第一篇：商家服務規范

耿耿在商家點擊發貨后第二天申請了未收到貨的退款，商家留言表示實際耿耿是找他信用卡套現的，請問交易介入后，小二將采用哪種方式進行處理？

備注:本題考點：虛假交易，信用卡、花唄套現 答案解析：買賣雙方進行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現行為的，在交易未成功前，做退款處理。

打款商家

退款消費者

退貨退款，運費消費者承擔

退貨退款，運費商家承擔

劉大姐買了一條裙子，物流顯示簽收時間是8月16號17點05分，劉大姐在8月23日17點06分申請了七天無理由的退貨退款，請問該交易是否可以支持劉大姐7天無理由退貨？

備注:本題考點：“7天”如何計算 答案解析：七天期間自消費者簽收商品后的次日零時開始起算，滿168小時為七天，消費者簽收商品時間以物流簽收時間為準

是

否

朱翊鈞投訴商家假貨問題，淘寶介入判定商品為假貨，支持退款不退貨。商家認為天貓判定有誤，一直要求朱翊鈞退還商品。朱翊鈞未退回，十天后收到了商家寄來的冥幣。請問商家將面臨以下哪種處罰？

備注:本題考點：惡意騷擾 答案解析：郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以嚴重違規48分且關店處理

郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以嚴重違規48分且關店處理

郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以48分、店鋪屏蔽7天處理

郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以24分處理

郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以12分處理

朱祁鎮購買了100件生發劑，付款后客服小黑告知由于數量過多，要求朱祁鎮補運費才能發貨。請問小黑的做法是否正確？

備注:本題考點：加運費 答案解析：天貓交易需明碼標價，交易價格以拍下為準，不支持在拍下后進行加價

正確

錯誤

小張購買一雙阿迪的鞋子，商品描述說送一雙祙子（對贈品無任何圖片、文字描述)，小張收到貨后發現贈品襪子并不是阿迪品牌，故要求商家更換贈品或退還贈品的錢款。請問是否可以支持小張的訴求？

備注:本題考點：贈品爭議處理規則 答案解析：商家應當明示贈品的品種、規格、數量等要素，若表述內容出現含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定，商家應當事先描述清楚所贈襪子的品牌等信息，因其未描述產生糾紛，按有利于消費者的原則進行判決，支持消費者更換贈品或退贈品貨款的訴求

是

否

貂蟬申請了七天無理由退貨，寄快遞的時候發現沒有帶零錢，直接使用了到付。商家簽收退貨并支付物流費用15元，后續拒絕退款要求貂蟬修改退款金額，要求扣除15元運費才能給與退款。商家的要求是否合理？

備注:本題考點：消費者擅自到付-運費承擔 答案解析：消費者未經商家同意采取到付方式退貨且商家予以簽收商品的，若退貨運費本由消費者承擔的，則該到付產生的運費由消費者承擔

合理

不合理

趙曙買了一臺大米牌平衡車，收到反饋是假貨，要求退款。商家拒絕后提供了相關進貨證明，小二介入后，趙曙提供了大米官方出具的鑒定報告，證實該臺平衡車非大米平衡車。請問小二是否會處理僅退款給消費者? 備注:本題考點：肉眼不可見質量問題爭議處理 答案解析：消費者主張假冒商品，商家已提供證明商品來源合規的相關憑證，但消費者提供的憑證證實為假冒商品的，交易支持退款。

是

否

李適在店鋪申請了免費試用商品，且已領取試用，但未生成訂單。李適找到客服小白，以下小白哪個做法是正確的？

備注:本題考點：試用訂單 答案解析：試用商品由于系統等原因會出現訂單未生成的情況，需要店鋪按照試用后臺直接發貨

沒有訂單無法發貨，要求李適去找天貓客服處理

由于試用報告有提交的時間限制，為避免李適錯過填寫試用報告的時間，要求李適先填寫虛假報告，再給予發貨

直接通過店鋪后臺的【淘寶試用】-【商家報名】-【已結束的試用】-【點擊查看試用名單】，根據試用名單信息進行發貨，并保留好發貨憑證。

由于李適的訂單未生成，故店鋪可以延后給他發貨，等到其他人都發完了再說

朱棣購買了一件西裝，因為不喜歡申請退款，客服小白同意退還運費。后由于運費一直沒有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非質量問題無法承擔運費。請問該筆訂單的運費，是否該由商家承擔？

備注:本題考點：退貨運費問題 答案解析：商家承諾承擔運費，則運費需由商家退還消費者

是

否

雍正下單一部手機，為了盡早收到貨便與商家協商當天順豐到付發貨。到貨后雍正表示不要了，拒絕簽收包裹，貨物又原路返回商家，此時商家要求扣除到付產生的運費。請問小二是否可以支持商家的要求？

備注:本題考點：擅自使用到付發貨問題 答案解析：商家使用運費到付方式發貨的，應事先明確承運人和運費事宜，并征得消費者同意。消費者要求商家采取到付方式發貨的，應當自行和商家明確承運人及運費事宜

是

否

以下情形中，哪項商家沒有違反“描述不當”規則？

備注:本題考點：描述不當的定義 答案解析：描述不當，是指實物商品或服務，或經淘寶官方抽檢、排查到的商品存在與商家描述不相符，或商家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害消費者權益的行為。

消費者收到的衣服款式與商家商品詳情描述不一致

商品詳情描述手機具備錄音功能，但消費者收到手機不具備此功能

商家在二手手機詳情頁披露手機殼存在磕碰痕跡，收到的手機的確存在磕碰痕跡

淘寶官方抽檢出商品含有90%棉，商品標簽表述含有95%棉

李恒購買了一條褲子，拿到手后發現顏色不喜歡，于是跟客服小白約定了換成別的顏色。客服小白告知寄回后會幫助換出，但收到退貨后發現李恒想換的商品已經沒有了，于是要求李恒退貨退款。李恒退款后發起對店鋪違背承諾的投訴，該投訴是否會成立？

