第一篇：特許經營管理概論之特許經營的契約理念

特許經營的契約理念

1.契約的概念

國際連鎖企業管理協會的專家認為，所謂契約，就是市場交易雙方或多方之間基于各自的利益要求所達成的一種協議。訂立契約的各方是自主自愿的。訂立契約的目的是為滿足各自的需要，因為交易者每一方所擁有的全部資源不可能都滿足各自的各方面需要，但其中的一些資源可能滿足對方的需要。于是，通過契約，雙方各自讓渡了自己餓各部分產品或所有權，同時又從對方那里得到了自己所需要的東西。因此，契約是雙方之間的一種合意。這種合意從根本目的來說，是受功利目的驅使的。通過契約，雙方都擴大了自己的需要，因此，沒有任何功利目的的契約是不存在的。

2.契約的功能

運用契約這種經濟和法律手段來約束人們的經濟行為，以確保每個社會成員合理的利益關系的概念，以及使用契約時人們已經達到的專門技術，無疑為特許經營的產生和發展提供了必要的觀念基礎和技術基礎。

現代市場經濟雖然在生產的形式上把人們相互分離開來，是生產活動在不同的領域以專業化的形式創造著日益增多的社會財富。但每個人的多重需要及由此決定的社會財富的再分配又決定了被分離開來的人們必須結合起來，這種結合的方式就是以交換為主要形式的交往。這種交往已不再是基于宗法血緣關系上的非平等、非自由的交往，而是為了滿足各自的需要所進行的自由平等的交往。有人說人類的進步史乃是一部從基于身份的義務獲得解放，而代之以基于契約或自由協議的義務的歷史。甚至有人說，在市場經濟中，各種利益關系均可以通過契約設計來實現。

國際連鎖企業管理協會的專家認為，從契約的分類上不難發現，無論何種類型的契約，在其立約時無論采取何種形式，都有承諾在里面，無論是單方承諾還是雙方承諾。承諾一經做出，就有實現承諾的義務和責任。

3.特許經營企業實現契約的基本原則

從目的來看，特許經營企業訂立契約和執行契約是為了追求價值最大化，這種價值最大化經常是雙方的。因此，在契約訂立、執行和接觸中產生并踐行的原則都是為這一目的服務的。換言之，在契約活動中，人們正是通過追求價值最大化的經濟行為而實現契約內容的。

（1）契約訂立中的自由與責任原則。契約得以訂立的根本前提是人可以作為獨立的經濟主體和權利主體，訂立契約的雙方必須是平等、自由的，所以契約活動乃是一種自主自愿的活動。

首先，契約主體有選擇與誰訂立契約、何時訂立契約、簽訂和何種類型契約的權利與能力，這實際上是一個進行價值比較的過程。追求價值最大化的目的決定著必須選擇實現價值最大化的方式，而這種方式一旦被具體化為某種契約活動，其權利與義務的關系也就具體化了，這是契約主體自由選擇的結果。

國際連鎖企業管理協會的專家認為，契約主體是通過選擇契約這種約束方式來追求價值最大化，亦即實現自由意志的。既然協議及許諾是契約主體自由做出的，契約主體就有實現諾言的義務和責任。這種義務和責任在契約訂立時是以觀念的形態存在的，這是契約得以實現的根本的倫理基礎。契約當事人在訂立契約時，除了創設一種期待和信賴之外，還必須樹立一種道德觀念，即對這種期待和信任負責，所以，自由與責任契約得以訂立的倫理基礎。

（2）契約執行中的誠信原則和無償承諾義務原則。在契約執行過程中，先

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前的責任心和義務觀，被具體轉化為誠信品質?！罢\信”一般被定義為忠于事實或在吃基礎上再加上遵守公平交易的合理商業標準。誠信就是尊重事實和信守諾言。

契約是一種合意，又是一種合理的期待，這種期待必須依靠契約當事人共同執行諾言來實現。因此，契約雙方不但要忠于“合理相待”這一事實，又要互相信任，相信對方既要遵守諾言的信念，又有實現諾言的能力，反之亦然?！霸谄跫s當事人打交道的整個過程中，需要樣子紅最低限度的信任。人們有必要相信對方當事人正誠摯地參與一個可能相互獲益的交易?！背诵湃螌Ψ街?，更重要的是自己要信守諾言。在執行契約的過程中，契約主體必須將先前的責任心和義務感轉化為一種堅定的一致，努力克服契約執行過程中的各種不利因素，以使合理的期待客觀化。

