第一篇：大眾點評網商業模式分析大眾點評網

大眾點評網商業模式分析大眾點評網

前幾天在電視上看到一則比較有意思的官司報道(好像是上海某臺，具體記不得了)，其內容是：一家網站根據網上會員的評論意見對一家餐館進行“第三方評議”，并將評論意見匯編成冊，而餐館因不滿意書中和網上評論而起訴該網站侵犯其名譽權。我根據電視報道找到了這家叫“大眾點評網(zSurvey.com)”的網站，粗粗看了一下，覺得這是一個相當有潛力的網站。下面試著從多個角度對其商業模式進行一些粗糙的分析，大致思路是這樣的：先從信息流、資金流等方面解剖其當前商業模式，然后再對推廣模式、贏利模式進行一些分析，最后預測一下其可能的發展情況。

一、網站概況 1.定位：第三方餐館評論。2.宗旨： 客觀：不為餐館吹噓；好則譽之，差則貶之。準確：采用科學的統計模式，依托廣大食客們提供的資料，最準確地介紹和評選各地大小餐館。全面：建立最新和最完整的餐館數據庫。專業：用最敬業的精神，提供最專業的資訊。3.運營模式：通過收集整理國內主要城市的餐館信息，建立數據庫，向公眾提供信息搜索服務，并鼓勵會員對其去過的餐館進行評論。據說其模式來自于美國。4.公司：上海漢濤信息技術有限公司，CEO張濤，曾在美國生活過10年，有無VC不詳。5.發展軌跡： 2003年4月，創辦并開通第一個分站――上海站； 2003年9月，《上海餐館指南2003/2004版》出版； 2004年4月，北京站、杭州站開通； 2004年6月，廣州站開通； 至今，南京站、蘇州站也已開通。6.收錄餐館數： 上海站：近4000家； 北京站：近6000家； 杭州站：近1000家； 廣州站：近3000家。7.活動會員數(點評超過4份)：3867家。8.Alexa流量分析圖：

二、當前商業模式解剖 1.信息流分析 1.1網站信息組成： 整個網站的基礎信息主要有以下兩部分組成： 餐館基本信息：包括餐館名字、地址、電話、簡介、推薦菜式和適合氛圍。會員點評信息：包括口味、環境、服務(這3項是打分的)、人均消費額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車信息和600字以內的簡短評論。這兩部分信息組成了一個完整的餐館信息(例頁點此)。在這些無序和海量的基礎信息的基礎上，大眾點評網提供了餐館搜索引擎和增值信息(目前主要以排行榜的形式出現)這兩種產品，前者解決了基礎的海量問題，后者提供了信息的增值和有序化。另外，網站還提供了一個BBS論壇和會員活躍度排行榜(食神榜)，以社區化的方式提高網站的粘度，并吸引人氣。最終，上述的基礎餐館信息(包括餐館基本信息和會員點評信息)、餐館搜索引擎、各種餐館排行榜等增值信息和會員活躍度排行、BBS論壇等要素，就組成了這個大眾點評網。從網站設計上來看，這樣也非常簡單實用，網友們能一目了然的進行美食搜索和點評，一點都不會覺得累贅和煩瑣。這樣對網站初期的推廣非常有利。1.2信息的輸入： 從上面的分析可以看出，整個網站其實只有3種基本信息：餐館基本信息、網友點評信息和網友的論壇信息。其中餐館基本信息是所有信息的前提，上海漢濤公司、餐館和會員網友這三方都可以輸入。以我的判斷，目前初期可能是以漢濤公司輸入為主，以后隨著網站在業內的影響力擴大后，會以餐館輸入(有信息推廣意識的餐館，以大餐館為主)和網友輸入(無信息推廣意識的餐館，以小餐館為主)為主。網友點評信息是網站信息發展的重點，自然由網友輸入。但考慮到點評的公正性，漢濤公司需要對點評信息進行監控，目前主要有專人檢查過濾管理、嚴禁商家點評、每會員每餐館只準評一次等措施。相信隨著網站人氣的上升，網友點評信息的監控工作會越來越復雜而富難度。論壇是網友們相互交流的場所，自然由網友輸入，而且跟網站別的信息關聯不大，可略過不提。1.3信息的輸出： 如前所述，ZSurvey.com向外輸出的主要產品形式有餐館搜索引擎和以排行榜等形式出現的增值信息這兩部分。其中餐館搜索引擎主要是對其餐館信息庫的檢索，而增值的排行榜信息還主要采用在信息庫檢索基礎上進行人工手動編排的方式。在信息輸出形式上，餐館搜索引擎主要跟別的網站合作，增值信息輸出形式主要有出版《餐館指南》系列手冊和跟傳統媒體合作。(1)網站合作： 形式1：餐館搜索引擎合作，這是目前最主要的網站合作方式。一般形式如下： 大眾點評網免費提供搜索引擎的界面及程序，包括日常維護和更新、升級；合作方應在其網站相關頁面放置搜索引擎界面，并注大眾點評網是餐館信息的提供方；大眾點評網制作搜索結果頁面及其它相關頁面；頁面按合作方網頁風格設計，包含合作方網頁的頁頭和頁尾；雙方在各自網站上注明雙方的合作伙伴關系。目前采用這種合作形式的合作網站有：浙江在線的“吃在杭州”頻道、上海熱線II的青年頻道、搜狐上海站的美食頻道等。形式2：作為內容提供商合作，這主要面向那些大的門戶網站，成為其CP。其形式如下： 由大眾點評網與門戶合作互建餐飲頻道；其內容基本由大眾點評網提供，頁面按合作方網頁風格設計，包含合作方網頁的頁頭和頁尾；里面的會員注冊信息好像歸大眾點評網所有。目前采用這種合作形式的有：21CN上海站、新浪生活頻道等。形式3：餐館信息庫合作，主要面向一些特殊的合作伙伴。這種形式主要向合作伙伴提供大眾點評網的特色信息(如向攜程旅行網提供其網站餐館信息提供點評信息)，或者向其后臺提供大眾點評網的餐館信息庫訪問(如城市通網站)。(2)出版《餐館指南》系列手冊： 據稱這種模式是效法法國的《Michelin Red Guide》和美國的《Zagat

Survey》。從現在已經出版的《上海餐館指南2003/2004版》來看，手冊里面的信息相當豐富，主要按照各種排行榜列出的餐館進行一個個指南，當然還提供索引。這其實是一個大眾點評網的線下精華版。目前此手冊主要有漢濤公司跟上海各書店合作發行，并非免費贈閱。(3)傳統媒體合作： 這種形式目前還比較簡單，主要就是向報刊等傳統媒體提供一些簡要的餐館排行榜名單等增值信息。目前這方面的主要合作伙伴是《上海僑報》，下面是我搜索到的幾個例子：1、2、3、4、5。對這種信息流模式，我總結并畫制了一個圖，如下