備注:本題考點：換貨 答案解析：買賣雙方約定換貨，但商家沒有未其保留庫存，導致換貨失敗，應該由商家承擔責任。違背承諾投訴會成立。

不成立

成立

順治在商家處購買一臺平板電腦，跟商家約定當天發貨，但第二天才有物流走件記錄，順治因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運費才能退款。請問小二是否可以支持商家的要求？

備注:本題考點：未按約定時間發貨/強行發貨 答案解析：商家超過約定的發貨時間或消費者申請退款時尚未發貨的，商家應當在征得消費者同意后再發貨。

是

否

趙云在天貓上購買了一個顯示器，一共支付850元，商品金額800元，運費50元，收到之后申請七天無理由退貨，請問來回運費分別是誰承擔？ 備注:本題考點：七天無理由場景-運費承擔 答案解析：支持七天無理由退貨的非包郵商品，消費者七天無理由退貨或無理由拒簽的，所有運費均由消費者承擔

來回運費由商家承擔

發貨運費由消費者承擔，退貨運費由商家承擔

來回運費由消費者承擔

發貨運費由商家承擔，退貨運費由消費者承擔

客服小白在女裝天貓店鋪工作，店鋪未使用預售工具。消費者李誦拍了一條裙子，小白發現這件裙子沒辦法在48小時內發貨，故及時告知了李誦。李誦直接申請了退款并投訴商家，以下哪個說法是正確的？

備注:本題考點：延遲發貨 答案解析：商家如告知消費者無法按照約定時間發貨，仍成立延遲發貨投訴

客服小白已及時告知無法在約定時間內發貨，李誦的投訴不會成立

店鋪首頁已有說明“72小時”發貨，李誦的投訴不會成立

李誦在發貨時間48小時內申請了退款，故投訴不成立

由于店鋪無法在天貓規定的48小時內發貨，雖然已有告知，但李誦投訴仍然會成立。

武則天在天貓店鋪拍下了一條裙子，要求商家開具發票，以下說法哪個是正確的？

備注:本題考點：發票 答案解析：發票需免費開具給消費者，有條件的情況下貨票同行，如無法貨票同行，則應承擔運費發給消費者發出； 發票的抬頭以消費者答復為準，無答復的可以開具個人發票； 發票應該符合訂單詳情（數量、金額、類型）； 發票的蓋章應與店鋪注冊天貓店鋪相符合

商家要求武則天提供稅號和公司名抬頭，武則天表示開具個人發票，商家表示只能開具對公發票，無法開具個人發票

商家表示自己店鋪不提供發票，因而拒絕給武則天開具發票

商家表示自己財務出差了，暫時無法開具發票

商家咨詢武則天開具發票的抬頭，武則天沒有答復，故商家開具了以“武則天”為抬頭的個人發票給她寄出

買家購買的雪紡連衣裙物流記錄顯示已經簽收，但實際沒有收到，快遞堅持說放物業了。消費者申請退款并介入，請問該情況應由誰優先舉證？

備注:本題考點：未收到貨-舉證責任分配 答案解析：消費者主張未收到商品或商家主張未收到消費者退貨的，由相對方承擔舉證責任。

消費者

商家

第三方物流公司

無需舉證

下列交易場景中，無法支持消費者退貨退款的是哪些? 備注:本題考點：肉眼可見描述不當爭議處理 答案解析：商品的描述不當系無需使用，肉眼即可顯著識別情形的，若商品完好，交易支持退貨退款；若消費者已經使用且影響商品完好的，視為消費者接受商家按現狀履約，交易支持打款。本規則另有說明的，從其說明

小紅買了一條紅色碎花的裙子，洗滌后反饋碎花顏色不符，實際是綠色的碎花

蛋蛋媽買了一個印有黃色小雞圖案的飯盒，使用2天后反饋飯盒上的圖案是黃色小狗

劉大姐買了一把紅藍格的雨傘，用了一天后表示雨傘是綠黑格子的

老王買了一套床上三件套，商家描述的是床單中間有一只狗的圖案，老王收到打開后反饋床單中間圖案是兩只狗

下列描述的商品，符合七天無理由退貨規范中“商品完好”標準的有哪些？

備注:本題考點：商品完好的定義 答案解析：淘寶網七天無理由退貨規范中有說明商品完好定義，其中提到:ZIPPO類商品棉芯不得注油使用，打火輪、火石無明顯磨損；液晶電視、空調允許簡單通電調試，不得上墻安裝使用

被拆了塑封膜的小說書

未安裝過但已簡單通電試過的空調

已注油但未使用的Zippo打火機

塑封完好的洗發水

李亨購買了一件衣服，客服小白發現沒貨了，則小白以下哪些做法是正確的？

備注:本題考點：缺貨 答案解析：平臺不允許無貨空掛，如發生了缺貨，可向消費者說明情況獲得諒解，或者幫助調貨，解決問題。如消費者發起投訴，則商家應自主處理，同意賠付

店鋪缺貨很正常，只要跟消費者說清楚就好了

怕被消費者投訴，故點擊發貨，隨便填了一個錯誤的物流編號

發現倉庫無貨后，應及時下架缺貨商品

如消費者投訴延遲發貨，則應點擊同意賠付，及時賠付相應款項給消費者

道光買了件襯衫，物流公司派件時反饋道光電話是空號無法派送，商家試著聯系道光，但電話空號、旺旺不回，商家提出要求扣除返程運費退款。請問小二是否可以支持商家的要求？

備注:本題考點：簽收環節消費者的義務-保證收件信息有效性 答案解析：消費者需確保訂單中填寫的收件信息真實、詳細、準確、有效。對收件信息中任一要素需變更的，應當征得商家同意。消費者提供的收件信息錯誤導致未收到商品的，由消費者承擔該責任限度內的不利后果。本條款說明：收件信息：收件地址、收件人、聯系方式。

