第一篇：煙草專賣局(公司)2010年工作規劃

安徽省煙草專賣局（公司）2010年工作規劃 2010-3-16

2010年工作總體要求是：全面貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，貫徹落實中央和全省經濟工作會議精神，全面貫徹全國煙草工作會議精神，嚴格落實“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，堅持企業組織成長的發展方向，全面提升科學發展能力，全面提升規范管理能力，全面提升工作質量和水平，全面提升員工素質和能力，促進全省系統全面協調可持續發展，以優異的成績迎接安徽煙草管理體制改革30周年。

2010年主要經濟指標是：卷煙銷量192萬箱，其中低檔煙銷售51.6萬箱；稅利繼續保持穩步增長；可比成本費用水平繼續下降；煙葉種植規模和收購量控制在國家局下達的計劃內，皖南特色優質煙葉種植規模和收購量有所提升。

為圓滿完成上述目標任務，2010年要圍繞“四個全面提升”著重抓好以下工作：

1、督查2010年工作會議精神貫徹落實情況。

2、統籌安排各種調查研究工作，督促協調企業組織成長課題項目的開展。

3、做好新聞宣傳工作規劃，擴大對外宣傳聲勢，加強考核評比，提高宣傳工作質量和水平，營造良好發展氛圍。

4、認真開展《安徽省煙草專賣局（公司）年鑒》的編撰工作，做好《中國煙草年鑒》、《安徽年鑒》等修志存史工作。

5、完善和落實信訪工作制度，推進信訪穩定規范化建設，開展信訪積案化解活動，加強應急管理工作，提高信訪穩定工作水平和應對突發事件能力。

6、加強會議管理，嚴格按照會議計劃組織安排全省性會議；組織做好安徽省煙草公司成立三十周年的慶典工作。

7、嚴格按照外事管理有關規定，落實外事計劃。

8、組織實施2009年經濟運行質量考核；調整優化經濟運行考核方案，加強經濟運行監測和分析，提高經濟運行水平。

9、加快推進和完善GPS/GIS管理決策分析系統

10、編寫全省煙草商業系統“十二五”發展規劃，明確中長期發展目標。

11、編制“十二五”投資規劃，加強項目投資的監督管理，提高項目投資規范化水平。

12、深入推進質量管理體系建設，加強考核評審和內審員隊伍建設，全面提升質量管理體系建設水平。

13、建立健全對標工作管理制度，構建對標工作的長效機制，推動對標工作上水平。

14、發揮政法煙草和行政執法聯合打假機制作用，督促各市局完成打掉1-2個較大規模制售假煙網絡的硬性任務，加強市場監管和對互聯網涉煙活動的監管，實現“基本買不到假煙”的目標。

15、鞏固和擴大卷煙打假進社區工程已經取得的成果，在全省三分之一的社區建立打假監管體系。

16、推進零售戶的宣傳培訓工程，完成全省80%零售戶培訓任務。

17、在開展試點的基礎上，在全省全面推行煙草專賣“放心店”工程。

18、抓好專賣內管軟件的推廣應用工作，提高監管效率；認真開展日常監管檢查工作，確保監管效果。

19、以“三個相適應”為原則，推進專賣管理基層隊所建設，開展優秀縣級局創建活動。

20、煙葉種植規模和收購量控制在國家局下達的計劃內，皖南特色優質煙葉種植規模和收購量有所提升。

21、堅持“做精做強、做成精品”的要求，做好特色煙葉生產規劃和合理布局工作，按照特色煙葉開發、新區發展、現代煙草農業和基地單元建設“四位一體”，發展皖南焦甜香煙葉新區；建立特色優質煙葉評價指標體系，加快特色優質煙葉研究開發進度；緊緊抓住“焦甜香”這一亮點進行煙葉產品細分，進一步突出“焦甜香”風格的煙葉。

22、抓好計劃管理和合同管理，加強煙葉生產全過程控制，發揮紀檢監察的監督作用，嚴明紀律和要求，狠抓一把手責任落實，確保規模控制取得實效。

23、推廣先進適用技術，加大品種選育工作力度，研究壯苗、施肥和病蟲害防治等關鍵技術，完善密集烤房建造技術和烘烤工藝，提高煙葉標準化生產水平。

24、圍繞“總結經驗、完善內容、提升水平、扎實推進”的總體思路，按照《整縣推進現代煙草農業建設工作規范》要求，推進宣州區全國首批整縣推進現代煙草農業建設。

25、加強基層站建設，優化收購流程，完善煙葉收購站的各項設施；以合同管理為主線，以生產收購管理為重點，提高煙葉收購管理服務水平；指導復烤企業優化工藝流程，提高煙葉復烤質量。

26、卷煙銷量192萬箱，其中低檔煙銷售51.6萬箱。

27、稅利繼續保持穩步增長，可比成本費用水平繼續下降。

28、基本實現“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇、零售價格保持穩定、社會庫存基本合理、供銷關系稍緊平衡”。

29、按照“穩定一、二類煙，保證四、五類煙，發展三類煙”的思路，完善專銷協同機制，加強對市場的調研、分析、預測和監控，抓好卷煙營銷和宏觀調控。

30、按照全省品牌發展三年規劃的要求，堅持“扶持骨干企業、兼顧潛力企業、減少一般企業”的原則，加強與重點骨干企業的戰略合作，深化協同營銷；以品牌培育為重點，遵循市場調節規律，發揮市場調節機制作用，努力構建公平公正的市場環境；按照“發展規模品牌、突出重點品牌、關注特色品牌、穩定低檔煙品牌”原則，加強品牌分類管理，明確品牌發展規模和方向，推進重點骨干品牌快速成長。

31、推進客戶經理隊伍建設試點工作，并選擇適當時機加以推廣；以示范店建設為突破口，提升終端建設水平；探索精準營銷；

扎實開展網上訂貨、網上配貨、網上結算，提升卷煙營銷網絡的軟實力；推進優秀縣級營銷部創建活動，開展“向您承諾”服務主題活動；開展市級公司營銷中心建設的專題研究，細化內部制度，明確崗位職責，優化服務流程，完善服務標準，提升服務能力和水平。

32、建立各單位的物流標準成本指標庫，總結推廣淮南市公司物流成本績效管理系統試點經驗，有效控制物流成本；在總結池州和銅陵、宿州和淮北物流整合經驗的基礎上，積極穩妥地做好合肥、巢湖、六安物流整合的前期準備工作；全面導入“7S”現場管理，實現物流工作的標準化和規范化，提升現場管理水平。

33、深化干部制度改革，貫徹落實國家局領導班子和領導干部考核評價機制，完善民主推薦、集體研究、公開選拔、競爭上崗和差額選拔等辦法，制定后備干部隊伍建設的規劃和管理規定，規范干部的選拔任用。

34、鞏固、完善、提升“四定”工作成果，堅持“同崗同酬”大方向不動搖，完善“三個接軌”，健全考核激勵機制，充分發揮薪酬分配的激勵作用。引入競爭機制，實行優勝劣汰，真正打通“三個通道”，實現員工的動態管理。

35、理順全省系統教育培訓管理體制，探索建立培訓工作質量評估機制，逐步建立在煙葉、專賣、營銷等主要專業上的高素質內訓師隊伍。

36、抓好高級經營管理干部、縣級局長、中青年干部、管理人員、專業技術人員、一線員工的培訓工作。

37、完成會計工作標準化課題項目研究，推廣應用研究成果。

38、貫徹落實國家局《全面預算管理辦法》、《全面預算管理規程》，完成預算系統在基層單位試點和全面上線工作，完善核算系統報表體系，提高財會工作水平。

39、落實“掛牌交易、公開拍賣”制度，加強資產處置過程和處置結果的監控，確保資產處置合法合規。

40、組織管理審計和內部控制制度評審，開展審計項目評估工作，對工程項目投資、物資采購、宣傳促銷、專項資金使用等進行專項審計。

41、完成審計作業標準指南編寫工作，開展審計計劃的制訂及執行情況、審計項目管理、審計檔案管理等檢查工作，打牢審計工作基礎。

42、完成《安徽煙草專賣行政處罰典型案例及標準案卷匯編》的編寫工作，組織開展全省行政處罰和行政許可案卷評審，做好法律法規知識培訓，提高依法行政水平。

43、組織實施科技創新三年規劃，推進科技創新體系建設；加強對在研項目的管理監督，引入項目期中專家評估制度，提高項目研究成功率和研究水平；組織制定科技成果應用推廣計劃，加大科技成果的推廣和應用力度；以QC活動為載體，推進群眾性創新活動。

44、開展卷煙、煙葉及輔材制品的安全性檢測，做好卷煙產品質量監督的后處理工作；完成下半年計量認證審查驗收工作

45、加強安全基礎設施建設，完成國家局關于自動滅火系統等安防設施的選型調研和安裝任務；鞏固職業安全健康體系成果，開展隱患排查整改，抓好消防安全和交通安全，完成各項安全工作目標任務。

46、以完善懲治和預防腐敗體系為重點，對重點領域和關鍵環節實施有效監督，組織開展巡視檢查工作，加強對各級領導班子和領導干部的監督管理；加強縣級局紀檢監察工作，配備專職紀檢監察干部。

47、健全職工代表大會制度，探索民主管理和文明管理的有效方式和途徑。

48、運行企業文化評價體系，促進企業文化建設向系統化、規范化、標準化方向發展；抓好企業文化宣貫，促進企業文化落地；加快建設全省統一的服務品牌，完成服務品牌理念體系構建。

49、建立完善崗位技能競賽辦法，組織開展好崗位技能競賽活動，充分發揮競賽在提升基層員工技能水平中作用。

50、圍繞安徽省煙草公司成立三十周年等重大活動和重大節日，引導和組織工青婦等群眾組織，開展豐富多彩的文體活動。

51、推進項目集成整合，加快協同辦公、人力資源、專賣、物流、審計等信息系統的開發，做好各類信息系統和基礎網絡的維護工作，抓好信息安全和信息化項目建設的管理。

52、積極做好老干部管理和服務工作，推動形成“尊重、關愛、愉悅、和諧”的養老文化

53、優化與完善省局（公司）機關大宗物資采購、項目招投標工作程序和工作流程；加強省局（公司）機關安全、衛生等后勤保障工作；做好天鵝湖項目的具體協調工作。

54、鞏固“兩項檢查”、“三項檢查”工作成果，嚴格按照已經規范的程序開展工作。

55、擴大“全面規范梳理年”活動成果，建立完善制度培訓、執行和調整機制，建立健全市級局層面的制度體系。

56、推行免檢制度，嚴格申報和考核標準，加強對免檢單位的綜合評價與管理，建立完善免檢單位進退機制。

57、完善公開工作機制和網絡平臺，拓展公開內容和范圍，深入推進政（企）務公開，加強民主管理，促進管理文明。

第二篇：煙草專賣局（公司）2006年工作規劃

煙草專賣局（公司）2006年工作規劃

2005年，**煙草全體員工在國家局、省、市局及市委、市政府的正確領導下，以強烈的責任感，勵精圖治，銳意改革，創新求強，取得了較為突出的成績。2006年是深入貫徹落實黨的十六大和十六屆五中全會精神的重要一年，同時也是**煙草三網建設進一步優化提升的重要轉折之年，不失時機抓住戰略新機遇，尋

求企業發展的新空間，是**煙草貫徹落實十六大精神的根本任務。當前，**煙草正面臨著一個前所未有的富于挑戰、富于風險的新形勢，也正面臨著一個會有更大機遇、更大發展的新舞臺。我們必須牢固樹立解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新的精神，圍繞網絡功能再提升、網絡資源再優化、多元產業再拓展的工作重點，思想再解放、認識再統一、力量再凝聚，努力尋找企業政治思想工作新的結合點、企業經濟效益新的增長點和企業內部管理新的突破點，進一步增強全員的憂患意識，努力提升對市場的控制能力、企業贏利水平和核心競爭力，求真務實，奮勇拼搏，努力開創**煙草改革與發展的新局面。為此，特制訂2006年工作規劃。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，牢記“兩個務必”，認真貫徹黨的十六大精神和各級煙草工作會議精神，繼續堅持可持續發展和主精副強戰略，狠抓規范管理，著力改革創新，提高網絡質量，鞏固轄區市場，與時俱進，真抓實干，不斷推進三個文明協調發展，全力開創**煙草改革與發展的新局面。

