第一篇：關(guān)于海景花園工程地下室底板

關(guān)于海景花園工程地下室底板

聚乙丙綸防水卷材事件情況經(jīng)過(guò)

海景花園工程鄰近南渡江,設(shè)地下室一層,地上20層,地下為筏板基礎(chǔ),設(shè)為一級(jí)防水,即1100厚C30S8抗?jié)B混凝土加2層3瀝青卷材防水.工程地址鄰近南渡江.根據(jù)地質(zhì)報(bào)告,地下水位在1.9米.而改瀝青防水卷材的施工必須在基層很干燥的條件下才能達(dá)到理想的效果,即在地下室墊層及砂漿找平層達(dá)到一定干燥程度的條件下才能施工,如果降水效果不好,做這種卷材就會(huì)很困難.為了有效的解決卷材防水施工與工程進(jìn)度之間的矛盾關(guān)系,我們?cè)诳偨Y(jié)已往施工過(guò)的工程的基礎(chǔ)上,廣集防水專(zhuān)業(yè)人員提出的2層300ｇ卷材能夠達(dá)到防水要求的建議,提議目前市場(chǎng)上普遍使用的聚乙烯丙綸防水卷材,這種卷材它的膠凝劑是膠和水泥,施工時(shí)對(duì)基層的干燥程度沒(méi)有特殊的要求.并得到了設(shè)計(jì)院的認(rèn)可.由于聚乙烯丙綸防水卷材海南信息價(jià)暫未收集,按合同約定,11月20日E1棟地下室墊層施工開(kāi)始,11月28日E2棟墊層開(kāi)始施工,但卷材材料價(jià)格確認(rèn)工作一直沒(méi)有結(jié)果.于是項(xiàng)目經(jīng)理部要求預(yù)算員陳劍儒必須盡快與工程部協(xié)商把價(jià)格定下來(lái),以便盡快定貨進(jìn)場(chǎng)施工。根椐預(yù)算員反饋的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)雙方若干次的磋商，業(yè)主邢工將300克/ m2的原材料定價(jià)為4.00元。

12月3日，我們接到了業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)代表要求將聚乙烯丙綸卷材防水由300g/ m2改成400g/ m2的口頭通知，立即通知防水施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)400g材料送檢。300g改為400g材料質(zhì)量的增加，肯定會(huì)引起價(jià)格的變化，于是我們就向業(yè)主邢工提出增加單價(jià)的請(qǐng)求，業(yè)主邢工的答復(fù)是價(jià)格問(wèn)題已經(jīng)與我項(xiàng)目部預(yù)算員定下來(lái)了，我們以立即打電話(huà)詢(xún)問(wèn)陳劍儒（當(dāng)時(shí)在萬(wàn)恒），陳劍儒

第二篇：地下室底板施工方案

匯金廣場(chǎng)地下室土方、胎膜

編 制 人：批 準(zhǔn) 人：編制日期：

施 工 方 案

2009年 12月 15日

目

錄

一、工程概況

二、開(kāi)挖順序、施工機(jī)械

三、施工方法

四、土方平衡

五、砼墊層控制

六、開(kāi)挖放坡控制

七、標(biāo)高、尺寸控制

八、磚胎膜砌筑控制

九、回填土控制

十、安全事項(xiàng)

地下室土方、胎膜施工方案

一、工程概況

匯金廣場(chǎng)地下室共兩層，地下室負(fù)二層為人防地下室，平時(shí)為車(chē)庫(kù)。地下室總建筑面積7866㎡，人防建筑面積為4986㎡，建筑結(jié)構(gòu)的安全等級(jí)為二級(jí)，抗震等級(jí)為四級(jí)。

地下室底板500厚，基礎(chǔ)梁700~1200，承臺(tái)1200~4100，地下室底板面標(biāo)高-9.200m。

二、開(kāi)挖順序、施工機(jī)械

從A樓東側(cè)逐步向B樓及裙房方向推進(jìn)，大面積土方開(kāi)挖由甲方挖至-9.500米。甲方大面積場(chǎng)地交出后，我部再進(jìn)行承臺(tái)與基礎(chǔ)梁、底板的開(kāi)挖，土方開(kāi)挖采取先承臺(tái)、后基礎(chǔ)梁的順序。機(jī)械開(kāi)挖采用小型反鏟一臺(tái)，配以小型運(yùn)載車(chē)兩臺(tái)。

三、施工方法

機(jī)械開(kāi)挖，人工輔以清土。土方開(kāi)挖時(shí)，嚴(yán)格控制土面標(biāo)高，預(yù)留10cm人工清底，嚴(yán)格控制挖機(jī)起落鏟挖土厚度，不得出現(xiàn)深鏟淺鏟現(xiàn)象。承臺(tái)基坑開(kāi)挖完一個(gè)立即澆筑墊層砼，避免新土外露，在基坑內(nèi)側(cè)磚胎膜角落側(cè)設(shè)置D=200，H=100圓形集水坑，每個(gè)基坑設(shè)置一個(gè)。有高差的梁頭，在低垮設(shè)置規(guī)格同樣的集水坑，以便清理梁內(nèi)雜物和積水。

四、土方平衡

承臺(tái)、基礎(chǔ)梁、底板土方外運(yùn)至坑內(nèi)堆場(chǎng)，承臺(tái)、基礎(chǔ)梁隨挖隨倒墊層，進(jìn)行磚胎膜砌筑，底板土方整理清平土方作為承臺(tái)及基礎(chǔ)梁回填使用。

五、砼墊層控制

機(jī)械開(kāi)挖完成一個(gè)承臺(tái)及基礎(chǔ)梁后，立即人工清底，澆筑墊層砼。墊層采用C15素砼，厚度100mm，墊層每邊伸出磚胎膜外邊100mm。因梁底、承臺(tái)底及大面底板要做防水，因此墊層砼施工完畢后，表面增設(shè)20mm厚1：3水泥砂漿找平層，滿(mǎn)足下步防水層的施工要求。

六、開(kāi)挖放坡控制（1）承臺(tái)開(kāi)挖放坡控制

結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際開(kāi)挖土質(zhì)情況，獨(dú)立承臺(tái)放坡考慮1：0.2~0.4，承臺(tái)底每邊工作面20cm；群樁承臺(tái)放坡考慮1：0.4~0.6，承臺(tái)底每邊工作面40cm；核心筒開(kāi)挖放坡按1：0.7，承臺(tái)底每邊工作面60cm。（2）基礎(chǔ)梁開(kāi)挖控制

基礎(chǔ)梁開(kāi)挖寬度工作面按每邊20cm考慮。

七、各部位標(biāo)高、尺寸控制

地下室防水采用水泥基防水，厚度2mm。保護(hù)層厚度按設(shè)計(jì)要求為20mm。具體部位標(biāo)高、尺寸控制如下：

1、承臺(tái)、梁、板底：承臺(tái)、梁、板底做防水。墊層砼澆筑完畢后做20mm厚1：3水泥砂漿找平層，防水附加細(xì)石砼保護(hù)層厚度20mm，則承臺(tái)、梁、板底墊層面標(biāo)高應(yīng)比設(shè)計(jì)標(biāo)高低42mm。

2、承臺(tái)、梁側(cè)面：承臺(tái)、梁側(cè)面做防水，采用1：3水泥砂漿做防水保護(hù)層，厚度20mm。則承臺(tái)、梁胎膜砌筑時(shí)注意預(yù)留粉刷層（20mm）及防水保護(hù)層（20mm）厚度，梁上口內(nèi)邊粉刷做小圓弧角，胎膜砌筑內(nèi)空尺寸應(yīng)比承臺(tái)、梁內(nèi)空尺寸大84mm。

八、磚胎膜砌筑控制

磚胎膜砌筑采用M5水泥砂漿砌筑MU10灰砂磚，胎膜粉刷采用1：2水泥砂漿20mm厚。如日平均氣溫低于5℃時(shí)，砂漿中摻加適量防凍劑。基礎(chǔ)梁（深度60cm以?xún)?nèi)）采用120磚模，每1m砌筑240磚墩；深度超過(guò)60cm基礎(chǔ)梁砌筑240磚模，每1.5m砌筑370磚墩。

單承臺(tái)胎膜采用240磚砌筑，群樁大承臺(tái)按承臺(tái)深度確定磚模厚度，1~2m深承臺(tái)磚模采用240磚砌筑，并且抱370磚墩，磚墩數(shù)量按承臺(tái)長(zhǎng)度控制，每隔1m設(shè)置一道磚墩。2m深以上承臺(tái)磚模按深度變化采用500、370、240磚砌筑。具體操作如下：3.5m及以下砌筑500磚模；2~3.5m砌筑370磚模，抱500磚墩；2m以?xún)?nèi)砌筑240磚模，抱370磚墩。

