第一篇：關于規范音像&書籍商家的公告

今年4月，阿里巴巴集團CEO馬云宣布將與多部門聯合打擊淘寶網上的假冒偽劣和侵權盜版行為。

阿里巴巴集團首席風險官邵曉鋒說：“2013年，知識產權打假是淘寶最高優先級事件”。

從去年開始，淘寶網已經加大打擊盜版圖書和音像的力度，對這兩個類目執行準入制度。

目前，按照法律規定，對在淘寶網上經營書籍和音像制品的商家，需具備并持有《出版物經營許可證》和《個體工商戶營業執照》（企業賣家上傳《企業營業執照》）。以切實保障合規音像&書籍賣家權益。建議各位音像&書籍賣家自主上傳《出版物經營許可證》與《營業執照》，自查店鋪內的所有商品，刪除盜版音像&書籍商品。（書籍個人賣家只需要提供出版物經營許可證。）

今年7月開始，為了更進一步規范市場秩序，淘寶網將對盜版行為予以更嚴厲的措施來管控：

1、無相關資質的會員不得在全網任何一個類目下發布書籍和音像商品；

2、不得發布未經出版社出版過的的盜版書籍；

3、不得銷售任何形式的電子書（淘寶電子書頻道除外）；

4、淘寶網不得出售網傳類拷貝類的音頻視頻、未經正規渠道進貨的音像制品；

5、出售的正常商品中不得贈送盜版商品，如買CD機送CD等；

若有違反以上條款的行為，淘寶網將會對商品或店鋪采取一定的管理措施。書籍音像類目的賣家若發生以下任一情形，即被書籍雜志報紙類目/音樂影視明星音像類目清退，（一）因描述不符、虛假交易一般違規扣分累計達12分；

（二）嚴重違規行為扣分累計達12分，或出售假冒商品扣分累計達12分。

（三）經舉報、投訴或淘寶網排查核實發現資質系造假的。

對于達到清退標準的賣家，淘寶將定期對賣家資質做清退，并將店鋪內書籍雜志報紙/音樂影視明星音像 2個類目的商品做下架處理（不扣分）。

另外，阿里巴巴知識產權團隊聯合多家出版社和政府部門，深入打擊盜版出版物，積極維護版權，共同推進打擊網絡侵權盜版的行為。與此同時，阿里巴巴還定期向 警方經偵部門提供相關侵權案件線索，警方將根據相關證據對涉嫌侵犯知識產權罪的賣家進行立案查處。根據我國現行《刑法》規定，侵犯知識產權罪情節特別嚴重 的，可處以三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

打擊盜版侵權行為是一項長期性的工作，在政府部門、網絡交易平臺和權利人的共同努力下，相信一定能擁有一個知識產權保護秩序良好的網絡購物環境。

一、音像書籍的資質準入和相關規則

1、發布音像、書籍類商品，請在賣家中心：http://mai.taobao.com/seller_admin.htm

提交《出版物經營許可證》以及《個體工商戶營業執照》（企業賣家上傳《企業營業執照》）兩個證照的掃描件。

2、關于規范提高音像類目準入標準與進行賣家資質審查的公告 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-261853095.htm

3、書籍音像賣家申請準入須知：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/278089-276185841.htm?spm=0.0.0.70.EfqVJ5

4、【音像書籍】準入賣家出版物經營許可證核查通知

http://bangpai.taobao.com/group/thread/278089-275885895.htm?spm=0.0.0.61.TZtrLp

5、書籍雜志報紙/音樂影視明星音像類目清退標準調整公示 http://rule.taobao.com/detail-1269.htm

二、無資質音像/書籍會員的正向遷移

重要通知：禁止音像書籍類的商品發布在除“音樂/影視/明星/音像”“書籍/雜志/報紙”兩個類目之外的其他任何類目下。

· 鮮花類目“音像圖書”相關類目刪除公告

“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”類目下“制作教程”類目將在11月20日進行刪除，詳情請參看帖子內容：http://bangpai.taobao.com/group/thread/285006-287419369.htm · 寵物類目“音像圖書”相關類目刪除公告

“寵物/寵物食品及用品”類目下“水族教程”類目將在11月20日進行刪除，詳情請參看帖子內容：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/1245496-287421227.htm

· 運動戶外類目下“音像圖書”相關類目刪除公告

“運動/瑜伽/健身/球迷用品”、“戶外/登山/野營/旅行用品”類目下涉及圖書、音像的14個葉子類目將在11月20日進行刪除，詳情請參看帖子內容： http://bangpai.taobao.com/group/thread/1074986-287422309.htm · 樂器類目下相關類目刪除公告

“樂器/吉他/鋼琴/配件”類目下涉及圖書音像的12個葉子類目將在11月20日進行刪除，詳情請參看帖子內容：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/15618809-287420916.htm · 收藏類目明星周邊類目下音像制品遷移

http://bangpai.taobao.com/group/thread/1028306-281702219.htm

收藏類目只允許發布無13位ISBN號的書籍（主要為2007年之前的書籍），黑膠唱片，電影膠片，磁帶等。有13位ISBN號的書籍，音像制品請發布在書籍、音像類目下（這兩個類目需準入）。· 母嬰“早教VCD/DVD/CD”類目下商品遷移

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14876255-281896170-1.htm 母嬰“玩具/模型/動漫/早教/益智》早教VCD/DVD/CD”類目下的所有商品從4月26日起請發布在 “音樂/影視/明星/音像》育兒/兒童教育音像”類目下，音像類目發布規則請參考《關于規范提高音像類目準入標準與進行賣家資質審查的公告》。