二、工作目標

總體目標：學習新知識，樹立新觀念，建立新機制，實現新突破。達到：整體工作進入岳陽市系統前三名，單項工作分別有兩個以上進入岳陽市系統前二名；爭創省級雙文明建設標兵單位，爭創省級模范“職工之家”，爭創**市政府目標管理紅旗單位；卷煙銷售計劃執行率100，積極爭取政策范圍內的有效貨源，綜合毛利率同比增長2個百分點，全年實現利潤1000萬元。

專賣管理：進一步鞏固“戶籍化”管理模式，全力推行誠信化和社區化管理模式，全面啟動專賣信息化管理平臺，努力提升信息系統管理，最大限度發揮信息系統的作用，高起點進行網點布局，高質量建設“兩檔”工作，緊扣新三年階級性目標，狠抓規范經營，嚴格執行到貨確認制，進一步鞏固和擴大“三個四無”成果，全年實現無行政敗訴、行政賠償案件，案件處理準確率與結案率達100。

網絡建設：堅持和不斷完善“城鄉一體，訪送分離”模式；深化“三線互控、一線監督、全員聯動”管理模式；穩步推進卷煙零售統價工作；按照“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的要求實現營銷管理標準化、程序化和信息化，繼續優化品牌結構，加大新品牌培育力度，確保經營效益穩中有升；進一步落實規范經營措施和“同網同價”工作，積極探索卷煙零售連鎖經營模式，全面提升服務質量，確保送貨率、訪送成功率分別達到100和轄區銷量完成及名優卷煙銷售比率有新增長。

企業管理：堅持以財務管理為核心，加大三項費用管理力度，努力提高費用利潤率，全面貫徹落實《會計法》，進一步落實財經秩序整頓工作，促進財務規范化管理水平的不斷提高；進一步加強和完善競爭機制、用工機制和分配機制，實行中層干部考核考評不合格者淘汰制，員工雙向選擇、優化組合、以崗定薪、以崗定人；要進一步改革分配制度，實行職工收入與工作業績掛鉤，整體工作與利益聯動；進一步加強費用預算管理，變事后監督為事前控制，確保全年費用總額不突破預算；強化安全管理，努力實現安全事故發生率為0；嚴格層級管理，堅持目標管理責任制，確保企業管理規范、運行有序、形象良好、實力有增。

文明創建：企業管理上水平，企業形象上檔次，以“三個代表”重要思想為行動指南，深入貫徹落實十六大和十六屆三中全會精神，進一步加強黨風廉政建設和反腐敗工作，做到領導無違紀、員工無違法、決策無失誤、企業無事故；爭創省級雙文明建設標兵單位和省級模范“職工之家”。

多元經營：在做好主業，提高主業的核心競爭力的基礎上，拓寬經營渠道，鞏固和擴大多種經營成果，積極引入競爭機制，按現代企業管理的要求，以創新的思維，高起點、高水平、高質量管理多元經營。

三、具體措施

（一）、增強憂患意識，保持清醒頭腦，轉變觀念要有新突破。

事業發展的瓶頸，關鍵在于人的思想意識出現瓶頸。我們不少同志已經缺少創業初期那種精神風貌和昂揚斗志了，已經習慣于享受生活而不是銳意進取，面對新問題、新矛盾，往往文過飾非，視而不見。取得了一些成績就沾沾自喜，頭腦不冷靜，不清醒，缺少如履薄冰之感，缺少繼續奮進的精神，缺少艱苦奮斗的精神，缺少危機意識和憂患意識，有的滿足于既得利益，小富即安，小進即滿，創新動力不足；有的思想保守，患得患失，畏首畏尾，創新魄力不足；有的觀念陳舊，思路狹隘，辦法不多，創新能力不足，這種精神狀況與時代精神已不相適應。我們要始終堅持發展才

是硬道理，做到堅定、清醒、有作為。要努力從國際國內大背景和行業改革發展的歷史進程中，分析我們所處的環境和形勢，總攬全局，把握主流。堅持以發展為主題，正確處理改革、發展、穩定三者的關系，不斷自加壓力，抓住一切機遇加快發展。

改革與發展是企業永恒的主題。發展始終是我們各項工作的第一要務，發展中的問題要靠加快發展來解決，發展中的難

題要靠深化改革來化解。改革與發展必須與時俱進，不進則退，小進、慢進也是退。當前**煙草的改革與發展正處于不進則退的關鍵時期，沖破瓶頸、實現現代化企業目標還有關鍵的幾步，氣可鼓不可泄！我們要找準政治思想工作新的結合點，務必保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風；務必保持艱苦奮斗、求真務實、真抓實干的作風；務必保持昂揚向上、奮發有為的精神狀態。以高度的政治責任感和歷史使命感，滿懷信心地迎接挑戰，全力以赴加快改革與發展**煙草的步伐。

（二）、完善銷售網絡，健全管理體系，市場控制要有新突破。

營銷工作基本思路是：要努力尋找企業新的經濟增長點，深化改革，不斷加強價格管理和品牌整合；開拓創新，大力拓展市場，做實轄區；與時俱進，加速推進網絡建設現代化和零售終端網建設；堅持向管理要效益，要通過優化卷煙經營品牌結構增效益，要進一步增強煙草市場控制能力和品牌運作能力，全面提升營銷網絡的核心競爭力。

1、穩扎穩打，逐步推進統一卷煙零售指導價工作

統一卷煙零售指導價工作是規范市場秩序，保護零售戶利益，穩定批發價格的重要措施，我們要本著“為客戶服務、靠客戶參與、讓客戶滿意”的理念，通過與零售戶簽定聯網經營卷煙協議，運用行政的、經濟的、感情的手段，將卷煙零售戶納入到網絡管理范疇，使零售戶變為煙草企業的延伸網點，積極組織客戶進行自律，變煙草行業統零為全社會統零，從而達到專賣專營權、經營主動權、指揮決策權的高度集中統一，實現由政策性壟斷過渡到經營性壟斷，由硬性管理轉變到柔性管理的網建管理新模式。我們要立足實際，穩打穩扎，以利益均衡和供求規律為依據對卷煙價格進行統一規劃，要減少調價頻率，調整調價時間，保證零售戶能獲得穩定的、較為可觀的收益，使客戶自覺按價銷售，形成一種守法經營氛圍，達到牢牢控制卷煙市場價格，進一步理順卷煙流通秩序，真正構建起公司與零售戶“雙贏”平臺和維護行業價格的嚴肅性、權威性的目的。在確保企業效益和客戶利益的情況下，充分發揮價格對市場的有效調節、拉動作用。

2、進一步優化經營品牌的結構

2005年，我們成功地對五類煙進行了品牌置換。以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”工作相當成功，“咀相思鳥”退出后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到4179.25件，得到了市局、常德卷煙廠的肯定和好評。今年，我們要加大這方面工作的力度，把效益源牢牢留在自己的市場上。對于市場需求量大，貨源緊的品牌，要積極尋找同檔次的其他品牌來替代，特別是5元/包和1元/包的檔次上的品牌，要努力尋找貨源，滿足煙民的消費。同時要進一步加大力度培育好新產品，主動出擊，積極組織新品牌的上市和推介工作，既要在宣傳上產生轟動效應，又要對市場消費情況進行仔細調研，盡可能的培養新的適應中、低消費者的卷煙品牌。積極爭取各方面的支持，全力推介有效益、有市場、有潛力的品牌，引導煙民消費，徹底改觀**市場卷煙消費過于單一和對某一品牌依賴程度過高的狀況，增強市場的穩定度，增強企業整體競爭力和抗風險能力。

3、穩步推行卷煙零售連鎖經營模式

連鎖商業的興盛，是一個國家和地區現代化的重要標志，現代連鎖經營模式將成為今后國家的主流經營業態。美國電腦業的一世梟雄——微軟總裁比爾·蓋茨被從“世界首富”的寶座上拽了下來，取而代之的不是其它新經濟的帶頭人，而是美國傳統零售業大王——沃爾瑪公司。它再次證明連鎖經營具有強大的生命力，它將以不可阻擋的勢頭改造傳統的商業形態。專家們估計，在今后的一段時間內，連鎖經營必將成為中國商業發展的新的增長點。煙草作為一種特殊的商品，國外卷煙連鎖經營發展已相當成熟，國內已有部分企業通過連鎖經營在煙草零售業取得較快的發展，因而，爭奪零售環節的控制權也是我們應對國外煙草公司挑戰與競爭的重要手段。如果我們能夠盡快建立起在我們控制之下的卷煙零售網絡，從批發環節和零售環節雙管齊下、兩面出擊，就有可能掌握對卷煙市場的絕對控制權，從而在未來的卷煙市場競爭中贏得最后勝利。所以我們要從零售環節尋找新的經濟增長點，使企業的發展空間在新的層次上得到進一步拓展。

經過這幾年的網建工作，我們已經積累了較豐富的網絡建設與管理經驗，培養了一大批網絡經營的人才，培育了一大批忠誠的消費者，積累了厚實的物質基礎和市場基礎，現在推進卷煙零售連鎖網絡建設，可以達到事半功倍的效果。推行卷煙連鎖經營，還對完善網絡建設具有十分重要的意義。第一，我們可以根據連鎖經營店反饋的市場信息，及時補充各類貨源，擴大主渠道銷售。這樣不僅抵制了“假私非超”煙流入市場，規范了卷煙經營秩序，提高了市場占有率和凈化率，還有利于掌握銷售的主動權，提高對卷煙市場的控制力。第二，實行卷煙連鎖經營能夠減少不必要的中間環節，使消費者獲得更多的利益，增加其忠誠度，有利于控制市場，獲得更大的利潤。第三，實行卷煙連鎖經營還有利于卷煙零售價的統一，對做大、做精、做強品牌起到十分重要的作用。第四，實行卷煙連鎖經營有利于進一步整合、優化、提升網絡建設，有利于將企業的卷煙品牌、誠信服務、完美形象展示給消費者，為向現代化商業、集約化經營的卷煙銷售網絡目標靠近創造了條件。好范文版權所有

我們要積極穩妥推進卷煙零售連鎖網絡建設。可以分步驟實施：第一，按連鎖經營“六統一”即統一形象及店面識別、統一訪銷配送流程、統一日常運營、統一服務規范、統一廣告宣傳、統一零售價格的要求，在城區以自建、直營方式，開設卷煙零售連鎖商店。第二，選擇守法規范的、經營信譽較好的、有一定規模的、有一定經營能力的社會零售店作為特許加盟店，逐步擴大數量，并最終形成網絡。第三，對卷煙零售連鎖商店進行整合，最終形成有相當規模的、覆蓋城鄉的卷煙零售連鎖網絡。

在發展卷煙零售網絡的過程中，還要注意幾個問題，第一要積極穩妥，分步推進，防止急于求成，貪大求洋；第二要加強監督，嚴格財經紀律；第三，實行科學管理，建立現代企業制度；第四，要轉變觀念，尊重經濟規律，防止不切實際地追求高回報、高效益的傾向。在卷煙零售網絡有一定基礎的前提下，我們還要放開眼界，敢于跳出“兩包煙”的限制，依靠企業雄厚的經濟實力和遍布城鄉的網點優勢，進一步深入流通領域，逐步介入其他商品的零售業務，努力培育商業品牌，為企業的發展開辟新的道路。

