第一篇：煙草公司卷煙銷售網絡工作情況匯報

煙草公司卷煙銷售網絡工作情況匯

報

煙草公司卷煙銷售網絡工作情況匯報

煙草公司卷煙銷售網絡工作情況匯報

今年來，我局嚴格按照“突出服務、注重效率、優化流程、提高素質”的工作要求，在原有網建工作基礎上繼續推進電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流的網絡運行模式，注重服務和效率，著重在服務客戶、培育品牌、團隊建設、科學管理上下工夫，真正實現網絡經營，提高卷煙市場調控力和市場占有率，努力提高“三個滿意”，繼續推進、全面提升海南三亞煙草公司的卷煙銷售網絡建設。同時，與海南三亞公司

所管轄的各市縣局負責人簽訂了網建考評目標責任書，扎扎實實地做了一些工作。現將主要工作情況匯報如下：

一、網絡規范方面

按照《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業務規范》的要求，主要制定了《卷煙銷售網絡整體推進全面提升實施方案》、《網建全面提升試點實施方案》、《三項制度改革方案》，以一體化為目標，實現了組織架構、業務流程、管理模式、信息平臺、服務標準的統一，各營銷部、各部門、各崗位職責清晰，基本實現卷煙銷售網絡工作標準化和流程化；同時，借三項制度改革，基本配齊各崗位工作人員以及各軟、硬件設施設備。

二、網絡運行指標

卷煙銷量完成情況：累計銷售卷煙萬支，完成省局下達年計劃的%；低檔卷煙累計銷售萬支，完成省局下達計劃的%；累計購進卷煙萬支；年末庫存萬支。

網絡運行指標：截止12月31

日，共有持證零售戶5051戶，其中城網2276戶，農網2775戶，人口萬人，辦證率達到‰。

“千條大戶”控制情況：截止12月底，千條大戶下降到44戶，比例下降到%，存在大戶的原因主要是存在大型酒店超市；二是為了覆蓋偏遠農村市場，保證低檔卷煙的銷售。

入網率100%，電話訂貨成功率98%以上、配送面達到90%以上，電子結算、結算成功率都達到95%以上。

零售戶毛利率：達到8-10%。

三、主要工作：

領導重視，加強組織，全員參與。

海南省三亞市煙草專賣局黨組將網建工作確定為“一把手”工程，調整了網建工作領導小組和網建辦成員，領導小組由“一把手”親任，分管領導具體抓，成員由各市縣局的局長和各部門負責人組成，網建領導小組下設網建工作辦公室，由營銷管理中心牽頭，物流、專賣、財務、人事、辦公室都涉及參與，形成各負其責、人人參與，使網建工程真正成為全員工程和生命工程。

積極爭取地方政府的支持，從政策法規層面支持卷煙銷售網絡建設。

通過我們的積極爭取，三亞市政府召開秘書長辦公會議，形成《會議紀要》，討論決定：把非渠道卷煙和銷售給其它經營戶卷煙的行為定性為非法倒賣國家煙草專賣品，移交工商管理局，罰款處理。無證經營卷煙的，移交工商管理局，沒收經營卷煙所得；另外加強與工商、公安的協調溝通，加大對卷煙市場的聯合整治力度。這項地方政策的出臺，對我們整治卷煙市場秩序、打擊“大戶”給予了政策層面的支持，這必將對我們的卷煙銷售網絡建設起到積極的促進作用。

制訂方案，統一思路、明確目標。

根據海南省局網建工作會議的要求，為積極穩妥地推進卷煙銷售網絡建設深入開展，實現三亞公司卷煙銷售網絡整體功能的全面提升。在去年底，我們制定了《卷煙銷售網絡整體推進全面提升實施方案》、《有效控制卷煙“大戶”的實施方案》，今年又制定了《網建全面提升試點實施方案》，這三個方案的出臺，進一步明確三亞-卷煙銷售網絡發展方向。統一思路、明確目標，加快三亞煙草公司向現代流通企業的轉變，全面提升三亞片區卷煙銷售網絡建設水平，以創新的思維和超常規的工作方法，在今年底全面達標。

加強市場調研，借助專業公司，進一步整合網絡資源。

當前，行業上下對農村卷煙市場的開拓已達成一個共識，即：開拓農村卷煙市場是完善煙草網絡體系，不斷擴大卷煙銷售，推動煙草經濟增長的重要舉措。三亞局黨組把新一輪網建全面提升工作的重點放到了農村卷煙銷售網絡建設上去，既符合市場客觀實際的要求，也適應網建形勢變化的需要。今年八月份，班子成員分片包干，每人負責一個區域，開展市場調研工作。局領導多次

率隊到偏遠鄉鎮、農村進行調研，獲得了很多第一手資料,基本做到對網建資源整合情況、各地采用那種配送模式都心中有數，為全面整合網絡資源、優化流程做好了充分準備。

今年省局把三亞公司定為全國網建提升試點單位，為確實搞好試點工作，我們請專業公司和我們一起對三亞公司當前卷煙配送線路進行優化整合設計，經過一個月的市場調查、資源調查、模型設計、數據計算，并結合我們的實際情況，對方案進行多次的論證和修改，新的網建整合方案已經成型，并試行，預計經過整合，一是直配區域、直配戶數、直配數量都將擴大；二是各營銷部、各配送組的工作量將進一步趨于平衡；三是物流成本和人員將大大節省，不僅車輛利用率、裝載率提高，而且網絡資源優化后，節省一輛車，減少5條配送線路，節省6名配送人員，使網絡覆蓋面、配送面進一步擴寬。由于受三亞煙草網建現狀、經濟發展以及現有配送車