九、回填土控制

回填土在磚模砌筑完畢，且磚模內(nèi)側(cè)粉刷完畢，強(qiáng)度達(dá)到要求后進(jìn)行，回填土分層夯實(shí)，分層填土壓實(shí)，每層鋪土厚度<500mm。不得采用淤泥作為回填土使用，深承臺(tái)在土方回填時(shí)，要采取內(nèi)撐，防止土方回填夯實(shí)造成磚模內(nèi)傾。

十、安全事項(xiàng)

（1）所有進(jìn)場(chǎng)人員必須按要求佩戴安全帽；

（2）機(jī)械開(kāi)挖時(shí)，嚴(yán)禁站在機(jī)械回轉(zhuǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行指揮操作或清理土方；（3）深基坑開(kāi)挖完成后，及時(shí)搭建周邊圍護(hù)欄桿，高度不小于900，并做明顯標(biāo)識(shí)牌；

（4）現(xiàn)場(chǎng)用電線(xiàn)纜必須架空，嚴(yán)禁拖地、亂拉、亂扯；（5）夜間施工保證照明充足。

浙江中聯(lián)蕪湖匯金廣場(chǎng)項(xiàng)目部

2009年12月15日

第三篇：1月14日海景花園工程例會(huì)紀(jì)要

施工例會(huì)紀(jì)要

會(huì)議名稱(chēng)：海景花園E型公寓樓工程例會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2006年1月14日下午17：20

會(huì)議地點(diǎn)：項(xiàng)目部會(huì)議室

會(huì)議主持：葛坤林

記錄整理：閻鵬

與會(huì)人員：葛坤林、嚴(yán)松華、吳進(jìn)、陳斌、馮智利、張成明、尹顯祥、羅中求等

會(huì)議議題：關(guān)于目前的工程質(zhì)量及下一步工作安排。

會(huì)議內(nèi)容：

在一號(hào)樓地下室頂板鋼筋施工中，由于鋼筋班組未重視安裝質(zhì)量、管理馬虎，存在諸多質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致在本次鋼筋隱蔽驗(yàn)收中未能一次通過(guò)。為此，特召開(kāi)本次會(huì)議，研究、討論整改方案及安排下一步的工作進(jìn)程。現(xiàn)在春節(jié)臨近，各工種工人情緒有些波動(dòng)，工人施工比較辛苦。各工長(zhǎng)在施工管理中雖然存在一定難度，我方表示理解。但不能因此而放松對(duì)施工質(zhì)量的管理，一定要從嚴(yán)要求，按規(guī)范、按圖紙、按交底要求施工，要克服松懈、麻痹思想，杜絕僥幸心理，確保各工序產(chǎn)品一次成優(yōu)。下面針對(duì)現(xiàn)存的一些問(wèn)題對(duì)各班組提出幾點(diǎn)要求：

一、在各分項(xiàng)工程驗(yàn)收時(shí)，各班組一定要注意對(duì)建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等要注意說(shuō)話(huà)的方法方式，不能情緒化，要給人以起碼的尊重。

要擺正自己的位置，注意工作方法和方式，如果在施工方面遇到很難處理的情況，可及時(shí)向項(xiàng)目部提出，由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)實(shí)際情況向建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位反映，說(shuō)明原因。各班組對(duì)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、業(yè)主、及質(zhì)檢部門(mén)提出的問(wèn)題要虛心接受，及時(shí)整改。不得產(chǎn)生逆反心理，強(qiáng)詞奪理，且不注意場(chǎng)合、圖一時(shí)的口舌之快，不顧后果的狡辯。

二、強(qiáng)化過(guò)程控制，抓住工作重點(diǎn)。

在目前時(shí)間有限，工期緊張的情況下，必須保證重點(diǎn)部位施工質(zhì)量，對(duì)已經(jīng)發(fā)生并經(jīng)指出的質(zhì)量問(wèn)題要避免再次發(fā)生。鋼筋安裝要注意抓好鋼筋的錨固長(zhǎng)度，墻柱偏位、墻梁柱的有效截面，拉筋的正確安放等問(wèn)題；木工班要重點(diǎn)控制好梁的軸線(xiàn)位移，梁柱定位后要對(duì)其幾何尺寸和軸線(xiàn)位置進(jìn)行復(fù)核，頂板安裝完成后，要按主軸線(xiàn)對(duì)梁墻的位置進(jìn)行二次校正，控制好頂撐的間距和水平拉條的位置，跨度大的要按1%起拱；混凝土班要強(qiáng)化的對(duì)后臺(tái)施工人員的管理，加強(qiáng)責(zé)任心，后臺(tái)外加劑、摻和料的計(jì)量、混凝土的坍落度控制要準(zhǔn)確，時(shí)間要充分。各帶班的在現(xiàn)場(chǎng)的工作職責(zé)是檢查問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，加強(qiáng)安全質(zhì)量管理的巡視檢查和過(guò)程控制。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，首先考慮能否在班組內(nèi)部解決，如問(wèn)題實(shí)在無(wú)法解決，要及時(shí)匯報(bào)，由項(xiàng)目部進(jìn)行處理。但重點(diǎn)部位切忌不請(qǐng)示，即自行違規(guī)處理，如切割鋼筋等現(xiàn)象。

三、各班組在工序協(xié)調(diào)方面不能斤斤計(jì)較，要相互配合，避免扯皮。

各班組是一個(gè)有機(jī)整體，要加強(qiáng)相互之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)相互之間的成品保護(hù)，杜絕各行其是，相互拆臺(tái)的做法。要注意上、下道工序之間的銜接，班組長(zhǎng)之間要相互協(xié)調(diào)，遇事相互諒解，不要因小失大。

具體講，目前各班組現(xiàn)存的問(wèn)題如下：

木工班：

1、板的接縫不齊；

2、梁軸線(xiàn)偏移，幾何尺寸不準(zhǔn)；

3、該起拱的地方一定要起拱。

鋼筋班：

1、梁縱筋偏位，保護(hù)層偏大；梁不到位，保護(hù)層一邊大一邊小；

2、主次梁的附加箍筋（加密筋）大于2m的次梁未加密筋；

滿(mǎn)足正常箍筋的情況下，應(yīng)在主梁兩邊另附加3條箍筋。

3、注意板筋的位置，確保板厚度達(dá)到要求；

4、當(dāng)梁高度減去板的厚度大于450mm，圖紙上未設(shè)計(jì)腰筋時(shí)，應(yīng)按規(guī)范要求設(shè)置腰筋；

5、個(gè)別梁水平端錨固長(zhǎng)度不足；

6、剪力墻、暗柱能往上升的要往上升，插入筋應(yīng)滿(mǎn)足錨固要求；

7、底板、人防板筋應(yīng)滿(mǎn)扎，不能跳綁。

8、對(duì)于封頂鋼筋的彎鉤錨固對(duì)因偏移方向不當(dāng)影響下道工序施工時(shí)，不得隨便切割，確需切割時(shí)必須通知項(xiàng)目經(jīng)理部相關(guān)專(zhuān)業(yè)工長(zhǎng)。

混凝土班：

1、前臺(tái)管理比較好，但還要注意及時(shí)回振；

2、要避免混凝土坍落度過(guò)大、攪拌時(shí)間不夠、減水劑、粉煤灰摻量不足等問(wèn)題。

3、混凝土養(yǎng)護(hù)不能催一次做一次。

4、在混凝土澆筑完成后，要將濺落在鋼筋上的混凝土清理干凈。

每次混凝土澆筑完成后必須保證澆水養(yǎng)護(hù)的次數(shù)，否則混凝土的強(qiáng)度質(zhì)量將會(huì)受到影響，包括回彈時(shí)的強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)等嚴(yán)重后果。

各班組長(zhǎng)針對(duì)本班組各自的問(wèn)題，在會(huì)后，各班組要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不允許下次施工中再有此類(lèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。

南通建工集團(tuán)有限公司海南分公司

海景花園項(xiàng)目部

2006年1月14日

第四篇：理念一句話(huà)海景花園

理念一句話(huà) 目錄

一、文化理念類(lèi)??????????????????（1）

二、服務(wù)準(zhǔn)則類(lèi)??????????????????（4）

滿(mǎn)足需求??????????????????（4）服務(wù)境界??????????????????（5）用心做事??????????????????（8）平息顧客抱怨????????????????（9）

