第一篇：特許經(jīng)營管理概論之特許經(jīng)營企業(yè)的工作分析

特許經(jīng)營企業(yè)的工作分析

1.特許經(jīng)營企業(yè)工作分析的定義

特許經(jīng)營企業(yè)的工作分析是指對某一特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過程。工作分析的主要任務(wù)是對現(xiàn)有工作進(jìn)行分析，從而為其他的人力資源管理工作的實(shí)現(xiàn)，如甄選、培訓(xùn)、績效評價(jià)及薪酬管理等收集信息。工作分析由工作描述和工作說明書兩大部分組成。人們常用6W1H的工作分析公式進(jìn)行工作分析。

（1）WHO：誰來完成這項(xiàng)工作。

（2）WHAT：這項(xiàng)工作具體做什么事情。

（3）WHEN：工作時(shí)間的安排。

（4）WHERE：工作地點(diǎn)在哪里。

（5）WHY：工作的意義是什么。

（6）WHO：他在為誰服務(wù)。

（7）HOW：他是如何工作的。

2.特許經(jīng)營企業(yè)工作分析的程序

工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備，同時(shí)還需具有與企業(yè)人事管理活動相匹配的科學(xué)的、合理的操作程序。工作分析通常依照以下程序進(jìn)行。

程序一：準(zhǔn)備階段

主要解決以下幾個(gè)問題

（1）建立工作分析小組。

（2）明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)。

（3）明確工作分析的目的。

（4）明確分析對象。

（5）建立良好的工作關(guān)系。為了搞好工作分析，還應(yīng)做好員工的心理準(zhǔn)備工作，建

立起友好的合作關(guān)系。

程序二：計(jì)劃階段

分析人員為研究工作迅速有效，應(yīng)制定一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃。同時(shí)，要求管理部門提供有關(guān)的信息。這一階段包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容。

（1）選擇信息來源。

（2）選擇收集信息的方法和系統(tǒng)。

信息收集的方法和分析信息適用的系統(tǒng)由工作分析人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要靈活運(yùn)用。由于分析人員有了分析前的計(jì)劃，對可省略和重復(fù)之處均已了解，因此可節(jié)省很多時(shí)間。但是分析人員必須切記，這種計(jì)劃僅僅使預(yù)定性質(zhì)，以后必須將其和個(gè)單位實(shí)際情況想驗(yàn)證，才不至于導(dǎo)致錯(cuò)誤。

程序三：分析階段

該階段包括信息的收集、分析、綜合3個(gè)相關(guān)活動，是整個(gè)工作分析過程的核心部分。分析的項(xiàng)目通常包括工作名稱、雇傭人員數(shù)名、工作單位、職責(zé)、工作知識、智力要求、熟練及精確度、機(jī)械設(shè)備工具、經(jīng)驗(yàn)、教育與訓(xùn)練經(jīng)歷、身體要求、工作環(huán)境、工作時(shí)間、與其他工作的關(guān)系、工作人員特性、選任方法等。總之，凡是一切與工作有關(guān)的資料均在分析的范圍之內(nèi)，分析人員可視不同目的全部予以分析，也可選擇其中必要的項(xiàng)目予以分析。

程序四：描述階段

僅僅研究分析一組工作，并為完成工作分析，分析人員必須將獲得的信息加以整理并寫出報(bào)告，形成工作描述和工作說明書。

程序五：運(yùn)用階段

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會電話：010-635320***網(wǎng)址：

此階段是對工作分析的驗(yàn)證，只有通過實(shí)際的檢驗(yàn)，工作分析才具有可行性和有效性，才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而不斷地完善工作分析的運(yùn)行程序。