二、當前商業模式解剖 2.效應流分析 首先說明，“效應流”這個詞是我杜撰的，并不很適合我接下去要分析的，但一時找不到更合適只好先湊合了。所謂效應流，其實我指的是在前面信息流模式的影響下，所形成的一種價值流，但這種價值流還需要有一個合適的贏利模式配合才能轉化為真正的資金流。也就是說，這一階段是網站介于推廣模式和贏利模式之間的一個階段，是虛的，在某種程度上跟“品牌”有點類似。不知道這樣解釋，大家能不能明白？:p。在大眾點評網的商業模式中，漢濤公司經過上述信息流方面的運作，我判斷會形成這樣兩個“效應”――“網民注意力”和“業界影響力”。模式圖如下 2.1網民注意力： “注意力經濟”在網絡中無所不在，大眾點評網當然也不例外。從剛才的分析來看，大眾點評網的注意力吸引渠道主要來自這3部分：(1)zSurvey.com網站：網友的忠誠度是形成長久注意力的關鍵，大眾點評網通過BBS論壇和會員個性化信息的管理來提高會員的忠誠度。另外，網站還提供方便網友口口相傳式的病毒性傳播工具，特地把“告訴朋友”設置成了主欄目。此外，還有“食神榜”這個會員活躍度排行榜，以體現網站的社區性，提升人氣。BBS論壇和會員個性化信息的管理來提高會員的忠誠度。另外，網站還提供方便網友口口相傳式的病毒性傳播工具，特地把“告訴朋友”設置成了主欄目。此外，還有“食神榜”這個會員活躍度排行榜，以體現網站的社區性，提升人氣。(2)合作網站的流量貢獻：大眾點評網通過和現有的各大網站合作，借助其強大的人氣度，達到迅速增加網站人氣的目的。(3)《餐館指南》系列手冊：前面說了，這個手冊其實是大眾點評網站的一個濃縮精華版。故其在市場上公開出版發行，可以讓更多的人了解大眾點評網，以達到聚集更多對美食感興趣的網友的目的。所有這些渠道形成的“注意力”，可以直接轉化為網友的流量，提升大眾點評網的人氣度。2.2業界影響力： 目前大眾點評網專注于餐館點評，故其在餐飲業的影響力會相對較強。從圖中可以看到，這個業界影響力由4部分組成，除了形成網民注意力的3個渠道外，還多一個傳統媒體的渠道。(1)zSurvey.com網站：網站中強大的餐館數據庫和龐大的美食愛好者對餐館有著致命的吸引力，一方面可以將其視為一個重要的宣傳渠道，好的話還可以在上排行榜，從而贏得更多的客源；而另一方面，因為別人都在參加、被點評，如果不參加則反而會形成在這方面的沒落。(2)合作網站的影響力：合作網站對大眾點評網而言，相當于一個放大器，一方面擴大的大眾點評網的受眾面，另一方面也擴大了大眾點評網的影響力。(3)《餐館指南》系列手冊：這個手冊對消費者來說是一個工具，而對餐飲業商家來說，就是一個媒體，其功能跟電話黃頁類似，影響力卻不可同日而語。這個手冊的針對性更強，更有商業價值。(4)傳統媒體：大眾點評網增值信息在傳統媒體上的輸出，會形成一股很強大的輿論影響力，這對商家來說是不可忽視的。上述這4部分渠道形成了大眾點評網在餐飲界的巨大影響力，不但會影響到餐館等這些消費者直接消費的商家，而且也會影響到餐飲業周邊的產品和服務，如酒水、家用調料等，甚至烹飪培訓等服務。3.資金流分析 目前，大眾點評網的收益主要來自以下三方面： 3.1廣告： 目前，大眾點評網的主要收入來自于餐館的廣告投放收入。其中，廣告又分為3部分：(1)餐館搜索引擎的廣告收入：采取了跟普通搜索引擎類似的競價廣告模式，按點擊次數收費，不點擊不收費，不過因為其極強的針對性，所以價格較高，每次最低點擊價格為人民幣1.00元。(2)網站廣告收入：現在推出的有網站橫幅廣告、如Google般的右則鏈接廣告、“新店開張”專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。不過考慮到其干擾性，暫規定每網頁只一個大橫幅，主要投放在搜索結果頁面、查看點擊頁面和上海站等分站頁面。右則鏈接廣告主要投放在搜索結果頁面和餐館介紹頁面上。“新店開張”專欄文字鏈接廣告主要針對最近六個月內開張的有規模的或有特色的餐廳，放置在各城市分站首頁的“新店開張”專欄。電子刊物廣告鏈接投放在網站發給注冊會員的會刊上。(3)《餐館指南》系列手冊的廣告收入：目前尚無投放。3.2網站制作服務： 這是大眾點評網憑借著其強大的業界影響力而延伸出來的一個服務。3.3《餐館指南》系列手冊銷售： 預計主要購買對象是非會員的個人消費者，其中尤以非網名為主。另外可能也會有某些服務組織購買，作為服務配套手冊發放給服務對象。這部分的模式圖如下 4.綜述 綜合以上對大眾點評網的信息流、效應流和資金流的模式分析，最終得到該網站當前的商業模式圖，如下 下面對此模式圖中的各環節進行一些分析： 4.1上海漢濤公司：它是這個模型的主角。其所做的工作有： zSurvey.com網站后臺系統的開發和維護，主要包括餐館信息庫系統、點評管理系統、餐館搜索引擎系統、會員管理系統、BBS系統等； 餐館基本信息收集和錄入工作； 跟各網站的合作商談，少量的跟傳統媒體的合作商談； 《餐館指南》系統手冊的出版發行；

面向餐飲業的廣告銷售及少量的網站制作等服務。4.2大眾點評網：它是這個模型里的核心環節。它的地位如下： 糅合了會員網友和餐館的需求，形成明顯的“網民注意力”和“業界影響力”這兩個效應； 通過與各大網站、傳統媒體的合作，擴大上述兩大效應； 通過網站廣告、餐館搜索引擎廣告等將“注意力”和“影響力”轉化為現金流。4.3餐館搜索引擎：它是大眾點評網的重要組成部分，其在整個商業模型中的地位如下： 是信息庫的用戶接口，使網友在海量的信息中尋找目標餐館變得便捷，所以是網站功能最主要的體現； 是與網站合作的主力軍和排頭兵；

通過其上的各種廣告，將“注意力”和“影響力”轉化為現金流。4.4會員網友：會員是這個網站的價值所在。(1)會員網友在網站中得到了如下服務： 網站給了會員一個自由發表餐館評論的空間； 網友可在網站中搜索餐館信息，并能看到別人的評論，可相對全面的了解餐館； 興趣相近的網友們可在BBS論壇中社交。(2)會員網友向網站提供如下價值： 大量的餐館點評信息，這是網站最有特色的核心信息之一； 分散的餐館信息輸入，群人拾柴火焰高；

大流量下形成的“注意力經濟”，如廣告價值。4.5 餐館：餐館是網站信息的對象，包括基本的介紹信息和網友的評論信息：(1)餐館在網站中可得到如下價值： 餐館信息進入網站餐館信息庫，就相當于多一種宣傳渠道，甚至還可以在網站上打廣告；

接受網友點評，相當于提供第3方的信息反饋，處理的好就是一種不錯的了解客戶需求的途徑； 餐館信息經過整理，可能進入傳統媒體、《餐館指南》系列手冊等，社會效應極好；

某些餐館還可以依托網站的人氣，制作網站進行宣傳，收到事半功倍的效應。(2)餐館需要跟網站配合的地方就是主動輸入其基本信息，接受網友點評。4.6《餐館指南》系列手冊：它在整個商業模式中起到如下作用： 是線上增值信息在線下的再發布，利于擴大網站的“網民注意力”和“業界影響力”效應，這一點是戰略性的；

通過其上的廣告和手冊本身的銷售，將“注意力”和“影響力”轉化為現金流（點擊查看原文/來源鏈接）

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藍彬

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游客(19位)

第二篇：大眾點評分析報告

大眾點評是一種本地生活信息及交易平臺，也是獨立第三方消費點評平臺。大眾點評不僅為用戶提供商戶信息、消費點評及消費優惠等信息服務，同時亦提供團購、餐廳預訂、外賣及電子會員卡等O2O（Online To Offline）交易服務。

在這里，幾乎所有的信息都來源于大眾，服務于大眾。信息更加真實，接近百姓生活，為百姓消費提供一站式服務。

在這里，每個人都可以自由發表對商家的評論，每個人都可以向大家分享自己的消費心得，同時分享大家集體的智慧。

在這里，外國游客可以非常便捷的了解目的地餐飲、旅館、商城、機票、交通等相關旅游的信息，對帶動哈薩克斯坦的旅游業有很大的幫助，是外國人了解哈薩克斯坦的最佳窗口。

大眾點評移動客戶端通過移動互聯網，結合地理位置以及網友的個性化消費需求，為網友隨時隨地提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務等領域的商戶信息、消費優惠以及發布消費評價的互動平臺，大眾點評功能會成為人們本地生活必備工具的最佳選擇。

盈利模式：

1.成為中小商戶最信賴的營銷渠道：為用戶提供商戶推薦、商戶優惠活動信息和排名等。2.團購訂單提成：與商家進行團購合作，為團購營銷平臺得到用戶消費獲取訂單提成。3.優惠返點提成：憑大眾點評會員界面，可以在商家享受對應的優惠和返點，大眾點評可以從中獲得返點提成。

