第一篇：特許經營管理概論之配送的功能

配送的功能

配送是根據客戶的訂貨要求，在配送中心或物流集結點進行貨物的集結與組配，以最適合的方式將貨物送達客戶的全過程。配送主要包括以下幾個方面。

（1）集貨。集貨是將分散的或小批量的物品集中起來，便進行運輸、配送的作業。

（2）存儲。配送中心是物質的集散中心，為保證用戶的需要，配送中心必須廣泛組

織貨源，集中儲備，且具備相應的倉儲能力。

（3）分揀。分揀是將物品按品種、出入庫先后順序進行分門別類堆放的作業。

（4）配貨。配貨是使用各種揀選設備和傳輸裝置，將存放的物品，按客戶要求分揀

出來，配備齊全，送入指定發貨地點。

（5）配裝。在單個客戶配送數量不能達到車輛的有效載運附和時，就存在如何集中

不同客戶的配貨貨物，進行搭配裝載以充分利用運能、運力的問題，這就需要裝配。與一般送貨的不同之處在于，通過配裝送貨的不同之處在于，通過配裝送貨可以大大提高送貨水平及降低送貨成本。

（6）配送運輸。運輸中的末端運輸、支線運輸和一般運輸形態主要區別在于：配送

運輸是較短距離、較小規模、較高額度的運輸形式，一般使用汽車做運輸工具。

（7）送達服務。將配好的貨物運輸給客戶還不算配送工作的結束。這是因為送達貨

物和客戶接貨往往還會出現不協調，使配送前功盡棄。因此，要圓滿地實現韻達貨物的移交，并有效地、方便地處理相關手續并完成結算，還應講究卸貨地點、卸貨方式等。送達服務也是配送獨具的特殊性。

（8）配送加工。這是指按照配送客戶的要求所進行的流通加工。在配送中，配送加

工這一功能要素不具有普遍性，但往往是有重要作用的功能要素。這是因為通過配送加工，可以大大提高客戶的滿意程度。

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第二篇：特許經營管理概論之全球定位系統

全球定位系統

1.GPS系統的構成全球定位系統（GPS）是新一代空間衛星導航定位系統，其主要目的是為陸、海、空三大領域提供實時、全天候和全球性的導航服務，并用于情報收集、監測和應急通信等目的。

GPS系統由3部分構成：①地面控制部分，由主控站（負責管理、協調整個地面控制系統的工作）、地面天線（在主控站的控制下，向衛星注入信息）、監測站（數據自動收集中心）和通信扶助系統（數據傳輸）組成；②空間部分，由24顆衛星組成，分布在6個道平面上；③用戶裝置部分，主要由GPS接受機和衛星天線組成。

2.GPS系統的特點

（1）定位精度高。單機定位精度優于10米，采用差分定位，尤其在軍事和航天等方面，GPS系統的誤差更可達到厘米級和毫米級。測速的精度可達0.1m/s，測時的精度可達幾十納秒。

（2）觀測時間短。隨著GPS系統的不斷完善及軟件的不斷更新，GPS系統的觀測時間越來越短。目前，當每個流動站與基準站相距15公里以內時，流動站觀測時間只需1~2分鐘，然后可隨時定位，每站觀測只需幾秒鐘。

（3）操作簡便。隨著GPS系統接收機不斷改進，其自動化程度越來越高，有的已達“傻瓜化”程度；接收機的體積越來越小，重量越來越輕，極大地減輕了工作緊張程度和勞動強度。

（4）全天候作業。隨著GPS系統的觀測可在一天24小時內的任何時間進行，不受陰天黑夜，起霧刮風、下雨下雪等氣候的影響。

（5）功能多，應用廣。GPS系統具有測量、導航、測速和測時等功能。

3.GPS系統在特許經營管理中的應用

（1）配送中心位置的確定。加盟店往往遍布全國甚至是世界各地，因此，如何確定配送中心的布局，直接涉及特許經營企業的經濟效益。通過GPS系統的測量可迅速而準確地了解加盟店地理位置的分布狀況，為配送中心的選址打好基礎。

（2）合理規劃配送線路。特許經營企業可把GPS系統測量的相關數據和要求輸入專門的軟件系統，由計算機自動設計最佳行駛路線，并顯示在電子地圖上，支出配送車輛運行路徑和運行方法，以提高配送效率，降低配送成本。

（3）合理調度控制車輛。配送中心可通過GPS系統觀測車輛精確的位置、速度、運行方向等信息，對車輛和道路狀況實行有目的的全程監控，及時發現問題，采取有效措施加以解決，以合理調度控制運輸車輛，提高車輛利用率。

