第一篇：中華軟卷煙的管理辦法

許昌市煙草公司

中華（軟）卷煙儲存、配送管理辦法

為充分有效落實(shí)中華（軟）卷煙“公平、公開、公正”的貨源分配原則，全面規(guī)范中華（軟）卷煙的入庫、儲存、出庫、交接、打碼、領(lǐng)貨、送貨行為，特制定本辦法。

一、嚴(yán)格流程

從卷煙入庫、儲存、出庫、交接、打碼、領(lǐng)貨、送貨等七個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格中華（軟）卷煙的物流操作流程，確保做到“四不”：擅自無故開箱卷煙不入庫，儲存卷煙擅自無故不開箱，整件開箱卷煙不流轉(zhuǎn)，封簽不整不領(lǐng)（送）貨，“三查一簽”未落實(shí)不交貨。

（一）入庫環(huán)節(jié)

保管員要根據(jù)“三證一單”接收中華（軟）卷煙，并逐箱驗(yàn)收煙箱外觀。對箱體、膠帶有損壞的，要經(jīng)倉庫主任書面審批并登記備案后，由兩名以上保管員與工業(yè)方當(dāng)場共同開箱查驗(yàn)。經(jīng)查驗(yàn)卷煙無損壞或數(shù)量不短少的，要在當(dāng)場用專用膠帶重新封箱并在箱體上下口啟封口處均粘貼有倉庫主任和開箱保管員簽字的封簽后，方可入庫，并做好登記備案；經(jīng)查驗(yàn)卷煙有損壞或數(shù)量短少的，？？？。開箱查驗(yàn)審批單要有如下內(nèi)容：開箱原因、開箱人、開箱時(shí)間、封箱人、封箱時(shí)間、箱用條碼，樣式見附件1；入庫和儲存環(huán)節(jié)封簽 1

要統(tǒng)一印制，應(yīng)包含如下內(nèi)容：開箱人、開箱時(shí)間、封箱人、封箱時(shí)間、封簽編碼、箱用條碼、倉庫主任簽字欄、保管員簽字欄，封簽樣式見附件2。

（二）儲存環(huán)節(jié)

1.專區(qū)存放。中華（軟）卷煙入庫后，要在指定庫區(qū)單獨(dú)存放，不得另區(qū)存放，不得無故擅自開箱。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控。對庫內(nèi)中華（軟）卷煙，要實(shí)行24小時(shí)視頻監(jiān)控。監(jiān)控室監(jiān)控人員要及時(shí)觀察中華（軟）卷煙存放區(qū)域，出現(xiàn)異常，要及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.開箱查驗(yàn)。確需開箱查驗(yàn)的，要經(jīng)倉庫主任、儲配部主任、配送中心分管經(jīng)理逐級書面審批并登記備案后，由兩名以上保管員共同開箱查驗(yàn)。查驗(yàn)完畢后，要當(dāng)場用專用膠帶重新封箱并在箱體上下口啟封口處均粘貼有倉庫主任和開箱保管員簽字的統(tǒng)一印制的封簽。

（三）出庫環(huán)節(jié)

保管員要根據(jù)當(dāng)天生成的總領(lǐng)貨單及時(shí)配貨、出庫。整件卷煙出庫的，不得開箱。凡在入庫、儲存環(huán)節(jié)因查驗(yàn)需要經(jīng)批準(zhǔn)開過箱的中華(軟)卷煙，要符合前述封箱、封簽有關(guān)規(guī)定。需要零條中華(軟)卷煙配貨的，應(yīng)根據(jù)訂單數(shù)量，由保管員發(fā)給理貨員，并詳細(xì)記錄出庫信息（發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨人、領(lǐng)貨人及中華(軟)卷煙箱用條碼）。

（四）交接環(huán)節(jié)

配貨交接員要認(rèn)真核對、查驗(yàn)倉庫保管員和理貨員移交的中華(軟)卷煙數(shù)量和包裝情況。交接查驗(yàn)無誤后，配貨交接員要組織人員把中華（軟）卷煙搬運(yùn)、存放在分揀車間的指定區(qū)域，并按分揀機(jī)臺需要的規(guī)格、數(shù)量及時(shí)與分揀班組長交接。分揀班組長應(yīng)認(rèn)真核對、查驗(yàn)配貨交接員移交的中華(軟)卷煙數(shù)量和包裝情況。在上述各交接環(huán)節(jié)，凡發(fā)現(xiàn)整件開箱中華（軟）卷煙不符合前述有關(guān)規(guī)定或出現(xiàn)損毀的，下一個(gè)環(huán)節(jié)不得接收，應(yīng)立即逐級報(bào)告?zhèn)}庫主任、儲配部主任、配送中心分管經(jīng)理盡快查明原因后退回商品。

（五）打碼環(huán)節(jié)

中華（軟）卷煙，條煙要打碼清晰，包裝端正完整，客戶標(biāo)簽粘貼規(guī)范牢固；件煙要當(dāng)場開箱打碼到條、當(dāng)場裝箱成件，當(dāng)場用專用膠帶封牢箱體上下口，并在箱體上下口啟封口處均粘貼加蓋儲配部印章、封箱責(zé)任人簽字的封簽和客戶標(biāo)簽，做到封簽位置正確、粘貼牢固、內(nèi)容完備、完好無損。打碼環(huán)節(jié)封簽要統(tǒng)一印制，內(nèi)容應(yīng)包括：封箱人簽字欄、封箱時(shí)間、箱用條碼、儲配部蓋章欄，封簽樣式見附件3。

