第一篇：物業公司主題實踐計劃

物業公司開展 “為民服務創先爭優”主題實踐活動工作方案

為認真貫徹執行公司黨委下發的《關于開展“為民服務創先爭優”主題實踐活動的通知》文件精神，進一步推動物業公司增強服務意識，改進服務作風，提高業務水平，更好地為職工群眾服務，根據公司黨委的統一部署，現結合實際，制定物業公司“為民服務創先爭優”活動工作方案如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞公司中心工作，全面、扎實、深入開展“為民服務、創先爭優”主題實踐活動，組織引導基層黨組織和黨員在思路上向惠群（職工群眾）富群匯聚，在工作上向為群利群傾斜，在作風上向親群愛群轉變，立足自身實際，辦好順職工之意、解職工之憂、惠職工生活的實事好事，滿足群眾加快發展的渴望、改善民生的要求、建設和諧家園的期待，全面提升創先爭優活動實效，為蕪湖公司“十二五”發展開好局、起好步，營造環境好、作風實、效率高的工作氛圍，形成真抓實干創先進，為民服務爭優秀的良好局面提供堅強的組織保證。

二、目標任務

堅持從實際出發，圍繞中心任務，確立職工民生為重、服務為先理念，著力改進服務作風，提高服務效能，增強黨員素質，解決突出問題。

（一）服務意識明顯增強。要讓為職工服務成為物業公司黨支部和黨員的核心價值觀，真正做到思想上尊重職工、感情上貼近職工、工作上為了職工，切實改變重管理輕服務的傾向。

（二）服務作風明顯改善。積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。

（三）服務效能明顯提高。要落實首問負責制，明確辦理時限，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為職工提供優質便捷高效的服務。堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。

（四）服務能力明顯提升。對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加強政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓，提高職業道德水平和業務服務能力，不斷滿足職工群眾提高服務水平的新要求。

三、活動載體

要按照公司黨委制定的“五個好”先進基層黨組織、“五帶頭”優秀共產黨員的基本要求和“為民服務創先爭優”活動的總體目標任務，結合物業公司自身特點，設計活動載體，豐富活動內容，爭創職工滿意窗口，爭創優質服務品牌，爭創先進服務型黨組織。具體如下：

突出“三亮”。一要亮標準。在服務工作的顯要位置公示服務標準，明確服務事項、工作流程、辦結時限等。二要亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡和設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責。三要亮承諾。通過宣傳櫥窗、展示板、局域網等形式，公開黨組織和黨員承諾內容，接受群眾監督。

立足“三比”。一要比技能。通過開展崗位練兵、技能比武，興起業務競賽熱潮，力求業務技能高水平、業務辦理“零差錯”。二要比作風。通過開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度改善、工作作風轉變。三要比業績。通過開展崗位明星、服務標兵、技術能手評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的良好局面。

落實“三爭創”。一要爭創群眾滿意窗口。推廣和完善服務承諾制，不斷提升物業管理服務的質量和水平。二是爭創優質服務品牌。努力打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等服務品牌，不斷培養黨員群眾歡迎、社會影響好、具有系統特色的優質服務品牌。三要爭創先進服務型黨組織。努力構建組織建設好、服務意識強、服務水平高的基層黨組織，帶領黨員群眾提供優質高效服務。

抓好“三評”。一要抓好群眾評議。通過設置意見箱、電子測評系統、網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，并做好反饋意見的整改落實。二要抓黨員互評。對照“五帶頭”基本要求，查找問題和不足，明確努力方向。三要抓好領導點評。采取集中點評、現場點評、個別點評等多種方式，肯定成績、查找不足、明確方向，以點評促提高。

四、實施步驟

物業公司黨支部將在公司黨委的統一領導下，在明年十八大召開前按照三個階段的重點工作來開展活動，明確任務時限，落實工作措施，確保活動實效。

1．公開承諾（2011年10月10日至2011年10月30日）。一是確定爭創標準。每個黨員干部要堅持高點定位，以在公司具有影響力的先進典型為“標桿”，確定個人的具體爭創標準。二是公開作出承諾。在已經作出承諾的基礎上，各黨員干部都要對照爭創標準作出的公開承諾進行修改完善。

