第一篇：企業(yè)文化及員工管理手冊(cè)

企業(yè)文化及員工管理手冊(cè)

第一部分：企業(yè)文化

我們企業(yè)的宗旨：為所在社區(qū)的繁榮發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為員工及其家人的幸福而不懈努力。

我們的經(jīng)營理念：誠信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取。

我們的管理理念：以人為本，以質(zhì)進(jìn)取。

我們的服務(wù)理念：把客戶當(dāng)朋友，對(duì)朋友負(fù)責(zé)，讓朋友驚喜。

我們的奮斗目標(biāo)：下一個(gè)作品才是更好的。

權(quán)利：

（一）員工的雇傭、辭退、工資、福利、獎(jiǎng)懲等事宜依照國家的相關(guān)法律、政策執(zhí)行。

（二）積極、堅(jiān)持原則、秉公辦事、廉潔奉公、成績(jī)顯著的員工給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）有要求退職和量才任用加薪的權(quán)利。

第二部分：?jiǎn)T工手冊(cè)

一、員工行為規(guī)范

1、遵守國家各項(xiàng)法律，遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則，積極進(jìn)取、勤奮工作、愛崗敬業(yè)。

2、注重自身儀表形象，著裝整潔，言談舉止文明禮貌。

3、準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不積壓、不拖延。

4、維護(hù)公司信譽(yù)，不做有損公司形象、信譽(yù)的行為。

5、愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，不浪費(fèi)、不侵占。

6、保守公司業(yè)務(wù)秘密，不私自經(jīng)營與公司有關(guān)的商業(yè)或兼職公司以外的職業(yè)。

7、服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)委婉相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即執(zhí)行。

8、上班時(shí)間不得串崗、嬉鬧、高聲喧嘩和看報(bào)紙、雜志等，不得接受私人來訪，不得撥打私人電話。

9、保持辦公范圍整潔衛(wèi)生，對(duì)不屬于自己負(fù)責(zé)的文件、賬簿等不得翻閱。

10、除辦理公司業(yè)務(wù)外，不得使用公司的名義。

二、辦公室員工行為要求

1、上班時(shí)間要佩戴胸卡。

2、接打電話要用禮貌用語，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。

3、辦公室禁止吸煙、亂扔垃圾。

4、在辦公室不準(zhǔn)坐在桌子上和把腳放在桌子上。

5、禁止嬉鬧、玩笑、高聲喧嘩，看報(bào)紙、雜志。

6、不準(zhǔn)撥打私人電話、接待私人來訪，以免妨礙公務(wù)。

7、保持辦公桌及周圍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

8、離開座位時(shí)要把椅子放在辦公桌下面。

9、辦公室人員要衣著整潔大方。

10、下班后要注意檢查電源開關(guān)、門窗是否關(guān)閉。

三、公司員工基本要求

1、主動(dòng)性：自覺的完成工作，而不是要等到領(lǐng)導(dǎo)督促。

2、責(zé)任心：對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，做到善始善終，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作。

3、進(jìn)取心：嚴(yán)格要求自己，樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。

4、自信心：對(duì)自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力要有自信心，相信自己能勝任工作，并通過不斷學(xué)習(xí)使自己更進(jìn)一步。

5、友善心：對(duì)自己的家人和同事都能保友好親切的態(tài)度，為自己能創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和工作環(huán)境。

6、忠誠心：忠于公司，全力維護(hù)公司、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的聲譽(yù)和利益。

四、員工十不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)互相議論，破壞公司團(tuán)結(jié)；

2、不準(zhǔn)互相扯皮，降低工作效率；

3、不準(zhǔn)自行其事，改變領(lǐng)導(dǎo)意圖；

4、不準(zhǔn)假公濟(jì)私，損害公司利益；

5、不準(zhǔn)麻痹大意，泄露公司秘密；

6、不準(zhǔn)奇裝異服，影響公司形象；

7、不準(zhǔn)積壓公務(wù)，影響公司進(jìn)行；

8、不準(zhǔn)遇難而退，尋求自身安全；

9、不準(zhǔn)大手大腳，浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)；

10、不準(zhǔn)違法亂紀(jì)，影響社會(huì)治安；

第三部分：考勤制度

一、考勤

為了提高公司員工的工作效率，更好的管理員工的工作狀態(tài)，制定考勤制度如下：

工作時(shí)間：上午8:30-11:30；下午12:30-17:30

每周工作六天，每月1日至月底為一個(gè)考勤周期。新入職的員工自實(shí)際到崗之日起開始記錄

（一）簽到

公司員工上下班實(shí)行簽到制度。在任何情況下托人簽到和代人簽到者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代一人簽到罰款50元（代兩人簽到罰款100元），托人簽到者罰款50元。

（二）遲到、早退

1、工作開始后5分鐘到10分鐘到崗者視為遲到（遲到一次罰款10元）。

2、工作終了前15分鐘下班者視為早退（早退一次罰款10元）。

（三）曠工

1、遲到15分鐘以上到崗或提前15分鐘以上離崗者，以曠工半天論處（扣半天工資）。但因公務(wù)外出或請(qǐng)假經(jīng)主管人

員證明者除外。

2、未經(jīng)請(qǐng)假，或雖提前請(qǐng)假申請(qǐng)未得到批準(zhǔn)而不到崗者。

3、假滿并無故不到崗，或續(xù)假未得到批準(zhǔn)而不到崗者。

4、委托他人偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工一天論處（扣當(dāng)日工資）。

5、上班不簽到者以曠工一天（扣當(dāng)日工資）論處。如有事不能確定可電話通知，說明情況。

6、員工無故缺勤一小時(shí)以上按曠工處理（扣當(dāng)日工資），并給予記過處分。

7、無故連續(xù)曠工2日或全月累計(jì)無故曠工3日或一年曠工達(dá)6日者，給予解雇。

二、私自外出

1、員工外出辦理業(yè)務(wù)須向部門負(fù)責(zé)人說明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按私自外出處理。

2、私自外出一次罰款10元。

三、獎(jiǎng)金和加班費(fèi)

1、公司特設(shè)每月滿勤獎(jiǎng)。員工每月如無曠工、病事假等記錄，按工作表現(xiàn)可在發(fā)放工資的同時(shí)每月額外領(lǐng)取30元作

為獎(jiǎng)金。

2、設(shè)計(jì)室工作人員除每月底薪外，每天19:00下班后繼續(xù)加班按工作狀況以日工資計(jì)算加班費(fèi)。

3、車間工人及后期工人每天18:00下班后按工作狀況繼續(xù)加班以日工資計(jì)算加班費(fèi)，（除不可避免損耗和浪費(fèi)外，車

間及后期浪費(fèi)和制作錯(cuò)誤均由當(dāng)事人按進(jìn)價(jià)賠償）。

四、記功

每次加發(fā)五天基本工資，當(dāng)月發(fā)放，具備下列條件之一者：

1、對(duì)技術(shù)方案或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)行卓有成效者。

2、在保質(zhì)保量完成本職工作的同時(shí)，主動(dòng)幫助同事工作并有明顯效果者。

3、對(duì)違反規(guī)定損害公司利益進(jìn)行檢舉者。

4、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害發(fā)生者。

5、每月對(duì)公司有特別貢獻(xiàn)的員工（如經(jīng)常加班，干累活、重活的員工）。

五、記過

每次減發(fā)五天基本工資，當(dāng)月執(zhí)行，具備下列條件之一者：

1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作無故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益者。

2、對(duì)同仁惡意攻擊、誣陷、偽證、制造事端者。

3、工作中酗酒遲到、影響自己和他人工作者。

4、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭損失或傷及他人者。

5、對(duì)工作或下級(jí)員工管理不力，嚴(yán)重失職者。

6、其他嚴(yán)重違紀(jì)，應(yīng)適用記過處分的。

以下各部門獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、設(shè)計(jì)部

1、設(shè)計(jì)師電腦要每天保持清潔干凈，衛(wèi)生要搞好。定期檢查電腦CPU風(fēng)扇和顯卡風(fēng)扇，避免主機(jī)死機(jī)和損壞。如因

主機(jī)不及時(shí)維護(hù)造成損壞的，由使用設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)修復(fù)，并處以100元罰款。

2、設(shè)計(jì)師下班后必須把使用電腦關(guān)閉后再離開，如發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)，一次罰款20元。

3、設(shè)計(jì)師要服從主管分配，要認(rèn)真設(shè)計(jì)畫面；對(duì)客戶要以禮待人，不準(zhǔn)跟客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、成品畫面如因設(shè)計(jì)師造成損失按噴繪畫面金額處罰（是情節(jié)輕重）。

二、制作部

1、車間保持清潔干凈，材料擺放整齊，機(jī)器要擦干凈，如發(fā)現(xiàn)車間臟亂差，對(duì)主管進(jìn)行50-100元罰款，對(duì)當(dāng)時(shí)值班

人員處以20-50元罰款，超過三次扣除當(dāng)月一半獎(jiǎng)金。

2、噴繪員要認(rèn)真檢查噴繪稿及小樣和制作單后再上機(jī)噴繪。如發(fā)現(xiàn)噴繪稿、小樣、制作單不符，應(yīng)及時(shí)跟業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)

溝通解決。對(duì)噴繪畫面認(rèn)真負(fù)責(zé)者每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；對(duì)噴繪不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不按時(shí)上班者、不聽主管分配者，一次罰款50元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月薪水或開除公職。噴繪員對(duì)噴繪機(jī)維護(hù)不夠或出現(xiàn)人為損壞由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

3、成品畫面如因保管不當(dāng)或人為造成損失，按噴繪畫面金額進(jìn)行處罰。

三、工程制作部

1.車間保持清潔干凈，材料擺放整齊，地面要擦干凈，覆膜機(jī)要保持干凈。制作完成畫面要及時(shí)返給業(yè)務(wù)部處理，當(dāng)

天的工作要完成。如因工作安排不好造成損失由主管負(fù)責(zé)，并按損失罰款。如不服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排，一次罰款50元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月薪水或開除公職。

2.制作員要認(rèn)真檢查噴繪稿及小樣和制作單后再進(jìn)行制作。如發(fā)現(xiàn)噴繪稿、小樣、制作單不符，應(yīng)及時(shí)跟業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)

溝通解決。對(duì)噴繪工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的制作員每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不按時(shí)上班者、不聽主管分配者，一次罰款50元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月薪水或開除公職。

3.成品畫面如因保管不當(dāng)或人為造成損失，按噴繪畫面金額進(jìn)行處罰。

四、業(yè)務(wù)部

1、業(yè)務(wù)部保持清潔干凈，單據(jù)擺放整齊，地面要擦干凈，制作完成畫面要及時(shí)整理變好并通知客戶取畫。業(yè)務(wù)接待員

要對(duì)客戶熱情有禮，詳細(xì)解說噴繪材質(zhì)和價(jià)格給客戶。付貨員要認(rèn)真檢查畫面核對(duì)制作單，并把畫面擺放整齊，合同號(hào)碼尺寸要檢查清楚。

2、業(yè)務(wù)員要認(rèn)真填寫合同單，在噴繪之前查對(duì)小樣和合同尺寸是否正確，相符再予以制作。對(duì)業(yè)務(wù)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)或?qū)?/p>

客戶熱情有禮者，每月給予獎(jiǎng)勵(lì)50-200元，有突出貢獻(xiàn)者（接到大客戶或客戶連續(xù)三個(gè)月以上）給予200-300元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)業(yè)務(wù)不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不按時(shí)上班者、不聽主管分配者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月薪水或開除公職。

3、業(yè)務(wù)提成制：

1）接待員每月接簽門市客戶3000平以上，按總業(yè)務(wù)量的4%給予提成。

2）業(yè)務(wù)員按底薪+提成+分紅的辦法給予薪水（具體內(nèi)容按與業(yè)務(wù)員簽到合同辦理）。

4、成品畫面如因業(yè)務(wù)造成損失，按噴繪畫面金額進(jìn)行處罰，并按情節(jié)嚴(yán)重給予處理。

請(qǐng)假、事假

一、病假：如本人有病需要治療或休養(yǎng)，可以請(qǐng)病假，年累計(jì)不得超過30天，過期仍未愈者，予以停薪留職，但以半

年為限

二、事假：因私事需要本人辦理者，可以請(qǐng)事假，年事假最多不得超過20天。

請(qǐng)假期間的工資按下列規(guī)定發(fā)放：

1、請(qǐng)病假、事假扣發(fā)當(dāng)日工資。

2、因患病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可辦理停薪留職手續(xù)，但最長(zhǎng)不超過半年，半年內(nèi)仍未痊愈無法上

班的，公司按自動(dòng)離職處理。

3、事假逾期，可辦理停薪留職手續(xù)，但最長(zhǎng)不能超過15天，15天后仍無法上班者，公司按自動(dòng)離職處理。開除

有下列情況之一者，堅(jiān)決予以開除。

1、對(duì)同事暴力、威脅、恐嚇，妨礙團(tuán)體秩序者。

2、不聽從主管分配和領(lǐng)導(dǎo)者.3、在公司內(nèi)賭博者。

4、偷竊同事或公司財(cái)務(wù)者。

5、擅自泄露公司機(jī)密者。

6、無故損壞公司財(cái)務(wù)，損失重大者。

7、未經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，兼任其他企業(yè)職務(wù)或兼營本公司同類業(yè)務(wù)者。

8、在公司工作期間，受刑事處分者。

9、無故連續(xù)曠工者。

離職

員工不能繼續(xù)工作時(shí)，得填寫《離職申請(qǐng)書》，承包部門主管核轉(zhuǎn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。《員工離職交接書》所涉事項(xiàng)交接手續(xù)清楚，始得離職，并視員工需要開給《離職證明書》。員工辭職，主管以上人員應(yīng)于30日前；一般員工于15日前提出申請(qǐng)，未依上述規(guī)定日期提出申請(qǐng)書，其應(yīng)得薪資于離職后3個(gè)月后發(fā)給。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，視為開除處理，薪資不予發(fā)放。如造成公司損失者按實(shí)際發(fā)生額給予公司賠償，如不賠償公司，將移交法律部門處理。

第四部分：招聘程序

一、公司招聘員工以品德、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、健康等要求為原則（特殊時(shí)不為所限）。

二、有用人部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初試，選擇優(yōu)秀者推薦給總經(jīng)理，并進(jìn)行復(fù)試。

三、如被錄用，試用培訓(xùn)期為1-3個(gè)月。如試用期沒通過，薪資按公司規(guī)定（15元/天）發(fā)放，如自動(dòng)辭職不給予薪資。

四、通過試用期，公司正式錄用。公司將與員工簽約一年，一年內(nèi)享受公司一切福利待遇。

注：

1、凡表現(xiàn)優(yōu)秀，對(duì)公司做出特殊貢獻(xiàn)的員工，公司將視具體情況給予年終獎(jiǎng)勵(lì)。

3、以上條例如有違反，公司視情節(jié)輕重，由經(jīng)理給予處罰；相反則給予獎(jiǎng)勵(lì)。

本規(guī)定如有未詳盡之處，補(bǔ)充之后另行通知。

第二篇：?jiǎn)T工手冊(cè)(企業(yè)文化部分)

企業(yè)文化

一、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)形象標(biāo)識(shí)

湖南湘水投房地產(chǎn)有限公司，公司成立于2011年1月20日，是由水利廳下屬的湖南水利投資有限公司控股的國有控股企業(yè)。主要從事房地產(chǎn)開發(fā)及相關(guān)業(yè)務(wù)。目前公司在長(zhǎng)沙、株洲、衡陽、岳陽等地正緊張的洽談各開發(fā)項(xiàng)目與合作業(yè)務(wù)。我們以，作為企業(yè)形象標(biāo)識(shí)。二、三、五年目標(biāo) 核心價(jià)值觀

（追 求）

湘水投房地產(chǎn)公司的追求是在房地產(chǎn)行業(yè)最大限度地滿足顧客的需求，追求客戶滿意度，追求穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，成為湖南省房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。

（人力資源引進(jìn)策略）

我們奉行“誠信、務(wù)實(shí)”的人力資源引進(jìn)策略，堅(jiān)持以“有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅(jiān)決不用”的箴言作為湘水投公司的人力資源引進(jìn)原則。

我們歡迎業(yè)內(nèi)德才兼?zhèn)涞娜瞬偶尤耄Y(jié)合本企業(yè)實(shí)際，我們將努力形成“精練，高效、專業(yè)”的人力資源結(jié)構(gòu)。

（人力資源增值策略）

認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的員工是湘水投最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。

我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)同步于企業(yè)財(cái)務(wù)資本的目標(biāo)，我們強(qiáng)調(diào)通過業(yè)務(wù)互助與業(yè)務(wù)交替學(xué)習(xí)的方式培養(yǎng)員工綜合能力，提高人力資源效率；強(qiáng)調(diào)通過建立適合的、有效的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法激勵(lì)員工業(yè)務(wù)積極性，保持人力資本價(jià)值略高于同行業(yè)內(nèi)基本水平。

（管理流程化）

從管理上來看，流程作為企業(yè)精神的一張名片，是顧客了解企業(yè)精神的直觀面，管理流程化是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。

我們認(rèn)為，管理扁平化、規(guī)范化利于提高管理效率并在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中做出快速應(yīng)變。我們強(qiáng)調(diào)通過建立符合企業(yè)實(shí)情的授權(quán)體系，利用管理權(quán)限的安排，對(duì)公司關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效控制，使公司可持續(xù)成長(zhǎng)。

（利 潤(rùn)）

湘水投主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制，努力建立適合顧客、員工與合作者三方共贏的合作機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。

（利潤(rùn)最大化）

（技 術(shù)）

廣泛吸收國內(nèi)外房地產(chǎn)領(lǐng)域的最新工程技術(shù)成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開發(fā)、設(shè)計(jì)，開放合作地同行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)保持溝通、合作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回饋客戶。

（質(zhì)量控制）

我們強(qiáng)調(diào)施行自身質(zhì)量技能與質(zhì)量意識(shí)的同步提升，加強(qiáng)施工過程監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)施工單位（乙方）單位的監(jiān)督，加強(qiáng)安全施工管理的質(zhì)量安全策略。

我們的質(zhì)量目標(biāo)是：

1.樹立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意為顧客服務(wù)。

2.質(zhì)量系統(tǒng)符合《現(xiàn)代建筑質(zhì)量管理規(guī)范大全》的要求。

3.形成合適的工程項(xiàng)目管理程序來監(jiān)督以下兩個(gè)方面：

3.1過程的監(jiān)視和測(cè)評(píng)

3.2產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)評(píng)

（企業(yè)創(chuàng)新）

我們認(rèn)為，創(chuàng)新是企業(yè)力量的源泉，是企業(yè)活力的根本；持續(xù)創(chuàng)新是學(xué)習(xí)型組織必備的能力與要求。

我們的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，源于水利投公司獨(dú)特的BT商業(yè)模式，形成了我公司獨(dú)特的土地獲得方式，我們將在堅(jiān)持這一房地產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作方式的情況下，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三篇：企業(yè)文化管理手冊(cè)

目錄

企業(yè)文化講堂.......................................................1

唱響寶龍之歌 弘揚(yáng)企業(yè)文化........................................1 安徽現(xiàn)代企業(yè)文化.................................................1 徐州市國資委組織監(jiān)管企業(yè)開展豐富多彩的廉政文化建設(shè)活動(dòng)...........2 企業(yè)文化是“做”出來的...........................................2 企業(yè)做大三件寶：文化、品牌和渠道.................................5 解決影響企業(yè)文化落地生根的突出問題...............................6

企業(yè)文化實(shí)踐.......................................................7

“四面出擊”建設(shè)企業(yè)安全文化.....................................7 從制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變 揚(yáng)子江藥業(yè)：著力提升企業(yè)軟實(shí)力..........8 中小酒類企業(yè)贏銷思辯之文化品牌實(shí)乃贏銷利劍.......................9 人口文化課進(jìn)企業(yè)................................................11 企業(yè)文化，先傳承后創(chuàng)新..........................................11 [管理研究] 企業(yè)的壽命在于文化建設(shè)的模式.........................12 徐海鈞：用卓越品質(zhì)推動(dòng)城市化進(jìn)程................................13

企業(yè)文化理論......................................................16

TCL集團(tuán)李東生：鷹之重生.........................................16 祁縣白酒:走出去就是一片天.......................................19

國外企業(yè)文化......................................................20

電信運(yùn)營商08年上半年用戶結(jié)構(gòu)性分化拉大.........................20 杰克·潘考夫斯基：營銷從突破大客戶防線開始......................21 汽車產(chǎn)品的發(fā)展對(duì)緊固件企業(yè)的要求................................24 誰最需要SOA：企業(yè)用戶還是軟件SI................................25 沈國康:靈性決定未來 狼性只解決現(xiàn)在..............................28

法人治理..........................................................29

柳傳志做客百度，暢談聯(lián)想成功之道................................29 職場(chǎng)：企業(yè)價(jià)值觀與內(nèi)部人際關(guān)系..................................30 家族企業(yè)創(chuàng)新管理FMBA碩士課程登陸中國...........................32 企業(yè)郵箱服務(wù)器的安全管理策略.....................................33 “精細(xì)化”成就奧運(yùn)輝煌 企業(yè)管理如何效仿？..........................35 企業(yè)思想政治工作要以人為本.......................................38

企業(yè)信用..........................................................39

河南評(píng)定全省企業(yè)信用.............................................39 寧波出口企業(yè)遭遇到海外“信用門”.................................39 守合同重信用企業(yè)報(bào)名延長(zhǎng)至9.10..................................41 企業(yè)信用缺失有何表現(xiàn)（資料）.....................................41 企業(yè)信用證融資的毒癮.............................................42

民主管理..........................................................45

別讓企業(yè)因?yàn)椤澳_傷”而過早退場(chǎng)...................................45 青啤營銷副總裁楊華江：傳遞關(guān)愛沒有終點(diǎn)...........................46 堅(jiān)定信心 深挖潛力 確保目標(biāo).......................................47 管理的真相到底是什么.............................................48 節(jié)能減排：使社會(huì)效益與企業(yè)利益雙贏...............................49 管理和制度的創(chuàng)新是保障...........................................50 麗人剪報(bào) 《綜合》 企業(yè)文化講堂

唱響寶龍之歌 弘揚(yáng)企業(yè)文化

最近，寶龍集團(tuán)舉辦了第二屆“寶龍之歌”大合唱比賽。這次大賽特邀廈門愛樂樂團(tuán)、廈門市歌舞劇院、廈門市委宣傳部等音樂專家擔(dān)任評(píng)委。參賽的八支代表隊(duì)激情滿懷，放聲高歌，歌唱寶龍集團(tuán)不斷發(fā)展壯大的歷程，歌唱寶龍集團(tuán)誠信恭謙創(chuàng)新敬業(yè)的企業(yè)文化。

“寶龍之歌”是寶龍企業(yè)文化建設(shè)的成果，同時(shí)也是寶龍企業(yè)文化建設(shè)的重要載體。“寶龍之歌”是寶龍集團(tuán)企業(yè)文化的靈魂和精髓，也是寶龍企業(yè)形象最集中、最藝術(shù)的體現(xiàn)。據(jù)寶龍集團(tuán)宣傳部負(fù)責(zé)人介紹，“寶龍之歌”于2003年創(chuàng)作，得到寶龍全體同仁、社會(huì)友人的熱情支持和積極幫助，終于產(chǎn)生了這樣高亢、激昂、樸實(shí)、向上的“寶龍之歌”。這首歌頌寶龍企業(yè)的歌典，歌詞精致，含義深遠(yuǎn)，旋律優(yōu)美，音域廣闊，有豪邁，也有抒情，唱出了寶龍人的雄心壯志，唱出了寶龍人的團(tuán)隊(duì)精神，也唱出了寶龍人的自豪與自信。因此，寶龍文化在這里得到了體現(xiàn)和升華。一首好歌，可以廣為傳唱、經(jīng)久不衰。“寶龍之歌”是寶龍人自己的歌，蘊(yùn)涵著寶龍集團(tuán)的企業(yè)精神、理念。氣勢(shì)恢宏的大合唱比賽，營造了蓬勃向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，詮釋了寶龍集團(tuán)“誠信、恭謙、創(chuàng)新、敬業(yè)”的企業(yè)文化理念，展現(xiàn)了寶龍集團(tuán)員工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

本文由城市獵房編輯整理，轉(zhuǎn)載自城市獵房|福州房產(chǎn)網(wǎng) http://www.tmdps.cn本文由城市獵房編輯整理，轉(zhuǎn)載自城市獵房|福州房產(chǎn)網(wǎng) http://www.tmdps.cn

作為擁有地產(chǎn)、商業(yè)、酒店旅游業(yè)、信息業(yè)、工業(yè)的多元化大型外資企業(yè)集團(tuán)，寶龍集團(tuán)自2003年轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)以來，先后投巨資在全國14個(gè)城市建設(shè)17個(gè)寶龍城市廣場(chǎng)，集購物、旅游、娛樂、餐飲、休閑、游樂、文化、酒店式公寓等功能為一體，打造城市商業(yè)廣場(chǎng)品牌。并以突破性的創(chuàng)造力打破傳統(tǒng)模式，通過高品位商業(yè)環(huán)境和城市環(huán)境的營造，改善、提升和創(chuàng)新當(dāng)?shù)厥忻竦纳钇焚|(zhì)。在緊跟中國城市化進(jìn)程步伐的同時(shí)，寶龍情系社會(huì)，盡己所能向新農(nóng)村建設(shè)事業(yè)、教育事業(yè)、慈善事業(yè)、醫(yī)療事業(yè)、社區(qū)建設(shè)及其他社會(huì)公益活動(dòng)累計(jì)捐資逾億元。寶龍集團(tuán)擁有5000多名員工，活躍在海內(nèi)外逾80家公司的不同領(lǐng)域。“寶龍之歌”經(jīng)他們的學(xué)習(xí)、宣傳、傳唱，唱響了祖國大江南北，讓社會(huì)各界友人都領(lǐng)略到“寶龍之歌”的風(fēng)采，感受寶龍企業(yè)文化的內(nèi)涵。通過“寶龍之歌”大合唱比賽的舉辦，充分調(diào)動(dòng)員工參與寶龍企業(yè)文化建設(shè)的積極性，讓“寶龍之歌”深入寶龍人的心中，進(jìn)一步弘揚(yáng)寶龍集團(tuán)的企業(yè)精神，提升寶龍集團(tuán)的企業(yè)文化，使寶龍集團(tuán)的企業(yè)向心力、凝聚力得到增強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展注入文化動(dòng)力。

“今天很特別，大家通過這個(gè)形式，希望寶龍會(huì)更加團(tuán)結(jié)，更有創(chuàng)造力，做得更好。”寶龍集團(tuán)總裁許健康說。

第二屆寶龍之歌大合唱比賽在五星級(jí)白鷺洲寶龍大酒店舉行。八支參賽隊(duì)分別是：寶龍集團(tuán)總部代表隊(duì)、晉江寶龍大酒店代表隊(duì)、寶龍信息代表隊(duì)、寶龍綜合代表隊(duì)、福州城市廣場(chǎng)代表隊(duì)、寶龍工業(yè)代表隊(duì)、廈門寶龍大酒店代表隊(duì)和寶龍商業(yè)代表隊(duì)。據(jù)介紹，這次參賽的人數(shù)，服裝道具，演唱水平及表演技巧均超過上屆。

福建電視臺(tái) 2008-9-1

安徽現(xiàn)代企業(yè)文化

服務(wù)熱線：010-51335351 1 麗人剪報(bào) 《綜合》 安徽現(xiàn)代是一個(gè)積極向上、不斷創(chuàng)新的企業(yè)，有著一群有理想、有朝氣的員工，以人為本的管理模式為企業(yè)創(chuàng)造了和諧的工作氛圍，良好的辦公環(huán)境，使每一位員工能夠積極地投入到工作中。為了豐富員工的業(yè)余生活，集體組織了多樣的業(yè)余活動(dòng)，并多次組織了外出旅游的活動(dòng)，不但全身心地舒緩了緊張的工作壓力，也激發(fā)了我們努力工作的昂揚(yáng)斗志。

這里是我們的家園，這里灑下了我們的汗水??

慧聰網(wǎng) 2008-9-1 徐州市國資委組織監(jiān)管企業(yè)開展豐富多彩的廉政文化建設(shè)活動(dòng)

徐州市國資委積極組織20多家監(jiān)管企業(yè)，以活動(dòng)為載體切實(shí)推進(jìn)廉潔創(chuàng)建工作，取得較好的效果。各企業(yè)黨委、紀(jì)委結(jié)合實(shí)際，圍繞“七個(gè)不準(zhǔn)”、《 國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定（試行）》、《國資委關(guān)于加強(qiáng)單位領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律和廉潔從業(yè)情況監(jiān)督的意見》和中央、省市紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真開展專項(xiàng)清理工作，以促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)。

徐工集團(tuán)開展“忠誠信用、廉潔從業(yè)”專題教育活動(dòng)，通過活動(dòng)，進(jìn)一步教育引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)定理想信念、堅(jiān)持秉公用權(quán)，承擔(dān)起企業(yè)賦予的責(zé)任，打造一支“忠誠信用，艱苦奮斗，盡職盡責(zé)，為人表率”的徐工干部隊(duì)伍。徐州鐵礦集團(tuán)召開領(lǐng)導(dǎo)干部及家屬警示教育大會(huì)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部及家庭成員要樹立以德治家的理念，發(fā)揚(yáng)勤儉持家的優(yōu)良傳統(tǒng)，算好“清廉帳”，自覺抵制各種誘惑，干干凈凈做事,清清白白做人。集團(tuán)80多名干部及家屬觀看了電教片《廉潔治家警示錄》和集團(tuán)紀(jì)委制作的反腐倡廉幻燈片。會(huì)上發(fā)出了《爭(zhēng)創(chuàng)廉潔家庭倡議書》，向領(lǐng)導(dǎo)干部家屬贈(zèng)送了《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員“七個(gè)不準(zhǔn)”及相關(guān)解釋》、《算好清廉七筆帳》等材料。公司黨委要求全體黨員干部要結(jié)合最近發(fā)生的一些典型腐敗案例，特別是發(fā)生在國有企業(yè)的腐敗案例，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，不僅自己清正廉潔，還要管好家屬子女，同時(shí)希望領(lǐng)導(dǎo)干部的家屬要做支持領(lǐng)導(dǎo)干部工作的“賢內(nèi)助”、“廉內(nèi)助”，把好廉潔的家門，常吹廉政的“枕邊風(fēng)”，真正筑牢拒腐防變的家庭防線。徐州重型機(jī)械有限公司傾力打造“廉潔重型”文化品牌，教育全員做“崇廉尚潔”的標(biāo)兵；實(shí)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理的“陽光工程”，建立“權(quán)力透明”的監(jiān)督保證機(jī)制；加大源頭預(yù)防和治理腐敗力度，切實(shí)以“制度嚴(yán)密”規(guī)范從業(yè)行為；開辟服務(wù)職工“綠色通道”，努力使勤廉建設(shè)成為“群眾滿意工程”。

江蘇國資委 2008-9-1 企業(yè)文化是“做”出來的

企業(yè)文化看起來有些“虛”，實(shí)際上是“做”出來的。顧名思義，所謂“做”，就是執(zhí)行。企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，如果企業(yè)自覺按照自己所倡導(dǎo)的理念、準(zhǔn)則、價(jià)值主張，認(rèn)認(rèn)真真去執(zhí)行，做到表里如

一、言行一致，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，這樣的企業(yè)文化就不是“虛”的了，而是實(shí)實(shí)在在的一種風(fēng)氣和氛圍。

一、“做”到什么程度，決定企業(yè)文化的層次

列寧說過：一打綱領(lǐng)不如一個(gè)行動(dòng)。“虛”與“實(shí)”兼?zhèn)涫瞧髽I(yè)文化的特征。“虛”是指企業(yè)文化所陳述的內(nèi)容，“實(shí)”是指落實(shí)和行動(dòng)。如果大家感覺企業(yè)文化太“虛”了，那是企業(yè)文2 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 化執(zhí)行不夠造成的。企業(yè)文化是“做”出來的，“做”到什么程度，決定企業(yè)文化的層次。圍繞“做”，企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，將企業(yè)文化分成四種類型：四流企業(yè)做假，三流企業(yè)做樣，二流企業(yè)做事，一流企業(yè)做人。

四流企業(yè)做假，主要表現(xiàn)為偽先進(jìn)企業(yè)文化。如2001年美國“安然事件”使安然公司成為經(jīng)理控制企業(yè)種種弊端的象征；隨后，美國世通公司的假賬丑聞?dòng)直┞对诠馓旎罩拢皇赂魩滋欤硪恢蠊臼酚制爻鲂碌某舐劇B續(xù)5年夸大營業(yè)收入60億美元。僅2001年第一季度，美國證券交易委員會(huì)就調(diào)查了64宗會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)造假案。鄧正紅指出，這些跨國公司長(zhǎng)期以來吹捧以“誠信”為核心理念的企業(yè)文化，但其行為始終不誠信，顯然是偽先進(jìn)企業(yè)文化，這樣的企業(yè)如果還不懸崖勒馬，最終要葬送自己的前程。

三流企業(yè)做樣，主要表現(xiàn)為在先進(jìn)企業(yè)文化上做樣子。很多國有企業(yè)為了響應(yīng)市場(chǎng)、社會(huì)和上級(jí)主管部門的號(hào)召，正在加快企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程。鄧正紅指出，有的企業(yè)確定企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，不會(huì)找詞匯，就到處尋章摘句，就撿最漂亮、最時(shí)髦、最能煽動(dòng)人心的話往自己企業(yè)臉上貼，有的為了避抄襲之嫌，就改頭換面，換一種說法，有的就干脆將這個(gè)任務(wù)轉(zhuǎn)包給社會(huì)上的咨詢公司。一夜間，就能將企業(yè)文化的種種要素完全補(bǔ)上來，看起來還真有那么一回事。做樣的企業(yè)完全是為了吸引公眾眼球，帶有明顯的功利廣告行為，根本談不上先進(jìn)文化。

