第一篇：購物中心超市兩個文明建設工作總結

幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標，我們創建工作的主要特點是：以社區為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創造科普超市新形式；以學習為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。文領頭羊-

一、主要工作

（一）以社區為依托，打造社企共建新局面

我們針對**店地處全國文明小區臨汾路街道的特點，把“融入社區，服務社區，在融入和服務中發展壯企業”作為企業文明單位的目標，抓融入與社區攜手共建，使企業成為社區文明家園的一員；抓服務，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。

**店創建文明單位以來，先后與地區街道共同訂立了“擁軍優屬服務公約”，被閘北區雙擁辦授予“社區服務擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學校、空軍士官學校、區交巡警中隊簽訂了共創精神文明協議，共同落實地區的創建規劃。為臨汾小區精神文明工作，發揮了應有的作用。

1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所

我們利用吉買盛廣場的優勢，基本上做到月月有活動，這些活動結合了賣場與文明小區的特點，形式多樣、內容豐富，使廣場成為兩個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區領導的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區文化巡回展演出”等廣場活動。

2、把吉買盛廣場辦成社區服務基地

我們將南京東路每月20日為民服務活動搬到了**地區，與地區街道、居委聯合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務活動，內容有免費理發，家電、鐘表、雨傘修理，義務咨詢等，近四年來，我們和地區街道共同開展了社區為民活動80多次。

3、把吉買盛廣場辦成奉獻愛心、弘揚社區公德的中心

在開業之初，我們主動與街道聯系，把地區里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優撫對象，聘他們為企業“榮譽職工”進行定期慰問；還在重陽節、春節期間向社區孤老送溫暖活動；向社區貧困學生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，**店被街道授予“社區志愿者服務”先進集體，今年閘北報還報道了我們擁軍優屬先進事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻了愛心。

（二）以文化為手段，創造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區思想政治工作的成功經驗，以推動社區的精神文明建設，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關的基本科學知識工作作為任務，弘揚科學精神，倡導健康人生，傳播科學思想，普及科學知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業企業光榮稱號，引起上?？萍紙蟆⑸虾Ｇ嗄陥?、閘北報等相關媒體的關注并相繼采訪報道。

1、增加商品的有關科普知識介紹

**店作為全國首家科普超市，創造性地把商品的有關科普知識作為向顧客介紹的主要內容，通過對商品的有關科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3C電視機”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等，在商品進行科普知識介紹的同時，相應贈送有關方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識講座

配合商品的各類促銷活動及其它有關公益宣傳活動，定期進行一個專題的科普宣傳，請有關方面進行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫院、閘北區中心醫院、上海醫藥公司等專業單位講課，近兩年來，累計聽課達一萬多人次，提高了企業知名度。

3、做好地區及員工的科普教育培訓工作

利用超市內兩萬多種商品，為地區**五中、**職校等學校學生進行普及科學知識，增強感性認識的教育，使他們能在實踐中得到學習鍛煉，對自己學習有一種緊迫感。同時對超市內的員工進行相關的科普講座、培訓，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學的選購商品，增強超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣消費者服務。

（三）以學習為途徑，塑造干部員工新面貌

堅持為社區服務是賣場的首要任務，而做好社區服務工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業的基礎工作著手，從企業的長遠利益出發，黨支部、工會、團支部各個部門層層發動，加強員工學習教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設學習型企業為目標，形成良好的學習氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊伍學習的同時，還根據不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學習，推動學習型企業的建設。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六文件精神的政治理論學習，還針對不同時段企業的情況，如現階段重點抓好ISO9001企業質量論證體系學習，以及經常同主管以上干部研討其他賣場的最新發展情況，以適應我們企業不斷開拓創新。

我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學習小組，平時除了積極分子學習理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。

我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學習，學習內容有《上海商業服務質量規范》、《上海計量監督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監督規定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創優意識增強，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進班組。

團支部較好地發揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展爭創“共青團號”活動，公開向顧客承諾，做華聯吉買盛青年員工的表率。

2、加強崗位培訓，增強員工參與市場競爭的能力 門店內及時安排員工參與業務培訓，讓他們盡快掌握一門技術，以增強商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓，前后有3000多人參加了培訓。四年來為新開設的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業的發展做出了一定的貢獻，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！?。

3、加強技術練兵，提高服務水平和技能 根據公司的統一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創一流服務，建一流業績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣員工隊伍中形成“比技能，比服務，比業績”的競賽氛圍，充分調動了廣員工的工作熱情，并且多次獲得了集團、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。

