第一篇：員工管理

員工管理相關(guān)規(guī)定

一、調(diào)動管理、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

二、辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，財務(wù)主管以上，技術(shù)人員、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)于6個月以前提出申請，未依上述規(guī)定日期提出申請書，公司有權(quán)拒絕其要求。、收到員工辭職申請報告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。5、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。

2、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

4、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

6、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

四、員工行為規(guī)范

a、基本原則 1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

b、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動： 1、以公司名義考察、談判、簽約 2、以公司名義提供擔(dān)保或證明 3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息 4、代表公司出席公眾活動

c、公司禁止下列情形兼職 1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

d、公司禁止下列情形的個人投資 1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的 4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的e、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

f、保密義務(wù)： 1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

五、行為準(zhǔn)則

1、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

2、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

3、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

4、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

5、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

6、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

7、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

8、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

9、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

10、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

獎懲

一、獎懲種類

獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎

金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件 1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者 2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者 3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者 4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者 5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者 7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者 8、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者 9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件、違法犯罪，觸犯刑律者 2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者 3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者 6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者 7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施 9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者 10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者 11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者 12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者 13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人 14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者 15、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者 16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者 17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者 18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者 19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關(guān)規(guī)定、行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會（3）職務(wù)晉升、加薪（4）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

3、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎懲申報單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

4、各項(xiàng)獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

第二篇：明星員工怎么管理

智慧365—企業(yè)管理在線學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者/d2278.html 明星員工怎么管理

招人、用人、留人，一直是老板們在人事問題上永恒的主題，尤其是手下有幾個明星員工時，那更是要想方設(shè)法把人留下來。人才呀，頂梁柱呀，骨干力量啊，那肯定是要管好，用好，并且一定要留住的。按照國人分析問題的習(xí)慣，任何問題都有其兩面性，手下有幾個明星員工，首先看到的一定是優(yōu)點(diǎn)。例如在執(zhí)行力，業(yè)務(wù)能力，業(yè)績回報等等方面自然是有較高的價值，但也會同步存在一些對應(yīng)的負(fù)面問題：

1.自身容易膨脹；2.會在員工面前擺老資格，甚至還會排擠新員工；

3.明星員工自己的經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)制到其他員工身上，也無法成為公司的工作體系；4.人事成本越來越高；

5.自己翅膀硬了之后，受外部的誘惑越來越多；6.會有意無意的控制公司的一些資源；

7.該知道的，不該知道的，都知道的太多了~~~~~以前一直有個說法，說人才是公司的核心競爭力！筆者一直不敢認(rèn)同這句話，原因很簡單，人才有腿啊！今天是你的員工，幫你賺錢，那是人才，可腿長在人家身上，改明兒跑了，幫你的競爭對手去了，那恐怕就不是人才了吧，那是人災(zāi)！作為老板，在面對下屬員工時，不管是不是明星員工.有幾個觀念建議先整明白：1.所有的員工都將是離職員工，不要總指望著員工會跟隨你一輩子，都只是階段性成為你的員工而已；2.員工是社會人，不是公司人，更不是公司的財產(chǎn)；

3.用人和依賴人，是完全兩回事；4.人才不是公司的核心競爭力，快速的人才培養(yǎng)機(jī)制才是核心競爭力。那么，對于當(dāng)前明星員工的管理問題，建議分為兩個階段來實(shí)施管理：

第一階段：1．掏空腦子。所謂掏空腦子，就是把儲存在明星員工腦袋里的技術(shù)方案、經(jīng)驗(yàn)、事故教訓(xùn)、客戶資料等等都挖出來，并且是硬性的挖出來。例如通過月度業(yè)務(wù)技術(shù)分享會、完善客戶資料、事故分析會等等形式，把這些存放在明星員工腦袋里的東西都給挖出來，變成內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，完善到業(yè)務(wù)流程，補(bǔ)充到客戶檔案里去。

2．與明星員工的家人建立聯(lián)系，老板充其量只是員工的第二管理者，員工的家人才是員工的第一管理者，一定要聯(lián)合員工的家人，聯(lián)合員工的第一管理者，才能真正意義上實(shí)施對員工的管理。光憑老板自己一個人，是很難管理好骨頭里誰也不服的中國員工。

第二階段：發(fā)揮明星員工的價值更大化，既然價值度這么高的明星員工，不提供利用率豈不是太浪費(fèi)了，以下有幾件事可以考慮安排的。1.一定要把明星員工推到內(nèi)部培訓(xùn)師的位子上，最有價值的員工不僅僅是來做事的，而且也要來教其他員工做事。同時，這也是對明星員工的自身能力不斷提升的促進(jìn)平臺。

要給別人一碗水，自己得要有一桶水。讓明星員工不能滿足于當(dāng)前的能力水平，而是不斷提升自己。2.承擔(dān)特定的研究課題。公司在發(fā)展的過程中，必然面臨許多內(nèi)外部問題，光靠老板自己的一個人的腦子也是忙不過來的，普通基層員工因?yàn)槟芰Φ膯栴}，大多也是無力幫老板分擔(dān)一些。這時可將一些特定問題，交給明星員工，發(fā)揮他的專長和能力，承擔(dān)這些問題的研究工作，并要求定期上報研究結(jié)果和解決方案。

第三篇：員工管理

絲柏瑞員工管理系統(tǒng)一、員工管理總則

1、美容院首先是一個企業(yè)，員工應(yīng)理解美容院文化，關(guān)愛美容院品牌，熱愛自己從事的職業(yè)。秉持“質(zhì)量第一，服務(wù)至上，技術(shù)領(lǐng)先，誠信為本”的經(jīng)營理念，用手和心來為顧客提供一流的服務(wù)。

2、上班時間務(wù)必穿著制服，佩戴名牌，化職業(yè)妝，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等，注意個人形象衛(wèi)生，維持服裝儀容整潔，保持飽滿的精神狀態(tài)和活力。

3、各級主管和員工應(yīng)從計劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。

4、每位員工應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱情和求知欲，努力提高業(yè)績和服務(wù)技能。對所負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)爭取時效，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。

5、各級員工應(yīng)遵守各級主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。工作時應(yīng)聚精會神，態(tài)度和善、親切。若個人持不同意見，則須在工余時間以是適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢觥T工須奉行互助合作的原則，以提升工作效率和善待顧客。

6、凡有客人來店，所見員工應(yīng)主動打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。服務(wù)客人時，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非，注重顧客外在表情和內(nèi)在心情。客人在場的情況下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。

7、員工應(yīng)注意個人道德所為，美容師要注意客人的財物安全。護(hù)理前應(yīng)囑咐客人保管好貴重物品。護(hù)理后應(yīng)提醒客人清點(diǎn)好財物方可離開。若發(fā)現(xiàn)客人在護(hù)理中丟失財物，由負(fù)責(zé)該客人護(hù)理的美容師賠償。

