第一篇：倫理案例分析

案例：

女，38歲，2001年，外出打工多年的胡某回到家鄉(xiāng)，時年29歲。因為長期在外地，胡某的婚事也就被耽擱了。回到家鄉(xiāng)后，胡某認識了當(dāng)?shù)啬凶隅娔常芸欤瑑扇碎_始交往，鐘某當(dāng)時只有23歲，也就是說比女方要小6歲，在交往時，胡某沒有交待自己的真實年齡。兩人交往一段時間以后，胡某意外懷孕，于是結(jié)婚這事被正式提上日程。這時候，胡某的真實年齡便也就被識破，鐘某堅決反對他們二人結(jié)婚。最終，經(jīng)過“一哭二鬧三上吊”等一系列戲碼，加上胡某已懷孕這一事實，婚還是結(jié)了。婚后，兩人的感情卻并不穩(wěn)定，鐘某一直對妻子隱瞞年齡一事耿耿于懷。從結(jié)婚第二年起，兩人就開始常常把“離婚”掛在嘴邊，但都因為種種的原因，兩人依舊生活在一起。今年，兩人的關(guān)系徹底惡化，鐘某總是很晚回家或徹夜不歸，胡某懷疑鐘某在外面有外遇，經(jīng)常查看其手機通話記錄及短信，鐘某覺得她不可理喻，兩人發(fā)生爭執(zhí)。兩人之間的相互信任漸無。最后胡某帶著小女兒（兩人生有一兒一女）回了娘家，現(xiàn)在兩人分居。結(jié)婚9年，糾纏了8年，胡某早已青春不再，38，對女人來說是一個很殘忍的數(shù)字。胡某究竟該何去何從？是爽快離婚，還是繼續(xù)糾纏？因此，胡某請求社會工作者幫助。在與社會工作者的溝通中，胡某透露她曾經(jīng)找人跟蹤過鐘某，并發(fā)現(xiàn)鐘某確實有出軌行為，但她認為鐘某是因為一直對她隱瞞年齡耿耿于心，真正還是喜歡她的。并要求社會工作者不要把曾派人跟蹤這件事告訴鐘某。

在這一案例中，（1）我們分析這一案例涉及到的倫理問題：

第一，社會工作者的保密性原則，受助者享有資料保密的權(quán)利。

第二，受助者丈夫有對此事的知情權(quán)，以做自己的決定，解決受助者的家庭問題。

第三，受助者的派人對他人的進行跟蹤的行為侵犯他人的隱私，與社會的價值觀沖突。未經(jīng)過當(dāng)事人允許，任何人私自進行跟蹤調(diào)查、取證都是違法的。

（2）社會工作者自身的價值觀、責(zé)任及義務(wù)：對社會工作者來說，其專業(yè)工作的目標(biāo)是幫助他們解決婚姻問題，同時幫助胡某發(fā)揮她的最大潛力，以至讓其自主作出決定。

（3）認識論理行動的各個過程及參與其中的人：社會工作者是否應(yīng)該就受助者對其丈夫進行跟蹤并認為其有出軌行為告訴受助者丈夫；并且是否對受助者的侵犯他人隱私這一行為進行批評。要認識到受助者雖然只是胡某一個人，但所牽連到的利益群體還包括雙方的家庭、兩個子女，不僅要幫助胡某解決婚姻問題，還要考慮到兩個子女的撫養(yǎng)、教育、社會化問題。

（4）分析倫理決定的影響預(yù)估：

對受助者的丈夫鐘某進行訪談，并告訴鐘某受助者對其進行過跟蹤，所形成的影響是，不僅鐘某對受助者更加的懷疑、不信任、憎惡、心存瓜葛，更嚴(yán)重的后果是會引起家庭暴力，受助者家庭瓦解，兩個子女的成長受到不好家庭環(huán)境的熏陶。

對受助者的丈夫鐘某進行溝通，尊重受助者的要求，對其提供的信息進行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進行溝通，了解受助者的丈夫鐘某的感情狀況。這樣做的影響是以更好的給受助者提供更多的可供選擇的機會，更好的結(jié)果是幫助受助者和其丈夫之間建立信任，解決婚姻問題，給受助者的兩個子女一個更好的家庭環(huán)境。

（5）就自己的分析預(yù)估向同事和法律倫理專家進行咨詢。

（6）做出倫理決定并記錄決定過程：尊重受助者的要求，對其提供的信息進行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進行溝通。并對受助者派人對他人進行跟蹤這一行為已經(jīng)違反法律這一重要的法律知識告訴受助者，以確保受助者的行為合乎法律。

（7）監(jiān)督和評估倫理決定。

第二篇：倫理案例分析范文

案例一：一張油紙毀掉東印度公司

分析:

1、企業(yè)的經(jīng)營活動要遵守以人為本的原則。

在企業(yè)經(jīng)營中，堅持以人為本，不僅應(yīng)該尊重、關(guān)心企業(yè)員工，促使他們自由全面的發(fā)展，而且也應(yīng)該這樣對待其他利益相關(guān)者。英國東印度公司曾經(jīng)是身兼政經(jīng)兩種身份，手里有錢有權(quán)又有兵，影響了亞洲幾個大國政治走向的一個傳奇般的企業(yè)，然而作為一個企業(yè)，它缺乏相應(yīng)的道德規(guī)范，對待企業(yè)員工沒有堅持以人為本的原則，沒做到尊重員工的宗教信仰。案例中東印度公司明知信仰穆斯林和印度教的士兵們將牛視作圣物，還給他們換發(fā)了一種外面裹著一層牛油脂的紙的彈藥，用的時候得用牙齒咬開。印度兵很害怕，他們怕沾到這些油脂，會被打入地獄，所以奮起反抗“主人”。它把印度士兵看成奴隸般，從未關(guān)心和愛護。在對待公司外部的利益相關(guān)者也沒有做到以人為本，對印度當(dāng)?shù)厝嗣襁M行鎮(zhèn)壓搶奪。很顯然這些都不利于東印度公司的長遠發(fā)展。

2、企業(yè)追求利潤的同時，應(yīng)當(dāng)履行社會責(zé)任。

案例中的東印度公司以自己利益為中心，追求最大利潤的同時，只有利于企業(yè)所有者，從未履行到社會責(zé)任。不僅這樣，該企業(yè)還用武力鎮(zhèn)壓印度當(dāng)?shù)厝嗣瘢瑩寠Z當(dāng)?shù)刭Y源土地，嚴(yán)重損害了員工及當(dāng)?shù)厝嗣竦睦妗|印度公司的經(jīng)營行為在法律上不僅不守法，在道德上也極為不道德，因此遭到人民的頑強反抗和國際上的強烈譴責(zé)，最終導(dǎo)致集團的滅亡。

3、要重視宗教倫理對社會的巨大影響

宗教倫理即在宗教領(lǐng)域里由特定的信奉者群體遵守的為調(diào)整信教者之間、信教者與不信教者、人與終極以及俗世與圣世之間的關(guān)系而形成的一套倫理觀念和儀式、規(guī)范的系統(tǒng)。其實質(zhì)是以神圣的信仰為依據(jù)來建立道德行為的準(zhǔn)則。

在印度這個特殊的國度里，宗教對道德倫理的影響特別突出。印度教是全印度信徒最多的宗教，信仰穆斯林的教徒也不少。它們都有自己的教派，神職人員，種姓制度及管理機構(gòu)，從而嚴(yán)格控制著千百萬教徒的思想和行為。幾千年來受印度教影響，其教規(guī)早已經(jīng)深入家庭，深入人心。一個宗教的教義訓(xùn)誡在信徒們看來是至高無上的，如若違抗，輕則受之譴責(zé)，重則受懲處。這樣宗教教義就成了強化形態(tài)的宗教道德，約束人們思想行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。在印度它不僅是一種精神力量，更是一種社會力量。印度教和伊斯蘭教與印度社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，在維護社會秩序、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、平衡社會心理、推動或抵制社會改革方面都有很大的影響。

