第一篇：《BALIS原文傳遞服務規范》

BALIS原文傳遞服務規范

一、組織和管理模式

BALIS原文傳遞中心負責協調各館的原文傳遞服務，提供服務支持，負責各成員館使用經費的統計和補貼發放，并為成員用戶館提供原文傳遞服務。

原文傳遞中心服務館設在中國人民大學圖書館。

二、BALIS成員館與學科服務館的申請方式

凡同意遵守原文傳遞中心制定的管理文件精神、愿意履行相應責任和義務、與原文傳遞中心簽署《BALIS圖書館原文傳遞服務協議》的北京高校圖書館，均可成為本服務體系的成員館。成員館利用BALIS原文傳遞系統向系統內其他圖書館提供原文傳遞服務，并從系統內其他圖書館獲取原文傳遞服務。

成員館中有學科特色的圖書館，可向BALIS原文傳遞中心提交學科服務范圍申請，經中心館核實方即可成為學科服務館。學科服務館接受系統內成員館讀者的原文傳遞學科服務請求，幫助讀者查詢國內外文獻信息機構的文獻并代為索取原文。

三、BALIS原文傳遞成員館與學科服務館的業務工作

詳見《BALIS原文傳遞業務流程》

四、服務模式

讀者直接向成員館或學科服務館提出原文請求，成員館或學科服務館操作后將文獻直接傳遞給讀者。數據管理、統計分析以及費用結算等功能都由中心系統承擔。

五、服務時限

1.普通原文傳遞請求在二個工作日內送出文獻，遇節假日順延。

2.加急原文傳遞請求在一個工作日內送出文獻，遇節假日順延。

六、收費標準

1.BALIS館藏范圍內收藏的文獻：

BALIS原文傳遞收費= 復制費 +（加急費）

復制費：0.30元 / 頁（指復印＋掃描＋普通傳遞）；

加急費：10.00 元 / 篇；

說明：

1)普通傳遞包含 Email 方式、平寄和讀者自取方式。采取、掛號、傳真、特快專遞和人工專送方式傳遞文獻，還需加收實際發生的傳遞費用；

2)上述收費標準適用于BALIS原文傳遞成員館收藏的普通文獻，古文獻和舊報刊費用另計。

2.BALIS原文傳遞學科服務館代查外館文獻索取原文費用：實際付出的費用

七、經費補貼

參加本服務體系的各成員館皆可享受BALIS原文傳遞中心的經費補貼，詳見《BALIS原文傳遞經費補貼方案》。

八、結算辦法

1．BALIS原文傳遞的經費結算包含2個層次。

1.1原文傳遞中心與成員館、學科服務館的結算：每年12月15日進行實際經費結算。結算后，成員館的館際互借員要進行繳費登記以平帳。

1.2.成員館與本校讀者的結算：成員館自行與本校讀者進行費用結算。

2．結算時間為每年12月15日，同時要核算各校使用經費補貼的數量。

3．每年結算時BALIS項目管理中心向原文傳遞中心劃撥一筆經費獎勵滿足量/滿足率及請求量名列前茅的服務館和成員館，以鼓勵其服務工作和宣傳工作。

BALIS原文傳遞中心

2007年11月

附件：

《BALIS原文傳遞業務流程》

《BALIS原文傳遞經費補貼方案》

《BALIS圖書館原文傳遞服務協議》

第二篇：BALIS原文傳遞中心工作匯報會議紀要

BALIS原文傳遞中心工作匯報會議紀要

2011年9月21日上午

9:00時，“BALIS原文傳遞中

心工作匯報會議”于中國人民

大學圖書館新館第一會議室

隆重召開。會議由北京高校圖

工委副主任/秘書長、中國人

民大學圖書館館長劉大椿教

授主持。BALIS原文傳遞管理

中心主任/中國人民大學圖書

館書記兼副館長汪永紅、BALIS管理中心常務副主任/中國人民大學圖書館副館長劉春鴻、中國人民大學圖書館副館長宋姬芳、北京師范大學圖書館副館長李曉娟、北京郵電大學圖書館館長嚴朝斌、北京科技大學圖書館館長季淑娟、首都師范大學圖書館館長方敏、副館長熊麗、首都醫科大學圖書館館長馬路、中央財經大學圖書館館長韓志萍、北京理工大學圖書館副館長崔宇紅、北京高校圖工委辦公室主任魏微、BALIS原文傳遞中心秘書長黃智武，以及人大圖書館的相關部室主任、負責原文傳遞的工作人員等30余人參加了會議。

