第一篇：煙草公司營銷部2012年工作總結及明年工作思路

煙草公司營銷部2012年工作總結及明年工作思路

今年，營銷部按照卷煙上水平和兩個領先的戰 略部署，根據市局（公司）四個標桿的發展定位，堅持 持續穩定、協調發展，將品牌培育的重要職能提升為第一要 務，積極開展知名品牌建功立業活動，著力提高發展的內涵 質量。在基數大、空間小高位平臺上，經濟運行質量保 持了平穩發展態勢。1～9 月累計銷售卷煙 67286 箱，同比增 長-0 68%；單箱銷售額 28658 元；銷售一二類煙 27068 箱，占總量的比重為 40 23%； 實現稅利 5 23 億元，同比增加 5509 萬元，增長了 12 77%。嬌子系列銷售 18538 箱，同比增長 12 54%，一類嬌子銷售 2761 49 箱，同比增長 59 81%，七匹 狼系列銷售 1040 箱，與去年同期基本持平，七匹狼 1-3 類 銷售 347 箱。

一、今年工作開展情況

（一）環境變化始料未及帶來了空前的銷售壓力。今年的銷售環境是異常特殊的一年。一是 cpi 持續走高 達到 5 5%，居民消費趨于平緩。二是災后重建基本完成，外 來流動中轉人口減少（火車站原來平均約 12 8 萬，現在是 8 6 萬），卷煙消費環境受到限制。

第二篇：2011年煙草營銷部工作思路

第一營銷部2011年營銷工作思路

2010年，第一營銷部緊緊圍繞“鞏固提升、持續發展、保持領先”工作思路，抓住“卷煙上水平”這個關鍵點，從結構提升、均衡銷售、品牌培育入手，精心謀劃，開拓進取，在“基數大、空間小”高位平臺上，繼續保持健康平穩運行，呈現出經濟效益穩步提升的良好局面。2011年是“十二五”開局的第一年，面對新挑戰、新形勢，必須在思想上有緊迫感、思路上有新突破，為此營銷部制定了2011年工作思路，從以下四個方面積極開展工作：

一、注重把握市場，實現持續發展，保持“兩個領先”

(一)總體目標

2011年銷售卷煙8.65萬箱，同比增加2500箱，增幅1%，保持全局銷售相對均衡。單箱銷售收入達到2.83萬元；預計實現稅利6.4億元，確保客戶對客戶經理服務的滿意度達到97%以上。

(二)工作措施

1、繼續開展實地調研、堅定發展信心。隨著城鎮化、工業化進程的不斷推進、產業結構的調整升級、城市人口和建設規模不斷擴大，經濟發展的空間仍然較大，形勢持續向好。隨著“十二五”期間產業轉移和災后建設的不斷推進，青羊區將建成現代產業發展的重要集聚區域、旅游景點、生態文明建設的先行區域；金牛區抓住統籌城鄉綜合配套改革試驗區建設的機遇，在推進城鄉協調發展上已經取得實質性突破，形成了穩定、和諧的發展環境。建設“世界現代田園城市”目標的出臺、“大成都經濟圈”的逐步形成將進一步發揮西部特大中心城市的競爭力和帶動力，將為卷煙市場帶來巨大的發展潛力。營銷部依托良好的經濟發展環境，繼續實施“先調查、后落實”的市場調查辦法，找準營銷突破點，著力于新建小區、拆遷搬遷社區、街道、市場等新出現的銷售增長點，強化品牌培育。同時，根據營銷部各片區實際情況，制定詳盡的前期發展目標，細化到線路，以提高銷售結構為目的，充分發動客戶經理自覺關注市場變化、主動研究線路需求，將客戶經理需求預測、營銷片區匯總分析與營銷部總體規劃相結合，將預測意見作為營銷部總體規劃的參考依據和衡量把握市場能力的評價指標，促使全員進一步堅定發展信心。

2、繼續強化服務意識、不斷開拓創新。營銷部為驗證原有服務的響應回饋、捕捉新的客戶需求、制定新的服務策略，組織了全方位的客戶需求調研，掌握了客戶需求的第一手資料。通過研究、分析，結合馬斯洛需求層次理論，將客戶需求劃分為四個層次，即：貨源需求、盈利需求、成長需求、滿意需求。在“智慧服務”的基礎上提出“方陣循環” 策略，由四個基本要素構成，即客戶、服務策略、服務制度、服務流程。通過對客戶服務需求的分析，制定出提供服務的確切方案，深化個性化服務內涵，進一步提高服務效率，降低成本。