（六）領(lǐng)貨環(huán)節(jié)

送貨員要對照當(dāng)天領(lǐng)貨單仔細(xì)核對、查驗(yàn)中華（軟）卷煙數(shù)量和包裝情況。對于整包卷煙，要確認(rèn)數(shù)量是否準(zhǔn)確無誤、包裝是否完好無損、標(biāo)簽是否粘貼牢固；對于整件卷煙，要仔細(xì)查驗(yàn)箱體封簽是否粘貼、封簽位置是否正確、封簽粘

貼是否牢固、封簽內(nèi)容是否完備、封簽是否完好無損。凡未做到封簽位置正確、粘貼牢固、內(nèi)容完備、完好無損的，送貨員應(yīng)立即并報(bào)告儲配部主任、配送中心分管經(jīng)理盡快查明原因。

（七）送貨環(huán)節(jié)

送貨員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單把中華(軟)卷煙直接送到卷煙零售客戶手中，應(yīng)當(dāng)場與卷煙零售客戶共同落實(shí)“三查一簽字”：查對數(shù)量、查標(biāo)對碼、查驗(yàn)封簽，并簽字確認(rèn)。嚴(yán)禁下列行為：不按訂單送貨，開包或開箱送貨，未經(jīng)訂貨人書面授權(quán)擅自找人代為收貨，未經(jīng)訂貨人簽字確認(rèn)移交卷煙。

二、加強(qiáng)宣傳

全體送貨員在送貨過程中，應(yīng)加強(qiáng)如下內(nèi)容的宣傳：

（一）中華（軟）“3”字頭卷煙與中華（軟）非“3”字頭卷煙沒有本質(zhì)區(qū)別。中華（軟）“3”字頭卷煙與中華（軟）非“3”字頭卷煙在配方、包裝、價(jià)格（包括調(diào)撥價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售指導(dǎo)價(jià)）、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)等方面都是相同的，區(qū)別只在于卷接包該煙支的機(jī)臺不同。如中華（軟）卷煙煙支上標(biāo)示的“1”、“2”、“3”是機(jī)臺代碼，分別代表1號機(jī)臺、2號機(jī)臺和3號機(jī)臺。

（二）中華（軟）“3”字頭卷煙在每件煙里的占比具有不確定性。每個(gè)生產(chǎn)線采用電腦控制，隨機(jī)裝箱，各機(jī)臺卷煙裝箱數(shù)量具有不確定性，甚至存在無中華“3”字頭卷煙的現(xiàn)象。

（三）許昌市煙草公司卷煙配送中心在入庫、出庫、分揀、送貨等環(huán)節(jié)的現(xiàn)場管理都非常嚴(yán)格，堅(jiān)決杜絕人為挑揀中華（軟）“3”字頭卷煙現(xiàn)象，從嚴(yán)處理人為挑揀中華（軟）“3”字頭卷煙責(zé)任人。

（四）卷煙零售客戶接收卷煙時(shí)，應(yīng)當(dāng)場與送貨員共同核對數(shù)量、查標(biāo)對碼、查驗(yàn)封簽，并簽字確認(rèn)，做到非本店訂的卷煙不接收，開包或開箱卷煙不接收，未核對數(shù)量、查標(biāo)對碼、查驗(yàn)封簽不簽字確認(rèn)。

（五）許昌市煙草公司配送中心將不定期邀請銷售中華（軟）卷煙的零售客戶到配送中心監(jiān)督檢查工作流程。

三、從嚴(yán)追責(zé)

（一）卷煙物流人員有下列情形之一的，每件卷煙罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失的，直接責(zé)任人要全額賠償：

1.因查驗(yàn)不嚴(yán)格、核對不認(rèn)真，導(dǎo)致?lián)p壞卷煙入庫或數(shù)量短少的；

2.未當(dāng)場及時(shí)按要求封箱、粘貼封簽的；

3.儲存環(huán)節(jié)未將中華（軟）卷煙單獨(dú)存放在指定庫區(qū)的；

4.發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的開箱（包）中華（軟）卷煙未及時(shí)報(bào)告或私自接收的。

（二）卷煙物流人員有下列情形之一的，每起視情罰款300—1000元；造成經(jīng)濟(jì)損失的，直接責(zé)任人要全額賠償：

1.監(jiān)控室監(jiān)控人員對中華（軟）卷煙專區(qū)疏于監(jiān)控導(dǎo)致挑揀中華（軟）卷煙行為發(fā)生的；

2.監(jiān)控室監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)中華（軟）卷煙存放庫區(qū)挑揀中華（軟）卷煙行為而未及時(shí)報(bào)告的；

3.送貨員出現(xiàn)不按訂單送貨、開包或開箱送貨、未經(jīng)訂貨人書面授權(quán)擅自找人代為收貨、未經(jīng)訂貨人簽字確認(rèn)移交卷煙等行為之一的；

4.對下屬人員教育監(jiān)管不力或有案不查或查案不力的。

（三）卷煙物流人員有下列情形之一的，每件卷煙視情罰款1000—1500元；造成經(jīng)濟(jì)損失的，直接責(zé)任人要全額賠償：

1.擅自或無故打開中華（軟）卷煙煙箱或煙包的；

2.中華（軟）卷煙開箱或未按要求封箱、粘貼封簽出庫或送貨的；

3.授意、縱容下屬人員挑揀中華（軟）卷煙的。

（四）卷煙物流、卷煙營銷人員有下列情形之一的，清除卷煙物流、卷煙營銷隊(duì)伍，給予通報(bào)批評或效能告誡；造成經(jīng)濟(jì)損失的，直接責(zé)任人要全額賠償：

