第一篇：高平市順風(fēng)公交公司服務(wù)質(zhì)量承諾書

高平市順風(fēng)公交公司服務(wù)質(zhì)量承諾書

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下承諾：

一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”（統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表）的要求進(jìn)行經(jīng)營管理。

二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營運(yùn)客車類型劃分等級(jí)評(píng)定》（JT/T325）規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。

三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。

四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營運(yùn)。

五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制；第二、工作人員具備

基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗；第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯。

六、運(yùn)營管理：第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運(yùn)方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運(yùn)營；第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運(yùn)車輛干凈整潔；第三、建立客運(yùn)經(jīng)營者、客運(yùn)車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳；第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。

七、安全管理：第一、實(shí)行“三品”檢查制度，加強(qiáng)宣傳教育；第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度；第三、加強(qiáng)出站車輛的檢查，嚴(yán)禁超員；

八、收繳費(fèi)管理：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi)；第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí)、足額繳納運(yùn)管費(fèi)。

九、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。

第二篇：高平市順風(fēng)公司2007年工作總結(jié)

高平市順風(fēng)公司2007年工作總結(jié)

2007年，公司在高平市委、市政府和主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門的支持下，從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)政治思想工作，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，深入開展“三個(gè)代表”、“四項(xiàng)教育”、“講文明、塑形象”、“爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)、爭(zhēng)做文明職工”活動(dòng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新、勤儉創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏，推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展，取得一定成效。

2007年主要作出了以下幾項(xiàng)工作：

一、基本情況

我公司現(xiàn)共有公交車輛27臺(tái)，其中大型車16臺(tái)，中型車11臺(tái)，線路有1、2、3、5、7路，覆蓋了全市的各條大街及市郊的一些出行不方便的村莊，基本滿足了市民出行的需要。實(shí)行無人售票，新建了候車站點(diǎn)崗?fù)ぃ€在車上配備了一些便民設(shè)施，改善了居民出行環(huán)境，提高了城市品位。

二、堅(jiān)持抓緊安全生產(chǎn)，強(qiáng)化源頭管理，強(qiáng)化員工教育 安全生產(chǎn)是運(yùn)輸企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大獎(jiǎng)罰考核力度。

強(qiáng)化全員安全教育，增強(qiáng)廣大員工安全生產(chǎn)的自覺性和自我保護(hù)意識(shí)。堅(jiān)持抓緊抓好規(guī)定的每月駕駛員安全學(xué)習(xí)、安全工作例會(huì)、安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容安排上，注重針對(duì)性，避免枯燥說教，突出對(duì)典型事故案例通報(bào)、當(dāng)月安全情況分析和相關(guān)法律法規(guī)和安全作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)教育，以制度的硬性規(guī)定促使每次學(xué)習(xí)到會(huì)率達(dá)到95%以上；對(duì)個(gè)別缺席人員強(qiáng)制要求補(bǔ)學(xué)，促使從業(yè)人員不斷提高安全責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦。此舉嚴(yán)明了線路紀(jì)律，規(guī)范了營運(yùn)秩序，提升了公交形象，大大降低安全事故發(fā)生率，得到了市民的一致稱贊。

同時(shí)，在配合“春運(yùn)”、“三防”、“十一”、“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)隱患排查治理年”、“安全質(zhì)量年”、“百日安全專項(xiàng)整治”等階段性活動(dòng)中共懸掛宣傳橫幅標(biāo)語，分發(fā)宣傳資料，積極營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

三、堅(jiān)持實(shí)施“生產(chǎn)未停，管理不斷”的長(zhǎng)效工作機(jī)制和安全分級(jí)管理原則

年初，公司層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，簽訂率100%，逐級(jí)逐崗明確安全責(zé)任。修訂完善各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，提高對(duì)突發(fā)事件的處置能力，加大對(duì)嚴(yán)重交通違法行為的處罰力度，用規(guī)章制度威懾、規(guī)范員工及駕駛員的安全生產(chǎn)作業(yè)行為。

