第一篇：河池市煙草專賣局(公司)高價位卷煙銷售管理辦法

河池市煙草專賣局（公司）高價位卷煙銷售管理辦法

根據國煙專?2010?294號<<國家煙草專賣局關于加強對高價位卷煙生產經營和價格管理的意見>>文件的要求，為嚴格價格管理，杜絕違規批條特供、虛擬客戶、向無證單位或個人供貨等問題，進一步規范高價位卷煙經營行為，強化內部監管和市場監控，積極推進卷煙銷售網絡建設，努力提升營銷水平，促進河池煙草持續健康發展，特制定本辦法。

一、高價位卷煙定義

統一批發價高于500元/條（200萬支/條）的卷煙牌號規格。

二、管理原則

（一）公平、公正、公開原則。通過各種有效方式向卷煙零售戶公開高價位卷煙貨源可供品種、數量及分配辦法、標準，接受卷煙零售戶的監督。

（二）稍緊平衡，選點投放，科學測算供應量的原則。由于高價位卷煙的貨源供應量偏緊，結合市場需求實際，供應量上采取“稍緊平衡、選點投放”的限量投放策略。在貨源供應量上，結合客戶高檔卷煙的銷售數據和實際經營環境為依據，科學合理測算周期供應量。

三、供應辦法

（一）營銷科每月與各上游工業企業聯系，預測下月的高價位卷煙貨源計劃和到貨時間，根據卷煙貨源的品牌、規格、類別，兼顧各區域市場不同傳統消費習慣和接受程度，研究下月貨源供應量計劃，經審定后，品牌經理通過內部信息網傳至市局內管科、綜合科、監察科、訂單部和各區域營銷部實行內部監督。

（二）公開公布高價位卷煙分配的計劃和執行情況，由客戶經理、電話訂貨員日常拜訪、電話咨詢等途徑向零售戶公布等方式，向卷煙零售戶公布月度高價位卷煙的貨源情況、供應數量、投放點，實行社會監督。

（三）高價位卷煙側重的投放，應充分考慮零售戶經營環境、高檔煙的銷售能力、高價位卷煙的消費人群、同一品牌系列卷煙的銷售能力等進行綜合考慮，確定具體的投放點名單，并對確定的投放點名單在企業內部網上進行公布，接受監督。確定投放點名單后，結合每月與工業企業協商確定的貨源供應量，科學合理的測算出周期有投放量，在投放量的測算上注重區分不同銷售能力的客戶投放不同的數量標準。具體為：

1、營銷科采供部每月25日前根據高價位下月的貨源供應量、市場需求情況，確定月度高價位卷煙的貨源投放計劃，并通過內部網站進行公布。

2、營銷科采供部月度高價位卷煙的貨源供應量，結合投放點情況，擬定高價位卷煙具體的投放面及投放數量報公司領導審批確定。及時將投放通知單通過內部網站進行公布。

3、采供部及時通過內部渠道向各部門公布高價位卷煙的貨源信息。各營銷部將供應限量信息通過實地走訪、小組例會、口頭告知等途徑向零售戶公布，以使零售戶及時了解最為關心的高價位卷煙的供應與分配情況。

四、考核保障

（一）營銷管理科高價位卷煙投放數量、投放點等具體的投放方案每月要報內管科、綜合科備查，并接受內管科、綜合科監督。

（二）營銷、專賣走訪及監管人員要密切關注市場變化，及時掌握卷煙產品的市場價格信息，認真做好市場調查和監管，并及時向有關部門匯報情況，如發現社會卷煙零售戶存在明碼標價或實際零售價格超過1000元/200支的行為，要立即反饋營銷部門停止向該零售戶有關牌號規格的供貨。

（三）加強經營管理的內部監管力度。各級監管部門要加強監管力度，要把高價位卷煙經營作為當前和今后一個時期專賣內管工作的重點，進一步完善監管制度，切實加強對高價位卷煙的日常監管和定期檢查，及時發現糾正存在的問題，嚴格規范高價位卷煙經營管理：嚴禁虛擬客戶銷售卷煙，嚴禁向無證客戶供貨，嚴禁有關部門及個人以任何形式向社會集團、單位及個人批條特供銷售高價位卷煙，嚴禁虛擬客戶銷售卷煙，嚴禁向無證客戶供貨，嚴禁以任何形式向社會集團、單位及個人批條特供銷售卷煙。全部卷煙實行打碼到條銷售，通過零售客戶銷售進入消費市場。

如有違反上述要求規定，將扣除當事人當月考核分的50%。情節惡劣的，加大處罰力度，直至待崗辭退。

二〇一〇年十二月二十七日

第二篇：景德鎮市煙草專賣局(公司)2009―2011年卷煙銷售網絡建

景德鎮市煙草專賣局（公司）2009―2011年卷煙銷售網絡建設規劃

為全面提升全市系統卷煙銷售網絡建設工作（以下簡稱網建）水平，根據國家局和省局關于網絡建設的戰略部署和總體要求，認真學習和借鑒先進省、市網建先進經驗，結合實際，制定本規劃。

一、景德鎮市及景德鎮煙草網建的基本情況

景德鎮市位于江西省東北部，東鄰安徽省休寧縣和本省婺源縣、德興縣，南連本省萬年縣、弋陽縣，西靠本省鄱陽縣，北與安徽東至縣和祁門縣毗鄰，下轄樂平市、浮梁縣、昌江區和珠山區，全市土地面積5256平方公里，總人口151萬。其中城市人口56萬，農村人口95萬。景德鎮是國務院首批公布的24座歷史文化名城之一，先后獲得中國優秀旅游城市、國家園林城市、中國十佳古城、江西省文明城市、江西省衛生城市等稱號。2008年，全市實現生產總值321.98億元，同比增長15.3％，增幅位列全省第2位。財政總收入28.42億元，增速列全省各設區市的首位。

2006－2008年，全市系統認真貫徹落實省局三年網建規劃要求，網建深入發展，取得顯著成效。至2008年底，全市系統職工數361人;持證卷煙零售戶6768戶，持證卷煙零售戶率為4.38‰，正常經營零售戶6660戶，正常經營零售戶率為4.31‰。2008年，全市銷售卷煙 5.5萬箱，比200

