第一篇：第一篇督導部工作職責及流程

第一篇督導部工作職責及流程

第一章：《督導部工作職責》

第二章：《督導部主管崗位職責》

第三章：《品質部工作職責》

第四章：《品質部主管崗位職責》

第五章：《質量管理員崗位職責》

第六章：《品質部工作流程》

第一章督導部工作職責

文件編號：LHRY-03-001-001、負責檢查各部門員工的組織紀律，提高員工遵守紀律的自覺性。

2、對各部門崗位職責履行情況進行檢查，確保各部門工作正常有序開展。

3、對各部門月工作計劃實施情況進行檢查、督導、協調，確保各部門計劃按時完成。

4、對門店運營情況進行檢查和督導，發現銷售異常情況及時反映和處理。

5、對門店服務質量進行檢查、督導、幫助，發現問題及時處理。

6、對公司規章制度和工作流程執行情況進行檢查，發現問題及時處理,維護和完善公司管理制度。

7、通過對主要工作流程執行情況進行檢查，并組織相關部門進行調研，提出優化和改善方案，經批準后參與、主導改善執行過程，確保改善結果達到公司預期。

8、與各部門共同研究并確立能準確反映其主要經營績效的運營指標，并以此為基礎形成公司內部認同的績效考核指標。

9、根據檢查的結果，對各部門工作作出客觀的評價，指出優點和不足。

10、完成上級部門交辦的其它事項。

第二章督導部主管職責

文件編號：LHRY-03-002-001、負責督導本部門員工完成自己的工作職責，嚴格執行各項工作流程。

2、制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真傳達落實上級的各項指示精神和工作安排。

3、根據平常對各部門員工工作中的表現情況的檢查，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，提出針對性各種專題培訓建議。

4、對公司所有員工工作行為進行監督、指導，并將培訓成果和公司規章制度落實到日常實際工作中去，嚴格執行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

5、根據平常的檢查結果，及時發現公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

6、根據各部門的月工作計劃對各部門計劃落實情況進行檢查和督導，發現問題及時處理。

7、每天不定時對總部員工遵守規章制度和勞動紀律情況進行檢查，發現問題及時處理。

8、每月對店面營運情況進行檢查，發現問題及時處理。

9、完成領導交辦的其它事項。

第三章督導部副主管職責

文件編號：LHRY-03-002-001、協助制定本部門工作計劃和工作總結，各種檢查方案的起草。

2、負責對公司員工勞動紀律、規章制度執行情況進行督導、指導，發現問題及時處理，嚴格執行公司獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

