第一篇：煙草站年工作總結范文

煙草站工作總結

江西省石城縣賴偉煒

2011年，我站認真貫徹執行煙草行業“穩定規模，合同管理，狠抓基礎，主攻質量，提升水平，突出特色”的指導方針，在縣局、及政府的正確領導下，在鎮村各小組的大力支持下，堅決貫徹執行上級及公司有關文件精神和各項規章制度。煙葉生產收購工作已經結束并取得了一定成績：全年煙葉種植面積5501.8畝，煙葉收購16505.489擔，平均斤價8.68元，上等煙比例占49.6%。現將一年工作總結如下：

一、2011年開展的主要工作

1．制定指導方案

結合我站煙葉生產的實際情況，制定出適合本站的煙葉生產政策和技術方案：為更加科學有效地指導我站煙葉生產與收購，公司煙葉部按照各站煙葉生產實際情況制定了煙葉生產的指導手冊——《2011年石城縣烤煙標準化生產技術指導手冊》，手冊詳細說明了煙葉生產環節中各項農事操作的技術要點和時間安排，并裝訂成冊，發放給煙技員和部分煙農，使煙技員手一冊，以便于正確指導煙葉生產。

2、嚴格合同管理

①科學分解計劃：計劃下達前對全鎮有種煙意向的農戶進行種煙能力評估，草簽種植計劃，縣分公司種植收購計劃下達后，將計劃分解至種各村組、田段，優先分配給種煙大戶和有技術、有資金、有密集化烤房的種植戶。

②嚴格要求簽訂合同：嚴格按1100株/畝的標準約定種植面積，根據不同田塊的預測產量與煙農約定不同的收購量，與煙農簽訂正式合同填實種植面積和收購量，由駐村煙技員作為市煙草公司代表在合同上簽字，煙農也必須親筆簽字或蓋章，堅決杜絕先種后簽、多種少簽、少種多簽、種而不簽、簽而不種等現象發生。

③嚴格執行合同：通過以上措施，我站嚴格按公司計劃進行了收購，沒有出現超收現象，維護了合同的嚴肅性。

3、積極做好特色煙葉開發

我站作為特色優質煙葉開發試點之一，按照南昌煙廠提出的要求、江西煙科所指導的意見嚴格組織標準化生產，狠抓關鍵技術落實：

①采取合理布局、連片集中輪作，相對集中面積達80%（如湖坑村，圓田壩），輪作面積達70%以上。

②根據中式卷煙降低焦油和煙堿含量、提高香氣質含量的要求，輪換烤煙良種（2010年品種為K326、2011年品種為云煙87）。

③運用先進育苗方式方法，實行集約化育苗和商品化育苗方式，進一步推廣漂浮和濕潤育苗方法，培育無病高莖壯苗。

④采用稻草還田、撒施白云石灰、冬翻凍土、施用有機肥等，改善土壤結構。⑤全面實行地膜覆蓋，揭膜培土技術。

⑥100%實現了測土配方施肥，確保煙株營養平衡。

⑦全面推廣現花打頂、化學抑芽技術（除芽通）。

⑧采取點面結合的方式開展病蟲害統防統治工作。

高田煙葉工作站 1

⑨實施采收烘烤分級保管技術落實，將收購工作前移，將提高等級純度工作在采收烘烤階段做好，減少收購中的矛盾。

同時通過實施采收烘烤分級保管攻堅計劃，也有效減少了烤壞煙現象，減少了低次煙比例。

4、對煙農進行技術培訓指導

堅持“實用、實效”的原則，開展面向煙農的技術培訓。我站在煙葉生產過程中，針對各個生產環節存在的問題及注意事項，提前給煙農培訓，培訓采用理論和現場操作相結合的方式進行。從冬翻凍土、撒施石灰、田間“三光”、精細整地、育苗及苗床管理、平衡施肥、蓋膜待栽、大田移栽、農藥合理使用、揭膜大培土、水分管理、化學除芽、現花打頂、成熟采收、鮮煙分類、“五烤”計劃、頂葉帶桿烘烤、烤后煙分級扎把等技術等方面進行培訓。在每次培訓時進行煙草有關知識和綜合防治技術講座。由公司煙葉部安排人員對煙技員進行先培訓，再由煙技員下村對煙農舉辦培訓班，使煙農能掌握農事操作的技術要點，保證各項技術得以推廣。

