第一篇：工會是學校實行人性化管理的主陣地

發揮工會作用，促進學校和諧發展

武寧三小朱文娟

學校工會是教育工會的一個基層組織，是在學校黨組織領導下，在上級工會指導下，協助行政，為實現教育現代化而奮斗的群眾性組織。工會是學校的重要組成部分，是學校內聯系黨與群眾、領導與群眾的橋梁和紐帶。學校工會應當積極發揮橋梁和紐帶作用，充分行使參與、維護、教育、建設的職能，通過各種工會活動的開展，號召、動員與團結全體教師，努力完成學校的各項工作。學校的人性化管理是指學校的管理充分考慮教師的個性與利益，以人為本的一種管理方式。它強調學校管理過程中要尊重管理對象的意愿，充分體現對人的關懷。要求管理者從教師的實際需要出發，充分調動和發揮教師的主觀能動性，激發他們教與學的熱情，使他們得到充分的發展。學校人性化管理思想的核心是“以人為本”，管理科學化。學校的管理者要真正花大力氣，使老師充分感受到自己是學校的主人，讓他們去發揮個性，在個性的發揮中成長。

實踐告訴我們，要管理好一所學校，實行“人性化管理”是有效途徑之一。如果把具有思想、情趣、個性的人當作一般的“物”，見物不見人，過分強調制度的嚴格，勢必造成人的創造欲窒息，出現人際關系的緊張，氣氛壓抑的局面。學校的管理，可以以學校工會為主陣地，大力實施人性化管理，促進學校健康有序穩定地發展。學校工會作為一級群眾性組織，在學校實行人性化管理的過程中，應該發揮它的特點，讓全校教師充分感受到學校的活力、凝聚力，充分地感受到學校的人文關懷。學校工會可以依照自身的特點，開展活動引領，促進教師專業成長，讓教師更多地體驗到教書育人的成功感。可以利用自身職能，讓教師參與到學校的民主管理中來，提高教師的民主意識，讓教師享受到參與學校管理的極大滿足感。可以利用學校工會的組織優勢，大力開展各種工會活動，在活動中既陶冶了教師情操，愉悅了身心，又進一步融洽了干群關心，為學校的管理奠定了良好的群眾基礎。可以利用學校工會的群眾優勢，以關心人為宗旨，從教師內心情感的需要出發，大力開展“溫暖工程”，把人文關懷落實到人的層面上來。1

一、開展活動引領，關注教師專業成長。

教育工會有自身的特色，教師肩負著“育人”的神圣使命，面對現代社會的激烈競爭和教育教學改革的不斷發展，以及新課程改革提出的新要求，廣大教師越來越強烈地感受到了時代的發展和自身的知識之間所形成的越來越大的差距，所以，想法設法提升教師隊伍的綜合素質也就自然而然地成了工會工作的“第一要務”。為此，學校工會積極配合黨政做工作，為教師的專業發展服務。

我校工會與學校黨政聯合舉行了“加強師德師風建設，促進教師成長”的主題系列教育活動，同時還邀請了教育專家多次到學校進行教育科研、班主任工作、校本課程開發等方面的專題講座。學校還多次以工會的形式組織骨干教師到長沙、張家界等地聆聽國家級教育專家的講座和報告。學校工會還常年實施傳統的“青藍工程”，采用“老幫青”的辦法，讓經驗豐富的老教師與剛走上講臺的新教師結成對子。工會讓學校教育教學骨干與工作不滿三年的教師接成對子，簽定師徒合同，每年確定一個目標，要求師徒共同進步。長期的“青藍工程”，使我校的多位青年教師迅速地成長為教學中堅，多次在區級教學比賽中獲獎，多人次獲得區級先進教育工作者、區級優秀班主任等榮譽稱號。

學校工會每期都要組織一次與教師專業相關的比賽活動，近兩年來，還舉行了青年教師課件制作比賽、教師四項基本功比賽、黨員教師及積極分子演講比賽、中文打字比賽。學校工會適時組織比賽來推動活動的持續開展，積極倡導教師運用現代科技來改進教育教學，通過實踐來提升教師的技能，學習和實踐緊密結合，使教師在實踐中提升了文化素養和專業能力。每次活動都評出等次，每次活動都從教師的需求出發，既是對教師的一種肯定，又能使教師體驗到一種成功的感受。