輛的限制和影響，本次線路優化還無法做到一步到位。隨著海南路政建設的發展、三亞煙草網建工作的不斷推進和配送車輛的不斷更新，網絡資源也將進一步的整合和完善。

因地制宜，采用靈活多種配送模式，充分體現三亞特色。農村卷煙市場是我司今后可持續發展的一個至關重要的戰略支點，而農村邊遠地區和特殊卷煙銷售市場也是卷煙銷售網絡的重要組成部分。為了強化對農村和特殊市場網絡的控制，徹底改變這部分市場卷煙經營戶無人管理、無證經營、非渠道進貨、訪銷配送服務缺失的現象，維護好卷煙經營戶和消費者利益。我們因地制宜，創新運行模式，在現有條件下，對無法保障卷煙配送的人身和財產安全，或不具備配送的交通等其它客觀條件的零售市場，如農村邊遠山區、海島、漁港、部隊、監獄等特殊市場的卷煙配送，為了提高農村市場的辦證率，進一步增強農村市場的控制力，打擊大戶，扶持中

小戶，在特殊的區域采用特殊的辦法。采取“嚴控商流、靈活物流、規范流程、嚴密制度”，如“定時定點取貨”、“直訪代送”、“直訪代收”等委托代送方式。

“定時定點取貨”、“直訪代送”、“直訪代收”等委托方式，幫我們解決了很多問題，但這是一個新的方式，也可能會產生一些問題，為了防患于為然，我們采取了四線監控。一是客戶經理，每兩周要至少走訪一次，面對面了解這些客戶的進銷存情況；二是稽查專管員每兩周要至少走訪一次，了解這些客戶的變化情況；三是送貨員每次送貨時要檢查代送戶的被代送戶的取貨情況；四是電訪員每次電訪時，要了解被代送戶上次訂貨到貨情況并做記錄。通過這些監控制度，基本上能夠適時有效監控這些代送和被代送戶。

采取措施，控制“大戶”，維護良好的市場秩序。

我們把“控大戶、促規范”作為提升網建水平的突破口，首先對全片區卷煙

市場和“大戶”情況展開調查摸底工作，并對“大戶”進行登記造冊，建立專門的“大戶下線”檔案。其次是實施“大戶”貨源控制。對“大戶”的貨源根據摸底情況實施合理控制，按月下達計劃供應量,引導限量，密切關注銷售變化。第三是重點培育中小戶。扶持和服務“守法誠信、依賴性強、貢獻度高、綜合經營能力強、銷量中等且均衡增長”的核心零售戶群體，兼顧小戶，分散和削弱“大戶”銷量。通過以上措施，有效控制了“大戶”的數量，大大規范了市場經營行為。第四是加大辦證力度，開拓農村零售市場。特別是重點開拓和挖掘農村市場潛力，提高農村市場辦證率，尤其是給“大戶”控制的農村小戶、無證戶辦證，及時納入網絡進行配送服務與管理，從根本上解決“大戶”控制小戶問題和“二次批發”行為，進一步擴大了卷煙銷售面。第五是加強對有證戶和無證戶販運卷煙的管理，從法律層面保障卷煙銷售網絡建設。

以“訂單供貨”營銷模式為基準，轉變營銷模式。

按照海南省局的要求，為推進“按訂單組織貨源”新業務模式工作的順利開展，確保我司網建工作從傳統商業向現代物流模式的轉變，我司從12月份開始根據市場實際需求，按照“按訂單組織貨源”模式的基本業務流程，從客戶經理通過市場服務獲取市場需求為起點，全面、準確、及時地反映市場需求狀況，并按廠家、品牌、數量等要求，匯總形成本單位的月份、季度、半年的貨源需求計劃，上報海南省局銷售部門。

4月份，我公司相關職能部門和營銷部經理一起參加了省局組織的《按客戶訂單組織貨源工作規范》的培訓。5月份，我們專門召開營銷、物流、專賣、各科室負責人參加的專題會議，通過對《規范》的解讀、電腦系統演示，進一步規范我司按客戶訂單組織貨源工作流程，進一步明確本項工作如何來開展。通過前三個月的試點運行，從四月起，本項工作正在逐步走向正規和成熟，這

必將對我司的卷煙銷售網絡的起到極大的推動作用。

加強信息化培訓，促進網絡從業人員素質提高。

今年以來，在海南省局的統一安排下，我司多次組織營銷、專賣等網絡從業人員參加培訓。一是公司領導高度重視，我司黨組認為培訓工作是提高員工素質的重要途徑，因此，不惜花費大量的時間和金錢來組織培訓，更重要的是領導親力親為，安排課程、邀請老師甚至親自授課。二是規模大，不僅機關，還是工作的一線的的員工，只要有機會，盡量讓每一個人都參加。三是培訓的內容新穎、實用，既有浪潮系統的模塊應用，又有對“按客戶訂單組織貨源”規范的解讀，還有結合實際設計三亞公司的預測流程，培訓的內容既緊密聯系實際又做到內容新穎。因此，通過這一系列的培訓，使我司員工熟練掌握并運用各信息系統。

信息化的發展日新月異，如今我

們的發展和改革越來越需要信息化的支撐。經過這一系列的培訓，不僅讓各相關崗位人員了解到行業的最新動態、開闊視野、提高素質，更重要是把思想統一到公司黨組的發展思路上來，這必將對下一步的發展奠定堅實的基礎。

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第二篇：景德鎮市煙草專賣局(公司)2009―2011年卷煙銷售網絡建

景德鎮市煙草專賣局（公司）2009―2011年卷煙銷售網絡建設規劃

為全面提升全市系統卷煙銷售網絡建設工作（以下簡稱網建）水平，根據國家局和省局關于網絡建設的戰略部署和總體要求，認真學習和借鑒先進省、市網建先進經驗，結合實際，制定本規劃。