1.故意損壞中華（軟）卷煙庫區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的；

2.利用工作之便，擅自挑揀中華（軟）不同代碼卷煙的。

二〇一三年二月十三日

第二篇：卷煙退貨管理辦法

卷煙退貨管理辦法

目的明確對零售客戶退貨需求的處理方法，提供良好的售后服務(wù)。

說明

－ 客戶向送貨員提出退貨要求。

－ 送貨員判斷客戶要求退貨的原因，按照誤送、質(zhì)量原因以下列方式處理： a．如果是與訂單不符、誤送的填寫退貨單，標(biāo)注退貨卷煙名稱、數(shù)量、金

額、退貨原因等，送交配送部門主任審核。配送部門主任對誤送原因進(jìn)行查實(shí)，處理之后報(bào)督察考評部門備案。

b．如果是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨申請，送貨員填寫退貨單，由客戶

簽名后連同退貨實(shí)物交配送部門處理。配送部門確認(rèn)后，通知微機(jī)員開具沖單。

c．配送部門保管員驗(yàn)收退回商品，隔離存放，在退貨單上簽字確認(rèn)，歸垛。

第三篇：卷煙銷售品牌管理辦法

煙草分公司卷煙銷售 品牌管理辦法

根據(jù)國家局《卷煙品牌發(fā)展綱要》、《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范（試行）》和《河南煙草商業(yè)卷煙市場及品牌培育規(guī)劃》，為進(jìn)一步優(yōu)化我市卷煙市場產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，加大培育10多個(gè)全國重點(diǎn)骨干品牌力度，不斷提高品牌經(jīng)營集中度，實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源的優(yōu)化配臵與合理利用，提高全省卷煙品牌管理水平，建立高效、規(guī)范、科學(xué)、合理的卷煙品牌評價(jià)、引入、推廣、維護(hù)、退出管理機(jī)制，特制訂本品牌管理規(guī)定如下：

一、品牌管理遵循的原則

1、市場導(dǎo)向原則。建立“面向市場、面向客戶、滿足需求、引導(dǎo)消費(fèi)”的品牌培育機(jī)制，把市場導(dǎo)向作為品牌管理的基本原則。

2、品牌集中原則。以《河南省重點(diǎn)卷煙品牌經(jīng)營目錄》為品牌管理范圍，著力培育全國重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)名優(yōu)品牌，全面提高品牌集中度和名優(yōu)品牌市場比重。

3、工商互動原則。通過優(yōu)化整合工商雙方的資源，共同構(gòu)建一個(gè)有價(jià)值、有效率、可操作、可評價(jià)、可持續(xù)發(fā)展的卷煙品牌管理機(jī)制，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一、品牌營銷策劃統(tǒng)一、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，把品牌管理工作向上延伸至工業(yè)企業(yè)。

4、批零協(xié)同原則。要與卷煙零售客戶建立批零協(xié)同的品牌管理機(jī)制，共同面對消費(fèi)者培育品牌，把零售客戶作為品牌培育的重要載體，發(fā)揮零售客戶的品牌示范作用，把品牌管理工作向下延伸至零售終端。

二、在銷品牌日常管理(一)品類管理

品類管理是一個(gè)由供應(yīng)商和零售商共同合作的過程，將被消費(fèi)者確定的品類視為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，專注于實(shí)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者需求，以便最終提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。品類管理是以消費(fèi)者為中心來進(jìn)行產(chǎn)品管理的一種管理工具，根據(jù)消費(fèi)者的購物習(xí)慣對產(chǎn)品進(jìn)行分類，并尋求產(chǎn)品優(yōu)化的方法。我省品類管理主要從合作廠家聯(lián)盟入手，按零售價(jià)區(qū)、城市和農(nóng)村市場、商戶業(yè)態(tài)等劃分市場制定營銷策略，保證各類消費(fèi)市場的組合供應(yīng)，加快庫存周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

我公司要根據(jù)《商丘市重點(diǎn)卷煙品牌經(jīng)營目錄》，制定本地市場品牌經(jīng)營目錄及發(fā)展規(guī)劃。各地卷煙市場規(guī)劃和品牌引進(jìn)要突出重點(diǎn)廠家、突出重點(diǎn)牌號、突出引導(dǎo)市場、突出滿足供應(yīng)，確定價(jià)區(qū)管理重點(diǎn)，細(xì)分區(qū)域市場品牌銷售組合。各價(jià)區(qū)原則上設(shè)臵1-3個(gè)主導(dǎo)品牌，3-5個(gè)輔助品牌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場以中低檔煙為主，縣城以上城市市場以中高檔煙為主。

（二）生命周期管理

要根據(jù)品牌生命周期各階段特點(diǎn)對在銷牌號進(jìn)行日常管理。

1、導(dǎo)入期。加大宣傳和促銷的力度，協(xié)同工業(yè)企業(yè)共同制定新品宣傳和推廣方案，并組織實(shí)施。

2、成長期。督促工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定質(zhì)量，逐漸挖掘細(xì)分市場，提高上柜率，拓寬銷售渠道。

3、成熟期。協(xié)同工業(yè)企業(yè)通過改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)市場營銷組合等有效措施，提高商品競爭力，維持市場份額，延長生命周期。

