第一篇：公交公司運營服務質(zhì)量管理規(guī)定

公交公司

運營質(zhì)量管理規(guī)定

第一章 基本原則和適用范圍

第一條 為進一步加強公共交通運營質(zhì)量管理，規(guī)范運營服務，減少和杜絕服務投訴，完善企業(yè)內(nèi)部管理，樹立優(yōu)秀企業(yè)形象。結合我公司運營實際，制定本規(guī)定。

第二條 廊坊市公共交通運輸有限公司運行服務質(zhì)量管理規(guī)定，是對運營生產(chǎn)中發(fā)生違規(guī)違章行為監(jiān)督和認定的說明文件，是進行教育和處罰的依據(jù)。

第三條 本《規(guī)定》適用于公交公司所屬單位運營車輛駕駛員。

第二章 運營質(zhì)量監(jiān)督管理

第四條 有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員20元罰款。

1、未按運營計劃時間到位；

2、車輛運行不逢站必停、溜點、甩站；

3、違反平峰時段區(qū)間點運行規(guī)定；

4、車輛發(fā)生故障拋錨，未按規(guī)定負責轉(zhuǎn)換乘客；

5、運營車輛早晚班運營，上下乘客時不開啟照明燈；

第五條 有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員30元罰款。

1、未規(guī)范進出站、遇阻未二次進站；

2、進站未按規(guī)定先開中門、再開前門上下乘客；

第六條 有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員50元罰款，同時分公司范圍內(nèi)通報，有書面檢查。

1、非本路線站點停車上下乘客；

2、線路站點外停車上下乘客；

3、運營行駛中途帶客購買物品或就餐；

第七條 有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員100元罰款，分公司范圍內(nèi)通報，組織其不少于3天培訓。

1、首末兩班不準點發(fā)車；

2、車輛脫線運營、私自收車；

3、車輛運行中私自請人替班，代班；

4、未執(zhí)行運行計劃無故脫崗；

5、私自拆卸、損壞車輛電子設備；

6、發(fā)班不到起點站或收班不到終點站；

第八條 有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員200元罰款，分公司組織其不少于7天培訓、有書面檢查，公司范圍通報。

1、越站甩客或?qū)γ赓M范圍內(nèi)乘客拒載；

2、不服從調(diào)度指令、更改運行計劃；

3、承載超范圍物品或違禁品；

4、職能部門在檢查糾章中，拒不在檢查表簽字；

5、監(jiān)督檢查時，駕駛員不配合、不停車或駛離檢查點逃避檢查；

第九條 有下列違反運營管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員按公司有關規(guī)定嚴肅處理。

1、不服從稽查和路隊管理，擅自停運車輛；

2、妨礙檢查工作；辱罵、毆打管理人員；

3、在規(guī)定時間內(nèi)不到管理部門接受教育和處罰；

第十條 私自倒賣燃油（氣）、材料的或者未經(jīng)單位領導同意，擅自抽取、挪用公司燃油（氣）的，屬嚴重違紀行為，按公司有關規(guī)定處理；

第三章 運營安全監(jiān)督管理

第十一條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員10元罰款。

1、在駕駛區(qū)域懸掛、放臵妨礙安全駕駛物品；

2、行駛中車載收音機音量過大；

第十二條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員50元罰款。

1、行車中未關好車門；

2、駕車時不持駕駛證、從業(yè)資格證；

3、駕車時撥打、接聽手機，收發(fā)短信或戴各類耳機行車；（業(yè)務指令除外）

4、駕車時飲食、閑談、穿拖鞋或高跟鞋（跟高3厘米以

上）

5、駕車時不按規(guī)定使用燈光；

6、躲避道路電子系統(tǒng)監(jiān)控；

7、在禁止鳴喇叭的區(qū)域以及有標志的路段鳴喇叭；

8、違反“車停穩(wěn)后開門，關好門起步”規(guī)定的；

第十三條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員100元罰款。分公司線路例會上點名、要有記錄。

1、駕車下陡坡熄火空檔滑行；

2、車輛轉(zhuǎn)向器、制動器、燈光裝臵、后視鏡、雨刷器等其它機件失效或不全上路運營；

3、不按規(guī)定在出車前、行駛中、收車后三檢車輛；

4、車輛帶故障上路運營；

5、超過公司規(guī)定時速50%以下；

6、兩車相會時互相傳遞物品或交談；

7、違反交通信號燈、現(xiàn)場交警交通指揮；

8、車內(nèi)滅火器、自動滅火裝臵失效或缺失，不及時上報；

9、占用非機動車道或無故逆向行駛；

10、不按規(guī)定道路行駛、隨意變更車道；

第十四條 有下列違反安全管理規(guī)定之一的，給予駕駛員200元罰款。分公司組織培訓3天、寫書面檢查。

1、行駛中，不按規(guī)定與前車及左右車輛保持安全距離；

2、雨雪霧等惡劣天氣、違反行車規(guī)定；

3、在道路上發(fā)生故障或事故，不按規(guī)定使用警示燈光和標志；

4、不按規(guī)定牽引車輛；

5、車輛帶故障不報修造成停班；

6、違反駕車操作規(guī)定、損壞車輛；

7、前壓后搶前后車互相追逐，開斗氣車；

8、超過公司規(guī)定時速50%以上；

第十五條 酒后駕駛機動車輛的除交警部門處罰外，未造成后果的對駕駛員給予1000元處罰，造成后果的自負。

第十六條 醉酒駕駛機動車輛的除交警部門處罰外，未造成后果的對駕駛員給予2000元處罰，造成后果的自負。

第十七條 駕駛員因飲酒過量，班前未上報，酒測出含量處罰200元。

第四章 投幣、刷卡監(jiān)督管理

第十八條 有下列違反行為之一的，給予當班駕駛員20元罰款。

1、無人售票車駕駛員未履行投幣箱一站一清盤或錢幣裸露在投幣箱口外；

2、無人售票車駕駛員不認真監(jiān)管乘客投幣、刷卡出現(xiàn)兩人以下漏票；

3、無人售票車駕駛員不按規(guī)定備票和放臵；

4、員工乘車時不刷卡或卡內(nèi)余額不足而不投幣；

5、員工乘車時隨行人員無該卡使用權而不投幣；

6、員工卡轉(zhuǎn)借他人使用，驗出后不收回；

第十九條 有下列違反行為之一的，對當班駕駛員給予50元罰款。

1、無人售票車駕駛員親朋好友乘車未投幣刷卡；

2、無人售票車駕駛員不認真監(jiān)管乘客投幣、刷卡，出現(xiàn)一次兩人以上漏票；

第二十條 有下列違反行為之一的，給予當班駕駛員100元罰款，分公司組織培訓、并寫書面檢查。

1、私自拆卸投幣箱；

2、無人售票車駕駛員在運營中觸摸錢幣；

3、誤導乘客將錢幣不放入投幣箱；

第二十一條 有下列違反行為之一的，給予當班駕駛員移交司法部門處理。

1、以崗位之便并謀取私利；

2、以各種手段侵吞票款；

3、采取里勾外聯(lián)等形式盜竊票款；

4、嚴重違反票務管理制度被查處后拒交罰款；

第二十二條 由GPS車載監(jiān)控系統(tǒng)的車輛在運營期間，如發(fā)現(xiàn)乘客上車既未投幣、又未刷卡，則對該當班駕駛員每人次罰款20元，超過兩人以上（含兩人）的罰款100元，分公司內(nèi)通報并又書面檢查。