三、管理法則類(lèi)??????????????????（10）

管理基礎(chǔ)??????????????????（10）服從與執(zhí)行?????????????????（13）結(jié)果導(dǎo)向??????????????????（14）督導(dǎo)檢查??????????????????（15）管理與激勵(lì)?????????????????（18）管理角色??????????????????（22）

四、塑造員工類(lèi)??????????????????（24）

員工塑造??????????????????（24）招聘和提拔?????????????????（27）

五、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)??????????????????（29）

六、成功理念類(lèi)??????????????????（31）

文化理念類(lèi)

【服務(wù)品牌】親情一家人。

【價(jià)值觀(guān)念】真情回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)造發(fā)族品牌。

【酒店宗旨】創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。【經(jīng)營(yíng)理念】把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永是對(duì)的。【海景精神】以情服務(wù)，用心做事。

【文化觀(guān)念】企業(yè)文化是每個(gè)人的文化，領(lǐng)導(dǎo)人的文化是關(guān)鍵。他最終體現(xiàn)在員工的意識(shí)、態(tài)度、行為和習(xí)慣上。

【企業(yè)文化運(yùn)行五步驟】認(rèn)同、領(lǐng)悟、滲透、行動(dòng)、結(jié)果。【文化實(shí)踐】?jī)?nèi)化于心，外化于行。

【制勝法寶】用信仰和目標(biāo)塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。【質(zhì)量觀(guān)念】注重細(xì)節(jié)，追求完美。

【道德準(zhǔn)則】寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧，寧可個(gè)人吃虧，不讓酒店吃虧。【發(fā)展信念】只有犧牲眼前利益，才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

【憂(yōu)衷意識(shí)】一個(gè)無(wú)法達(dá)到顧客期望和滿(mǎn)足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

【顧客意識(shí)】顧客的需求永遠(yuǎn)是一個(gè)隨時(shí)移動(dòng)的目標(biāo)，他們今天對(duì)你的期望永遠(yuǎn)比昨天高，因?yàn)橥?lèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)為顧客提供了選擇最好的機(jī)遇。除非你不斷求好，否則他們就會(huì)離你而去。

【三個(gè)制勝】文化制勝、團(tuán)隊(duì)制勝、學(xué)習(xí)制勝。【管理程式】表格量化走動(dòng)式管理。

三環(huán)節(jié)：班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng) 三關(guān)鍵：關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)題

【財(cái)富觀(guān)念】酒店最大的財(cái)富是顧客。

【顧客認(rèn)識(shí)觀(guān)】顧客不是蛋糕上的糖霜－他們是蛋糕，糖霜是由優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的良好信譽(yù)和豐厚利潤(rùn)。【服務(wù)差異觀(guān)】有效服務(wù)和無(wú)效服務(wù)的差別，在于感受、誠(chéng)意、態(tài)度和人跡關(guān)系技巧的不同。【五個(gè)相互】相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互協(xié)作，相互監(jiān)督。【管理定位】管理零缺陷，服務(wù)零距離。【管理風(fēng)格】嚴(yán)中有情，嚴(yán)情結(jié)合。

【企業(yè)成功要訣】追尋顧客需求，追求顧客贊譽(yù)，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，采納顧客建議。

【服務(wù)管理成功要訣】細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)；檢查，檢查，還是檢查；演練，演練，還是演練。

【優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣】熱情對(duì)待你的顧客，想在你的顧客之前，設(shè)法滿(mǎn)足顧客需求，給顧客一個(gè)驚喜——讓顧客感動(dòng)。

【服務(wù)的最高境界】使顧客感動(dòng)。

服務(wù)準(zhǔn)則類(lèi)

【滿(mǎn)足需求】

1． 有效服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：

滿(mǎn)足顧客受歡迎的需求；滿(mǎn)足顧客受重視的需求；滿(mǎn)足顧客享受舒適的需求；滿(mǎn)足顧客被理解的需求。2． 顧客的需求是命令，一線(xiàn)的需求也是命令。

3． 向顧客提供個(gè)性化服務(wù)（給顧客驚喜）五字方針：查、聽(tīng)、問(wèn)、看、用。“用”是關(guān)鍵。4． “三想”：

替顧客想，幫顧客想，想顧客想。5． 滿(mǎn)足顧客需求的四個(gè)之前：

預(yù)測(cè)顧客需求，要在顧客到來(lái)之前； 滿(mǎn)足顧客需求，要在顧客開(kāi)口之前； 化解顧客抱怨，要在顧客不悅之前； 給顧客一個(gè)驚喜，在顧客離點(diǎn)之前。

6． 酒店是客人的家，客人是主人，我們仆人。

7． 我們是客人的仆人，對(duì)向客人提供的一切產(chǎn)品（含服務(wù)、用品、食品、消費(fèi)價(jià)格、收費(fèi)的審核）我們都要為客人嚴(yán)格把關(guān)，絕不能讓客人吃虧。【服務(wù)境界】 1.“大服務(wù)觀(guān)”：

上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為顧客服務(wù)。2.“四個(gè)指揮”：

營(yíng)銷(xiāo)人員是一線(xiàn)的指揮者，一線(xiàn)是二線(xiàn)的指揮者，下工序是上工序的指揮者，顧客是全員的指揮者。3.顧管一句話(huà)，剩下的事情我們辦。4.客開(kāi)口提出的需求，誰(shuí)都不能講“不”。

5.向顧管承諾的事情，要跟蹤落實(shí)，一辦到底。6.向顧客說(shuō)“不”就是攆客。

7.對(duì)顧管提出難以滿(mǎn)足的需求，要盡最大努力去做，就算沒(méi)有辦成，也能贏(yíng)得顧客的心。需要說(shuō)明時(shí)，最好由員工的上級(jí)出面。

8.對(duì)客人的需求，給予滿(mǎn)足的困難越大，就會(huì)給客人帶來(lái)驚喜和感動(dòng)越大。

9.對(duì)我們做錯(cuò)的事情要誠(chéng)實(shí)相告，取得客人諒解，絕不可花言巧語(yǔ)、掩蓋錯(cuò)誤，那樣將使顧客永遠(yuǎn)不再信任我們。

10.追求利潤(rùn)最大化，顧管滿(mǎn)意就會(huì)最小化；追求顧客滿(mǎn)意最大化，利潤(rùn)也會(huì)最大化。11.滿(mǎn)足了顧客提出的需求，才可能贏(yíng)得顧管的心。12.幫助顧客贏(yíng)，我們才能贏(yíng)。

13.顧客離店時(shí)必須是滿(mǎn)意的，我們才能贏(yíng)；顧客不滿(mǎn)意就是我們輸了。14.顧客的意見(jiàn)和建議是對(duì)我們最大的幫助。

15.再對(duì)我們有意見(jiàn)和建議了，就意味著不再關(guān)心和選擇我們了。16.有抱怨的顧客最容易成為回頭客。

17.從最有抱怨的顧客那里能得到最有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。18.與客人爭(zhēng)辯，我們永遠(yuǎn)是輸家。

19.無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都要給客人留足面子，不能讓顧客尷尬。

20.非營(yíng)業(yè)時(shí)間（營(yíng)業(yè)前或打烊后）滿(mǎn)足了顧客需求，最容易給顧客留下美好回憶。21.服務(wù)的三個(gè)境界：

讓顧客滿(mǎn)意，讓顧客驚喜，讓顧客感動(dòng)。22.檢驗(yàn)服務(wù)是否成功，就看是否給顧客留下了美好印象和值得傳頌的故事。（沒(méi)有給顧客留下美好的印象和值得傳頌的故事的服務(wù)是零服務(wù)。）

【用心做事】

1． 感情往往比語(yǔ)言本身更重要，我們要尋找隱藏在語(yǔ)言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息。感情是服務(wù)的靈魂。

2． 細(xì)微服務(wù)最能打動(dòng)客人，細(xì)微之處見(jiàn)真情。3． 三個(gè)“機(jī)會(huì)”：

當(dāng)你準(zhǔn)備向客人說(shuō)不時(shí)，用心做事的機(jī)會(huì)就到了； 當(dāng)客人有個(gè)性需求時(shí)，讓客人驚喜的機(jī)會(huì)就到了； 當(dāng)客人有困難需要幫助時(shí)，讓客人感動(dòng)的機(jī)會(huì)就到了。4． 不但要問(wèn)客人喜好什么，更要問(wèn)客人忌諱什么。

5． 不明白對(duì)客服務(wù)的主次程序和客人的忌諱、喜好，就要詢(xún)問(wèn)上級(jí)和承辦人，否則就避免不了出錯(cuò)。6． 我們麻煩了就會(huì)給顧客帶來(lái)方便（舒服），我們方便（舒服）了就會(huì)給顧客帶來(lái)麻煩（不舒服）。【平息顧客抱怨】

