第一篇：銷(xiāo)售工作中的常見(jiàn)問(wèn)題 文檔

培訓(xùn)給我?guī)?lái)的2個(gè)驚喜

1、培訓(xùn)中的游戲環(huán)節(jié)比較感人和讓人思考的東西很多

2、生日蛋糕給同事過(guò)生日很感人出乎我的意料

我在培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到了以下幾點(diǎn)：

1、一定要有自有了夢(mèng)想之后一定要見(jiàn)自己的信念，做事不拖延做事情不要怕難，懶惰，堅(jiān)持，執(zhí)行中要細(xì)心有耐心，多思考，有責(zé)任心和感恩的心，相信自己，堅(jiān)持到底一定會(huì)成功。

2、任何事事情都要想到陽(yáng)光的一面，積極地去面對(duì)，敢于去面對(duì)事實(shí)。

第二篇：財(cái)務(wù)工作中常見(jiàn)問(wèn)題

財(cái)務(wù)工作中常見(jiàn)問(wèn)題

固定資產(chǎn)管理背景與現(xiàn)狀

固定資產(chǎn)是企業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)資源，財(cái)務(wù)工作中常見(jiàn)問(wèn)題。很多企業(yè)管理固定資產(chǎn)的手段一直處于手工或者借助專(zhuān)業(yè)軟件系統(tǒng)手動(dòng)修改登記的方式處理。由于管理方式落后，導(dǎo)致了資產(chǎn)管理不善、使用效率低下，甚至在一些企業(yè)出現(xiàn)了固定資產(chǎn)管理混亂，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的浪費(fèi)和損失。

對(duì)于企業(yè)管理者：

1.固定資產(chǎn)成本特性。固定資產(chǎn)的采購(gòu)成本在一定程度上具備“沉沒(méi)成本”的特性(一般情況下固定資產(chǎn)購(gòu)入時(shí)都不是為了賣(mài)出變現(xiàn)的)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如未有效使用就是浪費(fèi)，如丟失或非正常損壞即是損失。

2.從購(gòu)入預(yù)算開(kāi)始控制成本。既然固定資產(chǎn)成本在一定程度上具備“沉沒(méi)成本”的特性，一旦折舊年限進(jìn)行了確定，就每月以折舊費(fèi)的形式固定計(jì)入企業(yè)當(dāng)期的費(fèi)用。這一特性造成很多企業(yè)在進(jìn)行費(fèi)用管理與控制時(shí)，往往將“折舊費(fèi)”列入不可控制項(xiàng)目，而不去像差旅費(fèi)那樣來(lái)控制。因此固定資產(chǎn)一定要從最初做購(gòu)入預(yù)算的那一刻進(jìn)行管理。

3.控制固定資產(chǎn)費(fèi)用。固定資產(chǎn)購(gòu)入后即應(yīng)妥善保管、使用，做到這一點(diǎn)明確到使用人或部門(mén)很重要。對(duì)于正常使用中產(chǎn)生的費(fèi)用，也應(yīng)合理的控制。如當(dāng)資產(chǎn)需要維修出現(xiàn)維修費(fèi)用時(shí)，需要評(píng)估維修費(fèi)用占凈值比率，避免無(wú)意義的支出費(fèi)用。

對(duì)于資產(chǎn)管理員：

1.賬目與實(shí)物是否相符?

在傳統(tǒng)的管理中，固定資產(chǎn)管理員就是每個(gè)資產(chǎn)的直接負(fù)責(zé)人，卻不是每個(gè)資產(chǎn)的最終使用者，有的只是賬面上的數(shù)據(jù)，資產(chǎn)在使用過(guò)程中發(fā)生的員工之間的轉(zhuǎn)交，資產(chǎn)未及時(shí)收回長(zhǎng)期閑置，丟失，報(bào)損等數(shù)據(jù)都更新不及時(shí)，往往到盤(pán)點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符。

2.手工管理。

市場(chǎng)上現(xiàn)有的軟件，只是對(duì)固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，如折舊凈產(chǎn)值，對(duì)資產(chǎn)信息及使用過(guò)程的管理卻少之又少甚至忽略不計(jì)，真正的固定資產(chǎn)管理還停留在手工階段，資產(chǎn)管理員通過(guò)ecxel來(lái)記錄資產(chǎn)數(shù)據(jù)出入。資產(chǎn)的申請(qǐng)，領(lǐng)用，維修，調(diào)撥，轉(zhuǎn)交，借用，歸還，退出等業(yè)務(wù)，對(duì)于管理正規(guī)的公司，走紙質(zhì)流程，管理粗放的企業(yè)根本就沒(méi)有流程可言，日積月累，資產(chǎn)的管理員開(kāi)始困惑，固定資產(chǎn)經(jīng)常采購(gòu)，卻經(jīng)常不夠用。

3.無(wú)法了解資產(chǎn)全生命周期使用信息。

資產(chǎn)全生命周其使用信息對(duì)在用資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估有著很大的參考意義，一般情況下，固定資產(chǎn)管理員經(jīng)常會(huì)在資產(chǎn)上貼上各種的標(biāo)簽，來(lái)記錄資產(chǎn)編碼，故障，檢修記錄等過(guò)往使用信息，在資產(chǎn)使用過(guò)程中，這些標(biāo)簽掉了，那么對(duì)于資產(chǎn)的過(guò)往信息無(wú)處可查，也缺乏準(zhǔn)確的多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4.固定資產(chǎn)管理仿佛是自己一個(gè)人的事。

資產(chǎn)管理員往往有這樣的困惑，資產(chǎn)是每個(gè)員工手里，但是真正管資產(chǎn)的人卻是個(gè)別的幾個(gè)人，固定資產(chǎn)管理員經(jīng)常看到的是賬面數(shù)據(jù)，如資產(chǎn)分類(lèi)，名稱(chēng)，數(shù)量，但是對(duì)實(shí)際資產(chǎn)的狀況卻所知甚少，個(gè)別人管大量的資產(chǎn)，沒(méi)有責(zé)任到人，工作總結(jié)《財(cái)務(wù)工作中常見(jiàn)問(wèn)題》。

對(duì)于財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

1.折舊費(fèi)每時(shí)每刻牽扯著財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的神經(jīng)。

財(cái)務(wù)人員對(duì)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用數(shù)據(jù)來(lái)源于固定資產(chǎn)管理員提供的基礎(chǔ)信息，有無(wú)使用價(jià)值，財(cái)務(wù)往往是按照資產(chǎn)購(gòu)入時(shí)候的原始數(shù)據(jù)折舊，但是有些資產(chǎn)在沒(méi)到使用壽命時(shí)已經(jīng)報(bào)廢，由于基礎(chǔ)信息不對(duì)稱(chēng)，財(cái)務(wù)全不知情，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)。

2.賬實(shí)不符。

財(cái)務(wù)人員處理固定資產(chǎn)賬務(wù)是按照資產(chǎn)入賬價(jià)值和凈殘值計(jì)算折舊，但是期間固定資產(chǎn)的變動(dòng)和流轉(zhuǎn)信息粗放管理，反饋到財(cái)務(wù)部門(mén)的信息也是不精準(zhǔn)，導(dǎo)致賬實(shí)不符。

3.預(yù)算不能有效控制購(gòu)入。

預(yù)算是根據(jù)上年計(jì)劃來(lái)制定下年的計(jì)劃，但是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變，要求財(cái)務(wù)根據(jù)實(shí)際需求要隨時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，這就要求在采購(gòu)時(shí)候掌握固定資產(chǎn)準(zhǔn)確的信息，很明顯固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)賬面上的數(shù)據(jù)，不足以給出準(zhǔn)確的判斷。

對(duì)于資產(chǎn)使用者

1、名下怎么有我未使用的資產(chǎn)。

企業(yè)的員工都認(rèn)為管理固定資產(chǎn)是財(cái)務(wù)或者固定資產(chǎn)管理員的責(zé)任，資產(chǎn)的責(zé)任沒(méi)有明確到個(gè)人，內(nèi)部轉(zhuǎn)交沒(méi)有通過(guò)資產(chǎn)管理員走審批流程，在交接或者盤(pán)點(diǎn)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己名下仍然掛著已經(jīng)轉(zhuǎn)交或者報(bào)損報(bào)廢的固定資產(chǎn)。

2、資產(chǎn)相關(guān)流程處理不夠高效，不清楚到哪個(gè)環(huán)節(jié)了。

員工在進(jìn)行資產(chǎn)申請(qǐng)，轉(zhuǎn)交，借用、報(bào)修等流程時(shí)，多級(jí)審批，不能清楚的知道流程走到哪一步，也不知道該找誰(shuí)去催辦，這種情況下往往有2個(gè)結(jié)果：不管不問(wèn)，被動(dòng)的等待流程走完;或者是打幾個(gè)電話(huà)分別確認(rèn)流程走到哪一步。以上兩種方式都不是高效的處理方式。

北京首碼固定資產(chǎn)條形碼管理系統(tǒng)是基于對(duì)各行業(yè)固定資產(chǎn)管理的深入研究及眾多客戶(hù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)結(jié)合條形碼自動(dòng)識(shí)別技術(shù)自主研發(fā)的一套適合企業(yè)資產(chǎn)管理的實(shí)用軟件。在總結(jié)了固定資產(chǎn)管理工作中常見(jiàn)問(wèn)題后，利用我公司開(kāi)發(fā)的資產(chǎn)管理軟件將很好的解決以上問(wèn)題。

為資產(chǎn)管理者排憂(yōu)解難

改善了傳統(tǒng)管理中對(duì)固定資產(chǎn)僅從財(cái)務(wù)角度的管理，記錄了固定資產(chǎn)使用的流程及相關(guān)責(zé)任人

固定資產(chǎn)全生命周期管理：固定資產(chǎn)的新購(gòu)，領(lǐng)用，調(diào)撥、維修、借用、退還，退出等信息一目明了然

及時(shí)性：任何時(shí)間管理者可以隨時(shí)查詢(xún)數(shù)據(jù)，不必等待結(jié)果型的報(bào)表

多角度的管理：可按日期，使用人，使用部門(mén)，狀態(tài)等多個(gè)條件進(jìn)行綜合查詢(xún)，及時(shí)多角度了固定資產(chǎn)情況