4、衰退期。對衰退期的品牌要進(jìn)行個(gè)體分析。對不能適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，應(yīng)盡快使其退出市場，為同品類潛力品牌讓出市場空間；由于營銷措施不力，導(dǎo)致銷量下滑的品牌，需及時(shí)調(diào)整營銷策略，盡量延長其生命周期；因工業(yè)企業(yè)品牌整合導(dǎo)致貨源斷檔或嚴(yán)重不足，而市場需求仍比較旺盛的品牌，應(yīng)主動實(shí)施品類替代，引導(dǎo)消費(fèi)者向新目標(biāo)品牌轉(zhuǎn)移。

三、品牌引進(jìn)和退出

品牌引進(jìn)是指品牌經(jīng)過考察階段、試銷階段并最終進(jìn)入經(jīng)營階段的過程。品牌退出是指經(jīng)營階段品牌經(jīng)過品牌評價(jià)轉(zhuǎn)入退出階段，最終退出市場的過程。

（一）品牌引進(jìn)和退出的原則

1、市場權(quán)利原則。尊重工業(yè)企業(yè)平等競爭的權(quán)利，為工業(yè)企業(yè)卷煙品牌競爭提供良好的平臺和環(huán)境，所有的工業(yè)企業(yè)及其品牌在市場上享有平等的進(jìn)入權(quán)、發(fā)展權(quán)和退出權(quán)。

2、市場機(jī)會原則。工業(yè)企業(yè)享有平等的市場準(zhǔn)入機(jī)會和平等的發(fā)展機(jī)會，商業(yè)企業(yè)在市場選擇，品牌進(jìn)入、培育、拓展、維護(hù)等環(huán)節(jié)不人為設(shè)臵障礙，為工業(yè)企業(yè)享有公平競爭的市場環(huán)境提供前提。

3、市場規(guī)則原則。競爭規(guī)則公平是公平競爭市場環(huán)境的重要保障。規(guī)則公平要合乎國家的利益和廣大消費(fèi)者的利益，合乎煙草行業(yè)發(fā)展的趨勢和規(guī)律。

4、市場道德原則。品牌引進(jìn)和退出要遵循工商互動互信原則，講市場道德，努力實(shí)現(xiàn)合作雙贏。

5、市場效益原則。在以上原則為基礎(chǔ)上，品牌引進(jìn)和退出管理更要以品牌經(jīng)濟(jì)效益、社會效益為重要衡量指標(biāo)，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律操控品牌管理，是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”的重要保障。

（二）品牌引進(jìn)重點(diǎn)

符合國家局“兩個(gè)十多個(gè)”企業(yè)品牌整合發(fā)展要求的河南省重點(diǎn)合作工業(yè)公司的牌號，新研制的具有一定市場潛力的牌號，國家局銷售考核的牌號。具體引進(jìn)的品牌有省公司通過《河南省重點(diǎn)卷煙品牌經(jīng)營目錄》發(fā)布，各地遵照執(zhí)行。

（三）新品牌引進(jìn)流程

新品卷煙的引進(jìn)由市公司根據(jù)本地市場實(shí)際需求，按照《河南煙草商業(yè)卷煙市場及品牌培育規(guī)劃》的要求，在《河南省重點(diǎn)卷煙品牌經(jīng)營目錄》中自主確定。超出《河南省重點(diǎn)卷煙品牌經(jīng)營目錄》的引進(jìn)品牌，要按規(guī)定填寫《卷煙品牌引進(jìn)申請單》報(bào)送省卷煙銷售管理處批準(zhǔn)。

新品牌引進(jìn)要經(jīng)過市場測試，原則上要求發(fā)出同一牌號（規(guī)格）新品卷煙測試申請的市級公司達(dá)到三家以上，省公司方予以批準(zhǔn)（特殊情況除外）。新品卷煙引進(jìn)測試期為一周。

1、新品卷煙引進(jìn)申請。完成新品卷煙引進(jìn)相關(guān)的市場測試、合作意向等工作后，確認(rèn)該引進(jìn)品牌具有填補(bǔ)當(dāng)?shù)厥袌隹杖薄⒋龠M(jìn)卷煙經(jīng)營的發(fā)展?jié)摿Γ哂休^好的供貨能力，又無商品法律糾紛，可將新品牌引進(jìn)申請連同新品卷煙引進(jìn)可行性報(bào)告上報(bào)省卷煙銷售管理處。

2、引進(jìn)申請審批。省卷煙銷售管理處對新品卷煙引進(jìn)的可行性報(bào)告進(jìn)行綜合評估，確認(rèn)符合全省卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃，具有填補(bǔ)該品類市場空缺的發(fā)展?jié)摿Γ?jīng)審定通過后納入《河南省重點(diǎn)卷煙品牌經(jīng)營目錄》，并予以公布。

3、進(jìn)入試銷階段。新品卷煙引進(jìn)確定后，進(jìn)入試銷階段，試銷期為三個(gè)月。新品卷煙初次上市，與相關(guān)工業(yè)企業(yè)加強(qiáng)協(xié)調(diào)互動，共同研究制定新品卷煙上市營銷推廣預(yù)案，其中應(yīng)明確單月和累計(jì)銷量預(yù)期值。新品卷煙初次簽定數(shù)量不能超過250萬支，且必須在試銷期內(nèi)銷售完畢，超過試銷期仍有該牌號庫存的，在下次交易中禁止繼續(xù)簽定該新品卷煙。

4、試銷期監(jiān)控措施。新品卷煙上市銷售趨勢良好，達(dá)到預(yù)期要求的，可根據(jù)市場實(shí)際穩(wěn)步、合理增加購進(jìn)數(shù)量；未達(dá)到預(yù)期要求的，工商雙方及時(shí)進(jìn)行市場調(diào)研，分析預(yù)測偏差，查找原因，研究補(bǔ)救措施，重新制定營銷推廣預(yù)案。如三個(gè)月仍未達(dá)到銷量預(yù)期要求，則該品牌自動進(jìn)入品牌退出機(jī)制。針對由于市場差異因素造成的各縣試銷效果不平衡，縣公司將根據(jù)試銷整體效果確定新品卷煙繼續(xù)經(jīng)營或退出。

