第一篇：后勤工作中的問題及解決方法

后勤管理服務工作中存在的問題及對策

——后勤管理處調研報告

黨的十六屆三中全會第一次明確提出了以人為本，全面、協調、可持續的科學發展觀。這是我們黨從新世紀新階段和我國國情出發，總結新中國成立以來特別是改革開放近30年的實踐經驗得出的重要啟示。科學發展觀作為經濟社會發展的基本原則，是全面建設小康社會和實現現代化的根本指針。科學發展觀在十七大時正式寫入黨章，也是十七大精神的靈魂，科學發展觀是針對當前發展中存在的問題，適應市場經濟和全面建設小康社會的需要提出的重大戰略思想，也是我們黨對社會主義現代化建設規律進一步深化認識取得的重大成果。科學發展觀吸收和借鑒了一系列新思想、新觀點、新論斷，科學系統地揭示了社會主義發展的客觀規律。

后勤工作是學校整體工作的重要組成部分，是廣大教職員工工作、生活的重要依托，是學校內涵建設、科學發展、提升辦學水平的基本保障，它在學校可持續發展中起著基礎性保障作用。后勤所提供的保障服務能力將直接影響到學校教育事業的可持續發展。就我們從事后勤工作的人員來說，貫徹落實科學發展觀，就是要緊密結合工作實際，求真務實，切實做好本職工作，為學校的教學、科研及廣大師生員工的生活提供良好的后勤保障。

根據學校深入學習實踐科學發展觀活動工作領導小組的統一部署，我們就后勤管理與服務等情況進行了專題調研，現將調研情況報告如下：

一、基本情況及主要做法

后勤管理處現有員工共87人。其中，正處級干部3人，正科級干部7人，副科級干部3人，科員9人，長期聘用工勤人員59人，季節聘用工勤人員7人。

主要職能科室有基建科、能源管理科、房產管理科、綜合管理科、車輛管理科、校園環境管理科等六個。工作內容涉及基礎設施建設與維修、部分國有資產管理、房產管理及公用房的維護維修、車輛管理調配與保養、水電暖供應及設施維護維修、辦公用品采購與發放、校園美化綠化衛生保潔等。長期以來，后勤管理處能緊密圍繞學校中心工作開展服務，堅持以服務育人為宗旨，認真履行后勤

保障職能，不斷提高服務質量。履行節約，降低成本，加強交流，為校園的和諧穩定作出了應有的貢獻。

（一）基礎設施

學校現有校舍建筑面積合計為175354.27 M2（含職工住宅樓及在建的第四教學樓）。其中現有職工住宅樓8棟，單身宿舍1棟，總建筑面積面積為36884.92M2，成套住房共計417套。

目前對各建筑均建立了電子檔案。在各個項目建設中，均能依據國家相關法律政策，根據學校事業發展的總體規劃，參與編制和實施學校年度基建計劃，安排好大型維修工程，負責工程項目的勘察、設計、合同簽訂等前期工作，并做好對施工單位的監督管理及現場工程材料質量的監督檢查。組織好施工前的技術交底和竣工驗收與保修工作，做好技術資料的歸檔等工作。嚴格掌握工程投資，合理支配基建經費。

根據學校目前規模，辦公用房、教室、實驗室能夠基本滿足使用，學生公寓略顯緊張。但和教育部規定相比（生均校舍建筑面積為30 M2，生均教學科研行政面積20 M2）相差甚遠，我校校舍建筑面積生均20.25 M2，生均教學科研行政面積8.75 M2。隨著學校招生規模的逐漸擴大，學生公寓及生活輔助用房（包括學生食堂、鍋爐房等）應為急需建設項目。

近年來，新進教師逐年增加，職工住房需求與住宅樓緊缺的矛盾日趨明顯。

（二）能源設施

1、供暖設施

學校和家屬區各有一處鍋爐房，共有鍋爐5臺。其中，學校鍋爐房現有3臺鍋爐，分別為8噸、6噸和1噸（其中，1噸鍋爐供浴池使用，8噸鍋爐供主校區使用，6噸鍋爐供南校區使用）；家屬區現有2臺鍋爐，分別為4噸和2噸。供熱面積共計147537.67 M，其中，學校供熱面積為107220.15 M，家屬院供熱面積為40317.52 M2。每噸鍋爐正常供熱面積為7000—8000 M2，目前家屬區供熱負荷正常，校區鍋爐超負荷運行，南校區因未設鍋爐房，供熱管線長，熱損耗大，供熱情況不太理想。

2、供水設施

學校三區共有蓄水池3個。其中：主校區1個，容量為1400噸；南校區12

2個，容量為150噸；家屬區1個，容量為200噸。公用部分全年用水量約20萬噸左右，在外線供水正常的情況下，主校區和能夠滿足教學、生活用水，南校區供水略顯緊張，急需新建蓄水池。

3、供電設施

學校現有主配電室2個，變壓器3臺。其中主校區配電室有2臺變壓器，容量為500KVA，南校區配電室有1臺變壓器，容量為1000KVA。家屬區屬外線供電。共用部分全年用電量約為230萬度左右，各臺變壓器目前均已滿負荷運行，隨著南校區的擴建，需給南校區配電室增容。

為節約能源，減低成本，后勤管理處草擬了《蘭州工專節能減排行動綜合實施方案》。建立了巡查制度，并在公共區域粘貼了警示標語。在采暖期，根據每天天氣變化合理調整鍋爐運行時間，并做好記錄，有效節約天燃氣費用支出。為確保設施正常運行，定期對各類設施進行檢修維護。