3、利用遠程監控對門店員工工作情況進行了解，發現問題及時向相關部門反饋，及時總結并提出整改建議。

4、根據平常的檢查結果，及時發現公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋。

5、根據各部門的月工作計劃對各部門計劃落實情況進行檢查和督導，發現問題及時處理。

6、每月對店面營運情況進行檢查，發現問題及時處理。

7、完成領導交辦的其它事項。

第四章品質部工作職責

文件編號：LHRY-03-003-001、根據公司整體質量狀況組織制定公司質量控制方案，對商品采購、貯存、搬運、贈予、賣出過程進行全程監控。

2、制定商品質量標準、使用標準、功效說明標準，商品驗收細則并組織實施。

3、根據客戶和市場反饋，改善質量控制的方法，并組織實施。

4、總結各種質量問題，與采購部、銷售部溝通提出質量改進方案并組織實施。

5、完成上級委派的其他工作。

第五章品質部主管職責

文件編號：LHRY-03-004-001、全面負責公司各種商品的質量與食品安全的監督和檢查，協調和配合國家質量監督部門對公司在質量與食品安全方面的各項檢查。

2、服從總經理的統一領導和指揮，一切以公司利益為重，協調解決因質量出現的一切問題。

3、負責質檢部的日常工作管理及下屬員工的工作安排。

4、建立適合公司各種商品的質量標準管理體系和控制方案，對商品的采購、儲藏、搬運、銷售過程全程監督。

5、制定商品質量標準、驗收細則和商品質量安全檢測規定，并組織實施。

6、負責采購商品入庫前按質量標準進行抽樣檢查和進行食品安全檢測，如有問題跟采購部主管溝通并解決，并出具相應記錄。

7、根據下屬、門店、顧客所反饋的信息，總結各種質量出現的問題，并分析原因，與采購部、銷售部溝通提出改進方案。

8、每月召開兩次質量分析會，邀請采購部、銷售部、物流部骨干參加，以團隊的力量共同研討商品質量的改進方案，提高公司全員在質量、食品安全等方面的意識。

9、負責檢測儀器、試劑、試藥的管理工作。

10、對檢測員的檢測結果進行復核，發現問題及時處理。

11、組織培訓員工學習技術業務，提高員工的業務技能和水平，確保檢測結果準確有效。

12、完成上級交辦的其它事項。

第六章質量管理員職責

文件編號：LHRY-03-005-001、服從指揮，聽從安排，遵守公司各項規章制度和部門規定。

2、認真學習食品安全法，熟悉各種商品的質量標準，不斷提升自己的業務水平。

3、在商品驗收時遵循客觀事實的情況下，嚴格按照商品質量標準執行，認真對每批商品抽樣做好食品安全檢測，并將結果做好記錄，及時呈報質檢部主管。

4、對所采購商品的品質、儲藏、搬運、銷售全面跟蹤了解，對在任何環節出現的質量問題，做好記錄，上報主管。

5、及時地協調處理門店因質量問題與顧客發生的糾紛。

6、做好檢測室的衛生工作。

7、妥善保管好檢測室的相關物品，正確使用相關設備的試劑、試藥。

8、按標準做好相關檢測工作，認真履行檢測任務，確保檢測結果的正確。

9、完成上級交辦的其它事項。

第七章品質部工作流程

商品驗收工作流程：接倉庫通知——→現場取樣——→進行檢測——→出具檢測報告或在驗收單上簽字。

第二篇：酒吧督導部工作流程

M2 CLUB督導部工作流程

早班（18：00-3：00）

18：00 早班到辦公室打卡上班；

18：15 檢查白班保安人員是否在崗，對所有進出的人員是否有詢問、檢查；

18:30 整理前一天營業情況匯總，總結不足； 19：00（1）跟同倉管核對酒水數量是否與入庫單一致；

（2）跟同吧臺主管檢查水果是否與所需數量相符，對于存在質量問題的水果督促退還；

19：30 參加樓面部班前管理會議； 中班（19：30-03：30）

19：30 早班中班上班，早班中班跟隨同服務部早班點名，檢查例會是否按標準執行，（如服務員的儀容儀表、精神面貌、工作用具等）對會議內容的傳達是否到位。

19：50--20：40早班督導按<<保潔部衛生檢查標準＞＞檢查所有衛生。發現問題及時與相關部門溝通。

20：00 早班督導檢查各部門的準備工作是否完全做好。如吧臺果盤的準備、吧臺、服務部、咨客、保安的站崗情況和保潔的班前衛生。

20:30 中班跟隨同客戶部點名，檢查例會是否按標準執行，（如客戶經理的儀容儀表、精神面貌、等），對會議內容的傳達是否到位，營銷政策是否完全了解，20：30中班督導按照酒吧衛生標準檢查酒吧營業區域衛生以及員工站位情況。了解廚房小吃情況。晚班（21：00-清場）21：00—03:00：