二、參與民主管理，關注教師民主意識。

教師是學校的主人，從自身利益考慮，參與學校的管理決策，是教師的一種強烈需求，是學校人本關懷的重要體現。廣開言路，真誠聽取教師對學校建設的意見和建議，既可以防止或減少決策的失誤，保證決策的科學性和民主性，又可以把決策變成廣大教師的意志和自覺行動，從而使廣大教師都有主人翁的責任感和義務感。學校工會長期以來，堅持教代會制度，充分發揮教代會的橋梁作用，增強教師的主人翁精神，參與學校的民主管理。

每學期開學之初，學校都要召開教職工代表大會。教代會的代表來自學校的各個層面，年齡、黨派、職務都有明確的要求，確保了與會的代表能夠代表學校的方方面面。會前由學校黨支部及工會委員列出教代會討論的提案主題及要點，讓教師積極參與學校管理。工會在協助學校行政進行學校內部管理體制改革的同時，始終參與學校的民主管理，參與學校的決策。對學校試行的改革方案和制定的各項規章制度廣泛征求意見，不斷修改完善，保證實施效果。同時，教代會還發揮監督職能，對學校的中層干部進行年終述職考評，全程參與學校的評職和年終評崗。

學校工會全面貫徹上級關于“校務公開”的意見精神，積極組織實施學校校務公開，開辟校務公開欄，定期向全校教師全面公布學校黨建、財務、、職評、教學、招生、崗位聘任、經費開支、評先等等學校整個工作運轉的情況，學校工會還定期召開教師座談會，傾聽老師對學校工作的意見和建議。

學校工會充分利用自身的職能，以學校教職工代表大會為平臺，使廣大教師積極參與到學校的民主管理與建設中來，既增加了學校政治和財務的透明度，提高了教師的民主管理意識，又使這種透明度成為了一種無形的凝聚力，廣大教師在參與民主管理的過程中充分享受到了一種莫大的滿足感。

三、組織工會活動，關注教師身心健康。

教師的工作存在長期性、復雜性、多樣性等特點，所以教師的工作是相當繁忙且緊張的。身體容易疲憊，易患多種職業疾病。思想負擔重，很難得到放松。所以學校工會就要充分發揮她的組織能力，積極為學校教師營造一個輕松、和諧的工作環境，積極組織各類工會活動，力求既鍛煉了身體，又愉悅了心情。學校工會可以因地制宜地開展小型多樣、豐富多彩的群眾性體育活動。每個月至少組織一次，以此為契機，帶動教師健身的激情，同時也可以營造一種健康活潑、奮發向上的校園氛圍。如：乒乓球比賽、排球比賽、羽毛球比賽、趣味運動會、爬山、圍棋象棋比賽等等活動。

學校工會可以根據教師的特點，開展一些教師喜聞樂見的文化活動。如：卡拉ok比賽、書法美術比賽、讀書競賽等。同時還可以組織教師利用休假的時間休息休養，既愉悅身心，又陶冶情操。

工會活動是工會的生命力所在，做為學校的管理者，要利用學校現有資源，關注教師身心健康，充分開展好學校的工會活動，在活動中增進了解，“人之相識，貴在相知；人之相知，貴在知心”，在活動中，教師和領導更能敞開心扉，以心交心，同他們心心相印，就會得到廣大教師的支持，融洽了干群關系，就為學校的管理奠定良好的群眾基礎。

四、落實“溫暖工程”，關注教師情感需求。

學校工會大力開展“溫暖工程”活動，千方百計地為教師辦實事，辦好事，讓廣大教師感到學校的溫暖，進一步激發教師的工作積極性、主動性和創造性，體現學校管理的人文情感關懷，關注教師情感需求，關心他們的疾苦，想他們之所想，急他們之所急，是學校人性化管理的落腳點。

關注困難教師，在經濟上給予適當的補貼。工會首先建立好困難教師檔案，以便跟蹤關注。每年過年過節，工會都組織相關人員上門進行慰問，并送上慰問品和慰問金。有子女讀書的，適當的給予學費減免。并在家屬就業方面給予多方面的關注。

繼續鞏固和發展保障機制，增強教師的抵御風險的能力。學校工會每年都為女教師購買“兩癌”保險和全體教師的意外傷害保險。出現理賠的案例，學校工會有專門的人員進行相關手續的辦理。學校工會每年還組織女教師婦科全面體檢，做到防患于未然。

