第一篇：2011年上半年大眾進口車銷量情況分析

2011年上半年大眾進口車銷量情況分析

核心提示：2011年上半年，大眾進口汽車積極引進貼近市場需求、創新的個性化車型，進一步完善經銷商網絡，全方位提升客戶滿意度，實現了銷量的新突破。

2011年1～6月，大眾進口汽車銷售有限公司銷量再創新高，中國市場實現銷量3.29萬輛（其中大陸地區3.07萬輛），與去年同期相比增長52%，超過國內進口車市場整體增幅。

大眾進口汽車銷售有限公司運營總經理申筱潔女士表示：“2011年上半年，大眾進口汽車積極引進貼近市場需求、創新的個性化車型，進一步完善經銷商網絡，全方位提升客戶滿意度，實現了銷量的新突破。”

2011年上半年，大眾進口汽車先后向國內市場推出了TiguanR-line、途銳混合動力兩款運動化、環保型車型。與此同時，包括新途銳、Scirocco（尚酷）、新甲殼蟲和途銳混合動力在內的大眾進口汽車持續熱銷。值得一提的是，大眾汽車頂級豪華轎車輝騰在華銷量再創佳績，截至6月底，銷量同比翻番。6月，高爾夫R和尚酷R也開始了上市前的預售活動，各經銷商接受預訂數量持續增長。

2011年，大眾進口汽車的經銷商網絡實現了迅速擴張，網點建設向二三線城市深入。目前，大眾進口汽車經銷商數量已增加至近70家，今年大眾進口汽車銷售有限公司對授權經銷商實施了一套全新的售后服務評估體系。

2011年下半年，大眾進口汽車將陸續引進消費者期待已久的多款新車型，同時繼續加快經銷商網絡布局，以保持良好的市場增長態勢。

第二篇：銷量分析總結

銷量少分析總結

最近銷量一直不好的原因有很多，有個人原因也有外在原因。個人原因：最近比較浮躁，沉不下心來，與客戶溝通方面還存在問題，不能很好的運用理論知識。外在原因：單頁、海報、條幅等活動物料一直沒有到位，而且因為本人一直在北方生活，聽不懂本地方言，所以造成了與客戶溝通的不便。

改善：個人方面：調整心態，以積極樂觀的心態對待工作和生活，常加練習怎樣更好地與客戶溝通，使客戶信賴自己和自己的產品，把學到的理論知識成熟運用在講解中，慢慢的時間長了，就可以熟練運用了。

外在方面：盯促業務盡快把活動物料做出來，多與當地人進行溝通，以減少溝通方面的問題。

第三篇：銷量下降分析報告

銷量下降分析報告

公司領導：

本與去年同期相比銷量下降有以下幾個原因：

一、從大的市場環境來分析：眾所周知，由于國家的調控策，房地產確實不景氣、不明朗。從而導致開發商開發速度、力度都漸漸減緩。而且銀行的緊縮政策至使開發商貸不到款，影響了開發進度，進而也導致門窗廠拿到開發商的錢也慢，并使許多門窗廠無錢進貨的狀態。商品房在進程偏慢的情況下，本人積極地運作和找尋到經濟適用房開發中心，進行運作關系，關系搞得還不錯，只是前期10多萬方建筑面積的工程圖紙設計是83系列，我公司無83系列，很是遺罕，后期10多萬方的很有希望采用我公司80或88系列。（只要好好動作）

二、從我們人員自身情況分析：巢湖市場一年多來陸騰拿下一個工程，工程進度、資金都有許多的問題，我們也商量調整策略。陸騰雖然比較勤奮和努力，但畢竟年紀輕，成績進展緩慢，滁州市場已設立了經銷商，并找了業務員在跑，市場也剛運作，收效也甚微。盱眙市場畢竟只是一個縣，前期做的工程多層基本已做完，剩下高層的進度又很慢，故銷量更加跟不上，當然，本人也有自身原因的不足，還應該投入更多的時間和精力加大開發力度，自身也需不斷提高。同時希望公司也能加派人手到我辦來。