印度教里有種轉(zhuǎn)世的信念，教徒們要尊重一切生命。他們認為一個人的親戚或祖先也許已經(jīng)再生為一匹馬或一只蜘蛛。從哈拉帕?xí)r代以來，牛得到特別的尊敬，這是由于它們的基本用途及母牛產(chǎn)奶造成的創(chuàng)造和母性象征。公牛自然象征著耐力和男子漢氣魄，母牛則以其有光彩的大眼睛而象征溫柔。但對印度教來說，一切生命都是神圣的，任何生物都是顯示神的存在的偉大生命鏈條上的一環(huán)。因此，虔誠的印度教徒都是素食者，而伊斯蘭教也是如此，不吃豬肉。

東印度公司下的印度士兵中有不少人信仰穆斯林和印度教，這也就是根本原因。一方面，他們對彈藥紙上的油脂是用豬或者牛的脂肪熬成的感到很害怕，他們絕不會沾到這些油脂，這會被打入地獄。另一方面，東印度公司的官員把幾名不愿意觸摸新彈藥的士兵送上了軍事法庭，強迫士兵服從。士兵們認為換槍的事是英國人為了推廣基督教而采取的陰謀。而且剛巧在那個時候，基督教傳教士在印度很活躍，這兩件事簡直是互為佐證了。為了表示對所信仰的宗教的忠誠，印度士兵調(diào)轉(zhuǎn)槍口對準(zhǔn)了他們的英國主子，最終導(dǎo)致東印度公司的破產(chǎn)。因此企業(yè)在經(jīng)營活動中也要注重宗教倫理的特殊力量。

醫(yī)院管理2班楊運鴻201140502096

第三篇：新聞倫理案例分析

新聞倫理案例分析

學(xué)分數(shù) 1 周學(xué)時 1

教學(xué)目的與要求

課程性質(zhì)：新聞傳播學(xué)專業(yè)選修課。

基本內(nèi)容：虛假新聞、隱性采訪、庭審直播、煽情新聞、揭私新聞、輿論監(jiān)督與新聞審判、有償新聞與“有償不聞”等實際案例分析。

基本要求：能夠運用新聞職業(yè)倫理規(guī)范分析實際案件與事件。

教學(xué)方式

課堂講授，提出實際案例進行課堂討論。

參考教材

1、王強華、魏永征主編：《輿論監(jiān)督與新聞糾紛》，復(fù)旦大學(xué)出版社2000 年版。

2、魏永征著：《中國新聞傳播綱要》，上海社會科學(xué)院出版社1999 年版。

3、王利明、楊立新主編：《人格權(quán)與新聞侵權(quán)》，中國方正出版社2000 年版。

4、黃瑚著：《新聞法規(guī)與新聞職業(yè)道德》，四川人民出版社1998 年版。

5、陳桂蘭主編：《新聞職業(yè)道德教程》，復(fù)旦大學(xué)出版社 1997 年版。

教學(xué)內(nèi)容

（第1 周）

第一章 維護新聞的真實性 第一節(jié) 故意制造假新聞——美國《太陽報》“月球騙局”事件分析 第二節(jié) 過失造成假新聞

（第2 周）

1、《中國青年報》“賣淫調(diào)查”事件分析

（第3 周）

2、上海《青年報》“中國取消勞教制度”事件分析

（第4—5 周）

第二章 新聞“真實”的代價 第一節(jié) 新聞?wù)鎸嵟c侵犯隱私權(quán)——戴安那王妃事件分析（第6 周）第二節(jié) “隱性采訪”——程道平訴湖北竹山縣電視臺案分析

（第6—7 周）

第三節(jié) 庭審直播——四川“虹橋案”直播事件分析

（第8 周）

第三章 新聞煽情與炒作 第一節(jié)：香港《壹周刊》“劉嘉玲事件”分析

（第9 周）

第二節(jié)：臺灣“白曉燕案”分析

（第10—11 周）

第四章 輿論監(jiān)督與新聞審判 第一節(jié)：尼克松“水門事件”分析

（第12 周）

第二節(jié)：鄭州張金柱案分析

（第13—14 周）

第五章 “有償新聞”與“有償不聞” 第一節(jié)：新華社處理有關(guān)山西繁峙金礦礦難報道記者事件分析

（第15 周）

第二節(jié)：新聞職業(yè)道德問題討論

編寫者：陳建云（講師）

編寫時間：2005 年1 月

第四篇：管理倫理案例分析

管理倫理學(xué)

政府規(guī)制下的管理倫理

——從“三亞宰客門事件”看政府管理倫理

學(xué)院：公共管理學(xué)院

專業(yè)：馬克思主義哲學(xué)

姓名：李蘭

學(xué)號：120130100

4政府規(guī)制下的管理倫理:從“三亞宰客門事件”看政府管理倫理

方政府公共管理和服務(wù)的倫理——管理缺位——公共管理觀念倫理缺失——政府管理倫理實踐的缺位——政府準(zhǔn)則評估的失范——政府旅游管理倫理建設(shè)

2012年1月28日，網(wǎng)民羅迪在微博上反映，其與朋友高先生在三亞消費時一“被宰”，“三個菜價格4000，由此引發(fā)了三亞旅游宰客的大曝光。2012年1月28日，微博實名認證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰涉事海鮮排檔老板親手掛上整頓牌子近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個大漢，只好收聲認栽”然而1月29日下午，三亞市政府在官方微博聲稱:“今年春節(jié)黃金周三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。”1月31日，三亞通報春節(jié)期間旅游情況，當(dāng)?shù)卣畱┱堉胺Q“被宰”的當(dāng)事人出面協(xié)助調(diào)查。有關(guān)官員表示:“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任。

三亞工商、物價、公安、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督管理局等5部門先后介入調(diào)查此事。29日上午，三亞市工商局得知此微博后，立即聯(lián)系當(dāng)事人高某（羅迪的朋友），獲知涉事宰客海鮮排檔的具體位置和名稱，以及其他相關(guān)情況；組織精干力量成立專案組，并由辦案經(jīng)驗豐富的工作人員開展查處工作，封存了該店近期的銷售臺賬，依據(jù)春節(jié)前工商所與該店簽訂的責(zé)任狀，督促該店立即自行停業(yè)，進行內(nèi)部整頓。下午6時，三亞灣路富林漁村海鮮排檔的幾家股東商定，決定停業(yè)接受相關(guān)部門的調(diào)查，掛出“停業(yè)整頓”的牌子。三亞工商部門相關(guān)負責(zé)人表示，如果富林漁村海鮮排檔確實存在欺客宰客的違法經(jīng)營行為，工商部門將吊銷其營業(yè)執(zhí)照，對該店實行“一次性死亡”。

29日下午，三亞市地稅局相關(guān)負責(zé)人稱，地稅部門也正在對該海鮮排檔的稅務(wù)情況進行調(diào)查。29日下午，富林漁村海鮮排檔的老板說，投訴中說有幾個東北大漢涉嫌恐嚇，而他是江蘇南京人，服務(wù)員是海南人。另外，在事發(fā)當(dāng)天的點菜單中也并沒有看到4000多元的消費記錄。該老板說，在有關(guān)部門的要求下，他將當(dāng)天的所有銷售臺賬送到了工商局，銷售臺賬中并沒有這么大金額的消費記錄，可能是有人惡意誣陷。

自微博曝出游客“三亞吃飯被宰4000元”的丑聞后，三亞市采取了一系列措施，從連續(xù)發(fā)布微博公開回應(yīng)，到立即要求涉及的企業(yè)自行停業(yè)聽后處理，再到追查證據(jù)無果，“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任。”且不說三亞市政府新聞辦的幾條微博內(nèi)容是否欠妥，其公開透明的進行危機公關(guān)、與網(wǎng)民互動的行為卻值得肯定。但隨著事件的發(fā)展，疑問也逐漸浮出出水面。

富林漁村海鮮店目前被停止?fàn)I業(yè)，官方又說無確鑿的證據(jù)，無證據(jù)為何要求富林漁村“立即自行停止?fàn)I業(yè)，聽候處理”？不禁讓人想到兩個可能，一是迅速平息眾怒，不得已而為之，二是該店早有“前科”，三亞工商局也心知肚明，所以迅速采取了措施，孰是孰非不得而知了。

除此之外，官員還說“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任”或許因當(dāng)事人聯(lián)系不上沒有證據(jù)，在飯店也查不到任何的消費單據(jù)，案件陷入一個謎團，讓人開始懷疑是否有人惡意投訴，但“海南旅游要被宰”已成游客心中一個普遍的印象，對其旅游亂象的治理多年也未能讓人“耳目一新”，但無論是否該事件是