無償承諾義務原則有兩方面的要義。一是在沒有合理的理由更改契約的情況下，契約雙方中的任何一方不得尚自更改或中止契約，只有無償地執行契約的義務，比如全力以赴去克服各種不利于契約執行的因素，積極主動地采取防范措施等。二是執行契約是無條件的。執行契約必須遵守公共利益原則。為了公共利益，承諾義務的執行應受到社會政策的限制，不可通過損害他人和社會利益而去執行契約。因此，誠信義務與武昌執行諾言義務是契約執行過程中的倫理基礎。

4.違約中的損害賠償原則

契約的終止有兩種：一是合理終止，即契約雙方均履行了契約所規定的義務，雙方獲得了可期待的利益，從而結束了契約；二是不合理終止，即一方當事人未能履行義務而終止契約。不合理終止契約給對方造成了一定的損失，依照法律固定，必須對違約一方實施損害賠償原則。

損害賠償包括：第一，期待利益，即所有當事人從契約中期待的收益；第二，返還利益，即已轉移與對方當事人而須追還的利益；第三，信賴利益，即對任何損失的補償。

國際連鎖企業管理協會的專家認為，違約是履行契約識別的根本表現，它造成了雙重代價：一是物質代價，它使對方蒙受了損失；二是道德代價，它導致良心譴責和輿論批判。盡管違約可能使違約方獲得大于對方從契約中所期待的利益，否則違約人將無法從違約及支付賠償金中獲得好處，但它所造成的代價是不可否認的，它既違背誠信義務原則，又違背無償執行義務原則。違約的損害賠償是合理解決這種代價的法律形式，它以外在的強制補充了誠實守信原則的不足。

在現代市場經濟中，任何市場交易活動的達成必須以交易雙發的平等性、自愿性為前提，強制的或讓予的交換不是真正的交易活動。由于交易活動帶有差異性、矛盾性和競爭性。交易中的任何一方總是從自己的私利出發，求得個人收益的最大化，這是從事交易活動的最原初的動機。

在通常情況下，完全有利于一方而不利于另一方的交易活動是難以達成的。然而，交易活動又必須進行，因此，市場交易的差異性和矛盾性使交易活動必須進行但又不能隨意進行?！案偁帯钡慕Y果則是形成一個對雙反都有利的、雙方都可以接受的交易標準。這種求同存異的交易活動，就是建立契約且誠實守信地履行契約的過程。

誠實守信地履行契約是人類行為理性的最為直接的形式之一。誠實守信地履行契約，對雙方既是一種保護又是一種約束。誠實守信地履行契約不僅是一種自我約束，更是一種人與人之間的良好合作。

國際連鎖企業管理協會的專家認為，市場經濟作為一種以市場為導向的資源

配置方式，使生產要素和勞動產品在整個社會內流動和分配，因而打破了自然經濟條件下生產與交換的自發性與地域性，使不同地區和不同的人們在經濟依賴性的基礎上聯系了起來。而人們愈是借助于市場經濟這種有效的資源配置方式來追求效率，就愈是要相互依賴，甚至只有為了他人和社會生產才能為自己生產。于是，人們通過商品交換這種特有的社會交往形式，建立起了日益復雜的主體間關系，形成了多重的主體間關系的性質，這就為在生產和交換中形成市場規則并有效地遵守規則奠定了必要的基礎。在這種情況下，人們越是想在生產和交換中獲得自己的最大利益，就越是要誠實守信地履行與交易各方簽訂的契約。

第二篇：特許經營管理概論之特許經營的全面質量管理[范文]

特許經營的全面質量管理

1.全面質量管理的概念

全面質量管理是指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產（作業）服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規定要求和用戶期望的產品或服務。全面質量管理的基本核心是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。

2.全面質量管理的特點

全面質量管理的特點是把過去的以事后檢驗和把關為主轉變為一預防和改進為主；把過去的就事論事、分散管理轉變為以系統的觀點進行全面的綜合治理；從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要方面，發動全員、全企業各部門參加全過程的質量管理，依靠科學的管理理論、程序和方法，是生產（作業）的全過程都處于受控制狀態，以達到保證和提高產品質量或服務質量的目的。

3.全面質量管理的基本要求

（1）全面質量管理是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各層次的人員都要有明確的質量責任、任務和權限，做到各司其職、各負其責，形成一個群眾性德質量管理活動，尤其是要開展質量管理小組活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質量管理提高到一個水平。

（2）全面質量管理的范圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程，包括從產品研究、設計、生產（作業）、服務等到全部有關過程的質量管理。任何一個產品或服務的質量，都有一個產生、形成和實現的過程，要把產品或服務質量有關的全過程的各個環節加以管理，形成一個綜合性的質量體系，做到以預防為主、防檢結合、不斷改進，做到一切為用戶服務，以達到用戶滿意為目的。

