第一篇：物業公司2014年培訓計劃

2014年XXXX珠海分公司

年度培訓計劃

一、總體思路

根據物業公司2014年工作目標，結合分公司2014年重點工作及實際情況，當年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務意識與技能為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業技能，滿足2014年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培訓。

二、2014年培訓工作的理念和方式

當年培訓的預期效果將實現規范化管理、服務技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關理念和方式如下：

1、建立“泛培訓”概念。各部門內部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我提高。

2、綜合部從主辦方轉變為組織者、促進者和協調者的角色；轉變為知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導者和推動者。

3、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經驗。

4、本年度分公司培訓側重于基層員工的服務意識及態度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結合的方式。

三、2014年培訓工作的重點實施方案

根據公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，2014年分公司培訓模式將采用公司總部+分公司綜合部＋分公司各部門負責人共同完成的形式。

1、分工職責

（1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業員工之間的討論等。

（2）綜合部主要針對因工作業務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察

方式和內容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實施

部門在組織實施培訓前，應知會綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；外派參加培訓的學員向綜合部提交培訓心得。在部門培訓活動中如果需要發生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。

3、培訓計劃管理

各部門負責人根據本部門業務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報綜合部，以便進行統一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“績效考核”，作為績效考核的目標。

四、外出參觀考察

1、參觀考察

綜合部根據公司業務開展及員工個人發展的需要，指派物業公司相關崗位的員工到市內或外地進行參觀學習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動等情況。

2、考察的線路安排及考察內容。

3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）

五、加強對物業公司案例庫的建設

2014年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛部、環境綠化部、運行維修部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。

1、案例的收集與整理

各業務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業務類型將案例庫整理分類。

2、案例庫的使用

綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發各部門進行傳閱。對分公司整理的優秀案例，將在適當的時候開展“經典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現的問題或者經驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。

對案例中出現的一些需要公司領導或總部解決的問題，綜合部將集合學習和討論的結果，向公司領導提出，并公布最后的解決方案。

六、本年度培訓計劃將在執行中進一步細化和完善，并由綜合部和各部部長負責解釋。

附表1：

注：

1、標有★符號的課程，申請公司總部支援，根據總部及分公司業務需要屆時安排，；

2、部分外送培訓將根據需要安排相關人員參加；

3、部分培訓在實施過程中可能會進行調整，具體實施情況請留意通知；

4、各部門專業課程可結合本部門實際情況自行組織實施。

附表2：

部門案例收集表

第二篇：物業公司員工培訓計劃

物業公司員工培訓計劃

各部門：

現將公司二○○×《員工培訓計劃》印發給你們，通過培訓，旨在提高員工的服務意識，提高員工的文化素質，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外，組織員工參加公司公共培

訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。

特此通知。

××××物業管理有限公司

二○○×年×月××日

附：××××物業管理有限公司二○○×員工培訓計劃

××××物業管理有限公司好范文版權所有

二〇〇×員工培訓計劃

一、培訓目標

通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

二、培訓原則

統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。

三、培訓方式

全員參加，分階段、分層次的實施。

1、入職培訓：對200×年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。

2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業務知識培訓和考核。

3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。

培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例總結學習體會。

考核方法：口試／以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；

筆試／每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

抽查／工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。

四、培訓內容及時間安排

㈠公共課程培訓

了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

內容

時間

授課人

參加對象

結合公司新一年工作計劃進行企業理念、企業精神、企業宗旨、職業道德、培訓教育

一月中旬

全體員工

結合春節休假結束收心，進行企業各項規章制度的培訓

二月中旬

全體員工

結合一季度季度測評工作，進行團隊精神、服務理念及服務技巧的培訓教育

三月下旬

全體員工

結合××大廈驗收工作，進行物業管理政策法規及相關法律常識的培訓教育

四月中旬

全體員工

結合××大廈進駐，進行大廈物業、設備以及業主基本情況介紹，實地培訓講解

五月中旬

班長以上管理人員

結合××大廈業主入住，進行公共契約、住戶守則、管理規章及員工守則等溫貝的培訓教育

六月上旬

入駐××大廈全體員工

結合上半年工作總結，進行職業道德的培訓教育

七月中旬

全體員工

結合××大廈項目部近2個月工作實際，進行物業管理基本知識的培訓

全體員工

結合物業公司三季度季測評，對員工進行素質培訓

九月下旬

全體員工

結合9個月來物業管理服務的實際，進行案例分析培訓

十月中旬

班長以上管理人員

結合119消防日，進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓

十一月上旬

全體員工

年終工作總結，排問題，找差距，并著手200×年的計劃工作安排

十二月下旬

全體員工

二〇〇×公共培訓計劃安排表

㈡崗位課程培訓

熟悉個崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務水平、業務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。