大會首先由BALIS原文傳遞管理中心主任汪永紅書記做工作匯報。汪書記的匯報內容包括2個方面：一方面，對2007-2010年BALIS原文傳遞的工作進展進行了總結，具體圍繞“一個中心（讀者）、兩個保障（資源、系統）、三個重點（宣傳、服務、管理）”的發展方略，對管理中心在以讀者為中心的前提下，不斷揭示、整合館藏資源；完善系統建設；組織成員館舉辦形式多樣的宣傳培訓活動；構建二級服務體系；與國家圖書館、CALIS、中科院等文獻機構聯合，拓展服務范圍；提升服務質量；力爭進行科學化、人性化管理并率領委員館赴外地調研等工作進行了概括總結。同時指出了工作中存在的資源揭示瓶頸、讀者請求滿足率尚需提高、讀者服務水平參差不齊、工作人員埋頭工作多而科研較少等問題。另一方面，針對問題所在，提出2011、2012年的原文傳遞工作規劃：其指導思想是以“共知共享讀者滿意”為目標，以“1 個中心、2 個保障、3 個重點”為發展方略，致力打造一流的地域性原文傳遞服務系統。”；發展內容為“提供便捷、高效、優質的服務，讓北京高校廣大讀者足不出校地獲取自己所需文獻，力爭在2011年系統服務數據超過2萬條，2012年達3萬條。”并就資源、系統、宣傳培訓、服務深化、科學管理等方面進行了具體規劃。隨后，各參會館長積極發言，先后從服務數量、服務效果、規范管理等不同角度對中心在短短三年中所取得的成績，以及各委員館在BALIS中心的帶領下，團結協作，積極工作給予充分肯定。同時，還分別就服務進一步走進教師、專家的科研，擴大社會效應；通過與高校外的圖書館等單位進行合作，進一步豐富服務資源，更好的吸引讀者使用BALIS；BALIS與其他服務系統的對接，方便讀者使用；加大數字資源的使用力度，降低服務成本等方面紛紛獻計獻策。

會上，宋姬芳副館長匯報了BALIS文獻傳遞管理中心與CALIS中心在系統融合方面的商榷進展。提出，以降低服務成本、提高服務質量為目標，在保持BALIS品牌的前提下，解決資源瓶頸問題，力爭分階段逐步完成系統的融合。

最后，劉大椿館長給大會做總結，既肯定了三年多來BALIS文獻傳遞管理中心所取得的工作成績；也提出面對北京市高校圖書館的服務需求，在北京市教委的經費支持下，如何進一步發展BALIS，如何解決、完善工作中遇到的問題，如何依托BALIS推進圖書館的科研等問題并提出殷切期望；還強調了人大圖書館從系統到資源、從管理到人員配備對

BALIS

工作的大力支持。

會上發送了《BALIS原文傳遞資料匯編》，展示了原文傳遞中心的管理工作、資源建設、服務拓展、宣傳培訓、與成員館聯系等各種原始材料，這些材料受到入會代表的廣泛青睞和一致認可。

BALIS原文傳遞中心

2011-9-22

第三篇：夢想傳遞服務策劃書

DCL夢想傳遞服務

每個人都有每個人的夢想，幾年后的您還記得剛入大學時的雄心壯志嗎？

幾年后的您再別人提及您當初的夢想時會莞爾一笑嗎？

幾年后的您會不會陪伴在夢想的伴侶身旁？

現在您需不需要存放您的夢想·······

DCL home—clue特別推出夢想傳遞服務。你可以將記錄未來夢想的文字，或者是代表夢想的物品存放在DCL。待到固定時間，我們將會將你代表你夢想的東東送到你的手中，送“夢”上門，還你一個完整的“夢想”。

您所支付的費用，主要用來購買儲物柜、密碼鎖支付記錄您信息的工作人員費用和物品的日常保養。寄存自己的理想，輕裝上陣，夢想一定會實現。

一、活動目的：

1，升華現在的夢想，給你一個見證夢想的空間。

2，夢想過去時寄存：為逝去的夢想提供一個安置的空間。

3，對于長期寄存的客戶（三個月以上）我們終會將您的寄存物擺放在干凈明亮的櫥窗里，供更多人緬懷；將您的故事做成精美的卡片，為您的那段歲月做生動完美的注釋。

二、準備：

1，柜子、箱子（用于保存實物等物品）

2，即時貼/筆記本（用于夢想留言）

三、活動細則：

1、與客服溝通寄放的物品、價值、時間、費用(小件10元每月，價值、重量和體積較大另計)

