第一篇：1消費(fèi)者購買決策過程分析

消費(fèi)者購買決策過程分析

一、認(rèn)識問題

由于四級考試的臨近，某同學(xué)打算購買一套四級書籍，這套四級暑假價格不菲，該同學(xué)有了網(wǎng)上購買的打算。網(wǎng)上的價錢比書店的便宜了很多，折扣很大。

網(wǎng)上購物是隨著計(jì)算機(jī)技師和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)而發(fā)展來的產(chǎn)物，通過商務(wù)交易規(guī)則和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，運(yùn)用計(jì)算機(jī)從事圍繞商品的各種交易活動。隨著全球信息化和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物得到了快速的發(fā)展。加上網(wǎng)絡(luò)購物豐富且有特色而且吸引消費(fèi)者眼球的書籍的介紹、便捷的購物流程、安全的支付過程、可靠且有要留的售后服務(wù)，這些都能夠滿足該同學(xué)的需要。

但是網(wǎng)絡(luò)購物有不能現(xiàn)場挑選的局限性，該同學(xué)怕書的質(zhì)量得不到保證，畢竟從來沒有過這方面的經(jīng)驗(yàn)。盡管網(wǎng)絡(luò)購物有很大的吸引力，但是該同學(xué)仍然舉棋不定。

二、信息收集和處理

該同學(xué)首先向有這方面經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)請教，得知很多大型網(wǎng)站，比如當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、卓越網(wǎng)等，信譽(yù)都比較好，正版有保證果不滿意可以當(dāng)場拒收，也可以在15天內(nèi)辦理退換貨。然后該同學(xué)去網(wǎng)絡(luò)上收集各方面信息，整理如下。

甲：網(wǎng)上比較好

買書的話就去卓越買 那里的東西是有質(zhì)量保證的當(dāng)當(dāng)也不錯 我就經(jīng)常在那里買唱片 送貨上門的東西都沒有殘次品或破損的現(xiàn)象 而且價格比新華書店的便宜

乙：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書方便，但服務(wù)比較差，本來平郵不收費(fèi)，慢點(diǎn)我也可以接受，關(guān)鍵在于處理訂單的速度也慢，我下訂單后立即在線支付了，卻等到第二天下午才確認(rèn)款項(xiàng)，第三天才備齊的貨。所以如果急著要的書，不要在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買；如果能夠接受等半個月的時間，那還是可以的！

丙：體來說，卓越最大的有點(diǎn)在于快捷，方便，有質(zhì)量保證，但是價格上，尤其是某些裝飾品，家居用品，要好好斟酌一下。卓越是以電子和圖書起家的，圖書類產(chǎn)品在卓越上購買時相對滿意的，但其他的，有待考慮。

丁：總的來說淘寶的信譽(yù)是很好的，你買的時候看一下他的信譽(yù)度，如果是“-”用這個樣的一個橫條顯示的就千萬不要買他的，那是騙子，最好挑皇冠或者4鉆以上的店家買，信譽(yù)度很高，也可以找加入誠信消費(fèi)的店家，用快遞送貨就可以了，一般3天左右一定能到。

第二篇：從消費(fèi)者購買決策過程的角度分析中國文化對中國消費(fèi)者行為的影響

從消費(fèi)者購買決策過程的角度分析中國

文化對中國消費(fèi)者行為的影響

09新聞一班李彥杰

2009211405

5中國文化特點(diǎn)中，有著許多思想，如以人為本，以和為貴，自私自利、知足自得、誠實(shí)信用等。本文就從幾中國文化觀點(diǎn)來討論從消費(fèi)者購買決策過程的角度分析中國文化對中國消費(fèi)者行為的影響。中國文化中有很多很多思想影響著中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為。我們不可能全部一一說出，本文就此挑出兩個有代表性的進(jìn)行分析。

消費(fèi)者的購買決策過程可分為：1.認(rèn)識需要；2.信息搜集；3.方案評估；4.購買決策；5.購后評價。

一、面子文化

中國人普遍非常要面子。

在信息搜集階段，由于面子問題，我們就會鐘情一些比較高檔有品牌的商品。對這些高價格的高檔商品比較留意。比如送禮，中國人對于送什么程度的禮物能讓自己有面子。比如穿著，我們就會思考什么牌子的衣服穿出去能讓自己有面子。從而在購買前對這些方面的信息會比較注意。