滿足需求的服務才是有用的、有效的服務。結合目前實際情況，營銷部明確制定了可以向客戶提供的四個層次的服務內容，即：貨源需求服務、盈利指導服務、品牌培育服務、客戶滿意服務。一是嚴格按照貨源管理規定，每月對每個客戶的貨源供需情況進行分析，形成分析報告，由片區匯總，針對問題提出可行的解決方案，在下月實施后，由客戶驗證實施效果，達到促進服務的目的。二是客戶經理當好客戶的經營顧問，在銷售結構、經營技巧、安全意識、投入風險等方面為客戶提供支持，為客戶解決可能出現的經營疑慮，著力提高客戶盈利水平，為客戶分解經營壓力提供幫助。三是根據客戶個體差異，選擇一個重點品牌、一個輔助品牌，以嬌子系列卷煙為基礎，進行品牌培育的先期指導。根據區域類型分為商務區域、綜合區域、城郊結合部區域，依照人均消費水平，對應客戶發展方向為商務高端方向、綜合結構方向和普通滿足方向，有針對的開展品牌服務。四是以提高客戶滿意度為目的，從貨源滿意、服務滿意、經營滿意等方面入手，時時體現“智慧微笑、用心服務”的優秀服務素質，經得起第三方調查。在進一步規范服務流程，細化服務標準，確定10項服務內容的基礎上，以加強客戶感知、形成服務循環為目的，使每項服務內容有形化、具體化，進一步強化了客戶感受，持續提高客戶忠誠度。

3、繼續加強專銷交流、規范經營秩序。一是專銷交流需要規范的流程和制度提供有力保障，建立健全協同機制。客戶經理與稽查員在市場走訪中各司其職，但也需要相互配合、及時溝通。在貨源供應、辦證條件等方面的宣傳解釋上保持口徑一致；共同做好客戶的亮證經營工作；在走訪和市場檢查過程中要加強督促，共同對無證戶、一戶多證進行限期清理。稽查員在對違規戶的打擊中發現的問題及時告知客戶經理，以便在日常拜訪過程中對其進行嚴格監控；同時，客戶經理對客戶的違規行為不能視而不見，須將發現的問題、客戶經營狀況等信息及時傳遞給專賣部門，以便專賣部門及時采取措施，提高專賣檢查的準確性和有效性。二是信息反饋交流快速及時。以信息共享為基礎，建立專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷交流的核心內涵。加強信息化工作，及時使用電話、QQ等通訊工具和內部信息平臺，使專銷交流信息反饋更及時、更準確、更全面，相互監督、制約的作用發揮得更好，以保證兩個部門整體聯動，內部數據做到高度集中，實現無縫對接，使專賣和營銷真正做到資源共享、信息互通，從而達到控制市場、規范經營秩序這一共同目的。

二、注重結構調整，積極置換品牌，努力實現“卷煙上水平”

(一)總體目標

1、嬌子系列

嬌子系列卷煙銷售2.35萬箱，同比增加3100箱，增幅15.2%；一類嬌子銷售3000箱，同比增加950箱，增幅達46%。

(二)工作措施

1、強調銷售結構、堅持良性培育。營銷部始終圍繞“品牌培育”這一營銷核心開展工作，更加注重發展的質量和效益，把科學管理作為內涵發展的根本途徑。在明確全年目標的前提下，營銷部已經開始在各片區各線路開展調查，研究確立了“進一步提高嬌子系列市場份額”的品牌培育思路。通過對嬌子系列等品牌的市場配合度調查，總結今年在培育品牌過程中的成功經驗和不足之處，分析適合不同客戶類型的促銷方式，總結提煉客戶樂于接受的培育辦法，進一步加強服務，強調客戶感受，堅決禁止強買強賣等違反行業規范經營的行為出現，持續開展良性培育。