三、相關規則解讀：

· 書籍類目的規則與實施細則：

http://rule.taobao.com/detail-259.htm?spm=0.0.0.0.k7Pzs0 · 音像類目的規則與實施細則：

http://rule.taobao.com/detail-260.htm?spm=0.0.0.0.fuRLPJ FAQ：

1、書籍/音像資質被清退后，對現有店鋪內的商品有什么影響？

答：資質被清退的同時，店鋪內的書籍/影響類商品也會同時下架（不扣分）。

2、我嚴重違規行為扣分，或出售假冒商品扣分累積已達12分了，除書籍和音像類目外的商品會被你們下架嗎？

答：此次管理范圍僅限于書籍和音像類商品，其他類目商品不做處理。

3、被清退后，還能再申請嗎? 答：永久清退，不能加入。

第二篇：2010年電力書籍、音像、電子出版物介紹范文

2010年電力書籍、音像、電子出版物介紹

音像制品

安全教育與培訓

1．電力御災啟示錄

1DVD出版時間：2009年4月片長：40分鐘定價：150元

本片將系統總結近年來低溫雨雪冰凍自然災害和四川汶川大地震災害下的電力應急工作，對電力系統應對自然災害應急工作進行研究和思考，為電力系統應急管理工作提供有益借鑒。

適用對象：該片可為電力系統管理人員、安監人員、基建人員提供有益借鑒，也可作為普通電力職工安全教育學習之用。

2．農電檢修、施工現場反事故措施

1DVD出版時間：2009年3月片長：35分鐘定價：80元

本片是依據國家電網公司2006年發布的“農電檢修、施工現場‘三防’‘十要’反事故措施”編制而成的。片中對“三防”“十要”的內容，采用逐條說明的方式，采用標準化操作演示與Flash動畫事故案例相結合的結構，生動、形象的再現了農電檢修施工現場的危險點以及危險點防護措施。適用對象：本片是農電工安全培訓良好的音像資料。

3.《供電企業新人員三級安全教育》系列片

3DVD出版時間：2009年2月片長：81分鐘定價：400元/套

本系列片依據《電力安全工作規程》的相關規定，精選典型事故案例，通過實景拍攝、現場演示、動畫模擬等方式，全面呈現了公司級、工區級和班組級安全教育的主要內容。分為以下三個專題片：

公司級安全教育

1DVD片長：27分鐘定價：136元

新到供電企業參加工作的人員，首先要進行公司級安全教育。本集《公司級安全教育》主要介紹具有共性的安全問題以及基礎的安全常識，包括安全基本知識、防止事故傷害安全知識、消防知識和緊急救護法等內容。

變電工區安全教育

1DVD片長：24分鐘定價：128元

本集《變電工區安全教育》介紹了在結束公司級安全教育后，新人員在進入變電工區之前所進行的安全教育。主要內容有：變電專業生產過程和安全特點；變電站主設備的工作性能和危險因素；與變電專業相關的安全規程及安全生產制度；本專業事故案例教育；安全工器具和測量儀表的檢查及使用方法。

變電班組安全教育

1DVD片長：30分鐘定價：136元

本集《變電班組安全教育》介紹了在結束變電工區安全教育后，新人員在進入變電班組之前所進行的安全教育。以變電運行班組為例，精選多起發生在變電站的典型事故案例，介紹了變電班組工作的內容；變電站的相關管理制度；進入變電站辦公區和設備區的安全要求等內容。

專業教育與培訓

1.走進電力營業廳

2DVD出版時間：2009年4月片長：74分鐘定價：180元/套

客戶服務中心作為與客戶直接接觸的服務窗口，肩負著弘揚公司服務理念，塑造服務新形象的重任。近年來，國家電網公司組織了“優質服務年”等活動，采取了一系列措施，努力提高優質服務水平。國家電網公司所屬的各供電客戶服務中心在不斷加強營業廳的規范化建設和管理的基礎上，以誠信之心真誠服務，以細節真情傳遞關愛，以客戶滿意檢驗服務,并努力在承諾服務、主動服務、延伸服務、超前服務、跟蹤服務、個性服務等方面形成新突破。

為使廣大客戶更了解我們的服務，我們制作了本套專題片，共分《電力生產知識》和《走進電力客戶服務中心》兩個內容。

《電力生產知識》片長26分鐘，用通俗的鏡頭語言向大家介紹了發電系統、輸變電系統、電網調度以及電網安全等電力生產基本知識。

《走進電力客戶服務中心》片長48分鐘，用生動、富有感染力的鏡頭語言介紹了供電公司客戶服務中心的業務范圍、業務流程以及安全用電節約用電的一些小常識和小竅門。通過觀看本片，有助于使廣大用電客戶熟悉電的基本常識，牢固樹立安全用電的意識，感受供電營業窗口多方位的優質服務，從而進一步提升客戶滿意度。《走進電力客戶服務中心》內容包括以下四個欄目：

95598百姓直通車

主要介紹了檔案查詢、電費查詢、業務登記、業務進度查詢、短信訂閱、故障報修、網上投訴等業務的辦理流程，方便廣大客戶了解供用電一些基本的業務流程。

◆ 奇妙電世界

主要向用戶介紹電的基本常識以及安全用電和節約用電等方面的小竅門。

◆ 安全伴你行

本欄目以情景劇的形式向大家介紹了日常工作生活中如何正確的保護電力設施，從而實現安全用電。

◆ 營業廳的故事

本欄目用小品的形式，再現了一個個發生在供電公司客戶服務中心的小故事。

本套專題片適用于在各供電公司的客戶服務中心大廳循環播放。我們將陸續為供電公司客戶服務中心更多更好的產品，敬請關注！

2．《輸電線路標準化作業操作示范》系列片

本系列片是“十一五”國家重點音像出版規劃項目。

12DVD出版時間：2009年總片長：277分鐘累計定價：1089元(可分集購買)

本系列片依據北京電力公司編制的《輸電線路標準化作業操作導則》攝制而成，主要針對輸電線路的停電檢修和帶電檢修所進行的常用作業項目。每項作業內容包括作業要求及操作步驟兩大部分。作業要求對作業人員組成、工器具、材料等做了詳細地說明；作業步驟則對工作準備、登塔、測試、安裝/脫離作業對象、安裝/拆除工器具、結束作業等流程進行了詳盡地演示說明，一目了然。每部片子最后還針對該項作業內容進行安全注意事項的總結，增強“安全第一”的理念，提高作業人員的安全素質和安全意識。

（之一）帶電更換直線整串絕緣子

1DVD2008年4月出版片長：33分鐘定價：119元

適用于110～220kV輸電線路帶電更換直線桿塔整串絕艷子作業。

（之二）停電更換耐張單串整串絕緣子

1DVD 2008年4月出版 片長：20分鐘 定價：79元

適用于110～220kV輸電線路耐張桿塔停電更換單線單串整串絕艷子作業（鋪梯法）。（之三）帶電斷引流線

1DVD2008年4月出版片長：32分鐘定價：119元

適用于110kV（10km以內）、220kV（3km以內）的空載輸電線路帶電斷引流線作業（平梯法）。

（之四）停電更換直線桿塔整串絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：21分鐘定價：88元

本片介紹35～220kV輸電線路停電更換直線桿塔整串絕緣子的作業方法。

（之五）停電測試、清掃、檢查絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：19分鐘定價：80元

本片介紹35～220kV輸電線路停電測試、清掃、檢查絕緣子的作業方法。

（之六）停電更換單片絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：22分鐘定價：88元

本片介紹35～220kV輸電線路停電更換直線桿塔和耐張桿塔單片絕緣子作業方法。（之七）停電打磨耐張桿塔導線引流板

1DVD2008年6月出版 片長：20分鐘定價：80元

本片介紹110～220kV輸電線路停電打磨耐張桿塔導線引流板的作業方法。

（之八）停電更換耐張桿塔整串絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：20分鐘定價：80元

本片介紹110～220kV輸電線路停電更換耐張桿塔整串絕緣子作業方法。

（之九）帶電更換耐張桿塔雙串單掛點整串絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：24分鐘定價：98元