（三）車輛管理

后勤管理處現管理車輛共11輛，均運行正常。但3輛已在延期使用。對現有車輛建立了電子檔案，并對車輛進行及時維修保養與審驗，確保了學校教學、科研及生活用車，隨著學校規模的逐漸擴大，辦公用車略顯緊張。

（四）國有資產

學校分屬后勤管理處管理范疇的固定資產共計31188件，共計人民幣7030538.16元。其中家具類有30546件，共計人民幣6808515.16元；被服裝具類有642件，共計人民幣222023元（以上數據截止2008年12月31日）。現有國有資產均已建賬入冊，并建立了電子檔案，管理逐步規范。

（五）校園環境

學校現有綠化面積共46.46畝，約為30942.8 M2，學生平均綠化面積為3.51 M；屬后勤清掃的公共區域面積為75939 M。根據學校總體規劃，結合實際情況，對學校三區進行美化、綠化、亮化工程。校園環境干凈整潔，舒適有序。2006年被甘肅省精神文明辦授予首批“綠色校園”稱號。

二、存在的困難及主要問題

近年來，后勤工作在校黨委與行政的正確領導下，堅持“保障、服務、育人、發展”的八字方針，克服各種實際困難，轉變服務觀念，打造服務團隊，提高服2

2務質量，認真履行工作職責，為學校教學、科研及師生學習生活提供了有效的后勤保障，為學校教育事業的發展發揮了自己重要的作用。在調研中也發現后勤管理服務工作還存在著一些問題。主要有以下幾個方面：

（一）后勤隊伍專業技術水平整體不高。

據統計，后勤管理處有上崗證的人員現有25人，分別是：特種設備作業人員證（其中，鍋爐作業類4人，鍋爐安全管理類1人，電工操作類5人），工勤人員證（其中，高級工11人，中級工2人，初級工1人），統計師1人。

在工作中，不能很好地將規章制度與領導意圖貫穿于實際工作之中。他們對教書育人、管理育人有一定的理解和認識，而對服務育人缺乏應有的認識，因此服務育人的效果不盡人意。

（三）責任心有待于加強

工作缺乏主動性與創造性，面對新的形勢變化缺乏應變能力，職工頭腦當中帶有“大鍋飯”思想的殘留。強調客觀多，主動努力不夠，有時也會推卸責任，工作上存在拖拉現象。

（四）管理方式與方法不科學

由于部門管理人員整體學歷偏低，針對變化中的改革，未能及時學習相關管理知識，提高自身的管理能力，導致運用的管理方法不科學，在實際工作中表現在，各部門之間的及時溝通與靈活協調方面欠缺，未能發揮整體的潛力，各種資源能源利用方面，存在著一些資源的浪費現象，服務觀念、服務態度等方面還有一定的欠缺。

（五）與其他部門協調、溝通能力有待于改善

在日常工作中，學校各部門之間缺少交流、溝通，部門之間缺乏了解，導致開展工作時互相不能及時跟進，不能有效地協商和相互配合，使工作效率未能

提高。

三、對策建議

（一）強化后勤職工隊伍建設

后勤員工是學校服務育人的主體，師生的衣、食、住、行、學等都與后勤服務工作有著密切的聯系，后勤工作的“服務育人”功能也越來越重要。針對我校后勤從業人員的情況，我們要進一步加強后勤職工隊伍建設。加深員工對“服務育人”功能的理解，要使員工充分認識到學校無小事，處處是教育，服務人員是不上講臺的老師，一言一行將直接對學生產影響，后勤服務人員作為學校教育工作者的一員，其行為對學生道德品質的培養有著潛移默化的作用。后勤工作人員在日常工作中，首先要高標準嚴格要求自己，育人先育已，不斷增強服務意識，端正服務態度，提高服務質量。通過開展微笑服務，文明用語等的活動，使學生充分地感受到學校健康、積極、向上的校園氛圍，引導學生樹立正確的世界觀和人生觀。

（二）加強從業人員的專業技能培訓

通過交流學習與針對性培訓相結合的形式，提高從業人員的專業技能和文化素質，提高他們的認知、理解與創新能力。

（三）規范擇優選聘機制

學校適當留用一些專業從業人員，或從社會上聘用一些優秀人才，充實后勤服務隊伍，改善后勤從業人員的文化素養和知識結構。要根據現實情況適當提高他們的待遇，感情留人，待遇留人。

（四）建立后勤服務快速反應機制

后勤處已設立24小時服務電話，要實行“首問責任制”，要根據具體服務項目限時服務。對于完成任務有困難的要作耐心細致的說明解釋工作。后勤工作人員要經常深入實際，調查研究，變被動服務為主動服務。

（五）逐步推進科學管理

進一步完善相應規章制度，對于一些好的方式方法，針對不同職能科室，推廣試行，逐步建立健全科學、規范的管理機制。進一步完善服務規范和標準，嚴格進行考評，獎優罰劣。充分調動后勤員工工作的主動性和創造性。

用科學發展觀統領全局，要充分認識后勤服務保障的重要性，立足于一切為學校教學科研服務、為師生員工服務，優化資源配置，有效控制成本，形成自己的服務優勢和特色；改進和提升后勤系統的運行效率、服務質量和保障能力，努力形成結構合理、制度健全、管理科學、服務優良、效益顯著的后勤工作新局面，為推進學校全面協調可持續發展提供強有力的后勤保障。

