第一篇：湖北省高等學校數字圖書館文獻傳遞服務工作規范(試行)

湖北省高等學校數字圖書館 文獻傳遞服務工作規范（試行）

為了實現高校圖書館之間的文獻資源共享，湖北省高等學校數字圖書館（以下簡稱省高校數字圖書館）依托CALIS的文獻傳遞系統，組建文獻傳遞網，向全省高等院校的教師、學生、科研人員以及其他工作人員提供服務。

一、組織和管理 省高校數字圖書館管理中心（以下簡稱管理中心）負責文獻傳遞網的組織和管理。省高校數字圖書館文獻傳遞網由成員館組成，凡自愿遵守本服務規范，與管理中心簽訂《湖北省高校數字圖書館文獻傳遞服務協議書》的我省各高校圖書館，即成為成員館。成員館包括提供文獻的圖書館（以下簡稱服務館）和獲取文獻的圖書館（以下簡稱用戶館）。省高校數字圖書館學科文獻中心負責某些學科領域的重點文獻收藏和服務，是文獻傳遞網的服務館。第一批學科文獻中心設在武漢大學、華中科技大學、武漢理工大學、中國地質大學、華中師范大學、華中農業大學、中南財經政法大學、中南民族大學、湖北大學、武漢科技大學等10所大學的圖書館。其他具有文獻收藏特色、并且具備文獻傳遞服務能力的圖書館，經管理中心批準，也可成為相應學科的文獻中心。

二、服務內容

1.文獻傳遞（非返還式）。提供館藏的期刊論文、學位論文、會議論文、科技報告、專利文獻、圖書的部分章節以及可利用的電子全文數據庫文獻等。文獻傳遞方式有Email、CALIS網上文獻傳遞系統、傳真、郵寄、自取以及人工專遞等。

2.代查代索。接受用戶館委托服務請求，幫助查詢國內外文獻信息機構的文獻和代為索取一次文獻。

孤本文獻以及古籍、縮微品、視聽資料等特種文獻是否提供服務，由各服務 館根據本館情況自行決定。

三、成員館的責任與義務

1．成員館應遵守與管理中心簽訂的《湖北省高校數字圖書館文獻傳遞服務協議》。

2．成員館應設有專職或兼職的館際互借員和系統運行維護人員，并有一名副館長主管省高校數字圖書館文獻傳遞工作。館際互借員、系統運行維護人員以及主管館長的名單和聯系方式須上報管理中心，并在人員發生變動時，及時通知管理中心聯系人。

3．服務館需安裝CALIS館際互借系統及相關軟件；應根據省高校數字圖書館管理中心的統計要求，定期上報統計數據。4．用戶館必須保證有固定的聯系方式和Email信箱。