4.主題活動廣告：商場、連鎖店、大型門店的主題活動合作，在用戶界面展示活動的主題廣告，提高商戶、用戶的活躍度。

Public comment function

A native living information and trading platform.An independent third-party Consumer Reviews tools.To provide users with business information, consumer reviews, and consumer promotions and other information services, also provided group purchase, restaurant reservations, takeaway and electronic membership cards O2O(Online To Offline)Transaction Services

Here, almost all the information from the public service to the public.Information more real, closer to people's lives, providing one-stop service for the people of consumption.Here, everyone can freely express their comments on the merchants, everyone to share their consumer experiences, and share their collective wisdom.Here, foreign tourists can be very easy to understand destination restaurants, hotels, shopping malls, tickets, transportation and other travel-related information.has great help in leading Kazakhstan tourism industry, would be the best window of Kazakhstan to foreigners.Public comment mobile clients via the mobile Internet , combining users’ personalized consumer demand and location , to provide users dining, shopping, entertainment and lifestyle services , in areas such as business information anytime and anywhere, Provide users with consumer benefits and an interactive platform of publishing consumer evaluation.Public comment function will be the best choice for local people as living necessary tools.Profit model: A.become the most trusted marketing channels Small businesses :Provide users with recommended merchants, merchant promotions and other information and rankings

B.Group purchase Order commission: To cooperate with the business, obtain orders commission for the transaction form marketing platform for users.C.Offer rebate commission : With the public comment member, you can enjoy the benefits and the corresponding rebate, public comment in the business can derive rebate commission.D.Theme activities Advertising ：cooperate with Shopping malls, chain stores, large stores about theme activities ,to show the theme of advertising in the user interface , improve activity.of businesses and users

第三篇：關于大眾點評網分析報告

關于大眾點評網的分析報告

大眾點評網（http://www.tmdps.cn/）于2003年4月成立于上海，是中國領先的城市生活消費指南網站，也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站之一，致力于為網友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務等領域的商戶信息、消費優惠以及發布消費評價的互動平臺；同時，大眾點評網亦為中小商戶提供一站式精準營銷解決方案，包括電子優惠券、關鍵詞搜索、團購及會員卡服務等。另繼網站之后，大眾點評網已經成功在移動互聯網布局這一模式。是中國最大的本地搜索和城市消費門戶網站，也是國內最典型的web2.0網站之一，由國際頂尖風險基金投資。網站覆蓋上海、北京、廣州等全國30多個主要城市，首創并領導了消費者點評模式，以餐飲為切入點，全面覆蓋購物、休閑娛樂、生活服務、活動優惠等城市消費領域。

截止到2011年第二季度，大眾點評網每月的活躍用戶數超過4200萬，點評數量近2000萬條，收錄的商戶數量超過150萬家，覆蓋全國近2300多個城市。

截止到2011年第二季度，大眾點評網每月瀏覽量超過5億，其中手機客戶端的月瀏覽量已經占到網站月瀏覽量的50%以上，手機獨立用戶數超過1000萬。

目前，大眾點評網已經在上海、北京、廣州、天津、杭州、南京、深圳、蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、武漢、西安、鄭州、濟南、青島、沈陽、大連、長沙等二十余個城市設立分支機構。

從2005年，憑借著會員卡業務大眾點評終于獲得了紅杉資本領投的200萬美元融資到2011年4月獲得1億美元融資，大眾點評網已融資三次（三次金額分別大概是：200萬，1000萬-3000萬，1億（美元））。

網站普遍遵循“起步—融資—燒錢—達到規模點—盈利”的發展軌跡。

運營理念

大眾點評網一直致力于城市消費體驗的溝通和聚合。

大眾點評網首創并領導的第三方評論模式已成為互聯網的一個新熱點。

在這里，幾乎所有的信息都來源于大眾，服務于大眾

在這里，每個人都可以自由發表對商家的評論，好則譽之，差則貶之

在這里，每個人都可以向大家分享自己的消費心得，同時分享大家集體的智慧。

運營收入

1、傭金收入

借鑒攜程的模式，推出積分卡業務。會員憑積分卡到餐館用餐時可享優惠并獲積分，積分可折算現金、禮品或折扣。大眾點評網憑借其渠道平臺的優勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網站收入；

一方面，大眾點評網為餐館提供了有效的口碑宣傳載體。隨著餐飲業的競爭日趨激烈，商家對于宣傳的重視度日益提升，然而受地域、規模等限制，往往缺乏有效的宣傳載體，網絡餐飲業便應運而生。大眾點評網匯聚的點評信息，對于眾多“好則褒之”餐館來說，是一個低成本、輻射廣的口碑載體。另一方面，口碑帶來消費力。大眾點評網的社區化，能夠將分散的用戶匯集起來，變成有消費力的團隊。基于此，大眾點評網在與相對分散的餐飲企業博弈中，形成了影響力。

具備影響力后，大眾點評網在用戶與餐館之間搭建起消費平臺，傭金模式得以實現。大眾點評網通過積分卡（會員卡）實現傭金的收取：第一步，簽約餐館，達成合作意向。第二步，持卡消費。用戶注冊后，可以免費申請積分卡，用戶憑積分卡到簽約餐館用餐可享優惠并獲積分，積分可折算現金、禮品或折扣。第三步，收取傭金。大眾點評網按照持卡用戶的實際消費額的一定比例，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網站收入。大眾點評網收取的傭金率為實際消費額的2-5%左右，并據媒體報道，2007年人氣最高的前5家餐館中，其中一家給大眾點評網的傭金超過100萬元。

2、電子商務

整合電子商務模式，進行網上訂餐，也是營收來源之一，大眾點評網可以憑借為會員提供訂餐服務向餐館收取費用。目前這部分收入占總收入的80%以上。

3、線下服務

把網友評論結集出版為《餐館指南》，目前分為北京、上海、杭州、南京四個版本，每本售價為19.8元。每本盈利5元，就上海就發行量達到10萬。

數據庫營銷業務是無心插柳之獲。隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點評網的數據庫愈發龐大。目前已有食品類企業如李錦記，找到大眾點評網，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費、簡介等信息，從而將這些信息應用在其內部的銷售系統，以便提高銷售效率。

大眾點評網的下游用戶付費模式尚處于起步階段，對盈利貢獻非常有限，但是，由于該服務基于現成的信息庫（數據庫），提供服務的成本幾乎為零，因此，隨著服務規模的擴大，其對利潤貢獻的力度也可能隨之上升。

4、無線增值

大眾點評網作為CP與一家大SP合作，為用戶提供手機搜索內容，比如用戶發送短信“小肥羊、徐家匯”，就可以獲得餐館地圖、訂餐電話、網友點評等信息。

大眾點評網的無線增值業務有二：一是作為內容提供商（CP），與中國移動、中國聯通、中國電信、空中網、諾基亞、掌上通等渠道服務商（SP）合作，推出基于短信、WAP等無線技術平臺的信息服務，為中國近5億手機用戶提供隨時、隨地、隨身的餐館等商戶資訊；二是在GPS領域與新科電子展開合作，為汽車導航系統用戶精確定位自己的美食目的地。

5、網絡廣告

使用AdWords廣告平臺，利用谷歌的定向投放技術，大眾點評網開始根據不同地區的用戶喜好，在不同的城市投放有針對性的廣告，甚至定位精確到用戶上網的不同時間段。

上游企業或商家付費模式，即廣告模式，是互聯網企業的主要盈利方式。但如前所述，點評類網站對獨立性的堅守，均未貿然引入廣告。當然，隨著廣告模式的演進，點評類網站找到了廣告與獨立性之間的平衡。

目前，網絡廣告正由第一代的Banner廣告向第二代的關鍵字廣告和第三代的精準廣告過渡。大眾點評網的平衡之法是引入關鍵字廣告和精準廣告模式，為商戶開展關鍵字搜索、電子優惠券、客戶關系管理等多種營銷推廣。大眾點評網的關鍵字搜索類似于Google和百度，輸入“菜系”、“商區”、“人均消費”等關鍵字后，會列出一長串符合條件的餐館以及網友的評論，顯示的先后順序依據餐館是否投放廣告及投放規模而定。這一隱形的廣告模式，并沒有給用戶的體驗效果帶來直接的負面影響，卻拓寬了網站的營收渠道。