在方案評估階段我們會比較搜集來的信息，對一些知名品牌，“有面子”的品牌做出評估。

在經(jīng)過以上兩個階段，我們就會因?yàn)槊孀觼頉Q定一個品牌，然后購買。在購后評價時，如果有人在場，面子文化就產(chǎn)生了非常大的影響。如果我們買到的東西受到了贊揚(yáng)等，我們就會覺的非常有面子。相反，就算買到的商品并不是那么逞心如意，然而為了面子，有時候我們還是會強(qiáng)撐著說這個東西如何如何好。

二、家庭倫理觀念

家庭倫理觀念，儒家思想及倫理道德觀念在中華民族的社會道德傳統(tǒng)中有著很大影響。中國人的家庭觀念、家庭依賴感、家庭責(zé)任感都比西方人強(qiáng)，中國人的家庭往往就是一個消費(fèi)單位。

從而在認(rèn)識需要方面，中國通常是優(yōu)先考慮家庭需要什么。而在信息搜集階段，會對家庭用品，對家里有幫助的商品比較在意。家庭經(jīng)濟(jì)狀況，家庭需求情況等對在方案評估階段影響也非常之大。在購買決策有時大都是一家人一起商量買什么品牌，什么價位，去哪里購買等等。這時候包裝、降價、售后服務(wù)等等都是會影響到購買決策地

在購后一家人會對商品做出一個評價，商量是否好用，是否退貨等等。

第三篇：消費(fèi)者購買行為分析和決策過程分析

消費(fèi)者購買行為分析和決策過程分析（針對的消費(fèi)人群22歲到35歲的男性）消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中一般要經(jīng)歷五個步驟。

確認(rèn)問題—信息收集—方案評價與選擇—制定購買決策—購后行為

一、22歲到35歲的男性對自己理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差距一般都較大（所謂的理想狀態(tài)就是指消費(fèi)者當(dāng)前到達(dá)的或感受的狀態(tài)，而實(shí)際狀態(tài)則指消費(fèi)者對他或她當(dāng)前感受及處境的認(rèn)知），也就是說處于這個年齡階段的男性都不怎么滿足自己現(xiàn)在對服裝的要求狀態(tài)。也就是需求的不滿足。

二、需求的不滿足可能可能是由于內(nèi)部和外部的刺激所引起的內(nèi)部的刺激會產(chǎn)生需求的不滿足，進(jìn)而產(chǎn)生驅(qū)力。驅(qū)力會給消費(fèi)者帶來壓力，迫使他們采取行動，這種驅(qū)力就是所謂的動機(jī)。

1、男性消費(fèi)心理

男性消費(fèi)心理是指男性消費(fèi)者在購買和消費(fèi)商品時具有的—種心理狀態(tài)。案例：一位顧客到某高檔商場購買褲子，他瀏覽褲子新品的時候，導(dǎo)購就說道：“先生很有品位啊！這款褲子是我們前天剛從意大利原裝進(jìn)口回來的，這個款式也是今年最流行的，褲型非常好，您可以試一下！”這位顧客隨意回答：“我就隨便看看！”但導(dǎo)購微笑著說：“沒關(guān)系，這種款式就是專門為像您這樣的時尚人士設(shè)計(jì)的。您買不買都沒有關(guān)系，但試無妨！”并且用崇拜的眼神望著他。他在“崇拜”眼神“鼓勵”下進(jìn)入試衣間??，最后，在“崇拜”的眼神中，購買了這條首價1000千元人民幣的褲子！與其說是購買的褲子，不如說是購買一種心理滿足。

2、男性消費(fèi)心理的特征

男性消費(fèi)心理及行為特征男性消費(fèi)者相對于女性來說，購買商品的范圍較窄，一般多購買“硬性商品”，注重理性，較強(qiáng)調(diào)陽剛氣質(zhì)。其特征主要表現(xiàn)為：

(1)注重商品質(zhì)量、實(shí)用性。男性消費(fèi)者購買商品多為理性購買，不易受商品外觀、環(huán)境及他人的影響。注重商品的使用效果及整體質(zhì)量，不太關(guān)注細(xì)節(jié)。