第二十三條 由GPS車載監(jiān)控系統(tǒng)的車輛在運營期間，有人為干擾、切斷電源、破壞監(jiān)視探頭、遮擋投幣箱探頭，造成信息傳遞中斷、票款丟失情形的，移交司法部門處理。

第二十四條 線路運營車輛駕駛員在場區(qū)內(nèi)未按指定收銀地點，停放車輛換取投幣箱內(nèi)膽，給予當班駕駛員50元罰款。

第五章 服務質(zhì)量監(jiān)督管理

第二十五條 有下列違反服務管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員10元罰款。

1、駕駛員不按規(guī)定著裝、佩帶上崗證件；

2、車廂內(nèi)服務設施短缺或不報修；

3、不規(guī)范使用語音報站器、LED顯示屏；

4、電子路牌夜間不開或數(shù)字不完整不及時報修；

5、駕駛員座椅靠背懸掛衣物或其他飾品；

6、乘客上車投幣未展開，駕駛員不提示、不查驗殘幣；

7、車廂內(nèi)無張貼乘客須知或不潔、有損壞；

8、車廂內(nèi)無服務意見本、車門票價標識；

第二十六條 有下列違反服務管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員20元罰款。

1、儀容儀表不整潔、敞胸露懷不端莊；

2、不耐心解答詢問、語言解答不規(guī)范；

3、不使用文明用語、服務態(tài)度冷淡；

4、不照顧老、弱、病、殘、孕；

5、車上乘客驟增不疏導；

第二十七條 有下列違反服務管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員50元罰款，分公司組織培訓教育。

1、服務態(tài)度蠻橫、發(fā)生有責糾紛；

2、不制止攜帶危險品、寵物和吸煙的乘客上車；

3、不注重語言文明、歧視辱罵行為；

4、駕車時對工作發(fā)泄牢騷和不滿；

5、遇路堵等情況不向乘客解釋、發(fā)生糾紛；

第二十八條 有下列違反服務管理規(guī)定之一的，給予當班駕駛員按公司有規(guī)定嚴肅處理。

1、發(fā)生服務糾紛不正確處理、隱瞞事實欺騙公司；

2、受新聞媒體批評曝光造成較大負面影響，嚴重有損企業(yè)形象和企業(yè)信譽；

3、散布謠言、煽動罷運、越級上訪、制造事端等行為的；

第六章 車容車貌監(jiān)督管理

第二十九條 有下列情節(jié)之一的，給予當班駕駛員20元罰款。

1、車體：車身外面積三分之一有泥點或雨雪后（路面已干）沒有及時清刷車輛；

2、玻璃：車體玻璃不明亮，有污跡；

3、地板：車廂地板積泥、存積雜物；

4、座椅：靠背縫隙有明顯灰塵或陳舊污垢；

5、踏板：有明顯積土雜物；

6、外頂：有明顯污垢；

7、車門：車門內(nèi)外有油泥或明顯污跡；

8、輪胎：有明顯油污或陳舊積泥；

9、垃圾桶：垃圾桶清倒不及時或殘缺、不潔；

10、車到終點不清掃廢棄物、清潔工具亂放臵；

第七章 運營質(zhì)量稽查流程管理

第三十條 運行質(zhì)量管理部履行公司運營服務質(zhì)量監(jiān)督檢查職能，按照廊坊市公共交通運輸有限公司運營質(zhì)量管理規(guī)定，對違規(guī)違章行為按序進行監(jiān)督、核查、追責；

（一）公司管理人員稽查；

1、對公司線路日常現(xiàn)場抽查及糾正治理，視情節(jié)分兩項處理一是口頭糾正、二是現(xiàn)場開據(jù)廊坊市公共交通營運行為違章通知單 一式兩份；

2、通知單填寫屬實、檢查人與被檢查人雙方簽字，一份部門處理后保留存檔、一份發(fā)至被檢查人所屬單位簽署答復意見；

3、質(zhì)量管理部門10日內(nèi)審核處理、開據(jù)違規(guī)違章處理意見書、部門處理意見與通知單一并歸檔，部門處理后上報主管領導；

4、質(zhì)量管理部將違規(guī)違章處罰金數(shù)額以通知書形式、通知人 力資源部門在其本月工資內(nèi)扣除，也可交現(xiàn)金處理；

5、監(jiān)督檢查出較大以上問題、由部門匯總意見、請示主管領導意見，報總經(jīng)理批復執(zhí)行；

（二）分公司管理人員檢查；

1、分公司管理人員檢查出違規(guī)違章行為，要依據(jù)廊坊市公共 交通運輸有限公司運營質(zhì)量管理規(guī)定條款，對違規(guī)違章駕駛

員處理；

2、分公司以紙式違規(guī)違章處理單形式，每10日報運行質(zhì)量管理部備案；

3、分公司對查出問題較大以上的，上報公司處理；

4、分公司建立健全違規(guī)違章處罰管理檔案；

（三）服務質(zhì)量投訴、核查、回復；

1、運行質(zhì)量管理部負責對上級機關交辦的、有關部門移送、其它方式途徑披露的；市民及其他組織以電話、信函、電子郵件、來人來訪等各種形式舉報的；將會同有關部門處理；

2、運行質(zhì)量管理部以填寫廊坊市公共交通運營投訴受理單以及投訴內(nèi)容、時間要求、答復或回復標準一并發(fā)至各分公司；

3、各分公司對投訴內(nèi)容涉及運營車組和駕駛員服務質(zhì)量問題，要如實核查、按要求答復或回復投訴人、要有書面材料并拿出對被投訴行為事實有處理意見上報，運行質(zhì)量管理部核查落實情況，提出處理意見并上報主管領導，較大問題以上報總經(jīng)理；

4、運行質(zhì)量管理部對公交規(guī)劃、便民服務、港灣站點設施等政策性很強的建議和意見，將會同有關部室，請示總經(jīng)理和主管領導批準，統(tǒng)一標準進行對話和回復；

5、需要核實調(diào)查違章違紀行為的，指定2名以上稽查管理人員與分公司共同調(diào)查核實；

6、無明確的違章違駕駛員信息或無具體違章違紀車組信息，行為不清、證據(jù)不充分或不確鑿、提請主管領導后，不與

調(diào)查；

7、各分公司對投訴調(diào)查、核實、取證、處理應指定專人負責，在上級規(guī)定的時限內(nèi)回復及上報；

8、對投訴內(nèi)容調(diào)查屬實，違章違紀事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合理，依據(jù)運營質(zhì)量管理規(guī)定條款處理；

（四）、運營質(zhì)量管理對投訴的定性標準；

1、一般投訴：服務不規(guī)范、工作不認真、態(tài)度生硬、照顧不周到、解答不耐心、不虛心聽取乘客意見、因工作失誤、失禮不道歉、儀容儀表不規(guī)范；