學校如果有教師生病住院，學校工會就組織學校教師，陪同學校領導前往醫院或家里看望和安撫，幫助病人消除思想顧慮，使他們能安心養病。學校教師家里遇到婚嫁喜事，學校工會都會組織全體教師參加結婚慶典。如遇到喪事，工會還會派人輪流守夜和安排人員幫忙打理有關事務。

學校工會能夠主動關心退休教師，教師節、重陽節、春節都及時的給老教師門送去慰問信和慰問金，讓他們充分感到集體的溫暖，還定期請他們到校座談，并向他們匯報學校工作，聽取他們的意見和建議。

學校的人性化管理，可以以學校工會為陣地，實行人本管理，一切從教師的需求和發展出發，關注教師專業成長的需求，關注教師民主意識和參與學校管理的需求，關注教師情感需求，關注教師的身心健康，促進學校和諧、穩定、可持續地發展。

第二篇：淺談學校的人性化管理

淺談學校的人性化管理

滄縣李天木鄉中學校長代興瑞

常言道：“有什么樣的校長，就有什么樣的學校”，“校長是一校之魂”。對照現代化、科學化、規范化管理的要求，我認為現代學校的校長應該具有服務意識，光明正大昂頭做人，俯下身子做事，不怕事，會管事，人性化管理學校是管好學校的靈丹妙藥。

當今社會講和諧、以人為本。學校管理過程中，更要以人為本。要注重人性化的管理方法。若想管好學校，首先要在管理過程中，尊重管理對象的意愿，充分體現校長對教師、對學生的真切關懷。充分調動和發揮教師與學生的主觀能動性，激發他們的教與學的熱情，使他們潛在的才質和能力都得到充分的發展。

學校人性化管理理念的核心是以人為本，科學管理。要使全體師生員工都充分感受到自己是學校的主人，讓他們主動去發揮自己的個性。校長要明確學校發展該走的方向，與管理者達成共識，工作中能夠團結一致，齊心協力，共同努力使學校步入良性地、科學地、健康地、穩步地發展軌道上來。因此，在學校管理過程中，以人性化的管理手段，圍繞著調動人的主動性、積極性和創造性來開展學校的一切管理活動是管理者的聰明之舉。

一、校長要時常換位思考，科學管理。

校長是學校管理工作的指揮者，校長的意識與策略在學校工作中起著決定性與導向性作用。所以，校長要時常換位思考，科學管理。

1、作為一名校長，他的管理宗旨一定是創辦優質學校。那么首先他必須認識到教師是學校最重要的人力資源，校長從精神上要尊重教師，從專業上要引領教師，充分發揮教師的主觀能動性，給教師創造自身發展的空間，搭建展示其才能的平臺，營造舒適、和諧的工作氛圍，讓教師感到在校長手下做事有干勁、有奔頭、有收獲，學校發展的成果應讓全體師生員工共享。

剛來中學安排工作時，我經過深思熟慮召開了全體教師會。會上我真誠地對老師們說：第一、學校的工作紀律，評優等活動一切都要透明，一定經得起大家的監督。第二、事事我都會以身作則，事事都會論事不論人。第三、在安排工作時，老師們誰有個別要求，盡管提出來，能辦到我絕不拖延。只要大家一心為了學校，老師的工作及其他個人其他問題我一定讓老師們無后顧之憂，一切透明，陽光。第四、我是大家的總后勤，任何事只要信得過我，我都會全力以赴。

2、要尊重教師、善于發現老師的長處。科學管理，校長不能憑自己的喜好、思維、工作方法去“格式化”教師，而要換位思考，尊重教師個性，發揮教師的特長，放手讓教師施展，如果教師能得到校長的信任，就會身心愉悅地以主人翁的態度投入到學校各項工作中，因此，尊重教師的校長才會享受到被教師尊重的快樂。

我校后勤主任去年11月退休了。暫時沒有合適的人選。我主動找到后勤53歲的劉老師，與他暢所欲言。希望劉老師多替學校的發展用點心。我知道劉老師熱心腸，俗話說：“尺有所短，寸有所長”。把最合適的人放在最適合的崗位上，讓教師展示其才華，最大限度地

