第一篇：煙草公司營銷部11年總結12年計劃

煙草公司（營銷部）

2011年工作總結暨2012年工作計劃

11年以來，我局（分公司）營銷部緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰略任務，以全面推進市場營銷上水平為主題，以大力培育“532”、“461”知名品牌為主線，以發揮基礎作用和引領作用為著力點，努力保持良好的市場狀態，積極推進工商深度協同，積極探索零售終端建設，全面提升現代營銷水平。

一、2011年工作總結

回顧這年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

（一）、緊抓銷售龍頭，認識工作難點，找準工作重心。1—11月份，營銷部累計完成銷量14742箱，同比去年的14131箱增加了611箱，同比增長4.32%，完成全年銷售計劃15675箱的94.05%，毛利同比增長18.96%。

（二）、抓好銷售的同時，做好品牌宣傳和品牌上柜工作。在品牌上，突出市重點品牌卷煙的宣傳上柜，積極做好品牌置換，并積極做好婚慶市場卷煙品牌宣傳置換。突出做好客戶卷煙陳列、明碼標價的指引工作，按時更新下發《零售客戶服務手冊》和明碼標價簽，并對零售戶進行電話了解、實 1

地走訪，在指導、監督送貨員工作質量的同時，提升營銷服

務水平；發放到貨確認卡，認真做好零售客戶全球定位系統

數據采集工作；

（三）、加大品牌培育力度。培育“532”、“461”知名品

牌為重點，將目標和任務量化到分解到人、責任到人、考核

到人；10月份舉辦了“532”和“461”知名品牌技能競賽模

擬賽，并在11月份市局召開的品牌培育技能競賽上榮獲二

等獎；

（四）、組織開展了多層次、全方位的培訓。推廣客戶經

理、品牌經理、市場經理《“135”工作法》和《新商盟網上

訂貨》、《零售客戶全球定位系統數據采集》等專題培訓班，人均培訓時間80學時已達標；

（五）、進一步做好優秀縣級級分公司“回頭看”工作，11月15日認真進行了自查。認真對照《評價標準》，各項

指標都已達標；

（六）、努力拓展網上訂貨零售戶數量，組織客戶經理加

強對客戶的拜訪服務和溝通交流，積極宣傳網上訂貨優點，消除客戶顧慮，加強客戶操作培訓，引導客戶主動參與網上

訂貨，11月份網訂客戶有716戶，提早超額完成40%的任

務指標；

（七）、開展安全教育，全員重新簽訂安全目標責任書。

深入開展危險源辨識，規范日常安全管理，職業健康安全體

系貫標的各項基礎工作不斷完善提高，使安全工作走上了持

續改進、規范運行的軌道。

二、存在的問題和不足

11年以來，在全體干部職工的的共同努力下，縣局（營

銷部）取得了可喜的業績，但離上級的要求和工作標準還存

在很大的差距，同時也暴露出了存在的問題和不足。

（一）、內外培訓的力度有待進一步加強。

1、是隊伍結

構和素質不夠優化。存在人員素質參差不齊的狀況。同時，隨著員工的年齡越來越大，后備力量不足的問題也越來越突

出。

2、是對卷煙零售客戶的培訓還比較膚淺。員工隊伍的整體素質不夠高，特別是工作技能水平與當前煙草發展形勢

有差距，不能很好地適應崗位目標責任制的新要求。

（二）、品牌培育工作存在不足。重點品牌上柜還達不到

規定要求。重點卷煙品牌上柜面和上柜品牌達不到上級規定

要求，需進一步加大工作力度。

（三）、各員職能發揮不到位。客戶經理服務引導不力，各員均存在走訪簡單機械，管理服務水平低下的問題。

三、2012年工作計劃

經營工作目標

卷煙銷量：銷售卷煙15862箱；

實現稅利：同比增長1-5%。

為確保工作目標和各項工作指標順利完成，2012年將狠

抓幾項重點工作，爭取營銷部各項工作全面實現新突破。

（一）、狠抓訂單供貨和配送工作。

（二）、抓好客戶經理隊伍建設，進一步提高隊伍的整體素

質。

（三）、抓好品牌培育工作，確保銷售結構穩步提升。

（四）、持續做好指導好零售戶對卷煙品牌訂、銷的經營策

略，有效提高客戶毛利率，幫助零售戶處理好品牌訂購、上架、庫存、標價等方面的信息指導。

（五）、持續做好指指導好客戶經理對品牌培育的拓展力度，創新工作方式，力求對發掘市場、發掘品牌、發掘客戶三者做到

有機結合。

（六）、減少安全隱患點，杜絕各類安全事故的發生。

2012年工作任務十分艱巨，擔子非常繁重，我們要以市局（公

司）工作會議精神為指導，認清形勢，轉變觀念，搶抓時機，趁

勢而上，切實抓好各項工作落實，卷煙營銷平穩運行，卷煙品牌

健康發展，網絡建設繼續深化，銷售管理持續加強，營銷信息化

建設深入推進，促進卷煙品牌健康發展，為推動“卷煙上水平”

