第一篇：2013公司部年中總結和下半年計劃

公司業務部2013年上半年工作總結和下半年工作計劃

上半年，公司業務部認真貫徹落實總行2013年工作指導意見和總體目標要求，夯實信貸基礎，創新金融服務，完善信貸制度，加強風險管控，確保總行各項業務工作有序進行。各項業務逐步邁上科學發展新軌道。

內控方面我部門貫徹落實“審貸分離”制度，加強風險管理。我部認真落實貸款審查的工作職責，堅持審查中的獨立性，對企業流動資金貸款、超權限貸款手續資料，嚴格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業的財務風險、經營管理風險、市場風險等，提出風險防范的措施;通過經營決策系統查詢和二次調查，嚴格防范多頭貸款。根據審查結果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交總行審議。對于不符合國家產業政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴格按規定退回，防范信貸風險。在貸審委指導和要求下，進一步完善貸款審議制度。

一、2013年上半年公司業務部主要指標的完成情況

一、對公存款情況：

1、至5月31日，對公存款余額129703.75萬元，相對年初下降11796.27萬元，下降幅度為8.97%。對比上月上升 2785.98萬元。對公存款年日均余額117379.74萬元，比2012年上升17601.93萬元，升幅17.64%，對比上月上升444.62萬元，總體勢頭良好。

2、在領導班子帶領與全體同事對政府采取積極公關攻勢下，政府已對我支行對公存款給予了大力支持，至5月31日XX市XX區XXXX所存款余額2242.3萬元。XX市XX區XX鎮XX會存款余額5555.1萬元。

二、公司業務部貸款情況：

1.5月31日貸款余額為260408萬元,比上年減少16169萬元,比上月上升22818萬元。

2.5月31日對公正常貸款余額258410萬元，比上年減少15169萬元，比上月上升22818萬元。

3．5月31日貼現余額為84066萬元，比上年減少27601萬元，比上月上升3558萬元。

貸款增長勢頭良好：其中今年上半年主要發放XX市XX房地產開發有限公司3000萬元和XX市XX開發有限公司1000萬元的房地產貸款和XX市XX有限公司4900萬流動資金貸款等。

三、對公貸款及貼現利息收入和外匯收支情況

至5月31日，我社對公貸款及貼現利息收入8658.5萬元，完成全年任務比例36.3%。支行外匯收支合計2217萬美元。完成全年任務量35.2%。

二、當前存在的主要困難和問題

1、全面風險管理的理念和模式尚未確立，風險管理方式、方法急需創新。目前我行的全面風險管理尚處在起步和探索階段，對于風險識風險規避制度的缺乏制約了信貸風險的事后控制。從風險防范體制上看,目前我行開展抵押保險的機構仍限于商業性的保險機構,并且商業保險市場業務比重較低且險種較少,政策性的保險機構尚未建立。真正的風險規避體制框架還沒有搭建起來。由于缺乏使信貸業務健康發展的信用擔保、商業保險制度和有關法律制度,使商業銀行控制信貸風險手段單一,僅局限于存單、有價證券作質押和以住房抵押的范圍內。

2、宏觀境上：存款吃緊，各金融機構都遇到同樣的問題，我行這一指標完成較差的主要原因是同業競爭激烈，他行營銷手段層出不窮。由于央行對商業銀行資本充足率要求的提高，各大商業銀行資金頭寸較為緊張，迫使其加大對尤其是低成本的對公存款的拓展力度，并不斷推出新存款產品、理財產品和其它吸存措施，造成對公存款的競爭激烈。他行將理財產品向村委一級的集體存款進行公關，宣傳理財產品比定期收益高，動員村委會購買相關產品，這一舉措將嚴重影響我行存款。

2、體戶口轉入私人戶口。年初各村分紅，使大部分的集體對公存款轉個人的儲蓄存款。另外，基于多種原因大部分的企業老板都將對公戶的存款轉到其私人帳戶上。

3、存銷的策略應立足長遠，主要還是短期的填充效果，而不是長期的構筑，經營指導思想上要實現由追求“數量”到注重質量的轉變。把貸款的安全性和效益性視為銀行信貸工作的生命線，在兼顧社會效益的同時，確立效益最大化和資產質量最優化的經營目標。要樹立競爭觀念，正視銀行的現實，充分利用自身優勢，開拓競爭，改變粗放式管理，實行集約化經營戰略，創造最大的經濟效益。要樹立發展的觀念，不斷開拓業務領域，實施規模經營戰略，學習國內外的先進管理經驗。