是

否

關羽在天貓上買了一雙鞋子，試穿后表示大小不合適要求退貨，核實頁面描述的尺寸與收到實物相符，請問退貨運費由誰來承擔？

備注:本題考點：運費總原則 答案解析：淘寶介入后，買賣雙方的運費爭議將根據“誰過錯、誰承擔”的原則處理；試穿不能影響二次銷售

商家

消費者

關于贈品價值的計算方法，以下哪個說法是錯誤的？

備注:本題考點：贈品價值計算方法 答案解析：商家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值；事先未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公允價格酌定

商家在頁面事先聲明：“贈品價值100元”，則按照100元計算

商家店鋪有與贈品同款的商品出售，售價為90元，則按照90元計算

事先未聲明的，小二搜索淘寶市場平均價格在50左右，則按照50計算

事先未聲明的，商家后續表示贈品價值100元，則按照100元計算

嘉慶在商家處購買一條裙子，由于商家未通知嘉慶的情況下到付發貨，嘉慶拒簽包裹，商家要求嘉慶承擔發貨運費。請問商家的要求是否符合天貓規則？

備注:本題考點：商家違反發貨規范的爭議處理 答案解析：商家違反發貨規范導致消費者未收到商品或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由商家自行承擔，交易作退款處理。

是

否

森森在網上買了衣服不合適要退貨，申請了退貨后系統給出默認退貨地址，森森按照此地址退貨。后續商家反饋默認地址無效，需要自主聯系客服索要詳細地址，以未收到退貨拒絕森森的退款申請。商家該行為是否正確？

備注:本題考點：退貨地址問題 答案解析：除代購交易外，商家提供的退貨地址未經消費者同意不得為海外及港澳臺地區，同時需和商品頁面中“運費”或“配送”板塊顯示的發貨地一致； 若地址不一致導致退貨運費增加的部分，由商家承擔；無法退貨的按照退款操作，貨物雙方自行協商。

正確

錯誤

消費者3月5日簽收商品（電視機），3月11日向商家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。此時交易是否應當支持消費者退貨退款訴求？

備注:本題考點：三包的定義 答案解析： 1.電視機商品為三包商品； 2.三包以消費者簽收時間第二天零時為起始時間； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退義務。

是

否

曹操在天貓購買的路由器出現問題，與商家自行達成了維修協議。收到寄回的商品后聯系商家處理運費，商家表示商品寄回維修的運費是各自承擔的，按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問商家的說法是否正確？

備注:本題考點：自行達成退貨/維修協議，但未約定運費-運費承擔 答案解析：買賣雙方在淘寶介入前自行達成退貨或維修協議但未就運費事宜進行約定的，則由商家承擔運費

正確

錯誤

蓉蓉在商家處購買的全身鏡，快遞未經蓉蓉同意直接把快遞放在了樓道口，蓉蓉打開后發現鏡子完全粉碎了，請問交易介入后，小二將采用哪種方式進行處理？

備注:本題考點：不宜退貨原則 答案解析：交易作退貨退款處理的（商家責任），消費者將退貨商品交付承運人后，商品的破損風險由商家承擔；商品的損毀、滅失風險由消費者承擔，消費者有權向承運人求償。本規則另有說明的，從其說明。若商品性質已不適宜退貨，則作退款處理。

退貨退款，運費消費者承擔

退貨退款，運費商家承擔

駁回消費者申請

退款消費者，不需退貨

客服小白接待到一位消費者，要求必須在付款當天發出商品。小白咨詢倉庫后發現無法滿足提前發貨的要求，于是告知消費者“當天無法發出”。消費者于第二天申請了退款并投訴，請問以下哪些說法是正確的？

備注:本題考點：延遲發貨 答案解析：延遲發貨的時間約定，必須為雙方有效約定，而非消費者單方面要求

天貓默認48小時發貨，且客服小白未承諾當天發貨，投訴不會成立

為提高咨詢轉化率，客服應該滿足消費者的所有需求，答應消費者當天發貨，以免引起消費者的不滿和投訴

由于消費者額外要求導致的投訴，商家應與消費者進行協商解決，如無法協商，則在投訴頁面做好解釋即可，投訴不會被判定成立

關于消費者的額外要求，商家應該按照真實情況給予答復，以免承諾無法完成導致消費者投訴

第二篇：商家服務規范【淘寶】售前服務專員試題答案

1、朱允炆在男裝店購買商品后，因為商品質量差給了差評。小黑一時氣憤，在評價回復里做了以下回復：“這位買家會員名“朱允炆”在我家買了襯衫后一直要求優惠，收到貨后又要求好評返現，不返現就給我們差評。請各位注意這個人，地址是：浙江省杭州市余杭區文一西路紫霞街6幢6單元606室，電話號碼：***”。請問以下哪個說法是正確的？

賣家的行為泄露了買家會員名、地址和電話號碼，如買家投訴，將按照嚴重違規6分處理。

2、昭君是一位杭州的買家，申請了七天無理由退貨，賣家商品頁面顯示的發貨地為“上海”，提供的退貨地址為“廣東”，自杭州退貨至廣東產生9元運費，若退貨至上海則運費為6元，按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問運費應該如何處理？ 買家承擔運費6元，賣家承擔差額3元

3、劉大姐買了一條裙子，物流顯示簽收時間是8月16號17點05分，劉大姐在8月23日17點06分申請了七天無理由的退貨退款，按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問該交易是否可以支持劉大姐7天無理由退貨？ 是

4、司馬懿購買了情人節禮物，賣家表示一定可以在情人節當天送到，但由于物流原因未按時送到。則以下哪個說法是錯誤的？

由于節日特殊性，物流時效無法控制，無法按時到達非賣家責任

5、快遞未經買家同意將貨直接放物業后短信通知買家自行前往簽收，待買家出差回來后發現訂單已經自動確認收貨，且貨物有破損，賣家表示因為簽收時間已久，不同意退貨退款。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問賣家的做法是否正確？ 錯誤