二、取得的成績和存在的不足

1、取得的成績

①面積落實方面

在白蓮價格瘋狂上漲與煙葉價格不盡人意的情況下，在煙草肥料與烤煙用煤價格上漲的情況下,在2010年金融風暴來襲過后的通貨鼓脹情況下，在全縣煙葉種植面積整體滑坡的情況下，我站克服種種不利于種煙的困難，積極尋求政府的支持和民眾的幫助，群策群力，萬眾一心。最終完成煙葉種植面積5501.8畝。為了穩定我站煙葉生產種植面積，鎮政府和我站針對2011年的煙葉生產情況出臺了一系列優惠政策，我站給予堅決貫徹執行，并從以下三方面入手，確保了全年種植面積的完成：

㈠采取鄉鎮成員掛片，煙技員包村的方式，每月績效工資與掛片區月度工作完成情況掛鉤的辦法，層層抓落實強化檢查與考核，激發全體員工抓好2011年煙葉種植的面積工作。

㈡加大了宣傳種煙優勢，保證各項優惠政策宣傳到位，我站印發了2011年煙葉生產優惠政策宣傳單并向廣大農戶發放，并在各村、組、屋場公共場所張貼，同時要求各駐村煙技員采取開群眾會、發信息的方式進行宣傳，與廣大農戶座談算好細帳，穩定老煙農，發展新煙農。

㈢與廣大鄉、村干部協同作戰，幫助煙農解決種煙過程中遇到的一些實際困難，采取實施煙水工程項目的地段規劃種煙，干部職工帶頭、合伙種煙等措施穩定種植面積。動員烤房戶按烤房容量種煙，鼓勵大戶種植、消滅種煙空白村、組等方式擴大種植面積，通過旱地種植、一季稻田塊種植等途徑挖掘種煙土地潛力，總而言之就是想方設法保面積、擴面積，穩定老煙區，發展新煙區。②煙葉收購方面

我站認真貫徹科學發展觀，加強監督管理，強化責任意識，努力做到“三個一樣”和“十個不準”。堅持以人為本原則，堅持“國家利益至上、煙農利益至上”原則。堅持拒收大把頭、低次煙扎把、摻雜使假、霉爛變質煙。

㈠認真執行收購標準，堅持對樣擺把收購，真正做到平穩、公平、公正、公開收購煙葉。牢固樹立等級質量意識，提高煙葉等級純度。

㈡加強收購監管，強化督促檢查，保證了煙葉收購工作順利進行，努力提高服務意識，提升服務煙農的水平。

㈢確保了我站在2011年煙葉收購16505.489擔，平均斤價8.68元，上等煙比例占49.6%，煙葉收購歷時63天。在面積下降的情況下，收購總量比去年有所增長。

③安全工作方面

2011年，我站在縣局的領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，緊扣人身安全、財產安全、交通安全、消防安全、網絡安全等重點，緊扣重大活動和敏感時期、重要環節、重要崗位。確保了各工作的安全穩定，并通過各項安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力，通過齊抓共管，打造全體員工關心和支持安全工作的局面，確保了員工人生安全、單位財產安全和網絡信息安全，使煙站正常的工作秩序得到了很好的保障。

2、存在的不足

①部分種煙區病蟲害防治不力

㈠客觀原因：今年出現長時間降雨天氣，病害發展太快，特別是青枯病，煙農無法及時用藥或用藥效果差，防治效果不明顯。

㈡主觀原因上：技術力量薄弱：煙農衛生操作意識不強，技術措施落實不到位。部分煙田存在積水、田間衛生差、開“三溝”不規范等現象，人為造成病害的發生、流行。站基層人員對病害的識別能力還不夠，對煙草花葉病、青枯病、赤星病、氣候性斑點病、空腔病、缺素癥及蟲害等常見病不能果斷診斷和識別出來，有少數病害到了較嚴重的程度才開始用藥或少數煙農沒有在煙技員的指導下就自行亂用藥。

㈢此外部分煙農綜合防治意識較差，認為病害的發生、發展歸功于天氣，采取防治措施也是無濟于事，對藥劑提前預防意識淡薄，見病治病的思想較為嚴重。由上一系列原因而造成病蟲害嚴重的現象。

