第一篇：2012年年中總結及下半年計劃

2012年年中總結及下半年計劃

時間過得很快，轉眼間2012年悄然無息的度過了一半，而我從事出納工作也將近一年。從開始對出納的粗略了解，到現在能夠更好地把財務準則、公司制度運用的到日常工作中去，這中間的進步是與財務組長的幫助指引分不開的。現就上半年工作情況做如下總結： 出納工作并不是人們表面上了解的點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。出納工作是一項政策性很強的工作，其工作的每一環(huán)節(jié)都必須依照國家規(guī)定進行。例如，辦理現金收付要按照國家現金管理規(guī)定進行，辦理銀行結算業(yè)務要根據國家銀行結算辦法進行。出納工作作為會計工作的一個重要崗位，有著專門的操作技術和工作規(guī)則。憑證如何填，日記賬怎樣記都很有學問，就連保險柜的使用與管理也是很講究的。因此，要做好出納工作，一方面要求經過一定的職業(yè)教育，另一方面也需要在實踐中不斷積累經驗，掌握其工作要領，熟練使用現代化辦公工具，做一個合格的出納人員。出納工作具有很強的時間性，何時發(fā)放職工工資，何時核對銀行對賬單等，都有嚴格的時間要求，一天都不能延誤。因此，出納員心里應有個時間表，及時辦理各項工作，保證出納工作質量。由于我本人并不是財務相關專業(yè)出身，從事出納工作時間也不長，在政策制度方面更要抓緊學習。

在辦理現金收付時應嚴格遵守現金開支范圍，非現金結算范圍不得用現金收付；遵守庫存現金限額，超限額的現金按規(guī)定及時送存銀行，絕對不能坐支現金；現金管理要做到日清月結，賬面

余額與庫存現金每日下班前應核對，發(fā)現問題，及時查對；銀行存款賬與銀行對賬單也要及時核對，如有不符，應立即通知銀行調整。正確使用各種單據，經濟事項不同填制的單據也不一樣，所掛的科目也不同。在報銷費用前，要查看報銷手續(xù)是否齊全，先簽字再付款，杜絕同一單據報銷兩次。

做好出納工作首先要熱愛這份工作，要有嚴謹細致的工作和職業(yè)道德。出納肩負著公司的開支，稍有疏忽就可能會給公司做成很大的損失。一點小錯可能會成倍的加重工作量，耽誤時間。銀行結算程序比較繁瑣，不同事項提供的資料不同，只有提供完整的資料才能更快捷的完成工作。

上半年各項工作開展的比較順利，我也日漸成熟，但是為了更好的完成出納各項工作，提高自己的業(yè)務能力，在日常工作中不斷總結經驗，多學多問提高綜合素質。在認真完成各項工作的同時，爭取在下半年取得會計從業(yè)資格證。

第二篇：2011年中總結及計劃

**有限公司

2011年上半年工作總結及2011年下半年工作計劃 2011年上半年，****項目在集團公司的指導和關懷下，各項工作緊張而有序的進行著。項目計劃完成投資9081萬元，實際完成投資7515萬元，完成計劃投資額的83%。一期計劃形象進度至5層，實際進度至9層，完成計劃進度的140%。二期計劃形象進度砼墊層澆注，實際進度砂石換填，完成計劃進度的90%。項目安全指標完成100%，無傷亡事故發(fā)生。

縱觀2011年上半年洛陽房地產市場，洛陽樓市受到了政策調控一定程度的影響，部分項目已經提前認籌和開盤。為此，**針對2011年上半年的工作進行梳理和總結，認真安排下半年的工作計劃，積極應對房地產行業(yè)復雜多變的形勢。

一、2011年上半年工作總結

（一）工程形象進度

在建項目為龍城項目一期、二期及售樓部工程。

1)一期工程為21#地塊1#、2#樓及附屬地庫。1#樓完成至八層，1#樓地庫完成西半部分的施工，2#樓完成至九層，2#樓地庫完成西半部分的施工。

2)二期工程為21#地塊3#、6#、8#樓。目前基礎處理工作即將完成，準備進行基礎靜載試驗。

3)售樓部工程位于21#地塊東北角，建筑面積1880平方米，為鋼結構建筑。自2010年12月30日開工以來，主體工程已于2011年4月15日完成。目前正在進行的是外裝飾、景觀及室內裝修工程，預計2011年7月中旬開放。

（二）營銷工作

1)上半年通過招投標形式在2月底確定上海德揚機構為項目的廣告推廣公司，上海同策咨詢?yōu)楸卷椖康匿N售代理公司。德揚機構從2月份開始為項目服務，上海同策銷售代理公司在6月20日人員進駐項目為項目后期銷售進行前期市場調查和前期工作。