（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象

以誠信服務作為企業宗旨，千方百計為廣顧客營造一個便民利民的新形象，正是我們所追求的目標，為此我店今年獲得了上海市誠信服務先進單位榮譽。

1、召開社區座談會，傾聽他們對華聯吉買盛**店誠信服務工作的意見，了解消費者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業與政府職能部門、消費者的距離，為扎實開展誠信服務工作打下了基礎。

2、向社區公開承諾

我們根據門店的實際情況，首先在班組類中學習并向社會公開承諾的標準，莊重地讓門店所有員工在承諾上簽名，要求落實并加強貫徹，誠信承諾向社會公開后，給**店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規范服務，企業實行首問制后員工的服務態度更好了，通過學習和公開承諾后，現門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內容都進一步完善了，如后臺單證室幫助供應商解決訂單過期簽字問題得到兌現，過去由供應商到賣場找領導簽字，到現在的領班到后臺為供應商簽字，進一步方便了供應商送貨，體現了善待供應商的精神；收貨班組退調商品限時15分鐘完畢，不斷地提高了服務質量，得到了供應商的好評。

3、建立誠信服務監督員

“誠信吉買盛，真情為您服務”活動，向社會公開承諾服務規范，提高服務水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實、監督是遠遠不夠的，因此我們通過社區招聘監督隊伍俗稱啄木鳥，讓他們平時作為消費者來及時反映情況，監督我們的工作，使這項工作真正落到實處。

4、參加“雙信”單位評選

今年我們為把門店誠信服務工作更加規范化，便參加了上海市、閘北區市、區兩級的“雙信”單位評選，且登報接受社會各界人士的監督。為此，我們專門邀請了閘北區“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標準嚴格要求每個類、每位員工，確保每個環節都不出錯，提高了誠信服務的工作水平。

二、主要體會

1、企業的整體形象，員工的文明意識顯著提高

通過四年來的創建活動，**店在社區已樹立了良好的形象，居民滿意度、認可度提高。廣員工的服務理念不斷深化，融入社區、服務社區、貼近社區的意識不斷增強，珍惜維護企業良好的社會形象，已成為廣員工的自覺行動，促進了經濟和社會雙重提高。

2、促進了企業兩個文明的同步發展

通過四年的文明單位的創建工作，提高了干部、員工隊伍的整體素質，加強了與社區居民的感情聯系，帶來了賣場的興旺人氣，促進了門店的管理水平和經營業績的同步提高，使企業經濟效益逐年增加，為華聯吉買盛這個新崛起的企業提高了知名度。

總之，通過創建活動，提高了員工的整體素質；提升了企業綜合素質；展示了企業的創建特色；體現了企業文化內涵，讓社會了解華聯吉**店全體員工的精神面貌。

第二篇：購物中心超市兩個文明建設工作總結

幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標，我們創建工作的主要特點是：以社區為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創造科普超市新形式；以學習為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。

一、主要工作

（一）以社區為依托，打造社企共建新局面

我們針對**店地處全國文明小區臨汾路街道的特

點，把“融入社區，服務社區，在融入和服務中發展壯大企業”作為企業文明單位的目標，抓融入與社區攜手共建，使企業成為社區文明家園的一員；抓服務，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。

**店創建文明單位以來，先后與地區街道共同訂立了“擁軍優屬服務公約”，被閘北區雙擁辦授予“社區服務擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學校、空軍士官學校、區交巡警中隊簽訂了共創精神文明協議書，共同落實地區的創建規劃。為臨汾小區精神文明工作，發揮了應有的作用。

1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所

我們利用吉買盛廣場的優勢，基本上做到月月有活動，這些活動結合了賣場與文明小區的特點，形式多樣、內容豐富，使廣場成為兩個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區領導的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區文化巡回展演出”等廣場活動。

2、把吉買盛廣場辦成社區服務基地

我們將南京東路每月20日為民服務活動搬到了**地區，與地區街道、居委聯合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務活動，內容有免費理發，家電、鐘表、雨傘修理，義務咨詢等，近四年來，我們和地區街道共同開展了社區為民活動80多次。

3、把吉買盛廣場辦成奉獻愛心、弘揚社區公德的中心

在開業之初，我們主動與街道聯系，把地區里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優撫對象，聘他們為企業“榮譽職工”進行定期慰問；還在重陽節、春節期間向社區孤老送溫暖活動；向社區貧困學生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，**店被街道授予“社區志愿者服務”先進集體，今年閘北報還報道了我們擁軍優屬先進事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻了愛心。

（二）以文化為手段，創造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區思想政治工作的成功經驗，以推動社區的精神文明建設，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關的基本科學知識工作作為任務，弘揚科學精神，倡導健康人生，傳播科學思想，普及科學知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業企業光榮稱號，引起上?？萍紙?、上海青年報、閘北報等相關媒體的關注并相繼采訪報道。