在日常工作中，公司組織安全例行檢查，糾正違章、排除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)堅(jiān)持每日上路巡查監(jiān)控運(yùn)行車輛動(dòng)態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)糾正司乘人員違章行為。

四、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，全面推進(jìn)文明創(chuàng)建工作

我公司堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)、文明創(chuàng)建工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，使其貫穿到各項(xiàng)實(shí)際工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實(shí)效。

（一）抓創(chuàng)建載體，深化文明創(chuàng)建活動(dòng)。公司高度重視，精心組織，認(rèn)真對(duì)照文明創(chuàng)建的要求進(jìn)行自查自糾，又以查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化服務(wù)、豐富活動(dòng)、提升品位為宗旨，制訂創(chuàng)建工作規(guī)劃，健全機(jī)制，力爭(zhēng)為服務(wù)群體營造及時(shí)、方便、文明的環(huán)境，樹立良好的窗口新形象。我們又以“文明出行，交通先行”為契機(jī)，提出“文明服務(wù)，安全行車”的思路，全員參與，經(jīng)歷了從推動(dòng)到自覺的跨越，實(shí)現(xiàn)了文明活動(dòng)的深化開展。

（二）實(shí)行來信來訪登記制度，做到事事有答復(fù)，件件有著落。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、講究方法、注重實(shí)效，杜絕走過場(chǎng)和流于形式的現(xiàn)象，盡最大可能的滿足市民對(duì)出行要求，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)提升，效能提速”。

（三）2007年，為配合我市迎接國家三類城市語言文字工作評(píng)估，我公司注重發(fā)揮公共服務(wù)行業(yè)的窗口作用，將講普通話、用規(guī)范字作為提高服務(wù)水平和提升員工綜合素質(zhì)的一個(gè)重要方面。在公司內(nèi)懸掛宣傳語言文字工作的橫幅標(biāo)語，在辦公場(chǎng)所設(shè)置了“請(qǐng)講普通話、用規(guī)范字”的標(biāo)牌，為語言文字工作的推行、普及和提高營造了良好的宣傳氛圍。建立健全《公司公文處理辦法》、《公交車體廣告管理規(guī)定》、《文印室工作須知》和《語言文字規(guī)范化管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)范用字、公文處理都提出了明確要求，做到有章可循。

五、注重社會(huì)效益，堅(jiān)持進(jìn)行車輛更新改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升總體服務(wù)質(zhì)量

2007年，我們推出為全市所有70周歲以上老年人免費(fèi)乘坐所有公交運(yùn)營車輛的優(yōu)惠舉措，以自身的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，此舉贏得了社會(huì)各界，特別是老年朋友的廣泛贊賞。另外，2007年，公司投資更新了15臺(tái)老、舊、差的營運(yùn)車輛，實(shí)行無人售票，新建了候車站點(diǎn)崗?fù)ぃ€在車上配備了一些便民設(shè)施，改善了居民出行環(huán)境，提高了城市品位，基本上滿足了市民乘車舒適、安全的需求。

六、存在問題

（一）管理責(zé)任意識(shí)、全局觀念不盡人意。工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度管理不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯(cuò)問題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致工作被動(dòng)造成負(fù)面影響。

（二）企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營管理模式已遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，綜合素質(zhì)偏低，普遍存在短期行為。不斷加大企業(yè)改革力度，完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度已是迫在眉睫。

（三）對(duì)內(nèi)交流溝通與對(duì)外宣傳不夠。部分員工以及部分社會(huì)群體對(duì)公交的經(jīng)營理念、服務(wù)舉措、發(fā)展態(tài)勢(shì)及潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，存有偏頗而影響企業(yè)健康有序發(fā)展。