②少數烤壞煙現象仍然存在盡管煙技員在采收烘烤期間做了大量工作，也得到了絕大多數煙農的積極配合，但仍出現了以下幾種常見烤壞煙情況：

㈠以烤青現象較為突出，特別是密集烤房頂層烤青問題沒有從根本上得到解決，㈡密集烤房蒸片煙葉比例有上升趨勢。

㈢烤后煙葉顏色暗淡。

㈣粗筋片、上部煙葉比例偏高問題較突出。

出現上述失誤究其原因除了在思想上沒有得到正確認識和在烘烤技術上沒有規范操作外，還存在以下幾點經常出象且在又難以逃避的原因：

㈠采收成熟度標準不一，存在采青現象，同時也存在采收過熟現象。

㈡合理裝烤技術不夠規范，密集烤房爭位置裝煙比較普遍。

㈢盲目使用風機高低速檔位、不能正確判斷煙葉變黃程度與失水干燥程度協調同步。

㈣忽視了濕球溫度在各階段的穩定，有許多煙農都沒有認識到濕球對烤后煙葉質量的影響。③砍烤落實不到位

砍烤技術是近年來煙草公司推廣的一項提高上部葉質量的實用性技術，該項技術有效地解決了上部葉難烘烤、煙堿含量偏高、雜色面大、可用性不高等問題，明顯改善了上部煙葉外觀和內在質量。是提高煙葉質量、提高煙農效益的一項技術。煙農思想認識卻不夠到位，沒有砍烤意識。造成砍烤不力，分析其主要原因有：

㈠砍烤煙葉下烤后莖部失水變干變硬，難于分開和運輸。

㈡烤房容量不足，不能把頂葉一次性全部裝下。

㈢加上煙農在砍烤期間家庭勞動力少，既忙于煙葉和白蓮采收又忙于水稻種植。分不出更多的時間來做砍烤煙葉下烤后的分煙工作。

④“五烤”計劃與目標還存在一定差距

江西省石城縣煙草專賣局(分公司)強力推行“五烤”計劃，要求一樹煙要按腳葉、下二棚、腰葉、上二棚、頂葉五個部位分五次烘烤完成，并做到下部煙葉適時早采，采收葉片數必須在4片以上，待下二棚煙葉適熟后再采摘4片，后停烤7-10天，待中部煙葉成熟后采摘4片，并嚴格進行頂葉帶桿烘烤，鮮煙三類以上分類。此做法可提高煙農工作效率，降低烘烤成本，提高烘烤質量和煙農種煙效益。盡管我們煙技員做了大量“五烤”計劃的宣傳工作。但有部分種煙村、小組或個別煙農仍沒實施“五烤”計劃。

㈠比較山的村、小組日照時間短，煙葉沒有充分的陽光促成其合成有機物，烤后煙的內在品質差，成熟度不夠，強行采摘后會導致烤青煙出現，不能一次性采摘到位。

㈡“五烤”計劃是以前沒有推行過的烘烤方式，部分煙農對新生做法認識不夠，心理上一下子難以接受。

⑤現代化農業建設工作有待完善

三、2012年工作打算

1、穩定面積，確保種植任務

煙葉種植面積是煙葉發展的根本，確保面積永遠是煙草站不變的定律。全力抓好面積落實，為完成任務打牢了基礎。全站員工盡力抓好面積落實工作，爭取到了各方的支持，加強與鎮黨委、政府的協作，聯手解決面積落實中遇到的土地流轉、生產資金、勞力短缺等困難，為面積落實鋪平道路。早安排早部署2012年煙葉工作，在今年煙葉收購結束后，及早安排2012年煙葉生產工作，營造良好的煙葉生產氛圍，落實種煙田塊，切實落實和加快翻耕整地進度。達到保面積、擴面積的目的。

2、統籌安排，做好收購工作

認真貫徹執行好縣級工作方案和制度，統籌安排好站內煙葉的收購、運輸工作，扎扎實實做好煙葉收購工作，繼續全面推行預檢收購。對量小的村、小組、偏遠地方的煙農、種植量小的煙農的煙葉實行一次性收購，減少煙農運輸費用和售煙用工。培養煙農對煙葉分級分等的能力，計劃達到預檢效果，提高煙葉收購工作效率，使后期的預檢和收購更加容易快捷。

