第一篇：社會公開服務承諾書

濰坊市市立醫院向社會公開服務承諾書

為進一步加強醫院醫療行風建設，深入開展以病人為中心，以轉變服務觀念，提高服務質量為目的，我們鄭重向社會公開做出以下承諾：

1、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時無法拒絕的，應在規定時間內上交有關部門。

2、拒絕接受醫療設備、器械、一次性衛生材料、藥品、試劑等生產、銷售企業或代銷人員的各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即報告有關部門。

3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品或介紹他人購買醫療設備、器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據病人病情，規范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫藥費用負擔。

6、禮貌接診、文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥刁難病人。

7、執行院務公開，價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權、知情權和監督權。

8、認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，為病人提供規范的門診、住院費用一日清單，不分解收費，不自立項目收費，不超標準收費。

9、實行院領導接待日制度，設立意見箱及投訴電話，歡迎社會各界廣大群眾檢查監督。投訴電話：88332238、8833228

1州人民醫院向社會公開服務承諾書

衛生事業是政府實行一定福利政策的社會公益事業。醫療衛生行業與廣大人民群眾的切身利益密切相關，提高醫療技術，加強醫德醫風和行業作風建設是醫務工作者的職責，也是廣大人民群眾的迫切愿望，是促進衛生事業健康發展的重要保障，是衡量醫療衛生工作是否認真貫徹落實“三個代表”重要思想，是否堅持立黨為公、執政為民宗旨的重要標志。根據《衛生部關于加強衛生行業作風建設的意見》、《云南省人民政府辦公廳轉發省政府糾風辦省監察廳關于2004年開展民主評議行風工作實施意見的通知》精神、及省衛生廳《2004年云南省衛生系統民主評議行風工作實施細則》和州衛生局《關于在全州醫療衛生單位開展民主評議行風工作的通知》要求，2004年6月至11月將開展民主評議行風工作。西雙版納州人民醫院作為全州專業技術人才聚集、醫療設備完善、醫療技術先進、全州最大的醫療衛生單位，是全州醫療、教學、科研、緊急救援的中心，承擔著全州醫療衛生救治保障服務的工作。為此，在醫療服務工作中，西雙版納州人民醫院向社會公開承諾服務和行風建設目標，接受社會監督。

承諾內容如下：

1、樹立全心全意為人民服務的思想和抗擊“非典”無私奉獻的精神，強化“以病人為中心”，依法行醫，廉潔誠信，提高醫療技術，轉變服務觀念，改善服務質量。

2、在醫療活動中拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交院黨委辦公室。

3、在醫療活動中拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它

不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

4、接收下級醫療單位轉診的病人或介紹病人到上級醫療單位進行檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕給予或收取回扣、提成。

5、醫院24小時提供醫療服務，執行首診首科負責制，門診、急診、醫療檢查（超聲、檢驗、CT等）全年不停診，實行病人選擇醫生。

6、根據患者病情，因病施治，規范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

7、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

8、執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

9、為醫保病人和商業保險病人提供住院“一日清單”，并逐步為其他住院病人提供住院“一日清單”。任何醫藥費用不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

監督投訴電話：0691—2150079

2142112214712

3西雙版納州人民醫院

2004年7月8日

向社會承諾：不收“紅包”、回扣和提成；不用假冒偽劣藥品；禮貌接診、文明行醫；公開醫務、價格和收費；執行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費；執行國家藥品集中招標采購政策，按合同采購中標藥品；10日內答復醫療服務實名投訴等。

漳州市醫院向社會公開服務承諾

堅持“以病人為中心”的服務原則，以救死扶傷、防病治病為已任，努力為病人提供優質醫療服務。

一、文明行醫，熱情服務：

1、醫院工作人員儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡上崗。

2、語言文明、禮貌待人，態度誠懇，熱情周到，一視同仁。

3、門診設導醫臺、預約服務電話，免費提供開水、輪椅；

4、實行“五聲服務”：即來有迎聲，去有送聲，問有答聲，不理解有解釋聲，不滿意有道歉聲。

二、有問必答，有診必接：

1、實行“首問負責制”。醫院任何工作人員接到病人或群眾對就醫事項的詢問，應詳細解答，對確實不知道的問題，應負責地找到可以解答的人員。不能以“不知道”作答。

2、實行“首診負責制”。任何醫生接到病人就診，必須認真負責地做好病人的初步診斷和治療工作，同時做好病歷記錄。不得以任何理由拒絕推諉。

三、廉潔行醫，拒收紅包：

1、醫務人員要遵守《醫務人員醫務人員醫德規范》，廉潔行醫，嚴禁收受“紅包”回扣。

2、醫務人員在無法拒收“紅包”回扣的情況下，應在24小時內向所在支部或科室領導報告，并在48小時內將款物交到院糾風辦，逾期不報告、不上繳的，視為收受“紅包”回扣。