做出積極貢獻。

二Ｏ一一年十一月二十五日

第二篇：年煙草局營銷部工作總結

年煙草局營銷部工作總結

一、推進專賣基層建設，履行執法主體職能，規范轄區卷煙市場秩序

（一）保持高壓態勢，落實打假破網責任

二是多方配合破獲重大案件。

我們充分發揮好卷煙打假打私專業力量、協作力量、政府力量、社會力量的作用。建立了各鄉鎮卷煙打假打私信息網絡；加強協調，把卷煙打假打私工作納入到工商、質監等部門市場集中整治工作內容之中；還主動與公、檢、法加強溝通，將掌握的經常違法運輸卷煙的車牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標、有重點地協查。7月上旬，我局稽查人員在市場日常監管中，發現有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過”的要求，我們組織人員調查摸底、排查線索、深挖案情，對鎖定的目標采取24小時全程監控。專賣人員頂酷暑戰高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長途汽車貨運站等處當場查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲夏草”、“中華”等各類高檔假冒卷煙538.3條，價值21萬余元。煙草及時移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時間內分別被刑拘和逮捕,其中張某被判實刑兩年，并處罰金6萬元。

（二）建立長效機制，加強內部管理監督

（三）夯實專賣基礎，推進基層隊伍建設

二、圍繞市公司主體建設，主動落實各項營銷策略，經濟運行質量穩中有升

（一）預測調控，均衡銷售。

（二）科學營銷，合理投放。

（三）培育品牌，協同運作。

三、總結推廣網建先進經驗，創新終端建設思路，促進網建工作全面提升

（一）不斷深化網絡終端建設

2、精細服務。在精細服務上，我們一是倡導從小事做起，從客戶不滿意的地方改起。如新品牌價卡及時發到客戶手里、幫助客戶整理柜臺等。二是在提高客戶獲利水平上進行指導，如指導客戶如何提高銷量、星級、檔次等。三是提供個性化、親情化的服務，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農忙期間調整走訪時間和服務場所等。今年第16期《中國煙草》雜志上對我們這些實實在在個性化的服務專門進行了報道。四是做好溝通、協調。我們要求客戶經理要加強對信息的及時反饋和溝通，對客戶提出的問題要耐心做好解釋，客戶經理的聯系電話必須讓客戶知道，有情況第一個想到的就是客戶經理。精細實的服務，帶動了客戶滿意度的提升。今年以來，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來的錦旗一面。

（二）穩步推進自律組織建設

（三）確保一庫制的順利銜接

四、內強素質外樹形象，廉政自律齊抓共管，文明創建結出豐碩成果

（一）加強培訓，提高人員綜合素質

（二）樹新風講廉潔，作風建設受到好評

（三）塑形象重宣傳，文明創建成效顯著

五、貫徹標準規范運作，管理水平不斷提升，企業各項工作協調發展

（一）狠抓制度建設

（二）強化預算管理

（三）加強安全管理

（四）強化信息和網絡安全管理

此外，我們還進一步加強了檔案和老干部等工作，各項工作做到了協調發展。

一是在打假破網工作中，盡管我們采取了堅強有力的領導和具體工作措施，也花了大量人力、物力和財力，專賣一線人員也為之作出了很大的奉獻和努力，但打假破網的成效與兄弟先進單位相比還有差距。

三是在加強與政府及各部門的溝通、增強全社會對煙草的了解、處理好做功與唱功的關系上還有待進一步加強。

（一）以專賣兩項建設為契機，打假破網力求有新突破

（二）以堅持科學營銷為手段，運行質量力求有新提高

（三）以精細實抓好終端建設，網建工作力求有新作為

（四）以提升四種能力為核心，人員素質力求有新提升

（五）以黨風廉政建設為抓手，文明創建力求有新飛躍

第三篇：煙草公司營銷部企業文化建設開局年實施方案（范文）

為了貫徹落實省、市局（公司）企業文化暨人才建設工作會議精神，加強和創新企業道德建設、觀念建設、責任建設、和人才隊伍建設，確保我單位企業文化建設開局年工作的順利展開并有效進行，特制定榆樹煙草營銷部企業文化建設方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以省局（公司）企業文化暨人才建設會議精神為指針，深入貫徹以人為本、全面協調可持續發展的科學發展觀；以實現人的全面發展、企業制度不斷創新、經濟持續增長為目標；以煥發員工自求進取的內在動力、創造并踐行新型企業價值觀和加速企業人才隊伍建設為重點；齊抓共管，求真務實，持之以恒，塑造有長春煙草特色的“和諧誠信、敬業創新”的企業精神。

