第一篇：基層服務(wù)大學(xué)生年度工作承諾制實(shí)施方案

獨(dú)山縣基層服務(wù)大學(xué)生年度工作承諾制

實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黔南人社通〔2011〕139號(hào)文件精神切實(shí)增強(qiáng)基層服務(wù)大學(xué)生推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，帶領(lǐng)農(nóng)民致富的責(zé)任感和使命感，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮村干部的工作積極性，提升基層服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和村務(wù)管理的水平，促進(jìn)基層服務(wù)人員服務(wù)基層、奉獻(xiàn)基層，為他們?cè)缛粘刹诺於ɑA(chǔ)，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)就基層服務(wù)大學(xué)生2012年度工作承諾制的實(shí)施提出以下方案：

一、預(yù)期目的：基層服務(wù)大學(xué)生是以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，工作實(shí)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，通過(guò)年度工作承諾制度，讓基層服務(wù)大學(xué)生能達(dá)到團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取，探索為民服務(wù)的新途徑、新形式，不斷改善黨群、干群關(guān)系，加快村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

二、工作開展方式：推行基層服務(wù)大學(xué)生年度工作承諾制是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)基層服務(wù)大學(xué)生隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。我們要從以下幾個(gè)方面來(lái)開展工作：

（一）召開大會(huì)，確定目標(biāo)。通過(guò)召開村黨員群眾代表會(huì)議，征求黨員、群眾的意見和建議，由代表提出村里的重點(diǎn)工作，村“兩委”召開會(huì)議，對(duì)收集的意見和建議進(jìn)行研究，確定基層服務(wù)大學(xué)生當(dāng)年要承諾的事項(xiàng)和工作措施，報(bào)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委審核后，確定目標(biāo)內(nèi)容。

（二）公開承諾。村“兩委”召開黨員、群眾代表和黨小組長(zhǎng)、村民小組長(zhǎng)參加的基層服務(wù)大學(xué)生年度工作承諾大會(huì)，由基層服務(wù)人員在會(huì)上做出公開承諾，并接受參會(huì)人員的咨詢、提問(wèn)，根據(jù)實(shí)際對(duì)承諾事項(xiàng)做出進(jìn)一步完善，并與村黨委簽訂目標(biāo)承諾書。(三)張榜公示。承諾大會(huì)召開后，將基層服務(wù)大學(xué)生工作承諾書在村務(wù)公開欄或其他顯眼位置進(jìn)行張榜公布，接受黨員群眾監(jiān)督，同時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)

（鎮(zhèn)）黨委存檔。

（四）落實(shí)責(zé)任。基層服務(wù)大學(xué)生年度工作承諾內(nèi)容確定后，村“兩委”要召開會(huì)議，幫助他們對(duì)每項(xiàng)承諾內(nèi)容進(jìn)行分解和細(xì)化，確定各項(xiàng)承諾項(xiàng)目的工作步驟、完成時(shí)間，確保承諾的每項(xiàng)工作順利完成。

（五）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委要成立以黨委書記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)基層服務(wù)大學(xué)生年度工作承諾制工作的領(lǐng)導(dǎo)。縣引導(dǎo)辦要把推行年度工作承諾作為加強(qiáng)基層服務(wù)大學(xué)生日常管理工作、農(nóng)村基層組織建設(shè)，密切黨群、干群關(guān)系的重要工作來(lái)抓，要列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，注重實(shí)際效果，不做表面文章。

（六）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委要成立基層服務(wù)大學(xué)生年度目標(biāo)承諾工作監(jiān)督工作組，負(fù)責(zé)對(duì)開展此項(xiàng)工作及承諾目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤督查。同時(shí)，縣引導(dǎo)辦將采取“兩查一評(píng)”（即：查村“兩委”對(duì)基層服務(wù)大學(xué)生年度工作目標(biāo)落實(shí)情況，查基層服務(wù)大學(xué)生工作承諾進(jìn)度情況，黨員群眾評(píng)議基層服務(wù)大學(xué)生的情況）的方式，按季度對(duì)基層服務(wù)大學(xué)生工作開展情況進(jìn)行考核，對(duì)工作未完成和完成不好的進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不實(shí)施承諾制或?qū)嵤┏兄Z制完成不好的，當(dāng)年年度考核為不合格等次，年度考核不合格的基層服務(wù)大學(xué)生將取消服務(wù)資格。

