第一篇：化妝品消費者行為分析報告

化妝品消費者購買行為分析報告

一、概述

愛美是人的天性，女性對美麗的追求也更加執著，因此化妝品也大行其道，成為愛美者追逐的寵兒。現代女性對化妝品消費的認識無論是深度還是檔次都有了明顯提高，很多女性覺得現在生活壓力大，容易衰老，要好好保養，日益激烈的競爭促使女性越來越關注自己的“面子”問題。還有很多女性覺得化妝品不僅滿足了自己追求美的需求，而且讓自己更快樂、更自信。因此，本文對化妝品消費者的行為進行簡單的分析。

莎士比亞曾說過：“上帝創造女人一張臉，女人又給自己一張臉。”換句話說就是女人有兩張臉，一張是老天給予的，一張是自我期望的。很多女性心中常有一種 “唯我”意識，最希望自己是“與眾不同的一個”。

隨著生活水平和女性自我認知的提高，很多年輕女孩和45歲以上的中年女士也越來越注重對皮膚的保養，化妝品消費群體呈現擴大的趨勢。“享受生活，追求時尚”成為現代女性日常消費的明顯特點。

二、消費者購買行為分析

（一）女性化妝品購買的影響因素

1、易受促銷、廣告等市場氛圍的影響

一項關于青年女性消費心理的調查顯示：受打折影響而購買了不需要或不打算買的東西的女性比例達到56％；為形式多樣的店內POP及現場展銷而心動并實施購買的女性也有40.8％；另外，受廣告影響買了沒用的東西或有不當消費行為的女性也不在少數，達到了22.8％。調查還顯示：在女性群體中，“傳達打折信息比較多，一般知道哪家店打折多，就有趕快去的沖動。”

2、易受到人為氛圍的影響

愛美之心，人皆有之，而女性尤為明顯。在一般情況下，女性比男性更注重自己的打扮，即使囊中羞澀，也往往不惜血本，在化妝品上舍得投入。我們經常能看到很多化妝品銷售人員非常善于迎合女性愛美心理，介紹起化妝品的種類、作用、使用方法及效果時講得頭頭是道，使女性消費者覺得不買其所推銷的化妝品便有點對不起自己的美麗似的。女性對自己的角色定位不同于男性，其受影響、受感染的彈性較大，更易產生群體交互和從眾心理，從而引發感染性消費。看準

女性的弱點，并適當地迎合贊美她們。

我們在商場經常看到這樣的現象，一個柜臺前如果圍著一堆人，那么當中最多的一定是女性。這并不意味著女人有多么喜歡湊熱鬧，只能說她們喜歡跟著大眾意識感覺走，特別是女性所在的群體、女性所艷羨的群體等對某個品牌及場所的評價，能“拉”動他們的消費指向。

3、情緒化消費

很多女孩都曾經因為發了工資錢袋鼓了而突擊消費，這是一種在特定情緒下的錯覺引發的情緒化消費。除此之外，另一種情緒化消費則表現在與平常心境不同時的消費行為，在極端情緒中購物消費的女性相當多，在不如意時和開心時都會有行動。很多青年女性都有過受到促銷人員的誘導而發生非自主消費不當產品的經歷。另外，朋友的影響力也不容忽視，青年女性中不乏有因為“和朋友逛街受朋友影響”而購買或消費了本來不打算或不需要的產品或服務的現象。

女人多愁善感的本質決定了她們只是個小女人而不是圣人，擁有一切小女人無法脫俗的情緒化心態。這種情緒化心態有時候會產生一種莫名其妙的消費心理，做出一些瘋狂的舉動，比如大量的購物，或突然間決定購買一件心儀已久的昂貴商品。或者僅僅因為愛人對其身體某個部位不經意間的一句評判，都有可能激起一些女性顧客的某種行為。

女性所用的化妝品是氣氛的、心理的、情感的產品，有時她們在使用化妝品或接受美容護理時并不乞求其能給自己帶來真正的漂亮與迷人，而在乎的是一剎那間所產生的那種愉快與美好的自我暗示。有一位心理學家曾說過：“當你心情不好時，就稍微化點妝吧，那樣會使你快樂許多。”

4、不言悔消費

有調研表明，在多種情緒化消費中，最讓人無怨無悔的是在快樂或心情不好時發生的消費行為,這在女性消費中是最為普遍的現象。一項關于女性消費的調查資料顯示：58％的青年女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的代價。還有30％的人認為無所謂，她們認為只要能代表自己當時的心情就是值得的。“發了工資、錢袋鼓了”造成的突擊消費也很正常，多數女孩子都說不后悔（55.7％）。多數人（54％）認為自己在打折驅動下的沖動消費也并不讓人太過遺憾。一般而言，感到后悔程度較高的是受廣告影響（35.9％）和銷售人員的推薦（31.3％）而產生的非必需的購買行為，不過也有38％的女孩子對此仍堅持說不后悔。可見發生非理性消費后，青年女性對受廣告和銷售人員的影響耿耿于懷，而對于自

己因心境變化、一時沖動或利益驅動下的選擇卻并不介意。因此，抓住女性的消費心理，提供感性、富于激情而又實在的服務，將會使商家更加有效地吸引內心豐富敏感、消費充滿激情的女性消費者。

（二）女性化妝品消費費用支出

調查結果顯示：有74.52%的現代女性，每個月用于化妝品（護膚、彩妝）的支出在100元以上。而每月用于化妝品的開支在100～200元之間的女性則是其中的主力大軍，占38.09%；僅有1/4的女性每月用于化妝品的開支低于100元（如圖1所示）。調查結果表明：隨著人民生活水平的提高，越來越多的女性舍得花錢扮靚了。護膚品和彩妝的支出成了女性多姿多彩的生活的一部分。注重皮膚的護理與保養，使得美容化妝品的市場成長空間越來越大。

化妝產品價格彈性高，浮動空間大；國內化妝品行業競爭激烈，市場呈現洋品牌、合資品牌、國產品牌三分天下的競爭局面。化妝品也可分為高、中、低三種檔次，不同的品牌、不同的消費檔次，對應不同的目標人群。一個種類的化妝品，往往有多個廠商在生產；有的廠商也生產出不同檔次、不同品牌的化妝品。因此，化妝品市場呈現同質化和差異化競爭并存的局面。

（三）女性化妝品消費者的購買決策因素

消費研究證明，在化妝品消費中，依舊存在著很大一部分忠誠于產品質量的女性消費者，她們是理性消費的代表，往往容易受到產品質量、價格及功效等因素的影響，在做購買決策的時候往往會深思熟慮，一般不會沖動的購買某一產品或品牌，這一類消費者的品牌忠誠度較大，消費行為相對比較穩定。

然而，在化妝品這一特殊消費領域來說，以女性為主要消費群體的消費特征決定了在此消費過程中，更多地是一種非理性的消費特點，影響她們的購買決策的因素主要體現在以下幾個方面：

1、女性在消費過程中往往帶有豐富的感情，心理活動起伏較大，容易受到情感的支配和影響，從而產生對某種產品的喜愛導致購買欲望，她們往往會通過直接的感受而對某種產品或者服務形成偏好，因為其名稱、外觀、包裝或者服務而引起沖動，當時的一句廣告語，銷售人員的幾句貼心的講解都很容易讓女性消費者暫時忘記產品的功效而產生購買沖動。