異地管理：提高縱向管理的深度和方便性，對(duì)異地辦事處或者分公司固定資產(chǎn)有效管理

企業(yè)財(cái)務(wù)人員管理資產(chǎn)更加方便、快捷、準(zhǔn)確

1.準(zhǔn)確性：所有的固定資產(chǎn)信息，都可以在當(dāng)前界面查詢(xún)到關(guān)聯(lián)信息，及時(shí)了解每個(gè)固定資產(chǎn)使用狀況

2.降低勞動(dòng)工作量：根據(jù)電子流程單快速檢索到憑證所屬的時(shí)間區(qū)段，快速查詢(xún)憑證，提高員工對(duì)財(cái)務(wù)工作的滿(mǎn)意度

3.通過(guò)異步辦公的方式：財(cái)務(wù)人員隨時(shí)可查詢(xún)到異地辦事處或分公司的資產(chǎn)信息

4.內(nèi)部審計(jì)方便：無(wú)需翻查紙質(zhì)憑證，就能夠查詢(xún)?nèi)抗潭ㄙY產(chǎn)使用過(guò)程

個(gè)人資產(chǎn)管理更加清晰、流暢

1.個(gè)人自助查詢(xún)：?jiǎn)T工可以隨時(shí)到系統(tǒng)中查詢(xún)與自己相關(guān)的固定資產(chǎn)的資產(chǎn)清單，方便進(jìn)行自盤(pán)。

2.辦理相關(guān)申領(lǐng)手續(xù)方便：自己可以隨時(shí)申請(qǐng)領(lǐng)用固定資產(chǎn)，及查詢(xún)審批流程，無(wú)需反復(fù)問(wèn)詢(xún)相關(guān)人員

3.流程規(guī)范化：降低對(duì)工作人員的要求，避免其工作的隨意性，責(zé)任明晰。

第三篇：職高工作中常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答

職高工作中常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答

一.讀職高沒(méi)有，不如跟師學(xué)？

1、對(duì)職高普通家長(zhǎng)傳統(tǒng)上有一種偏見(jiàn)，認(rèn)為職高不如普高，其實(shí)，職高是最有用的培訓(xùn)，教育模式。就是大學(xué)最終也是走“專(zhuān)業(yè)”—職業(yè)。

2、職高是適應(yīng)初中階段純學(xué)業(yè)有困難學(xué)生的一種教育學(xué)習(xí)模式，讓他們?cè)谳^輕松的狀態(tài)下完成學(xué)業(yè)知識(shí)并初步掌握一門(mén)技能。

3、“跟師學(xué)”的好處太少，不利于青少年的心理健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在學(xué)校，這個(gè)年齡段的孩子在心理上、身體上更能獲得適合他們的人群關(guān)愛(ài)、幫助、支持及友誼。有先進(jìn)的文化理念、有系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，有寬廣的人生理念和良好的待人接物習(xí)慣。

4職高的缺點(diǎn)是：專(zhuān)業(yè)技能較弱；優(yōu)點(diǎn)是：（1）、“萬(wàn)丈高樓”有了良好的基礎(chǔ)，以后你可根據(jù)社會(huì)變革和競(jìng)爭(zhēng)需要，修建發(fā)展你所適應(yīng)社會(huì)潮流的特長(zhǎng)；（2）、有了高文憑，讓你的人生求職起點(diǎn)提高，為后邊的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了無(wú)限的自信心。比如，現(xiàn)在的一個(gè)治安警察、交警、鐵路員工，他們?cè)诠ぷ髦凶龅拇蠖鄶?shù)事情都很簡(jiǎn)單，但他們都是大學(xué)文憑。

二、家長(zhǎng)說(shuō)“XXX讀了職高都沒(méi)出息，甚至沒(méi)讀畢業(yè)”。

這是個(gè)人發(fā)展的差異，并不一定是你的發(fā)展軌跡。這正如桌上的多種菜肴，不同的人吃了有不同的效果，有人說(shuō)難吃死了，有的說(shuō)太好吃了，有的說(shuō)一般一般，甚至有的人吃了大病一場(chǎng)，這是各人品味不同。但相信讀書(shū)求學(xué)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，總體上是需要培養(yǎng)出更多的人才的。讀普高的，讀大學(xué)的，都有中途流動(dòng)的，都有讀了之后無(wú)所事事的，也有讀了普高考不上大學(xué)的，與其這樣，不如讀職高。無(wú)論是職高還是普高、大學(xué)，中途流動(dòng)或最終一事無(wú)成，這是事情發(fā)展中必然淘汰的一部分。但是，我不屬于那一部分，我一定會(huì)借這個(gè)機(jī)會(huì)，讓自己有出息。

三、先考普高，待考不起再讀職高。

這是家長(zhǎng)的緩兵之計(jì)。

1、現(xiàn)在職高招生主要在春季；

2、就算中考后家長(zhǎng)再送你，你與前面先去半年的同學(xué)又落后了，這種落后的滋味同學(xué)們還吃得不夠嗎？

3、其實(shí)，現(xiàn)在我們探討的是“家長(zhǎng)是否關(guān)心你的快樂(lè)和健康”，也就是說(shuō)，我繼續(xù)在初中讀快樂(lè)健康，還是我到職高讀快樂(lè)健康些？—每一個(gè)家長(zhǎng)都希望自己的子女健康快樂(lè)的。

4、明確告訴家長(zhǎng)自己在校的成績(jī)，再也不能遮掩了。就是給高價(jià)到了普高，那種殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)壓力你受的了嗎？而且給高價(jià)就意味著你又要去當(dāng)“差生”，這些你堅(jiān)持得下來(lái)嗎，到時(shí)候流動(dòng)也是必然的。普高的求學(xué)中的艱難苦澀只是給自己人生的頁(yè)面上增加了灰暗的一筆，在今后的發(fā)展中，失敗的陰影總會(huì)伴隨著你。

5、此時(shí)進(jìn)入職高最劃算：（1）、在完成義務(wù)教育的同時(shí)，享受職高教育；（2）、真正體會(huì)職高的生活，真正評(píng)價(jià)職高教育。

四、缺乏經(jīng)濟(jì)能力。

1、家長(zhǎng)希望你不再給他增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，希望你盡快進(jìn)入社會(huì)自食其力——這是鼠目寸光，他未考慮到幾十年后，他還希望他的子女反哺、養(yǎng)老，如果子女窮了，誰(shuí)來(lái)給他們養(yǎng)老；

2、他的狡猾是緣于過(guò)分“聰明”——其實(shí)不需要添太多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因?yàn)閲?guó)家有補(bǔ)貼；

3、有志求學(xué)的可以向家長(zhǎng)暫借，寫(xiě)好借條，向家長(zhǎng)保證。

總之，同學(xué)們，命運(yùn)現(xiàn)在還掌握在你們手里。試想，明天我們就進(jìn)入社會(huì)，人生真的就翻開(kāi)了精彩的一頁(yè)嗎？如果明天就進(jìn)入社會(huì)，你就會(huì)像一滴水進(jìn)入大海，就會(huì)像一個(gè)絲毫不會(huì)游泳的人進(jìn)入大海，你這一輩子注定平庸，只能在社會(huì)最底層打拼，將來(lái)，你的父母等你養(yǎng)老，你的子女等你供他讀書(shū)，你就又會(huì)是像你現(xiàn)在的父母一樣了；試想，明天我進(jìn)入了高一級(jí)學(xué)校就讀………..天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，你的前途無(wú)人能預(yù)測(cè)，你的希望永遠(yuǎn)無(wú)止境，因?yàn)槟愕娜松€可往好的方向發(fā)展。

第四篇：銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題解析

1、網(wǎng)上了解價(jià)格

這類(lèi)客戶(hù)通常會(huì)連續(xù)轉(zhuǎn)過(guò)幾家店后才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)，例如：在網(wǎng)上了解的是N518 來(lái)店后直接會(huì)問(wèn)N518多少錢(qián)，銷(xiāo)售員在這時(shí)千萬(wàn)不要直接報(bào)價(jià)，因?yàn)槲覀冊(cè)趦r(jià)格方面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候是一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)型的一個(gè)機(jī)會(huì)，通常我會(huì)說(shuō)您好，電紙書(shū)N518系列有三款型號(hào)，不知道您說(shuō)的是哪款，此時(shí)要看是什么樣的客戶(hù)，如果是那種比較強(qiáng)勢(shì)的就不要吞吞吐吐的，要自信一些很有底氣的報(bào)價(jià)：N518我們?nèi)珖?guó)的統(tǒng)一價(jià)格是XXXX當(dāng)客戶(hù)轉(zhuǎn)身要走時(shí)一定不要放棄，緊跟一句您就看中518了嗎？我們最新的產(chǎn)品您了解一下吧，我給您介紹一下好嗎？通常客戶(hù)都會(huì)停下腳步 等待你介紹，這時(shí)的機(jī)會(huì)很大，接下來(lái)你可以問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，先要了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品到底了解多少，根據(jù)他所了解的一些產(chǎn)品相關(guān)的東西你在給出相應(yīng)的問(wèn)題和解決方案，切忌：想盡一切辦法給客戶(hù)驚喜，最后讓他覺(jué)得你給介紹的產(chǎn)品才是他最需要的2、長(zhǎng)期關(guān)注價(jià)格 經(jīng)常在賣(mài)場(chǎng)里詢(xún)價(jià)

這類(lèi)客戶(hù)通常會(huì)給銷(xiāo)售員一個(gè)假象，路過(guò)我們店面的時(shí)候會(huì)順嘴問(wèn)一句你家XX電紙書(shū)多少錢(qián)，你說(shuō)什么都不理你就讓你報(bào)下價(jià)格，然后轉(zhuǎn)身就走。

