第一篇：煙草專賣局2013年度工作總結

煙草專賣局2013年度工作總結

XX年以來，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以服務客戶為核心，以客戶滿意為標準，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念落到實處，積極推進蓮花煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展，緊緊圍繞市局王局長在年初工作報告中對經(jīng)濟運行工作提出的要求，扎實開展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結構得到優(yōu)化，經(jīng)濟效益大幅度提高。現(xiàn)將一年來的工作具體匯報如下:

一、主要經(jīng)濟指標完成情況xxxx切實按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實現(xiàn)了均衡銷售，1-11月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統(tǒng)外銷量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；金圣煙銷售286箱,完成下達任務的95，比去年同期上升14；低檔煙銷售3076箱,完成下達任務的99.2,比去年同期上升0.1；銷售總額8220.3萬元，比去年同期上升33；實現(xiàn)毛利1521.4萬元，比去年同期上升18.4；人均消費條數(shù)為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經(jīng)濟運行保持了良好的上升態(tài)勢。

二、主要抓了以下工作

（一）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計劃，結合各營銷片區(qū)的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經(jīng)營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。根據(jù)市局全年下達的任務，按淡旺季節(jié)，把銷售計劃到每月下達到各片客戶經(jīng)理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有牛牛文庫 海量資料分享

效防止了卷煙供應量起伏過大，實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應。二是以銷區(qū)市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動銜接，確保貨源及時有效；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優(yōu)化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調整調優(yōu)了品牌結構，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。

（二）、強化內管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務質量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時采取先訂3-5級戶，先滿足了3-5級戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務數(shù)范圍內給1-2級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

（三）、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在貨源配供方面，想方設法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督；在牛牛文庫 海量資料分享

客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。

（四）狠抓網(wǎng)絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對全縣現(xiàn)有的營銷人員工進行了優(yōu)化，對超齡的或不適應煙草工作的人員予以辭退，對客戶經(jīng)理隊伍進行了梳理，并向社會上招聘了2名素質較高的客戶經(jīng)理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經(jīng)理的綜合素質得到了提高。

三、存在問題一是卷煙均衡投放有待進一步改進。

卷煙投放數(shù)量、結構的均衡有時做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進一步增強。隨著網(wǎng)絡新模式的運行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認識到未來卷煙市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。

四、下一步工作打算一是扭住擴大抓住銷量目標不放松，切實提高服務質量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷售指標。二是進一步貫徹落實好市局（公司）王局長在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會上的講話精神。三是嚴格規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、牛牛文庫 海量資料分享

“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質量、高速度地實現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標。

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第二篇：煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結范文

★工作總結頻道為大家整理的煙草專賣局工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

（一）經(jīng)濟效益和運行質量穩(wěn)步提升

xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經(jīng)濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。

1.“名優(yōu)煙工程”建設效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占

總毛利的49%，可見，省內三個重點品牌仍然是整體經(jīng)濟效益持續(xù)、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進行培育和科學投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經(jīng)濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經(jīng)濟效益貢獻率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟效益；其次，我們依據(jù)市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內外煙廠聯(lián)系協(xié)調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網(wǎng)絡調控功能明顯增強

去年，為進一步增強網(wǎng)絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點機構設置和城鄉(xiāng)訪送線路。我們根據(jù)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營銷模式的要求，在充分摸底調研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財力、物力，又使網(wǎng)點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優(yōu)勝劣汰實現(xiàn)了減員增效。為提高網(wǎng)絡人員的業(yè)務素質和服務水平，使網(wǎng)絡員工盡快適應網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達到“隊伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡運行質量”的目標，去年我們先后組織網(wǎng)絡人員分崗培訓8次，參加人數(shù)達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數(shù)達250余人次，并對全部網(wǎng)絡人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡隊伍，使網(wǎng)絡聘用人員的整體素質得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規(guī)范、完善考核機制。隨著網(wǎng)絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規(guī)章制度，并專門成立了網(wǎng)建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續(xù)堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現(xiàn)，通過強化考核來促進各項規(guī)章制度的落實到位，著力用制度保障網(wǎng)絡運行質量的逐步提升。全年電話訂貨率達100%，電子結算率達91%。

（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范

xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒款47.6萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙

第三篇：煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結

轉眼2013年已經(jīng)進入尾聲，這一年，XX市煙草專賣局在XX市局和XX市政府的關心支持下，在“文化引領”、“轉型升級”和“美麗溫煙”的目標指引下，放下包袱、積極進取，圍繞“穩(wěn)中求快、快中求好”的主基調扎實開展各項工作，取得了良好成效。現(xiàn)就2013年工作和2014年工作規(guī)劃作簡要總結。

一、2013年主要工作回顧

2013年，我局在全面分析當前形勢，認準“大縣”定位的基礎上，深入貫徹落實黨的十八大精神，緊緊把握五大“關鍵點”，堅持專賣內管不放松，打假破網(wǎng)不手軟，隊伍建設不松懈，依法行政不動搖，各項工作均取得了一定成績。2013年，我局共查獲各類違法案件244起，同比增加31%，查獲各種違法卷煙8332.1條，同比增加38.6%，其中假冒卷煙151.6條，同比下降88.3%；真煙總案值達143萬余元，罰沒款23.09萬元；假煙標值5.34萬元。移送公安追刑案件6起，判刑11起22人，市場凈化率達98%。規(guī)范許可證審批程序，全年共辦理許可證3579個，其中新辦791個，延續(xù)2770個，變更18個。注銷許可證1201個，許可證總量凈減410個。此外，我局加大許可證后續(xù)監(jiān)管力度，特別突出對“空殼店、代訂店、無效店”的清理工作，全年共處理擅自停業(yè)672戶，取消經(jīng)營資格4戶，責令暫停19戶。