5-1

三、基本原則

夯實基礎，規范管理； 細化流程，嚴格督導； 通力合作，富有效率； 銳意創新，充滿活力； 以人為本，提升素質； 求真務實，趕超先進。

四、網建目標

通過三年努力，全面落實建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”中國煙草的總體要求，建成以“按客戶訂單組織貨源”為核心、以市場為導向、以市公司為主體、工商密切協同的新的卷煙營銷體系；建成涵蓋企業全部業務流程及管理環節、適應現代流通工作要求、科學高效的網建信息管理平臺；建成專業分工、管理精細、優質高效、成本管理嚴格的卷煙配送體系；建成科學合理、標準統一、通道順暢的勞動用工分配管理體系；建成報酬合理、設計嚴密、考評公正的員工薪酬管理體系；建成一支素質優良、業務精通、作風扎實、勇于創新的營銷隊伍。實現網建工作重點從硬件與模式建立向軟件與水平提高的轉變，實現網絡功能從銷售產品向培育品牌的轉變，實現網絡運行管理從粗放型向集約型的轉變，實現由傳統商業企業向現代流通企業的轉變，全市整體網建水平向更高層次邁進。

主要指標為：

零售戶入網管理服務率：99％（以正常零售戶為準）；

——不斷完善需求預測工作。2009年，堅持市場導向、工商協同、預測與訂單分離三個基本原則，完善客戶經理“基本工作法”的相關記錄，完善需求預測各部門（崗位）的工作流程，建立自下而上的、科學的需求預測工作體系。逐步強化需求預測對貨源組織工作的指導作用，進一步延伸預測工作的范疇，建立完整的預測工作質量評價體系。2010年，不斷總結預測工作經驗，完善各類預測模型，優化預測工作流程，全市需求預測工作水平進入全省先進行列。

——強化貨源組織工作。2009年，圍繞貨源組織工作流程評價指標，完善市級貨源組織工作流程，建立貨源組織工作質量評價體系和品牌發展評估工作機制，積極為各卷煙工業企業創造公平競爭的市場環境，著力提升貨源組織工作工商協同、滿足需求、適應市場的能力和水平，構建符合我市場特點的合理穩定的貨源結構，各項貨源組織工作評價指標達到上級要求。2010年基本形成全市合理穩定的卷煙貨源結構，以及與行業發展相適應的貨源結構調整工作機制。

——提高貨源供應水平。2009年，進一步細化全市卷煙規范經營工作內容，從強化企業內部監管、優化和統一全市貨源供應工作流程、完善考核機制和措施等方面，確保全部卷煙落戶落地銷售，徹底杜絕搭配銷售、賣大戶、異地倒賣等不規范經營行為，實現全市卷煙經營活動的全面

——營造公平競爭的市場環境。2009年，積極開展與國家重點卷煙工業企業的互動協同，制定工商協同營銷工作實施方案，逐步簽訂工商協同營銷協議，基本形成全市主要零售價位段擁有多個暢銷品牌、單品牌規模不超過60％的公平競爭的市場格局。2010年，加快市場品牌整合力度，按照省局要求推動與各相關工業企業的全面協同營銷，全市合理穩定的貨源結構初步建立。2011年，進一步整合全市品牌資源，形成以全國性重點骨干品牌為主、區域性品牌為輔的全市卷煙品牌體系。

——建立完善工商協同營銷工作機制。2009年，圍繞行業戰略、企業策略、營銷操作三個層次和品牌營銷、市場營銷、服務營銷三個方面，初步確立以工商專業分工與合作、市場預測與報告、工商磋商和協調、以市場為導向的信息管理、新型專賣管理、工作評估與考核等項內容為主體的工商協同營銷基本工作機制。2010年，逐步完善工商協同營銷各項工作機制，不斷提高工商協同營銷工作的質量和水平。

七、全面推進網建信息化建設工作

以國家局《數字煙草發展綱要》為依據，按照“統一平臺、統一數據庫、統一網絡”的要求，堅持統一領導、科學發展、突出應用、信息共享，實現商流、物流、資金流、信息流的相互整合，達到信息資源的有效集成和綜合利用，提高生產經營管理水平、宏觀決策水平和市場快速響應能力。

率，最終提升景德鎮煙草的業務運作效率和市場競爭力。

八、強化營銷體系建設

——進一步完善和創新營銷管理模式。2009年，在總結去年營銷垂直管理經驗的基礎上，創新營銷管理模式，制定全市統一的卷煙營銷策略，對執行情況進行指導、監督和考核，完善營銷周例會制度，建立多渠道的營銷溝通、反饋、落實的管理體系，提高營銷工作效率，進一步增強市公司營銷中心了解市場、調控市場、培育品牌、服務客戶的能力和水平，不斷鞏固和加強市公司市場營銷主體地位。2010年，全面完成以營銷直接管理為核心的卷煙運營模式改革，建成以市場為導向的具備較高市場營銷能力的卷煙運營業務體系和綜合管理體系。

——深化農村卷煙銷售網絡建設工作。對照省局農村卷煙銷售網絡指導意見，繼續加強農村零售戶管理，加強三員協同，清理無證戶，實現農網客戶的合理布局。認真抓好農村卷煙市場品牌培育，深入挖掘農村市場潛力，合理制訂農村卷煙銷售策略，組織適銷對路貨源，科學優化農村市場營銷、配送線路設計，適當控制投放節奏，注重保價增量，著力提高農村客戶卷煙經營盈利水平。強化農村卷煙銷售網絡制度建設和績效考核，著力規范基層部門和人員業務流程操作和日常管理。堅持以人為本，繼續改善提升農村基層工作人員工作生活條件，在工資收入、崗位晉升、干部選拔等方

體系建設、營造良好的市場環境、提供公正公平高效的市場平臺等為創新目標，提高企業服務卷煙工業企業、服務零售客戶、服務消費者的能力和水平。在發展手段上，以落實以人為本、統籌規劃、提高銷量、提升效益、增強素質等為創新目標，保持企業與社會、行業的同步發展。在發展速度上，以提高效率、可持續發展為創新目標，保障企業的平穩健康發展。在發展標準上，以提高核心競爭能力、調控能力、應變能力、盈利能力、學習能力、創新能力、抵御風險能力等為創新目標，實現企業運營水平的全面提升。

——強化客戶投訴管理。2009年，繼續強化組織領導，全面落實客戶投訴咨詢處理工作流程，提升相關工作人員業務素質，加強全市系統各單位（部門）的相互協調配合，加大客戶投訴咨詢工作機制宣傳力度，建立“統一平臺、規范受理、部門聯動、分類處臵、限時辦理、適時督察”的工作機制，建成全市系統互聯互動、快捷高效的客戶投訴咨詢處理網絡。

