第一篇：物業(yè)公司年中總結和計劃

物業(yè)管理有限公司上半年總結下半年計劃

不知不覺中，2011年已過去了一半，回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結

進入2011年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心）

xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）2011年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了2011年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

2011年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務部（財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素質意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。2011年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進。

（一）下半年的工作目標

1、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元；

2、實現(xiàn)顧客滿意度≥xx%；

3、報修響應及時率100%；

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

6、公共設備完好率≥98%；

7、員工100%培訓后上崗；

8、無消防責任事故；

9、無安全生產(chǎn)責任事故；

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用；園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據(jù)北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力 企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2011年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

以上是xxxx物業(yè)管理公司2011年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閱。

文章摘自中國演講網(wǎng) http://www.tmdps.cn 更多精彩文章盡在中國演講網(wǎng)

第二篇：物業(yè)公司年中工作總結

物業(yè)公司年中工作總結

武漢悅榕物業(yè)服務有限公司是大都地產(chǎn)集團的附屬公司，我們?yōu)榭蛻籼峁└咚刭|和全面的專業(yè)物業(yè)服務，并致力于推動伊托邦事業(yè)的發(fā)展的發(fā)展。

回顧這半年的工作，物業(yè)公司在集團各級領導的關懷下，全體員工時刻以“伊托幫”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚吃苦耐勞的精神，圓滿完成集團交付的任務。現(xiàn)在，我代表物業(yè)公司全體同仁，向集團領導匯報物業(yè)公司半年來的工作。

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到各物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想工作入手，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍。

其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加集團公司組織的各類培訓、學習的同時，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高。第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。

采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，行政人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。

為了降低費用，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時。

開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。

二、各部門工作情況

為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，物業(yè)公司起草了多項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果。尤其是集團《效績工資》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。由于物業(yè)公司不僅肩負著小區(qū)的水、電供應，同時還肩負著綜合治理、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此物業(yè)公司積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關系，圓滿完成了街道等政府部門布置的任務。

保安部在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間，充實到最重要的崗位以確保小區(qū)安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。工程部的工作主要是保證小區(qū)的正常供電、供水以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作。

通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在集團各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。

三、存在的問題

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。這些問題都有待于集團各級領導大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎。

以上就是物業(yè)公司半年工作總結，如有不足之處，請集團公司領導提出批評、指正。

第三篇：2011年中總結及計劃

**有限公司

2011年上半年工作總結及2011年下半年工作計劃 2011年上半年，****項目在集團公司的指導和關懷下，各項工作緊張而有序的進行著。項目計劃完成投資9081萬元，實際完成投資7515萬元，完成計劃投資額的83%。一期計劃形象進度至5層，實際進度至9層，完成計劃進度的140%。二期計劃形象進度砼墊層澆注，實際進度砂石換填，完成計劃進度的90%。項目安全指標完成100%，無傷亡事故發(fā)生。

縱觀2011年上半年洛陽房地產(chǎn)市場，洛陽樓市受到了政策調(diào)控一定程度的影響，部分項目已經(jīng)提前認籌和開盤。為此，**針對2011年上半年的工作進行梳理和總結，認真安排下半年的工作計劃，積極應對房地產(chǎn)行業(yè)復雜多變的形勢。

一、2011年上半年工作總結

（一）工程形象進度

在建項目為龍城項目一期、二期及售樓部工程。

1)一期工程為21#地塊1#、2#樓及附屬地庫。1#樓完成至八層，1#樓地庫完成西半部分的施工，2#樓完成至九層，2#樓地庫完成西半部分的施工。

2)二期工程為21#地塊3#、6#、8#樓。目前基礎處理工作即將完成，準備進行基礎靜載試驗。

3)售樓部工程位于21#地塊東北角，建筑面積1880平方米，為鋼結構建筑。自2010年12月30日開工以來，主體工程已于2011年4月15日完成。目前正在進行的是外裝飾、景觀及室內(nèi)裝修工程，預計2011年7月中旬開放。