（1）分區按＜區域考核表＞進行樓面工作進行評分。

（2）按各個部門的工作標準進行跟蹤了解，發現問題及時予以糾正，或者開《工作執行表》，并做好記錄。如：樓面：按＜區域責任制＞和工作標準對樓面工作進行檢查。

服務員：服務態度、工作狀態、精神面貌、酒水推銷 咨 客：禮貌禮節，合理安客及拼桌的效率，后場的禮貌禮節和帶位情況．

吧 臺：雞尾酒出品的速度與質量，吧少吧麗是否有配合氣氛和吧臺的衛生。

酒水部：出品的速度與質量。

保 潔：洗手間的衛生以及人員的工作效率。

客戶部： 訂臺取消后客戶部有無占臺現象；是否有按規定的時間上臺跳舞；是否有帶領客人玩游戲及帶動氣氛．

禮賓部：人員在崗情況，儀容儀表，重要崗位人員安排是否合理，宵夜時間：檢查各部門人員用餐情況：用餐人數、有無浪費現象、以及宵夜地點的衛生。

03：00-05：30（1）服務部各個區域的服務及衛生，是否有因早、中班下班而出現空崗現象；衛生、精神面貌下降的情況。班后衛生是否有按標準做，電腦是否有關閉．

（2）咨客、保潔、保安、廚房、吧臺的后場工作質量與是否有下降。并做好隨時與相關部門溝通工作，并做了記錄。(3)晚班參與樓面班后管理層會議.05：30—06：00（1）檢查各個部門的電器是否有關閉。如打印機、電腦，DJ臺的設備。

（2）按照服務部班后衛生標準檢查大廳衛生。

（3）按照保潔部班后衛生標準檢查地面、臺面、衛生間大門口的衛生。

第三篇：督導部工作流程

督導部工作流程

為了更好地完成上級安排的工作，能夠全面，深入地開展工作，現將督導部工作流程規定如下：

早班：

工作時間暫定為：12:00-----21:00 提前五分鐘到崗，檢查儀容儀表等工作前的準備。認真閱讀交接班情況，而后進行與晚班口頭交接及詢問未了解事宜。按照經理本周工作計劃，進行開展工作。從一樓至二樓與外圍的檢查。范圍為：未開房間衛生情況，走廊衛生，洗手間，各部門收班前的工作，及在崗人員工作情況與各餐管理工作。督導人員不得聚眾休息，不得同時間出現某一區域，必須分散地進行督導工作。每30分鐘休息時間不得超過5分鐘。并且須休息時，通過對講機告知當班經理/主管，同意后，方可休息。高峰期間不得休息。工作期間不得與其它部門閑談。

晚班：

工作時間為：18：00----2:00對樓面各部門服務工作監督及營銷訂臺的核實配合保安部進行消防檢查。并且配合經理工作。對在崗人員進行全方位跟進工作，直至工作時間完畢，19:00與早班一起召開班會議。

各班次均需保持對講機通暢，遇事冷靜，有組織程序地匯報，開展工作。任何事須暫時離開崗位，均需請示上級。晚班向經理或本部門主管請示。

工作時，均須按各部門工作標準執行。

如須開罰單時，程序如下：

第一次指導不開罰單，但原則性問題除外。第二次，由當值督導填寫罰單。必須準確，詳細告知其直接上級。由其當事人簽名，部門簽名為效。后續程序按正常執行。

本部門每周星期天為周工作總結會議，每月30日前召開月工作總結會議。具體時間為會議時間前兩天通知為準。每月本部門員工均寫月工作總結一份，交至經理。

本流程暫行，如遇修改，另行通知。

第四篇：策劃督導部工作職責介紹

策劃督導部工作職責

根據大學生黨委宣傳團的發展需要及上級領導對本部門發展要求，策劃督導部主要開展策劃和督導兩大塊工作，并根據工作性質將本部門進一步劃分為三個小組，以細化工作和明確職責，共分為策劃組、督導組和策劃督導組，三個小組的工作構成了策劃督導部的整體工作，以下是三個小組的近期工作細則。我們部門將根據社團發展需要適當對工作職責進行修改和完善，并進一步完善工作細則，始終堅持“與時俱進，實事求是”的方針。

策劃組

策劃組工作須知：

1、本部門、整個宣傳團的大型活動的策劃有本部門負責。

活動前期——本部門或本社團決議出近期活動，確定活動大致內容方向，需告知策劃督導部負責人中的至少一位。經了解，策劃組在活動前寫出有關策劃；并交由策劃督導組審核、修改；最后以電子稿交給部門活動負責人。