2、強調品牌臵換、堅持引導服務。營銷部根據各片區線路特點，統籌安排，有共性、有個性的開展品牌臵換工作。同時根據客戶組別分類的銷售特點，對201-500條組別客戶進行傾斜，找準突破口，達到客戶主動培育、品牌與客戶共振的效果。一是提高川煙特別是嬌子品牌集中度，加大競品 控制力度，調和客戶在選擇嬌子系列和竟品時的矛盾心理，減輕客戶在臵換品牌過程中的壓力。二是以201-500條組別客戶為切入點，在政策上給予傾斜。綜合考慮客戶的經營能力、潛力、口岸等因素，合理量化品牌，通過客戶服務的有力引導，為客戶營造良好的品牌培育環境，逐漸增加主動推薦、主動培育的客戶，以點帶面，提升客戶積極性，達到客戶與品牌共振的效果。三是繼續實施客戶庫存、份額、進貨警戒線管理。嬌子系列庫存占總量的標準份額為30%，警戒線為15%；一類嬌子占嬌子系列的標準份額為15%，警戒線為7%；大金元庫存占同價位卷煙的標準份額為25%，警戒線為15%；大金元進貨量占同價位卷煙的標準比例為15%，警戒線為7%，搶占競品萎縮空間。

3、強調精耕細作、堅持生動出樣。以確保上攤率、再購率為手段，按照“先上攤，后上量”的原則，有計劃、有目標、有對象、有策略的開展品牌培育工作，進一步精耕細作，確保實現嬌子品牌銷量2.35萬箱。一是一類嬌子重點品牌對照同價位競品設定再購率，一類嬌子其他品牌對照環比設定上攤率，以線路客戶訂貨周期結合時間進度，輪換推進嬌子品牌上攤再購，進一步鞏固提升品牌集中度，同時保證客戶有一周的庫存消化期，分解培育壓力，維持合理動銷。二是進一步開展生動出樣、突出陳列。營銷部要求，將嬌子系列特別是一類嬌子陳列在客戶煙柜、貨架的第一排最明顯 處，確保消費者能首先看到“嬌子”卷煙。同時，保持“大金元”出樣兩包不變，增加了實煙“解剖陳列”，輔以廣告紙上旁述“大金元”“高香減害、軟包硬化”等產品特點以吸引消費者，大范圍營造良好的培育氛圍，結合客戶主動宣傳，進一步刺激消費者購買。

4、強調市場健康、堅持價格穩定。營銷部擬從三個方面入手，努力保持價格穩定。一是堅持開展零售價格、社會庫存的采集工作，深入開展消費者信息采集分析；二是在新品牌培育中，運用走訪記錄本，進行銷售價格實時監控，努力把握市場量、價、存等變化趨勢，禁止同一區域互相殺價的情況出現；三是指導客戶經營有重點的選擇高結構卷煙，提升銷售利潤，讓客戶清楚知曉高結構是經營利潤的保障，促使客戶銷售的品牌逐漸向中高端過渡，盡力避開低結構帶來的一系列問題。同時注意保持合理的社會存銷比，以利于客戶分解資金投入風險。

5、強調工商協同、堅持推拉結合。一是為工業企業提供相關品牌的市場數據，及時溝通銷量、價格、庫存等方面的信息，反饋客戶需求情況。客戶經理在走訪市場的過程中，注意收集消費者對相關品牌的意見、建議，及時反饋至營銷部，作為品牌培育政策調整、變化的依據和參考。二是加強與工業企業的協同合作，廣泛利用促銷活動、促銷品、宣傳DM單等資源，通過客戶經理駐店宣傳，擴大品牌影響面，主 動向消費者傳遞川煙特別是嬌子品牌的相關信息。加強客戶銷售能力指導培訓，提升客戶主動宣傳品牌的能力和技巧，利用婚慶、節日商機，進一步增強拉力，促進品牌提升。

三、注重轉并有序，全力推進“新商盟”，確保新老網訂順利開展

一是加強客戶調查，制定具體推進計劃，調整客戶訂貨頻次，加強運行監控指導，注重解決容易影響訂貨成功的客戶操作、系統故障、界面認知等問題；二是著重把握網訂成功率環節，把網訂落實到客戶的具體執行人，避免出現錯訂、漏訂、不會訂的情況；三是加強培訓，提高客戶經理處理網訂各類問題的能力，只有客戶經理完全掌握了網訂技能、豐富網訂知識，才能更好的為客戶服務；四是未雨綢繆，將工作盡量做在前面。通過對客戶進行選點培訓奠定基礎，深入淺出的針對具體問題耐心指導，保證網訂的連續性和有效性。五是客戶經理手把手教學，克服部分客戶文化程度不高、年齡較大的難題。六是耐心解釋、細致引導，積極宣傳“新商盟”。通過向客戶宣傳、演示“新商盟”網訂方法，改變客戶的即成心理，避免出現對“新商盟”不理解、不支持的情況。