4、以客戶滿意為目標，客戶關系管理要有新突破。

在新形勢下，我們的一切工作都要以滿足客戶需求為出發點，建立起客戶滿意的工作體系，做到服務流程化、標準化和一致化，達到提高客戶對企業的依附力、滿意度和忠誠度的目的。我們的客戶關系管理工作要重點突出“四個轉變”即：從普遍性服務轉向個性化服務，從基本服務轉向差異化服務，從單向服務轉向互動服務，從服務轉向精細服務。要通過對客戶信息資源的整合，實現資源共享，為客戶提供更快速、周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶；要通過對業務流程的重新設計，更加有效地管理客戶關系，降低企業成本；要建立起包括客戶的基本資料、信用等級、經營情況、市場研究和消費者研究等方面資料的客戶檔案。要通過培訓提高員工對實施客戶關系管理的認識，要樹立以客戶為中心的服務思想，認真制定以客戶為中心的卷煙銷售網絡建設策略，盡可能的讓每個員工參與進來并積極與客戶交流、獲取需求信息，努力成為客戶的擁護者。同時，我們要建立自己的客戶價值金字塔，要對不同價值的不同客戶進行差異化服務；要以供貨快捷、準確，交易流程簡便、高效，溝通渠道及時、順暢，服務高質量、高標準來提高客戶滿意度，提高網絡運行質量和效率；要倡導機關為基層服務、經營為顧客服務、專賣為合法經營戶服務的新理念，努力創新客戶關系管理，創造臨煙服務品牌。

（三）、一手抓規范，一手抓創新，市場監管要有新突破。

今年是落實新一輪專賣管理三年目標的關鍵一年。專賣管理新的三年階段性目標是：把握行政管理法制化、國際化、信息化的時代特征和發展趨勢，結合專賣專營的特性，轉變觀念，與時俱進，不斷創新，進一步提高專賣管理網絡運行效率，提高市場凈化率，提升煙草專賣執法形象。今年專賣管理工作的基本思路是：把依法行政作為專賣管理的根本要求，把凈化市場作為專賣管理的第一要務，把執法形象貫徹專賣管理工作始終，一手抓規范引導，一手抓打擊整治，著力營造市場環境，力爭在夯實專賣基礎、推進專賣管理誠信化、社區化進程、樹立執法形象等三個方面取得突破性進展。

1、加大五個力度，突出“四高”，全面夯實專賣管理基礎。

在繼承和發揚過來好的作法的基礎上，我們今年要創新和發展管理方式，加大五個力度，突出抓好“四高”，全面夯實專賣管理基礎。加大五個力度就是一要加大宣傳力度，確保宣傳到位，做到家喻戶曉；二要加大市場監控力度，確保市場凈化；三要加大情報建設力度，確保專賣執法打擊準確、有力、有效；四要加大查處力度，查案要嚴厲，處罰要到位；五要加大案件移送力度，確保追“刑”到位。突出抓好“四高”就是首先要高起點抓好卷煙零售戶的合理布局，按照上級有關精神嚴格控制辦證數量和經營戶的分布，不符合合理布局要求的一律不辦；其次是高標準規范卷煙營銷市場，既要規范企業內部的經營行為，又要規范卷煙市場秩序，切實保護好守法經營者的利益；同時要按規范的要求高質量建設“兩檔”工作，一個是要建立好客戶戶籍化檔案（包括電子檔案和文件檔案），另一個是要建立好卷煙違法案件處理的有效文本檔案；另外，要高頻率使用專賣信息平臺，要推行專賣管理工作“數字化”。要嚴格執行到貨確認制，進一步規范經營行為，為實現專賣管理新三年目標打下堅實的基礎。

2、全力推進專賣管理誠信化、社區化進程。

寓管理于誠信服務是創新專賣管理工作的重頭戲。今年，我們將在戶籍化管理的基礎上，全力推行社區化客戶誠信等級記分管理，建立誠信等級管理網絡系統，基本實現零售戶檔案管理和誠信等級分類管理信息化，將網絡戶視同于職工進行管理，做到有獎有罰，獎罰分明。一是進一步強化戶籍化管理方式，建立更清晰的戶籍檔案，并將入網戶的基本情況卡，零售許可證發放申請表，違法違規情況、變更登記及其它動態情況進入基礎檔案，繼續抓好懸證、掛牌工作，協助入網經營戶搞好卷煙商品的陳列和明碼標價；二是專賣管理由單一行政管理型向誠信服務型轉變。為卷煙零售戶提供全方位的宣傳服務、咨詢服務、聯絡服務和指導性服務，我們的執法人員要達到“七員”的要求，即業務員、調研員、宣傳員、促銷員、管理員、策劃員、信息員，要大力弘揚以客戶為中心的理念，深入推行親和管理，把零售戶看作是我們的同盟軍，把我們與零售戶的關系建成“魚水”關系。

3、規范執法行為，轉變執法方式，樹立執法新形象。

專賣管理是一種行政執法行為，必須依法行政。對外行使職權時，要嚴格區分行政行為和經濟行為，嚴格按程序執法，要注意化解社會矛盾，不得亂扣亂罰，專賣管理方式要適應政治文明和政府職能轉變的趨勢，增強服務意識，我們的執法人員要配備錘子、釘子和抹布，在進行執法檢查時主動為零售戶掛零售許可證、擦拭柜臺，并幫助老弱病殘、下崗特困職工解決困難，以真誠的行動打動零售戶，與零售戶的關系要由對立轉為交流、溝通，逐步向柔性化、數據化管理轉變。同時還要以推行文明執法為切入點，開展執法形象大討論，加強專賣隊伍建設和素質教育，提高執法形象。要順應國內市場國際化的管理形勢，培養出一支高素質、高專業知識水平的執法隊伍。

（四）、以信息帶動管理現代化，管理水平要有新突破。

強化企業內部管理的基本思路是：建立并逐步完善企業信息化技術和管理標準體系，進一步夯實現在軟硬件基礎平臺；建立以財務管理為核心的企業現代化管理費制度；依托信息技術，加強企業科學化管理、規范化管理、現代化管理，建立更為良好的內部經濟運行秩序，真正做到企業管理水平有新的突破。

1、進一步加強信息化建設，打造“數字臨煙”。

信息的收集、傳遞和利用是企業發展的動力。今年，我們要提升卷煙銷售業務系統、專賣管理信息系統兩大應用軟件的整體應用水平，在提升信息建設，實現信息共享工作方面加快步伐。一方面，要大力增強全員的信息化意識，切實提升干部職工信息化運用水平，做到能用、會用、善用。另一方面，我們要充分利用兩大系統全面、及時地收集各個網點（零售戶）、各個品牌的進、銷、存情況、“四員”了解市場的情況以及客戶對我們的意見等情況，并加以系統的分析、研究、提出建議，及時發現和利用有價值的信息，為領導的決策提供準確的依據，通過建立靈活、科學、高效的信息系統為我們的網絡注入新活力，承擔起主導市場的作用。同時，要在已實現電話訂貨的基礎上，加快探索“電子結算、網上配貨”工作的步伐，要通過采用貨源傾斜等多種辦法，鼓勵零售戶接受電子結算方式。另外，我們還要在辦公自動化，建立人才資源數據庫等方面下功夫，充分利用現有的硬件設施，引進自動化辦公軟件，實行閱文閱稿、發布通知等日常工作網絡化，建設有臨煙特色的現代化辦公網絡，全力打造“數字臨煙”。

2、進一步規范財務管理工作，努力提高會計信息質量。

要以強烈的危機感推動以財務管理為核心的企業管理現代化建設。一是要加強成本費用管理，倡導節支增效。要分項目分月度對費用進行分解，列出計劃，公布每月費用計劃執行情況，繼續推行“4 1”費用減控模式，進一步加強費用預算管理，改事后監督為事前計劃控制，同時要加大節支增效的宣傳力度，形成崇尚節儉、反對浪費的濃厚氛圍；要把費用管理與目標管理考評相結合，依據考評結果實行全員聯動，努力實現費用總額不突破預算的目標。二是要著力提高會計信息質量，通過對財務會計報告和量、本、利報表的分析研究，發現經營活動中存在的問題，及時挖掘出經驗，保證企業經濟活動健康有序地發展。三是要提高資金使用效率，加強存量資金的分析管理，及時監督資金的使用情況，規避資金運作中的各種風險。四是要嚴格執行“六不準”。即：一切原始單據凡不符合財經制度的一律不準報銷；非正規發票或白紙條收據一律不準報銷；金額不符、項目清單不清的一律不準報銷；原始憑證無經辦人（部門）簽字、財務科審核、領導人審批程序的不準報銷；房屋建筑等基礎設施建設資金未經公開招標或議標的一律不準付款；超過5000元以上開支未經領導班子集體研究的不準報銷；未按經審程序和非“一支筆”審批的不準報銷。在執行中要不怕得罪人、不搞下不為例，確保不支付一筆糊涂賬。

3、進一步強化目標管理，全面實現管理目標化、程序化。

為了確保工作順利開展和目標如期實現，我們要將全年的工作目標任務分解到科室、到崗位、到人，要嚴格推行目標任務層層負責制，嚴格按程序辦事，各科室要認真履行職責，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責，要在嚴格執行月考評考核工作的同時，加強對中心工作的督查管理，要定期與不定期對工作開展進度、效果進行跟蹤檢查，發現問題及時整改，切忌流于形式、走過場，要強化責任、明確職責、確保實效。

4、進一步落實安全責任制，確保各項工作安全運行。

安全穩定無小事。要堅持“安全第一，預防為主”、“誰主管，誰負責”的安全管理原則，在全員中牢固樹立“求安全、保穩定、促發展”的思想。要繼續把強化警示教育、提高全員認識、提升全員素質擺到十分突出的位置，經常抓、抓經常、反復抓、抓反復，確保安全工作在企業各個環節的有效落實。繼續推行安全風險抵押和安全承包責任制，層層簽訂安全承包責任狀，責任到崗到人，上下齊抓共管；繼續設立安全獎，逐月考核，年終兌現，調動全員參與企業安全管理的積極性，不斷加強干部職工的安全自覺性。要堅持“四查四結合”，即：領導帶班查與保衛人員查相結合，保衛人員白天查與晚上查相結合，經常查與重點查相結合，普遍查與專項查相結合。要貫徹落實“門衛日查，保衛科周查，領導小組月查”的連環檢查方式，保證督促檢查到位。今年，我們還要整改一切不符合安全要求的電器線路、防盜、防火設施，制訂出更科學、更嚴格的管理辦法，確保企業安全運行。

（五）、進一步強化精神文明建設，隊伍建設要有新突破。

精神文明建設的基本思路是：緊緊圍繞以經濟建設為中心，進一步深化臨煙精神；進一步樹立人才資源觀，制訂更有效的鼓勵自學成才的辦法和措施，提高企業全員的知識結構；進一步深化干部人事制度改革，推動用工、分配制度改革；進一步推進黨風廉政建設，為實現**煙草新一輪的加速發展提供精神動力和思想、組織保障。

1、進一步深化臨煙精神內涵。結合“三個代表”、十六大精神、十六屆三中全會精神的學習，以弘揚和深化臨煙精神為主線，組織開展一次“提升形象，規范發展”的主題教育和“我與企業與時俱進”的演講活動，進一步激勵廣大干部職工與時俱進、真抓實干，為企業發展建功立業的激情，深化臨煙形象建設，開展以“形象展示”為主題的宣傳活動，樹立良好的企業形象、領導形象、員工形象、執法形象、營銷形象。要牢固樹立市場意識、競爭意識、搶抓機遇意識，以奮發有為的精神狀態積極應對各種挑戰。要全力抓好創建省級雙文明建設標兵單位和省級模范“職工之家”工作，不斷提高精神文明建設水平。要用制度規范人，用紀律約束人，用理論教育人，用真情感化人，用榜樣示范人，用業績鼓舞人。要使精神文明建設工作行于崗前，貫穿于崗中，延伸于崗下。要認真學習胡錦濤總書記在西柏坡考察時的重要講話，深刻認識新形勢下弘揚艱苦奮斗精神的重大意義，按照“四個牢記”要求，增強艱苦奮斗意識，大力弘揚艱苦奮斗精神，在企業形成濃厚的艱苦奮斗氛圍。要繼續開展以“四講四比四看”、“首問負責制，主辦負責制”、“掛牌上崗，亮證執法”等為主要內容的精神文明創建活動，培養和樹立先進典型，以點帶面，發揮模范作用，充分展示煙草職工的精神風貌，弘揚正氣。要繼續組織干部職工開展爭創“最佳八員”、爭創“紅旗車組”等業務競賽活動。要定期不定期對活動開展情況進行抽查、分析和評估，提煉具有特色的企業精神和企業文化，培養員工奮發進取、積極向上、團結互助和忠誠企業的良好的精神品質，增強員工的凝聚力、向心力和忠誠度。