2、如其他部門舉行活動需本部門出策劃，本部門也可接受工作。

活動前期——其他各兄弟部門決議出近期活動，確定活動大致內容方向，需告知策劃督導部負責人中的至少一位。經了解，策劃組在活動前寫出有關策劃；并交由策劃督導組審核、修改；最后以電子稿交給其他部門活動負責人。

活動期間——策劃交與其他部門活動負責人后，如其他部門舉辦活動時，需要本部門親臨幫助，本部門將挑選一些熟悉人員前去幫忙。

3、大學生宣傳團qq群的管理，主要包括本社團相關事宜的通知、文件的上傳、人員的增加和清理等。

宣傳團QQ群的一切管理由策劃策劃組組長親自負責管理。

各個部門所要上傳的通知及資料都須先給組長審查，審查沒問題由組長或相關部門上傳（雙方協調），如有問題則須修改，再審查，直至沒有問題。督導組

具體工作細則說明

這是新時期新階段的工作安排，希望大家積極貫徹實施，把我們部門的工作做好。

1.上崗時隨身攜帶一本袖珍筆記本，2.記錄所轄地點的違規橫幅的內容、申請單位名稱以及截止時間，附上違規原因，3.遇到違規橫幅，最好拍攝圖片作為證據保留。及時發送到相關負責人（葉文發）的郵箱里，相關負責人做好記錄。

4.及時向相關文化部的人員報告，并通告組長韓玉鶴。即時發一條短信到韓玉鶴手里，由韓玉鶴做好相關的統計工作。

5.上崗時由專人（葉文發）提醒（8：00），上午的人提醒(14:00)一下下午相應地點的人員上崗記錄。發一條短信說明上午的情況。下午各個地點的負責人向組長匯報相應地點一天的橫幅情況。

6.每個星期的星期五中午匯報工作一次，發現我們的工作漏洞可以及時提出批評意見，歡迎大家踴躍發言建言獻策。

7.相關會議記錄人員在其他部門開會時一定要拿制定好的會議記錄表去做記錄，以便日后的成冊整理，打印費用可以報銷。請相關會議記錄的同學一定要牢記。

8.第二 : 具體違規橫幅判別步驟：

1.觀察是否有批條（特殊情況如牽涉學校與國外交流等內容的橫幅若無批條酌情保留）。

2.觀察是否有文化部專用章（文化部專用章作為最重要的憑證，一定不能缺少，缺少一定不合格，但若出現上條等特殊情況，酌情保留）。

3.觀察時間是否合格：首先時間不能有任何更改（有任何更改一律拆除）、超過時間規定一律拆除。

4.觀察批條上的宣傳內容是否與橫幅一致（尤其是牽涉到是否有贊助商），明顯缺少贊助商屬于欺瞞，需立即拆除。

5.觀察批條上的規定懸掛地點是否與橫幅所掛位置相同，若不同，則屬于違規橫幅，需立即拆除。

6、相同的橫幅（注意：多張完全相同的橫幅的審批表不能復印，但是懸掛地點需要在批條上所規定的區域，若復印批條上指明的懸掛地點與實際不符，則需拆除，該地點的橫幅需要重新審批