電子優惠券是大眾點評網上的另一種隱形廣告。餐館為了廣告宣傳，在大眾點評網上發布電子優惠券，由用戶打印該券，實地消費時憑券享受優惠。電子優惠券是網站、餐館、用戶三方共贏的方式。據張濤介紹，電子優惠券模式推進情況良好，“上海一家規模很大的餐館開新店，結果優惠券的打印量一個月達到5000多張”。

目前，有1000多家餐館成為大眾點評網精準廣告的客戶，預計每家為大眾點評網貢獻萬元到幾十萬元不等的收入。在張濤看來，精準廣告投放是大眾點評網今后利潤的主要來源。

大眾點評的會員只要具備20個有效點評或學分六年級以上，可以通過報名參加試吃活動，每周2-4次的頻率，每個月還有生日會，當月生日的會員可以報名參加。同時還有很多美發美體類活動，社區里的北京搶搶組部落是最火的，包括了很多搶消息。

發展歷程

2003年

9月 《2003/2004上海餐館指南》出版。

4月 大眾點評網創立于上海 2004年

12月 單獨立站城市普及到22個。

4月 北京、杭州等分站上線。2005年

11月 業務拓展到北京。5月 會員卡在上海投入使用。

5月 《2005北京餐館指南》出版。

2006年

5月 業務拓展到杭州。

4月 內容拓展到餐飲外的購物、休閑娛樂、生活服務等全城市消費領域。

1月 獲得全球頂尖風險投資機構——美國紅杉基金的投資。

2007年

6月大眾點評網上海總部喬遷新址，公司發展邁上新的臺階。

5月獲得包括紅杉在內等國際知名企業的再次投資。2007年，大眾點評網營收規模雖超千萬元，但仍處于虧損狀況。

2008年

6月 啟動廣州市場，首批與當地400家餐飲商戶合作推出美食打折卡服務。

4月啟動南京市場，首批與當地300家餐飲商戶合作推出美食打折卡服務。

1月 在北京舉辦食尚盛典活動，100多家北京餐飲企業獲選2007—2008的大眾美食評選最受歡迎餐飲企業。同時發布2007年北京餐飲業市場發展報告，引起大眾、媒體、行業類高度關注。

2009年

1月 發布北京、上海、廣州、南京、杭州2008年食尚盛典榜單，同時發布這個5個城市2008餐飲業市場發展報告，引起媒體及行業再次高度關注。

2010年

1月 “食尚盛典2009”評選活動在北京、上海、杭州、南京、廣州五大城市成功完成，2009五大城市餐飲業市場發展報告同時發布。北京、上海、廣州三地舉辦的盛大落地頒獎活動，引發業界巨大反響。4月8日大眾點評網深圳站正式落地，成為大眾點評網第6個落地城市。

2011年

大眾點評網獲第三輪超1億美元融資 主攻團購。4月26日，國內領先的城市生活信息指南網站大眾點評網正式對外宣布已獲得四家風險投資機構聯合投資，融資額超過1億美元。目前，大眾點評網在投資機構中的估值近10億美元。這四家風險投資機構分別是：摯信資本、紅杉資本、啟明創投、光速創投。此次融資是大眾點評網第三次融資。

大眾點評手機應用

大眾點評網手機客戶端提供的一站式LBS（Location Based Service）服務，是2011年4月左右推出的簽到功能，通過地理位置的定位，讓網友可以隨時隨地查詢餐飲、購物、休閑娛樂以及生活服務等城市商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優惠券、查看消費者點評、購買大眾點評團團購以及通過手機簽到獲取商家優惠。其內容網站與手機端同步，現已覆蓋全國近2300多個城市及120萬家商戶，擁有近2000多萬份消費者點評，手機獨立用戶數超過1000萬。大眾點評網手機客戶端擁有了一項全新的功能—“簽到等位”，該功能讓更多人不用到店就能知道某個時間段內商家的排隊情況，“無人排隊”、“5人以下排隊”、“6-10人排隊”等相關信息都可以實時獲得。

主要功能:

─ 查詢全國大中城市的美食、休閑娛樂、酒店等商戶信息；

─ 查詢千萬用戶的推薦菜、商家點評等信息；

─ 北京、上海等多個城市的優惠券免費下載；

─ 隨時隨地搶購超值團購券，享受城市精品生活；

─ 簽到功能、記錄足跡，分享生活經驗。

V4.7更新（2012.1.31）:

1.全新個人中心，團購、收藏、點評、圖片、簽到一覽無余，方便管理

2.新增附近點評，看點評發現附近靠譜商戶

3.新增上傳隊列，上傳商戶圖片更快更流暢

4.設置手動上傳，圖片自動進隊列，可在Wi-Fi下批量上傳，節省流量

5.支持新浪微博等第三方帳號登錄，登錄更方便

6.新增多種排行榜，吃喝玩樂全面覆蓋

核心競爭力：

1、讀者的點評，是網站擁有的核心資源；

2、核心用戶的點評的權威性和粘著性，群眾智慧、口碑共同創造的品牌影響度；

3、擁有豐富完整的餐廳數據庫和消費者反饋信息；

優勢：

一、網站擴張穩健有效，包括：

a)餐飲業內的縱向擴張，進入餐飲業上下游的其他環節；

b)向其他行業的橫向擴張，比如酒吧、旅館、旅游景點、休閑場所等； c)向其他城市的地域擴展。其中向其他城市的地域擴展迅速，建立了“先入者優勢”，迅速在各地集聚起龐大的讀者群，提高讀者群對網站的粘著度，從而建立起進入壁壘；

二、豐富完整的餐廳信息和讀者點評集聚了超強的人氣和較高的讀者粘著度；

三、結合交易（如訂餐、消費卡、外賣）、社區、商城等多元化的服務，創造出一種獨特的消費體驗，增加讀者對網站的粘著度；

四、讀者觀點匯集、個性，網站口碑好、流量大。

面臨四類風險考驗

點評類網站最大的風險是人氣流失，這直接關系點評信息的多寡與更新，并最終影響到網站的影響力。作為餐飲評鑒機構，大眾點評網還面臨評鑒結果權威性的考驗。

1、同質化競爭是否分流人氣？

點評類網站商業模式的各環節，尤其是商業價值的挖掘，最核心的是人氣。如果人氣上升，網站的價值就提升，人氣下降，價值就縮水。大眾點評網憑借創新模式和先發優勢，發展了一批核心用戶，從而形成了領先地位。但是，在后繼者增多且商業模式基本雷同的情況下，大眾點評網保持領先地位的壓力和成本必然加大。更為嚴重的是，加入阿里巴巴后獲得流量支持的口碑網，實施“點評搬家，送淘寶現金紅包”的策略，即以送淘寶現金紅包方式吸引其他點評網站的用戶將其點評搬到口碑網上。據媒體報道，該策略推出不久，就有超過4.6萬條點評從其他點評網站搬到了口碑網。因此，大眾點評網能否持續聚攏人氣面臨考驗。

2、專注還是擴展？

在風險資金進入后，大眾點評網加快了地理和業務邊界的擴展。但隨著邊界的擴大，專注還是擴展日益成為大眾點評網不得不冷靜思考的問題。一方面，將餐飲點評模式復制到購物、休閑娛樂、生活服務等領域后，并沒有取得預期的人氣，實際價值有限。原因在于，購物、休閑娛樂、生活服務的商戶特征、用戶需求點、目標用戶群方面與餐飲有較大差別，由此引發的是不同的業務模式，而大眾點評網并沒有對應的產品調整。另一方面，大眾點評網已擴展至約300個城市，并且還在進一步擴展中，這可能導致廣而不專。業內人士已經注意到這一問題，并指出，大眾點評網在做大的時候一定不要攤薄，至少在一些重點地區要縱深挖掘市場潛力，因為其面臨的不僅是口碑網這樣的同級別競爭對手，也面臨區域內的“地頭蛇”，如果廣而不專，很可能被各種競爭對手蠶食。

然而，無論選擇專注還是擴展，對大眾點評網而言，都意味著較高的風險：如果集中在較小的邊界內，可能會喪失市場；擴張到更廣的區域，不僅要投入更多的資源，而且還可能承擔網站價值被稀釋攤薄的風險。