如果遇到類(lèi)似這樣的客戶(hù)大家不要慌，越是這樣的客戶(hù)說(shuō)明他越是謹(jǐn)慎，越是謹(jǐn)慎就越經(jīng)不住我們嚇，這時(shí)最好的武器就是我們的形象，案例：我遇到過(guò)這樣的一個(gè)客戶(hù)，產(chǎn)品是N518我報(bào)的價(jià)格是2980 當(dāng)時(shí)他就很生氣說(shuō)了一句你們?cè)趺催@么貴，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得有希望，我說(shuō)不是我們價(jià)格貴，是全國(guó)都是這個(gè)價(jià)格 我又問(wèn)他您問(wèn)到多少錢(qián)啊 他很不情愿的告訴我2600 我就笑了一下您被騙了 應(yīng)該是2300當(dāng)我說(shuō)完這句話(huà)的時(shí)候客戶(hù)就是滿(mǎn)臉的疑問(wèn)緊接著我就很熱情的把請(qǐng)進(jìn)店里 跟他說(shuō)產(chǎn)品售后，給他贈(zèng)值服務(wù)，跟他講為什么價(jià)格亂為什么什么價(jià)格都有在問(wèn)他相關(guān)的需求為他提出其他的方案，有的時(shí)候即使你知道客戶(hù)就是要高端你也要適當(dāng)?shù)耐葡碌投撕苷嬲\(chéng)的和他說(shuō)：其實(shí)您用510就可以了完全不用那么高端的，讓客戶(hù)覺(jué)得你是在為他著想，是客戶(hù)更加信任你 最后價(jià)格絕對(duì)不是問(wèn)題。

備注（請(qǐng)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員利用好自己的形象，我們的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，一定把講客戶(hù)和談客戶(hù)區(qū)分開(kāi)，朋友式的聊天和買(mǎi)賣(mài)式的交易談話(huà)給人的感覺(jué)是完全不一樣的，一切為客戶(hù)著想 最后肯定是談客戶(hù)，而不是講客戶(hù)）

3.預(yù)算有限

我比較喜歡轉(zhuǎn)型，我相信每個(gè)人都有自己的銷(xiāo)售方法 我最喜歡的還是轉(zhuǎn)型，因?yàn)樵谵D(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中你又機(jī)會(huì)和客戶(hù)走的更近，讓客戶(hù)更加信任你，主要表現(xiàn)就是你在不停的為他解決問(wèn)題，最后你選出的產(chǎn)品肯定是可以滿(mǎn)足他需求的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型的前提 對(duì)產(chǎn)品要非常了解，任意拿出幾款產(chǎn)品都要說(shuō)出各自的優(yōu)勢(shì) 無(wú)論高端低端都有個(gè)自得特點(diǎn) 用心就能想的出來(lái) 簡(jiǎn)單列舉幾個(gè)低端比高端價(jià)格除外。1 N510D20510待機(jī)時(shí)間超長(zhǎng) 一定比d20長(zhǎng) 穩(wěn)定性好體積小 比D20更方便攜帶n517n518單手持的時(shí)候517明顯比518要舒服，518指示燈亮影響看書(shū)，體積比517重，筆沒(méi)有517的舒服

3d21f21我想每個(gè)人對(duì)這兩款產(chǎn)品都很尷尬 有 D21的時(shí)候針對(duì)個(gè)人用戶(hù)F21就不知道該怎么推了 不過(guò)個(gè)人發(fā)

現(xiàn)F21翻頁(yè)速度要比D21快很多

請(qǐng)大家根據(jù)個(gè)人需求去推相應(yīng)的產(chǎn)品，不要一味的推高端，一切為客戶(hù)著想才是一個(gè)成功的銷(xiāo)售員該做的。

產(chǎn)品技巧的演示

位置: 這里的位置是指你和客戶(hù)所站的位置，1、你要站在一個(gè)不容易讓客戶(hù)很輕松就出店的位置可以理解為客戶(hù)前面讓他不容易擺脫你

2、盡量的和客戶(hù)站的近一些 特別是中老年人 因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)一般都比較雜亂 有的時(shí)候你在介紹產(chǎn)品的時(shí)候容易聽(tīng)不清對(duì)你銷(xiāo)售產(chǎn)品有影響

3、盡量讓客戶(hù)正面對(duì)著一個(gè)死角這樣的話(huà)在你給他演示的過(guò)程中避免它看見(jiàn)代理商的店 讓他的注意力集中在你的店里防止出去詢(xún)價(jià)

演示內(nèi)容:產(chǎn)品演示前盡量裝一些市面上比較暢銷(xiāo)的書(shū)籍，或比較不錯(cuò)的有聲讀物，來(lái)吸引客戶(hù)，初步讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣，盡量找一些比較不錯(cuò)的PDF文件或者反復(fù)試驗(yàn)不出問(wèn)題的 WORD文檔，在演示帶手寫(xiě)的電子書(shū)的時(shí)候一定要讓客戶(hù)體會(huì)到漢王手寫(xiě)識(shí)別的功能，在演示OCR軟件的時(shí)候盡量用公司提供的演示樣張。根據(jù)需求演示功能 給自己留有余地：銷(xiāo)售過(guò)程中要問(wèn)清客戶(hù)需求了解需求后在演示相應(yīng)的功能，在沒(méi)有確定成交的情況和已經(jīng)滿(mǎn)足客戶(hù)的初步需求的時(shí)候 剩下的產(chǎn)品特點(diǎn)先不要說(shuō)，因?yàn)檫@一點(diǎn)可能成為我們和客戶(hù)談判最后的底牌，同時(shí)也是為轉(zhuǎn)型做鋪墊

銷(xiāo)售過(guò)程中要問(wèn)的問(wèn)題

其實(shí)在銷(xiāo)售過(guò)程中有很多問(wèn)題，并不是固定的 我總結(jié)的這點(diǎn)也只不過(guò)是平時(shí)比較常問(wèn)的，主要的目的還是要引導(dǎo)客戶(hù)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己需求，但在問(wèn)問(wèn)題之前請(qǐng)銷(xiāo)售員一定不要刻意的去問(wèn)，是在兩個(gè)人聊天聊的挺投機(jī)的時(shí)候去問(wèn)，比如第一句就在客戶(hù)進(jìn)店點(diǎn)名電子書(shū)的時(shí)候去問(wèn)，主要起兩個(gè)作用 1、看客戶(hù)是否對(duì)我們的產(chǎn)品有所了解，如果說(shuō)聽(tīng)說(shuō)過(guò) 或者直接說(shuō)了解過(guò)那這個(gè)人很可能就知道產(chǎn)品的價(jià)格在報(bào)價(jià)的時(shí)候就要多加注意

2、如果說(shuō)沒(méi)了解過(guò) 那我們就可以熱情主動(dòng)的和客戶(hù)說(shuō)那您坐 我給您詳細(xì)介紹下，緊接著拿出演示機(jī)給客戶(hù)講解。第二問(wèn)題就是要近一步的鎖定客戶(hù)的目標(biāo)。看客戶(hù)到底需求什么樣的產(chǎn)品，第三個(gè)問(wèn)題主要還是在同客戶(hù)溝通的時(shí)候去提出來(lái)這個(gè)問(wèn)題的目的是吧客戶(hù)引開(kāi)，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)出喜歡看什么書(shū)時(shí)可以把我們準(zhǔn)備好的資源給客戶(hù)看，近一步交流 了解客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)自己不知道該選擇什么，或者你和客戶(hù)已經(jīng)談的很好的并且很信任你你可以這樣去發(fā)問(wèn) 您覺(jué)得這款怎么樣？ 可能客戶(hù)已經(jīng)有理想的選擇 可你提出這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)給他一個(gè)新的驚喜。第五個(gè)問(wèn)題當(dāng)客戶(hù)被你說(shuō)東心了在猶豫的時(shí)候千萬(wàn)不要和停下來(lái)。這個(gè)時(shí)候問(wèn)這句話(huà)是最合適的 因?yàn)槿绻銕退鉀Q完他擔(dān)心的問(wèn)題他基本沒(méi)有退路了當(dāng)你給客戶(hù)介紹完產(chǎn)品，并且很全面客戶(hù)仍以言不發(fā) 起身要走 這時(shí)一定要上前問(wèn)一句，肯定是你之前某個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題不要放棄近一步了解。在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有固定話(huà)術(shù)，大家記住一點(diǎn)引導(dǎo)客戶(hù) 不停的拋出問(wèn)題和難題，然后在不停的解決你所給客戶(hù)拋出去的難題。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2

首先，賣(mài)產(chǎn)品就是在賣(mài)自己，顧客之所以會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品就是因?yàn)橄嘈拍悖嘈艔哪憧谥薪榻B出來(lái)的產(chǎn)品，你在推銷(xiāo)你的產(chǎn)品的同時(shí)也是在推銷(xiāo)你自己，所以想做好銷(xiāo)售就要先學(xué)會(huì)做人。

銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品，報(bào)個(gè)價(jià)，這樣的事情任何人都能做得來(lái)，就像“輕松銷(xiāo)售法”里面所說(shuō)的以明確、清楚、只鎖定一個(gè)目標(biāo)為一個(gè)方向。每一句就是要達(dá)到一個(gè)目的為一個(gè)單位。比如如果顧客正在詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品可以這樣主動(dòng)反問(wèn)顧客問(wèn)題：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您是個(gè)人用還是單位用”這樣問(wèn)的目的是要了解顧客是個(gè)人用戶(hù)還是單位采購(gòu)。

做銷(xiāo)售最重要的一點(diǎn)就是要“強(qiáng)勢(shì)”，在有些人看來(lái)強(qiáng)勢(shì)是厲害一點(diǎn)，態(tài)度

蠻橫一點(diǎn)，其實(shí)不然。強(qiáng)勢(shì)是讓你在跟顧客交流時(shí)能占有主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)去引導(dǎo)顧客，使顧客跟著你的思路走下去，不要出現(xiàn)顧客帶著你走的局面，這樣銷(xiāo)售產(chǎn)品會(huì)顯的比較被動(dòng)，換句話(huà)說(shuō)顧客會(huì)欺負(fù)你，比如討價(jià)還價(jià)，索要贈(zèng)品等。如果你不能滿(mǎn)足他的要求他就會(huì)拿不買(mǎi)來(lái)要挾你。

總的來(lái)說(shuō)今天再看輕松銷(xiāo)售法要比第一次看理解的更透徹一點(diǎn)，因?yàn)檫@畢竟是自己做零售的這一年來(lái)親身經(jīng)歷的事情，想說(shuō)的還有很多現(xiàn)在就分享到這里。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2222

將客戶(hù)依照其個(gè)性分解為17種類(lèi)型，根據(jù)這些客戶(hù)類(lèi)型的談話(huà)特點(diǎn)，我們相應(yīng)采取一些溝通談話(huà)的對(duì)策

