第一篇：特許經營管理概論之特許經營企業技術創新的主要類型

特許經營企業技術創新的主要類型

由于特許經營企業所處行業、技術水平、規模、發展環境及企業體制等呈現無限的多樣性，特許經營企業技術創新技術也必然表現出不同的類型，而且隨著經濟的發展和科技的進步，特許經營企業技術創新的類型也更加豐富多彩。

1.產品創新

產品創新是指特許經營企業在產品的生產和經驗過程中，對其自身生產或經營的產品所從事的改進、提高和發明的創新活動。它可分為重要創新和漸進創新兩類。一般來說，重要創新對特許經營企業的發展影響較大，漸進創新對企業的影響有小有大，但前者往往比較難以實現，投入也大，而后者較易做到。

2.服務創新

服務創新是近些年這些服務業，尤其是只是密集型服務業興起的結果，它既包括新構思、新設想轉變成新的或者改進的服務，又包括改變現有的組織機構推出新的服務。目前興起的網絡服務是服務創新的成功例證。由于服務創新投入較小，而且市場需求變化快，因為是最適合企業特點的技術創新類型之一。

3.工藝創新

工藝創新是指研究和采用新的或者有重大改進的生產方法，從而改進現有產品的生產或提高產品的生產效率。由于工藝創新對開發新產品、改進原有產品及提高原有產品的質量和產量都具有重要作用，因此其重要性并不亞于產品創新。一般情況下，大多數工藝創新是漸進的，投入大小和難度都比較適合企業的特點，因而也是特許經營企業技術創新的重要途徑之一。

產品（服務）創新和工藝創新之間常?；ハ嘤绊?、相互交融、相互促進，并與特許經營企業的直接經營活動密切相關，因而具有較大的普遍性，在特許經營企業的技術創新活動中占有重要位置。

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第二篇：特許經營管理概論之特許經營的全面質量管理[范文]

特許經營的全面質量管理

1.全面質量管理的概念

全面質量管理是指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產（作業）服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規定要求和用戶期望的產品或服務。全面質量管理的基本核心是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。

2.全面質量管理的特點

全面質量管理的特點是把過去的以事后檢驗和把關為主轉變為一預防和改進為主；把過去的就事論事、分散管理轉變為以系統的觀點進行全面的綜合治理；從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要方面，發動全員、全企業各部門參加全過程的質量管理，依靠科學的管理理論、程序和方法，是生產（作業）的全過程都處于受控制狀態，以達到保證和提高產品質量或服務質量的目的。

3.全面質量管理的基本要求

（1）全面質量管理是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各層次的人員都要有明確的質量責任、任務和權限，做到各司其職、各負其責，形成一個群眾性德質量管理活動，尤其是要開展質量管理小組活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質量管理提高到一個水平。

（2）全面質量管理的范圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程，包括從產品研究、設計、生產（作業）、服務等到全部有關過程的質量管理。任何一個產品或服務的質量，都有一個產生、形成和實現的過程，要把產品或服務質量有關的全過程的各個環節加以管理，形成一個綜合性的質量體系，做到以預防為主、防檢結合、不斷改進，做到一切為用戶服務，以達到用戶滿意為目的。

（3）全面質量管理要求的是全企業的質量管理。這可以從兩個方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業的含意就是要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。上層質量管理側重于質量決策，制定企業的質量方針、目標、政策和計劃，并同意組織和協調各部門各環節的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的質量決策，運用一定的方法，找出本部門關鍵的或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執行各自的質量職能，對基礎工作進行具體的業務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規章制度進行生產和工作。這樣，一個企業就組成了一個完整的質量管理體系。再從質量、職能上來看，產品或服務質量職能是分散在全企業的有關部門的，要保證或服務質量負責，都參加質量管理，各部門之間相互協調，齊心協力地把質量工作做好，形成全企業的質量管理。

（4）全面質量管理要采取多種多樣的管理方法，廣大泛運用科學技術的新成果，要尊重客觀事實，盡量用數據說話，堅持實事求是、科學分析，樹立科學的工作作風，把質量管理建立在科學的基礎之上。

以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，生產出符合規定要求和用戶期望的產品或優質的服務”這一企業目標。這是推行全面質量管理的出發點和落腳點，也是全面質量管理的基本要求。