（四）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備更新改造和建設(shè)任務(wù)仍然相當(dāng)繁重；加之企業(yè)營運(yùn)作業(yè)的各類成本不斷上升，盈利逐漸下降，經(jīng)營虧損與日俱增。

以上是我公司一年來各項(xiàng)工作開展的基本情況及明年重點(diǎn)工作的初步思路，相信在此基礎(chǔ)上，只要時(shí)刻保持“創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)先、創(chuàng)新”的時(shí)代精神，秉持“不斷創(chuàng)新、精耕細(xì)作、科學(xué)管理”的經(jīng)營理念，戒驕戒躁，查漏補(bǔ)缺，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，定能促使企業(yè)又好又快發(fā)展。

二○○七年十二月三十日

第三篇：高平市順風(fēng)公交有限公司匯報(bào)材料2

高平市順風(fēng)公交有限公司 語言文字工作情況匯報(bào)

高平市順風(fēng)公交公司始建于2001年12月，是由原來的私營企業(yè)，逐步發(fā)展成為現(xiàn)在國有經(jīng)營的股份制企業(yè)?，F(xiàn)有公交客車27臺(tái)，運(yùn)營市內(nèi)1路、2路、3路三條公交客運(yùn)線路，營運(yùn)線路覆蓋了市內(nèi)的整個(gè)干線道路，車輛整潔合格率達(dá)到98%以上，正班正點(diǎn)率達(dá)到96%以上。

公司時(shí)刻發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、平安、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，貫徹落實(shí)為生產(chǎn)、為人民生活服務(wù)的方針，樹立“服務(wù)為本、乘客至上”的服務(wù)宗旨，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制引入客運(yùn)市場(chǎng)，進(jìn)一步發(fā)揮公交行業(yè)的窗口作用，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，為高平的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。連年被評(píng)為城鄉(xiāng)建設(shè)、交通安全先進(jìn)單位和社會(huì)服務(wù)承諾先進(jìn)集體。

作為城市文明的重要窗口，近幾年來，公司一直高度重視語言文字工作，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》，堅(jiān)持把語言文字規(guī)范化工作列為企業(yè)管理工作的重要議事日程，作為提升企業(yè)服務(wù)品位、樹立企業(yè)服務(wù)形象的重要條件，在推廣普通話、推行規(guī)范漢字方面，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，分步實(shí)施，突出重點(diǎn)，講求實(shí)效。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制

為推進(jìn)語言文字工作，創(chuàng)建文明服務(wù)行業(yè)，迎接三類城市語言文字工作評(píng)估，公司成立了由經(jīng)理任組長(zhǎng)，副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，辦公室、業(yè)務(wù)科等各科室負(fù)責(zé)人為成員的語言文字工作小組和監(jiān)督小組，具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、督促、檢查本公司語言文字工作。并要求公司所屬各單位按照要求，加強(qiáng)語言文字方面的工作。

公司還將語言文字工作納入日常工作管理。每年，積極組織員工參加語言文字規(guī)范化培訓(xùn)；堅(jiān)持員工持證上崗制度，鼓勵(lì)青年員工達(dá)標(biāo)升級(jí)。對(duì)個(gè)別未達(dá)標(biāo)的員工，公司安排專人進(jìn)行日常輔導(dǎo)，并督促其認(rèn)真學(xué)習(xí)普通話，糾正地方方言，積極參加普通話水平等級(jí)測(cè)試。

在管理制度中，我們重點(diǎn)突出了對(duì)公司公文用字管理、網(wǎng)絡(luò)用字管理和宣傳櫥窗及各類名稱牌、指示牌、標(biāo)語等用字管理的規(guī)范化要求。

與此同時(shí)，公司還專門出臺(tái)了推進(jìn)語言文字工作實(shí)施方案，根據(jù)方案確定的目標(biāo)、要求和責(zé)任，在全公司開展推廣普通話、使用規(guī)范字等工作，使我公司的干部、員工對(duì)語言文字工作有了充分的認(rèn)識(shí)，從而保證了語言文字規(guī)范化工作的正常開展，形成了語言文字工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、抓住重點(diǎn)，嚴(yán)格要求，規(guī)范語言文字