九、強化物流體系建設

全面落實國家局和省局現代物流建設工作要求，突出抓好標準的貫徹實施、抓好管理水平提升、抓好人員素質提高，努力降低成本費用，提高效率效益，增強企業競爭實力。

——全面貫徹國家局和省局下發的物流標準體系。將物流標準體系的貫徹和實施作為提升管理水平的重要手段，以物流作業標準、績效評價標準、服務規范標準等為基礎，在1——2009年底在全市范圍內實行大物流、大配送，對樂平卷煙實行直接對接配送，降低卷煙配送成本。同時堅持勤儉節約、節能降耗的方針，提高工作效率，有效控制運行成本。

——2010年建成射頻識別（RFID）系統，通過使用RFID讀取器自動識別貨物托盤內的RFID標簽，讀取貨物信息，極大地簡化貨物出庫操作流程，實時掌握卷煙庫存的進、銷、存狀況，提高出庫的自動化程度和準確程度，加快出貨速度，提高工作效率。按照行業標準進行管理，創造出一流的工作成績，探索出符合現代物流要求的安全、快捷、高效配送模式。

十、強化員工隊伍建設

深入學習實踐科學發展觀，堅持以人為本，按照“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的要求，以制度改革為基礎，以培養高素質人才為重點，以競爭上崗、人員培訓和考核激勵并行為手段，深化用工分配制度、干部人事制度改革，完善人才引進、培養、使用機制，構建現代人力資源管理體系，打造一支素質優良、業務精通、作風過硬的網建隊伍，建立和諧勞動關系。

——深化人事用工分配制度改革。按照“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬”的總體要求，2009年分步驟推進全市系統人事用工分配制度改革，開展崗位績效考評，建立崗位正常調整機制；依法規范勞動用工行為，堅持凡進必考、擇優錄用原則，形成優勝劣汰的靈活用工機制；建立人員的招聘、培訓、使用、考核、解聘制度。打破

3師資力量發展，在省局統一安排下積極培養網建培訓師資隊伍。2010年，根據省局（公司）的培訓教材和相關學習材料，分層次分階段抓好市局（公司）網建管理人員、科技骨干和基層營銷人員的培訓工作，努力提高行業高層次人才隊伍素質。組織相關人員有針對性地參觀學習網建工作先進單位，不定期組織網建人員開展交流和對話，積極倡導在職自學和業余學習，全面提高員工的研究學習水平。全面實行培訓考核制度，建立培訓檔案，對培訓效果進行科學評估，確保培訓取得實效。

——突出加強客戶經理隊伍建設。突出崗位任職資格把關，建立優秀客戶經理市局網建部門備案制度，完善客戶經理管理機制。著重開展客戶經理崗位工作分析，完善客戶經理工作職責和工作流程。強化對客戶經理的營銷指導，積極組織開展學習調研，提升客戶經理業務素質。2009年，市局（公司）每月定期編撰《營銷指導》電子刊物，逐步提升客戶經理素質。建立權力和責任相一致、動力和壓力相平衡的高效工作機制，形成一支初、中、高級梯級適度，人盡其才，人員穩定的客戶經理隊伍。實行以崗定薪、按勞取酬、優勞優酬的客戶經理分配制度，初步建立起客戶經理的競爭擇優激勵約束機制，基本達到國家局提出的建設一支“有責任、有權利、有利益、有發展”的客戶經理隊伍的要求。2010年底，全市具備高、中級營銷員職稱的客戶經理達到90％以上，實現人才梯次結構的科學發展。

——全面加強網建文化建設。結合景德鎮市煙草專賣局（公司）企業文化建設，著力打造具有時代特征、煙草特色、5行業共同價值觀的高度，從確保全市系統持續穩定協調健康發展的高度，深刻認識網建工作極其重要的戰略意義，增強危機感、緊迫感和責任感，奠定做好網建工作的思想基礎。

——堅持規范和創新管理。嚴格貫徹落實國家局、省局關于規范經營的相關指導意見，徹底杜絕搭配銷售等不規范經營行為，全面持久地形成全市系統規范經營的氛圍和機制。根據網建發展目標，按照科學布局、優化配臵、完善機制、提升能力的要求，著力形成布局合理、定位清晰、分工協作、運行高效的網建創新體系。正確處理省公司加強完善宏觀調控和市公司發揮經營主體地位的關系，勇于創新，把創新認真結合到實際工作中來；加強統籌協調，強化政策支持，完善創新激勵機制，建立自主創新、增強競爭能力的評價體系，努力營造良好的創新氛圍和輿論環境。

——加大投入管理。根據省局統籌安排、網建規劃和網建工作的實際需要，加強資金投入管理。牢固樹立科學投入觀念，既要加大投入力度，更要確保投入效果。加強網建投入過程管理，嚴格程序、完善手續、加強監督、確保到位。所有網建項目投資，必須經過集體研究，必須納入預算管理，必須符合相關管理規定。

——完善考評辦法。科學設定工作任務和責任目標，科學設臵績效考核指標，完善考評機構和考評方法，強化執行力建設。市局（公司）網建考核要緊密結合質量管理體系建設的要求，強化對網建過程的控制，逐步從原有的目標管理向過程化管理轉化。堅持定量考核和定性考核相結合，不斷完善考核的程序、標準、辦法，突出痕跡管理，強化過程化

第三篇：朝陽市煙草公司卷煙銷售工作考核管理辦法(討論稿)6.2.