二流企業(yè)做事，主要表現(xiàn)為腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的企業(yè)作風(fēng)。做事的企業(yè)沒有過多的“標(biāo)榜”語言，實(shí)實(shí)在在地用自己的行動(dòng)說話。體現(xiàn)在守法經(jīng)營、風(fēng)氣純樸、雷厲風(fēng)行、善抓機(jī)會(huì)，屬于激情創(chuàng)業(yè)，是一種充滿生機(jī)與活力的企業(yè)原生態(tài)文化。

一流企業(yè)做人，主要表現(xiàn)為始終如一的精神追求和高瞻遠(yuǎn)矚的核心生存境界。企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，做人的企業(yè)表現(xiàn)為一種負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民態(tài)度，不管什么時(shí)候，企業(yè)都將誠信、責(zé)任、社會(huì)價(jià)值作為自己的核心追求，并在經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求。這樣的企業(yè)受人尊重和青睞。

二、喊破嗓子，不如作出樣板“偉大的機(jī)構(gòu)不是管理出來的，而是領(lǐng)導(dǎo)出來的。”這是IBM前總裁郭士納在《誰說大象不能跳舞》中說的一句話。這句話切實(shí)揭示了企業(yè)文化的真諦：優(yōu)秀的文化不是“管理”之功，而是“領(lǐng)導(dǎo)”之功。文化是無形的，有些虛，這種“虛”不僅僅指文化理念本身，同時(shí)也適用于對(duì)文化建設(shè)的定位。然而，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)際應(yīng)用中卻將兩者做了截然劃分，文化建設(shè)被等同于其它日常的管理工作。絕大多數(shù)企業(yè)在文化建設(shè)上都是雷聲大雨點(diǎn)小，在短時(shí)間內(nèi)就走完了從開始的大張旗鼓到偃旗息鼓的整個(gè)過程。

企業(yè)文化建設(shè)在于領(lǐng)導(dǎo)身體力行，正所謂“喊破嗓子，不如作出樣板”。絕大多數(shù)員工在文化上，需要的是一個(gè)標(biāo)桿和一種引導(dǎo)思維，讓他們?cè)谂龅揭恍﹥呻y問題時(shí)（譬如當(dāng)發(fā)生成本影響質(zhì)量、審計(jì)影響生產(chǎn)的情況時(shí)），可以做出明確的判斷。

一個(gè)好的企業(yè)是“鐵打的營盤、流水的兵”，所謂的‘鐵打的營盤’就是企業(yè)文化，是在經(jīng)營管理過程中，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)和發(fā)展需要，受外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)的影響，經(jīng)過企業(yè)有意識(shí)地進(jìn)行凝煉、修正、升化，并通過長(zhǎng)期努力培養(yǎng)形成的一種文化觀念和精神成果，促使企業(yè)全體員工逐步形成認(rèn)識(shí)一致的、引起彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識(shí)形態(tài)、人生價(jià)值觀、思想境界和理想信念的共同追求。

企業(yè)文化建設(shè)就是對(duì)人的持續(xù)建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持努力積累的過程，這就需要系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源管理工作為支撐，從導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射、穩(wěn)定六大方面持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行從理念到動(dòng)作的反復(fù)導(dǎo)入、修正、培訓(xùn)，通過共同價(jià)值的不斷引導(dǎo)來塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業(yè)的文化。

服務(wù)熱線：010-51335351 3 麗人剪報(bào) 《綜合》 只能說不能做的企業(yè)文化是“偽企業(yè)文化”，說的多做得少的企業(yè)文化是“忽悠企業(yè)文化”，能鮮明落到實(shí)處的企業(yè)文化才是“真正的企業(yè)文化”，就像海爾集團(tuán)的張瑞敏砸冰箱和為客戶提供五星級(jí)服務(wù)一樣，真正把企業(yè)所倡導(dǎo)的文化落到了實(shí)處，看得見、摸得著，才充滿了魅力。

三、企業(yè)文化建設(shè)是從“虛”到“實(shí)”的過程

企業(yè)文化以其愿景、使命、價(jià)值觀等核心內(nèi)容主宰著企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，這種戰(zhàn)略牽引力是由企業(yè)文化本身所散發(fā)出來的一種精神動(dòng)力，有了這股精神動(dòng)力，企業(yè)與員工就會(huì)達(dá)成共識(shí)和默契，形成一種不成文的心理契約，構(gòu)成雙方互動(dòng)的信任關(guān)系，這為企業(yè)組織上下左右關(guān)系的自然維系奠定了精神基礎(chǔ)，說得通俗一點(diǎn)，就是企業(yè)具備了潛在的巨大的凝聚力和向心力。企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，精神問題解決了，下一步最關(guān)鍵的問題就是如何將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為有效的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，執(zhí)行力的核心是自覺履行責(zé)任，責(zé)任是信任的延伸。履行責(zé)任，馬上執(zhí)行，到了這一環(huán)節(jié)，說明企業(yè)文化在員工中起到了積極的作用，也就是企業(yè)文化落地了。

鄧正紅曾經(jīng)提出企業(yè)文化“雙任劍”理論，企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境最基本的要素，企業(yè)文化本身也有自己的養(yǎng)成環(huán)境，一個(gè)是以信任為核心內(nèi)容的心理環(huán)境（也稱軟環(huán)境），一個(gè)是以責(zé)任為核心內(nèi)容的行動(dòng)環(huán)境（也稱硬環(huán)境）。企業(yè)文化的形成，路徑依賴包括特定市場(chǎng)、用戶價(jià)值、企業(yè)歷史、文化背景等因素起了決定的作用，一般解讀企業(yè)文化都從解讀企業(yè)的路徑依賴開始。而企業(yè)文化環(huán)境的形成，也就是企業(yè)文化落地的過程，也是有路徑可循的，這個(gè)路徑取決于兩個(gè)端點(diǎn)，即企業(yè)文化從信任開始，歸宿就是責(zé)任執(zhí)行。信任建設(shè)，重在塑造企業(yè)文化的軟環(huán)境，使員工與企業(yè)之間達(dá)成心理契約；責(zé)任建設(shè)，重在塑造企業(yè)文化的硬環(huán)境，強(qiáng)化員工的執(zhí)行力。企業(yè)文化的軟環(huán)境和硬環(huán)境，構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境。控制是管理的一項(xiàng)職能，拆開講，“控”是引導(dǎo)，即通過建立彼此的信任關(guān)系來引導(dǎo)：“制”是約束，即通過建立責(zé)任制度來約束。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)從“虛”到“實(shí)”的貫徹、執(zhí)行過程。要真正落實(shí)企業(yè)文化，必須重視三方面的工作：

首先，企業(yè)要做好文化定位

所謂文化定位，就是根據(jù)企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略來設(shè)計(jì)好企業(yè)文化的核心內(nèi)容，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)愿景表明企業(yè)的終極目標(biāo)是要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)；企業(yè)使命表明企業(yè)存在的理由，或者說企業(yè)自愿履行的最高責(zé)任是什么；企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)所有行為的基本準(zhǔn)則，也是企業(yè)的態(tài)度，就是反對(duì)什么，提倡什么，崇尚什么。愿景、使命、價(jià)值觀構(gòu)成了企業(yè)的核心理念，它是企業(yè)文化中最核心而且是經(jīng)久不變的東西。因?yàn)橛辛撕诵睦砟睿髽I(yè)文化才具有生命力。一句話，企業(yè)文化因理念而生。

針對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀，企業(yè)必須有意識(shí)地收集發(fā)生在員工身邊的各種鮮活案例，形成企業(yè)文化案例范本。許多事情只有實(shí)際發(fā)生了，才能得到員工來自內(nèi)心的信任，因?yàn)椤翱础焙汀案惺堋币h(yuǎn)比分析和思考更為簡(jiǎn)單有力。這是文化的血肉，就是“故事理念化”和“理念故事化”。

其次，按企業(yè)文化運(yùn)作規(guī)律推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化運(yùn)作規(guī)律是什么？簡(jiǎn)單地說，就是“三化”：一是內(nèi)化于心，就是企業(yè)要通過種種教育手段如培訓(xùn)、灌輸、宣傳等，讓全體員工從內(nèi)心深處認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)行（即認(rèn)真執(zhí)行）企業(yè)文化，使企業(yè)與員工之間通過文化紐帶從精神上達(dá)成某種特殊的默契，讓員工切身感到有如此文化的企業(yè)令人敬重、令人為之付出。二是外化于行，企業(yè)文化既是企業(yè)未來生存的戰(zhàn)略指針，也是全體員工必須遵守的行動(dòng)指南，一般來說，有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的企業(yè)行為，所以，員工一旦從心理上與企業(yè)達(dá)成了契約，企業(yè)就要不斷激勵(lì)全體員工從行動(dòng)上把企業(yè)文化的內(nèi)涵充4 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 分表現(xiàn)出來，這就是文化外顯，集中到一起就是企業(yè)形象。三是固化于制，企業(yè)文化通過“內(nèi)化”和“外化”，形成一定的氣候或者變成企業(yè)習(xí)慣，企業(yè)就要不失時(shí)機(jī)地將企業(yè)文化內(nèi)容形成相關(guān)的企業(yè)管理制度，這就是變無形為有形，變?nèi)嵝詾閯傂裕瑸槠髽I(yè)文化的持續(xù)推進(jìn)提供有力的制度保證。

第三，強(qiáng)化企業(yè)文化執(zhí)行力

戰(zhàn)略確定之后，執(zhí)行是關(guān)鍵。企業(yè)文化責(zé)任建設(shè)就是要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，千方百計(jì)使企業(yè)文化“落地”，變成全體員工的具體行動(dòng)。

在企業(yè)戰(zhàn)略制定時(shí)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅(jiān)定地按照該方向執(zhí)行下去。在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，要明晰企業(yè)的每一個(gè)工作流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化，用流程來推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來推動(dòng)。只有這樣才能使執(zhí)行者優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是抓不到工作重點(diǎn)，導(dǎo)致工作的低效率。

在根據(jù)工作需要和實(shí)際能力落實(shí)了執(zhí)行者的目標(biāo)任務(wù)，做到權(quán)責(zé)明確的前提下，要完善對(duì)各級(jí)人員工作過程的監(jiān)督機(jī)制和工作表現(xiàn)的考核機(jī)制。把對(duì)人員的各種待遇與其執(zhí)行力掛鉤，這既是提升執(zhí)行力的動(dòng)力所在，也是提升執(zhí)行力的壓力所在。監(jiān)督機(jī)制能夠在執(zhí)行過程中對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，糾正錯(cuò)誤，并采取相應(yīng)措施彌補(bǔ)政策執(zhí)行損失。獎(jiǎng)懲機(jī)制則能夠在執(zhí)行結(jié)束后評(píng)定執(zhí)行人員的綜合表現(xiàn)，并在一系列執(zhí)行活動(dòng)或一定周期結(jié)束后，實(shí)施階段性獎(jiǎng)懲措施，形成能上能下，能進(jìn)能出的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

企業(yè)文化 2008-9-1 企業(yè)做大三件寶：文化、品牌和渠道

企業(yè)要做大，離不開三件寶：文化、品牌和渠道。

文化是企業(yè)的“生長(zhǎng)素”。沒有文化，企業(yè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。文化不是外在的，而是內(nèi)生的。文化的特征是“自發(fā)”，即“從來不需要想起，永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記”；文化的表現(xiàn)是生活，即現(xiàn)實(shí)中有意識(shí)或無意識(shí)的一言一行、一舉一動(dòng)；文化的核心是價(jià)值觀，即對(duì)生活的態(tài)度與信念、對(duì)工作的立場(chǎng)與信仰；文化的本質(zhì)是“人化”，即“人化自然”、“人化自己”，從而獲得更多更好的物質(zhì)文化生活資料，并使自己得到不斷的完善、持續(xù)的發(fā)展。這一切，源于企業(yè)一代又一代人不斷的探索與傳承。企業(yè)有了文化，就能人顯精神、牌顯價(jià)值。

品牌是企業(yè)的“命根子”。沒有品牌，企業(yè)難以安身立命。這是因?yàn)椋袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)從一定意義上說就是品牌經(jīng)濟(jì)。品牌定位盡管各有不同，但不論什么品牌，背后都離不開知識(shí)、科技與管理，都離不開人才、謀劃與文化。品牌需要積淀，更需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新，可以刺激消費(fèi)需求，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。支撐品牌創(chuàng)新的，有觀念、知識(shí)、科技和管理等方面的創(chuàng)新。這種種創(chuàng)新，不僅催生著諸多品牌問世，而且推動(dòng)著社會(huì)進(jìn)步，提高著人們的生活質(zhì)量。

渠道是企業(yè)的“擴(kuò)大器”。沒有渠道，企業(yè)就缺腿少腳。而缺腿少腳，企業(yè)就難以在市場(chǎng)上立足扎根、走久跑遠(yuǎn)。企業(yè)有無渠道，決定著企業(yè)有無市場(chǎng)；企業(yè)渠道的寬窄，決定著企業(yè)規(guī)模的大小。渠道，企業(yè)既可以自建，也可以借用。企業(yè)自建渠道，重要的是做到“三適”：一是適度，即與企業(yè)規(guī)模、企業(yè)財(cái)力、企業(yè)品牌相匹配，且留有一定發(fā)展余地；二是適當(dāng)，即成本相對(duì)較低，來源和去向相對(duì)較多，不致使企業(yè)缺糧斷頓或出現(xiàn)“腸梗阻”；三是適用，即能最大限度 服務(wù)熱線：010-51335351 5 麗人剪報(bào) 《綜合》 地突出企業(yè)品牌特色，點(diǎn)亮品牌光芒。企業(yè)借用渠道，重要的是善借會(huì)借。一是善借力，能把別人成熟的渠道“拿過來”為我所用；二是善借勢(shì)，利用知名渠道，特別是跨國公司的成熟渠道提高自己品牌的知名度；三是善借題發(fā)揮，將品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)占有率的提高，使企業(yè)的產(chǎn)品由區(qū)域名牌逐步成長(zhǎng)為全國名牌乃至全球名牌。（張保振）

人民網(wǎng) 2008-9-1 解決影響企業(yè)文化落地生根的突出問題

企業(yè)文化的落地生根，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，也是最難的一環(huán)。如果文化不能成功落地，所有的前期努力就都是徒勞的。

影響企業(yè)文化落地的問題有多個(gè)方面，筆者認(rèn)為，以下幾個(gè)方面尤為突出，需重點(diǎn)解決。

重提煉輕落地。現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的很多企業(yè)越來越清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，不惜花重金去聘請(qǐng)高水平的咨詢機(jī)構(gòu)來幫助企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化。但是，從部分單位企業(yè)文化建設(shè)的過程以及結(jié)果來看，他們往往更注重文化的挖掘、提煉等前期工作，可以說在前期投入了很多的精力來開展調(diào)查、診斷、反復(fù)提煉。等到將企業(yè)的核心理念等提煉出來以后，這些企業(yè)卻僅做一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)、宣貫就宣布企業(yè)文化建設(shè)成功了。盡管投入很多，但員工對(duì)企業(yè)理念還是不甚了解，更不知道在具體行為中應(yīng)該怎樣來踐行文化理念，企業(yè)文化的落地缺乏認(rèn)知基礎(chǔ)。

在文化提煉過程中忽視個(gè)性導(dǎo)致文化無法落地。任何一個(gè)企業(yè)，從成立伊始就有著獨(dú)特的個(gè)性文化，不管這種文化是積極的還是消極的。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)首先需要客觀面對(duì)企業(yè)文化的歷史積淀。對(duì)于優(yōu)秀的文化因素，必須予以傳承；對(duì)于消極的文化因素，必須用反方向的文化力量加以修正。現(xiàn)在一些企業(yè)在文化建設(shè)中不是根據(jù)企業(yè)的歷史積淀提煉個(gè)性文化，而是企圖將別的企業(yè)的優(yōu)秀文化“轉(zhuǎn)嫁”過來，或是借用一些華麗的文化語言來粉飾文化。其實(shí)這些文化理念本身是積極向上的，但由于不是企業(yè)生出的花、結(jié)出的果，因而很難得到員工的認(rèn)同。

缺乏輔助的應(yīng)用體系和激勵(lì)約束機(jī)制。改變員工的思想，首先要從改變他的行為入手。在文化落地的過程中，應(yīng)用體系建設(shè)和激勵(lì)約束機(jī)制建設(shè)要承載著將文化理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范、管理規(guī)則、運(yùn)行機(jī)制的職責(zé)。

如何解決這些問題，使企業(yè)文化真正實(shí)現(xiàn)落地呢？筆者認(rèn)為要著重抓好以下兩方面。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有科學(xué)的認(rèn)識(shí)。在開展企業(yè)文化建設(shè)前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要達(dá)成一個(gè)共識(shí)：企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)是通過企業(yè)文化建設(shè)來提升企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。基于以上的認(rèn)識(shí)，在文化的提煉上，領(lǐng)導(dǎo)層要將企業(yè)文化與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作聯(lián)系在一起，使文化理念與經(jīng)營戰(zhàn)略等相匹配。在文化落地的過程中，領(lǐng)導(dǎo)層要在企業(yè)價(jià)值觀的塑造、企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、企業(yè)各種準(zhǔn)則的落實(shí)等方面，主動(dòng)去實(shí)踐、去傳播，督導(dǎo)文化的落地。

要有一整套輔助企業(yè)文化落地的應(yīng)用體系。企業(yè)文化要想真正成功落地，必須要有一系列應(yīng)用體系加以輔助，即要強(qiáng)化制度建設(shè)。制定和完善符合企業(yè)理念體系的各項(xiàng)管理制度、操作流程、工作職責(zé)，把企業(yè)文化的核心理念融入管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。制度必須符合核心理念的要求，否則制度就會(huì)成為文化落地的絆腳石，企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)游離于經(jīng)營管理之外。在推動(dòng)文化落地時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的核心理念對(duì)制度進(jìn)行逐一修訂，討論其實(shí)用性，適合的繼續(xù)沿用，不適合的要及時(shí)修正。企業(yè)還要細(xì)化行為準(zhǔn)則。所謂的“外化于行”就是讓企業(yè)理念外化為員工正確的行動(dòng)，為員工掌握、認(rèn)同并自覺踐行。員工行為準(zhǔn)則是企業(yè)員工日常行為的準(zhǔn)則，是實(shí)實(shí)在在的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)6 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)、對(duì)照檢查、自覺執(zhí)行。尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理干部更要以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)員工踐行行為準(zhǔn)則。通過改變員工的行為，來改變他的思想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“內(nèi)化于心”。

企業(yè)文化的落地是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過程，它不僅要依靠企業(yè)的強(qiáng)制力，還要依靠領(lǐng)導(dǎo)的表率力、員工的自律力等力量。只有這些力量形成一股合力，才能使企業(yè)文化這株希望之樹成長(zhǎng)為參天大樹，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

東方煙草報(bào) 2008-9-1 企業(yè)文化實(shí)踐

“四面出擊”建設(shè)企業(yè)安全文化

安全是企業(yè)的生命線。安全文化建設(shè)意在從文化層面上研究安全生產(chǎn)規(guī)律，加強(qiáng)安全管理，營造安全氛圍，引導(dǎo)員工形成良好的安全價(jià)值觀，達(dá)到預(yù)防和消除意外事故和災(zāi)害的目的。筆者認(rèn)為，建設(shè)安全文化要著重從四個(gè)方面入手。

打造“人的生命高于一切”的精神文化。各類事故的發(fā)生，盡管原因有多方面，但究其根本原因，在于“安全第一”的思想并沒有深入人心，在于遵章守紀(jì)并沒有形成一種群體的自覺行為。要改變這種狀況，根本的是要用文化的力量去解決，通過安全理念的內(nèi)化來實(shí)現(xiàn)，使關(guān)注安全、善待生命成為職工的內(nèi)在需求，成為職工家庭幸福的原動(dòng)力。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是使人的生命和健康不受威脅，因此，要樹立“安全第一”的思想不動(dòng)搖，把“人的生命”放在高于一切的位置。從這個(gè)意義上說，企業(yè)要打造“人的生命高于一切”的精神文化，要求干部職工必須帶著感情抓安全、帶著責(zé)任抓安全，正確處理安全與效益、安全與任務(wù)等的關(guān)系，在思想深處牢固樹立“人的生命高于一切”的安全價(jià)值觀。

打造“人人為安全負(fù)責(zé)”的制度文化。安全理念要發(fā)揮作用，必須融入企業(yè)制度，固定下來，落實(shí)到安全生產(chǎn)全過程，變成具有可操作性的長(zhǎng)效機(jī)制。當(dāng)前，一是要牢固樹立“安全人人有責(zé)”的思想，堅(jiān)持“逐級(jí)負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、系統(tǒng)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)”的原則，制定實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)干部、各個(gè)部門、各個(gè)崗位在安全管理中的責(zé)任，形成責(zé)權(quán)分明、運(yùn)作有序、互相支持、互相保證的安全責(zé)任體系，從而把安全責(zé)任落實(shí)到生產(chǎn)過程的每一個(gè)崗位和環(huán)節(jié)。二是要強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，牢記“隱患險(xiǎn)于明火”，做到關(guān)鍵作業(yè)有聯(lián)防、關(guān)鍵崗位有監(jiān)控、關(guān)鍵時(shí)間有人盯、關(guān)鍵地點(diǎn)有防范，確保安全隱患得到全方位、多角度的控制，從而把各類安全問題消滅在萌芽狀態(tài)。三是堅(jiān)持情理相融，完善考核定責(zé)制度。一方面，對(duì)防止事故有功的人員及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面，嚴(yán)格事故定責(zé)考核。對(duì)發(fā)生的事故和嚴(yán)重險(xiǎn)情，堅(jiān)持按逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行分析，使安全責(zé)任意識(shí)成為推動(dòng)安全管理的重要力量，使職工自覺地承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

打造“人人保安全”的行為文化。職工是安全生產(chǎn)的主體，是安全生產(chǎn)最根本、最關(guān)鍵、起決定作用的因素。企業(yè)良好的群體安全行為的形成，離不開職工個(gè)人安全行為規(guī)范的養(yǎng)成。只有把企業(yè)的安全理念同職工個(gè)人的行為聯(lián)系起來，促使人人敬業(yè)愛崗，才能喚起“人人保安全”的工作熱情，激發(fā)員工保安全的能動(dòng)性。從深層次看，安全問題不僅僅是員工一時(shí)的疏忽大意或業(yè)務(wù)能力不高造成的，有時(shí)還是因?yàn)榈赖滤刭|(zhì)低下造成的。因此，企業(yè)必須深入開展職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律方面的教育，增強(qiáng)職工安全道德意識(shí)，從根本上把確保安全、遵章守紀(jì)變成職工的自覺行為。當(dāng)前，領(lǐng)導(dǎo)干部要把工作重心下移，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，關(guān)心一線職工疾苦，強(qiáng)化崗位自控和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)聯(lián)控，使每個(gè)職工都成為安全生產(chǎn)的有心人；企業(yè)要培養(yǎng)職工良好的安全防范習(xí)慣，有效預(yù)防事故的發(fā)生；要建立學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)化職工崗位技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)在崗職工的學(xué)歷和技能達(dá)標(biāo)，服務(wù)熱線：010-51335351 7 麗人剪報(bào) 《綜合》 提高職工的應(yīng)變水平和實(shí)際解決問題的能力，使其具有科學(xué)的安全素養(yǎng)和正確的行為習(xí)慣，使“人人保安全”成為干部職工的自覺行為。

營造“安全靠大家”的文化氛圍。一是在安全輿論引導(dǎo)上滲透。一方面，著力加強(qiáng)安全目標(biāo)和典型的宣傳。強(qiáng)化安全目標(biāo)的宣傳，要注意把企業(yè)安全目標(biāo)與職工個(gè)人安全目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，特別是與個(gè)人利益結(jié)合起來。安全典型是安全理念的人格化。要弘揚(yáng)正面典型，宣傳各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)發(fā)揮表率作用的事跡，宣傳行之有效的安全操作法，宣傳敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)、做出優(yōu)異成績(jī)的“安全品牌”，使廣大職工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。宣傳時(shí)要特別注意宣傳導(dǎo)向，體現(xiàn)人文關(guān)懷。另一方面，還要利用多種形式強(qiáng)化反面案例教育，及時(shí)通報(bào)違章違紀(jì)現(xiàn)象，及時(shí)反映安全生產(chǎn)中的隱患，及時(shí)報(bào)道各種傾向性問題，使事故案例成為安全宣傳教育的“活教材”。二是在宣傳載體和方式上創(chuàng)新。要充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的聰明才智，通過開展文藝活動(dòng)、征集安全警語、舉行安全生產(chǎn)辯論會(huì)等形式，傳播安全理念，聚焦安全問題，深化員工對(duì)安全理念的認(rèn)同。要寓教于樂，積極創(chuàng)新，共同唱響“安全靠大家”的主旋律，營造和諧共進(jìn)的安全環(huán)境。

構(gòu)建從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變的安全文化，重在體現(xiàn)人的生命和健康不受威脅的安全價(jià)值觀，核心是以人為本，主體是企業(yè)職工，關(guān)鍵是安全負(fù)責(zé)機(jī)制的落實(shí)。只有這樣，才能形成人人關(guān)心安全、人人擔(dān)負(fù)安全責(zé)任、人人參加安全管理、人人有能力確保安全生產(chǎn)的良好局面。

東方煙草報(bào) 2008-9-1 從制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變 揚(yáng)子江藥業(yè)：著力提升企業(yè)軟實(shí)力

孫田江將揚(yáng)子江藥業(yè)的企業(yè)文化概括為六個(gè)方面：以人為本的文化、質(zhì)量第一的文化、一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)的文化、創(chuàng)新文化、誠信文化和紅色文化。

本報(bào)訊（記者 朱敏麗 通訊員 卜凡林 劉良鳴）8月28日，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)廠區(qū)北面占地88畝的公寓樓項(xiàng)目正式動(dòng)工建設(shè)，該項(xiàng)目建成后，將能滿足企業(yè)越來越多人才安居樂業(yè)的需要。

據(jù)了解，隨著揚(yáng)子江藥業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的人才隊(duì)伍也在不斷壯大，據(jù)該企業(yè)人力資源部提供的一份統(tǒng)計(jì)，目前，集團(tuán)員工總數(shù)達(dá)7500人。

“如此龐大的一支員工隊(duì)伍，單靠條條框框的制度管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須靠企業(yè)文化的激勵(lì)作用。”集團(tuán)副總經(jīng)理孫田江說，制度管理是“硬管理”，文化管理是“軟管理”。文化的激勵(lì)作用是一種內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)環(huán)境，它能將員工的被動(dòng)行為轉(zhuǎn)化為主動(dòng)行為，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，最大限度地發(fā)揮人的潛力，這種激勵(lì)作用是其他物質(zhì)激勵(lì)所不能比擬的。

一直以來，揚(yáng)子江藥業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面傾注了很多的精力。孫田江大致總結(jié)為六種企業(yè)文化，即以人為本的文化、質(zhì)量第一的文化、一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)的文化、創(chuàng)新文化、誠信文化和紅色文化。

“其中，以人為本的文化尤為重要。”孫田江介紹，近年來，企業(yè)積極創(chuàng)造各種條件引人、育人、用人、留人。在引人方面，企業(yè)始終堅(jiān)持“需要即人才的觀念”，集團(tuán)資源部下設(shè)“博士碩士招聘組”、“本科生招聘組”及“有工作經(jīng)驗(yàn)的高層次人才招聘組”，廣泛與高等院校科研院所建立聯(lián)系，了解人才信息，為企業(yè)引好才、用好才做足準(zhǔn)備。在用人方面，企業(yè)任人唯賢，通過公平競(jìng)爭(zhēng)的方式，以貢獻(xiàn)論英雄。2005年大學(xué)畢業(yè)的“毛頭”小伙子董衛(wèi)國因業(yè)績(jī)出色，現(xiàn)已被提升為集團(tuán)銷售辦公室副主任。服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 不拘一格的引人、用人機(jī)制，吸引了大量?jī)?yōu)秀人才。目前，揚(yáng)子江藥業(yè)已擁有本科以上學(xué)歷的各類人才1000多名，科技人才占全廠內(nèi)線職工的比重由上世紀(jì)80年代的5%上升到現(xiàn)在的30%左右。

為了留住人，企業(yè)還為人才搭建了藥物研究院、博士后科研工作站等多個(gè)科技創(chuàng)新平臺(tái)。今年，留學(xué)加拿大的博士楊俊毅然放棄加拿大豐厚的待遇，擔(dān)任揚(yáng)子江藥物研究院副院長(zhǎng)。楊俊說，發(fā)展空間比高薪更重要，在揚(yáng)子江可以充分施展所學(xué)，成就學(xué)術(shù)夢(mèng)想。

不僅如此，揚(yáng)子江藥業(yè)還對(duì)每位員工給予“家庭式”的關(guān)心。企業(yè)先后投入2000多萬元建設(shè)了集生活、學(xué)習(xí)、休閑等多功能于一體的“職工之家”，建設(shè)了126套公寓、36套別墅供職工和高科技人才居住，定期組織職工體檢，幫助解決員工困難。當(dāng)?shù)弥獑T工戚小明身患尿毒癥時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全廠職工為其捐款6萬多元，及時(shí)挽救了戚小明的生命。

以人為本的企業(yè)文化緊緊凝聚了全體員工的心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的質(zhì)量第一、一切圍繞市場(chǎng)、誠信是金等文化理念也理所當(dāng)然得到一呼百應(yīng)，成就了揚(yáng)子江藥業(yè)問鼎中國制藥行業(yè)的輝煌業(yè)績(jī)。目前，揚(yáng)子江藥業(yè)有8個(gè)產(chǎn)品國內(nèi)同類市場(chǎng)占有率第一。

“未來三年內(nèi)，我們將把企業(yè)文化提升到更高的層次，夯實(shí)企業(yè)‘軟實(shí)力’，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制度管理到文化管理的真正轉(zhuǎn)變。”孫田江告訴記者，作為以人為本的一項(xiàng)重要改革，目前，企業(yè)正在積極制定新的人才培訓(xùn)措施和薪酬改革方案。

泰州新聞網(wǎng) 2008-9-1 中小酒類企業(yè)贏銷思辯之文化品牌實(shí)乃贏銷利劍

中小酒類企業(yè)贏銷思辯之文化品牌實(shí)乃贏銷利劍

作者： 許廣崇（高崇品牌機(jī)構(gòu)[國際]CEO）-原創(chuàng)-轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源并署名原作者。來源: 高崇品牌機(jī)構(gòu)[國際]-專家觀點(diǎn)-首席專家-許廣崇

在酒行業(yè)，中小型酒企業(yè)占據(jù)了絕對(duì)的數(shù)量，他們?cè)诒镜氐膮^(qū)域市場(chǎng)艱難地抵御著來自全國性品牌的攻擊，您認(rèn)為這些中小酒企業(yè)的未來發(fā)展的方向在哪？

他們?nèi)绾未蛟焖鶎俚胤教厣陌拙莆幕绾未蛟熳约旱牟町愋晕幕绾卫梦幕贻p一代消費(fèi)群體？ 本文發(fā)表于博銳|boraid|

品牌離不開文化的支撐，沒有文化底蘊(yùn)的品牌是空洞的品牌，猶如無水之魚。文化營銷已經(jīng)越來越為企業(yè)所重視。

中小型酒企業(yè)更需要對(duì)自身品牌的區(qū)域文化個(gè)性、特色等層面，進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)、提煉。比如，西山乳泉酒缺乏文化底蘊(yùn)的提煉和濃縮、整合。

桂平西山是我國著名的七大西山之一,又稱思靈山。以西山文化底蘊(yùn)為支撐，整合乳泉井酒的文化酒品牌，依托西山、天然古井乳泉、太平天國等文化底蘊(yùn)，有序延伸文化脈絡(luò)，打造廣西文化名酒的品牌形象，填補(bǔ)廣西缺乏文化名酒的品牌空白。

文化是時(shí)代的旋律，更是酒品牌昌盛不衰的載體和土壤。酒是文化的、更是情感的，在消費(fèi)者物質(zhì)生活得到極大滿足時(shí)，更需要文化的、情感的、精神的支撐。

近年來，貴州酒品牌企業(yè)開始注重文化品牌打造。突破品牌瓶頸，在品牌價(jià)值的塑造上必須充分挖掘產(chǎn)品特色，產(chǎn)品文化，消費(fèi)者親和力、渠道的緊密性等關(guān)鍵性因素，從而保持地產(chǎn)酒品 服務(wù)熱線：010-51335351 9 麗人剪報(bào) 《綜合》 牌的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。充分利用區(qū)域傳統(tǒng)文化資源，把產(chǎn)品文化提煉為品牌文化，地方民族白酒品牌將具有十分豐富的品牌內(nèi)涵。如果忽略了地域文化的熏陶，地方民族白酒品牌只能淪為白酒市場(chǎng)簡(jiǎn)單仿效、粗制濫造的犧牲品。

九阡酒打造水族文化養(yǎng)生保健酒，唱響水族文化養(yǎng)生保健酒旗幟。水族民俗每年五月五（端午）采藥，六月六制曲，九月九烤酒。從端午到六月六，村村寨寨婦女全部出動(dòng)，由懂藥的老婦帶領(lǐng)，上月亮山原始森林采集多種野生草藥，最后集中起來，熬成藥水，加入米團(tuán)、面團(tuán)、麥麩、糠殼等，捏成顆粒，制成酒曲。酒曲制好后，接下來的用料、工藝也特別講究，必須用當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)紅糯、摘糯配以月亮山中的優(yōu)質(zhì)泉水為原料，在九阡鎮(zhèn)獨(dú)特的氣候環(huán)境中進(jìn)行釀造，出酒后以土陶壇密封窖藏釀造出全國獨(dú)一無