一、全面深化內管委派制度，行業(yè)規(guī)范程度新提升 今年，我局積極落實委派制度，鞏固內管長效機制，在“寓監(jiān)管于服務”的服務理念下落實內部監(jiān)管制度體系，通過強化信息交流提高行業(yè)自律能力。首先是完善內部監(jiān)管考核制度，我局依據(jù)國家局內管工作規(guī)范，結合我市實際情況，制定出臺了《XX市煙草專賣基層部門二級考核辦法》。辦法從“異常信息、許可證管理、卷煙外流”等十五個方面對內管工作進行了嚴密科學的規(guī)定，并明確了專賣所內管工作職責，對外流案件實行“一案雙查”，有效發(fā)揮了考核指揮棒作用。其次嚴格落實《溫州煙草零售客戶綜合管理辦法（試行）》，通過行政手段與經(jīng)濟手段雙管齊下的方式，增強對卷煙經(jīng)營行為的規(guī)制力度。最后我局內管人員針對單兵監(jiān)管的缺陷，根據(jù)《XX市內管集中分析制度》要求每季度定期組織召開集中分析會，有效地防止了監(jiān)管不到位的發(fā)生。經(jīng)嚴格監(jiān)管，2013年我局未發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門有違法違紀行為。積極推進部門協(xié)作，嚴控真煙非法流動。2013年，我局嚴格規(guī)范流程，按照“124”協(xié)同監(jiān)管法開展聯(lián)合監(jiān)管，對全市客戶經(jīng)理、送貨員、專賣管理員等人員開展《XX省內部專賣管理監(jiān)督實施細則》、內管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等知識培訓共三次，有力提高了企業(yè)經(jīng)營人員的自律意識和規(guī)范意識。業(yè)務人員共向內管組反饋異常信息314條，專賣管理人員反饋異常信息98條，內管組向專賣管理所下發(fā)任務核查單157條，“四員”通過協(xié)同監(jiān)管，有針對性地培養(yǎng)零售終端情報線人并開展調查核實，嚴防真煙非法流動，有效提高了內管工作實效。10月13日，我局查獲了涉案卷煙高達2175條，案值8萬余元的“10.13”外流案件，并移送追刑1人，有力震撼了轄區(qū)內販賣卷煙的不法分子。積極開展專銷協(xié)作，完善企業(yè)內控機制。根據(jù)“眼睛向內”的監(jiān)管原則加強源頭監(jiān)管與內控管理，于4月初遵照市局《XX市煙草專賣局（公司）卷煙價格管理專項治理工作實施方案》文件精神，聯(lián)合業(yè)務部門實施了以“三不承諾”、“高價煙”和“明碼標價”為重點的專項檢查行動，共出動夜間檢查75人次，檢查種類零售戶253戶。首次試行“會前征集，會中討論，會后落實，單雙輪舉”的專銷例會制度，調動了業(yè)務、專賣條線參與內管工作的積極性，提高了開會效率。

二、大力推進情報網(wǎng)絡建設，打假破網(wǎng)模式新突破

今年受宏觀經(jīng)濟下行趨勢影響，樂清地區(qū)卷煙銷量增速緩慢，在一定程度上對打假破網(wǎng)工作產(chǎn)生了負面影響。同時，樂清有大量外來民工返鄉(xiāng)，稽查部門的情報線人也隨之流失,人口流動性的增強給情報線索的收集帶來新的困難。針對上述客觀情況，XX市局在打假破網(wǎng)的理念上經(jīng)歷了“依靠外援,靠天吃飯”到“激發(fā)潛能，自力更生”的方向性轉變，開始推行“獨立自主”和“爭取外援”兩條腿走路的工作策略。一是重視市場自我監(jiān)管的作用，開展零售終端情報網(wǎng)絡建設。在“信息聯(lián)絡點”建設的基礎上進行推廣深化，采取“金字塔”型建設模式打造情報網(wǎng)絡終端，依據(jù)上級局工作要求制訂了《XX市煙草專賣局情報終端建設推廣實施方案》，為打假破網(wǎng)本地突破奠定基礎。今年10月，我局通過各個情報點信息聯(lián)絡員提供的信息整合出完整的情報鏈，成功查獲了“10.13”無證運輸案，現(xiàn)場抓獲涉案當事人2名，查獲違法卷煙2175條，價值8萬余元。二是重視聯(lián)合打假的作用，強化多警種執(zhí)法合作。今年，我局稽查部門多次赴XX等地開展與先進單位的打假工作交流，聯(lián)合公安機關就“10.26”、“11.25”等多起在辦案件赴XX、天津、XX、上海、杭州、金華、衢州、臺州等地調查取證，摸清了案件基本脈絡，為下階段收網(wǎng)工作奠定了扎實基礎；就“小豬豬”互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件，與公安技偵部門開展執(zhí)法交流，最后順利追刑。三是發(fā)揮考核激勵機制，突出所隊日常工作協(xié)調。今年我局加大對追刑案件的查處力度，著力整合專賣管理“一盤棋”，首次將“追刑”數(shù)量納入各專賣所二級考核指標。通過隊所聯(lián)動，今年我局在7月份便提前完成了基本追刑任務，全年追刑案件數(shù)量9起18人，超過基本目標50%（6人），其中各專賣所均完成了“一起以上追刑案件”的指標任務。

三、深入開展市場專項整治，聯(lián)合監(jiān)管力度新加強

召開聯(lián)席會議，實現(xiàn)多部門執(zhí)法協(xié)作。2013年，XX市局共召開了兩次專項聯(lián)席會議，有效深化了XX市局與各執(zhí)法單位的聯(lián)合協(xié)作機制，推動了卷煙打假、打私、打非工作的深入開展。一是年初的卷煙打假聯(lián)席會議，XX市公安局、檢察院、法院、工商局領導以及相關科室部門負責人共20余人參加。二是7月下旬我局牽頭XX市道路運輸管理局召開的“利劍1號”專項行動聯(lián)席會議，雙方局領導、基層部門負責人及以上干部等相關人員共24人參加。開展定期檢查，實現(xiàn)高強度市場監(jiān)管。除每月一次各專賣所之間例行交叉檢查外，我局充分把握市場規(guī)律，選擇不同的時間節(jié)點聯(lián)合相應的執(zhí)法部門進行專項檢查。如聯(lián)合工商部門在元旦、春節(jié)、端午（該次檢查自6月1日起至7月20日結束，歷時50天）、和中秋、國慶等傳統(tǒng)節(jié)假日開展節(jié)前集中檢查，有力地維護了各大節(jié)日期間的市場秩序。上述檢查共出動檢查數(shù)百人次，查獲各類違法案件44起，違法卷煙約700條，案值20萬余元。強化專項整治，實現(xiàn)全方位集中治理。今年，我局分別聯(lián)合運管、工商和公安部門，以“局局互動，所所聯(lián)動”的方式開展了四次大規(guī)模的聯(lián)合專項整治行動，范圍涵蓋物流涉煙非法運輸、無證無照經(jīng)營、非法銷售煙草制品商標標識和銷售走私煙草專賣品等違法行為，填補了日常檢查中的薄弱環(huán)節(jié)，構建了全方位的市場監(jiān)管機制。上述專項行動共出動314人次，78車次，重點檢查了983戶，查獲各類違法案件128起，違法卷煙4700.8條，案標值61.3萬。創(chuàng)新監(jiān)管方法，實現(xiàn)高效率精準管理。在方法上，不斷開展政策研究和方法創(chuàng)新，實施了“提高專賣管理員的到店檢查率”qc項目和“apcd市場檢查五步法”，提高了專賣管理人員的市場檢查工作效率；在對象上，增大對“一店三戶”和“兩籍戶”和“銷假大戶”的檢查頻次；在時間和地點上，突出重點時間和重點區(qū)域，共查處“無證經(jīng)營”65起，清退違法經(jīng)營的“兩籍戶”7戶，取締5戶。上述手段和方法的提升使我局2013年共查獲了四起“暗格藏假”案4起，暗格內假煙21.5條,市場凈化率達98%。