8、愛護(hù)美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營業(yè)環(huán)境。隨時維護(hù)店面整潔、器具清潔，并營造快樂、柔和的店內(nèi)氣氛。

9、客戶檔案是資源財產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責(zé)任。

10、員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。

二、儀容儀表管理

1、頭發(fā)：短發(fā)———短碎發(fā)，長發(fā)———束發(fā)，使用公司統(tǒng)一指定的發(fā)夾。劉海以不影響工作為準(zhǔn)，不得染彩發(fā)。

要求：頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無章。發(fā)卡只能使用黑色的。

2、指甲：不得留指甲和染指甲。

3、化妝：工作時淡妝，略施粉底、口紅，不容許濃妝。

4、手飾：工作時不得配戴手鐲、手鏈、手表，耳環(huán)以耳丁為主。

5、服裝：工作服、鞋、襪要保持整潔，破損或染漬不允許上崗。

要求：美容師 衣服左片壓在右片上并整理整齊

內(nèi)套衣為白色或淡粉色

穿公司統(tǒng)一指定的工作鞋

前臺人員 必須穿皮鞋或包頭皮鞋，禁止穿拖鞋或類似拖鞋的包頭皮鞋。

6、襪子：為肉色或公司統(tǒng)一指定的襪子。

要求：冬季服飾配冬季長襪子

夏季服飾配夏季短襪子

7、工作牌：工作牌掛在左胸，不得用外衣遮蓋住。

8、皮膚：護(hù)理好自己的皮膚，做好日常個人清潔衛(wèi)生。

注：每年由公司統(tǒng)一通知更換制服的時間，無公司通知不得隨意更換制服。

三、禮儀

1、姿態(tài)：站姿——挺胸、收腹、兩腿稍分開（丁字型）。

嚴(yán)禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動或等待顧客。

坐姿——上身保持挺直，兩腿并攏。

走路——小步、輕捷。

開門、關(guān)門、提放東西——盡量不發(fā)出聲音。

2、表情：與顧客視線交匯及與顧客交談時做到面帶微笑。

3、言辭：禮貌、輕柔。

規(guī)范用語：美容師：您好／請跟我來／這個房間可以嗎？／請?zhí)上拢埳院?/p>

美容中：每個步驟開始時簡潔地和顧客說明，在美容過程中與顧客交流美容知識。

美容后：感覺怎么樣……謝謝／請慢走

對顧客稱呼：統(tǒng)稱小姐

禁止用語：講別人的美容院壞話

論別的客人和美容師長短

談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況

向顧客抱怨對公司的不滿

用命令的口氣講話，如：躺下、頭低下來，眼鏡拿下來等。

其他影響美容院形象和聲譽(yù)的言談。

四、日常行為規(guī)范（日常行為五十條院規(guī)）

1、笑臉相迎，主動為顧客提供服務(wù)，“請、謝謝、對不起”等禮貌用語不離口。

2、起立接待顧客，顧客在場時不允許坐下，顧客出門時送至門口。

3、美容師帶顧客去更衣室，并叮囑其貴重物品自行保管。沒有時間時由前臺統(tǒng)一安排。

4、操作前洗好手、戴好口罩，并要替顧客蓋好被子、包好頭。要求：口罩要罩住鼻孔。

5、操作中七分服務(wù)、三分溝通，正確推卡、推項(xiàng)目、推產(chǎn)品，技巧性，分顧客銷售。

6、操作后要幫助顧客做起背動作并揉敲背部。

7、對顧客抱怨耐心解釋，絕不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)、口角。

8、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

9、工作時間不接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請由店長代為通知。

10、工作時間不得串崗，聚集聊天。

11、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。

12、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點(diǎn)，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施。

13、嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。

14、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

15、嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

16、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）

17、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

18、在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

19、上班時間，不得任意離開工作崗位，有事須預(yù)先向主管請示。20、不得挪用公物、公款。

21、不論是否已到下班時間，在最后一位顧客未離開之前，不得先行換下工作服。

22、不誹謗其它美容師、不搶卡、不搶產(chǎn)品。

23、不講其他美容院和其他分院的壞話。

24、當(dāng)著顧客的面批評顧客，或在顧客面前批評其她的客人。在客人面前講她人隱私或問客人隱私。

25、服從前臺（或顧問）工作安排，包括工作地點(diǎn)、時間的調(diào)整和安排。美容要與前臺共同制訂配料方案。

26、規(guī)定時間內(nèi)完成操作，不得超時、短時，操作結(jié)束后應(yīng)及時告知前臺。要求：除特殊原因，經(jīng)理批準(zhǔn)外。否則超時十分鐘內(nèi)扣1分，十分鐘以上每超一分鐘扣1分。

27、操作中出現(xiàn)問題，應(yīng)如實(shí)反映情況，不得隱報或擅自處理。

28、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場，向顧客銷售非本美容院產(chǎn)品。

29、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。

30、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得向顧客提無理要求，收受客人的饋贈，私自收取小費(fèi)。

31、來找自己的客人有三、四位在等著，都在趕時間，也不過去安撫一下，也不請別的美容師提供幫助，任由顧客在那干著急，表露出一副我很紅的樣子。

32、包容心不夠，自己的客人給其她的美容師做了，以后這名客人再來時就愛理不理，不打招呼，認(rèn)為這是顧客的不忠或背叛。

33、自私自利，不肯幫助同事，不是自己的顧客，任由她自己進(jìn)來、出去，只忙自己的事，不愿幫忙招呼接待。

34、為了銷售業(yè)績不擇手段，強(qiáng)迫推銷。為顧客提供課程服務(wù)時一張嘴喋喋不休，說個不停，使客人無法安靜地休息。

35、把生活中的情緒帶到工作中來，總是讓客人看到一張生氣的臉。

36、與顧客發(fā)生爭論，最后贏得了爭論卻輸?shù)袅松狻?/p>

37、上班無精打采，不化全妝，讓客人感覺毫不專業(yè)。

38、與顧客嬉皮笑臉，自以為幽默，顧客也可能與你開開玩笑，但會從心里看不起你。

39、未經(jīng)顧客允許，隨意翻看或拿動顧客的物品。40、吃著東西和顧客談話或介紹產(chǎn)品。

41、嘴里嚼著口香糖為顧客提供服務(wù)，讓顧客一點(diǎn)安全感都沒有，總擔(dān)心你一不小心將口香糖吐在了她的臉上。

42、課程服務(wù)時不專心，一會離開一下，總是讓顧客等待。

43、預(yù)約好的顧客自己卻遲到或爽約。

44、客人一問三不知，或不屑于回答。

45、幾個人圍著一個顧客說話或銷售

46、為顧客提供服務(wù)時，偷工減料，不按規(guī)定程序工作或使用低劣產(chǎn)品替代。

47、賣弄自己的專業(yè)，讓客人感覺到她提出的問題或想法幼稚，使顧客感覺自尊心受到傷害。

48、忘記老客人的姓名和她總是提起的自身優(yōu)點(diǎn)。

49、對所有的人都面無表情或厚此薄彼，給人感覺變化無常。50、銷售成交后神神秘秘，讓顧客反感。

五、勞動紀(jì)律

1、各會所員工工作分早晚班：到崗位時間為9：30檢查自己的儀容儀表，做好規(guī)定的崗位衛(wèi)生，并接受經(jīng)理的檢查，到崗位時間為10：00。到崗遲到1－10分鐘扣1分，遲到10－20分扣2分。正常營業(yè)時間遲到5分鐘內(nèi)扣3分，5分鐘以上每超過1分鐘扣1分。（除特殊原因請假，經(jīng)理批準(zhǔn)外）