挖掘和調動教師工作的積極性和創造性，實現自己的價值。我校的后勤工作從此我沒太費過心。所以說：校長最大的價值不在于做了多少事，而在于發現了多少人，培養了多少人才。

二、校長在人性化管理中的動靜結合。

管理要有恒心，不可能通過一兩次會議，一兩件事就能徹底改變學校的一切，從此走上正規化。一切事情要用心，作為校長，遇事不要急躁，不能暴跳如雷。校長應以寬待人，有一顆能夠包容教師和學生缺點的胸懷，這當然不是包庇，對那些常犯錯誤要耐得住心，沉得住氣，找準錯誤根源，說到點子上。當別人情緒激烈時，不妨退讓一步，避其鋒芒，不必強行壓制，退一步海闊天空。校長要善于聽取他人意見，博采眾長，對問題教師要沉下心來，對癥下藥，問題會迎刃而解。

去年我剛來學校不久，就出現這樣的事情。下午放學后有社會青年在學生回家的半路上堵著打學生。當時我正和于主任等幾個老師在校門口巡視。有學生跑來向我報告，當時校門口還有一些學生正要回家，聽到后都七嘴八舌的說：這伙社會青年上學期就來過學校鬧事，氣焰囂張。我當時馬上和于主任等跑著去看學生，告訴學生進到學校院里來。大聲告誡幾個社會青年，再鬧事馬上報警，并一把把為首的抓住摁倒在地，其他人囂張慣了，還想鬧事。我大聲告誡：誰敢在欺負我的學生，我會不顧一切的。不信試試看。這時派出所來人帶走了為首的，其他人看我真急了早就嚇跑了。

有些事要冷靜，有些事要當機立斷。這件事后，學生們看到學

校真的替學生出頭，敢管事，不怕事。從心里服氣，社會人員再也沒有鬧過事。

三、落實人性化管理理念

校長的管理理念在學校管理中起著引領和導向作用，因此學校落實人性化管理的關鍵在于校長。

全力服務教師，善于發現問題，這是人文管理的基礎。校長要全心全意地熱愛自己的學校，一所好學校，首先校長要擺脫追名逐利的浮躁心態，全身心地投入到學校工作中。

1、要有親和力。校長要懂得尊重教師，尊重教師在學校的地位，鼓勵教師做學校的主人，激勵他們樹立主人翁精神。要尊重教師人格的自我完善和知識更新的要求，盡力滿足并創造機會讓教師們實現自身的價值，校長凡事要為教師著想，不要輕易對教師說“不”，關心教師疾苦，千方百計地滿足教師們的合理要求，對教師施以人文關懷。

這屆初三學生、教師的管理，大部分交給了于主任去做。于主任經驗豐富，吃苦耐勞，每天總是第一個到校，記考勤、看學生。他經常和我探討初三的管理情況，我們一起想了很多辦法，如何讓老師們心悅誠服的工作，如何想辦法調動老師、學生的積極性。僅下半年的的初三模擬就進行了5次，而且都是老師們主動提出并積極實施的。老師們的干勁真是太高漲了。致使今年初三成績排在全縣第一的位置。同樣的一伙人，管理理念變了，管理者以身作則了，教學效果截然不同。

2、營造優美、舒適，具有人文影響力的高品位校園文化，對師

生的健康成長都有著潛移默化的作用。營造高品位文化氛圍，也會給師生帶來愉悅的心情，比如學校安裝了班班通廣播系統，啟用音樂鈴，開通了校園小廣播，校園里每個角落都回蕩著音樂聲；更換了校牌，安裝了電動伸縮白鋼合金伸縮大門，更新了櫥窗內容，等等這些看似簡單的事情，卻蘊含著深刻道理：“潤物細無聲”。

校長要放下架子做事，昂起頭來做人，靜下心來理人，挺起腰桿前行。只有這樣，才會實施好人性化管理學校的目標。最關鍵的一點是：從我做起，從點滴小事做起，努力把每一件自己該做的事做好。

第三篇：工會是我家演講稿

工 會 是 我 家

尊敬的領導、評委，各位同志：

大家好！

今天我演講的題目是《工會是我家》。

在三月末的一天，我們社區書記把一份崇福鎮總工會文件交給了我，并讓我去參加演講比賽。我打開文件一看，越看越暈，越看越迷茫，怎么書記讓我這個連工會是什么都不知道的人去參加？當時，我腦中關于工會的信息只有1923年中國共產黨領導的京漢鐵路大罷工事件，這也是我國歷史最壯烈的工會大罷工。