本片介紹110～220kV輸電線路帶電更換耐張桿塔雙串單掛點整串絕緣子作業方法。（之十）帶電更換導線防振錘

1DVD2008年6月出版 片長：20分鐘定價：80元

本片介紹35～220kV輸電線路帶電更換導線防振錘的作業方法。

（之十一）帶電修補導線

1DVD2008年6月出版 片長：20分鐘定價：80元

本片介紹35～220kV輸電線路帶電修補導線的作業方法。

（之十二）帶電更換耐張桿塔單串單線整串絕緣子

1DVD2008年6月出版 片長：26分鐘定價：98元

本片介紹110～220kV輸電線路帶電更換耐張桿塔單串單線整串絕緣子作業方法。適用對象： 本系列片適合于數顯線路運行、檢修人員和工程技術人員自學和崗位培訓之用。

3．供電職工電力基礎知識培訓系列片

12DVD 出版時間：2009年2月 總片長：1100分鐘

累計定價：2150元全套優惠價：1990元

為滿足供電企業對一線職工，尤其是未經過系統電力專業知識學習的職工培訓的需求，同時結合職工培訓的實用性、針對性和系統性的特點，特攝制出版本系列片。

系列片包含五大部分，共22課時，全部由長期從事職工培訓的一線工程技術人員擔任

主講教師。全片配有大量相關設備實景圖片、圖表和重點提示文字，易于學習觀看。

（之一）電工基礎5DVD片長：500分鐘定價：990元

為進一步學習相關電力知識做好準備，本片選取了與系列片其他課程結合緊密的電工基礎重要知識點作為主要學習內容。內容包括：靜電場、電路的基本知識和基本定律、直流電路、電磁和電磁感應、電容器、單相正弦交流電路和三相正弦交流電路等。該部分在講解過程中注重與供電企業相關的專業知識結合，為后續專業知識的學習打下良好的基礎。

（之二）電力系統與電氣設備2DVD片長：150分鐘定價：290元

主要介紹了電力系統和常用電氣設備兩部分內容。其中電力系統部分主要包括：電力系統的基本概念、電力系統接地方式、變電站在電力系統中的作用與種類以及變電站的接線方式等內容；電氣設備部分主要包括：變壓器、斷路器、隔離開關、電流互感器、電壓互感器、避雷器與避雷針、電抗器和電容器等常用的電氣設備。該部分在內容上以注重實用、夠用作為選取原則，接合常用設備的實物圖片進行講解，通俗易懂。

（之三）電氣二次設備與二次回路2DVD片長：200分鐘定價：390元

本片對供電企業常用的二次設備與二次回路做了介紹。主要包括變電站綜合自動化系統的控制系統、信號系統、測量及監察系統、調節系統、繼電保護與自動裝置系統以及操作電源系統中的主要設備和相關的二次回路。選取變電站綜合自動化系統中的常用設備及回路作為重點講解，緊密結合電力系統新技術應用，便于供電企業職工及時了解新技術與新設備。

（之四）配電網與配電設備2DVD片長：150分鐘定價：290元

本片對配電網的基本知識做了重點講解，主要包括：配電網的接線方式、供電范圍、10kV配電網的一次設備、0.4kV配電網的一次設備、箱式變電站以及配電網的安全管理等內容。結合常用的配電設備和箱式變電站進行講解，直觀易懂。

（之五）電力生產安全知識1DVD片長：100分鐘定價：190元

安全是永恒主題。本片結合供電企業的生產實際，主要介紹了電力安全生產的總則、在電氣設備上工作的基本要求、保證安全的組織措施、保證安全的技術措施、常用的安全標示牌、一般的安全措施以及觸電急救方面的內容等。

適用對象：主要適用于供電企業一線從事電氣相關工作的員工，尤其適合那些非電氣專業畢業、電力專業基礎知識缺乏的人員學習，也可作為在供電企業工作的其他相關人員的學習培訓資料。

電子出版物

安全培訓與管理

1.《國家電網公司安全生產典型違章100條》多媒體培訓軟件

CD-ROM出版時間：2009年6月1張光盤定價：4000元

本軟件根據國家電網公司頒布的《安全生產典型違章100條》的內容，運用文字、聲音、動畫、視頻等多種媒體手段對其內容進行深度闡釋。

軟件在《安全生產典型違章100條》中劃分的行為違章、裝置違章和管理違章的基礎上，對典型違章100條進一步分類，并逐條對違章現象進行深度解析。軟件在專家的指導下，把每條違章的具體現象進行細分，每個現象又通過視頻的現場拍攝進行展現，同時，還拍攝了正確的操作方式進行比較，并根據實際情況提出相應的防范措施。軟件不僅結合相應的安全法規說明違章現象，還用動漫制作事故案例等展現典型違章的現象、本質及其危害。

本軟件系統內容豐富、案例翔實、生動活潑，可以為電力企業反習慣性違章教育提供很好的系統平臺，幫助廣大電力現場職工提高安全素質和安全生產意識。

本軟件為單機版，只允許在一臺計算機上安裝和使用。

2．農電人身事故典型案例分析多媒體軟件（單機版/網絡版）

DVD-ROM出版時間:2009年6月1張光盤

定價：4800元（單機版）/20000元(網絡版)

本軟件采用案例式培訓教育方式，分觸電事故、倒桿傷害事故、高處墜落事故和物體打擊事故四部分來展現和分析農村電網典型違章事故案例，共包括58個事故案例。

本軟件緊密圍繞“三防十要”的農網安全生產精神，采用人物動畫和虛擬事故場景方式生動直觀地再現事故全過程，重點展示事故發生細節，逼真模擬事故現場，用典型違章事故案例釋義安全生產相關法規，對每個案例進行事故經過、事故原因、暴露問題和防范措施等四方面的分析，使員工透徹理解安全生產法規，增強安全意識和安全素質。