四、注重基礎管理，人為本、德為先，科學開展考評激勵

1、進一步優化考評項目，把重點放在基礎管理上。銷 售的基礎是市場，做好市場的基礎是規范有序的管理。根據市公司客戶經理轉型的相關要求，營銷部總結今年在市場基礎管理上的成功經驗和出現的問題，把重點放在人上，秉持以人為本的管理理念，對2011年的市場基礎管理考評項目進行了梳理，進一步完善了項目優化。一是在現有的督導考評機制上，引入問題概率，找出每個客戶經理在市場基礎管理中出現問題的根源，幫助員工解決市場管理難題。二是進一步深化專項考核機制，以季度為時間段開展片區交叉檢查，把檢查面擴大到所有線路、所有客戶，盡量發現地域死角。三是細化《市場基礎管理實施辦法》，通過定期統一更換標價簽；定期整治亮證經營；定期維護生動陳列等辦法，解決市場基礎管理難點。

2、深入開展客戶經理“星級”評定活動，激發員工積極性。營銷部以提高企業市場化水平為宗旨，打造企業服務品牌為目的，深入運用“PDCA”，通過每季度對客戶經理的四個指標：“銷售指標、基礎工作指標、品牌培育指標、網上訂貨指標”開展“星級”評優，拉開銷售指標考評得分的收入差距，通過月度通報得分，季度評比兌現，總結表彰，促進客戶經理工作不斷向專業化、規范化、標準化方向發展。

明年，營銷部將繼續把“共產黨員示范崗”、“優秀團員示范崗”等評優活動納入員工日常考評，繼續發揚“創優” 精神，擴大“客戶經理QC小組”覆蓋面，激發潛力、調動積極性，提高營銷團隊的協作能力、服務能力、管理能力；進一步開展企業文化宣貫，以行業共同價值觀和企業核心價值觀為旗臶，強調對國家的貢獻、對企業的責任、對自我的實現，積極構建新型的員工關系，促進企業和諧發展。

第三篇：煙草公司營銷部上半年工作總結

煙草公司營銷部上半年工作總結

煙草公司營銷部上半年工作總結 煙草上半年工作總結 上半年，我局在市委市政府和市局的領導下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進北流煙草各項工作。現將上半年煙草工作情況匯報如下：

一、上半年主要業務情況 卷煙經營方面

上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局下達年任務的%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅%。累計銷售額萬元，比去年同期萬元減少了萬元，降幅%。繳納稅金萬元,與去年同期下

降%。

專賣管理方面 上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙件，非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值萬元。

二、上半年工作回顧

認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。

1、認真配合推進我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司玉林市公司位于北流市城區城南一路二里16號的平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。

2、積極組織員工開展北流市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創建園林式單位》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。

3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務于新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。

真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。卷煙營銷方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。

1、嚴格規范流程，促進規范發展。在日常卷煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營銷工作。一方面，規范營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經理工作流程，并利用業績督查考核杠桿促使客戶經理嚴格實施，促進客戶經理對卷煙零售戶的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規范卷煙供銷鏈條，提高經營戶的滿意度和忠誠度。

2、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋。

在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農村網絡建設。

3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發展戰略，即“532”戰略。“532”戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨干品牌。這個品牌發展戰略，意味著我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規劃，建立適合北流卷煙品牌長遠發展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業企業的

協同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山、軟盒雙喜和軟盒真龍在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。專賣管理方面：

1、聯合執法機制，深入開展清理整頓卷煙市場專項行動。今年來，在以周濤副書記、副市長為組長的市打假工作領導小組以及市公安局、工商局等執法部門的大力幫助下，我局繼續深入開展卷煙打假、打私、取締無證照卷煙經營戶專項突擊行動。截止6月份，我們在全市范圍內共開展了11次大型專項行動，共出動執法人員600多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件109起，查獲違法卷煙件，案值萬元，營造了強大的執法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。