6、蓉蓉在賣家處購買的全身鏡，快遞未經蓉蓉同意直接把快遞放在了樓道口，蓉蓉打開后發現鏡子完全粉碎了，請問交易介入后，按照《淘寶平臺爭議處理規則》，小二將采用哪種方式進行處理？ 退款買家，不需退貨

7、李適在店鋪申請了免費試用商品，且已領取試用，但未生成訂單。李適找到客服小白，以下小白哪個做法是正確的？

直接通過店鋪后臺的【淘寶試用】-【賣家報名】-【已結束的試用】-【點擊查看試用名單】，根據試用名單信息進行發貨，并保留好發貨憑證。

8、趙曙買了一臺大米牌平衡車，收到反饋是假貨，要求退款。賣家拒絕后提供了相關進貨證明，小二介入后，趙曙提供了大米官方出具的鑒定報告，證實該臺平衡車非大米平衡車。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問小二是否會處理僅退款給買家? 是

9、后羿在淘寶上買了一副墨鏡，因為急用下單的時候與賣家旺旺約定使用順豐快遞發貨，但后續賣家使用了順豐到付發貨，貨物派送后后羿拒簽，按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問拒簽產生的的來回運費由誰承擔？

來回運費由賣家承擔

10、客服小敏答應買家當天發貨，但由于當天快遞沒有來拿件，到第二天才有物流攬件記錄。買家投訴賣家延遲發貨，是否會成立？ 成立

11、乾隆在賣家處購買一臺冰柜，幾天后物流公司通知乾隆因距離太遠需要自行到站點取貨無法送貨上門，乾隆申請全額退款，賣家要求扣除發貨運費。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問小二是否可以支持賣家的要求？ 是

12、妲己在淘寶上買了一件2000元的皮衣，賣家贈送了一條價值300元的羊毛圍巾，妲己申請了七天無理由退貨，但是贈品圍巾已經送人無法退回，按照《淘寶平臺爭議處理規則》，賣家是否可以拒絕買家七天無理由退貨退款？

商家不能拒絕消費者皮衣的退款，但可以要求扣除300元贈品金額

13、客服小敏答應消費者當天發貨，但由于當天快遞沒有來拿件，到第二天才有物流攬件記錄。消費者投訴商家延遲發貨，是否會成立？ 成立

14、乾隆在一家書店購買了10套《哈利波特》全集，且付款的時候顯示包郵。但付款后賣家看到乾隆的收貨地址是新疆，故告知無法包郵。賣家的行為是否可以支持？ 由于賣家沒有合理設置運費，乾隆付款的時候是包郵的，則賣家需包寄出

15、買家3月5日簽收商品（電視機），3月11日向賣家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，此時交易是否應當支持買家退貨退款訴求？ 是

16、小西下單后發現地址錯誤急忙聯系賣家更改，將原先租住在湖州的地址更改成杭州當前的地址，賣家同意更改，但幾天后小西發現貨物在湖州被簽收了，以未收到貨為由申請退款。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問是否能支持小西的訴求？ 是

17、雍正下單一部手機，為了盡早收到貨便與賣家協商當天順豐到付發貨。到貨后雍正表示不要了，拒絕簽收包裹，貨物又原路返回賣家，此時賣家要求扣除到付產生的運費。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問小二是否可以支持賣家的要求？ 是

18、小貍1月份在淘寶平臺購買了一個嬰兒玩具，315晚會曝光該玩具的多酚A含量超標，屬于質量不合格商品。小貍發現自己購買的商品正好屬于這個批次，于是向平臺發起了退款申請。賣家拒絕買家訴求，則按照《淘寶平臺爭議處理規則》，下列哪個說法是正確的？

賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報的質量不合格的，對相同批次的商品賣家應當主動并及時發起召回，支持買家退貨退款

19、客服小白接待到一位買家，要求必須在付款當天發出商品。小白咨詢倉庫后發現無法滿足提前發貨的要求，于是告知買家“當天無法發出”。買家于第二天申請了退款并投訴，請問以下哪些說法是正確的？ 淘寶網默認72小時內發貨，且客服小白未承諾當天可以發貨，投訴不會成立

由于買家額外要求導致的投訴，賣家應與買家進行協商解決，如無法協商，則在投訴頁面做好解釋即可，投訴不會被判定成立

關于買家的額外要求，賣家應該按照真實情況給予答復，以免承諾無法完成導致買家投訴

20、趙敦買了兩瓶洗發水，當快遞面驗貨發現只有一瓶就拒簽了包裹。賣家旺旺聯系趙敦，表示讓他先簽收后再補發一瓶。趙敦簽收后，賣家又表示貨物沒有少，不同意補發。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，以下哪些說法是正確的？ 支持買家退貨退款，運費賣家承擔

趙敦同意退款一瓶的錢，則小二處理僅退款一瓶的金額

21、努爾哈赤在賣家處分別在早上八點，十點，下午兩點先后三次付款，共購買5件衣服，賣家未告知的情況下將5件衣服打包成一個包裹發貨，努爾哈赤收到包裹后發現只有3件衣服。對少件問題，賣家需要優先舉證包裹里有5件衣服，按照《淘寶平臺爭議處理規則》，該說法是否正確？ 正確

22、小夢讓賣家代購了一個LV的新款包包（此商品不支持7天無理由退貨），賣家按約定發貨后，小夢拒簽了包裹，表示最近手頭緊，沒錢還信用卡，要求退款。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，是否可以支持買家訴求？

不支持

第三篇：商家服務協議

喜團網xituan.com喜團網推廣協議

甲方：乙方：上海亨融實業有限公司 甲乙雙方本著互惠互利、共同發展的原則，在平等自愿的基礎上，經友好協商，就甲方產品（服務）在乙方所擁有的喜團網（）上進行優惠促銷及相關事宜，達成如下協議：合作方式