2、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作場所聊天、嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報紙、化妝或挖耳鼻等。

3、美容師在休息室內(nèi)嚴(yán)禁高聲喧嘩。

4、工作時不允許做與工作無關(guān)的私人事務(wù)。例如：洗衣、洗鞋、用電吹吹頭發(fā)或使用客用的發(fā)膠等。

5、工作時無故不得掛與工作無關(guān)的私人電話。操作時不得接聽電話。要求：接聽或回私人電話，不得超過三分鐘，否則每超時一分鐘扣1分。

6、不允許在公司規(guī)定之外私自使用美容院護(hù)膚品或其它物品。

7、工作、操作時間或在大廳不得與客人過分親熱或長時間的談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

8、工作時一律不允許睡覺。

9、工作時間內(nèi)請假、外出必須經(jīng)理批準(zhǔn)。

10、操作完或下班后未按公司要求關(guān)閉水、電、空調(diào)等公共財物者，扣3分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)： 除條例上規(guī)定的扣分要求外，其余每條扣一分，情節(jié)嚴(yán)重或在本月內(nèi)第二次犯此錯誤可扣二分（第三次可扣三分）。辦公室或顧客暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，在規(guī)定的基礎(chǔ)上美容師加倍扣分，經(jīng)理則在《美容院管理考核指標(biāo)》的自律管理中扣0.5分。注：每扣一分為10元人民幣。

六、各崗位管理 美容顧問須知

第一條：聘用及工資設(shè)定

第二條：考勤與請假

1、上班實(shí)行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代替打卡人與本人當(dāng)曠工一天處理。

2、不能遲到、早退，如違反按考勤制度處理。

3、必須服從主管的編排和分配，每天工作玖小時，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不補(bǔ)回。假期從上班兩星期后才開始輪休。周六、日不排休，不連休。

4、事假必須提前一天申請，大假必須提前30天申請。不論任何事假，均扣除當(dāng)天工資及全勤獎，遲到累計30分鐘或無故曠工均扣除當(dāng)月全勤獎。

5、公司要求加班，必須無條件接受。加班時間由主管安排補(bǔ)OT。

6、請病假必須提供有效的注冊醫(yī)生證明書，一個月不超過三天病假不影響底薪；超過三天病假或無效的醫(yī)生證明書，則作事假處理。

7、國慶節(jié)休假3天、勞動節(jié)3天、元旦節(jié)1天、春節(jié)4天，相對政府機(jī)關(guān)指定假日，此假期可存休。

第三條：工作職責(zé)

1、有關(guān)公司任何資料，均屬商業(yè)機(jī)密，不得向外界透露及提供。不能有任何副業(yè)。關(guān)于工作事宜，須向部門主管報告，不得自作主張。

2、工作時盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。不接見或帶朋友到工作場所。不得利用公司辦公電話打私人電話。不得任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件。

3、對顧客要親切、熱情、文明禮貌、高雅大方、親密有禮。把顧客當(dāng)成最真誠的朋友，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切忌冷漠、冷落。注意儀表儀容，保持微笑的服務(wù)意識。

4、顧客迎接送往，進(jìn)門禮貌相迎，并安排好美容師，配合好美容師的工作。顧客出門笑臉相送。

5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)動。

6、不搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

7、嚴(yán)禁在工作場所聊天、嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報紙、化妝、挖耳鼻等。

8、如有違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)開除。

第四條：公物使用

1、公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約。

2、公司的固定資產(chǎn)不得挪作私用。

3、愛護(hù)公物，如使公司物品損壞，原價賠償。

4、工衣、工牌等發(fā)放后，要愛護(hù)好，離職時退還，如有丟失損壞照價賠償。

5、節(jié)約用水用電。

注：凡應(yīng)聘美容顧問者，進(jìn)公司第一天，必須熟讀美容顧問須知，認(rèn)可所有條件簽名后，方可辦入職手續(xù)。

顧問崗位制度及工作準(zhǔn)則

1、熱情大方地接待每一位新、老顧客，不要直接對顧客說“不”字。

2、做好每日工作形象，妝面整潔、大方，形象得體，服裝整齊。

3、做好展示柜產(chǎn)品的清點(diǎn)及銷售工作。

（1）早班尾牌做好點(diǎn)貨記錄，若有誤差，及時確認(rèn)。（2）賣出產(chǎn)品及時清貨（外賣登記）以免造成失誤。

（3）下班前10分鐘，晚班尾牌做好點(diǎn)貨記錄。并整理前臺、大廳、規(guī)劃室，清點(diǎn)所有物品。

4、接待新、老顧客必須與美容導(dǎo)師做好溝通工作，將新、老顧客所需、性格及其它，詳細(xì)與美容導(dǎo)師溝通（若向顧客推薦本中心的項(xiàng)目，及時將內(nèi)容傳遞給美容導(dǎo)師，做進(jìn)一步溝通），認(rèn)真聆聽美容師與顧客的反饋意見。

5、規(guī)范填寫各項(xiàng)資料。（1）工作單的正確規(guī)范填寫。（2）收銀單的正確規(guī)范填寫。（3）檔案資料卡的正確規(guī)范填寫。（4）顧客初始資料的正確規(guī)范填寫。

