第一篇：房地產銷售常見問題及解決方法

房地產銷售常見問題及解決方法

2006年10月17日 22:59

房地產現場銷售好比戰場的短兵相接，一個細微的過失往往會造成一次交鋒的失敗。在堅持客戶公司“雙贏策略”、努力提高成交的同時，銷售技能的不斷自我檢討則是現場銷售人員成功的階梯。下面，我們將其中最常見的十二種情況羅列出來以避免銷售中更多的失誤。

一、產品介紹不詳實

1.原因

（1）對產品不熟悉。

（2）對競爭樓盤不了解。

（3）迷信自己的個人魅力，這種情況特別見于年青女性員工。

2.解決

（1）認真學習樓盤公開銷售以前的銷售講習，確實了解及熟讀所有資料。

（2）進入銷售現場時，應針對周圍環境，具體產品再做詳細了解。

（3）多講多練，不斷修正自己的措辭。

（4）隨時請教老員工和部門主管。

（5）端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己所定尺度，明確房屋買賣是最終目的。

二、任意答應客戶要求

1.原因

（1）急于成交。

（2）為個別別有用心的客戶所誘導。

2.解決

(1)相信自己的產品，相信自己的能力。

(2)確實了解公司的各項規定，不確定的情況，向現場經理請示。

(3)注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關鍵因素。

(4)所有文字載體，例如合同的內容認真審核。

(5)明確規定，若逾越個人權責而造成損失，由個人負責。

三、未做客戶追蹤

1.原因

（1）現場繁忙，沒有空閑。

（2）自以為客戶追蹤效果不大。

（3）銷售人員之間協調不夠，害怕重復追蹤同一客戶。

2.解決

（1）每日設定規定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。

（2）依照列除的客戶名單，大家協調主動追蹤。

（3）電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措辭，以避免客戶生厭。

（4）每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時匯報現場經理，相互探討說服的辦法。

（5）盡量避免電話游說，最好能邀請來現場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。

四、不善運用現場道具

1.原因

（1）不明白、不善于用各種現場道具的促銷功能。

（2）迷信個人的說服能力。

2.解決

（1）了解現場銷售道具對說明樓盤的個自輔助功能。

（2）多問多練，正確運用名片、海報，說明書、燈箱、模型等銷售道具。

（3）營造現場氣氛，注意團隊配合。

五、對獎金制度不滿

1.原因

(1)自我意識膨脹，不注意團隊合作。

(2)獎金制度不合理。

(3)銷售現場管理由誤。

2.解決

（1）強調團隊合作，鼓勵共同進步。

（2）爭求各方意見，制定合理獎金制度。

（3）加強現場管理，避免人為不公。

（4）個別害群之馬，堅決予以清除。

六、客戶喜歡卻遲遲不決定

1.原因

(1)對產品不太了解，想再比較。

(2)同時選中幾套單元，猶豫不決。

(3)想付定金，但是身邊錢很少或沒帶。

2.解決

（1）針對客戶的問題，再作盡可能的詳細解釋。

（2）若客戶來訪二次或二次以上，對產品已經很了解，則應力促其早早下定金。

（3）縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定金簽約。

（4）定金無論多少，能付則定；客戶方便的話，應該上門收取定金。

（5）暗示其他客戶也看中同一套單元，或房屋即將調價，早下定金早定心。

七、客戶下定金后遲遲不來簽約

1.原因

（1）想通過晚簽約，以拖延付款時間。

（2）事務繁忙，有意無意忘記了。

（3）對所定房屋由開始猶豫不決。

2.解決

(1)下定金時，約定簽約時間和違反罰則。

(2)及時溝通聯系，提醒客戶簽約時間。

(3)盡快簽約，避免節外生枝。

八、退定或退戶

1.原因

（1）受其他樓盤的銷售人員或周圍人的影響，猶豫不決。

（2）的確自己不喜歡

（3）因為財力或其他不可抗力的原因，無法繼續履行承諾。

2.解決