2、最少寄放時間：1個月

3、填寫信物托管協議，約定取回方式（送貨上門或者來電自取）

4、活動時間：2011年9月1日——2011年11月30日

四、以下物品不予寄放：

1、易燃品、易爆品、易壞、易變質、易腐蝕的物品

2、毒品、化學品、放射性物品

3、文物、金銀等貴重金屬

4、標有密級的文件、圖紙或其他資料

5、可能危害公共安全的物品

6、現金、存折等有價證券

7、任何法律或社會公德不許的物品

第四篇：服務規范

FTTH服務規范

一．服務用語

在客戶端進行施工前進行自我介紹，應使用“您好，我是**電信的工程師**，按照與**先生(女士、小姐)預約的時間，我來為您安裝設備（移機、修機或進行寬帶安裝調測），請問可以嗎?”。

請客戶試用網絡（功能）時，應使用“您好，業務已開通（設備已調試完畢），請您試用，看看有沒有問題。”。

服務禁語

裝移維人員在客戶端進行施工及維護工作中嚴禁使用有損中國電信形象的用語，嚴禁使用不符合文明禮貌規范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓斥客戶的話均列為服務禁語，如：

1、你問我，我問誰？

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、我也沒辦法啊。

4、你們必須/你們應該……。

5、說明書上有，你自己看。

6、這是我們公司規定的。

7、故障界面在這里，我方沒有問題，你自己找人來處理吧。

二．基本作業準則

裝移維人員在客戶端進行寬帶安裝維護工作時，應嚴格執行本規范、《寬帶安裝維護業務流程》、《寬帶產品質量標準》、服務標準等相關安裝維護規程和客戶端各項規章制度，不得進行正常維護工作以外的操作。對于涉及客戶部分的終

端和設備操作，應事先征得客戶同意

上門服務人員應在預約時間前5分鐘到達現場；上門服務前不得飲酒

1、客戶開門后，要主動向客戶出示印有“中國電信”標志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入。上門服務時應穿著具有中國電信標志的統一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前。

2、禁止穿便服、拖鞋上崗或將鞋穿成拖鞋狀。

3、施工過程中確實需要挪動物品時，必須得到客戶的許可并簽字。施工完畢后放回原位。

4、安裝、中服務人員態度應嚴謹，作業期間保持精神專注。在客戶室內不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受客戶的饋贈物品。

5、安裝、期間若工作有差錯，應當面向客戶致歉，并及時糾正安裝作業完成后，應做演示并對客戶講解終端設備的使用和簡單維護方法等，讓客戶進行試用操作，直到客戶滿意為止。

6、服務作業結束后，要將客戶的終端設備擦拭干凈，將工作現場清理干凈。并對客戶使用中國電信的業務表示感謝，請客戶填寫《中國電信裝移維業務客戶驗收單》，請客戶提出寶貴意見和簽字，三．裝移機業務流程

戶預約環節。收到裝移機工單后，要在規定的時限內與客戶聯系，告之客戶預約上門時間。若客戶有改約需求，應在工作筆記中記錄改約情況，向綜合調度中心提出改約申請，客戶再次變更預約均記錄在綜合調度系統中。上門前須提前兩小時再次聯系客戶，得到客戶允許后方可進入現場

1、現場查勘是消除寬帶故障隱患的重要措施，查勘中隱患點和質量不合格

點要及時整改。裝維人員上門安裝時發現資源不具備（無主干、配線、端口等）或壞線（電纜線對壞了且無可更換的情況）等情況而無法為客戶提供安裝服務的，要及時向綜合調度中心反饋，由綜合調度中心核實情況并做后期跟進

2、安裝調測環節。設備和軟件安裝調測完畢，應實現各項功能的正常使用 驗收環節

3、安裝中詳細講解寬帶安裝連接的方式、設備接口及各指示燈的意義、語音數據使用常識，講解使用注意事項

4、裝移維人員在客戶端進行設備安裝時應遵守劃定范圍，在設備安裝前須征求客戶意見，明確設備安裝位置，接電源位置，信號線在客戶端的走線方式和走向等。

5、設備安裝中應嚴格按照合同、設計中確定的設備種類、型號、接口類型等進行施工，發現不符時應暫停施工，及時向派出工單部門反映。進行設備安裝前，應對用戶端設備的使用環境進行檢查，6、LAN網超五類雙絞線不得架空于室外，與強電線路纏繞或并行不得小于安全間距。雷電期間不進行線路施工操作。施工完畢要告知客戶防雷電常識，雷雨期間須將電話線與設備插頭拔下。室內電話線、數據線離強電線路10cm以上，線纜連接頭使用接線子連接，外覆絕緣膠布，確保線芯無裸露。寬帶設備電源線連接與電源接線板插接牢固，冗余線纜綁扎美觀。