四、服務響應時間

1.基于本館館藏

普通文獻傳遞請求在1個工作日內做出響應，3個工作日內送出文獻，遇節假日順延。

加急文獻傳遞請求在0.5個工作日內做出響應，1個工作日內送出文獻，遇節假日順延。

2.基于其他成員館館藏

普通文獻傳遞請求在1個工作日內做出響應，并把請求轉發到適當的服務館。服務館在1個工作日內向用戶館做出應答，3個工作日內向用戶館送出文獻。遇節假日順延。

加急文獻傳遞請求在0.5個工作日內做出響應，并把請求轉發到適當的服務館。服務館在1個工作日內送出文獻，遇節假日順延。

3.基于非成員館館藏

普通文獻傳遞請求在1個工作日內做出響應，并把請求轉發到適當的圖書館或文獻中心。服務時間視該圖書館或文獻中心具體規定而定。遇節假日順延。

加急文獻傳遞請求在0.5個工作日內做出響應，服務時間視該圖書館或文獻 2 中心具體規定而定。遇節假日順延。

五、收費標準 省高校數字圖書館文獻傳遞服務的收費參照CALIS的相關標準執行。

1.基于服務館本館館藏的服務 文獻傳遞收費=復制費+（加急費）

其中：復制費：￥1.00元/頁（包括復印＋掃描＋普通傳遞）

加急費：10.00元/篇

說明：普通傳遞包含Email方式、CALIS文獻傳遞系統、平寄、掛號、傳真和讀者自取方式。若特快專遞和人工專送方式傳遞文獻，還需加收實際發生的傳遞費用。

2.代查外館文獻

文獻傳遞收費＝實際付出的費用＋代查外館文獻手續費 其中：實際付出的費用：文獻提供館收取的全部費用； 代查外館文獻手續費：

省高校數字圖書館文獻傳遞網內其它服務館收藏的文獻：2元/篇 國內其他圖書館收藏的文獻：5元/篇 國外圖書館收藏的文獻：10元/篇

六、服務費用結算

七、附則 1.湖北省高校數字圖書館成員館在開展文獻傳遞服務時須遵守有關知識產文獻傳遞服務的費用一年結算一次，每年12月進行。

權的法律法規。

八、本辦法自頒布之日起實施。2.本服務規范的解釋權歸湖北省高校數字圖書館管理中心。

附件一：湖北省高等學校數字圖書館文獻傳遞服務協議書 附件二：湖北省高等學校數字圖書館文獻傳遞服務工作流程

附件一：

湖北省高等學校數字圖書館文獻傳遞服務

協 議 書

甲方：湖北省高校數字圖書館管理中心 乙方：_______________________圖書館

為了充分利用各單位豐富的文獻資源，提高圖書館文獻服務保障水平，實現信息資源共享，本著自愿、合作、平等、互惠互利的原則，雙方同意協作開展館館之間的文獻傳遞服務業務。

一． 服務范圍：本協議服務范圍暫限于非返還式文獻傳遞服務，包括文獻復印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、Ariel傳送等方式。文獻提供內容包括圖書、期刊、報紙文章、會議論文、學位論文、報告、標準等文獻復制件。二． 服務方式：本協議不直接面對個人讀者，只限于館與館之間的服務。個人讀者需向所在館申請該項服務，由所在館向湖北省高校數字圖書館學科文獻中心提出申請，并負責代個人讀者辦理手續、接受文獻和結算費用。三． 操作模式：根據學科中心管理方式和設備的實際情況，以及用戶館的要求，可選擇以下幾種服務操作模式：

1．純手工操作：復印----郵寄 2．半手工操作：復印----傳真

3．自動化操作：文獻下載/文獻掃描----電子郵件傳送

四． 服務時限和收費標準：遵照《湖北省高校數字圖書館文獻傳遞工作規范》的規定執行。

五． 費用結算：一年一次，每年12月為服務費用結算時間。六． 本協議執行過程中，未盡事宜由雙方友好協商解決。

湖北省高校數字圖書館管理中心

（公章）（公章）

館長（簽字）

年 月 日

圖書館 附件二：

湖北省高等學校數字圖書館文獻傳遞服務

工 作 流 程

文獻傳遞服務的工作流程包含用戶館與服務館兩個方面。用戶館可選擇采用集團用戶模式或分布式服務模式，相應的工作流程如下： 1.用戶館的工作流程

1.1 采用集團用戶模式（該模式下，用戶館本地沒有安裝CALIS文獻傳遞系統）

1.1.1 接受讀者通過書面、Email、電話、傳真等方式提交的申請，必要時與用戶交流，包括確認請求，向用戶說明版權要求及文獻傳遞條件，向用戶解答他所關心的問題，如費用、服務周期等。1.1.2 檢索本館館藏目錄，確認讀者所需文獻在本館沒有可以提供的館藏。

1.1.3 利用各種檢索工具查證讀者提供的文獻信息，必要時需更正或補充文獻信息，以保證向服務館提交的書目或文獻信息準確、充分。1.1.4 確定館藏地點，以費用、時間、滿足率、結算方式等作為選擇依據，選擇合適的文獻提供館，通常優先在文獻傳遞網內部選擇。1.1.5 到某一服務館的文獻傳遞系統網關注冊一個賬戶（用戶），等待該服務館確認。

1.1.6 以該賬戶（用戶）登錄服務館的文獻傳遞系統網關，填寫并提交文獻申請單，說明費用、時間和傳遞方式等要求。1.1.7 答復文獻服務館可能提出的疑問或條件。

1.1.8 接收文獻并進行登記，通知讀者領取文獻或直接將文獻傳遞給讀者，并與讀者進行費用結算。1.1.9 定期進行文獻傳遞統計 1.1.10 定期與服務館進行費用結算。

1.2 采用分布式服務模式（該模式下，用戶館本地也安裝CALIS文獻傳遞系統）

1.2.1 登錄本館文獻傳遞系統查看讀者所提交的申請。

1.2.2 檢索本館館藏目錄，確認讀者所需文獻在本館沒有可以提供的館藏。

1.2.3 利用各種檢索工具查證讀者提供的文獻信息，必要時需更正或補充文獻信息，以保證向服務館提交的書目或文獻信息準確、充分。1.2.4 確定館藏地點，以費用、時間、滿足率、結算方式等作為選擇依據，選擇合適的文獻提供館，通常優先在文獻傳遞網內部選擇。1.2.5 向某一服務館發出文獻傳遞請求，說明費用、時間和傳遞方式等要求。