遼寧省煙草公司朝陽市公司 卷煙營銷工作考核管理辦法

（討論稿）第一章 總則

第一條 為了加強遼寧省煙草公司朝陽市公司（以下簡稱“市公司”）卷煙營銷管理工作，不斷提升營銷部工作效率和工作質量，規范營銷行為，結合銷售工作實際，特制定本辦法。

第二條 以完成卷煙銷售任務為目標，依據國家局、省局、市局有關規定，結合市場化取向改革相關內容，按照“穩銷量、提結構、育品牌、促改革”的總體要求，不斷提升全體營銷人員的綜合素質和業務水平，促進市公司卷煙營銷工作再上新臺階。

第三條 本辦法適用于市公司各營銷部所有營銷人員，由市公司營銷中心及各營銷部負責執行。

第二章 組織機構及職能

第四條 成立市公司營銷工作考核領導小組，組成如下： 組 長：劉鐵成 副組長：孫仲明 成 員：烏瑞宗 包青春

市公司營銷工作考核領導小組負責領導卷煙營銷工作考核，其職能為：

（一）負責審批市公司營銷工作考核辦法，指導和監督市公司營銷考核工作；

（二）負責對考核內容提出要求及意見，批準營銷工作考核表單；

（三）負責審核營銷工作考核結果。

第五條 領導小組下設辦公室，辦公室設在營銷中心，成員如下：

主 任：烏瑞宗 副主任：包青春

成 員：方曉東 王博語 夏 靜 董振玉

市公司營銷工作考核領導小組辦公室，負責組織實施卷煙營銷工作考核，其職能為：

（一）起草市公司卷煙銷售工作考核管理辦法；

（二）按照領導小組及本辦法規定，匯總分析各類銷售數據，組織對各營銷部進行檢查考核；

（三）妥善保管各類檢查痕跡化底稿；

（四）監督指導各營銷部對其所屬營銷人員進行考核；

（五）匯總各營銷部及其所屬營銷人員的考核結果，報相關部門進行結果應用。

第六條 各營銷部是卷煙營銷工作考核的具體執行機構，其職能為：

（一）按照本辦法規定，實施對所屬營銷人員的銷售工作考核；

（二）妥善保管各類考核痕跡化底稿；

（三）匯總所屬營銷人員考核結果，并報考核領導小組辦公室。

第三章 考核周期、對象

第七條 各營銷部以自然月為考核周期，營銷中心采取月度考

核、季度評分的形式。第八條 本辦法考核對象為各營銷部副經理，業務股長（配送中轉站站長）、綜合業務員，市場經理、客戶經理。各營銷部副經理由營銷中心負責考核，其他營銷人員由各營銷部副經理負責考核，營銷中心對考核結果進行抽查。

第四章 考核內容、方法

第九條 考核內容分為業績指標、品牌培育、終端建設、客戶服務、需求預測、日常工作、其他工作及加分項等七個部分。

具體考核內容及標準見附表。

第十條 業績指標包括以下內容：

（一）計劃完成率：按照累計銷量進行測算，考核1月至當月

銷售總量計劃完成情況；

（二）一、二、三類煙銷售增長率：按照累計銷量進行測算，考核1月至當月一、二、三類卷煙銷量與上年同期對比情況；

（三）毛利增長率：按照累計毛利進行測算，以增幅3%為目標，考核1月至當月毛利增長情況（2015年5月10日以后，要扣除批發價上調6%部分）；

（四）階段性重點品牌銷量：按照累計銷量進行測算，考核1月至當月銷量與上年同期對比情況，具體考核的品牌及標準見

該考核周期考核表。

第十一條 品牌培育包括以下內容：

（一）品牌集中度：按照累計銷量進行測算，考核1月至當月全國“知名品牌”銷量占比與上年同期對比情況；

（二）階段性重點品牌上柜率：根據營銷中心下達的上柜率指標進行考核（如考核周期內對多個規格進行上柜率考核，則分

別計算此項指標）；

（三）階段性重點品牌再購率：考核階段性重點品牌在考核周期內的再購率，標準按照階段性重點品牌分別進行確定，具體考核的品牌及標準見該考核周期考核表；

第十二條 終端建設包括以下內容：

（一）建設推進率：按計劃進度對終端建設推進率實施考核，推進率=（已完成建設的客戶+在建客戶）/應建客戶，標準為

90%；

（二）建設合格率：根據終端建設驗收情況對建設合格率考

核，合格率必須達到100%；

（三）卷煙銷售掃碼率：對完成終端建設零售戶的卷煙銷售掃

碼率進行考核，標準為98%；

（四）經營規格覆蓋率：對完成終端建設零售戶的經營規格覆蓋率進行考核，標準為城市及縣城零售戶經營規格達到105個以上，月度進貨規格數量不低于80個；鄉鎮所在地商店規格達到85個以上，月度進貨規格不低于60個；

（五）規范陳列比例：陳列具體標準參照公司下發的標準執行，也可以根據實際情況自己創意，但原則上必須做到100%規范陳列，正面面向消費者；前柜擺放方式必須一致；背柜體現個性；凡有專柜陳列的卷煙必須做到專柜專用，突出個性，且位于顯著位置；

（六）日常維護率：現代終端戶需要每月進行維護，城市與縣城維護次數不低于4次，鄉鎮所在地不低于2次，并要求詳細

記錄日常現代終端維護情況；

（七）資源使用情況：工商企業提供的廣告資源必須全部使用

并維護其整潔。

第十三條 客戶服務包括以下內容：

（一）拜訪計劃執行率：根據客戶經理拜訪計劃，抽取客戶進行實地檢查或電話抽查；實地走訪時，無故不執行拜訪計劃（業務股有調整計劃說明的存檔除外），按照人數比例，對應扣除本項目分值，并建議營銷部對當事人嚴肅處理；

（二）信息知曉率：客戶要知曉服務人員基本信息、貨源分配辦法、新品投放計劃、朝煙信息相關信息等內容，檢查時發現客戶未知曉相關信息的按照抽查客戶比例，對應扣除本項目分

值；

（三）網訂成功率：對網訂客戶考核周期內的網訂成功率進行

考核；

（四）信息監測、采集：考核是否及時準確錄入國家局、省局

信息監測系統

第十四條 需求預測包括以下內容：

（一）預測準確率：考核周期內所轄客戶需求預測準確率，即預測量÷銷售量×100%，以偏差±5%為標準值；

（二）訂單滿足率：考核周期內所轄客戶訂單滿足率，即購進量÷需求量×100%，以95%為標準值。

第十五條 日常工作包括以下內容：

（一）培訓：每月定期組織客戶經理進行卷煙營銷知識培訓；

（二）考試：每年至少組織閉卷考試2次，內容隨信息發布下達，參試人員為市場經理、客戶經理，男45歲以上，女40周歲以上為開卷，無特殊原因，不得請假；

（三）痕跡化資料：對痕跡化資料匯編底稿進行檢查；

（四）宣傳報道：每月5日前，按格式上報，至少1篇，字數200以上，不得抄襲，假期順延；營銷故事，每半年一篇，必

須真人真事。

第十六條 其他工作及加分項包括以下內容：

此項指標不設權重及基礎分，根據考核結果直接在總分上進行

加減。

（一）臨時性工作：按照市局有關要求，完成臨時性工作任

務；

（二）論文撰寫：按照論文撰寫要求上報論文，此項工作根據省局流通領域學會要求部署，不設固定分值；

（三）創新工作及合理化建議：各營銷部在服務營銷、市場營銷、品牌營銷等方面工作方法、方式、經驗上有創新或提出合理化建議，且得到市公司認可的。第十七條 按照考核內容的不同，考核方法分為調取數據、市場走訪、現場檢查等：