女性消費行為過程中，帶有明顯的感情色彩，鑒于女性的獨特消費定位，在其消

費過程中，往往不可避免的出現從眾心理，盲目的效仿他人，人云亦云，造成了消費行為的非理性發展，這是一種感染性消費特征。女性購買欲望受直觀感覺影響大，容易因感情因素產生購買行為。

2、現代社會，女性的地位越來越高，物質生活的逐漸豐富，使得她們在精神領域的追求也日益明顯，除了追求美以外，更多的女性希望嘗試不同的生活方式，更加著意于個性化的生活，女性對時尚的追求已經向更高層次轉變，不但注重外表，而且在向關注內心和高品質的生活轉化，所以她們在購買化妝品時，較多地側重于外觀包裝，在意美的效果，她們熱衷于追求品牌并信任品牌，品牌意識強烈，認為品牌便是產品質量的保證，同時，她們不斷地追求產品的流行趨勢，使用一些新穎、奇特的產品來強調自我的唯一性。

3、女性消費的顯著特征之一，便在于她們的消費過程中沖動性購買行為頻繁。女性消費者在購物時更加細致，更加易受他人影響，并且更重視購物環境。她們在購買產品時，也許不是已做好計劃而購買，絕大多數她們并不會按理出牌。

女性消費者在消費過程中經常會因為某些特殊場合而產生沖動性消費，例如正好遇到產品打折或者正好有包裝可愛或者精美的新產品上市，或者是因為陪朋友逛街看到了自己心儀的東西而購買了本無需購買或者是超額購買了應需的產品，這種情形在女性消費者之中非常普遍。

三、提出建議

針對女性購買化妝品消費行為的營銷策略：

1、營造良好的購物環境

在女性消費者整個購物過程中，感官意識是決定女性消費者實施購買行為最關鍵的因素。在化妝品營銷的過程中，良好的購物氛圍與化妝品的出售密切相關。首先，良好的購物環境會刺激女性消費者的感官和心理，使其在聽覺、視覺、嗅覺和觸覺上得以滿足，吸引她們將目光投入到所售的化妝品上，從而為化妝品的售出打下基礎。其次，良好的購物環境可以體現出化妝品的檔次，充分滿足女性消費者虛榮心的內在需求，從心里上使她們覺得購買這種化妝品可以視為一種身份的象征，進而實施購買行為。

2、積極運用化妝品廣告

化妝品廣告是溝通化妝品企業與女性消費者的橋梁，是吸引女性消費者強有力的工具，成功的廣告宣傳可以向女性消費者展現出未來消費過程中的體驗。浪漫的情境、優美的畫面、漂亮的演員都能觸動女性消費者的心，使她們體會到身臨其境的感覺，從而激發她們的購買欲望。把人文情懷和使用化妝品的體驗相聯系，誘發女性消費者對于這種人文情懷的渴望，使得女性消費者與之形成共鳴，以求拉近女性消費者的心理距離，用關鍵詞來觸動女性消費者的購買欲，給予女性消費者一定的心理暗示，從而營造心理需求。利用這些宣傳可以有效地激起女性消費者強烈的情感，架起化妝品與女性消費者之間的溝通橋梁，最終達到促使女性消費的目的。

3、制造時尚的化妝品包裝

通過對女性消費行為的分析，化妝品的層次除了通過銷售場所的環境布置、產品的廣告宣傳等方面彰顯外，化妝品的包裝設計也是一個非常重要的部分。女性消費者在購買化妝品時，由于受到感官的作用對于化妝品的外觀形象尤為關注。化妝品的包裝是給女性消費者的第一次感受，是對被銷售化妝品所建立的第一印象，化妝品包裝的好壞對女性消費者的購買欲望具有極大的影響。因此，化妝品的包裝應該與化妝品企業形象的定位相匹配，設計上力求新穎獨特，使得化妝品包裝具有透明質感和濃烈的時尚氣息，激發出女性消費者無限的想象空間，從而促進女性消費者購買行為的實

4、體驗營銷

一次良好的品牌體驗比正面或者負面的品牌形象要強有力得多。例如：采用試用體驗的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到4件套的試用裝。當消費者試用過產品后，那么就會對此有所評價，并且和其他潛在消費者交流。

5、會員制體系

只需要通過電話或者上網索取免費試用裝，以及訂購商品的同時自動就成為會員，無需繳納任何會費與年會費。會員還可以獲贈DM雜志，成為與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了消費者的歸屬感，拉近了與消費者之間的距離。

四、總結

當然，因為女性有著她獨特的消費特點，所以很多時候她們選擇是否購買一

種產品或者是什么時候會去購買也有其規律可循，她們極有可能是因為發工資而出現的突擊消費，更加常見的情況是在極端的情緒下容易出現沖動性購買行為，特別是在不如意或者非常開心的時候最易出現消費沖動。女性認為購買化妝品或做美容護理的價值就是保護皮膚，從情感上說它滿足了女性愛美、希望紅顏不老的心理要求，個性化消費則代表了消費者或張揚，或含蓄，或離經叛道的獨特個性。化妝品市場前景非常廣闊，消費者需求的重心已經由對物質需求的滿足變遷為個性化與精神情感的要求。消費者心理的多種多樣，應根據女性消費特征和影響因素，適宜的運用不同的刺激條件吸引消費者。

第二篇：化妝品消費者行為分析報告剖析

市 營 作

姓名：王晗

學號：20139438

班級：財務管理201304

業

女性化妝品消費者購買行為分析報告

一、摘要

愛美是人的天性，女性對美麗的追求也更加執著，因此化妝品也大行其道，成為愛美者追逐的寵兒。現代女性對化妝品消費的認識無論是深度還是檔次都有了明顯提高，很多女性覺得現在生活壓力大，容易衰老，要好好保養，日益激烈的競爭促使女性越來越關注自己的“面子”問題。還有很多女性覺得化妝品不僅滿足了自己追求美的需求，而且讓自己更快樂、更自信。因此，本文對化妝品消費者的行為進行簡單的分析。

莎士比亞曾說過：“上帝創造女人一張臉，女人又給自己一張臉。”換句話說就是女人有兩張臉，一張是老天給予的，一張是自我期望的。很多女性心中常有一種 “唯我”意識，最希望自己是“與眾不同的一個”。

隨著生活水平和女性自我認知的提高，很多年輕女孩和45歲以上的中年女士也越來越注重對皮膚的保養，化妝品消費群體呈現擴大的趨勢。“享受生活，追求時尚”成為現代女性日常消費的明顯特點。

二、消費者購買行為分析

（一）女性化妝品消費者購買顧客分析

5W1H是管理工作中對目標計劃進行分解和進行決策的思維程序。它對要解決問題的目的、對象、地點、時間、人員和方法提出一系列的詢問，并尋求解決問題的答案。這六個問題是：