（二）營銷工作

1)上半年通過招投標形式在2月底確定上海德?lián)P機構為項目的廣告推廣公司，上海同策咨詢?yōu)楸卷椖康匿N售代理公司。德?lián)P機構從2月份開始為項目服務，上海同策銷售代理公司在6月20日人員進駐項目為項目后期銷售進行前期市場調(diào)查和前期工作。

2)項目整體營銷策劃推廣方案最終形成。根據(jù)項目的市場、客戶、產(chǎn)品和價格定位，進行廣泛和深度市場調(diào)研，針對**項目周邊的市場進行多輪摸底，對比優(yōu)劣勢，最終確定**的項目主旨，項目的logo及形象表現(xiàn)的基調(diào)得以整體確定。針對新政細節(jié)，調(diào)整營銷方案，細化賣點，優(yōu)化產(chǎn)品，制定了從“地段營銷”、到“產(chǎn)品營銷”、再到“價值營銷”的營銷三部曲，實現(xiàn)客戶的步步套牢與層層逼定。

3)售樓部依據(jù)項目本身屬性、立面風格和特點，結合建筑總設計師意見和集團公司要求，確定售樓部裝修風格及詳細設計。確定售樓部施工單位并展開一系列的裝修定板工作，現(xiàn)正在裝修，預計7月中旬開放。

4)營銷媒體廣泛接觸。以“大媒體、大傳播、低成本”為宗旨，以整合營銷為手段，就報媒、戶外、短信、網(wǎng)路、廣電媒體等進行全面的接洽。銷售熱線電話已經(jīng)確定（0379-65557777 65557778）。

5)項目亮相工作順勢開展。項目三維動畫、單頁、折頁、戶型單張、紙杯、手提袋等媒體物料正在設計中，銷售說辭及答客戶問日益完善，并針本項目進行深度調(diào)研，就面積、樓層、付款方式、承受價格等進一步摸底，為項目的正式亮相做足準備。

（三）設計工作

1)完成了**21地塊單體施工圖及施工圖評審；

2)完成了**21地塊景觀初步設計；

3)完成了**22/23地塊總規(guī)初步調(diào)整；

4)完成了售樓處景觀、室內(nèi)裝飾施工圖；

5)完成了售樓處空調(diào)、石材、窗戶方案深化設計及施工圖；

6)完成了售樓處軟裝設計方案；

7)配合完成了21地塊1#2#3#6#8#施工圖審查及面積測算；

8)配合完成了銷售道具及物料的準備及制作。

（四）報建工作

1)取得22地塊土地證。

2)21#地塊總歸方案洛陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃局審批通過。

3)根據(jù)施工進度相繼完成21#地塊各樓取得建設工程規(guī)劃許可證，完善了在施工過程中政府的相關規(guī)劃手續(xù)。

4)根據(jù)施工進度相繼展開21#地塊各標段的建委招投標手續(xù)，為取得建設工程施工許可證打下良好基礎。

5)公司暫定資質考核通過。

（五）成本控制工作

1)龍城項目21#地目標成本的確定 針對各個項目在不同階段均有不同特點，必須有與之相適應的目標成本，制定了目標成本二個階段測算的標準模板討論稿，方案版、批準執(zhí)行版目標成本表，方案版已經(jīng)匯報通過。

2)21#地一期二期施工合同條款的談判及合同價的確定 與宏程公司開展21#地一期二期施工合同條款的談判及合同價的確定，計劃6月30日前確定一期工程的合同價，7月30日前確定二期工程的合同價。

（六）財務工作

1)積極配合利安達會計師事務所做好2010財務決算報表審計工作，事務所出具了無保留意見審計報告，并在審計過程中對經(jīng)營管理等方面提供了口頭指導。

2)積極配合河南永華資產(chǎn)評估事務所對自去年開業(yè)以來至今年3月底的資產(chǎn)、負債等情況提供全面、詳實、準確的資料，為股權評估奠定了良好基礎。

3)積極配合稅務局做好2010企業(yè)所得稅匯算清繳工作，在沒有聘請稅務中介機構的情況下自行完成該項工作；與稅務局協(xié)調(diào)建立了納稅一般賬戶，在其指導下開始進行土地增值稅前期工作；每月及時足額解繳稅款，與稅務局建立了良好互動關系。