一、景德鎮市及景德鎮煙草網建的基本情況

景德鎮市位于江西省東北部，東鄰安徽省休寧縣和本省婺源縣、德興縣，南連本省萬年縣、弋陽縣，西靠本省鄱陽縣，北與安徽東至縣和祁門縣毗鄰，下轄樂平市、浮梁縣、昌江區和珠山區，全市土地面積5256平方公里，總人口151萬。其中城市人口56萬，農村人口95萬。景德鎮是國務院首批公布的24座歷史文化名城之一，先后獲得中國優秀旅游城市、國家園林城市、中國十佳古城、江西省文明城市、江西省衛生城市等稱號。2008年，全市實現生產總值321.98億元，同比增長15.3％，增幅位列全省第2位。財政總收入28.42億元，增速列全省各設區市的首位。

2006－2008年，全市系統認真貫徹落實省局三年網建規劃要求，網建深入發展，取得顯著成效。至2008年底，全市系統職工數361人;持證卷煙零售戶6768戶，持證卷煙零售戶率為4.38‰，正常經營零售戶6660戶，正常經營零售戶率為4.31‰。2008年，全市銷售卷煙 5.5萬箱，比200

5-1

三、基本原則

夯實基礎，規范管理； 細化流程，嚴格督導； 通力合作，富有效率； 銳意創新，充滿活力； 以人為本，提升素質； 求真務實，趕超先進。

四、網建目標

通過三年努力，全面落實建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”中國煙草的總體要求，建成以“按客戶訂單組織貨源”為核心、以市場為導向、以市公司為主體、工商密切協同的新的卷煙營銷體系；建成涵蓋企業全部業務流程及管理環節、適應現代流通工作要求、科學高效的網建信息管理平臺；建成專業分工、管理精細、優質高效、成本管理嚴格的卷煙配送體系；建成科學合理、標準統一、通道順暢的勞動用工分配管理體系；建成報酬合理、設計嚴密、考評公正的員工薪酬管理體系；建成一支素質優良、業務精通、作風扎實、勇于創新的營銷隊伍。實現網建工作重點從硬件與模式建立向軟件與水平提高的轉變，實現網絡功能從銷售產品向培育品牌的轉變，實現網絡運行管理從粗放型向集約型的轉變，實現由傳統商業企業向現代流通企業的轉變，全市整體網建水平向更高層次邁進。

主要指標為：

零售戶入網管理服務率：99％（以正常零售戶為準）；

——不斷完善需求預測工作。2009年，堅持市場導向、工商協同、預測與訂單分離三個基本原則，完善客戶經理“基本工作法”的相關記錄，完善需求預測各部門（崗位）的工作流程，建立自下而上的、科學的需求預測工作體系。逐步強化需求預測對貨源組織工作的指導作用，進一步延伸預測工作的范疇，建立完整的預測工作質量評價體系。2010年，不斷總結預測工作經驗，完善各類預測模型，優化預測工作流程，全市需求預測工作水平進入全省先進行列。

——強化貨源組織工作。2009年，圍繞貨源組織工作流程評價指標，完善市級貨源組織工作流程，建立貨源組織工作質量評價體系和品牌發展評估工作機制，積極為各卷煙工業企業創造公平競爭的市場環境，著力提升貨源組織工作工商協同、滿足需求、適應市場的能力和水平，構建符合我市場特點的合理穩定的貨源結構，各項貨源組織工作評價指標達到上級要求。2010年基本形成全市合理穩定的卷煙貨源結構，以及與行業發展相適應的貨源結構調整工作機制。

——提高貨源供應水平。2009年，進一步細化全市卷煙規范經營工作內容，從強化企業內部監管、優化和統一全市貨源供應工作流程、完善考核機制和措施等方面，確保全部卷煙落戶落地銷售，徹底杜絕搭配銷售、賣大戶、異地倒賣等不規范經營行為，實現全市卷煙經營活動的全面

——營造公平競爭的市場環境。2009年，積極開展與國家重點卷煙工業企業的互動協同，制定工商協同營銷工作實施方案，逐步簽訂工商協同營銷協議，基本形成全市主要零售價位段擁有多個暢銷品牌、單品牌規模不超過60％的公平競爭的市場格局。2010年，加快市場品牌整合力度，按照省局要求推動與各相關工業企業的全面協同營銷，全市合理穩定的貨源結構初步建立。2011年，進一步整合全市品牌資源，形成以全國性重點骨干品牌為主、區域性品牌為輔的全市卷煙品牌體系。

——建立完善工商協同營銷工作機制。2009年，圍繞行業戰略、企業策略、營銷操作三個層次和品牌營銷、市場營銷、服務營銷三個方面，初步確立以工商專業分工與合作、市場預測與報告、工商磋商和協調、以市場為導向的信息管理、新型專賣管理、工作評估與考核等項內容為主體的工商協同營銷基本工作機制。2010年，逐步完善工商協同營銷各項工作機制，不斷提高工商協同營銷工作的質量和水平。

七、全面推進網建信息化建設工作

以國家局《數字煙草發展綱要》為依據，按照“統一平臺、統一數據庫、統一網絡”的要求，堅持統一領導、科學發展、突出應用、信息共享，實現商流、物流、資金流、信息流的相互整合，達到信息資源的有效集成和綜合利用，提高生產經營管理水平、宏觀決策水平和市場快速響應能力。