（1）Why——為什么干這件事？（目的）；

（2）What——怎么回事？（對象）；

（3）Where——在什么地方執行？（地點）；

（4）When——什么時間執行？什么時間完成？（時間）；

（5）Who——由誰執行？（人員）；

（6）How——怎樣執行？采取那些有效措施？（方法）。以上六個問題的英文第一個字母為5個W和1個H，所以簡稱5W1H工作法。運用這種方法分析問題時，先將這六個問題列出，得到回答后，再考慮列出一些小問題，又得到回答后，便可進行取消、合并、重排和簡化工作，對問題進行綜合分析研究，從而產生更新的創造性設想或決策。綜上所述對于化妝品購買者行為分析我個人有以下觀點：

1、市場需要什么(What)——化妝品。

2、為何購買(Why)——朋友介紹或者看廣告覺得

1、市場需要什么(What)——化妝品。

2、為何購買(Why)——朋友介紹還不錯；看廣告覺得還不錯；以前的用完了，需要買了；不同季節用不同產品；通過了解確實不錯就買了；同行的朋友買了，也跟著買了；美化自己需要；吸引異性需要；圖新潮。

3、購買者是誰(Who)——個人或者給家人朋友買。

4、如何購買(How)——看著很喜歡，買；現場打折，買。

5、何時購買(When)——換季了；用完了。

6、何處購買(Where)——一般是專賣店或者大型超市。

（二）女性化妝品消費者購買行為影響因素

1、易受促銷、廣告等市場氛圍的影響

一項關于青年女性消費心理的調查顯示：受打折影響而購買了不需要或不打算買的東西的女性比例達到56％；為形式多樣的店內POP及現場展銷而心動并實施購買的女性也有40.8％；另外，受廣告影響買了沒用的東西或有不當消費行為的女性也不在少數，達到了22.8％。調查還顯示：在女性群體中，“傳達打折信息比較多，一般知道哪家店打折多，就有趕快去的沖動。”

2、易受到人為氛圍的影響

愛美之心，人皆有之，而女性尤為明顯。在一般情況下，女性比男性更注重自己的打扮，即使囊中羞澀，也往往不惜血本，在化妝品上舍得投入。我們經常能看到很多化妝品銷售人員非常善于迎合女性愛美心理，介紹起化妝品的種類、作用、使用方法及效果時講得頭頭是道，使女性消費者覺得不買其所推銷的化妝品便有點對不起自己的美麗似的。女性對自己的角色定位不同于男性，其受影響、受感染的彈性較大，更易產生群體交互和從眾心理，從而引發感染性消費。看準女性的弱點，并適當地迎合贊美她們。

我們在商場經常看到這樣的現象，一個柜臺前如果圍著一堆人，那么當中最多的一定是女性。這并不意味著女人有多么喜歡湊熱鬧，只能說她們喜歡跟著大眾意識感覺走，特別是女性所在的群體、女性所艷羨的群體等對某個品牌及場所的評價，能“拉”動他們的消費指向。

3、情緒化消費

很多女孩都曾經因為發了工資錢袋鼓了而突擊消費，這是一種在特定情緒下的錯覺引發的情緒化消費。除此之外，另一種情緒化消費則表現在與平常心境不同時的消費行為，在極端情緒中購物消費的女性相當多，在不如意時和開心時都會有行動。很多青年女性都有過受到促銷人員的誘導而發生非自主消費不當產品的經歷。另外，朋友的影響力也不容忽視，青年女性中不乏有因為“和朋友逛街受朋友影響”而購買或消費了本來不打算或不需要的產品或服務的現象。

女人多愁善感的本質決定了她們只是個小女人而不是圣人，擁有一切小女人無法脫俗的情緒化心態。這種情緒化心態有時候會產生一種莫名其妙的消費心理，做出一些瘋狂的舉動，比如大量的購物，或突然間決定購買一件心儀已久的昂貴商品。或者僅僅因為愛人對其身體某個部位不經意間的一句評判，都有可能激起一些女性顧客的某種行為。

女性所用的化妝品是氣氛的、心理的、情感的產品，有時她們在使用化妝品或接受美容護理時并不乞求其能給自己帶來真正的漂亮與迷人，而在乎的是一剎那間所產生的那種愉快與美好的自我暗示。有一位心理學家曾說過：“當你心情不好時，就稍微化點妝吧，那樣會使你快樂許多。”

4、不言悔消費

有調研表明，在多種情緒化消費中，最讓人無怨無悔的是在快樂或心情不好時發生的消費行為,這在女性消費中是最為普遍的現象。一項關于女性消費的調查資料顯示：58％的青年女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的代價。還有30％的人認為無所謂，她們認為只要能代表自己當時的心情就是值得的。“發了工資、錢袋鼓了”造成的突擊消費也很正常，多數女孩子都說不后悔（55.7％）。多數人（54％）認為自己在打折驅動下的沖動消費也并不讓人太過遺憾。一般而言，感到后悔程度較高的是受廣告影響（35.9％）和銷售人員的推薦（31.3％）而產生的非必需的購買行為，不過也有38％的女孩子對此仍堅持說不后悔。可見發生非理性消費后，青年女性對受廣告和銷售人員的影響耿耿于懷，而對于自己因心境變化、一時沖動或利益驅動下的選擇卻并不介意。因此，抓住女性的消費心理，提供感性、富于激情而又實在的服務，將會使商家更加有效地吸引內心豐富敏感、消費充滿激情的女性消費者。

（三）女性化妝品消費者的購買決策類型分析

消費研究證明，在化妝品消費中，依舊存在著很大一部分忠誠于產品質量的女性消費者，她們是理性消費的代表，往往容易受到產品質量、價格及功效等因素的影響，在做購買決策的時候往往會深思熟慮，一般不會沖動的購買某一產品或品牌，這一類消費者的品牌忠誠度較大，消費行為相對比較穩定。然而，在化妝品這一特殊消費領域來說，以女性為主要消費群體的消費特征決定了在此消費過程中，更多地是一種非理性的消費特點，影響她們的購買決策的因素主要體現在以下幾個方面：

1、女性在消費過程中往往帶有豐富的感情，心理活動起伏較大，容易受到情感的支配和影響，從而產生對某種產品的喜愛導致購買欲望，她們往往會通過直接的感受而對某種產品或者服務形成偏好，因為其名稱、外觀、包裝或者服務而引起沖動，當時的一句廣告語，銷售人員的幾句貼心的講解都很容易讓女性消費者暫時忘記產品的功效而產生購買沖動。

女性消費行為過程中，帶有明顯的感情色彩，鑒于女性的獨特消費定位，在其消費過程中，往往不可避免的出現從眾心理，盲目的效仿他人，人云亦云，造成了消費行為的非理性發展，這是一種感染性消費特征。女性購買欲望受直觀感覺影響大，容易因感情因素產生購買行為。

2、現代社會，女性的地位越來越高，物質生活的逐漸豐富，使得她們在精神領域的追求也日益明顯，除了追求美以外，更多的女性希望嘗試不同的生活方式，更加著意于個性化的生活，女性對時尚的追求已經向更高層次轉變，不但注重外表，而且在向關注內心和高品質的生活轉化，所以她們在購買化妝品時，較多地側重于外觀包裝，在意美的效果，她們熱衷于追求品牌并信任品牌，品牌意識強烈，認為品牌便是產品質量的保證，同時，她們不斷地追求產品的流行趨勢，使用一些新穎、奇特的產品來強調自我的唯一性。