二、享有千年盛譽(yù)的高品質(zhì)原生態(tài)健康酒---九阡酒。

“九阡酒”作為歷代貢酒，是水族人民的智慧和功績(jī)。新中國成立后，更是引起國家民委的重視，開全國少數(shù)民族代表大會(huì)時(shí)，代表全國少數(shù)民族和貴州省向開國領(lǐng)袖毛澤東敬酒，得到毛澤東主席高度贊賞。

九阡也叫九仙，采藥的地點(diǎn)是九座邊成一片的山峰，據(jù)史記載，水族形成于唐貞觀三年至開元二十九年。民間傳說，古時(shí)候有一對(duì)青年夫妻到九阡鎮(zhèn)拓荒，有一天，他們辛苦了一天倒地而眠，夢(mèng)里卻看見九個(gè)老頭坐在長(zhǎng)滿雜草青藤的巖洞邊，齊聲喊“找到龍洞口，叫醒牙花離(傳說是專管水族吉兇禍福的神)”。于是這對(duì)青年夫妻涉過都柳江，來到月亮山，在山頂綞找到了龍洞，發(fā)現(xiàn)牙花散睡得不醒人事，牙花離雖然醒著卻因沒有可口的食物而生氣，在夫妻二人的苦苦哀求下，終于感動(dòng)了二位天神，牙花散、牙花離腳踩五彩云，身騎白鷥，手放仙火，拋下銀鋤，從此九阡的荒野終于變成了萬畝良田，村民們敲鑼鼓、吹蘆笙、打糯米粑、烤糯米酒、喜慶豐收。

但是他們的生活并不一帆風(fēng)順，此后遇到滔天地洪水，結(jié)果是夢(mèng)里的九位仙人下凡，變成了九座大山才擋住了這場(chǎng)水大，保住了這個(gè)村莊，這就是今天的九阡。文革時(shí)把“九仙”改成諧音“九阡”、故“九阡鎮(zhèn)”又叫“九仙鎮(zhèn)”、“九阡酒”又叫“九仙酒”。

九阡酒選用當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的摘糯，紅糯等優(yōu)質(zhì)糯米為原料，配以月亮山中的優(yōu)質(zhì)泉水，用特制曲藥發(fā)酵，用傳統(tǒng)工藝經(jīng)發(fā)酵釀成米香型黃酒。酒度25——30度。其中含有豐富的葡萄糖，麥芽糖，有機(jī)酸，氨基酸和各種維生素等，具有很高的營養(yǎng)價(jià)值。特別是所含多種多量的氨基酸，是其他酒所不能比擬的。由于九阡酒是以摘糯，紅糯等優(yōu)質(zhì)糯米為原料，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的糖化，發(fā)酵，原料中的淀粉和蛋白質(zhì)被酶分解成為低分子孫糖類和氨基酸，易被人體消化吸收。因此有人把九阡酒稱為”液體黃金”，列為最富于營養(yǎng)的飲料酒之一。

九阡酒是原生態(tài)健康酒，酒度16o-38o。風(fēng)格特點(diǎn)是：棕黃晶澈、蜜香清雅、落口爽凈、口味怡暢，香氣濃而不艷，酒度低而不淡，過量不口干、不傷頭、因釀造九阡酒的摘糯含有含量豐富的十幾種人體所需的氨基酸、蛋白質(zhì)、脂肪、糖類、鈣、鐵、磷、維生素等多種營養(yǎng)成分外，還含有仙茅、菟絲子、仙靈脾、鎖陽、肉蓯蓉、何首烏、山藥等多種草本植物。最宜中、老年和孕婦、產(chǎn)婦適量飲用，水族產(chǎn)婦每天早、中、晚都要飲適量熱酒。勞動(dòng)歸來飲上一杯，疲勞頓失，心曠神怡，經(jīng)水族人民千年食用證明九阡酒具有補(bǔ)中益氣，舒筋活血、養(yǎng)顏壯陽、延年益壽、提神助興的功效，陳年老窖狀如蜜并能拉成絲的品質(zhì)最優(yōu)。

1957年貴州三都水族副縣長(zhǎng)蒙世花赴京用九阡酒代表少數(shù)民族向毛主席敬酒，毛主席連聲稱贊好香、好甜、好酒。

九阡酒是一流的純糯米香酒，中國水族獨(dú)特傳統(tǒng)工藝釀造。100％的純糯米原料、100％的天然泉水釀造、100％的無添加劑、100％的水族傳統(tǒng)工藝。目前，在當(dāng)今生活日益富足，人們?cè)絹碓阶⒅厣钯|(zhì)量和健康質(zhì)量的背景下，九阡酒打造保健功能大旗是順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，順應(yīng)民心所向。服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》

那么，九阡酒的保健旗幟將越扛越高，越播越遠(yuǎn)。一定走出一片保健酒天地。

中小酒類企業(yè)更適合利用文化差異訴求推進(jìn)品牌贏銷戰(zhàn)略，布局而立。

博銳管理在線 2008-8-30

人口文化課進(jìn)企業(yè)

今天，河莊鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育辦公室聯(lián)合杭州聯(lián)聲電子有限公司專門舉辦了一場(chǎng)以青春期教育為主題的人口文化課，特意邀請(qǐng)了區(qū)計(jì)生局的有關(guān)負(fù)責(zé)人朱恩生科長(zhǎng)為該公司的近200名員工教授有關(guān)青春期健康保健知識(shí)課。

朱科長(zhǎng)以生動(dòng)的案例、通俗的語言向在座的員工如何認(rèn)識(shí)和度過青春期，如何處理和解決青春期的問題和煩惱以及青春期的自我保健和自我保護(hù)等課題進(jìn)行了講解，并在課堂上穿插了豐富的游戲節(jié)目，使員工在娛樂中接受教育、在嬉戲中學(xué)習(xí)知識(shí)。人口文化課受到了全體員工的一致好評(píng)和歡迎。

據(jù)了解，杭州聯(lián)聲電子有限公司是河莊鎮(zhèn)的一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品的中等規(guī)模企業(yè)，公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體系，經(jīng)過10多年的發(fā)展，正向著集研發(fā)、制造等于一體的高科技企業(yè)邁進(jìn)。

河莊網(wǎng) 2008-8-29

企業(yè)文化，先傳承后創(chuàng)新

企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)理論和管理方式，是在一定社會(huì)文化背景下的管理文化，也是一種精神動(dòng)力和文化資源。《辭源》對(duì)文化的解釋是“文治和教化”，“文”是慢慢積累的意思，所以企業(yè)文化是無法一蹴而就的。

從廣義上講，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。而狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財(cái)富，包括思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌，以及與此相適應(yīng)的組織與活動(dòng)等。企業(yè)文化既有有形的部分，也有無形的部分。企業(yè)文化不僅是一種意識(shí)，而且是一種統(tǒng)一的意識(shí)，是一種能夠區(qū)別其他企業(yè)而特有的標(biāo)志性的統(tǒng)一的意識(shí)，只有這樣的文化才是真正的企業(yè)文化；同時(shí)，企業(yè)文化不僅是一種統(tǒng)一的標(biāo)志性的意識(shí)，而且他還必須具備維持這種意識(shí)統(tǒng)一方向的能力，簡(jiǎn)單地說，就是在一個(gè)企業(yè)里把事情如何做好，把企業(yè)做大做久，只有這樣的文化才是完備的企業(yè)文化。

企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展，不是產(chǎn)品開發(fā)或市場(chǎng)營銷，可以在一天之中形成，可以一時(shí)一地有很大收益。文化是有淵源的，具有延續(xù)性，一個(gè)企業(yè)的文化總是在不斷適應(yīng)環(huán)境、吐故納新，淘汰落后成分，吸收先進(jìn)因子，遵循著文化的積累、傳播和變革規(guī)律，自發(fā)演進(jìn)與成長(zhǎng)的。無論在怎樣的社會(huì)怎樣的體制下，一個(gè)企業(yè)有一個(gè)企業(yè)文化的特色和軌跡。因此，企業(yè)文化的創(chuàng)新不像產(chǎn)品革新、體制變化那樣來得簡(jiǎn)單和便捷，要有一定的積累和延續(xù)，要隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展和完善。在企業(yè)文化上，不要指望一口吃成“胖子”。一般情況下，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營思想、文化理念、經(jīng)營思路、價(jià)值觀念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及隨后建立起來的有關(guān)制度和工作程序，提供了這個(gè)企業(yè)獲得成功所必不可少的行為方式。這里的企業(yè)是以這種老板文化為基礎(chǔ)的，隨著企業(yè)的發(fā)展和條件的變化，老板文化必然會(huì)與形勢(shì)的需要不相適應(yīng)，需要企業(yè)揚(yáng)棄舊 服務(wù)熱線：010-51335351 11 麗人剪報(bào) 《綜合》 的老板文化，重塑健康完備的企業(yè)文化。

世界一流企業(yè)的企業(yè)文化大都也是這種軌跡，以松下公司為例，也是逐漸發(fā)現(xiàn)單純的佛教精神無法管理一個(gè)規(guī)模巨大的現(xiàn)代企業(yè)，松下幸之助先生果斷地?fù)P棄了舊的老板文化，把不合時(shí)宜的地方剔除，重新增加新的內(nèi)涵，強(qiáng)化了企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)，使松下公司的老板文化發(fā)展成為成熟完整的企業(yè)文化。同時(shí)，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人。松下幸之助有一段精彩的話：“松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品。”他還注重不斷豐富企業(yè)口號(hào)的內(nèi)容，使員工有新鮮感，這樣更易于自覺接受。

企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新，精心塑造。創(chuàng)新是為了適應(yīng)變化了的情況，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。塑造文化的真諦，則是根據(jù)企業(yè)理念的要求，改善員工的行為，讓員工自覺認(rèn)同和遵守企業(yè)文化。企業(yè)文化所確立的是以人為本、以價(jià)值觀的塑造為核心的文化管理，是對(duì)人的管理與對(duì)物的管理的有機(jī)結(jié)合。

企業(yè)管理有三種模式，就是“人治”、“法治”和文化約束。靠人管人是管理的原始形態(tài)，靠規(guī)章制度管理是管理的初級(jí)階段，文化約束才是管理的高級(jí)階段。因此，開展企業(yè)文化建設(shè)，要緊密結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，認(rèn)真挖掘與總結(jié)本企業(yè)發(fā)展形成的文化積淀，不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外成功企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，博采眾長(zhǎng)，努力建設(shè)具有鮮明特色的企業(yè)文化。

經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 2008-8-29 [管理研究] 企業(yè)的壽命在于文化建設(shè)的模式

一個(gè)沒有文化的企業(yè)，是永遠(yuǎn)也長(zhǎng)不大的。真正的企業(yè)文化模式，不是靠武斷和一時(shí)的哥們義氣；更不能無效無償?shù)厥褂脝T工，而是要確立一個(gè)企業(yè)文化模式，每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)化，每一個(gè)程序的完美，結(jié)論才是市場(chǎng)效應(yīng)。還要有個(gè)成本最佳和最差預(yù)收期擬訂，否則，人就會(huì)急噪，企業(yè)就會(huì)偏航。眼睛只見到腳尖那么大的天地，一口急于吃個(gè)胖子，不是企業(yè)家的眼光，想想這樣的企業(yè)，即可悲又可笑。

計(jì)劃與非計(jì)劃的行為，是企業(yè)生存營養(yǎng)劑的選擇。特別是要做一個(gè)品牌企業(yè)，更是如此。管理者的管理的思想與才能也是至關(guān)重要的，因?yàn)樗龑?dǎo)企業(yè)健康發(fā)展。《管理學(xué)》是一門理論，也是一門藝術(shù)，躺在《管理學(xué)》書堆里，不去領(lǐng)悟，不去實(shí)踐，如同一堆廢紙。就像瞎子過河隨意蹚啦，怎么樣才能把企業(yè)做成一塊大蛋糕？今天閑來無事，想起我《價(jià)值中國》空間里我老師的一篇文章里的話：“內(nèi)化于心”、“固化于制”、“外化于行”。不懂這些的人，有再好環(huán)境也是短期行為，換言，“曇花企業(yè)”。

余世維老師在企業(yè)管理一文中敘述了模式與結(jié)果因果關(guān)聯(lián)，有什么樣的模式，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。企業(yè)能否取得成功，關(guān)鍵在于是否具備科學(xué)而合理的商業(yè)模式。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。促進(jìn)企業(yè)文化落地生根，需要合乎企業(yè)現(xiàn)實(shí)的文化理念體系，更須要先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)模式。譬如，海爾文化建設(shè)的成功，在于它的“提出文化理念——建立管理機(jī)制——形成理念案例化”的企業(yè)文化建設(shè)模式。若企業(yè)缺乏這套模式，那么，企業(yè)文化建設(shè)就很難實(shí)現(xiàn)突破，取得成功。企業(yè)文化建設(shè)模式因企業(yè)而不同，因行業(yè)而不同，但達(dá)成的目標(biāo)與模式本質(zhì)是一致的。

行之有效的企業(yè)文化建設(shè)模式應(yīng)該：“內(nèi)化于心”、“固化于制”、“外化于行”。直白地說：三流企業(yè)管“事”；二流企業(yè)管“人”；一流企業(yè)管“心”。服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 做企業(yè)難，做管理者更難。

總之，企業(yè)的壽命在于文化建設(shè)的模式。根本的問題沒有解決，藍(lán)圖就是一張“爛”圖。

HR管理世界 2008-8-28 徐海鈞：用卓越品質(zhì)推動(dòng)城市化進(jìn)程

個(gè)人檔案

徐海鈞，建筑學(xué)專業(yè)出身。2002年取得國家首批房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格，并于2004年被海天出版社編入《特區(qū)之子》。

1998年—2004年，就職于深圳中原物業(yè)顧問有限公司；

2004年4月—2005年1月，任廣州新寶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷副總；

2005—2006年，就職深圳世聯(lián)地產(chǎn)(世聯(lián)地產(chǎn)博客|世聯(lián)地產(chǎn)新聞)事業(yè)部總經(jīng)理，顧問部資深顧問；

2006年12月—至今，任深圳卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷副總。

三個(gè)堅(jiān)持

堅(jiān)持站在更高的高度整合各合作公司的智慧；

堅(jiān)持國際化、品牌化去打造和推廣項(xiàng)目；

堅(jiān)持高效、全情地去拓寬項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。

“地產(chǎn)開發(fā)是城市化進(jìn)程的關(guān)鍵執(zhí)行者之一。卓越集團(tuán)在發(fā)展過程中一直在努力成為城市化進(jìn)程的標(biāo)桿！我們認(rèn)為，標(biāo)桿作用越強(qiáng)，向心力越強(qiáng)！”深圳卓越集團(tuán)副總經(jīng)理徐海鈞說。

一頭飄逸的卷發(fā)讓徐海鈞更像是一個(gè)藝術(shù)家，很難把他和中國房地產(chǎn)試驗(yàn)田和樣板的深圳地產(chǎn)界的風(fēng)云人物聯(lián)系在一起。工作繁忙的他，常常加班到夜里，所以有時(shí)間他會(huì)選擇圍棋、網(wǎng)球休閑放松。徐海鈞很內(nèi)斂，說起話來不緊不慢，但語言間卻透露著他對(duì)于事業(yè)的不懈追求和營銷的專注。

鑒于目前地產(chǎn)行業(yè)之間交流不暢的現(xiàn)狀，徐海鈞告訴記者，最近打算以幾大門戶網(wǎng)站為依托，建立一個(gè)交流房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，與同行探討卓越在營銷和跨專業(yè)溝通等方面的做法，通過專業(yè)的視角，擴(kuò)大行業(yè)間的溝通。“我希望這個(gè)網(wǎng)站能夠成為交流地產(chǎn)開發(fā)鏈條中體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，促進(jìn)同行之間的互動(dòng)。”

在“旅游”中成長(zhǎng)

徐海鈞是城市化進(jìn)程的見證者，同時(shí)也是城市化進(jìn)程的一個(gè)縮影。豐富的城市經(jīng)歷讓他很容易辨認(rèn)出對(duì)方是哪里人，但幾乎沒有人能夠猜出他的籍貫。

祖籍安徽的他，在新疆出生，五歲那年，隨父母輾轉(zhuǎn)到貴州度過童年和少年。在這里，他學(xué)會(huì)了下圍棋，如今這仍是國家圍棋一段的他忙里偷閑時(shí)的休閑方式。后來，他考入長(zhǎng)春建筑工程學(xué)院，主修建筑學(xué)，度過了自己四年的大學(xué)生涯。

快畢業(yè)的時(shí)候，徐海鈞在北京實(shí)習(xí)，很快就被這個(gè)古老城市的歷史神韻吸引住了。為了留在北京，他開始尋找工作。可到手的職位卻被別人給“頂”了，帶著一絲遺憾，同時(shí)堅(jiān)信“既然我可以在這個(gè)城市找到工作，我一定也可以在另一個(gè)城市找到另一個(gè)合適的工作！”就這樣，他來到了當(dāng)時(shí)中國八大設(shè)計(jì)研究院之一的長(zhǎng)沙有色金屬設(shè)計(jì)研究院。短短三年，出色的工作使他成為這個(gè)研究院中標(biāo)率最高的建筑師之一！

服務(wù)熱線：010-51335351 13 麗人剪報(bào) 《綜合》

1998年，徐海鈞轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了中國改革開放的前沿陣地——深圳。雖然沒有親歷深圳在上個(gè)世紀(jì)80年代改革開放初期的快速發(fā)展，但在深圳的10多年也讓他切身感受到這座城市日新月異的變化和發(fā)展速度。同時(shí)，在從建筑設(shè)計(jì)到地產(chǎn)策劃的轉(zhuǎn)變中，徐海鈞也用“特區(qū)速度”取得了斐然的成績(jī)，更得到了這座城市的認(rèn)可。兩年前，他曾在深圳“特區(qū)之子”評(píng)選中，作為地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)秀代表之一被收錄其中。

回顧自己的人生歷程，徐海鈞認(rèn)為：“走過這么多的城市，是一種成長(zhǎng)的過程。從南到北，從中部到西部，在‘旅游’中，發(fā)覺深圳是一個(gè)工作的樂土，也感覺和周圍來自各地的人們都像是一家人。”

做推動(dòng)城市化進(jìn)程的標(biāo)桿企業(yè)

在深圳從事地產(chǎn)行業(yè)10年，徐海鈞對(duì)于地產(chǎn)開發(fā)有著自己獨(dú)到的見解。他認(rèn)為，地產(chǎn)開發(fā)是城市化進(jìn)程的一個(gè)非常關(guān)鍵的執(zhí)行者，卓越集團(tuán)在發(fā)展中一直努力做城市化進(jìn)程的標(biāo)桿。在深圳這個(gè)帶狀城市比較關(guān)鍵的幾個(gè)點(diǎn)，如福田、南山，卓越建立了自己的中心區(qū)，開發(fā)的重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)福田和南山中心區(qū)都產(chǎn)生了非常重要的、深遠(yuǎn)的影響，取得了首屈一指的地位。

卓越在南山的第一個(gè)項(xiàng)目——蔚藍(lán)海岸，是目前深圳特區(qū)內(nèi)最大規(guī)模的濱海社區(qū)，其倡導(dǎo)的溫馨鄰里生活對(duì)南山商業(yè)文化中心區(qū)的影響至今仍被人們津津樂道。福田作為深圳市的CBD，卓越集團(tuán)提出要“做CBD首席商務(wù)運(yùn)營商”。從2003年開發(fā)時(shí)代廣場(chǎng)一期，到卓越大廈、時(shí)代廣場(chǎng)二期，再到世紀(jì)中心，卓越在深圳市CBD將擁有7棟超高層建筑，開發(fā)規(guī)模占到總建筑規(guī)模的1/5強(qiáng)！

徐海鈞認(rèn)為，除了規(guī)模，卓越在建筑品質(zhì)和層次上也在不斷樹立區(qū)域標(biāo)桿。因?yàn)椤安粩鄡?yōu)化辦公環(huán)境是卓越始終不變的追求。在CBD辦公環(huán)境、辦公設(shè)施不斷加速提升的過程中，卓越集團(tuán)希望通過優(yōu)化創(chuàng)新營造更加舒適的辦公環(huán)境。”

正在建設(shè)的卓越世紀(jì)中心立項(xiàng)之初就被定位為“頂級(jí)物業(yè)”，是深圳CBD規(guī)模最大、高度第一、獨(dú)有的都市綜合體，兩座280米的超高層雙子塔，被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其地標(biāo)性在現(xiàn)在、未來都將是難以超越的。而該項(xiàng)目采用的設(shè)施、設(shè)備、用材更是以節(jié)能環(huán)保、高品質(zhì)贏得業(yè)內(nèi)交口稱贊，如津巴布韋黑，在非洲是和鉆石在同一地表巖層的，雙層中空Low-E玻璃等材料更是產(chǎn)品首選。世紀(jì)中心的綜合品質(zhì)使其成為深圳乃至珠三角地區(qū)第一個(gè)經(jīng)過美國LEED認(rèn)證的商務(wù)地產(chǎn)項(xiàng)目。

“我們對(duì)于城市化進(jìn)程的體驗(yàn)，應(yīng)該說對(duì)于拉動(dòng)城市化進(jìn)程樹立了標(biāo)桿。我們認(rèn)為，標(biāo)桿作用越強(qiáng)，城市化向心力越強(qiáng)。”徐海鈞如是說。

CBD建設(shè)

是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的過程

作為深圳CBD的建設(shè)者，徐海鈞剛從外地考察回來。他坦承，與國內(nèi)外發(fā)達(dá)城市的CBD相比，深圳CBD的建設(shè)還有一定的距離，但各地的CBD又有其自己的特色。

上海是一個(gè)國際化特征比較明顯的城市，CBD的建筑比較時(shí)尚，這個(gè)城市的知名度和影響力足夠吸引到眾多國際化的企業(yè)和人群進(jìn)駐。而北京這個(gè)城市更豐富一些，中高端、高端企業(yè)都會(huì)有。此外，北京城市比較大，并且奧運(yùn)會(huì)的舉辦加速了城市的各項(xiàng)建設(shè)，這使得北京的CBD似乎不止一個(gè)，很多區(qū)域都能夠發(fā)現(xiàn)這種特征，層次感比較強(qiáng)。與這兩個(gè)老大哥比起來，深圳的CBD建設(shè)規(guī)模和底蘊(yùn)都弱一些，但發(fā)展速度比較快，活力更強(qiáng)一些。

“卓越集團(tuán)希望通過一些重點(diǎn)層面的開發(fā)，對(duì)城市空間、建筑結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)模、進(jìn)駐檔次以及人群結(jié)構(gòu)有較大程度的改變，從而影響深圳CBD未來的格局，這是卓越集團(tuán)的企業(yè)理想。” 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》

他舉例說，“深圳CBD在最早的時(shí)候，進(jìn)駐企業(yè)都是中小型的，通常在100人左右，辦公規(guī)模大多在500平米左右，通過我們對(duì)CBD的建設(shè)，進(jìn)駐企業(yè)規(guī)模在不斷加大，辦公環(huán)境也有了一定的改觀，很大程度上提升了企業(yè)的形象。隨著越來越多的品牌企業(yè)、跨國企業(yè)的進(jìn)駐，人群結(jié)構(gòu)也在發(fā)生很大的變化。”

他直言，CBD的建設(shè)，對(duì)于北京、上海、廣州、深圳這些一線大城市，輻射力是很突出的，但相對(duì)于二三線城市，不能盲目去建設(shè)，因?yàn)樗且粋€(gè)過程，由城市的GDP水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面要素支撐。在CBD的成長(zhǎng)過程中，步子不能過快，否則拉力過猛，經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)都支撐不了，難以為繼，會(huì)給市場(chǎng)形成不良反應(yīng)。CBD的建設(shè)要客觀、理性，不能冒進(jìn)。

另外，他還表示，CBD的規(guī)模需要政府以及外來的多渠道的投入去量身定做。“我們?cè)?jīng)做過CBD城市調(diào)研，發(fā)現(xiàn)各個(gè)城市的建筑規(guī)模不盡相同。如北京的CBD建筑規(guī)模是1000萬平米，深圳CBD的建筑規(guī)模大約是600萬平米，紐約、東京CBD的建筑規(guī)模大約是1500萬平米，而這是由城市的發(fā)達(dá)程度量身定做、逐步完善的。”

“深圳的城市發(fā)展目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的國際化大都會(huì)，我想，CBD的發(fā)展也應(yīng)該是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃。通過這個(gè)規(guī)劃，逐步形成深圳整個(gè)CBD邁向成熟的關(guān)鍵的一步。”

品質(zhì)引領(lǐng)區(qū)域發(fā)展

據(jù)了解，卓越集團(tuán)2001成立至今，雖然只有7年的發(fā)展歷程，但在深圳房地產(chǎn)排名中僅在萬科、招商、中海之后。那么，與這些老牌房企相比，卓越的競(jìng)爭(zhēng)力在哪兒呢？

對(duì)此，徐海鈞認(rèn)為，首先卓越集團(tuán)的企業(yè)文化很有競(jìng)爭(zhēng)力。“我們追求簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單從某種程度上講是美學(xué)角度，但卓越在工作模式上也講求簡(jiǎn)單。卓越鼓勵(lì)員工正面地去說話、做事，正面地去評(píng)價(jià)別人，這樣就營造了企業(yè)正面的環(huán)境，也就是簡(jiǎn)單的環(huán)境。這對(duì)于像卓越這種處于高速成長(zhǎng)型的企業(yè)來說，是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。”

其次，卓越的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在理性發(fā)展。他說，“雖然卓越有雄厚的資金，但卓越堅(jiān)持根據(jù)企業(yè)發(fā)展去拿地，進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，因此，在當(dāng)下低迷的房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，卓越的風(fēng)險(xiǎn)也就是最小的。”

另外，他認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)也是卓越的競(jìng)爭(zhēng)力之一。“卓越一路走來，始終強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)，從蔚藍(lán)海岸，淺水灣，到時(shí)代廣場(chǎng)一期、時(shí)代廣場(chǎng)二期，我們已經(jīng)不太會(huì)做比較廉價(jià)的房子了。”他不無驕傲地說：“從品質(zhì)建設(shè)來講，卓越已經(jīng)形成做好的產(chǎn)品、做高端產(chǎn)品的市場(chǎng)形象，在這個(gè)形象的統(tǒng)一之下，對(duì)于卓越#zhPoint#維港這一頂級(jí)豪宅的開發(fā)和銷售無形中產(chǎn)生了很好的合力。”

位于深圳灣蛇口東填海區(qū)的卓越#zhPoint#維港，是深圳關(guān)內(nèi)最大的別墅群落。6月15日開盤當(dāng)天，推出的57套別墅銷售50套，總成交金額約7億。在觀望氣氛濃厚的房地產(chǎn)市場(chǎng)，卓越#zhPoint#維港的逆勢(shì)熱銷引起了業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。

作為該項(xiàng)目的操盤手，徐海鈞表示，項(xiàng)目銷售之前一年，就已經(jīng)在做一些宣傳推廣，多年的經(jīng)驗(yàn)讓卓越對(duì)項(xiàng)目銷售有一定的把控，并且不久前，中介機(jī)構(gòu)在深圳所做的豪宅測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，卓越#zhPoint#維港是深圳最有影響力的項(xiàng)目，這些因素共同促成了項(xiàng)目還沒開盤，就已經(jīng)產(chǎn)生了很大的市場(chǎng)影響力，也節(jié)省了很多的廣告投入。

在卓越#zhPoint#維港，隔海眺望就是香港，15分鐘車程即到。而在售樓大廳，盡管外面下著雨，但前來看房的客戶依然絡(luò)繹不絕。走進(jìn)樣板間，維港極具韻律感的現(xiàn)代建筑線條與通透的玻璃、厚重的石材、濃郁的景觀結(jié)合，讓身處其中的人們感受“生活的美學(xué)”。一位客戶告訴記者，項(xiàng)目的品質(zhì)、位置是讓她動(dòng)心的主要原因。

“卓越#zhPoint#維港是后海灣地區(qū)的第一個(gè)項(xiàng)目，我們要用品質(zhì)去引領(lǐng)區(qū)域的開發(fā)。對(duì)于 服務(wù)熱線：010-51335351 15 麗人剪報(bào) 《綜合》 我們來說，也是社會(huì)責(zé)任感使然。”徐海鈞透露，卓越看好后海這個(gè)片區(qū)未來發(fā)展前景，正在收購該片區(qū)的部分其它土地。

走精品擴(kuò)張之路

2004年，卓越集團(tuán)正式啟動(dòng)集團(tuán)化品牌戰(zhàn)略，提出“生活美學(xué)”的品牌主張，先后在長(zhǎng)沙、武漢、重慶、煙臺(tái)成立子公司，走向全國擴(kuò)張的道路。2006年，卓越正式確立跨地域、集團(tuán)化的戰(zhàn)略發(fā)展體系，提出“成為國內(nèi)卓越的以房地產(chǎn)開發(fā)為核心業(yè)務(wù)的品牌企業(yè)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，長(zhǎng)沙、武漢、重慶、成都等區(qū)域發(fā)展邁上快速發(fā)展的軌道。如今，在物業(yè)開發(fā)走向多元化之際，卓越又提出“構(gòu)建價(jià)值的藝術(shù)”。

徐海鈞表示，在向其他城市擴(kuò)張中，卓越將始終基于深圳這個(gè)橋頭堡，把集團(tuán)在深圳開發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)和樹立的品牌，以精品物業(yè)的開發(fā)模式，如蔚藍(lán)海岸物業(yè)線(住宅)、時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)線(商業(yè))、卓越#zhPoint#維港物業(yè)線(豪宅)，有選擇地推廣到其他城市。

據(jù)了解，目前，蔚藍(lán)海岸物業(yè)線在武漢、長(zhǎng)沙、青島、東莞、包括大亞灣260萬建面推進(jìn)。時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)線在杭州等城市的中心區(qū)拓展。

徐海鈞告訴記者：“對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，基本都是通過項(xiàng)目開發(fā)帶動(dòng)品牌的發(fā)展之路。很多企業(yè)都比卓越做的項(xiàng)目多，打造品牌的基礎(chǔ)比卓越更有利，但卓越希望，通過每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)，給品牌帶來更多的提升，產(chǎn)生1+1＞2的效應(yīng)。”他認(rèn)為，由于卓越一直在走高端物業(yè)線，樹立了品質(zhì)地產(chǎn)的形象，所以對(duì)于品牌建設(shè)不僅有良好的基礎(chǔ)，也有更多的品牌意識(shí)。“我們?cè)谟镁啡シe累我們的品牌，通過每一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)去極大地提升品牌的影響力。”

徐海鈞強(qiáng)調(diào)，在模式化開發(fā)的過程中，除了產(chǎn)品會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)有所變化，產(chǎn)品服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、推廣方式、企業(yè)管理等都將可能采取類似連鎖店的方式。“我們希望通過這種輻射的方式，讓更多的人享有這些高端的產(chǎn)品。相信，這也會(huì)得到其他城市的歡迎和認(rèn)可。”

土地改造尋求多贏

就地產(chǎn)企業(yè)普遍遇到的土地問題，徐海鈞闡述了自己的看法。他說，目前，全國土地供應(yīng)，包括深圳，可用于直接開發(fā)的土地非常有限。雖然說鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地改造是解決土地供應(yīng)問題的有效途徑，政府也一直在積極推進(jìn)城市化，但實(shí)現(xiàn)中存在諸多困難，相比之下，城鄉(xiāng)結(jié)合部的土地運(yùn)營要容易些。

“卓越以提升生活品質(zhì)為己任，對(duì)于許多已經(jīng)開發(fā)的土地，通過土地改造會(huì)產(chǎn)生很多好的契合點(diǎn)。”但他強(qiáng)調(diào)，這需要政府和開發(fā)商的誠意。其中，政府要發(fā)揮好主導(dǎo)作用，開發(fā)商則要盡可能去關(guān)注當(dāng)?shù)赝恋厥褂谜叩睦妫瑥亩_(dá)到政府、開發(fā)商、當(dāng)?shù)匕傩盏亩嘹A，提升當(dāng)?shù)匕傩盏纳钇焚|(zhì)。

他直言，土地供應(yīng)緊張短時(shí)間可能得不到顯著改善，這也是導(dǎo)致房?jī)r(jià)高企的主要原因。

城市化網(wǎng) 2008-9-1 企業(yè)文化理論

TCL集團(tuán)李東生：鷹之重生

“鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類，它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。這時(shí)，它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛長(zhǎng)得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。此時(shí)的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程———150天漫長(zhǎng)的蛻變。它必須16 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。鷹首先用它的喙擊打巖石，直到其完全脫落，然后靜靜地等待新的喙長(zhǎng)出來。鷹會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鮮血一滴滴灑落。當(dāng)新的趾甲長(zhǎng)出來后，鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。”??——摘自李東生撰寫的《鷹之重生》

2008年3月3日，TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)李東生以全國人大代表的身份露面。為去年實(shí)現(xiàn)公司扭虧奔忙的他看起來并沒有想象中的滄桑，粉紅色領(lǐng)帶，格子西服，帶著招牌式微笑。對(duì)于媒體每每報(bào)道多提及的他瘦下20多斤的事，李東生拍拍身板笑著說，“現(xiàn)在又胖回來了”。

2007年，幾乎沒有接觸媒體的李東生從未減少曝光率。由于國際化戰(zhàn)略受挫，歐洲業(yè)務(wù)重組陷入困境，TCL連續(xù)兩年虧損已臨近退市邊緣。

這一年的李東生調(diào)整歐洲業(yè)務(wù)模式、變賣曾經(jīng)不舍的電腦業(yè)務(wù)，大刀闊斧地修改人事管理構(gòu)架和業(yè)務(wù)構(gòu)架。盡管因?yàn)椤皣H并購后遺癥”痛苦不堪，在面對(duì)媒體的時(shí)候，他依舊堅(jiān)定地表示，TCL國際化戰(zhàn)略方向是沒錯(cuò)的，將堅(jiān)定地走下去。TCL扭虧后的“欣慰”