農電人身事故典型案例分析多媒體軟件有單機版和網絡版兩種版本。網絡版利用單位局域網組建員工的自主學習環境，實現員工的在崗學習培訓，克服了“工學矛盾”，非常適用于農村電網職工和各類電力企業進行電力安全教育培訓。

技能培訓與考核

1．農網配電營業工崗位資格培訓考核（鑒定）多媒體課件

5CD-ROM出版時間：2009年4月定價：1280元

本課件采用Director結合Flash開發制作而成。根據農電人員的知識結構，課件采用理論與實踐相結合的培訓方式，力爭使培訓學員易懂、易會、易掌握，并能順利通過技能鑒定考核，提高農電工隊伍的整體素質。

本課件一共包含5張CD-ROM，其中A、B、C、D四張光盤中的視頻累計達到20小時。

A、B盤為“理論知識”培訓部分，選取該工種技能鑒定指導書（題庫）中重點、難點理論試題進行講解，每道題一段視頻，既可以依次講解也可以自主選擇某道題查看老師的講解，還可以隨機抽取練習題進行自測。

C、D盤為“技能操作”培訓部分，選取該工種技能鑒定指導書（題庫）中重點、難點技能操作試題由專人（國網比武冠軍）進行演示，對于無法演示或演示效果不好的技能操作試題通過flash動畫來模擬演示。

E盤為測試部分，共包含6套測試卷，全部試題均為客觀題，可以自動判卷。

適用對象：農網配電營業工（指從事農網10kV及以下高、低壓電網的運行、維護、安裝，裝表接電，電力客戶的抄表、收費和服務的人員）的考核培訓和鑒定輔導。

2．火力發電企業崗位技能題庫管理系統（單機版、網絡版）

CD-ROM(軟件)出版時間：2009年1月單機版定價：4800元網絡版定價：18000元

根據《火力發電廠職業技能培訓教材 復習題與題解》系列圖書的內容，結合電力企業崗位培訓考試的實際工作而開發的一套綜合管理系統。

《管理系統》由系統平臺和試題庫兩大部分組成。系統平臺具有用戶管理、題庫管理、試卷管理、培訓管理等功能模塊，通過系統管理員分配權限，不同用戶可以使用相應的功能。系統中設置了手動出卷和自動出卷兩種出卷方式，可以方便地實現抽題組卷，抽取的試卷可以打印成標準的紙質試卷以供考試使用。試題庫包含火力發電廠燃料設備運行、燃料設備檢修、電廠化學設備運行、電廠化學設備檢修、鍋爐設備運行、鍋爐設備檢修、汽輪機設備運行、汽輪機設備檢修、電氣設備運行、電氣設備檢修、熱工儀表及自動裝置、發電廠集控運行、繼電保護、電側儀表、電氣試驗等15個崗位的試題，對試題庫的內容可以進行全開放式的任意維護。

適用對象：適合火力發電廠人員進行崗位技能培訓考試使用。

專業教育多媒體軟件

1．高壓斷路器多媒體培訓系列軟件

本出版物是“十一五”國家重點電子出版物出版規劃項目

CD-ROM 出版時間：2009年3月 8張光盤 單機版全套定價：3640元 網絡版全套定價：9040元

本系列軟件通過圖像、動畫、視頻、文字和講解相結合的多媒體表現形式，系統地講解各種原理斷路器、操動機構的基本結構、各主要部件的功能；用動畫形式形象、直觀地演示了動作過程、檢修工藝和檢修方法等；重點分析在使用過程中常出現的典型故障；本系列軟件還就斷路器的控制與信號回路的工作情況、常見故障查找方法和故障類型、運行維護等內容做了分析講解。部分軟件中附有相關的練習題可供學習者檢測其學習效果。

全套共包含9種多媒體培訓軟件，分為單機版和網絡版兩種版本。單機版只允許在一臺計算機上安裝和使用，網絡版允許在用戶單位局域網內多人同時使用。具體軟件名稱如下：

DW8-35型多油斷路器多媒體培訓軟件單機版定價：480元網絡版定價：1180元 ZN12-40.5型真空斷路器多媒體培訓軟件 單機版定價：480元網絡版定價：1180元 LW6-220型SF6斷路器多媒體培訓軟件單機版定價：480元網絡版定價：1180元 全封閉組合電器（GIS）多媒體培訓軟件單機版定價：480元網絡版定價：1180元 液壓操動機構多媒體培訓軟件單機版定價：480元網絡版定價：1180元 電磁操動機構多媒體培訓軟件單機版定價：280元網絡版定價：780元 氣動機構多媒體培訓軟件單機版定價：480元網絡版定價：1180元 斷路器控制與信號回路多媒體培訓軟件單機版定價：480元網絡版定價：1180元

2．變電設備巡視多媒體軟件

CD-ROM出版時間:2009年2月1張光盤定價：980元

本軟件與運行規程相配套，對變壓器、斷路器、互感器、耦合電容器和高頻阻波器、防雷接地、隔離開關、直流系統和保護、補償電容器和電抗器、站用變、安全工具等變電站主要設備的巡視進行了詳盡的介紹，對運行規程進行了要點補充。通過對本軟件的學習，有助于運行人員提高巡視設備的水平，同時也有助于調度人員和集控人員增強對現場設備的直觀認識，進一步強化事故處理。

3．發電廠專業培訓系列軟件

《鍋爐設備》多媒體培訓軟件（單機版、網絡版）

CD-ROM出版時間：2009年5月 1張光盤

定價：1480元（單機版）/3980元（網絡版）

本軟件通過文字、圖像、聲音、動畫等多媒體手段，形象、逼真、多視角地展現了電站鍋爐設備的結構和工作過程，基本涵蓋了電站鍋爐設備各部件的結構和工作原理，主要內容包括：水冷壁、汽包、磨煤機、燃燒器、過熱器、再熱器、省煤器、空氣預熱器、制粉系統輔助設備共九部分。

第三篇：商家服務規范

耿耿在商家點擊發貨后第二天申請了未收到貨的退款，商家留言表示實際耿耿是找他信用卡套現的，請問交易介入后，小二將采用哪種方式進行處理？

備注:本題考點：虛假交易，信用卡、花唄套現 答案解析：買賣雙方進行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現行為的，在交易未成功前，做退款處理。

