第一篇：營銷部外勤員工管理手冊

營銷部外勤員工管理手冊

目錄一、二、三、四、五、六、七、八、公司簡介 營銷系統(tǒng)組織架構 外勤人員崗位職責 入職、離職程序 編制、薪酬及晉升規(guī)定 管理規(guī)定 工作流程 報銷標準細則

第一章 公司簡介（從公司網(wǎng)站摘錄）

第二章 營銷系統(tǒng)組織架構及理念

（一）組織架構

（二）團隊理念

團結協(xié)作溝通無限進取創(chuàng)新共同發(fā)展

三、外勤人員崗位職責

（一）外派銷售經(jīng)理崗位職責

1、負責外派團隊人員的招聘、培訓工作；

2、負責外派駐點選址及效果評估；

3、制定外派團隊的業(yè)務考核及事務管理的相關制度；

4、負責外派主管、外派人員的工作檢查與考核；

5、負責外派客戶的來訪、成交統(tǒng)計分析；

6、負責其他公司外派團隊的人員架構、激勵機制等情況調研；

7、負責收集其他公司單張信息，提供有效的營銷策略建議；

8、負責外派車輛調度、客戶飲食安排；

9、帶領團隊完成每月的銷售任務。

（二）外派主管崗位職責1、2、3、4、5、6、四、入職、離職程序

（一）總則

（二）入職

（三）試用

（四）轉正

（五）考勤

（六）離職

五、編制、薪酬及晉升規(guī)定

（一）外派編制

（二）外派人員工資待遇標準

（三）外派人員提成及發(fā)放標準

（四）獎勵制度

（五）晉升及換崗制度

六、管理規(guī)定

（一）嚴禁事項

（二）

第二篇：公關營銷部管理手冊[001]

江 南 大 酒 店

公 關 營 銷 部 管 理 手 冊

Jiang Nan Hotel

浙旅 集 團 酒 店 管 理公 司

Managed by zhe Jinag Tourism Group

目 錄

一、組織結構圖 頁碼 GY—1—000 組織結構圖 001

二、工作職責 GY—2—000 工作職責 002

三、崗位職責 GY—3—001 經(jīng)理崗位職責 003 GY—3—002 副經(jīng)理崗位職責 004 GY—3—003 銷售經(jīng)理崗位職責 005 GY—3—004

銷售部文員崗位職責 006 GY—3—005 銷售代表崗位職責 007 GY—3—006 美工崗位職責 008

四、管理制度 GY—4—001 接待旅游團隊工作管理制度 009 GY—4—002

與旅行社傳真、書信往來和簽訂合同管理制度 010 GY—4—003 大型活動操作管理制度 011 GY—4—004

公關銷售部日常管理制度 012 GY—4—005

客戶情況檔案管理制度 013 GY—4—006 大型活動檔案管理制度 014 GY—4—007

部門業(yè)務檔案管理制度 015 GY—4—008 資料管理制度 016 GY—4—009 例會制度 017 GY—4—010

銷售工作匯報制度 018 GY—4—011 工作業(yè)績考核制度 019 GY—4—012

美工管理制度 020 GY—4—013 值班制度 021 GY—4—014 廣告管理制度 022 GY—4—015 會議室管理制度 023

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—1—000

一、公關營銷部組織結構圖

公關營銷部經(jīng)理 公關營銷部副經(jīng)理 銷 售 經(jīng) 理 銷 售 經(jīng) 理

公關營銷部工作職責 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：00江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—2—000

二、公關營銷部工作職責

1、收集飯店市場及客源動態(tài)信息，了解競爭者的推銷活動和價格情況，分析和 確定酒店的主要客源和潛在客源，編制銷售動態(tài)報告，為總經(jīng)理和分管領導 的決策當好參謀。

2、配合高層管理人員，確定酒店的產品價格政策、營銷方針、營銷策略。

3、計劃、組織銷售活動，對客戶和潛在客戶進行銷售訪問、宣傳溝通，介紹和 推銷酒店的產品，征求客戶和對酒店產品和服務的意見，設計制作酒店的組 合產品，并且爭取直接達成交易。

4、統(tǒng)籌劃酒店的形象設計、宣傳，直轄市酒店各有關部門營銷推廣活動。制訂 宣傳廣告費用預算，經(jīng)批準并組織實施。

5、負責組織開展系列的酒店宣傳活動，組織新聞稿件，發(fā)展與新聞界的關系，密切與酒店的關系，密切與當?shù)馗鹘绲年P系。

6、保證完成領導布置的各項任務，努力開拓經(jīng)營業(yè)務，為酒店爭創(chuàng)良好的經(jīng)濟 效益和社會效益。

7、負責培訓、教育本部門員工，不斷提高員工的綜合素質，負責本部門主管及 以下人員的業(yè)績考核，職務聘任及解聘。

8、完成領導交辦的其它工作。

公關營銷部工作職責 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：002

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—3—001

三、公關營銷部崗位職責

1、公關銷售部經(jīng)理崗位職責 1)、在總經(jīng)理領導下，全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產品銷售組織工作。定期組織市場調研、收集市場信息、分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制 定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經(jīng)理審 批后組織實施； 2)、根據(jù)酒店的近期和遠期目標、財務預算要求，直轄市與前廳部、客房部的 關系，提出銷售計劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制 定和審核酒店客房出租率、平均房價及季節(jié)銷售預算，提出酒店價格政策 實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施； 3)、掌握國內外旅游市場的動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)、部門 銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等提出改進方案和措施，監(jiān)督銷 售計劃的順利完成； 4)、直轄市銷售部和各經(jīng)濟組織的關系，經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大 旅行社、航空公司、鐵路客運部門和駐本地的高社、辦事機構，政府名事 部門的密切聯(lián)系，并同各客房建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系； 5)、提交酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案，組織人 員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳酒店產品和服務，對銷售效果提 出分析，向總經(jīng)理報告； 6)、經(jīng)常與國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內外旅行商聯(lián)系，掌握客戶意 向和需求，提出簽訂銷售合同，包房合同意向和建議，并提出簽約原則和 價格標準； 7)、定期檢查銷售計劃實施結果，定期提出銷售計劃高速方案，報總經(jīng)理審批 后組織實施； 8)、掌握酒店價格政策實施情況，控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房價計劃實施結果，及時提出改進措施，保證酒店較高 的平均房價水平； 9)、定期下次訪客戶，征求客戶意向；掌握其它酒店出租率，平均房價水平，分析競爭動態(tài)，調整酒店銷售策略，適應市場競爭需要； 10)、參加酒店收款分析會議，掌握客戶欠款情況，分析原因，負責客戶欠款催 收組織工作，防止長期拖欠； 11)、培訓和造就一支不同年齡的不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍； 12)、制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。嚴格控制酒店售費用、開支，簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)督銷售費用的使用。公關營銷部崗位職責 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：003

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—3—002

2、公關銷售部副經(jīng)理崗位職責 1)、參與討論并制定市場銷售計劃，擬定銷售方針和策略，提供市場競爭信息； 2)、執(zhí)行酒店確定的房價政策，組織銷售代表有效地開展銷售活動；根據(jù)淡、旺季控制團隊、散客客源構成比例； 3)、與客戶商談租約、合同、經(jīng)總經(jīng)理審核，批準后簽約； 4)、聯(lián)絡銷售部經(jīng)理、開展對內外的公關活動；督導銷售代表完成具體銷售指 標，明確不同時期的銷售重點； 5)、制定本部門的培訓計劃，定期完成培訓任務； 6)、定期進行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團隊與散客客源的合理比例，建議適當調整房價； 7)、協(xié)助銷售部經(jīng)理加強內部管理，定期評估和考察銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績和公 關的效

果

。公關銷售部崗位職責 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：004

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—3—003

3、銷售經(jīng)理崗位職責 1)、在總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理領導下負責銷售工作。提出市場經(jīng)營計劃和銷 售計劃。包括推銷酒店產品，提供預訂服務，開展市場宣傳、聯(lián)系電臺、電視臺和重要報刊雜志廣告事宜，經(jīng)銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理審批后組織實施； 2)、利用本酒店的預訂網(wǎng)絡，為客人提供預訂服務；隨時收集客戶預訂信息，供銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理參考；同銷售沖淡和前廳部保持密切聯(lián)系，保證客 人預訂落實； 3)、正確執(zhí)行酒店銷售政策和策略，組織預訂代表和銷售代表加強同高社、旅 行社等客戶直接聯(lián)系；同客戶簽訂租房合同； 4)、定期懼旅游市場信息，掌握旅游市場最新動向、特點和發(fā)燕尾服趨勢。了 解國內外酒店業(yè)行情，及時向總經(jīng)理和銷售部提供重要信息，為制定酒店 市場經(jīng)營和銷售政策，調整戰(zhàn)略和房間價格提供可靠依據(jù)； 5)、掌握國內外旅游展覽會的信息，提出參展計劃。組織人力和材料，適時并 有將近地參加展銷活動，尋機與國內外客戶簽訂租房合同、擴大酒店客源； 6)、指導和培訓預訂代表和銷售代表，不斷提高業(yè)務素質，保證完成各項任務 指標，擴大酒店影響，增強市場競爭能力。提高005

酒店的知名度和聲譽。

公關銷售部崗位職責 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—3—004

4、銷售部文員崗位職責 1)、準備各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文 件的打印，下發(fā)和上報； 2)、收取文件、進行歸檔處理；

3)、接聽電話、留言，處理辦公室日常事務；

公關銷售部崗位職責 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：006

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—3—005

5、銷售代表崗位職責1)、根據(jù)酒店銷售計劃，按照客源構成比例要求，完成商務客戶、旅游團隊和 散客銷售任務，完成銷售指標； 2)、與客戶保持密切業(yè)務聯(lián)系，按照不同季節(jié)，不同市場情況定出不同的銷售 價格； 3)、分析客戶保持密切業(yè)務聯(lián)系，按照不同季節(jié)、不同市場情況定出不同的銷 售價格； 4)、積極地參與酒店舉辦的各種活動，開發(fā)新客戶； 5)、利用公關技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響； 6)、開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，必須寫銷售報告，建立客戶檔案，并007 有計劃地發(fā)展新客戶。

公關銷售部崗位職責 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼： 江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—3—006

6、工崗位職責 1)、廣告美工是酒店宣傳工作不可缺少的一個重要部門，主要負責廣告設計、2)、負責人住酒店的“VIP”客人接待工作的攝影與歡迎牌的設計制作及文字 資料的收集工作； 3)、負責為大型宴會、酒會、會議制作標語、橫向聯(lián)合幅和廣告； 4)、負責酒店一切紀念活動、重要活動]慶祝活動的攝影工作。對于需要收集 整理的文字資料也要注意懼整理； 5)、負責節(jié)日、紀念活動、慶祝活動等酒店或會議場所的布置美化工作； 6)、了解和熟悉各個部門的業(yè)務情況，鉆研酒店宣傳美術廣告業(yè)務，不斷提 高自己繪畫水平、設計水平和藝術素質。以適應不斷發(fā)展的美術廣告工 作的要求； 7)、檢查酒店所有批示牌、廣告牌、標詔牌、冊、卡、證等是否完好、完美。對舊的要及時更換； 8)、掌握國內外有關信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證設 計制品的合理性和創(chuàng)新性； 9)、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工

作

志

地

整

齊

清

潔

。公關銷售部崗位職責 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：008

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—001

公關營銷部管理制度

1、接待旅游團隊工作管理制度 1)、接旅行社傳真：仔細閱讀傳真內容，了解訂房日期的客情，檢查客房、餐 飲價格是否與協(xié)議一致，后匯報經(jīng)理，回復確認給旅行社； 2)、準備工作：按照對方訂房要求，與各部門落實，了解其準確的抵達時間與 有關的旅行社或該團隊陪同的聯(lián)系方法； 3)、接團：團隊抵達時，要與領隊聯(lián)系，了解是否有另外的問題，或什么特別 要求，同時落實該團進餐時間，及時與行李組聯(lián)系，迅速把該團的行李送。到樓層房間，記錄領隊的房號，以便隨時聯(lián)系 公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：009

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—002

2、與旅行社傳真、書信來往和簽訂合同管理制度)

1、書信：（1）接到書信后，要了解其內容，針對具體情況匯報；（2）回復信寫好后，要認真檢查，交經(jīng)理審閱，認可后，蓋上本部門的印 章，復印一份留檔，把原稿寄上。)

2、傳真：（1）接傳真后，了解其內容，向經(jīng)理匯報；（2）復傳真時，要注意價格是否準確，以防差錯；（3）復傳真后，要將傳真留存?zhèn)洳椤?