二〇〇九年四月

第二篇：班級工作中出現的問題及解決方法

在工作中遇到的問題和解決辦法

在班級工作中會遇到很多問題，尤其在大一的時候班級由于剛剛建立，班級同學對環境的陌生，需要有一段時間來適應，在這時候班級的管理和班級同學中就會出現比較多的問題，下面就說說常見的幾個班級創建之初遇到的問題以及我們的建議。

一、班級工作同學出現的問題 在班級工作中，班團委工作的對象最多的就是本班同學，所以在工作中會遇到比較多的有關同學的問題。

1、活動中同學參與積極性不高，熱情也不是一直很高。

? 對于大一的學弟學妹這個問題是比較明顯的，畢竟剛剛建立的班級，同學們并不是很了解，班級的凝聚力不是很強，對于班級的活動也沒有很大的興趣。針對這一個問題和現象，大家可以在組織活動之前都會開一次班級討論會，在這之前班委要先出一些點子，然后在會上和同學們一起討論之后再決定開展的活動。這樣大家參與度會比較高。

2、活動中會出現同學只和關系好的在一起的現象，凝聚力不強

? 在活動中這種現象會比較多，尤其是以宿舍為單位的。所以在活動的時候大家可以把班里的同學隨機分到幾個組里，開展幾個可以讓所有人都參與進來的小游戲，比如，我們班在去798和植物園的時候把每個宿舍的都分開來尋找各個景點，并且設有一定的獎勵，從而帶動大家參與活動的熱情，加深彼此的了解，提高班級凝聚力。

3、同學們不積極響應號召，對班級工作沒有積極性和熱情

? 因為在一個新的環境，各位同學要有一個適應的過程，所以要做到平時多與班上的同學互動和溝通，了解同學們的真實想法，在制定每一份活動計劃前可以先征求集體的意見。做到盡量滿足同學們的要求，讓每個人都可以積極主動的參加到集體活動中。從而使整個活動更加具有互動性和更加人性化。

4、極個別同學不配合班級工作，甚至不參加任何班級活動

? 每個班都會有這一類的同學，也許是對新環境的畏懼吧，解決這個問題最重要的是要更深的了解一下這些同學到底是怎么想的，為什么不愿意參加集體活動。了解原因，到底是我們做工作不全面還是同學的個人原因，全面了解原因，然后再想解決的方案，爭取人人參加。

5、同學們學習積極性不高

? 對于學習這個問題，在高中的時候大家就會對大學的學習產生一種誤解，以為不學用了，其實并不是這樣的，到了大學更應該好好學習，但是也要兼顧整體素質的提高。畢竟到了大學不像高中有老師管著，所以大家的學習積極性會降低。針對這個問題，大家可以開展學習動員大會，成立學習小組，大家互幫互助，開展晨讀活動，提醒同學們不要放松，從而提高學習的積極性。

二、班級管理出現的問題

班團委的工作是比較鎖碎的但是去很重要，這些工作會影響到一個班的整體的工作和形象，下面來談談和班團委有關的班級管理比較常見的問題。

1、班團委工作協調出現問題

? 這個問題在班團委工作中會出現的比較多，有時候工作職責混淆，工作量大，工作瑣碎，會導致一些老師交給的工作工作無法及時完成。對于這個問題，大家可以在工作初期明確分工，在工作期間各司其職，經常召開班委會，明確近期工作，及時完成老師交給的工作。

2、班級信息傳遞效率較低

? 有些時候有關班級活動或者一些重要的通知等信息無法及時傳遞到每個同學，造成有些同學不能及時了解，從而導致整體的工作效率降低。因此對于一些需要讓全班同學都知道的信息，例如開班會，交作業，聽講座等事情，大家可以通知各宿舍長讓各宿舍長通知，對于個別在其他班宿舍居住的同學班團委可以親自通知，也可以在課間同學比較多的時候通知大家，也可以利用QQ，飛信等技術將信息通知到同學。班委之間的信息要及時互通，提高班級信息的傳遞效率

3、班級活動前期準備不足

? 班級活動是提高班級凝聚力很好的方法，但是在開展活動前必須要有一個充分的準備，各個班委要分工明確，不能等到活動開展前還準備不足。就像我們班在秋游原本計劃是去蟹島的，但是由于我們班委準備不是很充分，所以導致那次活動擱淺了。所以在活動開展前一定要有一個好的策劃，召開班委會班委討論后，和班里同學討論，之后班委一定要負責好活動的準備工作，比如包車，定住宿的地方。這樣才能保證活動開展的順利。

4、班級缺乏規范的管理制度

? 班級的規章制度分為兩種：成文的制度和非成文的制度。成文的制度包括學校的各項規章制度和班級自己制定的管理制度等。這些規章制度一方面調節團體和個人的行為，保證共同活動目標的實現，另一方面也維護個人在團體中的權益，從而使個體獲得發展。在成文的班級制度中有一種傾向是要引起注意的，即輔導員或班主任按照學校領導的要求，直接或間接地通過班干部，借助一定的規章制度去約束學生，實現對學生的思想和行為的控制。班級中非成文的制度主要指班級的傳統、輿論、風氣、習慣等，是班級中約定成俗的規范。在我們建立之初就有自己的班規了，號召同學學習遵守班級制度，作為班團委要敦促同學遵守班級制度，形成良好的班風。這個是我們班的班級制度大家可以參考一下。