2、加強隊伍建設，深化干部人事用工分配制度改革。企業改革與發展的瓶頸是人才,潛力和動力也在于人才。我們要努力消除和打破現行體制和機制的障礙，以優化職工隊伍的整體素質為目標，積極實施新世紀發展人才工程，打造與入世相適應的人才隊伍。一方面，要樹立人才資源觀，努力營造有利于人才建設的機制和環境，切實加強員工隊伍的培訓。勞資管理要從調配管理調整到人才建設上來；要大力優化人員結構，用市場經濟的手段引進人才和管理人才；要制訂出一系列更有效的辦法和措施來鼓勵員工自學成才，要積極組織員工參加各級各類的培訓學習，把建設學習型企業作為一項重要工作來抓，做到有計劃、有步驟地培養階梯型、復合型人才和智囊型人才。要更新用人觀念，精兵強將到一線，通過“騰位子”、“搭梯子”、“壓擔子”等辦法，為優秀的年輕干部脫穎而出創造條件，要把年紀輕、文化水平高、思想作風好，具有一定的組織、協調能力的中層干部、大學生和有發展潛力的職工，納入干部人才后備庫，加以培養和鍛煉，為形成良好的干部結構梯次打下基礎。另一方面，要按照工作需要科學地定員定崗，以崗定薪，全面推行雙向選擇、競爭上崗，拉開分配檔次，逐步降低固定收入的比例，提高聯銷計酬的比重。對經過1-2次擇崗還不能上崗的，局領導不安排、不協調，實行待崗學習培訓后再擇崗；對連續兩年在本級雙目標管理考核得分最低的科室負責人進行降級使用。要科學制定分配制度，報酬分配要向一線傾斜，真正體現效率優先、兼顧公平的原則。要進一步細化員工考核標準，著力健全企業激勵機制，按照“以人為本、重在提高、客觀公正、以儆效尤”的原則，當獎則獎，該罰則罰，堅決兌現，毫不含糊，對考核不合格，經培訓教育后仍無起色的，要當機立斷，采取解聘、下崗、待崗等措施，真正形成“干部能上能下、職工能進能出、上崗靠競爭、收入比貢獻”的用人、上崗和分配激勵機制，徹底解決人浮于事、效率低下的問題，切實增強員工緊迫感、危機感和憂患意識。

3、抓好源頭，綜合治理，扎扎實實推進黨風廉政建設和反腐敗工作。我們要嚴格實行民主集中制，推行企務公開，做到公開、公平、公正，進一步強化經濟評審制度，進一步細化黨風廉政責任制的內容和責任追究的規定。繼續實行黨風廉政建設風險抵押，層層簽訂責任狀，單列黨風廉政建設獎，在目標管理考核中，實行黨風廉政建設“一票否決制”，要繼續抓好廉潔自律，嚴肅查處違反政治紀律、組織工作紀律、經濟工作紀律的行為，要結合整頓和規范市場經濟秩序，利用現代化手段，切實有效地從源頭上預防和治理腐敗，要圍繞中心工作，認真開展各項紀律、規章的監督檢查和效能監察，要筑牢思想道德防線，提高干部職工廉潔自律的自覺性，增強拒腐防變的能力。

（六）、規范管理，穩健經營，主精副強要有新突破。

多元化經營的基本思路是：堅持主精副強的發展戰略，以發展為主題，以經濟效益為中心，以優化、提升為主線，進一步加強宏觀管理，規范穩鍵經營，集中力量做精做強優勢項目，努力提高資產運作效率和投資收益。我們要在實踐中積極探索一條符合**煙草實際的多元化發展路子。一是要正確定位多元化經營戰略。要始終把多元化經營擺在**煙草持續、穩鍵發展的戰略地位上去認識、去定位、去實施，要堅持“主精副強”協調發展的戰略思路，多元經營要與主業同步發展，相互促進。我們對多元經營要不斷調整、不斷深化，緊緊依托主業的核心競爭力，充分利用資金、資源、環境優勢，勇于開拓、艱苦創業、大膽探索、逐步規范，要形成產業資本、商貿資本、金融資本的有機結合，為**煙草多元經營的長足、健康發展奠定基礎。二是要堅持市場經濟規律，建立起適應市場經濟要求的現代企業管理制度，不斷提高多元經營的核心競爭力。三是要堅持邊發展邊規范，走出一條正確的多元化經營發展之路。煙草行業的多元經營沒有一套固定完善的標準模式可供遵循；多元經營是“餡餅”還是“陷井”，這一問題人們一直紛爭不休。多元經營搞好了，就能形成企業一條新的資金鏈、財富流，為主業開辟新的投資渠道，拓展業務領域，尋求新的經濟增長點；搞不好，就會讓資金呆滯甚至凍結，形成可怕的“冰塊”。在這充滿機遇和風險面前，我們要咬定發展不放松，堅定不移地走多元發展之路，不斷解放思想，大膽探索實踐，在堅持發展的同時，狠抓規范，以規范促發展，以發展求規范。從有利于發展的角度出發，從多元經營的內在需要出發，加強宏觀調控，加強對已投項目的運作管理、協調和財務監督，邊發展邊規范，在發展中規范，在規范中發展，既要有動力，又要有約束，從而確保**煙草多元化經營穩步發展。

此外，我們還要加強計生工作的日常管理，加強領導，健全組織，嚴格制度，做到常抓不懈；工青婦工作要緊緊圍繞中心工作積極組織活動，開展工作，充分發揮生力軍、突擊隊的作用；老協工作要圍繞老有所養、老有所為、老有所樂的原則，組織一些健康有益的活動。

“潮平兩岸闊，風正一帆懸”。我們正處在開創**煙草改革與發展的重要歷史時期，我們的事業任重而道遠，我們的任務光榮而艱巨。我們要以“會當擊水三千里”的奮發精神，以“不破樓蘭誓不休”的拼搏勇氣，不斷創新、不畏強手、與時俱進、勇創大業，為全面推進**煙草改革與發展事業貢獻力量。

第三篇：煙草專賣局(公司)2006年工作規劃

（二）、完善銷售網絡，健全管理體系，市場控制要有新突破。

營銷工作基本思路是：要努力尋找企業新的經濟增長點，深化改革，不斷加強價格管理和品牌整合；開拓創新，大力拓展市場，做實轄區；與時俱進，加速推進網絡建設現代化和零售終端網建設；堅持向管理要效益，要通過優化卷煙經營品牌結構增效益，要進一步增強煙草市場控制能力和品牌運作能力，全面提升營銷網絡的核心競爭力。

1、穩扎穩打，逐步推進統一卷煙零售指導價工作

統一卷煙零售指導價工作是規范市場秩序，保護零售戶利益，穩定批發價格的重要措施，我們要本著“為客戶服務、靠客戶參與、讓客戶滿意”的理念，通過與零售戶簽定聯網經營卷煙協議，運用行政的、經濟的、感情的手段，將卷煙零售戶納入到網絡管理范疇，使零售戶變為煙草企業的延伸網點，積極組織客戶進行自律，變煙草行業統零為全社會統零，從而達到專賣專營權、經營主動權、指揮決策權的高度集中統一，實現由政策性壟斷過渡到經營性壟斷，由硬性管理轉變到柔性管理的網建管理新模式。我們要立足實際，穩打穩扎，以利益均衡和供求規律為依據對卷煙價格進行統一規劃，要減少調價頻率，調整調價時間，保證零售戶能獲得穩定的、較為可觀的收益，使客戶自覺按價銷售，形成一種守法經營氛圍，達到牢牢控制卷煙市場價格，進一步理順卷煙流通秩序，真正構建起公司與零售戶“雙贏”平臺和維護行業價格的嚴肅性、權威性的目的。在確保企業效益和客戶利益的情況下，充分發揮價格對市場的有效調節、拉動作用。

2、進一步優化經營品牌的結構 2005年，我們成功地對五類煙進行了品牌置換。以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”工作相當成功，“咀相思鳥”退出后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到4179.25件，得到了市局、常德卷煙廠的肯定和好評。今年，我們要加大這方面工作的力度，把效益源牢牢留在自己的市場上。對于市場需求量大，貨源緊的品牌，要積極尋找同檔次的其他品牌來替代，特別是5元/包和1元/包的檔次上的品牌，要努力尋找貨源，滿足煙民的消費。同時要進一步加大力度培育好新產品，主動出擊，積極組織新品牌的上市和推介工作，既要在宣傳上產生轟動效應，又要對市場消費情況進行仔細調研，盡可能的培養新的適應中、低消費者的卷煙品牌。積極爭取各方面的支持，全力推介有效益、有市場、有潛力的品牌，引導煙民消費，徹底改觀**市場卷煙消費過于單一和對某一品牌依賴程度過高的狀況，增強市場的穩定度，增強企業整體競爭力和抗風險能力。

3、穩步推行卷煙零售連鎖經營模式

連鎖商業的興盛，是一個國家和地區現代化的重要標志，現代連鎖經營模式將成為今后國家的主流經營業態。美國電腦業的一世梟雄——微軟總裁比爾·蓋茨被從“世界首富”的寶座上拽了下來，取而代之的不是其它新經濟的帶頭人，而是美國傳統零售業大王——沃爾瑪公司。它再次證明連鎖經營具有強大的生命力，它將以不可阻擋的勢頭改造傳統的商業形態。專家們估計，在今后的一段時間內，連鎖經營必將成為中國商業發展的新的增長點。煙草作為一種特殊的商品，國外卷煙連鎖經營發展已相當成熟，國內已有部分企業通過連鎖經營在煙草零售業取得較快的發展，因而，爭奪零售環節的控制權也是我們應對國外煙草公司挑戰與競爭的重要手段。如果我們能夠盡快建立起在我們控制之下的卷煙零售網絡，從批發環節和零售環節雙管齊下、兩面出擊，就有可能掌握對卷煙市場的絕對控制權，從而在未來的卷煙市場競爭中贏得最后勝利。所以我們要從零售環節尋找新的經濟增長點，使企業的發展空間在新的層次上得到進一步拓展。

經過這幾年的網建工作，我們已經積累了較豐富的網絡建設與管理經驗，培養了一大批網絡經營的人才，培育了一大批忠誠的消費者，積累了厚實的物質基礎和市場基礎，現在推進卷煙零售連鎖網絡建設，可以達到事半功倍的效果。推行卷煙連鎖經營，還對完善網絡建設具有十分重要的意義。第一，我們可以根據連鎖經營店反饋的市場信息，及時補充各類貨源，擴大主渠道銷售。這樣不僅抵制了“假私非超”煙流入市場，規范了卷煙經營秩序，提高了市場占有率和凈化率，還有利于掌握銷售的主動權，提高對卷煙市場的控制力。第二，實行卷煙連鎖經營能夠減少不必要的中間環節，使消費者獲得更多的利益，增加其忠誠度，有利于控制市場，獲得更大的利潤。第三，實行卷煙連鎖經營還有利于卷煙零售價的統一，對做大、做精、做強品牌起到十分重要的作用。第四，實行卷煙連鎖經營有利于進一步整合、優化、提升網絡建設，有利于將企業的卷煙品牌、誠信服務、完美形象展示給消費者，為向現代化商業、集約化經營的卷煙銷售網絡目標靠近創造了條件。我們要積極穩妥推進卷煙零售連鎖網絡建設。可以分步驟實施：第一，按連鎖經營“六統一”即統一形象及店面識別、統一訪銷配送流程、統一日常運營、統一服務規范、統一廣告宣傳、統一零售價格的要求，在城區以自建、直營方式，開設卷煙零售連鎖商店。第二，選擇守法規范的、經營信譽較好的、有一定規模的、有一定經營能力的社會零售店作為特許加盟店，逐步擴大數量，并最終形成網絡。第三，對卷煙零售連鎖商店進行整合，最終形成有相當規模的、覆蓋城鄉的卷煙零售連鎖網絡。