2007年，李東生的名字出現(xiàn)于各大報(bào)端都會(huì)伴隨著兩個(gè)數(shù)字。一個(gè)是說他為TCL奔忙瘦下20多斤，另外一個(gè)則是他已近“知天命之年”的年齡。而李東生本人卻表示，他在知天命之年感受到奔忙操勞過后的“欣慰”。

2月29日，TCL集團(tuán)發(fā)布業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，集團(tuán)在2007年實(shí)現(xiàn)3.8億元凈利，在2005年和2006年連續(xù)虧損后，實(shí)現(xiàn)扭虧，脫離退市危險(xiǎn)。

雖然，在這部分利潤(rùn)中，僅有1.8億營業(yè)利潤(rùn)，不乏變賣資產(chǎn)帶來的業(yè)績(jī)補(bǔ)充，但在李東生看來，TCL已走過最困難的2007年，正期待“重生”。

“重生”二字是認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)李東生的人都熟悉的字眼。因?yàn)樗炎约汉蚑CL的境遇比作“鷹之重生”。

2006年，在TCL因?yàn)椴①彍愤d陷入重組困境時(shí)，李東生以《鷹之重生》一文反思領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任，此后鷹在某種程度上成為他的代言形象，而“重生”則成為他的使命。

“上星期TCL集團(tuán)召開了2008年全球經(jīng)理人會(huì)議。調(diào)整后新的運(yùn)作模式進(jìn)展得非常好。對(duì)2008年目標(biāo)的達(dá)成，我們也是非常有信心。”

按照李東生的規(guī)劃，今年1月，TCL集團(tuán)從旗下27個(gè)子公司的復(fù)雜管理構(gòu)架，調(diào)整為家電、通訊、多媒體、部品四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以及兩個(gè)業(yè)務(wù)群組。3月底，新成立的家電和部品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)相關(guān)資產(chǎn)劃撥到位，其他產(chǎn)業(yè)的調(diào)整也在一季度內(nèi)完成。TCL集團(tuán)的新管理構(gòu)架將生成，資金短缺的窘境也將得到緩解。

“2月18日，我們出售給法國羅格朗公司的低壓電器業(yè)務(wù)已經(jīng)交割，拿到3.5億元現(xiàn)金，公司資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善。”度過2007年的李東生略顯輕松。

一手砍掉的“諸侯文化”

作為創(chuàng)始人之一的李東生在TCL集團(tuán)任職25年，他對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中一度形成的“諸侯割據(jù)”文化有著不可推卸的責(zé)任。在2007年，又是他提起改革屠刀，將這些雖觸及個(gè)別利益，但是毒害TCL的腫瘤斬除。

“我中學(xué)畢業(yè)下了鄉(xiāng)，1977年考上大學(xué)，畢業(yè)之后進(jìn)入了TCL”，如李東生所述，他的職業(yè)生涯都是與TCL捆綁在一起的。1982年，李東生從華南理工大學(xué)無線電技術(shù)系畢業(yè)進(jìn)入TCL，幾經(jīng)變遷，1993年初，擔(dān)任TCL電子集團(tuán)公司總經(jīng)理，1996年12月，出任TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO，成為TCL的核心領(lǐng)導(dǎo)人，把握著TCL的命運(yùn)和走向。

服務(wù)熱線：010-51335351 17 麗人剪報(bào) 《綜合》 “企業(yè)發(fā)展不同階段要有不同的觀念和管理體系。”李東生的話道出了TCL經(jīng)歷變革的必然。2007年，在TCL上市公司面臨退市危機(jī)時(shí)，李東生出手。

12月1日，他將電腦業(yè)務(wù)82%股權(quán)以6000萬元出賣；5日后將低壓電器轉(zhuǎn)手獲利3.5億元。李東生此舉意為削減TCL的負(fù)擔(dān)，聚焦主業(yè)發(fā)展，也為2007年必須盈利的業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)做準(zhǔn)備。而在砍掉部分資產(chǎn)的同時(shí)，TCL還經(jīng)歷著有史以來最集中的人事動(dòng)蕩。

去年5月，呂忠麗辭去TCL集團(tuán)執(zhí)行董事和高級(jí)副總裁職務(wù)；7月中旬，一直跟隨李東生的楊偉強(qiáng)宣布辭去TCL電腦公司總經(jīng)理職務(wù)。此時(shí)，TCL在袁信成、胡秋生、鄭傳烈、萬明堅(jiān)等高管離去或退居二線后，與李東生一起打拼天下的元老所剩無幾。

與此同時(shí)，李東生除在集團(tuán)內(nèi)大力提拔高級(jí)副總裁薄連明等新人外，還將原飛利浦高管梁耀榮招至麾下接手TCL多媒體，并委以集團(tuán)高級(jí)副總裁的重任。

而與之對(duì)比強(qiáng)烈的是，TCL現(xiàn)存的元老史萬文，卸任TCL多媒體COO及新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理，調(diào)任集團(tuán)物流與服務(wù)業(yè)務(wù)群。

雖然TCL集團(tuán)表示，“服務(wù)業(yè)務(wù)中管理集團(tuán)質(zhì)量的工作是十分重要的”，但史萬文仍被認(rèn)為是正在被邊緣化的老臣。這個(gè)舉動(dòng)不免令人對(duì)李東生有厚此薄彼的看法，雖然有些事情并非出于他內(nèi)心情感做出決定。

這一年，李東生的身邊有人到來，有人離開。50歲的知天命之年，李東生仿佛知道了什么是舍得和陣痛。有接近李東生的人表示，“老李這次是下了決心的”。

這個(gè)決心同樣來自于反思。

諸位老臣的出走已經(jīng)觸動(dòng)TCL內(nèi)部“諸侯文化”的根基，梁耀榮等空降高管，以及新人被提拔上任，預(yù)示著李東生新企業(yè)文化的建立。

“我們內(nèi)部以‘鷹之重生’為主題重塑了企業(yè)文化，它告訴我們中國企業(yè)向國際化企業(yè)轉(zhuǎn)變過程當(dāng)中，如何脫胎換骨，如何增長(zhǎng)新的能力。”

在經(jīng)歷一系列變革后，李東生并沒有再直面TCL的“諸侯文化”，當(dāng)記者提及時(shí)他表示，“TCL的發(fā)展過程，是由一個(gè)小的地方企業(yè)變成中國的大企業(yè)，再變成國際化的企業(yè)，是一步一步走出來的。企業(yè)管理文化和管理觀念很難說對(duì)錯(cuò)，在不同階段里會(huì)有不同。”

國際化戰(zhàn)略的“先烈”

在李東生的職業(yè)生涯中，因?yàn)槌錾念I(lǐng)袖風(fēng)范接受過很多榮譽(yù)。1994年，他獲得“發(fā)展中國家電事業(yè)特殊貢獻(xiàn)功臣”，2002年及2004年兩屆成為“CCTV中國經(jīng)濟(jì)人物”。而在去年，《福布斯》中文版第三次發(fā)布的中國上市公司最差老板榜中，李東生榜上有名。

極大的反差也給李東生帶來落差。有人認(rèn)為，李東生使得TCL從名不見經(jīng)傳的一個(gè)小廠，發(fā)展為中國最大的彩電生產(chǎn)商功不可沒，但國際化戰(zhàn)略的失誤又使得他被指急功近利，受到爭(zhēng)議。2004年，TCL收購法國湯姆遜集團(tuán)重組全球彩電業(yè)務(wù)，這個(gè)舉措除了給TCL帶來進(jìn)軍國際的光環(huán)之外，成為TCL困境的開始。李東生承諾的18個(gè)月扭虧成為泡影，在2005和2006兩年巨額虧損后，歐洲合資公司于去年5月申請(qǐng)破產(chǎn)清算，現(xiàn)在以“離岸管理中心”的模式低成本運(yùn)營。

其實(shí)，李東生的國際化夢(mèng)想始于10年前，當(dāng)時(shí)他提出“要做國際化的大企業(yè)，要做世界五百強(qiáng)”的設(shè)想，在兼并收購了一些小企業(yè)后，收購湯姆遜只是完成他理想的一個(gè)步驟。在2004年被評(píng)為“CCTV經(jīng)濟(jì)人物”時(shí)，他還曾感言：“中國要成為世界強(qiáng)國，必須要有自己的跨國公司，我們要成為第一個(gè)敢于吃螃蟹的人。沒有敢于成為先烈的勇氣，就不可能成為先驅(qū)。”而后的李東生也確實(shí)被認(rèn)為一度扮演了“先烈”的角色。

時(shí)至今日，曾被國際化夢(mèng)想拖累得很辛苦的李東生依舊認(rèn)為這個(gè)戰(zhàn)略方向準(zhǔn)確無誤，“國際18 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 化的路將會(huì)堅(jiān)定不移地走下去，這一項(xiàng)工作還在進(jìn)行當(dāng)中，我們始終認(rèn)為，這一條路是我們必須要走的。”

在經(jīng)歷了扭虧保衛(wèi)戰(zhàn)之后，李東生坦言國際化戰(zhàn)略帶給他的困境，“在2004年，我們通過并購湯姆遜彩電業(yè)務(wù)，使國際業(yè)務(wù)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力有了質(zhì)的提升。從2005年開始，TCL海外銷售超過了國內(nèi)。但是，2004年的國際并購給我們帶來了非常大的壓力和挑戰(zhàn)。”

李東生表示，在集團(tuán)連續(xù)兩年出現(xiàn)虧損的困難情況下，他曾反復(fù)研究國內(nèi)外其他企業(yè)發(fā)展的歷程、其他企業(yè)國際化成功或失敗的案例，“成功的企業(yè)都是國際化的，在我們產(chǎn)業(yè)里面無一例外。”

李東生更愿意把TCL在國際化戰(zhàn)略中受到的挫折看作為國際化大公司的必經(jīng)之路。

慧聰網(wǎng) 2008-9-1

祁縣白酒:走出去就是一片天

“南有五糧液，北有六曲香”。說起祁縣的特產(chǎn)，我們很自然地想到祁縣六曲香酒，然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一度在市場(chǎng)上俏銷的祁縣白酒，現(xiàn)在的情況怎么樣呢？為此我們專門來到祁縣。

祁縣位于晉中，土壤肥沃，水源豐富，盛產(chǎn)小麥、高粱等谷物，宜于釀酒。據(jù)《祁縣志》載：人們有“春分日釀酒”和“六月六日造曲”的風(fēng)俗。六曲香酒也多次榮獲國家優(yōu)質(zhì)酒稱號(hào)，并獲國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銀質(zhì)獎(jiǎng)。

據(jù)介紹，祁縣全縣原有白酒生產(chǎn)企業(yè)有28戶，從業(yè)人員3000余人，年生產(chǎn)原酒3萬余噸，自動(dòng)瓶裝生產(chǎn)能力達(dá)到1.5萬噸。產(chǎn)品銷往國內(nèi)各大市場(chǎng)，年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值達(dá)1.5億元，利稅3000余萬元。擁有產(chǎn)品品牌40余個(gè)，是全縣的支柱產(chǎn)業(yè)。近年來，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，白酒企業(yè)呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，加之大部分企業(yè)品牌意識(shí)較差，企業(yè)管理和生產(chǎn)條件落后，很多企業(yè)停留在原始的作坊生產(chǎn)，銷量一度下滑，發(fā)展舉步維艱，有的企業(yè)甚至面臨破產(chǎn)。

此外，根據(jù)國家質(zhì)檢總局的要求，白酒原工業(yè)生產(chǎn)許可證轉(zhuǎn)換食品生產(chǎn)許可證必須于2008年底完成，并在產(chǎn)品或者包裝上加印（貼）QS標(biāo)志，新的白酒食品生產(chǎn)許可證核查細(xì)則，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)在生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)力量等方面都要進(jìn)行改造方可通過，不能換證的企業(yè)就將淘汰出局。在新的食品市場(chǎng)準(zhǔn)入的門檻面前，今年年初，祁縣白酒企業(yè)只有6家通過了技術(shù)核查，還有11家白酒企業(yè)由于條件不具備，被擋在了門外。

面對(duì)這一情況，為了扶持白酒這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，縣委、縣政府確定了多方位、多層次大力支持企業(yè)，幫助企業(yè)改造，推動(dòng)中小企業(yè)不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)祁縣白酒集群化發(fā)展的戰(zhàn)略。今年以來，在晉中市質(zhì)監(jiān)局常捍紅局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，市縣質(zhì)監(jiān)局工作人員一頭扎到企業(yè)，一方面大力宣傳只有通過改造升級(jí)獲證才是企業(yè)生存的唯一選擇，一方面又召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，帶領(lǐng)企業(yè)參觀太谷酒廠。與此同時(shí)，開展了“一條龍服務(wù)”，從企業(yè)廠房的合理布局、化驗(yàn)室的設(shè)置、人員的配置培訓(xùn)，到整理相關(guān)文件、作業(yè)指導(dǎo)書和各種記錄表格，質(zhì)監(jiān)部門都是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，積極幫助企業(yè)完成食品生產(chǎn)許可證申報(bào)工作。通過手把手服務(wù)，心貼心工作，迅速拉近了與企業(yè)的距離，企業(yè)也積極籌措資金，改造廠房，中曲香酒廠投資200多萬元新建廠房，宏釀酒廠籌資50多萬元進(jìn)行技術(shù)改造??

當(dāng)我們來到祁縣中曲香酒廠的時(shí)候，該廠的閆經(jīng)理正在新建的廠房房頂上鋪石棉瓦，看到我們立即下來，前來幫忙的長(zhǎng)春酒廠的郝經(jīng)理和宏釀酒廠的楊經(jīng)理都圍了過來，聽說我們是來了解 服務(wù)熱線：010-51335351 19 麗人剪報(bào) 《綜合》 領(lǐng)證情況的，七嘴八舌地說：“多虧了質(zhì)監(jiān)部門，我們的廠子才得以生存下來。”“祁縣質(zhì)監(jiān)局的工作人員每天都來好幾次，還陪同我們?nèi)ナ【謾z驗(yàn)樣品，比我們企業(yè)還著急呢。”

中曲香酒廠在建設(shè)中缺乏資金，質(zhì)監(jiān)部門又為該廠籌款數(shù)萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急；企業(yè)需要購買實(shí)驗(yàn)室設(shè)備氣相色譜儀時(shí)，又在關(guān)鍵時(shí)候組織團(tuán)購6臺(tái)，一次性為企業(yè)節(jié)省了資金二萬兩千多元；為企業(yè)集中檢定計(jì)量器具，節(jié)省了時(shí)間；在企業(yè)需要檢驗(yàn)時(shí)，他們開辟綠色通道，隨到隨檢??

據(jù)悉，質(zhì)監(jiān)部門正在幫助白酒行業(yè)成立協(xié)會(huì)，力求通過協(xié)會(huì)自律來促進(jìn)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

目前，祁縣白酒企業(yè)已有13家通過了QS認(rèn)證，其他企業(yè)進(jìn)行了合并重組，還有3家企業(yè)也將于近期通過QS認(rèn)證。北京紅星祁縣六曲香分公司3萬噸灌裝線新建項(xiàng)目也正在上馬，宏固酒廠、良友酒廠擴(kuò)建改造項(xiàng)目已接近尾聲，良友酒廠采用的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝在技術(shù)改造中正被積極使用，克代爾啤酒集團(tuán)積極引進(jìn)迎澤啤酒擴(kuò)建項(xiàng)目，祁縣白酒行業(yè)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭??

中國酒業(yè)新聞網(wǎng) 2008-9-1 國外企業(yè)文化

電信運(yùn)營商08年上半年用戶結(jié)構(gòu)性分化拉大

世華財(cái)訊國內(nèi)四大電信運(yùn)營商08年上半年報(bào)顯示，電信業(yè)務(wù)總量和收入呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，但電信用戶結(jié)構(gòu)性分化拉大。業(yè)內(nèi)人士指出，由于6月是電信重組方案公布后的第一個(gè)月，重組過程中的協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮尚需時(shí)間，其積極作用會(huì)隨重組深入逐漸體現(xiàn)出來。

據(jù)工業(yè)和信息化部有關(guān)人士透露，2008年1月至6月全國通信業(yè)務(wù)收入4,460.7億元，同比增長(zhǎng)14.8%，其中，電信業(yè)務(wù)收入受移動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁推動(dòng)，同比增長(zhǎng)13.4%。而上半年全國固定電話用戶持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)，比2007年底減少912.7萬戶，累計(jì)達(dá)到35,632.1萬戶；移動(dòng)電話用戶繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，累計(jì)達(dá)到60,075.7萬戶，在電話用戶總數(shù)中所占比重達(dá)到62.8%，移動(dòng)電話用戶與固定電話用戶的差距拉大到24,443.6萬戶。

中國移動(dòng)(00941)8月27日公布08年中報(bào)業(yè)績(jī)，其半年?duì)I業(yè)額1,965億元，同比增長(zhǎng)17.9%，凈利潤(rùn)達(dá)548億元，同比上升44.7%；中國聯(lián)通(600050,股吧)（00762）08年上半年?duì)I業(yè)收入359.4億元，同比增長(zhǎng)4.9%，凈利潤(rùn)26.2億元，同比增長(zhǎng)97.6%；中國網(wǎng)通（00906）披露的合并前最后一次半年報(bào)，剔除初裝費(fèi)攤銷收入的影響，營業(yè)收入同比下降0.2%至406.2億元，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)11.9%至58.8億元；中國電信（00728）上半年經(jīng)營收入904.3億元，同比增長(zhǎng)0.8%，扣除一次性初裝費(fèi)收入的股東應(yīng)占盈利為116.1億元，同比下降4.0%。

對(duì)比各電信運(yùn)營商半年報(bào)可看出，移動(dòng)電話對(duì)固定電話的替代趨勢(shì)更為明顯，僅以中國電信為例，半年時(shí)間固話用戶減少544萬戶，固話語音收入下降11.8%。隨著移動(dòng)資費(fèi)持續(xù)大幅下調(diào)，競(jìng)爭(zhēng)格局失衡進(jìn)一步加劇，固網(wǎng)語音新增市場(chǎng)份額受到嚴(yán)重?cái)D壓。

天相投顧電信行業(yè)分析師康志毅向世華財(cái)訊表示，電信重組是平衡國內(nèi)電信業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，此前中國電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局失衡，從營業(yè)收入看，中國移動(dòng)幾乎是中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通和中國電信三家之和，增長(zhǎng)率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)在這三家之上。電信重組的積極作用是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，6月份僅是電信重組方案公布后的第一個(gè)月，協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮需要時(shí)間，整合也需要過程，故移動(dòng)電話用戶數(shù)量與固定電話用戶數(shù)量的差距增大趨勢(shì)還未得到有效遏制，固網(wǎng)運(yùn)營商業(yè)績(jī)尚無改善。

對(duì)于國內(nèi)電信運(yùn)營商未來的發(fā)展，業(yè)內(nèi)有著不同聲音。高盛指出，在盈利挑戰(zhàn)加大及補(bǔ)貼負(fù)擔(dān)等因素影響下，中國電信業(yè)整體前景堪憂，但監(jiān)管調(diào)整對(duì)聯(lián)通及網(wǎng)通的益處也在不斷顯現(xiàn)，因20 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 此這兩家公司合并后的新聯(lián)通投資前景尚佳。

高盛表示，未來數(shù)季電信運(yùn)營商由于資費(fèi)下調(diào)及提供巨額補(bǔ)貼發(fā)展3G，盈利預(yù)期將下降。同時(shí)，各運(yùn)營商市場(chǎng)份額重新分配的可能性也在加大，此因非對(duì)稱監(jiān)管相關(guān)研究進(jìn)展順利，電信企業(yè)管理層對(duì)監(jiān)管措施推出充滿信心；重組后新聯(lián)通與中國電信不僅能提供差異化的3G及相關(guān)捆綁產(chǎn)品，在分銷渠道擴(kuò)大及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善等因素幫助下，在2G新增用戶中的份額也將取得顯著增長(zhǎng)；此外鑒于新聯(lián)通盈利基數(shù)非常小(按利潤(rùn)計(jì)算，2007年聯(lián)通網(wǎng)通與計(jì)入CDMA后的中國電信在行業(yè)總額中占比分別為13%和18%)，市場(chǎng)重新分配將使其盈利預(yù)期獲得大幅上調(diào)。

而瑞銀認(rèn)為，聯(lián)通與網(wǎng)通在合并后面臨競(jìng)爭(zhēng)、資產(chǎn)支出加大、移動(dòng)業(yè)務(wù)整合等不利因素，新聯(lián)通的收益可能在未來兩年下滑。聯(lián)通和網(wǎng)通的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，在競(jìng)爭(zhēng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)整合及資費(fèi)下調(diào)的重壓下，兩者的收入增長(zhǎng)趨緩，利潤(rùn)下跌，重組后新聯(lián)通內(nèi)部運(yùn)營環(huán)境可能會(huì)變得更不穩(wěn)定。同時(shí)，由于必須面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手中電信、中移動(dòng)的挑戰(zhàn)，未來三年3G業(yè)務(wù)只會(huì)漸進(jìn)性增長(zhǎng)、整合風(fēng)險(xiǎn)、大幅資產(chǎn)支出計(jì)劃導(dǎo)致的貶值加劇及收益減少、公司內(nèi)外移動(dòng)業(yè)務(wù)整合使得固網(wǎng)業(yè)務(wù)承受壓力，新聯(lián)通為期兩三年的困難時(shí)期才剛開始，預(yù)計(jì)新聯(lián)通的收益在2009年、2010年分別下滑15%及13%。

和訊網(wǎng) 2008-9-1 杰克·潘考夫斯基：營銷從突破大客戶防線開始

初次見到杰克·潘考夫斯基，他正在北京麗園中心自己的大辦公室里，一個(gè)人背對(duì)著門，慵懶地斜靠在沙發(fā)上看文件，兩條腿疊放在桌子上悠閑地晃動(dòng)著。難以想象，這個(gè)人就是掌控著中國知名汽車零部件企業(yè)、目前擁有17家運(yùn)營公司的亞新科工業(yè)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱亞新科）董事長(zhǎng)兼CEO。

在自己的空間里，這是杰克最為自然、放松的狀態(tài)，盡管似乎與集團(tuán)老總的形象不那么“匹配”。與這個(gè)狀態(tài)相似的是他內(nèi)心的夢(mèng)想，即使在外人看來他不按常理出牌，他仍然堅(jiān)持自己的做法。

1970年從美國耶魯大學(xué)獲得文學(xué)學(xué)士學(xué)位后，他沒有像家人朋友們期望的那樣從事文學(xué)創(chuàng)作，而是選擇了哈佛商學(xué)院。在哈佛商學(xué)院，他獲得了工商管理碩士學(xué)位，還被授予貝克學(xué)者稱號(hào)。哈佛商學(xué)院的背景奠定了他此后在商場(chǎng)摸爬滾打的基礎(chǔ)。

在他辦公室的桌子上，放著一個(gè)《紐約時(shí)報(bào)》贈(zèng)送的小禮物，這是一個(gè)相框，相框里面是《紐約時(shí)報(bào)》頭版對(duì)杰克的報(bào)道，當(dāng)時(shí)，36歲的他是華爾街普惠投資銀行負(fù)責(zé)人，比所有的高層管理人員都年輕。兩年內(nèi)，杰克領(lǐng)導(dǎo)的部門盈利翻了一番，第三年收入增加了50%。在人人羨慕的華爾街投資銀行圈內(nèi)，他帶著類似的光環(huán)工作了20年，直到有一天他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人聲鼎沸的世界已經(jīng)不能滿足他內(nèi)心的需要。

16年前的夏天，杰克懷揣著夢(mèng)想踏上了中國的土地，很多人對(duì)此表示不解。他用半年時(shí)間走訪了中國40個(gè)城市的100家工廠，憑借著自己對(duì)汽車市場(chǎng)的深刻理解以及華爾街投資家的背景，他最終選擇了進(jìn)入汽車零部件行業(yè)。1994年2月，亞新科成立，在短短3年內(nèi)，收購了十幾家汽車零部件企業(yè)。然而，先入為主的優(yōu)勢(shì)并不能完全解決越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)所帶來的問題。如今，德爾福、偉世通、德國博世、大陸集團(tuán)等國際著名汽車零部件巨頭已經(jīng)悉數(shù)進(jìn)入中國市場(chǎng)，投資建廠甚至建立研發(fā)中心，不僅在中國飛速發(fā)展的汽車市場(chǎng)上獲取巨額利潤(rùn)，而且還把各自建立在 服務(wù)熱線：010-51335351 21 麗人剪報(bào) 《綜合》 中國的生產(chǎn)基地當(dāng)作面向全球的出口基地。那么，“早到的鳥兒”憑什么與這些赫赫有名的大公司競(jìng)爭(zhēng)？

本土化是亞新科手中至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)法寶，它大大降低了汽車零部件的生產(chǎn)成本。時(shí)至今日，亞新科除了在美國、英國和日本分別設(shè)有一家銷售分公司外，總部設(shè)在中國，在中國擁有17家制造企業(yè)和52家銷售辦公室；在中國組建了一個(gè)專業(yè)的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，100%是中國人；亞新科的供貨商全都是中國本土企業(yè)。當(dāng)然，進(jìn)入汽車零部件行業(yè)的門檻比較低，致使競(jìng)爭(zhēng)加劇，于是，營銷創(chuàng)新的重要性日益凸顯出來，而本土化“大客戶營銷”是亞新科得以屹立于汽車零部件江湖的重要武器。

有這樣一組數(shù)據(jù)：亞新科的八大客戶（玉柴、濰柴、東風(fēng)康明斯、錫柴等）占據(jù)了中國中重型市場(chǎng)90%的份額，占據(jù)了柴油機(jī)市場(chǎng)三分之二的份額，在亞新科的銷售額中占有的比例為50%～60%。亞新科八大客戶的發(fā)動(dòng)機(jī)在2007年的銷售額比2006年上升了23%，而亞新科對(duì)八大客戶的銷售額上升了67%；與2007年第一季度相比，2008年第一季度，亞新科八大客戶的發(fā)動(dòng)機(jī)銷售額提高了37%，亞新科對(duì)八大客戶的銷售額上升了74%。由此可以看出，對(duì)中國汽車零部件行業(yè)來說，大客戶就是企業(yè)的生命線。汽車零部件企業(yè)在中國市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)能否克敵制勝，關(guān)鍵在于能否對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行滲透，能否爭(zhēng)取大客戶，能否為大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

那么，一個(gè)“外來的和尚”何以在中國市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨？其大客戶營銷又是如何奏效的？如何厘清、維護(hù)錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶關(guān)系？

事實(shí)上，除了亞新科的大客戶管理制度，在中國生活和工作了十幾年的杰克，也把自己“貢獻(xiàn)”給了本土化營銷：對(duì)于大大小小的北京餐館，他比許多土生土長(zhǎng)的北京人更熟稔；對(duì)于不同品牌、不同濃度的白酒，他絲毫不陌生；至于酒桌上談生意的技巧，他更是了如指掌。一次，一位客戶無意之中說的話給了他極深的觸動(dòng)，一家企業(yè)的CEO說：“我從來不接見下游廠商的銷售經(jīng)理，您來了，我才出面。”杰克從此把親自帶領(lǐng)銷售經(jīng)理“團(tuán)拜”客戶固定為慣例，以此與客戶進(jìn)行無障礙溝通，并把客戶意見及時(shí)落實(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)上。

談及其他具有中國特色的營銷方式，他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼珠，幽默地說：“我會(huì)把自己的新書《與龍共舞》簽名送給客戶。”《與龍共舞》是他十幾年來在中國發(fā)現(xiàn)的企業(yè)管理問題以及自己經(jīng)營、管理、營銷的體會(huì)和總結(jié)。“你一定得給你的公司在中國國內(nèi)組建一支強(qiáng)有力的本土管理團(tuán)隊(duì)，這一問題絕無轉(zhuǎn)圜余地。”杰克是這么說的，也是這么做的，其實(shí)這也正是這本書的精髓所在。《與龍共舞》已于今年3月18日在海外出版，并進(jìn)入全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜商業(yè)類暢銷書排行榜。通過這本書，杰克“中國問題權(quán)威專家”的身份得到了廣泛認(rèn)可。

對(duì)話杰克·潘考夫斯基

《新營銷》：客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，在中國市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化的背景下，在你看來，目前亞新科的客戶需求和原來相比有什么變化？他們更注重什么？

杰克：可以肯定的是客戶需求比以前更加苛刻，主要集中在質(zhì)量、服務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)三個(gè)方面。客戶對(duì)技術(shù)的要求仍然很高，新產(chǎn)品開發(fā)很重要。下游供應(yīng)商誰能以更便宜的價(jià)格、更快的速度做到新產(chǎn)品和新技術(shù)的更新，客戶就傾向于和誰合作。其次，客戶更開放了，客戶與自己的幾個(gè)供應(yīng)商關(guān)系原來是比較穩(wěn)定的，進(jìn)入客戶的大門非常困難；而現(xiàn)在隨著消費(fèi)者更加苛刻，我們的上游客戶不得不更加苛刻，因此誰能給客戶提供更好的新產(chǎn)品、服務(wù)，誰能提供真正的幫助，誰就能打開客戶的大門。10年后的今天，客戶更為重要的轉(zhuǎn)變是，國內(nèi)企業(yè)更愿意自主研發(fā)，在取得成本優(yōu)勢(shì)之后，自主研發(fā)更適應(yīng)中國企業(yè)的需求。

《新營銷》：除了技術(shù)外，你們?nèi)绾蚊鎸?duì)這種變化？如何維護(hù)客戶關(guān)系？如何改進(jìn)營銷方式？ 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》

杰克：亞新科的前 30位客戶，針對(duì)他們的銷售，在我們公司的銷售額中所占的比例為72%。因此，我們挑出重要的和潛在的客戶，為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)。幾年前我們制定了一個(gè)大客戶管理制度，對(duì)我們所有的客戶進(jìn)行排名，發(fā)現(xiàn)哪些是重要的和潛在的客戶。對(duì)于每一個(gè)重要客戶，我們都指定專人去跟蹤和直接聯(lián)系，以發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)在哪里。

務(wù)實(shí)地講，與客戶合作，除了產(chǎn)品要有質(zhì)量保證之外，持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)很重要，有了這些，客戶不會(huì)拋棄你。這其中主要有三點(diǎn)：其一，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，否則客戶會(huì)承擔(dān)壓力，他的成本降不下來；其二，質(zhì)量有保證，你要成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而不是技術(shù)或者質(zhì)量方面的跟隨者，客戶才愿意和你共同開發(fā)；其三，對(duì)于客戶表示的任何一個(gè)不滿，你都要及時(shí)跟進(jìn)并予以反饋。

另外，集團(tuán)整體作戰(zhàn)的協(xié)調(diào)能力很重要。我們擁有17家公司，產(chǎn)品多達(dá)幾十萬種，客戶不只是購買一個(gè)零件，他會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品形成整體印象，這個(gè)產(chǎn)品好，他可能會(huì)順便購買其他產(chǎn)品，因此集團(tuán)共同打造的良好集群效應(yīng)至關(guān)重要。在維護(hù)客戶關(guān)系方面，以前是我們的各個(gè)運(yùn)營公司單打獨(dú)斗直接和客戶打交道，完全是企業(yè)供貨商的角色。現(xiàn)在我們組建了維護(hù)客戶關(guān)系的管理團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一形象，共同研發(fā)新產(chǎn)品，升級(jí)成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，與客戶共同成長(zhǎng)，而客戶也正在把亞新科作為一個(gè)整體對(duì)待。

《新營銷》：你們?nèi)绾未_保銷售排行榜的科學(xué)性？

杰克：我們有一個(gè)分析團(tuán)隊(duì)，不只是看銷售排名，還要觀察企業(yè)的潛力。另外，我們有400名銷售人員在客戶的公司工作，長(zhǎng)期駐廠，及時(shí)反饋客戶的意見、要求到相應(yīng)的部門，比如，一個(gè)月的訂單是多少。而分公司的總經(jīng)理每天都會(huì)給客戶打電話，準(zhǔn)確了解對(duì)方的產(chǎn)能。我們得到的消息準(zhǔn)確、全面而且權(quán)威。

《新營銷》：汽車零部件企業(yè)大都實(shí)行大客戶管理，能否詳細(xì)介紹一下你們的獨(dú)特之處？

杰克：2004年我們確立了大客戶管理體系，是我們很重要的體系之一，與初創(chuàng)時(shí)相比，如今它的運(yùn)轉(zhuǎn)更為順暢和清晰。我們的副總裁倪威手下有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶銷售排行榜和未來發(fā)展的潛能對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行評(píng)估，再根據(jù)我們的實(shí)際生產(chǎn)能力和產(chǎn)品特點(diǎn)圈定哪些客戶是我們關(guān)注的重中之重。圈定之后，我們把客戶名單交給17家運(yùn)營公司的總經(jīng)理和跑銷售的人，征詢他們這些戰(zhàn)斗在一線的人的意見，給他們灌輸一個(gè)產(chǎn)品的好壞會(huì)影響到其他子公司以及集團(tuán)需要整體作戰(zhàn)的理念。得到所有管理層的認(rèn)可后，每個(gè)客戶我們都會(huì)安排一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，這位經(jīng)理負(fù)責(zé)集團(tuán)所有企業(yè)對(duì)這位客戶的銷售，這樣一對(duì)一的關(guān)系減少了客戶跟不同分公司打交道的復(fù)雜性。

當(dāng)然，我會(huì)親自帶著分公司的總經(jīng)理拜訪客戶，每個(gè)經(jīng)理會(huì)對(duì)客戶做匯報(bào)，讓客戶清楚地了解我們的業(yè)務(wù)。方式多樣，可以正式洽談，也可以以吃飯、聊天的方式拉近與客戶的關(guān)系。