3、提高認識，加強安全意識

為了提高大家對安全生產重要性的認識，普及安全常識和提高自我保護意識，我站要加大力度，主動開展安全宣傳教育活動。以多種形式傳播安全知識。利用本站能寫會書的人才寫宣傳標語，并在各個顯眼的地方張貼，全力宣傳安全小百科常識，并組織知識測驗。并開展講故事等各種各樣的活動（親身經歷、他人事故），來教育大家對安全的認識。提高大家的安全意識和警惕性。

我相信，在鎮政府和縣局的正確領導下，在全鎮廣大干部、全站員工的辛勤努力下，在廣大煙農的理解和支持和配合下，2012年的煙葉生產與收購工作一定能順利圓滿完成。

第二篇：xx年煙草工作總結

xx年煙草工作總結

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xx年煙草工作總結

工作總結范文

xx年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我xx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結前面的工作，大概有如下幾點：

一、努力學習，進入角色。

煙草行業對我來說原來是一個陌生的行業，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業，初一接觸，我必須努力學習專業知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經營戶對我們煙草產生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優質的訂貨服務。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。

二、禮貌耐心，認真對待每個電話。

作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規范自己的訪銷用語、處事態度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。

三、遵守各項規章制度，努力完成訪銷任務。

認真學習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優卷煙的宣傳以及卷煙消費結構的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經營戶更合理的分配，讓經營戶在最大程度上的滿意，我們現在實行了半月輪訪制，每半個月換一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恒的目標。

經過近半年的煙草訪銷工作，也發現了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪銷工作。

一、更新觀念，增強服務意識。

作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業企業與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產品、維系與零售戶的關系、進行售后服務，增強服務意識。要像其他優秀的服務行業一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉煙草職工內部和社會上對煙草行業是“官商”的認識。作為煙草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關系變得融洽。

二、加強自身學習，提高業務素質。

作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節奏、過硬的業務知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業務知識和電訪基本技能，還要加強對統籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。

三、盡職盡責，真誠工作。

“真誠到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態為零售戶服務，只有真誠才能得到業戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙草網絡，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務，繼續推進溝通多元化，服務個性化，結算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續發展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時

今后我將會在各級領導的關心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續立足本職工作，踏踏實實，兢兢業業，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優秀的電話訪銷員!

工作總結范文

一眨眼的功夫，一個學期的教學工作結束了，未能更好的進步教學質量，先將本學期的工作總結如下：

一、指導思想

以培養小學生科學素養為宗旨，積極倡導讓學生親身經歷以探究為主的學習活動，培養他們的好奇心和探究欲，發展他們對科學本質的理解，使他們學會探究解決問題的策略，為他們終身的學習和生活打好基礎，四年級上冊科學教學工作總結。

科學課程要全面向全體學生。這意味著要每個學生提供公平的學習機會和有效的指導。同時它充分考慮到學生在性別、天資、愛好、生活環境、文化背景、民族、地區等存在的差異，在課程、教材、教學、評價等方面鼓勵多樣性和靈活性。

二、基本情況

本年級有兩個班，有學生人，本期期末考試成績如下：

四(1)班

總分人均及格數及格率優秀數優秀率

四(2)班

總分人均及格數及格率優秀數優秀率

三、具體措施

1、認清新課程改革的目標。從思想上重視課程改革目標的能動性。全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育。使學生具有愛國主義、集體主義精神、熱愛社會主義，逐步形成正確的世界觀、人生觀、價值觀;養成健康的審美情趣和生活方式，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，工作總結《四年級上冊科學教學工作總結》。

2、基礎教育課程改革是教育戰線一件非常重要的工作，實施科學新課程標準，除了要用新的教學理念武裝自己以外，最重要的是在科學教學中參考和滲透“新課標“的要求。認真學習基礎教育課程改革同時培訓材料，明確目標和任務，理清新課程的結構、理念。

3、學生是科學學習的主體。學生對四周的世界具有強烈的好奇心和積極的探究欲，學習科學應該是他們主動參與和能動的過程。把科學課程建立在滿足學生發展需要和已有經驗的基礎之上，提供他們能直接參與的各種題目，比單純的講授練習更有效。教師真正做到科學學習活動的組織者，引導者和親密的伙伴，對學生在科學學習活動中表現賜與充分的理解和尊重，并以自己的教學行為產生了積極的影響。