5、XX金融高新區眾多商業銀行開業，競爭蔓延到XX片區。

6、貼現利率比他行高，不利于我行開展貼現業務，出現貸款余額比年初下降。

三、2013年下半年主要工作思路和工作計劃

下半年，公司業務部的主要工作思路是：

1、圍繞資金組織工作強化工作措施，加大貸款客戶資金歸社考核力度；

2、圍繞合規信貸操作加大信貸檢查，組織好信貸工作自查；

3、圍繞全年各項業務工作目標，想方法、尋突破、攻難點，下大氣力，確保各項任務的完成。

一、貸款方面 下半年計劃發放：

1、XX市XX有限公司6月計劃發放10000萬元。

2、XX有限公司6月發放2000萬元。

3、XX有限公司6月貼現4000萬元。

4、XX市XX區XX鎮XX公司新增授信5000萬元，已立項上報總行，等待審批。

我部下半年主要計劃授信：

1、XX市XX有限公司20000萬元

2、XX公司20000萬元

3、XX公司23000萬元

二、存款方面的工作計劃與具體措施

1、加強客戶經理綜合營銷力度，努力拓展對公存款、結算、等方面的業務。下半年努力營銷定期單質押貸款，根據貸款額度按照比例進行定期單質押，要求客戶將主要結算賬戶和存款帳戶開立在我行，提高貸款客戶的綜合貢獻度，尤其是對公存款的貢獻度。

2、XX鎮 XX村、XX村、XX村等有大額土地補償款。在領導的帶領下我部存款經理提前做好吸存工作。

3、今后工作中，積極提高業務理論水平與業務操作能力的同時，通過學習與交流等方式加強了思想素質的培養。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業務，能夠以集體利益為重，敢于表達自己的看法，在防范風險方面起到了積極作用。總體講，經過半年的學習與鍛煉，我部室的綜合素質有了進一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發展奠定了隊伍基礎。

4、今后工作中，我們注重了對各網點存款工作的動態管理，密切關注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施加強有效措施的制定實施，擴大存款規模。針對今年我行存款工作出現的新問題，我部在資金計劃中及時調整思路，從考核制度、激勵機制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動存款工作向前發展

XX支行公司部 2013-6-5

第二篇：公司年中總結與下半年計劃

一晃半年過去了，公司下文件說要進行年中總結，既然如此，我們幸福的小家也進行下總結，并進行下半年計劃吧。

年中總結

回顧過去半年，兩個的小日子總體是甜甜美美的，小胖手從生活幸福度、事業發展、家庭建設和朋友發展幾方面進行總結哈。

1、生活幸福度

這個是兩人最關心的指標。兩人上半年算是一直處于新婚后的蜜月期，小胖手出差比較少，經常給大雷做飯，洗衣服，做家務，從5月份開始，每天睡覺前還會給大雷揉揉肚子，哈哈，還真是一個好媳婦。大雷睡覺前時常會說：真得哈哈，說明老公生活幸福度還是很高的。大雷對小胖手照顧有加，每天上下班、睡覺前都會親下小胖手。讓小胖手感動的是，大雷每天都要早起，很多時候還要加班，從來都不抱怨，不朝小胖手發脾氣，更讓小胖手感動的是，居然記得小胖手陰歷生日哈哈。所以，總體來說，小胖手的生活幸福也是很高的，五顆星吧。即便如此，兩人在上半年還是生了一次氣，因為打麻將吧。不過大雷已經改正了。

2、事業發展

經過兩人不懈努力，上半年兩人工作都有了進展。小胖手薪水和職位都加了一級。大雷職位最近加了一級（不知道公布沒有，應該沒問題吧）。雖然工作只是為了糊口，但小胖手還是希望，工作時間也是開心的，畢竟工作時間太長了~~~不過讓人頭疼的是，小胖手前段時間工作很懈怠，總是往后拖，這個毛病這幾天已經不犯了，以后不管在哪里工作，也不能養成那樣的習慣。