5、班級活動沒有創意、新意

在大學四年的生活中舉辦的班級活動會有很多，為了能夠吸引同學參加，提高班級凝聚力，班里的活動就得要有創意和新意，但是這個問題會比較難處理。所以對于這個問題大家可以多問問同學的想法，班委要通過各種方式多收集好的活動創意，三個臭皮匠賽過諸葛亮，要在班委會和班級會議上積極和同學們討論，爭取讓班級的活動有新意，有創意。

6、班團委對同學了解不深

? 由于大家是新生，所以對彼此的了解還不夠，比如愛好，特長，名族等信息，這樣在工作中有時會引起一些不必要的誤會和麻煩，同時也會降低工作的效率。所以作為班團委要多于同學們交流溝通，加深了解，除此之外，可以建立班級同學學生檔案信息庫，多開展一些參與度比較高的班級集體活動，加深對同學們的了解，這對于工作的開展是非常有幫助的。

7、班級同學對其他班級專業了解較少

? 在大學里不要說其他班級，其他專業了，就是本班的同學見面最多的時候也只不過是上課的時候，所以如果同學們不在校學生會、社聯和校團委工作的話會對其他班級，其他專業了解得非常少，作為班團委，大家可以積極聯系一些其他班級其他專業的班團委，和其他專業其他班級一起開展一些集體聯誼活動，讓同學們對其他班級其他專業有一定的了解，拓寬同學們的交際面。

8、沒有做好老師同學之間的紐帶

? 班團委干部一個重要的職責就是做好老師和同學之間的紐帶，我們是老師和同學之間溝通的橋梁，很多時候老師都是將事情布置下來讓我們和同學聯系，同學有問題的時候也會來問我們，所以做好這個紐帶非常重要，對老師了解同學，解決一些班級里無法解決的問題非常重要。作為學生干部，要積極和出現問題的同學及時溝通交流，比如同學為什么沒有來上課，曠課的次數比較多等問題，這些問題雖然比較小但是卻是比較重要的，要及時了解出現問題原因，比如是沉溺于網絡游戲還是其他原因，積極和老師溝通交流，找到解決問題的辦法，不能讓出現問題的同學聽之任之，毀了自己的大學生涯。

以上列出的幾個問題都是比較常見的問題，大家如果在工作中已經遇到了可以借鑒一下我們所提出的建議，作為班團委干部，一定要為同學和班級著想，團結同學，積極何老師同學溝通，找到自己在工作中的不足，努力提高自己的工作能力，不能畏首畏尾，一定要做好自己的本職工作，認真負責的完成自己的工作。

第三篇：班主任工作中遇到的問題和解決方法

班主任工作中的一些感悟

班主任工作是繁雜的、瑣碎的，也充滿了教育者的智慧。班主任工作是和學

生打交道的，經常和學生“斗智斗勇”。有時我們也會和學生耍點“小心眼”、“小

計謀”，但效果如何呢？這就看我們的教育智慧如何了，正如劉樹章老師說的那

樣：“教育需要十八般武藝，表揚、批評、鼓勵、懲罰都應該有，到底啥時用什

么招，哪一招最靈，體現的是教育者的智慧。”

那我們可不可以模仿名家的做法，一味地照搬呢？鄭學志老師給出了否定的答案：“教育是一種極具有個性化的活動，脫離了具體的教育環境，任何復制都

是可笑的……我們要做的，是在優秀班主任和杰出班主任工作成績和成功經驗前

面，另起一行，做好我們自己的班主任。”所以我在學習名家名作的時候就在想：

既然不能一味模仿，我們為什么不能自己摸索出一套適合自己的教育方法來呢？

我自從1999年工作以來，我一直當班主任。我更多的時候是接手所謂的“亂班”，正因為有過帶“亂班”的經歷，帶的六年級年班主任的經歷過的事情可能是其他班

主任三年、甚至十年也不會碰到的，也因此積累了一些班主任工作方面的“小計

謀”，拿出來和大家分享，請個位同仁點評。

第一個問題：如何對待和處分違紀的學生？

學生違反紀律一定要受到紀律處分，這一點可以說是天經地義，所謂國有國

法、校有校紀、班有班規，無規矩不成方圓。但是怎么樣才能使受到處分的學生

心悅誠服的接受處罰而不至于產生消極的抵觸情緒呢？學生違反紀律本身就是

一件不好的事情，我們班主任怎樣將這些不好的事情巧妙的轉變為好事？

最近一年多來，我在班上大力推行這樣一種處罰方式：對違反紀律情節比較

輕的學生，我罰他上講臺唱一首好聽的歌或者將一個動聽的故事，對于違反紀律

情節比較嚴重的學生我罰他們用正楷字寫一份內200字左右的違紀心理報告，描

述他當時的違紀心理，請大家注意心理報告書不是保證書更加不是檢討書。

第一：受這種處罰方式的學生一般不會對老師產生心理上的抵觸情緒，因為

他在上面唱歌或者講故事時下面的同學會給他熱烈的掌聲，可以說他是在一種很

快樂的氛圍中受到教育。經過一段時間的實踐后，我發現這種處罰方式的效果比

以前明顯好了很多。

第二：學生在眾目睽睽之下唱歌或者將故事，大家的目光都集中在他身上，對他的口才及膽量是一個考驗和訓練，寫心理報告的學生要用正楷字來寫間接的幫他們練字和培養了組織語言的能力。