三、市場競爭也確實慘烈，不光有海螺、金鵬等的競爭，還有當地品牌淮海、大勝的競爭，有關系戰、價格戰、資金戰，確實市場上海螺的工程價格白色9500元/噸或9600元/噸，共擠11700元/噸或11800元/噸，淮海工程價直接共擠11200元/噸，競爭太激烈，而且公司一直來無明顯的價格優勢。

因此，每競爭一個工程都是窮思竭慮，身心疲憊。當然，本人也在想盡一切辦法和努力來完成今年的任務。故望公司不是口頭上的支持，而是以實際的行動來支持和配合，上下一心，占有市場，鞏固市場。謝謝。

盱眙辦 施建良 2012.04.17

第四篇：大眾點評分析報告

大眾點評是一種本地生活信息及交易平臺，也是獨立第三方消費點評平臺。大眾點評不僅為用戶提供商戶信息、消費點評及消費優惠等信息服務，同時亦提供團購、餐廳預訂、外賣及電子會員卡等O2O（Online To Offline）交易服務。

在這里，幾乎所有的信息都來源于大眾，服務于大眾。信息更加真實，接近百姓生活，為百姓消費提供一站式服務。

在這里，每個人都可以自由發表對商家的評論，每個人都可以向大家分享自己的消費心得，同時分享大家集體的智慧。

在這里，外國游客可以非常便捷的了解目的地餐飲、旅館、商城、機票、交通等相關旅游的信息，對帶動哈薩克斯坦的旅游業有很大的幫助，是外國人了解哈薩克斯坦的最佳窗口。

大眾點評移動客戶端通過移動互聯網，結合地理位置以及網友的個性化消費需求，為網友隨時隨地提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務等領域的商戶信息、消費優惠以及發布消費評價的互動平臺，大眾點評功能會成為人們本地生活必備工具的最佳選擇。

盈利模式：

1.成為中小商戶最信賴的營銷渠道：為用戶提供商戶推薦、商戶優惠活動信息和排名等。2.團購訂單提成：與商家進行團購合作，為團購營銷平臺得到用戶消費獲取訂單提成。3.優惠返點提成：憑大眾點評會員界面，可以在商家享受對應的優惠和返點，大眾點評可以從中獲得返點提成。

4.主題活動廣告：商場、連鎖店、大型門店的主題活動合作，在用戶界面展示活動的主題廣告，提高商戶、用戶的活躍度。

Public comment function

A native living information and trading platform.An independent third-party Consumer Reviews tools.To provide users with business information, consumer reviews, and consumer promotions and other information services, also provided group purchase, restaurant reservations, takeaway and electronic membership cards O2O(Online To Offline)Transaction Services

Here, almost all the information from the public service to the public.Information more real, closer to people's lives, providing one-stop service for the people of consumption.Here, everyone can freely express their comments on the merchants, everyone to share their consumer experiences, and share their collective wisdom.Here, foreign tourists can be very easy to understand destination restaurants, hotels, shopping malls, tickets, transportation and other travel-related information.has great help in leading Kazakhstan tourism industry, would be the best window of Kazakhstan to foreigners.Public comment mobile clients via the mobile Internet , combining users’ personalized consumer demand and location , to provide users dining, shopping, entertainment and lifestyle services , in areas such as business information anytime and anywhere, Provide users with consumer benefits and an interactive platform of publishing consumer evaluation.Public comment function will be the best choice for local people as living necessary tools.Profit model: A.become the most trusted marketing channels Small businesses :Provide users with recommended merchants, merchant promotions and other information and rankings

B.Group purchase Order commission: To cooperate with the business, obtain orders commission for the transaction form marketing platform for users.C.Offer rebate commission : With the public comment member, you can enjoy the benefits and the corresponding rebate, public comment in the business can derive rebate commission.D.Theme activities Advertising ：cooperate with Shopping malls, chain stores, large stores about theme activities ,to show the theme of advertising in the user interface , improve activity.of businesses and users