程序六：運(yùn)行階段

控制活動貫穿著工作分析的始終，是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。隨著時(shí)間的推移，任何事物都在變化，工作也不例外。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是不斷變化的，這些變化會直接或間接地引起組織分工協(xié)作體制發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整，從而也相應(yīng)地引起工作的變化。因此，一項(xiàng)工作要有成效，就必須因人制宜地做些改變。另外，工作分析文件的適用性只有通過反饋才能得到確認(rèn)，并根據(jù)反饋修改其中不適應(yīng)的部分。所以，控制活動是工作分析中的一項(xiàng)長期的重要活動。

3.特許經(jīng)營企業(yè)工作分析的方法

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會的專家認(rèn)為，在進(jìn)行工作分析時(shí)，選擇正確的方法是至關(guān)重要的。工作分析的目的與內(nèi)容不同，工作分析的方法也不同。下面介紹一些常用的工作分析方法。

（1）問卷類。工作分析所需的大量信息可以通過工作分析問卷來獲得。問卷調(diào)查要求在崗人員和管理人員分別對各種工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻率做出描述分級，再對結(jié)果進(jìn)行整理和分析。

（2）觀察法。觀察法是指在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具，觀察員工的實(shí)際工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來以收集工作信息的一種方法。觀察法主要用來收集強(qiáng)調(diào)人工技能的那些工作信息，如搬運(yùn)工、操作員、文秘等工作。它也可以幫助工作人員分析人員確定體力與腦力任務(wù)之間的相互關(guān)系。

（3）訪談法。通過與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細(xì)節(jié)和更準(zhǔn)確的信息。一般有三種訪談的方式：一是與該工作的主管人員進(jìn)行訪談；二是與從事該工作的每個(gè)員工交談；三是與從事相同工作的員工群體進(jìn)行交談。

（4）工作實(shí)踐法。工作實(shí)踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求。

實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)是可以克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完成任務(wù)的方式的缺點(diǎn)，也可以克服有些員工不善于表述的缺點(diǎn)。由于分析者直接、親自體驗(yàn)工作，所以能獲得真實(shí)的信息，從而彌補(bǔ)一些觀察不到的內(nèi)容（www.tmdps.cn）。

但是實(shí)踐法也存在不足，對于許多高度專業(yè)化的工作，或需要經(jīng)過大量培訓(xùn)才能勝任的工作，由于分析者不具備某項(xiàng)工作的知識和技能，因而就無法參與。

4.特許經(jīng)營企業(yè)的工作描述和工作說明書

1）工作描述

工作描述具體說明了工作的目的與任務(wù)、工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作流程與規(guī)范、工作環(huán)境與條件等問題。由于組織的不同，工作描述的內(nèi)容也不相同。規(guī)范的工作描述書一般應(yīng)包含以下內(nèi)容。

（1）工作概況。它說明工作名稱、工作編號、所屬的部門、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作關(guān)系等。

（2）工作目的。它是用簡短而明確的陳述來說明組織為什么要設(shè)立這一工作。

（3）工作職責(zé)。它是說明關(guān)于一項(xiàng)工作最終要取得的結(jié)果的陳述。換言之，為了完成本項(xiàng)工作的目標(biāo)，任職人員應(yīng)在哪些主要方面開展工作活動并必須取得什么結(jié)果。這是工作描述的主體部分，必須詳細(xì)描述。

（4）工作規(guī)模。它是說明工作規(guī)模有多大。通常是用羅列數(shù)據(jù)的形式來表示該項(xiàng)工作所直接的和間接的影響的量的意義，即用數(shù)據(jù)形式來表示的工作的規(guī)模。例如，年度預(yù)算、年度收益等是描述工作規(guī)模大小的有用數(shù)據(jù)。

（5）工作條件與環(huán)境。工作描述還應(yīng)說明執(zhí)行工作任務(wù)的條件，如使用的辦公設(shè)備、使用的原材料、工具和機(jī)器設(shè)備等，以及工作的物理環(huán)境，包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪聲、安全條件等，還包括工作的地理位置及可能發(fā)生的意外事件的危險(xiǎn)性等。