《新營銷》：目前，外資汽車零部件企業(yè)在中國大都借助規(guī)模優(yōu)勢(shì)以降低成本，而本土企業(yè)更重視技術(shù)引進(jìn)，你們面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

杰克：沒有任何挑戰(zhàn)，只要我們緊密地和客戶聯(lián)系在一起，就沒有任何問題。我不會(huì)問外資企業(yè)的本土化發(fā)展到什么程度，本土企業(yè)的技術(shù)研發(fā)進(jìn)展得怎么樣，與其關(guān)注這些問題，不如加強(qiáng)和客戶關(guān)系。在降低成本方面，我們主要采取了三個(gè)措施：首先，管理團(tuán)隊(duì)本地化，目前我們?cè)谥袊\(yùn)營的公司，所有高層管理人員全部是中國人，他們都有濃厚的成本意識(shí)；其次，在生產(chǎn)過程中，我們貫徹六西格瑪?shù)裙芾矸椒ǎ行Э刂瞥杀荆@種管理方法不見得是本土企業(yè)能夠嚴(yán)格貫徹實(shí)行的；最后，保持與客戶的緊密關(guān)系，如果我們研發(fā)出的產(chǎn)品或者已有的產(chǎn)品比市場(chǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格高，或者比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貴，客戶會(huì)提前給我們發(fā)出信號(hào)。同時(shí)，我們有專門的市場(chǎng)調(diào)研部，密切跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這也使我們作出反應(yīng)的時(shí)間更短。

《新營銷》：德爾福把其亞太售后市場(chǎng)總部從印度搬遷到了上海，并在中國建立了研發(fā)中心。服務(wù)熱線：010-51335351 23 麗人剪報(bào) 《綜合》 你們每年的研發(fā)投入是多少？

杰克：我們沒有集團(tuán)的研發(fā)中心，因?yàn)槲覀兩婕暗漠a(chǎn)品領(lǐng)域非常多，而且相互之間有天壤之別，有的很先進(jìn)，有的需要提高，我們沒法把它們統(tǒng)一到集團(tuán)的層面。比如，目前在國內(nèi)燃油噴射系統(tǒng)中較為先進(jìn)的機(jī)器電控單體泵項(xiàng)目，我們就和上海交通大學(xué)一起成立了研發(fā)中心，與兩家客戶密切合作，共同進(jìn)行研發(fā)。我們每年新產(chǎn)品的銷售占到全部產(chǎn)品銷售的一半左右。每個(gè)運(yùn)營公司都有新產(chǎn)品研發(fā)部門，有的針對(duì)性很強(qiáng)，針對(duì)大客戶需求進(jìn)行研發(fā)；有的是普遍性研發(fā)。每家運(yùn)營公司的研發(fā)投入不一樣，平均值占到銷售額的2%～3%。

《新營銷》：在目前人民幣升值等不利因素的影響下，你們?nèi)绾未_保在海外市場(chǎng)的利潤(rùn)？

杰克：我們不只是依賴一個(gè)市場(chǎng)。除了美國，歐洲也是我們出口的重要市場(chǎng)，目前我們?cè)跉W洲銷售的產(chǎn)品更多一些。之前我們和每一個(gè)客戶談判時(shí)，都在合同中寫明，匯率變化之后價(jià)格也會(huì)相應(yīng)地變化。

《新營銷》：亞新科的短期目標(biāo)和企業(yè)愿景是什么？

杰克：短期目標(biāo)是繼續(xù)加大對(duì)中國市場(chǎng)的投入和開拓力度。我們的愿景是建立一個(gè)真正的全球性公司，其獨(dú)特之處在于它能夠?qū)⒅袊c世界的精華融為一體。

和訊網(wǎng) 2008-9-1 汽車產(chǎn)品的發(fā)展對(duì)緊固件企業(yè)的要求

2008年上半年中國汽車產(chǎn)銷量分別為519.96萬輛和518.22萬輛，同比增長(zhǎng)16.71%和18.52%。雖然汽車總產(chǎn)銷量還是在增長(zhǎng)，但是與去年同期相比增幅出現(xiàn)明顯回落。另外，7月份乘用車總產(chǎn)量達(dá)524.948輛，與6月份產(chǎn)量588.850輛相比，下降10.9個(gè)百分點(diǎn)。

隨著車市前幾年經(jīng)歷的井噴式發(fā)展，汽車緊固件企業(yè)銷量也有明顯的增長(zhǎng)，利潤(rùn)也隨之高漲。但是與此同時(shí)，一些潛在的問題卻也因?yàn)檫@片大好形勢(shì)而被掩蓋了起來。

一輛汽車是由成千上萬個(gè)零件組成，各零部件之間的緊固正確，對(duì)汽車的安全有著至關(guān)重要的作用。在對(duì)眾多的汽車非安全性事故的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于汽車緊固件連接不牢靠而出現(xiàn)的松動(dòng)、脫節(jié)現(xiàn)象，常使汽車不能按照駕駛員的正確操作行駛，出現(xiàn)諸如方向失靈、制動(dòng)失準(zhǔn)、發(fā)動(dòng)機(jī)損壞、底盤某些總成失去控制等現(xiàn)象。實(shí)際上，在一些與駕駛安全性有關(guān)的機(jī)構(gòu)中，汽車制造設(shè)計(jì)者都對(duì)這些機(jī)構(gòu)的連接可靠性做了充分的考慮。

汽車所用緊固件螺紋副在制造過程中，已設(shè)定了一定的技術(shù)參數(shù)如鎖上角，靠螺紋副間的摩擦系數(shù)防松，這種摩擦系數(shù)只有在靜載荷下才不會(huì)發(fā)生變化。汽車在行駛中因受震動(dòng)、沖擊和變載荷作用，螺紋副間的摩擦系數(shù)常出現(xiàn)瞬間消失或減弱。由于這種情況反復(fù)地出現(xiàn)，就會(huì)使緊固件螺紋連接松動(dòng)，甚至松脫。

為此，汽車零部件緊固件螺紋的連接采用了許多防松措施，如預(yù)緊力防松、彈簧鋼墊防松、特制自鎖類螺紋等等。但是，任何防松緊固措施的實(shí)施，都必須按照規(guī)范制造。

國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在對(duì)汽車高強(qiáng)度螺栓、螺母的監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)，汽車緊固件產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性在很大程度上與材料成分、熱處理質(zhì)量的分散度有關(guān)。從熱處理角度而言，熱處理產(chǎn)品質(zhì)量的分散度大，則可以表現(xiàn)為熱處理組織的不穩(wěn)定，力學(xué)性能波動(dòng)大，螺紋副變形無規(guī)律等。其原因主要與原材料質(zhì)量、熱處理設(shè)備，熱處理工藝和工藝參數(shù)，企業(yè)管理水平等因素有關(guān)。

一輛汽車，如一輛輕型車或轎車平均每車用緊固件約500種規(guī)格、50公斤、4000件左右，24 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 而一輛中卡或重卡車均要各種緊固件90公斤、約7500件，其中高強(qiáng)度緊固件約占1/3。一輛汽車上的緊固件費(fèi)用約占整車成本的2.5%-3%，占整個(gè)基礎(chǔ)零部件總數(shù)的40%。

緊固件雖小，質(zhì)量意義卻重大。從某些意義上說，下半年汽車緊固件需求量增速放緩，正可以看成是汽車緊固件企業(yè)自我修復(fù)和完善的一個(gè)機(jī)會(huì)。此前多年產(chǎn)銷的“跑量”而被忽視的技術(shù)改進(jìn)、自主研發(fā)、售后服務(wù)等“軟肋”正可以借此機(jī)會(huì)列入到持續(xù)改善日程上來。

提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高持續(xù)改進(jìn)，不斷提升汽車緊固件品質(zhì)，這才是眼下汽車緊固件企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，不可忽視每一個(gè)汽車螺栓、螺母。

汽車在裝配線上的緊固連接的工作量約占70%，從這個(gè)角度來說，保持汽車裝配線正常運(yùn)行，比單純追求高產(chǎn)值、高利潤(rùn)更有實(shí)際意義。

慧聰網(wǎng) 2008-9-1 誰最需要SOA：企業(yè)用戶還是軟件SI SOA的應(yīng)運(yùn)而生

1996年，Gartner提出了SOA概念。Gartner還曾提出兩個(gè)很著名的概念：

其一，ERP（Enterprise Resource Planning），企業(yè)資源計(jì)劃。以企業(yè)資源的角度來組織企業(yè)的人、財(cái)、物、信息。此概念產(chǎn)生于大生產(chǎn)時(shí)代MRP之后，號(hào)召把企業(yè)的上下游也納入到企業(yè)通盤戰(zhàn)略考慮當(dāng)中。因?yàn)樯鐣?huì)已經(jīng)變成了產(chǎn)業(yè)鏈，從原材料到生產(chǎn)到物流到銷售到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都影響生產(chǎn)企業(yè)。生產(chǎn)已經(jīng)變的不是第一重要了，供不應(yīng)求時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。進(jìn)入營銷渠道的時(shí)代。

其二，CRM（Customer Relationship Management），客戶關(guān)系管理。以客戶服務(wù)的角度出發(fā)來重新組織企業(yè)的人、業(yè)務(wù)、流程、信息。此概念在ERP的基礎(chǔ)上，把眼光從供應(yīng)鏈上游和生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)移到了客戶終端。生產(chǎn)時(shí)代結(jié)束，營銷推銷時(shí)代也快結(jié)束，不考慮客戶感受，不和客戶交互交流，一味生產(chǎn)和推銷，是不可能獲勝的。

從什么角度來組織資源和流程，頗像技術(shù)界的面向過程、面向?qū)ο蟆⒚嫦蚪M件，如今面向服務(wù)了。

在這樣的大背景下，Web2.0也是順應(yīng)這個(gè)概念產(chǎn)生的，口碑營銷、精確分眾、圈子、即時(shí)通信、短信、博客，各種交互工具順應(yīng)時(shí)代而產(chǎn)生。

ERP和CRM都是應(yīng)用層面的產(chǎn)物。這樣的應(yīng)用，在信息化方面如何落地？于是，SOA概念隨即而出。

SOA架構(gòu)的真正成型

1996年的美國，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了。但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并沒有跟上。企業(yè)仍然封閉在自己的信息化世界。雖然有CORBA、COM+、RMI/EJB這些技術(shù)模型在支撐，但向互聯(lián)網(wǎng)公眾提供信息服務(wù)，而非上下游合作伙伴提供信息服務(wù)，CORBA、COM+、RIM/EJB仍然在穿透防火墻和通用數(shù)據(jù)格式傳輸上仍然存在問題，三個(gè)體系都有自己的通訊協(xié)議和數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，普通消費(fèi)者無法參與其中。

2000年，XML產(chǎn)生。隨即基于HTTP的SOAP、WSDL、UDDI產(chǎn)生，WebService作為一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展的數(shù)據(jù)通訊協(xié)議和數(shù)據(jù)傳輸訪問協(xié)議體系產(chǎn)生了。

但是WebService只是定義了基于通用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)通訊和數(shù)據(jù)傳輸訪問。就相當(dāng)于底 服務(wù)熱線：010-51335351 25 麗人剪報(bào) 《綜合》 層通路通了，但是基于上面的應(yīng)用呢，還是沒有一個(gè)規(guī)范。就相當(dāng)于路通了，但是在這條路上什么樣規(guī)格的車跑起來最順暢，還沒有這個(gè)規(guī)范——當(dāng)然你可以不要規(guī)范，自己造個(gè)自己的車，但以后在和擁有統(tǒng)一規(guī)格的車一起管理和運(yùn)行時(shí)交互時(shí)就有了問題。這個(gè)描述也為了回答相當(dāng)一部份人提出的那個(gè)問題：我們既然有了WebService，那干嘛還要SCA/SDO呢？SOA就是干這件事的。

但是，對(duì)于SOA，業(yè)界大佬太過于著急。就如同在.COM大潮中，每個(gè)企業(yè)都急于申明我們是一家.COM公司。于是，這個(gè)市場(chǎng)混淆了各種視聽。

做工作流的、做OA（Office Automation，辦公自動(dòng)化）的、做業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的、做組件的、做中間件的、做EAI（EntERPrise Application Integration，企業(yè)應(yīng)用集成）的，都號(hào)稱自己已經(jīng)是SOA了。

有的說SOA是為了業(yè)務(wù)敏捷，即可以靈活調(diào)整系統(tǒng)以適應(yīng)快速發(fā)生變化的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)摘錄一段話：SOA通過把傳統(tǒng)應(yīng)用模塊分解成更小的構(gòu)件，并把這些構(gòu)件當(dāng)作可以重用的Web服務(wù)，CIO們就能通過選擇和安排所需構(gòu)件，來生成最貼合的系統(tǒng)。這和當(dāng)年我們做WINDOWS DNA架構(gòu)是多么相似。但當(dāng)年SOA已經(jīng)提出，但并沒有人說WINDOWS DNA架構(gòu)是SOA架構(gòu)。有的說SOA是為了系統(tǒng)整合，有的說SOA是企業(yè)總線，有的說SOA是種業(yè)務(wù)分析設(shè)計(jì)思想，有的說SOA是技術(shù)架構(gòu)模型，有的說SOA有類似UML的作用，可以使業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人員和技術(shù)設(shè)計(jì)人員有共同語言，有人更說SOA就和Web2.0一樣，就是個(gè)概念。頗像當(dāng)年微軟急于把自己所有產(chǎn)品都打上.NET標(biāo)志一樣，最后弄的大家都搞不清楚什么是.NET了。直到2007年發(fā)布WPF、WCF、WF之后，.NET的技術(shù)走向才算基礎(chǔ)架構(gòu)定型。SOA和當(dāng)時(shí)的.NET非常相似。

如今，SOA規(guī)范才真正落地為SCA（Service Component ArchITecture，服務(wù)組件架構(gòu)）和SDO（Service Data Objects）。工作流規(guī)范業(yè)界已經(jīng)成型，WF也符合業(yè)界工作流規(guī)范，所以SOA中并沒有定義工作流規(guī)范。而對(duì)應(yīng)WPF的SOA顯然也不需要，畢竟SOA考慮的是業(yè)務(wù)接口服務(wù)層面，而非這個(gè)服務(wù)以什么樣的圖形界面規(guī)范來讓客戶存取，沒有必要。但中國普元補(bǔ)上了這一環(huán)節(jié)。中國普元也是OSOA頂級(jí)成員之一。光有接口沒有UI，還是需要程序員動(dòng)手寫這個(gè)UI，業(yè)務(wù)人員不可能沒有UI去做靈活改變業(yè)務(wù)功能和流程，即使有BPEL和DSL也不行。別給業(yè)務(wù)人員任何技術(shù)的東西，別想著DSL和UML就能讓業(yè)務(wù)人員用起來。所以，SCA和SDO已經(jīng)夠用了，SOA架構(gòu)真正成型。

但SCA和SDO是2007年8月才定型的----雖然2005年已經(jīng)有了草案。所以之前急于號(hào)稱是SOA產(chǎn)品的廠商不知作何感想。

我閱讀了SCA和SDO標(biāo)準(zhǔn)，我也對(duì)比了過去我研究的CORBA，我也對(duì)比了微軟的WCF，架構(gòu)思想居然非常類似。

當(dāng)年DEC和IBM主導(dǎo)定義的CORBA，太復(fù)雜，SUN和微軟都做了定制化裁減，發(fā)展了自己的RMI/EJB和COM+。由于Webservice的出現(xiàn)，微軟立即發(fā)展了基于Webservice的架構(gòu)體系：WCF。但是JAVA世界由于標(biāo)準(zhǔn)制定牽扯了大量廠商的利益，發(fā)展緩慢。而IBM也不愿意尷尬的在SUN的JAVA世界做個(gè)影子巨人。IBM一直盤算著如何做領(lǐng)袖。

于是SOA的真正架構(gòu)，吸收了CORBA的教訓(xùn)（IBM由于當(dāng)年的CORBA沒有帶起業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)很是懊惱，這次要卷土重來，更加學(xué)聰明了，誰說大象不能跳舞），也結(jié)合了Webservice，也借鑒了WCF（WCF也是在Webservice基礎(chǔ)上發(fā)展起來的架構(gòu)，很多技術(shù)借用了Webservice的技術(shù)，而非另起一套底層），終于產(chǎn)生。

而OSOA組織，最近才出現(xiàn)SUN的蹤影，而SCA和SDO標(biāo)準(zhǔn)中并沒有SUN提交的草案。JAVA和.NET兩大平臺(tái)，封閉而專有。而IBM需要的是一種業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)制定者。SOA這回達(dá)成了26 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 IBM的意愿。無論是JAVA，還是.NET，甚至是PHP，只要符合SCA和SDO，就可以提供業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口。

掙脫了語言和專屬平臺(tái)優(yōu)缺點(diǎn)的樊籠，IBM藍(lán)色巨人又成為自由的業(yè)界之神。如何應(yīng)對(duì)軟件服務(wù)化、互聯(lián)網(wǎng)化？

我為什么這么關(guān)注、信任和理解SOA。其實(shí)和我自身所處的軟件行業(yè)非常有關(guān)系。我是做企業(yè)管理軟件的。很早業(yè)界就都有共識(shí)：軟件不能這樣賣了。我們把一套辦公系統(tǒng)賣給了運(yùn)營商，人家用我們的軟件做服務(wù)，收費(fèi)比我們賣軟件還多。所以，就連賣軟件老大微軟也在喊著軟件服務(wù)化（“S+S”，Software+Service，“軟件+服務(wù)”）。

過去是在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的軟件，一個(gè)企業(yè)不外乎也就那么多人那么多數(shù)據(jù)。但是，一旦把軟件服務(wù)化、互聯(lián)網(wǎng)化了，就不抵有多少人訪問了。所以，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)軟件服務(wù)化、互聯(lián)網(wǎng)化。

上億人訪問的Webservice，其架構(gòu)就不能象搭建企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的軟件架構(gòu)，你看Google，都有幾十萬臺(tái)PC集群的計(jì)算資源才能支撐互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。我們過去的傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部機(jī)房磁盤陣列和計(jì)算機(jī)集群架構(gòu)不適合在公網(wǎng)上了，我們的數(shù)據(jù)庫也不適合服務(wù)幾億人了。所以，我特別關(guān)注我們?nèi)绾诬浖?wù)化，軟件服務(wù)化的架構(gòu)是什么樣的？

其實(shí)，業(yè)界都在往一個(gè)方向跑，不管是Google、還是Yahoo、還是微軟、還是咱們的百度、QQ、盛大、阿里，大家都在往軟件服務(wù)化、互聯(lián)網(wǎng)化的方向跑——如果你僅僅是把眼光放到SaaS，放到和過去的ASP（Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)托管）去對(duì)比，眼界顯然需要更高一些。

未來SOA時(shí)代計(jì)算環(huán)境

應(yīng)用軟件運(yùn)行需要基礎(chǔ)設(shè)施。首先是基礎(chǔ)硬件設(shè)施，幾十萬臺(tái)PC的集群如何虛擬文件系統(tǒng)和計(jì)算資源分配，這就是云計(jì)算（Cloud Computing）要解決的問題。現(xiàn)在云計(jì)算是個(gè)熱門，Yahoo、Google、IBM、微軟都在研究和建設(shè)。但微軟慢了一步（微軟在互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算上一直不敏感，總是用傳統(tǒng)軟件的方式看互聯(lián)網(wǎng)），所以WFS沒有出來（可能沒想通作為集群中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)資源，如何加入集群，與集群同構(gòu)，還能符合個(gè)人桌面計(jì)算管理）。

有了云計(jì)算硬件基礎(chǔ)，還需要數(shù)據(jù)存取軟件基礎(chǔ)。有了分布式文件系統(tǒng)，文件存取應(yīng)該沒什么問題，但關(guān)系數(shù)據(jù)的存取，這是現(xiàn)在所有數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品都沒有解決的。Amazon看到了機(jī)會(huì)，推出了S3服務(wù)。全球互聯(lián)網(wǎng)就是個(gè)超級(jí)計(jì)算機(jī)，而S3就是這個(gè)計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)庫。

而所有的SOA應(yīng)用，都必須在一個(gè)容器中運(yùn)行，否則，有外界調(diào)用這些服務(wù)，這些服務(wù)運(yùn)行中使用的資源誰來管理呢。很多人不明白容器是干什么用的，不明白中間件的來歷，也不明白為什么JAVA和.NET都要做容器。如果你做應(yīng)用，你自己還要負(fù)責(zé)那么多底層的分配與釋放與并發(fā)，那么你做的既不專業(yè)，也累，也不穩(wěn)定，不如交給系統(tǒng)商去管理。容器負(fù)責(zé)內(nèi)存、資源的分配、調(diào)度、回收，負(fù)責(zé)安全，負(fù)責(zé)事務(wù)，負(fù)責(zé)并發(fā)，負(fù)責(zé)池化。而這些SOA服務(wù)，也必須能隨時(shí)升級(jí)，就必須具備軟件熱插拔的功能。現(xiàn)在熱的OSGi研究就屬此類。

有了這些基礎(chǔ)設(shè)施，我們的應(yīng)用就必須SOA化，成為軟件服務(wù)，讓所有人來使用。使用者一方可能是一個(gè)C#寫的客戶端，可能是一個(gè)PHP網(wǎng)站，可能是一個(gè)JAVA網(wǎng)站，也可能是一個(gè)FLASH。

全球大大小小的公司提供了這么多Open API，如何調(diào)用。用各自的語言：JAVA？C#？PHP？Javascript？

我想會(huì)產(chǎn)生一種新的語言來組織這些Open API，而不是這么技術(shù)化的程序員使用的開發(fā)編碼語言。它，會(huì)是DSL，即Domain Specific language。它可能會(huì)高于Javascript，但和Javascript類似，但又低于JAVA、C#這些重型開發(fā)語言。但它肯定是動(dòng)態(tài)語言。這樣隨時(shí)改變流程，隨時(shí)改 服務(wù)熱線：010-51335351 27 麗人剪報(bào) 《綜合》 變應(yīng)用。這就是業(yè)務(wù)敏捷。這就是我預(yù)想中的未來SOA時(shí)代計(jì)算環(huán)境。

你還在用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)思路搭建企業(yè)管理軟件架構(gòu)嗎？ 未來SOA時(shí)代，未來軟件服務(wù)化時(shí)代，你，準(zhǔn)備好了嗎？

后記

20%的企業(yè)在上第一代系統(tǒng)，不需要SOA。但軟件產(chǎn)品提供商需要考慮SOA，以防未來的集成。但現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)沒有需求，不會(huì)因?yàn)镾OA加分買單。

30%的企業(yè)在全部替掉第一代系統(tǒng)，不需要SOA。但軟件產(chǎn)品提供商需要考慮SOA，以防未來的集成。但現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)沒有需求，不會(huì)因?yàn)镾OA加分買單。

30%的企業(yè)在整合自己內(nèi)部的第二代系統(tǒng)，可能需要SOA，但實(shí)質(zhì)上采用的少。但軟件產(chǎn)品提供商需要考慮SOA，以防未來的集成。客戶可能會(huì)因?yàn)镾OA加分買單。

10%的企業(yè)在整合自己的上下游，需要SOA。

10%的企業(yè)開始為最終客戶提供信息交互服務(wù)，如同我們看到的Google API一樣，需要SOA。現(xiàn)在關(guān)注和編寫SOA時(shí)機(jī)正確嗎？正確，因?yàn)槟憧瓷厦娴谋壤?0%的企業(yè)有SOA需求。但如果你面臨的客戶市場(chǎng)恰恰不是這50%，而是另外的50%，那么奉勸你繼續(xù)做好現(xiàn)在的產(chǎn)品，SOA還不需要。

賽迪網(wǎng) 2008-9-1 沈國康:靈性決定未來 狼性只解決現(xiàn)在

2004年4月，《狼圖騰》一書橫空出世，頓時(shí)，狼性文化受到國內(nèi)企業(yè)管理者的熱捧這個(gè)事實(shí)從另一個(gè)側(cè)面反映出中國企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，這一現(xiàn)象在IT行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出。

面對(duì)國外廠商的技術(shù)壓制和國內(nèi)同行的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)，兇殘的狼性氣質(zhì)成為部分中國IT企業(yè)必然的選擇。但是隨著狼性管理弊端的顯現(xiàn)，企業(yè)管理者不得不重新思考狼性管理的問題。“狼性只能解決現(xiàn)在，靈性才能決定未來。”長(zhǎng)期從事企業(yè)管理研究并置身于IT行業(yè)的博科資訊董事長(zhǎng)兼總裁沈國康這樣看待IT行業(yè)的現(xiàn)在和未。

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)催生狼性時(shí)代

中國IT企業(yè)往往扮演著中間商的角色，業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在產(chǎn)品銷售上。隨著中國企業(yè)對(duì)研發(fā)、制造技術(shù)的掌握，很大一部分IT公司有能力生產(chǎn)自有產(chǎn)品，這是整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。但是，另一方面，產(chǎn)品的需求模式還是模仿國外企業(yè)的成熟應(yīng)用，這一點(diǎn)從ERP在中國市場(chǎng)的表現(xiàn)可見一般。無論是代理銷售還是自主生產(chǎn)，企業(yè)所有資源的落腳點(diǎn)還都是集中在以“產(chǎn)品”為核心的平臺(tái)上，可以說中國IT行業(yè)還停留在產(chǎn)品時(shí)代。產(chǎn)品時(shí)代的集中特征是“慢半拍”，當(dāng)國外的需求模式日漸成熟并且廣泛應(yīng)用后，中國IT企業(yè)才可以進(jìn)行“模仿”，這使得我們?cè)诩夹g(shù)和應(yīng)用都沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那些希望生存和發(fā)展的IT企業(yè)選擇狼性就不難理解了。

少數(shù)企業(yè)的階段性成功讓狼性成為管理學(xué)界研究的重要課題之一，在解析狼性文化給國內(nèi)IT企業(yè)帶來成功的同時(shí)，狼性在企業(yè)管理中所表現(xiàn)出來的弊端也被提出來。“狼性管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是一塊硬幣的兩個(gè)方面，狼性管理強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻、兇猛，盡管其具有敏銳的洞察力，但這樣洞察力往往表現(xiàn)在以銷售為中心的短期機(jī)會(huì)上，缺乏對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)長(zhǎng)期的研究，這是狼文化在產(chǎn)品時(shí)代獲得認(rèn)同和推崇的根本原因，但是隨著IT行業(yè)從產(chǎn)品時(shí)代進(jìn)入需求時(shí)代，狼性文化開始接受挑戰(zhàn)。”長(zhǎng)期關(guān)注IT企業(yè)管理的專家對(duì)狼性管理的未來并不看好。這和沈國康的觀點(diǎn)不謀而合，狼28 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 性是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段的產(chǎn)物，隨著需求競(jìng)爭(zhēng)的加劇，狼性的進(jìn)攻優(yōu)勢(shì)將被削弱。

需求競(jìng)爭(zhēng)需要靈性文化

把握行業(yè)特點(diǎn)和用戶需求，甚至是引導(dǎo)客戶的潛在需求是行業(yè)細(xì)分后企業(yè)在某個(gè)領(lǐng)域立足的根本。未來的IT行業(yè)，尤其是管理軟件行業(yè)需求要比技術(shù)更重要，細(xì)分市場(chǎng)將加速需求競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的已經(jīng)到來，需求競(jìng)爭(zhēng)需要靈性文化。

據(jù)介紹，當(dāng)大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)還徜徉于復(fù)制國外財(cái)務(wù)軟件、OA系統(tǒng)等產(chǎn)品的發(fā)展路徑并進(jìn)行殘酷的狼性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，博科資訊就開始對(duì)行業(yè)深耕研究，經(jīng)過10幾年苦心經(jīng)營，博科已經(jīng)贏得行業(yè)軟件領(lǐng)導(dǎo)者的地位。尤其是在物流供應(yīng)鏈、審計(jì)管理軟件、全面預(yù)算管理軟件等領(lǐng)域，博科已經(jīng)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而這一優(yōu)勢(shì)在沈國康看來，正式是需求研究的結(jié)果。

“做需求研究，尤其是軟件需求研究需要靈性。這里所說的靈性不是一時(shí)聰明，而是在長(zhǎng)期行業(yè)研究基礎(chǔ)上對(duì)客戶未來應(yīng)用的一種判斷和洞察”。沈國康向別人講述他對(duì)需求的理解時(shí)，經(jīng)常將引入這樣的比喻：做軟件需求就是做上乘的藝術(shù)品，需要時(shí)間的沉淀。在他看來，對(duì)行業(yè)了解最好的手段就是與業(yè)內(nèi)人士溝通。博科資訊每年會(huì)有一部分獎(jiǎng)金支出給公司的行業(yè)顧問，他們大都是各個(gè)行業(yè)的資深人士，做需求分析的系統(tǒng)工程師要長(zhǎng)期與這些人進(jìn)行溝通。同時(shí)，向客戶學(xué)習(xí)也是博科資訊在需求技術(shù)上不斷成熟的另一條途徑，系統(tǒng)分析工程師的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比技術(shù)經(jīng)營更重要。沈國康指出，博科不是不看重技術(shù)，只是認(rèn)為技術(shù)不是目的，“幫客戶有效地解決問題才是根本出發(fā)點(diǎn)，要達(dá)到這個(gè)境界就要把需求分析作為起點(diǎn)，從這里起步，通過這個(gè)需求去驅(qū)動(dòng)技術(shù)研發(fā)。”

“從產(chǎn)品時(shí)代到需求時(shí)代，中國IT行業(yè)將迎來更大的市場(chǎng)空間和機(jī)會(huì)，但對(duì)客戶的理解成為擺在IT企業(yè)尤其是管理軟件企業(yè)面前的一道等待跨越的墻，如何成功跨越，博科一直在思考并且已經(jīng)積累了10多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。博科愿意將所有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)與業(yè)界同仁分享，共同開拓具有中國特色的行業(yè)管理軟件市場(chǎng)。”結(jié)束采訪時(shí)，沈國康對(duì)行業(yè)未來表示樂觀，并表示愿意攜手行業(yè)伙伴共同迎接需求時(shí)代的考驗(yàn)。

eNet硅谷動(dòng)力 2008-8-31 法人治理

柳傳志做客百度，暢談聯(lián)想成功之道

周四下午，當(dāng)柳傳志在百度CEO Robin陪同下，進(jìn)入百度領(lǐng)導(dǎo)力高端論壇時(shí)，柳傳志的慈愛之心，就在大廳里流淌。

柳傳志的“惜時(shí)”，是非常著名的——他很少出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合，更不會(huì)輕易作秀，時(shí)間于他，是最寶貴的財(cái)富，但他在百度，從最開始的兩個(gè)多小時(shí)的授課，再到與百度中高層的對(duì)話，再到最后的PARTY，柳傳志在百度呆的時(shí)間，是6個(gè)多小時(shí)，簡(jiǎn)直是太奢侈了。

(“教父”柳傳志與百度人分享聯(lián)想成功之道)

而百度人們，也盡情地享受著與柳傳志的智慧性交流。柳傳志一點(diǎn)也沒顯出疲態(tài)，始終是那樣富有激情，而在他的言談中，也總是透露出對(duì)這個(gè)年輕公司的年輕一代人的父輩的愛。

柳傳志給百度人帶來的，是被業(yè)內(nèi)奉為經(jīng)典的聯(lián)想管理三要素：“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”。相信，這個(gè)9個(gè)字，許多人已是熟悉得很。但是，簡(jiǎn)單9個(gè)字背后不簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)過程，怕是只有聽過柳傳志本人的注解，才能有最深的體會(huì)。在講到過去時(shí)，柳傳志不時(shí)會(huì)流露出對(duì)百度“生逢其時(shí)”的感慨，在他創(chuàng)業(yè)的那個(gè)階段，條件不知要“惡劣”多少倍。

服務(wù)熱線：010-51335351 29 麗人剪報(bào) 《綜合》

(柳傳志，中國改革開放30年的企業(yè)領(lǐng)袖)

一個(gè)那樣惜時(shí)的“教父”，為什么要來到百度，柳傳志是這樣講的：

“百度是一個(gè)我非常尊重的企業(yè)。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，能夠用非常先進(jìn)的技術(shù)手段，悄然改變?nèi)藗兊纳罘绞剑蟠筇岣咧袊说墓ぷ魃钚剩欢以趪獯笃髽I(yè)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我們不斷地站穩(wěn)腳跟，還有長(zhǎng)足的發(fā)展??

“特別讓我感到敬重的是：百度特別注意自己的文化基礎(chǔ)。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，能人一定是很多的，一定有很多的想法，能把我們凝聚在一起的最好基礎(chǔ)就是文化。而百度領(lǐng)導(dǎo)人李彥宏先生特別注意文化基礎(chǔ)。在這種情況下，百度就能制定出正確的戰(zhàn)略，有很好的員工隊(duì)伍，能夠把百度帶到一個(gè)更高的天地，為中國人爭(zhēng)光。”

(Robin給到場(chǎng)的百度人布置“作業(yè)”，請(qǐng)大家回去后“復(fù)盤”柳傳志的精彩講演)

作為中國改革開放30年的企業(yè)領(lǐng)袖，能夠看到“后輩”百度代表中國高科技新興力量，他覺得他有責(zé)任來為它傳經(jīng)送寶，希望它走得更快更好，“江山代有人才出”。

這就是一個(gè)偉大的，具有責(zé)任心的中國老一代企業(yè)家，拳拳的報(bào)國之心??