2．集中爭創（2011年11月1日至2012年2月28日）。一是進行集中整改。根據公開承諾內容要逐一提出有針對性的踐諾措施，明確時限，建立臺賬，全面落實。二是開展自查自評。黨員干部要從辦事效率、服務態度、整改提高等方面扎實開展自查自評工作，并采取個人主動查、同事協助查、領導帶頭查，問卷征求查、會議幫助查等靈活多變的方式，認真查找為民服務創先爭優中存在的問題。三是加強監督檢查。物業公司創先爭優活動領導小組成員要結合“領導點評”對部門為民服務創先爭優活動開展情況進行點評。同時，認真對待公司創先小組采取的隨機調查、定期督查等，加大督促檢查力度，促進工作落實，推動為民服務創先爭優活動深入開展。

3．考評總結、鞏固提高（2012年3月1日至黨的十八大召開）。一是評樹先進典型。認真組織開展黨員先鋒模范崗等推薦評比活動。二是鞏固活動成果。在公司活動領導小組的統一組織下，通過舉辦經驗總結交流會等方式，總結推廣優秀黨員為民服務創先爭優活動的經驗和成果。三是建立長效機制。開展為民服務創先爭優活動的同時，各部門要注重探索方法、總結經驗，建立健全公開承諾和評議機制，建立公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。

五、組織領導

（一）強化領導責任。黨支部書記和行政負責人切實擔負起領導和指導責任，親自抓。各部門要制定本部門具體的實施方案，明確目標任務、活動載體和工作措施。建立領導干部聯系點，幫助基層解決困難和問題。

（二）深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創先爭優”活動。要把“為民服務創先爭優”活動與精神文明創建活動緊密結合、融為一體。注意發揮工會、共青團、婦女組織的優勢和作用，充分調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。

（三）注重輿論引導。充分發揮通訊報道、網絡等作用，努力營造良好的輿論氛圍。廣泛宣傳為民服務的好典型，充分發揮示范引導作用，使“為民服務創先爭優”成為黨員群眾的自覺行動。

二〇一一年十月十三日

第二篇：物業公司實踐報告

《物業管理理論與實務》課程實習報告

一、實習前動員

五月二十六日，星期天。我們在教室集合并由王老師給我們做實習前的準備和動員。我們兩個班級一共分成了六個小組，每班三組，每組大約十人左右。王老師給我們細心講解了實習期間不同階段的任務以及需要注意的問題，包括：問卷調查、嚴肅考勤、準時集合、著裝統一······此刻，萬事俱備，只等實習周的到來。

二、問卷調查

五月二十八日，星期二。因為天氣的原因，周一的計劃取消。早上九點，我們組在三號宿舍樓前準時集合，由組長帶領我們去翰林苑進行問卷的調查。以前并沒有去過翰林苑，只是時常會聽老師提起翰林苑是學校老師的家屬區。初入翰林苑便覺得這里的環境很好，綠化的不錯，別墅林立，鳥語花香。進去之后，我們各自拿好手中的問卷便開始分頭行動，人手三份。我首先找到的是一位四十歲左右的阿姨，她很爽快地答應我給我做問卷，緊接著我又找到了兩位中年叔叔，他們也沒有拒絕我的要求，很快我就順利的完成了問卷，能這么快做完我感覺心情很舒暢，覺得翰林苑居民的素質都很高。大約兩個小時左右其他成員也做完了，我們便一起安全回到了學校。

三、問卷分析

五月二十九日，星期三。早晨九點，我們組就在海都餐廳集合，進行了問卷分析。大家分工合作，有統計選項的、有計算百分比的、有合計結果的······大家都積極合作，大約一個小時左右我們便分析出了問卷的數據結果，并形成了一份調查報告。通過此次的小組合作，我切身體會到了團結的力量，體會到了集體的力量，作為小組的一員，能為小組做出自己的貢獻，我感到非常榮幸和自豪。

四、今日紫都實地實習

五月三十日，星期四。早晨八點，我們在老師的要求下，統一著裝校服，準時在學校東門集合。集合時同學們個個面帶笑容，大家對此次去今日紫都都充滿了期待。

集合完畢后我們便出發了，在去的路上我們隊伍整齊，行走有序，完全沒有出現擾亂秩序的現象，大約走了二十分鐘左右我們就到達了目的地----今日紫都。

到達這里之后，感覺這個小區整體還不錯，樓宇設計都比較現代化，基礎設施建設的也比較不錯。最令我們驚喜的是，這里的物業工作人員竟然在小區大門的一側用紅底黑字的紙卡貼出了歡迎我們的標語，我們瞬間感到“受寵若驚”啊，對這個小區以及其物業管理企業的好感大增。