2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護卷煙市場秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執法聯席會，并分別確立了《煙草專

賣聯合執法機制》。通過召開專賣執法聯席會，加大了邊界卷煙聯合打假力度，有利于維護和穩定雙方煙草市場經營秩序。

3、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結合轄區市場實際情況，制定了煙絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執法組，集中力量，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場的深入管理。通過煙絲市場清理整頓專項行動，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。

4、積極開展煙草法律法規宣傳力度。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規，提高人民法律意識，改善執法環境作為己任，特別是今年“”期間，我局與北流市委宣傳部、北流市行政工商局在北流市永豐廣場聯合舉辦了消費者權益日專題晚會。晚會上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規進行了宣傳。另外，我

局還采取懸掛橫幅、開展“3·15”現場宣傳活動、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關法律法規。累計懸掛標示各類煙草標語橫幅10條、發放宣傳單3000余份，現場接待前來咨詢法律法規、真假煙識別的群眾及消費者多達400余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4000條、非法煙絲1500公斤，案值達22萬余元，進一步提高了消費者的法律意識。

5、嚴格規范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進駐政務服務中心。二是舉行《北流市煙草制品布局規劃》聽證會議。會議邀請社會各界人士共同參與，就《北流市煙草制品布局規劃》進行了聽證論證，有利于進一步優化北流卷煙市場零售店合理布局性和規范煙草專賣零售許可證管理，新的《北流市煙草制品布局規劃》已在6月4日公布并實施。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個，其中對符合條件的169個申

請核發了許可證，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。內部管理方面：重點抓好團隊建設和安全管理工作。團隊建設方面：一是結合北流煙草發展的新形勢，我局認真開展了“規范經營是我們的生命線大學習大討論”與“機關干部思想作風紀律整頓”活動，進一步強化全體干部職工“重基礎、重規范、重管理”的思想意識，筑牢嚴格規范的思想防線，把“加快發展”建立在更加規范管理的基礎之上。根據廣西煙草開展開展學習調研整改年活動的要求，出臺了《北流市煙草專賣局關于開展學習調研整改年活動方案》，通過加強學習調研，拓開思路，努力推進北流煙草的發展。二是突出領導干部隊伍建設。組織領導干部學習《明示與承諾制度》、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》以及韓峰事件，時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規范公務用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實行領導離開轄區報告制度等，通過加

強領導干部作風建設，營造凝心聚力干工作的良好氛圍。

安全管理方面，我們加強了制度建設，于年初出臺了《北流市煙草專賣局突發公共事件應急預案》，并號召全體員工加強學習，不斷提高處理突發事件的能力。六月份開展了安全生產月活動，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業安全文化建設。并針對今年來我國部分地區出現干旱、洪澇、地質災害等嚴重情況，本著對員工、對人民負責的精神，加強了監測預報，及時向部門員工發布預警信息，并制定了《北流營銷部防汛抗災情況記錄表》，及時跟蹤各個部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來，我局無安全事故發生。

三、存在問題與困難

1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運輸到我局倉庫保管，送煙車輛的出

入及暫扣違法運輸車輛的保管，導致我局可用于綠化的實際空間比較少，要達到30%的庭院綠化標準有一定困難。

2、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來，我們更加注重基礎建設，更加注重發展方式轉變，廣西煙草為了完成自治區政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達到150億元的目標，現在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營銷工作處于轉型階段。二是受傳統習慣的影響，中南部抽煙絲的習慣轉變需要一定的時間，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個北流市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷售額同比減少只有%，玉林市公司上半年卷煙購進量大，庫存大，增值稅同比少,致使我們繳納的稅金大幅度減少,同比下降%。

3、本轄區市場監管的形勢仍然嚴峻。尤其是煙絲市場的監管，因為煙絲的需

求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費量。而我們北流卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。

四、下半年工作思路

想方設法推進庭院綠化工作。我們向玉林市局匯報，根據我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉造福后代，建設北流園林式城市盡力。

