第一篇:金葉利民公交公司社會(huì)服務(wù)承諾書2011-6-22
金葉利民公交公司社會(huì)服務(wù)承諾書
在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,為切實(shí)做好城市公交車輛的規(guī)范化服務(wù),公司本著堅(jiān)持“以人為本、熱情待客、真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)、地區(qū)對(duì)城市公交車輛的有關(guān)政策。努力為全縣人民群眾提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、舒適的乘車條件,為此,公司特向社會(huì)承諾如下:
1、公交各條線路發(fā)車做到時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn),車輛運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)。
2、司機(jī)做到統(tǒng)一著裝持證上崗,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,停車到位,停穩(wěn)開(kāi)門,關(guān)好門起步,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,防止行車事故發(fā)生,保證乘客乘車安全。
3、規(guī)范服務(wù)、言行文明、熱情周到、對(duì)老、弱、病、殘、孕及抱小孩者等有特殊需要的乘客在主要站點(diǎn)安排工作人員給予幫助。對(duì)乘坐本公司公交車的:
1、60歲以上的老年人憑老年優(yōu)待證
2、軍人憑證件(軍官證、士兵證)
3、傷殘警察憑傷殘證
4、特困城市居民和特困中小學(xué)生,給予免費(fèi)乘車;殘疾人憑證給予優(yōu)惠;中小學(xué)生給予辦理每月10元的月票;對(duì)機(jī)關(guān)單位工作人員每月給予辦理30元的月票、城市居民、辦理IC卡的在充值時(shí)給予優(yōu)惠,充值50元贈(zèng)送5元,充值100元贈(zèng)送10元,可連續(xù)使用,可帶人。
4、維護(hù)乘客利益,信守票價(jià)制度,杜絕擅自抬高票價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生。借鑒喀什市公交公司和兄弟單位的管理經(jīng)驗(yàn),不斷提高本公司的服務(wù)質(zhì)量和科技管理的水平。
5、做到站牌、行駛車輛的頭、腰、尾牌齊全,保持車容整潔,不亂倒垃圾,嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙。
6、積極完成縣委、政府下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),樹立葉城形象,在車體上宣傳葉城特色、葉城風(fēng)光,提高葉城的知名度,努力創(chuàng)建一個(gè)安全、便捷、和諧、文明的交通環(huán)境。
投訴電話:72822677292099
葉城縣金葉利民公交公司
2011年6月22日
第二篇:公交公司服務(wù)承諾書
公交公司服務(wù)承諾書
一、服務(wù)承諾內(nèi)容:
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平,做到誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù),方便群眾;公開(kāi)行業(yè)承諾,規(guī)范行業(yè)行為,加強(qiáng)行業(yè)自律,塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷的乘車條件。
二、工作措施:
1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,文明用語(yǔ),普通話服務(wù),規(guī)范使用報(bào)站器,著裝整齊,持證上崗規(guī)范配戴,服務(wù)標(biāo)志齊全規(guī)范,不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開(kāi)車,不發(fā)生無(wú)聲服務(wù),不講服務(wù)忌語(yǔ),不辱罵乘客,在營(yíng)運(yùn)時(shí)不打手機(jī),不在車廂內(nèi)吸煙。
2、嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)紀(jì)律,有站必停,不越線營(yíng)運(yùn),不擅自改線或縮短線營(yíng)運(yùn),市區(qū)內(nèi)按站點(diǎn)停放,不開(kāi)門游客、不滯站等客,進(jìn)站停車安全開(kāi)、關(guān)車門,確保乘客上下車安全。