1、健談型

? 客戶(hù)可能只顧自己的感受暢談，不要讓夸夸其談的顧客將你引入和銷(xiāo)售會(huì)談毫不相關(guān)的其他話(huà)題中，要抓住一切機(jī)會(huì)禮貌地將談話(huà)引入正題。(經(jīng)常會(huì)有被說(shuō)暈的感覺(jué),聽(tīng)對(duì)方滔滔不決的講他們公司和公司的產(chǎn)品)

2、少言寡語(yǔ)型

這種客戶(hù)說(shuō)得太少，甚至你問(wèn)一句他就答一個(gè)字，不然就是用“哼”、“啊”作答。然而，你不要失去耐心，盡量不要用封閉式的提問(wèn)，提出一些不能僅僅用“是”或“否”回答的問(wèn)題，選擇開(kāi)放式的提問(wèn)打開(kāi)他的話(huà)匣子。話(huà)語(yǔ)要顯示出你獲得信息的熱情，來(lái)調(diào)動(dòng)客戶(hù)的積極性。要比平日更具耐性，直至客戶(hù)開(kāi)尊口，并示意客戶(hù)說(shuō)下去。（說(shuō)了半天對(duì)方?jīng)]音，還要來(lái)一個(gè)喂？一定不要出現(xiàn)這個(gè)景象,一定要多問(wèn)客戶(hù)）關(guān)鍵字“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇薄ⅰ叭绾巍?/p>

3、因循守舊型

? 這種客戶(hù)會(huì)聆聽(tīng)，但會(huì)在購(gòu)買(mǎi)決策上磨蹭，如果不及時(shí)采取促成交易的行動(dòng)或條件，時(shí)間消耗下去也將會(huì)失掉這單生意。要向客戶(hù)指出信息帶來(lái)的幫助，如果有非常合適的項(xiàng)目也可以提供給他，或提出來(lái)更好的方案。如果這次你的提案和以往有些不同也可以強(qiáng)調(diào)新方案的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明與以往的不可比性。

4、反對(duì)型

? 往往客戶(hù)上來(lái)先表示反對(duì)，來(lái)挫你的銳氣。事實(shí)上是要爭(zhēng)取談判的主動(dòng)地位。有可能反對(duì)是無(wú)理的，但你盡量不要與其爭(zhēng)論和回?fù)簟⒈３掷潇o，聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完，同時(shí)面帶微笑表示談判還可以進(jìn)行下去。一方面你抓住客戶(hù)提出的需要（主要是執(zhí)行效果的）表示可以調(diào)整方案

如果你能夠現(xiàn)場(chǎng)就把方案調(diào)整過(guò)來(lái)了，馬上再來(lái)詢(xún)問(wèn)“如果這樣如此--------可不可以？”；另一方面把客戶(hù)的意見(jiàn)加到方案中，來(lái)確認(rèn)“您看是不是這樣？”。＊若客戶(hù)再反對(duì)，你可能要重新思考方案的價(jià)值了，＊給自己留后路先撤回來(lái)＊，請(qǐng)客戶(hù)再給機(jī)會(huì)進(jìn)行下一個(gè)方案＊。

5、膽怯型

這類(lèi)客戶(hù)往往是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或沒(méi)有決策權(quán)，不愿意負(fù)責(zé)。如果是他沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，要提供引導(dǎo)、保證和支持，幫助客戶(hù)克服成交的擔(dān)心心理，鼓勵(lì)客戶(hù)，證明他決策的正確，使其放松壓力，表示你可以成為他信任的朋友。若是他沒(méi)有決策權(quán)，一方面可以陳述方案的要點(diǎn)與效果的描述令他確信這是個(gè)好生意；再有就是請(qǐng)他引見(jiàn)

能夠決策的人物出場(chǎng)。

6、自我為中心型

? 這種客戶(hù)具有優(yōu)越感、愿意用以上對(duì)下的口吻講話(huà)。保持上下的距離會(huì)令他有良好的感覺(jué)。仔細(xì)地聆聽(tīng)并且恭維他，在合適的時(shí)候，向他征詢(xún)意見(jiàn)，把他的主意變成你的生意。（如果您的業(yè)務(wù)可以輔射到河北，天津就建議您用個(gè)北方區(qū)更劃算，您看呢？）

7、果斷型

? 這類(lèi)客戶(hù)很自信，知道將要得到什么。如果方案得到認(rèn)同不要給客戶(hù)過(guò)多的銷(xiāo)售解釋?zhuān)M快將注意力提到合同要求上。對(duì)客戶(hù)關(guān)心的內(nèi)容只給必要的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格忠于事實(shí)，因?yàn)樗赡苁峭ㄟ^(guò)細(xì)節(jié)來(lái)驗(yàn)證他的判斷。

8、精明型

? 這類(lèi)客戶(hù)善于搬出不同方案進(jìn)行比較，或用一方的信息銷(xiāo)售人員的方案對(duì)付另一方信息銷(xiāo)售人員，要應(yīng)用巧妙的恭維來(lái)表達(dá)對(duì)他的判為討價(jià)能力的贊賞，同時(shí)表示在象他這樣如此精明的客戶(hù)面前，你就遇到了識(shí)貨的人/懂行的人/專(zhuān)家。這類(lèi)客戶(hù)是砍價(jià)的專(zhuān)家，甚至胡砍一通，你就更要采用“示弱”的姿態(tài)，點(diǎn)明對(duì)方的精明已經(jīng)使你無(wú)利可圖，要對(duì)方手下留情。（您可真是高手，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)您這么多的增值服務(wù)，希望您今年用的好，能與您長(zhǎng)期合作我非常榮幸）

9、質(zhì)疑型

? 這類(lèi)客戶(hù)會(huì)找到方案中的問(wèn)題點(diǎn)提出懷疑，不要躲避問(wèn)題，對(duì)他的反對(duì)做出反應(yīng)，但不要和他爭(zhēng)論，確實(shí)是你的問(wèn)題就坦然承認(rèn)，也別做過(guò)多解釋?zhuān)駝t你越描越黑，給他感覺(jué)問(wèn)題越來(lái)越大。若不是你的問(wèn)題，只是對(duì)方虛張聲勢(shì)或小題大做，要敢于說(shuō)話(huà)，應(yīng)用邏輯和已證明的事實(shí)，有可靠的數(shù)據(jù)支持最好。

10、牢騷型

? 這是個(gè)事事不順心的客戶(hù)，牢騷是他發(fā)泄和減壓的方式。你要特別快樂(lè)，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么，搞清是與你方案有關(guān)的原因還是除此之外的原因。是與你有關(guān)的原因，要聽(tīng)清楚，表示同情和關(guān)切。是你能解決的不妨表示可以幫忙試試，千萬(wàn)別都攬下來(lái)！有些你做不到。若不是你的原因，客戶(hù)他發(fā)完了牢騷可能就好了。別讓客戶(hù)陷在牢騷里，樂(lè)觀開(kāi)導(dǎo)，轉(zhuǎn)移話(huà)題，為了繼續(xù)談你的事。(立邦)

11、條理型

? 這類(lèi)客戶(hù)做事緩慢，似乎對(duì)你提出的每句話(huà)都在權(quán)衡，你急他不急。你表示很急切，可能他會(huì)采取更保守的態(tài)度，或用你急切的心態(tài)壓制你。調(diào)整你的步伐，和他保持一致，放慢速度，你可能還可以獲取對(duì)方更多的需求信息，在給對(duì)方的方案還可以盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展，使他有充分的時(shí)間接受如做些宣傳方面的信息。最好在見(jiàn)面前就給他方案，留時(shí)間讓他消化，但也要注意方案的周全性。

12、依賴(lài)型

? 這類(lèi)客戶(hù)在做決定時(shí)需要有人幫助、參謀，來(lái)證明他決定的正確。你最好把參謀的角色擔(dān)當(dāng)起來(lái)。為了解客戶(hù)的需要，在你可以在首次接觸時(shí)就問(wèn)他一些問(wèn)題，然后在后面跟進(jìn)時(shí)說(shuō)明你的產(chǎn)品方案就是為他量身訂做的，能最好地滿(mǎn)足他的需要。在談話(huà)時(shí)將上一次的結(jié)果作為這次的開(kāi)始，“您上次要我做一個(gè)有關(guān)某某的計(jì)劃，我給您做好了”“我把和您溝通的內(nèi)容

做了一個(gè)方案,我給您發(fā)過(guò)去您看一下?”。在細(xì)節(jié)的處理上，可以解釋為就是圍繞客戶(hù)的要求制定的13、挑剔型

? 這類(lèi)客戶(hù)看好信息可能也不會(huì)說(shuō)OK，因?yàn)橹辽偎c你討價(jià)還價(jià)，還會(huì)提出一些不滿(mǎn)意，實(shí)際上，他需要你的東西才會(huì)花精力與你談判，你必須強(qiáng)調(diào)信息的好處,后期的增值服務(wù),證明我們的信息值這個(gè)價(jià)錢(qián)，而且不要把你能守住的底價(jià)過(guò)早地報(bào)出來(lái)，留有還價(jià)的余地。再有，做讓步的時(shí)候要讓對(duì)方感到，你的每次讓步都是不容易的。而且可以讓對(duì)方付出一些代價(jià)，例如你答應(yīng)客戶(hù)提出的優(yōu)惠的價(jià)格，但要讓對(duì)方介紹幾個(gè)客戶(hù)等。

14、沖動(dòng)型

這類(lèi)客戶(hù)很容易下結(jié)論，談判的節(jié)奏也比較快。見(jiàn)面要直接步入正題，不要繞圈子，可以提出建議，通過(guò)這個(gè)建議客戶(hù)就能直接提出結(jié)果。就是說(shuō)結(jié)論要從客戶(hù)的嘴里說(shuō)出來(lái)。你要注意的是把合同帶上，能簽就簽，不往后拖。

15、分析型

? 這類(lèi)客戶(hù)喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳盡的解說(shuō)，這種客戶(hù)富有條理，如果對(duì)客戶(hù)提案需要做些數(shù)據(jù)支持的準(zhǔn)備，在提案過(guò)程中注意你的條理性，給客戶(hù)的信息越多越好。結(jié)論最好是清楚的，不要模棱兩可。(一般在和市場(chǎng)部策劃部負(fù)責(zé)人談判時(shí)會(huì)遇到這樣的問(wèn)題,特別是一些大企業(yè))