3、區域性特征下盈利是否可控？

點評網的硬傷是顯著的區域特征，深圳的用戶顯然很少會對上海餐館的點評信息感興趣。作為一個本地搜索網站，在一個城市做得再好，到了另一個城市，都需要重新建立社區、樹立品牌。這是區域性網站發展的難點所在。張濤曾戲言：“如果我們是像豆瓣網那樣在任何城市的內容都是一樣的網站，我們的速度會比現在快五倍、十倍都不止。”

更為現實的是區域性特性下盈利是否可控。一方面，區域性特征考驗大眾點評網的營銷能力和財力。傭金模式下，要跟商家合作，必須有一支全國性的線下銷售隊伍，這不僅是對營銷能力的考驗，更需要大量的資金支持。這一點，也是目前大眾點評網營收超千萬但仍虧損的直接原因。另一方面，為了加快線下營銷進度，大眾點評網除關鍵城市自主營銷外，正考慮在二三級城市跟當地伙伴合作。該策略可能會快速提高大眾點評網的營收規模，但盈利質量卻存隱憂。

4、商業化運作與獨立性的矛盾

大眾點評網推出關鍵字廣告和電子優惠券業務后，雖然沒有對用戶的消費體驗帶來直接的負面影響，但這種商業化的運作多少使其獨立性受到威脅—花錢就能得到網站而非用戶的優先推薦。引入廣告，雖然能夠帶來可觀的盈利貢獻，緩解融資后的盈利壓力，但這可能是短視的行為。

大眾點評網的餐飲評鑒無論是評鑒制度、過程，還是評鑒結果的權威性，均未成熟，其品牌也未達到家喻戶曉的程度，過早地引入廣告形式，是否會對其品牌塑造產生不利影響，從而抑制長期利益的實現？事實上，《米其林餐廳指南》能夠成為美食界的圣經，憑借的正是其長期未商業化運作的超然獨立。因此，大眾點評網引入廣告，無論多么隱蔽，客觀上會對其評鑒結果的客觀性和權威性帶來陰影，從而不利于長遠發展。

除此之外大眾點評網存在的問題：

近來互聯網中大曝大眾點評網出現“雙重標準”信任危機，所謂雙重即代表著大眾點評網的兩類目標客戶：“商家（企業會員）”和“消費者（會員）”，事情大概是這樣的：

商家：有一位瞿小姐與大眾點評網有廣告合作關系，可是后來覺得廣告合作費有點高，想暫停廣告服務。突然大眾點評網上就出現了對于他家的店就出現了惡評，導致他生意十分冷清。懷疑大眾點評網有暗中操作之嫌疑，目的是讓他續廣告費。

消費者：大部分網友反映，有時候對于商家惡評經常被大眾點評網刪除，而后來才了解到原來這些商家是該網站的廣告大客戶，對其點評的公正性提出質疑。

大眾點評網的根基就是口碑，當網站本身的口碑產生質疑或者競爭者攻擊時，可以摧毀整個網站。所以大眾點評網的CEO張濤先生即刻發出回應“打擊虛假點評 維護消費者權益”，稱大眾點評網是有一套嚴格的審核機制，所謂 “雙重標準”完全是某些媒體的報道是不經調查，未經證實的。

其實如果我們換個角度，從一個網站策劃和網站運營人員的角度來看這其實是非常正常的事情，類似與大眾點評網這類“社會化分享型社區”，為了獲得盈利，為了促進自身銷售業務的增長，相信其中也必定會有一點貓膩存在。定期對評論貼進行審核、定期刪除評論貼基本是此類網站運營人員每天的常規工作。以下內容僅為個人意見?

猜測

一、大眾點評網本身的運營機制存在問題

相信大眾點評網內部應該有一套的審核機制，但是機制是否嚴格還有待商榷。假設它是嚴格的審核機制，但是就算機制再嚴格，如果員工不遵守或者打“擦邊球”來蒙混過關。相信也是有可能出現的，畢竟高管不會每天去查看評論的內容是否屬實。高管們通常只關心數據、分析報告并每天喝著咖啡思考著公司下一步的工作計劃和戰略部署。

所以運營機制的正確執行就需要落實到中層管理者身上。如果像報道所述，刪除權限只有少數幾個人擁有，那這些人應該就是中層了。可是如果只有少數幾個人有權限，那基層的運營人員做什么呢？面對成千上萬條評論信息，他們每天不用干別的光刪除就可以干一天了。所以我相信只要是網站運營人員都應該擁有刪除權限的。只不過刪除可能有權限劃分，比如根據會員的等級，有分別給不同的網站運營人員給予刪除權限。猜測

二、利用資源條件，假扮馬甲

通常來說，如果你在某個網站工作，相信你的會員級別一定不低。比如說都是VIP，或者是XX鉆石會員啥的。所以大眾點評網的銷售人員或內部人員的賬號等級都不會低，而且應該有若干個馬甲賬號，這幾個賬號的級別應該都不低，而且他們又熟知審核機制，所以打起“擦邊球”特別容易。而運營人員有時候可能也就則睜一只眼閉一只眼。

猜測

三、與廣告主互相施壓，游刃有余

一個網站盈利是非常重要的，而大眾點評網的主要盈利方式就是廣告費和推廣費，如果對廣告主有些負面影響。所有相同類型的口碑網站通常會有這幾種辦法:

1)直接刪除 2)用幾個好評貼給覆蓋 3）修改評論貼的顯示排序 4)僅惡評主可見，其他用戶不看見 5)其它

但是張楠認為這種現象其實很正常，沒有什么需要懷疑或質疑的地方。因為出現惡評，廣告主必定會要求他得客戶經理進行刪除，再付點手續費啥的，搞定！當然，你不給我付錢我就不給刪，還通過馬甲多給你幾個惡，看你交不交錢。相信這種手段應該在大眾點評網內部還是存在得，不過應該是絕小部分，畢竟林子大了什么鳥都有。

其實張楠在這里并不是批評或是指責大眾點評網的諸多不適，而是通過這件事情通過網站策劃、網站運營人員的角度提供些方法和建議來化解這場危機的一些暢想...與之對應的一些解決方法：

化解法一，時間是最好得武器和解決方法

任何企業都會有危機存在，但是有很多需求我們稱為“剛性需求”。因為目前你想出去吃飯，娛樂，你還是會首選大眾點評網，雖然他有些負面信息，但不影響該站在我心目中的參考價值。畢竟大部分信息還是有價值的，比如說環境，特色菜。因為用戶不會僅相信1、2條負面信息，而會相信幾百條得正面信息。所以還是會繼續使用大眾點評網，而這場信任危機隨著時間的流逝會被逐漸淡忘的，特別對于某些已經非常成熟的企業或網站更是如此。其實道理很簡單，樹大不因微風倒? 化解法二，公開嚴格的審核機制

辟謠最好的方法就是用武器進行嚴格的鞭撻，而這把武器就是事實的真相，所以張濤僅僅說有嚴格的審核機制是完全不夠的，把嚴格的機制拿出來，讓大家評評是否是真正的嚴格，真正的滴水不漏。

不過相信這個方法理論任何一個聰明人都不會用。因為風險因素或者是炒作因素太大，一但公開不僅泄露機密，如果碰到競爭對手的狙擊，然后瘋狂的指責這個所謂的審核機制。這樣大眾點評網每天什么事都不用做了，就天天回應吧。

化解法三，讓商家承擔更多的責任，讓用戶得到公平對待

這個其實是從網站策劃角度考慮后所增加的功能，即點評內容無論是否正確，是否是垃圾內容，運營人員刪除或屏蔽信息后，必須給用戶一個反饋（刪除理由）。比如，“經核實調查，您本此評論內容不真實，予以暫時刪除。”。

所謂讓商家承擔更多的責任，如果用戶對本次刪除或操作有所不滿可進行反饋。可設立投訴部或公信部與商家進行協商，調查事實真相，若屬實則可提供得優惠券、金額退回等方式補償給用戶。相信讓商家承擔責任，用戶會對商家更加的信任。而對于大眾點評網這樣的平臺將更有權威性。常言“誠信是最好得儲蓄”。