在王老師的帶領下，我們進入了物業公司，這個物業管理公司的名字叫做：新時代物業。物業公司在二樓，我們首先來到的是二樓的一處大的平臺，這里有兩張棋牌桌，兩個乒乓球臺。我們站好隊伍之后，首先給我們講話的是新時代的一個主任，他給我們大體上講解了新時代的情況，并未多說。之后便是實習崗位的分配。這次的實習一共有四個崗位：前臺服務，機電維修，保安巡查，保潔衛生。另外，為保證同學們能充分了解物業管理工作的內容，我們的實習崗位在下午的時候是要進行調換的。上午，我選擇的是保潔衛生。

不同的崗位有不同的物業管理人員來帶領，我們保潔人員的領隊是一個

年過中旬的阿姨。她將我們帶到一個類似于附房的屋子里，然后再讓不同的保潔人員來單獨帶我們。選中我的是一位看起來已經年逾花甲的老大爺，個頭不高，頭發大多已花白，有些許的駝背，不過看起來精神飽滿，并無老年病態之像，操著一口流利地道的城陽話。他招呼我并讓我上他的電動車，說是要載著我去工作的地方。我心里還挺高興：沒白來啊，還能享受一下坐車的待遇，挺好。誰承想，悲劇在后面等著我呢。

保潔的大爺把我載到了小區最北面的高層住宅下。進入樓棟，他找了一個長條的拖把給我，然后就帶我進入了電梯，我一看他按的電梯樓層我的心瞬間忐忑了：十八層！在電梯上升的過程中我就在想：到底會讓我干什么呢？不會是從十八樓開始讓我一層層地拖樓道吧？就在我胡思亂想的時候，“叮”，電梯開了，我連忙收回思緒，等待保潔大叔的的指示。大叔把我帶到一個樓梯口，然后指著樓梯的臺階告訴我，給我的工作就是用拖把將每一個臺階上的灰塵大體抹干凈，從十八樓一直到一樓，并且手把手的教了我怎樣是正確的用拖把打掃臺階灰塵的方法：首先是我要彎下腰，一受拿著拖把的棍，一手拿著拖把用來拖地的抹布的一端，然后用另一端來掃灰塵。其實開始的時候我并沒有覺得這個活會很累，于是我便迅速地工作起來，用大叔教給我的方法開始掃臺階。剛干的時候并沒有覺得累，并且干的還挺快。不過這種輕松并沒有持續多長時間，慢慢地我開始感覺要有點發酸，小腿有點發軟，汗水也慢慢開始增多，這大約是掃到一般的時候開始出現的感覺，其實，我本來想歇歇的，可轉念一想，就剩下一半了，趕緊一口氣干完，趕緊結束。于是我便彎腰繼續，等到了打掃到了三樓的時候，我終于看到了勝利的曙光，體力反而又回來了，很快我就到掃完成。完成之后，我將拖把放到一邊，然后直起身，直腰的時候感覺腰有酸又疼，好像快要斷了一樣，我只好一點點的將腰直起。還有我的兩條腿感覺好像不是自己的一樣，完全失去了知覺。雖然有點累，但我畢竟完成了，我感到很有成就感，于是便拿出手機來想拍一張照片留作紀念，當我將手機拿在手中才發現，原來我的手也不聽使喚了，拿著手機的時候我的手直發抖，根本不能對手機進行操作，過了一小會才恢復過來。我看了看表，我打掃完這十八層，大約用了半個小時左右，離集合還有一段時間，于是我便去找大叔看看還有什么可幫忙的。令我沒想到的是，找到大叔以后，他告訴我這棟樓是雙樓梯，也就是說，我還要再掃一次十八層。掃就掃吧，反正都已經掃過一次了。不過這一次打掃的時候我明顯感覺吃力了許多，感覺拖把好像變重了，腿也變重了，當這一次我掃到一半的時候我一時汗流浹背，汗水已經浸透了衣服的后面，頭上的汗珠也不斷往下掉，我只好暫時休息一下，在休息的時候我就想：年齡那么大的大叔每天都要重復著這樣的工作，簡直是太辛苦了。我不由得佩服起這些最基層的保潔人員，正是他們的辛勤勞動才換來了小區的干凈整潔。想想自己在學校花著父母的錢，過著衣食無憂，少爺公子般的生活，真是覺得非常慚愧。干完活后除了感覺累之外更多的則是內心的充實。休息了一段時間后，保潔大叔帶我去洗了手，我和大叔也聊了一會，通過大叔我了解到他們的工資是最低的，大約每月一千三百元，保安大約是一千八百元，機電維修人員大約是兩千，前臺服務也是兩千。他們干著最累的活卻拿著最低的工資，很讓人同情，但從另一個角度來說，擁有一技之長在現代社會中顯得尤為重要。和大叔聊完之后我們就集合回校了。無比期待下午的工作。