1． 處理顧客報(bào)怨的四個(gè)之前：

顧客不悅之前，消費(fèi)結(jié)束之前，顧客離店24小時(shí)之前。2．平息顧客抱怨的程式：

1）顧客的投訴就是火警，要按119原則火速處理。2）快速到現(xiàn)場(chǎng)：主管1分鐘，經(jīng)理3分鐘。

3）轉(zhuǎn)換角度：顧客是你的親人，他們永遠(yuǎn)是對(duì)的。

4）給顧客一個(gè)驚喜：只要顧客不把整個(gè)酒店拿走，要什么給什么。3． 處理顧客投拆時(shí)，來(lái)到顧客面前道兼的人，級(jí)別越高，效果就越好。4． 顧客投拆，提出要誰(shuí)到場(chǎng)，誰(shuí)就必須到場(chǎng)。5． 使被平息抱怨的顧客成為回頭客的步驟：

1）建立客史檔案； 2）定期聯(lián)絡(luò)拜訪(fǎng)；

3）當(dāng)顧客再來(lái)店消費(fèi)時(shí)給予特殊關(guān)照。

a.主管以上管理者等候歡迎； b.提供升級(jí)服務(wù)； c.經(jīng)理親自拜訪(fǎng)；

d.離店時(shí)組織人員歡送；

管理法則類(lèi)

【管理基礎(chǔ)】

1． 管理基礎(chǔ)三件寶：文化建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、員工培養(yǎng)。2． 文化是靈魂，團(tuán)隊(duì)是力量，知識(shí)是營(yíng)養(yǎng)。

3． 企業(yè)要過(guò)五關(guān)：戰(zhàn)略關(guān)、管理關(guān)、人情關(guān)、執(zhí)行關(guān)、虛假關(guān)。4． 管理靠制度，制度靠執(zhí)行，執(zhí)行靠檢查，檢查為整改。

5． 實(shí)際情況和所希望的事情之間有了差距時(shí)，就產(chǎn)生了問(wèn)題。6． 管理從找問(wèn)題找差距開(kāi)始。

7． 管理從建立規(guī)矩開(kāi)始。沒(méi)有規(guī)矩就談不上管理。有效的機(jī)制是管理成功的基石。8． 我們所制定的一切規(guī)矩（標(biāo)準(zhǔn)），必須是公認(rèn)的、可衡量的，優(yōu)質(zhì)的工作（服務(wù)）是從這里開(kāi)始的。規(guī)矩要從基層定起。

9． 管理的起點(diǎn)：從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和尋找落后開(kāi)始，它是前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力源。10． 管理的終點(diǎn)：管理的起點(diǎn)在自身，終點(diǎn)在顧客，我們的管理工作，歸根結(jié)底是為了與顧客建立信任，共存和雙贏(yíng)關(guān)系。11． 管理的逐級(jí)原則：上級(jí)可越級(jí)檢查，不允許越級(jí)指揮；下級(jí)可越級(jí)投訴，不允許越級(jí)請(qǐng)示。12． 級(jí)的原則：在你眼里最小的官，就是你要聽(tīng)從指揮的人。13． 表格可隨時(shí)顯示酒店各部位的“體溫”和“脈搏”；量化可以使目標(biāo)清晰；走動(dòng)式管理的目的是為了有效的控制服務(wù)和工作的過(guò)程。14． 對(duì)下屬最佳的管理幅度：不超過(guò)8人為好，基層面不超過(guò)12人。15． 基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。16． 管理從細(xì)節(jié)做起，點(diǎn)滴之處看管理。17． 酒店無(wú)大事，做不好小事出大事。再大的事情也要從細(xì)節(jié)做起。18． 管理需要員工對(duì)所建立的文化和機(jī)制的共享。管理要做到： 1）如何使員工知道應(yīng)該做什么，不該做什么--培訓(xùn)

2）如何能保障員工做到自己應(yīng)該做的，不做不應(yīng)該做的--獎(jiǎng)懲。3）如何使員工養(yǎng)成做自己應(yīng)該做的，不做不應(yīng)該做的--檢查 【服從與執(zhí)行】

1． 服從是天職，執(zhí)行是關(guān)鍵。

2． 管理的服從原則：服從是無(wú)條件的，不理解、不認(rèn)同也要絕對(duì)服從。3． 既然知道不得不執(zhí)行，還不如用積極的心態(tài)的去執(zhí)行。

4． 下達(dá)決定和命令注意事項(xiàng)：下達(dá)的決定和命令要及時(shí)，要有時(shí)限；命令下達(dá)后要有有效的檢查手段；確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行；不能執(zhí)行的決定和命令不下達(dá)。5． 管理中三個(gè)難點(diǎn)：執(zhí)行難、認(rèn)真難、堅(jiān)持難。

6． 按程序和規(guī)定辦事：不按規(guī)定和程序辦事就等于在企業(yè)中制造**。

7． 好的機(jī)制需要負(fù)責(zé)任的人去執(zhí)行，把權(quán)力交到不負(fù)責(zé)任的人手里是最可怕的事。【結(jié)果導(dǎo)向】

1． 人的首要?jiǎng)恿?lái)自對(duì)結(jié)果的反饋。

2． 以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，把好過(guò)程關(guān)。重過(guò)程更重結(jié)果，一個(gè)好的結(jié)果必有一個(gè)好的過(guò)程。3． 增強(qiáng)工作目的性，凡事要追求一個(gè)最好的結(jié)果。

4． 好的結(jié)果離不開(kāi)信息：信息傳遞要快，行動(dòng)要快，沒(méi)有結(jié)果的信息是無(wú)效的信息。5． 時(shí)刻關(guān)注四個(gè)結(jié)果：

1． 完成任務(wù)是執(zhí)行命令的最終結(jié)果，2． 整改問(wèn)題是督導(dǎo)檢查的最終結(jié)果，3． 一線(xiàn)滿(mǎn)意是二線(xiàn)工作的最終結(jié)果，4． 顧客滿(mǎn)意是全部工作的最終大結(jié)果，5． 經(jīng)果是檢驗(yàn)理念、決策以及執(zhí)行成敗的標(biāo)準(zhǔn)。【督導(dǎo)檢查】

1． 管理的一半是檢查，檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。2． 下級(jí)不會(huì)做你希望的，下級(jí)只會(huì)做你檢查的。

3． 哪里沒(méi)有檢查，哪里就會(huì)滋生問(wèn)題；哪里沒(méi)有查出問(wèn)題，哪里就沒(méi)有負(fù)責(zé)任的檢查。4． 事事、物物、有責(zé)任人；事事、時(shí)時(shí)，有檢查人。5． 沒(méi)有不檢查的事，沒(méi)有不被檢查的人。6． 有檢查和沒(méi)有檢查不一樣。負(fù)責(zé)任的檢查和不負(fù)責(zé)任的檢查不一樣。檢查會(huì)給被檢查者一種壓力。工作不負(fù)責(zé)任就是對(duì)企業(yè)的犯罪。

7． 工作分工不能重疊，工作檢查一定要重疊，一級(jí)查一級(jí)，上級(jí)要越級(jí)檢查下級(jí)。

8． 必須通過(guò)一天又一天、一次又一次的重復(fù)檢查，才能強(qiáng)化正確的行為，使它成為一種習(xí)慣。9． 檢查是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程，整改才是目的。

10.檢查本身不能創(chuàng)造質(zhì)量，它只是找出問(wèn)題，只有糾正了查出的問(wèn)題和差錯(cuò)，才能產(chǎn)生一個(gè)螺旋式上升的質(zhì)量循環(huán)。檢查的目的是為了整改。11.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題要做到四個(gè)不放過(guò)；

查不出發(fā)生問(wèn)題的原因不放過(guò)，拿不出解決問(wèn)題的措施不放過(guò)，凡是能整改的不整改不放過(guò)，對(duì)責(zé)任人沒(méi)有處理意見(jiàn)不放過(guò)，12.班前檢查是對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障；班前工作準(zhǔn)備得好就等于當(dāng)班工作完成了一半。13.班中督導(dǎo)是避免提供劣質(zhì)服務(wù)和生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品最有效的方法。

14.工作檢查的四負(fù)責(zé)；誰(shuí)干誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)檢查誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)。15.檢查的敵人是好人主義。檢查者堅(jiān)持原則是第一位的，工作方法是第二位的。16.檢查是服務(wù)，檢查者是顧客和員工的服務(wù)員。