（一）對業績指標、品牌培育、需求預測等指標的考核，主要采取直接從營銷系統調取數據的方式進行；

（二）對終端建設、客戶服務等指標的考核，主要采取市場走訪的方式進行；

（三）對日常工作、其他工作及加分項等指標的考核，主要采取現場檢查及領導評價的方式進行。

第五章 考核步驟

第十八條 各營銷部根據工作開展情況，于每月按時開展營銷部月度考核，對所屬營銷人員進行評分，并報營銷中心備案，對檢查中發現的問題，必須立即整改,并留有痕跡。第十九條 每季度末，營銷中心從營銷系統調取相關數據，對定量指標進行考核，并根據工作安排確定現場檢查時間及檢查小組成員，依據考核表內容所列項目及各營銷部考核結果進行

逐項檢查。

第二十條 召開檢查組會議，匯總所有成員的檢查情況，現場打分并撰寫《反饋意見書》，由營銷部副經理簽字確認。第二十一條 各營銷部考核全部結束后對考核結果進行匯總，報營銷工作考核領導小組審批后，公布檢查結果，形成考核通

報，提出整改要求。第二十二條 各營銷部根據檢查結果，對存在問題進行整改，并將整改結果上報營銷中心。第六章 考核結果應用

第二十三條 各營銷部營銷人員績效工資的50%參與此辦法考核。其中營銷部副經理季度考核結果在下季度第二個月工資中兌現，業務股人員及市場經理、客戶經理月度考核結果在下月

工資中兌現。

第七章 考核工作要求

第二十四條 檢查人員應嚴格遵守客觀、公平、公正、公開的原則，認真履行職責，做到實事求是、不徇私情、及時填寫檢查記錄并撰寫相應報告。

第二十五條 各營銷部對存在的問題要認真整改，并將整改結果于檢查結束后10日內，上報營銷中心，在下次檢查中對整改情況進行復查。

第八章 附則

第二十六條 本辦法由遼寧省煙草公司朝陽市公司營銷中心負責解釋。

第二十七條 本辦法自下發之日起實施。

第四篇：朝陽市煙草公司卷煙銷售工作考核管理辦法(討論稿)6.2（模版）

遼寧省煙草公司朝陽市公司 卷煙營銷工作考核管理辦法

（討論稿）

第一章 總則

第一條 為了加強遼寧省煙草公司朝陽市公司（以下簡稱“市公司”）卷煙營銷管理工作，不斷提升營銷部工作效率和工作質量，規范營銷行為，結合銷售工作實際，特制定本辦法。

第二條 以完成卷煙銷售任務為目標，依據國家局、省局、市局有關規定，結合市場化取向改革相關內容，按照“穩銷量、提結構、育品牌、促改革”的總體要求，不斷提升全體營銷人員的綜合素質和業務水平，促進市公司卷煙營銷工作再上新臺階。

