第一篇：實踐與學習并重的管理教育

實踐與學習并重的管理教育

戴倫或許不會想到結合自己的管理經驗寫論文，因為在過去的一年中，他已經完全脫離了實際管理工作，成為了一名全日制學生。但是我們希望哪怕有一點點對過去豐富管理經驗的總結和引申也好。當然了，這種希望有點反主流而行之：戴倫還沒有機會運用剛學的知識，他入學前的那些經驗也已經屬于另一個世界了。畢竟，他在MBA上投入了這么多的時間和金錢，就是為了改變自己，轉變機遇。正是這種“愿望”在左右著大多數MBA項目的設計，主導著它們的宣傳方式。用新技能武裝的MBA畢業生，可以用新的方法來對待和玩轉這個世界，干嘛還要費勁去探索組成生活的模式，研究過去的經驗和選擇？還是全身心投入課堂，認真積累點濃縮的管理理論精華吧。這就是大多數MBA教授和學生的主導想法。

當然，也有一些例外，特別是在英國。一些MBA項目倡導學員認識自我，鼓勵他們運用和實踐學到的新知識，但這樣的項目太少，且往往流于淺嘗輒止。我們在本文中提出了把管理教育引向實踐與學習并重的7條原則，這7條原則構成了一套完整一致的管理教育方法，希望對管理教育者和實踐經理人都有所啟發。

選擇管理教育的對象

管理教育的對象應該只限于那些表現出色的實踐中的管理者。我們反對兩件事情：把管理教育視為管理實踐的預科，而不是與管理實踐并肩同行的一個邊實踐邊學習的過程；另一件是脫離環境和經驗的教學。我們的主張有非常實際的理由：我們不想把分析性的知識凌駕于優秀經理人已經積累的智慧和敏銳的感覺之上。如果課堂上講授的是抽象和孤立的知識，學生們就沒有機會討論對他們來說非常重要的東西??探討和評析做決定時自己遇到的困境；相反，脫離實踐的課堂講的是別人的選擇，給予的是不完整的信息和不明確的動機，做出的選擇對于社會也不會造成絲毫的影響。信息來源湖州人才網www.tmdps.cn，更多資訊請上湖州人才網。

另外，既然管理是實踐而不是一門科學，那么錄取學生的合理依據就應該是工作表現。單純的智力水平（甚至包括情商水平）雖然是管理的必備素質，但遠遠不夠。所以，好象有點自相矛盾，商學院的最佳招生對象是表現優秀的經理人。戴倫就是這樣一個例子。他是一個成功的經理人，攢夠了錢讀全日制的MBA.但是他學習的目的似乎是為了以后從事與過去完全決裂的工作，把學習作為改變職業方向的準備階段（或者更糟，作為開始），而不是為了提升和完善已有的知識架構和能力。把學習融入管理實踐

這些經理人不應該脫產，這樣才能把學習交織到實踐中去。我們知道實地實驗是推行新主意和新技術的好方法，也是培養思考的有效方法。那為什么不讓經理人繼續他們的管理工作，把學習與實踐結合起來呢？英國的很多EMBA項目已經這樣操作了：學員定期來學校學習1~2個星期；學校在網絡上為學員提供學習資料和作業；學員與教授定期（每周一次）見面探討問題。我們把這叫做“近距離學習”，因為它把學習穿插到了日常管理實踐當中，也就是說，學生的學習與實踐的距離很近，不是與老師的距離近。

當然，這種學習方式也有問題，比如工作和學習之間的矛盾。維持工作和家庭之間的平衡已經讓實踐經理們手足失措了，更不用說同時還要當“學生”了。但是，如果首要任務是學習，而不是解決一些問題完成一些任務，那么采用這種邊工作邊學習的方式就非常重要。對自我和工作的重新思考也會給家庭生活和個人關系帶來壓力。但是我們提倡的這種融合式學習方式本身也是一個很好的學習機會，學習如何處理生活中不可避免的矛盾。

另一個可能發生沖突的因素是學員們自認為想學的內容和教授們認為學員們應該學習的內容之間的不一致。如果學員們對實用性的內容要求很強烈，那么這個矛盾就更加突出，因為班級里學員的背景不同，眾口難調。實用性是一個移 動的目標：隨著經理們逐漸認識到影響他們世界的一些隱形力量，他們往往又對先前不愿理會的話題非常感興趣。因此，學員和教授應該隨時討論項目的教學內容。換言之，所有的管理教育都應該真正的量身定做，不僅為不同類型的學員量身定做，還要根據經理人的實際需求及其他們在學習中提出的新需求而動態地量身定做。

把管理教育作為探討和解決問題的機會

管理教育應該盡可能地把教學與學員的工作和生活經驗結合起來。通過課堂集體討論的方式可以把管理經驗和教育交織為一體。這意味著老師必須認真準備討論課，不僅如此，還必須對學員們在工作中遇到的問題真正感興趣。老師還必須采用“教課”（閱讀協助式）方式，這種方式會最大程度地促成“交織”??老師和學員、理論和經驗、動態的量身定做過程。

進一步談談這個比喻：如果理論是布的經線，經驗是緯線的話，那么我們就需要有力但靈活的理論。理論僅僅是織布機（課程）上的一些經線，沒有圖案，單純靠自身也沒有什么用處。然后學員把自己的經驗（緯線）編織了進來，這時學習這匹布才變得真正結實起來。

換個比喻，理論就像世界地圖，案例像旅行者的游記。去過某地旅游的人最懂得評鑒地圖和那些游記如何，包括優點和缺點。因此，只有理論與學員的經歷相結合，學員們把理論放到自己的工作情境中去體會，把學習與經歷聯系起來，學習才能達到最好的效果。如果學員把自己的經歷拿到課堂上作為活生生的案例則是最好不過的事情。

管理教育中存在的問題不是老師講的太少，而是講的太多。我們經常會看見老師滔滔不絕地講了一個小時，回答了寥寥幾個問題就走出教室。顯然，在老師們看來，消化和使用授課內容的是那些經理們，亦即“學生們”的任務。

但這是一種貧乏無力的方法，依據的是同樣貧乏無力的認識論。抽象的模型和概念只是從復雜的現實生活中總結出的抽象知識，是在學術圈里形成、測試和調整而成的知識。那些實踐者們??真正面對這些問題的人??卻被遺忘在這過程之外，直到老師把問題的答案告訴他們。

相反的，書本知識、模型和研究結果與學員們的問題相逢，才變得有價值和有意義，并得到進一步的檢驗和發展。換言之，教育管理應該是一個讓學員共同探討和解決問題的機會，而不是僅僅給他們講授“完美”的模型。