17.干工作只有布置，沒(méi)有檢查和反饋，是管理的嚴(yán)重缺陷。18.管理誤區(qū)：

以招聘代替培養(yǎng)，以工作布置代替落實(shí)，以處罰代替整改，以數(shù)量代替質(zhì)量，以形式代替效果，以口傳代替演練，以營(yíng)業(yè)指標(biāo)代替產(chǎn)品品牌，以報(bào)表和、匯報(bào)代替完成，以完成代替結(jié)果，19.對(duì)待發(fā)生的問(wèn)題要做到：最可怕的并不是發(fā)生了什么，重要的是對(duì)所發(fā)生一切的態(tài)度和處理的方法。[管理與激勵(lì)] 1． 好的機(jī)制能使壞人沒(méi)機(jī)會(huì)做壞事，壞的機(jī)制，好人也能變壞。

2． 管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，嚴(yán)的愛(ài)，松是害。管理者要嚴(yán)厲，更要公正，公平。3． 管理就是管人、管理就是管住人心；管理是通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)。4． 管理是為了達(dá)到目標(biāo)所采取方法，方法的過(guò)程。5． 管理ABC法：

A.激勵(lì)、B.行為、C評(píng)判.A+C=B 激勵(lì)：它是一個(gè)上級(jí)希望下級(jí)完成任務(wù)目標(biāo)之前的必要行為； 行為：它是指一個(gè)人的言行；

評(píng)判：它是指當(dāng)下級(jí)達(dá)到或達(dá)不到目標(biāo)后，上級(jí)做出的反映，如果上級(jí)能懂得做出激勵(lì)A(yù)，評(píng)判C，就能保證獲得更多的更富有成效的行為B。

6． 只有肯定的評(píng)判才能激發(fā)良好的未來(lái)成效。

7． 管理原則：愛(ài)到獎(jiǎng)勵(lì)的事都會(huì)做得很好，處罰只能使組織運(yùn)行有序。

8． 一分鐘表?xiàng)睿簩?duì)于員工在工作中好的突出表現(xiàn)應(yīng)立即將此信息反饋給本人，及時(shí)給予肯定和稱(chēng)贊。9． 跟他們握握手或拍拍肩表示你對(duì)他們的支持，一分鐘鼓勵(lì)、一分鐘的表?xiàng)罹褪沁@樣。10． 績(jī)效評(píng)估：自我評(píng)估，上級(jí)評(píng)估下級(jí)，下級(jí)評(píng)估上級(jí)，平級(jí)互相評(píng)估，職能部門(mén)對(duì)部門(mén)進(jìn)行評(píng)估。（評(píng)估者與被評(píng)估者一起確定評(píng)估項(xiàng)目，評(píng)估后一定要給評(píng)估者提出發(fā)展和改進(jìn)建議，上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)估時(shí)還要指出在下一次評(píng)估前必須完成的任務(wù)）。11． 記住，只有當(dāng)你知道這個(gè)人本來(lái)可以干得更好時(shí)，你才批評(píng)他。12． 遏制違規(guī)違紀(jì)和改掉不良習(xí)慣的最有效方法一罰款。13． 有人出了差錯(cuò)，一分鐘經(jīng)理要立即作出反應(yīng)。14． 批評(píng)時(shí)不要把表?yè)P(yáng)混在一起，否則，被批評(píng)者將分不清是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，這就是一分鐘批評(píng)。15． 懲戒完了就是完了，不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一分鐘懲戒就是這樣。16． 懲戒的三個(gè)基本要素：告訴他，錯(cuò)在哪里；告訴他，你對(duì)他的錯(cuò)誤有什么看法；提醒他，他是有所作為的。17． 管理者應(yīng)忌：

當(dāng)著顧客的面指責(zé)員工（即使員工仍在繼續(xù)犯著錯(cuò)誤，也應(yīng)找借口調(diào)離服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)）；當(dāng)著上級(jí)的面批評(píng)下級(jí)。18． 員工辭職原因分析：?jiǎn)T工期望擔(dān)任更重要的工作職務(wù)，與主管的管理風(fēng)格不合，內(nèi)部管理混亂，不滿(mǎn)意公司的薪資福利，情緒存在壓抑感。【管理角色】

1． 管理要上去，管理者就必須下去。2． “三個(gè)學(xué)會(huì)”：

學(xué)會(huì)指揮別人去做，學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去做，學(xué)會(huì)自己親自去做（邊學(xué)邊干）3． 管理者三個(gè)必須；

必須講給員工聽(tīng)，必須作給員工看，必須帶著員工干。4． 管理者的角色：

既會(huì)當(dāng)老師，又會(huì)當(dāng)教練；既能做給員工看，又能帶著員工干；既能做監(jiān)督者，又能做補(bǔ)位者；既能當(dāng)好檢查者，又能當(dāng)好被檢查者；既能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，又能當(dāng)好被領(lǐng)導(dǎo)。

5． 上級(jí)主動(dòng)問(wèn)候下級(jí)，下級(jí)就能主動(dòng)問(wèn)候顧客；上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)就能關(guān)心顧客。6． 上級(jí)能議論顧客，下級(jí)就能怠慢顧客；上級(jí)能怠慢顧客，下級(jí)就能攆走顧客。7． 主管三條規(guī)則：

管好自己的下屬，看好自己的分管區(qū)域，做好自己的事情。8.“管理中的三七法”；

使員工牢記所要求事情的主法：在你轄區(qū)的三個(gè)不同的地點(diǎn)，對(duì)所有員工重復(fù)七遍；或者在七個(gè)不同的地點(diǎn)對(duì)所有員工重復(fù)三遍。9.“管理四位”：

思考問(wèn)題要超位；處理問(wèn)題要換位；扮演角要定位；實(shí)際工作要到位。10.不允許別人錯(cuò)誤，就等于自己永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤。

11.卓有成效的經(jīng)理要管理好自己和與自己共事的人，從而給企業(yè)和他的職工都帶來(lái)好處。12.管理者可以變?yōu)閯?dòng)力的壓力：一是上級(jí)施壓，二是自我加壓。

塑造員工類(lèi)

【員工塑造】

1． 打造優(yōu)質(zhì)品牌必須依靠?jī)?yōu)秀員工；只有優(yōu)秀員工才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作；優(yōu)秀員工是培養(yǎng)出來(lái)的。2． 育人原則：用文化教育人，有制度管理人，用績(jī)效考核人，用機(jī)制激勵(lì)人。3． 文化為員工造魂，紀(jì)律為員工造型，知識(shí)為員工儲(chǔ)能。

4． 員工來(lái)店前素質(zhì)不高不是我們的錯(cuò)，來(lái)店后素質(zhì)沒(méi)提高就是我們的錯(cuò)。

5． 企來(lái)最大的成本就是用那些不懂業(yè)務(wù)的人員。他們天天在生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，提供劣質(zhì)服務(wù)，造成顧客的不滿(mǎn)和投訴，不僅給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是帶來(lái)聲譽(yù)（品牌）上的損失。6． 企業(yè)最大的投入應(yīng)是對(duì)員工的培養(yǎng)。7． 人的本性：

1）人的本性是惡的，而善是后天人為的，人生來(lái)就有有喜好私利，順著這種本性，于是人與人間的爭(zhēng)奪就發(fā)生了，謙讓便消失了。

2）人生來(lái)就有忌妒，順著這本性，于是殘害中良的事就發(fā)生了，中誠(chéng)作用便消失了。3）人生來(lái)就有耳目的欲求，喜好美音美色，順著這種本性，于是淫亂的事就發(fā)生了。禮儀和道德觀(guān)念便消失了。

4）所有人都謀求有益于自己的東西而避免無(wú)益于自己的東西；

5）不習(xí)慣的事情就不容易做，即使你相信這件事是對(duì)的，也還是如此；

6）人人都一樣，總是在尋求一條新的捷徑，不去運(yùn)用已經(jīng)學(xué)到的知識(shí)，不愿有始有終的按一項(xiàng)主案做完；

7）每個(gè)人都一樣，愿意在錯(cuò)誤或壞的結(jié)果面前解釋?zhuān)ふ依碛桑菩敦?zé)任。8）人們常常不會(huì)拒絕改變，但會(huì)拒絕被改變。8． 誠(chéng)實(shí)和守信是做的底線(xiàn)。9． 培養(yǎng)員工比賺錢(qián)更重要。10． 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。11． 企業(yè)培養(yǎng)員工要有種樹(shù)的心，不要有種草的心。12． 企業(yè)培養(yǎng)員工，要把功夫用在“詩(shī)”外，要把主要的精力放在員工素質(zhì)的提高上，而不是放在糾正員工的錯(cuò)誤上。13． 海景育人成功的標(biāo)準(zhǔn)不僅要看在海景業(yè)績(jī)?nèi)绾危磳?duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大小。14． 海景育人標(biāo)準(zhǔn)：品質(zhì)高尚、意識(shí)超前、作風(fēng)頑強(qiáng)，業(yè)務(wù)過(guò)硬。【招聘和提拔】 1． 用人標(biāo)準(zhǔn)：