率，最終提升景德鎮煙草的業務運作效率和市場競爭力。

八、強化營銷體系建設

——進一步完善和創新營銷管理模式。2009年，在總結去年營銷垂直管理經驗的基礎上，創新營銷管理模式，制定全市統一的卷煙營銷策略，對執行情況進行指導、監督和考核，完善營銷周例會制度，建立多渠道的營銷溝通、反饋、落實的管理體系，提高營銷工作效率，進一步增強市公司營銷中心了解市場、調控市場、培育品牌、服務客戶的能力和水平，不斷鞏固和加強市公司市場營銷主體地位。2010年，全面完成以營銷直接管理為核心的卷煙運營模式改革，建成以市場為導向的具備較高市場營銷能力的卷煙運營業務體系和綜合管理體系。

——深化農村卷煙銷售網絡建設工作。對照省局農村卷煙銷售網絡指導意見，繼續加強農村零售戶管理，加強三員協同，清理無證戶，實現農網客戶的合理布局。認真抓好農村卷煙市場品牌培育，深入挖掘農村市場潛力，合理制訂農村卷煙銷售策略，組織適銷對路貨源，科學優化農村市場營銷、配送線路設計，適當控制投放節奏，注重保價增量，著力提高農村客戶卷煙經營盈利水平。強化農村卷煙銷售網絡制度建設和績效考核，著力規范基層部門和人員業務流程操作和日常管理。堅持以人為本，繼續改善提升農村基層工作人員工作生活條件，在工資收入、崗位晉升、干部選拔等方

體系建設、營造良好的市場環境、提供公正公平高效的市場平臺等為創新目標，提高企業服務卷煙工業企業、服務零售客戶、服務消費者的能力和水平。在發展手段上，以落實以人為本、統籌規劃、提高銷量、提升效益、增強素質等為創新目標，保持企業與社會、行業的同步發展。在發展速度上，以提高效率、可持續發展為創新目標，保障企業的平穩健康發展。在發展標準上，以提高核心競爭能力、調控能力、應變能力、盈利能力、學習能力、創新能力、抵御風險能力等為創新目標，實現企業運營水平的全面提升。

——強化客戶投訴管理。2009年，繼續強化組織領導，全面落實客戶投訴咨詢處理工作流程，提升相關工作人員業務素質，加強全市系統各單位（部門）的相互協調配合，加大客戶投訴咨詢工作機制宣傳力度，建立“統一平臺、規范受理、部門聯動、分類處臵、限時辦理、適時督察”的工作機制，建成全市系統互聯互動、快捷高效的客戶投訴咨詢處理網絡。

九、強化物流體系建設

全面落實國家局和省局現代物流建設工作要求，突出抓好標準的貫徹實施、抓好管理水平提升、抓好人員素質提高，努力降低成本費用，提高效率效益，增強企業競爭實力。

——全面貫徹國家局和省局下發的物流標準體系。將物流標準體系的貫徹和實施作為提升管理水平的重要手段，以物流作業標準、績效評價標準、服務規范標準等為基礎，在1——2009年底在全市范圍內實行大物流、大配送，對樂平卷煙實行直接對接配送，降低卷煙配送成本。同時堅持勤儉節約、節能降耗的方針，提高工作效率，有效控制運行成本。

——2010年建成射頻識別（RFID）系統，通過使用RFID讀取器自動識別貨物托盤內的RFID標簽，讀取貨物信息，極大地簡化貨物出庫操作流程，實時掌握卷煙庫存的進、銷、存狀況，提高出庫的自動化程度和準確程度，加快出貨速度，提高工作效率。按照行業標準進行管理，創造出一流的工作成績，探索出符合現代物流要求的安全、快捷、高效配送模式。

十、強化員工隊伍建設

深入學習實踐科學發展觀，堅持以人為本，按照“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的要求，以制度改革為基礎，以培養高素質人才為重點，以競爭上崗、人員培訓和考核激勵并行為手段，深化用工分配制度、干部人事制度改革，完善人才引進、培養、使用機制，構建現代人力資源管理體系，打造一支素質優良、業務精通、作風過硬的網建隊伍，建立和諧勞動關系。

——深化人事用工分配制度改革。按照“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬”的總體要求，2009年分步驟推進全市系統人事用工分配制度改革，開展崗位績效考評，建立崗位正常調整機制；依法規范勞動用工行為，堅持凡進必考、擇優錄用原則，形成優勝劣汰的靈活用工機制；建立人員的招聘、培訓、使用、考核、解聘制度。打破

3師資力量發展，在省局統一安排下積極培養網建培訓師資隊伍。2010年，根據省局（公司）的培訓教材和相關學習材料，分層次分階段抓好市局（公司）網建管理人員、科技骨干和基層營銷人員的培訓工作，努力提高行業高層次人才隊伍素質。組織相關人員有針對性地參觀學習網建工作先進單位，不定期組織網建人員開展交流和對話，積極倡導在職自學和業余學習，全面提高員工的研究學習水平。全面實行培訓考核制度，建立培訓檔案，對培訓效果進行科學評估，確保培訓取得實效。

——突出加強客戶經理隊伍建設。突出崗位任職資格把關，建立優秀客戶經理市局網建部門備案制度，完善客戶經理管理機制。著重開展客戶經理崗位工作分析，完善客戶經理工作職責和工作流程。強化對客戶經理的營銷指導，積極組織開展學習調研，提升客戶經理業務素質。2009年，市局（公司）每月定期編撰《營銷指導》電子刊物，逐步提升客戶經理素質。建立權力和責任相一致、動力和壓力相平衡的高效工作機制，形成一支初、中、高級梯級適度，人盡其才，人員穩定的客戶經理隊伍。實行以崗定薪、按勞取酬、優勞優酬的客戶經理分配制度，初步建立起客戶經理的競爭擇優激勵約束機制，基本達到國家局提出的建設一支“有責任、有權利、有利益、有發展”的客戶經理隊伍的要求。2010年底，全市具備高、中級營銷員職稱的客戶經理達到90％以上，實現人才梯次結構的科學發展。