1、崗前培訓計劃安排表

時間

內容

方式

負責人

考核

4-8小時

公司概況、員工守則

面授

各部門

負責人

一個月

員工職責、工作內容、工作標準、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業務知識

個別輔導、自學實踐

部門主管

班組長

由主管領導對其進行上崗考核鑒定

三個月

了解物業基本情況及相應崗位操作規程、工作標準、工作技能、主要機具使用養護、訓練

實際操作

實操實練

培訓與個別輔導相

結合部門主管

班組長

機能知識書面考試，實操水平工作表現等具體業務考核好范文版權所有

2、在職培訓計劃安排表

時間

內容

方式

負責人

考核

每月上中旬各一次每次2小時

政治思想、職業道德、法律常識、消防知識、本崗位

專業知識

集中討論學習

各部門

負責人

每半年一次本崗位專業知識書面考試

每月末二次每次2小時

思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結一個月工作

集中學習討論

各部門

負責人

每年末進行一次崗位知識考試

半年一次

設備操作演練

集中交流

部門主管

現場考核打分

每年一次

綜合培訓

等級評定

績效考核

部門主管

按不同崗位進行實操和書面考核

第三篇：物業公司工作總結及計劃

物業公司總結及計劃

2011年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區和xx小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、自覺加強自身學習，努力適應工作

在2011年初進入安居小區時，我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在安居小區實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在xx小區的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉

到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、幫助完成收繳服務費的工作

根據年初公司下達的收費指標, 結合安居小區和荊善安居小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區、荊善安居小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

三、能源費的收繳工作

如期完成安居小區每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區內商業用水費用進行收繳工作。

四、2012年工作計劃

2012年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這

樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。

（二）進一步提高物業收費水平。

加強物業方面專業知識的學習，在物業收費過程中對于業主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。

（三）密切配合辦公室等部門工作。

能夠及時、妥善處理業主的糾紛，對于業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。

回顧2011年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。2011年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。

第四篇：物業公司工作總結及計劃

2012總結及計劃

2012年的工作已接近尾聲，在這一年來，我主要在公司收費管理崗位工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的工作總結如下：

一、自覺加強自身學習，努力適應工作

我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在水電費收繳實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在233小區、恒豐小區和華天望族苑等進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、幫助完成收繳服務費的工作

根據年初公司下達的收費指標, 結合各個小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在各個小區管理處領導和客服的帶領下和支持下，積極開展對小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

三、能源費的收繳工作

如期完成233小區每月入戶水表數據錄入，并形成月報，同時對233及恒豐小區內商業用水費用進行收繳工作。

四、2012年工作計劃

2012年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿意。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。

（二）進一步提高物業收費水平。

加強物業方面專業知識的學習，在物業收費過程中對于業主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。

（三）搞好辦公室等部門工作。

能夠及時、妥善處理業主的糾紛，對于業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。

回顧2012年的工作，對于我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。2013年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一

年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。

王小琴

2013年1月21日

第五篇：物業公司2011綜合計劃

西安曲江會展物業管理有限公司2011綜合計劃

西安曲江會展物業管理有限公司

2011年綜合計劃

2011年將是物業公司實現跨越式發展的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務會展”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡創新意識，齊心協力，努力實現各項工作健康有序地發展。今年我公司的主要工作思路有以下幾個方面：

一、實現經營管理突破

面對新形勢下物業管理逐步走向市場化所出現的新問題和新情況，結合公司管理成本逐年上升的實際狀況，如何提高經營管理水平，實現市場化運作，已成為物業公司尋求生存與發展的嶄新課題。

從目前公司的整體發展現狀看，在管理和服務職能上還存在著很大的計劃性，還存在著自身定位模糊、“等、靠、要”思想嚴重以及管理成本過高的問題。基于這種現狀，物業公司要想生存與發展，就必須在企業的經營理念上有所創新，逐步理順各種經濟利益關系。

當前的問題使我們清醒地認識到，物業公司的經營管理還只處于“計劃指標”的狀態，我們還沒有真正樹立起市場化的經營管理意識，因此在這一年的工作中我們要降低管理

成本，提高經營管理水平，為真正參與市場競爭創造先機。

二、強抓內部管理，實現四個突破

管理，在某種程度上是一個企業成功與否的決定性因素，因此，現代化、科學化的高水平管理就是關鍵所在。為使公司的有效管理成為促進公司跨越式發展的有效機制，公司在夯實規范制度、流程及工作標準的基礎上將進一步細化管理工作，由規范化管理向精細化管理轉變，實現管理突破。以“強化管理、從嚴治理”為基礎，在塑造公司形象上有新突破；以加強培訓為手段，在提高員工素質上有新突破；以打造品牌為目標，在企業知名度上有新突破。

三、提高服務質量

物業管理，雖被冠以“管理”二字，實際卻是以服務為主。因此，服務就成了日常工作中的熱點，成為貫穿于整個物業管理工作的連線。也正因此，服務質量便成為衡量物業管理水平的一個重要砝碼。隨著物業管理行業的日益發展，我們的服務水平與質量也應該日漸提高，在提供優質服務的今天，我們倡導——用心服務。