學習的關鍵是深入的反思

管理教育的一個怪現象是它自相矛盾的一些說法。他們一方面說讓學員們脫離工作的壓力，退后一步，換個角度看問題是極其重要的，但往往又是這些人為學員們制造了一個壓力不亞于工作的環境：高度緊張的日程表、大量的學習任務、僵化的學業測量方法??都是學院里的權威設計的教育計劃。一個異化的高壓環境代替了另外一個。

當然，有些人純粹是為了拿個學位，認識同窗。有多少人把讀管理課程視為對自己優秀工作表現的獎勵，而沒有把它看作發展自己潛力的機會呢？直到學員們停下來，放棄他們的打算，也就是不再一件接一件地做事情，他們才有可能發掘自己的潛能。管理教育應該是一個探索的過程，探索學員自己、其他學員和教授的潛力。學員們不需要日程緊張的軍訓式教育，他們需要有技巧地反思自己的經歷（圖1）。

這其中，最重要的是放松課程安排。我們需要為看似多余的思考和看似無關緊要的問題留出足夠的時間，必須在課程表上留出整段整段的空閑時間（我們稱之為“空白段”），或者有一個靈活的課程表，遇到什么更有趣的新話題就可以臨時改變課程安排。畢竟，我們希望引導出那些被遺忘和被遺棄，但對未來又很有用的想法。

但是，這些想法需要過濾，我們發現最好的過濾方法是一套簡單的流程：把“回憶”??想法和感覺??寫下來，每天看一遍，然后與其他人討論。因為領悟和洞見極少是一件純粹個人的事情，它來自于智慧的機鋒對話，更來自于對雙方談話的理解，包括曲解?；貞泟t是某一種對話的產物，特別是處境相同的人們之間的談話?；貞涍^去很重要，那么對回憶的反思性討論也同樣甚至更為重要，因此我們應該把這種討論列入每天的正式日程，而不是在睡覺、健身、去酒吧的空隙里擠出點時間隨便討論一下。例如，我們每天的第一堂課是“反思”課，深入思考最近的想法。討論分三個層次：學員們寫下自己的領悟，在小組中討論，然后在全班進行討論。

第二篇：教育與管理并重

xx路商業街位于山西路商貿中心的東部，全長1100米，沿街共有大小商家205家，其中名牌、精品、專賣店占83%以上。近年來，在省、市有關部門的關心和支持下，在鼓樓區委、區政府的直接領導、推動下，把創建“百城萬店無假貨”活動與創建文明街活動結合起來，初步形成了xx路商業誠信的品牌效益。先后被南京市命名為精品街、文明街，中宣部公布為全國創建文明城市活動示范點；被中宣部、國內經貿部、國家工商局、國家技術監督局等四部門確定為全國“百城萬店無假貨”活動示范街。XX年3月，中宣部等六部門在南京召開了“全國學習xx路示范街經驗座談會”。隨著xx路不斷地作大、作美、作強、作旺，已由一條名不見經傳的小路，逐步發展為響譽全國的集商貿、金融、飲食服務、文化娛樂和休閑旅游為一體的文明商業街。1997年以來，全街商品銷售連續5年超過30億，XX年達億，留區稅收萬元。中宣部部長～同志視察xx路后說：“xx路文明一條街是站得住、叫得響、傳得開的兩個文明建設的典型?！蔽覀冊诖蛟靫x路商業一條街誠信品牌方面主要有以下做法：

一、先進理念為指導，營造xx路商業誠信建設的濃郁氛圍xx路商業一條街的文明建設與誠信品牌并不是自發形成的，而是在區委、區政府在順應市場經濟發展要求，深入調查的基礎上，以先進理念為指導，通過幾年來不間斷地精神文明創建和“百城萬店無假貨”創建所取得的。

1、形成誠信理念，推動商業文明。鼓樓區委、區政府在對現代商業發展規律認識的基礎上，形成了較為系統的商業誠信理念，并以此指導xx路的商業文明建設。首先誠實守信是商業街區繁榮的根本。商業街區的繁榮不能沒有硬件投入，近年來，鼓樓區先后投資數億元對xx路實施了路面攤鋪改造、桿線下地、小區出新、廣場建設、音樂噴泉、整街亮化、樹立標志性建筑等硬件建設，改善了xx路商業街周邊居民居住環境和商業店家經營環境，贏得了沿街店家、居民的贊譽和支持。但我們體會更深的是商業街的繁榮要有相應的硬件建設、要靠投入，更重要的是要大力推進軟件建設，要靠誠信。誠信是商業文明的核心，是商家生存發展的根本，是商業街的生命所在。沒有誠信就沒有xx路的文明，就沒有商業街的繁榮。多年實踐證明鼓樓區委、區政府堅持不懈地推動以商業誠信為核心的精神文明建設，塑造了經得起考驗的xx路商業形象，而這正是xx路商業發展最大的無形資產。其次文明創建是商業誠信建設的載體。由于xx路眾多商家的差異和從業人員素質的不同，整街的商業文明和誠信是不可能靠自發來形成的，必須由一級黨委、政府超前設計、統一規劃、強力推動來逐步推進。鼓樓區委、區政府把誠信建設作為xx路商業街的生命工程來抓，將其融入全街精神文明建設、職業道德建設、規章制度建設和依法治理的整體建設之中，以文明創建為載體，開展了一系列活動，豐富文明創建內容。如開展了“萬人走進xx路”創建活動，“我為xx路獻塊磚，共建文明街新長城”活動，“我看xx路”攝影作品大賽和作品展活動，一年一度“3.15”大型咨詢服務活動以及“美在xx路”文化系列活動。并由職能部門與商家公開簽訂“誠信經商，不售假貨”責任狀，舉行了“共筑誠信，同創文明”——xx路示范街誠信經商誓師大會。再次依法管理是商業誠信規范的支柱。商業文明和商業誠信是建立在規則被普遍遵守的基礎上的，而規則的普遍遵守不僅要靠教育引導，更重要的是要靠嚴格的依法管理，樹立起規則的威信。我們的體會是嚴格管理出文明，嚴罰重管出誠信。xx路文明街創建初期，我們在取締違章攤點、解決機動車、非機動車亂停亂放、沿街居民掛曬衣物、打擊偽劣商品等方面，都采取了嚴罰重管的舉措，特別是對一些長期抗拒管理占道經營的邪頭進行了公開處理。在此基礎上，我們多次重申這樣的觀點：店家砸了xx路的牌子，我們就關店家的門。時開出天天3.15的投訴車，全天候上界巡邏，接受群眾的投訴。通過嚴格管理，帶來了商業接街的規范和有序，各店家也逐漸意識到嚴格管理有利于商業繁榮，由原來的反感管理轉變為自覺支持、服從管理，從而樹立起管理機構的權威，使xx路一條街的管理能夠落在實處，管出了秩序，管出了效益，管出了文明。第四正確引導是商業誠信建設的關鍵。區委、區政府認識到，一個商業街區的繁榮，不僅僅是群眾購物方便的問題，也不僅僅是商業信譽的問題，更是檢驗一級政府如何關心群眾利益，多為群眾辦實事的窗口。因此把“百城萬店無假貨”活動作為黨和政府為民辦實事的民心工程，作為保證和促進城市市場經濟體系建設健康發展的形象工程和推動職業道德、精神文明建設的實事來抓。通過不斷宣傳教育，引導商家重視商業誠信，遵守商業誠信，維護商業誠信。由于黨委、政府發揮了各個商家無法做到的領航、規范、保障和促進的獨特作用，保證了xx路商業一條街誠信建設的整體、持續推進?，F在xx路上的大小商家都具有了很強的誠信意識，自覺做到堅持文明經商、依法經營，營造出整街良好的商業誠信氛圍。