第五篇：關于大眾點評網分析報告

關于大眾點評網的分析報告

大眾點評網（http://www.tmdps.cn/）于2003年4月成立于上海，是中國領先的城市生活消費指南網站，也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站之一，致力于為網友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務等領域的商戶信息、消費優惠以及發布消費評價的互動平臺；同時，大眾點評網亦為中小商戶提供一站式精準營銷解決方案，包括電子優惠券、關鍵詞搜索、團購及會員卡服務等。另繼網站之后，大眾點評網已經成功在移動互聯網布局這一模式。是中國最大的本地搜索和城市消費門戶網站，也是國內最典型的web2.0網站之一，由國際頂尖風險基金投資。網站覆蓋上海、北京、廣州等全國30多個主要城市，首創并領導了消費者點評模式，以餐飲為切入點，全面覆蓋購物、休閑娛樂、生活服務、活動優惠等城市消費領域。

截止到2011年第二季度，大眾點評網每月的活躍用戶數超過4200萬，點評數量近2000萬條，收錄的商戶數量超過150萬家，覆蓋全國近2300多個城市。

截止到2011年第二季度，大眾點評網每月瀏覽量超過5億，其中手機客戶端的月瀏覽量已經占到網站月瀏覽量的50%以上，手機獨立用戶數超過1000萬。

目前，大眾點評網已經在上海、北京、廣州、天津、杭州、南京、深圳、蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、武漢、西安、鄭州、濟南、青島、沈陽、大連、長沙等二十余個城市設立分支機構。

從2005年，憑借著會員卡業務大眾點評終于獲得了紅杉資本領投的200萬美元融資到2011年4月獲得1億美元融資，大眾點評網已融資三次（三次金額分別大概是：200萬，1000萬-3000萬，1億（美元））。

網站普遍遵循“起步—融資—燒錢—達到規模點—盈利”的發展軌跡。

運營理念

大眾點評網一直致力于城市消費體驗的溝通和聚合。

大眾點評網首創并領導的第三方評論模式已成為互聯網的一個新熱點。

在這里，幾乎所有的信息都來源于大眾，服務于大眾

在這里，每個人都可以自由發表對商家的評論，好則譽之，差則貶之

在這里，每個人都可以向大家分享自己的消費心得，同時分享大家集體的智慧。

運營收入

1、傭金收入

借鑒攜程的模式，推出積分卡業務。會員憑積分卡到餐館用餐時可享優惠并獲積分，積分可折算現金、禮品或折扣。大眾點評網憑借其渠道平臺的優勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網站收入；

一方面，大眾點評網為餐館提供了有效的口碑宣傳載體。隨著餐飲業的競爭日趨激烈，商家對于宣傳的重視度日益提升，然而受地域、規模等限制，往往缺乏有效的宣傳載體，網絡餐飲業便應運而生。大眾點評網匯聚的點評信息，對于眾多“好則褒之”餐館來說，是一個低成本、輻射廣的口碑載體。另一方面，口碑帶來消費力。大眾點評網的社區化，能夠將分散的用戶匯集起來，變成有消費力的團隊。基于此，大眾點評網在與相對分散的餐飲企業博弈中，形成了影響力。

具備影響力后，大眾點評網在用戶與餐館之間搭建起消費平臺，傭金模式得以實現。大眾點評網通過積分卡（會員卡）實現傭金的收取：第一步，簽約餐館，達成合作意向。第二步，持卡消費。用戶注冊后，可以免費申請積分卡，用戶憑積分卡到簽約餐館用餐可享優惠并獲積分，積分可折算現金、禮品或折扣。第三步，收取傭金。大眾點評網按照持卡用戶的實際消費額的一定比例，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網站收入。大眾點評網收取的傭金率為實際消費額的2-5%左右，并據媒體報道，2007年人氣最高的前5家餐館中，其中一家給大眾點評網的傭金超過100萬元。