4)在全面預算管理指引下不斷加強資金預算管理以及與之相關的合同管理，確保按照合同和預算撥付資金，提高資金使用效率和效果，降低資金成本。

5)在“六好”財務部活動要求下，繼續(xù)推進會計基礎工作規(guī)范化，加強審批環(huán)節(jié)管理，逐步建立規(guī)章制度并隨著工作環(huán)境變化、政策法規(guī)等的變動而修訂和完善，保持制度的可操作性、科學性。

二、2011年下半年工作計劃

（一）工程形象計劃

1)一期1#、2#樓，至2011年12月31日，主體工程完成至二十九層，砌體工程完成至十六層。

2)二期3#、6#、8#樓，至2011年12月31日，主體工程完成至十三層，砌體工程完成至四層。

3)三期5#、7#、9#樓，將于2011年8月份動工，至2011年12月31日，完成至±0.000工程。

（二）設計工作計劃

1)積極配合售樓處各項施工，做好技術支持；

2)完成樣板房及展示區(qū)的方案及施工圖；

3)完成21#地塊景觀施工圖設計；

4)完成21#地塊室外管網(wǎng)施工圖設計；

5)完成21#地塊供水、供電、供暖、供氣、建筑照明、智能化等單項施工圖設計；

6)完成22/23#地塊總規(guī)調(diào)整通過評審；

7)完成22地塊住宅部分的建筑方案設計及立面精細化；

8)完成23地塊住宅部分的建筑方案設計及立面精細化；

9)爭取完成22、23地塊部分住宅施工圖設計；

（三）開發(fā)報建工作計劃

1)根據(jù)建設要求，調(diào)整龍城項目22#23#地塊的總歸方案，確保調(diào)整后的方案經(jīng)過洛陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃局審批。

2)根據(jù)施工進度相繼完成21#地塊剩余各樓的建設工程規(guī)劃許可證。

3)根據(jù)施工進度相繼完成21#地塊各標段的建委招投標手續(xù)，取得各樓的建設工程施工許可證。

4)根據(jù)施工進度完成21#地塊部分樓的預售許可證，確保項目的順利開盤銷售。

（四）成本控制工作計劃 對流程要求范圍內(nèi)的各類招標進行招標文件編制、并會同工程部招標入圍單位資格預審、考察，提出各類招標的合理化建議，從源頭上把控成本，跟蹤成本落實與執(zhí)行情況。

在質量方面進一步加強過程控制，做好事前事中控制，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，避免返工。安全方面，提高防范意識，狠抓現(xiàn)場管理，避

免安全事故的發(fā)生。進度方面，加強執(zhí)行能力，任務分配明確，對可能影響工期的因素提前做好防范措施，保證工作順利進行。

（五）營銷計劃

1)通過合理的營銷策略和集中推廣，確保**項目充足的客戶積累，并成功開盤銷售。（計劃**項目9月開盤）

2)完成**項目二期（3、6、8、10號樓）前期形象定位，產(chǎn)品包裝等推廣準備工作，計劃春節(jié)后集中推廣蓄水。

3)督促**項目銷售，重點完成資金回籠任務。下半年完成銷售320套，38400平方米，實現(xiàn)合同金額19200萬元。

面對復雜多變的市場形勢，在集團公司對項目的整體部署和要求下，以市場營銷為主線，把握和控制銷售的時間進度節(jié)點。重點關注市場環(huán)境對銷售的影響，適時調(diào)整和推動營銷各項工作展開，并取得工程進度和形象上的支持。

我們堅信經(jīng)過項目各位同事的共同努力，一定會克服項目工作中的各種困難和障礙，成功完成公司的經(jīng)營目標，取得項目的順利開發(fā)。

**置業(yè)有限公司

2011年6月25日

第四篇：物業(yè)公司計劃與總結（范文模版）

物業(yè)公司工作計劃

____年，物業(yè)公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。____年，是集團倡導的優(yōu)質服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO____族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第_點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了_級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了____字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