7、設備安裝應靠近客戶設備，盡量放在同一機柜中，連線長度不得超過技術規范要求，設備安裝工作全部完成的標準為：設備安裝在客戶指定位置并固定；完成設備電源線連接，并正常供電；完成設備間的線纜連接，綁扎美觀。

8互動影視機頂盒調測時，首先進行網絡設置對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，應進行再次測試。

第五篇：服務規范

目 錄

新疆維吾爾自治區烈士紀念設施保護單位服務規范 ………… 1 前言 ……………………………………………………………… 2 1 范圍 …………………………………………………………… 3 2 工作人員 ……………………………………………………… 4 3 設施設備 ……………………………………………………… 5 4 常規服務 ……………………………………………………… 6 5 專項服務 ……………………………………………………… 7 6 文物史料征集及烈士事跡宣傳服務 ………………………… 8 7 服務質量的評估與改進 ……………………………………… 9

前 言

本標準按照GB/T1.1-2009 給出的規則起草。本標準由自治區民政廳優撫安置局提出。

本標準起草單位：自治區民政廳優撫安置局、烏魯木齊烈士陵園。

本標準主要起草人：白志軍、張建強、傅立安、趙麗華、張建波。

烈士紀念設施保護單位服務規范 范圍

本標準規定了烈士紀念設施保護單位服務質量的基本標準。

本標準適用于經各級人民政府批準公布的烈士紀念設施保護單位。工作人員 2.1工作人員配備

2.1.1 烈士紀念設施保護單位應配備管理人員、講解人員、維護人員，國家級烈士紀念設施保護單位還應適當配備史料編研人員。

2.1.2 工作人員任職和職務調整應符合相應的崗位資質要求，暫時不具備相應資質的，應經培訓并考核合格后任職。

2.2 職業資質

2.2.1 行政管理人員宜具備中專以上學歷(其中，國家級應具備大專以上學歷）。

2.2.2 專業技術人員應取得相應職業資格證書。2.2.3 其他工作人員，經培訓考核合格后上崗。2.3 培訓 2.3.1 培訓內容 a)相關法律法規； b）烈士紀念設施保護的規章制度； c)公共行政管理能力； d)專業知識與業務技能； e)職業道德。2.3.2 培訓方式

培訓方式應包括以下方面： a)集中培訓； b)考察、交流。3 設施設備及規劃保護 3.1 設施設備

3.1.1 烈士紀念設施包括烈士紀念堂（館）、烈士墓區(地)、烈士骨灰堂（室）、烈士紀念碑（塔、亭）、烈士紀念雕塑等。

3.1.1烈士紀念設施辦公和服務場所環境應整潔，無紙屑、積塵、污垢等，無零亂張貼，服務場所設施布局合理并設置綠化。

3.1.2 烈士紀念設施保護單位對已搜集、整理的烈士遺物和事跡史料應妥善保管，并向公眾展示。

3.1.3 紀念廣場、停車場、水、電、衛生和垃圾污水處理等基礎設施配套完備。

3.1.4 有條件的烈士紀念設施保護單位可劃定休閑活動區域，配備學習、健身器材。3.2 規劃保護

3.2.1 烈士紀念設施保護單位應設制總體規劃，并在規劃范圍內設定烈士墓地保護區，保護區內不得安葬非烈士；規劃設計的修改，須經烈士紀念設施保護單位等級批準權限的單位批準同意后，方可實施。