3、合同、協(xié)議；（1）將合同、協(xié)議蓋章、簽署后寄發(fā)到旅行社。（2）收到簽復合同后，登記（分類），并復印了式三份，一份交預訂，一 份交財務，一份留存?zhèn)洳椤?

4、訂房處理制度（1）以對方訂房傳真為準；（2）接到訂房傳真，立即處理； ①如是協(xié)議單位訂房，必須在一小時內用文字形式予以回復； ②如遇節(jié)日或客情滿，應上報經(jīng)理，在第二天予以回復； ③如非協(xié)議單位散客訂房，應注明留房時間。（3）填表： ①接受訂房，統(tǒng)一填寫《訂房通知單》注意協(xié)議單位與非協(xié)議單位的不 同房價及其它優(yōu)惠條件。②《訂房通知單》一式二份，一份銷售部留存，一份送總臺預定。（簽收）（4）團體到達當天，銷售部值班人員應與總臺核對訂房情況，與餐飲部 核對訂餐情況。（5）更改或取消預定，必須找出原訂房單據(jù)，并填寫更改通知單，立即 抄送總臺預定（簽收）（6）重要團隊，則協(xié)助團隊入住，并與領隊聯(lián)系，離店時歡送客人，并 征詢客人意見。（7）做好資料匯總工作，并向經(jīng)理匯報。

公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：010

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—003

3、大型活動操作管理制度 1)、對于大型活動聯(lián)系人來電話或親自酒店詢問情況，應立即上報經(jīng)理，由經(jīng) 理指定經(jīng)辦人員與對方商談活動舉辦事宜； 2)、協(xié)同活動舉辦單位笄具體活動安排，制定接待計劃草案，制定好菜單； 3)、與對方共同商定活動安排，并請對方來酒店考察場地； 4)、確定房價、餐價、會議室租用等各項價格，對有關價格折扣和付款方式須 經(jīng)經(jīng)理同意方可與對方達成協(xié)議； 5)、雙方確認接待方案并簽字，以保證活動如期按商定要求舉辦。接待方案的 主要內容包括：（1）名稱：標準、人數(shù)（保證）、時間、地點、價格及折扣標準；（2）付款方式：付款單位、訂金數(shù)額、主辦單位、聯(lián)系人、電話、地址；（3）菜單及酒單要求；（4）迎賓要求，橫幅、音響要求，臺型設計和座位安排要求；（5）此次活動跟辦人員及其工作內容、要求； 6)、重大活動一般請客人在三天內來該店交一定數(shù)額定金，數(shù)額一般為活動總 費的1/3。交現(xiàn)金，支票或押信用卡均可。7)、請對方來飯店餐廳，確定菜單。8)、制定《活動安排表》，并抄送有關部門，請各部門簽收。9)、負責跟隨辦人員檢查各項要求和落實情況。10)、在活動過程中，跟隨辦人員必須始終在現(xiàn)場。11)、做好資料匯總工作，并向經(jīng)理匯報。12)、協(xié)助財務部做好結帳工作。公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：011

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—004

4、公關銷售部日常管理制度 1)、嚴格考勤制度，每日外出銷售必須先到部門報到，離開部門，需將所去位 置告知經(jīng)理及其他同事。2)、上崗必須穿工作服、工作服必須整潔。3)、工作原因去酒店有關部門，只能走員工通道。4）、不陪客人時，嚴禁使用客用電梯。5）、陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐，須提前報經(jīng)理審批，憑書面用餐 單用餐，不話先做后報。6）、不許在大堂沙發(fā)傾盆大雨等客人和陪客人聊天。7）、注意禮貌用語，接電話先說“您好”有客人主動倒茶，遇見酒店領導和其 它部門同事要主動問好。8）、無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。9）、因帶團或會客而加班，須在次日一早報經(jīng)理確認時間，過后不補。10）、補休、事假、必須提前報經(jīng)理審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。11）、有事補休要將手上工作交待給指定同事，在有自聯(lián)團中跟辦活動期間，不 許補休 公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：012

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—005

5、客戶情況檔案管理制度 1)、在本酒店消費過并可能建立長期業(yè)務關系的客戶，銷售部需建立客戶檔案 登記表； 2)、記錄企業(yè)的名稱、地點、產品、聯(lián)系人、信譽情況，有無協(xié)議關系，隨時 記錄在酒店消費及企業(yè)的重要活動日。3)、由文員存檔并保存，備日后查看。4)、建立有關VIP的個人資料的檔案。公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：013

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—006

6、大型活動檔案管理制度 1)、對某些企業(yè)在本酒店的大型活動舉辦情況整理并制度檔案； 2)、記錄下活動舉辦時間、費用、規(guī)模、人數(shù)、菜單、舉辦原因、特殊要求等；

3)、交文員存檔并保管。

公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：014

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—007

7、部門業(yè)務檔案管理制度 1)、部門內部往來的傳真、信件、有關文件、資料及預訂表、統(tǒng)計資料等； 2)、銷售人員外出銷售時做好工作記錄，填寫銷售情況表，在每周五上報經(jīng)理； 3)、記下每次銷售去向，聯(lián)系單位，該單位聯(lián)系人，所做的銷售工作，銷售成 果及所征詢到的意見； 4)、有關資料定期整理，匯總上報經(jīng)理。

公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：015

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—008

8、公關銷售部資料管理制度 1)、內容：銷售部在日常業(yè)務活動中，需要使用和接觸的資料很多，主要包括 酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、協(xié)議書、合同、客房檔案、重點客人檔案、各種報表、詞本、銷 售報告表等等，為了提高工作效率，適應市場競爭，應搞好資料管理。2)、資料分類。可分為：宣傳資料；經(jīng)營表格類；協(xié)議、合同書類；業(yè)務通迅 類；內部通知、啟事、文件類；客戶檔案類、重點客戶檔案類；團隊客人 類；零散客人類；長包房客人類；其它。3)、建立資料檔案。銷售部門應有專門的資料檔案柜，檔案柜應選取用抽屜式 檔案柜，經(jīng)常查用的檔案以字母順序或其它索引方法排列。客戶檔案內容 包括：抵離讓日期、房間種類、所住房號、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等、潛在客戶檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪結果、需求和要求等。4)、資料的保管和使用。公用資料，不涉及保守商業(yè)機密的資料，如宣傳冊，內部報表等，由銷售人員領取、保管和使用；合同書、協(xié)議書等文件由秘 書保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室，外部門人員

借閱有關資料，須本部門經(jīng)理認可，并輸借閱手續(xù)。

公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：016

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—009

9、公關銷售部例會制度)

1、市場銷售分析例會 市場銷售分析例會每月召開一次，參加人員為：總經(jīng)理、銷售部、前廳部 經(jīng)理、財務部經(jīng)理、客房部經(jīng)理。會議內容如下：（1）檢查上月例會所作決定的落實情況、銷售任務完成情況；（2）分析上月酒店客源構成、消費結構、平均房租、存在的2的和原因；（3）銷售部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理分別報告市場狀況、同類酒店的出租率、平均房租； 市場銷售情況和市場競爭動態(tài)；（4）分析上月以來的市場動向、特點、趨勢、酒店市場銷售策略和價格 政策是否與市場競爭相適應，存在問題，如何調整，下月如何實施；（5）討論酒店國外市場銷售報告，了解國外市場新動向和新發(fā)展。討論 已簽訂的國外銷售合同，每個合同的客源狀況如何，如何擴大銷售；（6）分析國內銷售代表已完成的銷售情況，已預訂的客房數(shù)量討論重要 活動和重要客人的接待方案；（7）總經(jīng)理匯總，提出指導性意見，指明目月取得的銷售業(yè)績和存在的 問題，明確下月銷售任務，團隊、散客的控制比例，平均房價標準 等，市場銷售分析例會紀要，由部門打印下發(fā)有關部門，例會形成 決議、各部門必須執(zhí)行。)

2、銷售部門例會 銷售部門例會每周召開一次由銷售部經(jīng)理主持，全體人員參加，會議內容如下：（1）銷售部門經(jīng)理傳達酒店每周大例會精神，總經(jīng)理工作指標、酒店經(jīng) 營信息；（2）檢查銷售指標完成情況，評估上周促銷假活動成效，分析新市場拓 展程度；（3）每位銷售代表匯報上周工作，接近潛在客戶情況，提出工作中的問題；（4）分析處理客人投訴，匯集客戶對酒店服務的需求，研究新的組合產品；（5）討論大型促銷活動和重要客人接待方案；（6）銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務指標。公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：017

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—010

10、銷售工作匯報制度 1)、重視工作匯報。銷售部的工作特點是每個人獨立外出，除對每們銷售人員 的酒店產品知識、文件程度、工作經(jīng)驗、語言表達能力、公關能力、溝通 技巧方面有委高要求外、還必須嚴格遵守紀律，上交部門經(jīng)理。2)、每年年底，銷售人要寫出工作總結和下一的工作計劃，上交部門 經(jīng)理。3)、每周五下午要上交本周工作小結和下周工作計劃，部門經(jīng)理搦指示后退還 銷售人員。4)、銷售人員每次外出銷售，都必須填寫銷售報告表。公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：018

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—011

11、公關銷售部工作業(yè)績考核制度 〈一〉每月定期對本部門員工進行等級考核 1)、總經(jīng)理考核銷售部經(jīng)理； 2)、銷售部經(jīng)理考核銷售人員的業(yè)績； 〈二〉考核內容包括 1)、拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本； 2)、預訂銷售額或實際銷售額； 3)、推動老客戶數(shù)量、增加新客戶數(shù)量； 4)、每個客戶平均房價，每人客戶平均消費； 5)、客人投訴，是否認真填寫統(tǒng)計表，是否有合理化建議和創(chuàng)造性； 6)、每019

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—012

12、美工管理制度 1)、美工屬公關銷售部，分設計和制作； 2)、設計、制作場所，無關人員不得入內； 3)、美工直接對部門經(jīng)理負責，明確本人工作職責范圍，嚴格履行職責和作業(yè) 流程，服從領導，努力工作，高效、優(yōu)質完成上級交予的各項任務； 4)、工作完畢應及時清理雜物、用具，資料要及時歸檔，保持工作環(huán)境整潔美觀； 5)、愛護公共財產，節(jié)約費用開支； 6)、上班時間不得輸與工作業(yè)務無關的事，外出辦事要向經(jīng)理報告； 7)、參020

人所創(chuàng)造額及經(jīng)營利潤。

公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：加每周的部門例會。

公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—013

13、公關銷售部值班制度 1)、團體、會議及大型活動，或重要客人在酒店活動，銷售部彩輪流值班制值班； 2)、值班人員應主動與旅游團體聯(lián)系，征詢有關客房餐飲事宜，早上送團，征 求陪同意見，并記錄匯報。晚接團遲上班，早送團早下班為原則，不衽加 班或調休； 3)、大型活動或會議跟辦人員按實際情況補休或屬加班； 4)、值班人員須堅守崗位，做好情況記錄并及時向部門經(jīng)理匯報。