（6）社會環(huán)境。它說明完成工作的任務(wù)所需要涉及的工作群體的人及相互關(guān)系；完成工作所需要的人際交往的數(shù)量和程度；與組織內(nèi)各部門的關(guān)系；工作活動涉及的社會文化、涉及習(xí)俗等。

（7）聘用條件。它是說明工作任職人在組織中的有關(guān)工作的安置等情況，包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)或等級、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升機(jī)會、共工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會等。

2）工作說明書

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會的專家認(rèn)為，工作說明書就是對工作任職人要求的說明，即為完成特定工作所必備的生理要求與心理要求。其主要包括以下內(nèi)容。

（1）一般要求包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。

（2）生理要求包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動的靈活性、感覺器官靈敏度等。

（3）心理要求包括一般智力、觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造力、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等。

第二篇：特許經(jīng)營管理概論之特許經(jīng)營的可行性分析

特許經(jīng)營的可行性分析

特許經(jīng)營可行性分析主要是通過市場的調(diào)研，對特許經(jīng)營擴(kuò)張的必要性、充分性、可行性、影響力等進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究，形成可行性報(bào)告，再通過理性分析和數(shù)據(jù)論證，判斷是否可以利用特許經(jīng)營模式推開市場。一般而言，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者事業(yè)發(fā)展到一定階段后，考慮采用構(gòu)建特許經(jīng)營體系方式來加速發(fā)展和迅速擴(kuò)張，應(yīng)該是比較高明的選擇。但特許經(jīng)營的特色是一種成功模式的復(fù)制，與其他的經(jīng)營方式不同，他只能錦上添花，而無法雪中送炭。所以，那些經(jīng)營出問題或者只取得了初步成功就急于擴(kuò)張的企業(yè)，一定要慎重選擇特許經(jīng)營方式。

1.特許經(jīng)營可行性分析概述

1）構(gòu)建特許經(jīng)營體系的必要性分析

一般應(yīng)從企業(yè)本身所獲得的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施特許經(jīng)營能夠帶來的社會經(jīng)濟(jì)影響的角度來分析構(gòu)建特許經(jīng)營體系的必要性。必要性分析主要分析這樣一些問題：實(shí)施特許經(jīng)營后企業(yè)獲得的利潤是否可以增加，會以什么樣的速度增加；實(shí)施特許經(jīng)營后企業(yè)能否提升品牌價(jià)值，企業(yè)規(guī)模能夠擴(kuò)大多少；實(shí)施特許經(jīng)營后企業(yè)能夠保證可持續(xù)發(fā)展，能夠?yàn)楫?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增加稅收或者提高就業(yè)做出貢獻(xiàn)。

2）構(gòu)建特許經(jīng)營體系的基礎(chǔ)性分析

只有具備了實(shí)施特許經(jīng)營的前提和基礎(chǔ)，才能成功的構(gòu)建特許經(jīng)營體系。這些前提和基礎(chǔ)應(yīng)包括一下幾個(gè)方面。

（1）具有成功的贏利模式。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否具有贏利能力是加盟商投資的重要考察依據(jù)。只有成功的企業(yè)才具備市場競爭能力，才能保證統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，提升整體管理水平，才可以實(shí)施特許經(jīng)營。

（2）具備可知識化的特權(quán)。特許經(jīng)營實(shí)際就是特許權(quán)的授予，包括工業(yè)權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)的使用、轉(zhuǎn)讓或出售。只有將準(zhǔn)備作為特許權(quán)內(nèi)容的成功元素和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識化提煉、總結(jié)和固話，才能轉(zhuǎn)化為易于傳播的形式，轉(zhuǎn)移給授權(quán)人。