下午一點半我們迎著炙熱的的陽光再次來到新時代物業，這次我拿到的工作是前臺服務，帶領我們的是一位漂亮的大姐姐。前臺服務人員穿的很正規，很統一，清一色的正裝。

那個姐姐帶我們來到前臺之后，給我們安排了位置，教我們大體的工作流程：首先是要端正坐姿，在有業主來的時候站起身來問好，請問他有什么事情，然后幫助業主解決；再者就是要接聽電話，電話一般都是業主打來咨詢或尋求幫助的，接電話時第一句：您好，這里是新時代物業，要記下業主的訴求，以及業主的樓號，單元號，門號，有專門的記錄本，放下電話之后，便要根據業主的訴求來聯系物業相關部門來給顧客解決問題。我大約接了十個電話，大體可以歸結為：房子出現問題，裝修押金，裝修擾民，咨詢物業費的繳納這幾類。雖然說前臺是在室內，有桌子，有椅子，有水，但是要去面對各種各樣的人，需要一直保持良好的態度，非常鍛煉人，我想以后如果還有機會的話我一定還要進行這種類型的實習。拖欠物業費是每個物業公司都面臨的問題，我問了帶我們的姐姐，她告訴我們他們會催促業主，如果催促無用便會起訴，但是她說的時候吞吞吐吐，眼神飄忽，臉色微紅，其實我已經在上午的時候了解過了，如果業主拖欠物業費物業公司還是會采用斷水斷電的方式來解決問題。這種方法固然有效，但是也確實侵害了業主的合法權益，不甚可取，但目前卻并沒有一個很好的方法來解決這個問題。下午四點我們結束了一天的實習，同時也和工作人員們合了影。

五、總結

從周一到周四我感覺過得非常充實，讓我明白了團隊合作的力量，我切身體會了真正的物業工作，覺得他們也是很辛苦，早上八點忙到下午四點，但這份工作確實是一份為他人服務的工作，俗話說得好：予人玫瑰手留余香。當我為別人解決了一個問題之后我會很有成就感，會感到自豪。新時代物業應該說是一個比較不錯的物業和管理公司，管理也挺人性化，信息化。但也是存在著問題：技術維修人員較少，業主反映的問題不能在很短的時間內解決，存在有的工作人員不認真工作的現象，尤其是保潔人員出現這種情況較多。

我認為存在最大的問題就是缺乏專業的物業管理人才，一個物業公司若要發展好必須要有專業的人才來進行支撐，所以我最大的建議就是：更多的招聘物業管理方面的人才，引進先進的技術，注重員工的職業培訓。

在此，感謝老師給我們這次的實習的機會，感謝同學們的團結合作，感謝新時代物業給與我們的大力支持。

第三篇：物業公司實踐報告

在物業公司實習期間有什么收貨？物業公司實踐報告該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的2篇物業公司實踐報告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

物業公司實踐報告1

xx年9月1日，開始了我在xx物業公司所屬的工業園的管理工作，直到現在。在這段時間內讓我對我所學的專業知識有了一個新的認識，積累了一點經驗。在實習中，我在管理領導的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。長期的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習工作，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識 我所在的工業園是軒轅物業第一期工程，位于坦洲鎮第三工業區33號，是這里最高的工業建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標準的工業用廠房，所有的硬件設施都是最好的，二期三期工程也已經完工，尤其是三期工程，它的設計構造以及外形在這個地區都是獨一無二的，后續工程還在構思中。

整個已建成工業園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計五六千人。由于以前園區在施工當中，園區的管理不是太完善，業主對園區環境不是很滿意，仍有兩三家公司不能按時交物業管理費，但大多數業主對園區物業管理還是理解的。現在園區物業管理處的工作主要是幫助業主辦理入伙手續、處理開發商遺留的問題、辦理房產證和一些簡單的維修養護。因為園區入住人數較少，設施也不完善，所以物業管理部門的相應設置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費（物業費）；管理處主任在業主裝修時要巡視以防業主裝修破壞物業承重結構等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會增加。

xx物業管理公司才剛剛開發的第一個工業園xx工業園，因公司在園區的開發管理上缺少經驗，所以在實習工作中我們有幸參與了公司的物業管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學的理論知識結合公司經驗和公司的實際情況，為公司在園區的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業主服務。在實踐工作中，我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