(2)購買商品目的明確、迅速果斷。男性邏輯思維能力強(qiáng)的強(qiáng)，并喜歡通過雜志等媒體廣泛收集有關(guān)產(chǎn)品的信息，決策迅速。

(3)強(qiáng)烈的自尊好勝心，購物不太注重價值問題。由于男性本身所具有的攻擊性和成就欲較強(qiáng)，所以男性購物時喜歡選購高檔氣派的產(chǎn)品，而且不愿討價還價，忌諱別人說自己小氣或所購產(chǎn)品“不上檔次”。

3、男性消費(fèi)心理分析

（1）動機(jī)形成迅速、果斷，具有較強(qiáng)的自信性男性的個性特點(diǎn)與女性的主要區(qū)別之一就是具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們善于控制自己的情緒，處理問題時能夠冷靜地權(quán)衡各種利弊因素，能夠從大局著想。有的男性則把自己看作是能力、力量的化身，具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和自尊心。這些個性特點(diǎn)也直接影響他們在購買過程中的心理活動。

因此，動機(jī)形成要比女性果斷迅速，并能立即導(dǎo)致購買行為，即使是處在比較復(fù)雜的情況下，如當(dāng)幾種購買動機(jī)發(fā)生矛盾沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。

（2）購買動機(jī)具有被動性就普遍意義講男性消費(fèi)者不如女性消費(fèi)者經(jīng)常料理家務(wù)，照顧老人、小孩，因此，購買活動遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如女性頻繁，購買動機(jī)也不如女性強(qiáng)烈，比較被動。在許多情況下，購買動機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機(jī)的主動性、靈活性都比較差。我們常常看到這樣情況，許多男性顧客在購買商品時，事先記好所要購買的商品品名、式樣、規(guī)格等，如果商品符合他們的要求，則采取購買行動，否則，就放棄購買動機(jī)。

（3）購買動機(jī)感情色彩比較淡薄男性消費(fèi)者在購買活動中心境的變化不如女性強(qiáng)烈，不喜歡聯(lián)想、幻想，他們往往把幻想看作是未來的現(xiàn)實(shí)。相應(yīng)地，感情色彩也比較淡薄。所以，當(dāng)動機(jī)形成后，穩(wěn)定性較好，其購買行為也比較有規(guī)律。即使出現(xiàn)沖動性購買，也往往自信決策準(zhǔn)確，很少反悔退貨。需要指出的是，男性消費(fèi)者的審美觀同女性有明顯的差別，這對他們動機(jī)的形成也有很大影響。比如，有的男同志認(rèn)為，男性的特征是粗獷有力，因此，他們在購買

商品時，往往對具有明顯男性特征的商品感興趣，如煙、酒、服裝等。

當(dāng)然，不同的消費(fèi)群體的購買需求是不同的，如經(jīng)濟(jì)收入不同、消費(fèi)觀念不同、生活地區(qū)風(fēng)俗不同。。這些都會影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。

第四篇：消費(fèi)者分析

三、消費(fèi)者分析

1、消費(fèi)者基本資料分析

說明：根據(jù)以上消費(fèi)者基本資料分析，寧海消費(fèi)者的特點(diǎn)是以25-44歲的家里有3歲以上小孩的較年輕消費(fèi)者為主的三口之家，家庭月收入以在2000-5000元之間為主，占比高達(dá)82%，而家庭月收入在5000元以上的也占到20%，整體收入水平中等偏高，消費(fèi)者的職業(yè)主要以個公司職員和個體私營者為主，占55%。

2、整體購買習(xí)慣分析

①購買力分析

說明：從以上分析看，寧海的消費(fèi)者在超市單次消費(fèi)金額主要集中在31-50元之間，去超市的頻率基本在每周一次，占全部被訪問者的33%；每月的家庭消費(fèi)性指出集中在800-1000，占33%。

根據(jù)以上情況，我們可以對網(wǎng)點(diǎn)目前的消費(fèi)群體劃分為高、中、低端三個層次，將在超市單次消費(fèi)金額在100元以上，家庭月支出在1500元以上的定為我們的高端消費(fèi)群體，約占33%左右；將單次消費(fèi)金額在50-100元之間，家庭月支出在800-1500元之間的定為我們的中端消費(fèi)群體，約占39%左右；將單次消費(fèi)金額在50元以下，家庭月支出在1000元以下的定位我們的低端消費(fèi)群體，約占28%左右。即高中低消費(fèi)群的比例為33%：39%：28%，這一比例可以作為現(xiàn)在階段商品結(jié)構(gòu)配比的基本參照。