公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：021

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—014

14、廣告管理制度 1)、對外宣傳廣告由銷售部負責并接洽及簽訂合同及時將有關內容匯報總經(jīng)理； 2)、簽訂合同后一式三份，其中一份交財務部付款，一份由銷售部存檔備案； 3)、原則上銷售部必須按全年計劃實行廣告事宜，如遇特殊情況需廣告的，必 須報總經(jīng)理批復后實施（如名人效應廣告）； 4)、本酒店的公關計劃屬機密，整個酒店將來的形象和利益，所有銷售部人員 必須嚴格保密，以防其它酒店捷足先登。公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：022

江南大酒店管理文件 部門：公關營銷部 文件編號：GY—4—015

15、會議室管理制度 酒店會議室的服務與管理是接待整個會議的關鍵，是會議銷售成功的基礎，為此特別規(guī)定如下： 1)、會議室的設備、音響、燈光等，由酒店按現(xiàn)代會議需要統(tǒng)一配置，并 由工程部管理，并為與會者所使用； 2)、根據(jù)公關銷售部的會議室使用計劃需求，會議室的衛(wèi)生、花木、臺形 布置接待，由客房部具體負責； 3)、會議所需的美工笄、橫幅與會務的具體聯(lián)系將由銷售部門負責； 4)、其它部門需使用會議室均需事先與銷售部聯(lián)系，但應首先滿足經(jīng)營性 使用。公關銷售部管理制度 制定人： 批準人：阮麟書 頁碼：023

第三篇：營銷部崗位手冊[范文]

酒店營銷部崗位手冊

一、概述及組織機構

（一）概述

1、營銷部人員須知

（1）酒店營銷策略：以房務為基礎、中餐為重點、西餐為輔助

房務營銷策略：散客為基礎、會議為重點、團隊及長包房等為輔助

中餐營銷策略：大廳為基礎、廳房為重點

（2）酒店營銷戰(zhàn)略：房務搶占市場、中餐領導市場、西餐引導市場

（3）營銷人員的五點要求：

有敏銳的眼光、有豐富的知識、具有影響力的談吐、得體的儀容儀表、有堅強的承受力

2、酒店營銷的基本任務

A 確定目標市場

（1）市場調研

（2）市場細分

（3）市場選擇

（4）市場定位

B 占領目標市場

（1）產品策略

（2）價格策略

（3）渠道策略

（4）促銷策略

3、酒店營銷工作簡述

酒店營銷是一份挑戰(zhàn)性極強、頗為復雜的系統(tǒng)工作，它需要通過大量細致的市場調查和信息收集，制定符合本企業(yè)實際情況的、具有競爭力的市場營銷方案，并需根據(jù)競爭市場的情況變化不斷修正和完善酒店的產品、價格、營銷渠道、宣傳促銷策略，以求建立廣泛而穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡和渠道，為酒店招徠源源不斷的客源，最終達到酒店既定的經(jīng)營指標。

作為一家商務兼旅游特征明顯的酒店，海濱假日大酒店的客人主要來源于海外及國內各大旅游代理機構和旅行社、公司和政府的企事業(yè)單位、社團和航空公司以及到本地區(qū)公干或旅游的零散客人。因此，酒店會定期或不定期地舉行各種促銷和聯(lián)誼活動，邀請相關人士參加，以增進他們對酒店的了解、加強彼此之間的合作關系。除此之外，隨著我們酒店的周邊競爭的日趨激烈，酒店已經(jīng)通過網(wǎng)絡、廣告、委托代理商、舉辦推介會和聯(lián)誼活動、參加國際性展銷會和國際性銷售組織（世界飯店業(yè)協(xié)會和世界金鑰匙酒店聯(lián)盟）等手段把銷售工作盡可能做到了客源居住地，讓我們的客人在決定來煙臺旅行或商務之時，就決定住在海濱假日。但僅有這些還是遠遠不夠的，酒店還需要有一支訓練有素、強而有力的營銷隊伍，并希望其中的每一分子都能具備高度的靈敏性、豐富的市場經(jīng)驗、熟練的業(yè)務技能，以靈活的方式落實酒店整體營銷和每一個細節(jié)，以最小的投入贏得最大的市場占有率。這也是我們編制這本崗位手冊的主要目的之一，希望大家共同努力，共創(chuàng)海濱假日美好明天。

（二）組織機構

一、組織架構圖（略）

二、營銷部各崗位職責

（一）營銷部總監(jiān)

崗位名稱：營銷部總監(jiān)（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）

直接上司：酒店總經(jīng)理

直接下屬：客戶經(jīng)理、美工、部門文員

職務概述

全面負責營銷部的管理工作，負責制定及落實酒店營銷策略方案，通過公關宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷，以確保達到酒店所下達的的既定經(jīng)營預算指標。

崗位職責

1、負責擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。

2、負責擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。

3、負責酒店的廣告策劃宣傳工作。

4、負責組織實施酒店既定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化作相應的策略調整，以達到最佳銷售效

果，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作進度。

5、負責酒店銷售公關資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。

6、負責與房務部、餐飲部等部門協(xié)調共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對合同

協(xié)議進行一次修訂。

7、負責與財務部協(xié)調審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收帳項。

8、負責每年定期參與重要的國內外旅游行業(yè)展銷會，加強酒店對外宣傳。

9、負責建立合作緊密、高效能的營銷隊伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。

10、負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質的新客戶并簽定商務合約。

11、廣泛開展市場調研，收集顧客意見，制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。

12、每周召開由總經(jīng)理、各經(jīng)營部門負責人及銷售人員參加的營銷例會，以便協(xié)調、修訂、檢討有

關改善酒店的經(jīng)營狀況，全面做好營銷工作。

13、堅持向下級提供長期性培訓，加強營銷人員的信心與效能。

14、有計劃推出各種形式的公關活動，并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪，以擴大

酒店的知名度。

15、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與媒體建立良好關系，取得他們的支持和幫助。

16、負責檢查酒店的廣告宣傳內容有無差錯、是否美觀、設計是否高雅、與酒店格調是否相符等。

17、負責建立公關銷售業(yè)務檔案，以便查閱。

18、負責與有重要客戶保持良好的商務往來，定期拜訪旅游代理機構要員、大中型企業(yè)客戶接待部

門負責人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見，增進了解、加強合作。

19、負責組織和參加VIP客人的接待。

20、了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針，定期向總經(jīng)理上交市場報告，并提出相應對策。

21、根據(jù)酒店的近期和遠期經(jīng)營目標和規(guī)劃，負責整體銷售工作，招攬客源，負責商務市場的業(yè)務

拓展和方案實施。做好市場周密分析，選好銷售市場和銷售對策。

22、協(xié)調好營銷部與酒店各部門的關系，使各個工作環(huán)節(jié)順利運轉。

23、親自迎接所有大型會議之主辦人。

24、利用一切機會和場所進行公關活動，如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀

念會、慶祝會等一切社交活動。

二、客戶經(jīng)理

崗位名稱：客戶經(jīng)理（CLIENT MANAGER）

直接上司：營銷部總監(jiān)

職務概述：

負責酒店客房、餐飲等營業(yè)項目的推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務，協(xié)助部門完成酒店既定的月度與營業(yè)預算。職責范圍：

1、及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。

2、熟悉酒店各部門、各服務項目的情況以及自己的業(yè)務，以便有針對性向客戶做好公關銷售工作，完成酒店制定的營銷指標。

3、負責客戶方面的一切事務，包括商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。

4、積極向客戶推廣酒店新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務往來。

5、協(xié)助部門領導做好市場調查，并及時反饋情況，于每月25日之前形成報告上交部門領導。

6、每天下午碰頭會（16：30—17：00）向部門經(jīng)理匯報推廣工作之進程，經(jīng)常擴大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。

7、與常客保持聯(lián)系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報告上報部門領導。

8、每天通過報紙、網(wǎng)絡、對租等形式及時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況及時提供給

部門和酒店領導以作營銷的決策參考。

9、每周及每月向部門總監(jiān)提供市場營銷及市場推廣進度工作報告。

10、與各部門協(xié)調好工作關系，積極配合，合理安排各項工作。

11、接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒

店的意見，及時上報部門領導。

12、協(xié)助完成部門總監(jiān)指派的商務活動和重要接待來訪，為客人提供最新的餐飲娛樂信息，積極推銷。

13、負責將酒店重要活動之后的相關資料、信息、剪報歸檔。

14、凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加

酒店組織的慶祝或紀念活動。

三、美工

崗位名稱：美工

直接上司：營銷部總監(jiān)

職務概述：

主要負責廣告設計、繪制，宣傳資料的策劃編輯等工作。

職責范圍：

1、負責酒店所有的橫幅、廣告牌、指示牌、招貼、裝璜、工藝美術品的設計與制作，做到字跡清晰，設計新穎美觀。

2、負責酒店一切紀念活動，重要活動、慶祝活動的攝影工作。對于需要收集整理的文字資料也要注

意收集整理。

3、負責節(jié)日、紀念活動、慶祝活動等酒會或會議場場的布置美化工作。

4、負責酒店服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、紀念品、圣誕卡、信封信紙的設計及制作并監(jiān)督印刷質量。

5、美工必須了解和熟悉各個部門的業(yè)務情況，鉆研酒店宣傳美術廣告業(yè)務。

6、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌等是否完好，對陳舊、損壞的要及時更新或更換，做好廣

告宣傳促銷活動的相關工作。

7、每周制定美工工作周報表并將自己工作完成情況以及各部門美工制作費用分攤表一并附上；并注

明下周需完成或跟進的工作任務。

8、在部門領導的安排下，觀摩大型美食博覽會或旅游交易會，對知名酒店進行實地參觀和考察，收

集資料以提高美工制作水平。

9、完成部門領導交辦的各項工作。

四、營銷部/房務部文員

崗位名稱：文員（CLERK）

直接上司：營銷總監(jiān)

職務概述：

負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結，做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。

職務范圍：

1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；

3、及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房

情況預測表一同交部門領導；

6、填報本部門人員考勤月報表。

7、每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃。

8、編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發(fā)；

9、協(xié)助部門經(jīng)理做好營銷計劃和財務預算；

10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。

11、完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。

12、掌握營銷部的運作程序及業(yè)務，熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

第四篇：員工關系管理手冊

XXXXXX有限公司

員工關系管理手冊

人力資源部 2016年11月

目錄

一、員工入（離）職及勞動合同管理.........................................1

（一）員工入職管理.....................................................1

（二）員工離職管理.....................................................2

（三）勞動合同管理.....................................................2

二、社會保險.............................................................3

（一）社會保險登記、開戶流程...........................................3

（二）社會保險網(wǎng)上申報流程.............................................3

（三）社會保險申報錯誤情形的處理.......................................4

（四）養(yǎng)老保險.........................................................4

（五）生育保險.........................................................7

（六）醫(yī)療保險.........................................................8

（七）工傷保險........................................................10

（八）失業(yè)保險........................................................11

（九）退休............................................................11

（十）其他（非經(jīng)常性事務）............................................13

三、住房公積金..........................................................14

（一）住房公積金賬戶設立..............................................14

（二）住房公積金申報繳納..............................................16

（三）住房公積金賬戶轉移合并（同行、跨行）............................17

（四）住房公積金支取..................................................17

（四）住房公積金聯(lián)名卡辦理............................................20

（五）其他............................................................21

四、檔案................................................................21

（一）檔案轉入........................................................21

（二）檔案在省人才內部的轉移..........................................21

（三）檔案轉出........................................................21

（四）檔案借閱：......................................................21

（五）存檔證明的開具..................................................22

（六）黨組織關系......................................................22

（七）往屆畢業(yè)生二次派遣..............................................22

（八）轉正定級........................................................23

（九）初級職稱確認....................................................23

（十）招用人員（招工手續(xù)辦理）所需材料................................24

五、戶籍................................................................24

（一）應屆畢業(yè)生落戶..................................................24

（二）引進人才落戶....................................................25

（三）其他落戶情形....................................................26

（四）戶籍卡借用須知..................................................26

一、員工入（離）職及勞動合同管理

（一）員工入職管理

1、新員工入職前各項準備

（1）人力資源專員安排新員工做入職體檢。

（2）人力資源專員與新員工預約入職時間，提醒新員工入職當天帶齊相關證件并注意著裝規(guī)范。材料具體如下：證書（畢業(yè)證、學位證、資格職稱證等）原件及復印件、身份證原件及復印件、養(yǎng)老保險手冊、原單位離職證明、電子版照片（生活照、證件照均可）。