通過長期以來的工作實習，我在實踐中了解到了我的欠缺，也發現了公司的一些不足。軒轅物業管理有限公司成立時間較短，不能和本地區一些實力較大的物業管理公司相比，而本公司資質較低，發展緩慢，規章制度不完善，所管理的物業各項條件都不是很完善，這對本公司的發展有很大的限制。

公司在別的方面也有一些問題（1）、物業人員的形象不規范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業主提供服務。保安人員也應有些軍人作風，讓業主有安全之感。（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。公司的領導應以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責，創造一個和諧的社區。（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應以宣傳欄的形式通告業主。（4）物業經營收入單一，不能多種經營，企業要有自己的規劃，堅決按計劃辦事，這樣不但有利于自身的發展，對地產公司的發展也有幫助。

另外，在工作實習中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發現了一個在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復性的勞動，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實地地做工作的。現在的從業人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有發展前景，沒有學習上進的機會。這些因為職業問題而產生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業管理人和普通員工的心靈，影響他們所提供的服務質量。

這些基本的問題已經成為公司發展的制約因素。如何解決這些問題，規范公司項目的運作，樹立企業的良好形象，通過長時間的工作實習，我提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業以及公司工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。1）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。（2）、健全與物業.企業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，這更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。（3）、充分重視物業管理者在各公司企業之間的協調作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。處理好與他們的關系。

2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能。要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個學以為用、從用中學的良性循環。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3、針對園區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。

4、加強員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。物業管理公司應該給予員工正確的指導和教育，引導和疏解員工的迷茫情緒，使員工的積怨得到適當的宣泄。在員工教育方面，管理者和員工一起探討物業管理的行業特點、工作難點及相關問題的解決技巧，告訴員工為什么在是非明了的卻不能用正確的方法去解決問題；要讓員工知道在處理業主發火和投訴的過程中，需要用苦肉計，那是基于業主心態的分析，通過公司各個層次的、與員工不間斷的溝通，讓員工覺得，物業管理是一個鍛煉人的行業，我們是一家人，需要勇敢的一起面對困難。

物業管理是一個服務行業，它的完成需要一個團隊的緊密合作才能實現，任何一點、何一個人的失誤都可能會糾紛的發生。在這樣一個團隊中，管理者或說是領導的影響是十分重大的。如果上級每天都是對任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對自己的工作不滿意，在工作中有意無意的表現出來，那對他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國有句諺語兵熊熊一個，將熊熊一窩，這在任何一個正規的組織中都是適用的。首先，在激烈的市場競爭中，一個企業要想有所成就，就必須有一個堅強的、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力的領導。其次，隨著物業管理這一新興行業的蓬勃發展和中益成熟，對各方面人才的要求也逐漸提高，任人唯賢成為當務之急，而任人唯親則保證不了人才的質量，物業管理這個行業，其涉及面相當廣泛，上上下下、里里外外，瑣屑雜事，相當繁雜，只有信賴下屬，實行層層管理制度，有計劃，有步驟地下放權力，才能達到管理就是通過別人來達目標、完成目標的一種藝術境界，只有這樣才能很好地解決工作當中的問題，提高工作效率。最后，企業要做到獎懲分明，成果共享。一般管理水平較高的企業都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現在很多企業都未能認識到這一點，就算是機器也的保養維修保養，以最佳的狀態實行生產，而人又何如機械呢？這是相當短視的做法，在當今中國已步入市場經濟人才自由流動的背景下，這種做法很容易導致人才流失，阻礙企業的正常發展。

通過長時間的工作實習使我感觸到：物業管理作為一個新興的服務型行業，作為一個從業者，首先應該對物業管理法規、條例要有所了解，同時要不斷地豐富自己的物業管理基本知識，因為它涉及到所有業主的正常生產，工作繁重而復雜，作為一個優秀的物業管理從業人員不僅要具備良好的心理素質和生理素質。同時還要熟悉其它相關的專業性知識，和掌握智能化等高新技術知識。通過工作實習，令我對物業管理有了更多的感性認識，使我驗證、鞏固和豐富了所學的理論知識，獲得了一定的工作技能和實際經驗，培養了我運用所學的理論知識去分析、研究和解決將來在物業管理工作中遇到同類問題的解決能力。