6、做好跟蹤服務(wù)工作。

（1）做好顧客產(chǎn)品使用跟蹤反饋記錄。（2）做好過敏的皮膚的及時反饋及跟蹤。（3）做好未開卡顧客的電話記錄及跟蹤。（4）做好計劃療程的跟蹤。

（5）做好顧客反饋意見及建議的跟蹤記錄。

7、做好電話咨詢服務(wù)（不超過3分鐘）。

（1）熱情、溫柔地接聽解答對方問題，對不能在電話里解答的問題，應(yīng)禮貌回絕，并盛情誠邀對方來會所咨詢。

（2）準(zhǔn)確及時地通知會員每月、每天特價優(yōu)惠。

8、做好同事間的溝通及協(xié)助交接工作，不可在前臺與同事發(fā)生沖突、爭執(zhí)。

9、迎賓制度：

站牌時間：10：00-22：00 必須保持每時每刻都有人站牌。

10、顧問（及美容導(dǎo)師）不可在前臺看雜志、報紙或化妝，或者做與工作無關(guān)的事。

顧問輪客制度及利益分配

1、美容顧問輪客安排：按上班打卡先后順序（著裝整齊）或前一天新客多少輪牌。

2、顧客進(jìn)入會所（即有消費(fèi)意識），當(dāng)輪顧問算輪牌。（當(dāng)輪顧問必須站在門口接待處或前臺方可接待客人）。

3、會員介紹朋友或自行來會所按正常順序輪客，用紅筆“T”或“M”在右邊優(yōu)先輪牌。

4、顧客第一次來未成功，第二次踏入店門，按正常順序輪客，若因顧問跟蹤后而預(yù)約前來（BOOKEY上證明），由跟蹤顧問跟返，用紅筆“T”或“M”在右邊優(yōu)先輪牌。

5、若老會員帶朋友在卡中消費(fèi)時，按老客順序跟返，輪在老客順序的右邊，一卡幾人用時，由當(dāng)輪顧問同時跟返。

6、由顧問跟蹤預(yù)約的老客在BOOKEY上第三者證明，則由跟蹤顧問忙完跟客后，可以一同跟返，如產(chǎn)生利益一人一半，若老會員定兩個位，帶一名新客時由跟蹤顧問新、老顧客同時跟返，占老客、新客各一個位。

7、同時進(jìn)店3-6名顧客由兩名顧問跟返，如產(chǎn)生利益一人一半，如老客則按頭牌接待小卡號會員，二牌接待大卡號會員。

8、顧問吃飯不輪牌，顧問不在前臺站位也不輪牌。

9、公司客人、美容師紅星客由當(dāng)輪顧問按正常順序跟返并妥善安排，第一次“T”“M”在左邊，第二次來按老客順序輪牌右邊。

10、新客來會所時，頭牌顧問正忙其它事情（跟客或上洗手間），則由下輪顧問跟返，算優(yōu)先輪牌。若顧問是新、老顧客頭牌時，新、老顧客同時進(jìn)店，先接待新客，由下輪顧問接待老客。

11、兩個新客（朋友）進(jìn)店門，為一個顧問跟返，新客占兩個位。

12、顧問下班則將所接待顧客轉(zhuǎn)交下輪顧問。（早班頭牌轉(zhuǎn)中班頭牌，二牌轉(zhuǎn)中班二牌，以此類推，如產(chǎn)生利益一人一半。轉(zhuǎn)接顧問負(fù)責(zé)卡中項(xiàng)目跟進(jìn)。下班前半小時不輪牌，負(fù)責(zé)查卡。）

13、在轉(zhuǎn)卡或續(xù)卡的同時，應(yīng)先補(bǔ)充前面卡中尾數(shù)，中間差價歸轉(zhuǎn)卡（續(xù)卡）顧問。

14、客人所定療程或產(chǎn)品，必須交定金方可生效。（定金為總額的10％）。

15、顧問建議客人購買產(chǎn)品未成交，在美容師配合跟蹤下成交所產(chǎn)生利益各一半，如顧客進(jìn)來決定買產(chǎn)品（已付款），后做護(hù)理，所購產(chǎn)品歸當(dāng)輪顧問。

16、如顧客指定某顧問或找某顧問（紅星客）購買產(chǎn)品、療程，歸指定顧問。占一個老客位。

OT與補(bǔ)鐘制度，注OT就是加班或超鐘的意思

1、早班員工上班前不可補(bǔ)鐘，下班補(bǔ)兩個鐘為準(zhǔn)。

2、晚班員工下班時不可補(bǔ)鐘，可在上班前補(bǔ)鐘，但不可超過兩小時。

3、美容師加班以交單時間為準(zhǔn)，由BOOKING確認(rèn)后登記在卡上（可用紅筆），時間以半小時為準(zhǔn)，不累計。

4、美容師休息（紅星客）來公司加班者不OT。

5、公司電話要求加班為正常OT登記。

6、顧問早、中班為自愿加班，晚班加班為正常OT登記。

7、OT由BOOKY確認(rèn)登記在卡，并由主管簽字生效。

8、補(bǔ)鐘先向BOOKY申請，確認(rèn)后由主管簽字生效，未經(jīng)批準(zhǔn)自行補(bǔ)鐘以曠工處罰。

9、OT登記三個月內(nèi)有效，不累計。

10、每月公休日為四天，不連休，不存休。周六、周日不排休。

11、補(bǔ)OT鐘當(dāng)天簽字有效。忘記打卡取消OT。

12、不可以電話補(bǔ)鐘（電話補(bǔ)鐘一律按事假處理）。

第二條：考勤與請假

1、上班實(shí)行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代替打卡人與本人當(dāng)曠工一天處理。

2、不能遲到、早退，如違反按考勤制度處理。

3、必須服從主管的編排和分配，每天工作玖小時，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不補(bǔ)回。假期從上班兩星期后才開始輪休。

4、事假必須提前一天申請，大假必須提前30天申請。不論任何事假，均扣除當(dāng)天工資及全勤獎，達(dá)到累計30分鐘或無故曠工均扣除當(dāng)月全勤獎。

4、公司要求加班，必須無條件接受。加班時間由主管安排補(bǔ)OT。

5、請病假必須提供有效的注冊醫(yī)生證明書，一個月不超過一天病假不影響底薪；超過一天病假或無效的醫(yī)生證明書，則作事假處理。

6、國慶節(jié)3天、勞動節(jié)3天、元旦節(jié)1天、春節(jié)4天，相對政府機(jī)關(guān)指定假日。此假期可存休。

第三條：工作職責(zé)

1、關(guān)公司任何資料，均屬商業(yè)機(jī)密，不得向外界透露及提供。不能有任何副業(yè)。關(guān)于工作事宜，須向部門主管報告，不得自作主張。

2、工作時盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。不接見或帶朋友到工作場所。不得利用公司辦公電話打私人電話。不得任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件。

3、對顧客要親切、熱情、文明禮貌、高雅大方、親密有禮。把顧當(dāng)成最真誠的朋友，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切忌冷漠、冷落。注意儀表儀容，保持微笑的服務(wù)意識。

4、顧客迎接送往，進(jìn)門禮貌相迎，出門笑臉相送。

5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)動。

6、不搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

7、嚴(yán)禁在工作場所聊天、嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報紙、化妝、挖耳鼻等。