2、強化組織領導，建立健全管理體系。區委、區政府專門成立了xx路創建工作領導小組，由區委書記、區長擔任組長副組長，并下設辦公室，由區委宣傳部、區公安分局、市容局、工商分局、技術監督局、物價局等部門一把手組成，形成人人關心，共同參與的創建合力。在市委、市政府的關心重視下，經市政府批準成立了xx路管委會，下達了事業編制，從機關抽調了10名年紀輕、有魄力、素質好的干部，對xx路山西路地區的建設、管理和文明創建工作實施統一協調、統一規劃、和統一管理。與此配套還建立了一支由工商、公安、交警、市容等單位為主體的綜合執法隊。創建領導小組、管委會和綜合執法隊的成立，為xx路創建全國“百城萬店無假貨”活動示范街奠定了良好的基礎，也為創建上新臺階提供了有力的組織保證。

3、堅持教育先行，提高文明誠信意識。文明一條街創建的主體是人民群眾和全街所有商家、經營者、從業人員，只有大家認識到創建的意義，積極投入到創建活

動中來，創建活動才有堅實的群眾基礎。因此，我們在xx路創建過程中始終把宣傳教育放在突出位置，提高xx路各商家商業誠信的意識作為一項基礎性工作來抓，以宣傳教育為前導，動員和組織沿街商家參加xx路創建的各項活動，共同打造xx路商業誠信的氛圍。一是開展了xx路創建史和榮譽史教育。我們針對去年3月份以來，兩店家與消費者發生爭執，被新聞單位曝光，損害xx路聲譽和信譽的事件，及時對商家進行思想教育，將“珍惜榮譽、保住品牌，做旺做強xx路”作為xx路一條街商家共同的誓言和嚴格遵循的諾言，形成人人維護xx路的榮譽，保住xx路品牌的共識。二是啟動了“誠信為本、以德經商”等專題商家道德素質系列教育和“依法治街、以德治經商”教育。現已開展6場主題教育，近500多人參加培訓和教育。主要采取了日常教育和業前培育教育相結合方法，以強化文明服務意識和誠信規范經營意識。三是成立了xx路示范街道德教育學校。對xx路商家負責人、柜組長、質檢員進行不同內容的教育培訓。特邀全國勞模張霓、市勞模顧云霞和徐航做事跡報告，進行優質服務范例教育；特邀市質監局質監所副所長馬騰修進行適用法規案例專業輔導和“識假、打假”等專業技術培訓；特邀南京大學博士生導師、全國哲學專家侯惠勤教授進行“以德經商”理論教育，從理論的高度深入淺出地闡述了“以德經商”的內涵和重要意義。

二、以依法治理為手段，形成xx路商業誠信建設的有效機制xx路既沒有北京王府井、上海南京路那樣的悠久歷史和名氣，也沒有蘇州觀前街、廣州北京路、重慶解放路、深圳華強北街那樣的硬件條件。從名不見經傳到名聲鵲起，是鼓樓人通過深入開展文明創建和依法治理干出來的。

1、抓好隊伍建設，嚴格依法管理。在商業街創建的實踐中，我們認識到，建立一支高素質、能嚴格執法、敢于碰硬、處處為群眾著想的管理隊伍，是保證商業街規范、文明的基礎。在加強管理隊伍建設方面我們一是優化管理隊伍結構。從各執法部門挑選了一批政治思想好、文化素質高的青年干部進入綜合執法隊。目前絕大部分干部擁有大專以上文化程度，黨團員占80%以上。二是強化思想教育。由區領導、管委會領導進行xx路創建史、法律法規、管理制度、愛崗敬業的思想教育，增強全國文明街意識、責任重于泰山意識、管理爭一流意識、全心全意為人民服務意識；做到眼明、腦靈、手快、腳勤。三是嚴格管理隊伍。我們提出“三嚴”、“～”的基本要求。即：嚴在管理的標準上，嚴在崗位的責任上，嚴在內部管理上。在管理執法中要求每一名干部隊員都要會做宣傳教育工作，會做各種突發事件的處理工作。四是建立考核機制。我們對每個干部、隊員進行了定崗定責，并制定百分考核制度，將獎勵與懲罰結合起來，將個人經濟收入與工作實績結合起來，一線管理人員全部實行彈性工資，不斷督促、激勵隊員完成好任務。五是將“省級文明單位”、“青年文明號”申報公示制度上墻，公開服務承諾，認真受理群眾的來信來訪，聘請街道、部隊、居民、商家代表為行風監督員，加強對執法和管理工作的監督。六是強調文明執法。做到“出示證件在先，明示法規在先，說服教育在先”，要求每個干部隊員叫響“文明從我做起、時刻注重形象、做xx路文明衛士”的口號，用文明的言行舉止履行管理職責。高素質的管理執法隊伍為保質保量完成各項管理執法任務，接待黨和國家領導人的視察和xx路各項建設工程提供可靠保障。

2、建立管理制度，規范街區建設。商業一條街的精神文明創建和“百城萬店無假貨”創建活動，是一項由全街商家和管理機構共同參與的整體活動，為使兩個創建有明確的標準，我們在總結創建經驗和借鑒外地成功做法的基礎上，制定了14項文明規范管理標準和12項具體文明管理和規范服務制度。這些制度的建立，不僅管委會的引導創建活動有據可依，也為商家搞好內部管理，參與創建活動提供了標準。