否存在“惡意”行為，都已經(jīng)引起了政府部門的重視，對于游客來講，是一件好事，對于政府部門在事件中暴露的危機公關(guān)問題，想來也應(yīng)不是一件壞事，三亞旅游的未來發(fā)展，也更不會受到所謂“惡意攻擊”的影響。

2月1日上午10時，三亞市委市政府于舉行媒體見面會，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排擋、出租車及個別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意。

姜斯憲在見面會上表示，將以此次事件為契機，虛心接受批評，努力向國內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學(xué)習(xí)，實實在在做好市場監(jiān)管，真正把三亞打造成高品質(zhì)的度假家園。他還表示，三亞市委市政府深切感受到全國人民尤其是廣大游客，以及許多參與到宰客事件評論的媒體、網(wǎng)友，對三亞這座獨特的旅游城市的期待。我們將組織力量，認真消化這些批評意見，并且舉一反三。絕大多數(shù)的從業(yè)人員，還是奉公守法的，但是即使有少數(shù)害群之馬，也足以使我們城市受到很大的傷害。從這個角度上來講，我們對于少數(shù)的害群之馬，還是表達一種零容忍的態(tài)度。

姜斯憲稱，我們節(jié)日期間接到的投訴，反映出我們旅游市場存在的薄弱環(huán)節(jié)，但是旅游市場存在的問題，肯定不止這些投訴所反映的問題。所以我們要意識到，實際上這個問題存在的嚴(yán)重程度，要高于我們接到的投訴所反映的情況。還是要在提升旅游服務(wù)的質(zhì)量方面要下功夫。另外一方面，我們還要完善投訴系統(tǒng)。

短短幾天三亞市政府對此事件的處理態(tài)度和方式讓人質(zhì)疑，處理該公共危機事件的方法有失水準(zhǔn)，同時一留給我們對十政府公共管理倫理無盡的思考

管理缺位

現(xiàn)代旅游業(yè)牽涉到很多領(lǐng)域和部門，是一個巨大的產(chǎn)業(yè)群。而我國旅游業(yè)的起步相對較晚，但發(fā)展速度很快。相對十我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，處在轉(zhuǎn)型期間的政府管理卻在法律制度、旅游行規(guī)和政府治理結(jié)構(gòu)等方面比較滯后，不能有效地滿足經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要:旅游業(yè)的發(fā)展需要公共產(chǎn)品的配套服務(wù)，沒有完善的法律制度和旅游行規(guī)做保障，相關(guān)行政部門的公共行政和旅游企業(yè)的市場行為就會失去有效的監(jiān)管和約束;沒有完備的政府治理結(jié)構(gòu)就會導(dǎo)致政出多門、過頭管理、管理混亂、管理空白以及管理越權(quán)等現(xiàn)象。因此，三亞市相關(guān)行政部門面對巨大的人流、物流，在交通、住宿和餐飲等方面的管理就顯得力不從心;在面對巨大的國際國內(nèi)需求時一，難以有效地尋求到新的政府和旅游企業(yè)合作模式，未能開發(fā)出新的旅游項目和旅游目的地，從而分流客流量，解決市場容量和價格失衡等難題。

“三亞宰客門”事件折射出的政府管理倫理

公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，廣泛運用政治、經(jīng)濟、管理、法律的方法，強化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì)，從而實現(xiàn)公共的福利與公共利益。公共管理作為公共行政和公共事務(wù)廣大領(lǐng)域的一個組成部分，其重點在十將公共行政視為一門職業(yè)，將公共管理者一視為這一職業(yè)的實踐者一。倫理是一種特殊的社會意識形態(tài)，是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人們內(nèi)心的信念來維持的，表現(xiàn)為善惡對立的心理意識、原則規(guī)范和行為活動的總和。而公共管理倫理是特殊領(lǐng)域中的角色倫理，是指公共管理領(lǐng)域的基本倫理維度、公共管理行為的基本道德規(guī)范，以及通過公共管理行為與公共事務(wù)所集中體現(xiàn)出來的社會公共精神。

在“三亞宰客門”事件中，當(dāng)?shù)卣补芾韨惱砣笔У闹饕憩F(xiàn)體現(xiàn)在以下三個方面:

(一)公共管理觀念倫理缺失

公共管理觀念即是倫理意識，主要表現(xiàn)為倫理準(zhǔn)則、倫理責(zé)任和倫理目標(biāo)意識。在宰客事件中，當(dāng)?shù)卣鳛樘厥獾墓补芾碇黧w，沒有調(diào)整好自己的根本立場和態(tài)度。2012年1月29日，三亞市政府在官方微博發(fā)表了“零投訴”的不負責(zé)任的言論。面對民眾的質(zhì)疑，有關(guān)官員表示:“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任。”這種“官本位”和“權(quán)力本位”的觀念得到徹底體現(xiàn)“民為本”的服務(wù)意識逐漸退化。這種帶有個人主義和權(quán)力主義的思想與建立社會主義市場經(jīng)濟、進入新世紀(jì)后國際國內(nèi)新形勢對政府的要求是不一致的，與中央倡導(dǎo)的堅定不移地進行經(jīng)濟政治體制改革，創(chuàng)建服務(wù)性政府目標(biāo)的決策背道而馳，這不僅給依法行政本身帶來了一定的消極影響，而且還在一定程度上制約了經(jīng)濟、補會等緬域的改革和發(fā)展。

(二)政府管理倫理實踐的缺位

在宰客事件中，我們發(fā)現(xiàn)政府倫理實踐主要表現(xiàn)在經(jīng)濟、組織和社會公德五“春節(jié)在三亞，三五倍的是房價，小海鮮賣高價，周邊環(huán)境臟亂差，打的包車亂喊價，快餐賣到五星價，愛買不買我獨家!面對這些亂象，政府相關(guān)部門在這么長的時一間內(nèi)卻沒有進行有力的監(jiān)管，更沒有采取相應(yīng)的措施補救。三亞總?cè)丝趦H六十多萬人，市場承載能力相對有限。但是每年幾十萬游客集中在三亞旅游度假，當(dāng)?shù)卣@么長的時間里在提供公共服務(wù)產(chǎn)品方面卻相當(dāng)乏力，致使交通、住宿、餐飲等方面在旅游高峰期間壓力很大;相關(guān)旅游職能部門沒有利用好市場杠桿，調(diào)整市場供需，消除旅游淡旺季的季節(jié)差異，致使導(dǎo)游、出租車、黑車、景點、購物點、海鮮排檔乃至荒郊野外的一個水果攤都來抓一年中幾乎唯一掙錢的機會，從而從另外一個方面助推了宰客現(xiàn)象的頻現(xiàn);當(dāng)?shù)啬承┫嚓P(guān)行政主體疏十職守，執(zhí)法不力，未能調(diào)節(jié)好資源分配，致使有些旅游企業(yè)相互勾結(jié)，謀求暴利，嚴(yán)重擾亂了市場秩序;春節(jié)期間，三亞儼然成了很多政界名貴獻籌交錯、拓展社會圈子的場所。持續(xù)的公款消費、對價錢的毫不在乎從另一方面折射出有些行政主體在實踐中丟失了基本的傳統(tǒng)美德和廉政思想。

(三)政府準(zhǔn)則評估的失范

在社會和輿論面前，三亞市政府就之前官方發(fā)布的“春節(jié)期間宰客零投訴”說法致歉，也就相關(guān)的涉事商家進行了罰款、吊銷了營業(yè)執(zhí)照。但是卻沒有反思在提供公共服務(wù)和社會職能方面存在的失職，更沒有對發(fā)布不當(dāng)言論和相關(guān)失職讀職部門做任何處理，甚至包庇縱容。面對社會輿論和游客的投訴，沒有給出公正合理的評價和解釋，即便是面對違規(guī)企業(yè)和個人，也應(yīng)該按照法律程序做出合理的處罰。這嚴(yán)重違背了作為一個公共管理主體的倫理，使公共管理的人本性原則、服務(wù)性原則、效能性原則和均衡性原則沒有得到應(yīng)有的體現(xiàn)，使社會輿論對行政的監(jiān)督不具有任何約束力，與社會和人民的愿望、意志相去甚遠。經(jīng)驗與啟示