4、嚴格設計好每節課的學生實驗與課堂演示實驗。實驗是探究式教學探究式學習的最主要的載體之一，依靠實驗，一些客觀的科學現實能轉變了學習探究的科學規律，從而使學習在科學的實驗操縱過程中體會著科學規律有存在，體驗這科學知識的形成。

5、創造性的挖掘課程教學資料，布置探究式的課外作業。

為了結合探究性學習方式的要求，轉變評價方式和知識的形成的方式，我充分挖掘教材資源，使課外作業盡可能地有探究性的課題。固然那些課題不是真正意義上的課題，但是通過學習的自主探究，學生在科學學習的愛好與探究能力上有長足的進步。

四、今后打算

通過努力，本學期已經取得一定的成績，但是在實施新課程的過程中還存在很多困惑，以待于以后在教育教學過程中解決：一是知識的全面性問題，特別是一些原有教材中沒有而新增的內容，有待進一步往學習;二是如何更好地把信息技術與新課程進行整合的問題;三是新課程的實施需要更多的外界條件的支持，但是學校的條件往往達不到這方面的要求，如何往公道的解決好這一問題。今后我將保持繼續努力，并爭取更大的進步。

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第三篇：年煙草局營銷部工作總結

年煙草局營銷部工作總結

一、推進專賣基層建設，履行執法主體職能，規范轄區卷煙市場秩序

（一）保持高壓態勢，落實打假破網責任

二是多方配合破獲重大案件。

我們充分發揮好卷煙打假打私專業力量、協作力量、政府力量、社會力量的作用。建立了各鄉鎮卷煙打假打私信息網絡；加強協調，把卷煙打假打私工作納入到工商、質監等部門市場集中整治工作內容之中；還主動與公、檢、法加強溝通，將掌握的經常違法運輸卷煙的車牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標、有重點地協查。7月上旬，我局稽查人員在市場日常監管中，發現有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過”的要求，我們組織人員調查摸底、排查線索、深挖案情，對鎖定的目標采取24小時全程監控。專賣人員頂酷暑戰高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長途汽車貨運站等處當場查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲夏草”、“中華”等各類高檔假冒卷煙538.3條，價值21萬余元。煙草及時移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時間內分別被刑拘和逮捕,其中張某被判實刑兩年，并處罰金6萬元。

（二）建立長效機制，加強內部管理監督

（三）夯實專賣基礎，推進基層隊伍建設

二、圍繞市公司主體建設，主動落實各項營銷策略，經濟運行質量穩中有升

（一）預測調控，均衡銷售。

（二）科學營銷，合理投放。

（三）培育品牌，協同運作。

三、總結推廣網建先進經驗，創新終端建設思路，促進網建工作全面提升

（一）不斷深化網絡終端建設

2、精細服務。在精細服務上，我們一是倡導從小事做起，從客戶不滿意的地方改起。如新品牌價卡及時發到客戶手里、幫助客戶整理柜臺等。二是在提高客戶獲利水平上進行指導，如指導客戶如何提高銷量、星級、檔次等。三是提供個性化、親情化的服務，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農忙期間調整走訪時間和服務場所等。今年第16期《中國煙草》雜志上對我們這些實實在在個性化的服務專門進行了報道。四是做好溝通、協調。我們要求客戶經理要加強對信息的及時反饋和溝通，對客戶提出的問題要耐心做好解釋，客戶經理的聯系電話必須讓客戶知道，有情況第一個想到的就是客戶經理。精細實的服務，帶動了客戶滿意度的提升。今年以來，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來的錦旗一面。

（二）穩步推進自律組織建設

（三）確保一庫制的順利銜接

四、內強素質外樹形象，廉政自律齊抓共管，文明創建結出豐碩成果

（一）加強培訓，提高人員綜合素質

（二）樹新風講廉潔，作風建設受到好評

（三）塑形象重宣傳，文明創建成效顯著

五、貫徹標準規范運作，管理水平不斷提升，企業各項工作協調發展

（一）狠抓制度建設

（二）強化預算管理

（三）加強安全管理

（四）強化信息和網絡安全管理

此外，我們還進一步加強了檔案和老干部等工作，各項工作做到了協調發展。

一是在打假破網工作中，盡管我們采取了堅強有力的領導和具體工作措施，也花了大量人力、物力和財力，專賣一線人員也為之作出了很大的奉獻和努力，但打假破網的成效與兄弟先進單位相比還有差距。