第四篇：大眾點評網網站的成功模式分析

湖南商學院北津學院學年論文

大眾點評網網站的成功模式分析

【內容摘要】分析了當前最成功的

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網站接受推薦，帶有典型的Web2.0特征。憑借這種模式，在加上互聯網的交流平臺，大眾點評網用最低的成本獲取了大量的餐飲信息資源，將每個網友的點評聚合起來，就變成了極有價值的信息。而且，這種點評模式在信息方面最大的優勢是，大眾點評網進入一個新的城市市場，只需進行初步的餐廳信息（甚至可以完全不采集信息），其余的信息更新主要靠網友和餐廳本身，用戶會自動生成大量的信息，如開店、關店、新口味的菜式等。如今大眾點評網月活躍用戶數超過4200萬，點評數量近2000萬條，收錄的商戶數量超過150萬家，覆蓋全國近2300多個城市。大眾點評網月瀏覽量超過6億，其中手機客戶端的月瀏覽量已經占到網站月瀏覽量的80%以上，手機獨立用戶數超過1800萬。

大眾點評網之所以能夠吸引那么多用戶和商家參與，關鍵在于其發布的信息內容真實客觀。從最初一個個人化的BBS到目前的首頁運作，大眾點評網在運行過程中，大眾點評網并沒有因為商家的介入而改變點評的客觀性，而是盡量從消費者的角度來權衡。消費者不能提供的信息，比如餐廳的營業時間、建立時間、周邊的行車路線、菜單和自認的特色推薦等由大眾點評網與商家溝通，還有商家提供的優惠券、打折卡等，是消費者非常歡迎的，而且這些內容不會影響網站的客觀性。但是如果某個合作商家，限制用戶對其進行負面評論，就會危及大眾點評網作為媒體的客觀性，所以大眾點評網不會刪除用戶對某餐館的負面評價。對此，大眾點評網的CEO張濤認為，用戶在消費時最大的參考是朋友的口碑，大眾點評網就是網絡將口碑成百倍、成千倍的放大，引爆口碑營銷。用戶通過點評網的評論，能讓消費者減少感知風險。在Web2.0時

二、商業模式(一)戰略定位

1、大眾點評網的定位——城市生活消費指南網站。隨著網絡普及，電子商務高速發展，消費人群中網購以及網上預訂機票、酒店、餐廳、音樂會的比比皆是，網絡媒介平臺以它方便快捷的傳播模式已經迅速被人們所

代，大眾點評網利用口碑營銷，引爆網絡狂歡效應。

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認同和接受。

2、主要服務方式：餐館搜索引擎、網友

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網的特色信息（如想攜程網提供其網站餐館信息），或者向其后臺提供點評網的餐館信息庫訪問（如城市通網站）。

（2）出版《餐館指南》系列手冊，據稱這種模式是效應法國的《Michelin Red Guide》和美國的《Zagat Survey》。從最新出版的《上海餐館指南》來看，手冊里面的信息相當豐富，主要按照各種排行榜列出的餐館進行一個指南，還提供索引。這其實是大眾點評網的線下精華版。目前此手冊主要由漢濤公司和上海各書店合作發行，并非免費贈閱。

（3）與傳統媒體合作，這種形式比較簡單，主要就是向報刊等傳統媒體提供一些簡要的餐館排行榜名單等增值信息。目前這方面的主要合作伙伴是》《上海僑報》。

三、盈利模式

目前，大眾點評網的主要收入來自于餐館的廣告投放收入和傭金收入。（1）廣告收入分為3部分：

①餐館搜索引擎的廣告收入：采取了跟普通搜索引擎類似的競價廣告模式，按點擊次數收費，不點擊不收費，不過因為其極強的針對性，所以價格較高，每次最低點擊價格為人民幣1.00元。

②網站廣告收入：現在推出的有網站橫幅廣告、如Google般的右則鏈接廣告、“新店開張“專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。

不過考慮到其干擾性，暫規定每網頁只一個大橫幅，主要投放在搜索結果頁面、查看點擊頁面和上海站等分站頁面。

右則鏈接廣告主要投放在搜索結果頁面和餐館介紹頁面上。

“新店開張”專欄文字鏈接廣告主要針對最近六個月內開張的有規模的或有特色的餐廳，放置在各城市分站首頁的“新店開張”專欄。

電子刊物廣告鏈接投放在網站發給注冊會員的會刊上。

③《餐館指南》系列手冊的廣告收入：目前尚無投放。(2)網站制作服務：

這是大眾點評網憑借著其強大的業界影響力而延伸出來的一個服務。(3)《餐館指南》系列手冊銷售：

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預計主要購買對象是非會員的個人消費者，其中尤以非網名為主。另外可能也會有某些服務組織購買，作為服務配套手冊發放給服務對象。網友評論結集出版為《餐館指南》，目前分為北京、上海、杭州、南京四個 版本，每本售價為19.8元。每本盈利5元，就上海就發行量達到10萬。

(4)傭金收入

一方面，大眾點評網為餐館提供了有效的口碑宣傳載體。另一方面，口碑帶來消費力。大眾點評網的社區化，能夠將分散的用戶匯集起來，變成有消費力的團隊。基于此，大眾點評網在與相對分散的餐飲企業博弈中，形成了影響力。具備影響力后，大眾點評網在用戶與餐館之間搭建起消費平臺，傭金模式得以實現。大眾點評網通過積分卡（會員卡）實現傭金的收取：

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四、大眾點評手機客戶度端應用

2011年12底，中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%，手機網民用戶更加集中在年輕群體，20-29歲人群占比達到36.0%，比整體網民中這一年齡段占比高出超過6個百分點。然而30-39歲人群比例在2011年有明顯上升，顯示出手機網民年齡的成熟化趨勢。如圖1所示。2011年，大眾點評手機客戶端獨立用戶數從2011年開始呈爆發式增長，截至8月已經突破千萬，是去年同期近20倍，目前，每月的手機客戶端獨立用戶數仍呈幾何級增長速度。在2011年

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圖2 大眾點評網手機客戶端提供的一站式LBS（Location Based Service）服務，是2011年4月左右推出的簽到功能，通過地理位置的定位，讓網友可以隨時隨地查詢餐飲、購物、休閑娛樂以及生活服務等城市商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優惠券、查看消費者點評、購買大眾點評團團購以及通過手機簽到獲取商家優惠。其內容網站與手機端同步，現已覆蓋全國近2300多個城市及120萬家商戶，擁有近2000多萬份消費者點評，手機獨立用戶數超過1000萬。大眾點評網手機客戶端擁有了一項全新的功能—“簽到等位”，該功能讓更多人不用到店就能知道某個時間段內商家的排隊情況，“無人排隊”、“5人以下排隊”、“6-10人排隊”等相關信息都可以實時獲得。

主要功能:

─ 查詢全國大中城市的美食、休閑娛樂、酒店等商戶信息；

─ 查詢千萬用戶的推薦菜、商家點評等信息；

─ 北京、上海等多個城市的優惠券免費下載；

─ 隨時隨地搶購超值團購券，享受城市精品生活；

─ 簽到功能、記錄足跡，分享生活經驗。

V4.7更新（2012.1.31）:

1.全新個人中心，團購、收藏、點評、圖片、簽到一覽無余，方便管理

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2.新增附近點評，看點評發現附近靠譜商戶

3.新增上傳隊列，上傳商戶圖片更快更流暢

4.設置手動上傳，圖片自動進隊列，可在Wi-Fi下批量上傳，節省流量

5.支持新浪微博等

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網站功能架構: 整個網站的基礎信息主要有以下兩部分組成：餐館基本信息：包括餐館名字、地址、電話、簡介、推薦菜式和適合氛圍。會員點評信息：包括口味、環境、服務(這3項是打分的)、人均消費額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車信息和600字以內的簡短評論。這兩部分信息組成了一個完整的餐館信息(例頁點此)。

經營的產品: 餐館搜索引擎、網友

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企業文化: 大眾點評網一直致力于城市消費體驗的溝通和聚合。