四、持續(xù)加強專賣隊伍建設，全員綜合素質新優(yōu)化

在隊伍建設上，我局緊盯“文化引領、制度護航”的中心方向，向“學習型、服務型、創(chuàng)新型”三型管理團隊轉型升級。一是圍繞“改進作風年”活動，提振隊伍精神士氣。2013年，我局第一把手通過“走轉促”深入了解基層專賣管理工作實際，在此基礎上提出了“敢于夢想、敢于創(chuàng)新、敢于爭先、敢于擔當、敢于負責、敢于落實”的“六個敢于”思想，為專賣隊伍注入了一股積極向上，不畏困難的“正能量”。其次，推行廉政文化建設，嚴格執(zhí)行黨中央“八項規(guī)定”和“六項禁令”，厲行節(jié)約，反對一切形式的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，樹立了煙草專賣人員廉潔務實的公仆形象。二是圍繞“美麗溫煙我先行”活動，培養(yǎng)五項基本素質。在“浙煙夢”和“美麗溫煙”的文化熏陶下，我局揭起了一股向“最美煙草人”學習的文化熱潮。十余位專賣人員自創(chuàng)歌曲《并肩》，歌唱感動人心的先進事跡。10月，我局開設了瑜珈、登山、攝影等形式多樣的興趣小組活動，為“健康的身體”和“廣泛的興趣”搭建優(yōu)質活動平臺。11月，我局組織全體專賣人員開展“道德講堂”，弘揚社會主義核心價值體系，用道德模范先進啟迪心靈，塑造和諧精神。在“金點子”征集活動中，我局專賣人員動用科學的頭腦諫言獻策，共上報“金點子”14條；網(wǎng)絡學校人均學習時間達到600分鐘以上。三是圍繞“全員技能大比武”活動，提高專賣執(zhí)法技能。我局結合“月培周訓”創(chuàng)設小班學習制度，分別于5月、8月、9月組織開展了三次全員培訓和模擬測試。作為二級考核之外的重要補充，我局在后二次測試期間制定了“百日攻堅”附加考核辦法，根據(jù)團體平均成績對各部門進行了獎優(yōu)罰劣，并在各專賣部門間實行“流動紅黃旗”制度，以實現(xiàn)精神和物質的雙重激勵作用。9月底，我局全體專賣人員以飽滿的精氣神通過了XX市局組織的“大比武”達標考試，并在隨后的“第八屆煙草專賣崗位技能競賽溫州地區(qū)預賽”中取得優(yōu)異成績，約30%專賣人員（共15名選手）代表我局進入復賽。最后，我局開展了為期3天的全封閉式軍訓活動，對提高專賣人員的身體素質起到了促進作用。

五、始終堅持依法陽光行政，部門執(zhí)法水平新提高

今年，我局以“三型組織建設”和“235主題教育”活動為契機，深化創(chuàng)優(yōu)，提高基層執(zhí)法水平。第三專賣管理所通過創(chuàng)建全省優(yōu)秀專賣所，在硬件上改善了的工作條件和辦事環(huán)境，在軟實力上組建了“啄木鳥團隊”班組文化和“無假冒卷煙一條街”，為專賣管理營造了良好的環(huán)境氛圍。第四專賣所通過基層“廉政示范點”創(chuàng)建活動，將反腐倡廉與黨風建設落到實處，起到了以點帶面提高全員廉潔自律意識的作用。稽查大隊以迎接復評為動力，始終保持良好的工作狀態(tài)，在樂清“百日攻堅”期間頻繁出動蹲點，9月共出動摸排檢查160人次。強化宣傳，改善行政執(zhí)法環(huán)境。2013年2至5月，我局先后收到兩起專賣執(zhí)法類網(wǎng)絡投訴，但我局能嚴格依法行政，確保程序正確，最終在上級局的正確領導下使問題得以圓滿解決。事后，我局通過稽查官方微博、樂清廣播電臺、市區(qū)led大屏幕等普通真假煙鑒別知識，宣傳專賣法律法規(guī)，使輿情問題得到有效控制。此外，我局還抓住“3.15”消費者權益日、“利劍1號”專項行動等時間節(jié)點，大力開展法制宣傳，集中銷毀標值828.78萬元的假冒卷煙2.8萬條，并開展了“提高零售戶對煙草“三員”職能認知率”qc項目，執(zhí)法環(huán)境大為改觀。依法行政，提高行政工作質量。為更好地接受群眾監(jiān)督，今年8月至10月，我局按照XX市政府最新改版的政務公開網(wǎng)站管理要求，在該網(wǎng)站公開了我局各類行政服務事項，并補充、豐富了相關政務信息，極大提高了我局執(zhí)法行為的公信力和透明度。此外，進一步落實統(tǒng)一工作標準，按照“優(yōu)質、規(guī)范、高效”的工作要求落實行政許可各項工作任務，先后組織窗口工作人員開展了卷宗文書應用規(guī)范等專題培訓，并與XX市局、各縣級局審批中心保持信息同步和信息交流，確保第一時間解決疑難問題。最終，我局駐行政審批中心窗口按照“一門式服務、一次性告知、一個窗口收（出）件、一個窗口辦結”的運作模式，連續(xù)四個季度被評為“紅旗窗口”。

二、當前存在的問題

雖然，我們取得了一定的成績，但離上級領導的要求還比較大，從總體上說今年工作亮點不突出，工作中還存在這樣或那樣的問題，主要表現(xiàn)在專賣人員的工作斗志需要進一步激發(fā)，在一定程度上還存在“等、要、靠”的思想，對嚴峻的任務形勢還估計不足，對當前卷煙違法犯罪的新情況、新特點思路轉變較慢，創(chuàng)新意識不夠。一是國標網(wǎng)絡案件進展緩慢。今年受外流人口減少、銷假分子改道北上、違法案件向互聯(lián)網(wǎng)滲透等不利因素影響，我局網(wǎng)絡案件成型率低，情報少、追刑難等問題日益突出，“大縣擔大責”的作用在網(wǎng)絡案件數(shù)量上未能得到充分體現(xiàn)，卡口案件數(shù)量較同期也有明顯下降。二是卷煙外流形勢依然嚴峻，對終端客戶的監(jiān)管還亟待加強。從我市卷煙外流案件特點看，外流品牌開始呈現(xiàn)多樣化，貨源組織呈現(xiàn)專業(yè)化的特點。而業(yè)務部門放量、樂清與臺州毗鄰的特殊地理位置，以及部分專賣人員內管監(jiān)管能力尚不嫻熟等因素又進一步加大了我局卷煙落地監(jiān)管的難度。三是市場凈化率不容樂觀，對市場凈化工作還需要加強重視，特別是針對各專賣所，需要進一步統(tǒng)一思想，加大考核引導，并需要進一步挖掘基層工作特色，提升基層部門戰(zhàn)斗力。四是許可證“穩(wěn)中有降”的考核壓力逐年增大。經(jīng)過近二年的嚴格監(jiān)管，當前可“清理”的問題零售戶已基本清除完畢，政策調控的作用空間大幅縮減，因許可證后續(xù)監(jiān)管力度加強帶來的“減量”紅利也日漸稀薄。五是崗位技能尖子選手匱乏。從近幾次大規(guī)模的全員統(tǒng)考結果分析，我局專賣人員整體技能水平與先進單位的差距較大，后期追趕的難度較高。上述問題需要我們正確把握當前形勢的基礎上深入分析，直面困難，對癥下藥。