3、嚴格文明執法，實施長效管理。一是堅持日常管理和定期檢查相結合。我們自加壓力，不斷提高管理標準，加大執法力度。從過去的駐辦式靜態管理向片區巡查制的動態管理轉變，實施“全天候動態管理”。首先在管理體制上推出定人、定點和包片、包崗，執法領導和隊員全部充實管理一線的措施，在xx路、獅子橋和山西路廣場實施全天候、全方位24小時管理。是在管理標準上推出“十無、兩凈、一整齊”的目標，建立嚴格的xx路市容環境管理的新規范。在不設置一塊宣傳告示牌的情況下，靠管理人員的高度責任感，死看硬守，持續保持了山西路廣場優美環境和優良秩序，做到了沒有一個攤販、乞討和寵物犬等進入廣場，讓每一個市民來到廣場心情愉快。二是堅持專項治理和突擊整治相結合。我們以行政執法為管理的主要手段，堅持“天天有檢查、周周有行動、月月有會戰”，力地處理了違章行為。我們多次與有關部門聯手，定期開展xx路及周邊地區環境綜合整治和交通治安整治月活動。拆除違章建筑，取締占道攤販、油炸燒烤店和報攤，建起了花壇和自行車停車點。我們還健全了xx路店家安全員、聯防片制度，構建了xx路治安“群防群治網絡”，組建了“文明街衛士巡邏隊”，不間斷地開展“反扒竊、反盜竊”的專項斗爭。并向群眾廣泛進行“行人文明行路，車輛文明行車”的宣傳教育，給顧客逛街、購物、休閑、娛樂創造了整潔、暢通、有序、安全的環境。三是堅持執法檢查和引導服務相結合。我們堅持以“為商家服務，為市民服務”為重點，融服務于管理之中，制作了服務聯系卡，主動與xx路沿街店家掛鉤，定期走訪，排憂解難，開出“綜合執法”投訴車，受理店家、消費者的投訴。XX年以來共接受投訴89起，受理答復率100％，為xx路成為“購物放心，服務滿意”的一條街發揮了重要作用。

4、引導商家自律，自覺誠信經營。由于xx路一條街上經營的商家性質不同、經營者的素質不同，我們一方面要求各商家從重視職業道德，樹立商業信譽，做到文明經商，建立自律機制，自覺抵制假冒偽劣商品，并以此作為在xx路經商的必要資格。同時還要求商家自覺維護消費者利益，讓顧客放心，投訴不出門，把問題解決在基層。為統一xx路的商業服務，提升服務質量，我們在為

激發商家誠信意識，開展了xx路商家道德建設狀況的問卷調查，收集整理化解集中反映的10大類125項建議的此基礎上，組織xx路商家討論制定了《xx路文明街服務標準》和《xx路商業街文明手冊》，做到全街每位職工人手一冊，要求每位營業員以“愛街如家，愛崗敬業，勤奮學習，刻苦鉆研，熱情周到，文明禮貌。顧客至上，服務滿意，熟悉業務，掌握技術，誠信無欺，講究信譽，維護承諾，購物放心，以德經商，人人自律”的64字文明守則規范自己的道德行為，提高全街商業職工的思想道德素質，適應xx路發展的需要。

三、以消費者滿意為根本，樹立xx路商業誠信的響亮品牌我們體會到，商業誠信建設是一項動態的、長期的、實實在在的工程，既來不得半點虛假，又必須不斷發展。我們提出了管委會工作為消費者和商家服務，以消費者滿意為根本的指導思想與時具進，勇于推出新舉措，豐富了商業誠信的內容，促進了xx路商業誠信建設向深層發展。

1、打響了一個口號。1997年xx路商業街在全國首先提出了“不滿意就退貨”的社會公開承諾，讓每個來xx路購物消費的顧客都能享受到“不滿意就退貨”的優越、高效、滿意的服務，讓管理部門成為店家向消費者信守承諾的直接參與和監督者，與店家共同塑造xx路文明誠信、嚴守承諾的信譽和形象。

2、推出了一套服務法。在去年實施“四真、五心、六個一樣”的綠色消費服務承諾，即真實經營、真貨銷售、真誠待客、真情服務待顧客；推行以顧客為中心的熱心、真心、耐心、誠心、稱心“親情”服務法。在此基礎上，又推出了創xx路“八放心”百姓滿意街承諾，即：購物放心無假貨、質量放心無劣貨、價格放心無欺詐、美食放心無事故、退換商品放心無推諉、投訴放心無煩憂、管理放心無死角、服務放心無挑剔。

3、完善了一個體系。我們成立了“xx路示范街投訴服務中心”，完善“天天3·15”投訴車流動服務、網上平臺投訴服務和投訴服務中心機構服務的三位一體的服務體系，為每個消費者提供最直接、最方便、最滿意的服務。并推出了xx路商家“天天3·15”綠色消費服務的系列活動，實現了變單一性服務承諾為綜合性服務承諾。今年3月我們舉行了xx路示范街“天天3·15”綠色消費系列活動的啟動儀式，在xx路商家中推出“天天3·15”綠色消費服務承諾書，其內容有：信守“不滿意就退貨”的服務承諾；當好顧客綠色消費的參謀；完善“投訴無障礙”制度；堅持“以德經商”、“親情服務”。在全街叫響投訴“天天3·15，顧客天天做上帝”的口號，把以真誠贏得信譽，用信譽保證效益落到實處。

4、開展了星級信用商家評比活動。我們推出了xx路“百城萬店無假貨”活動星級信用商家的評比制度，今年3月區委、區政府首批授予表彰了22個星級信用商家，其中四星級6個，三星級16個。這項活動被商家認為是信譽度的標志，參加的積極性空前高漲，有力地促進了商家的自我管理，提升了全街的商業信譽指數。xx路作為南京市的窗口地區，已成為老百姓愿意去，能夠得到享受的購物休閑場所。但距兄弟城市的先進做法和人民群眾的要求還有相當距離。因此創建工作一天也不能放松。我們將堅持改造與創新并重，教育與管理并重，學習與創新并重，做精商品文化，做新建筑文化、做亮燈光文化、做亮廣場文化，做優商業文化的創建方法，形成創建促文明，文明促繁榮，繁榮出效益，兩個文明有序發展的良性循環。