政府旅游管理倫理建設(shè)

在"2012達沃斯世界經(jīng)濟論壇”上，歐美的政治、商業(yè)和學(xué)術(shù)精英毫不避諱地面對資本主義發(fā)展中出現(xiàn)的問題，探討世界經(jīng)濟的大轉(zhuǎn)型，資本主義體制和機制本身的改革。如果我們還不正視自己的問題主動尋求再次變革，我們將面臨巨大的風(fēng)險，將可能陷入“中等收入陷阱;所以在當(dāng)前時一期我們探尋政府公共管理倫理建設(shè)的有效措施顯得尤為緊迫。

(一)完善相關(guān)的法律、法規(guī)和行業(yè)制度

旅游業(yè)是個相關(guān)性非常強的大產(chǎn)業(yè)，牽涉到許多領(lǐng)域和幾十個國民經(jīng)濟部門。所以，必須要有成熟的法律制度、健全的法治環(huán)境以及清晰的行業(yè)規(guī)則作為進一步促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制度保障。目前，我國滯后的管理體制和快速發(fā)展的旅游業(yè)不相匹配，凸顯了我國旅游管理體系和管理機構(gòu)模糊不清，資源管理條塊分割、各自為政、管理混亂。這致使在與其他部門的權(quán)力、利益交涉中，旅游管理主體往往處十尷尬境地。在當(dāng)前國民經(jīng)濟發(fā)展的十字路口，逐步增強旅游管理的制度化、法制化，消除過渡性體制因素的負面影響就顯得尤為必要，不斷探索新的管理體制和管理模式顯得勢在必行

(二)構(gòu)建新的政府權(quán)力結(jié)構(gòu)體系

對舊有的行政管理體制進行必要的變革和調(diào)整，劃清中央和地方以及各個行政管理層次，防止政出多門、重復(fù)更迭;重新界定旅游管理部門的性質(zhì)和權(quán)限，劃清旅游管理部門與其他政府部門之間的關(guān)系，防止旅游管理過程中與其他管理主體發(fā)生權(quán)力、利益沖突;建立一套能全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌旅游供給的管理機制，努力構(gòu)建旅游管理部門和其他行政部門的聯(lián)合行政。這有助十防止職權(quán)、職能失效，減少政府成本，提高政府效率，改善資源配置。同時一對各個權(quán)力部門的主要負責(zé)人的選拔、考評和問責(zé)機制進行必要的完善和變革。通過更加民主、公平、公開的方式選拔德才兼?zhèn)涞娜瞬牛⒁钥茖W(xué)的程序追究違法、違規(guī)和讀職人員的責(zé)任，從而保證政府治理的科學(xué)決策。著名經(jīng)濟學(xué)家吳敬璉說“延遲了法治、民主政治等體制的形成，也使政府職能轉(zhuǎn)變、國有經(jīng)濟改革受到了很大的限制”(三)重新定位政府職能

要重新定位政府職能，首先就得轉(zhuǎn)變政府管理理念:讓政府機構(gòu)走法制化軌道，從全能政府向有限政府過渡，從權(quán)威主義行政向民主行政轉(zhuǎn)變，從統(tǒng)治方式向管理方式讓渡，從以官為本到以民為本轉(zhuǎn)換，然后，重新界定政府的社會角色。在新的形勢下，政府要努力維護公平竟?fàn)幍氖袌霏h(huán)境，著力培育市場，完善市場機制，使市場成為資源配置的主要手段。北京理土大學(xué)經(jīng)濟學(xué)教授胡星斗在談到中國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展問題時一說“因此現(xiàn)在就要改革，我想主要是，一是政府與市場兩者一要確立邊界:行政權(quán)力不能夠介入市場;行政權(quán)力只能夠為市場的良好環(huán)境服務(wù)”。政府要從充當(dāng)經(jīng)濟建設(shè)者一的主要角色，轉(zhuǎn)到加強對社會公共事務(wù)的管理，如教育、公共衛(wèi)生、社會保障等，以創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，吸引更多的國外資金，提高本國的竟?fàn)幜Γ龠M經(jīng)濟與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們在轉(zhuǎn)變政府職能，減少政府對經(jīng)濟的直接干預(yù)，防止經(jīng)濟特權(quán)和政治特權(quán)勾結(jié)的同時一，也不能忽視政府作為“守夜人”的作用，以及在特定時一期強有力的干預(yù)。

(四)建立和完善民主監(jiān)督制約機制

繼續(xù)堅持和完善政黨監(jiān)督、行政監(jiān)督和司法監(jiān)督，防止權(quán)力泛濫，防止公共權(quán)力尋租;提升民眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督以及加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的新模式，以便給政府履行公共管理創(chuàng)造一個合理可控的制約防范環(huán)境，防止“投訴=零”等現(xiàn)象反復(fù)上演。不斷發(fā)展基層民主，增強社會自治功能。健全基層民主制度，保障人民依法直接行使民主權(quán)利、管理基層公共事務(wù)和公益事業(yè)。這需要我們政府不斷培育公民的政治意識，積極拓寬表達政治意愿的途徑，逐漸建立監(jiān)督和制約機制在公眾中的公信力。

(五)加強對公共管理主體和民眾倫理教育

強化政府官員的思想教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和政績觀，廉潔自律，克己奉公。正確處理權(quán)、責(zé)、利的關(guān)系，在執(zhí)行管理職能時一堅持公平、公正的原則，處理好經(jīng)濟建設(shè)和環(huán)境保護、社會發(fā)展和倫理道德構(gòu)建的關(guān)系;對企業(yè)要加大宣傳教育力度，加大對違規(guī)企業(yè)的懲治力度，尤其加大懲處為獲取不正當(dāng)利益的行賄行為，做到遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營;繼續(xù)推行對旅游目的地居民的倫理道德教育，協(xié)調(diào)處理好與外地游客之間的沖突，維持社會的和諧發(fā)展。作為消費者一，我們也要不斷提高其道德和人格水平，做到不攀比虛榮、鋪張浪費，遵紀(jì)守法、尊重當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和生活習(xí)俗，在自身利益受損時一也要敢十投訴和維權(quán)。

(六)充分重視發(fā)揮非政府組織的作用

采取積極的優(yōu)惠扶持政策、吸引資金和人才建立相應(yīng)的公共管理監(jiān)督機構(gòu)和社會組織機構(gòu)，賦子它們較大的監(jiān)督、管理和評價等作用，構(gòu)建政府管理與非政府組織參與相結(jié)合、政府主導(dǎo)與社會自治相結(jié)合的社會管理和公共服務(wù)體制，最大限度地調(diào)動公共組織的積極性，激發(fā)社會活力。政府的某些管理土作可以通過適當(dāng)方式交給社會組織等非政府機構(gòu)，降低政府服務(wù)成本，提高政府服務(wù)效率和質(zhì)量。我們也應(yīng)該放開心態(tài)，讓一些國外相關(guān)組織機構(gòu)參與我國政府倫理治理建設(shè)，集思廣益，不斷推進我國的現(xiàn)代化進程。

在打造國際旅游島的建設(shè)中，海南再一次獲得了歷史機遇。當(dāng)?shù)卣仨毻聪赂母镎蔚臎Q心，充分結(jié)合自己獨有的旅游資源和政策優(yōu)勢，不斷提高硬件、完善軟件，真正與國際接軌，才能把海南變成名副其實的國際旅游島，把三亞打造成真正的旅游天堂，讓游客感受目的地居民的熱情好客，展示目的地良好的社會形象。

第五篇：商業(yè)倫理導(dǎo)論案例分析范文

案例分析題

1994年春，在荷蘭北部哈林根一家名為奧拉涅沃德的公立醫(yī)院中，院長發(fā)現(xiàn)醫(yī)院人員偷了病人的捐款。這是小偷小摸，因為每周失竊的只有幾十荷蘭盾。盡管如此，院長對此極其重視，因為這些捐款是準(zhǔn)備在圣誕節(jié)期間獎勵醫(yī)院護理人員的。偷竊這種捐款意味著對待同事的極不忠誠。在與地方警察局聯(lián)系后，院方悄悄安裝了錄像監(jiān)控裝置。一開始，院長就決定不論小偷是誰，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。到了6月底真相大白。錄像機留下的是本院唯一一名神經(jīng)科醫(yī)生的身影。醫(yī)院董事會大吃一驚，轉(zhuǎn)而憤怒。但很快他們意識到他們遇上了一個大難題。醫(yī)院正與一個強勁的對手——呂戈登醫(yī)療中心進行談判，而對手早就示意，他們已有秘密對策。呂戈登醫(yī)療中心很可能把開除這位神經(jīng)科大夫作為關(guān)閉哈林根醫(yī)院神經(jīng)科診室的借口。如果這樣，那么近20名工作人員就可能長期失業(yè)，就診的病人也不得不去25公里以外的呂戈登去看病。院董事會討論了很長時間最終還是決定留用這名醫(yī)生，醫(yī)院解釋他們的自尊心受到了傷害，也承認留用這種人的危險，但醫(yī)院堅持認為留用這名醫(yī)生是出于戰(zhàn)略考慮，雖然有著嚴(yán)重的道德后果，但一切都是以醫(yī)院的戰(zhàn)略利益為主導(dǎo)的。

(1)你對醫(yī)院董事會所做的決定如何評價?