——全面加強網建文化建設。結合景德鎮市煙草專賣局（公司）企業文化建設，著力打造具有時代特征、煙草特色、5行業共同價值觀的高度，從確保全市系統持續穩定協調健康發展的高度，深刻認識網建工作極其重要的戰略意義，增強危機感、緊迫感和責任感，奠定做好網建工作的思想基礎。

——堅持規范和創新管理。嚴格貫徹落實國家局、省局關于規范經營的相關指導意見，徹底杜絕搭配銷售等不規范經營行為，全面持久地形成全市系統規范經營的氛圍和機制。根據網建發展目標，按照科學布局、優化配臵、完善機制、提升能力的要求，著力形成布局合理、定位清晰、分工協作、運行高效的網建創新體系。正確處理省公司加強完善宏觀調控和市公司發揮經營主體地位的關系，勇于創新，把創新認真結合到實際工作中來；加強統籌協調，強化政策支持，完善創新激勵機制，建立自主創新、增強競爭能力的評價體系，努力營造良好的創新氛圍和輿論環境。

——加大投入管理。根據省局統籌安排、網建規劃和網建工作的實際需要，加強資金投入管理。牢固樹立科學投入觀念，既要加大投入力度，更要確保投入效果。加強網建投入過程管理，嚴格程序、完善手續、加強監督、確保到位。所有網建項目投資，必須經過集體研究，必須納入預算管理，必須符合相關管理規定。

——完善考評辦法。科學設定工作任務和責任目標，科學設臵績效考核指標，完善考評機構和考評方法，強化執行力建設。市局（公司）網建考核要緊密結合質量管理體系建設的要求，強化對網建過程的控制，逐步從原有的目標管理向過程化管理轉化。堅持定量考核和定性考核相結合，不斷完善考核的程序、標準、辦法，突出痕跡管理，強化過程化

第三篇：我國煙草商業企業卷煙銷售網絡建

我國煙草商業企業卷煙銷售網絡建設經過了十二年的不懈努力和艱苦探索，一張覆蓋面廣、功能強大的銷售網絡已經建成，基本實現了以地市級煙草公司為主體的“一庫制”配送模式，在卷煙銷售中發揮了巨大的作用。但是，目前在煙草供應鏈領域，還存在一些問題：

1、協調機制問題

目前煙草工商企業間還缺乏有效的協調與合作，導致交貨期的延遲和服務水平的下降，同時庫存水平也因此而增加。在供應鏈庫存管理中，組織障礙是庫存增加的一個重要因素。不管是企業內部還是工商企業之間，相互的合作與協調是實現供應鏈無縫連接的關鍵。在供應鏈管理環境下，庫存控制不再是一種運作問題，而是企業的戰略性問題，要實現供應鏈管理的高效運行，必須增加上、下游企業的合作，建立有效的協調機制。

2、信息傳遞問題

供應鏈各成員企業之間的需求預測、庫存狀態、生產計劃等都是供應鏈管理的重要數據，這些數據分布在不同的供應鏈組織之間，要做到快速高效地響應用戶需求，就必須通過系統集成的辦法，使供應鏈中的庫存數據能夠實時、快速地傳遞。然而目前煙草供應商需要了解用戶的需求信息時，會出現延遲的或不準確的信息。由于延遲引起誤差和影響庫存量的精確度，短期生產計劃的實施也會遇到困難。因此，如何有效地傳遞煙草供應鏈庫存管理信息是提高供應鏈庫存管理績效亟待解決的問題。

3、不確定性問題

供應鏈的庫存與供應鏈的不確定性有密切的關系。供應鏈的不確定性集中表現為信息的不確定性和交貨期的不確定性。顯然，企業的計劃無法顧及那些無法預知的因素，如市場變化而引起的需求波動，供應商的意外變故而導致的缺貨，以及企業內突發事件引起的生產中斷等，這些不確定因素是形成庫存的最直接的原因。不確定因素的作用對于庫存及服務水平均有很大影響。目前煙草商業企業在不確定性較大的情形下，常常維持一定的庫存，以提高對市場的服務水平。因而如何研究和追蹤這種不確定性的變化是對供應鏈庫存管理的一大挑戰。在目前煙草體制框架下，工商物流一體化的工作是以省為單位的，但卷煙配送仍然是以市公司為單位的，如何從工商各自搞物流向工商協同搞物流轉變，加強工商企業物流資源共享和流程對接，提高物流效率，降低庫存，降低配送的不穩定性，貨源的可得性，這就需要從以商業企業為重點向工商并重轉變，在繼續做好商業企業卷煙物流配送工作的基礎上，突出和工業企業協同物流工作的重要性。

筆者認為，在總體提高供應鏈績效的前提下，合理協調工商不同利益立場，只有這樣才能做到工商物流一體化，才能做到協同營銷，支撐和培育重點品牌，也是服務最終客戶的重要手段。因此，為了進一步優化供應鏈，整合物流資源，建議設立省級的可集中管理的物流中轉站。該中轉站的作用是服務于各地市物流中心，并由省公司統一管理，統一調撥。

一、省級物流中轉站的運作模式

省級物流中轉站是由煙草商業為主體，為全省的物流中心提供送貨服務，在省公司的直接領導下的物流中轉站。建立了中轉站之后，工業企業不必向每個地市物流中心發貨，而是集中向中轉站發貨，再由中轉站轉送到各地市物流中心。省級物流中轉站不同于原有的省級銷售公司，自己不經營卷煙，僅僅是為地市公司卷煙物流服務的單位。