三、2014年工作計劃

新的一年，我局將立足樂清專賣管理工作實際，緊扣“三大課題”和“三個率先”工作目標，在“促規(guī)范、破網(wǎng)絡、管市場、精管理、帶隊伍”五項工作上干在實處、走在前列，實現(xiàn)專賣管理“轉型升級”。

（一）以規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為為目標，進一步增強監(jiān)管效能。一是繼續(xù)加強內管實務培訓，提高專賣片管員對異常信息的分析能力和判斷能力。專賣、業(yè)務部門要建立起暢通高效的溝通機制，加強專銷信息交流共享，以內管數(shù)據(jù)、日常工作情況為依據(jù)，共同分析卷煙市場變化，及時掌握卷煙市場動態(tài)，有效突破卷煙外流監(jiān)管的難點。二是做好真煙非法流通監(jiān)管。真煙非法流通監(jiān)管是當前內管工作的立足點和歸結點，內管人員要建立外流重點零售戶和重點區(qū)域監(jiān)管檔案，通過數(shù)據(jù)分析，對發(fā)現(xiàn)的外流信息進行整合、梳理，聯(lián)合專賣所、隊嚴厲打擊卷煙外流典型案件。要特別注意研究改進卷煙落地監(jiān)管措施，突出對智能終端客戶的監(jiān)管，遇到難題則要及時向市局內管派駐辦反饋，以便獲得上級的支持和幫助。三是正確處理規(guī)范與服務的關系。增加服務手段，實施非煙倒查機制，在卷煙非法流通方面做到流入與流出并重，為營銷策略制定及打假破網(wǎng)提供支持；按照工作規(guī)范的要求，嚴格落實日常監(jiān)管各項工作，做到以內管促內控，實現(xiàn)規(guī)范與服務相平衡。

（二）以發(fā)揮無形卡口優(yōu)勢為目標，進一步提升打假質量。一是強化協(xié)作，致力于打假謀略的設計。率先在領導層層面下足功夫，定期開展高層會談，統(tǒng)籌案件經(jīng)營。同時下級部門要做好案件后續(xù)情況的下情上報，實現(xiàn)執(zhí)法同步，確保追刑工作依進度開展。二是發(fā)掘市場，致力于搜索準確的情報。進一步樹立“全員打假”的理念，激勵各部門提供涉煙案件情報、信息的熱情。督促全體專賣人員在理念上樹立“標兵漸遠，追兵漸超”的危機意識和“辦大要案”思想，擴大案源，做好情報收集及線人培養(yǎng)與保護工作，不斷提高自身案件經(jīng)營能力。三是全面打假，致力查處市場假煙大案。堅持“點、線、面、網(wǎng)”立體式打假方針，以卡口監(jiān)管為重點，重拾樂清卡口優(yōu)勢，在物流源頭監(jiān)管、終端情報市場上尋找突破口，從實際出發(fā)“向卡口、物流、市場、向互聯(lián)網(wǎng)、向生產(chǎn)要網(wǎng)絡，向個案、舊案要案源”，打好破網(wǎng)攻堅戰(zhàn)。

（三）以營造良好消費環(huán)境為目標，進一步提升市場控制力。明年，我局將全面推行“apcd”市場監(jiān)管法，有效提高市場檢查工作效能，為“卷煙上水平”營造良好的市場環(huán)境。深度發(fā)揮信息聯(lián)絡室的作用，通過突出信息溝通維持與工商、運管部門的良好合作關系，推動各部門日常執(zhí)法協(xié)作深入開展。繼續(xù)開展形式多樣，方法多變的聯(lián)合整治，不斷鞏固聯(lián)合執(zhí)法長效機制，具體包括定期聯(lián)席會議、完善日常協(xié)作和案件移送制度，深化信息交流等。根據(jù)考核要求修訂二級考核辦法，適當拉大各部門績效差距，重在協(xié)調點與面、過程與結果的科學考核，確保市場凈化率維持較高水平。

（四）以充分挖掘隊伍潛能為目標，進一步強化專賣人才培養(yǎng)。十年樹木百年樹人，隊伍建設作為“一號工程”是一項需要長抓不懈的工作。明年我局將完善干部選拔任用制度，拓寬員工成長通道，逐步出臺相應的獎勵方案，切實做好獎勵落實工作。在績效考核上，拉開個人績效差，不搞“大鍋飯”，杜絕“平均主義”，真正讓有功的人突出，讓實干的得到嘉獎。要在全局上下貫徹“想干事者給舞臺，能干事者給機會，干成事者給地位”的職業(yè)規(guī)劃理念，努力培養(yǎng)一批“能說，會做，肯干，務實，創(chuàng)新”的專業(yè)骨干。

（五）以構建和諧的執(zhí)法環(huán)境為目標，進一步加強專賣基礎管理。“依法行政，推行行政執(zhí)法責任制，提升執(zhí)法質量”的要求始終貫穿著專賣管理工作。下一年，我局將遵循省市局制定的工作要求，努力完成全年的依法行政工作。一是加大法制宣傳力度，弘揚法制精神；二是對全體人員進行法律知識培訓考試；三是對照行政處罰和行政許可評查標準，繼續(xù)做好樂清的案卷質量評查。四是繼續(xù)推行“陽光執(zhí)法”，完善政務公開網(wǎng)上的政府公開信息內容，借群眾力量加強行政執(zhí)法監(jiān)督。

第四篇：煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結，在___省煙草專賣局和___市政府的正確領導和全市各級公安、檢察院、法院、工商、質監(jiān)、商貿等部門的大力支持下，全市專賣管理工作按照卷煙打假打私工作要求，堅持以維護國家利益、維護消費者利益為指導，以構建和諧煙草為主題，以專賣法律法規(guī)為武器，以維護國家專賣體制為職責，以建立統(tǒng)一開放，公平競爭，誠信守法，規(guī)范有序的市場體系為目標，以卷煙打假打私為重點，上下齊心，真抓實干，進一步加大專賣管理工作力度，掀起了專賣管理工作的新高潮。各項工作均取得了顯著成效。