8、如有違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)開除。

第四條：公物使用

1、公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約。

2、公司的固定資產(chǎn)不得挪作私用。

3、愛護(hù)公物，如使公司物品損壞，原價賠償。

4、工衣、工牌等發(fā)放后，要愛護(hù)好，離職時退還，如有丟失損壞照價賠償。

5、節(jié)約用水用電。

注：凡應(yīng)聘美容師者，進(jìn)公司第一天，必須熟讀美容師須知，認(rèn)可所有條件簽名后，方可辦入職手續(xù)。

美容師崗位制度

1、每天上班必須確保自己制服、鞋襪、口腔、頭發(fā)清潔。

2、不留長指甲及搽指甲油，雙手應(yīng)隨時保持清潔；不戴夸張色物并搽上淡淡的香水。

3、早班負(fù)責(zé)檢查床、毛巾、儀器的衛(wèi)生及擺放。晚班負(fù)責(zé)噴霧機(jī)倒水、裝水、床位是否整潔。

4、損壞公司財物，照原價賠償。

5、上班時不能大聲喧嘩或講粗話，不許吃零食。

6、要有良好的職業(yè)道德。

7、學(xué)習(xí)巧妙高雅的職業(yè)談吐。

8、遵守美容院的有關(guān)規(guī)則。

9、隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

10、對所有的顧客都要友善、禮貌，在任何情況下都要保持高尚品德。

11、準(zhǔn)時上、下班，不可讓顧客久等。

12、介紹產(chǎn)品或增加項(xiàng)目要周到有禮，不可帶強(qiáng)制性。

13、小心看管好顧客私人物件。

14、接單后應(yīng)迅速投入工作準(zhǔn)備，迎接顧客，對顧客要全程陪護(hù)。

15、顧客進(jìn)房操作前應(yīng)告知BOOKING。

16、必須依照公司安排項(xiàng)目及程序操作。

17、用完的儀器必須放回原位。

18、早、晚班必須做好衛(wèi)生檢查。

19、操作時不擅離工作崗位。

20、遇上健談的顧客，多聽少說，禁止向顧客說公司內(nèi)部文件及管理。

美容師輪客制度

1、按每天打卡先后順序輪排。簽到本簽到為準(zhǔn)。

2、提成低于10元，為藍(lán)星★客,尾牌做，不算輪牌。

3、指定客為紅★客，優(yōu)先輪牌，不算輪牌。

4、公司贈送美容卡，按特價提成，即原來的提成減5元，贈送的加項(xiàng)一律提成3元。（特別贈送另計）

5、排客以顧問安排客人，開單開始計算，如兩個客人同時開單做護(hù)理，頭牌美容師有選擇權(quán)利（服務(wù)之前）。

6、當(dāng)班的美容師因?yàn)檫t到而耽誤客人的服務(wù)時間，顧問有權(quán)打電話給其它美容師加班，這時兩個美容師同時到公司，客人應(yīng)優(yōu)先輪到加班的美容師為其服務(wù)，紅星客除外。

7、當(dāng)班美容師與加班美容師同時接單時，大單歸加班美容師。

8、新老客同時開單，新客歸頭牌美容師。

9、沒有到正常上班時間，因客滿被叫回來公司加班，且離上班時間差半小時之外（打卡為準(zhǔn)），此客不輪牌，算美容師加班。

10、美容師提前30分鐘之內(nèi)到公司，顧問安排該美容師為顧客服務(wù)，不算加班，參加輪牌，30分鐘之外算加班，不參加輪牌。

11、集體培訓(xùn)或者晨會之后，按排客表正常輪牌。

12、下班前一小時不排客。

13、如果顧客沒有預(yù)約或者開單之間沒有指定任何美容師，照排客表輪牌，如果在美容師接單之后，顧客碰見熟悉的美容師要求為其服務(wù)時，該美容師應(yīng)婉言謝絕不可換單，如有發(fā)生該情況，美容師私自為客人服務(wù)，所做項(xiàng)目提成歸公司所有，算輪牌一個。

清潔部崗位制度

1、有良好的職業(yè)道德。

2、對自己的崗位要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、上班時間不準(zhǔn)閑談。

4、公共衛(wèi)生要責(zé)任到位。

5、做好安全措施。

6、站位時必須衣著整齊。

7、嚴(yán)格遵守分配工作制度，努力做好工作。

8、對上級的指示先服從后上訴。

配料部崗位制度

1、嚴(yán)格管理配料產(chǎn)品。

2、成本的控制要嚴(yán)格遵守。

3、不準(zhǔn)在配料房閑談，做無關(guān)工作的事。

4、除配料師外任何人不得隨便出入（工作除外）。

5、配料房的衛(wèi)生要干凈整潔，井然有序的擺放物品。

6、配料師上班時間不得離開崗位。

7、對產(chǎn)品有疑義或產(chǎn)品變質(zhì)應(yīng)即時向上級主管匯報。

8、對上級的指示先服從后上訴。

第四篇：如何加強(qiáng)員工管理

員工規(guī)章制度

目的

本《員工規(guī)章制度》是技術(shù)發(fā)展公司檢測站員工行為的基本準(zhǔn)則，旨在指導(dǎo)員工在崗位上履行員工的義務(wù)和責(zé)任，遵守公司及車間的職業(yè)道德準(zhǔn)則。

為達(dá)到檢測站各項(xiàng)工作有效穩(wěn)定地發(fā)展，特制訂以下規(guī)章制度，希望各位同事能嚴(yán)格遵守。

一、員工守則

1)2)3)4)5)愛惜公物，不任意破壞或據(jù)為私有。

不違抗上級命令，如有正當(dāng)意見，可正確表達(dá)或建議。

應(yīng)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上一切機(jī)密，不利用職務(wù)之便利，圖謀私利。執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避、互相推諉或故意推延。員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見、吵鬧斗毆、搬弄是非、擾亂秩序、妨礙風(fēng)紀(jì)。

6)對外應(yīng)對態(tài)度，應(yīng)以公司形象及利益為最重要的考量因素。7)控制各項(xiàng)成本與費(fèi)用支出，預(yù)防浪費(fèi)發(fā)生。

8)員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離工作崗位。

9)員工應(yīng)遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，維護(hù)工作場所的安全、衛(wèi)生及整潔，防止竊盜，火災(zāi)或其它災(zāi)害的發(fā)生。10)為維護(hù)公司對外形象、增進(jìn)公司內(nèi)部聯(lián)系。

二、考勤制度

目的

? 加強(qiáng)勞動紀(jì)律，維持正常的工作秩序。? 保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。

? 完整真實(shí)地記錄員工的出勤休假信息。工作時間

? 工作時間安排：

周一至周五9：00至18：00，中午休息時間一個小時，為12：00至13：00。為保證部門工作在午休時間不受影響，如果公司有特殊情況和有特別要求，同一部門人員，需輪流午休；午餐時間可調(diào)整為11:30-12:30和12:30-1:30兩個時間段輪換。