三、工作保障措施

一、基層服務(wù)大學(xué)生在認(rèn)真、按時(shí)完成村“兩委”安排的日常性工作和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，以富民強(qiáng)村和推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，因村制宜，提出通過(guò)努力能夠達(dá)到的年度工作目標(biāo)，并向村民做出公開承諾。承諾的內(nèi)容包括以下四個(gè)方面

（一）、加強(qiáng)組織建設(shè)。加強(qiáng)村干部隊(duì)伍和黨員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)以黨組織為領(lǐng)導(dǎo)核心的基層組織建設(shè)，全面推進(jìn)村級(jí)民主政治建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)。

（二）、積極參與公益事業(yè)。基層服務(wù)大學(xué)生要積極加入到公共事業(yè)的建設(shè)中，加入到村容村貌、水、電、路、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境整治和福利救濟(jì)事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中。

（三）、拓寬增收渠道，基層服務(wù)大學(xué)生要想方設(shè)法充分挖掘資源優(yōu)勢(shì)，積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，探索集體經(jīng)濟(jì)管理辦法，推進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收與發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃和措施。

（四）、解決矛盾糾紛。基層服務(wù)大學(xué)生要密切關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、要求迫切的各類矛盾和糾紛，提出解決的方案和措施。

獨(dú)山縣人力資源和社會(huì)保障局二○一二年二月七日

第二篇：服務(wù)承諾制

物價(jià)局服務(wù)承諾制

1、定價(jià)、調(diào)價(jià)受理審批

凡來(lái)我局申報(bào)定、調(diào)價(jià)的企業(yè)和個(gè)人，按照管理權(quán)限及時(shí)辦理。對(duì)國(guó)家、省、市及有關(guān)部門管理的產(chǎn)品提出定價(jià)、調(diào)價(jià)建議，申請(qǐng)者提供有關(guān)價(jià)格文件依據(jù)，手續(xù)完備，符合法定條件的，報(bào)上級(jí)物價(jià)部門批準(zhǔn)后，5日內(nèi)完成轉(zhuǎn)復(fù)、送達(dá)任務(wù)；對(duì)授權(quán)我局監(jiān)管的品種，自收到調(diào)價(jià)申請(qǐng)起3日內(nèi)以書面形式給予明確答復(fù)。

2、行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)

根據(jù)山東省物價(jià)局、財(cái)政廳《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)辦法》的規(guī)定，對(duì)全縣行政性、事業(yè)性及部分經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)進(jìn)行審驗(yàn)工作。調(diào)賬年審的，在5個(gè)工作日內(nèi)審結(jié)。按收費(fèi)單位收費(fèi)總額千分之五收取年審費(fèi)。

3、《收費(fèi)許可證》辦理和新增、變更收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《山東省行政事業(yè)性收費(fèi)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)由省物價(jià)局、財(cái)政廳收費(fèi)文件或省以上人民政府收費(fèi)文件依據(jù)，收費(fèi)單位申請(qǐng)辦理《收費(fèi)許可證》，經(jīng)審核符合法定條件，手續(xù)完備的，2日內(nèi)完成《收費(fèi)許可證》辦理手續(xù)；收費(fèi)單位申請(qǐng)辦理新增或變更收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批事項(xiàng)，手續(xù)完備的，當(dāng)日辦理完畢。

4、價(jià)格監(jiān)督檢查

根據(jù)《價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查，查處各種亂收費(fèi)行為。對(duì)外來(lái)投資企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)外來(lái)投資企業(yè)亂收費(fèi)，我們將從快從嚴(yán)查處，對(duì)違法收取的費(fèi)用，全部退還外商企業(yè)，不能退還的一律繳財(cái)政；情節(jié)嚴(yán)重的沒(méi)收非法所得外，該曝光的要曝光。