工會是什么？這是個讓我這個踏入社會工作才半年的菜鳥十分頭疼的問題，我以前不知道，現在也不知道，這讓我怎么去參加比賽？仔細想了一會，我才豁然開朗，這次演講比賽是讓我深入了解工會的一次機會，這是對我這半年來工作的一次考驗，也是讓我這個缺乏社會閱歷的菜鳥一次鍛煉自己、展示自己、提高自己的機會。

隨后，我去了書記辦公室向書記詢問了關于工會的信息。書記拿出一些工會文件，并打開一些關于工會的網頁向我詳細介紹了我們崇德社區工人、企業、工會的情況。

崇德社區轄區內企業小且雜，因此成立了崇德社區聯合工會。崇德社區聯合工會由轄區內非公企業26家，就業職工334余人組成。聯合工會是職工自愿參加的代表工人階級的群眾組織，是工人當家作主，維護工人權益的組織。當企業無視職工的勞動條件和安全，隨意

延長勞動時間，克扣職工工資，不提供勞動安全保護，甚至限制職工人身自由等侵犯職工合法權益時，職工可以通過工會與企業溝通、交涉，當交涉失敗后工會可以代表職工起訴企業，保障職工的合法權益。

正因為工會代表著工人，站在工人自身的角度，切身從工人利益出發為工人考慮，所以能夠成為職工的第二個家，才能讓上述侵犯職工勞動權益的現象大大減少，讓下崗職工再就業的機會大大增加，讓職工的工作技術水平大大提高，促進了經濟的發展，社會的和諧進步。

回到社區服務中心，社區里的叔叔阿姨們也熱心的向我介紹了一些工會情況，并用他們當時的親身經歷和所見所聞講解了工會的權利和義務，使我對工會有了更加全面的認識和感悟。作為工會主席的書記和工會一員的叔叔阿姨們語重心長的諄諄教導聲不僅讓我感受到長輩對晚輩的關心之情，更加讓我有了一種“工會是我家”的感受。

作為一名社區工作者，作為一名面向社區居民的基層干部，我更加有責任有義務協助工會工作，協調好職工與企業的關系，構造起居民與政府的橋梁，切實維護好職工的合法權益。

我已經在社區工作者這一崗位了工作了半年，在接下來的工作中，我將盡自己最大的努力，并號召更多的人投入到工會建設和服務職工的工作中去，讓所有職工都能感受到家一樣的溫暖。工會是我家！

我的演講到此結束，謝謝大家！

第四篇：人性化管理

論現代企業的人性化管理

【摘 要】經濟學家給我們帶來“利”與“害”的問題,研究經濟為的是取得更多的經濟利益,企業要的不是短期的貪婪,要的是長遠的貪婪。員工是企業發展的基礎,所以為了長遠的利益,企業管理者應該尊重員工的價值。

【關鍵詞】管理者;需求;有效的溝通

什么是管理?管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源,以期更好的達成組織目標的過程。當然我個人更欣賞福萊特對管理的描述“通過其他人來完成工作的藝術”。這個定義簡單、明了的闡述了管理的實質。也就是說管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。人性化管理是當今世界上比較先進的管理理念，它充分體現了以人為本的思想，具有很強的可操作性和實效性，正被越來越多的企業家認同和接受。從長遠看，引入并運用這一理念，將有助于國有企業的發展。

管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領導,必須出席一些重要的社會活動,會見和宴請重要的客戶;同時又要聯系外界和員工,并和員工一起努力工作來實現工作目標。其二,管理者要密切關注內部環境和外部環境的變化,通過接觸下屬或利用個人的關系網獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業面對的機會與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關的工作人員,和企業利益的攸關者。其三,管理者要不失時機的、因時制宜的創新自己的產品,以延長企業產品的生命周期。領導者又需要能夠調節各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調節員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應商、公關單位進行談判。

轟動中國的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來穩定職工,但是我個人覺得至少有一個原因是肯定的,那就是員工的工作機械、同時企業又缺乏有效的心理關懷,企業也忽視了高壓力下員工的心理問題。所以采取有效的人性化管理才是企業穩定員工的一個必要條件。全社會學習的“以人為本”,也是企業要學習之處,要尊重人,尊重員工的價值,讓員工和諧健康的發展。現代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經濟人,而是社會人,他們除了物質需求外,還有社會、心理等方面的需求,因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。