3、女性消費的顯著特征之一，便在于她們的消費過程中沖動性購買行為頻繁。女性消費者在購物時更加細致，更加易受他人影響，并且更重視購物環境。她們在購買產品時，也許不是已做好計劃而購買，絕大多數她們并不會按理出牌。

女性消費者在消費過程中經常會因為某些特殊場合而產生沖動性消費，例如正好遇到產品打折或者正好有包裝可愛或者精美的新產品上市，或者是因為陪朋友逛街看到了自己心儀的東西而購買了本無需購買或者是超額購買了應需的產品，這種情形在女性消費者之中非常普遍。

（四）女性化妝品消費者的購買決策過程分析

消費者進行購買決策的過程分為引起需要、搜集信息、評價方案、決定購買、購后行為五個階段。化妝品消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。很多女性為了在數目龐大的化妝品中找到能真正滿足自己需求的一款，他們會對化妝品所有品牌和身邊人的使用效果進行了解。主要通過四種方式對信息進行捕捉和搜集，包括個人來源、商業來源、公共來源、網絡來源和經驗來源。消費者得到的各種有關信息往往是重復的，甚至是互相矛盾的，因此要進行分析、評估和選擇，這是決策過程中的決定性環節。對后備方案中的產品進行了一個詳細對比和一輪又一輪的淘汰。同時，根據心中的價格天平杠桿和品牌信念選擇了兩者中滿足條件的一款。消費者對商品信息進行比較和評選后，已形成購買意愿，然而從購買意圖到決定購買之間，還要受到兩個因素的影響：他人的態度，反對態度愈強烈，或持反對態度者與購買者關系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大；意外的情況，如果發生了意外的情況—失業、意外急需、漲價等，則很可能改變購買意圖，最終確定自己的購買方式的選擇。

假如（S）是其產品期望（E）和該產品可覺察性能（P）的函數，即S=F（E，P）。若E

P，則消費者會感到不滿意。通過對產品的使用，對產品的舒適感和產品對面部皮膚的改善感到非常滿意，滿意度高于使用前對其的心理期望。消費者購后的滿意程度取決于消費者對產品的預期性能與產品使用中的實際性能之間的對比。購買后的滿意程度決定了消費者的購后活動，決定了消費者是否重復購買該產品，決定了消費者對該品牌的態度，并且還會影響到其他消費者，形成連鎖效應。

由于消費者購買決策的影響因素包含過程性和情境性，決策又是人大腦復雜思維活動的產物，在購買過程中每一個細節都會影響決策結果，所以營銷策劃要不斷根據消費者的主觀需求、意愿的外在表現不斷做出調整和改進。由于不同消費者的收入水平、購買傳統、消費心理和家庭環境等多方面存在差異性，因此企業對目標市場進行一個定位繼而再對消費者購買決策行為進行剖析。

三、提出建議（針對女性購買化妝品消費行為的營銷策略）

1、營造良好的購物環境

在女性消費者整個購物過程中，感官意識是決定女性消費者實施購買行為最關鍵的因素。在化妝品營銷的過程中，良好的購物氛圍與化妝品的出售密切相關。首先，良好的購物環境會刺激女性消費者的感官和心理，使其在聽覺、視覺、嗅覺和觸覺上得以滿足，吸引她們將目光投入到所售的化妝品上，從而為化妝品的售出打下基礎。其次，良好的購物環境可以體現出化妝品的檔次，充分滿足女性消費者虛榮心的內在需求，從心里上使她們覺得購買這種化妝品可以視為一種身份的象征，進而實施購買行為。

2、積極運用化妝品廣告

化妝品廣告是溝通化妝品企業與女性消費者的橋梁，是吸引女性消費者強有力的工具，成功的廣告宣傳可以向女性消費者展現出未來消費過程中的體驗。浪漫的情境、優美的畫面、漂亮的演員都能觸動女性消費者的心，使她們體會到身臨其境的感覺，從而激發她們的購買欲望。把人文情懷和使用化妝品的體驗相聯系，誘發女性消費者對于這種人文情懷的渴望，使得女性消費者與之形成共鳴，以求拉近女性消費者的心理距離，用關鍵詞來觸動女性消費者的購買欲，給予女性消費者一定的心理暗示，從而營造心理需求。利用這些宣傳可以有效地激起女性消費者強烈的情感，架起化妝品與女性消費者之間的溝通橋梁，最終達到促使女性消費的目的。

3、制造時尚的化妝品包裝

通過對女性消費行為的分析，化妝品的層次除了通過銷售場所的環境布置、產品的廣告宣傳等方面彰顯外，化妝品的包裝設計也是一個非常重要的部分。女性消費者在購買化妝品時，由于受到感官的作用對于化妝品的外觀形象尤為關注。化妝品的包裝是給女性消費者的第一次感受，是對被銷售化妝品所建立的第一印象，化妝品包裝的好壞對女性消費者的購買欲望具有極大的影響。因此，化妝品的包裝應該與化妝品企業形象的定位相匹配，設計上力求新穎獨特，使得化妝品包裝具有透明質感和濃烈的時尚氣息，激發出女性消費者無限的想象空間，從而促進女性消費者購買行為的實

4、體驗營銷

一次良好的品牌體驗比正面或者負面的品牌形象要強有力得多。例如：采用試用體驗的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到4件套的試用裝。當消費者試用過產品后，那么就會對此有所評價，并且和其他潛在消費者交流。

5、會員制體系

只需要通過電話或者上網索取免費試用裝，以及訂購商品的同時自動就成為會員，無需繳納任何會費與年會費。會員還可以獲贈DM雜志，成為與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了消費者的歸屬感，拉近了與消費者之間的距離。

四、總結

當然，因為女性有著她獨特的消費特點，所以很多時候她們選擇是否購買一種產品或者是什么時候會去購買也有其規律可循，她們極有可能是因為發工資而出現的突擊消費，更加常見的情況是在極端的情緒下容易出現沖動性購買行為，特別是在不如意或者非常開心的時候最易出現消費沖動。女性認為購買化妝品或做美容護理的價值就是保護皮膚，從情感上說它滿足了女性愛美、希望紅顏不老的心理要求，個性化消費則代表了消費者或張揚，或含蓄，或離經叛道的獨特個性。化妝品市場前景非常廣闊，消費者需求的重心已經由對物質需求的滿足變遷為個性化與精神情感的要求。消費者心理的多種多樣，應根據女性消費特征和影響因素，適宜的運用不同的刺激條件吸引消費者。

姓名：王晗

學號：20139438

班級：財務管理201304

第三篇：化妝品消費者行為分析報告

消費者行為分析報告

班級

姓名

學號

1003班

熊偉偉

101101019

4國旅

化妝品消費者行為分析報告

摘要：愛美是人的天性，女性對美麗的追求也更加執著，因此化妝品也大行其道，成為愛美者追逐的寵兒。現代女性對化妝品消費者的認識無論是深度還是檔次都有了明顯提高，很多女性覺得現在生活壓力大，容易衰老，要好好保養，日益激烈的競爭使女性越來越關注的“面子”問題，還有很多女性覺得化妝品不僅滿足了自己追求美的需求，而且讓自己更快樂、更自信。因此，本文對化妝品消費者的行為進行簡單的分析。