（3）能夠被復(fù)制的模式。特許經(jīng)營企業(yè)是通過對成功的模式進(jìn)行復(fù)制（克隆）而發(fā)展的，特許人應(yīng)有一套使用的運(yùn)行模式。無論加盟店開在哪里，都是樣板店的翻版；無論是店面設(shè)計(jì)、店堂陳列、產(chǎn)品特色，還是經(jīng)營管理、企業(yè)理念都與特許經(jīng)營總部的樣板店完全相同。

（4）完整的運(yùn)營體系。一個(gè)成功的特許經(jīng)營體系要具有完備的產(chǎn)品開發(fā)、促銷推廣、架構(gòu)初具規(guī)模后才能談的上擴(kuò)張和更大規(guī)模的發(fā)展。任何一個(gè)缺乏體系設(shè)計(jì)、建立和支持的特許經(jīng)營企業(yè)是不可能長久存在下去的。

（5）準(zhǔn)確的市場定位。特許經(jīng)營企業(yè)應(yīng)從品牌定位、企業(yè)定位、產(chǎn)品定位、消費(fèi)者定位等方面進(jìn)行全盤考慮，建立一個(gè)定位準(zhǔn)確、具有特色的特許經(jīng)營體系。這是吸引受許人的重要方面，特許人應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)獨(dú)特的獲利能力和經(jīng)營特點(diǎn)，樹立其在眾多特許經(jīng)營業(yè)務(wù)中清晰明確的形象。

（6）足夠的前期資本。一個(gè)成功的特許經(jīng)營體系應(yīng)該兼顧盟主、加盟商、顧客和政府等多方面的利益。只有各方利益的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、持續(xù)的增長，特許經(jīng)營體系才能成功經(jīng)營下去。要做到多贏，就必須在特許經(jīng)營體系提供實(shí)質(zhì)性收入之前，具備一定的前期支付能力，以滿足聘請?zhí)卦S顧問費(fèi)、招募費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、樣板店試驗(yàn)費(fèi)、體系設(shè)計(jì)及基本的建設(shè)費(fèi)等實(shí)質(zhì)性支出需要。

（7）廣闊的發(fā)展前景。作為一個(gè)成功的特許經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)該具有廣闊的市場發(fā)展前景和最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，只有這樣特許人才能利用自己的知識和經(jīng)驗(yàn)開創(chuàng)拓展業(yè)務(wù)，也只有這樣才會有受許人前來購買，才不會因生意不能長期贏利導(dǎo)致受許人的退出。

（8）持續(xù)的創(chuàng)新能力。特許經(jīng)營雖然是復(fù)制成功的，但并非刻板的完全復(fù)制，而是需要不斷的創(chuàng)新，不斷地打造企業(yè)的核心競爭力。可以說，創(chuàng)新是企業(yè)與體系長久生存的根本生命

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會電話：010-635320***網(wǎng)址：

力源泉。

3）構(gòu)建特許經(jīng)營體系的可行性分析

特許經(jīng)營體系的建設(shè)是一項(xiàng)融經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、知識性于一體的系統(tǒng)工程，企業(yè)應(yīng)選用最有利的方法建設(shè)特許經(jīng)營體系。除了建立系統(tǒng)支持、研究開發(fā)、督導(dǎo)培訓(xùn)、信息控制、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、物流配送等技術(shù)體系外，應(yīng)著重進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析，這是特許經(jīng)營體系建立最為關(guān)鍵的一個(gè)方面。特許經(jīng)營體系建立和經(jīng)濟(jì)可行性分析包括兩個(gè)大的方面。

（1）融資可行性分析。其中包括資金來源渠道分析、項(xiàng)目籌資方案確立、投資使用計(jì)劃確定，借款償還計(jì)劃制定等內(nèi)容。

（2）投資于收益預(yù)測分析。投資與收益預(yù)測也成財(cái)務(wù)預(yù)測，它既是特許經(jīng)營企業(yè)自身發(fā)展計(jì)劃的信息支撐，也是吸引潛在受許人加盟的關(guān)鍵。企業(yè)在預(yù)測時(shí)，對投資費(fèi)用的估計(jì)及項(xiàng)目帶來的利益和計(jì)算必須要做到詳細(xì)、科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