人性化管理，作為結合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業和員工所推崇，并逐漸成為當今企業管理發展的新趨勢。并且人性化管理在企業管理管理中有著重要的意義：

（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業的長遠發展；（3）人性化管理將形成企業的核心競爭力；（4）人性化管理是企業開發人才資源的管理妙方。下面介紹幾種實施人性化管理的有效措施。

一、要尊重人的需求

根據馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價值的實現。馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發展的,這一趨勢基本上符合需要發展規律的。因此,需要層次理論對企業管理者如何有效的調動人的積極性具有啟發作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個需求得到滿足后,才會有新的需求。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。

安全需求,人的財產不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對這一方面企業要做的是避免員工的職業病,比如現代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴重的甚至影響行動。所以企業應該對于員工健康方面予以足夠的關注,采取預防措施。

情感需求,人是社會性動物,不可能離開社會而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛的歸屬。員工一天里有近一半的時間是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認可,自己的成就能夠得到他人承認,這樣他才會充滿信心的在社會中生存。對于此,企業要肯定優秀員工,并適時、適地的予以認可。

自我價值的實現,這是人的最高需求,人實現了自己的理想,自己的能力也發揮到極致,所以快樂。對于此企業管理者要把適當的人放到適當的職位上,這樣才能發揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。

二、有效的緩解員工的壓力

有很多企業的員工,就像機器一樣工作,為了企業的利益而拼命,而隨之帶來的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時,它就會斷了。而按照弗洛伊德的說法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說當人有高興的事情的時候需要有人分享;失落的時候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒有做到,發展到極致,那就是他不能通過外力來釋放壓力的時候,他只有轉向內部迫害自己。

人們越來越關心自己的精神健康。現代管理者也越來越清楚,長期高效的生產率在很大程度上取決于員工的奉獻和精力投入。現代人必須應付交通堵塞、噪音、擁擠、競爭和其他人為的緊張環境,所以員工會對未來職業的發展具有不確定性,所以會緊張、焦慮。一些調查和研究發現,在美國和一些發達國家中,與緊張有關的精神失調已成為企業經營管理人員發展最快的職業病。每年,公司中有25%的勞動力會出現焦慮癥或與緊張有關的疾病。

在現實的工作中有很多因素會引起員工的緊張情緒,比如:超負荷工作、時間壓力、工作責任大、工作條件惡劣;職位的變動;人際關系不和諧;個人的家庭問題、經濟問題、挫折、個性特點等方面是緊張的產生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對產生緊張的來源加以控制,以調節工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。

解決緊張的方法:①否認,它把已經發生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認為根本沒有發生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來應付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對某個人或某件事無法發泄自己的感情,而轉移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運動方式來釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實現的欲望指向科學、文化領域中的較高目標。

三、有效的溝通

溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業的生命線。它意味著溝通雙方分享經驗、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準確性高,實際上還表現為組織對內外噪音的抵抗能力強。溝通是管理者激勵下屬的有效手段,是企業與外部聯系的橋梁。

管理者通過有效的溝通實現控制、激勵員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現的問題,指派工作任務和要求,告訴員工做什么、如何做、應達到什么標準,表揚員工。

員工通過群體內的溝通來滿足自己的社會性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機制。基于此企業管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會覺得當管理者多好,多有派,但是殊不知為了實現領導的職能,為了對企業進行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

四、提供充分發展的空間，增強員工的成就感

在知識經濟時代，企業員工的高級需要主要表現為謀求在事業上有較大的發展，實現自我價值。為此不少企業采取了相應的措施。

一是放松控制，讓有創新潛能的員工自由發揮。如TCL集團在企業中廣泛建立起分工明確、權責一致的授權、分權體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業目標和自己人生目標的實現中去。

二是容許犯錯誤、失敗，鼓勵冒險。只要員工不是故意為之或重犯錯誤，作為企業的領導要容忍員工在工作中犯錯誤和出現失敗，而且要積極鼓勵員工去變革創新，以此保護他們的積極性和創造性。

三是改善、強化激勵機制。既要有物質鼓勵，更有精神激勵，兩者緊密配合。海信集團一貫堅持“發錢+發精神+發權利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，充分發掘了各部門、各單位、各個人的創造性和積極性，力求責權利的統一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重擔，開發質量小組活動等辦法來激發員工的創新潛能和工作熱情，使企業取得持續不斷的成績。