1.2.6 接收文獻并與服務館進行系統應答處理，通知讀者領取文獻或直接將文獻傳遞給讀者，并與讀者進行費用結算。1.2.7 定期進行文獻傳遞統計 1.2.8 定期與服務館進行費用結算。

2.服務館的工作流程

2.1 接收和查看他館的文獻請求。

2.2 檢索本館館藏目錄或電子資源，確定詳細館藏地點及是否能提供。2.3 復制（掃描）或下載文獻。

2.4 在承諾的服務時限內以用戶館要求的方式送出文獻，并進行系統處理。必要時根據情況決定是否給以文獻傳遞補貼。

2.5 如果無法提供，在系統中進行“無法提供”的回答處理，并說明無法提供的原因，或者提出相應的出借或提供條件。2.6 定期進行文獻傳遞統計。2.7 定期與用戶館進行費用結算。

第二篇：國家科學數字圖書館文獻傳遞服務準則(修改稿)

中國科學院文獻傳遞服務規范（試行）

中國科學院國家科學圖書館文獻傳遞與館際互借服務工作組

2003年3月制訂 2006年8月第一次修訂 2009年7月第二次修訂

1.總則

1.1 本規范依據《中國科學院文獻傳遞與館際互借服務體系管理條例》制定，是中國科學院 文獻傳遞工作的標準性規范文件。參加該服務體系的成員館應按照本規范的有關規定提供服 務。

1.2《中國科學院國家科學數字圖書館文獻傳遞服務規范》的修訂權、解釋權歸中國科學院 國家科學文獻傳遞與館際互借服務工作組。

2．文獻傳遞服務內容

2.1 本館館藏：各成員館應提供對本館收藏的各種載體的期刊論文、會議論文、圖書(章節)、科技報告、專利文獻、標準等文獻的查詢與傳遞。

2.2 中科院所屬圖書館館藏：各成員館有責任將本館不能滿足的文獻傳遞申請轉發到中科院 所屬其他文獻入藏館進行傳遞。

2.3 第三方圖書館文獻：承擔委托代理服務的成員館應按照本館注冊的代理服務范圍提供文 獻查詢與傳遞服務。

2.4 學位論文與特種文獻：中科院各研究所的學位論文、館藏古籍、縮微品、視聽資料等 文獻是否提供傳遞服務，由各成員館根據有關版權規定和本館規定決定是否提供。

3.文獻傳遞服務方式

3.1 自助服務：個人（課題組）用戶成為注冊用戶后，可自助通過個人（課題組）帳號登錄 服務系統請求文獻傳遞服務、接收文獻。

3.2 代理服務：個人（課題組）用戶無論是否經過注冊，均可將文獻請求通過電子郵件等方 式提交給本單位圖書館館際互借員，由館際互借員認證后統一提供文獻查詢、接收/轉發文 獻等服務。

3.3 服務方式的選取：自助或代理服務方式的選擇應充分尊重個人（課題組）用戶的意愿。

4.用戶注冊/開通服務

4.1 制定本所用戶注冊辦法：中科院文獻傳遞服務目前的服務對象限定為院內讀者。各成員 館應遵循方便用戶的原則，根據本所具體情況，制訂本館個人(課題組)用戶注冊辦法。4.2 公告本所用戶注冊方法：利用本所圖書館主頁、告示欄、電子郵件等形式向本所用戶 公告注冊方法。

4.3 審批用戶注冊申請：接到本所（館）用戶的注冊請求后應在2小時之內完成其用戶的身 份認證、核對注冊信息及審批。

4.3.1 非網上注冊申請審批：完成身份認證及注冊審批后，館際互借員在“文獻傳遞管理 系統-讀者管理”中為其“添加讀者”。

4.3.2 網上注冊審批：在“文獻傳遞管理系統-讀者管理-處理讀者注冊” 中進行身份認證、核對注冊信息及審批。拒絕注冊時需準確選取或注明拒絕原因。

4.4 建立預付款賬戶：批準用戶注冊的同時通知用戶交納予付款，為其在“文獻傳遞管理系 統-讀者財務管理”中建立預付款賬戶。

4.5 開通服務：預付款賬戶建立之后，其文獻傳遞讀者系統登錄帳號生效。應及時通知用戶服務開通，4.6 用戶離所：個人用戶離所前，檢查其登錄帳號申請是否完成處理并辦理預付款退款、刪 除個人登錄帳號、財務帳號的操作。