4）構(gòu)建特許經(jīng)營體系的社會效益分析

在可行性研究中，要對特許經(jīng)營體系的社會效益和社會影響力進(jìn)行分析，主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）特許經(jīng)營體系對國家政治和社會穩(wěn)定的影響，包括增加就業(yè)機(jī)會、改善地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提高地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、改善人民生活質(zhì)量等。

（2）特許經(jīng)營體系與當(dāng)?shù)乜萍肌⑽幕⒒A(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平的相互適應(yīng)性。

（3）特許經(jīng)營體系應(yīng)與當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮蹋褡辶?xí)慣的相互適應(yīng)性。

（4）特許經(jīng)營體系對合理利用自然資源、保護(hù)環(huán)境和生態(tài)平衡的影響。

5）構(gòu)建特許經(jīng)營體系的風(fēng)險(xiǎn)分析

實(shí)施特許經(jīng)營項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在三個(gè)時(shí)間段內(nèi)，即特許經(jīng)營體系規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、招募營建階段、建成后的維護(hù)和升級階段。具體的風(fēng)險(xiǎn)類別主要有以下幾種。

（1）行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。由于特許經(jīng)營行業(yè)壁壘不高，業(yè)內(nèi)競爭激烈，會對特許經(jīng)營體系的成功帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致受許人招募不理想。

（2）市場風(fēng)險(xiǎn)。由于競爭環(huán)境和政策法規(guī)的經(jīng)常變化，特許經(jīng)營體系的市場推廣工作有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，瞬息萬變的市場無法保證受許人招募和加盟店運(yùn)營百分之百的取得成功。

（3）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。特許經(jīng)營體系的經(jīng)營需要盟主企業(yè)采用全新和持續(xù)發(fā)展的特許經(jīng)營理論和技術(shù)，能否掌握并科學(xué)運(yùn)用這些知識，也是經(jīng)營成敗的一個(gè)重要的風(fēng)險(xiǎn)因素。

（4）政策和法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。特許經(jīng)營體系內(nèi)的企業(yè)在迅速發(fā)展過程中可能會碰到投資、商標(biāo)、稅收、行業(yè)或地區(qū)的管制、融資等風(fēng)險(xiǎn)，這是造成特西經(jīng)營體系難以成功的一個(gè)重要風(fēng)險(xiǎn)因素。

所以，潛在的特許人必須充分分析各種風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的頻率和危害大小，并針對每種風(fēng)險(xiǎn)提前設(shè)計(jì)好應(yīng)對策略。

2.特許經(jīng)營可行性報(bào)告的內(nèi)容

在市場調(diào)研和可行性分析完成之后，應(yīng)該形成可行性報(bào)告。通常一個(gè)完整的特許經(jīng)營項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告大致由以下幾大部分組成。

（1）封面。它包括可行性研究的名稱、研究單位、主要研究人員、編制報(bào)告的日期等。

（2）前言。即對可行性研究中的主要部分或核心思想進(jìn)行高度概括總結(jié)、說明在研究過程中的主要發(fā)現(xiàn)、解釋項(xiàng)目可行程度及對策建議等（一般要求1 000字以內(nèi)）。

（3）目錄。即可行性報(bào)告的邏輯架構(gòu)，目錄層次最多可到三級，一級，二級，三級之就愛你的文字大小、粗細(xì)、樣式等應(yīng)有差別。

（4）企業(yè)基本情況介紹。它包括企業(yè)名稱、性質(zhì)、地址、組織結(jié)構(gòu)、人員情況、主要股東、注冊資本、法人代表、高層管理人員、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、市場占有率、目標(biāo)市場、企業(yè)品牌與服務(wù)等。

