第一篇：金葉利民公交公司社會服務承諾書2011-6-22

金葉利民公交公司社會服務承諾書

在縣委、縣人民政府的正確領導和親切關懷下，為切實做好城市公交車輛的規范化服務，公司本著堅持“以人為本、熱情待客、真誠服務”的宗旨，嚴格執行國家、自治區、地區對城市公交車輛的有關政策。努力為全縣人民群眾提供安全、準點、方便、舒適的乘車條件，為此，公司特向社會承諾如下：

1、公交各條線路發車做到時間準點，車輛運行準點。

2、司機做到統一著裝持證上崗，嚴格遵守交通規則，停車到位，停穩開門，關好門起步，嚴格執行安全操作規程，防止行車事故發生，保證乘客乘車安全。

3、規范服務、言行文明、熱情周到、對老、弱、病、殘、孕及抱小孩者等有特殊需要的乘客在主要站點安排工作人員給予幫助。對乘坐本公司公交車的：

1、60歲以上的老年人憑老年優待證

2、軍人憑證件（軍官證、士兵證）

3、傷殘警察憑傷殘證

4、特困城市居民和特困中小學生，給予免費乘車；殘疾人憑證給予優惠；中小學生給予辦理每月10元的月票；對機關單位工作人員每月給予辦理30元的月票、城市居民、辦理IC卡的在充值時給予優惠，充值50元贈送5元，充值100元贈送10元，可連續使用，可帶人。

4、維護乘客利益，信守票價制度，杜絕擅自抬高票價的現象發生。借鑒喀什市公交公司和兄弟單位的管理經驗，不斷提高本公司的服務質量和科技管理的水平。

5、做到站牌、行駛車輛的頭、腰、尾牌齊全，保持車容整潔，不亂倒垃圾，嚴禁在車內吸煙。

6、積極完成縣委、政府下達的各項任務，樹立葉城形象，在車體上宣傳葉城特色、葉城風光，提高葉城的知名度，努力創建一個安全、便捷、和諧、文明的交通環境。

投訴電話：72822677292099

葉城縣金葉利民公交公司

2011年6月22日

第二篇：公交公司服務承諾書

公交公司服務承諾書

一、服務承諾內容：

強化服務意識，提高服務質量，創新服務方式，提升服務水平，做到誠信服務、文明服務、熱情服務，方便群眾；公開行業承諾，規范行業行為，加強行業自律，塑造行業新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準點、快捷的乘車條件。

二、工作措施：

1、嚴格執行服務規范，文明用語，普通話服務，規范使用報站器，著裝整齊，持證上崗規范配戴，服務標志齊全規范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車，不發生無聲服務，不講服務忌語，不辱罵乘客，在營運時不打手機，不在車廂內吸煙。

2、嚴格營運紀律，有站必停，不越線營運，不擅自改線或縮短線營運，市區內按站點停放，不開門游客、不滯站等客，進站停車安全開、關車門，確保乘客上下車安全。

3、車況完好，車輛設施齊全，不帶病行駛。

4、在運行條件正常的情況下，正點發車，保證計劃車次完成，首末班車正點率達到98%，車次正點率達到95%，正點時差每次不超過正負2分鐘，遇有客運高峰，合理調度車輛，及時疏散乘客。

5、車容整潔，衛生設施齊全。

6、加強司乘人員的安全教育，為乘客提供一個安全的乘車環境，如發生意外，做到以人為本，積極救助，并服從有關方面的責任處理與賠償。

7、為中心城區范圍符合有關文件規定的離休干部、現役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交IC卡，持卡（證）提供免費乘車服務。

8、在公交線網改造、站點設置、運營班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見、建議，切實做到乘客至上。

三、做好監督檢查工作：

一是設立承諾服務熱線，方便乘客和群眾咨詢、投訴和預約服務。熱線電話為：（IC卡），對受理的誠信承諾投訴及時查實，并于3日內給予答復，10日內處理完畢。

二是實行首問責任制。初次接到乘客、群眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責任人。首問責任人應當熱情接待，不得推諉。對不屬于首問責任人本職范圍內的事項，要主動與本單

位有關部門聯系，介紹或者引導來訪者前去咨詢或者投訴。對不屬于本單位職責范圍內的電話咨詢或者投訴，一時無法解決或者解答的，應主動留下通訊辦法，并立即與有關部門銜接，有關部門受理后，應立即以回電或其他形式予以答復。

三是按照服務承諾內容及工作要求，公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進行定期與不定期督促檢查，堅持每月30日召開工作例會、總結和評審活動開展情況，對工作中發現的問題及時研究解決，對違諾失信和違反上級規定、并造成嚴重后果的視情依紀或依法處理。

第三篇：公交公司服務承諾書

公交公司服務承諾書

在我們平凡的日常里，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書是否產生法律約束力，要具體問題具體分析。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？以下是小編收集整理的公交公司服務承諾書，希望對大家有所幫助。