1.1甲方委托乙方在喜團網上發布有關甲方產品的臨時促銷活動，推廣甲方產品和品牌，以提升甲方的品牌度及客戶流量，臨時促銷活動以雙方約定的團購服務和折扣標準進行，以最大限度地讓利給消費者。

1.2 乙方在喜團網上為甲方產品提供網絡專題推廣活動，推廣內容以本協議的約定為準，網絡推廣所需要的費用由乙方承擔。

1.3在網絡推廣過程中，乙方將通過喜團網向消費者銷售用于購買甲方產品的優惠券，消費者憑優惠券憑證到甲方消費，消費者享有本協議約定的及甲方承諾的服務內容，甲方不再向消費者收取其它任何費用。

1.4 乙方銷售優惠券后，按照本協議約定的結算價格向甲方支付價款。

1.5 優惠券的形式為：消費者通過喜團網購買優惠券時，乙方向消費者提供優惠券憑證（短信、網絡下載、打印），消費者憑優惠券憑證到甲方進行消費，甲方需依據乙方提供的商家驗證后臺驗證優惠券的有效性。

1.6 乙方通過喜團網向消費者銷售優惠券的期限屆滿后，乙方將依據結算價格按照優惠券的實際消費數量向甲方支付價款，即應支付甲方的價款總額為：結算價格X優惠券的實際消費數量。

2雙方的權利和義務

2.1雙方均應從消費者角度出發，嚴格按照本協議的規定履行各項義務。

2.2優惠券在喜團網一經發布即發生效力，甲方應嚴格按照約定向消費者提供與普通消費者相同的產品（服務），不得進行差異化對待，不得在提供服務時誤導或者誘導消費者進行隱性消費。

2.3甲方應在優惠券發布之日的一周前，向乙方提供用于推廣服務的全部信息資料，有關合作產品的介紹材料，甲方營業執照副本復印件及乙方要求的其他資料。甲方保證所提供的信息資料真實準確，不存在虛假、誤導或可能被認定為不正當競爭的信息，且未侵犯任何第三方的權利。甲方承諾具有提供給乙方的全部圖片、文字等內容的所有版權，如因圖片、文字侵權導致的全部責任和經濟損失，由甲方負責承擔。

2.4優惠券在喜團網上發布結束后，乙方仍有權繼續在喜團網保留原發布的推廣信息、合作產品介紹及其它所有信息資料。

2.5甲方保證，已就其經營業務獲得了一切所需的批準、許可或執照，甲方對其經營的品牌和產品擁有相關的知識產權或使用權，并且甲方的經營活動未侵犯任何第三方之合法權益。任何由甲方的經營活動或甲方經營的品牌引起或與之相關的爭議、訴求、糾紛均與乙方無關，應由甲方自行承擔所有法律責任。

2.6甲方應向持有優惠券的消費者保證產品質量，不得提供有瑕疵或不符合質量標準的產品。

2.7在優惠券有效期內，甲方不得拒絕接受乙方通過喜團網所銷售的優惠券。

2.8雙方確認，關于乙方在喜團網銷售優惠券事宜，甲乙雙方不構成買賣關系，乙方只是代理甲方銷售優惠券。乙方在本協議項下所獲得的銷售價格和結算價格之間的差額收益，為乙方的服務費。

2.9消費者持優惠券在甲方消費時，如消費者提出開具發票的要求，甲方應按照銷售價格向消費者出具發票。乙方只按照自己所獲得的銷售價格和結算價格的差額收益向甲方出具服務費發票。

3排他性及價格保護

3.1自優惠券上線之日后在雙方約定的價格保護期（見前頁）內，甲方不得與和乙方相競爭的同類團購網站從事與本協議內容相競爭的合作。如果發生此類情況，乙方有權不再支付尚未結算的款項。

3.2 自優惠券上線之日后在雙方約定的價格保護期（見前頁）內，針對本協議約定的合作產品，甲方不得推出低于本協議約定的結算價格的產品。否則，甲方應按照其新推出的價格和本協議約定的結算價格之間的差額，乘以優惠券的銷售數量，向乙方支付賠償金。4保密條款

4.1任何一方均應對本協議的內容及在本協議的簽訂和履行過程中獲悉的對方的所有商業信息、經營信息及相關資料(秘密信息)承擔保密義務，未經對方事先書面同意，一方不得以履行本協議以外的目的使用秘密信息。若違反本規定給對方造成損失的，應承擔賠償責任。

5違約責任

5.1 本協議一經簽訂，雙方不得以任何理由違約，如發生違約，守約方有權要求違約方依法承擔相應的違約責任，違約方應賠償守約方的全部損失，包括但不限于直接、間接經濟損失、訴訟費、律師費、公證費等。

5.2甲方的合作產品一旦在喜團網進行線上推廣，甲方必須嚴格履行本協議，為消費者提供協議中承諾的產品服務，若有以下情況中任意一種，甲方必須以消費者所消費金額的2倍向消費者支付賠償金，賠償金由乙方從應支付甲方的價款中扣除，同時乙方保留追訴甲方給乙方造成的損失及其他損失的權利。

5.2.1甲方提供給消費者的產品與合同承諾的產品內容嚴重不符。

5.2.2甲方提供的產品出現嚴重的質量問題，或有違反《中華人民共和國食品衛生法》，《餐飲業食品衛生管理辦法》，《中華人民共和國產品質量法》，《中華人民共和國消費者權益保護法》的情況。

5.2.3甲方拒絕接受乙方銷售的優惠券

5.2.4甲方對消費者進行侮辱、誹謗，與消費者發生嚴重沖突、辱罵、毆打消費者，搜查消費者的身體及其攜帶的物品，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的。

5.3乙方應按照本協議的約定按時間向甲方支付價款，逾期每延遲一天，乙方應按應付價款金額的千分之一向甲方支付違約金。6爭議解決

6.1因本協議所引起的或與本協議有關的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成立應向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。7其它