1、合同簽定方式不變。為保持地市公司的主體地位，充分發揮了地市公司的積極性，繼續由各地市公司直接與工業企業簽定訂貨合同。合同簽定后，地市公司排出月度要貨計劃及到貨時間，交省級物流中轉站統一匯總，由省級中轉站與工業企業協調，排出每個工業企業的月度送貨計劃、送貨時間，并負責與工業企業銜接、落實。再回過頭來根據地市的要求，安排后續轉送計劃。地市公司通過網絡也能隨時查詢中轉站的到貨情況和轉送計劃。

2、財務結算方式不變。工業企業直接與地市公司進行貨款結算。中轉站不進行貨款結算，減少中間結算稅費的發生。

3、省級中轉站可不考慮省產煙的中轉問題，只考慮省外煙，進口煙的中轉。但有條件的省份可以把省級中轉站建設與本省工業企業的倉庫建設合并，以進一步整合物流資源。

二、建立省級物流中轉站的意義和必要性

1、便于商業企業與工業企業之間的溝通銜接。通過建立省級物流中轉站，把省內的地市級商業企業力量聯合起來，能有效提高工業企業的重視程度，大大強化了商業企業的貨源的獲得能力，便于商業企業對市場的控制和培育。

2、能有效降低物流成本，提高效率。目前，商業企業為了滿足市場需求，不得不保持一定的庫存量。通過建立省級物流中轉站，看似增加了一道物流環節，增加一定的投資，但實際可以從四方面降低成本：

（1）各地市公司物流中心的安全庫存量可以大幅度降低，甚至可以做到適時發貨。一般來說公司通常維持15%-50%的安全庫存來彌補市場的波動、預測的失準，運輸延遲的情況。但是如果進行集中庫存管理，從省公司層面上看，可以利用集約效應有效降低這種波動，使得總安全庫存大幅下降，從而使在供應鏈上的總庫存成本將大幅度下降。這對卷煙這種相對價值較高的商品來說具有重要意義。

（2）各地市物流中心的儲存指標將得到根本改善。未來地市物流中心的建設不再需要都建設一個大的儲存倉庫，大量節約物流中心的用地以及相關建設成本。并能藉此進一步規范地市物流中心的建設。

（3）由于中轉站庫存相對集中，可以應用相對自動化的物流處理手段，達到較高的效率，降低內部物流運作成本。

（4）在一個集中控制系統中，中心倉庫能為整個供應鏈作出決策，允許信息共享，提高需求預測的準確性，在滿足一定程度的服務水平時，能實現整體最優。而在一個分散控制系統中，而每一個成員只找出其最有效的戰略，而不考慮對供應鏈其他成員的影響，只能導致局部最優。中轉站模式，還是以地市公司為主體，但是便于省公司從總體上進行掌控和調節。省公司可以有效監控地各地市公司的經濟運行狀況，使各地市均衡發展。

（5）工業企業合并訂單集中發貨可以利用火車運輸，其運輸成本將大幅度下降。工業企業的發貨和運輸流程簡單化，總體上大大降低工業企業的訂貨（銜接）成本。

3、有效提高商業企業的服務質量。

首先，可以提高商業對工業的服務。工業原來要面對眾多的地市級公司小批量、多批次供貨。通過建立省級物流中轉站后，工業每個省只需面對一家（特殊情況可2家），很容易按要求及時發貨，減少供應的波動性。

其次，可以提高各地市公司對零售客戶的服務。通過簡化上游的供貨及庫存在省內的相互調節，可以減少斷貨情況的發生，保持卷煙市場供應的平穩，大大提高對零售客戶的服務水平。同時也有利于地市公司對品牌的培育和對市場的控制。

三、建立省級物流中轉站需要注意的問題

建立省級煙草物流中轉站，在商業上承擔了部分工商銜接的功能，在物流上增加了運輸和中轉的環節，因此要達到既定目標，需注意以下幾點：

（1）保持信息系統的透明性和流動性，使得中轉站真正成為工商銜接的一個橋梁。

（2）控制物流成本。設立中轉站的目的是為了提高供應鏈的績效，通過采取整合物流資源，采用適當的物流技術，規模效應，以及流程的優化，實現物流成本的控制。

（3）保證準時供貨。物流中轉站是對各地市公司服務的，保證準時供貨是體現其存在的基本條件，這樣才能真正消除各地市公司不必要的安全庫存。

（4）與國家局的“兩打三掃”相結合，做到物流的全程控制。

建立省級物流中轉站是一種供應鏈優化的好的模式，也是對煙草行業下階段供應鏈優化的一種探索和嘗試，為工商協同提供了又一種有效的方式，建議有條件的省公司可以在此基礎上

進一步展開可行性研究。

第四篇：河池市煙草專賣局(公司)高價位卷煙銷售管理辦法

河池市煙草專賣局（公司）高價位卷煙銷售管理辦法

根據國煙專?2010?294號<<國家煙草專賣局關于加強對高價位卷煙生產經營和價格管理的意見>>文件的要求，為嚴格價格管理，杜絕違規批條特供、虛擬客戶、向無證單位或個人供貨等問題，進一步規范高價位卷煙經營行為，強化內部監管和市場監控，積極推進卷煙銷售網絡建設，努力提升營銷水平，促進河池煙草持續健康發展，特制定本辦法。

一、高價位卷煙定義

統一批發價高于500元/條（200萬支/條）的卷煙牌號規格。

二、管理原則

（一）公平、公正、公開原則。通過各種有效方式向卷煙零售戶公開高價位卷煙貨源可供品種、數量及分配辦法、標準，接受卷煙零售戶的監督。

（二）稍緊平衡，選點投放，科學測算供應量的原則。由于高價位卷煙的貨源供應量偏緊，結合市場需求實際，供應量上采取“稍緊平衡、選點投放”的限量投放策略。在貨源供應量上，結合客戶高檔卷煙的銷售數據和實際經營環境為依據，科學合理測算周期供應量。