考勤登記

? 公司使用電子打卡系統(tǒng)進(jìn)行考勤的記錄及管理。? 員工每天上下班必須打卡作為考勤的原始記錄。

? 人事行政部相關(guān)人員負(fù)責(zé)考勤記錄制作。如發(fā)現(xiàn)未打卡或漏打卡情況，應(yīng)將相應(yīng)信息及時公布，公司工作人員應(yīng)自覺查詢。

? 如有未打卡情況，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)及時向前臺索要《打卡說明》并填寫，由部門主管或權(quán)責(zé)主管簽字確認(rèn)后交人事行政人員備案。考勤規(guī)定

1)遲到/早退

? 每日9點(diǎn)之前必須到崗，超出時間部分按遲到處理，一次扣除17元。

? 遲到1小時以上，3個小時以內(nèi)的，扣除半天基本工資；遲到3個小時（含）以上的視為曠工半天。

? 未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)，遲到或提前下班并無法證明上下班漏打卡的視為早退。早退標(biāo)準(zhǔn)與遲到相同，所扣款項(xiàng)在當(dāng)月工資中直接扣除。? 每月累計漏打卡超過2次按遲到早退處理。

2)曠工

? 以下情況之一視為曠工： ? 超假未按規(guī)定續(xù)假者； ? 偽造假條者；

? 工作時間開始3個小時（含）后未到崗，而又未請假者；

? 申請調(diào)動或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)，或批準(zhǔn)后未辦理人事調(diào)動或離職手續(xù)擅自離崗者；

? 因本人違法亂紀(jì)，被公安司法機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能正常工作者； ? 事先未請假離崗或不到崗，而事后又不能被相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)屬緊急情況而獲批準(zhǔn)的。

? 曠工一日以下，扣除兩倍日工資，并扣發(fā)全部月度獎金。（曠工0.5天，按日工資的一倍扣除；曠工1天，按日整體工資的兩倍扣除）? 當(dāng)月累計曠工兩日以上，扣除全月整體工資總額的50%。

? 當(dāng)月累計曠工三日（含）以上，按自動離職處理。解除勞動合同關(guān)系，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

三、請假制度 請假類別

3)公假

? 員工依法享有國家法定假期。如：元旦、國慶節(jié)、春節(jié)等。

? 因工作關(guān)系不能在法定長假期間休息的，可提前或錯后給予假期安排調(diào)休，在不影響公司正常排班的情況下，部門主管或管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工處理。4)事假

? 公司員工請事假，必須事先說明請假事由，填寫《請假申請單》，得到批準(zhǔn)后方可休假；請假事由不成立或因工作原因確實(shí)不能離崗者，批準(zhǔn)人可以不予準(zhǔn)假。已批準(zhǔn)的事假，公司按照日標(biāo)準(zhǔn)工資核算事假天數(shù)進(jìn)行扣除。? 員工每月事假累計不得超過15天（含），否則按照自動離職處理。? 事假最小請假單位為0.5天。

5)

病假

? 公司員工因病無法來公司上班的，應(yīng)及時通知部門主管。在病后返回公司時，須補(bǔ)填《請假申請單》。無請假申請單的，按事假處理。

? 病假超過2天（不含）需提供醫(yī)院證明（休假證明、掛號條等），無法提供醫(yī)院證明的，按事假處理。病假最多可請3天，超過三天部分公司領(lǐng)導(dǎo)視情況而定按事假處理。

? 遵照國家規(guī)定，病假期間按基本工資的70%領(lǐng)取病假薪資。即：(基本工資×70%/月平均工作天數(shù)×病假天數(shù))? 病假最小請假單位為0.5天。請假規(guī)則

? 原則上，請病假需提前1個工作日辦理、事假需提前3個工作日辦理。

? 請假時，由所在部門主管批準(zhǔn)。當(dāng)部門主管不在，無法簽字時，應(yīng)由部門主管電話通知行政人事部經(jīng)理，由其代簽。并將《請假申請單》交行政人事部登記備案。

? 因不可預(yù)見情況而無法提前請假，當(dāng)事人應(yīng)于請假之日早9：00之前，電話向部門主管口頭請假。當(dāng)事人應(yīng)于再上班之后第一個工作日內(nèi)辦理補(bǔ)假手續(xù)。未按上述規(guī)定執(zhí)行者，按曠工處理。

? 請假3天（不含）之內(nèi)的由部門主管核準(zhǔn)，人力資源部備案；3天（含）以上的應(yīng)經(jīng)部門主管同意后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者按曠工處理。

四、辦公室規(guī)范

辦公室著裝要求

? 不得穿著奇裝異服。

? 不得留怪異發(fā)型，不得佩戴特殊裝飾品。? 不得穿拖鞋。

? 男士不得穿無領(lǐng)無袖的衣服進(jìn)入辦公區(qū)，女士不得穿低胸衣、超短裙、超短褲，所有工作人員服裝應(yīng)以簡潔大方的衣著為最佳。

? 如發(fā)現(xiàn)員工著裝不得體的問題，公司有權(quán)要求其回家換衣服，此情況按員工事假處理。

? 員工進(jìn)入公司，須將工作牌掛于胸前。在公共工作區(qū)域內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)未佩帶工牌，處于20元/次的罰款。辦公室紀(jì)律規(guī)范

? 公共辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，如有違反者罰款30元/次。在辦公區(qū)外或吸煙區(qū)吸煙完畢后應(yīng)立即回到自己的工作崗位上。

? 員工在午餐時不得飲用含酒精性飲品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按當(dāng)日曠工處理。? 工作時間，嚴(yán)禁利用計算機(jī)打游戲、聊天（除有工作需要外）、登陸色情、反政府反人民的網(wǎng)站等，或做與工作無關(guān)的事情。如發(fā)現(xiàn)員工有以上行為，將給予警告兩次機(jī)會，屢次重犯者罰款50元情況嚴(yán)重者公司將予以開除。? 每個員工都有自己獨(dú)立的價值觀，應(yīng)當(dāng)予以尊重。全體員工的言談舉止應(yīng)做到文明、禮貌。工作時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作場所大聲談笑、喧嘩。? 員工應(yīng)愛護(hù)公司財物，不得惡意損壞。如公司發(fā)現(xiàn)公司財物為人為惡意損壞，將由當(dāng)事人照價賠償。

? 員工應(yīng)愛護(hù)公司辦公設(shè)備，公司電腦實(shí)行員工實(shí)名制管理，員工有義務(wù)做好日常維護(hù)工作，如沒盡到愛護(hù)管理義務(wù)因個人原因造成公司辦公設(shè)備毀壞，根據(jù)毀壞程度給予公司賠償。

本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

第五篇：員工管理

餐飲管理 為了培養(yǎng)員工的良好素質(zhì)，規(guī)范員工的行為，更好地適應(yīng)公司的良性發(fā)展，特制定公司員工規(guī)章制度。本規(guī)章制度中規(guī)定的一切條文，適用于本公司的所有管理人員及員工；除部分條文外，也適用于本公司的所有臨時工。