（5）特許經(jīng)營項(xiàng)目背景及發(fā)展?fàn)顩r。該部分內(nèi)容主要包括以下兩個(gè)方面。

① 特許機(jī)構(gòu)應(yīng)項(xiàng)目背景：包括國家或行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目發(fā)起人及發(fā)起緣由。

② 特許經(jīng)營項(xiàng)目發(fā)展概況：包括市場調(diào)查情況、已試驗(yàn)的成果、項(xiàng)目建議書的編制和審批情況。

（6）企業(yè)綜合環(huán)境分析。該內(nèi)部內(nèi)容主要包括以下3個(gè)方面。

① 內(nèi)部環(huán)境分析，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析。

② 外部環(huán)境分析，即機(jī)會和威脅分析。

③ 市場分析，包括行業(yè)概況、競爭者分析、消費(fèi)者分析。

（7）特許經(jīng)營項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。該部分內(nèi)容包括企業(yè)實(shí)施特許經(jīng)營模式的充分性、企業(yè)實(shí)施熱續(xù)經(jīng)營模式的必要性和企業(yè)實(shí)施特許經(jīng)營模式的計(jì)劃構(gòu)想（主要是指特許經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、費(fèi)用安排、運(yùn)營戰(zhàn)略、發(fā)展進(jìn)度計(jì)劃等）。

（8）特許經(jīng)營項(xiàng)目的可行性分析。該部分內(nèi)容主要分析該項(xiàng)目是否適用于利用特許模式進(jìn)行推廣和發(fā)展，包括技術(shù)可行性（建設(shè)可行性、運(yùn)作與維護(hù)可行性）、經(jīng)濟(jì)可行性（融資可行性、投資預(yù)測與收益估計(jì)）和社會可行性（社會效益、社會影響）。

（9）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與提示。該部分內(nèi)容包括行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、政策法律風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、防范與應(yīng)對策略等。

（10）可行性研究報(bào)告附件。這部分是對主體部分的補(bǔ)充，主要是可行性研究報(bào)告所需要提供的參考資料。其具體包括：項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目立項(xiàng)批文、市場調(diào)研分析報(bào)告、貸款意向書、環(huán)境影響報(bào)告、需單獨(dú)進(jìn)行可行性研究的單項(xiàng)或配套工程的可行性研究報(bào)告、引進(jìn)技術(shù)項(xiàng)目的考察報(bào)告、利用外資的各類協(xié)議文件、其他主要對比方案說明等。該部分要求所列附件應(yīng)注明名稱、日期、編號。

第三篇：特許經(jīng)營管理概論之特許經(jīng)營的全面質(zhì)量管理[范文]

特許經(jīng)營的全面質(zhì)量管理

1.全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐活A(yù)防和改進(jìn)為主；把過去的就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀延绊戀|(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要方面，發(fā)動全員、全企業(yè)各部門參加全過程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，是生產(chǎn)（作業(yè)）的全過程都處于受控制狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。

3.全面質(zhì)量管理的基本要求

（1）全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和權(quán)限，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)群眾性德質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)水平。

（2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，包括從產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，要把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系，做到以預(yù)防為主、防檢結(jié)合、不斷改進(jìn)，做到一切為用戶服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意為目的。

（3）全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。這可以從兩個(gè)方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并同意組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門關(guān)鍵的或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對基礎(chǔ)工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣，一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的，要保證或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間相互協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。

（4）全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法，廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果，要尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說話，堅(jiān)持實(shí)事求是、科學(xué)分析，樹立科學(xué)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。

以上所說的4個(gè)方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標(biāo)。這是推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會電話：010-635320***網(wǎng)址：

第四篇：特許經(jīng)營管理概論之全球定位系統(tǒng)

全球定位系統(tǒng)

1.GPS系統(tǒng)的構(gòu)成全球定位系統(tǒng)（GPS）是新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)，其主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實(shí)時(shí)、全天候和全球性的導(dǎo)航服務(wù)，并用于情報(bào)收集、監(jiān)測和應(yīng)急通信等目的。