在發展卷煙零售網絡的過程中，還要注意幾個問題，第一要積極穩妥，分步推進，防止急于求成，貪大求洋；第二要加強監督，嚴格財經紀律；第三，實行科學管理，建立現代企業制度；第四，要轉變觀念，尊重經濟規律，防止不切實際地追求高回報、高效益的傾向。在卷煙零售網絡有一定基礎的前提下，我們還要放開眼界，敢于跳出“兩包煙”的限制，依靠企業雄厚的經濟實力和遍布城鄉的網點優勢，進一步深入流通領域，逐步介入其他商品的零售業務，努力培育商業品牌，為企業的發展開辟新的道路。

4、以客戶滿意為目標，客戶關系管理要有新突破。

在新形勢下，我們的一切工作都要以滿足客戶需求為出發點，建立起客戶滿意的工作體系，做到服務流程化、標準化和一致化，達到提高客戶對企業的依附力、滿意度和忠誠度的目的。我們的客戶關系管理工作要重點突出“四個轉變”即：從普遍性服務轉向個性化服務，從基本服務轉向差異化服務，從單向服務轉向互動服務，從服務轉向精細服務。要通過對客戶信息資源的整合，實現資源共享，為客戶提供更快速、周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶；要通過對業務流程的重新設計，更加有效地管理客戶關系，降低企業成本；要建立起包括客戶的基本資料、信用等級、經營情況、市場研究和消費者研究等方面資料的客戶檔案。要通過培訓提高員工對實施客戶關系管理的認識，要樹立以客戶為中心的服務思想，認真制定以客戶為中心的卷煙銷售網絡建設策略，盡可能的讓每個員工參與進來并積極與客戶交流、獲取需求信息，努力成為客戶的擁護者。同時，我們要建立自己的客戶價值金字塔，要對不同價值的不同客戶進行差異化服務；要以供貨快捷、準確，交易流程簡便、高效，溝通渠道及時、順暢，服務高質量、高標準來提高客戶滿意度，提高網絡運行質量和效率；要倡導機關為基層服務、經營為顧客服務、專賣為合法經營戶服務的新理念，努力創新客戶關系管理，創造臨煙服務品牌。

（三）、一手抓規范，一手抓創新，市場監管要有新突破。

今年是落實新一輪專賣管理三年目標的關鍵一年。專賣管理新的三年階段性目標是：把握行政管理法制化、國際化、信息化的時代特征和發展趨勢，結合專賣專營的特性，轉變觀念，與時俱進，不斷創新，進一步提高專賣管理網絡運行效率，提高市場凈化率，提升煙草專賣執法形象。今年專賣管理工作的基本思路是：把依法行政作為專賣管理的根本要求，把凈化市場作為專賣管理的第一要務，把執法形象貫徹專賣管理工作始終，一手抓規范引導，一手抓打擊整治，著力營造市場環境，力爭在夯實專賣基礎、推進專賣管理誠信化、社區化進程、樹立執法形象等三個方面取得突破性進展。

1、加大五個力度，突出“四高”，全面夯實專賣管理基礎。

在繼承和發揚過來好的作法的基礎上，我們今年要創新和發展管理方式，加大五個力度，突出抓好“四高”，全面夯實專賣管理基礎。加大五個力度就是一要加大宣傳力度，確保宣傳到位，做到家喻戶曉；二要加大市場監控力度，確保市場凈化；三要加大情報建設力度，確保專賣執法打擊準確、有力、有效；四要加大查處力度，查案要嚴厲，處罰要到位；五要加大案件移送力度，確保追“刑”到位。突出抓好“四高”就是首先要高起點抓好卷煙零售戶的合理布局，按照上級有關精神嚴格控制辦證數量和經營戶的分布，不符合合理布局要求的一律不辦；其次是高標準規范卷煙營銷市場，既要規范企業內部的經營行為，又要規范卷煙市場秩序，切實保護好守法經營者的利益；同時要按規范的要求高質量建設“兩檔”工作，一個是要建立好客戶戶籍化檔案（包括電子檔案和文件檔案），另一個是要建立好卷煙違法案件處理的有效文本檔案；另外，要高頻率使用專賣信息平臺，要推行專賣管理工作“數字化”。要嚴格執行到貨確認制，進一步規范經營行為，為實現專賣管理新三年目標打下堅實的基礎。

2、全力推進專賣管理誠信化、社區化進程。

寓管理于誠信服務是創新專賣管理工作的重頭戲。今年，我們將在戶籍化管理的基礎上，全力推行社區化客戶誠信等級記分管理，建立誠信等級管理網絡系統，基本實現零售戶檔案管理和誠信等級分類管理信息化，將網絡戶視同于職工進行管理，做到有獎有罰，獎罰分明。一是進一步強化戶籍化管理方式，建立更清晰的戶籍檔案，并將入網戶的基本情況卡，零售許可證發放申請表，違法違規情況、變更登記及其它動態情況進入基礎檔案，繼續抓好懸證、掛牌工作，協助入網經營戶搞好卷煙商品的陳列和明碼標價；二是專賣管理由單一行政管理型向誠信服務型轉變。為卷煙零售戶提供全方位的宣傳服務、咨詢服務、聯絡服務和指導性服務，我們的執法人員要達到“七員”的要求，即業務員、調研員、宣傳員、促銷員、管理員、策劃員、信息員，要大力弘揚以客戶為中心的理念，深入推行親和管理，把零售戶看作是我們的同盟軍，把我們與零售戶的關系建成“魚水”關系。

3、規范執法行為，轉變執法方式，樹立執法新形象。

專賣管理是一種行政執法行為，必須依法行政。對外行使職權時，要嚴格區分行政行為和經濟行為，嚴格按程序執法，要注意化解社會矛盾，不得亂扣亂罰，專賣管理方式要適應政治文明和政府職能轉變的趨勢，增強服務意識，我們的執法人員要配備錘子、釘子和抹布，在進行執法檢查時主動為零售戶掛零售許可證、擦拭柜臺，并幫助老弱病殘、下崗特困職工解決困難，以真誠的行動打動零售戶，與零售戶的關系要由對立轉為交流、溝通，逐步向柔性化、數據化管理轉變。同時還要以推行文明執法為切入點，開展執法形象大討論，加強專賣隊伍建設和素質教育，提高執法形象。要順應國內市場國際化的管理形勢，培養出一支高素質、高專業知識水平的執法隊伍。

（四）、以信息帶動管理現代化，管理水平要有新突破。

強化企業內部管理的基本思路是：建立并逐步完善企業信息化技術和管理標準體系，進一步夯實現在軟硬件基礎平臺；建立以財務管理為核心的企業現代化管理費制度；依托信息技術，加強企業科學化管理、規范化管理、現代化管理，建立更為良好的內部經濟運行秩序，真正做到企業管理水平有新的突破。

1、進一步加強信息化建設，打造“數字臨煙”。

2、進一步規范財務管理工作，努力提高會計信息質量。

要以強烈的危機感推動以財務管理為核心的企業管理現代化建設。一是要加強成本費用管理，倡導節支增效。要分項目分月度對費用進行分解，列出計劃，公布每月費用計劃執行情況，繼續推行“4+1”費用減控模式，進一步加強費用預算管理，改事后監督為事前計劃控制，同時要加大節支增效的宣傳力度，形成崇尚節儉、反對浪費的濃厚氛圍；要把費用管理與目標管理考評相結合，依據考評結果實行全員聯動，努力實現費用總額不突破預算的目標。二是要著力提高會計信息質量，通過對財務會計報告和量、本、利報表的分析研究，發現經營活動中存在的問題，及時挖掘出經驗，保證企業經濟活動健康有序地發展。三是要提高資金使用效率，加強存量資金的分析管理，及時監督資金的使用情況，規避資金運作中的各種風險。四是要嚴格執行“六不準”。即：一切原始單據凡不符合財經制度的一律不準報銷；非正規發票或白紙條收據一律不準報銷；金額不符、項目清單不清的一律不準報銷；原始憑證無經辦人（部門）簽字、財務科審核、領導人審批程序的不準報銷；房屋建筑等基礎設施建設資金未經公開招標或議標的一律不準付款；超過5000元以上開支未經領導班子集體研究的不準報銷；未按經審程序和非“一支筆”審批的不準報銷。在執行中要不怕得罪人、不搞下不為例，確保不支付一筆糊涂賬。

3、進一步強化目標管理，全面實現管理目標化、程序化。為了確保工作順利開展和目標如期實現，我們要將全年的工作目標任務分解到科室、到崗位、到人，要嚴格推行目標任務層層負責制，嚴格按程序辦事，各科室要認真履行職責，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責，要在嚴格執行月考評考核工作的同時，加強對中心工作的督查管理，要定期與不定期對工作開展進度、效果進行跟蹤檢查，發現問題及時整改，切忌流于形式、走過場，要強化責任、明確職責、確保實效。

4、進一步落實安全責任制，確保各項工作安全運行。安全穩定無小事。要堅持“安全第一，預防為主”、“誰主管，誰負責”的安全管理原則，在全員中牢固樹立“求安全、保穩定、促發展”的思想。要繼續把強化警示教育、提高全員認識、提升全員素質擺到十分突出的位置，經常抓、抓經常、反復抓、抓反復，確保安全工作在企業各個環節的有效落實。繼續推行安全風險抵押和安全承包責任制，層層簽訂安全承包責任狀，責任到崗到人，上下齊抓共管；繼續設立安全獎，逐月考核，年終兌現，調動全員參與企業安全管理的積極性，不斷加強干部職工的安全自覺性。要堅持“四查四結合”，即：領導帶班查與保衛人員查相結合，保衛人員白天查與晚上查相結合，經常查與重點查相結合，普遍查與專項查相結合。要貫徹落實“門衛日查，保衛科周查，領導小組月查”的連環檢查方式，保證督促檢查到位。今年，我們還要整改一切不符合安全要求的電器線路、防盜、防火設施，制訂出更科學、更嚴格的管理辦法，確保企業安全運行。

（五）、進一步強化精神文明建設，隊伍建設要有新突破。

精神文明建設的基本思路是：緊緊圍繞以經濟建設為中心，進一步深化臨煙精神；進一步樹立人才資源觀，制訂更有效的鼓勵自學成才的辦法和措施，提高企業全員的知識結構；進一步深化干部人事制度改革，推動用工、分配制度改革；進一步推進黨風廉政建設，為實現**煙草新一輪的加速發展提供精神動力和思想、組織保障。

1、進一步深化臨煙精神內涵。結合“三個代表”、十六大精神、十六屆三中全會精神的學習，以弘揚和深化臨煙精神為主線，組織開展一次“提升形象，規范發展”的主題教育和“我與企業與時俱進”的演講活動，進一步激勵廣大干部職工與時俱進、真抓實干，為企業發展建功立業的激情，深化臨煙形象建設，開展以“形象展示”為主題的宣傳活動，樹立良好的企業形象、領導形象、員工形象、執法形象、營銷形象。要牢固樹立市場意識、競爭意識、搶抓機遇意識，以奮發有為的精神狀態積極應對各種挑戰。要全力抓好創建省級雙文明建設標兵單位和省級模范“職工之家”工作，不斷提高精神文明建設水平。要用制度規范人，用紀律約束人，用理論教育人，用真情感化人，用榜樣示范人，用業績鼓舞人。要使精神文明建設工作行于崗前，貫穿于崗中，延伸于崗下。要認真學習胡錦濤總書記在西柏坡考察時的重要講話，深刻認識新形勢下弘揚艱苦奮斗精神的重大意義，按照“四個牢記”要求，增強艱苦奮斗意識，大力弘揚艱苦奮斗精神，在企業形成濃厚的艱苦奮斗氛圍。要繼續開展以“四講四比四看”、“首問負責制，主辦負責制”、“掛牌上崗，亮證執法”等為主要內容的精神文明創建活動，培養和樹立先進典型，以點帶面，發揮模范作用，充分展示煙草職工的精神風貌，弘揚正氣。要繼續組織干部職工開展爭創“最佳八員”、爭創“紅旗車組”等業務競賽活動。要定期不定期對活動開展情況進行抽查、分析和評估，提煉具有特色的企業精神和企業文化，培養員工奮發進取、積極向上、團結互助和忠誠企業的良好的精神品質，增強員工的凝聚力、向心力和忠誠度。