3、病人、群眾依法依紀向醫院舉報醫務人員（包括醫院其他工作人員）收受“紅包”、回扣行為，經查證屬實，醫院對舉報人員予以獎勵。（獎勵金額按福建省衛生廳規定的標準）

四、院務公開，接受監督：

1、醫院管理制度、就醫事項等上墻公開。

2、藥品價格以電子顯示屏、觸摸屏等形式公開。

3、收費標準以上墻、一日清單等形式公開。

4、監督渠道以電話、意見箱、工休會、滿意度調查等形式公開。

5、藥品、試劑、醫療器械、大宗物品等采購實行公開招投標。

四、發現假藥，以一罰十：

1、嚴把藥品進出庫驗收關，堅持購、領、用三級把關，杜絕偽劣藥品流入醫院及臨床，保證病人用藥安全。

2、病人或群眾發現醫院出售假藥，經查證屬實，按藥品的價格十倍賠償。

五、120服務，24小時接診：

1、醫院在接到呼救電話后，急救車白天5分鐘內出診，夜間8分鐘內出診。

2、對急、危、重癥患者及時開通“急救生命綠色通道”，實行先搶救治療，后辦理手續收費的服務制度。

第二篇：某市工商行政管理局社會公開服務承諾書

某市工商行政管理局社會公開服務承諾書

為了認真貫徹落實市委關于保持共產黨員先進性教育活動的部署，優化萬寧經濟發展軟環境，塑造萬寧良好形象。海南省萬寧工商行政管理局現向社會鄭重公開承諾：

一、接待投資咨詢，一次性全面、準確、詳細告知辦理投資項目注冊登記的條件及應提供的材料。

二、企業名稱預先核準登記1個工作日內完成。

三、企業辦理注冊登記、變更登記、注銷登記及年檢，材料齊全，1個工作日內完成審批手續，有特殊情況實行特事特辦或即來即辦。

四、個體工商戶辦理開業登記，注銷登記即來即辦。

五、動產抵押登記自受理之日起1個工作日內完成登記手續。

六、工商行政管理工作人員做到“十不準”：即不準接受企業的宴請、禮金和禮物；不準向企業拉贊助、到企業報銷票據；不準要求企業支付娛樂費用；不準利用職務之便，為親戚朋友辦理人情執照或年檢；不準工作人員為企業代表執照或年檢；受理本局機關或下屬單位干部職工代辦的企業執照或年檢；不準為無證代辦人員辦理執照或年檢；不準故意刁難企業辦事人員要態度辦事拖拉或互相推諉；不準在查處企業違法違章案件中徇私枉法，隨意降低處罰標準；不準濫用權力謀取私利。

七、行政執法做到“五公開”，即公開行政處罰規定；公開執法人員身份；公開執法辦案程序；公開辦案處罰結果；公開申訴制度。

八、消費投訴做到有訴必接、有接必查、有查必果、快速反應。城區范圍內投訴15分鐘內到達投訴現場，其它地區投訴30分鐘內到達投訴現場。投拆電話：12315。

我局全體工作人員嚴格執行上達承諾事項，請社會各界予以監督。監督電話：62223265、62221670

第三篇：市工商行政管理局社會公開服務承諾書

為了認真貫徹落實市委關于保持共產黨員先進性教育活動的部署，優化經濟發展軟環境，塑造良好形象。海工商行政管理局現向社會鄭重公開承諾：

一、接待投資咨詢，一次性全面、準確、詳細告知辦理投資項目注冊登記的條件及應提供的材料。

二、企業名稱預先核準登記1個工作日內完成。

三、企業辦理注冊登記、變更登記、注銷登記及年檢，材料齊全，1個工作日內完成審批手續，有特殊情況實行特事特辦或即來即辦。

四、個體工商戶辦理開業登記，注銷登記即來即辦。

五、動產抵押登記自受理之日起1個工作日內完成登記手續。

六、工商行政管理工作人員做到“十不準”：即不準接受企業的宴請、禮金和禮物；不準向企業拉贊助、到企業報銷票據；不準要求企業支付娛樂費用；不準利用職務之便，為親戚朋友辦理人情執照或年檢；不準工作人員為企業代表執照或年檢；受理本局機關或下屬單位干部職工代辦的企業執照或年檢；不準為無證代辦人員辦理執照或年檢；不準故意刁難企業辦事人員要態度辦事拖拉或互相推諉；不準在查處企業違法違章案件中徇私枉法，隨意降低處罰標準；不準濫用權力謀取私利。

七、行政執法做到“五公開”，即公開行政處罰規定；公開執法人員身份；公開執法辦案程序；公開辦案處罰結果；公開申訴制度。

八、消費投訴做到有訴必接、有接必查、有查必果、快速反應。城區范圍內投訴15分鐘內到達投訴現場，其它地區投訴30分鐘內到達投訴現場。投拆電話：。

我局全體工作人員嚴格執行上達承諾事項，請社會各界予以監督。監督電話：

第四篇：公開服務承諾書

公開服務承諾書

一、主要職能：

（一）貫徹執行國家和省、市關于風景名勝區和旅游業發展的方針、政策、法律、法規，編制制定全縣風景名勝區總體規劃和旅游業發展的中長期規劃和計劃，并組織實施。

（二）負責全縣風景旅游資源的普查和資料的收集，制定全縣風景名勝區管理辦法；負責全縣風景名勝區的保護、開發，會同有關部門抓好風景名勝區內建設項目的實施和管理；指導旅游區（點）的質量等級評定工作。