三是在加強與政府及各部門的溝通、增強全社會對煙草的了解、處理好做功與唱功的關系上還有待進一步加強。

（一）以專賣兩項建設為契機，打假破網力求有新突破

（二）以堅持科學營銷為手段，運行質量力求有新提高

（三）以精細實抓好終端建設，網建工作力求有新作為

（四）以提升四種能力為核心，人員素質力求有新提升

（五）以黨風廉政建設為抓手，文明創建力求有新飛躍

第四篇：煙草送貨員XX年工作總結

煙草送貨員XX年工作總結

眾所周知，XX年是煙草穩步提升，快速發展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本的工作總結匯報如下。

一，工作中存在好的方面:，珍惜崗位，積極工作。

今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業務。

2，努力學習，不斷提高個人素質

煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也不斷發生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習；不斷的對“編碼”和執勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態度進行訓練，自己的業務能力和個人素質得到了明顯的提升。

3，老實做人，踏實做事，密切協調完成工作圓滿

我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領導，與商戶發生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領導交給我的工作，并且在單位工作時，就業務方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業務不熟的同事完成任務，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

二，存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。

2，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現象發生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現不耐煩的情緒，從而影響服務態度。

三，下步工作，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，為單位建設增磚呀轉添瓦。

2，樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創先進業績。

3，加強服務態度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責，為客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業務能力，為明年工作奠定堅實基礎。

第五篇：年煙草專賣局上半年工作總結

***煙草專賣局

***年上半年專賣管理工作總結

***年上半年，***煙草專賣局在縣局黨組的正確領導下,緊緊圍繞年初全縣煙草工作會議精神和市、縣煙草專賣管理工作會議精神，圍繞目標、創新思路、強化措施、狠抓落實，專賣管理各項工作都取得了明顯成效，為行業發展上新水平、求新突破做出了新貢獻。現將我局***年上半年專賣管理工作總結如下：

一、***年上半年專賣管理主要工作開展情況

1、加強隊伍作風建設，提升整體素質。結合縣局（分公司）黨組活動安排，全體專賣人員深入學習，持之以恒踐行“四個三”深刻內涵，思想和精神進一步受到深刻洗禮，清風正氣大幅上揚，歪風邪氣顯著下降。加強縣局專賣人員的體能、技能培訓，使我們的專賣管理人員不但會查案，而且會辦案，會當場鑒別真假煙，懂得案件辦理程序，會制作案件卷宗，具有能夠獨立辦案的能力。開展許可卷宗與處罰卷宗的自查工作，全部卷宗移交縣局檔案部門管理，切實提高卷宗制作質量和管理水平。

2、打假破網工作有新的突破。***年以來，我們繼續把卷煙打假破網工作當作專賣管理工作的重中之重，制訂了具體工作措施和切實可行的工作計劃，組織召開各類打假破網座談會、分析會，分析形勢，查找線索，安排下一步“打假破網”工作措施。高度重視*****網絡案件及互聯網案件的偵破工作，目前，“****” 制售假網絡案件涉案人員****。此案的成功告破，破除了一張涉及****的犯罪網絡，進一步維護了卷煙零售市場秩序，有力打擊了涉煙違法犯罪活動。

2、組織開展了卷煙市場集中治理工作。按照市局“突出工作實效，做到三個堅定不移，提升打假能力，做到三個堅持強化的要求，組織全體專賣人員進行了“雙節”“*****”等市場專項整治行動，對不法經營行為進行了有效的打擊，上半年共辦理各類違法涉煙案件**起，其中萬元以上案件**起，其中五萬元以上案件*起，查處各類違規卷煙**條，案值**萬元。有力地促進了轄區卷煙經營秩序的正常開展，打擊了違法經營行為，維護了消費者的合法權益。

3、細化市場監管，規范證件管理。堅持按月初工作計劃，有步驟地實施商戶輪查，學習APCD工作法并運用到日常工作中去，做到“帶著問題上市場”，提高了市場監管的針對性和目的性，每一名市場監管隊員都能全面掌握商戶持證經營情況，認真梳理人證不符，證址不符，一戶多證，私自轉證等錯誤行為并及時地予以糾正，在“3.15”等節日開展大型法律法規宣傳暨咨詢活動，聯合工商開展了無證戶清理工作，營造了濃厚的輿論氛圍。上半年共辦理許可證**份，停歇業**戶，充分發揮了煙草專賣零售許可證的法律效力，切實提高了證件含金量。