1、增加商品的有關科普知識介紹

**店作為全國首家科普超市，創造性地把商品的有關科普知識作為向顧客介紹的主要內容，通過對商品的有關科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3C電視機”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等，在商品進行科普知識介紹的同時，相應贈送有關方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識講座

配合商品的各類促銷活動及其它有關公益宣傳活動，定期進行一個專題的科普宣傳，請有關方面進行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫院、閘北區中心醫院、上海醫藥公司等專業單位講課，近兩年來，累計聽課達一萬多人次，大大提高了企業知名度。

3、做好地區及員工的科普教育培訓工作

利用超市內兩萬多種商品，為地區**五中、**職校等學校學生進行普及科學知識，增強感性認識的教育，使他們能在實踐中得到學習鍛煉，對自己學習有一種緊迫感。同時對超市內的員工進行相關的科普講座、培訓，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學的選購商品，增強超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣大消費者服務。

（三）以學習為途徑，塑造干部員工新面貌

堅持為社區服務是賣場的首要任務，而做好社區服務工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業的基礎工作著手，從企業的長遠利益出發，黨支部、工會、團支部各個部門層層發動，加強員工學習

教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設學習型企業為目標，形成良好的學習氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊伍學習的同時，還根據不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學習，推動學習型企業的建設。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六大文件精神的政治理論學習，還針對不同時段企業的情況，如現階段重點抓好ISO9001企業質

量論證體系學習，以及經常同主管以上干部研討其他賣場的最新發展情況，以適應我們企業不斷開拓創新。

我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學習小組，平時除了積極分子學習理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。

我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學習，學習內容有《上海商業服務質量規范》、《上海計量監督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監督規定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創優意識增強，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進班組。

團支部較好地發揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展爭創“共青團號”活動，公開向顧客承諾，做華聯吉買盛青年員工的表率。

2、加強崗位培訓，增強員工參與市場競爭的能力

門店內及時安排員工參與業務培訓，讓他們盡快掌握一門技術，以增強商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓，前后有3000多人參加了培訓。四年來為新開設的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業的發展做出了一定的貢獻，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！薄?/p>

3、加強技術練兵，提高服務水平和技能

根據公司的統一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創一流服務，建一流業績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣大員工隊伍中形成“比技能，比服務，比業績”的競賽氛圍，充分調動了廣大員工的工作熱情，并且多次獲得了集團、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。

（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象

以誠信服務作為企業宗旨，千方百計為廣大顧客營造一個便民利民的新形象，正是我們所追求的目標，為此我店今年獲得了上海市誠信服務先進單位榮譽。

1、召開社區座談會，傾聽他們對華聯吉買盛**店誠信服務工作的意見，了解消費者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業與政府職能部門、消費者的距離，為扎實開展誠信服務工作打下了基礎。

2、向社區公開承諾

我們根據門店的實際情況，首先在班組大類中學習并向社會公開承諾的標準，莊重地讓門店所有員工在承諾書上簽名，要求落實并加強貫徹，誠信承諾書向社會公開后，給**店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規范服務，企業實行首問制后員工的服務態度更好了，通過學習和公開承諾后，現門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內容都進一步完善了，如后臺單證室幫助供應商解決訂單過期簽字問題得到兌現，過去由供應商到賣場找領導簽字，到現在的領班到后臺為供應商簽字，進一步方便了供應商送貨，體現了善待供應商的精神；收貨班組退調商品限時15分鐘完畢，不斷地提高了服務質量，得到了供應商的好評。

3、建立誠信服務監督員

“誠信吉買盛，真情為您服務”活動，向社會公開承諾服務規范，提高服務水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實、監督是遠遠不夠的，因此我們通過社區招聘監督隊伍俗稱啄木鳥，讓他們平時作為消費者來及時反映情況，監督我們的工作，使這項工作真正落到實處。

4、參加“雙信”單位評選

今年我們為把門店誠信服務工作更加規范化，便參加了上海市、閘北區市、區兩級的“雙信”單位評選，且登報接受社會各界人士的監督。為此，我們專門邀請了閘北區“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標準嚴格要求每個大類、每位員工，確保每個環節都不出錯，大大提高了誠信服務的工作水平。

二、主要體會

1、企業的整體形象，員工的文明意識顯著提高

通過四年來的創建活動，**店在社區已樹立了良好的形象，居民滿意度、認可度大大提高。廣大員工的服務理念不斷深化，融入社區、服務社區、貼近社區的意識不斷增強，珍惜維護企業良好的社會形象，已成為廣大員工的自覺行動，促進了經濟和社會雙重提高。