關鍵詞：女性化妝品消費特征營銷策略

莎士比亞曾說過：“上帝創造女人一張臉，女人又給自己一張臉。”換句話說就是女人有兩張臉，一張是老天給予的，一張是自我期望的。很多女性心中常有一種“唯我”意識，是希望自己是“與眾不同的一個”。

隨著生活水平和女性自我認知的提高，很多年輕女孩和45歲以上的中年女士也越來越注重對皮膚的保養，化妝品消費群體呈現擴大的趨勢。“享受生活，追求時尚”成為現代女性日常消費的特點。

一、女性化妝品購買影響因素

1、易受促銷、廣告等市場氛圍的影響

一項關于青年女性消費心理的調查顯示：受打折影響而購買了不需要或不打算買的東西的女性比例達到56%；為形式多樣的店內P0P及現場展銷而心動并實施購買的女性也有40.8%；另外，受廣告影響買了沒用的東西或有不當消費行為的女性也不在少數，達到了22.8%。調查還顯示：在女性群體中，“傳達打折消息比較多，一般知道哪家店打折多，就有趕快去的沖動。”

2、易受到人為氛圍的影響

愛美之心，人皆有之，而女性尤為明顯。在一般情況下，女性比男性更注重自己的打扮，即使囊中羞澀，也往往不惜血本，在化妝品上舍得投入。我們經常能看到很多化妝品銷售人員非常迎合女性愛美心里，介紹起化妝品的種類、作用、使用方法及效果時講得頭頭是道，使女性消費者覺得不買其所推銷的化妝品便有點對不起自己的美麗似的。女性對自己的角色定位不同于男性，其受影響，受感染的彈性較大，更易產生群體交互和從眾心理，從而引發感染性消費。看準女性的弱點，并適當的迎合贊美她們。

我們在商場經常看到這樣的現象，一個柜臺前如果圍著一堆人，那么當中最多的一定時女性。這并不意味著女人有多么喜歡熱鬧，只能說他們喜歡跟著大眾意識感覺走，特別是女性所在的群體、女性所艷羨的群體等對某個品牌及場所的評價，能“拉”動他們的消費指向。

3、情緒化消費

很多女孩都曾經因為發生了工資錢袋鼓了而突擊消費，這是一種特定情緒下的錯覺引發的情緒化消費。除此之外，另一種情緒化消費則表現在與平常心境不

同時的消費行為，在極端情緒中購物消費的女性相當多，在不如意時和開心時都會有行動。很多青年女性都有過受到促銷人員的誘導而發生非自住消費不當產品的經歷。另外，朋友的影響力也不容忽視，青年女性中不乏有因為“和朋友逛街受到朋友影響”而購買或消費了本來沒打算或不需要的產品或服務的現象。女人多愁善感的本質決定了她們只是個小女人而不是圣人，擁有一切小女人無法脫俗的情緒化心態。這種情緒化心態有時候產生一種莫名其妙的消費心理，做出一些瘋狂的舉動，比如大量的購物，或突然間決定購買一件心儀已久的名貴商品。或者僅僅因為愛人對其身體某個部位不經意間的一句評判，都有可能激起一些女性顧客的某種行為。

女性所用的化妝品是氣氛的、心理的、情感的產品，有時她們在使用化妝品或接受美容護理是并不乞求其能給自己帶來真正的漂亮與迷人，而在乎的是一剎那間所產生的那種愉快與美好的自我暗示。有一位心理學家曾說過：“當你心情不好時，就稍微化點妝吧，那樣會使你快樂許多。”

4、不言悔消費

有關調研表明，在多種情緒化消費中，最讓人無怨無悔的事在快樂或者心情不好時發生的消費行為，這在女性消費中是最為普遍的現象。一項關于女性的調查資料顯示：58%的青年女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的代價，還有30%的人認為無所謂，她們認為只要能代表當時的心情就是值得的。“發了工資、錢袋鼓了”，造成消費突擊也很正常，多數女孩子都說不后悔（55.75%）,多數人（54%）認為自己在打折驅動下的沖動消費也并不讓人太過遺憾。一般而言。感到后悔程度較高的是受廣告影響（35.9%）和銷售人員的推薦（31.3%）而產生的非必要的購買行為，不過也有38%的女孩子認為對此仍堅持說不后悔，可見發生非理性消費后，青年女性對受廣告和銷售人員的影響耿耿于懷。而對于自己因心情而變化，一時沖動或者利于驅動下的選擇卻并不太介意。因此，抓住女性的消費心理，提供感性，富于激情而又實在的服務，將會使商家更加有效的吸引內心豐富敏感、消費充滿激情的女性消費者。

二、女性化妝品消費費用支出：

調查結果顯示：有74.52%的現代女性，每個月用于化妝品的支出在100元以上。而每月用于化妝品的開支在100-200元之間的女性則是其中的主力大軍，占38.09%：僅有1/4的女性用于化妝的開支低于100元調查結果表明;隨著人民生活水平的提高，越來越多的女性舍得花錢打扮。護膚品與彩妝品的支出成了女性多姿多彩的生活的一部分。注重皮膚的護理與保養，使得美容化妝品的市場成長空間越來越大。

化妝產品價格彈性高，懸浮空間大：國內化妝品化妝品行業競爭激烈，市場呈現出洋品牌、合資品牌、國產品牌三分天下的競爭局面。化妝品也可分為高、中、底三個不同檔次、不同品牌、不用消費檔次。對應不用的目標人群。一個種類的化妝品，往往有多個廠商在生產：有的廠商也生產出不同的檔次、不用品牌的化妝品。因此，化妝品市場呈現出同質化和差異化競爭并存的局面。

三、女性化妝品消費者的購買決策因素：

消費研究證明，在化妝品消費中，依然存在著很大一部分終于產品質量的女性消費者，她們都是理想消費者的代表，往往容易受到產品質量，價格及功效等

因素的影響，在做購買決策的時候往往會深思熟慮，一般不會沖動的購買某一產品或品牌，這類消費代表的品牌忠誠度較大，消費行為相對不叫穩定。

然而，在化妝品在這一特殊的消費領域來說，以女性為主的消費群體的消費特征決定了在此消費過程中，更多是一種非理性的消費特點，影響她們的購買決策的因素主要體現在一下幾個方面：

(一)女性在消費過程往往帶有豐富的感情，心里活動起伏較大，容易受到情感的支配和影響，從而產生對某種產品的喜愛導致購買欲望，她們往往會通過直接的感受而對某種產品或者服務形成偏好，因為其名稱、外觀、包裝或者拂去而引起的沖動，當時一句廣告語.銷售人員的幾句貼心的講解都很容易讓女性消費者暫時忘記產品的功效而產生購買沖動。女性消費行為過程中，帶有明顯的感情色彩，檢驗女性的獨特消費定位。在其消費過程中，往往不可避免的出現從眾心理，盲目的仿效他人，人亦云云，造成了消費行為的非理性發展，這是一種感染特征。女性購買欲望直觀感覺影響大，容易受感情因素產生購買行為。