7.1本協議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

7.2本協議未盡事宜，雙方另行簽訂書面補充協議加以約定，并作為本協議的附件。本協議的附件與本協議具有同等法律效力。

7.3本協議一式三份，甲乙雙方及乙方分站各執一份，具有同等法律效力。

第四篇：商家服務承諾書

商家服務承諾書

編號：NO:_________

商家名稱:___________________________

第一條: 我店（企業）___________________________是富平本地的個體或企業，加入（消費者）商家聯盟以共享所有聯盟商家中高端客戶，擴大自己的商品宣傳和銷售業績。

我們通過聯合富平人網上所有商家給消費者免費發放消費一卡通來讓消費者在我們的店內購買商品時有較大折扣或優惠。

我店（企業）___________________________對持此卡到其店消費的顧客，在標價的基礎上給予以下優惠：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

第二條:

消費一卡通在我店（企業）所享受的打折或優惠在我店活動期間是否有效（□有效

□無效）。本卡在我們的連鎖機構（限富平境內）是否享有同等折扣或優惠（□是

□否）。

第三條：

若我店（企業）___________________________違反協議約定的折扣或優惠，《富平人》有權終止我們在商家聯盟的身份和權利。我店（企業）若未履行或未完全履行協議中的折扣，富平人網有權終止協議。準予通報；我們會向消費者賠償損失和向聯盟商家及富平人網賠償信譽影響（不可抗力因素除外）。

（一卡通樣圖）

（一卡通樣圖）

承諾商家（簽字或蓋章）:

承諾法人（簽字或蓋章）：

日期：_______年____月____日

第五篇：淘寶商家服務協議

本協議是由您（以下簡稱甲方）與支付寶（中國）網絡技術有限公司（以下簡稱乙方）就甲方使用支付寶服務相關事項所訂立的有效合約。甲方通過網絡頁面點擊確認或以其他雙方認可的方式選擇接受本協議，且認可乙方通過向甲方在填寫簽約信息時預留的聯系郵箱發送的對甲方所屬行業及經營內容的判定，即表示甲方與乙方已達成本協議并同意接受本協議的全部約定內容，若您對上述所屬行業及經營內容的判定或本協議內容有任何異議或不解，請勿點擊確認。

框架協議部分

第一條 相關定義

除上下文文義另有所指外，本合同中下列用語具有如下含義：

1.1 “支付寶服務”：乙方向甲方所提供的“支付寶”軟件系統及其附隨提供的款項收付服務。

1.2 支付寶賬戶：指甲方在使用本合同約定的“支付寶服務”時，乙方向其提供的唯一識別編號。甲方可為其設置密碼、安裝數字證書，并具體使用“支付寶服務”開展交易，查詢交易產生的款項收付賬務明細。

1.3 支付寶商家工具接口：指乙方開發的“支付寶”軟件系統的軟件接口，與甲方網站的軟件系統對接后，即可通過甲方網站使用“支付寶服務”。乙方將依據甲方在確定本協議時所使用的支付寶賬戶與支付寶接口綁定；若甲方需在支付寶接口下添加其他新增支付寶賬戶，則需通過書面形式或其接口下正在使用的支付寶賬戶郵箱向乙方指定系統后臺發送申請，由乙方完成相應接口綁定工作，以保證甲方收款賬戶的安全性。

1.4 交易流量：指由“支付寶”軟件系統所統計的甲方通過其選定服務類型使用“支付寶服務”所完成交易的單筆金額，是乙方據以收費的依據。在本合同生效前或有效期內建立，在本合同有效期滿后完成的交易，相應的交易金額不計入交易流量，該交易金額計入雙方重新簽訂的合同約定的交易流量內，雙方沒有重新簽訂合同的，應按照該交易金額單筆的3%向乙方支付軟件服務費。

1.5 甲方用戶：在甲方網站完成會員注冊或者與甲方直接進行交易的用戶。

第二條 服務內容

2.1 乙方向甲方提供以下服務：

2.1.1安全加密

為甲方使用乙方的服務提供高質量的128位網絡傳輸加密通道，并為甲方提供信息傳輸的接口規范、配置安全傳輸協議、后臺管理權限設定等服務。

2.1.2“支付寶服務”

向甲方提供“支付寶”軟件系統，以及甲方與甲方用戶間等各種形式的貨款收付服務。

向甲方提供支付寶賬戶，用于甲方即時在線查詢使用“支付寶服務”過程中甲方的款項收付賬務明細。

2.1.3提供在線查詢系統

為甲方設立網上交易信息查詢功能及支付寶賬戶信息管理和信息查詢服務系

統，可用于甲方每天二十四小時即時在線查詢。該查詢系統列明相關交易的時間、金額等。

2.2乙方向甲方提供的具體產品詳見附件---產品清單

第三條 權利義務

3.1 甲方的權利與義務

3.1.1甲方需向乙方提供乙方要求的包括但不限于相關身份資料及經營內容等資料，并在該等資料發生變更后三個工作日內書面通知乙方。

甲方應承擔因上述資料不準確、不真實、不及時和不完整而產生的一切責任（包括但不限于發票誤寄、不能聯系導致的業務不能開展、乙方不能識別甲方新的身份發送的指令從而不執行甲方指令）。

3.1.2甲方獨立承擔因其網站的交易信息違法、虛假、陳舊或不詳實造成的投訴、退貨、糾紛、處罰等責任，因此造成乙方損失的，甲方應予賠償。

3.1.3甲方應在其網站頁面上如實描述“支付寶”軟件系統及“支付寶服務”的內容，并通過甲方網站引導甲方用戶進入“支付寶”軟件系統提交服務申請，不得以甲方名義為他人獲取乙方服務或者使用乙方提供的支付接口為其他網站或企業提供有償或無償的商業性服務。甲方承諾，不在未經乙方確認的甲方指定網站以外的其他網站上使用乙方的接口，不將乙方提供的接口技術、安全協議及證書等以任何方式提供給第三方使用，不使用乙方提供的接口為第三方提供商業服務，但甲方或甲方母公司控股的機構除外。