2、電子商務

整合電子商務模式，進行網上訂餐，也是營收來源之一，大眾點評網可以憑借為會員提供訂餐服務向餐館收取費用。目前這部分收入占總收入的80%以上。

3、線下服務

把網友評論結集出版為《餐館指南》，目前分為北京、上海、杭州、南京四個版本，每本售價為19.8元。每本盈利5元，就上海就發行量達到10萬。

數據庫營銷業務是無心插柳之獲。隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點評網的數據庫愈發龐大。目前已有食品類企業如李錦記，找到大眾點評網，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費、簡介等信息，從而將這些信息應用在其內部的銷售系統，以便提高銷售效率。

大眾點評網的下游用戶付費模式尚處于起步階段，對盈利貢獻非常有限，但是，由于該服務基于現成的信息庫（數據庫），提供服務的成本幾乎為零，因此，隨著服務規模的擴大，其對利潤貢獻的力度也可能隨之上升。

4、無線增值

大眾點評網作為CP與一家大SP合作，為用戶提供手機搜索內容，比如用戶發送短信“小肥羊、徐家匯”，就可以獲得餐館地圖、訂餐電話、網友點評等信息。

大眾點評網的無線增值業務有二：一是作為內容提供商（CP），與中國移動、中國聯通、中國電信、空中網、諾基亞、掌上通等渠道服務商（SP）合作，推出基于短信、WAP等無線技術平臺的信息服務，為中國近5億手機用戶提供隨時、隨地、隨身的餐館等商戶資訊；二是在GPS領域與新科電子展開合作，為汽車導航系統用戶精確定位自己的美食目的地。

5、網絡廣告

使用AdWords廣告平臺，利用谷歌的定向投放技術，大眾點評網開始根據不同地區的用戶喜好，在不同的城市投放有針對性的廣告，甚至定位精確到用戶上網的不同時間段。

上游企業或商家付費模式，即廣告模式，是互聯網企業的主要盈利方式。但如前所述，點評類網站對獨立性的堅守，均未貿然引入廣告。當然，隨著廣告模式的演進，點評類網站找到了廣告與獨立性之間的平衡。

目前，網絡廣告正由第一代的Banner廣告向第二代的關鍵字廣告和第三代的精準廣告過渡。大眾點評網的平衡之法是引入關鍵字廣告和精準廣告模式，為商戶開展關鍵字搜索、電子優惠券、客戶關系管理等多種營銷推廣。大眾點評網的關鍵字搜索類似于Google和百度，輸入“菜系”、“商區”、“人均消費”等關鍵字后，會列出一長串符合條件的餐館以及網友的評論，顯示的先后順序依據餐館是否投放廣告及投放規模而定。這一隱形的廣告模式，并沒有給用戶的體驗效果帶來直接的負面影響，卻拓寬了網站的營收渠道。

電子優惠券是大眾點評網上的另一種隱形廣告。餐館為了廣告宣傳，在大眾點評網上發布電子優惠券，由用戶打印該券，實地消費時憑券享受優惠。電子優惠券是網站、餐館、用戶三方共贏的方式。據張濤介紹，電子優惠券模式推進情況良好，“上海一家規模很大的餐館開新店，結果優惠券的打印量一個月達到5000多張”。

目前，有1000多家餐館成為大眾點評網精準廣告的客戶，預計每家為大眾點評網貢獻萬元到幾十萬元不等的收入。在張濤看來，精準廣告投放是大眾點評網今后利潤的主要來源。

大眾點評的會員只要具備20個有效點評或學分六年級以上，可以通過報名參加試吃活動，每周2-4次的頻率，每個月還有生日會，當月生日的會員可以報名參加。同時還有很多美發美體類活動，社區里的北京搶搶組部落是最火的，包括了很多搶消息。