四是建立完善的學習機制。通過個性化培訓、支持員工的學歷教育、提供完備的學習支持、鼓勵員工`進行外部交流等方式，形成“在學習中工作，在工作中學習”和“在學習中創新，在創新中學習”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續的學習和實踐機會，不斷地充實和完善自己，以求得更大的發展。總之，人性化管理不是一句空話。在企業管理中處處體現。人力資源作為現代企業最核心的競爭力，就要運用各種方法，在人性化管理的基礎上有效利用資源，創造最大化的價值。尤其要在細節上體現出管理人性化，進一步提高個人和組織的績效，使企業與員工同步發展，實現雙贏局面。

第五篇：產科病房實行人性化護理新舉措

產科病房實行人性化護理新舉措

河北省臨西縣人民醫院 王紅霞

【摘要】目的以孕產婦為中心,對孕產婦實施人性化護理,使其感受到溫馨和關愛。方法通過產前開辦孕婦學校、優化住院環境、開展溫馨接診、推行首問負責制、開展服務過程人性化、為出院產婦送溫馨等一系列措施實現人性化護理。結果提升了護士的整體形象和素質,密切了孕產婦與護士的關系,提高了孕產婦對產科護理的滿意度,提高了產科的護理質量。結論人性化護理的實施,使孕產婦有一種溫馨感、親情感和家庭感;通過這種服務,深化和推進了整體護理工作,贏得了孕產婦對醫院和科室的信任,從而取得了很好的社會效益和經濟效益。

【關鍵詞】：產科;人性化護理;護理模式

人性化護理是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是使產婦在生理、心理、精神上處于滿足而舒適的狀態[1]。隨著護理模式的改變，要想創造一流的服務水平、提高產科護理質量，護理人員必須建立健全以人為本的人性化護理。我院產科2005年開展了人性化護理服務.取得了良好的社會效益和經濟效益，提高了產科護理質量，現介紹如下：

1對護理人員實施人性化管理 實施人性化護理是護理服務的最佳模式，它代表著醫院的形象．護士是實施人性化 護理的主體，在對產科孕產婦實施人性化護理的同時，對護理人員也實行了人本管理，也就是在實施管理中以調動人的積極性，做好人的工作為基準。

1.1轉變護士服務意識，發揮服務承諾的導向作用。功能制護理向整體護理轉變的過程是護理理念與行為變革的過程。樹立“以人為本”，“以患者為中心”的服務理念，以扎實的護理專業理論和熟練的技術操作為患者服務，以良好的職業道德，優雅的儀表，文明的語言和滿意度為患者服務，樹立誠信服務形象，積極踐行“有困難找護士”，“真情滿病房，處處有護士”的護理服務承諾，使孕產婦的投訴和護理糾紛為零。

1.2營造和諧的人文環境 努力促進護士之間的相互交流與溝通，建立彼此信任，團結，友愛，互助，互信的團隊意識和團隊精神，以期達到護理工作的連續性，整體性：建立護士檔案，了解她們的基本情況，關鍵時刻為她們排憂解難，為她們的學習和發展創造條件，使護士的合理需求得到滿足，并積極采納護士合理的建議和意見，使護士能愉快的工作，感受到家庭般的溫暖，并把良好的心情帶到護理工作中去，讓人性的關愛得到延伸和升華。對孕產婦實施人性化護理

2.1開辦孕婦學校 凡在我院行產前保健的孕婦均可免費參加孕婦學校的學習，由產科、產房護士長輪流，通過口 頭講解、放幻燈片等形式讓孕婦了解孕期用藥、飲食指導、乳房護理、怎樣實現順利分娩、新生兒護理等知識，課后參觀病房、產房，了解病房、產房的布局、設施以及服務項目，使她們在產前接受孕產期及新生兒護理的相關知識，感受到醫院人性化的關懷.降低其入院時對陌生環境的恐懼感，增加對醫護人員的信任感。

2.2優化服務環境 醫院在產科走廊的兩側墻壁上懸掛了許多天真爛漫、可愛的寶寶照片，讓孕產婦情不自禁地滋生出母愛，墻壁上還貼著很多小知識，如，產婦產后的詳細飲食指導、寶寶的保健等；新生兒沐浴室環境溫馨、溫度適宜、還播放著優美的音樂，操作臺柔軟舒適、沐浴池、游泳池美觀安全.我科還把新生兒整個沐浴、游泳、撫觸過程全部錄下來，制成DVD，給家長作為留念，留下美好的回憶。