三、供應辦法

（一）營銷科每月與各上游工業企業聯系，預測下月的高價位卷煙貨源計劃和到貨時間，根據卷煙貨源的品牌、規格、類別，兼顧各區域市場不同傳統消費習慣和接受程度，研究下月貨源供應量計劃，經審定后，品牌經理通過內部信息網傳至市局內管科、綜合科、監察科、訂單部和各區域營銷部實行內部監督。

（二）公開公布高價位卷煙分配的計劃和執行情況，由客戶經理、電話訂貨員日常拜訪、電話咨詢等途徑向零售戶公布等方式，向卷煙零售戶公布月度高價位卷煙的貨源情況、供應數量、投放點，實行社會監督。

（三）高價位卷煙側重的投放，應充分考慮零售戶經營環境、高檔煙的銷售能力、高價位卷煙的消費人群、同一品牌系列卷煙的銷售能力等進行綜合考慮，確定具體的投放點名單，并對確定的投放點名單在企業內部網上進行公布，接受監督。確定投放點名單后，結合每月與工業企業協商確定的貨源供應量，科學合理的測算出周期有投放量，在投放量的測算上注重區分不同銷售能力的客戶投放不同的數量標準。具體為：

1、營銷科采供部每月25日前根據高價位下月的貨源供應量、市場需求情況，確定月度高價位卷煙的貨源投放計劃，并通過內部網站進行公布。

2、營銷科采供部月度高價位卷煙的貨源供應量，結合投放點情況，擬定高價位卷煙具體的投放面及投放數量報公司領導審批確定。及時將投放通知單通過內部網站進行公布。

3、采供部及時通過內部渠道向各部門公布高價位卷煙的貨源信息。各營銷部將供應限量信息通過實地走訪、小組例會、口頭告知等途徑向零售戶公布，以使零售戶及時了解最為關心的高價位卷煙的供應與分配情況。

四、考核保障

（一）營銷管理科高價位卷煙投放數量、投放點等具體的投放方案每月要報內管科、綜合科備查，并接受內管科、綜合科監督。

（二）營銷、專賣走訪及監管人員要密切關注市場變化，及時掌握卷煙產品的市場價格信息，認真做好市場調查和監管，并及時向有關部門匯報情況，如發現社會卷煙零售戶存在明碼標價或實際零售價格超過1000元/200支的行為，要立即反饋營銷部門停止向該零售戶有關牌號規格的供貨。

（三）加強經營管理的內部監管力度。各級監管部門要加強監管力度，要把高價位卷煙經營作為當前和今后一個時期專賣內管工作的重點，進一步完善監管制度，切實加強對高價位卷煙的日常監管和定期檢查，及時發現糾正存在的問題，嚴格規范高價位卷煙經營管理：嚴禁虛擬客戶銷售卷煙，嚴禁向無證客戶供貨，嚴禁有關部門及個人以任何形式向社會集團、單位及個人批條特供銷售高價位卷煙，嚴禁虛擬客戶銷售卷煙，嚴禁向無證客戶供貨，嚴禁以任何形式向社會集團、單位及個人批條特供銷售卷煙。全部卷煙實行打碼到條銷售，通過零售客戶銷售進入消費市場。

如有違反上述要求規定，將扣除當事人當月考核分的50%。情節惡劣的，加大處罰力度，直至待崗辭退。

二〇一〇年十二月二十七日

第五篇：煙草公司卷煙營銷中心工作總結

卷煙營銷中心工作總結

2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領導下，在上級業務部門的指導下，以科學發展觀為指導，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎、創新營銷、規范運作、充滿活力”的總體要求，嚴格管理，強化規范，深化服務。全體工作人員進一步統一思想、提高認識、團結一致、齊心協力，按時、按質、按量完成了工作任務。具體情況如下：

一、2012年卷煙網建工作回顧

2012年的卷煙網建工作，按照國家局“突出服務、注重效率、優化流程，提高素質”和省局“抓市場、提結構、促服務、強網建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領導下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務和各項經濟指標。

（一）2012年卷煙銷售各項指標完成情況

1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增長2.6%。

2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的

@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的！%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。

3、卷煙稅利完成情況：全年實現卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現卷煙經營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元；毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元；實現單箱（含稅）收入@@元，實現毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通過認真分析總結近年來取得的成功經驗和存在問題，結合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網建及創建優秀縣級分公司工作。

1、調整業務規范，優化工作流程

按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結構、促服務、強網建”的要求，為提高網絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，在《省卷煙銷售網絡業務規范》的基礎上，市公司結合實際，進一步細化、調整了《市卷煙銷售網絡業務規范（試行）》，進一步優化業務流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預測、送貨、督察考評等項主要業務流程都已按省局（公司）要求統一制定、執行，部門和崗位設臵完備，崗位職責清晰。

2、探索市場信息監控體系，準確把握市場動態，有效促進市場需求預測工作 為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網絡建設工作的深入開展。公司在全州范圍內建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態等的收集和監測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。

通過定期準確把握市場動態和信息，科學抽取樣本客戶，靈活應用預測模型開展需求預測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當前，需求預測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結構明顯增長。

3、開展工商協同營銷，提升品牌培育水平

工商協同營銷作為新形勢下建立新型工商關系的主要內容，我們和工業企業聯系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環境，以品牌為紐帶，與工業企業共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導向的公平競爭規則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環節都與工業企業互動，開展品牌培育工作，設臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預測信息的資源共享。今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長12.01％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。

4、統一零售終端形象，打造煙草服務品牌

為提升卷煙零售終端形象，規范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設現場會的契機，在省局（公司）各級領導的幫助指導下，全力打造服務品牌。一是提出了零售終端建設“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發檔案盒，將零售客戶關于卷煙銷售相關的資料進行統一規整；三是對卷煙零售戶實行服務承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。