第三條 本辦法適用于市公司各營銷部所有營銷人員，由市公司營銷中心及各營銷部負責執行。

第二章 組織機構及職能

第四條 成立市公司營銷工作考核領導小組，組成如下：

組 長：劉鐵成 副組長：孫仲明

成 員：烏瑞宗 包青春

市公司營銷工作考核領導小組負責領導卷煙營銷工作 考核，其職能為：

（一）負責審批市公司營銷工作考核辦法，指導和監督市公司營銷考核工作；

（二）負責對考核內容提出要求及意見，批準營銷工作考核表單；

（三）負責審核營銷工作考核結果。

第五條 領導小組下設辦公室，辦公室設在營銷中心，成員如下：

主 任：烏瑞宗 副主任：包青春

成 員：方曉東 王博語 夏 靜 董振玉

市公司營銷工作考核領導小組辦公室，負責組織實施卷煙營銷工作考核，其職能為：

（一）起草市公司卷煙銷售工作考核管理辦法；

（二）按照領導小組及本辦法規定，匯總分析各類銷售數據，組織對各營銷部進行檢查考核；

（三）妥善保管各類檢查痕跡化底稿；

（四）監督指導各營銷部對其所屬營銷人員進行考核；

（五）匯總各營銷部及其所屬營銷人員的考核結果，報相關部門進行結果應用。

第六條

各營銷部是卷煙營銷工作考核的具體執行機構，其職能為：

（一）按照本辦法規定，實施對所屬營銷人員的銷售工作考核；

（二）妥善保管各類考核痕跡化底稿；

（三）匯總所屬營銷人員考核結果，并報考核領導小組辦公室。

第三章 考核周期、對象

第七條

各營銷部以自然月為考核周期，營銷中心采取月度考核、季度評分的形式。

第八條

本辦法考核對象為各營銷部副經理，業務股長（配送中轉站站長）、綜合業務員，市場經理、客戶經理。

各營銷部副經理由營銷中心負責考核，其他營銷人員由各營銷部副經理負責考核，營銷中心對考核結果進行抽查。

第四章 考核內容、方法

第九條

考核內容分為業績指標、品牌培育、終端建設、客戶服務、需求預測、日常工作、其他工作及加分項等七個部分。具體考核內容及標準見附表。

第十條

業績指標包括以下內容：

（一）計劃完成率：按照累計銷量進行測算，考核1月至當月銷售總量計劃完成情況；

（二）一、二、三類煙銷售增長率：按照累計銷量進行測算，考核1月至當月一、二、三類卷煙銷量與上年同期對比情況；

（三）毛利增長率：按照累計毛利進行測算，以增幅3%為目標，考核1月至當月毛利增長情況（2015年5月10日以后，要扣除批發價上調6%部分）；

（四）階段性重點品牌銷量：按照累計銷量進行測算，考核1月至當月銷量與上年同期對比情況，具體考核的品牌及標準見該考核周期考核表。

第十一條

品牌培育包括以下內容：

（一）品牌集中度：按照累計銷量進行測算，考核1月至當月全國“知名品牌”銷量占比與上年同期對比情況；

（二）階段性重點品牌上柜率：根據營銷中心下達的上柜率指標進行考核（如考核周期內對多個規格進行上柜率考核，則分別計算此項指標）；

（三）階段性重點品牌再購率：考核階段性重點品牌在考核周期內的再購率，標準按照階段性重點品牌分別進行確定，具體考核的品牌及標準見該考核周期考核表；

第十二條

終端建設包括以下內容：

（一）建設推進率：按計劃進度對終端建設推進率實施考核，推進率=（已完成建設的客戶+在建客戶）/應建客戶，標準為90%；

（二）建設合格率：根據終端建設驗收情況對建設合格率考核，合格率必須達到100%；

（三）卷煙銷售掃碼率：對完成終端建設零售戶的卷煙 銷售掃碼率進行考核，標準為98%；

（四）經營規格覆蓋率：對完成終端建設零售戶的經營規格覆蓋率進行考核，標準為城市及縣城零售戶經營規格達到105個以上，月度進貨規格數量不低于80個；鄉鎮所在地商店規格達到85個以上，月度進貨規格不低于60個；

（五）規范陳列比例：陳列具體標準參照公司下發的標準執行，也可以根據實際情況自己創意，但原則上必須做到100%規范陳列，正面面向消費者；前柜擺放方式必須一致；背柜體現個性；凡有專柜陳列的卷煙必須做到專柜專用，突出個性，且位于顯著位臵；

（六）日常維護率：現代終端戶需要每月進行維護，城市與縣城維護次數不低于4次，鄉鎮所在地不低于2次，并要求詳細記錄日常現代終端維護情況；

（七）資源使用情況：工商企業提供的廣告資源必須全部使用并維護其整潔。

第十三條

客戶服務包括以下內容：

（一）拜訪計劃執行率：根據客戶經理拜訪計劃，抽取客戶進行實地檢查或電話抽查；實地走訪時，無故不執行拜訪計劃（業務股有調整計劃說明的存檔除外），按照人數比例，對應扣除本項目分值，并建議營銷部對當事人嚴肅處理；

（二）信息知曉率：客戶要知曉服務人員基本信息、貨源分配辦法、新品投放計劃、朝煙信息相關信息等內容，檢 查時發現客戶未知曉相關信息的按照抽查客戶比例，對應扣除本項目分值；

（三）網訂成功率：對網訂客戶考核周期內的網訂成功率進行考核；

（四）信息監測、采集：考核是否及時準確錄入國家局、省局信息監測系統

第十四條

需求預測包括以下內容：

（一）預測準確率：考核周期內所轄客戶需求預測準確率，即預測量÷銷售量×100%，以偏差±5%為標準值；

（二）訂單滿足率：考核周期內所轄客戶訂單滿足率，即購進量÷需求量×100%，以95%為標準值。

第十五條

日常工作包括以下內容：

（一）培訓：每月定期組織客戶經理進行卷煙營銷知識培訓；

（二）考試：每年至少組織閉卷考試2次，內容隨信息發布下達，參試人員為市場經理、客戶經理，男45歲以上，女40周歲以上為開卷，無特殊原因，不得請假；

（三）痕跡化資料：對痕跡化資料匯編底稿進行檢查；

（四）宣傳報道：每月5日前，按格式上報，至少1篇，字數200以上，不得抄襲，假期順延；營銷故事，每半年一篇，必須真人真事。

第十六條

其他工作及加分項包括以下內容： 此項指標不設權重及基礎分，根據考核結果直接在總分上進行加減。

（一）臨時性工作：按照市局有關要求，完成臨時性工作任務；

（二）論文撰寫：按照論文撰寫要求上報論文，此項工作根據省局流通領域學會要求部署，不設固定分值；

（三）創新工作及合理化建議：各營銷部在服務營銷、市場營銷、品牌營銷等方面工作方法、方式、經驗上有創新或提出合理化建議，且得到市公司認可的。

第十七條 按照考核內容的不同，考核方法分為調取數據、市場走訪、現場檢查等：

（一）對業績指標、品牌培育、需求預測等指標的考核，主要采取直接從營銷系統調取數據的方式進行；

（二）對終端建設、客戶服務等指標的考核，主要采取市場走訪的方式進行；

（三）對日常工作、其他工作及加分項等指標的考核，主要采取現場檢查及領導評價的方式進行。

第五章 考核步驟

第十八條

各營銷部根據工作開展情況，于每月按時開展營銷部月度考核，對所屬營銷人員進行評分，并報營銷中心備案，對檢查中發現的問題，必須立即整改,并留有痕跡。

第十九條 每季度末，營銷中心從營銷系統調取相關數 據，對定量指標進行考核，并根據工作安排確定現場檢查時間及檢查小組成員，依據考核表內容所列項目及各營銷部考核結果進行逐項檢查。

第二十條 召開檢查組會議，匯總所有成員的檢查情況，現場打分并撰寫《反饋意見書》，由營銷部副經理簽字確認。

第二十一條 各營銷部考核全部結束后對考核結果進行匯總，報營銷工作考核領導小組審批后，公布檢查結果，形成考核通報，提出整改要求。

第二十二條 各營銷部根據檢查結果，對存在問題進行整改，并將整改結果上報營銷中心。

第六章 考核結果應用

第二十三條 各營銷部營銷人員績效工資的50%參與此辦法考核。其中營銷部副經理季度考核結果在下季度第二個月工資中兌現，業務股人員及市場經理、客戶經理月度考核結果在下月工資中兌現。

第七章 考核工作要求

第二十四條 檢查人員應嚴格遵守客觀、公平、公正、公開的原則，認真履行職責，做到實事求是、不徇私情、及時填寫檢查記錄并撰寫相應報告。

第二十五條 各營銷部對存在的問題要認真整改，并將整改結果于檢查結束后10日內，上報營銷中心，在下次檢 查中對整改情況進行復查。

第八章 附則

第二十六條 本辦法由遼寧省煙草公司朝陽市公司營銷中心負責解釋。

第二十七條 本辦法自下發之日起實施。

第五篇：安徽省煙草專賣局(公司)基本建設項目實施管理辦法

安徽省煙草專賣局（公司）基本建設項目實施管理辦法

第一章

總則

第一條 為規范全省省煙草商業系統基本建設項目實施中的管理行為,建立投資責任約束機制,縮短建設周期,保證工程質量,提高投資效益,依據國家法律法規和行業規章制度，結合全省煙草商業系統實際，特制定本辦法。