3.1.4甲方應妥善保管乙方提供的支付寶賬戶、密碼和（或）數字證書，甲方的支付寶賬戶、密碼和（或）數字證書是乙方識別甲方身份及指令的唯一標志，所有使用甲方支付寶賬戶、密碼和（或）數字證書的操作即為甲方的（授權）操作行為，因甲方支付寶賬戶、密碼和（或）數字證書遺失、泄露、被竊所導致的損失由甲方獨自承擔。任何使用甲方的支付寶賬戶、密碼和（或）數字證書發送至“支付寶”軟件系統的支付指令構成甲方不可撤銷的授權付款指示，乙方對于依照該指示進行支付的行為及其結果不承擔任何責任。

3.1.5甲方同意乙方在必要時有權將其相關交易信息提供給乙方的合作銀行、政府監管部門進行核查，但乙方應告知甲方獲得該等信息的銀行和政府監管部門的名稱及披露的交易信息內容。

3.1.6甲方需根據乙方提供的“支付寶”軟件系統，制定出可與“支付寶”軟件系統有效對接，識別來自“支付寶”軟件系統各種交易付款狀態信息的軟件程序，以確保完成整個交易流程，該等軟件程序包括但不限于訂單處理、確認收貨或提供服務的程序。

3.1.7甲方承諾，在使用“支付寶服務”時遵守各項法律法規及規范性文件，接受并遵守乙方網站所不時公布的《支付寶服務協議》、《支付寶交易規則》、《支付寶認證服務協議》及相關管理規則和運行中的技術和非技術規定。甲方承諾，其使用“支付寶服務”時與甲方用戶之間的交易行為不違反相關法律法規規定，也不會違反乙方網站所不時公布的《支付寶服務協議》及相關規則、具體使用“支付寶服務”過程中展現的限制或使用提示、說明。

3.1.8甲方理解并同意在其網站（含網站系統）存在不安全因素可能影響到乙方或乙方會員利益的情況下，或甲方在使用支付寶服務協議過程中侵犯了乙方關聯公司合法權益（包括但不限于商譽、知識產權等）的，乙方有權要求甲方

立即消除不安全因素。若在得到乙方通知后甲方仍不消除該不安全因素，則乙方有權單方面解除本合同并不承擔其他任何賠償及法律責任。

3.1.9在甲方接受到乙方軟件系統反饋的指令處理狀態時，除非乙方軟件系統明確反饋該指令處理成功或失敗，否則甲方均應通過乙方提供的查詢系統對該批次指令處理狀態進行再確認，以便決定是否重新發送相關指令。若甲方未依照本款約定操作，直接選擇重新發送指令導致多付或重復扣取款項的，因此導致的所有損失、索賠及投訴均由甲方自行承擔并解決，乙方對此不承擔任何責任（如乙方軟件系統在收到甲方指令后，反饋“系統異常”或“處理異常”的，甲方應通過查詢接口確認該批指令目前實時的處理狀態，以決定是否需要重新發送指令）。

3.2 乙方的權利與義務

3.2.1乙方負責支付寶軟件系統的建設、運行和管理，保證按照乙方網站所公布的《支付寶交易規則》、《支付寶服務協議》、《支付寶認證服務協議》向甲方提供第二條所述的各項服務。

3.2.2乙方負責受理涉及“支付寶”軟件系統本身問題的投訴并處理因此產生的糾紛。

3.2.3甲方告知乙方其甲方支付寶賬戶、密碼和（或）數字證書被泄漏或被未經授權的人使用后，乙方應立即采取合理的措施（包括但不限于臨時凍結甲方支付寶賬戶及賬戶內資金、交易），避免損失的擴大，因乙方提供保護措施不及時、不到位導致甲方損失擴大的，應就該擴大部分向甲方承擔賠償責任。

3.2.4乙方設立業務咨詢和聯系電話，負責解答甲方在使用“支付寶服務”過程中遇到的各種疑問，并及時解決雙方在數據對賬、資金流轉過程中的有關問題。

3.2.5乙方應確保“支付寶服務”不違反現行法律、法規和規章的規定。

第四條 費用、結算、退款

4.1 甲方向乙方支付的軟件服務費累計達到人民幣1000元或本合同因任何原因終止后的15個工作日內，乙方向甲方開具與開票當時甲方實際支付的軟件服務費金額同等的軟件服務費發票，并以快遞的方式寄送至本合同約定的甲方“聯系地址”。

4.2 甲乙雙方以人民幣為結算貨幣。雙方結算的依據：

4.2.1“支付寶”軟件系統以及銀行對賬憑證都有記錄的，以銀行對賬憑證為準；

4.2.2“支付寶”軟件系統沒有記錄而銀行對賬憑證有記錄的，以銀行對賬憑證為準；

4.2.3“支付寶”軟件系統有記錄而銀行對賬憑證沒有記錄的，以“支付寶”軟件系統為準。

4.3甲方可通過“支付寶”軟件系統申請將其支付寶賬戶內的余額（被凍結款項除外）支付（“提現”）至其名下的指定銀行賬戶，乙方應在收到該提現要求后第2個工作日向銀行發送轉賬要求,但因銀行方面原因致使提現延誤的,乙方不承擔責任。甲方如因非乙方原因未收到上述款項的，可憑相關銀行對賬單要求乙方向銀行查詢并保證甲方在此后的10個工作日內收到該款項。甲方承

擔因銀行賬戶信息不正確而造成的相應損失。

第五條 保密條款

5.1除適用之法律法規另有規定外，甲乙雙方對于本合同內容及因履行本合同而獲知的另一方的商業和技術秘密負有保密義務，任何一方不得將本合同內容及已獲知的另一方的商業和技術秘密泄露或以其他任何變相形式告知任何非本合同當事人（包括雙方沒有必要授權的任何雇員），或用于除本合同履行之外的其他目的；乙方網站公布的《支付寶服務協議》中另有規定的除外。