據(jù)統(tǒng)計今年至今共查處假冒商標卷煙案件2300余起，其中案值在5萬元以上的假煙案件57起,除公安移交外所有5萬元以上案件做到移送率100%，查扣各類假冒商標卷煙1余件，標值3500余萬元,查獲yj-14卷煙機一臺，接嘴機、熱合機、打碼器各一個，摧毀特大制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡2個，刑事拘留41人,批捕28人,判刑15人。有效地凈化了卷煙市場，規(guī)范了經(jīng)營秩序，促進了煙草經(jīng)濟的健康發(fā)展和國家財政稅收的增收。

一、工作情況

為了更好地凈化___卷煙市場，擴大主渠道卷煙的銷量，為廣大卷煙消費者提供放心滿意的商品，為國家和地方做出貢獻，我們主要做了以下幾個方面的工作：、領導重視，組織嚴密，為卷煙打假打私工作提供強有力的組織保證

假冒走私卷煙與主渠道卷煙銷售分庭抗禮，爭奪卷煙市場，具有危害性大、隱蔽性強、難于肅清的特點。今年以來，根據(jù)國家局和省局關于建立專賣打假長效機制的要求，我們與市公安局共同制訂了卷煙打假年的工作計劃，明確了各自的工作任務和工作目標；5月份，結合___市場實際情況與市公安局治安局會簽了《關于整頓規(guī)范賓館飯店、公共娛樂場所非法經(jīng)營卷煙活動的通告》；6月份，在總結上半年市場規(guī)范管理工作情況的基礎上，召開了卷煙市場清理整頓領導小組工作會議，制定了《開展卷煙打假打私專項行動實施方案》。這些工作的順利展開，為全市清理整頓卷煙市場工作經(jīng)常化、規(guī)范化提供了制度保證，使整治工作措施環(huán)環(huán)相扣，力度層層加大，確保了市場整頓工作的深入推進。___市煙草專賣局把卷煙打假打私作為提高卷煙市場管理工作質量和水平的一個重要任務。市局多次召開黨委會，專題研究，成立了卷煙打假打私工作領導小組，市局局長、黨委書記王萬勛同志親自擔任組長，主管專賣的周亞清副局

長擔任副組長，市局專賣處和全市各區(qū)縣局、各分局的負責人為領導小組成員，加強對此項工作的領導。為抓好責任落實，市局還把卷煙打假打私作為對全市各區(qū)縣專賣局考核的一項重要工作指標，明確職責，獎懲分明。要求全市各單位要下大力氣摸清假冒走私卷煙的特點和規(guī)律，年底前要破獲一兩個制售假冒商標卷煙的網(wǎng)絡，打掉一批制售假冒商標卷煙團伙。要求全市各區(qū)縣局、各分局的“一把手”要首先當好局長，要把打擊制售假冒走私卷煙網(wǎng)絡工作放在突出的位置，作為當前整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的首要內容來抓。全市各級專賣管理部門積極按照市局的要求，堅持主要領導親自抓，主管領導重點抓，結合本部門本轄區(qū)的實際情況，制定了具體工作的實施方案，落實人員，落實任務，落實責任，落實經(jīng)費，為全市打擊制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡工作提供了強有力的組織保證。、依托長效管理機制，加強市場檢

查，積極經(jīng)營非法卷煙銷售網(wǎng)絡的線索 長效管理機制為清理整頓卷煙市場提供了有力的保障。幾年來，在市政府的正確領導和積極協(xié)調下，我們與市公安局、工商局、質監(jiān)局、檢察院、中級人民法院建立起了全市清理整頓卷煙市場的長效管理工作機制。今年以來，為了進一步加大打擊假冒走私卷煙違法活動的工作力度，我們堅持守土有責，挖窩點、打源頭、破網(wǎng)絡，狠抓卷煙銷售終端，借卷煙暢銷的有利時機，積極開展卷煙市場檢查活動。除按照屬地管理的原則認真扎實的搞好經(jīng)常性的市場檢查工作外，市局還組織各級專賣管理部門積極開展全市統(tǒng)一市場大檢查活動，堅持分片管理與開展活動相結合。各區(qū)縣局、各分局以守土有責的責任感，按照屬地管理的原則，劃分片區(qū)，落實人員，明確責任，認真扎實的搞好經(jīng)常性的市場檢查工作，查處“假、私、非”等非法卷煙的公開擺賣行為。與此同時，為了加大市場檢查力度，解決市場中階段性

存在的突出問題，市局還組織各級專賣管理部門，聯(lián)合公安和工商等執(zhí)法部門，積極開展全市市場統(tǒng)一大檢查活動，做到了月月有活動、季季有高潮。元月和二月份,開展了元旦春節(jié)雙節(jié)整治活動;二、三、四月份,按照市局黨委的要求,全市各級專賣管理部門開展了“大干六十天”清理整頓卷煙市場活動，重點對“名煙名酒店”、“煙酒茶”、“城中村市場”公開擺買“假、私、非”卷煙經(jīng)營戶進行了清理整頓;五月份開展了“五一”專項市場整治活動和清理整頓賓館飯店、公共娛樂場所專項活動,制定了對賓館飯店、娛樂場所的管理和服務辦法；九月份開展了“國慶、中秋”雙節(jié)專項市場整治活動。在每次活動中，市局王萬勛局長和周亞清副局長都深入市場，一線指揮，極大的鼓舞了全市專賣管理人員的士氣，有力的促進了活動的深入開展。通過市場檢查工作，基本解決了一些違法擺賣卷煙經(jīng)營戶白天不擺晚上擺、檢查不擺走后擺的問題，使“名煙名酒”、“煙

酒茶”店經(jīng)營非法卷煙這一突出問題得到了有效的治理；加大了對賓館、酒店、娛樂場所、夜市、貨運部、客運站和187個“城中村”的檢查力度。查處了一批違法經(jīng)營行為，查獲了一批非法卷煙。市場凈化率達到95%以上。、堵源截流，深挖窩點，破網(wǎng)斷線，查處違法卷煙案件

今年是全國煙草的打假年，打擊制售假冒商標卷煙是今年工作的重頭戲。在打假破網(wǎng)防賣弄，我們主要采取了五項措施，一是立足市場檢查、廣泛發(fā)動群眾，經(jīng)營違法卷煙案件線索。二是主動出擊，聯(lián)合公安、工商等部門，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、各貨運部等重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié)的檢查，積極查找案源。三是打擊制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡，查處網(wǎng)絡違法案件。四是建立目標責任制，給全市各級專賣管理部門每月制定任務指標，把案件查處工作列為重要考核指標。五是保證辦案經(jīng)費，加大資金投入，調動各方面的工作積極性。