5.文獻傳遞提供服務流程

5.1 除新建研究所因不具備文獻資源而無法提供服務以外，成員館均應開通利用服務和提供服務的雙向服務。

5.2 接收服務請求：各成員館應打開“事務郵件提醒”功能，每日及時接收文獻傳遞服務申請單并及時進行處理。

5.2.1 國家科學圖書館總館、分館、特色分館：每日至少在上、下午各接收服務系統請求2 次并在當日進行處理。

5.2.2 研究所成員館：每日至少在上、下午各接收、完成處理請求1次，并在當日進行處理。5.2.3 服務催辦：對于未及時處理的服務請求，服務中心將適時發送“催辦通知”，各成員 館應在接到“催辦通知”后4小時之內完成處理。

5.3 打印用戶申請單：必要時可打印用戶申請單,以方便提取文獻。

5.4 確認本館館藏：檢查用戶申請單的內容,檢索相關目錄，確認本館是否有館藏。5.5 轉發提交申請：對本館因各種原因不能提供的普通請求，在接到申請4小時內完成向院內其他館藏館轉發申請，獲取文獻后及時提供給用戶。在轉發申請單過程中,應首先向系統內有館藏的成員館轉發，若系統內其他成員館也無法滿足讀者需求時，可根據讀者提交請求時對委托代理服務條款的接受與否，選擇向系統內委托代理館轉發此請求：如果申請單的委托代查條款顯示”同意”,可以將申請單轉發到委托服務代理館，有代理館通過系統外第三方機構獲取文獻。如果申請單的委托代查條款顯示”不同意”,則不得將申請單轉發到委托代理館，并進行申請單拒絕處理，結束此申請單的查詢。

5.6委托代查請求：確認本館不能滿足用戶所需文獻后，在1個工作日內按用戶要求的查詢范圍完成委托請求的查詢與發送請求。收到文獻后及時傳遞給用戶。5.7 提取文獻：按照用戶申請單提取文獻并記錄文獻提取狀態。

5.8 更正文獻源信息：對于用戶申請單提供的有誤、不詳文獻出處，利用各種檢索工具進行 必要的更正或補充，需要時與用戶進行溝通。

5.9 掃描/復印文獻：按照用戶申請單請求的文獻傳遞方式進行文獻的掃描或復印。5.9.1 傳遞的文獻內容應保證完整，字跡清晰，頁面干凈。若有質量問題，文獻提供館應免費再次提供該項服務。

5.9.2 國科圖總館、分館、特色分館應對掃描/復印件進行修改，按用戶要求的文件格式發 送。研究所成員館應根據本館情況，盡力保證掃描/復印文獻的質量。

5.10 傳遞文獻：按照用戶申請單請求的文獻傳遞方式傳遞文獻，因設備故障等原因需要變 更傳遞方式時應及時與用戶溝通。文獻發出后如發現文獻被退回應做出重發或聯系用戶等處 理。

5.11 完成請求處理：文獻成功發送之后及時進行“完成請求處理”操作。

5.11.1 進行“完成請求處理”操作之前須核對用戶申請單文獻頁碼、實際頁數、費用，并 按實際發生費用進行“修改確定”。

5.11.2 準確選擇“處理狀態”進行完成請求處理。處理為“其他”時應簡要注明原因。5.11.3 “完成請求”操作有誤時，請及時進入“請求單查詢”進行“回退”操作，修正處 理結果。

6.成員館用戶服務流程

6.1 公告服務細則：利用圖書館主頁、告示欄、電子郵件等形式公告本單位集中服務（代理 服務）的方式和有關服務細則，包括提交請求方式、費用、服務周期、版權等。

6.2 接收服務請求：每天上下午至少各1次接收本單位用戶以email、代理服務請求單等方 式提交的服務申請并在當日進行處理。必要時與用戶溝通確認所提交的請求并說明費用、服 務周期等。

6.3 檢索本館館藏目錄：確認用戶所需文獻在本館的館藏情況。

6.4 確定文獻入藏地：對因各種原因本館館藏無法提供的文獻，應在當日利用聯合目錄等檢 索工具確定館藏地并向外館轉發提交請求。

6.5 更正文獻源信息：對于用戶提供的有誤、不詳文獻出處，利用各種檢索工具進行必要的 更正或補充，以保證準確提交服務請求、獲取文獻。

6.6 選擇出借館發送請求：原則上優先選擇中科院文獻傳遞服務系統成員館發送請求，需 要選擇院外圖書館時，應綜合考慮費用、傳遞速度、滿足率、傳遞方式、服務質量等因素，保證為用戶經濟、快速、優質的提供文獻。