打款商家

退款消費者

退貨退款，運費消費者承擔

退貨退款，運費商家承擔

劉大姐買了一條裙子，物流顯示簽收時間是8月16號17點05分，劉大姐在8月23日17點06分申請了七天無理由的退貨退款，請問該交易是否可以支持劉大姐7天無理由退貨？

備注:本題考點：“7天”如何計算 答案解析：七天期間自消費者簽收商品后的次日零時開始起算，滿168小時為七天，消費者簽收商品時間以物流簽收時間為準

是

否

朱翊鈞投訴商家假貨問題，淘寶介入判定商品為假貨，支持退款不退貨。商家認為天貓判定有誤，一直要求朱翊鈞退還商品。朱翊鈞未退回，十天后收到了商家寄來的冥幣。請問商家將面臨以下哪種處罰？

備注:本題考點：惡意騷擾 答案解析：郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以嚴重違規48分且關店處理

郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以嚴重違規48分且關店處理

郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以48分、店鋪屏蔽7天處理

郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以24分處理

郵寄冥幣屬于嚴重惡意騷擾行為，將對店鋪處以12分處理

朱祁鎮購買了100件生發劑，付款后客服小黑告知由于數量過多，要求朱祁鎮補運費才能發貨。請問小黑的做法是否正確？

備注:本題考點：加運費 答案解析：天貓交易需明碼標價，交易價格以拍下為準，不支持在拍下后進行加價

正確

錯誤

小張購買一雙阿迪的鞋子，商品描述說送一雙祙子（對贈品無任何圖片、文字描述)，小張收到貨后發現贈品襪子并不是阿迪品牌，故要求商家更換贈品或退還贈品的錢款。請問是否可以支持小張的訴求？

備注:本題考點：贈品爭議處理規則 答案解析：商家應當明示贈品的品種、規格、數量等要素，若表述內容出現含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定，商家應當事先描述清楚所贈襪子的品牌等信息，因其未描述產生糾紛，按有利于消費者的原則進行判決，支持消費者更換贈品或退贈品貨款的訴求

是

否

貂蟬申請了七天無理由退貨，寄快遞的時候發現沒有帶零錢，直接使用了到付。商家簽收退貨并支付物流費用15元，后續拒絕退款要求貂蟬修改退款金額，要求扣除15元運費才能給與退款。商家的要求是否合理？

備注:本題考點：消費者擅自到付-運費承擔 答案解析：消費者未經商家同意采取到付方式退貨且商家予以簽收商品的，若退貨運費本由消費者承擔的，則該到付產生的運費由消費者承擔

合理

不合理

趙曙買了一臺大米牌平衡車，收到反饋是假貨，要求退款。商家拒絕后提供了相關進貨證明，小二介入后，趙曙提供了大米官方出具的鑒定報告，證實該臺平衡車非大米平衡車。請問小二是否會處理僅退款給消費者? 備注:本題考點：肉眼不可見質量問題爭議處理 答案解析：消費者主張假冒商品，商家已提供證明商品來源合規的相關憑證，但消費者提供的憑證證實為假冒商品的，交易支持退款。

是

否

李適在店鋪申請了免費試用商品，且已領取試用，但未生成訂單。李適找到客服小白，以下小白哪個做法是正確的？

備注:本題考點：試用訂單 答案解析：試用商品由于系統等原因會出現訂單未生成的情況，需要店鋪按照試用后臺直接發貨

沒有訂單無法發貨，要求李適去找天貓客服處理

由于試用報告有提交的時間限制，為避免李適錯過填寫試用報告的時間，要求李適先填寫虛假報告，再給予發貨

直接通過店鋪后臺的【淘寶試用】-【商家報名】-【已結束的試用】-【點擊查看試用名單】，根據試用名單信息進行發貨，并保留好發貨憑證。

由于李適的訂單未生成，故店鋪可以延后給他發貨，等到其他人都發完了再說

朱棣購買了一件西裝，因為不喜歡申請退款，客服小白同意退還運費。后由于運費一直沒有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非質量問題無法承擔運費。請問該筆訂單的運費，是否該由商家承擔？

備注:本題考點：退貨運費問題 答案解析：商家承諾承擔運費，則運費需由商家退還消費者

是

否

雍正下單一部手機，為了盡早收到貨便與商家協商當天順豐到付發貨。到貨后雍正表示不要了，拒絕簽收包裹，貨物又原路返回商家，此時商家要求扣除到付產生的運費。請問小二是否可以支持商家的要求？

備注:本題考點：擅自使用到付發貨問題 答案解析：商家使用運費到付方式發貨的，應事先明確承運人和運費事宜，并征得消費者同意。消費者要求商家采取到付方式發貨的，應當自行和商家明確承運人及運費事宜

是

否

以下情形中，哪項商家沒有違反“描述不當”規則？

備注:本題考點：描述不當的定義 答案解析：描述不當，是指實物商品或服務，或經淘寶官方抽檢、排查到的商品存在與商家描述不相符，或商家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害消費者權益的行為。

消費者收到的衣服款式與商家商品詳情描述不一致

商品詳情描述手機具備錄音功能，但消費者收到手機不具備此功能

商家在二手手機詳情頁披露手機殼存在磕碰痕跡，收到的手機的確存在磕碰痕跡

淘寶官方抽檢出商品含有90%棉，商品標簽表述含有95%棉

李恒購買了一條褲子，拿到手后發現顏色不喜歡，于是跟客服小白約定了換成別的顏色。客服小白告知寄回后會幫助換出，但收到退貨后發現李恒想換的商品已經沒有了，于是要求李恒退貨退款。李恒退款后發起對店鋪違背承諾的投訴，該投訴是否會成立？

備注:本題考點：換貨 答案解析：買賣雙方約定換貨，但商家沒有未其保留庫存，導致換貨失敗，應該由商家承擔責任。違背承諾投訴會成立。

不成立

成立

順治在商家處購買一臺平板電腦，跟商家約定當天發貨，但第二天才有物流走件記錄，順治因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運費才能退款。請問小二是否可以支持商家的要求？

備注:本題考點：未按約定時間發貨/強行發貨 答案解析：商家超過約定的發貨時間或消費者申請退款時尚未發貨的，商家應當在征得消費者同意后再發貨。

是

否

趙云在天貓上購買了一個顯示器，一共支付850元，商品金額800元，運費50元，收到之后申請七天無理由退貨，請問來回運費分別是誰承擔？ 備注:本題考點：七天無理由場景-運費承擔 答案解析：支持七天無理由退貨的非包郵商品，消費者七天無理由退貨或無理由拒簽的，所有運費均由消費者承擔