（二）現代社會，女性的地位越來越高，物質生活的逐漸豐富，使得她們在精神領域的領域的追求也日益明顯，除了追求美以外，更多的女性希望嘗試不用的生活方式，更加著意于個性化的生活，女性對時尚的追求已經向更高的層次轉變，不但注重外表，而且在關注內心個高品質的生活化，所以她們在購買化妝品時，較多的側重于外觀包裝，在意美的效果，她們熱衷于追求品牌并信任品牌。品牌強烈，認為品牌便是產品質量高的保證，同時，她們不斷追求產品的流行趨勢，使用一些新穎，奇特的產品來強調自我的唯一性。

（三）女性消費的顯著特征之一，便于她們的消費過程中的沖動性購買行為頻繁。女性消費者在購物時更加細致，更加易受他人影響，而且更重視購物環境，她們在購買產品時，也許不是已做好計劃而買，絕大多數她們并不會按理出牌。

女性消費真在消費過程中經常會因為某些特殊場合而產生沖動性消費，例如正好遇到產品打折或者正好包裝可愛或者精美的新產品上市，或者因為陪朋友逛街看到了自己心中心儀的東西而購買了本不需要的東西或者是超額購買了應需的產品，這種情形是非常普遍的了。

四:營銷策略

1、產品品牌策略

××化妝品公司是一家直銷化妝品的公司，公司的產品主要是：化妝品的銷售；對顧客（會員）提供額外的美容增值服務。

從化妝品競爭環境而言，化妝品的銷售現在是三國鼎立，洋品牌、合資品牌、內資品牌三分天下的局面。但無論哪類品牌在科技創新、新品開發、銷售渠道、價格策略、促銷手段等營銷組合方面都各顯神通，競爭幾乎白熱化。在如此競爭環境下要想將一個品牌盡量經營維護且最大化地延長品牌生命周期，就不是僅重視以上所列營銷組合所能解決的了的。還必須重視產品的附加價值??服務的重要性。

因為××化妝品公司直銷的是國際各大品牌化妝品，在知名度和美譽度上有著很好的影響力。而且，通過網上直銷，能夠降低成本并且易管理。××化妝品公司在價格上就可以比傳統的銷售價格略低，在價格上占一定的優勢。但價格優勢并不是××化妝品公司最重要的品牌策略。

××化妝品公司的經營理念是服務營銷。即經營者站在消費者的角度提供

專業咨詢、心理滿足、購買方便、使用指導、使用價值跟蹤等營銷行為的準終結環節，目的就是增加商品的使用價值。

××化妝品公司在專門負責會員中心這一板塊上至營銷經理，下到美容顧問都是專門進行過“行業教育”的專業人士，××化妝品公司員工在日常生活中形成傳播正確護膚理念的習慣。

××化妝品公司將對顧客進行“專業化”服務。公司會根據顧客的需求作皮膚結構、生理構造、皮膚類型是護膚的基礎知識的專業溝通，讓顧客明白應該怎樣重視護膚，又該如何護膚，更關鍵的是顧客適合如何護膚。然后要根據××化妝品公司產品的“獨特銷售主張”及目標定位向客戶作詳解，此類產品會對他如何切身受用，之后××化妝品公司會為顧客作一套“度身定做”的化妝品，讓之清楚這是最適合他的一套產品，會對他的皮膚有極大的幫助，最后購買時會告訴客戶詳細用法。

2、廣告宣傳

在品牌建設過程中，運用廣告傳播方式是絕大多數品牌的首選。近年來特別是中國化妝品行業紛紛投放電視廣告，由于對媒介缺乏整合規劃，事實上相當多品牌都是無序投放，浪費金錢的同時也占用是品牌資源。反觀化妝品國際品牌的廣告投放，電視廣告的投放頻率都是呈曲線的，符合了提醒消費者記憶的廣告規律，同時又為品牌節約了資源。而且化妝品國際品牌對電視廣告、平面廣告的投放力度也沒有加大，反而在互聯網上加大了投放力度，這也是隨著中國消費者吸收資訊途徑的改變作出的調整。不容置疑，互聯網是未來幾年廣告投放新的增長點。

3、促銷手段

互動性促銷：一場互動性促銷成功的要素是要充分鼓勵消費者參與到活動中，所以在活動環節的設置都要方便消費者參與，如“我是卡姿蘭首席化妝師”，凡購買卡姿產品的顧客均可將妝容作品上傳至公司網站或郵寄到總部，勝出者即可機會獲得與頂尖化妝師合作為卡姿蘭模特造型，并獲得相應獎品。

應節性促銷：應節性促銷是所有品牌慣用的促銷手段，應節性促銷成功要素除了要將節日的文化嫁接到品牌當中，根據專賣店、商場活動來調整也是非常重要的。如廣百在去年十一做了一個買300送100贈券的活動，所有的參與的品牌都在贈券，而玉蘭油在商場入口租了黃金位置，上書兩個大字“收券”，其實商場內品牌參加的活動都是一樣的，當99家在贈券的時候，其中1接收贈券便成了焦點。

校園促銷推：廣由于國內消費水平的提高，學生是消費彩妝的一支生力軍，特別是臨近畢業的大學生，面臨找工作的壓力，也希望通過化妝提升自己的形象，為成功求職增加籌碼。進入校園推廣的品牌一般不是針對中低端消費者，像

雅芳、玫琳凱是較早進入校園的直牌品牌，歐鉑萊、佳麗寶也通過與瑞麗雜志一同舉辦提升女性形象為主題的推廣活動進入校園，這些都是我們可以借鑒的。

宣傳資料：終端涉及的資料一般有產品手冊、活動單張、展示架等，隨著卡姿蘭品牌形象的提升，所有終端宣傳資料同步更換，令其更加符合卡姿蘭年輕、時尚的品牌定位。同時還應增加培訓消費者提高化妝技巧的手冊，引導消費者使用并慣用彩妝。卡姿蘭產品線豐富是一大優勢，但對于消費者來說離開美容顧問的引導后選擇產品會無所適從，建議培訓部和產品開發部以消費者的角度根據不同效果（或膚質、使用場所、季節）來劃分產品，并型成手冊置于終端方便消費者取用。

第四篇：化妝品消費者行為分析

化妝品消費者行為分析

摘要：愛美是人的天性，女性對美麗的追求也更加執著，因此化妝品也大行其道，成為愛美者追逐的寵兒。現代女性對化妝品消費的認識無論是深度還是檔次都有了明顯提高，很多女性覺得現在生活壓力大，容易衰老，要好好保養，日益激烈的競爭促使女性越來越關注自己的“面子”問題。還有很多女性覺得化妝品不僅滿足了自己追求美的需求，而且讓自己更快樂、更自信。因此，本文對化妝品消費者的行為進行簡單的分析。

關鍵詞：女性化妝品消費特征

莎士比亞曾說過：“上帝創造女人一張臉，女人又給自己一張臉。”換句話說就是女人有兩張臉，一張是老天給予的，一張是自我期望的。很多女性心中常有一種 “唯我”意識，最希望自己是“與眾不同的一個”。

隨著生活水平和女性自我認知的提高，很多年輕女孩和45歲以上的中年女士也越來越注重對皮膚的保養，化妝品消費群體呈現擴大的趨勢。“享受生活，追求時尚”成為現代女性日常消費的明顯特點。