2)項目整體營銷策劃推廣方案最終形成。根據項目的市場、客戶、產品和價格定位，進行廣泛和深度市場調研，針對**項目周邊的市場進行多輪摸底，對比優(yōu)劣勢，最終確定**的項目主旨，項目的logo及形象表現的基調得以整體確定。針對新政細節(jié)，調整營銷方案，細化賣點，優(yōu)化產品，制定了從“地段營銷”、到“產品營銷”、再到“價值營銷”的營銷三部曲，實現客戶的步步套牢與層層逼定。

3)售樓部依據項目本身屬性、立面風格和特點，結合建筑總設計師意見和集團公司要求，確定售樓部裝修風格及詳細設計。確定售樓部施工單位并展開一系列的裝修定板工作，現正在裝修，預計7月中旬開放。

4)營銷媒體廣泛接觸。以“大媒體、大傳播、低成本”為宗旨，以整合營銷為手段，就報媒、戶外、短信、網路、廣電媒體等進行全面的接洽。銷售熱線電話已經確定（0379-65557777 65557778）。

5)項目亮相工作順勢開展。項目三維動畫、單頁、折頁、戶型單張、紙杯、手提袋等媒體物料正在設計中，銷售說辭及答客戶問日益完善，并針本項目進行深度調研，就面積、樓層、付款方式、承受價格等進一步摸底，為項目的正式亮相做足準備。

（三）設計工作

1)完成了**21地塊單體施工圖及施工圖評審；

2)完成了**21地塊景觀初步設計；

3)完成了**22/23地塊總規(guī)初步調整；

4)完成了售樓處景觀、室內裝飾施工圖；

5)完成了售樓處空調、石材、窗戶方案深化設計及施工圖；

6)完成了售樓處軟裝設計方案；

7)配合完成了21地塊1#2#3#6#8#施工圖審查及面積測算；

8)配合完成了銷售道具及物料的準備及制作。

（四）報建工作

1)取得22地塊土地證。

2)21#地塊總歸方案洛陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃局審批通過。

3)根據施工進度相繼完成21#地塊各樓取得建設工程規(guī)劃許可證，完善了在施工過程中政府的相關規(guī)劃手續(xù)。

4)根據施工進度相繼展開21#地塊各標段的建委招投標手續(xù)，為取得建設工程施工許可證打下良好基礎。

5)公司暫定資質考核通過。

（五）成本控制工作

1)龍城項目21#地目標成本的確定 針對各個項目在不同階段均有不同特點，必須有與之相適應的目標成本，制定了目標成本二個階段測算的標準模板討論稿，方案版、批準執(zhí)行版目標成本表，方案版已經匯報通過。

2)21#地一期二期施工合同條款的談判及合同價的確定 與宏程公司開展21#地一期二期施工合同條款的談判及合同價的確定，計劃6月30日前確定一期工程的合同價，7月30日前確定二期工程的合同價。

（六）財務工作

1)積極配合利安達會計師事務所做好2010財務決算報表審計工作，事務所出具了無保留意見審計報告，并在審計過程中對經營管理等方面提供了口頭指導。

2)積極配合河南永華資產評估事務所對自去年開業(yè)以來至今年3月底的資產、負債等情況提供全面、詳實、準確的資料，為股權評估奠定了良好基礎。

3)積極配合稅務局做好2010企業(yè)所得稅匯算清繳工作，在沒有聘請稅務中介機構的情況下自行完成該項工作；與稅務局協調建立了納稅一般賬戶，在其指導下開始進行土地增值稅前期工作；每月及時足額解繳稅款，與稅務局建立了良好互動關系。

4)在全面預算管理指引下不斷加強資金預算管理以及與之相關的合同管理，確保按照合同和預算撥付資金，提高資金使用效率和效果，降低資金成本。

5)在“六好”財務部活動要求下，繼續(xù)推進會計基礎工作規(guī)范化，加強審批環(huán)節(jié)管理，逐步建立規(guī)章制度并隨著工作環(huán)境變化、政策法規(guī)等的變動而修訂和完善，保持制度的可操作性、科學性。