第二條

基本建設項目的工程實施是指項目申請報告經批準后，從規劃、設計到竣工驗收各階段。

第三條

本辦法中項目審批程序按照《安徽省煙草專賣局（公司）投資項目審批管理辦法》執行。

第二章

組織機構

第四條

項目建設單位可根據建設項目的具體情況組建必要的項目實施管理機構和監督機構。

第五條

項目實施管理機構主要職責：

（一）負責項目立項、報批、報建和投資預算的編制、申報工作；

（二）負責對建設項目安全、質量、進度、投資進行計劃、組織、協調和控制工作；

（三）負責項目總體實施方案的制定、招投標工作的組織、合同簽訂和執行工作；

（四）負責項目現場全過程的監督檢查，包括對工程監理、審計、施工單位履行職責情況的檢查；

（五）負責會同設計、監理、審計單位對施工預算、竣工決算、工程數量等內容進行審核；

（六）負責權限內的項目竣工驗收組織工作；

（七）負責工程資料收集、檔案整理及其他相關工作。第六條

項目實施管理機構人員應熟悉國家和行業有關基本建設項目管理的各項法律、法規，有良好的道德品質，有較強溝通、協調和組織能力，其中派駐工地現場代表必須具備相應的專業知識。

第七條 項目建設單位應成立獨立的項目實施監督小組，加強對項目實施管理機構的工作監督。

第八條 對投資額在100萬元以上的基本建設項目，建設單位必須成立項目建設領導小組，負責對項目實施管理機構和監督小組工作進行指導、協調和監督；領導小組建立例會制度，決策項目建設中的重大事宜。

第三章 資金預算和撥付

第九條 項目建設單位應根據項目進度安排，詳細、準確編制項目資金預算，并按省局（公司）要求的時間、內容及時上報審批。嚴禁隨意擴大或縮小預算，嚴禁預算外實施項目。

第十條 建設單位應根據省局（公司）下達的資本性支出預算計劃，合理安排資金支付，嚴禁超預算支付建設資金。

第十一條 基本建設項目預算資金必須專款專用，不得相互調劑。建設單位財務部門應嚴格執行預算制度，做好建設資金預算控制、監督和考核工作。

第十二條 建設單位向省局（公司）資金結算中心申請預算內基本建設資金撥款依據：

（一）建設項目批復文件；

（二）省局（公司）下達的資本性支出預算計劃；

（三）施工合同、訂貨合同及相關的經濟合同；

（四）建設項目工程進度資料。

第十三條 建設單位應建立健全基建財務制度，指定專人負責基建財務工作。對基本建設中的材料、設備采購、存貨、各項財產物資及時做好原始記錄，及時掌握工程進度，定期進行財產物資清查。

第十四條 建設單位應按照有關規定和要求與施工單位建立專項資金共管賬戶，對建設資金流向、用途作有效監督。

建設單位和施工單位應建立保證金制度，雙方按工程造價10％比例先行支付保證金。如有一方違約，工程竣工結算時，將保證金支付給另一方。

第十五條 建設單位應嚴格付款程序，建立項目付款臺賬，控制工程付款進度。嚴禁無合同、無審核人員和領導簽字、無預算和超工程實際完成投資支付工程進度款。在出具正式審計報告以前，工程付款不應超過實際完成工程量的80%。

第十六條 建設單位應按要求上報固定資產投資完成情況統計數據，并接受主管部門的檢查監督。

第四章 建設項目規劃設計

第十七條 建設項目規劃設計是基本建設計劃的具體化，也是建設項目實施的開始，為項目施工作主要的技術準備工作。新征土地建設項目必須先做好總體規劃設計，報經省局（公司）審查備案后，方可進行項目設計。項目設計一般分為兩個階段，即初步設計和施工圖設計。

第十八條

建設單位應按照項目批復的建設規模和投資額向設計單位提出設計需求，嚴禁擅自擴大建設規模，提高建設標準。項目設計概預算必須控制在項目批準投資內。

第十九條

建設單位自主選擇工程設計單位，達到招標要求的應通過招標方式選定。設計單位資質必須符合工程等級要求。

第二十條

設計文件應符合國家有關法律、法規、工程設計技術標準和設計合同的規定。設計單位不得在圖紙中指定建筑材料或設備的生產廠、供應商。

第二十一條

設計文件應送省局（公司）投資主管部門審查和備案。凡設計文件送審未通過的或未經送審的項目一律不準實施。

第五章 建設項目開工前的準備

第二十二條 為使建設項目能順利開工建設，建設單位應在開工前完成征地、拆遷、場地平整及施工臨時用水、用電接入工作，落實“三通一平”基本開工條件。

第二十三條 按照國家、地方政府和行業招投標管理規定，組織實施選擇施工單位的招標工作。

第二十四條 按工程項目等級選定相應資質等級的建設監理單位，達到招標要求的應通過招標方式選定。

第二十五條

工程建設全過程都要嚴格實行合同管理制，合同管理要做到規范化、標準化。合同草擬完畢后按照行業合同管理辦法規定的程序進行審查，重大項目合同簽訂之前，要聘請專業咨詢公司對合同條款進行專業審查。

第二十六條 施工單位選定后，建設單位應向當地政府的有關主管部門辦理新開工項目報建手續，領取施工許可證。

第二十七條 項目開工前，組織設計、施工、監理等有關單位進行施工圖的技術交底和圖紙會審工作。

第六章 工程施工

第二十八條 建設單位要做好施工階段的管理工作，對設計、施工、監理等有關單位應加強協調，切實保障工程施工的順利完成。

第二十九條 建立和完善工程施工現場管理的規章制度，明確建設、設計、監理、施工單位的職責，制定材料采購、工程簽證、工程進度款支付等工作程序。

第三十條 建設單位應參加施工現場監理例會，深入掌握施工動態，發現問題及時處理。不定期召開工程協調會議，解決施工中的工程質量、工程進度、施工交叉、技術難點等方面的重大問題；

第三十一條 嚴格控制工程施工變更。凡預算投資達到項目總投資5％以上的變更方案須報送省局（公司）投資主管部門審查通過后方可實施。

第三十二條 嚴格把住主要建筑材料、設備、構件進入施工現場的質量關，檢查有效資質證書、產品出廠檢驗合格證明，必要時對水泥、鋼材、防水材料、磚等主要材料進行必要的復試。