4、進一步加強了基礎管理。信息化監督系統在我單位運行以來，專賣兩大員都能夠積極按照運作機制去積極開展工作，有 效的反饋信息，文明執法，規范執法用語等工作穩步推進促進了日常工作的有效開展。

二、存在問題

1、思想政治工作需進一步加強。走形式、走過場，應付了事的現象仍然存在個別同志對單位、系統組織的學習、大討論，缺乏正確的態度，疲于應付，不能入腦、入心，持正確的態度對待，需要在以后的活動中認真加以反思、克服、糾正。

2、守土有責的意識不強，缺少敢于擔當的勇氣。個別同志工作標準不高，自我要求不嚴，責任心不強，推推動動，拖沓拖沓，缺乏工作的積極性主動性。

3、隱形市場仍然存在。雖然上半年專賣管理工作取得了一些成績，但隱形銷售仍然是專賣管理工作的難點和重點，隨著制假販假技術和手段的不斷更新變化，販假分子交通運輸工具和通訊工具的現代化，給案件查處工作帶來一定的困難；制假分子技術手段的不斷更新，直接打碼到戶，仿真卷煙給市場清繳工作帶來一定困難。

4、對無證經營卷煙商戶的取締工作困難較大。現實市場中無證經營者大部分是老、弱、病、殘的弱勢群體，采取說服教育的方式起不到應有的效果，采取強硬手段容易發生沖突，在社會上和群眾中會造成不良的負面影響。

5、市場監管仍留有死角。不能全方位覆蓋管理，對一些符合入網銷售的商戶、不能主動給以指導、服務、納入管理，市 場巡查不注重實效，走過場的現象仍然存在。

三、下步工作措施

1、緊緊抓住思想政治工作這根主線，繼續把深入開展“三講一促”主題教育引向深入。思想是行為的先導，只有真正解決了思想問題，克服了意識中的誤區，才能解放思想，輕裝上陣，打漂亮仗。要求全體同志積極參加學習活動，不搞應付、要切實把堅決提振精氣神，深入接地氣，激活一盤棋，堅決守陣地，貫穿到工作之中，不喊空口號，不擺虛架子。每人認真對照自己的思想，認真與自己的崗位工作相對照，切實轉變思想觀念，兢兢業業地去開展好本職工作。

2、加強作風建設，提升隊伍整體素質。嚴格執行規章制度，整治作風散漫問題，講學習，比能力，講工作，比業績，保持風清氣正的良好氛圍。按照教育培訓工作計劃，切實將專題培訓與提升人員素質相結合，克服“圖形式，走過場”的虛假現象，注重對新增專賣人員的技能培訓。倡導和鼓勵職工參加職業技能鑒定和專業技術考試評審工作，努力培訓高素質的專賣隊伍。

3、堅持守土有責，強抓打假破網工作。煙草專賣制度是行業的長城，煙草專賣法是專賣執法人員的“尚方寶劍”，如何熟練運用法律武器去打擊不法行為，是衡量專賣人員工作能力、工作效率的具體體現，要求打假隊的同志要積極創新工作方法，從等案件向找案件轉變，向卷煙市場摸案件轉變，要善于從市場異常情況總結有效線索，要養成以小見大，以線找網的工作意識，要克服靠隊長去辦理案件的誤區，全員參與積極主動創造條件，有效提高案件經營水平，完成上級下達的指標任務。

4、量化工作任務，細化市場監管。各所隊要把當月的工作任務周密考慮，合理安排，并制訂出計劃，由專賣科及主管領導把關、簽字、上交局辦公室、督查科備案，繼續執行月初有計劃，周周有安排，有總結的工作制度。要突出做好真品卷煙非法流通治理工作。重視物流環節治理，嚴厲打擊非法運輸煙草專賣品的行為，嚴防各類非法卷煙滲入我轄區，扎緊籬笆，鞏固邊界防線。市場監管隊要嚴格規范證件管理，及時反饋市場異常情況，繼續做好中小學周邊商戶和無證戶的清理工作，做好迎接省市局專項檢查的準備工作。

***煙草專賣局

***年6月