來回運費由商家承擔

發貨運費由消費者承擔，退貨運費由商家承擔

來回運費由消費者承擔

發貨運費由商家承擔，退貨運費由消費者承擔

客服小白在女裝天貓店鋪工作，店鋪未使用預售工具。消費者李誦拍了一條裙子，小白發現這件裙子沒辦法在48小時內發貨，故及時告知了李誦。李誦直接申請了退款并投訴商家，以下哪個說法是正確的？

備注:本題考點：延遲發貨 答案解析：商家如告知消費者無法按照約定時間發貨，仍成立延遲發貨投訴

客服小白已及時告知無法在約定時間內發貨，李誦的投訴不會成立

店鋪首頁已有說明“72小時”發貨，李誦的投訴不會成立

李誦在發貨時間48小時內申請了退款，故投訴不成立

由于店鋪無法在天貓規定的48小時內發貨，雖然已有告知，但李誦投訴仍然會成立。

武則天在天貓店鋪拍下了一條裙子，要求商家開具發票，以下說法哪個是正確的？

備注:本題考點：發票 答案解析：發票需免費開具給消費者，有條件的情況下貨票同行，如無法貨票同行，則應承擔運費發給消費者發出； 發票的抬頭以消費者答復為準，無答復的可以開具個人發票； 發票應該符合訂單詳情（數量、金額、類型）； 發票的蓋章應與店鋪注冊天貓店鋪相符合

商家要求武則天提供稅號和公司名抬頭，武則天表示開具個人發票，商家表示只能開具對公發票，無法開具個人發票

商家表示自己店鋪不提供發票，因而拒絕給武則天開具發票

商家表示自己財務出差了，暫時無法開具發票

商家咨詢武則天開具發票的抬頭，武則天沒有答復，故商家開具了以“武則天”為抬頭的個人發票給她寄出

買家購買的雪紡連衣裙物流記錄顯示已經簽收，但實際沒有收到，快遞堅持說放物業了。消費者申請退款并介入，請問該情況應由誰優先舉證？

備注:本題考點：未收到貨-舉證責任分配 答案解析：消費者主張未收到商品或商家主張未收到消費者退貨的，由相對方承擔舉證責任。

消費者

商家

第三方物流公司

無需舉證

下列交易場景中，無法支持消費者退貨退款的是哪些? 備注:本題考點：肉眼可見描述不當爭議處理 答案解析：商品的描述不當系無需使用，肉眼即可顯著識別情形的，若商品完好，交易支持退貨退款；若消費者已經使用且影響商品完好的，視為消費者接受商家按現狀履約，交易支持打款。本規則另有說明的，從其說明

小紅買了一條紅色碎花的裙子，洗滌后反饋碎花顏色不符，實際是綠色的碎花

蛋蛋媽買了一個印有黃色小雞圖案的飯盒，使用2天后反饋飯盒上的圖案是黃色小狗

劉大姐買了一把紅藍格的雨傘，用了一天后表示雨傘是綠黑格子的

老王買了一套床上三件套，商家描述的是床單中間有一只狗的圖案，老王收到打開后反饋床單中間圖案是兩只狗

下列描述的商品，符合七天無理由退貨規范中“商品完好”標準的有哪些？

備注:本題考點：商品完好的定義 答案解析：淘寶網七天無理由退貨規范中有說明商品完好定義，其中提到:ZIPPO類商品棉芯不得注油使用，打火輪、火石無明顯磨損；液晶電視、空調允許簡單通電調試，不得上墻安裝使用

被拆了塑封膜的小說書

未安裝過但已簡單通電試過的空調

已注油但未使用的Zippo打火機

塑封完好的洗發水

李亨購買了一件衣服，客服小白發現沒貨了，則小白以下哪些做法是正確的？

備注:本題考點：缺貨 答案解析：平臺不允許無貨空掛，如發生了缺貨，可向消費者說明情況獲得諒解，或者幫助調貨，解決問題。如消費者發起投訴，則商家應自主處理，同意賠付

店鋪缺貨很正常，只要跟消費者說清楚就好了

怕被消費者投訴，故點擊發貨，隨便填了一個錯誤的物流編號

發現倉庫無貨后，應及時下架缺貨商品

如消費者投訴延遲發貨，則應點擊同意賠付，及時賠付相應款項給消費者

道光買了件襯衫，物流公司派件時反饋道光電話是空號無法派送，商家試著聯系道光，但電話空號、旺旺不回，商家提出要求扣除返程運費退款。請問小二是否可以支持商家的要求？

備注:本題考點：簽收環節消費者的義務-保證收件信息有效性 答案解析：消費者需確保訂單中填寫的收件信息真實、詳細、準確、有效。對收件信息中任一要素需變更的，應當征得商家同意。消費者提供的收件信息錯誤導致未收到商品的，由消費者承擔該責任限度內的不利后果。本條款說明：收件信息：收件地址、收件人、聯系方式。

是

否

關羽在天貓上買了一雙鞋子，試穿后表示大小不合適要求退貨，核實頁面描述的尺寸與收到實物相符，請問退貨運費由誰來承擔？

備注:本題考點：運費總原則 答案解析：淘寶介入后，買賣雙方的運費爭議將根據“誰過錯、誰承擔”的原則處理；試穿不能影響二次銷售

商家

消費者

關于贈品價值的計算方法，以下哪個說法是錯誤的？

備注:本題考點：贈品價值計算方法 答案解析：商家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值；事先未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公允價格酌定

商家在頁面事先聲明：“贈品價值100元”，則按照100元計算

商家店鋪有與贈品同款的商品出售，售價為90元，則按照90元計算

事先未聲明的，小二搜索淘寶市場平均價格在50左右，則按照50計算

事先未聲明的，商家后續表示贈品價值100元，則按照100元計算

嘉慶在商家處購買一條裙子，由于商家未通知嘉慶的情況下到付發貨，嘉慶拒簽包裹，商家要求嘉慶承擔發貨運費。請問商家的要求是否符合天貓規則？

備注:本題考點：商家違反發貨規范的爭議處理 答案解析：商家違反發貨規范導致消費者未收到商品或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由商家自行承擔，交易作退款處理。

是

否

森森在網上買了衣服不合適要退貨，申請了退貨后系統給出默認退貨地址，森森按照此地址退貨。后續商家反饋默認地址無效，需要自主聯系客服索要詳細地址，以未收到退貨拒絕森森的退款申請。商家該行為是否正確？