發展歷程

2003年

9月 《2003/2004上海餐館指南》出版。

4月 大眾點評網創立于上海 2004年

12月 單獨立站城市普及到22個。

4月 北京、杭州等分站上線。2005年

11月 業務拓展到北京。5月 會員卡在上海投入使用。

5月 《2005北京餐館指南》出版。

2006年

5月 業務拓展到杭州。

4月 內容拓展到餐飲外的購物、休閑娛樂、生活服務等全城市消費領域。

1月 獲得全球頂尖風險投資機構——美國紅杉基金的投資。

2007年

6月大眾點評網上海總部喬遷新址，公司發展邁上新的臺階。

5月獲得包括紅杉在內等國際知名企業的再次投資。2007年，大眾點評網營收規模雖超千萬元，但仍處于虧損狀況。

2008年

6月 啟動廣州市場，首批與當地400家餐飲商戶合作推出美食打折卡服務。

4月啟動南京市場，首批與當地300家餐飲商戶合作推出美食打折卡服務。

1月 在北京舉辦食尚盛典活動，100多家北京餐飲企業獲選2007—2008的大眾美食評選最受歡迎餐飲企業。同時發布2007年北京餐飲業市場發展報告，引起大眾、媒體、行業類高度關注。

2009年

1月 發布北京、上海、廣州、南京、杭州2008年食尚盛典榜單，同時發布這個5個城市2008餐飲業市場發展報告，引起媒體及行業再次高度關注。

2010年

1月 “食尚盛典2009”評選活動在北京、上海、杭州、南京、廣州五大城市成功完成，2009五大城市餐飲業市場發展報告同時發布。北京、上海、廣州三地舉辦的盛大落地頒獎活動，引發業界巨大反響。4月8日大眾點評網深圳站正式落地，成為大眾點評網第6個落地城市。

2011年

大眾點評網獲第三輪超1億美元融資 主攻團購。4月26日，國內領先的城市生活信息指南網站大眾點評網正式對外宣布已獲得四家風險投資機構聯合投資，融資額超過1億美元。目前，大眾點評網在投資機構中的估值近10億美元。這四家風險投資機構分別是：摯信資本、紅杉資本、啟明創投、光速創投。此次融資是大眾點評網第三次融資。

大眾點評手機應用

大眾點評網手機客戶端提供的一站式LBS（Location Based Service）服務，是2011年4月左右推出的簽到功能，通過地理位置的定位，讓網友可以隨時隨地查詢餐飲、購物、休閑娛樂以及生活服務等城市商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優惠券、查看消費者點評、購買大眾點評團團購以及通過手機簽到獲取商家優惠。其內容網站與手機端同步，現已覆蓋全國近2300多個城市及120萬家商戶，擁有近2000多萬份消費者點評，手機獨立用戶數超過1000萬。大眾點評網手機客戶端擁有了一項全新的功能—“簽到等位”，該功能讓更多人不用到店就能知道某個時間段內商家的排隊情況，“無人排隊”、“5人以下排隊”、“6-10人排隊”等相關信息都可以實時獲得。

主要功能:

─ 查詢全國大中城市的美食、休閑娛樂、酒店等商戶信息；

─ 查詢千萬用戶的推薦菜、商家點評等信息；

─ 北京、上海等多個城市的優惠券免費下載；

─ 隨時隨地搶購超值團購券，享受城市精品生活；

─ 簽到功能、記錄足跡，分享生活經驗。

V4.7更新（2012.1.31）:

1.全新個人中心，團購、收藏、點評、圖片、簽到一覽無余，方便管理

2.新增附近點評，看點評發現附近靠譜商戶

3.新增上傳隊列，上傳商戶圖片更快更流暢

4.設置手動上傳，圖片自動進隊列，可在Wi-Fi下批量上傳，節省流量

5.支持新浪微博等第三方帳號登錄，登錄更方便

6.新增多種排行榜，吃喝玩樂全面覆蓋

核心競爭力：

1、讀者的點評，是網站擁有的核心資源；

2、核心用戶的點評的權威性和粘著性，群眾智慧、口碑共同創造的品牌影響度；

3、擁有豐富完整的餐廳數據庫和消費者反饋信息；

優勢：

一、網站擴張穩健有效，包括：

a)餐飲業內的縱向擴張，進入餐飲業上下游的其他環節；

b)向其他行業的橫向擴張，比如酒吧、旅館、旅游景點、休閑場所等； c)向其他城市的地域擴展。其中向其他城市的地域擴展迅速，建立了“先入者優勢”，迅速在各地集聚起龐大的讀者群，提高讀者群對網站的粘著度，從而建立起進入壁壘；

二、豐富完整的餐廳信息和讀者點評集聚了超強的人氣和較高的讀者粘著度；

三、結合交易（如訂餐、消費卡、外賣）、社區、商城等多元化的服務，創造出一種獨特的消費體驗，增加讀者對網站的粘著度；

四、讀者觀點匯集、個性，網站口碑好、流量大。

面臨四類風險考驗

點評類網站最大的風險是人氣流失，這直接關系點評信息的多寡與更新，并最終影響到網站的影響力。作為餐飲評鑒機構，大眾點評網還面臨評鑒結果權威性的考驗。

1、同質化競爭是否分流人氣？

點評類網站商業模式的各環節，尤其是商業價值的挖掘，最核心的是人氣。如果人氣上升，網站的價值就提升，人氣下降，價值就縮水。大眾點評網憑借創新模式和先發優勢，發展了一批核心用戶，從而形成了領先地位。但是，在后繼者增多且商業模式基本雷同的情況下，大眾點評網保持領先地位的壓力和成本必然加大。更為嚴重的是，加入阿里巴巴后獲得流量支持的口碑網，實施“點評搬家，送淘寶現金紅包”的策略，即以送淘寶現金紅包方式吸引其他點評網站的用戶將其點評搬到口碑網上。據媒體報道，該策略推出不久，就有超過4.6萬條點評從其他點評網站搬到了口碑網。因此，大眾點評網能否持續聚攏人氣面臨考驗。

2、專注還是擴展？

在風險資金進入后，大眾點評網加快了地理和業務邊界的擴展。但隨著邊界的擴大，專注還是擴展日益成為大眾點評網不得不冷靜思考的問題。一方面，將餐飲點評模式復制到購物、休閑娛樂、生活服務等領域后，并沒有取得預期的人氣，實際價值有限。原因在于，購物、休閑娛樂、生活服務的商戶特征、用戶需求點、目標用戶群方面與餐飲有較大差別，由此引發的是不同的業務模式，而大眾點評網并沒有對應的產品調整。另一方面，大眾點評網已擴展至約300個城市，并且還在進一步擴展中，這可能導致廣而不專。業內人士已經注意到這一問題，并指出，大眾點評網在做大的時候一定不要攤薄，至少在一些重點地區要縱深挖掘市場潛力，因為其面臨的不僅是口碑網這樣的同級別競爭對手，也面臨區域內的“地頭蛇”，如果廣而不專，很可能被各種競爭對手蠶食。

然而，無論選擇專注還是擴展，對大眾點評網而言，都意味著較高的風險：如果集中在較小的邊界內，可能會喪失市場；擴張到更廣的區域，不僅要投入更多的資源，而且還可能承擔網站價值被稀釋攤薄的風險。

3、區域性特征下盈利是否可控？

點評網的硬傷是顯著的區域特征，深圳的用戶顯然很少會對上海餐館的點評信息感興趣。作為一個本地搜索網站，在一個城市做得再好，到了另一個城市，都需要重新建立社區、樹立品牌。這是區域性網站發展的難點所在。張濤曾戲言：“如果我們是像豆瓣網那樣在任何城市的內容都是一樣的網站，我們的速度會比現在快五倍、十倍都不止。”