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第三篇：特許經營管理概論之全球定位系統

全球定位系統

1.GPS系統的構成全球定位系統（GPS）是新一代空間衛星導航定位系統，其主要目的是為陸、海、空三大領域提供實時、全天候和全球性的導航服務，并用于情報收集、監測和應急通信等目的。

GPS系統由3部分構成：①地面控制部分，由主控站（負責管理、協調整個地面控制系統的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛星注入信息）、監測站（數據自動收集中心）和通信扶助系統（數據傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛星組成，分布在6個道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機和衛星天線組成。

2.GPS系統的特點

（1）定位精度高。單機定位精度優于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統的誤差更可達到厘米級和毫米級。測速的精度可達0.1m/s，測時的精度可達幾十納秒。

（2）觀測時間短。隨著GPS系統的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統的觀測時間越來越短。目前，當每個流動站與基準站相距15公里以內時，流動站觀測時間只需1~2分鐘，然后可隨時定位，每站觀測只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統接收機不斷改進，其自動化程度越來越高，有的已達“傻瓜化”程度；接收機的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動強度。

（4）全天候作業。隨著GPS系統的觀測可在一天24小時內的任何時間進行，不受陰天黑夜，起霧刮風、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應用廣。GPS系統具有測量、導航、測速和測時等功能。

3.GPS系統在特許經營管理中的應用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經營企業的經濟效益。通過GPS系統的測量可迅速而準確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎。

（2）合理規劃配送線路。特許經營企業可把GPS系統測量的相關數據和要求輸入專門的軟件系統，由計算機自動設計最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運行路徑和運行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調度控制車輛。配送中心可通過GPS系統觀測車輛精確的位置、速度、運行方向等信息，對車輛和道路狀況實行有目的的全程監控，及時發現問題，采取有效措施加以解決，以合理調度控制運輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實時查詢商品信息。通過GPS系統的實時監控，特許經營企業可以及時掌握商品在運輸途中的狀態及運輸時間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉時間，提升企業經濟效益。

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第四篇：特許經營管理概論之包裝

包裝

1.包裝的定義

包裝是指為在流通過程中保護產品，方便儲運，促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達到上述目的而在采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。

包裝作為一個產業，隨著經濟的發展和銷售競爭的激烈化，包裝所消耗的材料、資金越來越多，浪費現象、過剩包裝、過度包裝十分嚴重。包裝盡管在物流系統中發揮著重要的作用，但在一定程度上也增加了最終用戶和消費者的成本。合理包裝就是要盡可能利用包裝的優點，減少包裝的缺點和不足，使包裝達到綜合效果最大化。

2.包裝合理化

做到包裝合理化，是一個綜合過程，不是某一方面做好就是包裝的合理化，要從包裝的整體效果上考慮，尤其是從包裝材料、包裝技術、包裝方式、包裝成本等綜合合理運用上下功夫，并符合包裝合理化的一般要求。

（1）保護商品，造型美觀。設計產品包裝，首先是能保護產品質量、產品形狀。因此，包裝設計要科學，要再保護產品的基礎上，保證產品在運輸和存儲中不被損壞；同時，包裝的造型要美觀大方、生動形象，圖案設計要新穎，對顧客有一定的吸引力。

（2）包裝樣式和尺寸要考慮與貨柜、貨臺、貨架想匹配。包裝要是和尺寸盡量形成倍數關系，盡量與貨柜、貨臺、貨架的尺寸相匹配，以利于載貨效率的提高，以利于降低運輸成本，減少倉儲費用。

（3）貨箱標準化。貨箱必須是滿足每箱的裝貨量達到一個標準數量，這樣既保證載貨的效率提高，又簡化驗收手續，給貨物流通和管理帶來一定的便利。

（4）包裝樣式要與物流功能想適應。對于物流量大的產品，包裝樣式要利于運輸的裝載量和庫存保管的堆高，以提高運輸的保管的效率。包裝樣式要盡可能簡化，利用拼裝、壓縮等方式，才能提高裝貨周轉率。包裝樣式設計還要考慮搬運工作是否容易迅捷，工業包裝特別要求易于入庫和易于開包以提高作業效率。從保護產品品質的方面考慮，應采用堅固的包裝，能夠承受外部的壓力與沖擊；同時，為了廢料的回收處理，包裝材料也應便于迅速處理。