5、新品卷煙引進(jìn)按進(jìn)一退一原則進(jìn)行。保證全市品牌集中度不斷提高。

（四）品牌退出流程

省卷煙銷售管理處在每上下半年全國卷煙網(wǎng)上集中交易前（4月、10月）對全省在銷卷煙品牌進(jìn)行全面評價(jià)，對在各品類中排名靠后的，經(jīng)市場檢驗(yàn)確實(shí)不適合在我縣市場銷售的品牌，本著對工業(yè)企業(yè)及品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度，向工業(yè)企業(yè)發(fā)出退出品牌預(yù)警或退出品牌清單，勸其將該品牌退出我省卷煙市場。滯銷降價(jià)的品牌無條件退出我省市場。

為保證品牌評價(jià)的公平公正，對進(jìn)入我縣市場不足半年的卷煙品牌只進(jìn)行評價(jià)，不進(jìn)行排序。名優(yōu)緊俏卷煙品牌不進(jìn)行排序。

品牌的退出要有退出預(yù)警期。在銷品種有以下五個(gè)方面表現(xiàn)的要納入品牌退出階段：①處在經(jīng)營階段的品牌依據(jù)同品類內(nèi)的銷量、盈利能力、市場份額、指標(biāo)對比分析，將成長性小、競爭力弱、缺乏品類優(yōu)勢的品牌納入退出階段。②試銷期滿，未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的新品，也轉(zhuǎn)入退出階段。③由于工業(yè)企業(yè)品牌整合等原因不再生產(chǎn)的卷煙品牌，轉(zhuǎn)入退出階段。④不符合全省重點(diǎn)品牌發(fā)展要求的品牌，轉(zhuǎn)入退出階段。⑤庫存長期積壓，存銷比超過半年，要轉(zhuǎn)入退出階段。該階段實(shí)施期為半年。

四、品牌維護(hù)

1、掌握品牌基本特征和市場狀況。品牌經(jīng)理要準(zhǔn)確全面的了解品牌的基本特征，掌握品牌的庫存量、價(jià)格情況、市場投放區(qū)域、競爭品牌銷售情況、同品牌不同規(guī)格卷煙銷售情況等信息，從而根據(jù)市場實(shí)際情況，制定出符合品牌發(fā)展的有效規(guī)劃。

2、收集和反饋市場信息。品牌經(jīng)理要及時(shí)收集和反饋品牌的市場信息，包括品牌的銷售走勢、市場價(jià)格、卷煙品質(zhì)情況、卷煙上柜率情況、購買群體等，為業(yè)務(wù)部門和廠家提供決策參考。品牌經(jīng)理要及時(shí)了解客戶銷售情況，總結(jié)品牌銷售信息，運(yùn)用掌握的市場信息，為客戶提供銷售建議。

3、加強(qiáng)客戶指導(dǎo)。加強(qiáng)對客戶的走訪，與客戶深入交流和溝通，根據(jù)客戶的經(jīng)營特點(diǎn)，挖掘客戶銷售潛力，對客戶的經(jīng)營方向和經(jīng)營方法進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶解決銷售中存在的實(shí)際困難，注意拉近與客戶的情感距離，調(diào)動客戶主動推介的積極性，提高客戶素質(zhì)，讓零售客戶成為培育品牌的有效力量。

4、注重消費(fèi)引導(dǎo)。品牌經(jīng)理要堅(jiān)決落實(shí)品牌培育方案，將卷煙品牌的特點(diǎn)、品質(zhì)、適銷人群、品牌文化等內(nèi)容與客戶深入溝通，通過贈送廣告宣傳品、開展宣傳促銷、幫助客戶做好產(chǎn)品陳列以加強(qiáng)客戶和消費(fèi)者對品牌的記憶、理解、認(rèn)同和忠誠。

五、品牌宣傳推廣

新品卷煙上市一段時(shí)間內(nèi)，要與相關(guān)工業(yè)企業(yè)積極溝通、充分協(xié)調(diào)，共同確定品牌宣傳推廣方案，針對目標(biāo)零售終端重點(diǎn)宣傳推介，從卷煙的產(chǎn)品、質(zhì)量、包裝、吸味等特點(diǎn)上進(jìn)行宣傳，以發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料，擺放散裝評吸煙等形式，讓客戶了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，通過客戶有的放矢地宣傳推介，達(dá)到進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)群體的認(rèn)知與了解范圍，逐步提高品牌影響力和品牌輻射面。為后期提升品牌市場占有份額、擴(kuò)大品牌發(fā)展規(guī)模做好準(zhǔn)備工作。處于銷售衰退期的主銷品牌，各單位要積極與工業(yè)企業(yè)協(xié)商制定品牌維護(hù)方案，加強(qiáng)產(chǎn)品市場宣傳力度。

各工業(yè)企業(yè)市場宣傳促銷方案要在與本公司共同協(xié)商一致下，先由本公司簽字蓋章，再報(bào)省卷煙銷售管理處審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)廣告宣傳品的管理和發(fā)放，做好終端廣告宣傳維護(hù)。店面宣傳廣告陳舊、脫落的要及時(shí)更換；產(chǎn)品擺放不合理的要及時(shí)指導(dǎo)客戶重新調(diào)整；宣傳物料不足的要及時(shí)補(bǔ)充。