(2)如果你是董事會成員你會怎么做?(3)你如何看待在商業(yè)中人們常常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上? 答：（1）哈林根醫(yī)院沒有解雇這名醫(yī)生，因為解雇他將會使醫(yī)院陷入危機，這表明共同體的生存標(biāo)準(zhǔn)壓倒了相同份量的正義標(biāo)準(zhǔn)，我們認為這兩種標(biāo)準(zhǔn)都是道德標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院選擇了戰(zhàn)略利益顯然包含了對善良道德的追求，這些被表述為社團利益的結(jié)果，實際上也可以被看作是道德交談。

（2）神經(jīng)科醫(yī)生的偷竊行為本身說明了他道德水平低下。然而，他不能被解雇，因為解雇他可能給醫(yī)院帶來嚴(yán)重的后果。留用這名醫(yī)生是因為醫(yī)院的對手很可能以此為借口關(guān)閉神經(jīng)科診室，這將會帶來20名員工的失業(yè)。這種做法已不僅僅是一種戰(zhàn)略考慮，相反它還暗示了良好的雇主所應(yīng)有的道德原則。

（3）在商業(yè)中，人們常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上。之所以有這樣的戰(zhàn)略選擇，是與商業(yè)活動中追求利潤和維持生存相一致的。然而，每當(dāng)戰(zhàn)略選擇包含著強烈的道德要求并可能產(chǎn)生慈善的道德結(jié)果(諸如防止人們受到傷害和為他人作出榜樣)時，那么從道德上講它就是可以接受的。

1968年福特公司決定在美國首次開發(fā)廉價微型轎車。公司高層期望加速這一開發(fā)，以便在1970年推出價格低于2000美元的微型轎車。由于工程技術(shù)跟不上車型的革新，結(jié)果造成嚴(yán)重的安全問題，即油箱位置不當(dāng)。追尾沖撞實驗表明，如果后面的車以每小時21公里速度撞來，油箱很可能向前移動，造成油箱漏油，一點火花就會使汽車爆炸。但是只要增加輔助安全措施就可改善這種設(shè)計，估計成本為11美元。然而，公司上層維持了原來的設(shè)計，原因是：第一，這將會使單車價格突破2000美元，無法達到一個重要的市場目標(biāo)。第二，這種設(shè)計符合當(dāng)時的聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)。第三，福特急于開發(fā)一種能與當(dāng)時十分流行的“甲殼蟲”車相抗衡的新車型。

(1)你認為福特公司為了節(jié)省11美元的成本而維持原設(shè)計的做法是正確的嗎?這樣做會產(chǎn)生什么影響?

(2)如何評價企業(yè)只強調(diào)短期利益的行為?

(3)企業(yè)決策層的道德水平對企業(yè)發(fā)展有什么影響? 答：(1)福特公司這種漠視社會利益的做法是違背商業(yè)道德的。福特公司在成本收益計算中只考慮了壓低成本，擴大利潤，而忽視了一個重要的細節(jié)，即沒有考慮到由于激怒了消費者，沒有給予消費者必要的關(guān)切而造成的不良社會影響的成本。福特公司無視隱患、漫不經(jīng)心，為此付出了沉痛的代價，這種代價是難以控制的，除了給消費者賠償?shù)膿p失，還有其他不可控的因素，如形象的損失、法律訴訟、消費者的抵制和傳媒的批評等，這些都會對公司的長遠發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

(2)強調(diào)最大的短期利潤會導(dǎo)致有缺陷的商業(yè)行為。公司為了生存發(fā)展需要謀求利潤，但一心只追求短期利潤的做法很危險。這與顧客的最佳利益以及公司的長遠成功背道而馳。公司為了追求長遠發(fā)展應(yīng)該犧牲一些利潤，增加一些成本以加強關(guān)系，確保在將來讓顧客滿意。

(3)高層管理人員應(yīng)具有一定的道德水平。領(lǐng)導(dǎo)者的一些不道德行為會在企業(yè)內(nèi)部形成一種氣候，即不關(guān)心消費者利益、對誠實的行為不以為然、短期利益高于一切等，這將使公司背叛了公眾的信任，進而影響企

業(yè)的長遠發(fā)展。

1989年一艘名叫埃克森·瓦爾迪茲的巨型油輪在美國布林斯·威廉海灣發(fā)生了嚴(yán)重的原油泄漏事故，海水受到了嚴(yán)重的污染，這對于魚類、野生動物，以及賴以為生的居民來說，不啻是一個災(zāi)難性的打擊。這艘船是埃克森公司船隊中最新的也是裝備最先進的一艘，但是由于船體龐大、笨重，這艘滿載石油的輪船需要整整一分鐘時間才能對航向改變作出反應(yīng)。輪船駛離港口后，油輪曾以無線電向海岸警衛(wèi)隊請求轉(zhuǎn)航，這是為避免出船航道中的浮冰。得到允許后，瓦爾迪茲改變了航道，幾分鐘后，海岸警衛(wèi)隊失去了與油輪雷達的聯(lián)系。瓦爾迪茲號撞上了位于布林斯·威廉海灣的暗礁。而此時，船長卻一直呆在船艙中。在事故發(fā)生以后，埃克森對于這一嚴(yán)重事故的態(tài)度前后矛盾：起初，他們反應(yīng)強烈，表示出關(guān)切的姿態(tài)；隨后卻吞吞吐吐，推卸責(zé)任；最后他們終于勉為其難地接受了清除油污的工作。但這種暖昧的態(tài)度使埃克森公司在支付了高達25億美元的巨額清理費后，仍未能挽回公司形象。落下一個對環(huán)境漠不關(guān)心的惡名。

(1)結(jié)合本案例你認企業(yè)應(yīng)如何對待環(huán)境保護問題?(2)如果你是埃克森公司總裁的事務(wù)顧問，你將會建議他如何處理危機?(3)當(dāng)事故發(fā)生時，是否意味著組織作出了不道德的事? 答：（1）環(huán)境問題在當(dāng)今成為越來越重要的話題，隨著環(huán)境問題的惡化，公眾意愿越來越傾向于保護環(huán)境。人們一改環(huán)境是可以被征服的態(tài)度，這使企業(yè)面臨更大的壓力，企業(yè)要更加小心謹慎地對待環(huán)境問題。環(huán)境問題要求企業(yè)改變生產(chǎn)技術(shù)，在生產(chǎn)、消費、運輸?shù)倪^程中減少對環(huán)境的干擾和污染。埃克森管理者可能認為不過是殺死幾只海鳥，只要沒有引起人員傷亡就不必如此大驚小怪，公司的一再拖延和辯解不僅沒有博得公眾的諒解，反而被公眾指責(zé)為“對環(huán)境漠不關(guān)心”，大大地損害了公司形象。