第三篇：教育與管理并重

xx路商業街位于山西路商貿中心的東部，全長1100米，沿街共有大小商家205家，其中名牌、精品、專賣店占83%以上。近年來，在省、市有關部門的關心和支持下，在鼓樓區委、區政府的直接領導、推動下，把創建“百城萬店無假貨”活動與創建文明街活動結合起來，初步形成了xx路商業誠信的品牌效益。先后被南京市命名為精品街、文明街，中宣部公布為全國創建文明城市活動示范點；被中宣部、國內經貿部、國家工商局、國家技術監督局等四部門確定為全國“百城萬店無假貨”活動示范街。2000年3月，中宣部等六部門在南京召開了“全國學習xx路示范街經驗座談會”。隨著xx路不斷地作大、作美、作強、作旺，已由一條名不見經傳的小路，逐步發展為響譽全國的集商貿、金融、飲食服務、文化娛樂和休閑旅游為一體的文明商業街。1997年以來，全街商品銷售連續5年超過30億，2001年達億，留區稅收萬元。中宣部部長～同志視察xx路后說：“xx路文明一條街是站得住、叫得響、傳得開的兩個文明建設的典型?！蔽覀冊诖蛟靫x路商業一條街誠信品牌方面主要有以下做法：

一、先進理念為指導，營造xx路商業誠信建設的濃郁氛圍xx路商業一條街的文明建設與誠信品牌并不是自發形成的，而是在區委、區政府在順應市場經濟發展要求，深入調查的基礎上，以先進理念為指導，通過幾年來不間斷地精神文明創建和“百城萬店無假貨”創建所取得的。

1、形成誠信理念，推動商業文明。鼓樓區委、區政府在對現代商業發展規律認識的基礎上，形成了較為系統的商業誠信理念，并以此指導xx路的商業文明建設。首先誠實守信是商業街區繁榮的根本。商業街區的繁榮不能沒有硬件投入，近年來，鼓樓區先后投資數億元對xx路實施了路面攤鋪改造、桿線下地、小區出新、廣場建設、音樂噴泉、整街亮化、樹立標志性建筑等硬件建設，改善了xx路商業街周邊居民居住環境和商業店家經營環境，贏得了沿街店家、居民的贊譽和支持。但我們體會更深的是商業街的繁榮要有相應的硬件建設、要靠投入，更重要的是要大力推進軟件建設，要靠誠信。誠信是商業文明的核心，是商家生存發展的根本，是商業街的生命所在。沒有誠信就沒有xx路的文明，就沒有商業街的繁榮。多年實踐證明鼓樓區委、區政府堅持不懈地推動以商業誠信為核心的精神文明建設，塑造了經得起考驗的xx路商業形象，而這正是xx路商業發展最大的無形資產。其次文明創建是商業誠信建設的載體。由于xx路眾多商家的差異和從業人員素質的不同，整街的商業文明和誠信是不可能靠自發來形成的，必須由一級黨委、政府超前設計、統一規劃、強力推動來逐步推進。鼓樓區委、區政府把誠信建設作為xx路商業街的生命工程來抓，將其融入全街精神文明建設、職業道德建設、規章制度建設和依法治理的整體建設之中，以文明創建為載體，開展了一系列活動，豐富文明創建內容。如開展了“萬人走進xx路”創建活動，“我為xx路獻塊磚，共建文明街新長城”活動，“我看xx路”攝影作品大賽和作品展活動，一年一度“3.15”大型咨詢服務活動以及“美在xx路”文化系列活動。并由職能部門與商家公開簽訂“誠信經商，不售假貨”責任狀，舉行了“共筑誠信，同創文明”——xx路示范街誠信經商誓師大會。再次依法管理是商業誠信規范的支柱。商業文明和商業誠信是建立在規則被普遍遵守的基礎上的，而規則的普遍遵守不僅要靠教育引導，更重要的是要靠嚴格的依法管理，樹立起規則的威信。我們的體會是嚴格管理出文明，嚴罰重管出誠信。xx路文明街創建初期，我們在取締違章攤點、解決機動車、非機動車亂停亂放、沿街居民掛曬衣物、打擊偽劣商品等方面，都采取了嚴罰重管的舉措，特別是對一些長期抗拒管理占道經營的邪頭進行了公開處理。在此基礎上，我們多次重申這樣的觀點：店家砸了xx路的牌子，我們就關店家的門。時開出天天3.15的投訴車，全天候上界巡邏，接受群眾的投訴。通過嚴格管理，帶來了商業接街的規范和有序，各店家也逐漸意識到嚴格管理有利于商業繁榮，由原來的反感管理轉變為自覺支持、服從管理，從而樹立起管理機構的權威，使xx路一條街的管理能夠落在實處，管出了秩序，管出了效益，管出了文明。第四正確引導是商業誠信建設的關鍵。區委、區政府認識到，一個商業街區的繁榮，不僅僅是群眾購物方便的問題，也不僅僅是商業信譽的問題，更是檢驗一級政府如何關心群眾利益，多為群眾辦實事的窗口。因此把“百城萬店無假貨”活動作為黨和政府為民辦實事的民心工程，作為保證和促進城市市場經濟體系建設健康發展的形象工程和推動職業道德、精神文明建設的實事來抓。通過不斷宣傳教育，引導商家重視商業誠信，遵守商業誠信，維護商業誠信。由于黨委、政府發揮了各個商家無法做到的領航、規范、保障和促進的獨特作用，保證了xx路商業一條街誠信建設的整體、持續推進?，F在xx路上的大小商家都具有了很強的誠信意識，自覺做到堅持文明經商、依法經營，營造出整街良好的商業誠信氛圍。

2、強化組織領導，建立健全管理體系。區委、區政府專門成立了xx路創建工作領導小組，由區委書記、區長擔任組長副組長，并下設辦公室，由區委宣傳部、區公安分局、市容局、工商分局、技術監督局、物價局等部門一把手組成，形成人人關心，共同參與的創建合力。在市委、市政府的關心重視下，經市政府批準成立了xx路管委會，下達了事業編制，從機關抽調了10名年紀輕、有魄力、素質好的干部，對xx路山西路地區的建設、管理和文明創建工作實施統一協調、統一規劃、和統一管理。與此配套還建立了一支由工商、公安、交警、市容等單位為主體的綜合執法隊。創建領導小組、管委會和綜合執法隊的成立，為xx路創建全國“百城萬店無假貨”活動示范街奠定了良好的基礎，也為創建上新臺階提供了有力的組織保證。