（三）指導各類旅游企業的體制改革，積極培育和完善旅游市場體系；指導全縣旅游行業的社會投資和利用外資工作；參與對縣內旅游度假區及重點旅游建設項目實施宏觀指導和檢查；做好全縣的旅游統計工作。

（四）負責組織全縣風景旅游整體形象的宣傳和重大促銷活動；組織并指導重要旅游產品的開發；負責搜集和研究各地旅游市場動態并向旅游企業提供市場信息。

（五）負責對經營旅游業務的企事業單位進行行業管理；負責旅游飯店的星級評定、審核批批工作；監督、檢查旅游

市場秩序和旅游服務質量，保護旅游消費者和旅游經營者的合法權益。

（六）負責管理和指導全縣風景旅游教育培訓及崗位資格考試認證，指導和協調旅游行業的人才資源開發工作。

（七）負責全縣各景區、景點、度假村的門票管理工

（八）負責旅游的安全管理及日常監督檢查工作；組織指導“衛生風景區”、“安全風景區”及旅游行業“文明窗口”創建活動；指導全縣風景旅游行業的精神文明建設。

（九）承辦縣政府和上級風景旅游主管部門交辦的其他事項。

二、服務內容：

（一）旅行社管理方面

1．負責縣內各旅行社及分社設立的初審和轉報工作

2．負責規范縣內各旅行社和分社的日常管理和服務工作。

3．負責整頓和規范當地旅游市場，嚴禁“黑社”、“黑導”、“黑車”。

4．接受縣內對旅行社和導游的投訴，并提出處理意見呈報市旅游局行業管理科。

（二）景區管理方面

1.負責縣內旅游景區資源的普查、規劃和開發。

2.負責縣內旅游景區（點）質量等級評定的推薦工作

3．負責指導縣內景區及其內部經營單位的日常管理經營行為、服務質量的監督管理工作，受理對景區的服務質量投訴。

4．負責培訓縣內景區服務員。

（三）星級飯店管理方面

1．負責縣內星級飯店的初評和轉報工作，參與省、市旅游局對申星企業的評定和各類星級飯店的復核。

2．負責培訓縣內星級飯店服務員。

3．負責指導縣內各星級飯店的日常管理工作和受理對星級飯店的服務質量投訴，對違規和質量下降的星級飯店提出處理意見。

三、服務對象：社會各界人士。

四、服務承諾：

（一）對申請成立旅行社及分社的單位凡手續完整的，按照審批權限2個工作日內給予辦理或轉報。

（二）對申請星級評定的旅游飯店，凡條件成熟的，自收到星級評定申請報告10個工作日內安排初評并轉報。

（三）對景區內的經營許可項目，受理后2個工作日內完成審核、勘察、發證。

（四）對于風景名勝區內的建設項目選址意見書、建設用地規劃許可、建設工程規劃許可，受理后3個工作日內完成審核、勘察、許可或上報。

（五）對于景區內改變水資源、水環境自然狀態的活動及影響生態和景觀的活動，受理后3個工作日內完成審核、勘察、核準。

（六）對于景區內設置、張貼商業廣告、舉辦大型活動等項目，受理后，3個工作日內完成審核、勘察、核準。

（七）對于風景名勝區建設項目設計方案的初步設計、審核，受理后3個工作日內完成審核、組織審查。

（八）對游客投訴和新聞媒介曝光的有關旅游質量事件，自接到舉報投訴后，當場能解決的當場解決，當場不能解決的，7個工作日內立案，查處完結，并將查處結果反饋給投訴者。對復雜案件，辦理時間需較長的，10天內也得有進度回音。

（九）本縣內旅游信息實行政府門戶網站公開制度，對游客來電、來訪咨詢進行耐心解答，并實行首問負責制。

五、主要負責人姓名、辦公電話、手機：

xxx 局長xxxxxx

六、聯絡員姓名、聯系電話：

xxx辦公室負責人xxx

第五篇：公開服務承諾書

公開服務承諾

為加強作風建設，提高工作效率和服務質量，營造積極向上、開拓創新、團結協作和踏實肯干的良好工作學習氛圍，切實提高科室人員的責任意識、服務意識、效率意識和學習意識，現結合我科室實際，做出鄭重承諾：

一、服務內容

督促全院護理人員遵守各項規章制度，執行各項技術操作規程，指導各科室完成護理工作，抓好護理質量管理，防止差錯事故，保證護理工作正常有序的進行。

二、服務標準

嚴格遵守醫務人員醫德規范，實行首問負責制，工作中使用文明用語、微笑服務，做到不瀆職、不越權、不推諉，熱情為各護理單元服務。

三、廉潔行醫

秉公辦事，廉潔勤政。不接受任何單位、任何個人以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其它不正當利益，不接受吃請饋贈及物品。

四、辦事效率

自覺改進工作方法，重實干、不空談，重落實、不畏難。簡化辦事程序，提高辦事效率，加強與各部門的溝通協調。

承諾科室：護理部2013年11月25日