（2）對于埃克森公司最嚴(yán)厲的批評是針對他漠然的態(tài)度，如果公司總裁能迅速地出現(xiàn)在事故現(xiàn)場，而且表現(xiàn)得十分關(guān)心事態(tài)的發(fā)展，將比公司作任何廣告都有．效。盡管污染事故嚴(yán)重，但這也意味著提高公司聲譽、樹立公司關(guān)系環(huán)境的良機到了。利用危機，化害為利很難做到，這需要放棄短期利益，真心真意地去挽救危機，保持公開坦誠的態(tài)度，對公眾表示關(guān)切的態(tài)度，否則將勢必使公司置于名聲掃地的危險處境。（3）事故發(fā)生以后，對社會對公眾都會產(chǎn)生危害，且不論從法律上來說，被告者罪行多么嚴(yán)重，要負多大的責(zé)任，僅從道義上講也是難辭其咎的。瓦爾迪茲事件中情況更為復(fù)雜，很多地方都有失職。如果事先做好預(yù)防訓(xùn)練，檢查船上的設(shè)施，制定周密的計劃，每個船員都各盡其責(zé)，漏油事件也許就不會發(fā)生，即使發(fā)生，也會被有效地控制，那么對環(huán)境的污染也不會如此嚴(yán)重了。埃克森是責(zé)任最大的組織。

洛克希德公司是美國一家主要的軍火商，二戰(zhàn)期間，洛克希德公司就生產(chǎn)了2萬架戰(zhàn)斗機。在朝鮮半島，該公司的F-80流星戰(zhàn)斗機雄霸天下。長期以來，洛克希德公司成功地研制出很多技術(shù)高度復(fù)雜的產(chǎn)品，為公司賺取了巨額利潤。然而，進入本世紀(jì)70年代，洛克希德公司面臨著重重財政困難，經(jīng)濟和技術(shù)上的問題使洛克希德公司陷入困境，政治和官僚因素又加大了問題的嚴(yán)重性，到了1971年已面臨破產(chǎn)的危險。1975年9月，參議院發(fā)布了令人震驚的消息：洛克希德公司向國外機構(gòu)和政府官員行賄達2億多美元。這些國家包括荷蘭、意大利、日本、土耳其等國家。其中不乏政界要員，諸如荷蘭親王伯恩哈特，日本首相田中角榮等等。在意大利為搞定價值6000萬美元的C-130運輸機合同而行賄200萬美元；西班牙130萬美元；南非900萬美元；此外還在希臘、墨西哥、尼日利亞和哥倫比亞進行行賄。在諸如沙特阿拉伯和伊朗這樣的國家，行賄受賄被視為一種當(dāng)然的“生活手段”，該公司當(dāng)然也投入巨額“資余”。

(1)洛克希德公司丑聞披露以后，有人認為行賄可以防止事情拖延，加快進度。要在一些國外環(huán)境中提高效率，行賄是最好的方法，你對此有何看法?(2)很多人都抱著這樣的觀點：既然“人人都這樣做”，那么我也可以這樣做。你認為這個觀點正確嗎?為什么?

(3)你認為公司如何才能有效防止行賄事件? 答：（1）行賄傾向確有某種可確認的模式，但并不是一切情況下行賄都行之有效，即使腐敗、行賄在一些國外環(huán)境中被認為是一種生活手段。因為這種行為對公司、對社會都會造成惡劣的影響，而其代價比所獲得的商業(yè)利益要高。行賄使較多的資源配置給較差的對象，通常該選擇對象的總成本比其他供選擇對象的

成本要高，因為賄賂的花費必須得到補償。所以，從長遠來看，合乎道德標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為最終會獲得好的經(jīng)濟利益。

（2）如果結(jié)論是肯定的，那么整個行業(yè)的道德行為就會陷入危險境地，競相效尤的態(tài)度就會盛行，而沒有隨波逐流的公司就會失去競爭優(yōu)勢。在沒有具體有效的法律調(diào)控下，這種“隨大流”的思想最為有害。公司如果表明自己的立場，采取高的道德姿態(tài)，可能會損害短期收益，但是可以更好地與客戶保持長期的相互信任關(guān)系。公司可以憑借自己過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與其他競爭者相抗衡。這樣既可以保持高度的道德準(zhǔn)則也具有競爭活力。

（3）為了防止公司的可疑支出就要制定嚴(yán)格的制度，讓雇員和管理層深刻地學(xué)習(xí)這些制度，加強企業(yè)員工的道德觀念，并且對任何可疑支出或者其他任何不道德的行為，誰都不得逃避責(zé)任。由于國外代理商往往是行賄的主要行為人，因而在雇用這樣的代理商時，要對其徹底查明，更要使其了解公司的政策。

比奇納特成立于1891年，是美國第二大嬰兒食品的生產(chǎn)商，純正、優(yōu)質(zhì)和自然一直是公司的廣告詞和經(jīng)營理念的中心。1988年2月17日，兩位比奇納特營養(yǎng)制品公司最高負責(zé)人被指控觸犯聯(lián)邦法律，經(jīng)審判罪名成立，其罪行是蓄意銷售摻假蘋果汁。比奇納特蘋果汁是公司最暢銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品說明中標(biāo)有“100％”純果汁，而實際上都是人工合成原料的混合物，正如一位調(diào)查人員所證實的，是一種“由100％化學(xué)成分合成的假雞尾酒”。1982年食品醫(yī)療管理局將其檢查不合格的結(jié)果通報給公司，并要求其撤回所有產(chǎn)品，但公司高層回復(fù)，果汁對健康根本沒有危害，公司不打算撤回所有產(chǎn)品。其實公司由于財政危機，一直想方設(shè)法降低成本，他們從一家萬能果汁公司那里以低于市場25％的價格購買濃縮汁。當(dāng)比奇納特配劑師發(fā)現(xiàn)果汁不純并報告給管理層時，高層卻命令將濃縮汁與混合果汁摻和在一起，這樣就更難檢測了。食品醫(yī)藥管理局建議司法部門起訴比奇納特及其管理層。最終，比奇納特公司摻假銷售蘋果汁罪名成立。據(jù)估計，指控和丑聞使其損失2500萬美元，包括罰金、法律費用以及下降的銷售額。負面宣傳導(dǎo)致該公司的市場份額下降20％，損失巨大。

(1)本案例中比奇納特處于嚴(yán)重的財政危機中，這種情況可以成為企業(yè)銷售摻假果汁的理由嗎?

(2)你從比奇納特公司的做法中得到了哪些教訓(xùn)?

(3)如果你是比奇納特的配劑師，面對這種道義上兩難的情況你打算怎么做? 答：（1）這里涉及道德方面最激烈的問題，即商業(yè)活動的目的與手段的關(guān)系。在道德上，目的與手段是相互聯(lián)系、相互決定的，目的決定手段，手段服務(wù)目的。商業(yè)道德十分強調(diào)目的與手段的一致，追求合理正當(dāng)?shù)睦嬉欢ㄒx擇正當(dāng)?shù)氖侄危荒懿粨袷侄巍１绕婕{特公司認為公司已經(jīng)陷入了嚴(yán)重地財政危機，使用不易被查出的摻假原料，又可以節(jié)省數(shù)百萬的美元，是多么大的吸引力。公司高層認為摻假原料對消費者的生命幾乎沒有威脅，所以不必瞻前顧后，即使公司做了一點點的假又有什么關(guān)系呢?比奇納特公司認為只要公司能夠存活下去的目的達到了，至于用什么手段并不重要。這種做法嚴(yán)重的損害了商業(yè)活動的道德。分析道德目的和手段的辨證關(guān)系，我們知道目的與道德在手段上的統(tǒng)一，才能最終實現(xiàn)善的結(jié)果，并體現(xiàn)和完成善的動機，這才是衡量行為善惡正邪的最終標(biāo)準(zhǔn)。

（2）比奇納特公司試圖掩蓋事實的做法實際上是加劇了情況的嚴(yán)重性。如果比奇納特公司早些公開承認錯誤，它就不會遭受多少責(zé)難了。而責(zé)難的矛頭可能會指向供應(yīng)商——萬能果汁公司，比奇納特公司會作為受害者博得公眾的同情。然而比奇納特公司卻盡量掩蓋事實，并企圖繼續(xù)銷售偽劣原料制成的產(chǎn)品賺取利潤，致使情況更加嚴(yán)重，企業(yè)為此付出了慘重的代價。