3、堅持教育先行，提高文明誠信意識。文明一條街創建的主體是人民群眾和全街所有商家、經營者、從業人員，只有大家認識到創建的意義，積極投入到創建活

動中來，創建活動才有堅實的群眾基礎。因此，我們在xx路創建過程中始終把宣傳教育放在突出位置，提高xx路各商家商業誠信的意識作為一項基礎性工作來抓，以宣傳教育為前導，動員和組織沿街商家參加xx路創建的各項活動，共同打造xx路商業誠信的氛圍。一是開展了xx路創建史和榮譽史教育。我們針對去年3月份以來，兩店家與消費者發生爭執，被新聞單位曝光，損害xx路聲譽和信譽的事件，及時對商家進行思想教育，將“珍惜榮譽、保住品牌，做旺做強xx路”作為xx路一條街商家共同的誓言和嚴格遵循的諾言，形成人人維護xx路的榮譽，保住xx路品牌的共識。二是啟動了“誠信為本、以德經商”等專題商家道德素質系列教育和“依法治街、以德治經商”教育。現已開展6場主題教育，近500多人參加培訓和教育。主要采取了日常教育和業前培育教育相結合方法，以強化文明服務意識和誠信規范經營意識。三是成立了xx路示范街道德教育學校。對xx路商家負責人、柜組長、質檢員進行不同內容的教育培訓。特邀全國勞模張霓、市勞模顧云霞和徐航做事跡報告，進行優質服務范例教育；特邀市質監局質監所副所長馬騰修進行適用法規案例專業輔導和“識假、打假”等專業技術培訓；特邀南京大學博士生導師、全國哲學專家侯惠勤教授進行“以德經商”理論教育，從理論的高度深入淺出地闡述了“以德經商”的內涵和重要意義。

二、以依法治理為手段，形成xx路商業誠信建設的有效機制xx路既沒有北京王府井、上海南京路那樣的悠久歷史和名氣，也沒有蘇州觀前街、廣州北京路、重慶解放路、深圳華強北街那樣的硬件條件。從名不見經傳到名聲鵲起，是鼓樓人通過深入開展文明創建和依法治理干出來的。

1、抓好隊伍建設，嚴格依法管理。在商業街創建的實踐中，我們認識到，建立一支高素質、能嚴格執法、敢于碰硬、處處為群眾著想的管理隊伍，是保證商業街規范、文明的基礎。在加強管理隊伍建設方面我們一是優化管理隊伍結構。從各執法部門挑選了一批政治思想好、文化素質高的青年干部進入綜合執法隊。目前絕大部分干部擁有大專以上文化程度，黨團員占80%以上。二是強化思想教育。由區領導、管委會領導進行xx路創建史、法律法規、管理制度、愛崗敬業的思想教育，增強全國文明街意識、責任重于泰山意識、管理爭一流意識、全心全意為人民服務意識；做到眼明、腦靈、手快、腳勤。三是嚴格管理隊伍。我們提出“三嚴”、“～”的基本要求。即：嚴在管理的標準上，嚴在崗位的責任上，嚴在內部管理上。在管理執法中要求每一名干部隊員都要會做宣傳教育工作，會做各種突發事件的處理工作。四是建立考核機制。我們對每個干部、隊員進行了定崗定責，并制定百分考核制度，將獎勵與懲罰結合起來，將個人經濟收入與工作實績結合起來，一線管理人員全部實行彈性工資，不斷督促、激勵隊員完成好任務。五是將“省級文明單位”、“青年文明號”申報公示制度上墻，公開服務承諾，認真受理群眾的來信來訪，聘請街道、部隊、居民、商家代表為行風監督員，加強對執法和管理工作的監督。六是強調文明執法。做到“出示證件在先，明示法規在先，說服教育在先”，要求每個干部隊員叫響“文明從我做起、時刻注重形象、做xx路文明衛士”的口號，用文明的言行舉止履行管理職責。高素質的管理執法隊伍為保質保量完成各項管理執法任務，接待黨和國家領導人的視察和xx路各項建設工程提供可靠保障。

2、建立管理制度，規范街區建設。商業一條街的精神文明創建和“百城萬店無假貨”創建活動，是一項由全街商家和管理機構共同參與的整體活動，為使兩個創建有明確的標準，我們在總結創建經驗和借鑒外地成功做法的基礎上，制定了14項文明規范管理標準和12項具體文明管理和規范服務制度。這些制度的建立，不僅管委會的引導創建活動有據可依，也為商家搞好內部管理，參與創建活動提供了標準。

3、嚴格文明執法，實施長效管理。一是堅持日常管理和定期檢查相結合。我們自加壓力，不斷提高管理標準，加大執法力度。從過去的駐辦式靜態管理向片區巡查制的動態管理轉變，實施“全天候動態管理”。首先在管理體制上推出定人、定點和包片、包崗，執法領導和隊員全部充實管理一線的措施，在xx路、獅子橋和山西路廣場實施全天候、全方位24小時管理。是在管理標準上推出“十無、兩凈、一整齊”的目標，建立嚴格的xx路市容環境管理的新規范。在不設置一塊宣傳告示牌的情況下，靠管理人員的高度責任感，死看硬守，持續保持了山西路廣場優美環境和優良秩序，做到了沒有一個攤販、乞討和寵物犬等進入廣場，讓每一個市民來到廣場心情愉快。二是堅持專項治理和突擊整治相結合。我們以行政執法為管理的主要手段，堅持“天天有檢查、周周有行動、月月有會戰”，力地處理了違章行為。我們多次與有關部門聯手，定期開展xx路及周邊地區環境綜合整治和交通治安整治月活動。拆除違章建筑，取締占道攤販、油炸燒烤店和報攤，建起了花壇和自行車停車點。我們還健全了xx路店家安全員、聯防片制度，構建了xx路治安“群防群治網絡”，組建了“文明街衛士巡邏隊”，不間斷地開展“反扒竊、反盜竊”的專項斗爭。并向群眾廣泛進行“行人文明行路，車輛文明行車”的宣傳教育，給顧客逛街、購物、休閑、娛樂創造了整潔、暢通、有序、安全的環境。三是堅持執法檢查和引導服務相結合。我們堅持以“為商家服務，為市民服務”為重點，融服務于管理之中，制作了服務聯系卡，主動與xx路沿街店家掛鉤，定期走訪，排憂解難，開出“綜合執法”投訴車，受理店家、消費者的投訴。2000年以來共接受投訴89起，受理答復率100％，為xx路成為“購物放心，服務滿意”的一條街發揮了重要作用。