Robin在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)百名與會(huì)的公司管理者說，他曾多次和柳傳志交流，但今天系統(tǒng)地聽演講，還是有許多收獲，他要求大家散會(huì)后，要好好地將柳傳志的演講“復(fù)盤”。

新聞網(wǎng) 2008-9-1 職場(chǎng)：企業(yè)價(jià)值觀與內(nèi)部人際關(guān)系

一、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的必要性

能否協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部各方面的人際關(guān)系，與企業(yè)的興衰成敗至關(guān)重要。有的企業(yè)不善于處理人際關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致上下級(jí)主管不支持，同級(jí)之間不協(xié)調(diào)，與下級(jí)關(guān)系不正常，干群關(guān)系不和諧，職工之間不團(tuán)結(jié)，等等直接制約著管理的有效性，尤其影響到企業(yè)的興旺和發(fā)展。

處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)和諧無間，心齊勁足的環(huán)境，把人的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來，是企業(yè)各級(jí)管理者應(yīng)經(jīng)常思考和要解決的一個(gè)無法回避的現(xiàn)實(shí)問題。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的途徑具體可從以下幾個(gè)方面加以實(shí)施：

（一）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)職工積極性，保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)

協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義在于創(chuàng)造一個(gè)寬松、祥和、文明、健康、友愛、良好的人際環(huán)境，使企業(yè)人際之間處于無間和諧狀態(tài)，使上下級(jí)坦誠相待，和睦相處，同事之間感情融洽、配合默契，這樣職工就會(huì)感到安全、愉快、幸福，促使大家為企業(yè)的利益和榮譽(yù)，加倍努力工作,從而產(chǎn)生強(qiáng)大的群體凝聚力和向心力，以調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使企業(yè)上下左右真誠相處，同心同德，團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，有效地克服實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)道路上的各種困難和障礙，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮發(fā)工作。

（二）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是發(fā)揮管理整體功能，提高企業(yè)效益的關(guān)鍵

人與人之間的關(guān)系，由于結(jié)合方式和結(jié)構(gòu)的不同，協(xié)調(diào)程度的差異，而整體效應(yīng)力量的發(fā)揮，則有本質(zhì)的差別。人與人之間關(guān)系結(jié)合得好，其整體效應(yīng)就能得到最大限度的發(fā)揮。反之，其整體力量就很小，甚至等于零。因此，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，就會(huì)使職工彼此心情舒暢，建立起團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互相幫助的人際關(guān)系，發(fā)揮整體功能大于部分之和的作用。唯有如此，企業(yè)的各項(xiàng)工作才能不斷取得新的成效，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)得以提高。因此說，搞好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)30 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 系對(duì)于提高企業(yè)的效能和效益，都顯得十分重要。

（三）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是推行人本管理的內(nèi)在要求

企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)于人的管理，而要管好人，除了采取行政指揮，經(jīng)濟(jì)手段，制度約束外，更重要的是感情影響、人際吸引和共同價(jià)值觀所產(chǎn)生的凝聚力。現(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)以人為中心，尊重人，體貼人，關(guān)心人，只有建立起祥和寬松，信任支持，充滿友好理解的人際環(huán)境，才能使企業(yè)形成有凝聚力的群體，體現(xiàn)人本管理的實(shí)質(zhì)。人本管理的真諦就在于，通過最大限度地發(fā)揮企業(yè)共同價(jià)值觀的影響力，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展過程中，實(shí)現(xiàn)人自身素質(zhì)的全面提高。所以，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，是真正實(shí)現(xiàn)人本管理的必經(jīng)之路。

二、企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

所謂企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，就是人們?cè)诠餐钠髽I(yè)實(shí)踐活動(dòng)中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱，是人們?cè)诮煌挟a(chǎn)生的人與人之間心理上的距離，它反映著人們追求滿足的心理狀態(tài)。人際關(guān)系是以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)，這些不同的情感體驗(yàn)又反過來淡化或加深這種人際關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系一般分為兩個(gè)層次，即正式組織人際關(guān)系和非正式組織人際關(guān)系。

1．價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的基石

只有在價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了統(tǒng)一，企業(yè)內(nèi)部才容易形成協(xié)調(diào)融洽的人際關(guān)系，干群之間，職工之間團(tuán)結(jié)友愛，互相體貼，親密無間，消除心理上的障礙，減少矛盾糾紛，避過影響團(tuán)結(jié)的暗礁，才能形成無懈可擊的群體。因此，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上統(tǒng)一后，才能產(chǎn)生同振共鳴，命運(yùn)上互為一體，喜樂憂患相共，這無疑是體現(xiàn)企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)重要標(biāo)志。

2．價(jià)值觀利益上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的核心

平等友愛，互助互利，這既是人際交往的原則，又是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的標(biāo)志。所以，在企業(yè)內(nèi)部，廣大職工不僅要以極大的熱情和主動(dòng)性，搞好本職工作，而且更重要的是通過價(jià)值觀利益上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)，相互提供幫助，創(chuàng)造條件，相互滿足各自的需要。只有在價(jià)值觀利益方面合理地加以協(xié)調(diào)，才是企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)最實(shí)際的反映。相反，只講索取，不談奉獻(xiàn)，假公濟(jì)私，就難以談上企業(yè)良好的人際關(guān)系的建立，更不用說去發(fā)展和鞏固。

3．價(jià)值觀信息上的溝通是企業(yè)內(nèi)部健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵

企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)是開放的，即上情下達(dá)，下情上知，彼此溝通。職工需求什么，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，盡力滿足，領(lǐng)導(dǎo)希望什么，職工清楚知曉，盡職盡責(zé)，獻(xiàn)智出力，共謀振興企業(yè)之大業(yè)。不少企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，往往與價(jià)值觀信息溝通不夠有關(guān)。不正常不健康的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系往往渙散團(tuán)結(jié)，腐蝕心靈，使企業(yè)內(nèi)部正常的人際關(guān)系被扭曲變形，庸俗化。因此，價(jià)值觀信息上的溝通是健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵

4．價(jià)值觀實(shí)踐上的一致是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的保證

在企業(yè)內(nèi)部，價(jià)值觀實(shí)踐上的一致表現(xiàn)為職工服從命令，聽從指揮，步調(diào)一致。只有在價(jià)值觀實(shí)踐上達(dá)成一致，才能形成一個(gè)團(tuán)結(jié)融洽，充滿溫暖的企業(yè)群體，企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與職工關(guān)系和諧，工作就能配合默契，生產(chǎn)效率就會(huì)倍增。反之，價(jià)值觀實(shí)踐不一致，各行其是，就會(huì)給人們帶來煩惱和痛苦，影響到職工的精神狀態(tài)，使職工充沛的精力白白被內(nèi)耗，生產(chǎn)效率也自然會(huì)下降。可見，價(jià)值觀實(shí)踐上的一致才是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)真正標(biāo)志。

三、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的途徑

企業(yè)職工是活生生的有思想、有感情的人，他們生活在企業(yè)里，處處要與人交往，需要溫暖和友誼，這是由人的社會(huì)性所決定的，是其它一切物質(zhì)因素所無法代替的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡?服務(wù)熱線：010-51335351 31 麗人剪報(bào) 《綜合》 與世隔絕，去獨(dú)立工作和生活，總是要和他人、集體結(jié)合起來才能活動(dòng)，順利完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。因此，企業(yè)要通過多渠道的努力，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境，這樣才能有效地調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，保證企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的途徑具體可從以下幾個(gè)方面加以實(shí)施：

第一，價(jià)值觀認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)

價(jià)值觀認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和睦的先導(dǎo)和基石。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部成員之間價(jià)值觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)一致，認(rèn)識(shí)、分析和處理問題的觀點(diǎn)相近，就容易相互理解，形成親密融洽的關(guān)系。有的企業(yè)成員之間經(jīng)常發(fā)生認(rèn)識(shí)上的不一致，這主要是相互缺乏了解和溝通而造成的。因此，要不斷改善溝通手段，加強(qiáng)上下左右的思想交流，增加交往頻度，消除心理障礙，這樣就能加深了解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成和睦良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。

第二，價(jià)值觀情感上的協(xié)調(diào)

在價(jià)值觀上，人與人之間缺乏深厚感情，就難以形成一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，堅(jiān)強(qiáng)有力的企業(yè)群體。在企業(yè)成員之間，彼此好感、喜愛、吸引，就可縮短彼此間的距離，減少隔閡，建立融洽的關(guān)系。反之，人際關(guān)系就會(huì)疏遠(yuǎn)、冷漠、不滿、緊張，甚至發(fā)生沖突乃至破裂。這樣，勢(shì)必視企業(yè)為畏途，帶來不必要的煩惱，產(chǎn)生沉重的精神負(fù)擔(dān)。所以，價(jià)值觀情感上的協(xié)調(diào)和相近奠定了企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第三，價(jià)值觀行動(dòng)上的協(xié)調(diào)

在企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系中，無論是價(jià)值觀認(rèn)識(shí)因素還是情感因素，最終都要通過行為表現(xiàn)出來，所以，企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的建立是通過價(jià)值觀行動(dòng)上的協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)的。首先通過制定和落實(shí)體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的共同行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范大家的行動(dòng)，其次從企業(yè)價(jià)值觀角度對(duì)職工物質(zhì)利益和精神利益的合理調(diào)節(jié)和引導(dǎo)。最后運(yùn)用體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，尤其是體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀文化特色的禮儀對(duì)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系進(jìn)行有效地調(diào)節(jié)。

搜狐 2008-9-1 家族企業(yè)創(chuàng)新管理FMBA碩士課程登陸中國

近日，家業(yè)長(zhǎng)青接班人學(xué)院舉行家族企業(yè)創(chuàng)新管理FMBA碩士課程全球首發(fā)式，標(biāo)志著家族企業(yè)創(chuàng)新管理FMBA碩士課程正式登陸中國。

如何經(jīng)營家族(民營)企業(yè)，如何培養(yǎng)生機(jī)勃勃的下一代企業(yè)接班人，如何為后代子孫開拓更多的財(cái)富來源等家族(民營)企業(yè)的承傳與發(fā)展問題，已成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)。

為此，家業(yè)長(zhǎng)青接班人學(xué)院組織國際國內(nèi)頂尖級(jí)家族企業(yè)研究專家學(xué)者，經(jīng)過兩年多時(shí)間的研發(fā)，開中國家族(民營)企業(yè)傳承與管理教育之先河，成功構(gòu)建了這一家族企業(yè)創(chuàng)新管理FMBA碩士課程體系。FMBA課程是一門建立在MBA基礎(chǔ)之上的關(guān)于家族(民營)企業(yè)管理與傳承的前沿管理科學(xué)，它總結(jié)了中外家族企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，詮釋了家族(民營)企業(yè)管理與承傳的最新理念、最佳方法和最有效模式。

該課程由“長(zhǎng)青企業(yè)管理與傳承、長(zhǎng)青總裁領(lǐng)導(dǎo)力、長(zhǎng)青總裁執(zhí)行力、長(zhǎng)青領(lǐng)袖行為訓(xùn)練”等特色模塊組成，學(xué)員可根據(jù)自身企業(yè)接班人及其團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和需要，在“全程碩士學(xué)位班、全程碩士課程班、純碩士學(xué)位班、純碩士課程班和單一課程模塊班”等不同學(xué)習(xí)形式中，進(jìn)行自由、靈活地選擇和組合。

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四是快速拓展人脈資源。學(xué)員自動(dòng)成為“家業(yè)長(zhǎng)青校友會(huì)”會(huì)員，獲得一個(gè)國內(nèi)外企業(yè)家共同鑄就的校友平臺(tái)。到目前為止，參加CFBS學(xué)習(xí)的學(xué)員，全部為家族(民營)企業(yè)的“富二代”，其中包括來自馬來西亞、香港的學(xué)員。他們有的畢業(yè)于國內(nèi)各級(jí)各類院校，有的從國外留學(xué)歸來，有的已經(jīng)擔(dān)任企業(yè)的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。參加此課程學(xué)習(xí)，將快速進(jìn)入由家族企業(yè)“富二代”組成的強(qiáng)大的人脈資源網(wǎng)，為學(xué)員廣結(jié)善緣、交流學(xué)習(xí)、尋找商機(jī)提供無限的空間。

五是成為兩代人的情感紐帶和溝通平臺(tái)。在家族企業(yè)傳承過程中，兩代人之間在觀念上的沖突是順利“交接班”的最大障礙。作為兩代人的情感紐帶和溝通平臺(tái)，家業(yè)長(zhǎng)青將充分了解兩代人的心理訴求，擔(dān)當(dāng)起溝通兩代人情感、協(xié)調(diào)兩代人關(guān)系、傳達(dá)兩代人心聲的重任。

水母網(wǎng) 2008-9-1 企業(yè)郵箱服務(wù)器的安全管理策略

企業(yè)郵箱的采用，毋庸置疑，大大的提高了企業(yè)的辦公效率。而且，企業(yè)采用同一的郵件地址后綴名，對(duì)于選擇企業(yè)也提到一定的作用。但是，由于企業(yè)郵箱缺乏有效的管理控制，使得很多企業(yè)的機(jī)密信息隨著企業(yè)的郵箱傳遞出去了。所以，企業(yè)在享受郵箱給辦公自動(dòng)化帶來的成果時(shí)，也要十分關(guān)注電子郵件后面隱藏著的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于企業(yè)郵箱服務(wù)器的安全，筆者有如下建議。

一、若企業(yè)有自己的內(nèi)部郵箱服務(wù)器的話，則全面禁止外部郵箱。

現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)不滿足于用信息服務(wù)器商所提供的郵箱，一方面，他們提供的郵箱企業(yè)管理起來不方便，靈活性不高；另一方面，企業(yè)可能出于種種的限制，而無法使用自己稱心如意的后綴名。所以，不少企業(yè)就自己部屬郵件服務(wù)器。還好，這不是一門很難的技術(shù)，很多企業(yè)現(xiàn)在正在使用它。

采用自己的郵箱服務(wù)器的話，有如下好處。

一是可以采用企業(yè)自己想要的后綴名。一般情況下，企業(yè)希望自己郵件的后綴名能夠跟自己企業(yè)網(wǎng)站的地址類似，如此的話，就可以在發(fā)送郵件的同時(shí)，選擇自己企業(yè)的網(wǎng)站。這對(duì)于提高企業(yè)的知名度是非常有用的。但是，可惜的是，ISP服務(wù)商有時(shí)候，出于種種考慮，無法一一滿足企業(yè)的這種需求。

二是若采用自己的內(nèi)部郵箱的話，企業(yè)比較具有控制權(quán)。如可以先在企業(yè)內(nèi)部的用戶，只能在內(nèi)部之間利用郵件傳輸文件，而無法跟外部的郵箱進(jìn)行溝通等等安全策略。隨著，企業(yè)對(duì)于信 服務(wù)熱線：010-51335351 33 麗人剪報(bào) 《綜合》 息安全越來越重視，這個(gè)安全策略就變得越來越重要。

三是可以避免一些不需要的廣告，提高客戶滿意度。現(xiàn)在如果利用ISP提供的免費(fèi)郵箱作為企業(yè)的辦公電子郵箱的話，有一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題，就是ISP在電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，很多都會(huì)在郵件正文的末尾加上廣告。這種郵件發(fā)送給客戶的話，就很可能會(huì)引起他們的反感。畢竟，任何人在不經(jīng)允許的情況下，收到廣告沒有一個(gè)人會(huì)有好心情。

基于以上種種原因，越來越多的企業(yè)開始部署自己的郵箱服務(wù)器。

所以，在這種大背景下，筆者的第一個(gè)建議就是全面禁止外部郵箱。也就是說，在企業(yè)內(nèi)部，發(fā)送的所有郵件，都需要通過企業(yè)提供的郵箱服務(wù)器進(jìn)行發(fā)送，而不能再通過互聯(lián)網(wǎng)上的郵箱進(jìn)行發(fā)送電子郵件。為什么呢？這主要是為了以下幾個(gè)安全策略所服務(wù)的。只有全面禁止外部郵箱，才能夠在企業(yè)的郵箱服務(wù)器上采取一些安全控制策略，如對(duì)郵件進(jìn)行追蹤等等。

一般情況下，網(wǎng)絡(luò)管理員可以通過訪問控制列表或者防火墻來實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。如可以在訪問控制列表中，通過協(xié)議或者端口來靈活的控制內(nèi)部用戶跟外部的郵箱服務(wù)器之間的聯(lián)系。分頁標(biāo)題

二、自己郵箱服務(wù)器，在有必要的時(shí)候?qū)τ卩]件進(jìn)行追蹤。

對(duì)于企業(yè)員工發(fā)送的每封郵件進(jìn)行追蹤，這雖然是一個(gè)比較笨的方法，但確是一種很有效的方法。據(jù)筆者所知，就有很多人栽在這里。

如筆者認(rèn)識(shí)一家為客戶提供管理咨詢的企業(yè)，他們要求，在工作期間，內(nèi)部員工不能再任何情況下，把客戶的情況提供給任何的外部人員。但是，他們公司有一名員工卻違反了這個(gè)規(guī)則。在未經(jīng)授權(quán)的情況下，把他們客戶的一些情況通過郵件泄露給了第三方。雖然泄露出去的資料無法挽回，但是，網(wǎng)絡(luò)管理員還是通過郵件追蹤，發(fā)現(xiàn)了這名員工的違規(guī)行為。企業(yè)馬上把他除名了。

其實(shí)，類似的情況很多。如有的員工，把企業(yè)的郵箱當(dāng)作文件中轉(zhuǎn)站，把一些大容量的附件，如照片等等都放在郵箱服務(wù)器上，占用了寶貴的郵箱空間。再如，有的員工把自己企業(yè)的工資表等信息發(fā)送給自己的朋友，使得企業(yè)的工資待遇外泄。更有甚者，把企業(yè)的客戶信息發(fā)送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而從中牟利。這些違規(guī)情況，在企業(yè)中可以說是屢見不鮮。而郵箱服務(wù)器則為他們提供一個(gè)很好的作案工具。

筆者認(rèn)為，通過電子郵件追蹤的話，雖然不能夠從根本上解決這些問題，但是，可以在事后及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)于采取彌補(bǔ)措施爭(zhēng)取時(shí)間；而且，發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，也有敲山震虎的作用的。再怎么說，總比放任不管的好。

一般來說，現(xiàn)在企業(yè)常用的有兩種郵件追蹤的方法。

第一種方法，是專門采用一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽工具，如現(xiàn)在很多軟件公司，提供了一種叫做“網(wǎng)絡(luò)管家”的軟件。通過這種軟件，可以實(shí)時(shí)的監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部員工跟互聯(lián)網(wǎng)通信的內(nèi)容，除了電子郵件以外，還包括即時(shí)通信工具、網(wǎng)頁等等。這是一個(gè)比較綜合性的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具。當(dāng)然，企業(yè)要使它的話，也需要支出一筆可觀的軟件費(fèi)用。

第二種方法是針對(duì)企業(yè)采取了內(nèi)部郵箱服務(wù)器來說的。基本的解決思路就是，對(duì)于企業(yè)發(fā)送或者接收的每封郵件，都自動(dòng)備份到一個(gè)特定的文件夾，或者自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給一個(gè)特定的郵件地址。然后，相關(guān)稽核人員就定時(shí)的在那邊查看郵件，看看是否有一些機(jī)密的文件信息，員工違規(guī)的發(fā)給其他人員。

對(duì)于內(nèi)部郵件追蹤的話題，筆者還要嘮叨幾句。

一是在沒有必要的情況下，不需要對(duì)所有的員工進(jìn)行郵件監(jiān)控。畢竟郵件監(jiān)控需要花費(fèi)比較34 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 大的精力，而且，對(duì)于郵箱服務(wù)器來說，對(duì)于每封郵件都進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或者備份的話，也比較花費(fèi)郵箱服務(wù)器的資源。

二是在事先最好能夠讓員工知道郵件監(jiān)控的存在，如此的話，可以給他們一個(gè)警示的作用。畢竟，我們采用郵箱監(jiān)控的話，目的在于限制企業(yè)員工把一些機(jī)密信息泄露出去，給企業(yè)造成損失；而不是在窺視企業(yè)員工的隱私。在員工上崗時(shí)就讓他們明白郵件監(jiān)控的存在，可以讓他們對(duì)自己的行為比較自律。

三是若采用郵箱服務(wù)器監(jiān)控的話，最好就是全面禁止外部郵箱，除非你采用了諸如網(wǎng)絡(luò)管家之類的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件。如果你是在郵箱服務(wù)器實(shí)現(xiàn)郵件監(jiān)控的，那么，你就必須禁止企業(yè)用外面的郵箱服務(wù)器發(fā)送郵件，否則的話，這個(gè)追蹤策略就會(huì)失去意義，企業(yè)員工可以方便的采用互聯(lián)網(wǎng)上的郵箱服務(wù)器來發(fā)送郵件，而繞過這個(gè)管理策略。

三、在有必要的情況下，內(nèi)部員工的郵箱不能發(fā)送到外網(wǎng)。

若以上第二種方法是一種事后追蹤的策略的話，那么，“內(nèi)部員工的郵箱不能發(fā)送到外網(wǎng)”則是一種比較根治的方法。對(duì)于企業(yè)來說，不是所有的員工都需要直接跟外部利用郵件進(jìn)行溝通的。

如筆者集團(tuán)下面分屬的一家子公司，他們的研發(fā)部門的機(jī)密性非常的高，企業(yè)對(duì)于這個(gè)部門的文件往來非常的關(guān)注，采取了一切可以采取的措施，來確保這個(gè)部門文件的安全性。其中對(duì)于郵件來說，就采取了很多限制策略。其中有一條，就是員工在一般情況下，郵件之能夠在內(nèi)部員工之間進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，而不能直接跟外部的郵箱服務(wù)器進(jìn)行交流。如此的話，即可以最大程度的限制研發(fā)部門的員工利用郵箱把一些產(chǎn)品研發(fā)的文件發(fā)送出去，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。若確實(shí)需要跟外部發(fā)送郵件的話，則之能把郵件發(fā)送給部門經(jīng)理，然后部門經(jīng)理審核無誤后，再進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。如此的話，雖然效率降低了一點(diǎn)，但是畢竟提高了電子郵件的安全性。有時(shí)候，安全與效率往往無法兼得，必須在兩個(gè)之間尋到一個(gè)均衡點(diǎn)。

其實(shí)，企業(yè)的很大一部分員工，如一般的行政人員，生產(chǎn)管理人員，倉庫管理人員，一般都不需要直接跟外部發(fā)送郵件，只需要內(nèi)部員工之間的郵件轉(zhuǎn)發(fā)即可。為他們?nèi)糸_通外部郵箱通信功能的話，則會(huì)加大企業(yè)郵件的安全風(fēng)險(xiǎn)，而且，也會(huì)加重郵箱服務(wù)器的負(fù)擔(dān)。所以，在沒有特殊的情況下，可以把這些員工的郵箱服務(wù)器，設(shè)置一些限制策略，如只允許內(nèi)部員工之間的郵件轉(zhuǎn)發(fā)，而不能發(fā)送或者接收來自于企業(yè)外部的郵件。

要實(shí)現(xiàn)這種控制，其實(shí)也是比較簡(jiǎn)單的。如企業(yè)自己部屬了微軟的EXCHANGE郵箱服務(wù)器的話，實(shí)現(xiàn)起來就非常的方便。在這個(gè)郵箱服務(wù)器中，有一個(gè)收件人管理策略。在這個(gè)策略中，可以實(shí)現(xiàn)那些用戶之能夠在域內(nèi)進(jìn)行郵件的轉(zhuǎn)發(fā)；而哪些郵件地址又可以接收外部的郵件地址發(fā)送過來的郵件，或者向他們發(fā)送郵件。規(guī)則設(shè)置好之后，對(duì)于用戶來說都是透明的。如此的話，在提高安全性的同時(shí)，也不會(huì)對(duì)他們的工作帶來什么影響。

計(jì)世網(wǎng) 2008-9-1 “精細(xì)化”成就奧運(yùn)輝煌 企業(yè)管理如何效仿？

前言：

每個(gè)企業(yè)管理者也像張藝謀一樣，在“導(dǎo)演”自己的“開幕式”，“精細(xì)化管理”能讓開幕式美輪美奐，也能讓企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。

服務(wù)熱線：010-51335351 35 麗人剪報(bào) 《綜合》 “精細(xì)化”成就奧運(yùn)輝煌

在北京奧運(yùn)會(huì)精彩紛呈的16日中，很多讓人難忘的時(shí)刻已經(jīng)凝結(jié)成為奧林匹克歷史的一部分：菲爾普斯攬得8金；博爾特勇破男子100米、200米世界紀(jì)錄；中國奪得51枚金牌、100枚獎(jiǎng)牌等；更令人永遠(yuǎn)記憶的是奧運(yùn)會(huì)的開幕式、閉幕式，他讓全世界人民驚嘆中國人的創(chuàng)意。

開幕式上，當(dāng)焰火點(diǎn)燃，巨大的投影打開，四周是深藍(lán)色的宇宙背景，群體觀眾宛如繁星的道具，你就會(huì)感覺到建筑的設(shè)計(jì)者和晚會(huì)的策劃者是那么的酷，鳥巢就像一艘動(dòng)力十足的，載滿狂歡戰(zhàn)士的飛船，即使在浩瀚的宇宙面前也絲毫沒有顯得渺小，真是一個(gè)盛世狂歡的時(shí)刻。

當(dāng)?shù)诙艂€(gè)“腳印”走到“鳥巢”上空時(shí)，時(shí)間上沒有出現(xiàn)任何誤差，包括最后的“腳印”出來后，星星下來、地面繁星啟動(dòng)、LED五環(huán)形成、飛天組合把五環(huán)從地面繁星里面拿出來等等，焰火、音樂、燈光、視頻的同步啟動(dòng)，電腦系統(tǒng)精確控制，準(zhǔn)確無誤。

開幕式中，參與的演職人員等22000人、動(dòng)用車輛800輛、服裝15000套、道具9935件等。閉幕式共動(dòng)用2583臺(tái)專業(yè)演出燈具，服裝4010套，電力負(fù)荷10500千瓦、變壓器28臺(tái)等，精確計(jì)算、合理安排成為關(guān)鍵。奧運(yùn)會(huì)燃放的煙花數(shù)量，為歷屆奧運(yùn)會(huì)之最，總數(shù)達(dá)12萬多發(fā)，是以往所有28屆奧運(yùn)會(huì)燃放總數(shù)的4倍。煙花發(fā)放點(diǎn)的防火、防雨、防雷、保密也成為保障精彩的重點(diǎn)。

人員、道具、服裝、舞蹈、燈光、焰火、投影、音樂再加上美妙的時(shí)刻選擇、安全的后備保障等在管理人員精細(xì)化控制下，讓奧運(yùn)美奐美侖，也成就了中國的輝煌。企業(yè)精細(xì)化管理的困難

著名管理培訓(xùn)大師汪中求說道：“從粗放到精細(xì)，是中國管理的必由之路。”此話無需佐證，精細(xì)化的管理讓北京奧運(yùn)會(huì)輝煌卓越，精細(xì)化也一定會(huì)讓企業(yè)同樣創(chuàng)造奇跡。

浙江利歐股份有限公司（作為中國最大的微型小型水泵制造商和出口商，同時(shí)也是中國最大的碎枝機(jī)出口商，利歐股份是浙江省溫嶺市第一家在深圳證券交易所上市的民營企業(yè)。截至2007年年底，利歐股份銷售各類的水泵、園林機(jī)械、電機(jī)總計(jì)約370萬臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入7.83億元。應(yīng)用ERP是利歐股份上市后一個(gè)非常重要的舉措，管理層希望利歐股份公司得到一個(gè)快速持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)展的精細(xì)化管理平臺(tái)。作為上市公司，當(dāng)然有財(cái)力能夠?qū)嵤〦RP，企業(yè)要更大發(fā)展，精細(xì)化管理成為必然。

當(dāng)企業(yè)的老板意識(shí)到精細(xì)化管理是一種戰(zhàn)略時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己缺乏精細(xì)化管理的工具，也發(fā)現(xiàn)自己要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理成本太高，甚至一套客戶管理工具就花費(fèi)不少。

中國鐵道出版社的李先生負(fù)責(zé)整個(gè)公司的廣告銷售，客戶多、銷售人員多讓他覺得管理起來有些吃力，比如：銷售人員每天都聯(lián)系了哪些客戶；銷售人員管理的大客戶溝通推進(jìn)如何；今天簽署了多少合同等。自己管理的媒體廣告產(chǎn)品多達(dá)20多個(gè)，而每個(gè)客戶都可能需要其中的廣告產(chǎn)品。銷售人員多、客戶多、產(chǎn)品多讓他感覺實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理一定需要一個(gè)輔助工具。

他想購買一套客戶管理軟件，而他有自己的預(yù)算，他希望：購買一套軟件，最多千計(jì)，最好百計(jì)；一旦要萬計(jì)，要投入就比較猶豫了；再加上需要周邊的硬件等基礎(chǔ)設(shè)施投入，他考慮到信息化軟件的投資回報(bào)率，他覺得購買幾萬的軟硬件，還不如保持用表格、紙張的信息管理現(xiàn)態(tài)。精細(xì)化管理需要付出比較大的一次性投入，而且自己又不是軟件的選擇專家，選擇錯(cuò)誤的軟件可能應(yīng)用失敗，本希望通過軟件工具實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的他，有些不知所措。

三毛旅行社的尚總清楚知道：游客期望的引導(dǎo)、游客消費(fèi)行為管理、游客檔案管理（以便針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)）、游客意見追蹤調(diào)查等等精細(xì)化管理都將有利于旅游服務(wù)產(chǎn)品的營銷傳播，最終使旅游業(yè)贏得市場(chǎng)中寶貴的游客資源。客戶的精細(xì)化管理決定了自己下一的收益是36 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 否持續(xù)增長(zhǎng)。

北京利康醫(yī)藥有限公司王總精細(xì)化著眼于自己的醫(yī)藥分銷體系的搭建，和最終醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的滿意度調(diào)查。代理商和最終客戶組成一個(gè)龐大的體系幫助自己擴(kuò)大市場(chǎng)份額，王總覺得在這個(gè)階段，企業(yè)高層營銷管理人員就必須由業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)變成管理型；管理方式必須由結(jié)果管理轉(zhuǎn)變成過程管理；企業(yè)的管理也必須由粗放式管理轉(zhuǎn)為精細(xì)化、規(guī)范化管理，從精細(xì)化管理要效益。企業(yè)擴(kuò)張，精細(xì)化管理成為戰(zhàn)略上的當(dāng)務(wù)之急。管理軟件租著用，困難迎刃而解

抱著低成本購買軟件的想法，鐵道出版社的李總在網(wǎng)上搜索到了一個(gè)叫“XTools月租型CRM”（www.tmdps.cn）的客戶管理軟件，試用了一下，感覺非常不錯(cuò)，管理15個(gè)銷售人員，每個(gè)月只需要512元，符合他的心理預(yù)期，兩三天就讓銷售人員上手使用了。熱點(diǎn)的管理：

李先生覺得租用的CRM，實(shí)用就行，沒有必要太復(fù)雜，他非常喜歡軟件中的“熱點(diǎn)客戶管理”功能，銷售人員近期關(guān)注的客戶都會(huì)在軟件中顯著的位置顯示出來，每個(gè)“熱點(diǎn)客戶”隨時(shí)查看，包括自己關(guān)心的大客戶。抓住重點(diǎn)，持續(xù)跟蹤成為可能。

張藝謀在導(dǎo)演開幕式，也抓住了幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)，高潮迭起，環(huán)環(huán)相扣：“擊缶最后10秒”、“歡迎焰火”、“大腳印的歷史足跡”、“奧運(yùn)五環(huán)”、“歷史畫卷”、“活字印刷術(shù)”、“太極”、“主體歌”等組成了夢(mèng)幻一般的奧運(yùn)會(huì)開幕式。導(dǎo)演組對(duì)每個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格審核，每個(gè)階段都有“扣人心弦”的演出，成為“張老板”精細(xì)化控制的熱點(diǎn)。

作為老板的你，是如何推進(jìn)銷售過程的熱點(diǎn)客戶、熱點(diǎn)機(jī)會(huì)、熱點(diǎn)項(xiàng)目的呢？ 客戶的積累與深挖：

對(duì)于三毛旅行社的尚總，談到選擇CRM的原因時(shí)說，尚翔說：第一，以往每個(gè)客人跟我們旅游后能留下一個(gè)比較詳細(xì)的檔案記錄，在達(dá)到一定量的積累后，就可以有針對(duì)性地根據(jù)這些做客戶的資源管理及促銷；第二，在今后我們會(huì)制定一個(gè)會(huì)員制度，這些將會(huì)是一筆寶貴的資料和資源，還可以就此進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)價(jià)值。第三，租用的CRM價(jià)格更低，給自己帶來的收益更大。

尚總說：“積累也需要精細(xì)化過程，最有價(jià)值的不是客戶的公司名稱和電話號(hào)碼，而是公司和客戶交往的歷史記錄，我們可以從這些記錄里面尋找到復(fù)活的銷售機(jī)會(huì)。” 成功銷售人員的復(fù)制：

北京利康醫(yī)藥有限公司王總希望客戶能夠管理起來，也希望能夠復(fù)制出像自己一樣能夠把握產(chǎn)品賣點(diǎn)的業(yè)務(wù)精英，讓業(yè)務(wù)人員能夠管理原本自己開拓的客戶，精細(xì)化客戶管理才能成為必然，復(fù)制優(yōu)秀的銷售人員和訓(xùn)練演員類似。

奧運(yùn)的開幕式第一個(gè)節(jié)目《擊缶而歌》讓世人震撼。2008人用2008面缶，擊出了中國人民喜迎四方賓朋的心聲。2008人如何能整齊劃一，成為外國媒體探尋的秘密。

據(jù)北京電視臺(tái)《奧運(yùn)揭密》專訪透露，首先編導(dǎo)完成整個(gè)動(dòng)作的設(shè)計(jì)后，挑選并訓(xùn)練出節(jié)奏感好的樂感好的30多名士兵，讓他們訓(xùn)練成為400名士兵，400名再教2000名士兵，2000多人再一次排列，一起訓(xùn)練，之后4個(gè)月，每人每天要做30趟訓(xùn)練動(dòng)作，每個(gè)動(dòng)作至少要找45個(gè)鼓點(diǎn)，經(jīng)歷212次變換，其中跪地300次，下蹲240次，每個(gè)動(dòng)作時(shí)間控制在0.5秒。