第三：可以令到學生的心態更加積極、可以發掘到一部分學生的潛能。班上

有一名男生小謝同學，平時不愛出聲，有一次違反了學校的管理條例。他自己選

擇了罰上講臺講故事，結果他的故事講得很流暢，而且情節生動，獲得了同學們

一陣又一陣的掌聲，在同學們的掌聲中，他在大庭廣眾表現自己的自信心大大增

強了，而且充分的意識到自己其實并不比別人差。我這種處罰方式是借鑒了魏書

生老師、趙健濤老師的方法。

第二個問題：如何批評學生，怎樣才能夠令學生虛心接受批評？

記得我剛做班主任的時候火氣是比較大的，很容易在課堂上發脾氣批評學

生，有時弄得自己也很難堪下不了臺，而且我發現這種方法批評學生，即使他表

面上服氣了但實際上他只是攝于你做班主任的威嚴而心里不服氣。后來在做班主

任的過程中不斷的反思和探索，摸索出一些行之有效的招數。

第一招叫做：“退三進一”，我們看電視時經常可以看到這樣的鏡頭，老虎等兇猛的動物在進攻前首先是身體向后撤退，為什么撤退呢？是為了更好的向前進攻！我們批評學生一個缺點的時候不妨先表揚他的三個優點，此謂之“退三進一”。

每一個學生都有自己的優點，作為班主任應該善于捕捉每一個學生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。

前蘇聯著名的教育家馬卡連科曾經有這樣一句話：“用放大鏡看學生的優點，用縮小鏡看學生的缺點”，我國著名的文學家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經典的話：“一個丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，我們的學生再怎么調皮也不至于將他同罪犯等同起來吧？

第三個問題：如何營造良好的班級氣氛？

如果班級能有一個良好的學習氣氛和競爭環境。在班級理念上，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。我每帶一個班級就把這樣的理念交給了全班學生，這個理念一直貫穿我治理班級的整體中。

為了配合這個理念，我自己為班級設計了兩套獨特的掌聲，一套是用來鼓勵自己的，一套是用來鼓勵他人的，通過這些理念和掌聲，激發學生的斗志。學習上我大張旗鼓的鼓勵學生向老師發問甚至是發難，要問到所有的科任老師當場回答不出你的問題、滿頭大汗的時候才算真正的動了腦筋。紀律上我積極主張鄺根生老師提出來的“先專政后民主”，一個班級必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能得勝利。凡是違反紀律的學生一定要受到紀律處分，而且班主任一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數學生對于處理不滿意，那么班主任在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關系，法律不外乎人情，我們先將法律在講人情，這是班主任的工作原則。

當然，大千世界，什么人都會有，但不管遇到什么樣的問題，作為學生的班主任，作為一名教育工作者，我們必須始終將教育感化學生放在首位，我們要相信所有家長都是愛自己的孩子的，都是愿意與老師一起教育好孩子的。無論在何種情況下，無論這個家長的態度如何，我們都必須尊重他們，我們可以求同存異，可以多協商。班主任在遇到問題時要多動腦筋，多想辦法，不可粗暴對待。因為我們和家長都有一個共同目標：一切為了孩子！

第四篇：醫院后勤運行維修保障工作中存在的問題與解決方法

醫院后勤運行維修保障工作中存在的問題與解決方法

隨著我國經濟和社會的發展，衛生體制改革的不斷深入，群眾醫療保健需求的持續增長，全民醫保和醫療保險制度的全面展開，社會對醫院的期望上升，對醫療機構的服務態度、服務程度、服務方式、服務效率、服務質量都提出了更高的要求。由此必然要推動醫院服務功能與任務逐步擴大，帶來醫院管理內容、管理方法以及管理手段等一系列的變化。這就要求醫院要依據客觀環境的變化，遵循醫學自身發展的規律，加強職能轉變，主動適應這一變化。作為醫院的后勤工作，也要主動適應形勢，在服務模式、服務宗旨、服務質量上更新觀念，樹立一切為病人的思想，為醫院走上規范經營、健康有序發展的軌道提供強有力的保障。1 后勤運行保障工作在醫院日常工作中的重要性

醫院后勤工作是醫院系統中的支持分系統之重要組成部分，旨在對醫院各項工作和正常生活有效保障，對醫療、科研及教學設備和基礎設施的運行維修保障，各類物資的保障，建筑用房的保障等。其中運行維修保障工作是后勤工作的重要組成部分，主要承擔的任務有電力設施的運行與維修；自來水、生活熱水、飽和蒸汽的供應與設施的維修維護；集中供氧，中心負壓空氣、中心壓縮空氣的供應與設施維修維護；燃氣鍋爐的運行與維修維護，冬季供暖與夏季供冷設備的維修與維護；常用醫療儀器、器械及電器設備的維修；門窗、桌椅與其他機械的綜合維修；電梯運行與維修；通信系統的運行與維護；弱電系統、綜合布線系統、安防消防系統的維護與維修等等。這項工作的好壞，直接關系著醫療工作能否順利開展，直接影響到病人的治療乃至生命安全。比如說在給病人做手術時，由于突然停電造成手術過程中斷，呼吸機不能正常工作，將給病人手術帶來風險，嚴重時可能危及到病人生命，再比如2005年的吉林遼源市中心醫院大火造成39人死亡的特大事故，這些都與運行保障工作沒有做好直接相關。由此可見運行保障工作在醫院整個系統中的重要地位。后勤運行保障工作目前存在的問題2.1