（4）實時查詢商品信息。通過GPS系統的實時監控，特許經營企業可以及時掌握商品在運輸途中的狀態及運輸時間等信息，提前安排商品的接受、停放及銷售等工作，縮短商品周轉時間，提升企業經濟效益。

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第三篇：特許經營管理概論之包裝

包裝

1.包裝的定義

包裝是指為在流通過程中保護產品，方便儲運，促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達到上述目的而在采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。

包裝作為一個產業，隨著經濟的發展和銷售競爭的激烈化，包裝所消耗的材料、資金越來越多，浪費現象、過剩包裝、過度包裝十分嚴重。包裝盡管在物流系統中發揮著重要的作用，但在一定程度上也增加了最終用戶和消費者的成本。合理包裝就是要盡可能利用包裝的優點，減少包裝的缺點和不足，使包裝達到綜合效果最大化。

2.包裝合理化

做到包裝合理化，是一個綜合過程，不是某一方面做好就是包裝的合理化，要從包裝的整體效果上考慮，尤其是從包裝材料、包裝技術、包裝方式、包裝成本等綜合合理運用上下功夫，并符合包裝合理化的一般要求。

（1）保護商品，造型美觀。設計產品包裝，首先是能保護產品質量、產品形狀。因此，包裝設計要科學，要再保護產品的基礎上，保證產品在運輸和存儲中不被損壞；同時，包裝的造型要美觀大方、生動形象，圖案設計要新穎，對顧客有一定的吸引力。

（2）包裝樣式和尺寸要考慮與貨柜、貨臺、貨架想匹配。包裝要是和尺寸盡量形成倍數關系，盡量與貨柜、貨臺、貨架的尺寸相匹配，以利于載貨效率的提高，以利于降低運輸成本，減少倉儲費用。

（3）貨箱標準化。貨箱必須是滿足每箱的裝貨量達到一個標準數量，這樣既保證載貨的效率提高，又簡化驗收手續，給貨物流通和管理帶來一定的便利。

（4）包裝樣式要與物流功能想適應。對于物流量大的產品，包裝樣式要利于運輸的裝載量和庫存保管的堆高，以提高運輸的保管的效率。包裝樣式要盡可能簡化，利用拼裝、壓縮等方式，才能提高裝貨周轉率。包裝樣式設計還要考慮搬運工作是否容易迅捷，工業包裝特別要求易于入庫和易于開包以提高作業效率。從保護產品品質的方面考慮，應采用堅固的包裝，能夠承受外部的壓力與沖擊；同時，為了廢料的回收處理，包裝材料也應便于迅速處理。

（5）注意所選包裝材料的價值。包裝材料及包裝手續的費用在商品價格中占著一定的比重，要采用價值分析發降低包裝成本，從而使物流總成本降低。由于產品包裝已成為產品的一部分，所以產品包裝必須與產品價值相符合，不考慮產品內容、用途和銷售對象，而單純追求包裝裝潢的精美華麗，以此來吸引顧客，其結果只能是主次顛倒、弄巧成拙。

（6）包裝設計經濟實用。包裝設計要盡可能做到既能節約包裝覅用，又能節約物流費用。這就要求包裝設計中選用的包裝材料要盡量便宜；要設計多用途和能多次使用的包裝；盡可能合理地利用包裝空間；要避免過分過度的包裝。

（7）包裝要凸現產品的特點、功能等。要能夠從包裝的圖案、形狀和色彩等方面顯示出產品的特定和獨特風格，例如化妝品的包裝要色彩艷麗、造型優美、裝潢雅致；貴重的工藝品的包裝要材質華貴、造型獨特、裝潢富麗；兒童用品的包裝要色彩繽紛、活潑美麗；食品的包裝要喜氣吉祥。

有些產品的性能、使用方法、使用效果常常不能直觀顯示，需要用文字加以說明。包裝設計要抓住顧客對產品消費的需要，指導其消費。例如：藥品類產品，要說明藥品成分、功效、用量、禁忌等；服裝類產品，應說明用料、規格、尺寸、洗滌和熨燙方法等。

（8）不斷探索先進的包裝作業方法。要使用先進的包裝作業方法，提高工作效率，有時甚至只變更施工順序，就能提高工作效率，降低包裝成本。

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第四篇：特許經營管理概論之配送中心的含義和作用

配送中心的含義和作用

1.配送中心的含義

配送中心是指接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多種貨物進行分揀，根據用戶訂貨要求開展揀選、加工、組配等作業，并進行送貨的設施和機構。從配送中心的涵義可以看出，配送中心專指為有效保證商品流通而建立的物流綜合管理、控制、調配機構。它從供應商手里接受多種大量的貨物，進行包裝、分離、保管、流通加工和情報處理等作業，然后按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務水平進行配送。