第一條 人事政策

1.建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系。

2.使每位員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。

3.尊重每位員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。

4.選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級管理職務(wù)。

5.為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。

6.確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

7.給予每位員工合理的報酬和獎勵。

8.為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。

第二條 工作規(guī)則1.公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行統(tǒng)一管理，各分店領(lǐng)班級以上的干部負(fù)責(zé)任制。2.建立一個結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機(jī)制是本公司的人事工作原則。

一.更衣柜制度：

1.每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

2.衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部安排并照價賠償。

3.個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

4.不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。

5.不得與他人私自更換更衣柜。

6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償。

7.離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

二.出入通道制度：

1.員工上、下班必須走員工通道。

2.非工作需要不得乘坐客用電梯。

3.不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。

4.不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。

三.用餐制度：

1.公司實(shí)行定額工作餐制度，人事部每月制作與發(fā)放員工餐券。

2.工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐。

3.員工用餐時間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

四.個人儀容規(guī)范：1.頭發(fā)： 不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳；女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。2.臉部： 清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。

3.手部： 不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。4.腳部： 男性穿黑襪, 每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。

5.氣味： 要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強(qiáng)烈香料(香水)。6.制服： 上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢茫３峙泼嬲麧崳瑹o破損。

五．基本服務(wù)禮儀：

1.在營業(yè)場所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

2.始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式。

3.以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

4.做到四輕—說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢輕。

5.走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

6.不串崗，不在工作場所扎堆聊天。

7.接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語。

8.使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。

六．基本待客用語：1.寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關(guān)照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進(jìn)、謝謝、不客氣、請再次光臨。

2.承答：是、知道了。

3.謝絕：十分抱歉，實(shí)在對不起、真不好意思、打擾了。

4.詢問：對不起，請問……。

5.請求：給您添麻煩了……。6.道歉：照顧不周，實(shí)在抱歉,讓您久等了,打擾了, 給您添麻煩了, 今后一定注意，請稍等一下。

7.中途退席：失禮了。8.確認(rèn)姓名：對不起，請問是哪一位?

9.接話：是、好的。

第二章

公司人事政策：任用、招聘及錄用1.人事方針： 公開招聘、平等競爭；擇優(yōu)錄用、量才定崗；強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)升劣汰。公司各級人員任用制度如下： * 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長及主廚、副主廚由總經(jīng)理任免，報人事部執(zhí)行。* 各分店部門領(lǐng)班、由店長評估核準(zhǔn)，部門經(jīng)理任免，報人事部執(zhí)行。* 新進(jìn)人員經(jīng)人事部面試合格后，簽訂勞動合同，上崗培訓(xùn)三個月后，正式錄用。有下列事情之一者，不得予以任用： * 剝奪公權(quán)尚未恢復(fù)者。* 曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者。* 通緝在案，尚未撤銷者。* 吸食鴉片或其它毒品者。* 健康狀況欠佳，難以勝任工作者。* 未滿十八周歲者。公司錄用的員工需滿足下列條件: * 熱愛祖國，忠誠于公司的事業(yè)，品行端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。* 身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端正。* 具有良好的文化素養(yǎng)，接受能力強(qiáng)。* 具有良好的服務(wù)意識，能認(rèn)真完成本崗位任務(wù)。* 會普通話，具備一定的表逹溝通能力。

2.招聘原則： 公司實(shí)行向社會公開招聘、擇優(yōu)錄取的原則。申請人應(yīng)如實(shí)提供各項(xiàng)所需的證明、證件和有關(guān)資料。3.招聘程序： A.各店人員招聘需填寫（人事申請表）后上傳公司人事部，由人事部進(jìn)行招聘。初試合格者送各有關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行第二輪面試。B.部門經(jīng)理面試合格后，人事部通知應(yīng)聘者自行體檢，并由人事部開據(jù)＜員工報到通知書＞才可安排上崗。C.應(yīng)聘部門主管以上管理人員和關(guān)鍵崗位的工作人員需經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理面試批準(zhǔn)。D.應(yīng)聘人員在試用培訓(xùn)前，需向公司提供如下數(shù)據(jù)： * 身份證復(fù)印件 * 職位申請表（簡歷表）* 外出勞工務(wù)工證 * 健康證（指餐廳工作人員）*近期一寸免冠照片四張 * 學(xué)歷證明 E.新進(jìn)人員報到后由人事部填寫住宿申請表，新進(jìn)人員持申請表到各分店，由各分店干部辦理住宿手續(xù)。F.新進(jìn)人員報到后，由各店將新聘員工的＜物品領(lǐng)用清單＞，交一份到人事部備存，并于人員離職后將公司財產(chǎn)歸還始可結(jié)清工資

4.員工試用期： 試用人員的給薪已是正職員工薪資，表現(xiàn)優(yōu)良者，由其直屬主管填報試用任免上傳人事部及財務(wù)部，核準(zhǔn)正式錄用，試用人員表現(xiàn)欠佳者，應(yīng)由 其直屬主管免職，并填報免職單于人事部和財務(wù)部。試用期內(nèi)公司和新員工均有選擇雙方的權(quán)利，公司可對試用期員工根據(jù)其表現(xiàn)及能力提出辭退。試用期滿，由人事部會同用人部門進(jìn)行考核，合格者方可轉(zhuǎn)正。經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)正后，公司與新員工簽訂勞動合同。

5.簽訂勞動合同： 員工經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后，與公司簽訂勞動合同。首次合同期限為1年，臨時工合同為半年。

6.辭職與解除合同： 在合同期內(nèi)，員工提出辭職，應(yīng)以書面通知的形式上交《辭職報告》，如無提前遞交報告，按合同規(guī)定需支付公司相當(dāng)于1個月工資的違約金。

7.離店手續(xù)： 離職前必須辦理有關(guān)手續(xù)，歸還有關(guān)物品，包括工作服、名牌、員工手冊、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關(guān)資料文件等。同時在公司物品清單上分別由相關(guān)部門簽字確認(rèn)。按規(guī)定辦完離店手續(xù)后，人事部結(jié)算員工應(yīng)得的工資，不能歸還的物品要照價賠償，涉及賠償培訓(xùn)費(fèi)的應(yīng)繳清該交的費(fèi)用。

8.離店退檔手續(xù)： 員工在辦完離店手續(xù)離店后，人事部負(fù)責(zé)在一個月內(nèi)辦完退檔、解除合同等有關(guān)用工手續(xù)，并開具離店證明。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報告，在未得到部門和人事部的批準(zhǔn)同意，也沒有辦全離店手續(xù)而擅自離店者，公司將不支付任何薪資。

第三章 崗位規(guī)范：

1.員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對外泄露公司的工作機(jī)密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。

2.不準(zhǔn)在上班時間瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或登錄私人QQ，看電影、下載歌曲。員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機(jī)。非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。