2、促進了企業兩個文明的同步發展

通過四年的文明單位的創建工作，大大提高了干部、員工隊伍的整體素質，加強了與社區居民的感情聯系，帶來了大賣場的興旺人氣，促進了門店的管理水平和經營業績的同步提高，使企業經濟效益逐年增加，為華聯吉買盛這個新崛起的企業提高了知名度。

總之，通過創建活動，提高了員工的整體素質；提升了企業綜合素質；展示了企業的創建特色；體現了企業文化內涵，讓社會了解華聯吉**店全體員工的精神面貌。

第三篇：購物中心超市兩個文明建設工作總結

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購物中心超市兩個文明建設工作總結

幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標，我們創建工作的主要特點是：以社區為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創造科普超市新形式；以學習為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。文領頭羊-

一、主要工作

（一）以社區為依托，打造社企共建新局面

我們針對**店地處全國文明小區臨汾路街道的特點，把“融入社區，服務社區，在融入和服務中發展壯企業”作為企業文明單位的目標，抓融入與社區攜手共建，使企業成為社區文明家園的一員；抓服務，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。

**店創建文明單位以來，先后與地區街道共同訂立了“擁軍優屬服務公約”，被閘北區雙擁辦授予“社區服務擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學校、空軍士官學校、區交巡警中隊簽訂了共創精神文明協議，共同落實地區的創建規劃。為臨汾小區精神文明工作，發揮了應有的作用。

1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所

我們利用吉買盛廣場的優勢，基本上做到月月有活動，這些活動結合了賣場與文明小區的特點，形式多樣、內容豐富，使廣場成為1

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兩個文明的宣傳陣地和活動基地，得到了街道、區領導的高度贊揚。由于今年受“非典”影響，廣場活動改為以展板式進行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場宣傳、“倡導交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動。在“八一”建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩2003年閘北之夏社區文化巡回展演出”等廣場活動。

2、把吉買盛廣場辦成社區服務基地

我們將南京東路每月20日為民服務活動搬到了**地區，與地區街道、居委聯合組織了吉買盛廣場每月20日“為民、便民、利民”服務活動，內容有免費理發，家電、鐘表、雨傘修理，義務咨詢等，近四年來，我們和地區街道共同開展了社區為民活動80多次。

3、把吉買盛廣場辦成奉獻愛心、弘揚社區公德的中心

在開業之初，我們主動與街道聯系，把地區里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優撫對象，聘他們為企業“榮譽職工”進行定期慰問；還在重陽節、春節期間向社區孤老送溫暖活動；向社區貧困學生、五好家庭捐贈禮品活動等。因此，**店被街道授予“社區志愿者服務”先進集體，今年閘北報還報道了我們擁軍優屬先進事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻了愛心。

（二）以文化為手段，創造科普超市新形式

**店借鑒臨汾社區思想政治工作的成功經驗，以推動社區的精神文明建設，推動社會的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關的基本科學知識工作作為任務，弘揚科學精神，倡導健2

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康人生，傳播科學思想，普及科學知識。今年我店榮獲上海市科普示范商業企業光榮稱號，引起上?？萍紙蟆⑸虾Ｇ嗄陥?、閘北報等相關媒體的關注并相繼采訪報道。

1、增加商品的有關科普知識介紹

**店作為全國首家科普超市，創造性地把商品的有關科普知識作為向顧客介紹的主要內容，通過對商品的有關科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3電視機”、保健食品類商品“紅桃K生血劑”、“腦白金”等，在商品進行科普知識介紹的同時，相應贈送有關方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識講座

配合商品的各類促銷活動及其它有關公益宣傳活動，定期進行一個專題的科普宣傳，請有關方面進行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫院、閘北區中心醫院、上海醫藥公司等專業單位講課，近兩年來，累計聽課達一萬多人次，提高了企業知名度。

3、做好地區及員工的科普教育培訓工作

利用超市內兩萬多種商品，為地區**五中、**職校等學校學生3

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進行普及科學知識，增強感性認識的教育，使他們能在實踐中得到學習鍛煉，對自己學習有一種緊迫感。同時對超市內的員工進行相關的科普講座、培訓，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學的選購商品，增強超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣消費者服務。

（三）以學習為途徑，塑造干部員工新面貌

堅持為社區服務是賣場的首要任務，而做好社區服務工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業的基礎工作著手，從企業的長遠利益出發，黨支部、工會、團支部各個部門層層發動，加強員工學習教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設學習型企業為目標，形成良好的學習氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊伍學習的同時，還根據不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學習，推動學習型企業的建設。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六文件精神的政治理論學習，還針對不同時段企業的情況，如現階段重點抓好ISO9001企業質量論證體系學習，以及經常同主管以上干部研討其他賣場的最新發展情況，以適應我們企業不斷開拓創新。