二、2011年下半年工作計劃

（一）工程形象計劃

1)一期1#、2#樓，至2011年12月31日，主體工程完成至二十九層，砌體工程完成至十六層。

2)二期3#、6#、8#樓，至2011年12月31日，主體工程完成至十三層，砌體工程完成至四層。

3)三期5#、7#、9#樓，將于2011年8月份動工，至2011年12月31日，完成至±0.000工程。

（二）設計工作計劃

1)積極配合售樓處各項施工，做好技術支持；

2)完成樣板房及展示區(qū)的方案及施工圖；

3)完成21#地塊景觀施工圖設計；

4)完成21#地塊室外管網施工圖設計；

5)完成21#地塊供水、供電、供暖、供氣、建筑照明、智能化等單項施工圖設計；

6)完成22/23#地塊總規(guī)調整通過評審；

7)完成22地塊住宅部分的建筑方案設計及立面精細化；

8)完成23地塊住宅部分的建筑方案設計及立面精細化；

9)爭取完成22、23地塊部分住宅施工圖設計；

（三）開發(fā)報建工作計劃

1)根據建設要求，調整龍城項目22#23#地塊的總歸方案，確保調整后的方案經過洛陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃局審批。

2)根據施工進度相繼完成21#地塊剩余各樓的建設工程規(guī)劃許可證。

3)根據施工進度相繼完成21#地塊各標段的建委招投標手續(xù)，取得各樓的建設工程施工許可證。

4)根據施工進度完成21#地塊部分樓的預售許可證，確保項目的順利開盤銷售。

（四）成本控制工作計劃 對流程要求范圍內的各類招標進行招標文件編制、并會同工程部招標入圍單位資格預審、考察，提出各類招標的合理化建議，從源頭上把控成本，跟蹤成本落實與執(zhí)行情況。

在質量方面進一步加強過程控制，做好事前事中控制，發(fā)現問題及時糾正，避免返工。安全方面，提高防范意識，狠抓現場管理，避

免安全事故的發(fā)生。進度方面，加強執(zhí)行能力，任務分配明確，對可能影響工期的因素提前做好防范措施，保證工作順利進行。

（五）營銷計劃

1)通過合理的營銷策略和集中推廣，確保**項目充足的客戶積累，并成功開盤銷售。（計劃**項目9月開盤）

2)完成**項目二期（3、6、8、10號樓）前期形象定位，產品包裝等推廣準備工作，計劃春節(jié)后集中推廣蓄水。

3)督促**項目銷售，重點完成資金回籠任務。下半年完成銷售320套，38400平方米，實現合同金額19200萬元。

面對復雜多變的市場形勢，在集團公司對項目的整體部署和要求下，以市場營銷為主線，把握和控制銷售的時間進度節(jié)點。重點關注市場環(huán)境對銷售的影響，適時調整和推動營銷各項工作展開，并取得工程進度和形象上的支持。

我們堅信經過項目各位同事的共同努力，一定會克服項目工作中的各種困難和障礙，成功完成公司的經營目標，取得項目的順利開發(fā)。

**置業(yè)有限公司

2011年6月25日

第三篇：物業(yè)公司年中總結和計劃

物業(yè)管理有限公司上半年總結下半年計劃

不知不覺中，2011年已過去了一半，回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結

進入2011年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心）

xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；經常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）2011年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了2011年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

2011年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象；

（三）員工素質意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。2011年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進。

（一）下半年的工作目標

1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元；

2、實現顧客滿意度≥xx%；

3、報修響應及時率100%；

4、回訪率不低于總戶數的80%；

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

6、公共設備完好率≥98%；

7、員工100%培訓后上崗；

8、無消防責任事故；

9、無安全生產責任事故；

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用；園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現象。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保預算指標的完成；我們將根據北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力 企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2011年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

以上是xxxx物業(yè)管理公司2011上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閱。

文章摘自中國演講網 http://www.tmdps.cn 更多精彩文章盡在中國演講網

第四篇：行政助理年中總結計劃

2012年年中總結與下半年計劃

光陰似箭，不知不覺半年又過去了。在這半年里我們共同經歷了購物中心1周歲生日，也共同見證著購物中心的成長與各方面的規(guī)范和完善。這是領導正確策略領導下與各部門緊密配合、團結協作的成果。就自己而言，自身各方面都有所提高，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的指示彌補自身還存在的缺陷。先將這半年的工作總結如下：

一、踏實的工作態(tài)度

有一句話說得好：態(tài)度決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗。要想完成好任何一項工作，都必須要有端正認真的工作態(tài)度，一直以來我堅持踏實工作，認認真真地做好每一件事，兢兢業(yè)業(yè)干好每一分鐘，妥善做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。因為我相信努力干好自己現在所擁有的工作，這就是一大財富。

二、盡心盡責，做好辦公室服務工作

行政助理在辦公室是屬于服務性質的工作，接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。同事做好后勤服務，讓領導和同事們在良好的辦公室環(huán)境中無后顧之憂的工作。