16、感情型

? 這類(lèi)客戶(hù)對(duì)個(gè)人感情看得極重，你應(yīng)該和這類(lèi)客戶(hù)逐漸熟識(shí)，每次通話(huà)都帶給他一個(gè)好消息或提到一個(gè)好消息，讓他能高興起來(lái)。全身心地投入談話(huà)并且保持你對(duì)他的專(zhuān)注。和他建立日常聯(lián)系，建立私人友誼對(duì)工作深有益處。

17、固執(zhí)型

這類(lèi)客戶(hù)總是裝出很重要的樣子，擺老大的派頭。他如果對(duì)方案明顯地表示出錯(cuò)誤和不專(zhuān)業(yè)也不要指出來(lái)，向客戶(hù)表明你是極尊重他的，抬高客戶(hù)，同時(shí)也抬高你自己，有可能的話(huà)向他致以真摯的夸獎(jiǎng)。注意他流露出來(lái)的意向，抓住他的意思，把你的主意變成是他的主意通過(guò)的可能性就會(huì)大大提高。

? 一流的公司賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)

? 二流的公司賣(mài)品牌

? 三流的公司賣(mài)服務(wù)

? 四流的公司賣(mài)產(chǎn)品差導(dǎo)化

? 五流的公司在同質(zhì)化的產(chǎn)品下打價(jià)格戰(zhàn)

只要用心,一切皆有可能

銷(xiāo)售是一份靈活的工作,只要用心去分析和維護(hù)每一位新老客戶(hù),那么一定可以做出卓越的成績(jī)

第五篇：社區(qū)工作者工作中常見(jiàn)問(wèn)題

1、社區(qū)車(chē)位緊張，有的居民因爭(zhēng)車(chē)位產(chǎn)生糾紛，作為社區(qū)工作者你考慮怎么處理？ 答：造成社區(qū)車(chē)位緊張的原因有兩點(diǎn)，一是社區(qū)規(guī)劃的車(chē)位少，不能滿(mǎn)足越來(lái)越多的私家車(chē)停車(chē)要求。二是社區(qū)車(chē)位管理不夠規(guī)范，造成部分車(chē)輛長(zhǎng)期霸占車(chē)位等現(xiàn)象的出現(xiàn)。作為一個(gè)社區(qū)工作者，我會(huì)根據(jù)自己的職責(zé)范圍，作如下考慮：

一是積極與上級(jí)街道有關(guān)部門(mén)溝通，請(qǐng)求在本社區(qū)劃定新的車(chē)位，或者在社區(qū)附近劃定異地協(xié)調(diào)停車(chē)位，暫時(shí)緩解車(chē)位緊張的局面。

二是在社區(qū)開(kāi)展緩解車(chē)位緊張征求意見(jiàn)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，集思廣益，推動(dòng)化解居民間的糾紛，營(yíng)造建設(shè)和諧社區(qū)的氛圍。

三是組建一支由社區(qū)積極分子組建的居民自治車(chē)位管理小組，指導(dǎo)制定相關(guān)管理制度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)車(chē)位實(shí)施規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)居民自我管理、自我服務(wù)。

2、居民對(duì)小區(qū)信息欄貼的很多小廣告深?lèi)和唇^，找社區(qū)協(xié)商解決，作為社區(qū)工作者，你考慮怎么處理？

答：社區(qū)是居民生活的共同的家，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整潔美觀牽動(dòng)著居民的心。

社區(qū)信息欄是社區(qū)公共事務(wù)的宣傳陣地，社區(qū)信息欄爛貼小廣告，不僅破壞了社區(qū)環(huán)境的整潔美觀，還一定程度上干擾了社區(qū)公共事務(wù)的宣傳。

作為社區(qū)工作者，我認(rèn)為，要治理小廣告，可以從以下三個(gè)方面入手： 一是聯(lián)系上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管。二是發(fā)動(dòng)群眾參與，實(shí)現(xiàn)群防群治。三是開(kāi)辟?gòu)V告專(zhuān)區(qū)，合理引導(dǎo)治理。

3、你所在社區(qū)的私搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重，作為社區(qū)工作者，你有何考慮？

答：在老舊小區(qū)，確實(shí)存在比較嚴(yán)重的私搭亂建現(xiàn)象。如果我所在社區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重違建現(xiàn)象，由于治理違建牽扯面很廣，我會(huì)作如下考慮：

首先，向上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)社區(qū)的違建情況，爭(zhēng)取各方支持，形成治理社區(qū)違建的統(tǒng)一思想。其次，制定社區(qū)治理違建的工作方案，成立遏制社區(qū)違建工作小組，統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)工作。第三，通過(guò)召開(kāi)社區(qū)居民代表治理社區(qū)違建專(zhuān)題座談會(huì)，聽(tīng)取居民代表意見(jiàn)和建議，統(tǒng)一居民思想，號(hào)召居民自行拆除自家違章建筑。

第四，請(qǐng)街道、城管、消防等相關(guān)單位，來(lái)社區(qū)開(kāi)展涉違建的法制宣傳，讓社區(qū)居民正確認(rèn)識(shí)到違建所帶來(lái)的管理、消防、安全等多方面的問(wèn)題。

第五，考慮到居民私搭亂建，一定程度上是為了緩解居住壓力，我社區(qū)將指導(dǎo)居住困難申請(qǐng)政策保障性住房，從而有效緩解居民住房壓力。

最后，對(duì)于拒不拆除違建的居民，社區(qū)將加大工作力度，力爭(zhēng)將問(wèn)題在社區(qū)范圍內(nèi)解決。

4、你所在的社區(qū)內(nèi)有人夜晚卡拉OK嚴(yán)重?cái)_民，作為社區(qū)工作者，你考慮怎么處理？ 答：都市生活中，噪音擾民是一個(gè)比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。

首先，在接到居民投訴后，我考慮安撫居民，告訴他們事情一定會(huì)得到妥善處理。并把相關(guān)情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

其次，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。接報(bào)之后，夜間我會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)做調(diào)查。

如果問(wèn)題確實(shí)存在，本著解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題、維護(hù)小區(qū)居民利益的原則，我會(huì)先嘗試與卡拉OK負(fù)責(zé)人溝通，通過(guò)協(xié)商處理問(wèn)題，我會(huì)建議其通過(guò)增加隔音設(shè)備、調(diào)低聲音輸出等方式，認(rèn)真處理好噪音擾民問(wèn)題。

如果其負(fù)責(zé)人答應(yīng)加以整改，我會(huì)先向社區(qū)居民代表通報(bào)這個(gè)情況，號(hào)召社區(qū)居民給予暫時(shí)的諒解，同時(shí)督促其負(fù)責(zé)人加快整改。

如果我無(wú)法說(shuō)服卡拉OK負(fù)責(zé)人，我會(huì)請(qǐng)求街道以及相關(guān)的公安、文化執(zhí)法等部門(mén)幫助協(xié)調(diào)處理好此問(wèn)題。

最后，我會(huì)把相關(guān)情況做好存檔備案。

5、你對(duì)“加強(qiáng)流動(dòng)人口的優(yōu)化服務(wù)和科學(xué)管理”有什么可行性建議？

答：流動(dòng)人口為城市的建設(shè)、發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，加強(qiáng)流動(dòng)人口的優(yōu)化服務(wù)和科學(xué)管理，既是建設(shè)“三個(gè)北京”、創(chuàng)新社會(huì)管理體制的客觀需要，也是堅(jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展，建設(shè)服務(wù)型社區(qū)的具體要求。

為做好流動(dòng)人口的優(yōu)化服務(wù)和科學(xué)管理，我提出以下建議：

首先，充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源，通過(guò)在社區(qū)設(shè)立“流動(dòng)人口管理服務(wù)意見(jiàn)箱”、開(kāi)辟流動(dòng)人口管理服務(wù)宣傳專(zhuān)欄、走訪(fǎng)居民戶(hù)和外來(lái)人口戶(hù)等形式，廣泛收集社區(qū)居民和流動(dòng)人口對(duì)加強(qiáng)流動(dòng)人口優(yōu)化服務(wù)和科學(xué)管理意見(jiàn)和建議。

其次，召開(kāi)由上級(jí)流動(dòng)人口管理辦公室和城管等相關(guān)部門(mén)代表、社區(qū)居民代表、外來(lái)人員代表以及社區(qū)居委會(huì)成員等參加的關(guān)于加強(qiáng)流動(dòng)人口優(yōu)化服務(wù)和科學(xué)管理的專(zhuān)題座談會(huì)，提出加強(qiáng)流動(dòng)人口優(yōu)化服務(wù)和科學(xué)管理的工作思路，對(duì)流動(dòng)人口管理服務(wù)中突出問(wèn)題進(jìn)行研討。第三，整理所收集的調(diào)查資料，形成關(guān)于加強(qiáng)流動(dòng)人口優(yōu)化服務(wù)和科學(xué)管理的調(diào)研報(bào)告，提交領(lǐng)導(dǎo)審閱，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的修改意見(jiàn)，最終形成事實(shí)清楚、分析到位、對(duì)策可行的調(diào)研報(bào)告。最后，吸收一些好的設(shè)想和建議，進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)流動(dòng)人口管理工作，提高流動(dòng)人口管理服務(wù)水平，探索一套符合本社區(qū)的流動(dòng)人口管理服務(wù)體系。

6、為加強(qiáng)流動(dòng)人口的優(yōu)化服務(wù)和科學(xué)管理，領(lǐng)導(dǎo)要你去做一次流動(dòng)人口的調(diào)查，你會(huì)怎么做？

答：簡(jiǎn)要回答吧。因?yàn)檎{(diào)查主題和調(diào)查對(duì)象已經(jīng)確定，現(xiàn)在所要做的就是通過(guò)各種形式、方法達(dá)到調(diào)查的目的。

一是確定調(diào)查形式。根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，確定是普查還是抽查，抽查的話(huà)是隨即抽樣還是按一定方法抽樣。

二是確定調(diào)查方法。是采用問(wèn)卷調(diào)查還是由被調(diào)查人主動(dòng)敘述調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷一般要有一定區(qū)分度，問(wèn)卷應(yīng)包含被調(diào)查人姓名、性別、受教育程度、籍貫、身份等基本信息和對(duì)調(diào)查主題的認(rèn)識(shí)、建議等信息。

三是根據(jù)調(diào)查形式和方法的不同，確定工作人員，對(duì)工作人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。同時(shí)，可以在社區(qū)進(jìn)行調(diào)查的宣傳，讓更多的外來(lái)人口主動(dòng)參與到調(diào)查中來(lái)。