由于采取了以上五項工作措施，全市查辦卷煙違法案件工作呈現(xiàn)兩大特點： 一是階段性工作高潮迭起，查處違法案件數(shù)量大、案值高，總體勢頭強勁。4月15日，接群眾舉報，在我市西萬路發(fā)現(xiàn)車號為豫a-40835號大貨車，經(jīng)依法檢查，當場在車內查獲軟長沙58件、藍國賓件、窄版猴254件、軟紅蘭州155件、延安54件共5個品種件假冒商標卷煙，涉案標值高達58萬余元。8月17日，接群眾舉報，在繞城高速曲江段將非法販運假煙的鄂a-86607東風康明斯加長大貨車截獲。經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內查獲假冒商標卷煙美猴王、醇和延安等13個牌號合計件，標值人民幣103萬余元。9月8日，接群眾舉報，在我市未央?yún)^(qū)夾城村西源商務會所西4號庫房內依法查獲大量利用茶葉、電器、服裝類包裝箱偽裝的非法生產(chǎn)卷煙軟猴王、白沙、嬌子等8個牌號合計565件，標值130萬余元。9月16日，我稽查人員接群眾舉報，經(jīng)過三天三夜的蹲點守候，于9月

19日凌晨1點，在西藍高速灞源收費站，依法截獲車號為鄂a-85793的紅巖廂式貨車一輛。經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內查獲假冒商標卷煙美猴王、軟中華、芙蓉王等10個牌號合計件，標值人民幣萬元。11月13日，在___市東郊華清路西北物流中心，查獲一輛車號為陜d-1383的加長大貨車，經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內查獲假冒商標卷煙中華、芙蓉王、醇和延安等16個品牌1017件，標值人民幣272萬余元。二是打擊制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡工作取得階段性的勝利。繼張水行特大制售假煙網(wǎng)絡案件破獲，我市廣泛深入地開展了制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡的查處和打擊工作，成功破獲了以蔡連成為首的“5·20”制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡特大案件。根據(jù)我們掌握線索，在我市南郊一帶，福建人蔡連成長期從事卷煙販假售假非法活動，并與我市多名售假煙販有密切聯(lián)系，已形成一個特大制售假煙網(wǎng)絡，經(jīng)過大量艱苦細致的摸排工作，我們基本掌握了“5?20”案件的網(wǎng)絡成員構成情

況。5月20日凌晨1時，在市公安局經(jīng)偵支隊的配合下抓獲以蔡連城為首的13名涉網(wǎng)犯罪嫌疑人，查扣涉嫌非法運輸假冒商標卷煙的車輛4輛。市局稽查支隊充分發(fā)揮全市卷煙打假聯(lián)動機制的效能，案發(fā)后同市公安局經(jīng)偵支隊、長安區(qū)煙草專賣局、長安區(qū)公安局在長安飯店迅速成立了專案組現(xiàn)場辦公，據(jù)統(tǒng)計，這起特大假煙網(wǎng)絡案件共查獲假冒商標卷煙1800多件,標值160萬余元,抓獲犯罪嫌疑人25人,刑拘17人，批捕11人，受到了省局的嘉獎。該網(wǎng)絡的成功破獲沉重打擊了不法分子的囂張氣焰，對有效遏制卷煙違法犯罪產(chǎn)生了強大的震懾作用。、規(guī)范案件管理，打擊涉煙犯罪分子

全市各級專賣管理機關查獲卷煙違法案件都能在24小時以內按要求及時上報。制作統(tǒng)一的案卷文書。建立了卷煙違法分子檔案。按照查處分離的原則，市局每周召開一次專題會議，對全市上

報的案卷進行研究，拿出處理意見。統(tǒng)一做好案卷的審閱、匯總、檢查、歸檔工作。按照行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法相銜接的有關要求，嚴格按時移交。主動聘請監(jiān)察機關對全市的案卷進行監(jiān)督檢查。對一些重大案件的辦理，請求公安機關提前介入，爭取做到人贓俱獲。積極聯(lián)合公安機關開展了抓主犯、追逃犯的工作。市卷煙市場清理整頓領導小組召開了一次聯(lián)席會議，市局與公、檢、法召開了兩次關于對假冒卷煙追刑的研討會，統(tǒng)一各執(zhí)法部門的思想認識，解決打擊違法犯罪的法律適用問題。對假冒商標卷煙違法犯罪分子依法判刑，實現(xiàn)了新的突破。、加強煙草專賣法規(guī)政策宣傳工作，發(fā)揮輿論導向作用，為查處非法卷煙銷售網(wǎng)絡營造良好的工作基礎

查處非法卷煙銷售網(wǎng)絡離不開社會各界的大力支持和積極參與，為了動員全社會積極投入到查假治假的工作中來，為卷煙查假治假工作奠定良好的群眾基

礎，營造和諧的執(zhí)法環(huán)境，我們把加強煙草專賣法規(guī)政策宣傳作為查處非法卷煙銷售網(wǎng)絡的一個重要工作舉措，利用多種形式，全面深入地開展了宣傳輿論活動。一是在日常的市場檢查工1 2 下一頁

第五篇：煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結

2011年以來，我局（分公司）在衡陽市局（公司）黨組的正確領導和全局干部職工的共同努力下，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大會議精神，堅持理論與實際相結合，求真務實。按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針，樹立科學發(fā)展觀，拓展“兩煙”市場，按照年初既定的目標和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益，不斷改革創(chuàng)新、夯實基礎，較好地完成了全年各項目標任務，經(jīng)濟效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢。總的說來，我們抓了以下幾項工作。

一、努力提升營銷網(wǎng)絡服務水平和

運行質量

根據(jù)2011年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（分公司）圍繞網(wǎng)絡建設和卷煙銷售工作中心任務，以高標準、高質量、嚴要求，全面推進網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售。經(jīng)過幾年的努力，我局（分公司）的卷煙網(wǎng)絡建設整體推進、全面提升進展明顯，2011年的主要目標是圍繞國家局網(wǎng)建驗收，秉持高標準、嚴要求進一步開展工作，朝著培育品牌、擴網(wǎng)增量、穩(wěn)定價格提升管理水平和服務水平的方向發(fā)展。截至12月8日，我局（分公司）共完成轄區(qū)銷量大箱，占全年計劃的%，其中省外煙大箱，占全年計劃的%；低檔煙大箱，占全年計劃 的%，共實現(xiàn)銷售收入萬元。