（3）在缺乏道義的問題上，如果面臨的是頑固不化，企圖掩蓋事實真相的決策層，處于下級地位的員工將面對一個道義上的兩難選擇。通常大多數(shù)人的選擇是接受這種情況，在這種不太道德的氣候中明哲保身，接受你不可能改變的情況，這樣不會危及你的事業(yè)。只有那些高度重視道德原則的人和那些更有勇氣的人才有可能辭職或向外揭發(fā)事實真相并尋求公眾關(guān)注。

1982年強生公司正在進行兩個月一次的高層會晤，突然被告知芝加哥有人因服用強生公司的最主要、銷售最好的產(chǎn)品特效泰勒諾膠囊而氰化物中毒死亡，房間里的人無不震驚萬分。20 世紀(jì)紀(jì)七八十年代泰勒諾作為阿司匹林的替代物，但沒有阿司匹林的副作用，獲得了轟動一時的成功。與泰勒諾有關(guān)的死亡事件發(fā)生以后，消費者產(chǎn)生了極大的戒心，強生公司取消了該產(chǎn)品的生產(chǎn)，并建議顧客在迷霧澄清之前停止服用該藥。全國的藥店和超級市場將該產(chǎn)品撤離貨架，不久以后，市場上的泰勒諾完全消失。經(jīng)調(diào)查，人們發(fā)現(xiàn)投毒并不是發(fā)生在生產(chǎn)過程中，可能是有人買走了泰勒諾，在一些膠囊內(nèi)投

入氰化物，然后又把藥退回藥店，強生公司完全擺脫了任何錯誤的干系。但強生公司決定將處理危機的責(zé)任從管理層擴展到整個公司，首先暫停廣告宣傳，公司出資從零售商和顧客手中購回沒有開啟的泰勒諾藥瓶，將其送往銷毀地點，直接損失高達一億多美元。同時，強生公司非常希望保持泰勒諾的品牌，畢竟，該品牌得到認可是多年來廣告宣傳的結(jié)果。強生公司決定以經(jīng)常使用者為銷售目標(biāo)，重振該品牌，然后再擴展到其他顧客。公司播出商業(yè)廣告，告知廣大公眾，公司將盡一切努力來重新贏得他們的信賴；公司向媒體伸出求援之手，希望他們?yōu)楣咎峁┯嘘P(guān)事件最準(zhǔn)確、最新的消息，幫助公司控制混亂局面，并停止廣告的宣傳；公司設(shè)計出一種抗破壞性包裝，以防止悲劇的重演；公司鼓勵消費者使用藥片，因為藥片不易受污染，并免費以藥片換取顧客手中的膠囊；此外公司提供給零售商高額回扣。強生公司的苦心努力沒有白費，1983年5月泰勒諾重新奪回了9月失去的全部市場份額，達到35％。

(1)強生公司如何在逆境中依然保持與媒體良好的關(guān)系?

(2)有人認為強生公司應(yīng)放棄泰勒諾品牌的重塑，你認為呢?(3)強生公司為何不惜代價地維護公眾形象? 答：（1）強生公司的溝通十分成功，與媒體保持良好的關(guān)系，贏得他們的支持甚至同情，溝通至關(guān)重要。但做起來并非易事，媒體一般都愛渲染事件，喜橫加指責(zé)，好與大公司作對。強生公司以坦誠的態(tài)度和合作精神獲得了與媒體必要的良好關(guān)系。在災(zāi)難早期，強生公司充分、如實地公布了內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，并采取糾錯措施，與媒體保持良好地雙向溝通。為了與媒體和睦共處，公司領(lǐng)導(dǎo)需要對媒體開誠布公，企業(yè)管理者一般不愿意這樣做，但強生公司這樣F做了，因而經(jīng)受住了最嚴(yán)峻地考驗。

（2）盡管有專家認為強生公司應(yīng)放棄泰勒諾品牌，公司不可能贏回公眾的信賴，但強生公司對自己的產(chǎn)品和晶牌充滿信心。當(dāng)然在保持對產(chǎn)品的信心時，要積極對待任何問題、做好承受任何責(zé)難的準(zhǔn)備。強生公司主動免費以藥片換回膠囊，銷毀藥品，退還售出膠囊的款項，同時贏得了零售商的支持。如果強生公司當(dāng)初對泰勒諾失去信心，就失去了重振產(chǎn)品雄風(fēng)和恢復(fù)市場份額的良機。

（3）強生公司致力于捍衛(wèi)自己作為具有高度社會責(zé)任感、關(guān)心顧客的公眾形象。為了爭取從逆境中迅速崛起的機會，必須沖破重重困難維護這種形象。盡管泰勒諾的困境廣為人知，但公司所采取的糾錯措施迅速、徹底，因而公眾確信產(chǎn)品安全性有了保障。這將為企業(yè)的東山再起奠定良好的基礎(chǔ)。威賽瑞爾聯(lián)合有限公司(Wetherill Associates，In C.簡稱WAI)由理查德·威賽瑞爾先生創(chuàng)建于：1978年，是一家為汽車改造與再制造廠商提供電子零部件的供應(yīng)商。從20世紀(jì)30年代開始，威賽瑞爾先后做過教師、講師和管理咨詢顧問。他很早就主張，企業(yè)的持續(xù)成功依賴于正當(dāng)行為的承諾和絕對忠誠的準(zhǔn)則，他創(chuàng)建公司的目的就是要證實他的這一理念。用公司總裁瑪麗·鮑斯的話說就是“我們需要在財務(wù)的意義上獲得成功，但主要目的是為了證明正當(dāng)行為倫理準(zhǔn)則將會成為未來的潮流”。因為“正當(dāng)行為將產(chǎn)生正確的結(jié)果，不正當(dāng)行為將產(chǎn)生錯誤的結(jié)果”。利潤則是“正當(dāng)行為的副產(chǎn)品”。所以，WAI公司培訓(xùn)員工盡其所能地從事正當(dāng)行為，而不是賺取利潤或避免損失。而所謂正當(dāng)行為，就是“無論是在邏輯上、利益上，還是在道德上都正確的行為”(公司《正當(dāng)行為倫理準(zhǔn)則技術(shù)手冊聲明》)。比如，WAI把競爭對手統(tǒng)稱為客戶的“共同供應(yīng)商”；如果有客戶到WAI購買零配件而WAI的產(chǎn)品價格比對手高，或者WAI沒有這種產(chǎn)品而對手有，WAI都會如實相告。由于公司創(chuàng)建的動機異乎尋常，一開始就遭到了很多人的冷嘲熱諷。人們批評WAI公司盲目崇拜時尚，或者與其說是一家公司，不如說是一個宗教團體。然而，由于公司對待顧客、員工乃至競爭對手的態(tài)度，受到了利益諸方的廣泛尊重，業(yè)務(wù)也蒸蒸日上。到1992年，wAI公司的總收入超過8100萬美元，稅前利潤達到690萬美元。

(1)如果競爭對手采取不講倫理的競爭手法導(dǎo)致WAI市場份額下降，WAI的利益就會受到傷害，這豈不是“好心沒有好報”?這時候WAI公司還一定要堅持合乎倫理的行為嗎?

(2)如果WAI因為自己強調(diào)倫理的行為導(dǎo)致競爭對手的損失，這種行為還算倫理嗎?(3)WAI給中國企業(yè)有什么啟示? 答：（1）這涉及到短期與長期的關(guān)系。密歇根大學(xué)R.Axelrod教授研究表明，在多方參與的博弈過程中，每一方都會跟其他各方進行多次博弈，因此某方最終的結(jié)果要看它所有博弈的結(jié)果累加。對于善良的一方而言，在每一次單獨的博弈過程中總會多少受到損失，但是博弈不是一次性的，而且正由于善良的一方所

持的相對寬容的態(tài)度，在多次博弈過程中甚至能獲得對方的合作，結(jié)果雙方都能獲得較高的分數(shù)，比如不善良的一方得100分，善良的一方得95分。而不善良的一方雖然占了善良一方的便宜，但是在跟和它一樣壞或者比他還壞的對手博弈時，彼此竭盡全力要置對方于死地，結(jié)果不管誰贏了，雙方分數(shù)也不會很高，比如分別只有15分和20分。這樣，善良的一方雖然在某一次博弈過程中會有損失，但得分依然較高；而不善良的一方在和善良的一方博弈時雖然略微占了優(yōu)勢，但是不足以彌補它在其他博弈過程中的重大損失，因此最終是失敗的。也就是說，當(dāng)我們把關(guān)注的時間和空間放得更為寬廣時，我們就會發(fā)現(xiàn)獲得最終勝利的必然是善良的一方。因此．企業(yè)在商業(yè)活動中的倫理行為雖然在短期中會有利益的損失，但從長遠看來是有利于企業(yè)的發(fā)展的。