（3）人力資源專員與用人部門協(xié)調，為新員工準備工作位、日常辦公用品（文件筐、筆筒、中性筆、筆記本）；與辦公室協(xié)調安裝電腦、電話等。

（4）準備入職所需文件: ①員工登記表（見“附件1”）②勞動合同

③員工保密協(xié)議（見“附件2”）及保密協(xié)議附加條款（見“附件3”）④《員工手冊》

⑤山東華偉集團關于新員工人事檔案調入問題的說明（見“附件4”）

注：1.實習生簽訂“實習協(xié)議”（見“附件10”），取得畢業(yè)證書后簽訂正式勞動合同。（5）錄用審批流程和培養(yǎng)考察計劃流程

在新員工入職前，由人力資源專員發(fā)起“新員工錄用審批流程”流程。錄用審批流程需添加附件，包括應聘人員登記表、面試評估表、簡歷、證書的復印件。

2、入職手續(xù)辦理

（1）人力資源專員將上述“1-（3）”中所準備資料交至新員工手中，并解釋有關合同簽訂、社會保險和住房公積金繳納（繳納時間、養(yǎng)老保險手冊、醫(yī)保卡、關系轉移等）、檔案轉入、黨組織關系轉移、著裝規(guī)范要求等問題。

（2）待新員工填完相關資料后，人力資源專員需就有關OA賬號使用、辦公用品申領、工資卡開戶、就餐、費用報銷（僅指電話費用報銷）等日常工作須知予以介紹，并帶領新員工到辦公室采集簽到指紋。

（3）同事介紹：人力資源專員帶新員工到各個部門進行介紹。介紹完畢帶新員工到用人部門，由用人部門領導安排后續(xù)事宜。

4、入職后相關材料整理

人力資源專員根據(jù)新員工提交資料，完善員工資料表、新員工入職記錄表、勞動合同簽訂表、社保公積金表、通訊錄、生日名單等電子信息。

根據(jù)員工手冊等文件規(guī)定，匯總其所提交資料，對須補充資料需及時告知新員工補充。

根據(jù)職位要求，通知辦公室為新員工制作名片。

5、入職談話

新員工入職后的1個月內進行新員工入職談話，并由人力資源部根據(jù)談話內容和新員工入職工作情況填寫《新員工談話溝通表》（見“附件11）。”

6、試用期考核

新員工試用期結束前2周左右人力資源專員通知新員工撰寫《轉正工作總結》，提前一周發(fā)起“新員工試用期考核”流程，填寫有關“姓名、崗位、所屬部門、入司時間”等信息之后交由部門經(jīng)理進行考核評估，人力資源專員核算考核成績。

（二）員工離職管理

1、員工個人主動離職的需提交辭職信（附有個人簽名和日期）。

2、離職員工發(fā)起“普通員工離職會簽”流程，由財務部、辦公室、人力資源部等部門逐步審批。

3、離職流程結束離職材料準備

（1）解除（終止）勞動合同證明書（見“附件12”）三份，員工一份，公司留存兩份； 注：保險所屬單位與合同簽定單位不一致時，需打印合同簽定單位“解除（終止）勞動合同證明書”三份，保險所屬單位兩份。

（2）《養(yǎng)老保險手冊》等。

3、離職手續(xù)辦理

（1）離職會簽：離職會簽單經(jīng)相關用人部門負責人和分管領導會簽完畢后方可辦理離職手續(xù)。

（2）離職談話：離職會簽單簽字流程結束后，人力資源部和用人部門安排對離職員工進行離職談話，了解員工離職動向和相關情況。根據(jù)談話內容填寫《員工離職面談記錄表》（見“附件13”）

注：需告知有關檔案、保險、公積金轉出等事宜。

（3）將“解除（終止）勞動合同證明書”、養(yǎng)老保險手冊等材料交予離職員工，并要求其簽收。

4、離職信息整理

（1）社保（離職當天立即辦理）、公積金減員；

（2）員工資料表、簽訂勞動合同表、社保公積金表、生日福利表、通訊錄等除名。

（三）勞動合同管理

1、勞動合同（聘用協(xié)議）首次簽訂

按照有關法律規(guī)定及現(xiàn)行操作慣例，新員工入職后須簽訂勞動合同，勞動合同期限

3年，試用期3個月。

新員工簽訂勞動合同后，若入職時間為當月6日前，試用期滿轉正后按期為該員工繳納社會保險；若6日后，則延至下月繳納。若入職時間為每月15日前，試用期滿轉正后按期為該員工繳納住房公積金；若15日后，則延至下月繳納。

2、勞動合同（聘用協(xié)議）續(xù)訂

（1）提前一個月發(fā)起“勞動合同續(xù)訂考核”流程；（2）提前一周提醒部門經(jīng)理考核流程的問題；

（3）提前一天通知被考核人續(xù)簽勞動合同（或聘用協(xié)議，見“附件15”）。

3、有關勞動合同文本填寫問題的說明（1）用人單位信息全部填寫；

（2）新員工填寫：姓名、性別、現(xiàn)居住地址、戶籍所在地、戶籍類型、身份證號碼、證件號、聯(lián)系電話；

（3）工作內容：一般為“管理、財務、行政、生產、司機”等；（4）工作地點：山東；

（5）工作時間：執(zhí)行“標準工時工作制”；

（6）勞動合同報酬：執(zhí)行“按照甲方依法制定的工資分配制度確定”，試用期工資不填，每月15日前支付工資；

（7）社保福利和其他事項均不填寫。

注：待新員工簽字、加蓋單位公章、人名章后，由新員工簽收（包括員工保密協(xié)議及附加條款等），雙方各執(zhí)一份。

二、社會保險

（一）社會保險登記、開戶流程

1、準備營業(yè)執(zhí)照（副本）的原件及復印件、組織機構代碼證（副本）的原件及復印件、法人身份證原件及復印件；

2、人力資源專員填寫“銀行賬戶信息對外提供申請表”，審批通過后由資金管理部門提供“開戶銀行、戶名、銀行基本戶”等信息。

3、到社保經(jīng)辦機構“登記、開戶”柜臺服務窗口領取《社會保險登記表》、《濟南市社會保險費網(wǎng)上申報協(xié)議書》和《社會保險費網(wǎng)上繳納協(xié)議書》，填寫相應信息后由辦公室審核蓋章，完成后前往相應社會保險辦事處辦理社保登記、開戶、網(wǎng)上申報和自動扣款事宜。

（二）社會保險網(wǎng)上申報流程

1、每月6日打印《20XX年X月社保變更清冊》，報集團領導（以下簡稱“領導”）處審批。

2、領導審批后，7日網(wǎng)上申報。網(wǎng)上申報流程如下：

登陸“濟南社會勞動保險網(wǎng)”—“社會保險網(wǎng)上申報系統(tǒng)”（輸入單位編號、密碼、驗證碼）—“申報管理-增（減）員申報”—“申報管理-工資申報”—“數(shù)據(jù)傳輸-提交申報”

如需現(xiàn)場繳納，需攜帶相關文件：“綜合管理-申報打印”（輸入年月-查詢-打印，注：①《社會保險費申報表》一式2份；②《繳費單位增員表》一式2份；③《繳費單位減員表》一式2份”）—“綜合管理-綜合查詢-代扣代繳”（輸入年月-打印）。

備注：“增、減員申報”程序

增員申報：“申報管理-增員申報-‘增加一行’-填寫信息-保存（若還需增員則按相同步驟操作）”。

減員申報類同增員申報，離職原因一般選擇“在職人員統(tǒng)籌范圍內轉出”。

3、查詢申報情況，待審核通過后打印申報表，并填寫“付款申請單”，交部門經(jīng)理處審核簽字，待計劃財務部會計審核簽字后再交至部門經(jīng)理處；同時，通知資金管理中心出納在公司賬戶內存足金額。

注：繳費結束后將本月《社保變更清冊》交至部門經(jīng)理處。4、9日網(wǎng)上查詢繳費情況，具體操作如下：

登陸“濟南社會勞動保險網(wǎng)”—“社會保險網(wǎng)上申報系統(tǒng)”—“綜合管理-綜合查詢-繳費查詢”。若顯示“未繳滿”，須及時與分管出納聯(lián)系，10日下午17點前解決。

5、社保繳費結束后整理信息表，并通知需辦理醫(yī)保卡的員工做好醫(yī)保卡信息采集工作。注：歷城辦事處：集團、盈地

注：每年申報兩次，1—6月份的6月份申報，7—12月的12月份申報，現(xiàn)場繳費除外。

（三）社會保險申報錯誤情形的處理

將社保數(shù)據(jù)提交，并經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，若出現(xiàn)提交數(shù)據(jù)錯誤，或是漏提現(xiàn)象，可于當月9日前填寫“刪除申報數(shù)據(jù)申請”，并到社保經(jīng)辦機構辦理撤銷手續(xù)，社保經(jīng)辦機構審核通過后，需在社保網(wǎng)重復操作“數(shù)據(jù)同步”，繼而重新申報。

注：從“撤銷數(shù)據(jù)”到“再次申報”時間間隔約為4小時。

（四）養(yǎng)老保險

1、《職工養(yǎng)老保險手冊》丟失補辦須知（1）公司已為員工繳納養(yǎng)老保險；

（2）登報掛失（生活日報-王曉燕-0531-88927282-QQ：804219049）；

（3）人力資源部專職人員攜帶掛失報紙、掛失人身份證原復件、新建《養(yǎng)老保險手冊》

到繳納地社保機構補辦。

注：《職工養(yǎng)老保險手冊》填寫說明：

“工作單位”：填寫原單位名稱（經(jīng)社保機構查閱后再填）“工作單位變更”：第一行填寫現(xiàn)單位名稱

第二行填寫登報版次，例：《生活日報》2011年4月13日B13版。

2、養(yǎng)老保險 個人權益記錄單

濟南市城鎮(zhèn)職工社會保險個人權益記錄單于次年5月份開始免費寄送。用人單位憑網(wǎng)上申報用戶口令登錄（http://60.216.99.136:8080/siopac）權益記錄單郵寄地址采集入口，按要求如實準確登記相關信息。

3、養(yǎng)老保險補繳（1）補繳額公式計算：

補繳金額＝補繳時上社會職工平均工資×應補的欠繳指數(shù)×繳費比例×補繳系數(shù)

應補繳的欠繳指數(shù)=當年欠繳基數(shù)總額/當年社會平均工資

補繳系數(shù)起點為1.1，補繳的時間每提前一年系數(shù)增加0.1。逐年計算。（2）補繳所需材料：

①補繳基本養(yǎng)老保險費申請表（見“附件16”）； ②養(yǎng)老保險補繳說明（見“附件17”）；

③勞動合同（原件、復印件——第一頁與本人簽名頁）； ④所有補繳年月的財務記賬憑證（工資發(fā)放表）（全公司）。

財務記賬憑證中有每月工資的匯總表,社保辦需要出示個人工資明細,需要根據(jù)匯總表整理很出明細表。注意應發(fā)工資、扣除社保、公積金、個稅、扣款后，與實發(fā)工資一致。且各列匯總數(shù)值與匯總表一致。

（3）攜帶補繳材料到社保機構審核，待審核通過后填寫付款申請單，經(jīng)集團領導簽字后繳納。

注：從申報到付款周期為1個月。

現(xiàn)一般可申請網(wǎng)上補繳，手續(xù)更加容易。

4、城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)（1）轉出申請出具《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》