我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學習小組，平時除了積極分子學習理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。

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我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學習，學習內容有《上海商業服務質量規范》、《上海計量監督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監督規定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創優意識增強，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進班組。

團支部較好地發揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展爭創“共青團號”活動，公開向顧客承諾，做華聯吉買盛青年員工的表率。

2、加強崗位培訓，增強員工參與市場競爭的能力 門店內及時安排員工參與業務培訓，讓他們盡快掌握一門技術，以增強商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓，前后有3000多人參加了培訓。四年來為新開設的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業的發展做出了一定的貢獻，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！?。

3、加強技術練兵，提高服務水平和技能 根據公司的統一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創一流服務，建一流業績”為主題的崗位練兵競賽活動，在廣員工隊伍中形成“比技能，比服務，比業績”的競賽氛圍，充分調動了廣員工的工作熱情，并且多次獲得了集團、公司收銀、理貨員操作練兵等多個項目的第一名。

（四）以誠信為宗旨，營造便民利民的形象

以誠信服務作為企業宗旨，千方百計為廣顧客營造一個便民利5

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民的新形象，正是我們所追求的目標，為此我店今年獲得了上海市誠信服務先進單位榮譽。

1、召開社區座談會，傾聽他們對華聯吉買盛**店誠信服務工作的意見，了解消費者對賣場的反映，以及社會各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業與政府職能部門、消費者的距離，為扎實開展誠信服務工作打下了基礎。

2、向社區公開承諾

我們根據門店的實際情況，首先在班組類中學習并向社會公開承諾的標準，莊重地讓門店所有員工在承諾上簽名，要求落實并加強貫徹，誠信承諾向社會公開后，給**店每位員工都帶來了壓力，也促使了每位員工更加規范服務，企業實行首問制后員工的服務態度更好了，通過學習和公開承諾后，現門店是“三多一少”即：主動幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內容都進一步完善了，如后臺單證室幫助供應商解決訂單過期簽字問題得到兌現，過去由供應商到賣場找領導簽字，到現在的領班到后臺為供應商簽字，進一步方便了供應商送貨，體現了善待供應商的精神；收貨班組退調商品限時15分鐘完畢，不斷地提高了服務質量，得到了供應商的好評。

3、建立誠信服務監督員

“誠信吉買盛，真情為您服務”活動，向社會公開承諾服務規范，提高服務水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實、監督是遠遠不夠的，因此我們通過社區招聘監督隊伍俗稱啄木鳥，讓他們平時作為消6

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費者來及時反映情況，監督我們的工作，使這項工作真正落到實處。

4、參加“雙信”單位評選

今年我們為把門店誠信服務工作更加規范化，便參加了上海市、閘北區市、區兩級的“雙信”單位評選，且登報接受社會各界人士的監督。為此，我們專門邀請了閘北區“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標準嚴格要求每個類、每位員工，確保每個環節都不出錯，提高了誠信服務的工作水平。

二、主要體會

1、企業的整體形象，員工的文明意識顯著提高

通過四年來的創建活動，**店在社區已樹立了良好的形象，居民滿意度、認可度提高。廣員工的服務理念不斷深化，融入社區、服務社區、貼近社區的意識不斷增強，珍惜維護企業良好的社會形象，已成為廣員工的自覺行動，促進了經濟和社會雙重提高。

2、促進了企業兩個文明的同步發展

通過四年的文明單位的創建工作，提高了干部、員工隊伍的整體素質，加強了與社區居民的感情聯系，帶來了賣場的興旺人氣，促進了門店的管理水平和經營業績的同步提高，使企業經濟效益逐年增加，為華聯吉買盛這個新崛起的企業提高了知名度。

總之，通過創建活動，提高了員工的整體素質；提升了企業綜合素質；展示了企業的創建特色；體現了企業文化內涵，讓社會了解華聯吉**店全體員工的精神面貌。

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第四篇：兩個文明建設工作總結

兩個文明建設工作總結

一是堅持物質文明、精神文明建設一起抓。將兩個文明創建納入我局發展總體規劃和目標管理，發動全體干部職工廣泛參與，文明建設各項工作成績突出，單位行政效能明顯提升，社會反映良好。

二是黨組織進一步健全，領導班子堅強有力。局黨組以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，全面貫徹落實黨的十七大精神，模范執行黨和國家的路線、方針、政策，勇于改革，務實創新，達到好學、團結、勤政、廉潔的要求，使得局黨組織不斷完善，班子凝聚力得以加強。