3.員工應(yīng)該愛護(hù)公司財物，在公司內(nèi)拾到任何財物，必須送交人事部進(jìn)行登記，拾物不交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定處理。4.不準(zhǔn)在通道、電梯間、餐廳、吧臺、娛樂等客用公共場所吸煙，倉庫、廚房、鍋爐房、總機(jī)房、閉路電視室等室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙。5.各類失職處分： 對有違紀(jì)違規(guī)行為的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、辭退及開除的處理。甲類失職：對有下列行為之一者，口頭警告一次。* 違反儀容、儀表、神態(tài)、行為舉止等規(guī)范的行為。* 上班不穿公司規(guī)定的工作服，不佩帶員工名牌。* 上班時未按公司規(guī)定戴飾品。* 當(dāng)班時串崗，扎堆聊天。* 當(dāng)班時吃食物。* 當(dāng)班時打私人電話、干私活，看書報雜志。* 看到客人不問候，不微笑。* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。* 在賓客面前橫穿行走，別人說話時從中穿行。* 在公共場所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。* 對賓客的問話不理不睬，或回答說：“不知道”。* 在營業(yè)場所內(nèi)奔跑，鞋底上釘。* 對上級、同事態(tài)度不好，工作不配合。* 隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。* 下班后仍在公司營業(yè)場所內(nèi)逗留、游蕩。* 由于工作失職造成輕度經(jīng)濟(jì)損失。乙類失職：對有下列行為之一者，以書面警告一次。* 當(dāng)班時打瞌睡。* 離崗時，未檢查電、氣、水源等開關(guān)，造成能源浪費(fèi)。* 拒絕執(zhí)行上級的工作安排。* 違反公司的吸煙規(guī)定。* 未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作場所鑰匙。* 不服從工作調(diào)動。* 私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲，瀏覽與工作無關(guān)的頁面等。* 向客人索取小費(fèi)。* 對賓客、同事態(tài)度粗暴，說粗話、臟話。* 偷吃公司或客人的食品。* 不上繳客人或員工遺留物品。* 超過工作范圍與賓客過份親近。* 將公司的財產(chǎn)、設(shè)施、工具用于個人私用。* 工作疏忽造成一定的經(jīng)濟(jì)損失 * 工作責(zé)任心不強(qiáng)造成失誤，引起客人投訴。* 其它類似性質(zhì)的較重過失行為。丙類失職：對有下列行為之一者，嚴(yán)重警告一次，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。* 與賓客、同事吵架。* 故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。* 偷拿賓客或同事的財物。* 行為粗暴、侮辱或毆打他人。* 假公濟(jì)私，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。* 參與賭博、充當(dāng)皮條客，介紹暗娼等違法行為。* 當(dāng)班酗酒或躺下睡覺。* 利用職權(quán)，收受賄賂或向他人行賄。* 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。* 未經(jīng)批準(zhǔn)向外泄漏或提供公司的內(nèi)部資料（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）及商業(yè)機(jī)密。* 任何形式的貪污行為。* 私自啟用公司財務(wù)或私下為他人提供方便。* 未經(jīng)批準(zhǔn)私配關(guān)鍵部位鑰匙。* 違反消防、安全規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重。* 觸犯國家任何刑事、治安等法律的。* 其它類似嚴(yán)重過失行為。

6.曠工: 員工不辦理請假手續(xù)或已辦但未獲批準(zhǔn)而不上班，或請假獲得批準(zhǔn)但不按期回來上班者，均作曠工論處。員工不得無故曠工，曠工累計三次者，作辭退處理。第四章 待遇 第一條 公司員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。

第二條 本公司員工工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定見下表： 職位 底薪 津貼 獎金 全勤獎 年終獎 通訊費(fèi)

第三條 本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放日期：

1.員工的工資按月結(jié)算，結(jié)算日期為每月1號到31號。

2.員工工資的發(fā)放日期為：次月10日。第四條 員工年終獎之發(fā)給依下列規(guī)定辦理： 1.服務(wù)滿三個月，依公司核定比例按月計發(fā)放年終獎。2.服務(wù)不滿三個月，不發(fā)給年終獎。

第五條 初任人員之薪給自到職日起，按日計算。

第六條 升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計算。

第五章

調(diào)派與休假

第一條 調(diào)派

1.公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)派員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。

2.調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，如主管人員逾限一日，即視同自動辭職。

3.調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算（包括其它獎金）。第二條 給假 1.下列日期為例假日，假期根據(jù)國家法定給予： 2.以上假日休息時間視實(shí)際情況確定，可以調(diào)休也可按加班辦理，加班根據(jù)加班管理制度執(zhí)行 3.員工請假按下列規(guī)定辦理： A.事假－ 因私事待辦者，可請事假，但事假月累計不得超過五天，年累計不得超過三十天。事假需事先經(jīng)部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人以上同意后，方可休假，擅自不來者，作曠工處理。部門主管權(quán)限為一天，一天以至三天報部門經(jīng)理同意，三天以上需要報公司人事部。

B.病假： 病假需市級醫(yī)院或特約醫(yī)院出具證明，經(jīng)部門經(jīng)理同意后有效。病假條需要提前送交部門，否則無效，作曠工處理。急癥應(yīng)當(dāng)天打電話通知相關(guān)部門，假條可在第二天送到。C.婚、喪、產(chǎn)假： 需要事先提前報書面報告，部門經(jīng)理同意后，上報公司人事部批準(zhǔn)后方可休假。D.探親假 在公司服務(wù)六個月者，可享有薪探親假三天，服務(wù)滿十二個月者，可享有薪探親假六天，超過部分視事假處理。E.公假 因參加政府舉辦之資格培訓(xùn)考試，可請公假，假期依實(shí)際需要確定。（資格考試、培訓(xùn)應(yīng)于其從事職業(yè)相關(guān)）。F.公傷假: 因公傷可請公傷假，但須出示醫(yī)院證明，假期依實(shí)際需要確定。4.請假逾期按曠工論處（續(xù)假批準(zhǔn)除外）5.薪資給予： a.月累計事假超過五天者，不發(fā)給當(dāng)月獎金。累計事假超過三十天者不發(fā)給當(dāng)年年終獎。b.員工請假均應(yīng)填具請假單呈報，并由各店店長進(jìn)行登記后，始為準(zhǔn)假。凡未經(jīng)批準(zhǔn)假期而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除臨時大病或重大事故經(jīng)證明屬實(shí)，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定補(bǔ)假外，均按曠工論處。6.員工請假應(yīng)依下列規(guī)定呈請批準(zhǔn)： a.副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長及主廚、副主廚請假/休假，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。b.門店各部門主管請假/休假報部門經(jīng)理批準(zhǔn)。c.門店各級員工請假/休假報店長批準(zhǔn)。7.員工請假不論假別均應(yīng)填寫請假條，書面說明理由。