②其他購物習(xí)慣

根據(jù)我們問卷調(diào)查及現(xiàn)場觀察，消費(fèi)者的其他購物習(xí)慣主要如下：（詳見附件）

顧客最常去的超市是加貝和三江超市。去超市的原因主要是便利性、購物習(xí)慣和擁有會員卡。

購物所選擇的交通工具以步行、電動車、摩托車為主，私家車則很少。

消費(fèi)者希望超市開設(shè)的服務(wù)設(shè)施主要包括便民服務(wù)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、兒童娛樂場所等。

３、消費(fèi)者在超市購買的商品品項(xiàng)分析

a.購買百貨的習(xí)慣

說明：從消費(fèi)者對百貨類商品的選擇上可以看出，個人清潔用品、居家清潔用品、廚房用品、紙制品是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者比較關(guān)注的百貨商品，占比都在50%以上；此外，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對服裝也有比較大的興趣，占比也達(dá)到了42%；而自行車、大家電、五金配件等則相對需求較低，占比均不足10%，經(jīng)調(diào)查分析而導(dǎo)致該類商品銷售欠佳的原因主要有：

1.當(dāng)?shù)啬壳白畲蟮募迂惓兴?jīng)營的自行車種類較少，可供選擇的余地不多，在經(jīng)營上缺乏經(jīng)驗(yàn)。

2.加貝超市的3樓是專業(yè)經(jīng)營家用電器的國美，超市并無銷售大家電，也無法提供專業(yè)意見，導(dǎo)致消費(fèi)者對超市缺乏信賴。

b.每次購買百貨的金額

說明：消費(fèi)者每次到超市購物的金額在100元以上的占37%以上，可見，寧海消費(fèi)者對百貨類商品的需求度很高。

c.購買食品的習(xí)慣

說明：消費(fèi)者在超市購買的食品主要是飲料、休閑食品，和米油，均占70%以上，其次方便速食和調(diào)味品，因?yàn)楫?dāng)?shù)亓鲃尤丝诓欢啵詫Ω粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的食品需求量比較大。

d.購買生鮮的習(xí)慣

說明：從數(shù)據(jù)分析來看，在所有被訪者中，表示會或可能會購買生鮮的顧客占82%，總體而言，大部分消費(fèi)者是否在超市購買生鮮還是取決于超市生鮮具體的經(jīng)營情況而定。

而他們希望在超市購買到的生鮮商品主要是水果、蔬菜、奶制品等家庭日常所必須的商品，占比都達(dá)到了50%以上；此外，寧海消費(fèi)者素有愛吃水產(chǎn)的習(xí)慣，因此海水產(chǎn)品和淡水產(chǎn)品的選擇率也相對比較高。

由于當(dāng)?shù)氐呐Q(mào)市場規(guī)模比較大品種也較齊全，因此，生鮮要做出特色來，必須對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者加以引導(dǎo)，在提供優(yōu)質(zhì)的商品同時，營造良好的購物環(huán)境，給他們?nèi)碌馁徫锟旄小?/p>

e.購買水產(chǎn)的習(xí)慣

說明：由于當(dāng)?shù)靥厥獾牡乩砦恢茫瑢幒ＯM(fèi)者對海產(chǎn)品等需求比較大，選擇購買海、淡水產(chǎn)的顧客達(dá)36%和31%，此外，對一些水產(chǎn)干貨以及高端淡水產(chǎn)也有一定的需求。

4、服裝經(jīng)營分析

說明：從消費(fèi)者對服裝類型的選擇上可以看出，運(yùn)動牛仔系列、便裝、青年休閑裝以及少女休閑運(yùn)動裝等是消費(fèi)者比較喜歡的服裝款式，而消費(fèi)者在超市購買服裝能接受的價位主要集中在50元-150元間，價位在50元以下的低檔服裝，孕婦裝和正裝則不十分關(guān)注。

5、重點(diǎn)客群分析

根據(jù)以上顧客基本資料的分析，家庭月收入在3000-5000元間及5000元以上收入的家庭是網(wǎng)點(diǎn)未來主要的重點(diǎn)群體，占整個消費(fèi)群的64%左右，所以我們著重針對該部分消費(fèi)群體的購物習(xí)慣以及基本資料進(jìn)行交叉分析，結(jié)果如下：（詳見附件）