備注:本題考點：退貨地址問題 答案解析：除代購交易外，商家提供的退貨地址未經消費者同意不得為海外及港澳臺地區，同時需和商品頁面中“運費”或“配送”板塊顯示的發貨地一致； 若地址不一致導致退貨運費增加的部分，由商家承擔；無法退貨的按照退款操作，貨物雙方自行協商。

正確

錯誤

消費者3月5日簽收商品（電視機），3月11日向商家反饋商品存在性能故障，3月15日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。此時交易是否應當支持消費者退貨退款訴求？

備注:本題考點：三包的定義 答案解析： 1.電視機商品為三包商品； 2.三包以消費者簽收時間第二天零時為起始時間； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退義務。

是

否

曹操在天貓購買的路由器出現問題，與商家自行達成了維修協議。收到寄回的商品后聯系商家處理運費，商家表示商品寄回維修的運費是各自承擔的，按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問商家的說法是否正確？

備注:本題考點：自行達成退貨/維修協議，但未約定運費-運費承擔 答案解析：買賣雙方在淘寶介入前自行達成退貨或維修協議但未就運費事宜進行約定的，則由商家承擔運費

正確

錯誤

蓉蓉在商家處購買的全身鏡，快遞未經蓉蓉同意直接把快遞放在了樓道口，蓉蓉打開后發現鏡子完全粉碎了，請問交易介入后，小二將采用哪種方式進行處理？

備注:本題考點：不宜退貨原則 答案解析：交易作退貨退款處理的（商家責任），消費者將退貨商品交付承運人后，商品的破損風險由商家承擔；商品的損毀、滅失風險由消費者承擔，消費者有權向承運人求償。本規則另有說明的，從其說明。若商品性質已不適宜退貨，則作退款處理。

退貨退款，運費消費者承擔

退貨退款，運費商家承擔

駁回消費者申請

退款消費者，不需退貨

客服小白接待到一位消費者，要求必須在付款當天發出商品。小白咨詢倉庫后發現無法滿足提前發貨的要求，于是告知消費者“當天無法發出”。消費者于第二天申請了退款并投訴，請問以下哪些說法是正確的？

備注:本題考點：延遲發貨 答案解析：延遲發貨的時間約定，必須為雙方有效約定，而非消費者單方面要求

天貓默認48小時發貨，且客服小白未承諾當天發貨，投訴不會成立

為提高咨詢轉化率，客服應該滿足消費者的所有需求，答應消費者當天發貨，以免引起消費者的不滿和投訴

由于消費者額外要求導致的投訴，商家應與消費者進行協商解決，如無法協商，則在投訴頁面做好解釋即可，投訴不會被判定成立

關于消費者的額外要求，商家應該按照真實情況給予答復，以免承諾無法完成導致消費者投訴

第四篇：事業單位招聘：北京市科教音像中心招聘公告

事業單位招聘：北京市科教音像中心招聘公告

事業單位：北京市科教音像中心(自收自支，正科級)是中共北京市委農村工作委員會宣傳教育中心(財政撥款，正處級)直屬事業單位，其業務宗旨為：利用影視形式為郊區服務，拍攝制作各類電視節目、組織開展專業技術人才培訓，設計制作代理發布廣告，經營、復制、發行音像制品。

根據《北京市事業單位公開招聘工作人員實施辦法》及有關配套文件精神，結合我單位工作需要及崗位空缺情況，現面向社會公開招聘工作人員1名，招聘崗位辦公地點為北京市海淀區北洼西里55號。有關事項如下：

一、招聘職位

編導(詳見《北京市科教音像中心公開招聘工作人員職位計劃表》)。

二、招聘對象

列入國家統一招生計劃(不含定向、委培)的北京地區全日制普通高等院校2014年應屆畢業生，以全日制最終學歷為準，非北京生源應屆畢業生須符合進京條件，北京生源應屆畢業生須具有本市城鎮戶口。

三、招聘條件

(一)擁護中國共產黨的領導。

(二)遵守憲法和法律，無違法違紀行為和其他不良記錄。(三)品行端正，誠實守信，勤奮敬業，具有團隊合作精神。

(四)具備崗位所需的專業技能，適應崗位要求的身體條件，符合崗位所規定的其他條件。(五)年齡在27周歲以下(1987年6月以后出生)。

四、招聘程序

(一)報名及資格初審

本次公開招聘采取電子郵件報名的方式，接受報名所用電子郵件地址xjzxzhb@163.com。報名人員應將報名所需各項材料統一制成電子版，打包壓縮后發至指定電子郵箱。壓縮文件命名規則為報名人姓名。報名人員發送報名文件后應及時與我單位聯系確認是否成功接收。

經資格初審，符合報名條件的人員名單將于報名結束后通知本人(電話通知和電子郵件通知)。

1、報名時間。

2014年 6月 20日下午17:00前，以郵箱收件時間為準。

2、報名所需材料。

填寫完整的報名表(詳見附件)、本人身份證、學生證、校級畢業生就業主管部門蓋章的《畢業生就業推薦表》、校級教務主管部門蓋章的《成績單》;北京生源應屆畢業生還須提供本人居民戶口簿(如為戶口卡須附集體戶首頁復印件并加蓋管理部門公章)。

3、注意事項。

報名人員應根據本人專業、學歷、生源或戶口等實際情況如實填寫《北京市科教音像中心公開招聘工作人員報名表》，并對提交材料的真實性負責，資格審查將貫穿招聘全程，凡弄虛作假者，一經查實，取消考試及應聘資格。

(二)考試

本次公開招聘采取筆試、面試相結合的方式考試。

1、筆試。

筆試內容由綜合知識和專業知識構成，不劃定考試范圍，應聘者自行備考。筆試合格成績前 5名進入面試(成績相同的一同列入)。筆試時間及地點另行通知。

2、資格復審。

面試前將進行資格復審，進入面試的人員需攜帶報名所需各項材料原件及復印件到指定地點接受資格復審，復審通過者可參加面試。資格復審時間及地點另行通知。

3、面試。

面試采取結構化面試形式進行。面試時間及地點另行通知。

4、綜合成績。

按照筆試成績40%、面試成績60%的權重，采取百分制計算綜合成績，根據聘用人數1：1確定考察和體檢人員。

進入面試人員名單、綜合成績排名將在北京市農村工作委員會網站(www.tmdps.cn)“通知公告”欄目發布。

(三)考察體檢

1、考察。

按照德才兼備的標準，根據招聘職位的要求，采取多種形式，全面了解被考察對象的思想政治、道德品質、遵紀守法、自律意識、能力素質、工作態度、學習和工作表現以及需要回避的情況等。