六、品牌替換和品牌延伸

在卷煙供應(yīng)不能滿足市場需求或退出品牌造成市場空缺的情況下，公司應(yīng)主動進(jìn)行品牌替換，即尋找同檔次其它重點(diǎn)培育品牌作為暫時(shí)替換，以滿足該品類卷煙消費(fèi)群體的需求。在同品類其它品牌無法替代的情況下，應(yīng)選擇同一品牌檔次相近規(guī)格的、具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品來滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)品牌延伸。

七、考核與檢查

檢查考核的主要內(nèi)容：①對本辦法各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行情況。②銷量前十名的卷煙品牌占總銷量比重的上升幅度。③名優(yōu)卷煙銷量占總銷量比重的上升幅度。

第四篇：罰沒卷煙管理辦法(試行)

罰沒卷煙管理辦法(試行)(二○○七年九月二十四日 國煙專〔2007〕413號)

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)對罰沒卷煙的管理,規(guī)范罰沒卷煙的處理程序,根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》,《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》及相關(guān)法律法規(guī),制定本辦法.第二條 本辦法所稱罰沒卷煙,是指煙草專賣局依法收購或沒收的,以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)移送煙草專賣局處理的真品卷煙(含雪茄煙,下同).本辦法所稱涉案卷煙,是指執(zhí)法機(jī)關(guān)依法立案查處的卷煙,包括依法收購或沒收的真品卷煙,以及依法查獲的假冒商標(biāo)卷煙.第三條 本辦法適用于各級煙草專賣局和參與罰沒卷煙處理的煙草企業(yè).其他執(zhí)法機(jī)關(guān)移送煙草專賣局處理罰沒卷煙,依照本辦法執(zhí)行.第二章 涉案卷煙保管

第四條 煙草專賣局負(fù)責(zé)涉案卷煙的保管,設(shè)立專門倉庫,指定專人負(fù)責(zé)并建立涉案卷煙臺賬等保管制度.涉案卷煙在結(jié)案前應(yīng)當(dāng)分案管理和單獨(dú)封存.第五條 涉案卷煙的保管入庫,由案件經(jīng)辦者向倉庫保管者進(jìn)行實(shí)物交接,確認(rèn)無誤后辦理涉案卷煙入庫手續(xù).第六條 涉案卷煙的保管出庫包括鑒別檢驗(yàn)出庫,發(fā)還出庫,指定收購(拍賣)出庫,銷毀出庫等.第七條 涉案卷煙的鑒別檢驗(yàn)出庫必須憑涉案卷煙委托鑒別檢驗(yàn)書辦理手續(xù).發(fā)還出庫必須憑先行登記保存物品發(fā)還清單辦理手續(xù).指定收購(拍賣)出庫必須憑罰沒卷煙指定收購書辦理手續(xù).銷毀出庫必須憑違法物品銷毀記錄表辦理手續(xù).第八條 倉庫保管人員每月對涉案卷煙的出入庫情況進(jìn)行核對和賬務(wù)處理.專賣管理部門定期對涉案卷煙的庫存進(jìn)行清查盤點(diǎn),保證賬物相符.第三章 涉案卷煙鑒別檢驗(yàn)

第九條 涉案卷煙必須進(jìn)行真假煙鑒別和卷煙質(zhì)量檢驗(yàn).第十條 省級以上煙草質(zhì)量檢測部門及其委托的機(jī)構(gòu)依據(jù)《煙草產(chǎn)品鑒別檢驗(yàn)管理辦法》(國煙科[2006]894號)及有關(guān)規(guī)定對涉案卷煙進(jìn)行鑒別檢驗(yàn).第十一條 對涉案卷煙進(jìn)行鑒別檢驗(yàn)后,質(zhì)量檢測部門必須出具專門的鑒別檢驗(yàn)報(bào)告.第十二條 經(jīng)鑒別為真品的涉案卷煙,依法需對其收購或沒收的,結(jié)案后進(jìn)入罰沒卷煙處理程序.經(jīng)鑒別檢驗(yàn)為假冒商標(biāo)卷煙或無法準(zhǔn)確辨別真?zhèn)我约耙褑适硟r(jià)值的卷煙,由煙草專賣局集中銷毀處理.第四章 罰沒卷煙處理程序