為推進(jìn)語言文字工作，我們結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，把推廣普通話的重點(diǎn)放在服務(wù)崗位和服務(wù)過程中，要求公司服務(wù)窗口人員按照規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，率先使用普通話；把用規(guī)范字的重點(diǎn)放在管理崗位、管理過程中，要求涉及文字寫作的單位和部門用字必須規(guī)范化。在整個(gè)過程中，我們重點(diǎn)抓好三個(gè)方面：

一抓環(huán)境布置。要求在公司內(nèi)張貼“請(qǐng)講普通話，請(qǐng)寫規(guī)范字”的標(biāo)語；在各會(huì)議室、辦公室擺放“請(qǐng)講普通話，請(qǐng)寫規(guī)范字”的桌牌；設(shè)置永久性醒目宣傳園地；開辟語言文字規(guī)范化學(xué)習(xí)專欄，展示員工語言文字方面的成就。

二抓員工整體素質(zhì)。公司對(duì)全體員工特別對(duì)窗口服務(wù)人員提出具體的要求，如基本條件是會(huì)講、講好普通話和會(huì)用、用好規(guī)范字。為搞好窗口建設(shè)，公司每年對(duì)所有上崗人員都進(jìn)行普通話專業(yè)培訓(xùn)，積極在窗口開展“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，使窗口的服務(wù)形象、員工的服務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高。目前，窗口服務(wù)人員“講普通話、用規(guī)范字”氛圍濃厚。

三抓廣告制作監(jiān)督和文字材料撰寫。為規(guī)范用字，減少和杜絕用字不規(guī)范的現(xiàn)象，公司規(guī)定：所有涉及用字的廣告牌和站牌等，都必須經(jīng)公司語言文字工作小組審查，如廣告公司制作車體及站內(nèi)廣告須經(jīng)審查文字是否規(guī)范、內(nèi)容是否健康后才可制作發(fā)布；站點(diǎn)標(biāo)志、站牌內(nèi)容須經(jīng)審查是否用字規(guī)范、有無錯(cuò)字后才可上線安裝；公司上報(bào)的各類材料須經(jīng)語言文字工作小組初審、修改后方可打印；檔案管理部門必須根據(jù)檔案管理有關(guān)規(guī)定，將文件及時(shí)整理、登記、存檔，從而使文字規(guī)范工作納入了企業(yè)正常的基礎(chǔ)管理范疇。

三、開展活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，創(chuàng)設(shè)濃厚氛圍

為提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)語言文字工作，樹立企業(yè)文明新風(fēng)，我們積極開展和參加形式多樣的企業(yè)文化和語言文字競(jìng)賽活動(dòng)，濃厚企業(yè)員工用語用字規(guī)范化氛圍，為員工展現(xiàn)自我風(fēng)采搭建寬闊的平臺(tái)，其中：2007年牛海燕同志在參加公司演講比賽獲一等獎(jiǎng)；2008年?？∶?、牛海燕、鞏學(xué)良在市交警大隊(duì)舉辦的“迎奧運(yùn)、文明出行”知識(shí)競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)；2009年五一、五四期間參加市運(yùn)管所舉辦的歌詠比賽，牛海燕獲二等獎(jiǎng)，秦晶、馮波等獲三等獎(jiǎng)。

公司每年還把推普工作和文字寫作列入員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)在崗員工的服務(wù)培訓(xùn)，每年組織員工進(jìn)行文字寫作培訓(xùn)和普通話培訓(xùn)，有效地促進(jìn)了企業(yè)語言文字工作的開展。