一、女性化妝品購買的影響因素

1、易受促銷、廣告等市場氛圍的影響

一項關于青年女性消費心理的調查顯示：受打折影響而購買了不需要或不打算買的東西的女性比例達到56％；為形式多樣的店內POP及現場展銷而心動并實施購買的女性也有40.8％；另外，受廣告影響買了沒用的東西或有不當消費行為的女性也不在少數，達到了22.8％。調查還顯示：在女性群體中，“傳達打折信息比較多，一般知道哪家店打折多，就有趕快去的沖動。”

2、易受到人為氛圍的影響

愛美之心，人皆有之，而女性尤為明顯。在一般情況下，女性比男性更注重自己的打扮，即使囊中羞澀，也往往不惜血本，在化妝品上舍得投入。我們經常能看到很多化妝品銷售人員非常善于迎合女性愛美心理，介紹起化妝品的種類、作用、使用方法及效果時講得頭頭是道，使女性消費者覺得不買其所推銷的化妝品便有點對不起自己的美麗似的。女性對自己的角色定位不同于男性，其受影響、受感染的彈性較大，更易產生群體交互和從眾心理，從而引發感染性消費。看準女性的弱點，并適當地迎合贊美她們。

我們在商場經常看到這樣的現象，一個柜臺前如果圍著一堆人，那么當中最多的一定是女性。這并不意味著女人有多么喜歡湊熱鬧，只能說她們喜歡跟著大眾意識感覺走，特別是女性所在的群體、女性所艷羨的群體等對某個品牌及場所的評價，能“拉”動他們的消費指向。

3、情緒化消費

很多女孩都曾經因為發了工資錢袋鼓了而突擊消費，這是一種在特定情緒下的錯覺引發的情緒化消費。除此之外，另一種情緒化消費則表現在與平常心境不同時的消費行為，在極端情緒中購物消費的女性相當多，在不如意時和開心時都會有行動。很多青年女性都有過受到促銷人員的誘導而發生非自主消費不當產品的經歷。另外，朋友的影響力也不容忽視，青年女性中不乏有因為“和朋友逛街受朋友影響”而購買或消費了本來不打算或不需要的產品或服務的現象。

女人多愁善感的本質決定了她們只是個小女人而不是圣人，擁有一切小女人無法脫俗的情緒化心態。這種情緒化心態有時候會產生一種莫名其妙的消費心理，做出一些瘋狂的舉動，比如大量的購物，或突然間決定購買一件心儀已久的昂貴商品。或者僅僅因為愛人對其身體某個部位不經意間的一句評判，都有可能激起一些女性顧客的某種行為。

女性所用的化妝品是氣氛的、心理的、情感的產品，有時她們在使用化妝品或接受美容護理時并不乞求其能給自己帶來真正的漂亮與迷人，而在乎的是一剎那間所產生的那種愉快與美好的自我暗示。有一位心理學家曾說過：“當你心情不好時，就稍微化點妝吧，那樣會使你快樂許多。”

4、不言悔消費

有調研表明，在多種情緒化消費中，最讓人無怨無悔的是在快樂或心情不好時發生的消費行為,這在女性消費中是最為普遍的現象。一項關于女性消費的調查資料顯示：58％的青年女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的代價。還有30％的人認為無所謂，她們認為只要能代表自己當時的心情就是值得的。“發了工資、錢袋鼓了”造成的突擊消費也很正常，多數女孩子都說不后悔

（55.7％）。多數人（54％）認為自己在打折驅動下的沖動消費也并不讓人太過遺憾。一般而言，感到后悔程度較高的是受廣告影響（35.9％）和銷售人員的推薦（31.3％）而產生的非必需的購買行為，不過也有38％的女孩子對此仍堅持說不后悔。可見發生非理性消費后，青年女性對受廣告和銷售人員的影響耿耿于懷，而對于自己因心境變化、一時沖動或利益驅動下的選擇卻并不介意。因此，抓住女性的消費心理，提供感性、富于激情而又實在的服務，將會使商家更加有效地吸引內心豐富敏感、消費充滿激情的女性消費者。

二、女性化妝品消費費用支出：

調查結果顯示：有74.52%的現代女性，每個月用于化妝品（護膚、彩妝）的支出在100元以上。而每月用于化妝品的開支在100～200元之間的女性則是其中的主力大軍，占38.09%；僅有1/4的女性每月用于化妝品的開支低于100元（如圖1所示）。調查結果表明：隨著人民生活水平的提高，越來越多的女性舍得花錢扮靚了。護膚品和彩妝的支出成了女性多姿多彩的生活的一部分。注重皮膚的護理與保養，使得美容化妝品的市場成長空間越來越大。

化妝產品價格彈性高，浮動空間大；國內化妝品行業競爭激烈，市場呈現洋品牌、合資品牌、國產品牌三分天下的競爭局面。化妝品也可分為高、中、低三種檔次，不同的品牌、不同的消費檔次，對應不同的目標人群。一個種類的化妝品，往往有多個廠商在生產；有的廠商也生產出不同檔次、不同品牌的化妝品。因此，化妝品市場呈現同質化和差異化競爭并存的局面。

三、女性化妝品消費者的購買決策因素

消費研究證明，在化妝品消費中，依舊存在著很大一部分忠誠于產品質量的女性消費者，她們是理性消費的代表，往往容易受到產品質量、價格及功效等因素的影響，在做購買決策的時候往往會深思熟慮，一般不會沖動的購買某一產品或品牌，這一類消費者的品牌忠誠度較大，消費行為相對比較穩定。

然而，在化妝品這一特殊消費領域來說，以女性為主要消費群體的消費特征決定了在此消費過程中，更多地是一種非理性的消費特點，影響她們的購買決策的因素主要體現在以下幾個方面：

（一）女性在消費過程中往往帶有豐富的感情，心理活動起伏較大，容易受到情感的支配和影響，從而產生對某種產品的喜愛導致購買欲望，她們往往會通過直接的感受而對某種產品或者服務形成偏好，因為其名稱、外觀、包裝或者服務而引起沖動，當時的一句廣告語，銷售人員的幾句貼心的講解都很容易讓女性消費者暫時忘記產品的功效而產生購買沖動。

女性消費行為過程中，帶有明顯的感情色彩，鑒于女性的獨特消費定位，在其消費過程中，往往不可避免的出現從眾心理，盲目的效仿他人，人云亦云，造成了消費行為的非理性發展，這是一種感染性消費特征。女性購買欲望受直觀感覺影響大，容易因感情因素產生購買行為。

（二）現代社會，女性的地位越來越高，物質生活的逐漸豐富，使得她們在精神領域的追求也日益明顯，除了追求美以外，更多的女性希望嘗試不同的生活方式，更加著意于個性化的生活，女性對時尚的追求已經向更高層次轉變，不但注重外表，而且在向關注內心和高品質的生活轉化，所以她們在購買化妝品時，較多地側重于外觀包裝，在意美的效果，她們熱衷于追求品牌并信任品牌，品牌意識強烈，認為品牌便是產品質量的保證，同時，她們不斷地追求產品的流行趨

勢，使用一些新穎、奇特的產品來強調自我的唯一性。

（三）女性消費的顯著特征之一，便在于她們的消費過程中沖動性購買行為頻繁。女性消費者在購物時更加細致，更加易受他人影響，并且更重視購物環境。她們在購買產品時，也許不是已做好計劃而購買，絕大多數她們并不會按理出牌。