1）不一定要用大學(xué)畢業(yè)或具有更高學(xué)歷的人，但是，不能用沒(méi)有上進(jìn)心、經(jīng)不住痛苦考驗(yàn)和沒(méi)有忍耐力的人。

2）用把工作看成事業(yè)，能與企業(yè)同舟共濟(jì)的人，不能用患得患失的人。3）用忠于企業(yè)、尊重上級(jí)和講信用、遵守協(xié)議的人。

2． 在招聘選撥人才時(shí)，千萬(wàn)不要被對(duì)方的學(xué)歷文憑和天花亂墜的自我介紹所迷惑，真正要考慮的是他的實(shí)際工作能力，要知道只有他的工作能力才能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，才是對(duì)企業(yè)真正有用的，往往是一些名牌學(xué)校或?qū)W歷較高者，也是公司麻煩的制造者而且這些人最長(zhǎng)也就是干一年，等于企業(yè)為他免費(fèi)培訓(xùn)，工作能力比學(xué)歷更重要，學(xué)歷不等于能力。

3． 所謂的聰明人，往往是不能老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)工作的人，這種人往往也是給公司制造麻煩和不安定的人，不用聰明人，并不是不用有才能的人，而是不用那些有才能卻自私自大，缺少謙遜反省態(tài)度和高尚品德的人，這種人實(shí)際上是組織中的寄存害群之馬，我們提倡用人唯賢而不是用人唯才。

4． 企業(yè)要為員工創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。不應(yīng)該有任何人憑借關(guān)系，學(xué)歷等能力以外的原因獲得提升，為每一位員工創(chuàng)造平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣才能發(fā)現(xiàn)合適的人才，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

5． 在企業(yè)中，不能刻意培養(yǎng)某個(gè)人，應(yīng)該做的只是提供人才成長(zhǎng)所必須的環(huán)境，然后讓員工自己出人頭地。記住：企業(yè)需要的不僅是有才能的人，更需要那些個(gè)人有發(fā)展意愿并且能夠與企業(yè)文化相融合的人。

6． 經(jīng)驗(yàn)是質(zhì)量而不是數(shù)量。許多人十年的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)只不過(guò)是一年的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了十年而已。

7． 提拔員工時(shí)要正確對(duì)待員工的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)多少往往是提拔員工的一個(gè)重要的參數(shù)，然而經(jīng)驗(yàn)并不代表一個(gè)人的能力和水平，有進(jìn)恰恰相反，提撥員工看員工是否有做更高工作的能力。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)

1． 學(xué)習(xí)的四個(gè)渠道：學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，對(duì)實(shí)踐不斷地進(jìn)行總結(jié)。

1． 2。“勤學(xué)，悟用”，讀書(shū)是學(xué)習(xí)，實(shí)踐是更重要的學(xué)習(xí)。2． 學(xué)了多少并不重要，關(guān)鍵是學(xué)能致用。3． 認(rèn)同、服從和適應(yīng)是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度。4． 和追求完美的人在一起你就會(huì)不斷進(jìn)步。

5． 取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短的學(xué)習(xí)，是最有效的學(xué)習(xí)。6． 向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)，向高手學(xué)習(xí)。7． 學(xué)習(xí)的敵人是自己的滿(mǎn)足。

8． 要學(xué)習(xí)成為一分鐘經(jīng)理和動(dòng)用你所學(xué)知識(shí)，最好的方法就是開(kāi)始做，9． 要想超過(guò)你我競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就要懂得東西比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多。10． 你要叫人家佩服你，就得比人家努力四倍，并且備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。11． 學(xué)習(xí)是發(fā)展的原動(dòng)力。只有學(xué)習(xí)的人，才能不斷地更新自我，緊緊把握時(shí)代的脈博，而不會(huì)被大浪淘沙，而最重要的學(xué)習(xí)對(duì)象恰恰是你我競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)樗麄兊拈L(zhǎng)處正是你應(yīng)該彌補(bǔ)的短處，也是你應(yīng)該防守的命門(mén)，而他們的短處也是你應(yīng)該攻擊的命門(mén)，只有通過(guò)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，你才能變得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更另強(qiáng)大。12． 新另盟員工應(yīng)做到：了解——認(rèn)同——適應(yīng)（融合）——幫助。

成功理念類(lèi)

1． 把做對(duì)的事情堅(jiān)持下去就一定會(huì)成功。

2． 凡是業(yè)績(jī)好的都是比較認(rèn)真，凡是業(yè)績(jī)不好的都是不夠認(rèn)真。3． 信息+好的管理=成功。

4． 正確的理念+好的方法=成功。

5． 人最大的財(cái)富是自信；最大的敵人是自我；最大的困難是堅(jiān)持。6． 任何值得做的事，不一定在一開(kāi)始就做的完美無(wú)缺。7． 理念引導(dǎo)行為，行動(dòng)之前要一閃念。8． 成功和借口不同在一個(gè)屋檐下。

9． 成功者在錯(cuò)誤和壞的結(jié)果面前不做任何解釋?zhuān)徽胰魏谓杩凇?0． 跟著成功的人（企業(yè)）走，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)，這是許多人（企業(yè)）成功的秘訣。11． 成功者永不放棄，放棄者決不會(huì)成功。12． 和成功者在一起，你也會(huì)成功。13． 如果你覺(jué)得工作本身就是一種享受，那么你就會(huì)一直好好干下去。14． 如果等待的話(huà)，你永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)始行動(dòng)。15． 成功者要熱愛(ài)痛苦。16． 成功者不以物喜，不以已悲，不患得患失，不會(huì)被情緒所左右，而是在困境中保持理智的冷靜的頭腦，在廢墟中尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)總是偏愛(ài)那些有頭腦的人。17． 成功的一半是忍耐。18． 我感覺(jué)好的人，工作必然有成效。19． 誰(shuí)的理念超前，誰(shuí)就贏(yíng)得了成功。20． 態(tài)度決定一切。認(rèn)真是做事的第一態(tài)度。21． 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美團(tuán)隊(duì)。22． 有強(qiáng)烈成功欲望的人，都是工作積極主動(dòng)的人。23． 能活下去的人，不是那些最頑強(qiáng)者，最聰明者，而是那些最適應(yīng)者（永遠(yuǎn)把自己當(dāng)作一位移民者）24． 過(guò)去不等于未來(lái)。25． 遲做總比不做強(qiáng)。26． 得不到你想要的，你會(huì)得到更好的。27． 愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善抓機(jī)會(huì)，成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。28． 機(jī)會(huì)只會(huì)留給隨時(shí)準(zhǔn)備好的人，準(zhǔn)備二字并非說(shuō)說(shuō)而已。29． 成功的人往往能居安思危，在事業(yè)發(fā)展一帆風(fēng)順的時(shí)候，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)，并提前做好應(yīng)變的準(zhǔn)備，因而能夠使事業(yè)成功，而大多數(shù)的人都在有意無(wú)意地美化自己，對(duì)自己文過(guò)飾非，終究發(fā)生千里之堤潰于蟻穴的悲劇。30． 成功者要熱愛(ài)變化，追求變化，享受變化。31． 檢討是成功之母。32． 企業(yè)成功的競(jìng)爭(zhēng)能力：

1）別人難以模仿，不容易拆開(kāi)學(xué)去。2）經(jīng)得起考驗(yàn)，不愛(ài)外環(huán)境影響。

3）深植于企業(yè)的文化、機(jī)制、系統(tǒng)，不是誰(shuí)都可以帶走的。

4）獲得員工的認(rèn)同。員工是真正的執(zhí)行者，被他們認(rèn)同的文化和模式才有真正的意義。33． 名牌是守信的積累。34． 一個(gè)企業(yè)最終的積累不是資金，而守信。35． 一位高級(jí)管理者應(yīng)備的能力：

1）控制全局的能力。

2）打造培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和增強(qiáng)員工凝聚力的能力。3）做事能抓住主要矛盾和重要事情。

4）不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，能把學(xué)習(xí)班的新知識(shí)動(dòng)用于實(shí)踐中。5）把重點(diǎn)放在對(duì)員工關(guān)心和成長(zhǎng)上。