通過對(duì)員工的普通話知識(shí)培訓(xùn)和參加各種活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一些語言流暢、表達(dá)規(guī)范的優(yōu)秀員工。在元旦晚會(huì)上，員工互動(dòng)，各顯神通；在“三〃八”茶話中，歌聲笑語，其樂融融；在“五〃四”歌會(huì)上，革命歌曲現(xiàn)代歌曲，好歌連臺(tái)；在“十〃一”演講中，歌頌祖國，深情款款，慷慨豪邁，催人奮進(jìn)。這些活動(dòng)的開展提高了員工的整體素質(zhì)，激發(fā)了員工“講普通話、用規(guī)范字”的積極性和主動(dòng)性。

總之，本公司在語言文字規(guī)范化方面做了大量的工作，也取得了一定成效，但與各級(jí)語委的要求相比還存在一定的差距。在今后的工作中，希望繼續(xù)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家和社會(huì)各界的指導(dǎo)，我們也將繼續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，作為落實(shí)語言文字工作的主要載體，嚴(yán)格考核檢查制度，使文明服務(wù)整體水平得到進(jìn)一步提升。我們有決心、有信心把語言文字規(guī)范化工作更深入扎實(shí)地開展下去，為全市語言文字工作再上新臺(tái)階作出自己的貢獻(xiàn)。

二〇〇九年十月

第四篇：高平市順風(fēng)公交有限公司匯報(bào)材料2

高平市順風(fēng)公交有限公司

語言文字工作情況匯報(bào)

高平市順風(fēng)公交公司始建于2001年12月，是由原來的私營企業(yè)，逐步發(fā)展成為現(xiàn)在國有經(jīng)營的股份制企業(yè)?，F(xiàn)有公交客車27臺(tái)，運(yùn)營市內(nèi)1路、2路、3路三條公交客運(yùn)線路，營運(yùn)線路覆蓋了市內(nèi)的整個(gè)干線道路，車輛整潔合格率達(dá)到98%以上，正班正點(diǎn)率達(dá)到96%以上。

公司時(shí)刻發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、平安、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，貫徹落實(shí)為生產(chǎn)、為人民生活服務(wù)的方針，樹立“服務(wù)為本、乘客至上”的服務(wù)宗旨，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制引入客運(yùn)市場(chǎng)，進(jìn)一步發(fā)揮公交行業(yè)的窗口作用，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，為高平的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。連年被評(píng)為城鄉(xiāng)建設(shè)、交通安全先進(jìn)單位和社會(huì)服務(wù)承諾先進(jìn)集體。

作為城市文明的重要窗口，近幾年來，公司一直高度重視語言文字工作，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》，堅(jiān)持把語言文字規(guī)范化工作列為企業(yè)管理工作的重要議事日程，作為提升企業(yè)服務(wù)品位、樹立企業(yè)服務(wù)形象的重要條件，在推廣普通話、推行規(guī)范漢字方面，結(jié)合企業(yè)

實(shí)際情況，分步實(shí)施，突出重點(diǎn)，講求實(shí)效。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制

為推進(jìn)語言文字工作，創(chuàng)建文明服務(wù)行業(yè)，迎接三類城市語言文字工作評(píng)估，公司成立了由經(jīng)理任組長(zhǎng)，副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，辦公室、業(yè)務(wù)科等各科室負(fù)責(zé)人為成員的語言文字工作小組和監(jiān)督小組，具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、督促、檢查本公司語言文字工作。并要求公司所屬各單位按照要求，加強(qiáng)語言文字方面的工作。

公司還將語言文字工作納入日常工作管理。每年，積極組織員工參加語言文字規(guī)范化培訓(xùn)；堅(jiān)持員工持證上崗制度，鼓勵(lì)青年員工達(dá)標(biāo)升級(jí)。對(duì)個(gè)別未達(dá)標(biāo)的員工，公司安排專人進(jìn)行日常輔導(dǎo)，并督促其認(rèn)真學(xué)習(xí)普通話，糾正地方方言，積極參加普通話水平等級(jí)測(cè)試。