5.2雙方均應采取一切合理、必要的步驟，保證各自（及其雇員）遵守上述約定。雙方應采取合理的預防措施以保護保密信息，此種預防措施應至少與甲方對自己的保密信息所采取的措施一樣重大，但不應少于合理的關注。

5.3未經乙方書面同意，甲方不得以召開新聞記者會或者其他任何方式披露關于雙方正在合作及洽談的內容。

第六條 知識產權

乙方及其關聯公司擁有本協議中自有服務內容的一切權利。乙方授權基于本協議目的，甲方可合理使用乙方的相應知識產品，包括但不限于商標、LOGO等；若甲方未經乙方授權將乙方的知識產權用于本協議目的之外，或在使用中給乙方造成不良影響的，乙方有權要求甲方在指定的時間內進行整改，若甲方逾期未整改的，乙方有權終止本協議并承擔因此給乙方造成的損失。

第七條 合同終止

7.1 發生下列情形的，守約方有權立即終止本合同。

7.1.1一方違反本合同約定，未履行相關義務，經另一方書面通知后30天內仍未改正的。

7.1.2一方嚴重違反本合同約定導致本合同目的不能實現的；

7.2 本合同期限屆滿。

第八條 除外責任

8.1為有效提供服務，乙方網站、“支付寶”軟件系統將不時進行維護和檢測，對此乙方將提前三日在乙方網站公告，因此產生的服務中斷或不穩定狀態，不視為乙方違約。

8.2本合同有效期內，因國家相關主管部門頒布、變更的法令、政策導致乙方不能提供約定服務的，不視為乙方違約，雙方應根據相關的法令、政策變更合同內容。

第九條 適用法律及爭議解決

9.1 本合同的效力、解釋、變更、執行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律，沒有相關法律規定的，參照通用的國際商業慣例和（或）行業慣例。

9.2 因本合同產生的任何爭議，雙方應協商解決，協商不成的，應提交被告所在地有管轄權的人民法院裁決。

第十條 違約責任

10.1除本合同另有約定外，任何一方違反本合同約定的，應賠償因此給另一方造成的直接損失。

10.2除前款約定外，任何一方均不應對對方因財產損失、人身傷害、利潤損失、收入損失、營業中斷等直接的、間接的、特殊的或偶然性損失負責。

第十一條 完整協議

本協議構成甲乙雙方之間完整的合同，取代雙方之前達成的所有口頭、書面約定。

第十二條 通知與送達

雙方明確，本協議約定的地址是雙方在本協議履行過程中進行聯系的有效地址，該地址發生變更的，應以書面形式通知另一方。

本協議履行過程中的任何變更、終止、通知等都應以書面的方式進行，且應在書面文件中加蓋公司公章，以任何其他方式提供的上述要求都不能對另一方構成有效約束。

第十三條 可轉讓性

未經另一方書面同意，本協議任何一方均不得轉讓或者讓于本協議項下的任何權利和義務，但為履行本協議需要，乙方有權不經甲方同意而將本協議項下的權利和義務一并轉讓具備合法履約能力（包括但不限于經營“支付寶”業務）的第三方，但乙方對受讓人的履約行為承擔連帶責任。

其他約定

甲方承諾，其向乙方提交的行業背景、經營內容及支付寶服務應用場景等信息均真實有效，甲方違反本款承諾導致的一切法律責任均由甲方獨自承擔并應賠償由此給乙方造成的損失，乙方并有權據此終止向甲方提供本協議約定之服務。

如果本協議的任何條款被法院、仲裁機構或其他爭議解決機構宣布為無效或無法執行，則該條款應被視為從本協議中刪除，而本協議的其他條款應仍然完全有效。

雙方簽訂本線上協議或其他在線協議后，甲方因內部管理等原因需要簽訂紙質協議進行確認或存檔的，雙方可再行簽訂紙質協議，但不能因此視為雙方存在兩個合同關系，紙質協議的內容必須與在線簽署的協議內容一致，協議的生效與履行依照在線簽署的協議約定執行，在線簽署的協議內容與紙質協議的約定不一致的，以前者的約定為準。

本協議有效期同附件產品清單中的產品開通時限。但本協議相關附件產品到期前30個日歷天內，若乙方通知甲方該協議將自動續簽，且甲方在該期間內無異議的，則本附件產品自動順延一年，若乙方未通知甲方該協議將自動續簽的，則本協議到期終止；以此類推，反復適用。

附件---產品清單

擔保交易收款方案產品說明

本產品自乙方實際為甲方開通之日起生效，有效期一年，但乙方實際為甲方開通本服務的前提是甲方通過乙方的相關資質審核。

本協議到期后，甲方有權選擇是否與乙方重新簽訂合同；若新簽合同生效，則此后發生的交易按照新合同約定的費用標準向乙方支付軟件服務費用；若甲方未與乙方重新簽訂合同的，則接口自動關閉。

服務明細

1.服務類別

(1)基本服務：擔保交易收款

(2)增值服務：

a.擔保交易權限與收款賬戶綁定；

b.發貨信息同步

2.軟件服務費用:

累進交易額低于6萬元，按單筆交易額的1.2%計費；

累進交易額6萬元（含）至50萬元（不含），按單筆交易額的1%計費；

累進交易額50萬元（含）至100萬元（不含），按單筆交易額的0.9%計費； 累進交易額100萬元（含）至200萬元（不含），按單筆交易額的0.8%計費； 累進交易額200萬元（含）以上，按單筆交易額的0.7%計費

3．收費方式

由乙方在交易完成時自交易款項中即時扣取

4．擔保交易收款特別條款

在擔保交易模式下，由乙方提供代收代付的中介服務，付款人將交易款項支付到乙方，由乙方根據交易雙方在“支付寶”軟件系統內對交易狀態的確認，完成交易款項的支付。