一、服務承諾內容：

強化服務意識，提高服務質量，創新服務方式，提升服務水平，做到誠信服務、文明服務、熱情服務，方便群眾；公開行業承諾，規范行業行為，加強行業自律，塑造行業新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準點、快捷的乘車條件。

二、工作措施：

1、嚴格執行服務規范，文明用語，普通話服務，規范使用報站器，著裝整齊，持證上崗規范配戴，服務標志齊全規范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車，不發生無聲服務，不講服務忌語，不辱罵乘客，在營運時不打手機，不在車廂內吸煙。

2、嚴格營運紀律，有站必停，不越線營運，不擅自改線或縮短線營運，市區內按站點停放，不開門游客、不滯站等客，進站停車安全開、關車門，確保乘客上下車安全。

3、車況完好，車輛設施齊全，不帶病行駛。

4、在運行條件正常的情況下，正點發車，保證計劃車次完成，首末班車正點率達到98%，車次正點率達到95%，正點時差每次不超過正負2分鐘，遇有客運高峰，合理調度車輛，及時疏散乘客。

5、車容整潔，衛生設施齊全。

6、加強司乘人員的安全教育，為乘客提供一個安全的乘車環境，如發生意外，做到以人為本，積極救助，并服從有關方面的責任處理與賠償。

7、為中心城區范圍符合有關文件規定的離休干部、現役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交IC卡，持卡（證）提供免費乘車服務。

8、在公交線網改造、站點設置、運營班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見、建議，切實做到乘客至上。

三、做好監督檢查工作：

一是設立承諾服務熱線，方便乘客和群眾咨詢、投訴和預約服務。熱線電話為：（IC卡），對受理的誠信承諾投訴及時查實，并于3日內給予答復，10日內處理完畢。

二是實行首問責任制。初次接到乘客、群眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責任人。首問責任人應當熱情接待，不得推諉。對不屬于首問責任人本職范圍內的`事項，要主動與本單位有關部門聯系，介紹或者引導來訪者前去咨詢或者投訴。對不屬于本單位職責范圍內的電話咨詢或者投訴，一時無法解決或者解答的，應主動留下通訊辦法，并立即與有關部門銜接，有關部門受理后，應立即以回電或其他形式予以答復。

三是按照服務承諾內容及工作要求，公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進行定期與不定期督促檢查，堅持每月30日召開工作例會、總結和評審活動開展情況，對工作中發現的問題及時研究解決，對違諾失信和違反上級規定、并造成嚴重后果的視情依紀或依法處理。

第四篇：社會服務承諾書

社會服務承諾書

×××××××××公司是我市唯一一家從事城市公共交通服務的專業公司，目前有公交線路×條，公交車×輛，為了認真做好公交優質服務工作，切實為全市人民提供安全、準點、方便、舒適的乘車條件，我代表公司鄭重向社會承諾：

1、保證公交車按班、按點發車，不脫班、不撂點，首末班的正點率達到95%以上，嚴格按照規定線路運行，按站點停靠上下乘客。

2、遵守職業道德，禮貌待客，服務熱情周到，使用文明語言，及時報站，不甩客、倒客、宰客。

3、文明駕駛，不超速、超員、不酒后駕駛、疲勞駕駛。

4、嚴格執行物價部門核定票價表，積極推行IC一卡通業務。

5、為乘客提供良好的乘車環境，保持車況良好，設施齊全 保持車內、外衛生清潔，做到“五凈一亮”。

6、合理調度，在上下班高峰期增加班次密度，及時疏散站點乘客，確保不滯留乘客。

7、對乘客投訴處理意見，我們保證在三個工作日內，給予解釋和答復，歡迎社會各界予以監督。

第五篇：公交公司承諾書

公共汽車，指在城市道路上循固定路線，有或者無固定班次時刻，承載旅客出行的機動車輛。下面是小編收集的公交公司承諾書，歡迎閱讀。公交公司承諾書1

為認真落實公司《道路客運安全大整治專項行動方案》，做好公交安全運輸工作，保障人民群眾生命健康安全，突出“以客為尊，用心服務”的總要求，實現零違章、零事故、零傷亡、零損失、零投訴的目標，特作如下承諾：

1、嚴格遵守國—家—安—全生產、交通安全有關法律、法規和公司安全生產規章制度，自覺抵制“違禁品”上車。

2、落實安全承諾，以身作則、率先垂范、模范帶頭、規范操作、做好崗位公交駕駛安全工作；落實直線責任，履行好崗位安全職責，向公司、向乘客負責；落實屬地管理，堅持“每個員工對自己崗位涉及的區域安全環境負責”的原則，做到本人駕駛的車輛安全運行無事故。

3、自覺接受公安交通管理部門、運管部門以及公司安全監督管理部門的監督、管理，積極參加安全教育培訓，增強安全意識，提高風險控制和事故防范能力。

4、駕駛中嚴格公司著裝規定，嚴禁吸煙、閑談、吃零食、雙手離開方向盤、接打電話，杜絕赤背、穿拖鞋、高跟鞋駕駛，不開“英雄車”、“賭氣車”，切忌急躁情緒，不甩站、越站停車上下客。