（5）注意所選包裝材料的價值。包裝材料及包裝手續的費用在商品價格中占著一定的比重，要采用價值分析發降低包裝成本，從而使物流總成本降低。由于產品包裝已成為產品的一部分，所以產品包裝必須與產品價值相符合，不考慮產品內容、用途和銷售對象，而單純追求包裝裝潢的精美華麗，以此來吸引顧客，其結果只能是主次顛倒、弄巧成拙。

（6）包裝設計經濟實用。包裝設計要盡可能做到既能節約包裝覅用，又能節約物流費用。這就要求包裝設計中選用的包裝材料要盡量便宜；要設計多用途和能多次使用的包裝；盡可能合理地利用包裝空間；要避免過分過度的包裝。

（7）包裝要凸現產品的特點、功能等。要能夠從包裝的圖案、形狀和色彩等方面顯示出產品的特定和獨特風格，例如化妝品的包裝要色彩艷麗、造型優美、裝潢雅致；貴重的工藝品的包裝要材質華貴、造型獨特、裝潢富麗；兒童用品的包裝要色彩繽紛、活潑美麗；食品的包裝要喜氣吉祥。

有些產品的性能、使用方法、使用效果常常不能直觀顯示，需要用文字加以說明。包裝設計要抓住顧客對產品消費的需要，指導其消費。例如：藥品類產品，要說明藥品成分、功效、用量、禁忌等；服裝類產品，應說明用料、規格、尺寸、洗滌和熨燙方法等。

（8）不斷探索先進的包裝作業方法。要使用先進的包裝作業方法，提高工作效率，有時甚至只變更施工順序，就能提高工作效率，降低包裝成本。

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第五篇：特許經營管理概論之加強特許經營企業財務管理的途徑

加強特許經營企業財務管理的途徑

特許經營作為一種現代商業制度和經營方式在我國發展迅速，應用范圍也越來越廣泛。但隨著特許經營企業不斷發展，也出現了一些亟須解決的財務管理問題。因此，如何加強財務管理已成為特許經營企業管理的重大課題。加強特許經營企業財務管理的主要途徑有以下幾個方面。

1.建立和完善適應現代特許經營發展的財務管理系統

自從20世紀80年代初現代特許經營企業被我國企業采用以來，特許經營企業財務管理一直是政府有關部門和特許經營企業關注的中心問題，雖然政府有關部門頒布過一些規章制度，但唄特許經營企業本身來說，不少特許經營企業財務管理系統還不能適應現代特許經營企業管理的需要。因此，根據特許經營的特點和企業的實際，建立和完善適應現代特許經營的財務管理系統、并充分發揮其作用是加強特許經營企業財務管理的基本途徑。

2.運用現代信息技術實現企業財務的分析與管理

特許經營是一種以幾月、連續、跨地域為特色的經營方式，地域范圍廣、涉及面大、監控難度大。因此，利用現代信息技術，通過信息網絡進行財務管理是特許經營企業的必然選擇。為此，特許經營企業首先要實行會計電算化聯網管理，通過總部與各門店的聯網，隨時監控各門店的財務核算信息，及時發現問題并加以解決，從而提高管理效率。其次，要建立一個高速、便捷的雙向信息交流平臺，實行總部與門店財務信息交流，及時解決財務管理問題。再次，要建立財務資金電子審核系統，使審批者能及時審核各項用款，以增強用款的時效性。最后，財務管理部門要通過計算機數據分析模塊及時對各種數據進行分析，摸清企業業務的開展情況，提出相應的建議和措施，促進企業進一步發展。

3.建立統一的結算管理中心

建立統一的結算管理中心是特許經營企業財務管理發展的必然趨勢。特許經營企業實行的是門店確認、總部付款的方式。而確認要在供應商送貨后若干天才能辦理，供應商收取一筆款至少走兩次。隨著門店數的增加，供應商工作量很大，而且這種結算方式不利于特許經營企業對外拓展。因此，應建立一個統一的結算中心，這個結算中心擁有一個基于INTERNET的平臺，可以向供應商提供各門店的結算清單，收到供應商發票后統一支付，既方便供應商查詢核對，減少了供應商的結算手續，提高了效率，也有效控制了資金，有利于資金的預算安排。

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