3、車況完好,車輛設(shè)施齊全,不帶病行駛。
4、在運(yùn)行條件正常的情況下,正點(diǎn)發(fā)車,保證計(jì)劃車次完成,首末班車正點(diǎn)率達(dá)到98%,車次正點(diǎn)率達(dá)到95%,正點(diǎn)時(shí)差每次不超過(guò)正負(fù)2分鐘,遇有客運(yùn)高峰,合理調(diào)度車輛,及時(shí)疏散乘客。
5、車容整潔,衛(wèi)生設(shè)施齊全。
6、加強(qiáng)司乘人員的安全教育,為乘客提供一個(gè)安全的乘車環(huán)境,如發(fā)生意外,做到以人為本,積極救助,并服從有關(guān)方面的責(zé)任處理與賠償。
7、為中心城區(qū)范圍符合有關(guān)文件規(guī)定的離休干部、現(xiàn)役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交IC卡,持卡(證)提供免費(fèi)乘車服務(wù)。
8、在公交線網(wǎng)改造、站點(diǎn)設(shè)置、運(yùn)營(yíng)班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見(jiàn)、建議,切實(shí)做到乘客至上。
三、做好監(jiān)督檢查工作:
一是設(shè)立承諾服務(wù)熱線,方便乘客和群眾咨詢、投訴和預(yù)約服務(wù)。熱線電話為:(IC卡),對(duì)受理的誠(chéng)信承諾投訴及時(shí)查實(shí),并于3日內(nèi)給予答復(fù),10日內(nèi)處理完畢。
二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。初次接到乘客、群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的人或部門為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待,不得推諉。對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事項(xiàng),要主動(dòng)與本單
位有關(guān)部門聯(lián)系,介紹或者引導(dǎo)來(lái)訪者前去咨詢或者投訴。對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴,一時(shí)無(wú)法解決或者解答的,應(yīng)主動(dòng)留下通訊辦法,并立即與有關(guān)部門銜接,有關(guān)部門受理后,應(yīng)立即以回電或其他形式予以答復(fù)。
三是按照服務(wù)承諾內(nèi)容及工作要求,公司將對(duì)各部門、各車隊(duì)、各線路車輛等進(jìn)行定期與不定期督促檢查,堅(jiān)持每月30日召開(kāi)工作例會(huì)、總結(jié)和評(píng)審活動(dòng)開(kāi)展情況,對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)研究解決,對(duì)違諾失信和違反上級(jí)規(guī)定、并造成嚴(yán)重后果的視情依紀(jì)或依法處理。
第三篇:公交公司服務(wù)承諾書
公交公司服務(wù)承諾書
在我們平凡的日常里,需要使用承諾書的場(chǎng)合越來(lái)越多,承諾書是否產(chǎn)生法律約束力,要具體問(wèn)題具體分析。你寫承諾書時(shí)總是沒(méi)有文字可寫?以下是小編收集整理的公交公司服務(wù)承諾書,希望對(duì)大家有所幫助。
一、服務(wù)承諾內(nèi)容:
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平,做到誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù),方便群眾;公開(kāi)行業(yè)承諾,規(guī)范行業(yè)行為,加強(qiáng)行業(yè)自律,塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷的乘車條件。
二、工作措施:
1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,文明用語(yǔ),普通話服務(wù),規(guī)范使用報(bào)站器,著裝整齊,持證上崗規(guī)范配戴,服務(wù)標(biāo)志齊全規(guī)范,不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開(kāi)車,不發(fā)生無(wú)聲服務(wù),不講服務(wù)忌語(yǔ),不辱罵乘客,在營(yíng)運(yùn)時(shí)不打手機(jī),不在車廂內(nèi)吸煙。