第十三條 罰沒卷煙應(yīng)當(dāng)采用變價(jià)處理或拍賣方式納入流通渠道.第十四條 罰沒卷煙的變價(jià)處理實(shí)行屬地原則,由查處案件或接受其他執(zhí)法機(jī)關(guān)委托的煙草專賣局所在地的地市級煙草公司購進(jìn)后納入流通渠道.第十五條 依法購進(jìn)罰沒卷煙是卷煙商業(yè)企業(yè)的責(zé)任.卷煙商業(yè)企業(yè)根據(jù)煙草專賣局出具的指定收購書必須購進(jìn)罰沒卷煙.第十六條 卷煙商業(yè)企業(yè)購進(jìn)的罰沒卷煙確實(shí)在當(dāng)?shù)夭荒茕N售的,經(jīng)中國卷煙銷售公司或省級煙草公司批準(zhǔn)可以進(jìn)行商商交易.地市級公司之間通過卷煙交易平臺簽訂罰沒卷煙購銷合同,進(jìn)行罰沒卷煙的商商交易.罰沒卷煙所在地有權(quán)簽發(fā)準(zhǔn)運(yùn)證的專賣部門依據(jù)購銷合同辦理準(zhǔn)運(yùn)手續(xù).第十七條 罰沒卷煙的拍賣應(yīng)由國家煙草專賣局批準(zhǔn)設(shè)立的煙草拍賣行進(jìn)行,持有特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證的地市級煙草公司可以參加競拍.第十八條 委托煙草拍賣行拍賣罰沒卷煙的,由辦理案件的煙草專賣局或其他執(zhí)法機(jī)關(guān)向煙草拍賣行提交罰沒卷煙委托拍賣函,行政處罰決定書(刑事判決書),鑒別檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)文書.拍賣成交后,煙草拍賣行與買受企業(yè)簽訂煙草專賣品拍賣成交確認(rèn)書.罰沒卷煙所在地有權(quán)簽發(fā)準(zhǔn)運(yùn)證的專賣部門依據(jù)拍賣成交確認(rèn)書辦理準(zhǔn)運(yùn)手續(xù).第十九條 煙草專賣局對罰沒卷煙的查處應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的案件卷宗,未建立案卷的罰沒卷煙不得委托卷煙商業(yè)企業(yè)購進(jìn)或煙草拍賣行拍賣.其他執(zhí)法部門向煙草專賣局移交罰沒卷煙的,應(yīng)提交罰沒卷煙委托處理函,行政處罰決定書(刑事判決書),鑒別檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)文書.第二十條 卷煙商業(yè)企業(yè)購進(jìn)罰沒卷煙后,應(yīng)登錄國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)入庫處理.罰沒卷煙入庫不進(jìn)行掃碼,在行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)中設(shè)置單獨(dú)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行專門管理.第二十一條 商業(yè)入庫的罰沒卷煙使用行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營管理決策系統(tǒng)的統(tǒng)一產(chǎn)品代碼,國內(nèi)沒有相同牌號的罰沒卷煙,新增的產(chǎn)品代碼由省級煙草專賣局通過行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營管理決策系統(tǒng)報(bào)送國家煙草專賣局進(jìn)行即時(shí)系統(tǒng)維護(hù).第二十二條 卷煙商業(yè)企業(yè)購進(jìn)或競買的罰沒卷煙,必須通過銷售系統(tǒng)入網(wǎng)銷售.第五章 罰沒卷煙處理價(jià)格

第二十三條 依法收購的罰沒卷煙,商業(yè)購進(jìn)價(jià)格按照統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格的70%計(jì)算.統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格目錄中沒有該牌號卷煙的,按目錄中同類卷煙的平均批發(fā)價(jià)格的70%計(jì)算.依法收購的罰沒卷煙如果有包裝破損,出廠時(shí)間超過兩年等情況,可以酌情降低購進(jìn)價(jià)格,但不得低于統(tǒng)一批發(fā)價(jià)的50%.第二十四條 依法沒收的罰沒卷煙和其他執(zhí)法部門移交的罰沒卷煙,商業(yè)企業(yè)的購進(jìn)價(jià)格不得低于統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格的60%.統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格目錄中沒有該牌號卷煙的,按目錄中同類卷煙的平均批發(fā)價(jià)格的60%計(jì)算.依法沒收的罰沒卷煙如果有包裝破損,出廠時(shí)間超過兩年等情況,可以酌情降低購進(jìn)價(jià)格,但不得低于統(tǒng)一批發(fā)價(jià)的50%.第二十五條 煙草拍賣行拍賣罰沒卷煙的拍賣底價(jià),參照沒收的罰沒卷煙的商業(yè)購進(jìn)價(jià)格,由煙草拍賣行和執(zhí)法機(jī)關(guān)協(xié)商確定.第二十六條 卷煙商業(yè)企業(yè)銷售罰沒卷煙,可以在統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格的基礎(chǔ)上降低5%—10%的幅度.有包裝破損,出廠時(shí)間超過兩年等情況的罰沒卷煙,可以酌情放寬降價(jià)幅度,但降低幅度不得超過統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格的20%.第六章 罰沒卷煙財(cái)務(wù)管理

第二十七條 煙草專賣局對違法當(dāng)事人依法收購卷煙的變價(jià)款,返還當(dāng)事人.煙草專賣局對違法當(dāng)事人予以行政處罰的罰款及沒收卷煙的變價(jià)款或拍賣款,構(gòu)成罰沒收入.第二十八條 罰沒收入應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理,及時(shí)足額上繳同級財(cái)政,任何單位和個(gè)人不得坐支,截留和挪用.其他執(zhí)法機(jī)關(guān)委托煙草專賣局處理的罰沒卷煙,變價(jià)款或拍賣款交由該委托機(jī)關(guān)上繳財(cái)政.第二十九條 購進(jìn)罰沒卷煙的商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法對罰沒卷煙進(jìn)行相關(guān)稅項(xiàng)繳納并建立購進(jìn)罰沒卷煙的相應(yīng)臺賬和管理制度.第三十條 煙草專賣局在處理涉案卷煙中產(chǎn)生的倉儲保管,卷煙運(yùn)輸,鑒別檢驗(yàn)等費(fèi)用在辦案經(jīng)費(fèi)中進(jìn)行列支,納入預(yù)算管理.第七章 監(jiān)督檢查