2、嚴重投訴：嚴重違反服務紀律或因不履行工作職責、引發(fā)服務矛盾；歧視漫罵乘客、造成嚴重后果；因野蠻服務處理失當，致使矛盾激化、造成乘客投訴；新聞批評屬實、在社會上造成負面影響；

第八章

第三十一條 本《規(guī)定》自二〇一二年五月十日起執(zhí)行。

第三十二條 本《規(guī)定》由廊坊市公共交通運輸有限公司運行質(zhì)量管理部負責解釋。

第二篇：公交公司運營管理處罰規(guī)定

公交公司運營管理處罰規(guī)定

1、未經(jīng)調(diào)度人員批準擅自缺班、繞近道、改變運行線路、不按照規(guī)定起止站點發(fā)車、中途調(diào)頭、隨意更換駕乘人員、甩站甩客的，當班駕駛員和乘務員各罰款50元；末班車不按照規(guī)定站點、時刻發(fā)車、中途下線、不到終點站的，駕乘人員各罰款100元。

2、乘務員早上遲到耽誤發(fā)車時間的，每次罰40元，造成缺班的由本人或所屬車主承擔缺班車的缺班損失（按當天線路班次收入計算）。

3、因事故、路阻、修車必須停班時，該車駕駛員應當立即電話告知調(diào)度、安全、稽查人員，經(jīng)公司同意后方可停班，除因事故被扣車外，駕乘人員應隨時準備上線運營，不得離開車輛辦私事，否則按照擅自缺班處理，每人每次罰款30元。

4、車輛正常運營時間，駕乘人員不準隨意離車、離崗（包括車輛在站等班、等客時間），違者按照私自缺班處罰，每人每次罰款30元。

5、駕乘人員應當保持車內(nèi)外衛(wèi)生，駕駛員負責車體外表，乘務員負責車內(nèi)衛(wèi)生。除雨雪等特殊情況外，凡車輛衛(wèi)生不合格的，當班駕乘人員根據(jù)各自責任每次罰款20元。

6、乘務員必須熟悉線路站點，按照運行線路站點提前報站，并組織乘客有序上下車，因乘務員不報站或報站不正確而造成乘客越站、漏乘、錯乘等服務質(zhì)量事故，每次罰款30元，由此引起的一切服務糾紛和后果由乘務員本人承擔。

7、駕乘人員在車輛正常運行時間（中午用餐時間除外）不準在車上看書、睡覺、打電話聊天、聚堆嬉鬧、吃零食或從事與本職工作無關的事情，違者每人每次罰款30元。

8、駕駛員應嚴格遵守交通安全法規(guī)，不準酒后駕駛，不準闖信號，不準超速，禁止易燃易爆危險品上車，車輛到站停靠時車輪距離路沿石不超過40厘米，車輛回場后必須按照劃定位置停放，關閉門窗，切斷電源，確認安全后方可離場。因駕駛員違反上述規(guī)定而造成的一切損失和責任完全由本人自負。發(fā)現(xiàn)酒后駕車者每次罰款500元。

9、駕乘人員應按照規(guī)定填寫路單，如實填寫修車缺班、包車缺班情況，如果發(fā)現(xiàn)虛填班次、私改路單，按貪污票款論處，每次罰款500元。

第三篇：公交公司安全運營服務實施方案

公交公司安全運營服務實施方案

公交公司安全運營服務實施方案

一、線路運營質(zhì)量管理

1、三公司線路管理，須嚴格執(zhí)行總公司確定的運營標準，按標準組織運營。對線路投運車數(shù)、營運時間、行車間隔、停靠站點按照總公司要求進行管理。

2、每條線路每日投入運營的車數(shù)按照總公司運營管理部計劃配車。

3、運營車輛滿載率：高峰時段線路平均滿載率控制在90%以下，平峰時段線路平均滿載率控制在60%以下；全日線路平均滿載率控制在80%以下。、根據(jù)線路營運標準編制線路運營計劃。編制運營計劃須依據(jù)季節(jié)的變化，符合客流狀況。調(diào)整運營計劃涉及行車

間隔變化的，須及時總公司運營管理部變更。、公交線路首、末班車按線路服務時間準點發(fā)車。保證線路運行間隔正常，不發(fā)生責任性大間隔，同一線路合理間隔發(fā)車。

6、車輛準點出場、站，按指定的路線行駛及運行時間段行駛，任何人不得擅自改變運行路線及超速、串、壓車行駛。

7、因重大活動及市政工程施工，需公交線路臨時調(diào)整時，必須根據(jù)總公司運營管理部的統(tǒng)一部署，組織實施，由總公司運營管理部在實施前統(tǒng)一發(fā)布信息。

遇有突發(fā)情況，導致線路臨時調(diào)整時，服從總公司運營管理部統(tǒng)一部署和現(xiàn)場交通管理人員的指揮。在變更前和恢復后向總公司運營管理部報告。

8、建立公交線路正常運行的應急預案，遇有不可預知的突發(fā)事件，及時啟動應急預案。

二、安全行車管理

1、在行車中嚴格遵守交通法規(guī)，服從交通管理人員的現(xiàn)場指揮，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，保持中速平穩(wěn)行駛，注意安全禮讓。駕車時嚴禁吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的行為；嚴禁超速行駛，違規(guī)超車，開斗氣車；嚴禁溜站、越站及亂停亂放；嚴禁帶“病”車行駛；嚴禁疲勞駕車；嚴禁將車交他人駕駛；嚴禁闖信號；嚴禁在禁鳴區(qū)域內(nèi)鳴號。

2、未經(jīng)安全培訓的司乘人員不得上崗。

3、車輛在進站時100米內(nèi)不準超越機動車，30米內(nèi)不準超越非機動車。順序進站，距路邊30公分，靠邊停正，前后車輛保持安全間距。車輛在線路的首末站應按規(guī)定的區(qū)域順序停放，保持安全間距。車輛進站時因站區(qū)無法停靠在站外下完客后，須二次進站帶客。車不停穩(wěn)不開門，門不關好不起步。車輛出站時，駕駛員應當注意安全，認真觀察車輛儀表工作情況，關好車門，平穩(wěn)起步。

4、車輛行駛中發(fā)生故障，在保證安全 的前提下，及時疏導乘客，并立即報修。在等待救援時，車身后設置警告標識，夜間需開視寬燈或設明顯標識，駕駛員乘務員不得擅自離開車輛。

三、服務管理

1、司、乘、站、調(diào)等窗口服務人員掛牌服務，儀表大方、舉止文明、熱情服務；耐心解答乘客詢問，正確使用普通話，做好“五照顧”。

2、司乘人員應該積極疏導乘客順序上車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時主動宣傳讓座。

3、車輛從首末站發(fā)車前，調(diào)度人員應督促司乘人員及時到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛準時離站。遇有乘客跑來乘車，在車輛沒有移動時，應停穩(wěn)車輛，主動讓其乘車。

4、司乘人員及時勸導乘客在行車中不要將頭手伸出窗外，不要在車廂內(nèi)吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。