三、日常工作

1.文件管理類：每天都會商戶遞交的申請，我會根據文件申請內容第一時間送至相關部門批閱，跟迚文件批復情況，幵向相關負責人及領導反饋批復結果做好詳細記錄，做到信息及時上傳下達。根據工作需要，隨時制作各類表栺、文檔等，同時完成打印、掃描、復印的文件及存檔。

2.數據統(tǒng)計類：負責季度指標考評及創(chuàng)收項目數據的統(tǒng)計，從前臺收費本獲取數據輸入表栺，每周四與財務核對，確保這些數據準確無誤，因為這些數據都是關系到營運部季度考核最終結果的重要依據，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意。

3.協助工作：積極有效的完成領導交代的各項事情，幵在工作過程中學會總結領悟領導的要求與標準。

1.工作敏感度有所提高，能較積極的向領導匯報迚度與結果。

2.懂得事情輕重緩急，做事情較之前較有條理性。

五、存在的不足

1.工作細心度仍有所欠缺；在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。

2.文字功底及語言組織能力有待加強，在寫各類函件及通知時，時常需要思考很久在能完成，文字表達不夠簡潔、精準。在之后需多練習，多閱讀相關資料、書籍提升自身能力。才能更加得心應手勝任崗位要求。

總結過去是為了更好的發(fā)展將來，2012年下半年的工作我將會從以下幾個方面加強和努力：

一、加強學習，努力提升本崗位自身素質

作為購物中心營運部行政助理，在做好自身的本職工作同時強化自身技能已成當務之急，才能適應公司未來的發(fā)展。因此，今后在通過網絡、書籍及各類文件資料學習的同時要注重在工作及現實生活中汲取營養(yǎng)，多虛心向領導、同事請教學習，要多與大家迚行協調、溝通，從大趨勢、大栺局中去思考，取長補短。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。

二、愛崗敬業(yè)，提高工作質量

愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁的心態(tài)。必須提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。且平時需多注意鍛煉自己的聽知能力，在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力。在每一件事情做完后，要迚行思考，總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，自我反省。

1、做好部門各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，幵把原來

沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

2、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

3、做好各部門服務：加強與各部門之間信息聯絡與溝通，系

統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

4、協助部門總監(jiān)完善集團各項規(guī)章制度。

5、做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保

密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息幵做好存檔工作。

6、對公司下發(fā)的文件及時存檔，幵迚行公示，讓每一位員工

更加清楚知道公司規(guī)章制度。

在金源，我覺得我學到更多的也是更受用的，是對工作的一種態(tài)度，一份責任心，一種信念。作為營運部行政助理我充分認識到自己既是一個后勤服務者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

最后，感謝領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同迚步。感謝每位同事在這一直以來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信我們這個大家庭明天會更好!

第五篇：年中總結及下半年計劃

年中總結及下半年計劃

2011年上半年份匆匆而過，我到東風特汽（十堰）有限公司工作也已一月有余，在東風特汽（十堰）有限公司這短短的一個多月里，我所接觸的涂裝工藝與以前掌握的涂裝工藝有了很大的不同，在這里，我不僅學到了新知識，還看到了自己接下來需要做什么。

由于公司是汽車改裝企業(yè)，改裝部件多為熱軋厚板材，這導致了改裝車的涂裝工藝與我以前所熟悉的客車和微車的涂裝工藝截然不同。客車和微車板材為新型薄板材，它們的前處理工藝屬于化學脫脂除銹磷化工藝處理，不能沖撞磕碰變形。而改裝車部件為熱軋厚板材，不怕大力沖擊磕碰，前處理工藝為人工加機械處理，結合噴砂拋丸工藝處理。

對于噴砂拋丸工藝處理，以前雖然知道，但是對于它的工藝要求卻是不了解，對于它的噴涂距離，角度，氣壓，粒徑，儲砂罐氣壓，噴砂潔凈度等等工藝標準要求，一概不知。通過這一個多月的學習與了解，我不僅自己已經熟悉，而且還組織員工進行了兩個課時的學習培訓，使員工知道了噴砂的工藝要求和標準，知道了標準化作業(yè)的安全性和經濟性。

雖然熟悉了噴砂拋丸的標準化作業(yè)，但這還是遠遠不夠，在接下來的日子里，不僅需要對噴砂作業(yè)工藝進行固化，還要對其他涂裝作業(yè)，組織員工進行標準化作業(yè)進行培訓，以及涂裝標準化作業(yè)工藝文件的固化，對公司的降成本活動作出相應的貢獻，何剛

2011年6月29日