第三十一條 罰沒卷煙管理實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度,下級煙草專賣局定期向上級煙草專賣局報(bào)告罰沒卷煙的案件查處,倉儲保管,銷毀處理,變價(jià)處理與拍賣情況.省級煙草專賣局通過國家煙草專賣局專賣監(jiān)督管理司的MIS系統(tǒng)報(bào)告罰沒卷煙管理情況.第三十二條 各級煙草專賣局建立罰沒卷煙管理的監(jiān)督檢查制度.查處卷煙違法案件的煙草專賣局要定期組織相關(guān)部門對罰沒卷煙管理情況進(jìn)行檢查;地市級煙草專賣局要每季度對轄區(qū)內(nèi)罰沒卷煙管理情況進(jìn)行檢查,省級煙草專賣局每年對罰沒卷煙的管理進(jìn)行專項(xiàng)抽查.第三十三條 對違規(guī)處理罰沒卷煙,管理不規(guī)范的單位要進(jìn)行通報(bào)批評并依據(jù)《煙草行業(yè)行政處分暫行規(guī)定》(國煙監(jiān)[1999]33號),《違反行政事業(yè)性收費(fèi)和罰沒收入收支兩條線管理規(guī)定行政處分暫行規(guī)定》(國務(wù)院令第281號)等對直接責(zé)任人和負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人員給予相應(yīng)的行政處分.第八章 附 則

第三十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行.第三十五條 本辦法由國家煙草專賣局負(fù)責(zé)解釋.

第五篇：全省卷煙市場暗訪管理辦法

遼寧省煙草專賣局關(guān)于

印發(fā)《全省卷煙市場暗訪管理辦法》的通知

各市局：

為進(jìn)一步規(guī)范全省卷煙市場管理秩序，省局制定了《全省卷煙市場暗訪管理辦法》。現(xiàn)將此辦法印發(fā)給你們，請各單位認(rèn)真組織落實(shí)，并以此辦法的下發(fā)為契機(jī)，下大氣力抓好轄區(qū)卷煙市場治理，確保實(shí)現(xiàn)“卷煙市場凈化率達(dá)到95％”的工作目標(biāo)。

二〇一〇年一月十一日

全省卷煙市場暗訪管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范全省卷煙市場經(jīng)營秩序，嚴(yán)厲打擊制售假煙違法犯罪行為，切實(shí)提高市場凈化水平，根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱暗訪，指省局組織卷煙鑒別專家每月對一個(gè)市局、三個(gè)縣局所轄卷煙市場的抽查行為，同時(shí)也包含市局組織卷煙鑒別人員對所轄縣級局卷煙市場的抽查行為。

第二章 卷煙市場暗訪的形式與內(nèi)容

第三條 全省卷煙市場暗訪由省局專賣監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)，暗訪組由省局專賣監(jiān)督管理處指派專人負(fù)責(zé)，抽調(diào)各市縣局卷煙鑒別專家參加，原則上每組的鑒別人員不少于2人。

第四條 省局每對各市、縣局的暗訪次數(shù)至少為2次。每個(gè)市局隨機(jī)抽查30戶，其中不少于10家名煙名酒店、5家汽車站或火車站內(nèi)零售業(yè)戶、3家無證經(jīng)營戶。每個(gè)縣局隨機(jī)抽查20戶，其中不少于5家名煙名酒店、2家無證經(jīng)營戶。

第五條 卷煙市場暗訪的主要內(nèi)容： 1．是否銷售假煙、走私煙； 2．是否銷售外渠道煙、串碼煙；

3．新辦煙草專賣零售許可證是否符合合理布局要求； 4．專賣管理人員是否嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》。

第六條 對在市場暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，暗訪組須做好記錄，要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)。當(dāng)事人拒絕簽字的，須在暗訪記錄中注明。暗訪組的鑒別結(jié)果為最終結(jié)果。

第七條 為確保卷煙市場暗訪的真實(shí)性，暗訪組在暗訪時(shí)不通知當(dāng)?shù)厥锌h局，不向當(dāng)?shù)厥锌h局反饋結(jié)果。

第八條 省局專賣監(jiān)督管理處每月底通報(bào)當(dāng)月市場暗訪情況，有關(guān)市縣局須嚴(yán)肅處理暗訪組發(fā)現(xiàn)的問題，并在五個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果上報(bào)省局。

第三章 獎(jiǎng)懲與責(zé)任追究

第九條 省局暗訪結(jié)果是優(yōu)秀縣級煙草專賣局考核、卷煙打假先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評選的重要依據(jù)，各市局須將暗訪結(jié)果與專賣管理人員績效考核掛鉤。

第十條 優(yōu)秀縣級煙草專賣局評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中卷煙市場治理情況的分?jǐn)?shù)，以省局暗訪組檢查的結(jié)果為準(zhǔn)。其中銷售假煙每戶扣1分，銷售走私煙、外渠道煙每戶扣0.5分，銷售串碼煙每戶扣0.25分。

第十一條 在暗訪中發(fā)現(xiàn)3戶銷售假煙、走私煙、外渠 道煙的縣級局，不得參加模范縣級煙草專賣局評選活動。

第十二條 各市、縣局要將暗訪結(jié)果與專賣管理人員績效考核直接掛鉤。對暗訪中未發(fā)現(xiàn)所管轄零售戶違規(guī)經(jīng)營的專管員，當(dāng)月績效考核可提高一檔。對所管轄零售戶發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營問題的責(zé)任人，當(dāng)月績效考核降低一檔。所管轄零售戶中一年內(nèi)被省局暗訪組累計(jì)查處3戶的，須將責(zé)任人調(diào)離專賣管理崗位。

第十三條 各市局要高度重視暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)肅處理違法違規(guī)經(jīng)營業(yè)戶；將違規(guī)戶列為重點(diǎn)監(jiān)管戶，加大監(jiān)督檢查力度。

第四章 附則

第十四條 本辦法由省局專賣監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)解釋。第十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。