更為現實的是區域性特性下盈利是否可控。一方面，區域性特征考驗大眾點評網的營銷能力和財力。傭金模式下，要跟商家合作，必須有一支全國性的線下銷售隊伍，這不僅是對營銷能力的考驗，更需要大量的資金支持。這一點，也是目前大眾點評網營收超千萬但仍虧損的直接原因。另一方面，為了加快線下營銷進度，大眾點評網除關鍵城市自主營銷外，正考慮在二三級城市跟當地伙伴合作。該策略可能會快速提高大眾點評網的營收規模，但盈利質量卻存隱憂。

4、商業化運作與獨立性的矛盾

大眾點評網推出關鍵字廣告和電子優惠券業務后，雖然沒有對用戶的消費體驗帶來直接的負面影響，但這種商業化的運作多少使其獨立性受到威脅—花錢就能得到網站而非用戶的優先推薦。引入廣告，雖然能夠帶來可觀的盈利貢獻，緩解融資后的盈利壓力，但這可能是短視的行為。

大眾點評網的餐飲評鑒無論是評鑒制度、過程，還是評鑒結果的權威性，均未成熟，其品牌也未達到家喻戶曉的程度，過早地引入廣告形式，是否會對其品牌塑造產生不利影響，從而抑制長期利益的實現？事實上，《米其林餐廳指南》能夠成為美食界的圣經，憑借的正是其長期未商業化運作的超然獨立。因此，大眾點評網引入廣告，無論多么隱蔽，客觀上會對其評鑒結果的客觀性和權威性帶來陰影，從而不利于長遠發展。

除此之外大眾點評網存在的問題：

近來互聯網中大曝大眾點評網出現“雙重標準”信任危機，所謂雙重即代表著大眾點評網的兩類目標客戶：“商家（企業會員）”和“消費者（會員）”，事情大概是這樣的：

商家：有一位瞿小姐與大眾點評網有廣告合作關系，可是后來覺得廣告合作費有點高，想暫停廣告服務。突然大眾點評網上就出現了對于他家的店就出現了惡評，導致他生意十分冷清。懷疑大眾點評網有暗中操作之嫌疑，目的是讓他續廣告費。

消費者：大部分網友反映，有時候對于商家惡評經常被大眾點評網刪除，而后來才了解到原來這些商家是該網站的廣告大客戶，對其點評的公正性提出質疑。

大眾點評網的根基就是口碑，當網站本身的口碑產生質疑或者競爭者攻擊時，可以摧毀整個網站。所以大眾點評網的CEO張濤先生即刻發出回應“打擊虛假點評 維護消費者權益”，稱大眾點評網是有一套嚴格的審核機制，所謂 “雙重標準”完全是某些媒體的報道是不經調查，未經證實的。

其實如果我們換個角度，從一個網站策劃和網站運營人員的角度來看這其實是非常正常的事情，類似與大眾點評網這類“社會化分享型社區”，為了獲得盈利，為了促進自身銷售業務的增長，相信其中也必定會有一點貓膩存在。定期對評論貼進行審核、定期刪除評論貼基本是此類網站運營人員每天的常規工作。以下內容僅為個人意見?

猜測

一、大眾點評網本身的運營機制存在問題

相信大眾點評網內部應該有一套的審核機制，但是機制是否嚴格還有待商榷。假設它是嚴格的審核機制，但是就算機制再嚴格，如果員工不遵守或者打“擦邊球”來蒙混過關。相信也是有可能出現的，畢竟高管不會每天去查看評論的內容是否屬實。高管們通常只關心數據、分析報告并每天喝著咖啡思考著公司下一步的工作計劃和戰略部署。