5、受理價(jià)格違法案件的投訴、舉報(bào)

對(duì)價(jià)格舉報(bào)投訴案件，本著誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，從案件的受理、調(diào)查取證到查處結(jié)案，一般案件5個(gè)工作日處結(jié)；重大案件一個(gè)月處結(jié)。處結(jié)完畢后將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)當(dāng)事人，做到舉報(bào)案件事事有著落，件件有回音。

6、受理價(jià)格鑒證工作

根據(jù)魯價(jià)辦發(fā)【2001】38號(hào)文件精神，對(duì)涉案物品價(jià)格鑒證案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測(cè)算到出具鑒證報(bào)告，一般案件3個(gè)工作日辦理完畢；重大復(fù)雜案件，經(jīng)局黨組審理委員會(huì)審核后5個(gè)工作日辦理完畢。

交通肇事車輛核損案件，從案件的委托、受理、調(diào)查測(cè)算到出具認(rèn)定報(bào)告，一般案件1個(gè)工作日辦理完畢。重大復(fù)雜案件3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

外來(lái)投資企業(yè)需要物價(jià)部門辦理價(jià)格認(rèn)證的，隨時(shí)委托，隨時(shí)辦理，按規(guī)定減半收費(fèi)。

7、提供價(jià)格信息服務(wù)

搞好價(jià)格（收費(fèi)）信息咨詢服務(wù)工作。對(duì)單位和個(gè)人提出的價(jià)格（收費(fèi)）方面的政策咨詢，積極提供服務(wù)。政策、法規(guī)明確的，當(dāng)日予以答復(fù)；需要請(qǐng)示上級(jí)的3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

第三篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制是殘聯(lián)根據(jù)工作要求，將工作和服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)對(duì)外、向服務(wù)對(duì)象做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實(shí)，自覺接受監(jiān)督的制度。

一、堅(jiān)持以人為本理念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到忠于職守、廉潔自律，用語(yǔ)文明、禮貌待人，熱情周到、方便快捷，能力強(qiáng)、效率高。

二、制定便民措施，貼近群眾工作生活，體現(xiàn)群眾意愿需求。

三、簡(jiǎn)化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，最大限度地為辦事人提供方便。

四、嚴(yán)格執(zhí)行辦事時(shí)限規(guī)定，縮短辦事時(shí)限，手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，做到不拖不壓，及時(shí)辦理。

五、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對(duì)象提供滿意的服務(wù)。

六、實(shí)行預(yù)約服務(wù)，對(duì)當(dāng)天辦不了的事項(xiàng)，在征求辦事人員意見后實(shí)行預(yù)約制，建立預(yù)約登記檔案，切實(shí)做到便民、利民。

七、對(duì)政策性較強(qiáng)的工作和重大事項(xiàng)編寫告知單，讓辦事群眾了解政策規(guī)定和辦事程序，做到陽(yáng)光辦公，及時(shí)公開公示，增強(qiáng)工作透明度。

八、監(jiān)督方式。各級(jí)組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反以上要求、紀(jì)律要求和承諾的，均可向本單位監(jiān)督組織或主要負(fù)責(zé)人舉報(bào)，舉報(bào)監(jiān)督電話：XX

九、違反本制度，依照《過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第四篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制辦公室作為綜合協(xié)性調(diào)部門，既承擔(dān)著承上啟下、協(xié)調(diào)各方的紐帶作用，又肩負(fù)著傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。為實(shí)現(xiàn)“熱情周到，便捷高效”的工作目標(biāo)，開創(chuàng)性的做好各項(xiàng)工作，辦公室全體同志公開承諾：