6.7 接收/轉發文獻：注意查詢提供館的服務狀態，及時接收提供館發送的文獻并在第一時 間轉發給本單位用戶。提交請求時,可將最終用戶作為文獻收件人提供給文獻發送館。6.8 服務查詢/咨詢：接受用戶的各種服務咨詢、查詢并及時提供相應的服務，必要時，應 及時與出借館或文獻傳遞服務中心取得聯系。

6.9 服務費用結算：按照文獻傳遞管理系統的“結算功能”與本單位用戶進行結算，并以以結算單等方式通知用戶。

6.10服務統計：定期對服務情況與資源利用情況進行統計，為服務調整與資源建設提供依據。及時匯總并反饋用戶意見與建議。

7.文獻傳遞服務周期

7.1 服務周期的計算：以用戶申請單的請求時間起計算，國家法定的節假日順延，不計算在 服務周期之內。

7.2 服務周期：國家科學圖書館總、分館、特色分館應嚴格遵守以下服務承諾； 7.2.1 本館電子文獻：4小時（工作小時）內發送。7.2.2 本館印本文獻：1個工作日內發送。

7.2.3 中科院成員館電子、印本文獻：1-2個工作日發送（特指本館無法滿足，轉發到系統內其他成員館獲得的文獻）。

7.2.4 國內第三方圖書館文獻： 2個工作日內（特指國內有密切合作關系的機構）7.3 如確因特殊原因未在規定服務周期內發送文獻，應及時與用戶溝通并說明。

7.4各研究所成員館應力爭實現有關服務周期的各項規定，但服務周期不得超過“2個工作日”。

7.5 加急服務: 接到請求后立即進行處理，本館館藏不得超過1個工作日完成發送。

8.文獻傳遞服務滿足率

8.1 以研究所用戶需求為服務目標，保證全院文獻傳遞服務對研究所用戶的總體滿足率。8.2 按照本規范5.4、5.5、5.6中的規定完成文獻傳遞服務操作，最大限度的保證對研究所 用戶的文獻滿足率。

8.3 及時向有關部門反饋聯合目錄中館藏信息的錯誤數據，以避免誤導用戶、影響文獻滿足 率。

8.4 對館藏文獻的“借出”、“未到”、“缺頁”“裝訂”等情況，主動會同有關部門采取措施，進行催還、查到、補頁、縮短裝訂周期等工作來保證文獻傳遞的正常進行。

8.5 利用文獻傳遞管理系統的“統計分析”功能定期進行本館“文獻傳遞滿足率”統計，分 析影響本館文獻傳遞滿足率的因素，并采取相應的措施，提高滿足率。

9.文獻傳遞服務收費標準

9.1 成員館提供文獻文獻傳遞服務時，統一執行《中國科學院文獻傳遞與館際互借服務系 統收費標準》。

9.1.1 提供本館館藏: 0.3元/頁。

9.1.2 提供中科院其他成員館館藏: 0.3元/頁,不加收其他費用。

9.1.3 提供中科院以外第三方圖書文獻機構的文獻：按照第三方圖書館的收費標準收費，不加收其他費用。

9.2 各成員館不得在《中國科學院文獻傳遞與館際互借服務系統收費標準》規定范圍之外加 收其他費用。

10．文獻傳遞服務收費方法

10.1 中科院文獻傳遞服務實行預收費方式。

10.2 成員館付費方法: 以郵局匯款、支票、現金銀行轉賬方式向服務中心交納本館預付款。10.3個人（課題組）用戶付費方法：按照各成員館的有關規定向本所（館）館際互借員交 納本人（組）預付款。

10.4 館際互借員在收取個人（課題組）預付款后一個工作日內完成相應的讀者財務賬戶添 加操作。

10.5 館際互借員在文獻傳遞管理系統進行“交款”、“退款”等操作的同時，應在系統中做 “財務摘要”。

10.6 館際互借員應經常在文獻傳遞管理系統中檢查“本館賬戶余額”，及時補充本所預付款。

11．文獻傳遞服務結算

11.1 成員館結算：各成員館接到院文獻傳遞與館際互借服務中心的結算通知后，按照通知 要求和《中國科學院文獻傳遞與館際互借服務系統財務結算辦法》及時與中心系統進行結算。11.2 個人（課題組）用戶結算：各成員館根據本所情況制定《文獻傳遞與館際互借個人（課 題組）用戶結算辦法》并與本館個人（課題組）用戶進行結算。