4、引導商家自律，自覺誠信經營。由于xx路一條街上經營的商家性質不同、經營者的素質不同，我們一方面要求各商家從重視職業道德，樹立商業信譽，做到文明經商，建立自律機制，自覺抵制假冒偽劣商品，并以此作為在xx路經商的必要資格。同時還要求商家自覺維護消費者利益，讓顧客放心，投訴不出門，把問題解決在基層。為統一xx路的商業服務，提升服務質量，我們在為

第四篇：教育與管理并重

xx路商業街位于山西路商貿中心的東部，全長1100米，沿街共有大小商家205家，其中名牌、精品、專賣店占83以上。近年來，在省、市有關部門的關心和支持下，在鼓樓區委、區政府的直接領導、推動下，把創建“百城萬店無假貨”活動與創建文明街活動結合起來，初步形成了xx路商業誠信的品牌效益。先后被南京市命名為精品街、文明街，中宣部公布為全國

創建文明城市活動示范點；被中宣部、國內經貿部、國家工商局、國家技術監督局等四部門確定為全國“百城萬店無假貨”活動示范街。2000年3月，中宣部等六部門在南京召開了“全國學習xx路示范街經驗座談會”。隨著xx路不斷地作大、作美、作強、作旺，已由一條名不見經傳的小路，逐步發展為響譽全國的集商貿、金融、飲食服務、文化娛樂和休閑旅游為一體的文明商業街。1997年以來，全街商品銷售連續5年超過30億，2001年達億，留區稅收萬元。中宣部部長丁關根同志視察xx路后說：“xx路文明一條街是站得住、叫得響、傳得開的兩個文明建設的典型?！蔽覀冊诖蛟靫x路商業一條街誠信品牌方面主要有以下做法：

一、先進理念為指導，營造xx路商業誠信建設的濃郁氛圍xx路商業一條街的文明建設與誠信品牌并不是自發形成的，而是在區委、區政府在順應市場經濟發展要求，深入調查的基礎上，以先進理念為指導，通過幾年來不間斷地精神文明創建和“百城萬店無假貨”創建所取得的。

1、形成誠信理念，推動商業文明。鼓樓區委、區政府在對現代商業發展規律認識的基礎上，形成了較為系統的商業誠信理念，并以此指導xx路的商業文明建設。首先誠實守信是商業街區繁榮的根本。商業街區的繁榮不能沒有硬件投入，近年來，鼓樓區先后投資數億元對xx路實施了路面攤鋪改造、桿線下地、小區出新、廣場建設、音樂噴泉、整街亮化、樹立標志性建筑等硬件建設，改善了xx路商業街周邊居民居住環境和商業店家經營環境，贏得了沿街店家、居民的贊譽和支持。但我們體會更深的是商業街的繁榮要有相應的硬件建設、要靠投入，更重要的是要大力推進軟件建設，要靠誠信。誠信是商業文明的核心，是商家生存發展的根本，是商業街的生命所在。沒有誠信就沒有xx路的文明，就沒有商業街的繁榮。多年實踐證明鼓樓區委、區政府堅持不懈地推動以商業誠信為核心的精神文明建設，塑造了經得起考驗的xx路商業形象，而這正是xx路商業發展最大的無形資產。其次文明創建是商業誠信建設的載體。由于xx路眾多商家的差異和從業人員素質的不同，整街的商業文明和誠信是不可能靠自發來形成的，必須由一級黨委、政府超前設計、統一規劃、強力推動來逐步推進。鼓樓區委、區政府把誠信建設作為xx路商業街的生命工程來抓，將其融入全街精神文明建設、職業道德建設、規章制度建設和依法治理的整體建設之中，以文明創建為載體，開展了一系列活動，豐富文明創建內容。如開展了“萬人走進xx路”創建活動，“我為xx路獻塊磚，共建文明街新長城”活動，“我看xx路”攝影作品大賽和作品展活動，一年一度“3.15”大型咨詢服務活動以及“美在xx路”文化系列活動。并由職能部門與商家公開簽訂“誠信經商，不售假貨”責任狀，舉行了“共筑誠信，同創文明”——xx路示范街誠信經商誓師大會。再次依法管理是商業誠信規范的支柱。商業文明和商業誠信是建立在規則被普遍遵守的基礎上的，而規則的普遍遵守不僅要靠教育引導，更重要的是要靠嚴格的依法管理，樹立起規則的威信。我們的體會是嚴格管理出文明，嚴罰重管出誠信。xx路文明街創建初期，我們在取締違章攤點、解決機動車、非機動車亂停亂放、沿街居民掛曬衣物、打擊偽劣商品等方面，都采取了嚴罰重管的舉措，特別是對一些長期抗拒管理占道經營的邪頭進行了公開處理。在此基礎上，我們多次重申這樣的觀點：店家砸了xx路的牌子，我們就關店家的門。時開出天天3.15的投訴車，全天候上界巡邏，接受群眾的投訴。通過嚴格管理，帶來了商業接街的規范和有序，各店家也逐漸意識到嚴格管理有利于商業繁榮，由原來的反感管理轉變為自覺支持、服從管理，從而樹立起管理機構的權威，使xx路一條街的管理能夠落在實處，管出了秩序，管出了效益，管出了文明。第四正確引導是商業誠信建設的關鍵。區委、區政府認識到，一個商業街區的繁榮，不僅僅是群眾購物方便的問題，也不僅僅是商業信譽的問題，更是檢驗一級政府如何關心群眾利益，多為群眾辦實事的窗口。因此把“百城萬店無假貨”活動作為黨和政府為民辦實事的民心工程，作為保證和促進城市市場經濟體系建設健康發展的形象工程和推動職業道德、精神文明建設的實事來抓。通過不斷宣傳教育，引導商家重視商業誠信，遵守商業誠信，維護商業誠信。由于黨委、政府發揮了各個商家無法做到的領航、規范、保障和促進的獨特作用，保證了xx路商業一條街誠信建設的整體、持續推進。現在xx路上的大小商家都具有了很強的誠信意識，自覺做到堅持文明經商、依法經營，營造出整

第五篇：學習與實踐并重,快速提高管理水平

學習與實踐并重，快速提高管理水平

學習與實踐并重，快速提高管理水平------------記集團上半年學習心得及感悟

2010年開年到現在，我作為一百集團高層管理的一員，有幸參加了集團組織的各項學習活動。從3月份澳門學習的《卓越領導魅力》、4月份南國桃園的《精細化管理與全面質量管理》再到5月份長沙的《贏在執行》、6月份廣寧的《狼性總經理》《21世紀面向未來的創新思維》，最后陳總監的《企業管理改善》。整個學習過程始終貫穿領導力、管理學、執行力、創新、改善等現代管理理念。通過學習，我真切感悟到作為管理者獲益匪淺，心智在學習中快速成熟，思維全面提升。在邊學習邊實踐的過程中，我得出我們要：學習與實踐并重，快速提高管理水平。