所謂的“用心”，就是用心去觀察，發現，并運用自己的知識與能力去做好事情。“用心”引申下去，其內涵還包括琢磨、想辦法、認真、對自己和別人負責、奉獻等等。“用心”的表現是：熱情、態度積極、有責任心、敬業等等。“用心服務”就是想方設法、排除困難地把應該做的服務工作做

好。

★2011年經營目標：

1、實現公司經營收入指標534.34萬元；

出租主營業務完成361.36萬的目標收入：

工程收入以及設備租賃完成指標143.31萬元：

保潔綠化收入完成指標29.67萬元。

2、全年利潤指標60.87萬元；

3、爭取開拓展新物業項目： 1-2個。

★相關舉措：

1、拓寬經營渠道，通過各種途徑的宣傳與招租，確保辦公區域的入駐率，從而保證公司的主營業務收入；

2、經營部門加強對可經營性資產的經營，全員提高經營的意識，群策群為，爭取讓這些閑置資源創造最大的價值；

3、開展降耗節能，對廣場水、電以及設備的空耗科學管理，降低運行成本；

4、制定物業招/投標文件以及物業接收的流程與標準，全面做好新盤接收的準備工作。通過各種渠道開發拓展新的物業項目，增加公司經營收入；

5、積極拓展新的業務，行政人事部擴大招聘途徑，加

強招聘力度，為新項目接收做好人員儲備工作；保潔綠化部在做好內部項目管理工作的同時，加強與外部市場的溝通聯系，積極為項目拓展經營工作打下良好的基礎。

工程管理部將為國際會議中心安裝工程各專業，配備人員進行前期介入工作并努力發揮以下作用：

（1）促使工程竣工后返工無望的質量難點提前得到解

決：

（2）對接管的物業有全面了解：

（3）為后期的管理做好準備：

并要求介入人員做到熟悉圖紙、熟悉施工現場、熟悉

安裝規范，對于出現工程的問題及時與控股工程部聯系，通過工程管理部與施工方協調解決，使整個工程少留遺憾，也可保證物業接受與管理的連續性，為以后的物業管理打好基礎。

★2011年管理目標：

1、完善管理體系，制定項目化運營管理流程；

2、加強員工培訓,組織全員進行物業方面專業化知識培訓，員工上崗培訓率100%；

3、科學管理設施設備，使管轄區域內設施設備的使用完好率達95%，重大設備完好率100%；

4、全年不發生重大安全責任事故。

★相關舉措：

1、形成科學、規范、系統的管理體系。根據已制定的各項規章制度、工作流程以及工作標準，結合公司的管理現

狀，形成一套科學、規范、系統、行之有效的項目化管理體系；

2、加強員工培訓工作。增加培訓頻次，強化培訓力度，通過對員工“職業化”、“服務意識”以及各項專業技能的培訓，提高員工素質；

3、加強日常巡檢，把問題苗頭遏制在第一時間；

4、把安全生產意識貫穿于日常工作中。安全生產工作是重中之重，公司應始終將其放在最突出、最重要的位置，認真貫徹執行關于安全生產的各項技術標準，認真履行安全生產職責，加強對各部門的安全生產管理，多組織安全生產自查、巡查，鞏固、完善安全生產責任制，對存在安全隱患及時整改，力爭實現無安全責任事故和人員傷亡事故的發生。

★2011年服務目標：

1、全年重大有效投訴不超過5次，投訴處理率達到

100%。

2、日常維修、維護及時率達100%；（一般故障3小時

內解決，重大故障48小時內解決。）

3、客戶綜合滿意度不低于95%。

4、智能控制系統的有效使用率不低于95%。

5、全年無因責任事故造成的停電、停水以及設備故障事件。

★相關舉措：

1、微笑服務。在物業服務行業，對入駐企業服務要和氣耐心、熱情友好、真誠自然、微笑服務。微笑著服務，就會使入駐客戶感覺到服務更加真誠。只有站在客戶的角度來考慮問題，才能自然地發出會心的微笑。這樣，物業管理服務也就容易博得入駐客戶的支持和喜愛。

2、以優質服務，換取客戶對企業的信任感。在紛繁復雜、糾紛不斷的物業管理服務行業，目前的當務之急是要重新審視習以為常的做法，在服務過程中應充分發揮主動性和積極性，增強工作投入感、責任感。在“以人為本，以客為先”的服務宗旨引導下，堅持從基礎工作做起，建立健全規范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服務意識，提供科學管理和優質服務，努力營造優雅和諧的辦公環境。

3、變被動服務為主動服務。物業管理無小事，物業管

理行業服務的特性，決定其在日常工作中必須養成挑剔的眼光，養成雷厲風行的工作作風，想到就做到，于細微之處見功夫。力爭把問題處理在客戶投訴之前，變滯后服務為超前服務，變靜態服務為動態服務，變被動要求服務向主動提供服務。

“思路決定出路”2011年物業公司一定會在會展控股的正確領導下，銳意進取、解放思想，調動全體員工的積極性，奮力拼搏，力爭完成各項目標。