GPS系統(tǒng)由3部分構(gòu)成：①地面控制部分，由主控站（負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)整個(gè)地面控制系統(tǒng)的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛(wèi)星注入信息）、監(jiān)測站（數(shù)據(jù)自動收集中心）和通信扶助系統(tǒng)（數(shù)據(jù)傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛(wèi)星組成，分布在6個(gè)道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機(jī)和衛(wèi)星天線組成。

2.GPS系統(tǒng)的特點(diǎn)

（1）定位精度高。單機(jī)定位精度優(yōu)于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統(tǒng)的誤差更可達(dá)到厘米級和毫米級。測速的精度可達(dá)0.1m/s，測時(shí)的精度可達(dá)幾十納秒。

（2）觀測時(shí)間短。隨著GPS系統(tǒng)的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統(tǒng)的觀測時(shí)間越來越短。目前，當(dāng)每個(gè)流動站與基準(zhǔn)站相距15公里以內(nèi)時(shí)，流動站觀測時(shí)間只需1~2分鐘，然后可隨時(shí)定位，每站觀測只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統(tǒng)接收機(jī)不斷改進(jìn)，其自動化程度越來越高，有的已達(dá)“傻瓜化”程度；接收機(jī)的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動強(qiáng)度。

（4）全天候作業(yè)。隨著GPS系統(tǒng)的觀測可在一天24小時(shí)內(nèi)的任何時(shí)間進(jìn)行，不受陰天黑夜，起霧刮風(fēng)、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應(yīng)用廣。GPS系統(tǒng)具有測量、導(dǎo)航、測速和測時(shí)等功能。

3.GPS系統(tǒng)在特許經(jīng)營管理中的應(yīng)用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過GPS系統(tǒng)的測量可迅速而準(zhǔn)確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎(chǔ)。

（2）合理規(guī)劃配送線路。特許經(jīng)營企業(yè)可把GPS系統(tǒng)測量的相關(guān)數(shù)據(jù)和要求輸入專門的軟件系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)自動設(shè)計(jì)最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運(yùn)行路徑和運(yùn)行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調(diào)度控制車輛。配送中心可通過GPS系統(tǒng)觀測車輛精確的位置、速度、運(yùn)行方向等信息，對車輛和道路狀況實(shí)行有目的的全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施加以解決，以合理調(diào)度控制運(yùn)輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實(shí)時(shí)查詢商品信息。通過GPS系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，特許經(jīng)營企業(yè)可以及時(shí)掌握商品在運(yùn)輸途中的狀態(tài)及運(yùn)輸時(shí)間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉(zhuǎn)時(shí)間，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會電話：010-635320***網(wǎng)址：

第五篇：特許經(jīng)營管理概論之包裝

包裝

1.包裝的定義

包裝是指為在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品，方便儲運(yùn)，促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達(dá)到上述目的而在采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動。

包裝作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和銷售競爭的激烈化，包裝所消耗的材料、資金越來越多，浪費(fèi)現(xiàn)象、過剩包裝、過度包裝十分嚴(yán)重。包裝盡管在物流系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用，但在一定程度上也增加了最終用戶和消費(fèi)者的成本。合理包裝就是要盡可能利用包裝的優(yōu)點(diǎn)，減少包裝的缺點(diǎn)和不足，使包裝達(dá)到綜合效果最大化。

2.包裝合理化

做到包裝合理化，是一個(gè)綜合過程，不是某一方面做好就是包裝的合理化，要從包裝的整體效果上考慮，尤其是從包裝材料、包裝技術(shù)、包裝方式、包裝成本等綜合合理運(yùn)用上下功夫，并符合包裝合理化的一般要求。