5、因車輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕

駛員應當向乘客說明原因，并負責安排乘客改乘其它車輛，同線、同方向車輛的司乘人員不得拒絕，并不得二次收費。

6、站員及司乘人員應熟悉本線路沿途主要站點換乘線路，熟悉主要旅游景點、商場、機關院校，方便乘客咨詢。

7、乘客上車后乘務員應勸導乘客主動買票及刷卡，向乘客宣傳和解釋《乘車規(guī)則》，配合稽查員和檢查人員對運營工作的檢查，保證服務質(zhì)量。

8、站員應當嚴守調(diào)度紀律，按規(guī)定程序，計劃放車，正確預報發(fā)車車號，做到準點發(fā)車。主動維護站區(qū)秩序，確保站區(qū)安全。

9、站員應督促司乘按行駛線路檢查行車標識，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線一致。

10、在冬季氣溫低于10度時，車輛必須原地升溫后再行車。

11、車廂內(nèi)廣播音量適度，確保乘客聽清報站器的提示語。夜晚調(diào)低音量，使用安全及服務提示語。

12、車輛營運中正確使用報站器。報站器內(nèi)容設置規(guī)范，使用正確。

13、認真嚴格遵守票務管理制度，使用備足車票，文明售票，杜絕票務違章、票務事故。

14、車廂內(nèi)設置長效的服務監(jiān)督電話，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來信、來訪、投訴接待和處理情況工作臺帳，接受乘客對安全文明服務的監(jiān)督。

四、車容車貌管理規(guī)范

1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無破損。

2、平峰一趟一清掃，雨后及時清洗，車輛內(nèi)外無積泥、臟物，玻璃明亮無缺損，清潔無污漬，地板干凈，座位無積水，車門無油污，無衛(wèi)生死角。地板、座椅、扶手、車門等處為重點保潔、達到六凈一亮。

3、車身外部規(guī)定位置標明三公司名稱、標識、自編號和在車身規(guī)定位置設置規(guī)范醒目的頭腰尾牌。

4、各種營運標識字體、顏色、規(guī)格符合總公司規(guī)定標準，與運行線路保持一致，清晰無破損。

5、車廂內(nèi)規(guī)定位置設有線路示意圖、乘車規(guī)則、服務提示用語、服務電話。

第四篇：服務質(zhì)量管理規(guī)定

義烏產(chǎn)權交易所有限公司服務質(zhì)量管理規(guī)定

為增強員工整體服務素質(zhì)，強化服務科學管理，提高經(jīng)營效益，樹立交易所良好形象，最大限度地向客戶提供方便、快捷、準確、安全的服務，特制定本規(guī)定。

一、服務語言在使用文明語時，稱謂得體，語義明確，用語貼切，語氣謙和。在此基礎上要突出：

1、接待客戶時，要使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字用語。

2、辦理臨柜業(yè)務時，做到：客戶臨柜時說“您好”；受理業(yè)務時說“請稍候”或“請您到X X窗口等候”；客戶離柜時說“再見”、“謝謝”等。

3、接電話時首先說“您好”、“交易所”。

4、員工對客戶說話盡量使用普通話。

5、禁止使用傷害客戶感情、損害信譽形象的服務忌語。

二、服務態(tài)度

1、接待客戶必須主動熱情，耐心周到，不準冷待客戶。

2、客戶咨詢疑難問題或出現(xiàn)差錯時，必須耐心熱情地解釋、輔導，不準刁難、訓斥、歧視。

3、營業(yè)期間遇到停電機器設備或線路出現(xiàn)故障時，必須及時向客戶說明情況，必要時，采取應急措施處理業(yè)務。不準擅離崗位。

4、客戶提出意見、建議和批評時，必須謙虛、誠懇、不準厭煩、爭辯。

5、當客戶誤解、發(fā)難而受到委屈時，必須顧全大局，謙和冷靜，不準爭辯、爭吵、惡語傷人，更不準動手傷人。

6、遇有下列情況必須站立服務：接待行動不便客戶；客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等有疑問時；客戶提出意見或建議時。

7、在辦理業(yè)務與客戶交接時，票證不準拋擲。

三、服務儀表

1、工作時間要統(tǒng)一著裝、系領帶。

2、員工的儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女員工可施淡妝上崗，不準涂染指甲油，頭發(fā)不準染黑色以外的異色。

3、員工必須佩戴統(tǒng)一制作的工號牌上崗。

四、服務紀律

1、嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和政策；嚴格遵守交易所的服務規(guī)范。

2、嚴守客戶的資金、股權秘密和交易所經(jīng)營秘密。

3、嚴格執(zhí)行廉政規(guī)定，廉潔自律，不準以職謀私。

4、嚴格遵守營業(yè)時間，不準擅自停業(yè)營業(yè)。

5、嚴格遵守營業(yè)紀律，堅守崗位，履行職責，不準擅自離崗，不準遲到早退。在營業(yè)場所內(nèi)不準串崗、聊天、大聲喧嘩，不準打瞌睡、干私活、吃零食、酒后上崗、不準帶無關人員（含員工子女）進入營業(yè)場所。不準在工作時間內(nèi)從事與業(yè)務無關的活動。

五、服務質(zhì)量

1、向客戶提供準確、迅速、安全、方便的服務。

2、認真負責，嚴格操作，精通業(yè)務，減少差錯。

3、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴格監(jiān)督檢查，確保各項服務質(zhì)量目標的實現(xiàn)，保證客戶正當權益不受損害。

六、考核措施

交易所為確保服務質(zhì)量，特采取以下措施：

（一）檢查

1、檢查采取自查、互查、暗查等方式進行。

2、在檢查中，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時通報，并及時采取措施，盡快加以解決，對于好的經(jīng)驗和做法及時交流推廣。

（二）監(jiān)督

交易所設立監(jiān)督電話、營業(yè)場所要設立意見箱，公布監(jiān)督電話號碼。

（三）考核

具體考核辦法另行制定。

義烏產(chǎn)權交易所有限公司 二00九年七月一十四日

行風建設監(jiān)督員職責與權利

行風建設監(jiān)督員是產(chǎn)交所聯(lián)系用戶的橋梁，是了解用戶需求、傾聽用戶心聲的窗口，是改善服務質(zhì)量，提高服務水平的重要途徑。

一、監(jiān)督員的職責

1、對交易所執(zhí)行國家方針政策、法律法規(guī)情況進行監(jiān)督；

2、對產(chǎn)交所服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務水平等方面進行監(jiān)督；