復(fù)制更多優(yōu)秀的銷售人員也和訓(xùn)練“擊缶”的戰(zhàn)士一樣，唯一不同的是，企業(yè)需要用客戶管理工具來查看每一個(gè)銷售人員的“動(dòng)作”，比如，每天的工作量、每天拜訪客戶的情況、銷售機(jī)會(huì)的推進(jìn)情況、項(xiàng)目的實(shí)施情況、共享攻克銷售過程中難點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)等。王總利用租用的CRM，點(diǎn)擊鼠 服務(wù)熱線：010-51335351 37 麗人剪報(bào) 《綜合》 標(biāo)即可了解每個(gè)銷售人員的每天的工作，而非大量的逐個(gè)的管理匯報(bào)，從而可以指導(dǎo)和優(yōu)化。結(jié)束語：

老子說：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，“道”包容萬物、無處不在、博大精深。精細(xì)化是奧運(yùn)輝煌之“道”，也是企業(yè)興旺之“道”。

企業(yè)信息化 2008-9-1 企業(yè)思想政治工作要以人為本

職工是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)發(fā)展的力量之源，以人為本，做好人的思想工作，調(diào)動(dòng)人的工作積極性，發(fā)揮人的內(nèi)在潛能是做好所有工作的前提基礎(chǔ)和重要保證。只有以人為本、講求實(shí)效充、滿活力的思想政治工作，才能為企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和智力支持。

一、堅(jiān)持以人為本解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、立足實(shí)際、講求實(shí)效、有針對(duì)性地開展思想政治工作針對(duì)近年來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，個(gè)別職工經(jīng)不起其他同行企業(yè)的高薪誘惑，不顧領(lǐng)導(dǎo)和同事的苦勸，跳槽到其他企業(yè)，這些在職職工思想極不穩(wěn)定的現(xiàn)象，企業(yè)可通過簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)等載體，進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會(huì)主義和新時(shí)期艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育；通過宣傳黨的路線、方針、政策和鄧小平理論；宣傳先進(jìn)典型、表揚(yáng)好人好事等，引導(dǎo)大家樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。因陋就簡(jiǎn)開展員工樂于參加的各種社會(huì)和文化體育活動(dòng)，使思想政治工作充滿活力，為企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)提供思想保證。

二、充滿活力、不斷創(chuàng)新的思想政治工作，是企業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)，改革發(fā)展的需要。

(一)企業(yè)思想政治工作要實(shí)現(xiàn)思想觀念的現(xiàn)代化。

新時(shí)期的思想政治工作要與企業(yè)發(fā)展“同頻共振”，把思想政治工作融入現(xiàn)代企業(yè)管理之中，教育引導(dǎo)與嚴(yán)格管理并舉，以提高企業(yè)職工素質(zhì)，激發(fā)職工的主人翁意識(shí)和創(chuàng)新活力。把塑造富有凝聚力、具有強(qiáng)烈“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”的“四有”職工隊(duì)伍，創(chuàng)造一流的經(jīng)濟(jì)效益作為思想政治工作的中心內(nèi)容和主要目標(biāo)。

(二)企業(yè)思想政治工作內(nèi)容的創(chuàng)新，要著眼于人的現(xiàn)代化。

一是突出“信念、道德”和思想意識(shí)的轉(zhuǎn)化教育。以共產(chǎn)黨員、先進(jìn)人物的示范作用，引導(dǎo)企業(yè)職工在為企業(yè)建設(shè)與發(fā)展奉獻(xiàn)力量，樹立堅(jiān)定的理想信念和正確的人生觀、價(jià)值觀，恪守職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德。二是強(qiáng)化愛企、愛崗、立業(yè)教育。三是改進(jìn)形勢(shì)教育，提高職工對(duì)社會(huì)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)能力和對(duì)各項(xiàng)改革的心理承受能力，不被局部的、暫時(shí)的困難所嚇倒，不被一些社會(huì)的陰暗面所迷惑，自覺抵制各種思潮和腐朽思想的影響，在政治上保持高度的警惕性和清醒的頭腦，不被一些反科學(xué)、迷信、落后的思潮所左右。

(三)思想政治工作的內(nèi)涵要豐富，實(shí)現(xiàn)思想政治工作方式的創(chuàng)新。

一是講究思想工作的藝術(shù)性。要將組織者曉之以理、動(dòng)之以情的說服教育，與職工自覺接受思想政治工作的內(nèi)在動(dòng)力都調(diào)動(dòng)起來，主體和客體兩個(gè)方面都達(dá)到相互交融，相互貫通。二要把握時(shí)機(jī)，增強(qiáng)思想政治工作的預(yù)見性和主動(dòng)性。要根據(jù)職工情緒變化和行為表現(xiàn)，推斷職工思想活動(dòng)的趨勢(shì)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題，抓住思想和行為苗頭，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施，把問題解決在萌芽狀態(tài)。三要一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，具體問題具體分析。采用“換位”思維方式來對(duì)待職工的意見，采取科學(xué)的疏導(dǎo)方法，以便收到更佳的效果。四要“以人為本”，創(chuàng)造性地做38 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 好人的工作。堅(jiān)持虛實(shí)結(jié)合、傳統(tǒng)和創(chuàng)新結(jié)合、言教和身教結(jié)合、職工思想教育和黨員干部帶頭結(jié)合、專門工作和人人都做思想工作結(jié)合、解決思想問題和解決職工實(shí)際困難結(jié)合。五是充分利用信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑思想政治工作新的載體。

(四)思想政治工作以企業(yè)文化建設(shè)作為新的載體，塑造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、自強(qiáng)爭(zhēng)先、平等和諧的職工群體。企業(yè)的思想政治工作以特色企業(yè)文化建設(shè)為載體，凝聚各方面的力量，建立平等和諧的關(guān)系和良好的工作環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)的全面進(jìn)步。

天水日?qǐng)?bào) 2008-9-1 企業(yè)信用

河南評(píng)定全省企業(yè)信用

河南省委宣傳部、省發(fā)改委、省工商局等１７個(gè)部門日前聯(lián)合下發(fā)《河南省信用建設(shè)示范單位評(píng)定實(shí)施意見》，決定對(duì)全省企業(yè)的信用進(jìn)行評(píng)定。從明年起，信用不良企業(yè)將沒有資格進(jìn)入資金市場(chǎng)、招投標(biāo)市場(chǎng)和商品交易市場(chǎng)。

據(jù)介紹，８月２９日起，河南省委宣傳部、省發(fā)改委、省工商局等１７個(gè)部門將在全省范圍內(nèi)開展信用建設(shè)示范單位評(píng)定工作。凡是在河南省行政區(qū)內(nèi)依法登記注冊(cè)的企業(yè)單位，都可參加信用建設(shè)示范評(píng)定。要想當(dāng)上示范單位，企業(yè)必須不僅要有健全的信用管理制度和財(cái)務(wù)制度，還不得有偷逃稅的不良記錄。此外，示范單位必須要與員工簽訂勞動(dòng)合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

河南省規(guī)定，獲得河南省信用建設(shè)示范單位榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)，可以在政府采購、大中型工程建設(shè)項(xiàng)目、土地交易和醫(yī)藥采購、銀行信貸、信用擔(dān)保、貸款貼息、產(chǎn)業(yè)扶持、項(xiàng)目配套、費(fèi)用減免等方面都獲得優(yōu)惠。此外，企業(yè)或單位間貿(mào)易往來，要使用信用等級(jí)評(píng)估結(jié)果和信用報(bào)告，并對(duì)示范單位優(yōu)先考慮。

河南省還規(guī)定：自２００９年１月１日起，在資金市場(chǎng)、招投標(biāo)市場(chǎng)、商品交易市場(chǎng)等方面建立信用準(zhǔn)入制度，使用信用產(chǎn)品，加快培育和完善信用市場(chǎng)需求。

市場(chǎng)報(bào) 2008-9-1 寧波出口企業(yè)遭遇到海外“信用門”

中新浙江網(wǎng)9月1日電 受美國“次貸危機(jī)”的影響，越來越多的歐美客戶開始拖欠貨款或延長(zhǎng)付款時(shí)間。據(jù)中國出口信用保險(xiǎn)公司寧波分公司統(tǒng)計(jì)，今年上半年接到的報(bào)損案件金額高達(dá)1901萬美元，比去年同期增長(zhǎng)268%。

“在海外壞賬率急劇上升的情況下，寧波外貿(mào)企業(yè)要注意減小信用銷售的額度。”寧波市信用建設(shè)促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)陳軍濤這樣提醒企業(yè)。

國外老客戶突然“失蹤”

最近，奉化潔利佳水暖器材有限公司的李經(jīng)理很頭疼，因?yàn)橐幻献髁私?年的土耳其老客戶突然不知音訊了，連同消失的還有他拖欠公司的20多萬美元的貨款。

“去年10月，土耳其客戶下了一筆訂單，總貨值23.2萬美元，首期支付了1.73萬美元定金。今年2月，我們公司給他發(fā)了一半的貨，按規(guī)定他要把剩余貨款付清后再發(fā)貨。”李經(jīng)理告訴筆者，“后來由于土耳其貨幣貶值，這名客戶暫時(shí)無力支付貨款。我們考慮到他以前信譽(yù)挺好 服務(wù)熱線：010-51335351 39 麗人剪報(bào) 《綜合》 的，訂單量也大，就給他繼續(xù)供貨，結(jié)果這下貨款都打‘水漂’了！”

無獨(dú)有偶，江北皓亞進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王先生也碰到了類似的遭遇。今年2月，西班牙客戶向他下了一批瓷磚的訂單，要求6月份裝柜發(fā)運(yùn)。由于此前雙方合作順利，王先生在對(duì)方?jīng)]有支付定金的情況下就指定廠家生產(chǎn)了。“我這里的貨物全部準(zhǔn)備好了，可西班牙客戶怎么也聯(lián)系不到，上百萬的貨款都?jí)|著呢。”王先生沮喪地說。

今年以來，國外老客戶突然“失蹤”的案例還真不少，寧波出口企業(yè)的海外壞賬率急劇上升。中國出口信用保險(xiǎn)公司寧波分公司的數(shù)據(jù)顯示，1-6月份該公司接到的可損理賠案件超過100起，同比增長(zhǎng)61%，其中來自歐美客戶的理賠案尤為突出。

都是“次貸危機(jī)”惹的禍

過去，歐美市場(chǎng)因經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、需求穩(wěn)定、信用體系規(guī)范健全，一直被認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)。但隨著美國發(fā)生“次貸危機(jī)”并向聯(lián)系密切的歐元區(qū)蔓延，今年以來歐美經(jīng)濟(jì)陷入低迷，一些原本信譽(yù)良好的企業(yè)開始拖欠貨款或延緩付款。

寧波市信用建設(shè)促進(jìn)會(huì)在德國的合作伙伴Creditreform公司一份報(bào)告稱，歐洲很多銀行購買了美國的金融產(chǎn)品，受美國“次貸危機(jī)”的影響，歐洲正面臨一場(chǎng)大規(guī)模的金融危機(jī)，大量公司倒閉破產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)陷入低迷，應(yīng)付賬款問題激增。數(shù)據(jù)顯示，6月份葡萄牙企業(yè)的延期付款量增加了兩倍，丹麥企業(yè)的破產(chǎn)案件較年初上升了25%。

在這場(chǎng)發(fā)生在大洋彼岸的危機(jī)中，以一般貿(mào)易聞名全國的外貿(mào)大市寧波的風(fēng)險(xiǎn)是最大的。出于承接國際訂單的需要，目前寧波很多出口企業(yè)采用的是賒銷的方式。據(jù)市外經(jīng)貿(mào)局的統(tǒng)計(jì)，全市現(xiàn)有80%的外貿(mào)企業(yè)使用預(yù)付款方式結(jié)算。現(xiàn)在由于歐美經(jīng)濟(jì)下滑，許多歐美客戶采用拖欠貨款的方式來轉(zhuǎn)嫁危機(jī)，使我市部分出口商面臨人、財(cái)、物和信譽(yù)“四大皆空”的困境。

多管齊下化解風(fēng)險(xiǎn)

“美國和歐元區(qū)的付款風(fēng)險(xiǎn)正在快速放大，寧波外貿(mào)企業(yè)與歐美企業(yè)做生意要提高警惕。”專家提醒我市廣大出口企業(yè)，“現(xiàn)在外貿(mào)遭遇困難，企業(yè)更要繃緊貨物、資金安全這個(gè)弦，不要患上‘訂單饑渴癥’，而盲目接單。”

這位專家建議，企業(yè)在與國外客戶簽訂協(xié)議和協(xié)議履行過程中，特別要注意以下幾點(diǎn)：

首先，及時(shí)了解買家信用情況以及所在國經(jīng)濟(jì)狀況，必要的時(shí)候做一個(gè)客戶信用調(diào)查報(bào)告。

其次，在當(dāng)前歐美經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，注意減小信用銷售的額度，最好能讓客戶填寫信用審核單，并和公司法人代表簽署個(gè)人擔(dān)保書。

第三，和國外客戶簽訂正規(guī)的貿(mào)易合同而不只是訂單，同時(shí)保留貿(mào)易往來的有關(guān)證據(jù)，以備意外時(shí)所需。

第四，最近幾個(gè)月是歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)比較敏感的時(shí)刻，要密切關(guān)注歐洲房地產(chǎn)、建筑、服裝及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的走勢(shì)。

第五，如果超過付款期限2個(gè)月仍未能收到買家貨款，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)追賬程序，最好請(qǐng)專業(yè)的海外商賬追討公司進(jìn)行追討。

最后，積極用好金融工具，通過投保出口信用保險(xiǎn)降低貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。今年以來，我市外貿(mào)企業(yè)投保的出口額快速增長(zhǎng)，上半年累計(jì)投保額達(dá)7.5億美元，較去年同期增長(zhǎng)30.19%，已收到保險(xiǎn)公司賠款285.1萬美元，一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)抵御海外經(jīng)濟(jì)危機(jī)的能力。

寧波日?qǐng)?bào) 2008-9-1 40 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 守合同重信用企業(yè)報(bào)名延長(zhǎng)至9.10

（記者 張黎禎 通訊員許婧 李碧玲）若成為“守合同重信用企業(yè)”，就可享受優(yōu)先辦理登記事項(xiàng)變更、申報(bào)年檢免審等多項(xiàng)優(yōu)惠政策。為鼓勵(lì)更多企業(yè)積極參與，市工商局日前決定，將“2007—2008廈門市守合同重信用企業(yè)”申請(qǐng)報(bào)名時(shí)間延長(zhǎng)至9月10日。

“守合同重信用企業(yè)”申報(bào)條件是：在廈門行政區(qū)劃內(nèi)登記注冊(cè)、注冊(cè)資金在100萬元以上，并從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)滿兩年以上（截止2008年8月31日），具有一定規(guī)模的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織。“守合同重信用企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)有以下五個(gè)方面：合同管理制度落實(shí)，有專（兼）職的合同管理機(jī)構(gòu)和合同管理人員，有健全的合同臺(tái)賬、完整的合同檔案；合同履約率高，簽訂的合同除不可抗力或?qū)Ψ竭`約以及依法變更、解除外，應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行合同，合同履約率達(dá)到100%；自律意識(shí)強(qiáng)，能自覺使用合同示范文本，沒有使用格式條款侵害對(duì)方當(dāng)事人的合法權(quán)益的行為；經(jīng)濟(jì)效益好；信用水平高。

當(dāng)選的“守合同重信用企業(yè)”可享受以下優(yōu)惠政策：優(yōu)先辦理登記事項(xiàng)變更；可申報(bào)年檢免審；工商部門優(yōu)先提供有關(guān)合同法律法規(guī)方面的咨詢，經(jīng)濟(jì)糾紛的調(diào)解。

工商人員提醒，“2007—2008廈門市守合同重信用企業(yè)”企業(yè)報(bào)名已于8月5日開始，原定8月30日截止，現(xiàn)延長(zhǎng)至9月10日，想報(bào)名的企業(yè)要抓緊。由所在區(qū)工商局登記注冊(cè)的企業(yè)，可以直接向轄區(qū)工商局市場(chǎng)合同科報(bào)名；企業(yè)在市工商局登記注冊(cè)的，則直接向市工商局合同處報(bào)名。

福建之窗 2008-9-1 企業(yè)信用缺失有何表現(xiàn)（資料）

中國經(jīng)濟(jì)實(shí)行市場(chǎng)化改革以來，企業(yè)信用缺失問題非常突出，主要表現(xiàn)為：合同違約；企業(yè)間互相拖欠債務(wù)行為普遍發(fā)生且有增無減；產(chǎn)品以劣充優(yōu)，以次充好和欺詐失信等。

1．做假賬。2000年底，財(cái)政部發(fā)布的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量抽查公告顯示：在對(duì)159戶企業(yè)的抽查中，發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)不實(shí)的有147戶。2002年初，審計(jì)署公布的對(duì)1290戶國有企業(yè)的審計(jì)結(jié)果顯示，企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表不能真實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況和成果的占60.46%。

2．合同違約。據(jù)工商部門不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國每年訂立合同有40億份左右，合同標(biāo)的140萬億元。1990年以前的合同履約率是80%至90%，1990年以后的十年，合同履約率只有50%左右。有些地區(qū)的履約率甚至才30%左右。有資料顯示，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有50%的經(jīng)濟(jì)合同帶有欺詐性，利用合同進(jìn)行詐騙已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一大毒瘤。

3．相互拖欠貨款。企業(yè)之間，尤其是國有企業(yè)之間的相互拖欠貨款，逾期應(yīng)收賬款居高不下，已成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一大頑癥。中國企業(yè)80%以上長(zhǎng)期受“三角債”困擾。有資料顯示，在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)間的逾期應(yīng)收款約占貿(mào)易總額的0.25%至0.5%，而中國這一比率高達(dá)5%以上，且呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。

相關(guān)信息

企業(yè)信用評(píng)估難在哪兒

企業(yè)信用評(píng)佑中所面臨的主要困難是在資信調(diào)查這一環(huán)節(jié)。目前，我國信用體系尚在初建階段，切實(shí)展開資信調(diào)查還有許多困難。雖然我國經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，但很多與之配套的管理機(jī)制不完善，服務(wù)熱線：010-51335351 41 麗人剪報(bào) 《綜合》 其中包括沒有形成系統(tǒng)的信用體系和制度。

1.缺乏對(duì)資信調(diào)查的重要性的認(rèn)識(shí)。目前，除了與國外企業(yè)接觸頻繁、接受新生事物較快的外貿(mào)企業(yè)和一些大型企業(yè)外，不少企業(yè)對(duì)資信調(diào)查活動(dòng)缺乏了解，企業(yè)業(yè)務(wù)往來時(shí)，從不調(diào)查對(duì)方的信用情況，或者將調(diào)查對(duì)方情況的行為或向?qū)Ψ剿魅≠Y料認(rèn)為是不信任對(duì)方、影響雙方合作的表現(xiàn)。資信觀念尚未普及，信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄是我國資信調(diào)查工作開展的主要困難之一。

2.資信調(diào)查渠道窄，困難多。一些政府機(jī)關(guān)部門如工商、稅務(wù)、法院、海關(guān)、教育等部門的資抖交換渠道閉塞，一些本來應(yīng)該對(duì)外公布、在國外司空見慣的資料卻被作為“秘密”保管起來，使信用評(píng)估工作困難重重，有時(shí)甚至無法進(jìn)行。

3.缺少專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)。目前，我國資信調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)立剛剛起步，大小懸殊，良芬不齊，還沒有形成統(tǒng)一有效的行為規(guī)范，資信報(bào)告質(zhì)量還不能滿足委托者的要求。

4.會(huì)計(jì)信息失真較為嚴(yán)重。有的企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告缺乏真實(shí)性，即使收集到客戶的信息，也難以判斷其真實(shí)性和可靠性。有的企業(yè)審計(jì)工作形同虛設(shè)，影響了企業(yè)進(jìn)行資信調(diào)查的積極性。

人民網(wǎng) 2008-9-1

企業(yè)信用證融資的毒癮

越來越多的企業(yè)將信用證作為融資工具，且循環(huán)操作，雪球越滾越大如吸食毒品，欲罷不能。企業(yè)、貿(mào)易商、銀行都卷入其中，潛在的風(fēng)險(xiǎn)不言而喻，對(duì)某些產(chǎn)業(yè)的損害已初露端倪

□ 本刊記者 梁志堅(jiān)/文

相對(duì)于在奧運(yùn)賽場(chǎng)上的吞金奪銀，中國人在國際市場(chǎng)上吃入有色金屬的勢(shì)頭引起了美國人幾乎同樣的驚訝。

中國海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，今年1～5月中國進(jìn)口銅91087噸，同比增加40.38％。但同期中國生產(chǎn)精銅148.86萬噸，同比增長(zhǎng)19.1％，對(duì)銅的需求則同比增長(zhǎng)低于4％。也就是說，進(jìn)口數(shù)量大增是在需求增速放緩而產(chǎn)量大增的情況下發(fā)生的。

價(jià)格走勢(shì)為懷疑論者提供了更大的理由。同期國內(nèi)外期銅比價(jià)大幅下滑，進(jìn)口一噸銅將因此虧損數(shù)千元，同樣的情況也已經(jīng)在鋅等其他有色金屬以及化工產(chǎn)品上發(fā)生。

“中國各港口可能秘密‘藏’有大量銅，雖然沒有人能完全摸清這些庫存的具體規(guī)模，但預(yù)期至少為20萬噸。”美國《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱。

“陰謀論”纏繞上了中國的買家。但對(duì)于國內(nèi)的市場(chǎng)人士而言，在供求和價(jià)格雙倒掛的情況下，中國增加某些大宗商品的進(jìn)口，其實(shí)是一場(chǎng)無奈的“陽謀”：對(duì)資金饑渴使得企業(yè)四處尋找融資的機(jī)會(huì)，一個(gè)更加隱秘、更為專業(yè)的信用證融資由此成為一場(chǎng)豪賭。

另類“中國需求”

江西銅業(yè)人士表示，根據(jù)他們的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，只有60％的進(jìn)口銅是用在真正的消費(fèi)上，剩下的40％均是以融資為目的。

判斷是否有條件利用進(jìn)口貨物進(jìn)行融資，主要是核算貨物銷售價(jià)格與進(jìn)口成本之間的差價(jià)能否與融資成本相適合。按照世華財(cái)訊分析師吳粵的計(jì)算，當(dāng)前進(jìn)口一噸銅虧損3333元，虧損比率5.11％。6月，中國精煉銅進(jìn)口75707噸，同比下跌了29.62％，與5月份相比，銅進(jìn)口虧損比率呈下降趨勢(shì)，表明進(jìn)口銅進(jìn)行融資成本有減少的趨勢(shì)。

由于銅進(jìn)口內(nèi)外價(jià)差不斷拉大，曾達(dá)到一噸虧損7000多元，銅融資開始被進(jìn)口鋅融資所代42 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 替。

中國精煉鋅6月進(jìn)口量14463噸，同比增長(zhǎng)145.57％，5月進(jìn)口量為19220噸。吳粵認(rèn)為，鋅的進(jìn)口量5、6月份增加比較明顯，有利用鋅進(jìn)行融資的可能性。與5月份相比，鋅進(jìn)口融資成本有增加趨勢(shì)。目前，鋅進(jìn)口一噸虧損631元，虧損比率為4.02％。

中國作為全球最大的鋅生產(chǎn)國，正常情況下，是鋅凈出口國，進(jìn)口鋅的融資性需求不言自明。

安邦分析師給記者提供的資料顯示，6、7兩個(gè)月鋅凈進(jìn)口量應(yīng)該在2萬噸以上，8月的數(shù)據(jù)不會(huì)低于1萬噸，預(yù)計(jì)4個(gè)月內(nèi)將出現(xiàn)超過6萬噸的凈進(jìn)口，加上中國市場(chǎng)產(chǎn)量預(yù)計(jì)過剩24萬噸。2008年中國鋅市場(chǎng)要面對(duì)30萬噸的過剩，2007年遺留下來的還有10萬噸庫存。即使這些庫存以隱性庫存的形式存在，也將對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生震撼性的沖擊。

化工產(chǎn)品PTA（精對(duì)苯二甲酸），是紡織業(yè)重要原料。有報(bào)道稱，4月底中國PTA庫存在116萬噸左右，扣除正常庫存60萬噸，不正常庫存達(dá)56萬噸，大約可套現(xiàn)28億元。

據(jù)記者掌握的數(shù)據(jù)，截至8月8日，PTA進(jìn)口的完稅價(jià)格在9486元/噸左右，而國內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)款自提成交價(jià)在8900元/噸左右，進(jìn)口價(jià)格高于國內(nèi)價(jià)格約586元/噸，進(jìn)口PTA呈虧損狀態(tài)。說明利用PTA進(jìn)口融資的行為，至今仍在繼續(xù)。

據(jù)了解，利用進(jìn)口融資現(xiàn)象之前在東南沿海地區(qū)較多，目前已經(jīng)開始逐步向內(nèi)陸地區(qū)蔓延。盡管國內(nèi)供給過剩，但企業(yè)因融資需要仍在大量進(jìn)口，使國際國內(nèi)都“誤讀”了目前的中國需求。

為什么是信用證？

進(jìn)口融資一般是通過信用證來實(shí)現(xiàn)的。

“利用信用證進(jìn)行融資是長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象，這是由信用證的特點(diǎn)決定的。”吳粵介紹說，利用信用證融資，是指企業(yè)先將境外銀行開來的信用證及信用證項(xiàng)下單據(jù)提交銀行，銀行審核后先行貸款給企業(yè)周轉(zhuǎn)。進(jìn)口企業(yè)在拿到商品后到現(xiàn)貨市場(chǎng)進(jìn)行拋售取得資金。在信用證到期后，進(jìn)口企業(yè)再繳納全款。信用證通常為三個(gè)月，相當(dāng)于進(jìn)行三個(gè)月的短期融資。

信用證作為國際貿(mào)易中重要的信用支付工具，目前已經(jīng)在國際貿(mào)易結(jié)算中普遍使用。外貿(mào)公司根據(jù)銀行評(píng)估后分配信用證額度，在信用證額度范圍內(nèi)從事貿(mào)易行為。一些公司會(huì)出現(xiàn)信用證額度不夠用或者信用證額度使用不完的情況。這就產(chǎn)生了信用證租借市場(chǎng)。

但作為一種支付工具，信用證融資作用以前并不太被看中。一直以來，除了一些有需要資金投入的高收益的項(xiàng)目，比如房地產(chǎn)等，而企業(yè)又難以從銀行獲得貸款，才會(huì)采取這種方式替代銀行貸款。

但自從去年底銀根收緊之后，很多企業(yè)開始使用這種方式融資，資金不再是流入那些高利潤(rùn)、高回報(bào)、周期短的生意中，更多的是用來補(bǔ)充企業(yè)日常的資金周轉(zhuǎn)。

浙江一外貿(mào)公司人士介紹說：“信用證融資與民間借貸成本相當(dāng)，在無法正常從銀行獲得貸款的情況下，一些資金周轉(zhuǎn)困難的企業(yè)把信用證融資當(dāng)作首選，而虧損部分則被企業(yè)視為融資成本。這就是當(dāng)前一些有色金屬、化工產(chǎn)品等在虧損情況下仍大量進(jìn)口的原因。”

市場(chǎng)人士介紹，因?yàn)槿谫Y需要，企業(yè)進(jìn)口的數(shù)量都很大。以銅為例，按照現(xiàn)貨銅每噸6萬多元計(jì)算，一次進(jìn)口1000噸銅，扣除15％~30％的信用證保證金，企業(yè)預(yù)計(jì)可以融得近5000萬元資金。

由于是融資需要，企業(yè)拿到貨后會(huì)，會(huì)立刻以低于市場(chǎng)價(jià)甚至低于成本價(jià)拋售套現(xiàn)，從而造成國內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格暴跌。于是市場(chǎng)上出現(xiàn)了更為怪異的現(xiàn)象，一些PTA廠商先將產(chǎn)品出口到國外，然后再進(jìn)口回來，貨物在保稅區(qū)的倉庫里根本沒有動(dòng)，雖然企業(yè)要繳6.5％的關(guān)稅，但比在國內(nèi)市場(chǎng)出售產(chǎn)品，每噸要多賣130元。

服務(wù)熱線：010-51335351 43 麗人剪報(bào) 《綜合》

事實(shí)上，如果信用證套現(xiàn)過程順利的話，還可以在承兌日到期前循環(huán)操作，用新獲得信用證的資金償還之前的信用證資金，就可以更長(zhǎng)時(shí)間地占用資金。套現(xiàn)行為連續(xù)不斷，實(shí)際套現(xiàn)規(guī)模可以達(dá)到一次套現(xiàn)的幾倍甚至幾十倍。據(jù)化工行業(yè)人士估計(jì)，照目前速度，僅PTA全國一年套現(xiàn)出來的資金，將達(dá)到300億元。

為什么是銅？

對(duì)于信用證融資領(lǐng)域?yàn)楹卧谟猩饘俸突ば袠I(yè)表現(xiàn)更為突出的疑問。業(yè)內(nèi)人士給出的答案是：適合承擔(dān)信用證融資功能的產(chǎn)品，要求單位價(jià)格相對(duì)較高，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，交易量大，流動(dòng)性好。銅和PTA等特性最符合套現(xiàn)工具需要。

據(jù)了解，信用證融資出現(xiàn)在有色金屬行業(yè)是因?yàn)椋阂皇怯猩饘傩袠I(yè)與國際市場(chǎng)聯(lián)系密切；二是中國有色金屬產(chǎn)品價(jià)格與國際價(jià)格接軌，變動(dòng)趨勢(shì)和幅度一致，商品進(jìn)口后不會(huì)產(chǎn)生較大的價(jià)格變化風(fēng)險(xiǎn)。

由于銅的單價(jià)金額較為巨大，銅價(jià)基本是鋅價(jià)的四倍，貿(mào)易商出于大宗商品融資便利性的考慮，銅較其他商品更具有融資優(yōu)勢(shì)。鋁和鋅較少，只是在銅融資成本過高的情況下才被使用。

化工產(chǎn)品中，PTA規(guī)格單一，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一致，工藝相差不大，是信用證套現(xiàn)較理想的工具。MEG（乙二醇）也常作套現(xiàn)之用。但由于MEG為液體，保存、運(yùn)輸?shù)谋憷潭炔患癙TA，信用證融資規(guī)模也相對(duì)PTA較小。

其他領(lǐng)域，利用信用證融資的現(xiàn)象也存在。據(jù)知情人士介紹，目前，由于房地產(chǎn)企業(yè)資金最為緊張，一些房地產(chǎn)企業(yè)另外注冊(cè)不同行業(yè)的貿(mào)易公司，通過當(dāng)?shù)剡M(jìn)出口企業(yè)開設(shè)信用證套現(xiàn)。

企業(yè)鴉片

信用證融資，無疑是一場(chǎng)危險(xiǎn)的賭局。

作為一種支付工具，信用證對(duì)企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)起到良好的幫助作用。而目前，將信用證作為融資工具，且循環(huán)操作，企業(yè)借新債還舊債，雪球越滾越大，資金鏈越轉(zhuǎn)越緊，如吸食毒品，欲罷不能。一旦其中的任何環(huán)節(jié)出了問題，都容易使資金鏈斷裂。

近期幾起涉及信用證的大案，讓很多企業(yè)意識(shí)到這場(chǎng)賭局的風(fēng)險(xiǎn)。

濟(jì)南輕騎張家?guī)X案目前正在審理中，對(duì)其指控的最重要罪行是信用證詐騙。該罪涉及294起信用證詐騙，涉案金額高達(dá)40多億元，涉及的銀行12家，給銀行造成損失人民幣7.9億元。

張家?guī)X的辯護(hù)律師提出，1993年起，當(dāng)時(shí)國家實(shí)行緊縮銀根政策，企業(yè)從銀行獲取資金越來越難。輕騎集團(tuán)面臨擴(kuò)大發(fā)展的機(jī)遇和激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以才利用信用證融資。況且，所借資金全部用于集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營，輕騎集團(tuán)也努力予以歸還。

張家?guī)X辯解道，當(dāng)時(shí)使用信用證融資并不知道是非法，主觀上不存在詐騙的故意。輕騎集團(tuán)和他本人一直積極還款，如果不是后來集團(tuán)陷入困境，是會(huì)償還的。

隨著“中盛糧油案”主角王偉等人的落網(wǎng)，其信用證融資放貸業(yè)務(wù)也開始浮出水面。

依靠房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)發(fā)家的王偉并沒有太多自有資金，他的業(yè)務(wù)擴(kuò)張主要依靠信用證融資和民間借款。為了使資金能夠迅速產(chǎn)生好的收益，他介入了目前“最為暴利”的民間借貸市場(chǎng)。其進(jìn)口棕櫚油的數(shù)量以及與此相關(guān)的信用證融資金額大幅增加，套現(xiàn)了十多億元的資金。“如果不是因?yàn)橥鮽トツ曩徺I多處上海商業(yè)地產(chǎn)，此后又出現(xiàn)借款未能收回、棕櫚油預(yù)售虧損等事情，王偉的資金鏈不會(huì)斷裂，其依托于天津中盛糧油的融資放貸業(yè)務(wù)不會(huì)出問題，他也不會(huì)因此而被逼上梁山，被迫賣油欠款逃跑。”知情人士如是說。

產(chǎn)業(yè)毒藥

事實(shí)上，上述案件是在信用證套現(xiàn)大潮真正來臨之前就被清理，當(dāng)前隱藏的、可能更嚴(yán)重的44 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 問題隨時(shí)有可能暴露出來。特別是有色金屬、化工等領(lǐng)域的一些產(chǎn)品，存在于全行業(yè)普遍的信用證套現(xiàn)現(xiàn)象，一旦危機(jī)集中爆發(fā)，對(duì)產(chǎn)業(yè)的危害將難以想象。目前，危害已露端倪。