2、嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)紀(jì)律,有站必停,不越線營(yíng)運(yùn),不擅自改線或縮短線營(yíng)運(yùn),市區(qū)內(nèi)按站點(diǎn)停放,不開(kāi)門游客、不滯站等客,進(jìn)站停車安全開(kāi)、關(guān)車門,確保乘客上下車安全。
3、車況完好,車輛設(shè)施齊全,不帶病行駛。
4、在運(yùn)行條件正常的情況下,正點(diǎn)發(fā)車,保證計(jì)劃車次完成,首末班車正點(diǎn)率達(dá)到98%,車次正點(diǎn)率達(dá)到95%,正點(diǎn)時(shí)差每次不超過(guò)正負(fù)2分鐘,遇有客運(yùn)高峰,合理調(diào)度車輛,及時(shí)疏散乘客。
5、車容整潔,衛(wèi)生設(shè)施齊全。
6、加強(qiáng)司乘人員的安全教育,為乘客提供一個(gè)安全的乘車環(huán)境,如發(fā)生意外,做到以人為本,積極救助,并服從有關(guān)方面的責(zé)任處理與賠償。
7、為中心城區(qū)范圍符合有關(guān)文件規(guī)定的離休干部、現(xiàn)役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交IC卡,持卡(證)提供免費(fèi)乘車服務(wù)。
8、在公交線網(wǎng)改造、站點(diǎn)設(shè)置、運(yùn)營(yíng)班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見(jiàn)、建議,切實(shí)做到乘客至上。
三、做好監(jiān)督檢查工作:
一是設(shè)立承諾服務(wù)熱線,方便乘客和群眾咨詢、投訴和預(yù)約服務(wù)。熱線電話為:(IC卡),對(duì)受理的誠(chéng)信承諾投訴及時(shí)查實(shí),并于3日內(nèi)給予答復(fù),10日內(nèi)處理完畢。
二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。初次接到乘客、群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的人或部門為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待,不得推諉。對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人本職范圍內(nèi)的`事項(xiàng),要主動(dòng)與本單位有關(guān)部門聯(lián)系,介紹或者引導(dǎo)來(lái)訪者前去咨詢或者投訴。對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴,一時(shí)無(wú)法解決或者解答的,應(yīng)主動(dòng)留下通訊辦法,并立即與有關(guān)部門銜接,有關(guān)部門受理后,應(yīng)立即以回電或其他形式予以答復(fù)。
三是按照服務(wù)承諾內(nèi)容及工作要求,公司將對(duì)各部門、各車隊(duì)、各線路車輛等進(jìn)行定期與不定期督促檢查,堅(jiān)持每月30日召開(kāi)工作例會(huì)、總結(jié)和評(píng)審活動(dòng)開(kāi)展情況,對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)研究解決,對(duì)違諾失信和違反上級(jí)規(guī)定、并造成嚴(yán)重后果的視情依紀(jì)或依法處理。
第四篇:社會(huì)服務(wù)承諾書
社會(huì)服務(wù)承諾書
×××××××××公司是我市唯一一家從事城市公共交通服務(wù)的專業(yè)公司,目前有公交線路×條,公交車×輛,為了認(rèn)真做好公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,切實(shí)為全市人民提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、舒適的乘車條件,我代表公司鄭重向社會(huì)承諾:
1、保證公交車按班、按點(diǎn)發(fā)車,不脫班、不撂點(diǎn),首末班的正點(diǎn)率達(dá)到95%以上,嚴(yán)格按照規(guī)定線路運(yùn)行,按站點(diǎn)??可舷鲁丝?。