I.家庭月收入3000－5000元的家庭其月支出主要集中在800－2000元，而家庭月收入5000元以上的家庭月支出在800－3000元，因該說這兩部分客群將是網(wǎng)點(diǎn)今后要著重要關(guān)注的群體。他們的購物習(xí)慣以及購物需求的變化將直接對網(wǎng)點(diǎn)銷售產(chǎn)生影響。

II.家庭月收入3000－5000元的家庭單次超市消費(fèi)的金額在50－150元之間，占22%，而家庭月收入在5000元以上的家庭則單次消費(fèi)在50－200元之間，占16%，由此可見這兩部分消費(fèi)將成為網(wǎng)點(diǎn)今后的高消費(fèi)群。III.家庭月支出在800-2000元的主力客群的單次超市客單價基本集中在50-200元之間，占比達(dá)到了所有樣本數(shù)的42%。因?yàn)閷幒６酁楸镜鼐用瘢M(fèi)者比較固定，不存在較大變量。

IV.重點(diǎn)客群最關(guān)注的百貨品類依次是：居家清潔用品、個人清潔用品、廚房用品、紙制品、家用雜件、美發(fā)用品、鞋類、服裝等。而相對自行車大家電、五金配件等則關(guān)注度不高。

V.重點(diǎn)客群最關(guān)注的生鮮品類依次是：水果、面包、蔬菜、奶制品、肉品以及散裝等。除此之外，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對淡水產(chǎn)和海水產(chǎn)的關(guān)注度也相當(dāng)?shù)母摺?/p>

VI.重點(diǎn)客群最關(guān)注的食品品類依次是：飲料、休閑食品、米油、調(diào)味品、方便速食以及沖飲食品。

第五篇：消費(fèi)者心理活動過程、認(rèn)識過程

第二章

消費(fèi)者的心理活動過程 第一節(jié)

消費(fèi)者的認(rèn)識過程

一、消費(fèi)者的感覺與消費(fèi)心理活動過程

（一）感覺的含義

1、概念：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。是最簡單的心理現(xiàn)象

對事物外部特征和外部聯(lián)系的反映停留在表面、個別、孤立的認(rèn)識

2、感覺的分類：外部感覺和內(nèi)部感覺

3、感覺的一般規(guī)律性（1）、感受性和感覺閾限

感受性指感覺器官對刺激物的主觀感受能力。通常用感覺閾限的大小表示強(qiáng)弱。

感覺閾限指能引起某種感覺的持續(xù)一定時間的刺激量，如一定強(qiáng)度和時間的光亮、色彩、聲音等。消費(fèi)者感受性的大小主要取決于消費(fèi)刺激物的感覺閾限值高低。

一般來說，感覺閾限值越低，感受性越大；感覺閾限值越高，感受性越小，二者成反比。

絕對感覺閾限和絕對感受性

絕對感受性：那種剛剛能夠引起感覺的最小刺激量，稱為絕對感覺閾限。對絕對感覺閾限或最小刺激量的察覺能力，就是絕對感受性。差別感覺閾限：指剛剛能夠察覺的刺激物的最小差別量。而人們感覺最小差別量的能力即差別感受性。

差別感覺閾限與原有刺激量的比值為常數(shù)，與差別感受性呈反比。（2）感覺適應(yīng)：消費(fèi)者的感受性會受到時間因素的影響。隨著刺激物持續(xù)作用時間的延長，消費(fèi)者因接觸過度而造成感受性逐漸下降，這種現(xiàn)象叫作感覺適應(yīng)。

（3）對比：是同一感受器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。

包括同時對比和繼時對比

在廣告設(shè)計(jì)和賣場布置上應(yīng)用廣泛。

（4）聯(lián)覺：人體各感覺器官的感受性不是彼此隔絕的，而是相互影響，相互作用的，即一種感覺器官接受刺激產(chǎn)生感覺后，還會對其它感覺器官的感受性發(fā)生影響，這種現(xiàn)象就是聯(lián)覺。