第三十三條 應密切配合監理單位，加強對施工過程中隱蔽工程、分部分項工程的階段驗收及設備系統調試工作管理，發現問題及時處理，切實提高工程質量。

第三十四條 應設專人負責收集、整理、保管施工過程中的會議紀要、施工洽商、施工變更簽證、材料驗收單、項目報建的批件、施工圖、各類合同等文件資料，按要求及時整理歸檔。

第七章 項目竣工驗收

第三十五條 竣工驗收是項目建設全過程的一個必要程序，是項目從建設實施轉入生產或交付使用，辦理固定資產移交的必要手續，是全面考核項目建設工作、檢驗項目是否達到設計要求、能否投入正常運行并生產出符合設計要求的產品或提供合格服務的重要環節。未經竣工驗收或竣工驗收不合格的建設項目不得交付使用。

第三十六條 項目竣工并經試運行（生產性項目試運行要在三個月以上）后，項目實施單位要向當地人民政府有關職能單位申請項目單項驗收，在全部合格并經財務竣工審計后，編制項目竣工驗收報告并向項目審批單位申請進行項目總體竣工驗收。

第三十七條 總體竣工驗收工作由項目審批單位負責，驗收依據為：項目申請報告、項目批復及初步設計批復文件、單項驗收報告、工程財務決算、項目審計報告、安全生產報告等。

第三十八條 項目驗收程序

（一）項目建設單位向項目批準機關提出項目總體竣工驗收的請示，并報送項目竣工驗收報告。

（二）項目批準機關根據建設單位項目總體驗收準備情況，下達組織項目驗收的會議通知，明確驗收時間、地點及參加會議單位。

（三）驗收前成立項目驗收領導小組及驗收專家組。

（四）驗收會議由驗收組組長主持。

（五）建設、設計、監理、施工、安裝單位分別介紹工程項目建設、設計、監理、施工、安裝情況。

（六）驗收組成員察驗工程綜合、技術資料，踏勘工程現場，檢查工程內容及施工安裝質量。

（七）驗收組成員對工程項目建設給予全面評價，形成竣工驗收結論。

第三十九條 項目審批單位要及時組織總體竣工驗收并形成驗收結論。驗收完成后要將所有項目竣工驗收文件資料歸檔備案。具體竣工驗收工作要求按《煙草行業固定資產投資項目竣工驗收管理辦法》（國煙計[1993]147號）執行。

第八章

項目后評價管理

第四十條

項目竣工驗收交付一段時間后，項目審批單位要對重點項目的立項決策、設計、施工、竣工驗收及運行全過程，進行全面、系統的綜合評價。評價內容主要包括：立項決策評價、勘察設計與采購工作評價、施工評價、生產（使用）評價和效益評價。并以評價結果作為實施項目法人負責制、問責制的依據。具體評價工作要求按《煙草行業固定資產投資項目后評價工作管理辦法（試行）》（國煙計[2003]303號）執行。

第九章

監督與管理

第四十一條 項目全過程監督制。項目實施單位紀檢監察機構依法對投資項目進行程序監督及全過程的廉政監督。具體要求按照皖煙監[2008]189號和《安徽省煙草專賣局（公司）基建工程管理規程》文件執行。

第四十二條 基建管理部門和紀檢監察部門應依據監理合同和監理大綱要求，制定對監理單位的獎懲考核辦法，加強對監理部門的再監督。

第四十三條 嚴格項目法人責任制。對投資項目實行法人責任制，由項目法人對項目的策劃、資金籌措、建設實施、生產經營、債務償還和資產保值增值，實行全過程負責。企業法定代表人或其授權的項目負責人為法人的第一責任人。

第四十四條 嚴格實行項目問責制。因管理不善、弄虛作假或擅自決策造成項目嚴重違背批復要求的、質量低劣、損失浪費、存在重大安全隱患和其他失誤的，要追究當事人責任。

第四十五條 對重大項目實行定期巡檢制度。省局根據實際工作需要，從專家庫中抽選專家，定期對重大工程項目進行實地檢查。

第四十六條 堅持“公開、公平、公正”的原則，對投資項目的決策和實施的各個環節，要按照建設單位政（企）務公開的有關規定予以公開，主動接受公眾監督。

第四十七條 項目建設單位必須遵守當地政府有關的規定，服從當地政府行政監督部門管理，爭取當地政府的支持；定期或不定期向省局（公司）匯報工程實施情況、實施中存在的問題和解決方案，并接受監督檢查。

第十章

附則

第四十八條 本辦法由安徽省煙草專賣局（公司）負責解釋。

第四十九條 本辦法自印發之日起執行，已發布的有關文件與本辦法有抵觸的，按本辦法執行。

安徽煙草商業投資項目實施流程圖

設計文件已齊全設計文件已齊全省局（公司）審查并備案省局（公司）審查并備案完成征地、拆完成征地、拆遷、三通一平遷、三通一平選定施工單位選定施工單位根據需要選定監根據需要選定監理單位理單位根據需要選定跟根據需要選定跟蹤審計單位蹤審計單位辦理新開工項目辦理新開工項目報建手續報建手續領取施工許可證領取施工許可證施工圖的技術交底和施工圖的技術交底和圖紙會審圖紙會審項目施工管理質量管理建材質量管理進度管理合同工期施工圖審核整體進度計劃簽證變更管理單項工程驗收周旬進度計劃資料收集整理生產報表審核項目跟蹤審計投資管理投資計劃申報隱蔽工程驗收規劃驗收規劃驗收消防驗收消防驗收質監站進行竣工質監站進行竣工前驗收檢查前驗收檢查單體驗收單體驗收綜合竣工測量綜合竣工測量項目驗收項目驗收交付使用交付使用項目后評價管理項目后評價管理竣工備案竣工備案◆工程竣工驗收備案表◆工程竣工驗收備案表◆工程竣工驗收報告（建設◆工程竣工驗收報告（建設））◆單位工程綜合驗收記錄表◆單位工程綜合驗收記錄表◆建設工程竣工驗收會簽表◆建設工程竣工驗收會簽表◆規劃、消防、環保等部門◆規劃、消防、環保等部門出具的認可文件出具的認可文件◆檔案館意見表◆檔案館意見表◆監督員竣工報告◆監督員竣工報告◆《工程質量保修書》◆《工程質量保修書》◆商品房《住宅質量保證書◆商品房《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》》和《住宅使用說明書》