2、加強隊伍建設，深化干部人事用工分配制度改革。企業改革與發展的瓶頸是人才,潛力和動力也在于人才。我們要努力消除和打破現行體制和機制的障礙，以優化職工隊伍的整體素質為目標，積極實施新世紀發展人才工程，打造與入世相適應的人才隊伍。一方面，要樹立人才資源觀，努力營造有利于人才建設的機制和環境，切實加強員工隊伍的培訓。勞資管理要從調配管理調整到人才建設上來；要大力優化人員結構，用市場經濟的手段引進人才和管理人才；要制訂出一系列更有效的辦法和措施來鼓勵員工自學成才，要積極組織員工參加各級各類的培訓學習，把建設學習型企業作為一項重要工作來抓，做到有計劃、有步驟地培養階梯型、復合型人才和智囊型人才。要更新用人觀念，精兵強將到一線，通過“騰位子”、“搭梯子”、“壓擔子”等辦法，為優秀的年輕干部脫穎而出創造條件，要把年紀輕、文化水平高、思想作風好，具有一定的組織、協調能力的中層干部、大學生和有發展潛力的職工，納入干部人才后備庫，加以培養和鍛煉，為形成良好的干部結構梯次打下基礎。另一方面，要按照工作需要科學地定員定崗，以崗定薪，全面推行雙向選擇、競爭上崗，拉開分配檔次，逐步降低固定收入的比例，提高聯銷計酬的比重。對經過1-2次擇崗還不能上崗的，局領導不安排、不協調，實行待崗學習培訓后再擇崗；對連續兩年在本級雙目標管理考核得分最低的科室負責人進行降級使用。要科學制定分配制度，報酬分配要向一線傾斜，真正體現效率優先、兼顧公平的原則。要進一步細化員工考核標準，著力健全企業激勵機制，按照“以人為本、重在提高、客觀公正、以儆效尤”的原則，當獎則獎，該罰則罰，堅決兌現，毫不含糊，對考核不合格，經培訓教育后仍無起色的，要當機立斷，采取解聘、下崗、待崗等措施，真正形成“干部能上能下、職工能進能出、上崗靠競爭、收入比貢獻”的用人、上崗和分配激勵機制，徹底解決人浮于事、效率低下的問題，切實增強員工緊迫感、危機感和憂患意識。

3、抓好源頭，綜合治理，扎扎實實推進黨風廉政建設和反腐敗工作。我們要嚴格實行民主集中制，推行企務公開，做到公開、公平、公正，進一步強化經濟評審制度，進一步細化黨風廉政責任制的內容和責任追究的規定。繼續實行黨風廉政建設風險抵押，層層簽訂責任狀，單列黨風廉政建設獎，在目標管理考核中，實行黨風廉政建設“一票否決制”，要繼續抓好廉潔自律，嚴肅查處違反政治紀律、組織工作紀律、經濟工作紀律的行為，要結合整頓和規范市場經濟秩序，利用現代化手段，切實有效地從源頭上預防和治理腐敗，要圍繞中心工作，認真開展各項紀律、規章的監督檢查和效能監察，要筑牢思想道德防線，提高干部職工廉潔自律的自覺性，增強拒腐防變的能力。

（六）、規范管理，穩健經營，主精副強要有新突破。

多元化經營的基本思路是：堅持主精副強的發展戰略，以發展為主題，以經濟效益為中心，以優化、提升為主線，進一步加強宏觀管理，規范穩鍵經營，集中力量做精做強優勢項目，努力提高資產運作效率和投資收益。我們要在實踐中積極探索一條符合**煙草實際的多元化發展路子。一是要正確定位多元化經營戰略。要始終把多元化經營擺在**煙草持續、穩鍵發展的戰略地位上去認識、去定位、去實施，要堅持“主精副強”協調發展的戰略思路，多元經營要與主業同步發展，相互促進。我們對多元經營要不斷調整、不斷深化，緊緊依托主業的核心競爭力，充分利用資金、資源、環境優勢，勇于開拓、艱苦創業、大膽探索、逐步規范，要形成產業資本、商貿資本、金融資本的有機結合，為**煙草多元經營的長足、健康發展奠定基礎。二是要堅持市場經濟規律，建立起適應市場經濟要求的現代企業管理制度，不斷提高多元經營的核心競爭力。三是要堅持邊發展邊規范，走出一條正確的多元化經營發展之路。煙草行業的多元經營沒有一套固定完善的標準模式可供遵循；多元經營是“餡餅”還是“陷井”，這一問題人們一直紛爭不休。多元經營搞好了，就能形成企業一條新的資金鏈、財富流，為主業開辟新的投資渠道，拓展業務領域，尋求新的經濟增長點；搞不好，就會讓資金呆滯甚至凍結，形成可怕的“冰塊”。在這充滿機遇和風險面前，我們要咬定發展不放松，堅定不移地走多元發展之路，不斷解放思想，大膽探索實踐，在堅持發展的同時，狠抓規范，以規范促發展，以發展求規范。從有利于發展的角度出發，從多元經營的內在需要出發，加強宏觀調控，加強對已投項目的運作管理、協調和財務監督，邊發展邊規范，在發展中規范，在規范中發展，既要有動力，又要有約束，從而確保**煙草多元化經營穩步發展。此外，我們還要加強計生工作的日常管理，加強領導，健全組織，嚴格制度，做到常抓不懈；工青婦工作要緊緊圍繞中心工作積極組織活動，開展工作，充分發揮生力軍、突擊隊的作用；老協工作要圍繞老有所養、老有所為、老有所樂的原則，組織一些健康有益的活動。“潮平兩岸闊，風正一帆懸”。我們正處在開創**煙草改革與發展的重要歷史時期，我們的事業任重而道遠，我們的任務光榮而艱巨。我們要以“會當擊水三千里”的奮發精神，以“不破樓蘭誓不休”的拼搏勇氣，不斷創新、不畏強手、與時俱進、勇創大業，為全面推進**煙草改革與發展事業貢獻力量。

第四篇：煙草專賣局工作總結及工作規劃

煙草專賣局工作總結及工作規劃

xxxx年，xx市局（公司）堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九屆三中、四中、五中全會精神，落實全省系統工作會議、半年工作電視電話會議各項部署，圍繞“改革創新提質年”工作主線，堅持“轉觀念、立規矩、抓規范、強基礎、做實事”工作總基調，以“問題導向、清單管理、掛圖作戰、掛牌督辦”作為工作總抓手，推動改革攻堅發展，抓好各項舉措落實，在推動企業高質量發展上取得了積極成效。

一、xxxx年主要工作情況

面對突如其來的新冠肺炎疫情，市局黨組在省局黨組和市委的正確領導下，一手抓疫情防控，一手抓復工復產，既保證了公司員工無一例感染者，也順利完成了全年各項目標任務。市局上下觀念進一步轉變，規范進一步提升，基礎進一步夯實，管理進一步提質。

（一）黨建引領固本聚力

一是強化政治建設，狠抓責任落實。嚴格落實意識形態工作責任制，加強對意識形態工作的統一領導，每季度召開意識形態工作領導小組會議和黨建工作領導小組會議，專題研究部署意識形態工作。建立“x+x”黨建責任體系，嚴格落實黨建工作主體責任，按照年初制訂的工作計劃和工作要點穩步推進工作，將黨建工作與業務工作同研究、同部署、同落實。推進“不忘初心、牢記使命主題教育制度化、常態化，開展主題教育查擺問題整改。實施黨員干部政績觀專題教育，有效整改查擺出的問題并建立起長效落實機制。

二是加強思想建設，深化理論武裝。加強干部理論學習，提升黨員干部理論素養。年初制定了xxxx黨組中心組學習計劃，嚴格落實黨組中心組學習制度，健全完善以中心組學習為示范，以領導干部、年輕干部為重點，以支部學習為基礎的理論學習格局。制訂黨員培訓計劃，嚴格執行”三會一課“"主題黨日”等黨的組織生活制度，成功舉辦黨員暨黨務干部培訓班和十九屆四中全會精神知識競賽，積極組織黨員開展下沉社區志愿服務，切實發揮黨員先鋒模范作用。開展十九屆五中全會專題學習，將學習貫徹十九屆五中全會精神納入當前和今后一個時期的重要學習任務。

三是抓實組織建設，夯實基層基礎。制訂完善《xx市煙草專賣局黨支部標準化規范化建設實施方案》，大力推進支部標準化規范化建設，不斷向“六化”目標邁進。完善了黨組織工作經費管理辦法，進一步落實黨務公開。制訂了黨員發展計劃，新發展一名黨員。按照“八有”標準，不斷豐富黨員活動室配置，加強陣地建設，創建推廣“四個四”黨建工作法和“大愛如岳”“綠色家園”等支部工作品牌。

四是堅持正風肅紀，強化紀律建設。加強紀律宣傳，筑牢思想防線。認真落實一體推進“不敢腐、不能腐、不想腐”的體制機制相關要求，深入推進作風建設。開展黨風廉政教育宣傳月活動，增強紀律觀念和底線意識，以xxx等行業違紀違規案件為戒抓好反面典型教育。嚴格落實各項整改要求，扎實推進行業政治生態突出問題全面整改，對照中央第五輪巡視國家局反饋意見整改清單及省局巡察市局黨組反饋意見整改任務清單，開展全面整改，目前已取得階段性成效并形成長效機制。

（二）卷煙營銷穩中有進

一是嚴格做好防控，攜手客戶穩步復工復產。做好防疫物資保障，為市局干部員工的生命健康安全保駕護航。市公司營銷中心通過微信公眾號向廣大零售戶推送新冠疫情防疫知識，以“三個必須，三個注意”口訣告知零售戶恢復營業注意事項，加強防疫健康知識宣傳，有效幫助零售戶恢復正常營業。編發《卷煙營銷復工復產和防疫工作指南》，實時跟蹤客戶情況，采取應急供貨模式向市場投放了暢銷品規卷煙，有效緩解了疫情期間卷煙市場供需緊張的狀況，推動了全面復工復產。

二是緊盯銷售任務，積極保障卷煙市場供應。加強疫情后市場調研。開展在銷品牌和卷煙消費市場調查，通過線下走訪，深入一線，為疫情后卷煙市場把脈問診，確保卷煙市場穩定運行。做好卷煙貨源保障和投放。適時做好重點品規貨源監控，與工業企業建立定期聯系制度，持續規范策略管理，堅持專賣、營銷、內管、配送協商機制，根據一線反饋的情況對投放策略進行調整以更加符合市場實際需求。

三是加快建設步伐，提升網建規模和水平。組織開展卷煙零售終端資源調查和xxxx—xxxx年現代終端摸底調查，全面建立現代零售終端建、管、運、維標準，持續推廣運用云POS管理系統，打通營銷數據通道，完成現代零售終端建設““十三五”目標。文明吸煙環境建設向鄉鎮延伸，截至xx月，全市已建成吸煙點xx個，室外吸煙區x個，室內吸煙室x個。不斷探索”黨建+“客戶服務工作模式，有效運用企業微信公眾號、電話、微信工作群、QQ等聯系渠道，及時做好零售戶的信息服務，進一步提升服務客戶質量。適時做好價格標簽更換，順利完成價格標簽換版工作。

四是注重調研培訓，大力提升營銷隊伍素質。開展”我與客戶共成長“活動，從客戶需求和市場實情出發，形成了六個課題研究成果。開展”我的業務我學習“專題測試、優秀客戶經理評選、營銷技能競賽培訓選拔等相關培訓選拔活動，進一步提升了卷煙營銷人員的崗位技能水平和規范經營意識。

五是嚴格規范經營，有效維護卷煙市場秩序。加強對疫情應急補貨無碼煙跟蹤管理，確保落地銷售。推進高價位卷煙監測常態化，確保高價位卷煙市場供需平衡。持續做好關鍵環節事前防范，從訂貨環節降低違規外流風險。在零售戶中開展了兩次專項整治活動，對違規經營行為依法依規進行處置，降低真煙外流風險，維護卷煙經營秩序。