繳費職工于繳費單位解除（終止）勞動關系后，可以由本人或繳費單位攜帶以下材料到所在社會保險經(jīng)辦機構申請開具《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》：

①填寫《申請基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》 ②繳費職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復印件

③繳費職工委托他人代為辦理的，提供委托書及代辦人的身份證原件及復印件 ④《職工養(yǎng)老保險手冊》

⑤繳費職工的參加工作時間、視同繳費年限等相關信息需要認定的，需出據(jù)繳費職工本人的《人事檔案》

⑥解除（終止）勞動關系證明書、調動手續(xù)原件及復印件 ⑦政策規(guī)定的其他相關材料（2）轉入申請接續(xù)養(yǎng)老保險關系

繳費職工向新就業(yè)地社會保險機構出示本人的《參保憑證》原件和復印件，繳費職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復印件并填寫《基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)申請表》，符合轉入條件的，由新就業(yè)地社保經(jīng)辦機構受理申請15個工作日內向原社保經(jīng)辦機構發(fā)出《基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)聯(lián)系函》。

（3）辦事流程

①申請《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》 1.申請 2.遞交材料 3.經(jīng)辦機構審核 4.出具參保繳費憑證 ②辦理轉出手續(xù)

1.接受《基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)聯(lián)系函》 2.生成《基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)信息表》 3.向新社保經(jīng)辦機構發(fā)出信息表 4.每周與財務部門對賬無誤 5.財務支付轉移基金 ③申請接續(xù)養(yǎng)老保險關系 1.申請 2.遞交材料 3.經(jīng)辦機構審核

4.向原社保經(jīng)辦機構發(fā)出《基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)聯(lián)系函》 ④辦理接續(xù)保險手續(xù) 1.經(jīng)辦機構審核

2.按規(guī)定分別記賬

3.通知用人單位或參保人員確認轉移接續(xù)情況

5、養(yǎng)老保險關系企業(yè)轉機關、事業(yè)單位須知 申請人需準備以下資料：（本人辦理即可）（1）濟南市《職工養(yǎng)老保險手冊》；

（2）機關事業(yè)單位增員、增編計劃原件及復印件；（3）行政介紹信原件及復印件；（4）個人人事檔案；

（5）原單位“解除（終止）勞動合同證明書”。

6、養(yǎng)老保險關系中央直屬企業(yè)（濟南）轉民營企業(yè)須知

申請人需準備以下資料：參加基本養(yǎng)老保險人員轉移情況表（原單位出具-加蓋公章）。公司專職人員需攜帶以下資料到社保機構辦理：

（1）“參加基本養(yǎng)老保險人員轉移情況表”原件及復印件；（2）申請人《職工養(yǎng)老保險手冊》；

（3）養(yǎng)老保險個人賬戶對賬單最近兩個的原、復印件；

（4）“繳費人員基本信息登記表（正反面）”一式兩份（加蓋公章）（見“附件20”）；（5）單位介紹信。

（五）生育保險

1、女職工生育保險辦理所需資料（1）單位介紹信；

（2）女職工身份證原、復印件；

（3）計劃生育部門簽發(fā)的生育證（計劃生育服務手冊）原件及復印件,戶口在省外，準予生育一胎的，需提供全國統(tǒng)一制式的《流動人口婚育證明》原件及復印件；

（4）出生醫(yī)學證明原件及復印件；（嬰兒死亡證明原件及復印件）；（5）醫(yī)療費收據(jù)原件（包括產前檢查的醫(yī)療費收據(jù)原件）；

（6）住院病歷首頁及醫(yī)囑單復印件（須在住院病歷首頁復印件上加蓋醫(yī)院公章）；（7）有生育并發(fā)癥者，須提供入、出院證明及住院費用明細清單匯總；

2、男職工配偶生育后申領生育保險待遇所需資料 1.單位介紹信；

2.男職工及其配偶身份證復印件（復印反正面并注明男職工聯(lián)系電話）； 3.住院醫(yī)療費收據(jù)原件；

4.生育證（計劃生育服務手冊）原件及復印件（2014年6月30日后計生部門不再辦理“生育證”改為辦理《一孩生育登記本》，女職工無法提供“生育證”的需提供《一孩生育登記本》原件及復印件）；戶口在省外，準予生育一胎的，需提供全國統(tǒng)一制式的《流動人口婚育證明》原件及復印件；

5.出生醫(yī)學證明原件及復印件（或嬰兒死亡證明原件及復印件）； 6.住院病例首頁及醫(yī)囑單復印件（加蓋醫(yī)院病案復印專用章）；

7.男職工配偶戶籍所在地村（居）委會出具的無工作證明。戶口已遷移的，還需要提交戶口本原件及復印件。

注：

①每周四下午、節(jié)假日不辦理生育保險申報。

②若無并發(fā)癥，申報時審核即可通過；若有并發(fā)癥，審核期限為30個工作日； ③手續(xù)辦理完畢后，補貼15個工作日到賬；

④女職工生育后多長時間內報送資料暫無規(guī)定，宜早不宜遲。

（六）醫(yī)療保險

1、職工醫(yī)保卡辦理須知

（1）每月15日完成社會保險費繳納后，應及時通知當月（在濟南）初次繳納保險的員工辦理醫(yī)保卡。

員工采集信息時應攜帶本人身份證和醫(yī)保卡辦理通知書。（附件21：“醫(yī)保卡辦理通知書”，發(fā)放通知時應告知員工采集信息后及時通知人力資源部備案）

（2）人力資源部專職人員應按時從“濟南市醫(yī)保網(wǎng)”查詢領取醫(yī)保卡通知。（3）專職人員按通知要求領卡時，須攜帶介紹信和身份證。（4）從醫(yī)保辦領取醫(yī)保卡后應及時通知員工領卡、簽收。注：①濟南市醫(yī)保辦辦卡咨詢電話：80698501、80698500；

②享受待遇：繳費的次月起可享受基本醫(yī)療保險待遇，若單位在職職工或退休人員需住院治療而未領到卡的，應先到市醫(yī)保辦結算一處辦理無卡住院備案手續(xù)，方可住院。

2、職工醫(yī)保卡掛失、補卡、領卡須知

（1）掛失可撥打80698503電話掛失，也可登錄濟南醫(yī)保網(wǎng)掛失。掛失后，須在2個工作日內到市醫(yī)保辦辦理書面掛失和補卡手續(xù)。

（2）辦理書面掛失時，醫(yī)保卡有關聯(lián)銀行賬戶的客戶需交納10元銀行掛失手續(xù)費。（3）領卡時要出示掛失單及身份證（戶口簿、戶籍證明）等有效身份證件，需交納10元卡片工本費；有銀行關聯(lián)賬戶的需本人親自辦理，不予代辦。

（4）掛失領卡日期在掛失單右下角，領卡窗口為11號窗口。

3、醫(yī)保關系轉移接續(xù)流程

（1）醫(yī)療保險關系轉入——從外地轉往濟南 經(jīng)辦流程如下：

①在濟南市參加基本醫(yī)療保險后，由本人或用人單位到濟南市職工醫(yī)療保險管理辦公室申請，填寫《基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)申請表》（見“附件22”），并按規(guī)定提供居民身份證、原就業(yè)地參保繳費憑證等相關證明材料。

②受理申請后，對符合轉移接續(xù)條件的，醫(yī)保辦將與原參保地經(jīng)辦機構聯(lián)系辦理。（2）醫(yī)療保險關系轉出——從濟南轉往外地

①醫(yī)療保險關系轉出人員應到新就業(yè)地醫(yī)療保險經(jīng)辦機構申請醫(yī)療保險轉移。②參保人員跨統(tǒng)籌地區(qū)流動就業(yè)無接收單位的，流動前由本人或原就業(yè)單位到市醫(yī)保辦申請辦理，并按規(guī)定提供居民身份證等相關證明材料。有個人賬戶的，個人賬戶余額做結清處理。需要文件：身份證復印件；參保憑證復印件；濟南市職工醫(yī)療保險個人賬戶金結清申請表。

（3）醫(yī)療保險企業(yè)轉機關事業(yè)單位（濟南本地）①若為“職工醫(yī)療”，同一統(tǒng)籌地區(qū)內無需轉移；

②若為“公費醫(yī)療”，需攜帶原社保繳納地經(jīng)辦機構出具的養(yǎng)老保險轉移單辦理轉移。注：a.醫(yī)療保險關系轉移人員應先辦理養(yǎng)老保險轉移，再申請醫(yī)療保險關系轉移；以前辦過養(yǎng)老轉移的，可以單獨辦理醫(yī)療保險關系轉移。

b.濟南經(jīng)辦機構名稱：市中區(qū)站前路9號市政務服務中心1號樓

4、門規(guī)病種 ●登記辦證

①參保人患門診規(guī)定病種范圍的疾病，由本人提出申請；

②所在單位組織填寫《濟南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險門診規(guī)定病種申請確認表》（見“附件23”）、《濟南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險門診規(guī)定病種申請人員花名冊》（見“附件24”）；

③單位專職人員需攜帶以下資料前往醫(yī)保辦辦理相關手續(xù)： a.《濟南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險門診規(guī)定病種申請確認表》 b.《濟南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險門診規(guī)定病種申請人員花名冊》 c.參保人近期一寸免冠照片兩張

d.近一年來的病歷、指定醫(yī)院的診斷證明及相關檢查、化驗結果 e.單位介紹信

f.申報專用表格（移動硬盤拷貝）（見“附件25”）

申報時間：周一至周四全天，周五上午；首次申請不可申報“山東省立醫(yī)院”和“山東醫(yī)學影像研究所”兩家醫(yī)療機構）

④經(jīng)醫(yī)療保險經(jīng)辦機構確認后，發(fā)給《門規(guī)醫(yī)療證》，并根據(jù)本人意見，在確定的定點醫(yī)療機構中選擇一所作為本人的定點醫(yī)院。

⑤由本人攜帶《濟南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險門診規(guī)定病種申請確認表》、與申請病種相關的病例（住院病歷復印件、門診病歷原件）及檢查檢驗結果、醫(yī)保卡或本人身份證、鑒定時所需檢查檢驗的費用到鑒定醫(yī)院【山東省中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院原濟南鐵路局中心醫(yī)院（經(jīng)八路2號）住院部2號樓2層；結核病查體到：鐵路醫(yī)院西側感染疾病科一樓】進行檢查鑒定；

⑥經(jīng)醫(yī)療保險經(jīng)辦機構確認后，由單位統(tǒng)一領取發(fā)給的《門規(guī)醫(yī)療證》。注：a.定點醫(yī)院一般一個醫(yī)療內不得變更。

b.醫(yī)療保險經(jīng)辦機構對門診規(guī)定病種患者進行定期復查，經(jīng)專家鑒定已基本治愈的，收回《門規(guī)醫(yī)療證》，停止其享受門診規(guī)定病種醫(yī)療待遇。

其他門規(guī)病種規(guī)定詳見“員工關系管理常見問題匯總：

一、養(yǎng)老保險

3、醫(yī)療保險——門診規(guī)定病種”。

5、其他

（1）醫(yī)保卡解鎖：本人持身份證原件、醫(yī)保卡到醫(yī)保辦辦理即可，若由他人代辦，需出具經(jīng)辦人與本人的身份證。

（2）醫(yī)保卡注銷：若新招用大學生在學校時交有醫(yī)療保險的需由其本人持身份證、居民醫(yī)保卡到醫(yī)保辦辦理注銷手續(xù)。

（3）身份證丟失情況下醫(yī)保卡掛失：持戶口本到醫(yī)保辦辦理。

（七）工傷保險

一、濟南市職工工傷認定所需材料：

（1）濟南市職工工傷認定申請表；（見“附件26”）注：①封皮申請人為公司，需加蓋公章；

②“受傷害職工或親屬意見”處，須由申報工傷職工簽字按手印，且書寫“本人同意申請工傷認定，以上所填內容真實”字樣。

（2）用人單位工傷事故調查報告；（加蓋公章）（3）職工身份證復印件；（加蓋公章）

（4）職工社會保險證明（未參保者附勞動關系證明）；（增員表、代扣代繳明細表，加蓋公章）

（5）職工個人工傷認定申請書； 注：須有本人手寫，簽字后按手印。

（6）兩人以上證人證言（分別提供原件，按手印，身份證復印件-加蓋公章）；（7）受傷職工初診病歷、醫(yī)療診斷證明（蓋醫(yī)院章）及復印件（死亡者附死亡證明）。注：初診病歷復印頁為首頁與內頁。