醫院規模擴大，人員短缺

隨著近幾年對醫療需求的不斷擴大，同時為了解決看病難、住院難的矛盾，國家對醫院的基礎設施加大了投入。就拿我院來說，2004年底建成并投入使用了4.2萬平方米的外科病房樓，今年5月又建成并投入使用了1.5萬平方米的診斷樓，床位數從原有的770張床擴大到1198張床，床位數增加了35%，建筑面積從過去的7.13萬平方米擴大到了12.83萬平方米，建筑面積增加了44%。而后勤從事運行保障的職工由于退休以及其它原因，從2003年的65人減少到現在的48人，人員減少了26%。由此看出住院床位的增加，醫療規模的擴大，而人員卻在減少，造成了運行保障人員嚴重短缺。2.2

維修不能及時到位，互相推諉扯皮

其次，維修流程不合理。過去各科室和病房如果設備壞了需要維修時，先要自己“分診”，就是根據不同問題要先判斷應該歸那個部門維修，然后把電話打到哪個維修組，這樣造成了有些設備屬于誰來維修不太明確。比如說電風扇壞了，打電話給電工維修組，電工維修組說是應該屬于儀器維修組修理，而儀器維修組又說屬于電工維修組修理，這樣造成互相推諉、扯皮，造成設備不能很快修好。還有就是經常打到維修班組的電話沒人接，或者打電話報修后不能及時到位維修，這樣給大家造成維修人員是“大爺”，不好請，請不動的印象。2.3 新技術、新設備的應用人員技術有待提高

新投入使用了4.2萬平方米的外科病房樓，1.5萬平方米的診斷樓。都采用了很多新設備，新材料與新技術，自動化程度很高，例如樓宇自控系統、安防系統、消防系統、門禁系統、物流傳輸系統、綜合布線系統、暖通空調系統、潔凈空調系統，手術室控制系統，手術通知系統等，這些都是以前沒有的系統，再比如中心壓縮空氣系統，目前全部采用無油設計，以便符合醫療需求規范等等，這些新系統與設備的應用造成運行保障與維修人員不能很快的熟悉設備，使人員不能很快勝任工作。2.4 培訓工作滯后

醫院后勤工作一直在醫院處于從屬地位，人員學歷偏低，年齡偏大，技術和知識結構老化，對新技術、新知識接受理解慢，造成在培訓提高困難。目前我院運保人員全部是40歲以上的人員（醫院近15年內沒有新招技術工人），而且對人員的培訓不夠重視，相應的培訓滯后，維修運行人員很難參與到前期建設購置工作當中去了解系統性能，沒有形成一套相對完整的購置、使用、維護流程，造成維修運行人員不能對新設備更多的了解，建設購置與后期維修保養脫節。

3、解決運行保障工作問題的有效途徑3.1 理順工作流程、轉變服務理念

由于原來負責各種維修工作的班組不是由一個處室領導，造成有些工作不能很好的協調配合，更難以做到及時響應。對此醫院領導非常重視，決定將所有維修與保障部門全部統一管理，成立了運行保障科，下設電工維修、水暖維修、器械維修、儀器維修、電梯維修、氣體供應站、配電室、電話室、工程部等9個部門，每個部門明確了各自的工作職責，在組織機構上理順了關系。

結合運行維修工作的特點以及存在的問題，首先明確后勤服務保障的定位，提出“臨床為病人服務，我為臨床服務”的服務理念，使職工從思想觀念和服務態度上有所轉變，同時針對設備不能及時得到維修，班組間互相推諉、扯皮現象，由主管院長牽頭，成立了隸屬于后勤管理處的維修服務熱線，所有維修項目全部撥打這部熱線電話，由熱線進行分工，對報修的問題統一填寫維修單，統一調配，并且承諾正常情況下接到報修電話20 min之內到現場，緊急情況下5分鐘到現場，維修后對維修結果、維修質量、服務態度都要求服務對象在報修單上評價并簽字確認，保證了服務及時到位，解決了維修服務難的問題。而且后勤管理處每季度通過調查問卷的方式向病人和使用科室進行滿意度調查，滿意度的結果直接與個人收入掛鉤，通過一系列的措施，使很多推諉、扯皮的問題在內部得到了消化，解決了服務不及時現象，也減輕了各使用科室的顧慮。自2005年下半年開通維修熱線后，取得了非常良好的反響，每年平均接到報修電話14000次左右，問卷調查滿意度保持在90%以上。3.2 設備運行與維修理念的轉變

在維修保障及時到位以后，根據設備運行管理之中存在的問題，推出了“轉被動維修為主動維護”的理念。被動式的維修，就是什么地方有故障就修什么地方，那里有報修就去那里修復，這樣不光花費維修資金高，而且維修周期長，同時縮短了設備的使用壽命，有時發現設備損壞時已經造成不可彌補的損失。主動維護則是強調對設備定期進行主動保養和預防性維修，強調防患于未然，減少設備的故障率，提高設備的使用年限。舉例來說，現在很多設備都配有UPS電源，以防止突然停電造成數據丟失和設備損壞，UPS電源需要定期進行沖放電，以保證蓄電池的使用壽命，但由于醫院是雙電源供電，很少發生停電的情況，造成很多UPS電源不能定期的進行放電，蓄電池長期處于浮沖電狀態，這樣一旦發生停電情況，很多UPS電源不能夠正常使用，又如現在大多數設備都有冷卻風機，只要設備開機就運轉，有些甚至是24 h運轉，因此它們是通常容易先損壞的部件，他們本身價格低，但是作用不可小視，通常是核心部件、昂貴器件或精密電路板的守護神，如控制臺、交換機機柜、計算機上的CPU等等全都靠冷卻風機維持著溫度的平衡，一旦風機損壞就可能使溫度升高電路發熱造成電路板或元器件燒壞，造成巨大損失。主動維護就是要將上述問題消除在萌芽狀態，定期的對其進行及時的更換或維護，避免導致大的故障，從而把損失降到最低，最大限度地保證臨床工作不受影響。