12．查詢/投訴處理

12.1 服務中心及各成員館均有責任接受并記錄來自成員館及個人用戶對服務結果的查詢/ 投訴，杜絕敷衍，做到文明服務。

12.2 及時處理各種查詢/投訴，接到“未收到文獻”的投訴后2小時之內應完成重新發送文 獻的操作。

12.3 對于不屬于本館解決范疇、本館無法解決的查詢/投訴，應在接到查詢/投訴后1小時 內轉發到服務中心或相關成員館。

13．知識產權保護與隱私保護

13.1 文獻傳遞服務應嚴格遵守《中過科學院文獻傳遞與館際互借服務版權說明》與《中國 科學院文獻傳遞與館際互借服務隱私保護條款》。

13.2文獻傳遞服務提供的少量文獻復制件僅用于個人學習或者研究的目的，不能用于任何 商業目的。

13.3 成員館依照判斷，有關請求有超出“合理使用”的意圖，涉及版權侵權，可以拒絕接 受滿足該請求，處理為“其他”狀態，或提交服務中心處理。

13.4 成員館不得公開或透露讀者注冊資料、系統保存的文獻傳遞與館際互借請求以及處理 情況等非公開內容。

13.5 成員館應確保為讀者分配的用戶名及密碼的私密性。

13.6 各成員館應遵守其他成員館有關知識產權保護與隱私保護的規定。

14．文獻傳遞系統/設備維護

14.1館際互借員發現文獻傳遞讀者/管理系統出現故障應及時向服務中心反饋解決。14.2 館際互借員發現網絡、Ariel軟件及郵件系統出現故障及時聯系本所網管及服務中心 解決。

14.3 館際互借員發現掃描儀出現故障及時聯系供應商。

15.成員館聯系信息維護

15.1 成員館信息如有變動，請及時在文獻傳遞管理系統“參數管理”中進行修改并以電子 郵件方式通知服務中心。

15.2 成員館需更換系統管理員時，請以電子郵件方式通知服務中心進行更改。

15.3 成員館需要更換操作員時，請在文獻傳遞管理系統“參數管理”中進行刪除與修改。15.4 成員館系統管理員聯系信息變更時，請及時在文獻傳遞管理系統“操作管理員設置” 中進行修改并以電子郵件方式通知服務中心。

16．暫停服務

16.1 國家法定節假日不暫停服務，服務周期順延。

16.2成員館如遇特殊情況需要暫停服務時，應提前在 “文獻傳遞管理系統-參數管理”中 向中心系統提交公告進行審批。審批通過后可暫停服務并在“文獻傳遞管理系統-參數管理” 中進行“暫停服務”操作。

16.3 國科圖總館、分館、特色分館原則上不允許暫停服務，有特殊情況請以電子郵件方式提交服務中心審批。

17、文獻傳遞服務推廣與培訓

17.1 公告服務細則：利用圖書館主頁、告示欄、電子郵件等形式公告本單位開展文獻傳遞 服務的方式和有關服務細則，包括服務內容、服務方式、服務費用、服務周期、版權規定等。17.2 用戶培訓：培訓和引導用戶正確使用各種檢索性目錄和文獻傳遞服務，及時向用戶推 廣與文獻傳遞相關的各種服務。

本規范從頒布之日起在中科院文獻傳遞與館際互借服務系統內實行。

第三篇：圖書館文獻傳遞服務協議

甲方：_________

乙方：_________

為了充分利用各單位豐富的文獻資源，提高圖書館文獻服務保障水平，實現信息資源共享，本著自愿合作、平等、互惠互利的原則，雙方同意協作開展兩館之間的文獻傳遞服務業務。

1．服務范圍：甲方作為館際互借服務的醫學中心館為乙方服務，本協議服務范圍僅限于非返還式文獻傳遞服務，主要指文獻復印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、掃描傳送（ftp）等方式。文獻提供內容包括圖書、期刊、報紙文章、會議論文、學位論文、報告等文獻復制件。

2．服務方式：本協議不直接面對個人讀者，只限于館與館之間的服務。乙方向甲方通過信函、傳真、e-mail或館際互借系統提出申請，甲方負責接受申請、查詢文獻、計算相關費用并負責將查到的文獻通過各種形式送達乙方。傳送方式由乙方選擇傳真、郵寄、特快傳遞、電子郵件傳遞、掃描傳送（ftp）等方式，傳送費用由甲方依據乙方要求的方式向乙方收取。

3．服務時限：接到申請后甲方館在一天之內（如遇周末順延）反饋確認信息，并對申請情況給予答復，如文獻是甲方館內所有三天之內送出文獻，如果甲方需向其他館進行館際互借所需時間視其他館對甲方的回復而定。