大眾點評網首創并領導的

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管理模式: 4.1上海漢濤公司：它是這個模型的主角。其所做的工作有： zSurvey.com網站后臺系統的開發和維護，主要包括餐館信息庫系統、點評管理系統、餐館搜索引擎系統、會員管理系統、BBS系統等；餐館基本信息收集和錄入工作；跟各網站的合作商談，少量的跟傳統媒體的合作商談；《餐館指南》系統手冊的出版發行；面向餐飲業的廣告銷售及少量的網站制作等服務。

4.2大眾點評網：它是這個模型里的核心環節。它的地位如下：糅合了會員網友和餐館的需求，形成明顯的“網民注意力”和“業界影響力”這兩個效應；通過與各大網站、傳統媒體的合作，擴大上述兩大效應；通過網站廣告、餐館搜索引擎廣告等將“注意力”和“影響力”轉化為現金流。4.3餐館搜索引擎：它是大眾點評網的重要組成部分，其在整個商業模型中的地位如下：是信息庫的用戶接口，使網友在海量的信息中尋找目標餐館變得便捷，所以是網站功能最主要的體現；是與網站合作的主力軍和排頭兵；通過其上的各種廣告，將“注意力”和“影響力”轉化為現金流。

4.4會員網友：會員是這個網站的價值所在。

(1)會員網友在網站中得到了如下服務：網站給了會員一個自由發表餐館評論的空間；網友可在網站中搜索餐館信息，并能看到別人的評論，可相對全面的了解餐館；興趣相近的網友們可在BBS論壇中社交。

(2)會員網友向網站提供如下價值：大量的餐館點評信息，這是網站最有特色的核心信息之一；分散的餐館信息輸入，群人拾柴火焰高；大流量下形成的“注意力經濟”，如廣告價值。

4.5 餐館：餐館是網站信息的對象，包括基本的介紹信息和網友的評論信息：

(1)餐館在網站中可得到如下價值：餐館信息進入網站餐館信息庫，就相當于多一種宣傳渠道，甚至還可以在網站上打廣告；接受網友點評，相當于提供

第五篇：電子商務 大眾點評網與口碑網分析

中國計量學院經濟與管理學院

實驗報告

實驗課程： 電子商務 實驗日期： 實驗名稱： 電子商務案例分析 班級： 營銷111 學號： 1130444129 姓 名： 周薇 學號： 1130444105 姓 名： 吳露哲 學號： 1130444124 姓 名： 呂惠芝 學號： 1130444128 姓 名： 壽丹麗

實驗報告成績： 教師簽名：

指導教師評語： 1 關于大眾點評網與口碑網的商務模式分析

一、企業概況

大眾點評網是中國最大的本地搜索和城市消費門戶網站，也是國內最典型的web2.0網站之一，由國際頂尖風險基金投資。網站覆蓋上海、北京、廣州等全國30多個主要城市，首創并領導了消費者點評模式，以餐飲為切入點，全面覆蓋購物、休閑娛樂、生活服務、活動優惠等城市消費領域

口碑網是淘寶網旗下網站，致力于打造生活服務領域的電子商務第一品牌。網站為消費者提供評論分享、消費指南，是商家發布促銷信息，進行口碑營銷，實施電子商務的平臺。本地搜索是口碑網提供給用戶的重要服務功能，幫助百姓通過網絡和手機終端，隨時隨地獲得最新鮮和全面的周邊生活消費信息，結合地圖找店搜索功能和網友對店鋪的相關評論，使得信息的呈現更實用和有效，幫助億萬百姓方便、快捷的實現本地生活消費信息的查詢、共享、交流，搭建商家與百姓有效的信息溝通平

二、分析過程

（一）商業模式

大眾點評網

1.大眾點評網定位：

城市生活消費指南網站。包括網上預訂機票、酒店、餐廳、音樂會等行為。2.主要服務方式：

本地商戶網頁、餐廳搜索引擎、網友第三方評論、增值信息發布。3.目標客戶：

年齡主要分布在15-45歲之間，以城市白領、高校學生、商務人士、自主創業者為主，月收入3500以上，擁有較強的自主消費能力，大多喜歡餐飲，女性占60%。4.盈利模式： 1)

傭金收入

大眾點評網的第一個贏利模式是會員制，與商戶簽訂合作協議。任何人都可以注冊成為大眾點評網的會員，免費申請積分卡。會員憑積分卡到餐館用餐可享優惠并獲積分，可折算現金、禮品或折扣。大眾點評網憑借其渠道平臺的優勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網站收入。

傭金的收取過程：第一步，簽約餐館，達成合作意向。第二步，持卡消費。用戶注冊后，可以免費申請積分卡，用戶憑積分卡到簽約餐館用餐可享優惠并獲積分，積分可折算現金、禮品或折扣。第三步，收取傭金。大眾點評網按照持卡用戶的實際消費額的一定比例，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網站收入。大眾點評網收取的傭金率為實際消費額的2-5%左右 2)線下服務

在傳統的出版界，把用戶點評集結成《餐館指南》一書，基本上沒有內容制作成本，但銷售很火爆。這可以說是是無心插柳之獲。隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點評網的數據庫愈發龐大。目前已有食品類企業如李錦記，找到大眾點評網，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費、簡介等信息，從而將這些信息應用在其內部的銷售系統，以便提高銷售效率。

3)無線增值

大眾點評網作為CP與一家大SP合作，為用戶提供手機搜索內容，比如用戶發送短信“小肥羊、徐家匯”，就可以獲得餐館地圖、訂餐電話、網友點評等信息。4)

精準廣告 主要分為三類：

① 餐館搜索引擎的廣告收入

② 網站廣告收入：現在推出的有網站橫幅廣告、如Google般的右則鏈接廣告、“新店開張”專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。③ 《餐館指南》系列手冊的廣告收入。5.核心能力：

核心是人氣，如果人氣上升，網站的價值就提升；人氣下降，價值就縮水。大眾點評網憑借 創新模式和先發優勢，發展了一批核心用戶，從而在市場上形成了領先地位。

口碑網

1.定位：

致力于打造生活服務領域的電子商務第一品牌。涵蓋餐飲娛樂、租房、買房、工作、生活超市等生活消費信息 2.服務方式：

商家/商品的搜索引擎、本地商戶網頁、電子商務平臺、網友第三方評論、本地生活信息、租房買房服務等跳蚤市場。3.目標客戶：

口碑網從最基本的生活內容做起，業務范圍涵蓋房產、工作培訓、汽車、交友聚會、餐飲休閑、跳蚤市場等百姓生活各個層面，所以其目標人群為會上網的老百姓。目標群體更大。4.盈利模式：

1)在線購物

2)流量＋廣告模式：搜索引擎廣告收入、網站廣告收入

3)傭金收入：優惠券消費分成、外賣合作商家收入、E房寶收入（為屏蔽中介機構過多參與房市，針對中介推出每年6000的廣告推廣費用）4)注冊會員收費，提供與免費會員差異化的服務

5)搜索競排、產品招商、分類網址和信息整合，付費推薦和抽成盈利

5.核心能力：

Web2.0模式+搜索技術：“用最簡單、最便捷的方法獲得最需要的信息”是口碑網給百姓提供的最佳用戶體驗，也是本地搜索應用的基本原則。口碑網將Web2.0元素與本地搜索相結合，讓本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方評論+分類信息”的創新模式也使得口碑網沖出了傳統分類信息的圈子，這種更適合中國人的本地搜索方式也將在未來得到驗證。隨著本地搜索市場的競爭日益激烈，口碑網攜手國內最大的無線互聯網門戶網站——3G門戶，聯合打造無線搜索新平臺，推出全面的餐飲、房產、分類信息等本地生活信息搜索服務，未來，雙方將在平臺搭載和信息共享方面展開深入的合作。

三維生活地圖口碑網工程師發明了基于E都市的三維地圖技術，這種三維地圖技術目前在全國是首個推出的。在口碑網三維生活地圖上，用鼠標拖動地圖，找到對應地點后只要用左鍵點擊對應建筑物即可顯示該區塊的相關生活信息；點擊信息窗口，你可以了解到該區塊的租房、售房、交友、餐飲、招聘、家政、求職等各類信息的詳細情況。過去手拿報紙需要在街上花費數小時、甚至數天的工作在這里只要幾分鐘就能解決。口碑網三維生活地圖所展示的衣、食、住、行等生活信息的涵蓋范圍非常廣泛。