3、對產(chǎn)交所員工職業(yè)道德以及員工遵守業(yè)務規(guī)章制度等情況進行監(jiān)督；

4、走訪用戶，了解用戶對產(chǎn)權交易所工作及服務的需求；

5、向群眾宣傳產(chǎn)交所發(fā)展情況，使社會各界更好地了解產(chǎn)交所；

6、結合我市社會和經(jīng)濟發(fā)展情況，為使產(chǎn)交所更好地發(fā)揮作用而提出一些合理化建議。

二、監(jiān)督員的權利

1、對產(chǎn)交所工作有監(jiān)督權、表揚權、建議權和批評權；

2、可以持證對產(chǎn)交所的服務質(zhì)量提出質(zhì)詢，可以持證直接面見產(chǎn)交所領導，有權要求解答和處置有關問題；

3、有要求改進交易所服務工作建議權。對增收節(jié)支、提高服務質(zhì)量等有較大貢獻價值的建議，交易所將給予相應的獎勵。

三、要求和獎勵

1、學習了解有關法律法規(guī)，產(chǎn)權交易業(yè)務規(guī)章制度；

2、開展調(diào)查研究，經(jīng)常向用戶了解產(chǎn)交所服務情況，對用戶反映的情況，既要及時如實地向產(chǎn)交所反映，又要耐心向用戶做好解釋工作；

3、關心和支持產(chǎn)交所的發(fā)展，熱愛監(jiān)督員工作，積極參與對產(chǎn)交所服務的監(jiān)督，并及時反饋監(jiān)督信息；

4、每年年底召開監(jiān)督員會議，對工作積極認真負責的監(jiān)督員將給予適當?shù)莫剟睢?/p>

第五篇：公交公司運營安全管理制度

唐河縣城市公交公司

運 營 安 全 管 理 制 度

唐河縣城市公共交通有限公司 有效期：2016.12.1.-2017.11.30

唐河縣城市公交公司 駕駛員工資管理規(guī)定

為調(diào)動駕駛員工作積極性，主動性，充分體現(xiàn)多勞多得的公平原則，切實保障駕駛員的收入更加穩(wěn)定，結合公司實際制定本規(guī)定：

一、工資構成

駕駛員工資由基本工資+績效工資兩部分組成。

1、基本工資標準為2000元；屬駕駛員工資基礎保障。

2、績效工資標準為1000元；由崗技補貼、安全行車、能耗考核、衛(wèi)生獎、服務獎共五項組成，績效工資實行考評考核浮動管理。

二、績效工資考核標準

1、崗技補貼獎200元；

凡駕駛員無視交通法規(guī)，因闖紅燈、超速等違章造成罰款且查證屬實的，每違章一次，扣該項50元，直至扣完為止(交警部門的處罰由個人承擔)。

2、安全行車獎300元；

駕駛員發(fā)生交通事故，經(jīng)認定事故有責的取消當月安全行車獎。

3、能耗考核獎100元；

(1)駕駛員上崗前兩個月不納入考核，第三個月起納入能效考核。

(2)駕駛員節(jié)(超)油獎罰：當月車輛油耗未超過公司規(guī)定的，能效獎全額發(fā)放。當月油耗超出規(guī)定的，視情況發(fā)放當月能效獎。

4、衛(wèi)生獎100元；

凡是在公司《車輛衛(wèi)生管理規(guī)定》和《駕駛員儀容儀表、車容車貌考核評分標準》考評檢查中不達標的，按公司衛(wèi)生管理規(guī)定處罰。

5、服務獎300元；

因服務質(zhì)量被投訴查證屬實的，視情況扣50元-300元。

唐河縣城市公交公司駕駛員管理制度

為加強公司駕駛員隊伍管理，規(guī)范駕駛員文明駕駛，安全行車，提高駕駛員整體素質(zhì)，提升公司服務質(zhì)量水平，結合公司實際，制定本制度。

本制度適用公司所有聘用駕駛?cè)藛T。

一、駕駛員職責

1、遵守各項交通法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，安全行車，文明駕駛，不違章、違紀。

2、牢固樹立“安全第一”的思想，嚴格遵守操作規(guī)程，認真執(zhí)行公司“三檢制度”，搞好例檢、例保工作，確保安全營運。

3、愛崗敬業(yè)，服從管理，積極參加公司安全學習。

4、持證上崗、準時到崗、愛護車輛設施，嚴格報修制度。

5、平穩(wěn)駕駛，不開英雄車，不開賭氣車，不酒后駕車。

6、逢站必停，車未停穩(wěn)不開門，門未關好不起步，按規(guī)定時速運行。

7、維護乘車秩序，認真監(jiān)督乘客投幣、刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，妥善處理。

8、發(fā)生事故和糾紛時，按規(guī)定及時上報并妥善處置。

9、嚴格執(zhí)行交接班制度，做好收車后的交膽、車輛保障等工作，安全停放營運車輛。

唐河縣城市公交公司駕駛員激勵規(guī)定

獎勵分為精神獎勵(先進工作者、標兵、勞動模范等榮譽稱號)或物質(zhì)獎勵(獎金、獎品)兩種。

有以下表現(xiàn)行為的駕駛員，公司視情況給予精神或物質(zhì)獎勵：

1、愛崗敬業(yè)，工作勤奮，在完成生產(chǎn)運營工作方面成績顯著的。

2、忠于職守，熱情服務，助人為樂，拾金不昧，樹立公司良好形象事跡突出的。

3、遵章守紀，服從管理，團結互助，維護公司利益，弘揚社會正氣方面成績突出的。

4、向公司提出合理化建議被公司采納的。

5、及時發(fā)現(xiàn)或消除重大事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

6、因履行監(jiān)督職責與違規(guī)者發(fā)生糾紛并受到委屈的。

7、全年無缺勤，安全行車無事故、無違章、無違紀，節(jié)約能耗突出的。

8、對駕駛員獎勵和授予榮譽稱號的，公司在年終表彰會上給予獎勵，并授予榮譽稱號，記(存)入本人檔案。

9、對以上駕駛員的獎勵公司按年或月隨工資發(fā)放，對新增加獎勵條款的按獎勵補充規(guī)定執(zhí)行。

10、以上條款和工資績效考評中獎勵條款重復的，按工資績效考核執(zhí)行，公司不再另行獎勵，對未涉及獎勵條款的獎項按公司規(guī)章制度中明確給予獎勵的條款執(zhí)行，由公司另行發(fā)放。

唐河縣城市公交公司駕駛員處理規(guī)定

1、對經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評教育，經(jīng)濟處罰仍無效的或無故連續(xù)曠工兩天，或一年內(nèi)累計曠工三天者，按照公司規(guī)定，解除勞動合同。

2、駕駛員不服從管理，不聽從指揮，工作不負責任，玩忽職守，違反操作規(guī)程和安全管理規(guī)程，發(fā)生重大交通事故(含客傷)給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響的，予以解除勞動合同。