（1）保護(hù)商品，造型美觀。設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝，首先是能保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品形狀。因此，包裝設(shè)計(jì)要科學(xué)，要再保護(hù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸和存儲中不被損壞；同時(shí)，包裝的造型要美觀大方、生動形象，圖案設(shè)計(jì)要新穎，對顧客有一定的吸引力。

（2）包裝樣式和尺寸要考慮與貨柜、貨臺、貨架想匹配。包裝要是和尺寸盡量形成倍數(shù)關(guān)系，盡量與貨柜、貨臺、貨架的尺寸相匹配，以利于載貨效率的提高，以利于降低運(yùn)輸成本，減少倉儲費(fèi)用。

（3）貨箱標(biāo)準(zhǔn)化。貨箱必須是滿足每箱的裝貨量達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，這樣既保證載貨的效率提高，又簡化驗(yàn)收手續(xù)，給貨物流通和管理帶來一定的便利。

（4）包裝樣式要與物流功能想適應(yīng)。對于物流量大的產(chǎn)品，包裝樣式要利于運(yùn)輸?shù)难b載量和庫存保管的堆高，以提高運(yùn)輸?shù)谋９艿男省０b樣式要盡可能簡化，利用拼裝、壓縮等方式，才能提高裝貨周轉(zhuǎn)率。包裝樣式設(shè)計(jì)還要考慮搬運(yùn)工作是否容易迅捷，工業(yè)包裝特別要求易于入庫和易于開包以提高作業(yè)效率。從保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的方面考慮，應(yīng)采用堅(jiān)固的包裝，能夠承受外部的壓力與沖擊；同時(shí)，為了廢料的回收處理，包裝材料也應(yīng)便于迅速處理。

（5）注意所選包裝材料的價(jià)值。包裝材料及包裝手續(xù)的費(fèi)用在商品價(jià)格中占著一定的比重，要采用價(jià)值分析發(fā)降低包裝成本，從而使物流總成本降低。由于產(chǎn)品包裝已成為產(chǎn)品的一部分，所以產(chǎn)品包裝必須與產(chǎn)品價(jià)值相符合，不考慮產(chǎn)品內(nèi)容、用途和銷售對象，而單純追求包裝裝潢的精美華麗，以此來吸引顧客，其結(jié)果只能是主次顛倒、弄巧成拙。

（6）包裝設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)實(shí)用。包裝設(shè)計(jì)要盡可能做到既能節(jié)約包裝覅用，又能節(jié)約物流費(fèi)用。這就要求包裝設(shè)計(jì)中選用的包裝材料要盡量便宜；要設(shè)計(jì)多用途和能多次使用的包裝；盡可能合理地利用包裝空間；要避免過分過度的包裝。

（7）包裝要凸現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能等。要能夠從包裝的圖案、形狀和色彩等方面顯示出產(chǎn)品的特定和獨(dú)特風(fēng)格，例如化妝品的包裝要色彩艷麗、造型優(yōu)美、裝潢雅致；貴重的工藝品的包裝要材質(zhì)華貴、造型獨(dú)特、裝潢富麗；兒童用品的包裝要色彩繽紛、活潑美麗；食品的包裝要喜氣吉祥。

有些產(chǎn)品的性能、使用方法、使用效果常常不能直觀顯示，需要用文字加以說明。包裝設(shè)計(jì)要抓住顧客對產(chǎn)品消費(fèi)的需要，指導(dǎo)其消費(fèi)。例如：藥品類產(chǎn)品，要說明藥品成分、功效、用量、禁忌等；服裝類產(chǎn)品，應(yīng)說明用料、規(guī)格、尺寸、洗滌和熨燙方法等。

（8）不斷探索先進(jìn)的包裝作業(yè)方法。要使用先進(jìn)的包裝作業(yè)方法，提高工作效率，有時(shí)甚至只變更施工順序，就能提高工作效率，降低包裝成本。

國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會電話：010-635320***網(wǎng)址：