6）要善于把握信息，了解、掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的需求；善于傾聽(tīng)員工的建議和意見(jiàn)。7）善于溝通，使企業(yè)的理念和模式讓員工認(rèn)同。

8）不斷檢討工作中存在的錯(cuò)誤和問(wèn)題，并得以調(diào)整和糾正，9）善于找出工作中存在問(wèn)題和與同行一流先進(jìn)企業(yè)的差距，并采取積極行動(dòng)。做事永遠(yuǎn)追求完美。10）善于創(chuàng)新，敢于探索，不怕失敗，敢于改變舊的觀(guān)念，模式和方法。

第五篇：地下室底板施工方案(成品)

紫云·金沙工程地下室基礎(chǔ)底（筏）板專(zhuān)項(xiàng)施工方案

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地下室基礎(chǔ)底（筏）板專(zhuān)項(xiàng)施工方案

一、編制依據(jù)

1、四川省建筑設(shè)計(jì)院建施、結(jié)施圖

2、相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

（1）高層建筑箱形與筏形基礎(chǔ)技術(shù)規(guī)范 JGJ6-99（2）混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 GB50204-2002（3）地下防水工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 GB50208-2002（4）鋼筋機(jī)械連接通用技術(shù)規(guī)程 JGJ107-96

3、施工組織設(shè)計(jì)

二、工程概況及工程特點(diǎn)

〈一〉 工程概況

本工程為地下二層、地上31層，鋼筋混凝土雙塔剪力墻結(jié)構(gòu)，地下室連為一體，塔樓外地下室擴(kuò)展部分為框架結(jié)構(gòu)。

1、地下室底板結(jié)構(gòu)分為兩大部分：

（1）、塔樓范圍內(nèi)為1800厚鋼筋混凝土筏板

（2）、塔樓范圍之外地下室底板為獨(dú)立柱基浮板結(jié)構(gòu)，浮板厚550。

2、本工程地下室底板面積較大，長(zhǎng)116.5米、寬為78.55米，雙向超長(zhǎng)再加上豎向荷載懸殊，后澆帶較多，有3種后澆帶。

（1）、第1種：沉降后澆帶，設(shè)于塔樓筏板基礎(chǔ)周邊外側(cè)浮板上，起調(diào)節(jié)沉絳差的作用。

（2）、第二種：加強(qiáng)型后澆帶，設(shè)于底（筏）板長(zhǎng)向中部（3）、第三種：收縮后澆帶，分設(shè)于長(zhǎng)短向劃小混凝土收縮單元，以上3種后澆帶縱橫交錯(cuò)將地下室底（筏）板分劃為大小18塊混凝

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土獨(dú)立施工單元。

3、鋼筋混凝土筏板以下構(gòu)造為：現(xiàn)澆混凝土防水保護(hù)混凝土、卷材防水層、混凝土墊層。

4、浮板厚550以下在混凝土墊層以下地基土面以上增做100厚水泥爐渣緩沖層，以減小地基反力對(duì)底板的作用以形成浮板結(jié)構(gòu)

〈二〉、工程特點(diǎn) 1、1800厚筏板為大體積砼，為防止水化熱造成砼內(nèi)外溫差過(guò)大產(chǎn)生溫度裂縫，需由有資質(zhì)的單位作溫度監(jiān)測(cè)和溫度控制。

2、筏板及浮板后澆帶較多，后澆帶支模、澆注如何防止脹模、漏漿是質(zhì)量控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

3、施工場(chǎng)地十分狹窄，無(wú)加工場(chǎng)地，需利用坑內(nèi)部分地塊作為加工用地，影響施工連續(xù)作業(yè)、需作好統(tǒng)籌安排。

4、因場(chǎng)地限制，兩臺(tái)塔吊安設(shè)于地下室底板以?xún)?nèi)應(yīng)注意作好交接部位的防水處理和留洞處理。

5、防水層基面坑、槽較多：有電梯基坑，獨(dú)立柱基坑、外墻基槽、內(nèi)墻基槽，高低壓配電基槽、集水坑等，防水層轉(zhuǎn)折多，需作好細(xì)部加強(qiáng)處理（包括后澆帶防水弱部位的處理）。

三、施工程序（土方工程及基坑撿底完成后）1、1800厚筏板：

測(cè)量放線(xiàn)→C15混凝土墊層→四周砌240磚模→磚模抹灰墊層找平層→防水層施工→澆保護(hù)層混凝土→測(cè)量放線(xiàn)打標(biāo)記→扎底板下層筋→后澆帶網(wǎng)模架設(shè)→搭設(shè)鋼管架→扎底板上層筋→支設(shè)鋼筋架立柱→拆鋼筋架→插墻、柱筋→隱蔽驗(yàn)收→澆注砼→養(yǎng)護(hù)、溫控。2、550厚底板：

測(cè)量放線(xiàn)→鋪設(shè)水泥爐渣→C15砼墊層→四周砌磚模→磚模抹灰墊層找平→防水層→防水保護(hù)層→測(cè)量放線(xiàn)打標(biāo)記→扎底板下層筋→架設(shè)后澆帶網(wǎng)模→布設(shè)鐵馬→扎底板上層筋→插墻、柱筋→隱蔽驗(yàn)收→澆注

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砼→砼養(yǎng)護(hù)。

四、施工段劃分及流水施工組織

1、施工縫的留設(shè)：

（1）、水平施工縫留設(shè)：地下室外墻留設(shè)于底板面以上500處，內(nèi)墻及內(nèi)柱留設(shè)于底板面。

（2）、垂直施工縫用后澆帶代替，除此以外均不得留垂直施工縫。

2、根據(jù)施工場(chǎng)地的局限性和工程量的平衡原則，確定總體工程劃分為兩個(gè)大段，即塔樓筏板（1800MM厚）為第一大段，塔樓之外的浮板（550MM厚）（含柱基）為第二大段，以沉降后澆帶為自然分界線(xiàn)。由于筏板工程量大且較復(fù)雜，施工周期長(zhǎng)，確定先施工第一大段，然后緊隨施工第二大段。

3、第一大段按塔樓棟號(hào)分為北棟、南棟兩個(gè)流水段，先北棟后南棟。

4、第二大段（薄底板部分）以1-26軸至1-27軸之間的加強(qiáng)帶為界劃分為南北兩個(gè)流水段，先施工北段后施工南段。

5、厚、薄底板兩個(gè)大施工段的銜接處理

北樓厚底板（筏板）鋼筋綁扎完1-1至1-21軸后澆帶處時(shí)，即開(kāi)始進(jìn)行薄底板北段的墊層及防水（含保護(hù)層）施工，為扎筋創(chuàng)造條件，以便北棟筏板鋼筋工程完成后，鋼筋工能及時(shí)轉(zhuǎn)入北段薄底板鋼筋工程施工，與此同時(shí)，南段抓緊完成土方工程，清除馬道土方，盡快創(chuàng)造施工條件，接上北段流水節(jié)拍。

6、防水工程的銜接處理

由于筏板與浮板防水施工不連續(xù)，交接部位必須處理和保護(hù)好接頭。

7、鋼筋堆放及鋼筋加工盡量利用2-W/1-22～1-27軸外底板大缺口部位的場(chǎng)地及西邊場(chǎng)地，不得侵占施工作業(yè)面，以免影響流水作業(yè)和施工工期。

8、砼澆注以加強(qiáng)帶為界分為南北兩大段流水澆注，先北后南，各段

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內(nèi)用兩臺(tái)砼泵同時(shí)按自然塊（后澆帶為界）逐塊退行澆注，因北樓筏板能最早形成澆筑條件，若工期要求提前澆筑時(shí)必須插好浮板接口鋼筋。

五.防水工程施工

防水施工方案詳防水專(zhuān)項(xiàng)施工方案。

六、模板工程

1、底板四周立模采用240磚模，用Mu10頁(yè)巖實(shí)心磚，M7.5水泥砂漿砌筑高度為H+120（H為板端厚度）外側(cè)砌370×370磚壁柱間距為3.0，待砌體達(dá)到強(qiáng)度后在再外側(cè)填土擋住基坑護(hù)壁。

2、外墻500高部分用組合鋼模加-3×40限位止水鋼筋拉片定位間距600，φ48鋼管支撐固定，外側(cè)輔以木方斜撐頂住坑壁。

3、電梯坑、集水坑等內(nèi)模用組合鋼模，鋼管支撐固定。

4、后澆帶采用鋼筋骨架雙層鋼絲網(wǎng)膜，鐵絲網(wǎng)下口卷捆在底板下部主筋上，下部主筋與底板之間的縫隙采用C30、防水等級(jí)為S8的細(xì)石混凝土封嚴(yán)，網(wǎng)模上部綁扎50×50木枋或者φ48的鋼管攔住新澆筑的混凝土，防止混凝土流入后澆帶中，鋼網(wǎng)模具體做法詳見(jiàn)附圖。