二、目的意義

企業文化就是現代企業的一種管理方式，是企業圍繞以人為本而進行的各種精神文明建設。它是一種企業精神，是廣大員工在長期的經營活動中逐步形成并為廣大員工認可的一種健康向上的心理定勢、價值取向、主導意識、群體意識和團隊精神，是維系企業生存和發展的精神支柱。

開展企業文化建設是煙草行業和企業貫徹“三個代表”重要思想落實科學發展觀的必然要求；是堅持與時俱進創新思想政治工作的具體體現；

是實施人才強國戰略，加強煙草行業和企業人才建設的重要基礎；是加速轉變思想深化煙草行業體制改革和企業機制改革促進持續健康快速發展的需要；是端正風氣振奮精神推動工作的需要；是加強三個文明建設提高企業全員素質的必要手段；是發展生產力的第一要務。

三、目標任務

根據市局（分公司）企業文化建設方案要求，用五年時間從企業精神文化、人才文化、制度文化、形象文化和精神變物質等五個方面逐步展開。歸結點是把企業文化建設項目的成果轉化為企業發展的現實生產力，實現利稅水平再登一個新臺階，人文環境提升新水平，員工收入達到新標準的目標。今年下半年的主要任務是抓好“三人”建設工作：就是繼續開展思想道德教育以解決干部職工做“好人”問題；重點開展思想觀念教育以解決干部職工做“新人”問題；全面啟動規范化培訓，著手解決干部職工做“能人”問題。

四、方法步驟

（一）、前期準備階段

1、建全組織機構，成立企業文化建設領導小組。

組長：毛元國

副組長：韓文學滕潤吉王振偉

成員：王守東李靜波張艷秋韓中建李秀英

劉向東張海軍張中國

領導小組下設辦公室在綜合辦公室。主任：王守東。

2、完善兼職理論輔導員和通訊員隊伍。

兼職理論輔導員要具備較高的政治覺悟和理論修養，經審核培訓后上崗；通訊員要具備一定的文學修養，定期發表有關企業文化建設等方面的文章。（人員待定）

3、召開職工動員大會。

于7月初召開職工思想動員大會，由主要領導作動員報告。講解企業文化建設的重大意義、指導思想、目標任務等；結合榆樹煙草實際對企業文化建設開局年工作進行部署。

（二）、組織實施階段

1、學習討論

主要學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習

黨的十六屆三中全會關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的《決定》；學習省局下發的企業文化建設《要點》；學習王建男、楊貴生局長分別在省、市局（公司）企業文化建設工作會議上的報告，毛元國局長的動員報告等。組織干部職工開展討論，結合本單位實際討論如何落實動員會議精神，開展企業文化建設，如何認識企業文化建設的重要性。針對我單位現狀，實事求是的發表意見：包括員工的精神面貌，經營管理中存在的問題，社會對單位的印象及評價，商戶對單位(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸www.tmdps.cn查看)服務質量的評價及要求，員工對單位的意見和建議等方面。理清企業文化建設的思路，查找出企業文化建設的障礙，增強員工的危機感、緊迫感和責任感，提高員工對企業文化建設的思想認識。

2、職工培訓

通過各專題的培訓活動，增強干部職工學習的自覺性，除參加省、市局組織的培訓內容外，本單位自行組織職工在2004年下半年進行思想道德觀念等方面的培訓和學習，自行解決師資問題，進行兩個專題的培訓：一是企業文化的內涵及開展企業文化建設的意義；二是以如何做一名“誠實守信、愛崗敬業”的員工為題，對全員進行培訓，以轉變和提升干部職工思想道德觀念和三個文明建設的認識水平。

3、文體活動

以開展豐富多彩的文體活動為載體，烘托企業文化建設的濃厚氛圍，調動員工自覺參與并加強企業文化建設工作的主動性和自覺性（煙草專賣法、行政許可法等相關法律法規知識競賽；書法、詩歌、歌詠、籃球、排球、乒乓球賽等）。

五、幾點要求

1、要高度重視：因為企業文化建設是長期宏大的系統工程，各部門必須高度重視起來，以求真務實，持之以恒的精神，把這項工作落到實處。

2、要轉變觀念：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，破除舊觀念，樹立新觀念，明確企業文化建設的重要意義。