（三）市場監管嚴格有力

一是優化行政許可服務，持續完善高效便民政務服務體系。進一步落實”放管服“改革要求，扎實開展許可證換發工作，組織開展轄區內中小學周邊零售市場專項檢查，全面推廣一網通辦，建立政務服務”好差評“制度。

二是聚焦卷煙市場治理，持續打造市場監管精準防控體系。開展了”楚天卷煙市場凈化x號、xx號行動“，有效維護了轄區卷煙市場經營秩序。深化”雙隨機、一公開“與APCD工作法融合，筑牢市場監管防線，不斷提升市場凈化水平。聚焦許可證后續監管和新型煙草制品和電子煙監管，全面筑牢真煙異常流通監管防線。

四是深入推進誠信建設，持續筑牢卷煙市場群防群治體系。持續鞏固xxxx年誠信互助小組建設成果，確保今年底前達到城區全覆蓋、農村市場覆蓋率穩步提升的階段性目標。制定評價標準與考評措施提升運行效果，將”黨建+“與互助小組工作深度融合，不斷鞏固互助小組黨建引領陣地。

五是強化人員學習培訓，持續全面建設紀律組織保障體系。充分利用網絡學習資源，以”理論學習+實操演練“的方式積極備戰”雙能競賽“，提升人員職業技能和綜合素質。積極組織全體專賣管理人員開展作風整訓，將專賣隊伍作風建設工作持續引向深入。

（四）內部管理創新攻堅

結合xx實際制定印發市局”改革創新提質年“工作方案，明確了四大類、xx項重點工作內容和安排，將包括”六件大事“在內的政績觀專題教育、政治生態突出問題全面整改、現代零售終端建設、文明吸煙環境建設、卷煙規范經營、誠信自律小組建設、”兩員“職能整合、優秀部所創建等x項工作確定為重點工作，由分管領導負責、責任部門落實。落實xx項工作任務和xx項推進措施，建立了重點工作協調督辦機制，確保各項”提質“任務責任可追溯、過程可跟蹤、效果可衡量。建立臺賬掛牌督辦，每月定期通報本月工作情況、累計完成進度和下月工作安排。修訂出臺《xxxx全員績效考核方案》，細化《部門工作考核表》，將”改革創新提質年“工作方案中各項任務納入日常工作考核，按月考核兌現。修訂完善《市局高質量發展規劃》，在總結”“十三五”“目標實現情況的基礎上，形成了《”十四五“發展規劃基本框架（草案）》，為明年出臺”十四五“規劃正式稿奠定了基礎。加強經濟運行分析，深化三層五線對標管理，強化經濟運行調控。公開招標引進管理咨詢公司推進質量管理體系轉版工作，通過組織開展內部審核和管理評審工作，驗證管理體系符合標準要求且運行有效，現代企業管理能力得到進一步提升。持續推進推動優秀部所創建工作，充分發揮牽頭部門作用，與營銷專賣緊密配合推動基層部所達標創建工作。細化梳理對應工作內容和要求，編制并發布創優工作參考模板，持續開展政策解讀和工作指導。截至目前，xx個基層部所全部通過市局檢查驗收，其中x個已獲得省局優秀認定的通過復評。編制《價格管理工作檢查表》，對明碼標價率、警示語張貼到位率、主銷品規價格到位率三個指標開展定量評價。印發構建防治”天價煙“問題長效機制的工作方案，做好卷煙市場價格監管，不折不扣落實行業價格管理工作要求。緊盯脫貧目標，積極開展駐村幫扶工作。截至目前，兩個貧困村均已落實黨中央關于解決”兩不愁，三保障“的任務。

持續加強企業運行管理，強化日常財務管理工作，發揮審計對高質量發展工作的服務效能和保障作用，加強網絡安全和信息化建設，扎實開展各項安全工作，完成安全生產專項整治三年行動”排查整治“階段，有效杜絕了各類安全事故的發生。內部規范管理、機要保密、檔案管理、會議管理、新聞宣傳、車輛管理、信訪穩定、學會工作、后勤保障、老干部、共青團、婦聯、工會等工作都較去年取得了新成效。

二、關于”“十三五”“重點目標任務完成情況

（一）卷煙經營全面提升

”“十三五”“以來，市局（公司）認真落實市場化取向改革要求，主動適應經濟增長新常態，面對提稅順價、需求萎縮帶來的壓力，主動作為，市場掌控能力進一步提升，營銷機制進一步完善，終端建設進一步規范，調控節奏更為合理。

（二）專賣管理成效顯著

“十三五”期間，專賣體制機制建設不斷完善，政府主導、部門協同、區域協作的機制愈加鞏固；打假破網力度不斷加強，連續五年完成省局下達的重大案件辦理指標；市場監管力度不斷加強，主渠道市場控制率持續提升；管理基礎不斷夯實，管理能力穩步提升；規范經營管理不斷加強，卷煙市場狀況明顯改善；依法行政能力不斷提高，隊伍活力明顯增強。

（三）物流運營再上臺階

堅持以行業物流”三個轉變“為指引，嚴格按照”嚴規范、強基礎、上水平、增活力“的總體要求，全面推動卷煙倉儲、配送等主要工作上水平。一是深化重點工作推進。積極推進”知音物流“品牌創建，通過進一步優化作業流程、優化資源配置、加強費用管控、規范運行管理、加快新能源送貨車試運行。二是優化精益物流發展。著力抓好思想發動，增強全員參與精益管理的自覺性和積極性；以問題為導向，探索降低物流費用的方式方法，物流費用對標水平得到提升。三是硬化組織隊伍建設。加大技能鑒定工作力度，做好物流師鑒定，抓好員工培訓學習，有效提高物流從業人員持證率，促進物流服務能力明顯提高。四是強化物流安全管理。完成消防設施設備的維修，使技防始終處于良好的運行狀態，舉行消防演練，強化全員安全意識；嚴格落實車輛管理制度，及時做好車輛維護和保養，確保行車安全；加強安全管理教育，堅持晨會制度，加大對全員安全責任意識的提升。

（四）科技創新能力不斷提高

一是科技攻關水平初具規模。在”互聯網+“的大環境下，結合業務工作，依托科技創新開發了相應系統，聚焦營銷管理、內管預警、黨建等重要內容進行了科技攻關。二是企業標準化建設初見成效。承接了第一批省局標準化示范企業建設工作任務，隨著xxxx年x月x日市局企業標準化文件全面發布，市局全部xxx個標準化文件，標準全部落地執行。

（五）信息化支撐能力持續增強

以”互聯網+智慧鄂煙“為藍圖，結合市局特色，開拓了”互聯網+智慧天煙“新局面，依托互聯網+，利用企業微信，實現了營銷數據智能綜合分析、客戶經理拜訪基礎工作平臺、考勤、請假審批，用車審批、會議管理等相關功能。

（六）人才隊伍建設有序開展

”“十三五”“期間，市局嚴格落實干部選拔培養機制，加大人才隊伍培養力度。進一步完善干部管理制度，修訂了《市局中層干部選拔任用工作實施辦法》和《xx市煙草專賣局干部選拔任用全程紀實工作實施辦法》，建立科學規范的中層干部選拔任用制度。嚴格干部日常管理，制定了《對黨員干部進行提醒、函詢和誡勉的實施辦》《推進中層干部能上能下實施細則》《中層干部輪崗工作規定》。建立健全科學的考核體系，出臺了《全員評價工作方案》《擇優直簽中層干部績效考核激勵辦法》《人事代理人員績效考核工作方案》《調整基層一線員工崗位績效工資方案》，進一步調動市局干部員工干事創業的積極性和創造性。加強專業技術與專業技能人才隊伍建設，制定了《專業技術職務崗位聘任實施辦法》和《專業技能崗位聘任工作實施辦法》，營造了尊重知識、尊重人才的良好氛圍。加大員工培養力度，開展全員戶外拓展、聯合高校開展綜合素質能力提升培訓、基層員工崗位技能、機關公文寫作、標準化管理、安全管理等各類培訓，組織員工參加省局和市委市政府舉辦的專業培訓，累計培訓員工xxx人次。

（七）基礎管理進一步夯實

”“十三五”“期間，市局堅持問題導向，深化精益理念，不斷夯實管理基礎。圍繞”三步走“戰略路徑，先后以”基礎管理提升年“"改革創新發展年”和“改革創新攻堅年”為主題，放眼全局、突出重點、聚焦難點，攻堅克難，不斷筑牢管理基礎，持續提高創新能力。深化“七化”目標，推進文件制度廢改立，開展基層創優和現場管理，以管理診斷為抓手優化企業管理提升路徑。持續深化降本增效，推進源頭治理，完善以內部控制、預算定額、資產管理、風險防控為核心的過程管控體系，縱深推進管理創新，探索引進“互聯網+”、大數據等新思維、新手段，不斷提升管理效率。著力提高安全管理水平，全員安全生產責任制建設扎實推進。

在回顧全年工作成績的同時，更要清醒認識到xx市局發展中存在的差距與不足。一是黨建工作創新載體不夠，理論學習未入腦入心，沒有形成鮮明的黨建工作特色。二是卷煙營銷工作存在現代零售終端可建設資源較少、營銷工作數據支撐不夠的現狀，且文明吸煙環境后期持續管理難度較大。三是市場監管和規范經營基層基礎工作較為薄弱，辦理“經營案件”方面高素質人才缺乏，互助小組建設雖已形成一定規模，但作用尚未完全發揮。四是在人才隊伍建設方面，需持續選優配強，提升干部職工的專業技能和理論水平，建設適應新時期的高素質專業化干部人才隊伍任重而道遠。在激發青年員工干事創業活力、為“想干事、能干事、會干事”的員工搭建平臺等工作上還需下狠勁、施猛力。面對新冠肺炎疫情帶來的不利影響和省局高質量發展的要求，我們要堅定信心、轉變思路、主動擔當，“因時制宜、因事制宜”制訂落實各項措施，助推xx煙草向高質量發展邁進。

三、xxxx年工作打算

（一）推動全面從嚴治黨高質量發展，落實黨建“兩個強化”

強化思想政治理論武裝，進一步深化理論學習。堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，組織黨員全面、系統、深入地開展理論學習，堅持把學習教育貫穿工作始終，筑牢黨員干部思想防線。通過扎實的學習教育，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，促使黨員進一步錘煉黨性修養。

強化黨建引領創新發展，進一步創新活動載體。不斷豐富活動內容，創新活動形式，增強組織生活的吸引力，讓黨員在思想交鋒中相互教育、警醒。大力探索“互聯網+黨建”工作模式，借助信息化手段，積極推動黨支部工作由傳統向現代轉變，提升黨建工作的活力與效果。

（二）推動卷煙營銷向高質量發展，狠抓營銷“五個重點”

重點提升市場把控能力。在貨源投放上，探索采取消費熱點分析，對不同區域、不同類型零售戶的需求進行區分，探索建立按態調策模型，加大“擋位擴展”投放方式運用力度，進一步提升客戶分類和貨源投放的精準度。

重點發揮好三類終端作用。規范示范終端、加盟終端、數據終端、基礎終端建設標準，做好硬件軟件的改造，探索信息采集、品牌培育、宣傳促銷、消費跟蹤功能的實現路徑，通過舉辦相關比賽、評比等活動，激發現代零售終端戶的積極性，引導三類現代零售終端戶發揮好六大功能。

重點發揮好誠信自律小組作用。積極配合專賣部門，探索可記錄、可評價、可應用的零售客戶信用體系建設，推動零售客戶誠信守法經營。在積分制管理、多元化服務以及信用獎懲機制上加強探索，進一步豐富建設內涵。依托小組平臺，繼續做好“一組一品、一品一策”品牌宣傳推廣，強化工、商、零之間的互聯互通，提升營銷效率。

重點挖掘回流務工人員消費潛力。聚焦回流務工人員，特別是xx地區回流的服裝行業從業人員群體，有針對性地開展消費習慣調查，引入適銷卷煙品規，及時調整營銷策略，滿足新增的消費需求。