4．操作模式：此項服務操作模式根據甲方管理方式和設備的實際情況，以及依據乙方的要求運作，可提供以下幾種模式：

（1）純手工操作：復印——郵寄

（2）半手工操作：復印——傳真

（3）自動化操作：文獻下載／文獻掃描——電子郵件／ftp傳送

（4）使用_________的傳遞系統。

5．文獻傳遞收費標準：制定文獻傳遞收費標準如下：

（1）_________文獻傳遞收費＝復制費＋（加急費）：復制費：￥_________／頁（指復印＋掃描＋普通傳遞）； 加急費：_________元／篇。

（2）_________代查外館文獻：醫學中心文獻傳遞收費＝實際付出的費用＋代查外館資源手續費：代查外館資源手續費：_________網內服務館收藏的文獻：_________元；國內圖書館收藏的文獻：_________元；國外圖書館收藏的文獻：_________元；費用結算時間：一年兩次，每年6月和12月為服務費用結算時間。

6．乙方享受的優惠方案詳見《_________》，甲方負責對優惠方案進行解釋、說明。

7．本協議執行過程中，未盡事宜由雙方協商后，另行修改或解釋。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

館長（簽字）：_________ 館長（簽字）：_________

地址：_________地址：_________

電話：_________ 電話：_________

傳真：_________ 傳真：_________

郵編：_________ 郵編：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第四篇：湖北省高等學校數字圖書館“十二五”發展規劃專家論證會

2011年11月16日下午，湖北省高等學校數字圖書館“十二五”發展規劃專家論證會在我校圖書館舉行。

湖北省高等學校數字圖書館（以下簡稱省數圖）是由湖北省教育廳領導和投資建設的全省高校文獻資源共建共享服務系統。項目啟動于2006年底，總投資1500萬，目標是依托現代網絡條件和技術，以全省各高校圖書館的文獻為基礎，合理布局，分工協調，建立紙本館藏文獻和網上電子文獻相結合的文獻資源體系和網上公共服務體系，為全省所有高校的師生提供服務，使我省高校教學科研的文獻保障有明顯的改善，促進我省高校辦學水平和辦學質量的提高。經過三年的建設，項目的計劃任務全部完成，建立了兩個數據中心和18個學科文獻中心，擁有一批可供全省高校使用的、可滿足教學科研基本需要的中文文獻數據庫，形成了全省高校圖書館文獻資源共享的新機制，并利用節余資金，新增了區域隨書光盤及中文電子文獻元數據倉儲等系統的建設，超額完成了建設任務，于2010年1月7日順利通過了項目一期建設驗收。2010年5月，教育部曾在武漢大學召開全國省級高校文獻保障系統建設現場會，推廣湖北省的經驗。

為了在一期建設成果的基礎上進一步提高全省高校文獻資源保障水平、提升省數圖兩個數據中心的服務能力、加強對成員館的服務力度，湖北省高等學校數字圖書館管理中心提出了《湖北省高等學校數字圖書館“十二五”發展規劃》（以下簡稱《規劃》）。

為保證《規劃》科學可行，保證省數圖項目的建設進度和建設質量，2011年11月16日下午湖北省教育廳組織專家組，召開了湖北省高等學校數字圖書館“十二五”發展規劃專家論證會，對《規劃》進行了可行性分析論證。專家組組長由教育部高校圖工委秘書長/CALIS管理中心副主任/北京大學圖書館館長朱強擔任，專家組成員有教育部高教司教學條件處處級調研員李曉明、北京大學CALIS管理中心副主任陳凌、上海交通大學圖書館副館長鄭巧英、東南大學圖書館館長顧建新、湖北省圖書館黨委書記賀定安、武漢大學網絡中心主任石崗、華中科技大學網絡中心副主任賀聿志等七位圖書館界、計算機網絡技術方面的專家。會議由湖北省教育廳高教處處長張建軍主持，湖北省教育廳高教處副處長張錦楓、我校圖書館館長燕今偉、副館長劉霞參加了會議。

會上，省數圖系統組組長、我館館長助理、系統部主任黃勇凱從項目背景、建設內容、管理與運行機制、可行性分析、總預算和效益分析等方面向專家組匯報了省數圖的“十二五”發展規劃。在認真聽取匯報后，專家組就相關問題進行了質詢和討論。專家組一致同意項目通過認證，認為：湖北省教育廳在“十一五”期間投資建設了湖北省高校數字圖書館一期工程，成果豐碩，效益顯著，為“十二五”期間數字圖書館的建設打下了良好的基礎；《規劃》根據湖北省高等教育發展的現狀和需求，有針對性地提出了湖北省高校數字圖書館“十二五”的發展目標，思路明確，內容全面，體系完整，切合實際，總體可行；《規劃》提出的投資規模基本合理。同時，專家組也就規劃提出了建議，認為應進一步加強湖北省高校數字圖書館建設和運行中的軟件投入和隊伍建設投入，完善和細化應用服務平臺和服務體系建設并制定詳細的實施計劃。