籌劃在平政征地建設物流中轉站。經過上半年的調研，我們發現內部機構存在“大部分基層所、隊執法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開展”。同時根據玉林市煙草專賣局的指導意見，我們計劃下半年調整內部專賣機構，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設，以便更好服務和管理中南部煙草市場，解決北流煙草發展的瓶頸問題。6月份，平政的綜合辦公用地預算已得到區局的批復。希望今年下半年在市委市政府等有關部門的大力支持下，可以推進此項

工作的開展。

鞏固和提升網絡建設水平，穩步推進卷煙營銷工作。一是繼續加強網絡建設基礎工作，全面推進，總體提升。把增量的重點從城網轉變到農網，以農村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農網建設，全面提升水平。二是繼續加強工商協同營銷，整合優化品牌發展。重點是在與工商協同營銷的基礎上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構。三是繼續開展市場調研，開拓市場潛在資源。重點是加強農村卷煙消費市場的調研，分析市場的真實需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略，開拓創新，有效開發潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉卷煙銷售同比下降的現狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。向北流市委市政府領導多匯報工作，加強與公安、工商等的聯系，依靠地方政

府，充分利用好我市較好的煙草聯合執法機制，繼續深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發揮聯合執法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環境。

繼續加強專賣部門對市場監管的控制力度。一是突出北流實際，轉變煙絲市場管理方式，繼續開展煙絲清理整頓專項行動。三是突出重點，嚴打網絡，加強與公安等部門的協作，加大對網絡案特別是本地網絡案件的查處。三是聯合機制，加強和廣東相關部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場管理。加強企業內部建設，進一步提升企業的管理水平。圍繞“班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場監管、證件管理、經營業績、客戶服務和規范經營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業全面管理得到新的提升。另外，繼續高度重視安全生產建設，促進北流煙草安全、和諧發展。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在北流市委市政府的領導下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局的工作思路，正視北流煙草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構建嚴格規范、富有效率、充滿活力的北流煙草，為建設富裕文明和諧新北流做出應有的貢獻。

第四篇：煙草公司營銷部上半年工作總結

煙草上半年工作總結

上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領導下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進北流煙草各項工作。現將上半年煙草工作情況匯報如下：

一、上半年主要業務情況

（一）卷煙經營方面

上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷售額8478.85萬元，比去年同期8998.02萬元減少了519.17萬元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬元,與去年同期下降50.63%。

（二）專賣管理方面

上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38.22萬元。

二、上半年工作回顧

（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。

1、認真配合推進我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司玉林市公司位于北流市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334.33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。

2、積極組織員工開展北流市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創建園林式單位（園林小區）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。

3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務于新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。

（二）真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。

卷煙營銷方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。

1、嚴格規范流程，促進規范發展。在日常卷煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營銷工作。一方面，規范營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經理工作流程，并利用業績督查考核杠桿促使客戶經理嚴格實施，促進客戶經理對卷煙零售戶的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規范卷煙供銷鏈條，提高經營戶的滿意度和忠誠度。

2、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農村網絡建設。

3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發展戰略，即“532”戰略。“532”戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨干品牌。這個品牌發展戰略，意味著我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規劃，建立適合北流卷煙品牌長遠發展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典150）

第五篇：縣級煙草公司營銷部剖析材料

XX縣煙草專賣局（分公司）營銷部

2011部門剖析材料

2011年我局（營銷部）在XX市局（公司），XX縣委、縣政府以及縣局（分公司）的正確領導下，認真貫徹落實省、市局（公司）煙草工作會議精神，按照市局發展思路，緊緊圍繞“乘勢而上謀發展、順勢而為求跨越，推動全市行業“卷煙上水平”取得新進展”工作主旋律，各項工作都取得了較好的成績。現將營銷部的相關情況做如下匯報：

一、2011年工作回顧。

（一）主要經濟指標完成情況。

自2011年X月份至X月份累計銷售X箱，較去年同期增長X箱，增長X個百分點，增長速度位列全市第X。其中低檔煙累計銷售X件，同比降低X%；重點品牌累計銷售X箱，同比增長增長X%，增長速度位列全市第X；焦油盒標10mg/支以下卷煙銷售X箱，同比增長X%；金圣系列卷煙累計銷售X箱，較去年同期相比增長X%；累計實現稅利X萬元，同比增長X%。