一、服務(wù)宗旨 建立服務(wù)型政府機(jī)關(guān)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，牢固樹立為投資者服務(wù)、為群眾服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提高辦事質(zhì)量和辦事效率，全心全意為人民服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 從實(shí)施“三化”建設(shè)入手，即：規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)行政務(wù)公開為契機(jī)，充分發(fā)揮參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)的職能，按照建設(shè)“五型”（責(zé)任型、學(xué)習(xí)型、誠(chéng)信型、服務(wù)型、節(jié)約型）機(jī)關(guān)的要求，認(rèn)真履行辦公室工作職責(zé)，全面完成工委、管委會(huì)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、服務(wù)方式

1、各科室的工作人員在崗期間要做到精神飽滿、衣著整潔大方、儀表端正、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、推行首辦責(zé)任制。即第一個(gè)接觸辦事人的工作人員為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)、來(lái)函必復(fù)、一次告知”，并及時(shí)做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)溝通的工作。

3、辦文辦事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，講究效率，不推不拖，屬于辦公室職權(quán)范圍內(nèi)的事，能馬上解決的馬上解決，不能馬上解決的，要在三日內(nèi)拿出解決方案并通知當(dāng)事人。不屬辦公室職權(quán)范圍且需呈報(bào)上級(jí)或由其它部門辦理的，及時(shí)呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)其他部門辦理。

4、規(guī)范咨詢服務(wù)。電話咨詢時(shí)，工作人員要反應(yīng)迅速，即時(shí)應(yīng)答，服務(wù)熱情，語(yǔ)言文明；當(dāng)面咨詢時(shí)，工作人員要禮貌待人，即時(shí)回答或告知具體辦事途徑。

5、規(guī)范信訪和公開電話工作。認(rèn)真傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急。主動(dòng)做好疏導(dǎo)和勸解工作，及時(shí)向管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，努力解決信訪人和投訴人提出的實(shí)際問(wèn)題。

6、勤政、廉政、高效、務(wù)實(shí)，虛心接受群眾批評(píng)和監(jiān)督。

四、工作制度 建立健全各項(xiàng)工作制度，使工作職能、分工、責(zé)任到位；嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法從政；正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，努力做到讓投資者和群眾滿意。

五、廉政建設(shè)

制定、實(shí)施黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象，確保工作人員廉潔從政；開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政教育，增強(qiáng)黨員干部廉潔從政的意識(shí)。

第五篇：服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制

一、服務(wù)承諾制是指單位根據(jù)自身職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

二、服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則，處處、事事、時(shí)時(shí)為管理服務(wù)對(duì)象考慮，簡(jiǎn)化辦理程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、明確服務(wù)內(nèi)容：

（一）、咨詢服務(wù)。外商前來(lái)我縣了解、洽談投資有關(guān)事宜時(shí)，需要我局提供有關(guān)資料，我局將責(zé)無(wú)旁貸地給予服務(wù)。對(duì)外商有關(guān)投資的問(wèn)題咨詢，做到詳細(xì)解答，直到滿意為止。

（二）、節(jié)、假日服務(wù)。凡外商到我縣考察、洽談及辦理投資手續(xù)，適逢節(jié)假日或休息時(shí)間，照常熱情接待、辦理。

（三）、申辦手續(xù)服務(wù)。按《惠來(lái)縣鼓勵(lì)外商投資優(yōu)惠辦法》的要求，凡政策、法規(guī)允許外商投資創(chuàng)辦的項(xiàng)目，在收到全部合格文件后3個(gè)工作日內(nèi)予以審批；超過(guò)本局審批權(quán)限需報(bào)上一級(jí)計(jì)委審批的項(xiàng)目，我局將派員隨同前往協(xié)助辦理。聯(lián)系電話（0663）6681387

（四）、協(xié)調(diào)服務(wù)。在辦理手續(xù)的過(guò)程中，需協(xié)調(diào)其它部門、單位的，我們要積極為外商投資企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。

（五）、跟蹤服務(wù)。對(duì)已批準(zhǔn)立項(xiàng)的在建或已投產(chǎn)項(xiàng)目，跟蹤聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)困難和問(wèn)題的，積極協(xié)助解決，確實(shí)不能解決的，及時(shí)反映上報(bào)，申請(qǐng)上一級(jí)給予支持解決。