2、體檢。

通過考察的人員在指定醫院進行體檢，體檢標準參照《公務員錄用體檢通用標準(試行)》和《公務員錄用體檢操作手冊(試行)》執行。

(四)辦理聘用

經考察、體檢合格后，在北京市農村工作委員會網站公示擬招聘人員名單。公示結束期滿，沒有問題或反映問題不影響招聘的辦理聘用手續。

聯系電話：88516526-29 監督電話：88516526-18

第五篇：2012天貓商家招商續簽公告

2012天貓商家招商續簽公告

2011-11-23 尊敬的各位天貓商家: 感謝您一年來對天貓的關注和支持。時至年底，2012續簽工作即將開始，天貓真誠希望與您一起在下一繼續一路同行，再創輝煌。

2012 年，天貓將繼續致力于建設開放的B2C網上購物平臺，為消費者提供最新、最潮、最全的高品質的商品和令消費者滿意的服務。天貓將以續簽標準為手 段，促進商家更積極、嚴肅地進行其在天貓的經營行為。通過費用返還激勵和市場規則等手段來引導商家為消費者提供更具有確定性的、更優質的商品和服務，鼓勵商家越做越強。

現將2012天貓商家續簽標準、主要調整事項和需要提醒商家注意的其他事項公告如下，請您仔細閱讀并充分理解。

一、續簽申請標準

本次續簽申請標準參照《天貓2012年招商標準》

二．續簽標準主要調整事項

1.費率：

2012年一級類目中除“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外，其他一級類目的技術服務費率不變；葉子類目的費率變動詳見《天貓各類目費率年費一覽表》 2.保證金

商家在天貓經營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規則進行經營，并且在商家有違規行為時根據《天貓服務協議》及相關規則規定 用于向天貓及消費者支付違約金。2012的保證金須在2011年12月26日前一次性繳納。保證金的金額按照店鋪類型及所經營商品商標狀態區分如 下：

(一)品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；

(二)專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；

(三)特殊類目說明，1、賣場型旗艦店，保證金為15萬元；

2、經營未在中國大陸注冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元；

3、“書籍/雜志/報紙”、“音樂/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂折扣券”類目不涉及品牌屬性且無專賣店類型，故保證金收取方式：旗艦店 5萬元，專營店 10萬元；

4、“網游及QQ”、“話費通信“及“旅游”大類的保證金為1萬元；

(四)保證金由于向天貓或消費者支付違約金等原因出現不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監管，直至補足。

3、技術服務費年費

（1）2012年技術服務費年費(“年費”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《天貓各類目費率年費一覽表》。2012年費須在2011年12月26日一次性繳納。

（2）商家需繳納的技術服務費年費以其開通授權的一級類目中年費最高的為準

1（3）為鼓勵商家提高服務質量和交易額水平，天貓將對技術服務費年費附條件向商家返還。返還方式上參照交易額和DSR兩項指標，返還的比例為50%和 100%兩檔，且協議終止（包括到期終止和未到期終止）時近6個月（不足6個月的以實際經營期間為準）內DSR平均不低于4.6分；資費一覽表中的技術服 務費年費金額及各檔返還比例對應的銷售額，計算區間均為2012年一整年；

（4）參與2012續簽商家的年費結算包括兩部分：

☆2012年初對2011繳納的6000元技術服務費年費進行結算，結算邏輯參照2011年年費核算標準；

☆繳納2012年費

具體結算邏輯請見《天貓2012年招商標準》中的第五章 天貓費率/年費/保證金標準

三、天貓將于2011年12月31日24時對尚未完成續簽的店鋪進行監管，并于2012年1月15日起對未完成續簽的店鋪進行清退并開始進行2011技術服務費年費的結算工作

四、其他注意事項(更多細節詳見續約FAQ)

1、為了確保各位商家方便快捷的完成下一的續簽，本次續簽資料的提交采用在線上傳的方式，上傳的各類材料請務必加蓋您公司的紅章；

2、本次續簽自2011年10月17日開始至2011年12月20日下午18時結束，請務必在以上時間段內完成續簽申請的提交，申請路徑為：我的淘寶—我是賣家—天貓服務專區。

續簽流程包括“資質審核”和“繳納年費/凍結保證金“兩個環節，續簽資質審核通過后，商家需在12月26號前完成年費的繳納及保證金的凍結；

3、逾期未提交申請或未繳納年費/凍結保證金，天貓將視為您主動放棄續簽，天貓與您簽訂的《淘寶B2C服務協議》將在2011年12月31日24時自動終止，您的店鋪也將同時進入監管狀態（即無法正常交易）；

4、如您主動放棄續簽，但希望保留店鋪轉入淘寶集市繼續經營，天貓屆時會開放申請入口，具體開放時間及注意事項敬請關注后續相關通知；

5、續簽開始后至2012年1月1日前新申請入駐的客戶不用參加續簽，合同有效期自服務生效之日起至2012年12月31日；需繳納的技術服務費年費及需 凍結的保證金金額參照2012的標準；扣點在2012年1月1日零時前;自2012年1月1日零時起。

6、天貓會選擇已成功續簽的商家進行復檢，若在復檢中發現問題，商家需按要求補充相關資質；

7、所有天貓商家在簽署《天貓服務協議》的同時，需同時簽署《天貓消費者保障協議》；

8、未在規定時間內完成續簽或天貓主動不予續簽的客戶，天貓在6個月內將不再受理此類店鋪所屬經營主體的新開店申請；

9、請務必確保您上傳資質的真實性（若您提供的資質由第三方提供，如商標注冊證、授權書等，請務必先行核實其真實有效性），一旦發現虛假資質，您的續簽申 請將被作廢，即天貓不再和您續簽，您的店鋪將在協議到期后被清退，同時公司將被列入非誠信商家名單，天貓將不再與您進行合作，即不接受貴司的新開店申請；

10、為了維護消費者及其他誠信經營商家的權益，天貓有權在上述申請標準的基礎上，對指定客戶進行更多資質的索證；

11、天貓有權根據商家上一的整體運營情況，包括但不限于商品質量指標、服務質量指標、運營效率指標等因素，判斷是否與您在下一繼續合作，敬請知悉。

天貓

2011年10月10日