根據這個理念，逐步開展上門巡檢工作，定期的派人到各科室，公共部分進行巡視，發現問題和隱患及時解決。但是由于設備巡檢需要在正常維修工作之外投入很大的人力和精力，如何保證巡檢的效果、建立起長效機制，將這項工作長期堅持下去，是最重要的問題。為此第一步先在外科樓進行試點，主要內容就是堅持每周兩次去每層的強電間、弱電間、管道間、設備層進行巡檢，觀察配電柜和其它設備有無報警，設備間內有無異味，管道井內有無跑冒滴漏等，每月一次對供氣系統，各病區內的電力、儀器設備，中央空調系統等維護保養一次，并認真做好巡檢記錄。通過巡檢，發現了三次手術室上層設備間跑水事故，避免了可能發生的手術室屋頂漏水，和因此造成的不可估量的嚴重后果。

通過在外科樓取得的經驗，摸索出一套切實可行的辦法，在全院推廣巡檢工作。儀器維修定期對病房的計算機、打印機、分體空調和其它設備等進行保養。水暖維修重點對設備層、暖氣溝等管道進行巡查，如有銹蝕的管道閥門及時更換等等。通過開展巡檢工作，2007年共計保養計算機、打印機、分體空調等設備6320臺次，更換各種腐蝕管道538 m，制作管道保溫680 m，更換各種閥門管件等共計156件。通過開展設備與系統的保養和巡檢工作，使設備故障率下降了很多，經過統計，2007年比2005年設備的故障率平均下降了65%左右，取得了很大的成效。3.3 努力提高職工素質

要保障服務的質量，有好的維修理念和服務宗旨還是不夠的，還要針對新設備與新技術的使用，提高職工的職業技能，要求每一位員工必須去努力的學習、提高，并且直接與個人業績考核和個人績效掛鉤，運行保障工作人員在設備建設購置前期就介入，使大家提早的熟悉設備，并創造一切機會，請生產廠家對所有職工進行現場培訓，并安排技術骨干去廠家培訓或出國培訓。同時結合醫院管理年、創建人民滿意醫院活動，強化了崗位職責，更加明確了分工，達到了各崗位每個人都持證上崗，定期的開展崗位比武練兵活動，還根據醫院職工素質教育的要求，對所有人員進行崗位責任、職業道德教育等培訓，要求每位職工自覺遵守 “醫院后勤職工職業道德規范”，形成有章可循，違章必糾，自我約束的管理機制。鼓勵職工進行技術革新和設備改造，對運行維修中的問題提出合理化建議。

通過一系列改革與調整，解決了服務難、不到位的問題，職工的精神面貌、工作態度、服務質量都有了很大提高。每季度在科室與病人之間進行的服務滿意度調查都達到90%以上，職工的學習風氣高漲，使很多以前不能維修的系統和設備或者由外包施工隊進行維修的，現在都盡量自行維修。經過統計，2006年為醫院節約經費100多萬元。現在，運行保障工作真正成為了醫院發展的強有力保障。

第五篇：干部教育培訓工作中存在的問題及解決方法

干部教育培訓工作中存在的問題及解決方法

胡錦濤總書記曾指出，新世紀、新形勢和新任務，對干部隊伍的理論素養、知識水平、業務本領和領導能力提出了新的更高要求，加強干部的學習比以往任何時候都更為重要和迫切。干部教育培訓工作是推動干部學習的一條重要途徑，也是建設高素質干部隊伍的一個重要環節。近年來，我們大力實施人才興稅戰略，不斷加大干部教育培訓力度，使稅務干部的綜合業務素質有了大幅度提升。同時，在干部教育培訓中也存在一些不容忽視的問題。

一、目前干部教育培訓工作中存在的主要問題

近幾年來，按照上級部門干部教育培訓工作的有關要求，我們結合工作實際，以創建學習型稅務機關為契機，有效開發人力資源，積極組織開展了大規模培訓干部工作，有效地提高了稅務干部的業務素質和技能，為國稅事業的發展提供了有力的智力支持。但是，當前我們的教育培訓工作現狀與新的形勢任務要求相比，還存在著不少的問題，歸納起來主要有以

下幾個方面：

一是思想認識不足。不少干部認識不到教育培訓是干部管理的基礎工作和提升素質能力的重要途徑，對加強教育培訓工作的緊迫性認識不足，缺乏長期學習、終生學習的理念和主動性。有的干部認為教育培訓“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”；有的認為現代社會信息網絡廣泛普及，獲取知識的渠道日益增多，沒有必要進行專門培訓；有的認為學習是年輕人的事，年紀大點兒的就可以不學等等。這些問題的存在嚴重地影響著干部教育培訓工作的開展。而實踐證明，參學主體的積極性是保證完成培訓任務和提高培訓質量的重要保證，如果參訓人員沒有一種積極主動的心理狀態或精神面貌去投入，必將直接影響到干部教育培

訓的效果。

二是培訓內容安排不合理。近年來，雖然我們每年都要根據年初工作要點的要求，制定相應的培訓計劃，但培訓內容多側重于理論性和知識性，這與廣大干部希望得到的以實用性、操作性內容為主的培訓需求還有差距，同時，培訓內容不能針對年齡、崗位、文化水平的不同實行“一把鑰匙開一把鎖”的分層次設計，從而出現了部分稅務干部嫌簡單不想聽，部分稅務干部覺得太難聽不懂的狀況，在很大程度上削弱了稅務干部對教育培訓工作的重視程