2.3提供全程優質服務 讓孕產婦從入院到出院享受到一個連續性的一體化的服務過程。①我科制定了“九個一”服務.既孕婦人院時，給孕婦送上第一個微笑、第一聲問候、提第一壺開水、安頓好第一頓飯、回答病人第一個問題、做好第一次宣教、第一次鋪床、第一次標本采集、第一次靜脈穿刺.使孕婦從踏入病房的那一刻起，就感受到人性化的關懷。②護理過程中體現人性化，護士要將人文情感和人道倫理與意識滲透到護理活動的每一個環節[2]。如在靜脈輸液操作中融入了溫馨服務.輸液前詢問孕產婦的需求，告知用 藥方法及用藥后有可能出現的不良反應；穿刺過程中詢問孕婦的感受，輸液過程中定期巡視，了解孕產婦需求和輸液情況，使其感受到護士的溫暖和關愛：為新生兒沐浴、扶觸、游泳時室內播放優美的輕音樂，護士的關愛、親切的語言，輕柔的為其沐浴、按摩、協助游泳，讓寶寶不再恐懼，使其感受到愛的關懷。③為所有出院的產婦講解飲食與營養、活動與休息、清潔衛生、用藥、避孕、母乳喂養以及新生兒護理等方面的知識：講解出現異常時的應對措施及產后復查、新生兒預防接種的時間，告知產科咨詢電話，可以隨時打電話咨詢。待出院手續辦理完畢，由主管護士送至電梯口，與產婦及家屬道別.讓產婦在出院的時刻也能感受到親情。

3．效果

3.1提升了護士形象 護士形象是一種組織的整體形象，它是指病人及其家屬對護士的總體認識和評價口。在實施人性化護理的過程中，要求護士微笑服務.要求對病人所提的問題不能說“不”，使孕產婦感受一種友善、親切、溫馨的人文環境，護士端莊的儀表，優雅的舉止，溫馨、禮貌的語言，熱情誠懇的態度，可以向孕產婦及家屬充分展示護士美好的職業形象。

3.2提高了滿意度.避免了護患糾紛人性化護理的實施，更新了護理人員的服務理念，變被動服務為主動服務，護患關系更加融洽，避免了護患糾紛，減少了產婦的恐懼與不適 應心理，提高了順產率，減少了產時產后及母嬰遠期并發癥，節約了醫療費用，減輕了家庭與社會的負擔，使病人滿意率在98％以上。

3.3激發了護士的學習熱情，提高了護士的整體素質，在實施人性化護理的過程中，不僅要求護士有過硬的護理技術，掌握產科護理、新生兒護理和母乳喂養等專業理論知識，還要具備心理學、生理學、社會學、人際關系學、營養學等諸方面知識。這就促使護士要不斷地學習，拓寬知識面.提高自身素質.同時實現護士更高層次的自我價值。提高護士的整體素質。

3.4提高了產科護理質量 在實施人性化護理的過程中，護士提前上班，主動評估孕產婦及新生兒的全面狀況，依據存在的問題主動采取相應的護理措施，及時滿足孕產婦的需求，及時幫助孕產婦解決實際問題，杜絕了護理差錯事故的發生，提高了產科護理質量。

總之，隨著醫療體制的深化改革和醫療市場的激烈競爭，優質的醫療服務水平現已成為各家醫院的新起點，服務質量的高低不僅會給患者留下深刻印象，而且還會影響到患者的親屬對醫院的選擇。因此，護士要從思想上提高認識，轉變觀念，明確建立“以人為本”理念，滿足患者要求，爭取超越患者期望，堅持人性化服務，更好地塑造窗口形象,提高護理質量。[3] 參考文獻

1.張琴，吳紅燕，趙磊..新生兒無陪病房中的人性化護理體會[J].河南職工醫學院學報，2004.17(3):305-306 2.賈建文.談預防醫患沖突的語言和行為溝通[J].中華醫院管理雜志，2005.21（8）：540-541 3.王秀菊，張品偉，付亞杰．實施ISO9002標準，提高護理質量[Ｊ]．中華護理雜志，2002;37(6):434-436

作者：河北省臨西縣人民醫院 王紅霞 郵箱：lxmhc@sina.com 郵編：054900