5、零售客戶分類準確，貨源投放科學合理

在國家局客戶分類基礎上，結合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務細則》，根據經營規模和單條值兩項指標對零售戶進行相應的評價，結合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據，對零售戶進一步細分。2012年5月 31日，運用全省統一卷煙營銷系統，對全州卷煙零售客戶實行系統自動升降級管理。

6、深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平

針對“購買難、入網難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創新思路，服務措施務求實效，繼續深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平。

一是烤煙、卷煙、專賣三網聯合，服務、管理齊頭并進； 二是辦證入網一條龍，高效布臵農村網點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯合起來，上門為零售客戶服務，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農村客戶辦證難的問題；

三是加強考核，強化農網延伸的執行力。為確保農網延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統一標準、逐級考核”，績效掛鉤；

四是通過開展“三個承諾”服務，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經營指導，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。

7、創辦零售客戶培訓學校，做到培訓到村到點 為了提高零售客戶的經營理念、經營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統一創辦了零售客戶培訓 學校，使它成為“提高經營水平的課堂，了解市場動態的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經營能力的提升。

8、加大培訓力度，提高營銷隊伍素質

制定了卷煙營銷隊伍培訓三年規劃和培訓計劃，根據營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓，主要內容有“四員手冊”、營銷管理信息系統流程、市場需求預測、品牌培育、商務禮儀等。

通過營銷月論壇活動和業務培訓，提升理論水平，加深對行業政策和發展方向的理解，提高業務技能，能及時準確的解決工作中遇到的實際問題。

9、開展零售客戶網上訂貨，探索煙草網上電子商務 網上訂貨是對現有營銷業務系統的延伸、優化和規范。公司制定了規范的網上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發布到網上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應數量及可替代品牌品種、數量；客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網上訂貨的客戶已達！戶，占￥￥%。當前我們正在積極探索網上配貨和網上支付，以及工業、商業、零售客戶、消費者之間網上信息互動等項工作。

10、開展煙郵合作，積極控制物流成本

去年州局（公司）在馬關縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務水平和滿意度。2012年我州按省局相關要求，逐步推進煙郵合作。

在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。

11、提高認識，積極開展優秀縣級分公司創建活動 根據《省煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》（云煙人[2012]209號）、《省煙草專賣局辦公室關于印發省創建優秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，結合市卷煙營銷實際情況，市公司創建工作領導小組及時制定了創建優秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。

分階段目標為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創優達標工作；2012年、、、完成創優達標工作。

目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、馬關兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創建工作示范單位，在今年創優工作中領導重視、措施有力，成效顯著，經驗值得各縣借鑒和學習。

二、存在問題

2012年全州卷煙網建工作在州局黨組的正確領導下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現在以下幾個方面：

（一）網建基礎還不夠扎實，市場基礎、客戶服務水平、卷煙銷售網絡競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規、政策和業務技能等方面的培訓力度不夠，營銷隊伍總體素質不高，把握市場、服務客戶能力有待進一步提高。

（二）在探索以市場為導向的協同營銷模式，完善工商業務對接方式，制定協同營銷的市場營銷規范、品牌營銷規范、服務營銷規范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。

（三）對部分客戶服務不到位，存在服務盲區，與客戶的協調溝通不夠，在指導客戶經營、提高客戶經營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網客戶的服務還需加強。

（四）部分客戶的細分不夠準確，特別是安排訂貨次數偏多，出現對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話 無人接聽或電話不符情況，導致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。

（五）對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。

（六）部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預測工作不了解，影響了需求信息的準確性，影響對市場需求的滿足率。

三、2012年工作重點

按省局（公司）的統一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網建工作重點主要有以下幾個方面：

（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平一是要建立一套完善的市場信息采集制度；二是要完善需求預測流程、方法和模型；三是要把需求預測與貨源銜接有機結合，做到“預測指導采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現象。

（二）加大品牌培育力度，推進協同營銷發展 嚴格按照省局品牌發展三年規劃，結合我州市場的實際情況，科學制訂培育全國性重點骨干品牌的規劃，明確目標任務，落實責任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四類卷煙全省的優化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。

（三）進一步打造服務品牌，做好終端建設工作 一是注重整體規劃，打造服務品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌的活動，通過總結經驗，科學設計，形成全省統一的服務品牌體系，并制定實施意見和服務規范，開展服務承諾。力爭用3年左右的時間，把優質高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環節，形成以服務為核心的發展導向，使“七彩服務，情動云嶺” 滲透到卷煙經營每一個環節，服務理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現在大家的言行中，充分展現煙草企業的社會形象。

（四）打造活力團隊，提高營銷隊伍素質

圍繞把握市場、培育品牌、服務客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎上，著重解決客戶經理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。

（五）加大卷煙網上訂貨覆蓋面，推進電子商務建設 在全面開展網上訂貨的基礎上，探索卷煙網上配貨和網上結算，利用信息化手段提升電子商務和現代化物流建設的水平。重點探索把網絡建設、訂單供貨、協同營銷緊密結合起來，全面打通工業企業、商業企業、零售客戶三個環節，形成完整統一的營銷渠道，全面建設面向消費者的卷煙現代營銷體系。

（六）加強基礎管理，保證卷煙營銷水平持續提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網絡業務規范》。切實把《規范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環節，加強全過程的督察考評工作，注重持續改進和提升，使《規范》真正成為營銷人員的作業指導書和管理人員的作業手冊；二是加強基層建設。明年州公司將結合“卷煙上水平”工作，對各縣創建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。

（七）繼續抓好我州優秀縣級分公司創建活動 按照《省市煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，繼續抓好我州優秀縣級分公司創建活動各項評價指標的落實。

市煙草公司卷煙營銷中心

二O一二年十月二日