學習是理念的參照和借鑒，實踐的效果才是管理水平提高依據。管理能力與水平不是學習出來的，而是實踐干出來的。大多數管理者多是在企業里邊干邊學，自我摸索和對照借鑒所學的理論學著管理、干管理的。企業管理最難的不是想到解決問題的方法、找到解決問題的方案，而是要想辦法說服、組織員工，逐步堅定他們克服困難的信心，樹立管理權威，才能把解決問題的方案實施到位。以下就結合這段時間所學和我在實際工作中的例子說說我的心得體會。首先，卓越的領導魅力是怎樣形成的呢？領導力其實就是人的品格、源于實踐的磨煉。領導的創新能力、價值體系認知的引導能力以及透明管理的領導能力。這些年來，我作為銀一百創新鋁業的營銷副總經理，首先就抱著認真做人、踏實做事的為人品格，從企業發展過程中，在企業文化、使命、遠景、激情到公司戰略、從溝通到領導力、從環境到決策、從制度到市場、從產品創新到研發、從營銷到客戶服務、從營銷管理到運營管理、從技術進步到自主創新、從國內市場到國際貿易、從觀念到文化等等方面，身體力行，在平凡中追求突破。帶領營銷的同仁們認同公司的價值體系，執行企業文化的理念。在具有親和力的同時不乏原則性的堅持，都得到了親身的體驗和感受。

具體說到營銷管理，我們營銷中心從2009年開始營銷管理從以前的粗放式管理轉變成精細化管理。建立了科學的標準化營銷管理體系。主要為規范區域市場管理、建立營銷過程控制系統、加強客戶關系管理及打造優秀的營銷團隊。但是，通過學習，使我更為清晰地了解了精細化管理的具體內容和含義，就是營銷管理要專業化、系統化、數據化、信息化。掌握了精細化管理的基本原則和方法。精細化始于管理者，每個成員都是管理者。把事情做細、做透，不折不扣地、細致認真地做好我們的工作。

再說到執行力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。對企業而言執行力就是經營能力。而衡量執行力的標準，對個人而言是按時按質按量完成自己的工作任務；對企業而言就是在預定的時間內完成企業的戰略目標。以前，我的理解是按質按量、不折不扣地完成工作?，F在我的理解更深一層。就是：

一、高效執行，拒絕借口。

二、提高執行力，必須注重細節，追求完美。

三、監督是執行的靈魂。在營銷中心，我們實行的“績效考核”制度，就是提高執行力的重要舉措。對辦公室及每一位營銷員的工作進行了細分和量化，便于考核，做到獎懲分明。這將對規范工作程序，強化辦事效率，提高大家的責任意識和執行力起到積極的促進作用?！摆A在執行”看似簡單，更使我有了一定的壓力和緊迫感，但是壓力才能產生動力，在今后的工作中，我將勤于思考，多學多干，在學習中實踐、在實踐中總結、在總結中提高。

在個人能力和修養提升上，我是最欣賞姜汝祥先生的《狼性總經理》這個概念。我認為，不光是作為總經理，就是任何職位的人，都要充滿“狼性”。狼性法則物競天擇，適者生存。狼族擁有非同尋常的特質和超強的生存能力，這讓它們在危險惡劣的環境中生存繁衍了百萬年。而作為企業的“狼性”總經理，姜汝祥提出的“六大方針”“十大原則”以及狼性總經理的戰略規劃和實施的方式方法很是啟發了我。作為伴隨銀一百企業成長過十年的我，在主管營銷的副總經理位置上，一路走來，確實或多或少符合狼性法則。如：

1、狼是強者。強者就是指優秀的員工，他熱愛公司，熱愛自己的崗位，公司的利益高于自己的利益，敢于承擔責任和風險，誠實、守信，工作踏實努力，兢兢業業，有奉獻精神。他不僅有工作能力，而且思想進步，酷愛學習與提高。

2、狼的團隊精神。一只狼的力量是有限的，而一群狼則是無敵的。作為企業同樣如此，我們要講究團結，凝成一股繩，有勁往一塊使，我們就不怕任何艱難險阻，我們就可以戰勝一切，就會是一個強大的團隊。

在廣寧，我們還聽取了郎咸平《21世紀面向未來的創新思維》的演講。郎教授從中國企業的現狀與韓國知名企業三星、LG和西班牙ZARA的發展歷史入手，形象生動地分析了他們的企業的從立業、興業、競爭等方面反超強大的對手、獲得巨大成功的原因；對國內企業戰略管理中的諸多問題，如企業發展與企業家思維的關系及中國企業的經營思維突破等，進行了生動的講解與分析。——這就是：企業成功最需要的是思維創新。具體到我們銀一百，我們要學習這些先進企業的外觀創新及實用性創新；學習成本控制，就是學習工序流程化、六標準差管理以及創新的經營管理方法。我們學會并實用到我們的工作中去，那么，我們的成本就會降低、交期就會快速！我們的企業就會更加快速發展。

最后七月份在南莊，陳總監給我們上企業管理改善的課程。陳總監用他多年的企業管理經歷告訴我們，企業管理改善不是一句口號。管理改善的本質是不斷提升企業的管理水平、管理能力。向管理要效益，降低企業經營成本。改善沒有終點，只有持續，永遠都是現在進行時。聯系到去年我們銀一百企業推進5S管理、到最近的TPM管理都開始取得了不錯的效果。企業管理改善的方面真是太多了：生產、現場（5s、標準化、目視管理、管理看板、TPM）、技術、品質、財務（成本）、人力資源改善等等都觸及企業的重要部位。企業只有在改善中才能進步、只有在改善中才能長青！

掩卷沉思，過往半年的學習歷歷在目。真是：學習改變命運，實踐創造人生。通過學習，我的管理心智得到升華。學習，應當是富有創造性地學習；實踐也應是富有創新性地實踐。只有我們自己以積極主動認真的態度，飽含激情去開拓去創新，做好管理中的每一件事情，才有可能永遠立于不敗之地。通過學習我更加懂得，只有不斷學習，再通過借鑒與創造性的實踐，珍惜公司來之不易的今天，珍惜我們這個團結的大家庭，工作勤奮努力，兢兢業業。思想上、行動上與集團保持一致，我們才會使自己變得更加優秀。只有這樣，我們才能做到：學習與實踐并重，快速提高管理水平。

銀一百創新鋁業有限公司

2010年8月