女性消費者在消費過程中經常會因為某些特殊場合而產生沖動性消費，例如正好遇到產品打折或者正好有包裝可愛或者精美的新產品上市，或者是因為陪朋友逛街看到了自己心儀的東西而購買了本無需購買或者是超額購買了應需的產品，這種情形在女性消費者之中非常普遍。

當然，因為女性有著她獨特的消費特點，所以很多時候她們選擇是否購買一種產品或者是什么時候會去購買也有其規律可循，她們極有可能是因為發工資而出現的突擊消費，更加常見的情況是在極端的情緒下容易出現沖動性購買行為，特別是在不如意或者非常開心的時候最易出現消費沖動。

女性認為購買化妝品或做美容護理的價值就是保護皮膚，從情感上說它滿足了女性愛美、希望紅顏不老的心理要求，個性化消費則代表了消費者或張揚，或含蓄，或離經叛道的獨特個性。

化妝品市場前景非常廣闊，消費者需求的重心已經由對物質需求的滿足變遷為個性化與精神情感的要求。消費者心理的多種多樣，應根據女性消費特征和影響因素，適宜的運用不同的刺激條件吸引消費者。

第五篇：消費者行為分析報告

消費者行為分析報告

班級：市場營銷（2）班

姓名：梁文昌

學號：2006104216

隨著市場日益的價格競爭化和品牌戰略化，弄得我們消費者頭暈目眩。人的生活離不開消費，但是作為一個理性的消費者來說，怎么樣在商家的價格戰和品牌化的面前理智消費，讓自己的消費合理化、不受商家的誘惑，滿足自己的消費。作為一個廠家和商家來說，如何在激烈競爭中抓住消費的行為和心理來消費自己的東西，讓自己獲得最大的利益，在競爭中立于不敗之地。

作為廠家的角度，我運用“美特斯邦威集團公司”的發展和策劃案例來說明消費者行為和廠家利益息息相關的關系。（注：來自：http://search.51job.com/jobsearch/show_job_detail.php?itisfrom=rss&id=34409756#gsjj131358等）美特斯邦威集團公司主要研發、生產、銷售美特斯·邦威品牌休閑系列服飾。美特斯邦威的老總周成建看來，服裝幾乎不存在核心技術，它的最大附加值就是品牌，做好品牌經營和服裝設計。所以它注重品牌內涵的挖掘，強調人才戰略的實施，充分利用信息化平臺整合社會資源，并借助文化力量，全面提升核心競爭力，傾力打造“ 年輕活力的領導品牌 ”。美特斯邦威的詮釋：“美”：美麗，時尚；“特”：獨特，個性；

“斯”：在這里，專心、專注；“邦”：國

邦、故邦；“威”：威風。“美特斯·邦威”

代表為消費者提供個性時尚的產品，立志成為中國休閑服市場的領導品牌，揚國邦之威、故邦之威。而且它凝集了民族情節和服飾文

化。

一個簡單、富有民族情節的解釋，使它給消費者的帶來一系列的消費者心理活動的情感過程。美特斯邦威為消費者提供個性時尚的產品，它主要針對15-30歲的年輕人。然而這個階段的年輕人崇尚科學，對新鮮事物感興趣；他們凡事注重感覺，張揚個性，思維活躍；他們喜歡娛樂、休閑、社交等；他們有強烈的品牌意識，而且是一個最容易互相影響的消費群體。然而它的設計理念第一眼給消費者大膽、新穎、創新的感覺，首先就讓消費者產生喜歡從而過度到激情階段到購買評估階段。

一般產品的消費方面，他們往往會顯現出見異思遷、品牌忠誠度不高的現象，但是另一方面，他們率性、純真、感性、真誠，卻又遠遠超過過分理性的年長者。所以當你一走進它的專賣店，你就會被它別具一格的擺放和室內設計留一好印象。使你的心境得到不一般的享受，從而潛意識的存在著要購買的意愿。播放一些潮流的或動感的音樂，特別適合年輕人的口味，使消費者駐足，產生一系列情感過程。給消費者留下好印象。你看著它的一款新服裝，個性的設計，淺藍系列的給你一種翱翔藍天之中；紅色的給你激情，奮發

向上的積極人生態度。讓消費者看者商品就有相似的聯想。

在品牌形象提升上，公司運用品牌形象代言人、如周杰倫、潘瑋柏等新一代超人氣之星及他們的宣傳畫報等，極具創意的廣告推廣公司的品牌效應。這就吸引了消費者的無意注意，或許就在這一剎那，給消費者以視覺以美觀的享受，達到了宣傳的效果。“美特斯邦威，不走尋常路。”這樣的宣傳語，簡潔有力，通俗易懂，富有吸引力，有著一種象叛逆的廣告，不一般的人就不走尋常路，這就給人一種與眾不同的感覺。是不是他們的服裝穿在身上也會給人一種與眾不同的感覺。在加上新星歌星，就容易讓那些易接受新事物的年輕來關注它，宣傳它。給消費者一種深刻的記憶，遺忘的時間就會久。美特斯邦威的廣告整體給人一種大方、脫俗、休閑的一在種心境。就符合了它的定位：本土休閑品牌服裝。這就是為什么它短短的幾年就走上品牌戰略化。

它的產品價格適中，在15-30歲的年輕人群體，潛在的需求大，購買力會不斷增長。價格適中，使得這群消費者容易接受這個價格，來增加自己的消費需求，就讓消費者有能力買到自己喜歡的產品。切實符合自身的需要。

它在產品的設計理念上，積極創新、開發個性的新產品、適合年輕人需求的服裝，以維持消費者的忠誠度，吸引其他消費者的目光。提供更快速、更時尚的產品。顏色、款式、配料、搭配等都為了帶給消費者不同的視覺、觸覺、感覺等的感受。其產品把獨立、個性、更酷的目標消費群體的心理感受描繪得淋漓盡致，與目標消費群體

產生情感共鳴，有助于在品牌形象方面有著更深的影響。

作為消費者來說，美特斯邦威的新一代宣傳人的廣告，首先就吸引消費者的眼光，使我們年輕的一代對他的關注就會多。在情感方面就會對它獨忠，最后發展到喜歡它，并忍不住腳踏進他們的門檻。直到心甘情愿掏出錢為止。對于購買的人更注重的是消費的質量，在這方面廠家做的很好，伴隨著它發展的這么多年，沒有什么大的波動。另一方面，在購買的過程當中，服務員巧妙抓住消費者的消費心理，其熱情的服務態度和工作熱情使你在巧言妙語中受誘惑把產品買了。

美特斯邦威在“虛擬經營”過程中，只有人力資源是惟一不能虛擬的管理環節。而決策者的創新精神、經理人員的管理能力、員工的專業知識和經驗，以及對企業的忠誠度，都是虛擬經營企業成功的必要條件。以及抓住消費者的心理和購買動向、需求方向等方面來完尚品牌戰略。

在面對未來中，美特斯邦威集團公司將抓住機遇，加快發展，立志實現“百億企業，百年品牌”的戰略目標，實現“年輕活力的領導品牌，流行時尚的產品，大眾化的價格”這一愿景，力爭打造世界服裝行業的知名品牌。