重點創新數據營銷手段。以營銷相關科技創新項目為載體，積極探索新零售、大數據、移動互聯網、xG、人工智能等經營管理理念和技術在卷煙營銷工作中的應用途徑，嘗試為消費者、市場、品牌、零售戶進行精準畫像，為精準營銷和市場分析提供更為便捷的手段。

（三）推動市場監管向高質量發展，聚焦專賣“三個關鍵”

關鍵在卷煙打假上加力度。一是加大宣傳力度，廣開案源信息。通過多種形式宣傳煙草專賣法律法規及相關政策，擴大和提高情報網絡隊伍建設的規模和質量，多渠道獲取涉煙違法案件線索，為卷煙打假工作提供信息支撐。二是加強部門和區域協作，廣泛開展區域間聯合執法辦案工作，確保卷煙打假實現質的提升。三是積極構建跨區域辦案協作機制和毗鄰區域打假聯動機制，強化案件經營意識，拓展打擊的深度和廣度，提高打假工作水平。

關鍵在市場監管上加深度。一是加快監管新機制建設，進一步深化“雙隨機、一公開”與APCD工作法融合，提升監管質效，逐步建立完善以“雙隨機、一公開”監管為手段，以信用監管為基礎，以重點監管為補充的新型監管機制。二是與市場監管部門保持密切溝通與配合，加強對電子煙產品市場的監管力度，重點推進學校周邊市場環境的綜合治理行動。三是進一步深化“工、商、零、消、社”五位一體的互動工作機制，把持證卷煙經營戶守法遵約經營和違法違規情況納入檔級管理，深度打造共同管理市場、共同服務市場、共同培育市場的工作格局。

關鍵在證件管理上加精度。嚴把許可證審批，嚴格按照程序履行行政許可職責，及時進行清理整頓，規范經營秩序。進一步完善煙草專賣零售許可證的各項工作流程，對客戶進行科學化、系統化管理和分析。積極推廣商戶自主“網上辦證”，塑造廉政文明窗口新形象，堅持結合管理與服務，全力打造“環節最簡、時間最短、服務最優、效率最高”的行政許可新形象。

關鍵在誠信建設上加廣度。一是要加大對互助小組組長的培訓力度，提高小組組長的素質和工作能力，帶動互助小組健康發展。二是在價格執行上下功夫。煙草主管部門要加大力度引導客戶自覺執行好公約各項規定，鼓勵客戶積極舉報涉煙違法違規行為，努力營造公平競爭、規范有序的卷煙市場秩序。三是要依托“小組之家”平臺，積極開展形式多樣的主題活動，使會員了解煙草行業有關工作流程、品牌文化理念等，進一步增強互助小組的凝聚力和向心力，激發團隊活力。

（四）推動企業內部管理向高質量發展，推動企業治理能力現代化

堅持拓寬人才成長通道，加大青年員工輪崗力度，建立青年人才多層次、多部門、多崗位的培養機制，為青年人才成長提供有力支撐。創新員工培訓方式，充分發揮煙草網絡學院的資源優勢，促進“互聯網+”與教育培訓的深度融合，根據崗位需求分層分類開展精準培訓，持續加強高技能人才隊伍建設。積極配合業務部門開展技能比武，加強高技能人才培養，持續提升高技能人才數量，為市局高質量發展提供人才支撐。

完善發展規劃，優化企業管理，嚴格規范管理，為十四五發展開好局鋪好路。找準專賣內部監管工作著力點，堅決治理各類不規范卷煙營銷行為，堅守專賣專營底線，嚴格履行監管職責，努力提升治理能力。堅持科技創新，提升創新成果轉化為實際生產力的能力。持續做好日常審計工作，充分提高財務管理價值。開啟安全生產專項整治三年行動“集中攻堅”階段，推進企業安全標準化建設，強化安全保障。

第五篇：煙草專賣局(公司)年終工作總結

煙草專賣局（公司）年終工作總結

煙草專賣局年終工作總結

務實求效益 創新促發展

200年是煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發展之年。全體干部職工在上級局和市委、市政府的正確領導下，在臨煙精神的激勵下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持“一要規范、二要改革、三要創新”的行業工作重點，堅持“規范治企、網建強企、素質興企、改革促企”的企業工作方針，按照“創新、創效、穩定”的工作思路，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業綜合競爭能力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創新，積極應對國內外環境帶來的困難和挑戰，搶抓發展機遇，努

力尋找企業政治思想工作新的結合點、企業經濟效益新的增長點和企業內部管理新的突破點，全力實施“五個創新”工程，全面推進可持續發展戰略、主精副強戰略，市場穩定、網絡鞏固、管理創新，經濟效益實現穩步增長，文明創建工作取得突破性進展，為全面推進煙草改革與發展事業邁出了堅實的、關鍵的步伐。

一、經濟運行穩中有升，呈現新特點 今年，我局共銷售卷煙 大箱，同比 大箱減少 大箱，減幅為 %，實現銷售收入 萬元，同比減少 萬元，減幅為 %，毛利總額 萬元，同比減少 萬元，減幅為 %，實現利潤 萬元，同比增加 萬元，增幅為 %，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到 %，同比增長 %，費用利潤率為 %，同比增長 %。從數字上分析來看：卷煙銷量、銷額都有較大幅度的減少，但毛利總額減少并不多，綜合毛利率同比提高了近個百分點，提高幅度較大，其中 月份毛利率達到歷史最高水

平，為 %,同比增長了 個百分點。卷煙單箱均價和毛利增長較快，單箱均價為 元，同比增加 元，增長 %，單箱毛利 元，同比增加 元，增長了 %。這說明，我們品牌結構得到了進一步優化，品牌結構效益正逐步凸現，經濟運行質量和效益有了實質性的提高，實現了全年高開穩走的目標。

二、完善網絡營銷體系，提升網絡功能有新突破

卷煙銷售網絡建設是商業企業的一項基礎性工程，也是關系商業企業興衰成敗的生命工程。今年，我們把提高服務質量和管理水平，實現消費者、零售戶、卷煙工業企業“三個滿意”貫穿網建全過程，在狠抓網絡升級，提高網絡營銷能力，充分發揮網絡功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準了企業新的經濟增長點。

1、把“規范經營”作為營銷工作的第一要務。我們將規范視為企業立足之

本，認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環電視電話會議精神與“五條紀律”，把狠抓規范作為重中之重，以規范創效益。一方面，對省產煙嚴格按轄區計劃調撥、省外煙以轄區實際所需定購、嚴格執行省產煙及省外煙限價令、規范落地銷售等政策指令和制度規定，在“抓落實”上下功夫，以求實效。同時，我們以國家局治理卷煙體外循環工作為重點，以“卷煙入網落地銷售”為落腳點，對公司內部經營進行了嚴格的自清自查，并形成制度不定期對銷售票據進行檢查，有力地促進了規范經營；另一方面，把省局限價政策作為卷煙經營的“高壓線”，規范了卷煙購銷渠道，并進一步完善了集體定價制度，做到價格信息真實、準確，價格的相對穩定性、連續性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤空間。同時，嚴格在規范的前提下拓展業務，杜絕賣大戶、不按規定渠道供貨等違規行為，樹立了良好的社會形象，為網絡建設創造了有利環境。

2、進一步創新和優化了訪銷配送體系。“城鄉一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網建模式在去年就已經定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發展階段。在實際操作過程中，我們不斷總結經驗，促進了模式定位后網建工作的優化和升級：一是服務質量升級。我們堅決把優質服務貫穿于訪銷、配送、管理的全過程，寓經營于服務之中，寓管理于服務之中，把“三個滿意”作為考核評價網建成效的主要標志，堅持以優質的服務感動零售戶，盡量平息他們的不滿情緒；以優質的服務感動煙廠，爭取廠家更多的支持；以優質的服務引導消費，緩解區域消費品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費者之間構筑起誠信服務的橋梁。二是訪送流程升級。自3月起訪送一線全面啟動5天工作制；4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發貨員，同時將營銷經理與專

賣戶籍管理員合并組成市管中隊，負責訪客戶、察市場，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場信息。訪送流程的規范升級有效地控制了網建成本，提高了網絡運行質量。三是考核激勵機制升級。我們在今年進一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。每月初由營銷中心對本月應完成毛利額分煙廠進行具體測算后，將目標任務量化分解到片區、到車組，月末總結時，誰超額完成任務，誰就能得到超額報酬，誰的任務沒有完成，誰的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資，這樣不但加強了“三員”的責任心，而且還在無形中提高了訪送效率，今年送貨到位率達到了100%，完成轄區銷量 大箱，同比增長 %。

3、加大新品推介力度，揭開了品牌置換的序幕。今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請了 位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動，成功開

拓了效益源。常煙產品本地化銷售工作規范有序，效果明顯，重點品牌在我市上柜已達5個，月銷量由年初的 多個大箱增至下半年的 個大箱，綜合市場覆蓋率由年初的 %左右發展到了現在的 %以上。6月28日，我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產品見面會”，前來觀摩的市民達2萬余人，盛況空前，“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展，使該品牌的市場認可度不斷提高，銷售量不斷擴大，曾一度出現供不應求的現象。“精品白沙第二代”于 向市場投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價格的監督到位，達到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。“東方紅”和“精品白沙第二代”的面市為我局帶來了可觀的經濟效益，兩個新品面市以來為公司創造毛利 萬元，毛利率分別高達 %、%，成為我們今年效益增長的突出的亮點。另外，隨著行業改革和發展步伐的明顯加快，根據國家局黨組提出“湖南在十五期間

要做到只留下長沙、常德兩廠”的指導精神，我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。在向各卷煙經營戶發出關于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區市場正式停止投放“咀相思鳥”，當前庫存和未執行的“咀相思鳥”計劃均由分公司統一調劑到區內其他市場，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來填補其空缺。由于起步早，基礎工作做得扎實，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到件，得到了分公司領導的認同和好評。6月5日，市局劉建貴局長、常德卷煙廠曾獻兵廠長等一行到我局考察指導工作時，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區打好了前站，較好地解決了當前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共

生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實現了利潤最大化和市場份額最大化，成為我局新的、突出的效益增長點。

4、啟用協會渠道引導經營戶規范經營。一是成功地做好了兩項調查。一方面，我們在全市城鄉1200多戶零售戶中開展了以卷煙零售情況、訪銷送貨服務、專賣執法管理等方面為主要內容的《卷煙零售：你的感覺還好嗎？》的調查；另一方面，在協會新老會員及城區超市中開展卷煙零售指導價位標準的調查。二是認真細致地做好了卷煙零售指導價的宣傳、標準制定、意見征求等準備工作。三是積極做好會員發展和理事會的改選工作，進行全面摸底，屬歇業、轉行或有違法違規行為的一律清退，對符合條件的網絡戶進行發展。同時對協會理事會進行了改選，公司選派了一名工作認真負責的同志協助協會秘書長開展工作，加大了協會的管理力度；四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權益的各項服務工作。協會將煙草專賣法規、網建規范要求、新品牌情況、價格信息以及經營之道等，編成《卷煙會訊》，免費發送到每一個零售會員手中，幫助、指導他們提高依法經營的能力和售煙盈利水平，受到了經營戶的好評。五是從12月1日起，成功引導了富食村等近30家城區超市率先實行5元一包、50元一條的蓋白沙指導零售價。

5、建立了“綠色服務”通道。我們向每位零售戶發送了一張營銷服務卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設的四個電話：一是卷煙訂購電話。在電話訪銷過程中，如零售戶因事錯過訂貨，可撥打這個電話，我們及時給予補辦訂貨手續。二是客戶服務電話。由營銷中心主任接聽，如零售戶對訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關問題，可撥打這個電話。三是文明執法監督電話。專賣執法人員在執法過程中一舉一動隨時接受零售戶的監督。四是經營權益投訴電

話。卷煙零售戶如發現公司有訪送不到位、服務態度不好等行為，可隨時向公司投訴。我們除派專人解決這些問題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據單位制度給予當事人嚴厲的處罰。在對客戶投訴的處理過程中，我們做到有專門的登記、有及時的調查落實、有明確的處理意見。營銷服務卡的推行是我們建立“綠色”服務通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評。

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