在管理制度中，我們重點(diǎn)突出了對(duì)公司公文用字管理、網(wǎng)絡(luò)用字管理和宣傳櫥窗及各類名稱牌、指示牌、標(biāo)語等用字管理的規(guī)范化要求。

與此同時(shí)，公司還專門出臺(tái)了推進(jìn)語言文字工作實(shí)施方案，根據(jù)方案確定的目標(biāo)、要求和責(zé)任，在全公司開展推廣普通話、使用規(guī)范字等工作，使我公司的干部、員工對(duì)語言文字工作有了充分的認(rèn)識(shí)，從而保證了語言文字規(guī)范化工作的正常開展，形成了語言文字工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、抓住重點(diǎn)，嚴(yán)格要求，規(guī)范語言文字

為推進(jìn)語言文字工作，我們結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，把推廣普通話的重點(diǎn)放在服務(wù)崗位和服務(wù)過程中，要求公司服務(wù)窗口人員按照規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，率先使用普通話；把用規(guī)范字的重點(diǎn)放在管理崗位、管理過程中，要求涉及文字寫作的單位和部門用字必須規(guī)范化。在整個(gè)過程中，我們重點(diǎn)抓好三個(gè)方面：

一抓環(huán)境布置。要求在公司內(nèi)張貼“請(qǐng)講普通話，請(qǐng)寫規(guī)范字”的標(biāo)語；在各會(huì)議室、辦公室擺放“請(qǐng)講普通話，請(qǐng)寫規(guī)范字”的桌牌；設(shè)置永久性醒目宣傳園地；開辟語言文字規(guī)范化學(xué)習(xí)專欄，展示員工語言文字方面的成就。

二抓員工整體素質(zhì)。公司對(duì)全體員工特別對(duì)窗口服務(wù)人員提出具體的要求，如基本條件是會(huì)講、講好普通話和會(huì)用、用好規(guī)范字。為搞好窗口建設(shè)，公司每年對(duì)所有上崗人員都進(jìn)行普通話專業(yè)培訓(xùn)，積極在窗口開展“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，使窗口的服務(wù)形象、員工的服務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高。目前，窗口服務(wù)人員“講普通話、用規(guī)范字”氛圍濃厚。

三抓廣告制作監(jiān)督和文字材料撰寫。為規(guī)范用字，減少和杜絕用字不規(guī)范的現(xiàn)象，公司規(guī)定：所有涉及用字的廣告牌和站牌等，都必須經(jīng)公司語言文字工作小組審查，如廣告

公司制作車體及站內(nèi)廣告須經(jīng)審查文字是否規(guī)范、內(nèi)容是否健康后才可制作發(fā)布；站點(diǎn)標(biāo)志、站牌內(nèi)容須經(jīng)審查是否用字規(guī)范、有無錯(cuò)字后才可上線安裝；公司上報(bào)的各類材料須經(jīng)語言文字工作小組初審、修改后方可打?。粰n案管理部門必須根據(jù)檔案管理有關(guān)規(guī)定，將文件及時(shí)整理、登記、存檔，從而使文字規(guī)范工作納入了企業(yè)正常的基礎(chǔ)管理范疇。

三、開展活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，創(chuàng)設(shè)濃厚氛圍

為提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)語言文字工作，樹立企業(yè)文明新風(fēng)，我們積極開展和參加形式多樣的企業(yè)文化和語言文字競(jìng)賽活動(dòng)，濃厚企業(yè)員工用語用字規(guī)范化氛圍，為員工展現(xiàn)自我風(fēng)采搭建寬闊的平臺(tái)，其中：2007年牛海燕同志在參加公司演講比賽獲一等獎(jiǎng)；2008年?？∶?、牛海燕、鞏學(xué)良在市交警大隊(duì)舉辦的“迎奧運(yùn)、文明出行”知識(shí)競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)；2009年五一、五四期間參加市運(yùn)管所舉辦的歌詠比賽，牛海燕獲二等獎(jiǎng)，秦晶、馮波等獲三等獎(jiǎng)。