（3）全面質量管理要求的是全企業的質量管理。這可以從兩個方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業的含意就是要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。上層質量管理側重于質量決策，制定企業的質量方針、目標、政策和計劃，并同意組織和協調各部門各環節的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的質量決策，運用一定的方法，找出本部門關鍵的或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執行各自的質量職能，對基礎工作進行具體的業務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規章制度進行生產和工作。這樣，一個企業就組成了一個完整的質量管理體系。再從質量、職能上來看，產品或服務質量職能是分散在全企業的有關部門的，要保證或服務質量負責，都參加質量管理，各部門之間相互協調，齊心協力地把質量工作做好，形成全企業的質量管理。

（4）全面質量管理要采取多種多樣的管理方法，廣大泛運用科學技術的新成果，要尊重客觀事實，盡量用數據說話，堅持實事求是、科學分析，樹立科學的工作作風，把質量管理建立在科學的基礎之上。

以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，生產出符合規定要求和用戶期望的產品或優質的服務”這一企業目標。這是推行全面質量管理的出發點和落腳點，也是全面質量管理的基本要求。

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第三篇：特許經營管理概論之全球定位系統

全球定位系統

1.GPS系統的構成全球定位系統（GPS）是新一代空間衛星導航定位系統，其主要目的是為陸、海、空三大領域提供實時、全天候和全球性的導航服務，并用于情報收集、監測和應急通信等目的。

GPS系統由3部分構成：①地面控制部分，由主控站（負責管理、協調整個地面控制系統的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛星注入信息）、監測站（數據自動收集中心）和通信扶助系統（數據傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛星組成，分布在6個道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機和衛星天線組成。

2.GPS系統的特點

（1）定位精度高。單機定位精度優于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統的誤差更可達到厘米級和毫米級。測速的精度可達0.1m/s，測時的精度可達幾十納秒。

（2）觀測時間短。隨著GPS系統的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統的觀測時間越來越短。目前，當每個流動站與基準站相距15公里以內時，流動站觀測時間只需1~2分鐘，然后可隨時定位，每站觀測只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統接收機不斷改進，其自動化程度越來越高，有的已達“傻瓜化”程度；接收機的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動強度。

（4）全天候作業。隨著GPS系統的觀測可在一天24小時內的任何時間進行，不受陰天黑夜，起霧刮風、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應用廣。GPS系統具有測量、導航、測速和測時等功能。

3.GPS系統在特許經營管理中的應用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經營企業的經濟效益。通過GPS系統的測量可迅速而準確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎。

（2）合理規劃配送線路。特許經營企業可把GPS系統測量的相關數據和要求輸入專門的軟件系統，由計算機自動設計最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運行路徑和運行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調度控制車輛。配送中心可通過GPS系統觀測車輛精確的位置、速度、運行方向等信息，對車輛和道路狀況實行有目的的全程監控，及時發現問題，采取有效措施加以解決，以合理調度控制運輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實時查詢商品信息。通過GPS系統的實時監控，特許經營企業可以及時掌握商品在運輸途中的狀態及運輸時間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉時間，提升企業經濟效益。

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第四篇：特許經營管理概論之包裝

包裝

1.包裝的定義

包裝是指為在流通過程中保護產品，方便儲運，促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達到上述目的而在采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。

包裝作為一個產業，隨著經濟的發展和銷售競爭的激烈化，包裝所消耗的材料、資金越來越多，浪費現象、過剩包裝、過度包裝十分嚴重。包裝盡管在物流系統中發揮著重要的作用，但在一定程度上也增加了最終用戶和消費者的成本。合理包裝就是要盡可能利用包裝的優點，減少包裝的缺點和不足，使包裝達到綜合效果最大化。

2.包裝合理化

做到包裝合理化，是一個綜合過程，不是某一方面做好就是包裝的合理化，要從包裝的整體效果上考慮，尤其是從包裝材料、包裝技術、包裝方式、包裝成本等綜合合理運用上下功夫，并符合包裝合理化的一般要求。

（1）保護商品，造型美觀。設計產品包裝，首先是能保護產品質量、產品形狀。因此，包裝設計要科學，要再保護產品的基礎上，保證產品在運輸和存儲中不被損壞；同時，包裝的造型要美觀大方、生動形象，圖案設計要新穎，對顧客有一定的吸引力。