三是文明建設深入扎實，思想道德風尚良好。在扎實開展安全監管工作的同時，注重社會主義核心價值體系建設，經常進行社會主義榮辱觀教育、職業道德、社會公德、家庭美德、遵紀守法等教育，積極開展形式多樣、內容豐富的文明創建活動，大力弘揚愛國主義、集體主義精神和社會主義道德風尚，引導廣大干部群眾自覺履行法定義務和社會責任，自覺遵守各項法律法規、社會公共道德和文明行為規范。見義勇為、團結友愛、扶貧濟困、助人為樂、尊老愛幼、拾金不昧、無私奉獻等社會新風得到積極倡導和發揚。

四是嚴格執法行為，提升執法質量。建立并嚴格執行執法報備制度，防止了執法人員到企業亂檢查、亂表態、亂處罰、亂收費行為，進一步維護了安全生產法律法規權威。同時為進一步提升行政執法質量，制定了行政執法質量考評制度，每季度定期對行政執法質量進行集中評議。

五是注重科學文化建設。不斷加強干部職工業務和文明服務禮儀培訓，各類科教文體設施不斷完善。倡導文明、健康、科學的生活方式，廣大干部職工文化生活豐富、活躍，移風易俗工作成績突出。

六是認真搞好環境綜合整治。完善值班制度，嚴格落實措施，辦公區環境整潔衛生，秩序井然有序，杜絕了衛生死角亂堆亂放。

七是注重文明單位的社會形象，積極參加公共文明建設活動。在搞好本單位內部文明創建的同時，充分發揮示范帶頭作用，履行其應有的社會責任和義務，積極參與各類公共文明建設，踴躍參加賑災扶貧、文明共建、志愿者服務等公共文明創建活動，為推動我縣城鄉精神文明建設作出積極貢獻。

第五篇：超市購物中心創業計劃書

三陵

金秋十月，紀莊子購物中心將在天津河西區開奏其嶄新事業的樂章！天津依據自己得天獨厚的區位優勢，致力于塑造與國際慣例和國際市場接軌的投資環境，已成為中國乃至整個亞洲最具吸引力的投資區域，在這片充滿生機與活力的熱土之上，紀莊子購物中心必將獲得企業的新發展、攀越事業的新高峰。

天彤廣告以精彩創意為品質、精良制作為依托、精心服務為宗旨，致力于從客戶特色出發的天彤廣告服務，積累了豐富的客戶服務經驗與眾多

成功案例。值紀莊子購物中心九月開業盛典，我們組織專案項目組，精心策劃與創意，為紀莊子購物中心新事業的開篇序曲，增添一個盛情綻放的音符。

一、活動前準備

１、時間的確定

慶典10日前，方案確定、申報批準、資金計劃獲批、確定活動負責人。如開業慶典邀請市級領導應在10天前發出邀請函并確認到場領導．

２、活動前10日確定活動方案并由天彤廣告開始慶典所需用品及詳細慶典流程。各項組織工作分別落實、禮品采購、定制等基本完成，邀請舞獅隊、舞龍邀請領導講話等各項工作已經展開。

３、活動前10天確定所有參加人員名單，與相關部門聯系當天會場安全保衛工作．

4、活動前5日，各項準備工作就緒，與交警部門銜接工作完畢。

5、天彤廣告與購物中心各派兩人組成開業儀式工作小組，每日定期對活動籌備中的各項進行逐項核查，以免工作中出現失誤。

6、活動前３－５天，再次確定活動場地，確定天彤正式進入現場布置的時間，確定主席臺背景板的位置，購物中心工作人員在現場配合天彤公司。

7、由購物中心派專人撰寫活動主持人串詞，制作整體活動程序．

8、活動前3天天彤公司活動小組與購物中心工作籌備組做最后的碰頭會，明確活動紀律，活動責任，活動程序，各司其責，主持人敲定串詞，檢驗活動用品，進行慶典前最后準備工作，保證活動的順利進行，萬無一失。