3、駕駛員無理取鬧，打架斗毆，威脅、毆打、報復公司行管人員和乘客，予以解除勞動合同。

4、嚴重違反公司各項規(guī)章制度，竊取票款，倒賣生產(chǎn)資料和公共財產(chǎn)，損公肥私的，予以解除勞動合同。

5、隱瞞、虛報事故，不及時上報公司，給公司形象和財產(chǎn)造成重大經(jīng)濟損失的，予以解除勞動合同。

6、無故不參加公司組織的崗位學習、團體活動，不服從崗位分配，經(jīng)教育和處罰后仍無改正的，予以解除勞動合同。

7、聚眾鬧事，煽動停線、罷工，破壞生產(chǎn)、擾亂運營秩序，予以解除勞動合同。

8、嚴禁酒后鬧事，情節(jié)嚴重及造成嚴重后果的待崗教育培訓直至解除勞動合同。

9、以上條款未涉及到的，按公司各規(guī)章制度進行處理。

唐河縣城市公交車輛行車安全管理規(guī)定

為加強行車安全管理，增強駕駛員的安全意識，保證安全

一、駕駛員的基本要求 行車，經(jīng)公司研究，特做以下規(guī)定：

1、駕駛員必須持有合法、齊全、有效的證件。

2、取得本車型相符的機動車駕駛證一年以上，且三年內(nèi)無重大以上交通責任事故記錄。

3、駕駛員要嚴格遵守運輸安全法規(guī)，按時參加公司舉辦的各種安全知識培訓和業(yè)務技能知識培訓。

4、執(zhí)行車輛“三檢、四勤、五不開”制度(出車前檢查、行車途中檢查、收車后檢查，勤潤滑、勤緊固、勤檢查、勤維修，不開快車、不酒后開車、不開逗氣車、不開機件失靈車、不讓他人替開車)，避免行車安全和機械責任事故發(fā)生。

二、公司對優(yōu)秀駕駛員的獎勵

有下列情況之一的給予通報表揚外，公司視情況給予物質(zhì)或金錢獎勵。

1、駕駛員見義勇為者。

2、遇到災情，勇于負責、奮不顧身、處置得當、極力挽救，使企業(yè)利益免受重大損失。

3、駕駛員及時發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患并及時上報未造成經(jīng)濟損失。

三、公司對違章駕駛員的處理辦法

駕駛員違章駕駛公司車輛被公安交警部門查處并開具罰單的，罰款由當班駕駛員自已承擔。被公司管理人員發(fā)現(xiàn)的下列行為按公司規(guī)定處理。

1、駕駛員駕駛車輛時，須攜帶駕駛證檢查未帶者；車輛必須配備安全錘、滅火器，檢查未帶一件者一次扣50元。

2、車輛必須保持車況良好，車容整潔，制動轉(zhuǎn)向器（燈）、燈光裝置齊全有效。駕駛員查出而未整改扣50元。

3、駕車下陡坡嚴禁脫檔滑行及不得熄火脫檔滑行，查獲一次扣50元。

4、嚴禁在駕駛車輛時閑談、赤膊、穿背心、穿拖鞋、吸煙、吃零食、打手機、聽音樂（MP3）、嬉戲，違者每次扣50元，如引發(fā)交通事故，解除勞動合同，并追究相關損失。

5、駕駛員應禁止危險品等危及車輛和乘客安全的違禁物品上車。如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有危險品的扣50元。

6、駕駛員在行駛中違反交通法規(guī)（闖紅燈、超速、壓線、亂停放車輛、）等造成罰款、扣證，責任自負并承擔經(jīng)濟損失；同時按照公司規(guī)定并處相應的處罰，一次扣50元，第三次待崗。

7、駕駛員離開車輛及時將車輛熄火、拉手剎、撥出鑰匙隨身攜帶。在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，未將鑰匙撥出者，扣50元。

8、單手操作方向盤，行車中駕駛不規(guī)范，扣50元。

9、車輛每日檢查登記不按時填寫或胡亂填寫，車輛每日檢查登記表丟失，扣50元。

10、收車后不關閉電源開關、不鎖車門和關閉窗戶，扣50元。

11、參加各種會議、培訓、考試時，遲到，早退，扣50元。

12、擅自改動設備、電腦及攝像頭，扣100元（造成后果的另行處理）。

13、停靠車輛未停穩(wěn)不得開車門，車門未關不得起步，行駛中不關車門扣100元。乘客上下車時，因駕駛員原因，造成乘客受傷所造成的經(jīng)濟損失在剔除保險公司理賠部分后，不足部分的

經(jīng)濟損失由駕駛員承擔。

14、嚴禁將車輛交給未辦理聘用手續(xù)的人員駕駛，發(fā)現(xiàn)一次予以解除勞動合同。

15、嚴禁酒后駕駛，發(fā)現(xiàn)依法處理并解除勞動合同。

16、發(fā)生事故后逃逸的（承擔全部責任）依法處理并解除勞動合同。

四、事故的處理

1、車輛發(fā)生事故后，駕駛員應及時向公司及交警部門報案，搶救傷員，保護現(xiàn)場。注：如駕駛員逃跑、破壞、偽造現(xiàn)場，隱瞞事實，虛報事故責任，知情不報的，承擔一切經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重的解除勞動合同并追究相關經(jīng)濟損失。

2、發(fā)生事故，必須上報公司，延期不報者處罰200—500元，并承擔一切經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。

3、因個人原因，造成保險公司不予受理理賠的事故，經(jīng)濟損失由個人承擔。

4、事故經(jīng)濟損失的賠償：行車事故造成的經(jīng)濟總損失，剔除保險公司賠償后，根據(jù)實際責任，追究肇事者經(jīng)濟承擔責任，有責事故視情況承擔30%---50% 無責：公司承擔

5、公司在駕駛員工資中設置300元的行車安全獎，與工資掛鉤，當月駕駛員無行車責任事故，和在每月安全檢查中無事故隱患和苗頭，全額發(fā)放。

6、駕駛員肇事、違規(guī)處理:

(1)有責事故駕駛員待崗，待崗天數(shù)視情況而定。

(2)待崗期間無工資。

唐河縣城市公交車車載監(jiān)控播報設備管理規(guī)定

為了加強公交車車載監(jiān)控播報設備的管理，提高服務質(zhì)量，確保監(jiān)控播報設備的正常使用，特制定以下規(guī)定：

日常運營中，駕駛員有責任和義務保證監(jiān)控播報設備的完好性，并能正確操作使用，嚴禁私自拆卸、擅自移動監(jiān)控播報設備，每天出車前駕駛員應開啟并認真檢查監(jiān)控播報設備的工作情況，保證全天候正常使用。在使用中，如發(fā)現(xiàn)設備不能正常使用時，及時上報公司調(diào)度室，由運營科派專業(yè)人員負責維修、更換。

如發(fā)現(xiàn)運營中不開啟或關閉車載監(jiān)控播報系統(tǒng)的每次處以駕駛員50元的罰款；如發(fā)現(xiàn)運營中人為損壞，按原價賠償。每天收車后，駕駛員應檢查并關閉監(jiān)控播報設備電源，鎖好門窗，防止設備丟失，屬人為因素造成設備丟失的，應照價賠償。

公司行政管理人員每天查看監(jiān)控內(nèi)容，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)情況，及時上報公司。