（一）消滅空白村，擴大農村網(wǎng)絡覆蓋面。為切實把握農村市場和農村消費特點，消滅空白村，擴大農村網(wǎng)絡覆蓋面，充分挖掘農村市場潛力。我們堅持“城區(qū)追求合理布局，農村講究適當擴網(wǎng)”的原則，將管理重點由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉變，支部結構由層級式向扁平化轉變，將工作重點由管理客戶逐漸向服務客戶轉換，客戶經(jīng)理在日常工作中著重于指導客戶經(jīng)營，提高客戶經(jīng)營盈利水平。我局于 2月23日至3月3日支部客戶經(jīng)理、市管員、送貨員實行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個行政村進行調查摸底。清查出387戶無證經(jīng)營戶，并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進行了入網(wǎng)管理。9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過仔細地走訪和調查，消除了18個空白村，辦證入網(wǎng)18戶。

（二）構建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷售動態(tài)傳遞及時全面。9月以

來，客服部開始每天采用內部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結合的方式，構建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態(tài)等。此舉在卷煙營銷部門內勤、客戶經(jīng)理、部門負責人、分管領導之間形成一個暢通無阻的立體網(wǎng)絡，即使客戶經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負責人和分管領導出差在外，也能隨時了解銷售動態(tài)，及時“遙控”市場。

（三）落實三大原則，嚴格考核客戶經(jīng)理。8月份，我局出臺《客戶經(jīng)理競標考核方案》，突出三大原則，對客戶經(jīng)理各項工作考核結果予以兌現(xiàn)。一是考核指標以卷煙銷量為主，客戶服務為輔。根據(jù)上級下達的目標任務和7月份線路競標時核定的轄區(qū)銷量目標細化確定客戶經(jīng)理月度銷售任務，以此為主要目標。二是多部門參與考核過程。由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經(jīng)理市場基礎工作考核，確保公平公正。三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心

痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。

（四）采取措施，縮減被指定代送戶，確保直送到位。根據(jù)國家局、省局關于被指定代送戶不能超過農村客戶總數(shù)8%的要求，我局采取“三步走”策略，縮減被指定代送戶。首先由客戶經(jīng)理和送貨員在日常走訪中和配送過程中對原被指定代送戶的交通狀況、路程遠近等情況進行摸底，確定改直送戶的名單。其次，采取約時取貨、指定代收、定點取貨等方式代替被指定代送，確保直送到位。再次，在日常的市場走訪和送煙過程中對剩下的被指定代送戶進行再次摸底，采取措施縮減，確保最終將被指定代送戶數(shù)量控制在8%以內。目前，耒陽全市被指定代送戶由原來的478戶縮減為276戶，被縮減幅度達到%。

二、注重科技興煙，大力推進一基四化，積極探索現(xiàn)代化煙草農業(yè)之路。

今年，全市簽訂煙葉種植收購合同4826份，約定種植面積36140畝，收購

煙葉萬擔，中上等煙比例為%，收購均價為元/斤。

（一）進一步完善煙葉基礎設施建設。今年，我局共在馬水、哲橋2個項目區(qū)的上丹田村、下丹田村和塔水村興建溝渠114條，長度達千米，總造價為萬元。其中國家局補貼萬元，衡陽市局補貼萬元，煙農投入勞動力折資萬元。全年共興建烤房群8個，共計160座密集式烤房，另外，煙農自籌自建413座。

（二）全面推進育苗和病蟲害防治專業(yè)化。今年我局實行100%大棚漂浮育苗，共興建漂浮育苗大棚491座，培育出滿足萬畝煙田所需的煙苗，除免費提供給合同內種植煙葉的煙農外，還向兄弟單位常寧市局提供了2800畝煙苗。在移栽過程中，我局在采取膜下移栽技術的同時，還實行煙稻輪作及休耕制度，加大了稻草還田力度，提高了土壤腐殖質含量，改良了土壤結構。我局結合前兩年煙葉病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治的經(jīng)驗，聯(lián)合市農業(yè)局等單位，在煙區(qū)堅持“預防為

主、綜合防治”，實行100%的煙草主要病蟲害綜合防治，采取生物和化學相結合的手段針對各時期不同病蟲害發(fā)生情況及時有效進行預防和治療，同時注意使用低毒、高效、低殘留的藥品，減少煙葉成品農藥污染。

（三）進一步完善煙葉種植規(guī)模化、機械化。在以往工作的基礎上，我局今年結合實際，優(yōu)化布局，狠抓集中連片的規(guī)模化種植，取得明顯成效。連片種植3000畝以上的有1片，1000畝―3000畝的有16片、500畝―1000畝的有8片。今年我局購買了20臺大型翻耕機，由各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙農成立機耕隊伍，實行專業(yè)化機械翻耕、起壟，并且將作業(yè)成本控制在40元/畝內，大大加快了煙葉生產(chǎn)的專業(yè)化進程，降低了煙農生產(chǎn)成本和勞動強度。

（四）完善軟硬件設施，打造全封閉式收購。今年我局在煙葉封閉式收購

方面做足文章，加大投入添置配備了電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示設備，以便相關人員能隨時監(jiān)測各條煙葉收購線上的情況，煙農也可以通過電子顯示設備觀看到自家的煙葉等級和數(shù)量。主檢室一律封閉，任何人不得擅自進入。同時，在收購期間，煙草局、技術監(jiān)督局、煙辦抽調人員成立煙葉定級仲裁小組，煙農如對煙葉等級存在異議，可以找仲裁人員進行問詢和調解。

三、堅持內管外打，著力提高市場監(jiān)管能力，為“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營營造規(guī)范、有序的環(huán)境。

今年，我局共查處各類違法案件108起，查獲非法流入卷煙件、假冒卷煙件，罰沒款萬元，移交案件1起，被司法機關刑拘2人。全年共換發(fā)煙草專賣零售許可證4086戶、注銷590戶、歇業(yè)336戶、停業(yè)67戶。對違規(guī)違紀的涉案人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別進行了嚴肅處理，解除勞動合同4人，待崗處理6人，經(jīng)濟處罰8人；被免（撤）職的站長4

人。極大的震懾了違法亂紀分子，嚴厲打擊了不正之風，確保了煙葉收購工作的順利完成。

（一）保持打假打私的高壓態(tài)勢，強化市場監(jiān)管力度，提升“兩煙”市場凈化率。一是嚴防死守、重點布控，加強對重點部位的監(jiān)管。我市處于京珠高速和107國道旁，地理位置優(yōu)越、交通便利、商品流通速度快，也因此成為非法卷煙、煙葉、煙絲等流入的重要通道。我局重點在非法煙的源頭和沿途交通要道設下眼線，并要求專賣人員全天24小時待命，一經(jīng)獲取違法違規(guī)線索，收到集合通知后第一時間聯(lián)合工商、公安等職能部門趕赴現(xiàn)場，實行行動查處案件。二是開展多次整治“兩煙”市場專項行動。1月2日至2月2日，我局聯(lián)合公安局、工商局、技術監(jiān)督局和商貿局等組成一支60人的聯(lián)合執(zhí)法隊，對全市開展了代號為“迎春節(jié)、清市場”的卷煙專項整治行動，共查獲假冒卷煙條，非法渠道流入煙條。6月20日至9月30日，根