（2）包裝樣式和尺寸要考慮與貨柜、貨臺、貨架想匹配。包裝要是和尺寸盡量形成倍數關系，盡量與貨柜、貨臺、貨架的尺寸相匹配，以利于載貨效率的提高，以利于降低運輸成本，減少倉儲費用。

（3）貨箱標準化。貨箱必須是滿足每箱的裝貨量達到一個標準數量，這樣既保證載貨的效率提高，又簡化驗收手續，給貨物流通和管理帶來一定的便利。

（4）包裝樣式要與物流功能想適應。對于物流量大的產品，包裝樣式要利于運輸的裝載量和庫存保管的堆高，以提高運輸的保管的效率。包裝樣式要盡可能簡化，利用拼裝、壓縮等方式，才能提高裝貨周轉率。包裝樣式設計還要考慮搬運工作是否容易迅捷，工業包裝特別要求易于入庫和易于開包以提高作業效率。從保護產品品質的方面考慮，應采用堅固的包裝，能夠承受外部的壓力與沖擊；同時，為了廢料的回收處理，包裝材料也應便于迅速處理。

（5）注意所選包裝材料的價值。包裝材料及包裝手續的費用在商品價格中占著一定的比重，要采用價值分析發降低包裝成本，從而使物流總成本降低。由于產品包裝已成為產品的一部分，所以產品包裝必須與產品價值相符合，不考慮產品內容、用途和銷售對象，而單純追求包裝裝潢的精美華麗，以此來吸引顧客，其結果只能是主次顛倒、弄巧成拙。

（6）包裝設計經濟實用。包裝設計要盡可能做到既能節約包裝覅用，又能節約物流費用。這就要求包裝設計中選用的包裝材料要盡量便宜；要設計多用途和能多次使用的包裝；盡可能合理地利用包裝空間；要避免過分過度的包裝。

（7）包裝要凸現產品的特點、功能等。要能夠從包裝的圖案、形狀和色彩等方面顯示出產品的特定和獨特風格，例如化妝品的包裝要色彩艷麗、造型優美、裝潢雅致；貴重的工藝品的包裝要材質華貴、造型獨特、裝潢富麗；兒童用品的包裝要色彩繽紛、活潑美麗；食品的包裝要喜氣吉祥。

有些產品的性能、使用方法、使用效果常常不能直觀顯示，需要用文字加以說明。包裝設計要抓住顧客對產品消費的需要，指導其消費。例如：藥品類產品，要說明藥品成分、功效、用量、禁忌等；服裝類產品，應說明用料、規格、尺寸、洗滌和熨燙方法等。

（8）不斷探索先進的包裝作業方法。要使用先進的包裝作業方法，提高工作效率，有時甚至只變更施工順序，就能提高工作效率，降低包裝成本。

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第五篇：特許經營管理概論之特許經營的規模經營優勢

特許經營的規模經營優勢

特許經營運作模式的基礎是“低成本運作”,而這種運作模式成功與否的關鍵則取決于特許經營企業能否獲得相應的規模經濟效益?？梢哉f，特許經營是規模經濟的原理在流通領域的運用。這種經營方式的規模經濟特征體現在隨著企業的連鎖擴張，市場份額不斷擴大，經營成本不斷降低，以此確立特許經營企業的規模經營優勢。這種優勢主要體現在以下3個方面。

（1）規模經營導致企業平均成本降低，使企業擁有規模效益，特許經營實行集中采購，分散銷售。大批量進貨使企業可以得到供應商較大的折扣，降低了原材料的進貨成本；倉儲、配送中心的統一使企業分工細致、專業化程度高、勞動率高，相應地節省了人力成本；促銷手段效果明顯，由于店鋪眾多，所以特許經營企業大做廣告宣傳，這樣也節省了這方面的費用。

（2）特許經營網點的布局具有優勢。通過特許經營布點可以形成規劃系統、布局完整的市場網絡。追求規模效應特許經營的企業一般擁有眾多的店鋪，許多國家對特許經營企業數量的規定通常在10個分店以上。一般來講，網點的多少決定了企業的實力、競爭力和輻射力，而單位企業很容易受到其他競爭企業的沖擊和影響。實行特許經營，使企業既具有經營戰略網點布局的優勢，又形成了目標一致、聯合對外的競爭優勢，這也是為什么許多受許人特許的方式加入特許經營行列的主要原因。

（3）特許經營企業的規模經營具有顯著的社會效應。特許經營企業社會知名度高，容易受到社會和公眾的關注和支持，形成品牌、名店的優勢。另外各國政府對發展特許經營都給予一定的優惠政策，有助于企業快速形成規模，并通過資源共享，獲得經濟效益。

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