獎勵制度

（一）優秀部門獎：每半個學期評比一次，每次2個名額，獲得協會榮譽證書及物質或資金獎勵。

評比辦法：紀檢部根據各部門成員在值班或活動中的表現以及主席團和各個部長的意見評定。

（二）優秀干事獎：每個學期末評比一次，將獲得協會榮譽證書。名額不超過協會人員的20%。

評比辦法：期末時紀檢部根據各個成員值班或活動中的表現情況進行評比，再根據主席團以及各個部長的意見評出。

（三）每月之星獎：每月評比一次，評出后會在辦公室“每月之星”公告欄上公布。名額不超過協會總人數的8%。為了提高成員的積極性，同一人不得連續兩個月取得此稱號。

評比辦法：結合本月各成員在值班或活動中的表現，由各個部門的部長及部委公選評出。

注：

1、優秀部門、優秀成員名單應在辦公室張榜表彰；

2、優秀部門部長、優秀成員在表彰大會上應與大家分享自己的管理經驗、工作經驗；

策劃督導組

一、策劃書的審核工作

本部門及其他兄弟部門重大活動（參加人數超過半數）的策劃書寫好后，發給策劃督導組審核，該組將進行以下程序進行審核：

1、檢查活動目的（增進隊員了解、提高團隊凝聚力及增進友誼等）是否明確，如果不明確，提出修改意見。

2、檢查活動開展的步驟程序是否詳細明了，如果不詳細，適當提出修改意見，以確保活動的連貫及成功舉辦。

3、檢查活動的經費預算是否清晰明了，如果預算超出活動需要時，提出修改要求，促使其降低經費預算，以達到避免鋪張浪費的目的，節約社團經費。

4、檢查活動的應急措施是否到位，如是否考慮到環境因素的變化、活動時的冷場現象、安全保障措施等，如果不到位，寫出本組的應急要求，督促活動承辦方完善應急措施，以確?；顒拥膭倮_展。

審核完活動策劃后，附上完善策劃書的修改意見，交給活動承辦方，經過修改完善后，開展活動，活動策劃書需要在本部門備案。

二、整理策劃書的工作

1、策劃督導組要將根據活動參加人員的反饋信息，挑選一些舉辦得比較成功的策劃書，編上編號，附上活動開展時間、地點及活動開展部門的名稱，上傳到宣傳團qq群群共享或宣傳團相關網站。

2、每年招新過后，這些現成的活動策劃書作為新成員的學習資料，開展相關策劃培訓的資料，這也是社團文化的一部分。

三、承擔社團的一些雜活

1、社團會議、活動等物資的采購，根據會議活動的需要列出物品名單，然后上報給主席，接到主席的答復后，購買物資。

2、社團大會的教師申請工作，先填好申請表，到黨委宣傳部審核蓋章，之后到教務處辦公室審核蓋章，取回申請教室回執單。

第五篇：督導部經理的工作職責

以下是某公司督導部經理的工作職責，希望對你有參考：

1.組織安排對銷售終端的陳列、費用、促銷方案執行等情況的檢查 2.組織安排對銷售渠道的流通、配貨、串貨等問題進行稽查 3.組織安排對市場銷售人員的編制、費用和工作情況進行檢查 4.組織安排對消費者關于質量、價格、口感、滿意度等進行調查 5.組織安排對競爭對手關于品項、渠道、促銷及價格進行調查 6.組織安排或協調外部稽核機構對特殊客訴進行立案調查 7.組織安排對采購的價格、受賄行為、物控合理性進行調查

8.組織安排對倉儲的安全庫存、質量預警、庫容情況、出入庫單據、滯銷品、廢品銷售與交款等進行稽查

9.組織安排對物流運輸價格、運輸車輛的安全運行于配載進行檢查

10.組織安排對生產車間的日常巡查，對質量、損耗、人員、設備運行（含舊設備處理）、安全、用水用電情況進行檢查

11.組織安排對保安值班、出入廠登記、廠區防盜、宿舍、廠牌佩戴、宿舍日用品、辦公用品采購使用等情況進行檢查

12.組織安排對員工滿意度、人員流失情況調查以及舉報信箱的管理 13.跟蹤制度執行、會議決議的落實情況

14.負責對安全、質量事故和違法違紀問題進行立案調查 15.對現場發現的異常問題進行協調處理或報告 16.定期向上級領導提交工作計劃和工作總結

17.對部屬的增減、面試、入職、培訓、考核、出差、離職進行管理 18.組織并主持部門召開月工作例會

19.不斷創新工作流程或工作方法，提高工作效率和質量 20.上級領導交辦的其他事項和其它部門需要配合的工作