以上材料按順序裝訂，報送此案料一律使用A4紙。申報處為：市中區(qū)站前路9號市政務服務中心1號樓二樓

二、工傷待遇申領

去社保歸屬地的區(qū)醫(yī)保辦，受理時間：每月1-5號 相關資料：（1）工傷認定書（2）病例（3）發(fā)票（4）費用明細

（八）失業(yè)保險

辦理流程：

1、在社會保險網(wǎng)上申報系統(tǒng)中進行失業(yè)保險網(wǎng)上申報；

2、持填寫好的《失業(yè)人員登記表》、2張一寸彩色照片、解除（終止）勞動關系證明、個人檔案，到本人戶口所在地的社會保障中心辦理失業(yè)保險。

注意事項：

1、按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位和本人已按照規(guī)定履行繳費義務滿1年的；

2、非因本人意愿中斷就業(yè)；(終止勞動合同；被用人單位解除勞動合同的；被用人單位開除、除名和辭退的)；

3、已辦理失業(yè)登記，并有求職要求的；

4、個人檔案中須有原單位的招工手續(xù)。注：現(xiàn)已開通網(wǎng)上申報業(yè)務

（九）退休

一、辦理流程：

1、通知退休員工去戶籍所在社區(qū)開具兩份《社區(qū)管理準入證明》；

2、去省人才借出人事檔案，進行社保數(shù)據(jù)整理，綜合養(yǎng)老手冊繳費數(shù)據(jù)，整理《濟南市繳費人員基本信息填報表》，蓋章后與人事檔案、社保信息采集系統(tǒng)（用U盤拷貝）一起交到社保辦數(shù)據(jù)整理小組；審核數(shù)據(jù)后返還，需重新打印蓋章提交；

4、社保辦在第5個工作日返還《濟南市繳費人員基本情況核定表》，需本人、經(jīng)辦人簽字，單位加蓋公章，之后送交社保經(jīng)辦機構，辦理入庫手續(xù)；

5、每月15號以后，辦理社保減員之后，到社保辦個人賬戶處辦理社保結清業(yè)務，生成《濟南市繳費人員基本信息表》；攜帶《社區(qū)管理準入證明》兩份、《濟南市繳費人員基本情況核定表》、《正常退休申請》、退休職工身份證原件復印件、到退休業(yè)務受理窗口辦理養(yǎng)老保險待遇審核業(yè)務；

6、領取待遇表之后，在單位進行公示，公示期為10天；

7、公示期滿后，持“濟南市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老待遇核定表”（左上角、右下角加蓋單位公章）（兩份）、公示證明及說明、擬審批退休人員花名冊、職工基本養(yǎng)老金認定表（本人按手印）到退休業(yè)務受理窗口進行待遇復核。

8、辦理完畢后，社保辦會通知當月25日左右領取存折，由經(jīng)辦人開具單位介紹信領取。注：領取存折時，要辦理養(yǎng)老金證，需準備資料：退休人一張二寸彩色照片。待加蓋公司公章后送交社保結構蓋章審核。同時，領取“濟南市企業(yè)退休人員移交社區(qū)檔案袋”，以備后續(xù)往社區(qū)轉遞檔案之用。

二、待遇核算

根據(jù)魯人社發(fā) [2011]34 號文件的規(guī)定 , 對2011 年至2013 年辦理退休手續(xù)的人員 , 仍實行新老計發(fā)辦法對比計算基本養(yǎng)老金 , 對于按新計發(fā)辦法計算的基本養(yǎng)老金仍低于按老辦法計算的基本養(yǎng)老金的 , 按一定比例發(fā)給補貼。2011 年退休的 , 補貼額為本人新老辦法對比計算的差額部分的 80%;2012 年退休的 , 補貼額為差額部分的50%;2013 年退休的 , 補貼額為差額部分 20%。

新辦法：

（1）基礎性養(yǎng)老金：（上年市在崗月平均工資 ＋ 指數(shù)化工資）÷2× 繳費年限（兩位小數(shù)）％

（2）個人賬戶養(yǎng)老金：個人賬戶儲存額 ÷ 計發(fā)月數(shù)

（3）過渡性養(yǎng)老金：新辦法指數(shù)化平均工資×1.3％×賬戶前年限其中：指數(shù)化平均工資：退休上在崗市月平均工資×平均 指數(shù)原辦法：

（1）基礎性養(yǎng)老金： 2005 年市月社平工資×20％（繳費不滿 15 年 15％）（2）個人賬戶養(yǎng)老金：個人賬戶儲存額 ÷120。

（3）過渡性調節(jié)金： 120 ＋繳費年限（30 年以上的按 30 年計算）。

（4）過渡性養(yǎng)老金：原辦法指數(shù)化平均工資×1.4％ × 賬戶前年限其中：指數(shù)化平均工資： 2005 年市月平均工資×平均指數(shù)。

（5）開放城市補貼：20 元。

（6）過渡性補貼（2007 年以后退休的）：（原辦法基礎性養(yǎng)老金＋ 原辦法過渡性養(yǎng)老金）×5％。其中：指數(shù)化平均工資：2005 年市月平均工資 ×平均指數(shù)。

（十）其他（非經(jīng)常性事務）

1、社保基數(shù)調整時間及次數(shù)

上的社平工資一般在下的4月30日之前公布，隨之確定本繳費基數(shù)的最高、最低限，集團一般在每年4月份統(tǒng)一調整一次基數(shù)。

2、自由職業(yè)者繳納社會保險規(guī)定

（1）濟南市戶口自由職業(yè)者可以繳納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，其中，養(yǎng)老保險繳費比例為20%，8%劃入個人賬戶，12%劃入統(tǒng)籌賬戶；醫(yī)療保險繳費比例為5.5%和10%兩種，前者全部劃入統(tǒng)籌賬戶，后者2%劃入個人賬戶，8%劃入統(tǒng)籌賬戶，但兩者享受住院和門診規(guī)定病種的報銷比例一致。

（2）非濟南戶口自由職業(yè)者僅可繳納養(yǎng)老保險，具體比例如“（1）”規(guī)定。

3、基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)

1、轉出申請出具《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》

繳費職工于繳費單位解除（終止）勞動關系后，可以由本人或繳費單位攜帶以下材料到所在社會保險經(jīng)辦機構申請開具《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》：

（1）填寫《申請基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》（2）繳費職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復印件

（3）繳費職工委托他人代為辦理的，提供委托書及代辦人的身份證原件及復印件（4）《職工養(yǎng)老保險手冊》

（5）繳費職工的參加工作時間、視同繳費年限等相關信息需要認定的，需出據(jù)繳費職工本人的《人事檔案》

（6）解除（終止）勞動關系證明書、調動手續(xù)原件及復印件（7）政策規(guī)定的其他相關材料

2、具體流程:（1）申請（2）遞交材料（3）經(jīng)辦機構審核（4）出具參保繳費憑證

2、轉入申請接續(xù)養(yǎng)老保險關系

繳費職工向新就業(yè)地社會保險機構出示本人的《參保憑證》原件和復印件，繳費職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復印件并填寫《基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)申請表》，符合轉入條件的，由新就業(yè)地社保經(jīng)辦機構受理申請15個工作日內向原社保經(jīng)辦機構發(fā)出《基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)聯(lián)系函》。

后續(xù)具體流程：

（1）接受《基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)聯(lián)系函》（2）生成《基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)信息表》（3）向新社保經(jīng)辦機構發(fā)出信息表（4）每周與財務部門對賬無誤（5）財務支付轉移基金

3、申請接續(xù)養(yǎng)老保險關系（1）申請（2）遞交材料（3）經(jīng)辦機構審核

（4）向原社保經(jīng)辦機構發(fā)出《基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)聯(lián)系函》

4、辦理接續(xù)保險手續(xù)（1）經(jīng)辦機構審核（2）按規(guī)定分別記賬

（3）通知用人單位或參保人員確認轉移接續(xù)情況45個工作日內辦結。86910565

7、養(yǎng)老保險關系由事業(yè)單位向企業(yè)轉移

(1)員工從事業(yè)單位辦理辭職手續(xù),原單位辦理參保人員減編手續(xù)(2)新單位發(fā)起增員申請

(3)去新單位社保辦開具《養(yǎng)老關系接收函》

(4)事業(yè)單位備齊“養(yǎng)老保險手冊、辭職信、接收函、員工檔案、新參保地具體信息（單位名稱、單位或個人繳費所在社保機構名稱）”，去原單位所在“機關保險辦”辦理結清和轉移手續(xù)，出具濟南市機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險基金轉移單

(5)將“濟南市機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險基金轉移單”提交至新單位社保辦，完成增員手續(xù)，即可正常繳納。

三、住房公積金

（一）住房公積金賬戶設立

住房公積金新設立賬戶分兩個步驟：中心審批、銀行審批。

1、住房公積金管理中心審批流程（網(wǎng)上申報+材料報送）

（1）填寫開戶登記表

注意：單位和個人的繳存比例均在5%-12%之間。

（2）填寫匯繳清冊

可選擇單個錄入或批量導入?yún)R繳清冊。單個錄入時單擊右上角的添加按鈕，批量錄入時可將已編輯好的電子表文件進行導入。

電子表文件格式要求如下：

（3）單位開戶申報

上報時繳存登記表中的匯繳總人數(shù)和匯總金額和匯繳清冊中的匯繳總人數(shù)和匯繳總金額必須相等，否則無法上報。出現(xiàn)此類情況時，可根據(jù)實際情況對繳存登記表或匯繳清冊進行修改。

（4）審批狀態(tài)查看

（5）打印申請材料

（6）到中心審批

中心網(wǎng)上審批完成后，須提供以下材料到中心辦理開戶審批手續(xù)： ①開戶登記表（一式三聯(lián)并加蓋公章，中心網(wǎng)上審批通過后可打印）②匯繳清冊（一式三聯(lián)并加蓋公章，中心網(wǎng)上審批通過后可打印）

③企業(yè)持營業(yè)執(zhí)照正本原件及復印件（一份并加蓋公章）或副本原件及復印件（一份并加蓋公章）、組織機構代碼證原件及復印件（一份并加蓋公章）

④事業(yè)單位持事業(yè)單位法人證書原件及復印件（一份并加蓋公章）

開戶審批辦理地址：濟南市經(jīng)十路17165號濟南住房公積金管理中心206室咨詢電話：0531-81959351

2、開戶銀行審批流程 銀行開戶所需材料

（1）公積金繳存登記表、公積金繳存清冊；

（2）營業(yè)執(zhí)照正本及復印件；（3）組織機構代碼證正本及復印件；（4）法人（負責人）身份證原件及復印件；（5）經(jīng)辦人身份證原件及復印件；

（6）稅務登記證（地稅、國稅）原件及復印件；（7）單位印鑒（公章、財務章、負責人名章）；（8）企業(yè)開戶許可證正本原件及復印件。建行高新支行地址：濟南市歷下區(qū)穎秀路3365號

注：在實際操作中，如因公章無法外帶，需從中心領會材料后蓋章，經(jīng)向財務部申請后，由財務專職人員攜帶財務印鑒到中心辦理手續(xù)，然后將開戶印鑒卡帶回公司，待蓋好公章后送還。