3.2.2 烈士遺物屬文物者，依照有關規定予以保護，做到無丟失、無破損、無銹蝕、無涂抺。

3.2.3 設置引導性標志牌，標記清楚，字跡工整，標識一般為棗紅底色，白色字體（民漢兩種文字），規格應與周邊環境相適應。

3.2.4 保護范圍和建設控制地帶內無違章建筑。3.2.5 應由專人負責公共設施的維修保養，保障各類紀念和服務設施處于良好狀態。常規服務

4.1 烈士紀念堂（館）服務

4.1.1 紀念堂（館）內應環境清潔、光線適當、展品醒目、主題明確。

4.1.2 應做好烈士遺物、圖片、音像等資料的收集、登記、鑒別、保管工作，不斷充實館藏內容。

4.1.3 陳列、展覽的烈士遺物、圖片、音像等資料應清晰、美觀、莊重。

4.1.4 烈士紀念建筑物保護單位可提供宣傳烈士事跡的資料和出版物。

4.1.5 烈士紀念建筑物保護單位宜充實、更新陳列、展覽內容，有條件的地方，應當運用現代化手段提升展示水平。

4.1.6 講解人員應熟悉陳展內容，著裝得體、舉止大方、掛牌上崗、語言規范、講解流暢；能根據服務對象需求進行不同風格講解；外出宣講時能根據服務對象需求進行提煉，做主題宣講。全日制接待，工作日隨到隨接待，休息日、節假日事先約好不延誤，未預約的，在接到通知后半小時趕到現場。

4.1.7 對年老體弱、身體殘疾、外籍人員等瞻仰群眾，宜安排專人陪同。

4.1.8紀念堂（館）應設有留言簿、題詞冊。4.2 烈士骨灰堂（室）服務

4.2.1 烈士骨灰堂（室）應建立以下制度：----骨灰存放規范化管理；----骨灰遷入、遷出工作流程；----烈士骨灰堂開放時間公示表；----憑吊須知。

4.2.2 工作人員持證上崗，語言文明，舉止端莊。4.2.3 應維持憑吊瞻仰秩序，做好烈士親屬的撫慰工作。4.2.4 應保持烈士骨灰堂（室）環境整潔，骨灰盒保管完好，擺放整齊，附烈士遺像、生平簡介。4.2.5 應倡導文明祭掃的良好社會風尚。4.3 烈士墓區（地）服務

4.3.1 烈士墓區應規劃整齊，布局合理，莊嚴肅穆，無積水、塌陷。

4.3.2 墓碑應：----碑體完整；----碑文清晰

正文：×××烈士之墓；墓志銘簡潔明了：××××年××月××日，在××××犧牲；××××年××月××日，被×××單位追認為×××榮譽（無榮譽的為空）。碑文及墓志銘一般采用楷體、隸書或魏碑字體；少數民族碑文可用民漢兩種字體。

4.3.3 烈士墓區（地）應設置引導性指示標識。4.3.4 烈士紀念設施保護單位應組織舉行烈士骨灰安葬儀式，司儀瞻仰祭掃程序。

4.3.5 講解人員應熟練掌握并認真講解烈士生平事跡。5 專項服務

5.1 清明節紀念活動服務

5.1.1 應制定清明節紀念活動計劃及應急預案，確保紀念活動安全、有序。

5.1.2 根據大型集體紀念活動的時間、內容、形式等相關要求，應報請當地政府或主管部門提前發布通知。5.1.3 應按紀念活動禮儀程序組織集體單位進行烈士紀念儀式（詳見“祭奠英烈儀式程序”）。

5.1.4 為瞻仰群眾提供以下紀念活動需求：----紀念場所；

----會標、宣傳資料、音響器材；----花圈、花籃、鮮花。5.1.5 應做好以下服務：----瞻仰群眾引導；

----烈士親屬接待。烈士紀念設施保護單位應指派專人負責接待和組織烈士遺屬，對外省區來當地祭掃的烈士遺屬，要為他們提供必要的住宿、就餐和交通等服務，并協助辦理祭掃用品。

5.1.6 應為瞻仰群眾提供停車、引導、等候、休息等綜合性服務。

5.1.7 應聯絡新聞媒體單位及時宣傳報道。5.1.8 對清明節紀念活動應適時做出總結。5.2 專項紀念活動服務

5.2.1 在重大歷史事件、歷史人物的紀念日及其他有特殊意義的紀念日，應為舉行專項紀念活動提前做好準備，包括：

----紀念場地；----宣傳資料；----祭掃物品。5.2.2 建立健全優質服務聯絡機制，為活動單位提供方便。

5.2.3 提供紀念活動儀式程序（詳見“祭奠英烈儀式程序”）。

5.2.4 建立重大專題紀念活動登記備案制度。6 文物史料征集及烈士事跡宣傳服務

6.1 烈士紀念設施保護單位應依據陳列展示主題，確定征集史料范圍，完善革命文物史料。具體包括：烈士生前生活或參加革命時期的照片；革命烈士遺物，如烈士紀念品，烈士紀念證及證章，烈士的日記、書信、稿件等原始圖文資料，烈士生前常用的生活用品等；記載烈士生平事跡的書籍、資料、圖片等；領導人題詞、報刊宣傳資料、影像資料等；各歷史時期留下的珍貴歷史圖片、革命文物復制品等；其他與烈士相關或與歷史事件相關的物品和資料。