（2）與此類似的問題還有沃爾瑪為客戶提供高質(zhì)低價的商品，結(jié)果擠垮了它的競爭對手，沃爾瑪倫理嗎?于是又引發(fā)出下面的問題：通過法律手段打擊犯罪分子，損害了犯罪分子的利益，因此打擊犯罪還倫理嗎?低價銷售正版軟件，侵害了非法復(fù)制者的利益，這公平嗎?分析上面幾個問題可以發(fā)現(xiàn)，WAI之所以遭到質(zhì)疑，很大程度上跟人們思維的局限性和片面性有關(guān)。據(jù)調(diào)查，在發(fā)達國家越是大公司越重視道德規(guī)范的建設(shè)，許多知名企業(yè)將道德內(nèi)涵作為企業(yè)的核心價值觀，這樣，道德型的價值觀就具有突出企業(yè)文化、提升企業(yè)形象的作用。WAI的案例擺在我們面前，我們不禁要問像WAI這么追求倫理的公司怎會不成功呢?（3）如果中國的企業(yè)要走向倫理，應(yīng)該具備怎樣的條件?研究一下wAI，對我們或許會有啟示：1.WAI所處的美國，具有相對完善的法律環(huán)境和媒體環(huán)境，這樣公司不會因為對手過度的惡性競爭而夭折；2.公司創(chuàng)始人本人具有深厚的宗教背景，有著堅定的倫理經(jīng)營的信念，并且能夠言行一致；3.公司高層和最高領(lǐng)導(dǎo)者一樣，具有相同的價值觀；4.在招聘過程中嚴(yán)格把關(guān)，保證新進人員認同公司的企業(yè)文化；5.對員工進行持續(xù)的倫理培訓(xùn)；6.適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控體系。對于中國的企業(yè)而言，可以在教育、醫(yī)療等行業(yè)首先做起，同時所有的企業(yè)都可以從“始終比對手倫理一點點”開始。

香煙是世界上利潤最高的消費之一。一支香煙的成本只有1美分，售價卻高達1美元，一旦吸上癮就會對品牌忠心耿耿。但幾乎從一開始煙草業(yè)就遇到某些社會群體的冷落，他們主要是醫(yī)學(xué)界和宗教界以及其他擁護特殊道德信仰的人們。美國國家衛(wèi)生局局長在1964年1月11日發(fā)布報告，稱吸煙有害健康而且縮短壽命。1964年6月22日，聯(lián)邦貿(mào)易委員會公布了一條商業(yè)規(guī)定：所有香煙商標(biāo)和廣告都必須有吸煙有害健康的告誡。1971年1月2日，香煙廣告在電視和電臺被禁。煙草公司竭盡全力尋求其他媒體，每年廣告費用花費數(shù)億美元，他們做得很成功。對于香煙消費的日趨下降，煙草行業(yè)不得不加倍努力把策略對準(zhǔn)特定群體，如婦女、西班牙裔和黑人。黑人似乎是一個特別有利潤回報的市場：有39％的黑人男子吸煙，而白人男子只有30％左右。雷諾茲煙草公司還專門作了大量的調(diào)查和精心的設(shè)計，推出了新品牌——Uptown，它是第一個面向黑人吸煙者的香煙品牌，甚至連名字都很符合黑人消費者的口味。然而，抗議的風(fēng)暴很快就襲來了，批評家門認為Uptown的銷售是對黑人的殘害，黑人患肺癌的比例已高出白人58％。煙草公司還對少數(shù)民族團體進行贊助，諸如全國黑人新聞工作者協(xié)會、婦女組織、各種體育比賽等。婦女組織對煙草業(yè)的資助心存感激，在當(dāng)時還沒有別的資助來源時，煙草業(yè)就早已向婦女組織慷慨解囊了。香煙把各種體育運動推到了顯赫的位置，而其他人則辦不到。

(1)你認為煙草公司積極促銷一種除本行業(yè)以外幾乎所有的人都認為是不安全甚至致命的產(chǎn)品，其行為在道德上是正當(dāng)?shù)膯?(2)你認為社會反對雷諾茲煙草公司以少數(shù)民族為銷售目標(biāo)的做法正當(dāng)嗎?(3)你如何看待煙草對婦女組織、體育運動的贊助? 答：（1）這個問題是煙草生產(chǎn)和銷售全部事情的核心。煙草業(yè)拒絕承認吸煙對健康的危害。盡管所有健康專家一致認為煙草是危險的，而且長期吸煙是威脅生命的，但是煙草業(yè)給政府帶來巨大的利益使其仍然受到保護。煙草業(yè)規(guī)模龐大，涉及許多人的利益：煙草種植者、加工者、零售商、收稅人??也包括政府中有影響的人物。至于這種行為是否道德，利益中人很容易辯解到：壞的結(jié)局至多是不確定的，總體上，利是大于弊的。與對社會造成了可怕的后果相比，追求利益的動機占了上風(fēng)。

（2）毫無疑問，黑人與其他同齡人相比，他們中吸煙、喝酒的比例更高，伴隨而來的是高的發(fā)病率。在處理與少數(shù)民族的關(guān)系時，問題似乎更加敏感。煙草公司認為他們開發(fā)了一項新型有效的，有針對性的市場銷售活動。但我們要意識到煙草不同于其他的產(chǎn)品，也許一個零售商為黑人設(shè)計了一種布料得到接受，而

在香煙上運用同樣的戰(zhàn)略就會遭到譴責(zé)。當(dāng)我們看到他們給社會、給后代造成的嚴(yán)重影響時，我們就會認為反對是正當(dāng)?shù)摹?/p>

（3）煙草行業(yè)對婦女組織、體育運動的贊助實際上是煙草廣告被禁止在電視和電臺播出，煙草行業(yè)不得不去尋求其他媒體時出現(xiàn)的，這種贊助對煙草業(yè)來說無疑有特別的好處，它給人制造了吸煙與活力健康密切相連的錯誤思想，使人淡化了吸煙對人的心肺有嚴(yán)重損害的觀念。它針對婦女、體育活動缺乏經(jīng)費這一事實，顯示了煙草業(yè)的強大存在。

不行賄是人的一種尊嚴(yán)

它像福柯眼中的權(quán)力一樣，不是高高在上，只有高層領(lǐng)導(dǎo)才會腐敗，而是滲透到社會的每一個角落，從頭到尾，從上往下，干部商人，醫(yī)生學(xué)者，三班衙役，城管保安，都可能腐敗。喜行賄的人沒有把自己當(dāng)人看。他們沒有認識到不行賄是人的一種尊嚴(yán)。人都是有尊嚴(yán)的。人的尊嚴(yán)體現(xiàn)在人與自己和人與他人的關(guān)系之中。人與自己的關(guān)系即人格的開掘與發(fā)展，包括人的心性、靈性、智性的發(fā)展。它是人進入各種關(guān)系的基本出發(fā)點，決定了人對這些關(guān)系所采取的態(tài)度，它是各種關(guān)系中最首要的關(guān)系。這種關(guān)系的實質(zhì)，一言以蔽之，就是所謂人生之道無它，求其安心而已。當(dāng)你每天早晨起來面對清新的空氣和溫暖的陽光，感到問心無愧，沒做過對不起天地良心的事，你就會感到安心。而行賄是一件問心有愧的事，它會使人的尊嚴(yán)從內(nèi)心自身受到傷害。根據(jù)人所扮演的不同角色，人與人的關(guān)系可以分為自然關(guān)系、準(zhǔn)自然關(guān)系、工作關(guān)系、交換關(guān)系、統(tǒng)治與服從的關(guān)系。在這些關(guān)系中，人的尊嚴(yán)是由人相對于其它人的行為來界定的。行賄罪。5000元以上。5年以下有期徒刑。

個人盜竊公私財物價值人民幣5百元至2千元以上。3年以下有期徒刑、拘役或者管制。自然狀態(tài)向社會狀態(tài)的過渡。