物業公司實踐報告2

實習時間xx年xx月xx日

實習地點xxx

實習單位xxx物業有限公司

實習內容今天是實習的第一天，主要工作是熟悉物業公司以及該小區的基本情況。

該物業公司是xx地產的下屬子公司，物業公司設有經理室、綜合部和監控室，其中監控室是核心，因為該小區是一個智能化的小區，實行全封閉式的管理，業主進出必須刷卡才能進入。收獲和體會通過今天的實習，了解了智能小區的基本管理模式，以及智能化小區的優點，認識到了監控室的重要性，也感受到了業主對于安全需要的意識越來越強，安防對于一個小區十分重要。實習日志實習日期2月26日實習時間8：0017：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天的實習任務是在監控室學習如何使用那些監控設備，監控室值班員給我講解了監控室各設備的用途，并教我如何操作。

通過實際操作，基本上能夠使用這些設備，并能夠協助值班員做一些簡單的工作。收獲和體會通過接觸這些監控設備，使我聯想到了許多書本中的知識，好多學過的知識都得到了應用，如物業智能化管理中學的安防、監控、ic卡、停車管理等。

原來總覺得這些知識抽象難懂，現在通過實踐，發現這些東西并不難。所以，理論聯系實際十分重要。實習日志實習日期2月27日實習時間8：0017：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天依舊在監控室實習，在昨天的基礎上，繼續練習使用各種監控設備，并親自操作如何解除警報，幫忘記帶ic卡不能進出車庫的業主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。

總之，讓業主能夠及時的得到物業為他們提供的各項服務。幫助值班員監控小區內的各種活動，遇到情況及時上報綜合部。收獲和體會通過實際操作，加深了對這些監控設備功能的認識，進一步了解了智能化給小區業主帶來的便利。

在看到得到幫助的業主滿意的笑臉時，心里也感到很滿足，物業做為一個服務行業，真正體現了為業主服務的價值，這也是每個物業服務人員最大的愿望。實習日志實習日期2月28日實習時間8：0017：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天學習了如何加卡，并親自實踐了一次，而且通過詢問專業的師傅，明白了加卡器的原理，經過操作記住了加卡的步驟，可以獨立的進行加卡了。

同時繼續協助監控室值班員進行監控，并幫助經理查看監控錄象，檢查保安是否按點巡邏。收獲和體會學習知識必須通過實踐才能真正理解并且學會，所以實踐的重要性是不容忽視的。

其次，管理的嚴格也有助于規范員工的行為，督促員工更加認真的工作，為小區業主提供更加優質的服務。

第四篇：物業公司工作總結及計劃

物業公司總結及計劃

2011年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區和xx小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、自覺加強自身學習，努力適應工作

在2011年初進入安居小區時，我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在安居小區實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在xx小區的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉

到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、幫助完成收繳服務費的工作

根據年初公司下達的收費指標, 結合安居小區和荊善安居小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區、荊善安居小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

三、能源費的收繳工作

如期完成安居小區每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區內商業用水費用進行收繳工作。

四、2012年工作計劃

2012年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這

樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。

（二）進一步提高物業收費水平。

加強物業方面專業知識的學習，在物業收費過程中對于業主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。

（三）密切配合辦公室等部門工作。

能夠及時、妥善處理業主的糾紛，對于業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。

回顧2011年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。2011年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。

第五篇：物業公司工作總結及計劃

2012總結及計劃

2012年的工作已接近尾聲，在這一年來，我主要在公司收費管理崗位工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的工作總結如下：

一、自覺加強自身學習，努力適應工作

我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在水電費收繳實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在233小區、恒豐小區和華天望族苑等進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、幫助完成收繳服務費的工作

根據年初公司下達的收費指標, 結合各個小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在各個小區管理處領導和客服的帶領下和支持下，積極開展對小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

三、能源費的收繳工作

如期完成233小區每月入戶水表數據錄入，并形成月報，同時對233及恒豐小區內商業用水費用進行收繳工作。

四、2012年工作計劃

2012年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿意。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。

（二）進一步提高物業收費水平。

加強物業方面專業知識的學習，在物業收費過程中對于業主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。

（三）搞好辦公室等部門工作。

能夠及時、妥善處理業主的糾紛，對于業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。

回顧2012年的工作，對于我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。2013年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一

年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。

王小琴

2013年1月21日