唐河縣城市公交車輛運營服務設施保潔規(guī)定

1、營運服務設施包括：營運車輛、站牌、停車場。

2、營運服務設施責任劃分：

(1)各線路站牌由駕駛員負責監(jiān)管，如有損壞，要及時上報公司，公司在接到報告后安排設施恢復；

(2)營運車輛保潔：城市公交車輛保潔由駕駛員負責，其中包括：車身、駕駛室、操作臺、儀表盤、投幣箱、電瓶、車窗、內(nèi)圍板、車頂、座椅扶手、地板、踏板；

(3)公司停車場由保衛(wèi)人員負責；

3、項目保潔標準

①衛(wèi)生達到“車內(nèi)凈、座位扶手凈、玻璃亮”； ②車輛前擋風玻璃處不能放置任何物品；駕駛室、操作臺范圍內(nèi)水杯、工具箱要放在指定位置；

③車容要保證漆面統(tǒng)一光亮，顏色一致； ④站牌干凈整潔，無亂寫亂畫；

4、監(jiān)督考核及處罰

營運服務設施保潔由公司稽查員負責考核，保潔項目每查出一項不合格，扣20元。

唐河縣城市公交車輛衛(wèi)生保潔獎罰規(guī)定

為提高服務質(zhì)量，樹立良好的城市公交形象，給乘客提供干凈的乘車環(huán)境，特制定本獎罰規(guī)定。

一、衛(wèi)生標準

①車身凈、②玻璃凈、③地板凈、④座椅扶手凈、⑤內(nèi)頂凈、⑥內(nèi)壁凈、⑦工作臺凈、⑧投幣機凈、⑨刷卡機凈、⑩車內(nèi)無煙頭和塑料瓶等雜物。

二、工作要求

每天收車后及車輛到達首、未站后，將車輛內(nèi)外衛(wèi)生及時打掃干凈，車身外部及門窗玻璃、地板、座椅扶手、工作臺、投幣機、刷卡機、車內(nèi)頂棚每天必須擦洗。

車身在雨雪天八小時(路面已干)必須清潔。

三、考核檢查

一是互查。各線路之間、各車之間，要相互查。二是稽查員檢查。公司運營科不定期對各線路進行檢查。

四、獎

罰

公司給予每人每月衛(wèi)生獎100元，檢查一次不合格，扣20元。

本規(guī)定由公司運營科具體負責實施。

唐河縣城市公交車輛票務管理制度

第一條

駕駛員應遵守以下票務規(guī)范：

1、出車前，要檢查投幣機、IC卡、視頻監(jiān)控器、報站器等設備是否正常運行，有故障及時上報調(diào)度室；

2、必須認真監(jiān)督乘客上車投幣或刷卡；在車內(nèi)一律不準接乘客錢幣或自備零錢為乘客兌零和代找零錢；乘客如投幣不足，須勸其補足，如拒付可勸其下車，投幣機周圍不允許人員停靠；

3、所有人員一律從前門上車從后門下車；

4、天黑時，車箱頂燈在乘客投幣時必須開啟；

5、運營中，投幣機、IC卡、監(jiān)控器、報站器設備出現(xiàn)故障，應立即上報公司，以便及時維修。

第二條

票務違章處罰規(guī)定

1、公交車輛運營中應嚴格遵守票務規(guī)范，查有下列行為之一者，每次視情對其處以50元罰款。

(1)凡因監(jiān)督不力，致使乘客既未投幣又未刷卡乘車的；(2)發(fā)現(xiàn)乘客錢幣沒有投入投幣箱內(nèi)，駕駛員未勸其投入箱內(nèi)的；(3)駕駛員未制止乘客站在投幣機周圍或接乘錢幣兌換零錢的；(4)駕駛員在運營中接乘客錢幣或自備零錢為乘客兌零代找零幣；(5)不準私自打開投幣箱，竊取票款，違者解除勞動合同，并追究經(jīng)濟責任，交公安部門處理。

唐河縣城市公交車輛運行管理規(guī)定

為切實加強公交車輛運營管理，理順經(jīng)營秩序，提高線路及車輛運行質(zhì)量，切實服務好城區(qū)居民出行，根據(jù)公交實際運行情況，特制定以下管理規(guī)定。

一、各車司機一定要加強自身修養(yǎng)，提高服務意識和服務水平，服從公司管理。

二、各車司機要按發(fā)車表發(fā)車，早上發(fā)車時間提前五分鐘到站點，對表后發(fā)車，遲到3分鐘以上扣款50元。

三、班次必須整點發(fā)車，整點進站(包括整點進入每個小站點)，如果提前2分鐘以上或晚3分鐘以上進站的扣款20元。

四、同方向兩個站點之間有兩部車輛以上的為串車，串車有錯方每次罰款10元。

五、嚴禁中途調(diào)頭，中途甩客，否則發(fā)現(xiàn)一次取消當月服務獎，發(fā)現(xiàn)第二次給予解除勞動合同。

六、運營中不開啟或關閉監(jiān)控設備的扣款50元。

七、駕駛中做本崗位不相符的行為每次扣款50元。

八、被新聞媒體曝光，經(jīng)教育無效的解除勞動合同。

九、在公交站牌、站點不按規(guī)定停車，中途亂停亂放的發(fā)現(xiàn)一次扣當班人員50元。

十、待崗駕駛員崗位，由調(diào)度員找人替補。

十一、駕駛員有事需請假（上午班的需前一天下午六點前報，下午班需提前至少四個小時，否則就按脫班），經(jīng)過調(diào)度室批準后，由調(diào)度員找人替補。

十二、駕駛員拒絕生產(chǎn)安排無正當理由拒絕頂班加班，每次扣100元。

十三、依線運營，不能私自變更行車路線(不可抗拒的因素除外)，否則，一經(jīng)查實扣款300元，第二次給予解除勞動合同。

十四、不服從調(diào)度人員指揮及時發(fā)車的每次扣款50元；有頂撞現(xiàn)象的待崗；

十五、在運營管理中，被處罰人對管理人員侮辱謾罵的待崗；人身攻擊管理人員解除勞動合同，永不錄用，情節(jié)嚴重的報司法機構處理。

十六、如遇雨、雪、霧天氣及特殊情況，運行時間及線路另行調(diào)整。

唐河城市公交公司車輛維護管理

第一條

為了保證車輛安全行駛，運行可靠，技術狀況處于良好狀態(tài)，車輛運行必須符合以下技術條件規(guī)定：

(一)車容整潔，裝備齊全、外露部位的螺栓、螺母緊固可靠，各部位完好并具有正常的技術性能；

(二)發(fā)動機動力性能良好，運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異響，然潤料消耗正常，無漏電、漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象；

(三)羅盤各總成連接牢固，不過熱、無異響，性能良好，各潤滑部位不缺油，鋼板彈簧無斷裂或錯位現(xiàn)象，輪胎氣壓正常，空氣懸掛部分無泄漏；

(四)轉(zhuǎn)向輕便靈活，橫、直拉桿及球頭銷不松曠，性能良好，定位符合要求，手、腳制動、輪胎符合規(guī)定，滑行性能良好；

(五)燈光、信號、儀表和其他安全設施配備齊全有效，工作可靠，噪聲及廢氣排放符合標準；

第二條

車輛走合期必須遵守以下規(guī)定：(一)走合期里程不得少于2500km；

(二)走合期內(nèi)，應選擇較好的道路并減載限速運行；(三)走合期內(nèi)必須嚴格遵守駕駛操作規(guī)程，加強車輛日常維護，保持發(fā)動機正常工作溫度，隨時注意汽車各部件工作狀況，及時進行必要的緊固和調(diào)整；