聯(lián)覺：是指一種感覺兼有另一種感覺的現(xiàn)象。顏色視覺最容易產(chǎn)生聯(lián)覺現(xiàn)象。淺色調(diào)---輕快感，深色調(diào)---沉重感。橙、黃、紅----暖色調(diào)，近色調(diào) 紫、綠、藍(lán)----冷色調(diào)，退色調(diào)

4、感覺與消費(fèi)心理（1）、感覺是消費(fèi)者心理活動的基礎(chǔ)。（2）、感覺是引起消費(fèi)者某種情緒的通道。

5、感覺在營銷活動中的作用

1、感覺使消費(fèi)者獲得對商品的第一印象

2、信號的刺激強(qiáng)度使消費(fèi)者產(chǎn)生舒適感

3、感覺是消費(fèi)者引發(fā)某種情緒的誘因

二、消費(fèi)者的知覺與消費(fèi)心理活動過程

1、概念：指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

感覺 知覺 區(qū) 別 個別的、部分屬性 整體、綜合客觀性多些 受個人知識、經(jīng)驗(yàn)的影響

單一器官活動 多種分析器官協(xié)同合作

沒有知識經(jīng)驗(yàn)的參與 有知識經(jīng)驗(yàn)的參與

聯(lián) 系 感覺是初級階段，是其他高級活動的基礎(chǔ)，但兩者不可分離

2、知覺的分類（1）、根據(jù)知覺時起主導(dǎo)作用的感官的特性，知覺可分為視知覺、聽知覺、觸知覺等。（2）、根據(jù)知覺時反映的事物內(nèi)容，知覺可分為時間知覺、空間知覺和運(yùn)動知覺等。（3）、根據(jù)知覺的結(jié)果是否與客觀事物相符，可分為正確的知覺和錯覺。

3、知覺的特性

（1）、知覺的選擇性：有選擇地把其中一部分刺激作為信息加以接收、加工和解釋，這種在感覺基礎(chǔ)上有選擇地加工處理信息并加以知覺的特性。

主觀原因：感覺閾限和人腦信息加工能力的限制； 需要、動機(jī)、態(tài)度、偏好、個性、情緒、價值觀、防御心理的影響

客觀原因：刺激物的變化、對比、位置、運(yùn)動、反復(fù)出現(xiàn)、新穎（2）、知覺的整體性：心理學(xué)研究表明，盡管知覺對象由許多個別屬性組成，但是人們并不把對象感知為若干個相互獨(dú)立的部分，而是趨向于把它知覺為一個統(tǒng)一的整體。

這一特殊表現(xiàn)形式有：接近性、相似性、閉鎖性、連續(xù)性（3、）知覺的理解性：知覺是在知識經(jīng)驗(yàn)的參與下形成的。（概念詞語）如果缺乏必要的知識經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的概念詞語，消費(fèi)者就不能形成對商品的正確知覺。（4）、知覺的恒常性：即使知覺的條件發(fā)生變化，知覺的映象仍能保持相對不變，即具有恒常性。

三、消費(fèi)者的注意與消費(fèi)心理活動的過程

1、概念：人的心理活動對一定對象的指向和集中。

指向性：選擇一定的事物作為心理活動的對象，并比較長時間地保持在選擇對象上。（強(qiáng)調(diào)方向）

集中性：指人的心理活動離開與選擇對象無關(guān)的一切事物，深入到所選的對象中去，并抑制與對象無關(guān)的活動。（強(qiáng)調(diào)強(qiáng)度）

在市場營銷活動中，為了吸引消費(fèi)者的注意成為了稀缺資源

2、注意的分類：有意注意與無意注意

根據(jù)消費(fèi)者有無目的以及是否需要意志努力

無意注意，又稱隨意注意，是沒有預(yù)定目的，不加任何意志努力而產(chǎn)生的注意

有意注意，又稱不隨意注意，是有預(yù)定目的、需要經(jīng)過意志努力而產(chǎn)生的注意

有意后注意，又稱隨意后注意，指有預(yù)定目的、但不經(jīng)意志努力就能維持的注意。它是在有意注意的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的

3、注意與消費(fèi)心理：吸引消費(fèi)者注意

消除注意的疲勞（1）、增加消費(fèi)刺激強(qiáng)度引起消費(fèi)者的無意注意（2）、培養(yǎng)消費(fèi)者的間接興趣，維持有意注意（3）、消費(fèi)者自覺排除干擾因素