3、要齊心協力：各部門干部職工要各司其職，齊抓共管，合力保證企業文化建設開局年各項工作的有效開展和進行。

第四篇：縣煙草專賣局(營銷部)××年工作總結

縣煙草專賣局（營銷部）××年工作總

結

縣煙草專賣局（營銷部）××年工作總結2007-02-01 11:13:

41今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經濟指標完成情況

今年共購進卷煙大箱，較上年同期大箱增加箱，增長；

銷售卷煙箱，較上年同期增加箱，增長；實現銷售收入萬元，同比增加萬

元，增長。

今年實現毛利萬元，較上年同期萬元增加萬元，增長；綜合毛利率為，與去年同期相比增長個百分點；單箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增長。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工

危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。

持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。

不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，并嚴格按細

則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。

二、以規范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩、結

構優化、效益增長的良好發展態勢。

提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、盡量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的卷煙規范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好卷煙銷售工作。

整合營銷，優化結構，實現三個轉變。

一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上

升。今年共購進一至三類卷煙大箱。此外省外名優卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優卷煙箱；與去年同比增加箱，銷售毛利同比增長萬元。

二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展，卷煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發展提供了技術支持。

三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶

信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規范化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。

四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。

三、嚴格監控，強化管理，創造良好的經營環境

今年今年，我局的專賣管理工作以規范經營、治理卷煙體外循環為重點，為提升轄區市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現在以下四個方面：

增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用“”消費者權益保護日和“”送法律下鄉活動，發放宣傳資料余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規的宣傳，使經營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解；同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創造出良好的執法環境。

認真開展卷煙體外循環的專項治理工作，切實規范經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售、規范管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監督管理，對于出現的不規范行為，發現一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。特別是在春節期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監控。同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關系，建立了密切協作、互通信息、反應快速、聯合行動的辦案工作機制，充分發揮各自優勢，緊密配合，有效地遏制了違規經營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經營秩序。

加強專銷結合，著力提高轄區市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥；二是專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核；三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一

步細化，明確了各片區管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區市場、專賣員更加關注轄區銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規的經營戶進行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場的監管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是月份查獲的無證運輸案件（涉案金額萬余元），一起是月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件（涉案金額達萬余元），今年共計出動檢查車輛臺次，檢查執法人員余人，查處各類違法、違章案件起，扣押各類卷煙條，其中沒

收假冒煙條，罰沒收入余元。轄區市場的凈化率得到不斷提高。

加強素質教育，專賣執法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規范執法行為、提高執法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執法行為規范》，并將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據煙草專賣法律法規和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。

四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴

領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復強調“安全管理無小事”，堅

決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發現隱患及時處理。單位今年內沒有發生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。

認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。

加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到善于發現問題。對發現不按程序存款、手續缺失以及未按規定時間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了

貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發生。

五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

順利通過年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。

完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩定有序。

熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優美的工作與生活環境等等細致入微的工作，為

全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業。

六、仍需努力的方面

員工綜合素質相對滯后，有待提高；

對員工所投入的教育和培訓力度不夠；

內部績效管理機制不夠健全。

總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。

第五篇：xx年營銷部總結

xx年營銷部總結范文

營銷二部收展渠道XX年半年以來在公司經理室的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進取，共同奮斗經過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。

一，堅決積極調整保費結構，提高保費內涵價值，穩定收展隊伍。進入XX年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向，以10年期及以上期交產品為XX年的主要業務指標，深挖XX年期及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導，銷售XX年期及以上產品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止6月27日，二部收展部已完成XX年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的XX年期及以上險種的銷售，在提高公司內涵價值的同時對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。

二，夯實組織基礎，擴大組織發展，建立三高團隊。組織人力發展是壽險不斷發展主題。XX年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網絡招聘，同業引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人，發展

到目前49人，超額完成市公司半年人力發展要求，基本完成全年50人的發展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優秀人才，同時加大培訓力度，打造專業化銷售隊伍。

三，倡導共同創富，樹立典型帶動，人人成功創富。萬眾創富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入XX年我收展部認真分析往年經驗，總結出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標桿，帶動全體收展伙伴創富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人XX伙伴FYC已達61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。

四，及時總結經驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。在每一階段的工作，收展部都要進行總結評估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發展要求，與先進公司相比還有很大的差距。xx年在積極發揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發展需要，跟上公司步伐。

1，在繼續保持發展XX年期及以上業務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業提供有力支持。

2，加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結的層層把關，培養全體收展人員堅持有效拜訪的習慣。

3，提高區域經營活動。根據時機結合公司和各區域特點舉行適宜的社區活動，把區域收展做到實處，真正做到區域經營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。

4，針對各層級伙伴，做好532經營。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。

5，加強各級主管的培訓學習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經營意識和管理能力。

6，培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏得感動，用專業贏得尊重，讓優秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。