2.配送中心對特許經營的作用

隨著我國特許經營穩定持續的發展，配送中心的作用越來越明顯。在特許經營中，如果不根據用戶需求不間斷地供貨，特許經營企業就無法生存發展。配送中心對特許經營的主要作用如下。

（1）降低進貨成本。配送中心的統一、批量進貨，可以提高廠家和批發商的發貨業務效率，降低發貨成本。同時，由于批量進貨，長期穩定的需求可以爭取供應商在價格上的優惠，從而降低商品價格，使特許經營企業以低價位參與市場競爭。

（2）變分散庫存為集中庫存，降低庫存成本。由于配送中心能穩定、保質保量、適時地配送商品，特許經營門店就不需要較多的庫存，可以把庫存面積用做營業面積，提高銷量。同時，集中庫存總量大大低于分散庫存總量，既減少資金積壓，加快了資金周轉，也增加了對門店的調控作用。

（3）進行流通加工，提高商品附加值。隨著特許經營的發展，特別是便利店的飛速發展和普及，配送中心的加工功能也得到了進一步擴充。許多商品由生產地高效運抵消費地后，在配送中心進行細分、小件包裝、貼附標簽、條形碼等，并組建具有了蔬菜調理、食品冷凍加工、食品保鮮等功能，提高了商品的附加值和作業效率，降低了門店管理費用，并有利于實現企業統一的管理和企業形象的建立。

（4）傳遞商品流通信息，更好地滿足消費需求。特許配送中心通過對生產商、批發商的供應情況和消費者的需求情況分析，能較客觀地了解市場信息，并及時向特許經營門店傳遞消費動態，更好地滿足顧客需求。

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第五篇：特許經營管理概論之企業文化的整合功能

企業文化的整合功能

企業文化管理是基于“以人為本”的理念，以人為管理的主題，通過對具有統一的理想信念、價值觀念、行為規范和心理特性的企業群體意識的培養，和企業制度文化、物態文化的構建，形成最佳經營管理機制的一門新興管理理論。

企業文化整合就是指有意識地對企業內不同的文化傾向或文化因素通過有效的整理整頓，并將其結合為一個有機整體的過程，是文化主張、文化意識和文化實踐一體化的過程。企業文化要實現從無序到有序，必須經過有意識的整合。雖然完全自由放任的文化整合過程是可以實現的，但是，這一過程的緩慢和持久，以及其整合方向的隨意性，很難適應企業的發展，甚至不利于企業的發展。也就是說，企業文化整合首先是對企業內部不同文化或文化因素的一體化整理和結合，從而形成統一的文化主張和文化體系。

企業文化整合的過程，是企業群體的共同意識、共同價值觀調整、再造的過程。企業的文化與組織、技術、管理整合相比，是隱形的且根植于員工頭腦中，實現其整合較困難。對企業文化整合可理解為對各種企業人群的文化觀念系統在不同的層次、水平、層級上的整理和結合，是企業文化和企業生產經營方面的互相作用并形成一致的價值認同。文化整合的概念，是在研究不同復雜程度的文化時多使用的一種方法論，它不是關于進化的結論，而是對集中文化類型的整合。文化是在不斷的整合中實現進化和變遷的。企業文化整合既是一個文化變遷的過程，也是文化再造和文化創新的過程。企業文化整合需要運用一定的方法和按照一定的程序進行。

企業文化整合有兩種不同的情況：同一企業內部文化內容各要素的整合；同一時空中不同企業文化之間的整合。前一種文化整合實際上是指當企業處于一般的平穩發展期時，占據主導地位的主流文化受到挑戰，各種外來文化、本企業傳統文化、現代文化交織在一起，相互碰撞和沖突。這時的文化整合是不同文化之間的相互適應、協調，并在此基礎上，通過選擇、綜合合適的文化成分，進行文化創新，形成新的主流文化。也就是說，企業文化整合分為企業內部文化內容和要素之間的整合及企業之間文化的整合。企業文化整合的過程需要全體員工共同的參與，需要個方堅持寬容的精神，加強理解的意識，進行創造的活動。但在操作上，則要求企業文化建設者付出更多的勞動，承擔更多的責任。這是由文化的實際狀態決定的，同時也是企業發展對文化的更高要求。

企業文化整合就是實現一個企業從無序到有序的文化梳理過程。一個企業經過大規模的改革和創新活動之后，也必須經過整合，才能提升到更高的水平。只有經過整合的文化，才會具有頑強的生命力，才能抵制不良外來文化的沖擊，才能長期保持自己的特色。通過整合，才能使企業和文化體系各部門之間關系和諧，達到健康的發展狀態。

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