（二）住房公積金申報繳納

1、每月12日制作“住房公積金變更清冊”，交部門經(jīng)理處審批；

2、通過濟南住房公積金管理中心網(wǎng)站，確認需要辦理公積金增員的員工在濟南沒有公積金賬戶，如果有，需要通知辦理公積金轉移，20號之前完成轉移。

2、每月17日填寫付款申請單，待領導簽字后通知財務部出納在賬戶中存足費用款；

3、每月25日前到公積金管理中心辦理繳納事宜。

注：按住房公積金管理中心要求，公積金“新增”流程是先辦理轉移，后增員、申報。

（三）住房公積金賬戶轉移合并（同行、跨行）

1、住房公積金市內轉入

（1）申請人填寫住房公積金轉入申請表（見“附件29”）；（2）公司專職人員填寫“濟南住房公積金轉移憑證”

（3）由員工交至原單位完善相應信息和蓋章，并去轉出銀行審核。

2、住房公積金市內轉出

（1）申請人填寫住房公積金轉出申請表（見“附件30”）；（2）公司專職人員填寫“濟南住房公積金轉移憑證”。

（3）由員工交至新單位完善相應信息和蓋章，并去轉出銀行審核。

3、住房公積金省（市）外轉入

（1）公司專職人員開具“辦理公積金轉移介紹信”“單位接收證明”（加蓋公章），并填寫“住房公積金轉移開戶證明”；

（2）到公積金管理中心工行柜臺打印申請人濟南本地明細賬單（蓋銀行印鑒）；（3）帶“介紹信”“住房公積金轉移開戶證明”“個人明細賬單”到公積金管理中心210室蓋章（開戶證明）；

（4）將蓋章后的“住房公積金轉移開戶證明”“單位接收證明”交由申請人，由申請人交原公司所在地公積金管理中心辦理。

（四）住房公積金支取

1、購房支取

（1）申請人填寫住房公積金支取申請表（見“附件31”）；

（2）公司專職人員填寫“住房公積金支款憑證”（需加蓋財務專用章及人名章）、“濟南住房公積金支取申請審批表”；

（3）購房支取---攜帶以下材料到公積金管理中心辦理： ①申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復印件； ②住房公積金支款憑證；

③濟南住房公積金支取申請審批表；

④購房發(fā)票原件及復印件（發(fā)票上購房地址不詳?shù)模瑤з彿亢贤?⑤房產證原件及復印件；

⑥屬于夫妻關系或同一戶口直系親屬的，應同時出具結婚證（結婚證遺失的，提供民政部門出具的證明）或戶口簿原件及復印件；

⑦住房公積金聯(lián)名卡。

2、還貸支取

（1）申請人填寫公積金支取申請表；（2）公司專職人員需準備以下資料： ①申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復印件； ②住房貸款合同；

③上個人扣款存折原件及復印件； ④公積金支取審批表（單位公章）； ⑤公積金支取憑證（財務章）； ⑥公積金聯(lián)名卡。

注：每滿1年可以支取1次，支取金額不得超過當年還貸金額，直到貸款全部還清為止。

3、非本市戶口在本市務工解除勞動關系情況的支取（1）申請人填寫公積金支取申請表；（2）公司專職人員需準備以下資料： ①終止勞動關系證明原件及復印件； ②申請人戶口簿原件及復印件； ③申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復印件； ④公積金支取審批表（單位公章）； ⑤公積金銷戶支取憑證（財務章）；

⑥公積金聯(lián)名卡（或工行借記卡，僅限于此一種支取情況）。

4、退休支取

（1）申請人填寫公積金支取申請表；（2）公司專職人員需準備以下資料：

①養(yǎng)老金證原件及復印件或單位出具的員工退休的紅頭文件原件及復印件； ②申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復印件； ③公積金支取審批表（單位公章）； ④公積金銷戶支取憑證（財務章）⑤公積金聯(lián)名卡。

5、房租超過家庭工資收入的規(guī)定比例（12%）支取（1）申請人填寫公積金支取申請表；

（2）公司專職人員需準備以下資料： ①職工個人、代辦人身份證原、復印件；

②職工個人戶口簿、房租發(fā)票原、復印件，房屋租賃合同、家庭成員工資收入證明原件；

③公積金支取審批表（單位公章）； ④公積金銷戶支取憑證（財務章）⑤公積金聯(lián)名卡。

（四）住房公積金聯(lián)名卡辦理

1、與公積金開戶行（工行）簽訂“住房公積金批量開卡協(xié)議書”；（手續(xù)已辦理完畢）

2、分期分批制作“山東建邦投資管理有限公司批量開卡明細清單”，加蓋公章后，連同所有辦理人員身份證復印件交至管理中心（需本人簽字）；

注：身份證復印件順序需與清單人名順序一致。

3、按公積金開戶行要求的規(guī)定時間，攜帶“中國工傷銀行批量開卡領取單”（加蓋財務章）領取。

以上辦卡流程僅限于批量開卡業(yè)務，數(shù)量要求為50以上。若公司為員工辦理增員后，數(shù)量較少的情況下，可通知員工攜帶本人身份證直接到住房公積金管理中心工行柜臺辦理即可。

（五）其他

住房公積金基數(shù)調整時間及次數(shù)

現(xiàn)行操作慣例：原則每年4月份調整一次。

四、檔案

（一）檔案轉入

1、申請人填寫“調檔申請”（見“附件32”）；

2、調檔流程：

（1）若檔案在員工個人手中的：

公司經(jīng)辦人持“單位接收證明”寄存檔案。

（2）若檔案在其他地市人才服務中心或檔案管理權單位的：

公司經(jīng)辦人持介紹信、身份證原件、轉正定級表復印件到省人才申請開具“調檔函”，由省人才向各地市人才和檔案主管權單位進行調檔。

省人才審核檔案后將提供《檔案缺少材料登記表》，若申請人能夠備齊缺少材料可補充到本人檔案中；經(jīng)辦人應將登記表復印一份后交申請人處。

注：應屆畢業(yè)生畢業(yè)時可將檔案直接轉入，非應屆畢業(yè)生外的其他新員工需過試用期考核。

（二）檔案在省人才內部的轉移

所需資料：職工原單位離職證明、現(xiàn)單位接收證明、職工身份證復印件。

（三）檔案轉出

1、接收單位檔案寄存地人才服務中心（或具有檔案管理權的單位）出具的“調檔函”； 注：若單位具有檔案管理權，還需加蓋單位黨委公章。

2、原單位出具的“離職證明”或“同意轉出證明”；

3、轉出人身份證復印件（上面需由本人書寫：本人同意檔案轉入XX單位名下管理）；

4、經(jīng)辦人身份證復印件（復印件上須有轉出人的“委托書”）。

（四）檔案借閱：

1、借閱整份檔案：

（1）單位介紹信（須注明借閱檔案理由）；

（2）借閱者身份證復印件及被借人身份證復印件；

（3）被借人委托書（在其本人身份證復印件下方書寫，本人簽字）；（4）借閱完畢后需將檔案與“檔案借閱單（副聯(lián)）”送交省人才。

2、借閱部分材料：單位介紹信、借閱人身份證復印件（委托書）。

（五）存檔證明的開具

攜帶單位介紹信，補足應繳檔案管理費即可辦理。

注：介紹信中應注明所開“存檔證明”的格式，有如下兩種：

格式一：現(xiàn)有XX公司XX（員工姓名）等XX位同志檔案寄存在該服務中心，特此證明。格式二：XX同志的檔案寄存在該中心，檔案編號為XX，特此證明。

（六）黨組織關系

1、接收(1)應屆畢業(yè)生

若報到證派遣單位為我公司，則可直接將其黨組織關系介紹信送交至省人才（628室）辦理，然后將回執(zhí)交由本人，需寄回學校。

注：應屆畢業(yè)生黨組織關系介紹信抬頭可寫“山東省委、省直機關工委”。(2)非應屆畢業(yè)生黨組織關系轉入步驟：

1、去關系所在地黨委開介紹信，抬頭應寫“山東省委、省直機關工委”，去向是“山東省人才服務中心”。

2、由本人到省委換取介紹信，抬頭換為“山東省人才服務中心黨委”。

3、去省人才落下黨組織關系。

2、預備黨員轉正

預備黨員需提前1周-1月提交“轉正申請”和“思想?yún)R報”兩份材料，由單位經(jīng)辦人送交省人才服務中心。

（七）往屆畢業(yè)生二次派遣

二次派遣是指離校時就業(yè)報到證簽發(fā)回生源地人事局的畢業(yè)生，在規(guī)定期限（自派遣之日起2年）內落實就業(yè)單位后，由負責鑒證的人事部門辦理的派遣手續(xù)。

注：辦理二次派遣須通過試用期考核。

省內院校畢業(yè)生在省內落實就業(yè)單位的手續(xù)辦理流程：

①登陸“山東高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)”，與公司在網(wǎng)上簽訂就業(yè)協(xié)議書，具體操作如下： a.“招聘信息管理”—“發(fā)布招聘信息”—“查詢招聘信息”（待審核通過后通知應聘人員投遞簡歷）；

b.“網(wǎng)上招聘”—“已收簡歷”（找到應聘人員簡歷后點開）—“放入人才儲備庫”； c.“單位網(wǎng)上簽約”—“簽約邀請”（勾選應聘人員姓名后，單擊頁面下方“簽約邀請”，等待應聘人員應約）；

d.“單位網(wǎng)上簽約”—“待審議協(xié)議書管理”（待狀態(tài)顯示通過后）—“協(xié)議書管理”。②打印“就業(yè)協(xié)議書”，加蓋公章后交由二次派遣員工，由其本人到生源地人事局辦理派遣手續(xù),開具退函。

③公司經(jīng)辦人員持退函/就業(yè)協(xié)議書、原報到證到省人才430室（88597896）更換報到證，至此二次派遣完成。

注：在辦理二次派遣前，必須通過試用期考核，且需填寫“調檔申請”方可辦理。省外院校山東生源畢業(yè)生在省內落實就業(yè)單位的手續(xù)辦理流程：（1）持原學校發(fā)的就業(yè)協(xié)議書與單位簽訂就業(yè)協(xié)議；

（2）持就業(yè)協(xié)議到省人才蓋章（須攜帶畢業(yè)生畢業(yè)證、學位證）；

（3）該畢業(yè)生持就業(yè)協(xié)議書、原報到證到生源地人事局開具同意改派的證明；（4）單位到省人才更換報到證，辦理改派手續(xù)。

（八）轉正定級

應屆畢業(yè)生檔案自畢業(yè)時派遣至省人才滿一年可辦理轉正定級，確定干部身份。辦理轉正定級需攜帶本人身份證、報到證，到省人才填寫《高（中）等學校畢（結、肄）業(yè)轉正定級表》，待加蓋單位公章后連同報到證一并交至省人才，由省人才辦理相關事宜（報到證將不再返還本人，而是存放在個人檔案中）。

若單位統(tǒng)一辦理，需由經(jīng)辦人持本人身份證、辦理轉正定級人員身份證復印件（書寫委托書）、報到證到省人才領取轉正定級表。

注：轉正定級的辦理要求：

（1）報到證派遣單位在省人才委托代管檔案；

（2）報到證派遣單位為現(xiàn)工作單位，若報到證派遣單位非現(xiàn)工作單位則無法辦理轉正定級。

（九）初級職稱確認

正規(guī)全日制院校畢業(yè)生工作一年轉正定級后，經(jīng)考核合格即可按規(guī)定確認相應的技術職務。

1、中專畢業(yè)見習一年期滿可確認“員”級職稱；

2、大專畢業(yè)見習一年期滿再從事本專業(yè)技術工作二年，可確認“助師”級職稱；

3、大學本科畢業(yè)見習一年期滿可確認“助師”級職稱；

4、獲得碩士學位，從事本專業(yè)技術工作三年，可確認中級職稱；

5、博士學位獲得者，可確認中級職稱。中級職稱

中級經(jīng)濟師：考評結合 中級工程師：評定 要求：

1、取得助理工程師后，本科滿一年，專科滿五年；

2、省級以上刊物發(fā)表至少一篇論文；

3、職稱外語考試（07年以后通過的有效期至評定結束）；

4、計算機考試（有效期無限制）。

（十）招用人員（招工手續(xù)辦理）所需材料

1、本市五區(qū)非農業(yè)人口（僅限槐蔭區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、歷下區(qū)、歷城區(qū)）（1）招用人員合同所簽公司的“營業(yè)執(zhí)照副本”復印件、“組織結構代碼證”復印件；（2）招用人員登記表（一式兩份）；（3）濟南市招用人員花名冊（一式兩份）；（4）招用人員戶口簿；