據(jù)省局統(tǒng)一部署，我局開展了為期100天的“利劍行動”，共查獲各類違法案件56起，依法查扣卷煙件、煙絲1噸，責令停頓9戶，取締無證經(jīng)營18戶。三是精心布點，廣泛發(fā)動輿論力量，不斷拓寬信息來源。在地方電視臺和一些公共場所公布舉報電話；分化瓦解煙販隊伍，對一些認錯態(tài)度好的煙販予以政策允許范圍內的適當寬大處理，增添違法違規(guī)信息來源渠道；對周邊地區(qū)各家物流公司進行暗訪調查，物色線人，為違法違規(guī)行為提供線索。

（二）加強內部專賣管理監(jiān)督，建章立制，確保“兩煙”規(guī)范生產(chǎn)和經(jīng)營。一是成立內部專賣管理監(jiān)督檢查小組，由專賣股股長任組長，1名副股長全面負責日常內管事務，配備2名專職內管人員。出臺內管聯(lián)絡員制度，確定每個部門內勤為內管聯(lián)絡員，負責定期向內管部門匯報本部門內管工作，并傳達內管聯(lián)絡會議精神，隨時監(jiān)控“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營情況。二是支部內部專賣管理監(jiān)督檢

查。3月5日至3月10日，我局對XX的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營和案件查處情況進行了自查審核，逐筆和對，確保無誤；5月31日起又支部相關人員對今年1至5月的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營活動進行了清查，以察看各類歸檔文字材料、輸入電腦的數(shù)據(jù)、進入市場走訪零售戶或消費者以及煙農等形式了解情況，逐條逐項地清查核實，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、及時整改。三是加強學習，切實貫徹落實行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督實施意見。制定一系列內管相關制度和崗位職責，確保在實際內管工作中有規(guī)可依、有條不紊；印發(fā)《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，支部全員學習內管相關文件和《規(guī)范》，人手一冊；支部全員參與內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范考試，且成績必須達到90分以上，極大地強化了干部員工的內部專賣管理監(jiān)督意識。

四、落實以人為本，強化企業(yè)內部管理和制度建設，努力提高企業(yè)管理能力和抗風險能力。

（一）以“貫標”為契機，規(guī)范崗位工作流程和職責，實現(xiàn)企業(yè)由身份管理向崗位管理轉變。今年我局承擔了衡陽市煙草系統(tǒng)質量/職業(yè)健康安全管理體系的試點任務，因此始終將兩大體系建設貫穿于實際工作之中。多次召開體系建設專題會議；收集、整理、審核體系文件并整理歸檔；制作、運行及修訂業(yè)務工作手冊；明確崗位流程和職責，填寫相關表格、記錄；真正做好“寫我所做、做我所寫、記我所做、改我不足”。3月31日，衡陽市煙草系統(tǒng)質量/職業(yè)健康安全管理體系試運行總結大會在我局圓滿落幕，標志著我局的企業(yè)管理已經(jīng)實現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉變。

（二）創(chuàng)新基層煙草站人員管理模式深化人事制度改革。針對個別基層煙草站人員配備不盡合理、管理盲目松散的現(xiàn)狀，我局痛下決心，對所有煙草站的站長、技術員、信息員、保管員進行重新調配。一是由人事部門根據(jù)自主報名、民主推薦、黨組提名方式確定站長

候選人，經(jīng)過職工大會投票產(chǎn)生站長和副站長。二是采取雙向選擇、優(yōu)化組合方式確定技術員、信息員和保管員。當“三員”在崗位競聘表上所填第一志愿與站長意愿吻合時則為競崗成功。如果第二志愿也不能與站長意愿吻合，則全部待崗，局黨組對此環(huán)節(jié)一律不干涉。三是將煙葉培植員分離給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙辦統(tǒng)一聘請和管理，我局只負責派遣技術員指導其工作，并按照一定標準支付勞務費。

（三）采取多項舉措加強經(jīng)濟評審工作，緊把“節(jié)流關”，取得實效。一是構建經(jīng)濟評審制度。貫徹落實2011年衡陽市煙草系統(tǒng)紀檢監(jiān)察工作會議精神，圍繞中心工作，加強對重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，構建把關守卡的監(jiān)督制約機制。二是成立經(jīng)濟評審小組。由紀檢監(jiān)察部門牽頭，財務室、辦公室、綜合室負責人廣泛參與，嚴格把關守卡，防止簽字把關時出現(xiàn)“情面軟筆”。三是轉變工作思路，實現(xiàn)監(jiān)督關口遷移。變以往的事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前、事中和事后全程監(jiān)督，積極參與工程基礎驗槽、主體階段驗收、主體竣工驗收等環(huán)節(jié)，確保基建工程中每一分錢都花得其所。

（四）積極創(chuàng)建省級文明單位和省特級綜合檔案室，提升企業(yè)管理水平。經(jīng)過近一年的精心準備，我局于11月中旬迎來省精神文明單位驗收小組――省文明辦未成年人工作處處長姚偉紅一行。驗收小組對我局精神文明創(chuàng)建的整體氛圍濃厚、領導高度重視、創(chuàng)建經(jīng)驗豐富、員工文明創(chuàng)建熱情高等表示充分肯定。在檔案工作方面，從今年年初開始，我局綜合檔案省級達標工作就按照《湖南省機關檔案工作規(guī)范化管理評估內容及評分細則》上的具體標準和要求，開展了一系列的工作：騰出四間連在一起的辦公室作為檔案員工作室、榮譽室、檔案庫房等，并配備齊檔案硬件設備；綜合檔案室設置專職檔案員，其它各股室明確兼職檔案員，形成以綜合檔案室

為軸心、各股室互動的檔案管理網(wǎng)絡體系；對歷年檔案進行進一步規(guī)范和整理，集中保存。目前我局室藏檔案已有文書、會計、基建、專賣、人事、聲像、實物、資料等八大類，基本做到了門類齊全、整理規(guī)范、結構合理和管理科學。

在過去的一年，盡管我局取得了一些成績，但也存在著一些不足：

1、受冰災影響，上半年卷煙銷售進度落后較嚴重，致使下半年銷售壓力大；另外，對省外煙的培育力度有待加強。

2、煙葉收購工作難度逐年加大，收購進度緩慢，收購秩序有待進一步改善，收購質量有待進一步提高。

3、面對不斷翻新的翻案手段和不斷增強的反偵察手段，專賣管理整體形式依然嚴峻。

我相信，在新的一年里，只要我們全體干部職工心往一處想，勁往一處使，克服重重困難，齊抓共管，勤奮學習，努力工作，盡快適應改革新形勢的需要，我們一定能夠使我局“兩煙”營銷工作更上一個臺階，圓滿完成市局及上級領導

分配我局的各項工作任務及達標項目。