所以運營機制的正確執行就需要落實到中層管理者身上。如果像報道所述，刪除權限只有少數幾個人擁有，那這些人應該就是中層了。可是如果只有少數幾個人有權限，那基層的運營人員做什么呢？面對成千上萬條評論信息，他們每天不用干別的光刪除就可以干一天了。所以我相信只要是網站運營人員都應該擁有刪除權限的。只不過刪除可能有權限劃分，比如根據會員的等級，有分別給不同的網站運營人員給予刪除權限。猜測

二、利用資源條件，假扮馬甲

通常來說，如果你在某個網站工作，相信你的會員級別一定不低。比如說都是VIP，或者是XX鉆石會員啥的。所以大眾點評網的銷售人員或內部人員的賬號等級都不會低，而且應該有若干個馬甲賬號，這幾個賬號的級別應該都不低，而且他們又熟知審核機制，所以打起“擦邊球”特別容易。而運營人員有時候可能也就則睜一只眼閉一只眼。

猜測

三、與廣告主互相施壓，游刃有余

一個網站盈利是非常重要的，而大眾點評網的主要盈利方式就是廣告費和推廣費，如果對廣告主有些負面影響。所有相同類型的口碑網站通常會有這幾種辦法:

1)直接刪除 2)用幾個好評貼給覆蓋 3）修改評論貼的顯示排序 4)僅惡評主可見，其他用戶不看見 5)其它

但是張楠認為這種現象其實很正常，沒有什么需要懷疑或質疑的地方。因為出現惡評，廣告主必定會要求他得客戶經理進行刪除，再付點手續費啥的，搞定！當然，你不給我付錢我就不給刪，還通過馬甲多給你幾個惡，看你交不交錢。相信這種手段應該在大眾點評網內部還是存在得，不過應該是絕小部分，畢竟林子大了什么鳥都有。

其實張楠在這里并不是批評或是指責大眾點評網的諸多不適，而是通過這件事情通過網站策劃、網站運營人員的角度提供些方法和建議來化解這場危機的一些暢想...與之對應的一些解決方法：

化解法一，時間是最好得武器和解決方法

任何企業都會有危機存在，但是有很多需求我們稱為“剛性需求”。因為目前你想出去吃飯，娛樂，你還是會首選大眾點評網，雖然他有些負面信息，但不影響該站在我心目中的參考價值。畢竟大部分信息還是有價值的，比如說環境，特色菜。因為用戶不會僅相信1、2條負面信息，而會相信幾百條得正面信息。所以還是會繼續使用大眾點評網，而這場信任危機隨著時間的流逝會被逐漸淡忘的，特別對于某些已經非常成熟的企業或網站更是如此。其實道理很簡單，樹大不因微風倒? 化解法二，公開嚴格的審核機制

辟謠最好的方法就是用武器進行嚴格的鞭撻，而這把武器就是事實的真相，所以張濤僅僅說有嚴格的審核機制是完全不夠的，把嚴格的機制拿出來，讓大家評評是否是真正的嚴格，真正的滴水不漏。

不過相信這個方法理論任何一個聰明人都不會用。因為風險因素或者是炒作因素太大，一但公開不僅泄露機密，如果碰到競爭對手的狙擊，然后瘋狂的指責這個所謂的審核機制。這樣大眾點評網每天什么事都不用做了，就天天回應吧。

化解法三，讓商家承擔更多的責任，讓用戶得到公平對待

這個其實是從網站策劃角度考慮后所增加的功能，即點評內容無論是否正確，是否是垃圾內容，運營人員刪除或屏蔽信息后，必須給用戶一個反饋（刪除理由）。比如，“經核實調查，您本此評論內容不真實，予以暫時刪除。”。

所謂讓商家承擔更多的責任，如果用戶對本次刪除或操作有所不滿可進行反饋。可設立投訴部或公信部與商家進行協商，調查事實真相，若屬實則可提供得優惠券、金額退回等方式補償給用戶。相信讓商家承擔責任，用戶會對商家更加的信任。而對于大眾點評網這樣的平臺將更有權威性。常言“誠信是最好得儲蓄”。