5、認真履行互相監督責任，在行車中做到互相幫助、互相監督，杜絕違章駕駛、酒后駕駛、無證駕駛、超速行駛現象，對交通安全負連帶責任。

6、強化休息制度，執行駕駛工作前12小時內不飲酒，8小時內不從事有礙交通安全的娛樂活動，保持精力充沛。

7、認真做好車輛“三檢四勤”（出車前、行車中、收車后檢查，勤檢查、勤保養、勤緊固、勤潤滑），不駕駛存在安全隱患和未經安全檢驗合格的車輛上路。

8、駕駛車輛中保持中速行駛，集中精力、注意觀察，絕不麻痹大意或持僥幸心理。注意天氣和道路變化情況，善待行人與車輛，決不在不能保證安全或視線不良的情況下強行超越、盲目交會。夜間行車進一步降低車速，注意觀察道路狀況，提高警惕，超前預防可能突發的異常情況，做到守法、文明、禮讓，服務規范，安全駕駛。

9、妥善維護、保管安全設施設備并按規程操作、使用安全防護、防火、防凍、防滑設施，確保性能良好。

10、關愛乘客、優質服務，行駛中合理操作，杜絕乘客受傷等意外事件發生。

責任車輛：

承諾人：

車輛自編號：

運營線路：

20xx年4月28日

公共交通是城市文明的窗口，是老百姓出行不可缺少的代步工具。市公交公司每天面對8萬多次投訴機會，服務好壞事關企業形象、事關建委形象。公共汽車公司在市建委開展的“建設服務年”活動中，要以創建文明和—諧行業為目標，以規范服務流程、優化服務內涵、提高服務品位為宗旨，努力為廣大市民提供安全、方便、舒適、及時、快捷、文明、和—諧的乘車環境。為此，我們向建委黨委領導及干部職工公開承諾：

一、在安全行車方面做到：車況良好，設施齊全；準點發車，按線行駛；認真駕駛，平穩行車；停穩開門，關門走車；停車靠站，不夾不摔；遵章守紀，保證安全。

二、在車廂服務方面做到：儀表端莊，微笑上崗；語言文明，服務熱情；報站清晰，有問必答；特需乘客，照顧周到；按章售票，避免糾紛；方便乘客，提供幫助。

三、在車輛衛生方面做到：扶手座靠，無臟無塵；車容車貌，整潔干凈；雨雪過后，清掃及時；提高標準，方便舒適。

四、在運營調度方面做到：科學調度，合理調配；按線運行，不甩站客；站牌標識，方便乘車；首末班車，準點發車。

五、在接受社會監督方面做到：認真受理投訴，接受乘客監督；事事有落實，件件有回音。反饋乘客投訴不超過十日

簽名：

日期：年月日

在縣委、縣人民政府的正確領導和親切關懷下，為切實做好城市公交車輛的規范化服務，公司本著堅持“以人為本、熱情待客、真誠服務”的宗旨，嚴格執行國家、自治區、地區對城市公交車輛的有關政策。努力為全縣人民群眾提供安全、準點、方便、舒適的乘車條件，為此，公司特向社會承諾如下：

1、公交各條線路發車做到時間準點，車輛運行準點。

2、司機做到統一著裝持證上崗，嚴格遵守交通規則，停車到位，停穩開門，關好門起步，嚴格執行安全操作規程，防止行車事故發生，保證乘客乘車安全。

3、規范服務、言行文明、熱情周到、對老、弱、病、殘、孕及抱小孩者等有特殊需要的乘客在主要站點安排工作人員給予幫助。對乘坐本公司公交車的：

1）60歲以上的老年人憑老年優待證。

2）軍人憑證件（軍官證、士兵證）。

3）傷殘警—察憑傷殘證。

4）特困城市居民和特困中小學生，給予免費乘車；殘疾人憑證給予優惠；中小學生給予辦理每月10元的月票；對機關單位工作人員每月給予辦理30元的月票、城市居民、辦理ic卡的在充值時給予優惠，充值50元贈送5元，充值100元贈送10元，可連續使用，可帶人。

4、維護乘客利益，信守票價制度，杜絕擅自抬高票價的現象發生。借鑒喀什市公交公司和兄弟單位的管理經驗，不斷提高本公司的服務質量和科技管理的水平。

5、做到站牌、行駛車輛的頭、腰、尾牌齊全，保持車容整潔，不亂倒垃圾，嚴禁在車內吸煙。

6、積極完成縣委、政府下達的各項任務，樹立葉城形象，在車體上宣傳葉城特色、葉城風光，提高葉城的知名度，努力創建一個安全、便捷、和—諧、文明的交通環境。

投訴電話：

公司名稱：

20xx年6月22日