2、遵守職業(yè)道德,禮貌待客,服務(wù)熱情周到,使用文明語(yǔ)言,及時(shí)報(bào)站,不甩客、倒客、宰客。
3、文明駕駛,不超速、超員、不酒后駕駛、疲勞駕駛。
4、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定票價(jià)表,積極推行IC一卡通業(yè)務(wù)。
5、為乘客提供良好的乘車環(huán)境,保持車況良好,設(shè)施齊全 保持車內(nèi)、外衛(wèi)生清潔,做到“五凈一亮”。
6、合理調(diào)度,在上下班高峰期增加班次密度,及時(shí)疏散站點(diǎn)乘客,確保不滯留乘客。
7、對(duì)乘客投訴處理意見(jiàn),我們保證在三個(gè)工作日內(nèi),給予解釋和答復(fù),歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督。
第五篇:公交公司承諾書
公共汽車,指在城市道路上循固定路線,有或者無(wú)固定班次時(shí)刻,承載旅客出行的機(jī)動(dòng)車輛。下面是小編收集的公交公司承諾書,歡迎閱讀。公交公司承諾書1
為認(rèn)真落實(shí)公司《道路客運(yùn)安全大整治專項(xiàng)行動(dòng)方案》,做好公交安全運(yùn)輸工作,保障人民群眾生命健康安全,突出“以客為尊,用心服務(wù)”的總要求,實(shí)現(xiàn)零違章、零事故、零傷亡、零損失、零投訴的目標(biāo),特作如下承諾:
1、嚴(yán)格遵守國(guó)—家—安—全生產(chǎn)、交通安全有關(guān)法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度,自覺(jué)抵制“違禁品”上車。
2、落實(shí)安全承諾,以身作則、率先垂范、模范帶頭、規(guī)范操作、做好崗位公交駕駛安全工作;落實(shí)直線責(zé)任,履行好崗位安全職責(zé),向公司、向乘客負(fù)責(zé);落實(shí)屬地管理,堅(jiān)持“每個(gè)員工對(duì)自己崗位涉及的區(qū)域安全環(huán)境負(fù)責(zé)”的原則,做到本人駕駛的車輛安全運(yùn)行無(wú)事故。
3、自覺(jué)接受公安交通管理部門、運(yùn)管部門以及公司安全監(jiān)督管理部門的監(jiān)督、管理,積極參加安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)安全意識(shí),提高風(fēng)險(xiǎn)控制和事故防范能力。
4、駕駛中嚴(yán)格公司著裝規(guī)定,嚴(yán)禁吸煙、閑談、吃零食、雙手離開(kāi)方向盤、接打電話,杜絕赤背、穿拖鞋、高跟鞋駕駛,不開(kāi)“英雄車”、“賭氣車”,切忌急躁情緒,不甩站、越站停車上下客。
5、認(rèn)真履行互相監(jiān)督責(zé)任,在行車中做到互相幫助、互相監(jiān)督,杜絕違章駕駛、酒后駕駛、無(wú)證駕駛、超速行駛現(xiàn)象,對(duì)交通安全負(fù)連帶責(zé)任。
6、強(qiáng)化休息制度,執(zhí)行駕駛工作前12小時(shí)內(nèi)不飲酒,8小時(shí)內(nèi)不從事有礙交通安全的娛樂(lè)活動(dòng),保持精力充沛。
7、認(rèn)真做好車輛“三檢四勤”(出車前、行車中、收車后檢查,勤檢查、勤保養(yǎng)、勤緊固、勤潤(rùn)滑),不駕駛存在安全隱患和未經(jīng)安全檢驗(yàn)合格的車輛上路。
8、駕駛車輛中保持中速行駛,集中精力、注意觀察,絕不麻痹大意或持僥幸心理。注意天氣和道路變化情況,善待行人與車輛,決不在不能保證安全或視線不良的情況下強(qiáng)行超越、盲目交會(huì)。夜間行車進(jìn)一步降低車速,注意觀察道路狀況,提高警惕,超前預(yù)防可能突發(fā)的異常情況,做到守法、文明、禮讓,服務(wù)規(guī)范,安全駕駛。
9、妥善維護(hù)、保管安全設(shè)施設(shè)備并按規(guī)程操作、使用安全防護(hù)、防火、防凍、防滑設(shè)施,確保性能良好。
10、關(guān)愛(ài)乘客、優(yōu)質(zhì)服務(wù),行駛中合理操作,杜絕乘客受傷等意外事件發(fā)生。
責(zé)任車輛:
承諾人:
車輛自編號(hào):
運(yùn)營(yíng)線路:
20xx年4月28日
公交公司承諾書2公共交通是城市文明的窗口,是老百姓出行不可缺少的代步工具。市公交公司每天面對(duì)8萬(wàn)多次投訴機(jī)會(huì),服務(wù)好壞事關(guān)企業(yè)形象、事關(guān)建委形象。公共汽車公司在市建委開(kāi)展的“建設(shè)服務(wù)年”活動(dòng)中,要以創(chuàng)建文明和—諧行業(yè)為目標(biāo),以規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)品位為宗旨,努力為廣大市民提供安全、方便、舒適、及時(shí)、快捷、文明、和—諧的乘車環(huán)境。為此,我們向建委黨委領(lǐng)導(dǎo)及干部職工公開(kāi)承諾:
一、在安全行車方面做到:車況良好,設(shè)施齊全;準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,按線行駛;認(rèn)真駕駛,平穩(wěn)行車;停穩(wěn)開(kāi)門,關(guān)門走車;停車靠站,不夾不摔;遵章守紀(jì),保證安全。
二、在車廂服務(wù)方面做到:儀表端莊,微笑上崗;語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情;報(bào)站清晰,有問(wèn)必答;特需乘客,照顧周到;按章售票,避免糾紛;方便乘客,提供幫助。
三、在車輛衛(wèi)生方面做到:扶手座靠,無(wú)臟無(wú)塵;車容車貌,整潔干凈;雨雪過(guò)后,清掃及時(shí);提高標(biāo)準(zhǔn),方便舒適。
四、在運(yùn)營(yíng)調(diào)度方面做到:科學(xué)調(diào)度,合理調(diào)配;按線運(yùn)行,不甩站客;站牌標(biāo)識(shí),方便乘車;首末班車,準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。
五、在接受社會(huì)監(jiān)督方面做到:認(rèn)真受理投訴,接受乘客監(jiān)督;事事有落實(shí),件件有回音。反饋乘客投訴不超過(guò)十日
簽名:
日期:年月日
公交公司承諾書3在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,為切實(shí)做好城市公交車輛的規(guī)范化服務(wù),公司本著堅(jiān)持“以人為本、熱情待客、真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)、地區(qū)對(duì)城市公交車輛的有關(guān)政策。努力為全縣人民群眾提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、舒適的乘車條件,為此,公司特向社會(huì)承諾如下:
1、公交各條線路發(fā)車做到時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn),車輛運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)。
2、司機(jī)做到統(tǒng)一著裝持證上崗,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,停車到位,停穩(wěn)開(kāi)門,關(guān)好門起步,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,防止行車事故發(fā)生,保證乘客乘車安全。
3、規(guī)范服務(wù)、言行文明、熱情周到、對(duì)老、弱、病、殘、孕及抱小孩者等有特殊需要的乘客在主要站點(diǎn)安排工作人員給予幫助。對(duì)乘坐本公司公交車的:
1)60歲以上的老年人憑老年優(yōu)待證。
2)軍人憑證件(軍官證、士兵證)。
3)傷殘警—察憑傷殘證。
4)特困城市居民和特困中小學(xué)生,給予免費(fèi)乘車;殘疾人憑證給予優(yōu)惠;中小學(xué)生給予辦理每月10元的月票;對(duì)機(jī)關(guān)單位工作人員每月給予辦理30元的月票、城市居民、辦理ic卡的在充值時(shí)給予優(yōu)惠,充值50元贈(zèng)送5元,充值100元贈(zèng)送10元,可連續(xù)使用,可帶人。
4、維護(hù)乘客利益,信守票價(jià)制度,杜絕擅自抬高票價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生。借鑒喀什市公交公司和兄弟單位的管理經(jīng)驗(yàn),不斷提高本公司的服務(wù)質(zhì)量和科技管理的水平。
5、做到站牌、行駛車輛的頭、腰、尾牌齊全,保持車容整潔,不亂倒垃圾,嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙。
6、積極完成縣委、政府下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),樹立葉城形象,在車體上宣傳葉城特色、葉城風(fēng)光,提高葉城的知名度,努力創(chuàng)建一個(gè)安全、便捷、和—諧、文明的交通環(huán)境。
投訴電話:
公司名稱:
20xx年6月22日