9、天彤廣告選派禮儀小姐由購物中心工作人員確認后進行專業培訓，活動前一天到達現場熟悉場地，確定來賓出場講話順序，進行彩排，保證活動效果。

10、工程人員：由天彤廣告工程部專業人員進行施工，保證現場安全第一。

二、詳細規劃

（一）活動介紹

開業盛典：地點：天津是河西區黑牛城道與紫金山路交口

時間：9月26日上午9：00—10：00

參加人員：市領導、公司高層以及各媒體單位

（二）活動目的開業盛典應渲染現場的氣氛、聚集人氣；促進紀莊子購物中心初期客流量及銷售額的增長；擴大紀莊子購物中心知名度、提高紀莊子購物中心在消費者心目中的形象，從而達到在短時間內集人氣，形成一個開業的高潮，具有凝聚力；在活動中通過對紀莊子購物中心的充分展示，使消費者對紀莊子購物中心熱情持續升溫；在開業當天設置部分邀請客戶參與的有獎游戲或表演類節目，穿插進行大獎的抽取，達到刺激消費者的目的。同時大力宣傳紀莊子購物中心，達到廣告效應。

（三）活動詳細介紹

1、開業盛典：隆重熱烈。用隆重的場面，熱烈的氣氛，新穎的活動來展現紀莊子購物中心的獨特魅力。

2、硬件物品介紹：

1)

主席臺背景板：15mx4m鋼架結構,以喜慶的紅色為主色調，設計搭建而成，上有遮陽棚。

2)

龍拱門：隆重熱烈，烘托慶典氣氛。

3)

氦氣球：采用30只2.5米直徑pvc材質氦氣燈籠球，4)

氦氣球放飛：1000只專業安全氦氣球。

5）信鴿放飛：1000只信鴿協會專業信鴿。

6）鞭炮：10萬大地紅。

7）音響采用jbl進口音響。四對高級音箱,話筒可采用座式與立式，全部專業無線話筒。

8)

禮花炮：采用專用禮花炮在主會場兩側各放四門禮花炮。

9)

吊旗旗：40cmx30cm

結合企業標志及標準色，專業熱轉印制。

10)

胸花：滿天星、楊蘭、玫瑰、綠草、貴賓簽等。

(11)

歡慶禮花：現場烘托氣氛時用，會有各色彩絮飄出，絢麗多彩，專業人員操作。

(12)

彩球編織：用各色專用小氣球編織成各種造型來點綴現場氣氛。

（13）簽到處及兌獎處：設置簽到桌及簽到用品，由禮儀小姐負責，工作組派專人指導。

（四）活動軟件介紹

1、禮賓人員：專業禮儀服務人員，著裝統一，身高1.70米以上，并進行專業培訓。

2、迎賓樂隊：專業軍樂隊人員30人，吹奏迎賓曲。

3、主持人：專業主持人。

4、南獅隊：天津代表隊,點睛采青。

5、舞龍隊：專業的龍隊，兩條龍，每條十人左右

（五）現場布置：

1、紀莊子購物中心入門處放置20只專用升空氣球，和兩座龍拱門以此烘托出慶典的氣氛。

2、主會場兩側放置8只升空氣球以此烘托出慶典的氣氛。

3、主會場進門放置中式高度為1.5m慶?；ɑ@(數量視慶祝單位數量而定)上面懸掛慶祝條幅。

4、儀式背景板創意及文案:

圖案----

背景加上紀莊子購物中心專用logo及選定方案

文字為----

紀莊子購物中心開業盛典

6、主席臺兩邊放置四只專用音箱，臺上放置專業話筒。

7、購物中心四周及主會場周圍插掛300面道旗,營造現場氣氛。

8、主席臺采用專業舞臺,臺高70公分長度為12米四周搭設遮陽棚(見效果圖)。

9、距主席臺兩側5米處放置各兩門禮炮,領導剪彩時燃放8響禮炮。

10、超市外墻懸掛各色墻體條幅。

11、主席臺將鋪設紅地毯為主。

（六）剪彩方案：

第一：用普通紅色綢花結制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、楊蘭、綠草、等各種鮮花編制而成，逐一擺放在托盤中，由禮儀小姐配合嘉賓剪彩，打破傳統模式。

第三：用金色專用小氦氣球編織成氣球團，末端可懸掛吉祥小條幅，在禮儀小姐的配合下，隨著嘉賓的剪刀斷開絲帶，氦氣球徐徐升上天空，露出吉祥條幅：“紀莊子購物中心開業大吉”，新穎別致。