度。

三是培訓的方式方法單一陳舊。目前，我們的培訓方式大多數以課堂教學為主，實行的是你講我聽，你讀我記，上面講、下面聽聽，記筆記、寫心得的“灌輸式”傳統教學方式，教學方法不新穎、課堂氣氛不活躍，容易使稅務干部產生厭學情緒，從而直接降低了培訓的質量和效果。

四是教育培訓管理措施缺乏精細化。在日常工作中，對培訓工作的管理比較簡單粗放，強調自我管理的多、落實監督檢查的少；注重培訓規模、不注重培訓質量；滿足于辦班數量和培訓次數，忽視培訓效果的評價考核。雖然教育培訓后要進行考試，但遲到、早退、甚至曠課現象屢見不鮮，組織考試不夠嚴謹，對稅務干部參訓缺乏約束力和促進力，最終導致教育培訓的成果不能有效地應用于干部隊伍建設和促進稅收工作。特別是國稅系統局域網絡建立后，很多時候更是將學習內容在網絡上一掛了事，對稅務干部是否學習、學習效果怎么樣、對學習內容有何意見和建議等，缺乏相應的檢查和考核，使學習培訓與工作能力的提高嚴重

“脫節”。

二、做好基層國稅部門干部教育培訓工作的措施

（一）創新和完善教育培訓的理念，解決好“為什么學”的問題。一要端正教育培訓的動機。使廣大稅務干部充分認識到加強干部教育培訓工作是新時期稅收形勢的需要、是落實“三個代表”和科學發展觀的需要、是建設社會主義小康社會與和諧社會的需要、是加強干部隊伍建設和提高干部素質能力的需要，從而促使稅務干部增強緊迫感、危機感和責任感，把學習培訓當作一種精神追求，從而以積極負責的態度投入到學習中。二要端正教育培訓的風氣。要切實把教育培訓作為提高稅務干部綜合素質的手段，做深、做細、做出成效，克服走形式、重數量、輕結果的錯誤傾向，促使稅務干部能實現真正意義上的培訓學習和有效提升素質能力。三要更新學習培訓的理念。通過樹立典型、表彰先進、學習力展示等形式，在全體稅務干部中營造良好的學習氛圍，實現從“要我學”到“我要學”、從“階段學習”到“終身學習”、從“擁有文憑”到“擁有能力”的徹底轉變。

（二）創新和完善教育培訓的內容，解決好“學什么”的問題。一要把握培訓需求。要通過調查問卷、實地詢問等方式深入基層、深入實際，了解廣大稅務干部在新的稅收形勢下需要什么、想知道什么，需要通過培訓解決什么問題，從而選擇那些與稅收工作聯系緊密、有利于促進解決實際問題的知識作為教育培訓的重點內容，提高針對性。二要科學設置培訓內容。要改變過去“一刀切”的方式，樹立“學以致用、用以促學、學用相長”的理念，根據稅收工作實際需要和稅務干部的崗位、學歷、年齡等實際情況，有針對性地進行分層次、分類型的培訓，在培訓項目和內容的安排上做到因人而異，突出個性化。三要統籌培訓知識結構。在培訓中要做到才學與德學相結合、專業性教育和綜合性教育相結合、理論性教育與實用性教育相結合，使稅務干部的知識體系成為以稅收業務知識為主體的綜合學識能力體系，從而促進干部隊伍整體素質的持續提高。

（三）創新和完善教育培訓方法，解決好“怎么學”的問題。一要拓寬學習渠道。要綜合課堂教學、網絡學習、自主學習等多種途徑，堅持“走出去”與“請進來”相結合、集中輔導與在職自學相結合、理論學習與工作實踐相結合，充分利用專題業務講座、業務大比武、干部輪訓等手段，建立起公共的學習場所，并以現代網絡技術為依托，在網上開展諸如每日一題、每周一測等活動，營造一個全員共同提高的學習環境。二要創新培訓方法。要積極采取案例式、研討式、情景式、答疑式等新穎的教學方法，運用投影教學、多媒體教學、遠程教學等現代化手段，努力增強學員的參與意識。同時，還可以采取輪流輔導，人人是老師、人人是學生的培訓方法，從領導干部開始帶頭講課，并將學習計劃分解落實到每一位干部職工身上，進行輪流授課，從而培養稅務干部的組織能力、學習能力，最大限度地激發學習積極性、主動性，達到促進稅務干部自覺學習、熟練技能、提升素質的目的。

（四）創新和完善教育培訓的管理機制，解決好“學有所成”的問題。一要建立健全考核監督機制。按照以考促訓，以考促學的要求，采取考評與考試相結合的形式，針對培訓內容科學設定評估指標，定期或不定期地對稅務干部的學習培訓情況進行科學的考核，并把考核結果統一納入工作目標責任制考核范圍之內，作為評優評先的重要依據。同時，要把培訓期間的紀律執行情況納入到考評范圍之內，加強對無故不參加培訓的干部的處理。二要建立健全激勵機制。要進一步完善學習考試獎懲制度，將培訓考試成績與個人競爭上崗、任職、考評、獎金分配等掛鉤，并記入個人檔案。同時，要樹立好學、勤學的標兵和榜樣，對他們進行大張旗鼓的表彰和獎勵，以營造一種想學習、愛學習，學習有出路、學習有奔頭的觀念，帶動和引導全體稅務干部積極學習，形成濃厚的學習氛圍。