公司每年還把推普工作和文字寫作列入員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)在崗員工的服務(wù)培訓(xùn)，每年組織員工進(jìn)行文字寫作培訓(xùn)和普通話培訓(xùn)，有效地促進(jìn)了企業(yè)語言文字工作的開展。

通過對(duì)員工的普通話知識(shí)培訓(xùn)和參加各種活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一些語言流暢、表達(dá)規(guī)范的優(yōu)秀員工。在元旦晚會(huì)上，員

工互動(dòng)，各顯神通；在“三〃八”茶話中，歌聲笑語，其樂融融；在“五〃四”歌會(huì)上，革命歌曲現(xiàn)代歌曲，好歌連臺(tái)；在“十〃一”演講中，歌頌祖國，深情款款，慷慨豪邁，催人奮進(jìn)。這些活動(dòng)的開展提高了員工的整體素質(zhì)，激發(fā)了員工“講普通話、用規(guī)范字”的積極性和主動(dòng)性。

總之，本公司在語言文字規(guī)范化方面做了大量的工作，也取得了一定成效，但與各級(jí)語委的要求相比還存在一定的差距。在今后的工作中，希望繼續(xù)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家和社會(huì)各界的指導(dǎo)，我們也將繼續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，作為落實(shí)語言文字工作的主要載體，嚴(yán)格考核檢查制度，使文明服務(wù)整體水平得到進(jìn)一步提升。我們有決心、有信心把語言文字規(guī)范化工作更深入扎實(shí)地開展下去，為全市語言文字工作再上新臺(tái)階作出自己的貢獻(xiàn)。

二〇〇九年十月

第五篇：公交公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

公交公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

為規(guī)范道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、保障道路旅客運(yùn)輸安全，保護(hù)旅客的合法權(quán)益，我公司鄭重承諾：

一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

二、遵守安全法的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。

1、保證定期對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運(yùn)輸。

2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德和安全意識(shí)。

3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位的管理。

1、保證所經(jīng)營的班線客運(yùn)車輛實(shí)行集約化管理、公司化經(jīng)營，不掛靠經(jīng)營。

2、客運(yùn)班線在經(jīng)營過程中，公司承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，遇到經(jīng)

營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需主管部門協(xié)調(diào)解決的應(yīng)逐級(jí)反映，保證不出現(xiàn)擅自停運(yùn)、罷運(yùn)、聚眾鬧事、承包人集訪、群訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。

3、保證按照規(guī)定的經(jīng)營期限經(jīng)營，經(jīng)營期屆滿，主動(dòng)退出客運(yùn)市場(chǎng)。

4、保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證，轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓客運(yùn)經(jīng)營權(quán)。

5、保證嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營線路運(yùn)行，為社會(huì)提供連續(xù)服務(wù)，不擅自暫停、終止經(jīng)營。

6、保證客運(yùn)車輛各種牌、證齊全有效，按時(shí)交納國家稅費(fèi)，并為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

7、保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報(bào)過程中，提交的材料真實(shí)、有效。

四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、保證車輛不超速、不超員，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

2、保證車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌整潔，并在規(guī)定位置噴涂企業(yè)名稱和投訴電話。

3、保證司乘人員在工作時(shí)著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

4、保證車輛清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。

5、保證不強(qiáng)迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價(jià)、不惡意殺價(jià)，正班正點(diǎn)，安全行駛。

6、切實(shí)維護(hù)乘客合法權(quán)利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

五、遵守所制定的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。

我公司經(jīng)營的所有道路客運(yùn)班線經(jīng)營車輛，包括本次申報(bào)的客運(yùn)車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。

承諾單位：XX公共交通汽車有限公司（公章）

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