6.2 對于捐贈的文物，應：----設立保管專柜或庫房；----建立健全捐贈文物檔案；

----對捐贈文物的單位和個人給予精神鼓勵和物質獎勵。6.3 烈士紀念設施保護單位應做好文物史料的挖掘、搶救、保護工作。

6.4 在不損毀文物的前提下，應開發利用館藏文物，為單位或個人提供以下服務：----查閱；----考證；----復制。

6.5 采取不同形式弘揚英烈精神、紀念重大歷史事件，發揮其革命傳統和教育作用，有條件的烈士紀念設施保護單位可編制圖書資料、制作音像作品、建立網上紀念館。服務質量的評估與改進

7.1 推行服務“零差錯”質量標準，實行人性化管理服務。7.2 工作人員每半年進行一次自查自評。重點檢查堅守崗位、文明舉止、著裝、掛牌上崗、制度落實等工作情況

7.3 通過設立意見箱、留言簿、回訪烈士親屬和觀眾、走訪教育活動單位等形式，獲得信息反饋。

7.4 及時解決處理瞻仰群眾的投訴、意見和建議，制定改進方案，促進各項服務工作的持續改善。

附件

參加祭奠儀式的人員按站位圖入場

祭奠英烈儀式程序 主持人始終站在第一排左側前方兩米遠的位置。

主持人：×××單位為×××（活動主題或烈士）舉行祭奠儀式開始，奏唱國歌。

奏唱國歌時，禮儀崗士兵放下槍單手握持，行持槍禮（少先隊員禮兵行隊禮）。曲畢，重新保持原來的持槍姿勢。主持人：向革命先烈敬獻花圈。（或：向為中國人民解放事業和共和國建設事業英勇獻身的烈士們敬獻花圈。）根據活動規模，事先將×個花圈擺放在第一排人員的右側前方。此時由預先安排好的×人分×組分別將花圈抬至紀念碑（烈士墓）前正前方站定。

由第一排中央的級別最高的×位領導或具有某種特殊象征身份的人士上前接過花圈。其中最重要的兩名人士抬中間的花圈先行，余者分別抬左側的花圈和右側的花圈跟隨，步速沉緩拾級而上將花圈擺放在紀念碑（烈士墓）正面。花圈左、中、右的排位與接過花圈時的排位同。

將花圈放定后，整理一下挽聯，退后三步，深鞠躬，轉身以沉緩步速回到原來站立的位置。

主持人：向革命先烈默哀。（或：向為中國人民解放事業和共和國建設事業英勇獻身的烈士們默哀。）默哀時間1分鐘或3分鐘。奏哀樂。

主持人：現在某領導宣讀祭文。預先安排在第一排中央的某領導，上前兩米遠站定，向紀念碑深鞠躬后面向紀念碑（烈士墓）宣讀祭文，宣讀結束后深鞠躬，后退回到原來的位置。

主持人：現在請學生代表（或群眾代表）發表祭奠演講。預先安排在第一排的演講人，上前兩米遠站定，向紀念碑深鞠躬后面向紀念碑發表演講；演講結束后深鞠躬，后退回到原來的位置。

發表祭奠演講的人數可根據需要自定。

主持人：現在，請全體人員瞻仰人民英雄紀念碑（烈士墓）。（或：現在，請全體人員瞻仰某紀念碑。）

敬獻花圈的主要領導或重要人士首先開始走上臺階，第一排其余的人隨其后，接著每排右端的第一人依次隨后，均按順時針方向環繞紀念碑（烈士墓）瞻仰碑體浮雕，從紀念碑右側臺階走下，在臺階下按逆時針方向環繞紀念碑，之后直接回到自己原來站立的位置。

待所有全部人員回到原來的位置后，主持人：化哀思為力量，繼承革命先烈遺志，發揚革命前輩光榮傳統，熱愛祖國，熱愛人民，努力學習，勤奮工作，像先烈們那樣為祖國和人民奉獻一切，為實現中華民族偉大復興建功立業，用我們的優異成績告慰先烈。祭奠儀式結束，革命先烈永垂不朽！至此，祭奠儀式全部結束。

禮兵在禮儀崗上繼續站立5—10分鐘后撤離。此為祭奠英烈儀式的基本程序，每個地方的英烈紀念各單位可根據具體情況做相應調整。