5、作底板墊層時(shí)在后澆帶位置作200深的淺溝寬度同后澆帶的寬度作為沉渣溝，以免除以后清除漏漿建渣的麻煩。

6、后澆帶新澆混凝土之間設(shè)BW-S膨脹止水條在后澆帶澆注前用建筑膠水粘貼于后澆帶已澆注的混凝土上，要求貼緊粘牢以提高膨脹止水效果。

7、人防墻區(qū)域內(nèi)的剪力墻在施工縫處，設(shè)置3mm鋼板作止水片。

8、地下室剪力墻在施工縫處按設(shè)計(jì)要求，設(shè)置企口縫，并在該處安裝BW-S膨脹止水條。

七、鋼筋工程

底筏板鋼筋設(shè)計(jì)均采用Ⅲ級(jí)鋼筋

1、鋼筋工程施工工藝流程

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排版分間距→扎地坑底層鋼筋→布設(shè)鋼筋混凝土墊條→扎板底層鋼筋→扎板底二層附加鋼筋→搭設(shè)鋼管架或鐵馬→扎面層通筋→架設(shè)鋼筋支柱→拆除鋼管架→扎面層附加筋→插墻柱插筋→隱蔽驗(yàn)收

2、鋼筋的布筋方向順序：底板下部通筋南北向放下層，東西向放上層，底板上部通筋南北向順序放在東西向之上。

3、鋼筋的連接：

（1）、d≥25的鋼筋采用剝肋滾壓直螺紋機(jī)械連接（二級(jí)），接頭錯(cuò)開(kāi)50％，錯(cuò)開(kāi)42d（1.4lae）。

（2）、φ16≤d＜φ25的鋼筋采用閃光對(duì)焊，接頭錯(cuò)開(kāi)50％，錯(cuò)開(kāi)42d。

（3）、d＜16的鋼筋采用搭接連接，接頭錯(cuò)開(kāi)25% 錯(cuò)開(kāi)，36d（1.2lae）少量就位連接采用窄間隙焊，要求焊條與鋼筋等強(qiáng)。

4、鋼筋的綁扎

底板鋼筋采用滿(mǎn)扎，上層鋼筋扎絲根數(shù)5根以上（因受力較大）底層鋼筋及外墻外側(cè)扎絲扣應(yīng)向混凝土內(nèi)，不得接觸底板基層和模板以防銹蝕串水。

5、鋼筋墊塊

（1）、底（筏）板因鋼筋重量大，板底采用40×40×500長(zhǎng)的鋼筋混凝土墊塊（內(nèi)配φ6鋼筋）禁止墊鐵作為板底墊塊。

（2）、豎向墊塊采用50×50厚為保護(hù)層厚度的1：2水泥砂漿墊塊（帶扎絲）。

（3）、底板底部二排附加鋼筋與通筋垂直放置時(shí)，可不用墊塊，平行放置時(shí)，加φ25墊鐵，底板上層二排附加鋼筋采用φ25墊鐵綁扎于上部通筋上。

6、底板上部通鋼筋的架立

（1）、扎筋時(shí)采用鋼管腳手架調(diào)平臨時(shí)架立，待扎完上層鋼筋后用Ф28鋼筋工字形立柱（盡量利用底板筋下料后的短料）置換鋼管架，工字形立柱間距1120（雙向）或鋼筋間距160的倍數(shù)。

（2）、工字型立柱高度為上下層鋼筋的凈空高度，主柱下部綁扎焊

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于下層通長(zhǎng)內(nèi)鋼筋上，上部綁扎于上層通長(zhǎng)內(nèi)鋼筋上。

（3）、工字型立柱每隔6個(gè)間距設(shè)置φ12剪刀撐一個(gè)（雙向）剪刀撐端頭與立柱焊牢。

7、后澆帶附加加強(qiáng)筋按設(shè)計(jì)要求加設(shè)，穿過(guò)后澆帶網(wǎng)膜設(shè)置。

8、墻、柱插筋插至底板下層鋼筋之上，插筋下端彎200直鉤綁扎在底板下層鋼筋上，插筋于底板上層筋處加焊φ12定位鋼筋或定位箍固定插筋，防止插筋位移。

八 混凝土工程

1、采用商品混凝土、泵送澆注、混凝土強(qiáng)度等級(jí)C30防水混凝土S8混凝土塌落度180

2、流水段的劃分以及澆注順序

（1）、以中部加強(qiáng)帶為界分為南、北兩個(gè)大施工大段

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（2）、先澆注北段，后澆注南段，（3）、每段又可以分為兩個(gè)次施工段以1800厚底板為一段，550厚底板為一段，先澆筑厚底板、后澆筑薄底板（符合先低后高的原則）每個(gè)次澆筑段又可根據(jù)后澆帶分為若干個(gè)小施工段，混凝土泵車(chē)布置于西面由東向西退著澆筑，逐塊殲滅，每小塊按初凝時(shí)間限制考慮提前量，先澆地坑部位澆筑平板底，然后再澆大面，以免先澆大面，基坑部位成了集漿池，影響澆注質(zhì)量，3、大體積混凝土的澆注及振搗方法

采用薄層澆注，斜向推進(jìn)，逐步均勻升高一次到頂?shù)倪B續(xù)澆注工藝，分層厚度為400-500mm按1：6的斜坡向前推進(jìn)，采用插入試振動(dòng)器，由專(zhuān)人施棒、監(jiān)棒嚴(yán)格控制振搗間距、振動(dòng)深度、振搗時(shí)間，以混凝土漿上浮，石子下沉，不出現(xiàn)氣泡為適，振動(dòng)棒應(yīng)快插慢提，振動(dòng)點(diǎn)均勻，嚴(yán)防漏振和過(guò)振，確保砼的密實(shí)度和均勻性。

4、砼泌水處理

大流動(dòng)性砼在澆注、振搗過(guò)程中，上涌的泌水順砼坡面下流到坑底或被趕到基坑端部，當(dāng)砼大坡面坡腳接近端模時(shí)，改變砼澆注方向，從端頭往回澆注與原坡相交形成一個(gè)“集水坑”，并使“集水坑”逐步縮小成水潭，用泵及時(shí)排出。

5、砼抹面

砼澆完、振搗密實(shí)后，在砼初凝前表面用2M刮杠抹壓，趕走表面泌水，在砼終凝前用木抹子搓平，再用鐵抹子抹壓2遍，以減少面層砼的收縮量，防止表面收縮裂縫的出現(xiàn)。

6、后澆帶的澆注

基礎(chǔ)底板沉降后澆帶（圖中后澆帶1）在主休結(jié)構(gòu)封頂后補(bǔ)澆。收縮后澆帶（圖中后澆帶2）在砼澆注完2個(gè)月后澆注。加強(qiáng)帶在加強(qiáng)帶兩邊砼澆注完成后補(bǔ)澆。后澆帶砼均采用C35微膨脹防水砼澆注（抗?jié)B標(biāo)號(hào)：S8）。

7、底板砼的標(biāo)高控制

在砼澆注前用水平儀抄平，在墻、柱筋上作1M線(xiàn)標(biāo)記備用，在底板

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上、下層鋼筋間的支撐立柱上焊φ8鋼筋形成水平控制網(wǎng)，短鋼筋頂部涂紅油漆，施工時(shí)用2m鋁合金杠趕平壓光，以鐵件頂部控制板面水平標(biāo)高和平整度，誤差控制在5mm內(nèi)。

8、大體積 砼養(yǎng)護(hù)及溫控

大體積砼澆完收平12小時(shí)后及時(shí)覆蓋黑色塑料薄膜，其上加蓋一層草袋作保溫、保濕養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)工作與溫控結(jié)合，由有資質(zhì)單位進(jìn)行溫度監(jiān)測(cè)控，在澆注砼前及時(shí)布設(shè)和埋置測(cè)溫片，砼澆注完成12小時(shí)后開(kāi)始進(jìn)行測(cè)溫和溫控。根據(jù)測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)確定養(yǎng)護(hù)草墊厚度，以保證砼內(nèi)外溫差控制在25℃以?xún)?nèi)。

大體積砼測(cè)溫及溫控方案具體作法詳專(zhuān)業(yè)單位編制的方案。