天彤服務流程

客戶代表初次與客戶溝通達成合作意向

與部門經理進行匯報

交與設計總監制作草案

客戶代表將方案交與客戶

并與客戶進行具體商談

客戶確認后由客戶代表交與部門經理與設計總監制作詳細方案

客戶代表與客戶簽訂合同

由部門經理填寫活動安排單

與工程部

制定活動實施方案

進入活動現場布置

實施活動

進行活動掃尾工作公務員之家版權所有

進行定期客戶維護

慶典設計思路：

1、主席臺：精心設計背景板，以彩球編織嵌邊，鋪設紅色地毯，莊重、典雅而醒目。

2、遮陽蓬：考慮天氣的多變，現場搭建遮陽蓬，突顯人性化設計，大氣、實用。

3、升空氣球：設計紅色燈籠球，更能顯現節日喜慶氣氛，下懸慶賀條幅，立體烘托出現場熱烈氣氛。

4、彩球編織：獨出心裁，以亮色紐編成各種造型，為本次盛典增添異域特色。

5、舞獅表演：有中國特色的慶典祝賀方式，（點睛、撒青、踩青、踏青）預祝紀莊子購物中心在天津的事業興旺發達。

慶典推薦一：妙掩乾坤

活動形式：

1、在開業前兩天，用巨大的紅幕布把有紀莊子購物中心名字的一面覆蓋起來（能擋住正門進出口），并設置有電動的拉幕設施；

2、開業慶典時，由現場兩位領導按下電鈕，紅幕布被拉開，隨之有無數氣球騰空飛起。

慶典推薦二：漫天花雨

活動形式：

1、幕布拉開的一剎那，兩條龍從不同方向舞進會場，并做群龍騰空、爭搶龍珠表演，營造慶典的第一個高潮；

2、隨后，成千上萬的花瓣從飛臨紀莊子購物中心的直升飛機上傾泄而出（或考慮二樓飛撒花瓣的形式），頓時漫天花雨飄動；

3、《走進新時代》的前奏適時響起，花雨散落的一刻，歡騰氣氛達到頂點。

開業至國慶期間促銷活動：（提供開業的新穎活動，僅供參考）

（一）：早到早有禮

活動組織：

1、促銷期間每日早到停車的前100輛機動車都可以獲得由紀莊子購物中心提供的精美禮品一份；前10輛另將獲得免費汽車美容卡一張。

2、此活動可以進行延展：針對第1輛、第100輛、第916輛、第1000輛汽車的車主贈送大獎，他們還可以在停車場特設的墻上留下自己的手印

或姓名，以資長期留念。

（二）：

心語星愿活動組織：

1、張貼告示，告知凡是在紀莊子購物中心購物的消費者憑購物小票能獲得抽獎小卡片一張；

2、獎項設置為199元以下、200——399元、400——699元等幾個等級；

3、顧客將符合相應等級的商品品名、價格、個人信息填寫完畢后投入箱內，將參加當天的抽獎，有機會獲得所填寫的商品；

4、在收銀處放置抽獎小卡片及投卡箱——顧客在交款時將得到抽獎小卡片1張——顧客填寫——投遞——公開抽獎；

5、紀莊子購物中心電臺公布獲獎名單及商品名稱。

6、活動時間：2005/9/26—10/10

（三）：國慶節---喜盈門

活動組織：

1、活動告知：凡是在國慶節期間（9月26日-10月10日）到紀莊子購物中心的新婚夫婦只要留下自己的基本資料，都可以獲贈玫瑰一枝及精美禮

品一份；

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2、對于持有當日購物小票的消費者，將可以享受紀莊子購物中心舉辦的“喜盈門”派對（參加的每對人要求為異性朋友或夫妻）；

3、活動籌備：準備玫瑰花、小禮品、活動用座椅、飲料、燈飾、麥克風、音響、化裝面具等。

4、活動內容：

（1）卡拉ok情歌、情詩大賽；

（2）男女互換角色游戲；

（3）化裝舞會等。

詳細慶典流程：

7：00

主席臺搭建工作全部完成；氣球升空，拱門立起，懸掛祝賀條幅；門口拱門下設置貴賓簽到處，紅色地毯從門口鋪至主席臺前。

8：00

工作人員、禮儀人員等全部到位，開始各項工作的檢查與準備。音響等各種設備調試完畢。

8：30

各項準備工作全部就緒。軍樂隊、舞獅舞龍隊開始表演。媒體等陸續到達，做好人員、車輛等各項接待工作。

9：00

貴賓陸續到達，禮儀人員做好簽到、佩帶胸花、贈送禮品、引導入席等工作。

10：00

慶典儀式正式開始。主持人宣布儀式開始并做簡短介紹性發言。

10：05

請負責人致辭。

10：10

請貴賓代表致辭。

10：18

請紀莊子購物中心剪彩嘉賓上臺進行剪彩儀式。

10：25

舞獅表演開始，中西結合，特色盡顯。

10：30

主持人宣布典禮結束，彩球放飛，禮花展放，異彩紛呈。

10：40

由企業負責人引領嘉賓進入紀莊子購物中心。

11：30

引領嘉賓至指定酒店參加慶祝酒會。酒會上有企業員工以及專業演員精彩節目助興。

13：30

慶典儀式圓滿結束。