第五篇：物業(yè)公司工程部年中工作總結

XX物業(yè)公司工程部

2013年上半年工作總結及下半年工作思路

——工程部 xx 尊敬的領導、各位同事：

大家好！

總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這半年中的所獲得的千般感受，進入2013年, 我細細回顧這半年走過的路。半年來。我在各位領導的關懷和批評指導下。愛崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛苦和壓力并存，也是我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多，思考的更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作。在此，我向關心和幫助過我的各位領導和同事道一聲：謝謝！現(xiàn)將2013年上半年工作總結及下半年工作目標思路匯報如下：

第一部分 2013年上半年工作總結

一、重點工作

（一）內(nèi)部管理工作

規(guī)范了各種記錄、表格的填寫，規(guī)范了各類管理方案流程和內(nèi)部培訓資料，為部門工作提供了有效、準確的依據(jù)。完成電梯困人應急預案演練，完成培訓2次（節(jié)能降耗和維修接單前臺工作規(guī)范）培訓。

（二）在管設備的維護

本著“落實制度，安全第一，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，應修必修，修必修好，定期保養(yǎng)”的原則，認真對待設備維護工作，制定月度設備保養(yǎng)計劃，分別包含空調(diào)機房、湖水處理泵房、弱電機房、園區(qū)低壓配電系統(tǒng)、園區(qū)照明及公共設施、發(fā)電機、電梯設備。堅持開展月度保養(yǎng)工作。通過保養(yǎng)工作，確保設備無油漬、衛(wèi)生無死角，對運行設備勤觀察、勤檢查，確保設備運行正常，并做好相關記錄。3月份我部門針對園區(qū)所有設施設備檢查，并協(xié)調(diào)施工單位對園區(qū)設備冬季損壞的地方進行維修。

（三）節(jié)能降耗

為控制公司運營成本，減少銷售用電費用支出，根據(jù)公司統(tǒng)一要求，對項目會所、園區(qū)、樣板間等銷售區(qū)域用電情況進行了深入分析，擬定了節(jié)能降耗方案，在4月4日開始執(zhí)行，并且加大檢查發(fā)現(xiàn)問題及時溝通整改，每10天抄表并定期對比及時調(diào)整管控，使得節(jié)能降耗有了明顯的結果,在不開空調(diào)的情況下每月電費在1萬元左右。

二、亮點工作

（一）對會所、樣板間、大門口照明進行了排查，并與施工方進行溝通進行全面維修。

（二）完成會所兩臺電梯的年檢工作。

三、不足及整改措施

（一）部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和管理能力有待加強。整改措施為：還要進一步認真落實公司下發(fā)的制度，實現(xiàn)按制度管理。

（二）部門溝通還不到位，尤其是與公司職能部門的溝通還需要加強。整改措施為：虛心接受業(yè)務指導和監(jiān)督，從而規(guī)范日常工作。

第二部分 2013年下半年工作思路

一、工作目標

做到每項工作有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄，對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高維修人員的責任心，督查外圍單位施工，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，將各項規(guī)章制度落實到實處，促成工作再上一個新臺階。

二、思路及舉措

（一）保障園區(qū)設備設施完善及正常運行，做好運行設備的保養(yǎng)及維修。

（二）加大園區(qū)施工監(jiān)管力度，做到無污染，無破壞，無噪音，無亂拉亂接電源現(xiàn)象，確保園區(qū)安全生產(chǎn)，環(huán)境整潔。

（三）排查樓宇戶內(nèi)裝修完成后的問題。

（四）對主要管線隱蔽施工過程的拍照留底。

（五）對施工圖紙的收集歸檔。

（六）督促地產(chǎn)工程部對我部門提出的園區(qū)設施設備存在的問題盡快維修。

（七）做好8月9月會所降溫和12月到2月會所的供暖工作。

（八）11月份重點做好公共設備保暖防凍工作。

最后，感謝公司領導和各位同事對我工作的信任和支持！匯報完畢！不足之處，還請領導批評指正！

工程部

二〇一三年五月三十日