3、家庭建設

上半年親家會面，呵呵，大雷爸媽又過來住了一段時間。雖然我們沒有多少機會孝敬老人，但大雷和小胖手還是抽出時間陪老人出去逛了逛。老人家身體都很好，這是我們最欣慰的地方。對于我們的小家庭，短期看，必然是二人世界了。孩子以后再做打算把

4、朋友發展

上半年我們一直都很忙，除了忙于工作，就是忙于和朋友聚會。由于大雷的風趣幽默和坦率善良，和身邊朋友相處的很好。基本上圈子定在辦公室同事。之前的同學聯系較少。對于這方面，還是順其自然的好。

下半年計劃

就不用指標衡量了，但主要的是婚事和旅游了。

1、婚事

順利完成就ok了

2、旅游

想去的地方很多，但愿不要碰到人太多的時候。九寨啊黃山啊都行工作

不要有懈怠感就行。小胖手最好能換個薪水更高的工作考試

兩人要一起考試了，肯定是希望都能通過了。駕照

下半年如果還不能完成 下年可能就過期了。房子

能不能拿到二套房真不是我們決定的。不過還是希望有哈哈。如果這樣，我們下半年肯定面臨還錢問題了。希望能攢，至少能還一半吧。

不管有什么計劃，不管有發生什么，小胖手只要兩人開開心心的就行了哈哈。

第三篇：2011年中總結及計劃

**有限公司

2011年上半年工作總結及2011年下半年工作計劃 2011年上半年，****項目在集團公司的指導和關懷下，各項工作緊張而有序的進行著。項目計劃完成投資9081萬元，實際完成投資7515萬元，完成計劃投資額的83%。一期計劃形象進度至5層，實際進度至9層，完成計劃進度的140%。二期計劃形象進度砼墊層澆注，實際進度砂石換填，完成計劃進度的90%。項目安全指標完成100%，無傷亡事故發生。

縱觀2011年上半年洛陽房地產市場，洛陽樓市受到了政策調控一定程度的影響，部分項目已經提前認籌和開盤。為此，**針對2011年上半年的工作進行梳理和總結，認真安排下半年的工作計劃，積極應對房地產行業復雜多變的形勢。

一、2011年上半年工作總結

（一）工程形象進度

在建項目為龍城項目一期、二期及售樓部工程。

1)一期工程為21#地塊1#、2#樓及附屬地庫。1#樓完成至八層，1#樓地庫完成西半部分的施工，2#樓完成至九層，2#樓地庫完成西半部分的施工。

2)二期工程為21#地塊3#、6#、8#樓。目前基礎處理工作即將完成，準備進行基礎靜載試驗。

3)售樓部工程位于21#地塊東北角，建筑面積1880平方米，為鋼結構建筑。自2010年12月30日開工以來，主體工程已于2011年4月15日完成。目前正在進行的是外裝飾、景觀及室內裝修工程，預計2011年7月中旬開放。

（二）營銷工作

1)上半年通過招投標形式在2月底確定上海德揚機構為項目的廣告推廣公司，上海同策咨詢為本項目的銷售代理公司。德揚機構從2月份開始為項目服務，上海同策銷售代理公司在6月20日人員進駐項目為項目后期銷售進行前期市場調查和前期工作。

2)項目整體營銷策劃推廣方案最終形成。根據項目的市場、客戶、產品和價格定位，進行廣泛和深度市場調研，針對**項目周邊的市場進行多輪摸底，對比優劣勢，最終確定**的項目主旨，項目的logo及形象表現的基調得以整體確定。針對新政細節，調整營銷方案，細化賣點，優化產品，制定了從“地段營銷”、到“產品營銷”、再到“價值營銷”的營銷三部曲，實現客戶的步步套牢與層層逼定。

3)售樓部依據項目本身屬性、立面風格和特點，結合建筑總設計師意見和集團公司要求，確定售樓部裝修風格及詳細設計。確定售樓部施工單位并展開一系列的裝修定板工作，現正在裝修，預計7月中旬開放。

4)營銷媒體廣泛接觸。以“大媒體、大傳播、低成本”為宗旨，以整合營銷為手段，就報媒、戶外、短信、網路、廣電媒體等進行全面的接洽。銷售熱線電話已經確定（0379-65557777 65557778）。