以《規劃》為藍圖，省數圖將在一期建設形成的技術、數據、成員館等方面的基礎上，擴大建設和服務規模，大幅提升全省高校體系的學術文獻資源共享與保障能力。到2015年，省數圖將建成一個資源豐富、無縫連接、覆蓋全省高校圖書館的云計算公共服務集成平臺；建成面向全省各級各類高校圖書館和讀者的“資源中心”、“信息服務中心”、“技術支持中心”和“宣傳培訓中心”；建立與中國高校數字圖書館、國家科技文獻平臺和中國國家數字圖書館

充分融合、互動服務的可靠機制，推動全省網絡信息平臺的建設與發展；建立一支專業化的文獻服務隊伍，形成體系完善、機制健全、服務一流，符合我省創新跨越和可持續發展的文獻保障服務運行機制，使高校教學科研文獻保障和服務能力進持續增強，促進我省高校辦學水平和辦學質量的提高。

第五篇：2008 年3 月13日湖北省高等學校數字圖書館管理中心在

湖北省高校圖工委/湖北省高校數字圖書館管理中心

第三次聯席會議紀要

2009年9月21日上午，湖北省高校圖工委及省高校數字圖書館管理中心聯席會議在中南財經政法大學圖書館召開。參加會議的有圖工委副主任、正副秘書長和數圖管理中心的全體成員。會議討論了下列事宜：

一、關于省高校數圖剩余經費的投向及相關工作安排

在聽取了省高校數圖系統組關于省高校數圖剩余經費投向報告后，會議決定：

1、省高校數圖尚未執行的經費240萬，其中，110萬投向硬件設備建設，130萬投向門戶二期建設。

2、110萬硬件經費投入用于購買5套4路服務器，4套2路服務器，3套16T SATA存儲，1套40K UPS及數據中心電源擴容工程，以解決數據中心電源及電路容量不足的問題，并滿足新增文獻資源和應用（如萬方學位論文數據庫、隨書光盤加工和元數據倉儲系統）發布所需的服務器及存儲設備。

3、130萬門戶二期建設經費，投向遠程訪問軟件的全省買斷及中文元數據倉儲子項目。遠程訪問軟件系統要重點關注系統的可擴展性，能很好地與未來三年的集成系統進行集成，并能與校園網一卡通進行較好的整合；元數據倉儲子項目要建設成對CALIS工作的擴展支持，整合OPAC2.0，做好資源調度。

4、系統組和服務組要對數圖門戶網站界面的開發進行溝通，使界面風格盡可能適合用戶的訪問習慣。

5、剩余經費應于2009年11月底前執行完畢，需要招標的子項目于10月1日前發出招標書。要抓緊檢查確認完成項目建設方案中列出的所有事項，準備于2009年12月進行項目驗收。

6、各專業工作組著手起草省高校數圖未來3年的工作計劃，要在12月以前形成文字材料和經費預算，以便向教育廳申請后續的建設經費。

二、關于圖工委發放三十年館員榮譽證書及表彰先進工作者

經討論，圖工委決定對湖北省高校圖書館從事圖書館工作達三十年的館員頒發榮譽證書，并使這項工作常規化，每年頒發一次。

決定今年10月在全省高校范圍內表彰一批圖書館優秀工作者，爭取以教育廳的名義表彰，否則以圖工委的名義表彰。各圖書館按2%的比例（不足1人的按1人計算）進行推薦。今后擬使此項工作常規化，每兩年表彰一次。

三、關于圖工委汽車的處理

由于圖工委沒有固定的運行經費來源，而圖工委的汽車利用率比較低，秉著節約辦公的原則，決定將圖工委的汽車進行變賣，所得經費用于圖工委的工作開支。為穩妥起見，通過正規二手車市場辦理相關手續，不直接處理給個人。

此外，黃孟黎館長通報了赴美國伊利諾大學參加“中美圖書館員暑期項目”的情況，譚雪梅館長通報了職教院校圖協的知識競賽和培訓班的情況，劉清館長通報了科研專業委員會籌備10月召開的中南六省高校圖書館學術研討會及11月“數字出版與信息快速共享”學術研討會的情況。

湖北省高校圖工委秘書處

湖北省高校數字圖書館管理中心辦公室

2009.9.21附：參會人員：燕今偉、佐斌、劉清、周和玉、劉子忠、姜昊、黃孟黎、白學娟、戴峰、黃家發、劉偉成、譚雪梅、梁家興、陳茹、葉俊、高云、黃勇凱、林生