（5）招用人員、經(jīng)辦人身份證原件及復印件；

（6）招用人員戶口所在地街道辦事處開具的“失業(yè)登記證明”（曾經(jīng)辦理過失業(yè)登記的證明）；

（7）勞動合同（原、復印件——首頁與末頁）；

（8）檔案寄存地開具的“存檔證明”（本單位檔案統(tǒng)一在省人才代理，需單位開具介紹信方可開取該證明）（無檔案人員、初中學歷人員到戶口所在地居委會開具“無工作、無檔案”證明）

（9）20元手續(xù)費。

2、本市農業(yè)戶口、長清戶口、外地戶口 男：資料同“1”。

女：資料同“1”，此外，還需準備“計劃生育證明”（由戶口所在地的計劃生育部門開具）。

五、戶籍

（一）應屆畢業(yè)生落戶

落戶申請手續(xù)

1、符合條件第1、2、3項所需手續(xù)：

（1）畢業(yè)生分配主管部門出具的《就業(yè)報到證》或《就業(yè)通知書》、《就業(yè)推薦書》（僅限于我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生）原件、復印件；

（2）《畢業(yè)證》原件、復印件；

（3）接收單位出具的注明具體落戶地址的接收證明信（我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生除外）、錄（聘）用合同（首頁和尾頁，尾頁需加蓋單位公章）；

（4）擬落戶地派出所出具的《在濟居住證明信》；

（5）省、市人事、教育、勞動和社會保障畢業(yè)生分配主管部門出具的《就業(yè)協(xié)議書》原件、復印件或《落戶介紹信》；

（6）《戶口遷移證》、集體戶口卡或《戶籍證明》；（7）連續(xù)足額交納社會養(yǎng)老保險證明；

（8）升學遷出地派出所出具的戶口遷移證明和《居民戶口簿》（僅限于我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生）；

（9）就業(yè)協(xié)議書復印件；（10）一張一寸彩色照片；（11）10元手續(xù)費。

注：大專畢業(yè)生需備齊上述材料（藍色字體）后，前往道德街派出所申請開具“在濟居住戶籍證明”，然后攜帶勞動合同（原復印件）、《職工養(yǎng)老保險手冊》（原復印件）到濟南市公安局戶籍科審核。

（二）引進人才落戶

落戶申請手續(xù)（1）入戶人申請；（2）聘用單位證明；

（3）入戶人《居民身份證》原件及復印件、《結婚證》原件及復印件；

（4）入戶人常住戶口所在地派出所出具的《居民戶口簿》原件及復印件或注明家庭成員關系的《戶籍證明》；

（5）學歷、學位、職稱證書以及享受國務院特殊津貼或榮獲國家、省級科技獎項，或擁有國家發(fā)明專利的技術等級和榮譽證書等證件的原件及復印件；

（6）入戶人擬落戶地派出所出具的《在濟居住證明信》；（7）聘用合同原件及復印件；

（8）民政部門出具的未婚情況證明或其他具有法律效力的未婚證明(僅限隨遷未婚子

女的)；

（9）有關部門出具的交納養(yǎng)老保險費的證明原件及復印件(僅限條件5)；（10）其他相關證明材料。

辦理指南：http://

（三）其他落戶情形

畢業(yè)生戶口若由省人才集體戶轉至公司集體戶名下的辦事流程：（1）填寫“員工落戶申請表”（見“附件33”）

（2）到省人才辦理戶籍卡借用（攜帶申請人身份證、200元押金，若由經(jīng)辦人辦理，需在申請人身份證復印件上填寫委托書）；

（2）到道德街派出所落戶（攜帶申請人畢業(yè)證、學位證原、復印件，戶籍卡，單位接收證明）；

（3）攜帶申請人重新落戶的戶籍卡到省人才退領200元押金。

（四）戶籍卡借用須知

1、填寫“員工戶籍卡借用申請表”（見“附件34”）；

2、集體戶口主頁借用時限為3天，本人頁借用時限為7天；

3、借用集體戶口主頁須交納押金100元，本人頁須交納押金50元。如遇特殊情況可續(xù)借。

第五篇：麥當勞員工管理手冊

麥當勞員工管理手冊

總經(jīng)理致歡迎辭

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各位親愛的伙伴：

你好！

歡迎你加入麥當勞并將其作為你的事業(yè)。麥當勞公司作為全球性的快餐連鎖集團，有其獨特的經(jīng)營、管理方式。自1955年第一家麥當勞餐廳在美國開業(yè)以來，目前全世界已有100多個國家開設有2萬多家麥當勞餐廳。麥當勞公司成為全球最成功的快餐集團。其之所以如此成功，不只因其始終堅持一流的QSC&V，更因為擁有你們--創(chuàng)造這一切的工作伙伴。麥當勞的競爭對手可以抄襲我們的很

多秘密，卻無法抄襲我們的工作伙伴對麥當勞事業(yè)的自豪和熱情。

麥當勞團隊的成員信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，原你和所有的伙伴一起與麥當勞共同發(fā)展。

祝：工作愉快、事業(yè)成功！

付總裁總經(jīng)理

北京麥當勞公司管理人員手冊目錄 ――――――――――――――――――――――――――――――――――

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目錄

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P1導論

P1.1歡迎加入麥當勞行列………………………………………………………1 P1.2麥當勞是……………………………………………………………………2 P1.3北京麥當勞是………………………………………………………………2 P1.4麥當勞經(jīng)營的四大宗旨Q.S.C&V…………………………………………3 P1.5麥當勞在地方經(jīng)濟發(fā)展扮演的角色………………………………………4 P1.6麥當勞作風…………………………………………………………………5 P1.7北京麥當勞公司組織結構圖………………………………………………7

P2公司的基本政策

P2.1 開門政策，溝通………………………………………………………………10

海報欄…………………………………………………………………………10 意見調查………………………………………………………………………10 合理化建議……………………………………………………………………10 開門政策………………………………………………………………………10 問題解決、申訴程序…………………………………………………………11 座談會…………………………………………………………………………11 員工大會………………………………………………………………………11 職前簡介………………………………………………………………………12 溝通日…………………………………………………………………………12 P2.2公司規(guī)章制度…………………………………………………………………

政策說明………………………………………………………………………12 工作時間………………………………………………………………………13 加班……………………………………………………………………………13 付工資日………………………………………………………………………14合同，合同期……………………………………………………………………14培訓協(xié)議…………………………………………………………………………15試用期，轉正，試用期延長……………………………………………………15進公司日期（CSD）………………………………………………………………16

作伙伴的基本責任……………………………………………………………16公正、公平………………………………………………………………………16禁止性騷擾………………………………………………………………………17安全政策…………………………………………………………………………17防盜………………………………………………………………………………17 保密………………………………………………………………………………17 接見新聞媒體……………………………………………………………………18

個人資料更改……………………………………………………………………18 健康政策…………………………………………………………………………19 健康與安全………………………………………………………………………19 禁煙………………………………………………………………………………19 儀容儀表…………………………………………………………………………20

禁止招攬生

意……………………………………………………………………20

禁止接受禮品和利

益……………………………………………………………21

利益沖

突…………………………………………………………………………21

工作職位變

動……………………………………………………………………21

事

假………………………………………………………………………………22

辭

職………………………………………………………………………………22

辦公室日常規(guī)

定…………………………………………………………………23

P3工資及工作表現(xiàn)

P3.1按工作表現(xiàn)付酬…………………………………………………………24 P3.2工作表現(xiàn)評估……………………………………………………………24 P3.3績效考核…………………………………………………………………25 P3.4工作表現(xiàn)改進計劃（PIP）……………………………………………26 P3.5工作表現(xiàn)評估――工資增長………………………………………26 P3.6職務升遷的工資增加……………………………………………………27 P3.7最高工資額………………………………………………………………29 P3.8年終雙薪…………………………………………………………………29 P3.9佳節(jié)利事…………………………………………………………………29 P3.10職位級別…………………………………………………………………30 P3.11 級別說明…………………………………………………………………30 P3.12餐廳人員編制……………………………………………………………30

P4福利

P4.1節(jié)假日…………………………………………………………32

P4.2國家法定假日…………………………………………………32

P4.3休假………………………………………………………32

P4.4病、事假工資…………………………………………………34

P4.5喪假……………………………………………………………35

P4.6婚假……………………………………………………………36

P4.7產假……………………………………………………………36

P4.8哺乳期…………………………………………………………36

P4.9保育期…………………………………………………………37

P4.10 計劃生育假……………………………………………………37

P4.11 探親假…………………………………………………………37

P4.12 餐廳管理人員制服規(guī)定………………………………………37

P4.13 餐廳管理人員餐飲規(guī)定………………………………………38

P4.14公司職員餐券…………………………………………………38

P4.15 出差補助………………………………………………………38

P4.16 不同職位的福利………………………………………………39

P4.17 激勵活動………………………………………………………39

P4.18 獨生子女醫(yī)療費報銷…………………………………………39

P5保險

P5.1養(yǎng)老保險…………………………………………………………40 P5.2醫(yī)療費報銷………………………………………………………40 P5.3大病保險…………………………………………………………42 P5.4失業(yè)保險…………………………………………………………43 P5.5工傷保險（雇主責任險）………………………………………43

P6檔案

P6.1麥當勞檔案……………………………………………………44

P6.2國內檔案………………………………………………………44

P6.3離職檔案辦理…………………………………………………44

P7紀律

P7.1正式口頭警告…………………………………………………46

P7.2最終局面警告…………………………………………………46

P7.3 紀律性停職…………………………………………47

P7.4 降職…………………………………………………47

P7.5 解聘…………………………………………………47

P7.6 導致處分的例子……………………………………47

P7.7 導致立即解聘的例子……………………………49

P8訓練、發(fā)展

P8.1 公司辦公室人員訓練…………………………………………51

P8.2 公司人員發(fā)展…………………………………………………51

P8.3 餐廳管理人員訓練……………………………………………52

P8.4 餐廳管理人員發(fā)展……………………………………………53

P9獎勵

P9.1 總裁獎………………………………………………………56

P9.2 金色雙拱門獎………………………………………………56

P9.3 團隊獎………………………………………………………56

P9.4 杰出團隊獎…………………………………………………56

P9.5 麥當勞方式團隊獎…………………………………………57

P9.6 服務工齡獎…………………………………………………57

P9.7 優(yōu)勝獎………………………………………………………57

P9.8 二百萬TC獎………………………………………………57

P9.9 杰出經(jīng)理獎……………………………………………57

P9.10 積極管理獎…………………………………………………57

P9.11 特殊貢獻獎…………………………………………………58

結束語

本手冊適用于辦公室職員及

所有麥當勞餐廳的管理人員，請注意保管。

版權所有，不得外傳

1997年1月版

P1 導論

P1.1 歡迎加入麥當勞行列

歡迎你加入麥當勞大家庭，愿麥當勞的工作成為你事業(yè)新的起點。

這是你的手冊，也是我們麥當勞公司對人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱

讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在麥當勞充分發(fā)揮自己的才能。

政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象麥當勞這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能

有互助，禮讓，