（二）經營模式 大眾點評網

大眾點評網主要的業務流程是通過收集整理國內主要城市的餐館信息，建立數據庫，向公眾提供信息搜索服務，并鼓勵會員對其去過的餐館進行評論。成為會員后，可以在網站上面可以搜索到店鋪的信息，也可以將自己對這家店鋪的點評發布到網站上，通過網絡把這個口碑成百倍、成千倍地放大，引爆口碑營銷。利用其平臺優勢，商家可在點評網站發布信息，更可提供團購等服務，提高自己的品牌知名度，起到一種隱性廣告的作用。① 確立以生活消費內容為點評對象，這直接關系到后續運作的難易程度；

② 構建大眾參與的網站架構，樹立獨立形象，為網站的低成本運作奠定基礎；

③ 宣傳推廣，匯聚人氣，吸引用戶的點評，獲取不斷豐富的點評信息；

④ 網聚用戶點評，依托口碑的力量，通過改變消費和營銷模式，培育影響消費者和被點評對象所屬商戶的能力；

⑤ 線上線下盈利，并通過利，進一步加強網站的宣傳推廣，使其運作達到良性循環。

口碑網

① 專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。電子商務經歷三個階段，信息流、資金流 和物流階段。

② 采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。

③ 在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。

④ 阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。

⑤ 免費發布信息，適度但比較成功的市場運作，為提升了口碑網的品牌價值和融資能力而做出的有價值的舉動。

（三）管理模式

大眾點評網與口碑網：

在組織結構上的管理實現扁平化，減少信息流通環節，達到高效快速的決策目標;在人力資源管理方面，建立了科學的激勵機制，對員工進行統一的思想教育，使員工樹立牢固的企業價值觀念；在經營管理上，注重與優勢的企業聯合，在區域市場上尋找合適的合作人，方便同地區的業務交易。

（1）團隊管理：團隊是指工作中擁有共同目的、績效目標以及工作方法，且以此自我約束的緊密協作并相互負責的一群人。團隊隊員之間沒有明確的分工，彼此之間相互的協作性強。

（2）創新管理：創新聽起來光榮無比，但創新的路上并不是充滿了鮮花與榮譽。

（3）客戶管理：客戶管理達到三個方面的目標；客戶保留——通過保留忠誠和創利客戶以及渠道，從而帶來業務增長；客戶獲得——基于已知的和了解的客戶的特征，促進業務發展和增加利潤收入，從而獲得高收益；客戶贏利—一通過在正確的新聞提供正確的產品，增加單一客戶產生的利潤。

（4）并購管理

（5）危機管理

總結

兩家對比分析：

第一、定位層面。點評網的主要特色在于極強的社交互動效果，但是點評網的主要收入卻來源于廣告，并沒有很好的利用聚集的人氣去創造實現當初的市場定位。口碑網的定位清晰，且主要盈利來源于在線購物，基本網站的內容均是圍繞在線支付及點評展開。

第二、搜索優勢。大眾點評網的搜索類似百度，支持模糊及精準搜索，快速響應用戶需求。口碑網搜索雜亂，原因在于與淘寶的對接，讓用戶在體驗上形成界面不同意的感受。

第三、專注層面。大眾點評網是建立在消費者點評基礎上的網絡媒體，通過大量客觀的消費感受聚集，對依賴口碑宣傳的商家進行精準推廣。口碑網實際上已經脫離了網站名稱的意義，并未突出以口碑宣傳的媒體形態，而是往貼近生活的電子商務平臺靠攏，強調在線選購與交易。所以概括起來點評網形成了一個媒體平臺，起到宣傳作用。而口碑網則實在的形成了一個B2C的交易平臺。

第四、運營模式。目前第三方服務網站存在兩種模式，“自上而下”與“自下而上”，其中點評網與口碑網都屬于自上而下的模式，通過網友對商品的評論來吸引更多消費者的關注，再以人氣吸引餐廳加盟。自上而下的缺陷在于長期發展或因網友的惡意評論導致頻繁的公關危機。

第五、消費體驗層面。除了吃之外，網站瀏覽、訂座和交流時的體驗也很重要，大眾點評網人性化的設計和網友打分、點評等交互功能使消費者體驗更深，也就很受歡迎，但它無法處理預訂業務，只能看、只能評而已。口碑網的網上訂餐及在線交易功能恰恰彌補了以上不足，既保證了商家的權益也免去了消費者的麻煩，但口碑網弱化了互動功能。

發展預測

大眾點評網一直致力于城市消費體驗的溝通和聚合。大眾點評網首創并領導的第三方評論模式已成為互聯網的一個新熱點。第三方評論，即有效點評是大眾點評網開展商業運作的基礎。在這個基礎上，大眾點評網發布《餐飲指南》，舉辦《食尚盛典》。大眾點評網正逐漸的傳媒化。依托自身龐大的客戶數據和有效點評，大眾點評網進軍出版和高端峰會等領域，挖掘行業深度、傳播行業發展趨勢，其自身的影響力將與日俱增。如果大眾點評網走出了餐飲業這個圈子，那就可能圍繞著“第三方點評網”這個定位延伸至其他可能的領域。從現有的頻道設這來看偏向于日常生活方向，這個方向涉及的領域很多，涵蓋衣、食、住、行等各個方面，甚至日常生活所需的每個產品，這是其優點。但其缺點是每一個領域對第三方評論的需求都比較小，不如餐飲那么明顯。

口碑網在阿里巴巴的定位就是專注于本地生活消費的引導。淘寶就是一個購物者，是B2C，跟消費者購物的平臺，而且是跨越地域的，可以從另外一個地區買東西然后寄過來。雅虎是一個搜索引擎和社區，支付寶是解決電子商務里面支付的一個重要環節，阿里軟件又是一個管理軟件的公司。口碑網是面對本地生活消費的，這就等于把這里面最大的一個市場專門切出來獨立去做，最終能夠通過支付寶以及阿里軟件能夠串起來提供更好的服務于顧客、商家。

優劣勢分析

大眾點評網的優勢：

1.網絡知名度高，網絡流量優勢明顯

2.評價內容可讀性高，商鋪描述具體生動可參考

大眾點評網的劣勢：

1.團購、優惠信息不如口碑網（淘寶）豐富

2.對產品和商鋪營銷推介不如口碑網突出

口碑網的優勢: 口碑網充分利用阿里巴巴集團的優勢資源，先后吸納了大批的優質用戶，與中國雅虎合作上線本地搜索；與阿里軟件合作，在阿里旺旺上加載快速通道，搭載其2000萬用戶；與淘寶網合作，先后開通房產和餐飲頻道。口碑網的劣勢: 口碑網搜索雜亂，原因在于與淘寶的對接，讓用戶在體驗上形成界面不同意的感受。

大眾點評網面對問題的應注意一下幾點： 1)打擊虛假點評 維護消費者權益

2)打造點評網站的優勢和特點避免同質化競爭

3)讓商家承擔更多的責任讓用戶得到公平對待 4)區域性特征要明顯顯示各地的風俗習慣

5)結合交易如訂餐、消費卡、外賣、社區、商城等多元化的服務創造出一種獨特的消費體驗增加讀者對網站的粘著度

6)加強大眾點評網餐飲評鑒的權威性、公正性。

相關數據： 大眾點評網

截止到2013年第一季度，大眾點評月活躍用戶數超過6000萬，點評數量超過2500萬條，收錄的商戶數量超過260萬家，覆蓋全國2300多個城市。

截止到2013年第一季度，大眾點評月綜合瀏覽量（網站及移動設備）超過17億，其中移動客戶端的瀏覽量超過70%，移動客戶端累計獨立用戶數超過6400萬。

目前，除上海總部之外，大眾點評已經在北京、廣州、天津、杭州、南京、深圳、蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、武漢、西安、鄭州、濟南、青島、沈陽、大連、長沙、哈爾濱、廈門、福州、合肥、常州、佛山和太原等30多座城市設立分支機構。

口碑網

截至2010年初，口碑網注冊用戶超過5000萬，并共享淘寶網、中國雅虎等阿里巴巴其他子公司會員，影響3億會員群體，其中絕大多數集中在都市白領以及具有較高消費能力的人群。