由于“融資性進(jìn)口”導(dǎo)致一部分不需要的貨物進(jìn)口到國內(nèi)，破壞了國內(nèi)市場(chǎng)的供求情況，導(dǎo)致國內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格大幅下滑，給國內(nèi)市場(chǎng)帶來巨大壓力。同時(shí)直接影響到相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)的正常運(yùn)營。

由于缺乏技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，冶煉成本和開礦成本較高，銅、鋅等產(chǎn)品的國內(nèi)市場(chǎng)銷售價(jià)，已經(jīng)位于一些小型冶煉廠的生產(chǎn)成本線，使小型冶煉廠的生存受到了威脅。

珠江銅廠人士稱，該廠已經(jīng)開始限產(chǎn)以減少損失，“目前開工率不到80％”；27家中小型鋅企更是聯(lián)合宣布，7、8、9月份，企業(yè)鉛鋅產(chǎn)量各自減少10％。

國內(nèi)化纖企業(yè)也都在減產(chǎn)、停產(chǎn)。目前國內(nèi)PTA的現(xiàn)貨價(jià)，已在套現(xiàn)壓力下異常扭曲，“全世界任何一家生產(chǎn)商按照這個(gè)成本，都生產(chǎn)不出產(chǎn)品來”。中國剛剛起步的PTA產(chǎn)業(yè)，一年時(shí)間，已被逼至懸崖邊緣。

環(huán)球財(cái)經(jīng) 2008-8-29 民主管理

別讓企業(yè)因?yàn)椤澳_傷”而過早退場(chǎng)

北京時(shí)間8月18日中午11點(diǎn)55分，北京奧運(yùn)會(huì)田徑賽場(chǎng)結(jié)束了男子110米欄預(yù)賽的爭(zhēng)奪，備受關(guān)注的奪冠大熱門，上屆奧運(yùn)會(huì)冠軍、前世界紀(jì)錄創(chuàng)造者劉翔在起跑前因傷退出了比賽，失去了在北京奧運(yùn)會(huì)爭(zhēng)奪冠軍的機(jī)會(huì)。因?yàn)槟_傷，人們?yōu)閯⑾柰锵Р恢梗荒茏屛覀兊娘w人帶傷上陣而為未來埋下隱患，所以人們給予劉翔更多的是信任和支持，劉翔自己也表示積極接受治療，為祖國爭(zhēng)奪更多的榮譽(yù)。

因“腳傷”退場(chǎng)的不止“飛人”一個(gè)！

腳傷這個(gè)詞，讓我想起了前些天做的一個(gè)采訪，是關(guān)于中小企業(yè)為什么總是輸在新的起跑線上。事實(shí)上是中小企業(yè)不但有“腳傷”而且還很重，腳傷的年頭比劉翔多。就拿企業(yè)信息化建設(shè)來說，尤其是一些傳統(tǒng)行業(yè)，受地區(qū)行業(yè)信息量限制，天天在吃老本，結(jié)果客戶一天比一天少。長(zhǎng)此以往，企業(yè)就逐漸因?yàn)椤澳_傷”的加重，不得不離場(chǎng)。于是，筆者在思索，究竟是怎樣的“腳傷”制約了企業(yè)的發(fā)展呢？

“腳傷”一：企業(yè)管理忙的沒有時(shí)間打理

在采訪西安市雁塔區(qū)匯隆辦公家具廠的經(jīng)理，得到這樣的說法：“當(dāng)初我們根本就沒想過企業(yè)信息化管理這個(gè)問題，每天我們都有很多事情要做，沒有時(shí)間去考慮的太多企業(yè)管理問題。”確實(shí)，受國家經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)放緩的影響，當(dāng)今的商戰(zhàn)日趨白熱化，老板們恨不得把所有的精力和時(shí)間都傾注其中，生怕自己貪圖一時(shí) “清閑”而被對(duì)手超越。中小企業(yè)壓力更大，生存危機(jī)時(shí)刻威脅他們，企業(yè)管理忙的沒有時(shí)間打理，也是情有可原。

“腳傷”二：即使出現(xiàn)問題，也不能讓錢“打水漂”

由于缺乏適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)管理措施，企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫節(jié)：老總都在外打拼，企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)展過程和簽單數(shù)目不詳?shù)鹊龋萍s了企業(yè)的發(fā)展。塞翁之馬，焉知非福，位于西安古都的這家企業(yè)，開始著手引進(jìn)信息化管理手段。當(dāng)筆者問到建設(shè)企業(yè)信息平臺(tái)之初是否有顧慮時(shí)，這時(shí)這位經(jīng)理很嚴(yán)肅的說：“我們當(dāng)時(shí)很懷疑建立個(gè)網(wǎng)站是否真的有用?擔(dān)心錢打水漂。這樣的例子在商圈里很多，找人建了網(wǎng)站，最后成了公司的裝飾品，不但不能起到推廣企業(yè)知名度和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上盈利的作用，還會(huì)牽涉大量的人力無力真是得不償失。”

服務(wù)熱線：010-51335351 45 麗人剪報(bào) 《綜合》 “腳傷”三：花錢后成了沒人管的“孤兒”

公司經(jīng)理還告訴了記者一個(gè)擔(dān)心：就是花錢把網(wǎng)站建成后就沒人管了。這位經(jīng)理告訴筆者有很多網(wǎng)絡(luò)公司在達(dá)成協(xié)議前都承諾的很好，一旦你把錢付清了，他們就成了武林高手——來無影、去無蹤，你根本找不到人，信息化大廈成了爛尾樓工程。

“腳傷”，用“IT外包牌”療效顯著

筆者問及問題是怎么解決的，這位經(jīng)理笑了：“后來的事實(shí)證明了我們之前有太多的擔(dān)心都是多余的。通過綜合比較，我們選了當(dāng)?shù)乇容^大的IT外包服務(wù)商銘萬公司，他們的八方通寶我們當(dāng)?shù)睾芏嗉移髽I(yè)都在用。”談到使用，這位經(jīng)理敞開了話茬：“八方通寶在這方面做的很好，它是智能建站，只要我們提出想法就可以了，具體的操作會(huì)由銘萬公司的人來做，八方通寶可以在全國近8000家行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，不僅節(jié)省了我們大量的推廣時(shí)間，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我們自己做的推廣效果。”

筆者問到他之前所謂“武林高手”的擔(dān)心時(shí)，這位經(jīng)理說道：“網(wǎng)站交付后，銘萬的客服多次給我們打電話詢問使用情況，還留下了一位工人員的手機(jī)號(hào)碼，以便于我們有不能解決的事情隨時(shí)聯(lián)系。這一點(diǎn)，讓我們很感動(dòng)。”這位經(jīng)理還告訴筆者，當(dāng)初選擇銘萬的八方通寶是正確的，發(fā)完商機(jī)，在百度和google馬上就能查到，客戶自己就找到了他們，企業(yè)品牌知名度獲得了很大提升。

而通過這次采訪，筆者更深體會(huì)一點(diǎn)，“飛人”的腳傷是不可抗拒的，而中小企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息化平臺(tái)上的顧慮，也就是我們所說的企業(yè)起跑的“腳傷”，一方面是區(qū)域性信息來源有限，更多是源自企業(yè)的自閉，對(duì)信息化管理的不了解，是可以避免的。而要讓中小企業(yè)盡快起跑，實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大的愿景，“腳傷”不能成為他們的制約。筆者也呼吁，有實(shí)力、且有社會(huì)責(zé)任感的服務(wù)型企業(yè)來引導(dǎo)，開出跟多治療“腳傷”的良方，別讓中小企業(yè)因?yàn)椤澳_傷”，而過早的退場(chǎng)！

網(wǎng)易 2008-9-1 青啤營銷副總裁楊華江：傳遞關(guān)愛沒有終點(diǎn)

9月1日，東方明珠上海迎來了北京殘奧會(huì)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)。青島啤酒營銷副總裁楊華江作為北京殘奧會(huì)贊助商青島啤酒的首位火炬手，參加了火炬?zhèn)鬟f。

北京奧運(yùn)會(huì)以完美的結(jié)局順利畫上了一個(gè)句號(hào)，但對(duì)于青島啤酒來說，責(zé)任和激情還在延續(xù)。作為北京奧運(yùn)會(huì)和北京殘奧會(huì)的雙料贊助商，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后，青島啤酒把殘奧會(huì)作為后奧運(yùn)營銷的重要項(xiàng)目，立即投入到殘奧會(huì)的工作中。楊華江作為青島啤酒全程參與了青島啤酒奧運(yùn)營銷的營銷副總裁，在殘奧會(huì)火炬?zhèn)鬟f階段代表青島啤酒傳遞火炬，表達(dá)了青島啤酒對(duì)殘疾人體育事業(yè)的支持和青島啤酒對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛。

楊華江說：“傳遞北京殘奧會(huì)火炬體現(xiàn)了青島啤酒一貫的企業(yè)公民理念。像傳遞奧運(yùn)火炬一樣，青島啤酒這次派出了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)銷商和企業(yè)管理人員共同組成的火炬手隊(duì)伍，我們希望把關(guān)愛傳遞到社會(huì)的每個(gè)角落，傳遞給所有人，包括殘疾人士，可以說傳遞關(guān)愛是沒有終點(diǎn)的”。的確，殘奧會(huì)作為一個(gè)為特殊人群舉辦的運(yùn)動(dòng)會(huì)，更需要社會(huì)的關(guān)愛，更需要社會(huì)的支持。

據(jù)了解，作為一個(gè)百年品牌，青島啤酒一直堅(jiān)持“社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值”理念，在企業(yè)發(fā)展的過程中，不斷地回饋社會(huì)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。從雪災(zāi)的救助活動(dòng)、贊助奧運(yùn)、殘奧，到1357萬元捐款支援四川地震災(zāi)區(qū)，近幾年青島啤酒的公益行動(dòng)處處可見，在提升企業(yè)品牌形象的同時(shí)，46 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 更注重將“關(guān)愛、平等、參與、拼搏”等精神在全民層面的傳播與推廣，讓人們?cè)谟^看精彩的奧運(yùn)賽事、了解信息的同時(shí)，接受心靈的洗滌與升華。

據(jù)楊華江介紹，奧運(yùn)期間青島啤酒組織了地震災(zāi)區(qū)的代表、城市奧運(yùn)精神的代表等各種特色的普通人到北京觀看奧運(yùn)，圓了眾多普通百姓的奧運(yùn)夢(mèng)想；全球奧運(yùn)激情征集活動(dòng)、奧運(yùn)體驗(yàn)中心等奧運(yùn)營銷活動(dòng)也取得了良好的效果。

據(jù)介紹，青島啤酒除了贊助殘奧會(huì)之外，還在今年的助殘日當(dāng)天捐款150萬元，將關(guān)愛帶給殘奧會(huì)之外的更多殘疾人。

楊華江表示“作為青島啤酒奧運(yùn)戰(zhàn)略的重要組成部分，青島啤酒將以一如既往的精神與態(tài)度，全力支持北京殘奧會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，讓青島啤酒的‘激情’成就全民的奧運(yùn)夢(mèng)想！”。

相關(guān)鏈接：

楊華江先生，現(xiàn)任青島啤酒股份有限公司營銷副總裁，西安交通大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)博士，擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。楊先生歷任公司企管部副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)、市場(chǎng)部部長(zhǎng)等職。楊先生通過體育營銷、事件營銷積極推廣品牌主張，在品牌管理、市場(chǎng)推廣、奧運(yùn)營銷等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。

搜狐 2008-9-1

堅(jiān)定信心 深挖潛力 確保目標(biāo)

8月31日上午，攀鋼董事長(zhǎng)、黨委書記樊政煒，副書記張治杰在攀枝花遭受地震后，迅速趕到新鋼業(yè)公司、新白馬公司調(diào)研，詳細(xì)了解了兩家公司震后的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對(duì)兩家公司下階段生產(chǎn)經(jīng)營等工作提出了要求。

當(dāng)天上午10時(shí)左右，樊政煒、張治杰首先趕到了新鋼業(yè)公司。在詳細(xì)了解新鋼業(yè)公司近期生產(chǎn)經(jīng)營情況后，樊政煒要求新鋼業(yè)公司根據(jù)市場(chǎng)變化，抓好內(nèi)部革新挖潛，努力實(shí)現(xiàn)全年奮斗目標(biāo)；要積極應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)變化，做好市場(chǎng)的前期預(yù)測(cè)和分析，及時(shí)采取有力措施，調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)高品質(zhì)、高附加值的鋼材產(chǎn)品，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力擴(kuò)大效益；要加強(qiáng)原燃料采購，繼續(xù)采取有力措施，暢通采購渠道，按市場(chǎng)規(guī)律合理配置資源，努力降低采購成本，為生產(chǎn)創(chuàng)造條件；要盡快提高釩渣處理能力，控制重點(diǎn)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取多消化釩渣，確保效益最大化。

當(dāng)天中午12時(shí)左右，樊政煒、張治杰趕到了新白馬公司，實(shí)地查看了破碎車間、磨選車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況。在詳細(xì)聽取了新白馬公司生產(chǎn)經(jīng)營情況匯報(bào)后，樊政煒指出，目前正值雨季，防洪形勢(shì)十分嚴(yán)峻，加之地震災(zāi)害的影響，新白馬公司要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)排土場(chǎng)、尾礦庫、平硐溜井的監(jiān)控檢查，確保平安度汛。他強(qiáng)調(diào)，礦山建設(shè)是鋼鐵釩鈦產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，攀鋼要實(shí)現(xiàn)“一四五”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，礦山建設(shè)和發(fā)展是關(guān)鍵。新白馬公司作為攀鋼新的“鋼鐵糧倉”，承擔(dān)著攀鋼實(shí)施資源戰(zhàn)略的歷史重任。從目前的生產(chǎn)情況來看，生產(chǎn)經(jīng)營面臨著一定的困難，針對(duì)下一步的工作，樊政煒要求，新白馬公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揮黨組織的政治核心作用；盡快理順完善生產(chǎn)工藝流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理，快速有效解決生產(chǎn)過程中存在的問題，盡快實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)達(dá)效；勇于探索，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理模式和機(jī)制；關(guān)心職工生活，理順職工情緒，為職工創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境；處理好與當(dāng)?shù)卣椭苓叴迕竦年P(guān)系，加強(qiáng)地企共建工作，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

張治杰對(duì)新鋼業(yè)、新白馬公司生產(chǎn)經(jīng)營、維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定、紀(jì)檢監(jiān)察等工作提出了要求。

服務(wù)熱線：010-51335351 47 麗人剪報(bào) 《綜合》 企業(yè)社區(qū) 2008-9-1

管理的真相到底是什么

“在擁擠的管理學(xué)書籍的書架上，這本書顯得彌足珍貴。它對(duì)以直覺而非事實(shí)進(jìn)行管理的理念提出了嚴(yán)重的警告。” ——《商業(yè)周刊》

“菲佛和薩頓炮轟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者奉若經(jīng)典的管理理念，因?yàn)檫@些膚淺的東西不是事實(shí)，只是一些傳言和口號(hào)，對(duì)企業(yè)極為有害。所有領(lǐng)導(dǎo)者都該好好看看這本書。”

——寶潔全球營運(yùn)中心副董事長(zhǎng)，鮑勃·麥克唐納

“商業(yè)顧問或作家告訴你的東西，到底能不能解決管理難題？假如你心里有過一絲一毫的懷疑，都必須讀讀這本書。”

——哈佛商學(xué)院企業(yè)管理教授，《創(chuàng)新的困境》一書作者，克萊頓·克里斯滕森

“菲佛和薩頓再一次戳穿了傳統(tǒng)管理理念的皇帝新衣：公司總是拋開證據(jù)，執(zhí)迷于大師們的流行觀念。兩位作者根據(jù)鮮活的事實(shí)，倡導(dǎo)合理的管理方法，鼓勵(lì)我們從虛構(gòu)中篩選出事實(shí)，得出建立成功企業(yè)的最佳答案。” ——美國最大風(fēng)險(xiǎn)投資公司KPCB公司合伙人，蘭迪·科密薩

管理沒有靈丹妙藥！企業(yè)不能只追求潮流，不能只聽信不實(shí)的管理傳言。

你是否做出了正確的決策？是否只會(huì)抄襲別家公司看起來可行的策略？是否只根據(jù)自己深信不疑的觀念來采取行動(dòng)？

假設(shè)你去看醫(yī)生，醫(yī)生對(duì)你說，“我要給你做個(gè)闌尾切除手術(shù)。”你問他為什么，醫(yī)生回答，“因?yàn)槲医o上個(gè)病人做過，他病情好轉(zhuǎn)了。”聽了這樣的話，你恐怕會(huì)拔腿就跑吧？

奇怪的是，在大多數(shù)公司，管理者寧可相信權(quán)威的觀點(diǎn)和其他公司看似可行的措施，而拒絕采納可信的證據(jù)，不愿意采用合乎邏輯的思考方式。

循證管理脫胎于循證醫(yī)學(xué)，也就是在管理時(shí)遵循科學(xué)依據(jù)。在醫(yī)學(xué)上遵循證據(jù)是很好理解的，但早期醫(yī)生行醫(yī)，靠的大多是經(jīng)驗(yàn)而非證據(jù)。循證醫(yī)學(xué)難以得到開展，原因在于實(shí)踐的難度太大。要怎樣才能證明“放血”對(duì)病人的病情沒有改善作用？又該怎樣證明青霉素不一定適合所有感冒發(fā)燒的患者？這需要對(duì)不同的人群進(jìn)行長(zhǎng)期的對(duì)照控制實(shí)驗(yàn)，同時(shí)排除一切可能對(duì)其產(chǎn)生影響的外界因素。

在管理領(lǐng)域推廣循證思維，比在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域還難。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，人的生理結(jié)構(gòu)是基本一致的，這樣，倘若甲療法能通過證據(jù)的檢驗(yàn)，就能適用于絕大部分患者。而要想找到兩家大體相同的企業(yè)是很難的：行業(yè)不同、規(guī)模不同、結(jié)構(gòu)不同、公司文化不同??適合于甲企業(yè)的方法，拿到乙企業(yè)可能會(huì)弄得一團(tuán)糟。這樣一來，管理者靠經(jīng)驗(yàn)、直覺和信仰做決策，也就是自然而然的事了。

在本書中，兩位作者告訴管理者為什么要根據(jù)證據(jù)來管理組織，如何尋找并利用更好的證據(jù)，為什么這一方法能帶來良好的結(jié)果。

作者簡(jiǎn)介：

杰弗瑞·菲佛（Jeffrey Pfeffer）

斯坦福大學(xué)商學(xué)研究院組織行為學(xué)教授，執(zhí)教于1979年。他于卡內(nèi)基大學(xué)取得自己的學(xué)士和碩士學(xué)位，在斯坦福拿到了自己的商學(xué)博士學(xué)位。菲佛曾在伊利諾斯州立大學(xué)、加利福尼亞州立大學(xué)伯克利分校當(dāng)過教員，在哈佛商學(xué)院做過訪問學(xué)者。他在全世界27個(gè)國家講授過高級(jí)主管培訓(xùn)班。他擔(dān)任過Aubidble Magic, Unicru和SonoSite公司的董事，亦是多家學(xué)術(shù)刊物編輯委48 服務(wù)熱線：010-51335351

第四篇：企業(yè)文化和企業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)

企業(yè)文化和企業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供精神動(dòng)力；加強(qiáng)企業(yè)培

訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，促進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)；加強(qiáng)企業(yè)制度管理，提高企業(yè)執(zhí)行力；統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動(dòng)，提振信心共渡難關(guān)。

二、人管人累死人沒效率，制度管人有效率沒人情，文化管人有

共同目標(biāo)效率最高，企業(yè)文化管理是企業(yè)管理的最高層次，企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期形成的具有自身特色的不可隨意復(fù)制的管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營理念、經(jīng)營智慧、經(jīng)營精神的結(jié)晶，是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展文化保障、精神保障、制度保障，是企業(yè)員工共同的目標(biāo)，共同的方向，共同的精神，共同的價(jià)值觀，是建設(shè)百年企業(yè)的精神文化保障。既是企業(yè)長(zhǎng)久取勝和長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略，又是企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展策略，應(yīng)該讓全體員工熟知理解，并付諸行動(dòng)，才能起到提振精神、克服困難、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)精神變物質(zhì)的主導(dǎo)作用和引導(dǎo)作用。

二、企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)拼搏，求實(shí)創(chuàng)新

三、企業(yè)精神實(shí)質(zhì)：艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，甘愿奉獻(xiàn)的犧牲精神，克難攻堅(jiān)的拼搏精神，顧全大局的團(tuán)隊(duì)精神。

四、企業(yè)經(jīng)營宗旨：科技創(chuàng)新，質(zhì)量第一，用戶至上，回報(bào)社會(huì)。

五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，以人才為支

撐，以效益為目標(biāo)。

六、企業(yè)經(jīng)營方針：質(zhì)量興企，名牌興企，人才興企，科技興企。

1七、企業(yè)質(zhì)量方針：滿足顧客期望，誠信創(chuàng)造價(jià)值。

八、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審驗(yàn)證率100%,機(jī)器原料半成品

檢驗(yàn)合格率95%以上，機(jī)器成品試機(jī)合格率100%，顧客售后安裝使用滿意率90%以上。

九、2013年全廠工作重點(diǎn)和目標(biāo)：引進(jìn)技術(shù)人才和銷售人才，提

高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本和價(jià)格，建立產(chǎn)品銷售基地和試驗(yàn)改進(jìn)基地，加大傳統(tǒng)媒體廣告宣傳投資力度，拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)點(diǎn)銷售、展會(huì)銷售和安裝人員銷售各種銷售渠道，力爭(zhēng)銷售額達(dá)到1000萬元以上。

十、質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的競(jìng)

爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)成功的必經(jīng)之路，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才、技術(shù)、管理的競(jìng)爭(zhēng)；創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂和前進(jìn)的動(dòng)力，企業(yè)的創(chuàng)新就是觀念、技術(shù)、制度的創(chuàng)新。

十一、實(shí)施質(zhì)量管理體系，完善質(zhì)量檢驗(yàn)制度，是提高產(chǎn)品質(zhì)

量、投標(biāo)競(jìng)標(biāo)銷售的根本途徑。

十二、質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品國

家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

十三、質(zhì)量管理體系第一責(zé)任人是法人代表，執(zhí)行人是管理者

代表，執(zhí)行部門有領(lǐng)導(dǎo)層、中層管理部門、各班組和與質(zhì)量有關(guān)的全體員工。

十四、產(chǎn)品質(zhì)量包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)

品設(shè)計(jì)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的前提，產(chǎn)品制造質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，產(chǎn)品安裝質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

十五、產(chǎn)品質(zhì)量層次有三層，合格產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品；

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有三種，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。

十六、影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是人員、設(shè)備、工藝、標(biāo)準(zhǔn)，車間管理中心是質(zhì)量和成本，車間管理對(duì)象是人員和設(shè)備，車間管理目的是創(chuàng)造勞動(dòng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

十七、標(biāo)準(zhǔn)在我心中，工藝在我腦中，質(zhì)量在我手中。

十八、不合格的原材料不能入庫，不合格的半成品不能記工，不合格的產(chǎn)品不能發(fā)貨。

十九、原材料不經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)證不能投入生產(chǎn)，半成品不經(jīng)檢驗(yàn)不

能流入下道工序，成品機(jī)器不經(jīng)檢驗(yàn)試驗(yàn)不能出廠。

二十、推行ISO9000質(zhì)量管理體系，貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)。二

十一、質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的措施，而不是目的；質(zhì)量是生

產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。

二十二、生產(chǎn)必須安全，安全才能生產(chǎn)；安全來源于長(zhǎng)期的謹(jǐn)

慎，事故來源于瞬間的麻痹。

二十三、遵守章程安全，蠻干野干出事。安全是家人的幸福，安全是個(gè)人的利益，安全是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，安全是企業(yè)的效益。二

十四、企業(yè)選擇員工，員工選擇企業(yè)；企業(yè)發(fā)展，員工才能

發(fā)展；企業(yè)用戶雙贏，社會(huì)各方才能多贏。

二十五、心有多大，舞臺(tái)就有多大；心有多遠(yuǎn)，人才能走得多

遠(yuǎn)。

二十六、先做人后做事，做人不成功，做事不成功。

二十七、員工行為準(zhǔn)則：提倡同心同德，反對(duì)離心離德；提倡

積極向上，反對(duì)消極悲觀；提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，反對(duì)拆臺(tái)單干；提倡打造成功團(tuán)隊(duì)，反對(duì)人個(gè)壟斷事業(yè)；提倡下級(jí)服從上級(jí)，反對(duì)軟磨硬抗；提倡開拓創(chuàng)新，反對(duì)固步自封；提倡精益求精，反對(duì)應(yīng)付了事；提倡廣開言路，反對(duì)偏聽偏信；提倡統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動(dòng)，反對(duì)思路不清行動(dòng)不一；提倡遵章守紀(jì)，反對(duì)自由渙散；提倡按制度辦事，反對(duì)按人情管理；提倡按規(guī)律辦事，反對(duì)隨意性管理；提倡民主科學(xué)決策，反對(duì)主觀盲目行動(dòng)；提倡服務(wù)顧客服務(wù)大局，反對(duì)個(gè)人利益部門利益；提倡部門相互協(xié)作，反對(duì)部門相互指責(zé)；提倡企業(yè)利益至上，反對(duì)個(gè)人利益第一；提倡多努力多溝通多開會(huì)多理解，反對(duì)不通氣不支持不配合不落實(shí)；提倡持之以恒堅(jiān)持到底，反對(duì)朝三慕四遇難而退；提倡認(rèn)真細(xì)致深入落實(shí)，反對(duì)粗枝大葉淺嘗輒止；提倡虛心學(xué)習(xí)，反對(duì)盲目自大；提倡尊重人才，反對(duì)心胸狹窄；提倡相互信任相互尊重，反對(duì)冷潮熱諷報(bào)復(fù)打擊；提倡厚德鼎信明禮篤行，反對(duì)不講情義無德先信；提倡同甘共苦共存共榮，反對(duì)見利忘義損人利已。

二十八、弘鑫公司員工行為準(zhǔn)則：

提倡同心同德積極向上，反對(duì)離心離德消極悲觀；

提倡協(xié)作打造成功團(tuán)隊(duì)，反對(duì)單干缺乏團(tuán)體精神；

提倡計(jì)劃主動(dòng)優(yōu)質(zhì)高效，反對(duì)沒有計(jì)劃沒有效率；

提倡開拓創(chuàng)新精益求精，反對(duì)因循守舊應(yīng)付了事；

提倡統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動(dòng)，反對(duì)思路不清行動(dòng)不一；

提倡服務(wù)顧客服務(wù)大局，反對(duì)個(gè)人利益部門利益；

提倡多努力多溝通多理解，反對(duì)不通氣不支持不配合； 提倡持之以恒堅(jiān)持到底，反對(duì)朝三慕四遇難而退；

提倡認(rèn)真細(xì)致深入落實(shí)，反對(duì)粗枝大葉淺嘗輒止；

提倡虛心學(xué)習(xí)不斷提高，反對(duì)盲目自大自我滿足；

提倡尊重知識(shí)尊重人才，反對(duì)心胸狹窄嫉賢妒能；

提倡相互信任相互尊重，反對(duì)冷潮熱諷報(bào)復(fù)打擊；

提倡厚德鼎信明禮篤行，反對(duì)不講情義無德無信；

提倡同甘共苦共存共榮，反對(duì)見利忘義損人利已。

二十九、員工偉大，勞動(dòng)光榮；尊重知識(shí)，尊重人才。三

十、兄弟同心，力可斷金；精誠團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)大業(yè)。

三

十一、團(tuán)結(jié)一致向前看，困難之中見真情。創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，長(zhǎng)征路上情意深。團(tuán)結(jié)一致勇往前，凝心聚力共發(fā)展。三

十二、靠待遇留人、靠感情留人、靠事業(yè)留人，不如靠文化

留人、靠共同理想留人；物質(zhì)需求是人基本需求，尊重需求和文化需求才是人的高級(jí)需求。

三

十三、企業(yè)用人原則：德才兼?zhèn)洌岚沃赜茫挥械聼o才，培

養(yǎng)使用；有才無德，謹(jǐn)慎使用；無德無才，堅(jiān)決不用。任人唯賢，任人唯才，任人唯德，任人唯能，任人唯勤。

三

十四、企業(yè)決策原則：兼聽則明，偏聽則暗；民主討論，科

學(xué)決策。

三

十五、企業(yè)薪酬原則：多勞多得，少勞少得；貢獻(xiàn)大多得，貢獻(xiàn)小少得；管理者多得，被管理者少得；創(chuàng)新者多得，守舊者少得；團(tuán)結(jié)者多得，分裂者少得；吃苦耐勞者多得，懶散抱怨者少得。

三

十六、企業(yè)制度原則：人人參與制定，人人參與執(zhí)行；民主

科學(xué)制定，集中獨(dú)斷執(zhí)行。工作目標(biāo)一抓到底，制度落實(shí)斬釘截鐵；制度面前，人人平等。

三

十七、員工培訓(xùn)主要內(nèi)容包括，職業(yè)道德培訓(xùn)、質(zhì)量體系和

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、專業(yè)崗位技能培訓(xùn)、安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)培訓(xùn)；員工考試包括，入廠考試、理論考試、實(shí)踐技能考試。員工入廠需要培訓(xùn)和考試合格后，才能簽訂用工合同或協(xié)議。

三

十八、宏揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的社

會(huì)主義職業(yè)道德，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。三

十九、人無誠信不立，家無誠信不和，業(yè)無誠信不興，國無

誠信不寧。

四

十、樹立正確的世界觀、價(jià)值觀、金錢觀，在發(fā)展企業(yè)中實(shí)

現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。

第五篇：企業(yè)文化和員工手冊(cè)讀后感

企業(yè)文化和員工手冊(cè)讀后感

“無規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。第一次閱讀員工手冊(cè)的時(shí)候，僅僅是走馬觀花般地瀏覽了一遍，最后卻被書中看似簡(jiǎn)單的文字，樸實(shí)的語言所深深吸引。“員工手冊(cè)”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。它是員工了解企業(yè)形象、認(rèn)同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。員工手冊(cè)教給員工的，不僅是企業(yè)的核心價(jià)值觀：做一家讓客戶放心的公司，同時(shí)教導(dǎo)員工如何做事，更重要的是教員工做事的原則，提升員工的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)整體觀。員工手冊(cè)明確了我們應(yīng)該有的工作作風(fēng)：注重整體利益；群策群力；在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)；通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題；接受變革；知識(shí)共享；積極聆聽他人建議；百分百地支持決定。

員工手冊(cè)除了傳播公司文化、明確工作作風(fēng)的作用外，其更加重要的是明確公司的制度。集團(tuán)員工的工作態(tài)度和生命力來源于人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無序浪費(fèi)。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹信，樹立好公司的形象。通過對(duì)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我的心得總結(jié)如下：

1、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺(tái)。公司的規(guī)則制度是一把尺子，也是一種鞭策。公司的制度，是公司每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，從工作時(shí)間、考勤制度到公司績(jī)效考核、級(jí)別管理，是每個(gè)員工行事的依據(jù)。同時(shí)又為員工提供公平、公正的平臺(tái)，保障每個(gè)員工的合法利益。每個(gè)上進(jìn)、有追求的員工不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng)，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會(huì)利用公司制度給予的資源、平臺(tái)提高自身的內(nèi)涵、修養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力。以先進(jìn)事跡、成功業(yè)務(wù)，先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，時(shí)刻提醒自己。

2、端正工作態(tài)度，提高工作積極性。一個(gè)員工的工作態(tài)度側(cè)面反應(yīng)他對(duì)人生的追求、對(duì)事業(yè)成敗的追求，也反應(yīng)著他對(duì)人生的態(tài)度。而人生追求以及態(tài)度決定著他能否取得的成就。工作態(tài)度就是人生追求的縮影。一個(gè)積極上進(jìn)、嚴(yán)格要求自己的員工，對(duì)工作充滿熱情的人，不論他做什么樣的工作，處于什么樣的職位，他都能懷著濃厚的興趣，把自己的本職工作當(dāng)成使命來做。有了積極的工作態(tài)度，才有堅(jiān)定的工作信念，才能塑造個(gè)人的良好形象，才能塑造良好的公眾形象。在這樣的工作態(tài)度情況下便能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的就是保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值。

3、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)工作作風(fēng)。在工作中注重培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和細(xì)致踏實(shí)的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地的完成工作中的每一件事。始終做到踏踏實(shí)實(shí)做事、勤勞簡(jiǎn)樸生活，發(fā)揚(yáng)模仿帶頭作用。

4、無論做何工作，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)的成功與否。在工作中，我們應(yīng)該竭盡自身的全力。只有竭盡全力，我們才能不斷的提高自身的能力，才能端正工作態(tài)度，才能腳踏實(shí)地的完成工作中的每一件事。

5、關(guān)注細(xì)節(jié)，從我做起，從小事做起。我們不能急于求成，但是我們必須要求自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。關(guān)注細(xì)節(jié)、從點(diǎn)滴做起、從小事做起。每天工作做到標(biāo)準(zhǔn)化，在工作中不斷學(xué)習(xí)。那樣從每天的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)中，我們能不斷的提高自身的修為、業(yè)務(wù)能力，全面提高自身能力。

6、不斷充實(shí)自己，點(diǎn)滴提高自身的知識(shí)、修為與內(nèi)涵。在日常生活中，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)才能提高自身的修為，提高自身的素質(zhì)。隨著自身儲(chǔ)備的知識(shí)越來越多，對(duì)待事物的認(rèn)識(shí)才能有質(zhì)的變化。對(duì)于工作也能追求更加高質(zhì)量的完成。

通過這次員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng)。只有端正工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度；注意點(diǎn)滴、點(diǎn)滴做起；腳踏實(shí)地才能提高自身能力。