（二）相關會議文件、精神學習情況。

按照市局、縣局統一部署，有序學習了煙草系統卷煙營銷策略制定辦法、省局關于切實加強卷煙零售價格管理的通知、市局關于加強常態化督察考評的通知、以及“嚴規范、抓基礎、管市場、促銷量”百日奮戰主題活動實施方案的通知等重要會議精神和相關工作部署。

（三）市局“條包一價”價格管理方案開展情況。

按照“抓規范、打基礎、出價格”的指導思想，開展卷煙“條包一價”的價格管理工作。經過近一個季度的工作，全縣零售卷煙價格穩步提升，市場價格進一步規范，零售戶對該策略起初并不理解，認為卷煙的價格難以同步提升，存在低價銷售的情況。經過全體營銷、專賣人員的耐心宣傳、積極引導，大多數零售戶得到了統一價格、條包一價帶來的實惠，對我們營銷工作也給予了更多的理解和支持。今后還將繼續穩步推進“條包一價”的價格管理方案，促使市場卷煙零售價格步入良性循環。

（四）135工作法的學習鞏固。

自135工作法在全國范圍內推廣使用起，資溪縣局高度重視對135工作法的學習工作，多次邀請資深人員對市場經理、客戶經理進行專業知識培訓。135工作法是營銷人員規范營銷、網上辦公的一個重要途徑。對于營銷人員而言，熟練掌握135工作法、規范進行網上辦公、科學有效、穩步推進營銷工作有著重大意義。經過近半年的學習實踐活動，部門全體人員都能夠熟練掌握135工作法，并且能夠有效地將135工作法融入到日常的工作中來。

（5）網上訂貨工作的穩步推進。

網上訂貨與電話訂貨雙措并舉的多元化訂貨方式，對于營銷人員而言，既是挑戰也是機遇。雖然在網上訂貨剛開展的時候遇到很多阻礙，但隨著人民物質文化，經濟水平的提高，網上訂貨是大勢所向，是歷史發展的必然產物，是今后訂購卷煙的主流方式。通過部門全體人員的共同努力，目前這個僅有X萬人口而又較為貧困的山區小縣的客戶網上訂貨率達X%，今后我們還將繼續加強，穩步提高。

二、工作中存在的不足。

（一）員工綜合素質相對滯后，有待繼續提高。

我部門的員工較為年輕化，在工作經驗方面還有所欠缺，處理問題的能力還有待提高；在營銷技巧方面同樣還存在很大的進步空間。

（二）對員工所投入的教育和培訓力度不夠。

由于客戶經理、送貨員等工作人員經常在外走訪市場、送貨下鄉，閑置的時間較少，造成了對其進行培訓和教育造成了一定的難度。

（三）內部績效管理機制不夠健全。

營銷部門內部的績效管理機制的落實會受諸多客觀因素的影響，這給營銷工作的開展帶來了一定的阻礙。為此我們也就此問題采取了一定的措施，諸如成立督察考評小組、嚴格考評、及時反饋、及時整改、事后檢查整改情況。

三、2012年工作展望。

（一）注重學習，加強培訓，強化監督，確保部門能夠持續、健康、穩定發展。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級會議精神；二是狠抓黨員干部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在營銷例會上講解。

持續加強對員工業務技能的培訓。今后我們要用部分資金購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并切實推行痕跡管理，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質得到提高。

不斷完善部門內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，要進一步建立健全內部考核細則，細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤。同時，對考評領導小組檢查發現的問題要及時處理。并將每月的考核情況在營銷例會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，使之能起到獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進員工責任意識和效率意識的提高，增強員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。

（二）以規范經營為工作重點，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。

1.提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。

2.整合營銷，優化結構。

（1）客戶的需求在不斷變化，要合理處理好緊俏煙、順銷煙以及滯銷煙三者之間的關系。在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。

（2）管理方式要實現被動接受向主動思考的轉變。在電話訂煙和網上訂煙雙向模式并存的時刻，要讓三員加強與客戶的溝通、客戶經理更是要身先士卒，切實走訪，了解情況，及時反饋。同時后勤人員也要確保后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密開展。

（三）堅決貫策落實各級領導部門的工作指示和會議精神。針對“條包一價”的價格管理策略要常抓不懈，千方百

計提高零售戶利潤，同時也要加大對網上訂貨的宣傳，不斷鞏固和提高網上訂貨率。

XX年X月X日