四是分析調(diào)查信息。調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出社區(qū)流動(dòng)人口管理服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出解決建議。

最后，形成調(diào)查報(bào)告，吸收一些好的設(shè)想和建議，進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)流動(dòng)人口管理工作，提高流動(dòng)人口管理服務(wù)水平，探索一套符合本社區(qū)的流動(dòng)人口管理服務(wù)體系。

7、每天很早社區(qū)就有些居民在健身廣場(chǎng)上扭秧歌、健身，有附近居民向你反應(yīng)打擾了他的生活，你怎么辦？

給個(gè)思路吧：大概考慮四點(diǎn)：

一是與早起健身人群溝通，注意公共環(huán)境的噪音擾民問(wèn)題。

二是社區(qū)居委會(huì)或者物業(yè)公司在健身廣場(chǎng)設(shè)立標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)居民盡量調(diào)低聲音、避開(kāi)休息時(shí)間。三是積極尋找新的健身場(chǎng)地，可以離居民區(qū)稍遠(yuǎn)。

四是及時(shí)處理因廣場(chǎng)噪音帶來(lái)的矛盾糾紛，倡導(dǎo)溝通協(xié)商解決問(wèn)題。

對(duì)于處理矛盾糾紛類(lèi)問(wèn)題，一是倡導(dǎo)溝通協(xié)商解決，二是換位思考疏堵結(jié)合，三是提高管理服務(wù)水平。

8、為什么報(bào)考社區(qū)工作者,如何看這個(gè)崗位？

給個(gè)思路吧：先談?wù)剬?duì)社工的認(rèn)識(shí)，再分四點(diǎn)強(qiáng)調(diào)為什么報(bào)考。一是任職資格。包括學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、性格等。

二是任職動(dòng)機(jī)。包括對(duì)基層工作的認(rèn)識(shí)、社區(qū)管理服務(wù)的重要性。三是主要做法。包括工作理念、工作態(tài)度、工作方法等。

四是表態(tài)承諾。包括愿意踏踏實(shí)實(shí)工作，扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇服務(wù)等。

9、社區(qū)要開(kāi)展一個(gè)口腔保健的活動(dòng)，你怎么組織

給個(gè)思路吧：組織活動(dòng)一般就是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、一定人物做一件一定的事，組織活動(dòng)有四個(gè)階段：

一是宣傳階段：宣傳欄、海報(bào)等各種方式動(dòng)員宣傳，號(hào)召居民參加活動(dòng)。

二是準(zhǔn)備階段：方案準(zhǔn)備（工作方案、應(yīng)急預(yù)案等）、人員準(zhǔn)備（工作人員、居民、口腔醫(yī)生等）、物資準(zhǔn)備（宣傳材料、小獎(jiǎng)品等）、場(chǎng)地準(zhǔn)備（活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施等）。三是開(kāi)展階段：注意結(jié)合實(shí)際、考慮全面，按程序開(kāi)展，有緊急情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。四是總結(jié)階段：收集活動(dòng)檔案資料（簽到表等文字資料、照片攝像等音像資料。）、做好活動(dòng)總結(jié)、編寫(xiě)上報(bào)活動(dòng)信息。

10、社區(qū)召開(kāi)座談會(huì)，關(guān)于環(huán)境方面居民的意見(jiàn)和建議，你如何開(kāi)展工作？

給個(gè)思路吧：召開(kāi)座談會(huì)，在一定的范圍內(nèi)的人就一定的問(wèn)題進(jìn)行討論并得出一定的意見(jiàn)或看法。可以看出關(guān)鍵的是什么人參加、討論什么問(wèn)題和得出什么結(jié)論。大概來(lái)說(shuō)，社區(qū)召開(kāi)環(huán)境問(wèn)題座談會(huì)，要做如下工作：

一是宣傳動(dòng)員，號(hào)召居民參加座談會(huì)，做好各類(lèi)準(zhǔn)備工作。

二是主持引導(dǎo)，主持座談，引導(dǎo)參會(huì)人員積極發(fā)言，做好記錄。（參會(huì)還可以有環(huán)保的專(zhuān)家、公益組織等）

三是起草座談會(huì)決議、公約等材料，把座談會(huì)的結(jié)論形成文字材料，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)單位。

11、社區(qū)流動(dòng)商販在小區(qū)兜售，你該怎么做？

給個(gè)思路吧：分析下為什么社區(qū)會(huì)存在流動(dòng)商販。一是居民有需求，二是監(jiān)管有瑕疵，三是居民法律意識(shí)不夠強(qiáng)。

為了滿(mǎn)足居民需求，可以上報(bào)上級(jí)，集中開(kāi)辟社區(qū)便民市場(chǎng)，或者嘗試有監(jiān)管的集中商販限時(shí)擺賣(mài)；

為了加強(qiáng)監(jiān)管，可以聯(lián)合上級(jí)政府、城管、食品監(jiān)察等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展流動(dòng)商販整治； 為了增強(qiáng)居民法律意識(shí)，可以做法律宣講，讓居民認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)商販的商品會(huì)損害自己的權(quán)益。

12、社區(qū)要組織一個(gè)紅十字會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)，你怎么去宣傳策劃？

給個(gè)思路吧：生事物要被接受，要做到四有：有來(lái)頭、有勁頭、有干頭、有奔頭。具體到要號(hào)召居民加入社區(qū)紅十字會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)，可做如下分析： 一是有來(lái)頭。宣傳為什么要成立社區(qū)紅十字會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)。二是有勁頭。宣傳什么力量支持社區(qū)紅十字會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)。三是有干頭。宣傳社區(qū)紅十字會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)具體能干什么。四是有奔頭。宣傳加入社區(qū)紅十字會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)得啥實(shí)惠。

具體宣傳方式就很多了，包括宣講、演講、座談會(huì)、研討會(huì)、宣傳欄、致居民的一封信、籌備成員開(kāi)展宣傳活動(dòng)等。參加宣傳的可以是紅十字會(huì)組織、上級(jí)政府部門(mén)、其他公益組織、兄弟社區(qū)社區(qū)紅十字會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)代表、社區(qū)居民代表等等。

做宣傳，要注意留存檔案、資料什么的。要長(zhǎng)期開(kāi)展的話(huà)，還要考慮建立長(zhǎng)效管理機(jī)制、考核機(jī)制等。

13、如果你到社區(qū)任新主任，前任主任不配合你的工作，你會(huì)如何處理？

答：社區(qū)老主任對(duì)社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)很大，工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，很多地方值得我學(xué)習(xí)。對(duì)于老主任不配合我的工作，我想我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)破解難題。

首先，我會(huì)很理解老主任退居二線(xiàn)時(shí)的心理落差，站在老主任的角度來(lái)審視我的工作，更加嚴(yán)格要求自己，迅速熟悉業(yè)務(wù)，用事實(shí)和能力贏得認(rèn)可，做一個(gè)合格的社區(qū)主任。其次，我會(huì)總結(jié)老主任好的工作經(jīng)驗(yàn)、辦法，結(jié)合我自己的工作思路，草擬一份社區(qū)發(fā)展計(jì)劃后向老主任請(qǐng)教，和老主任認(rèn)真溝通，傾聽(tīng)他對(duì)我工作的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)他多給我批評(píng)指正，讓他看到我最做好社區(qū)主任的信心和誠(chéng)心。

第三，我會(huì)積極邀請(qǐng)老主任參加社區(qū)各項(xiàng)重要的活動(dòng)，發(fā)揮老主任在社區(qū)的廣泛影響力，讓他繼續(xù)在社區(qū)的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)社區(qū)居民。我也借機(jī)學(xué)習(xí)、吸收老主任的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)提高自己。

最后，落實(shí)到一點(diǎn)，社區(qū)居委會(huì)的宗旨全心全意為社區(qū)居民服務(wù)。作為社區(qū)居委會(huì)主任，我更應(yīng)該帶頭把工作做好，為社區(qū)居民服好務(wù)，而不是考慮自己的榮辱得失。

14、你的轄區(qū)里發(fā)生了傷害孩童案件，作為社工，你會(huì)如何處理？ 答：首先，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)、報(bào)告上級(jí)單位；

其次，組織社區(qū)治安力量穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生更多的傷害； 再次，輔助做好案件調(diào)查和社區(qū)居民心理干預(yù)工作； 最后，加強(qiáng)社區(qū)日常安全排查，加強(qiáng)安全教育。

15：現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)難，有些畢業(yè)生愿意零薪酬就業(yè)，對(duì)此你是怎么看待的？

答：首先，這體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生逐漸走出天之驕子的光環(huán)，更加重視實(shí)踐工作，有助于大學(xué)生鍛煉自己、積累社會(huì)資本、提升動(dòng)手能力；

同時(shí)我們應(yīng)該看到，大學(xué)生零薪酬就業(yè)是與現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)相沖突的，任何企業(yè)都不能無(wú)償?shù)卣加么髮W(xué)生的勞動(dòng)，從另一個(gè)角度也反映了我國(guó)當(dāng)下用工制度的不合理、企業(yè)和部分大學(xué)生法律意識(shí)的缺失；

我認(rèn)為，通過(guò)大學(xué)生自己在大學(xué)期間通過(guò)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)等方式培養(yǎng)自己的工作技能，高校教學(xué)注重貼近社會(huì)、貼近生活社會(huì)，尤其是企業(yè)為在校大學(xué)生提供更多實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，國(guó)家完善公共服務(wù)，積極支持大學(xué)生就業(yè)等各種方式促進(jìn)就業(yè)難的解決。

16、你所在的社區(qū)參加了“創(chuàng)建和諧社區(qū)”的活動(dòng)，作為這項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么組織和開(kāi)展？

答：深入學(xué)習(xí)“創(chuàng)建和諧社區(qū)”活動(dòng)的目的和精神，從思想上把握“創(chuàng)建和諧社區(qū)活動(dòng)”舉辦的意義。

凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。活動(dòng)策劃，制定活動(dòng)方案，在方案中應(yīng)體現(xiàn)一下內(nèi)容：一是活動(dòng)的指導(dǎo)思想；二是活動(dòng)的主要形式，我會(huì)根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況，比如外來(lái)人口多、老年人多等，開(kāi)展有特色的和諧社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)；三是領(lǐng)導(dǎo)小組的確定，應(yīng)當(dāng)組織一個(gè)強(qiáng)有力而且負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)核心；四是前期準(zhǔn)備，包括資金預(yù)算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間與場(chǎng)地、活動(dòng)組織與參與人員、活動(dòng)組織人員具體職責(zé)等，設(shè)備租借、采購(gòu)等等；四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，包括活動(dòng)程序、現(xiàn)場(chǎng)指揮、后勤與安保、活動(dòng)記錄等方面；五是活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)方面。

就活動(dòng)的具體實(shí)施而言，首先是要進(jìn)行活動(dòng)前安排，包括會(huì)場(chǎng)布置，材料與設(shè)施配備、人員邀請(qǐng)等。在活動(dòng)進(jìn)行時(shí)期。要注意活動(dòng)主旨，活動(dòng)秩序維護(hù)、協(xié)調(diào)后勤、安保保障和應(yīng)急方案等方面，再次是活動(dòng)過(guò)后，要注重活動(dòng)總結(jié)，保存相關(guān)材料，上報(bào)信息。

17、你所在的社區(qū)外來(lái)人口比較多，衛(wèi)生管理難度比較大，你作為分管衛(wèi)生的社工，你會(huì)怎么著手改善？ 答：在我看來(lái)，外來(lái)人口較多并不一定是導(dǎo)致小區(qū)衛(wèi)生管理難度大的原因，內(nèi)因是根本，外因通過(guò)內(nèi)因起作用。小區(qū)衛(wèi)生管理難度大可能是以下情況導(dǎo)致的，一是小區(qū)衛(wèi)生設(shè)施不到位，二是小區(qū)居民的公共衛(wèi)生不到位，三是小區(qū)衛(wèi)生管理工作不到位。

改善小區(qū)衛(wèi)生，我認(rèn)為可以從以下方面入手：第一，做好衛(wèi)生設(shè)施需求調(diào)查，完善小區(qū)衛(wèi)生設(shè)施；第二，加大宣傳力度，提高小區(qū)居民提高衛(wèi)生意識(shí)，共同愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境，同時(shí)開(kāi)展諸如社區(qū)大掃除、樓門(mén)衛(wèi)生評(píng)比等多樣的活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)衛(wèi)生改善，就小區(qū)外來(lái)人口多的特殊情況，可以開(kāi)展如“小區(qū)是我家，清潔靠大家”等活動(dòng)，讓外來(lái)人口融入小區(qū)，為小區(qū)衛(wèi)生的改善獻(xiàn)策獻(xiàn)力；第三，起草小區(qū)愛(ài)護(hù)衛(wèi)生公約，并由社區(qū)居民全體大會(huì)或代表大會(huì)通過(guò)，成為社區(qū)居民遵守的社區(qū)公約。

18、開(kāi)會(huì)時(shí)，兩名同事意見(jiàn)相左，發(fā)生了爭(zhēng)論，會(huì)議似乎要不歡而散，作為會(huì)議的組織者，你會(huì)怎么調(diào)解？

答：每個(gè)人由于人生觀世界觀不同，意見(jiàn)相左，以至發(fā)生爭(zhēng)論是難免的，更何況同事的爭(zhēng)論都是為了做好工作。我們應(yīng)當(dāng)心平氣和的對(duì)待。碰到了這種情況，我會(huì)這樣做：

首先，通過(guò)暫時(shí)休會(huì)三分鐘的方式，設(shè)法讓當(dāng)事人冷靜下來(lái)。休會(huì)時(shí)我會(huì)分別與雙方溝通，強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律，請(qǐng)求冷靜表達(dá)觀點(diǎn)。

其次，我會(huì)讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公，認(rèn)真傾聽(tīng)雙方立場(chǎng)，冷靜地表達(dá)自己的意見(jiàn)。做好相關(guān)發(fā)言記錄，適時(shí)引導(dǎo)話(huà)題，圍繞會(huì)議核心問(wèn)題繼續(xù)展開(kāi)討論，確保會(huì)議按照既定程序進(jìn)行下去。在會(huì)后，我會(huì)創(chuàng)造條件讓爭(zhēng)論雙方冰釋前嫌，化干戈為玉帛，繼續(xù)團(tuán)結(jié)工作。

19、上級(jí)部門(mén)派人駐點(diǎn)做某項(xiàng)調(diào)研工作，領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)接待工作，你會(huì)怎么準(zhǔn)備？ 答：首先，我會(huì)積極和上級(jí)單位聯(lián)系，了解調(diào)研主題、調(diào)研時(shí)間安排、派駐人員數(shù)目和性別，同時(shí)，根據(jù)派駐單位需要和本單位實(shí)際，為派駐同志安排食宿。

其次，準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地和計(jì)算機(jī)、辦公桌椅、文具等各種辦公設(shè)備設(shè)施，為派駐同志展開(kāi)工作創(chuàng)造便利條件。

第三，結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)，向派駐同志介紹社區(qū)概況和自己在該調(diào)研項(xiàng)工作的做法和想法，積極同派駐同志保持溝通，協(xié)助解決調(diào)研工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

最后，待調(diào)研結(jié)束，認(rèn)真聽(tīng)取調(diào)研同志的信息反饋，幫助改進(jìn)自己的日常工作。

20、假設(shè)你要參加社區(qū)市民學(xué)校的校長(zhǎng)競(jìng)聘，請(qǐng)做一個(gè)三分鐘的現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)聘演講。答題思路：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位街坊鄰居們：大家上午好！

首先感謝您們給予我展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!社區(qū)市民學(xué)校校長(zhǎng)公平、公正、公開(kāi)地競(jìng)爭(zhēng)上崗，這是一次有益的嘗試。對(duì)于這次競(jìng)聘，我一是擁護(hù)，二是支持，三是參與。我畢業(yè)于XXXX大學(xué)，目前是我們社區(qū)的一名普通社區(qū)工作者，也是我們社區(qū)市民學(xué)校的任課老師。自走上工作崗位以來(lái)，我對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)社區(qū)居民的友善、尊重是有目共睹的。我到來(lái)后，小區(qū)的積極變化也得到許多居民的一致認(rèn)可。

一位作家說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)。”憑著這句話(huà)，也憑著對(duì)社區(qū)市民學(xué)校的滿(mǎn)腔熱情，今天我勇敢地走上臺(tái)來(lái)，競(jìng)聘學(xué)校校長(zhǎng)這個(gè)職位。我自信有能力挑起這副重?fù)?dān)。如果我能當(dāng)上校長(zhǎng)，我的目標(biāo)是讓小區(qū)每一個(gè)居民都學(xué)有所教。

在咱們小區(qū)，雖然我的學(xué)歷不是最高的，但我相信能帶給小區(qū)更新更實(shí)用的知識(shí)；雖然我的資歷不是最深的，但我年輕、朝氣，我能花足夠的時(shí)間和精力在社區(qū)市民學(xué)校的工作上；雖然我不夠多才多藝，但在我擅長(zhǎng)的等領(lǐng)域，我能帶給小區(qū)更多與時(shí)俱進(jìn)的變化。

如果我能夠競(jìng)聘上學(xué)校校長(zhǎng)這個(gè)職位，我將在社區(qū)黨組織和社區(qū)居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一個(gè)原則”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，抓好“三項(xiàng)工作”。

堅(jiān)持“一個(gè)原則”，即堅(jiān)持以人為本原則，以社區(qū)居民為本。

實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，一是實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，不僅要做好社區(qū)市民學(xué)校老師，更要和其他老師一起，思想上同心，行動(dòng)上同步，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從原來(lái)的“領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦就辦好”的思維方式，向“怎樣去辦，怎樣辦好”的方式轉(zhuǎn)變，把學(xué)校的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

抓好“三項(xiàng)工作”。一是抓好社區(qū)老齡人口計(jì)算機(jī)教學(xué)工作，二是開(kāi)展社區(qū)就業(yè)困難居民的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，三是推進(jìn)市民學(xué)校的教學(xué)規(guī)范工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，街坊鄰居們，古人云：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志。”競(jìng)聘上崗，有上有下，如果我能得到大家的信任和支持，成為本次競(jìng)爭(zhēng)中綻放的“紅花”，那我將會(huì)“寵辱不驚看花開(kāi)”;如果不成，那我愿意在原崗位上做一片忠實(shí)的“綠葉”，配合、支持新任領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作，為市民學(xué)校的明天做出積極的努力。最后，祝我們社區(qū)市民學(xué)校越辦越好，謝謝大家!

21、告訴考官，你的哪一項(xiàng)缺點(diǎn)不適合做社工？

答：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。對(duì)于一個(gè)剛走出校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這句話(huà)再正確不過(guò)。沒(méi)有一個(gè)人還沒(méi)有上任便能完美地做好一份工作。雖然以?xún)?yōu)秀的成績(jī)從大學(xué)畢業(yè)，也參加了一些同社區(qū)工作者相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐，不過(guò)在我看來(lái)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足可能是我做社工的一大不足。但是，我也認(rèn)識(shí)到，危與機(jī)是相輔相成的。工作經(jīng)驗(yàn)不足，在今后的學(xué)習(xí)工作中，我取長(zhǎng)補(bǔ)短，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向居民學(xué)習(xí)，不斷吸取有益經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活不斷鍛煉自己，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)社區(qū)工作不斷增長(zhǎng)的實(shí)踐要求。同時(shí)，我還會(huì)勤于思考總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮我計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)、善于與青少年溝通的優(yōu)勢(shì)，迅速熟悉工作，成長(zhǎng)為一名合格的社區(qū)工作者。

22、領(lǐng)導(dǎo)讓你和一個(gè)同事負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，但他積極性不高，你怎么辦? 答：首先，我認(rèn)識(shí)到同事工作積極性不高，可能會(huì)影響我們一起工作的效率與效益，必須要扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面。

同事工作積極性不高，可能是由于以下原因：一是同事家庭可能出現(xiàn)什么變故，影響了其積極性；二是同事沒(méi)有意識(shí)到這份工作的重要性，重視不足。

如果是第一個(gè)原因，我會(huì)盡最大努力，承擔(dān)這項(xiàng)工作的大部分內(nèi)容，同事幫助同事克服家庭困難，讓他慢慢把精力集中到工作中了；如果是第二個(gè)原因，我會(huì)向同事陳述工作的重要性和緊迫性，遇到工作上的事情我也會(huì)及時(shí)向同事請(qǐng)教，把同事被動(dòng)拉入到工作中來(lái)，讓同事改變對(duì)這份工作的看法，從而積極參與工作。