(四)走合期滿后，應到廠家指定的特約維修站進行一次強制走合維護，走合維護要嚴格按廠家規(guī)定的項目要求進行。

第三條

車輛冬夏季使用的要求：

(一)車輛冬季使用要求

1、各總成和輪

軸承換冬季潤滑油(脂)或技術要求使用復合級潤滑油，制動系統(tǒng)換用冬季制動液，柴油發(fā)動機使用低凝點柴油。車輛使用說明書由特殊要求的，按其要求執(zhí)行。

2、調(diào)整發(fā)動機調(diào)節(jié)器，增大充電電流，注意蓄電池保溫，電解液密度保持在1.26——1.28之間。

3、發(fā)動機及散熱器應采取保溫措施，按廠家要求加注規(guī)定的防凍液。利用水為冷卻液的發(fā)動機，當氣溫低于5℃，應對發(fā)動機加注熱水預溫起動、收車時應放盡冷卻水冰掛放水牌。

4、車輛越冬換季維護作業(yè)應于11月20日前完成。(二)車輛夏季使用要求

1、各總成和輪

軸承換用夏季潤滑油(脂)，制動系統(tǒng)換用夏季制動液。調(diào)整發(fā)動機調(diào)節(jié)器，減少充電電流。調(diào)整蓄電池電解液密度，保持在1.24——1.26之間，保持液面高度和通氣孔暢通；

2、加強冷卻系的維護，消除水垢，保持良好的冷卻效果，行駛中注意勿使發(fā)動機過熱；

3、使用空調(diào)的車輛應適當調(diào)高發(fā)動機怠速；

4、行車途中經(jīng)常檢查輪胎溫度和氣壓不得采取放氣或冷水潑澆的方法降低輪胎氣壓和溫度；

5、車輛夏季換季維護作業(yè)應于5月20日前完成。第四條

車輛的日常維護和駕駛操作規(guī)范：

(一)車輛日常維護是駕駛員必須完成的日常性工作，主要內(nèi)容：堅持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視輪胎氣壓和車輛的安全機構，各部件連接及外露螺栓、螺母的緊固情況，有無發(fā)熱、異響等不正常情況存在；防止“四漏”，即防止油、水、氣、電滲漏；及時補給和清洗，保持車容整潔，及時填寫行車日志薄，做好車輛日檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。

(二)車輛駕駛操作規(guī)程：嚴格遵守操作規(guī)程是延長車輛使用壽命的關鍵。

1、車輛起動及收車：

(1)拉緊手制動器，踏下離合器置空擋，啟動馬達每次不超過5秒，連續(xù)不超過三次，如果發(fā)動機不在15秒內(nèi)起動，要間隔60秒鐘后再起動。

(2)起動發(fā)動起后嚴禁猛轟油門，及時觀察各儀表運行情況，中速運轉(zhuǎn)預熱發(fā)動機保持溫度達到50℃以上，氣壓達到標準值后方可起步，起步必須用一檔。

(3)嚴禁用冷水沖洗熱發(fā)動機。

(4)車輛熄火前，應怠速運轉(zhuǎn)5——10分鐘待降溫、降壓后再熄火。

(5)車輛停放時，應搞好車內(nèi)外衛(wèi)生，前輪擺正，鎖好駐車制動，關閉電源，鎖好門窗。

2、車輛行駛

(1)根據(jù)車速適時換擋，合理運用動力，不得高檔低速或低速高檔行駛。

(2)在使用緩速器時，嚴禁直接拉到高檔，應逐級增加或

下降。

(3)行駛中嚴禁熄火和空擋滑行。

(4)隨時觀察各種儀表顯示情況，如發(fā)現(xiàn)非正常情況，應立即排除；隨時聽車輛有無異響，如發(fā)現(xiàn)車輛有不正常響聲，應立即停車檢修，及時處理，必要時與單位領導和特約維修廠家聯(lián)系，予以解決，嚴禁帶病強行。

(5)每行駛150公里左右，司機應做中途下車檢查，對四輪、轉(zhuǎn)向、制動、傳動等部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時排除，夏季嚴車容整潔，及時發(fā)現(xiàn)和清除故障隱患，防止車輛早期損壞。

第五條

車輛維護分級和主要作業(yè)范圍

(一)日常維護：中心內(nèi)容是清潔、補給和安全檢視。由駕駛員在每日出車前、行駛中和收車后進行，是駕駛員保持車輛正常工作狀態(tài)的日常性工作；

(二)一級維護：中心內(nèi)容除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關制動、操作等安全部件，一級維護作業(yè)由專業(yè)維修工負責執(zhí)行；

(三)二級維護：中心內(nèi)容除一級維護作業(yè)外，以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動蹄片、懸架等經(jīng)過一定時間的使用容桂磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進進輪胎換位。

第六條

輪胎管理規(guī)定

本著科學管理，厲行節(jié)約的原則，結合我公司實際情況，為規(guī)范輪胎的管理，特做出如下規(guī)定：

1、認真執(zhí)行輪胎驗損、更新、報廢等程序。

2、駕駛員要堅持“三檢’’制度，保證氣壓正常，胎冠胎間無鑲夾雜物，選擇好路面行駛，避免輪胎的早期損壞。

3、儲備輪胎要妥善保管，做到防油、防熱、防腐。

4、因責任事故造成輪胎早期損壞或報廢的其損失由當事人承擔。

第七條

蓄電池管理規(guī)定

為了更好的加強蓄電池使用與管理，根據(jù)公司運營車輛和蓄電池使用的實際情況，規(guī)定如下：

駕駛員要正確使用蓄電池(換新蓄電池時，打印車號和換發(fā)時間)，經(jīng)常檢查清潔狀況和液面高度，因責任事故造成蓄電池早期損壞或報廢的其損失由當事人承擔。

唐河城市公交公司駕駛員操作規(guī)程

1、出車前必須提前到達場站，檢查隨車工具（含滅火器）是否齊全，對行車路線、時間做到心中有數(shù)。

2、檢查機油、燃油、水（冰卻液）是否達到要求；風扇皮帶、燈光、喇叭、后視鏡是否存在異常現(xiàn)象；車容、報站器（含顯示屏）、車內(nèi)服務警示語、保潔桶、IC卡機、投幣機等車廂設施是否齊全有效。

3、檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎螺絲等各部位螺絲（含座椅）堅固情況是否松動，轉(zhuǎn)向機構是否可靠。

4、起動車前應關閉車載媒體開關，變速桿應加入空檔位置，每打一次馬達的時間最長不能超過五秒鐘，間隔時間不少于十秒（為保證ABS的正常使用，每次發(fā)動發(fā)動機時打開點火開關，響聲消失后方可啟動發(fā)動機）。發(fā)動后禁止猛踏油門。

5、發(fā)動著車以后發(fā)動機怠速空轉(zhuǎn)3—5分鐘，并且仔細檢查各儀表工作，正常后方可起步。

6、起步后應試制動器是否有效，車門開關是否靈活。開始行駛速度不得超過15公里，待水溫升至70℃以上時才能轉(zhuǎn)入正常時速。

7、因車長責任造成車輛損壞，經(jīng)濟損失由當事人自行承擔。