5)項目亮相工作順勢開展。項目三維動畫、單頁、折頁、戶型單張、紙杯、手提袋等媒體物料正在設計中，銷售說辭及答客戶問日益完善，并針本項目進行深度調研，就面積、樓層、付款方式、承受價格等進一步摸底，為項目的正式亮相做足準備。

（三）設計工作

1)完成了**21地塊單體施工圖及施工圖評審；

2)完成了**21地塊景觀初步設計；

3)完成了**22/23地塊總規初步調整；

4)完成了售樓處景觀、室內裝飾施工圖；

5)完成了售樓處空調、石材、窗戶方案深化設計及施工圖；

6)完成了售樓處軟裝設計方案；

7)配合完成了21地塊1#2#3#6#8#施工圖審查及面積測算；

8)配合完成了銷售道具及物料的準備及制作。

（四）報建工作

1)取得22地塊土地證。

2)21#地塊總歸方案洛陽市城鄉規劃局審批通過。

3)根據施工進度相繼完成21#地塊各樓取得建設工程規劃許可證，完善了在施工過程中政府的相關規劃手續。

4)根據施工進度相繼展開21#地塊各標段的建委招投標手續，為取得建設工程施工許可證打下良好基礎。

5)公司暫定資質考核通過。

（五）成本控制工作

1)龍城項目21#地目標成本的確定 針對各個項目在不同階段均有不同特點，必須有與之相適應的目標成本，制定了目標成本二個階段測算的標準模板討論稿，方案版、批準執行版目標成本表，方案版已經匯報通過。

2)21#地一期二期施工合同條款的談判及合同價的確定 與宏程公司開展21#地一期二期施工合同條款的談判及合同價的確定，計劃6月30日前確定一期工程的合同價，7月30日前確定二期工程的合同價。

（六）財務工作

1)積極配合利安達會計師事務所做好2010財務決算報表審計工作，事務所出具了無保留意見審計報告，并在審計過程中對經營管理等方面提供了口頭指導。

2)積極配合河南永華資產評估事務所對自去年開業以來至今年3月底的資產、負債等情況提供全面、詳實、準確的資料，為股權評估奠定了良好基礎。

3)積極配合稅務局做好2010企業所得稅匯算清繳工作，在沒有聘請稅務中介機構的情況下自行完成該項工作；與稅務局協調建立了納稅一般賬戶，在其指導下開始進行土地增值稅前期工作；每月及時足額解繳稅款，與稅務局建立了良好互動關系。

4)在全面預算管理指引下不斷加強資金預算管理以及與之相關的合同管理，確保按照合同和預算撥付資金，提高資金使用效率和效果，降低資金成本。

5)在“六好”財務部活動要求下，繼續推進會計基礎工作規范化，加強審批環節管理，逐步建立規章制度并隨著工作環境變化、政策法規等的變動而修訂和完善，保持制度的可操作性、科學性。

二、2011年下半年工作計劃

（一）工程形象計劃

1)一期1#、2#樓，至2011年12月31日，主體工程完成至二十九層，砌體工程完成至十六層。

2)二期3#、6#、8#樓，至2011年12月31日，主體工程完成至十三層，砌體工程完成至四層。

3)三期5#、7#、9#樓，將于2011年8月份動工，至2011年12月31日，完成至±0.000工程。

（二）設計工作計劃

1)積極配合售樓處各項施工，做好技術支持；

2)完成樣板房及展示區的方案及施工圖；

3)完成21#地塊景觀施工圖設計；

4)完成21#地塊室外管網施工圖設計；

5)完成21#地塊供水、供電、供暖、供氣、建筑照明、智能化等單項施工圖設計；

6)完成22/23#地塊總規調整通過評審；

7)完成22地塊住宅部分的建筑方案設計及立面精細化；

8)完成23地塊住宅部分的建筑方案設計及立面精細化；

9)爭取完成22、23地塊部分住宅施工圖設計；

（三）開發報建工作計劃

1)根據建設要求，調整龍城項目22#23#地塊的總歸方案，確保調整后的方案經過洛陽市城鄉規劃局審批。

2)根據施工進度相繼完成21#地塊剩余各樓的建設工程規劃許可證。

3)根據施工進度相繼完成21#地塊各標段的建委招投標手續，取得各樓的建設工程施工許可證。

4)根據施工進度完成21#地塊部分樓的預售許可證，確保項目的順利開盤銷售。

（四）成本控制工作計劃 對流程要求范圍內的各類招標進行招標文件編制、并會同工程部招標入圍單位資格預審、考察，提出各類招標的合理化建議，從源頭上把控成本，跟蹤成本落實與執行情況。