如果經(jīng)過(guò)努力，局面沒(méi)有扭轉(zhuǎn)，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)加派人手完成工作，畢竟保證工作如質(zhì)如量順利完成是開(kāi)展工作主要目的。

23、春節(jié)長(zhǎng)假領(lǐng)導(dǎo)讓你加班，你怎么辦？

答題思路：這確實(shí)是一個(gè)讓人為難的問(wèn)題。一方面，每個(gè)參加工作的人，一般情況下都應(yīng)該以工作為重，但一年一度的春節(jié)又是我國(guó)傳統(tǒng)的一家團(tuán)聚的日子。

如果工作需要我加班，我不會(huì)有任何抱怨，而把加班當(dāng)作工作對(duì)我的歷練，踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。在做好本職工作之外，作為一個(gè)京外的社會(huì)工作者，我會(huì)試著去關(guān)心住在本社區(qū)的空巢家庭和沒(méi)有回家團(tuán)圓的外來(lái)人員，給他們送去春節(jié)的溫暖。

當(dāng)然，我會(huì)和家里聯(lián)系，想他們坦誠(chéng)我由于工作需要實(shí)在走不開(kāi)，不能和他們團(tuán)圓，并表示我的歉意，相信家里人一定會(huì)理解和支持我的工作。

24、小區(qū)自行車(chē)經(jīng)常被盜，你作為負(fù)責(zé)治安的社區(qū)工作者你怎么解決? 答：自行車(chē)被盜現(xiàn)象普遍存在，要解決這個(gè)問(wèn)題，有必要分析原因，對(duì)癥下藥。

我認(rèn)為，小區(qū)自行車(chē)被盜通常是由于以下三個(gè)原因：一是小區(qū)安保力量不足，二是小區(qū)缺少對(duì)自行車(chē)存放的統(tǒng)一管理，三是小區(qū)居民對(duì)自己的自行車(chē)疏于管理，甚至忘記了給自行車(chē)上鎖。但根本原因在于二手自行車(chē)交易市場(chǎng)的不規(guī)范。

作為一個(gè)社區(qū)工作者，結(jié)合自身工作實(shí)際，我會(huì)考慮從下幾個(gè)方面入手解決本小區(qū)的自行車(chē)被盜問(wèn)題：

一是強(qiáng)化小區(qū)安保力量，二是規(guī)范小區(qū)自行車(chē)存放，建立統(tǒng)一的自行車(chē)庫(kù)，有專(zhuān)人看管；三是提高居民的防盜意識(shí)，不用自行車(chē)便立即上鎖。

最后，我呼吁小區(qū)居民，不要貪圖便宜，購(gòu)買(mǎi)無(wú)正當(dāng)來(lái)源的二手自行車(chē)。

25、社區(qū)內(nèi)大齡男女青年較多，你在本社區(qū)工作，你如何做好解決大齡單身男女青年的問(wèn)題。答：現(xiàn)代社會(huì)的男女青年，尤其是80后們，面臨著巨大的社會(huì)壓力，大齡男女青年單身的問(wèn)題也越來(lái)越突出。這么多本該步入婚姻殿堂卻還保持單身的人，大多數(shù)是由于工作繁忙、壓力大，沒(méi)有時(shí)間談戀愛(ài)結(jié)婚，或是社交圈子小沒(méi)有接觸到適合的伴侶。

我認(rèn)為可以小區(qū)可以利用業(yè)務(wù)時(shí)間或節(jié)假日時(shí)間，通過(guò)以下途徑，幫助單身男女青年找到他們的另一半：一是多開(kāi)展社區(qū)內(nèi)青年的聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)內(nèi)單身居民之間的交流溝通；二是開(kāi)展社區(qū)間青年的比賽、聯(lián)誼等活動(dòng)，擴(kuò)大單身男女青年的社交范圍；三是聯(lián)合社會(huì)公益團(tuán)體、其他社區(qū)，舉辦公益相親活動(dòng)，為社區(qū)單身青年提供專(zhuān)門(mén)相親的舞臺(tái)。

26、社區(qū)垃圾分類(lèi)工作居民反響不是很高，該怎么做？ 答題思路：

先弄清楚為什么居民對(duì)垃圾分類(lèi)工作積極性不高，然后對(duì)癥下藥。對(duì)策： 一是加強(qiáng)垃圾分類(lèi)宣傳，提高垃圾分類(lèi)意識(shí)，把垃圾分類(lèi)落實(shí)到居民家中。宣傳方式、宣傳活動(dòng)可以多樣化，自己想哦。

二是成立垃圾分類(lèi)監(jiān)督小組，完善社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施，張貼垃圾分類(lèi)指示標(biāo)識(shí)，把垃圾分類(lèi)落實(shí)到公共環(huán)境中。

三是開(kāi)展垃圾分類(lèi)評(píng)比，把垃圾分類(lèi)納入星級(jí)樓門(mén)、星級(jí)家庭評(píng)比中來(lái)，評(píng)出先進(jìn)，好中學(xué)習(xí)先進(jìn)，把垃圾分類(lèi)落實(shí)到道德培養(yǎng)中。

27、社區(qū)里有很多流浪貓，夜里經(jīng)常擾民，但對(duì)于居民解決流浪貓擾民問(wèn)題的意見(jiàn)不統(tǒng)一，一部分居民認(rèn)為流浪動(dòng)物很可憐，不應(yīng)該傷害他們，還每天到固定的地方喂養(yǎng)；一部分人認(rèn)為流浪貓很臟，會(huì)有病菌，該把流浪貓全清理了，作為社工你該怎么辦？

答題思路：處理流浪貓狗擾民的問(wèn)題，有必要找到為什么出現(xiàn)這個(gè)狀況：一是主人遺棄小動(dòng)物，造成小動(dòng)物流浪，二是缺乏相關(guān)的小動(dòng)物管理措施。為了緩解情勢(shì)，先分清輕重緩急，一步一步處理。對(duì)策：

首先，調(diào)查社區(qū)流浪小動(dòng)物的數(shù)量、擾民情況，向小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)等公益組織咨詢(xún)，如何既減少小動(dòng)物擾民，又不傷害小動(dòng)物。暫時(shí)緩解小動(dòng)物擾民情況。

其次，向居民承諾，近期一定解決問(wèn)題。通過(guò)走訪(fǎng)意見(jiàn)雙方居民代表，了解雙方觀點(diǎn)，并借鑒其他社區(qū)有益做法，草擬社區(qū)小動(dòng)物管理公約。

第三，召開(kāi)居民代表會(huì)議，商議社區(qū)小動(dòng)物管理公約，統(tǒng)一居民思想，拿出解決辦法。比如號(hào)召有條件的居民對(duì)流浪寵物進(jìn)行領(lǐng)養(yǎng)、募集善款給流浪寵物做好絕育手術(shù)、小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)收養(yǎng)流浪小動(dòng)物等。

最后，做好總結(jié)工作，探索社區(qū)公共問(wèn)題協(xié)商解決機(jī)制，為解決類(lèi)似問(wèn)題提供參考。

28、居民區(qū)邊有個(gè)無(wú)照菜市場(chǎng)，有的居民支持，認(rèn)為買(mǎi)菜方便，有的居民反對(duì)，擾民，你作為社區(qū)工作人員，如何解決雙方矛盾？

答題思路：首先，社區(qū)管不了無(wú)照市場(chǎng)的事，只能與市場(chǎng)管理方協(xié)調(diào)溝通，要求加強(qiáng)管理。另外，及時(shí)和上級(jí)政府及工商、城管、消防、安全監(jiān)管、食品監(jiān)管等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，要求加強(qiáng)監(jiān)管，繼續(xù)便民，又力爭(zhēng)消除擾民影響。

其次，關(guān)于如何解決雙方矛盾，可以認(rèn)識(shí)到，雙方的矛盾，其本質(zhì)是便民與擾民的矛盾。可以召開(kāi)居民代表大會(huì)，征求居民對(duì)“便民與擾民”的建議和意見(jiàn)，統(tǒng)一思想，對(duì)便民和擾民進(jìn)行適當(dāng)限制、合理引導(dǎo)。

第三，解決好無(wú)照市場(chǎng)“便民與擾民”的問(wèn)題，需要民眾的智慧、政策的規(guī)范、市場(chǎng)的自覺(jué)。作為社區(qū)工作者，要起好溝通橋梁的作用，及時(shí)與各方溝通，走出有利于社區(qū)和諧、穩(wěn)定的治理路子。

39、寒暑假期間，家長(zhǎng)要工作無(wú)暇看管孩子，作為社工可以做些什么呢？

咱先理一下思路：孩子無(wú)人看管，會(huì)存在什么問(wèn)題。一方面是孩子被鎖在家里，沒(méi)有交流的對(duì)象，只能看電視或者玩游戲、上網(wǎng)，甚至出現(xiàn)過(guò)一個(gè)人在家玩受到傷害的事情。另一方面是孩子和其他人出去玩，可能會(huì)學(xué)壞，不走正道，也可能會(huì)受到傷害。那么為了杜絕這兩方面問(wèn)題的出現(xiàn)，作為社區(qū)工作者，需要結(jié)合實(shí)際，疏堵結(jié)合，妥善處置好這個(gè)問(wèn)題，為居民服好務(wù)。

首先，結(jié)合實(shí)際，分類(lèi)組織青少年在假期開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng)，打造孩子們的公共生活空間。可以是參觀博物館、文娛比賽、公益勞動(dòng)等，讓各年齡段的孩子們的假期過(guò)得有意義。注意在活動(dòng)中保障孩子們的安全。

其次，在孩子們中開(kāi)展自我管理、自我服務(wù)、自我教育的活動(dòng)，提高孩子們的安全防范意識(shí)，培養(yǎng)孩子們的獨(dú)立自主生活能力。同時(shí)，請(qǐng)孩子們的父母利用業(yè)余時(shí)間參加親子活動(dòng)，增進(jìn)親子關(guān)系，讓孩子們?cè)谧晕页砷L(zhǎng)的過(guò)程中得到來(lái)自父母的有力支持和關(guān)愛(ài)。