在質量方面進一步加強過程控制，做好事前事中控制，發現問題及時糾正，避免返工。安全方面，提高防范意識，狠抓現場管理，避

免安全事故的發生。進度方面，加強執行能力，任務分配明確，對可能影響工期的因素提前做好防范措施，保證工作順利進行。

（五）營銷計劃

1)通過合理的營銷策略和集中推廣，確保**項目充足的客戶積累，并成功開盤銷售。（計劃**項目9月開盤）

2)完成**項目二期（3、6、8、10號樓）前期形象定位，產品包裝等推廣準備工作，計劃春節后集中推廣蓄水。

3)督促**項目銷售，重點完成資金回籠任務。下半年完成銷售320套，38400平方米，實現合同金額19200萬元。

面對復雜多變的市場形勢，在集團公司對項目的整體部署和要求下，以市場營銷為主線，把握和控制銷售的時間進度節點。重點關注市場環境對銷售的影響，適時調整和推動營銷各項工作展開，并取得工程進度和形象上的支持。

我們堅信經過項目各位同事的共同努力，一定會克服項目工作中的各種困難和障礙，成功完成公司的經營目標，取得項目的順利開發。

**置業有限公司

2011年6月25日

第四篇：公司年中總結

公司年中總結

時間如梭，過得真快，轉眼來河北杭蕭鋼構快半年多了，領

導今天讓我們開始寫下自己的年中工作總結報告，說心里話，有點茫茫然不知所以然，記得以前當老師的時候在學校里到是寫過類似的工作總結，不知是否大同小異。就放下必態努力靜下來想想自己來公司這段時間的感受吧！操起鍵盤，很長時間沒寫東西了，以前上學時包括后來畢業的很長一段時間都在保持著平時記東西的習慣，算是對生活的點點品味吧！慢慢地放筆擱淺了，自己也變得懶散狀態了，其實生活真的是需要一種狀態和心境的，只有找到了一種屬于自己的生活狀態，也才能真正過得舒適可貴，每天忙忙碌碌，上班掙錢，更要品嘗一下生活中的美好滋味，也應當學著像有些作家一家用筆記下點東西，這也不是很有意義。不知自己現在是否算是找到了一點所謂的生活的狀態，自從來到杭蕭上班之后對自己的全部生活方式有所改變，去除了懶散和太多的浮躁，以前也在公司做過那么多年員工，包括做老師站在三尺講臺上對學生們侃侃而談，為什么那時的自己卻沒有如今這種心態呢，也許那時主要是因為自己沒有家庭的生活的壓力吧，可想而知，環境不同，年齡段不同，想的事情不同，感情也不同吧！有點跑題了，說說這年中總結報告吧，剛才我不是一直強調一種生活狀態的問題嗎，其實重要的也正是我要說的就是在我們上班時只有有了好的心態和生活狀態，真正看能把自己放在什么位置合適，找好這個定位點，也才能為公司為自己創造生活

第五篇：物業公司年中總結和計劃

物業管理有限公司上半年總結下半年計劃

不知不覺中，2011年已過去了一半，回顧這半年的工作，xxxx物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入2011年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心）

xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震后，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）2011年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了2011年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

2011年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象；

（三）員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。2011年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

（一）下半年的工作目標

1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元；

2、實現顧客滿意度≥xx%；

3、報修響應及時率100%；

4、回訪率不低于總戶數的80%；

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

6、公共設備完好率≥98%；

7、員工100%培訓后上崗；

8、無消防責任事故；

9、無安全生產責任事故；

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理；

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

12、節能降耗：紙張雙面使用；園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現象。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣“金鑰匙”的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性；要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意；要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給北京星河灣尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保預算指標的完成；我們將根據北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力 企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

總之，在2011年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對xxx的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業管理水平第一的高檔住宅社區。

以上是xxxx物業管理公司2011上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閱。

文章摘自中國演講網 http://www.tmdps.cn 更多精彩文章盡在中國演講網