（1）確實了解客戶的退房原因，研討挽回之道，設法解決。

（2）肯定客戶選擇，幫助排除干擾。

（3）按程序退房，各自承擔違約責任。

九、一屋二賣

1.原因

（1）沒作好銷控對答現場經理和銷售人員配合有誤。

（2）銷售人員自己疏忽，動作出錯。

2.解決

（1）明白事情原由和責任人，公司另行處理。

（2）先對客戶解釋，降低姿態，口氣婉轉，請客戶見諒。

（3）協調客戶換戶，并且給予適當優惠。

（4）若客戶不同意換戶，報告公司上級部門。經同意后，加倍退還定金。

（5）務必當場解決，避免官司。

十、優惠折讓

（一）客戶一再要求折扣

1.原因

（1）知道先前的客戶成交有折扣。

（2）銷售人員急于成交，暗示有折扣。

（3）客戶有打折習慣。

2.解決

（1）立場堅定，堅持產品品質，堅持價格的合理性。

（2）價格擬定預留足夠的還價空間，并設立幾重的折扣空間，由銷售人現場經理和各等人員分級把關。

（3）大部分預留這讓空間，還是由一線銷售人員掌握，但應注意逐漸退讓，讓客戶知道還價不易，以防無休止還價。

（4）為成交而暗示折扣，應掌握分寸，切記客戶無具體行動，而自己一瀉千里。

（5）如客戶確由困難或誠意，合理的折扣應主動提出。

（6）定金收取愈多愈好，便于掌握價格談判主動權。

（7）關照享有折扣的客戶，因為具體情況不同，所享折扣請勿大肆宣傳。

（二）客戶間折讓不同

1.原因

（1）客戶是親朋好友或關系客戶。

（2）不同的銷售階段，有不同折讓策略。

2.解決

（1）內部協調統一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣要有統一解釋。

（2）給客戶的報價和價目表，應說明有效時間。

（3）盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足。

（4）不能滿足要求時，應耐心解釋為何有不同的折讓，謹請諒解。

（5）態度要堅定，但口氣要婉轉。

十一、訂單填寫錯誤

1.原因

（1）銷售人員的操作錯誤。

（2）公司有關規定有調整。

2.解釋

（1）嚴格操作程序，加強業務訓練。

（2）軟性訴求，甚至可以通過適當退讓，要求客戶配合更改。

（3）想盡各種辦法立即解決，不能拖延。

十二、簽約問題

1、原因

（1）簽約人身份認定，相關證明文件等操作程序和法律法規認識有誤。

（2）簽約時，在具體條款上的計價還價（通常會有問題的地方是：面積的認定、貸款額度及程序、工程進度、建材裝潢、違約處理方式、付款方式等）。

（3）客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔的賠償責任。

2、解決

（1）、仔細研究標準合同，通曉相關法律法規。

（2）、兼顧雙方利益，以雙贏策略簽訂條約細則。

（3）、耐心解釋，強力說服，以時間換取客戶妥協。

（4）、在職責范圍內，研討條文修改的可能。

（5）、對無理要求，按程序辦事，若因此毀約，則各自承擔違約責任。

第二篇：房地產銷售中的常見問題及解決方法

房地產銷售中的常見問題及解決方法

房地產現場銷售好比戰場上的短兵相接，一個細微的過失往往會造成一次交鋒的失敗。在堅持客戶公司“雙贏策略”，努力提高成交率的同時，銷售技能的不斷自我完善，則是現場銷售人員成功的階梯。下面，我們將其中最覺見的十二種情況羅列出來，以避免銷售中更多的失誤。

一 產品介紹不詳實

原因：

１對產品不熟悉

２對競爭樓盤不了解

３迷信自己個人魅力，特別是年輕女性員工。

解決：

１樓盤公開銷售以前的銷售講習，要認真學習，確實了解及熟讀所有的資料

２進入銷售現場時，應針對周圍環境。對具體產品做詳細了解

３多講多練，不斷修正自己的促詞

４隨時請教老員工和部門主管

５端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有尺度，房屋買賣才是最終目的。

二任意答應客戶要求

原因：

１急于成交

２為個別別有的用心的客戶所誘導

解決：

１相信自己的產品，相信自己的能力

２確實了解公司的各項規定，不明確的問題，應像現場經理請示

３注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關鍵因素

４所有載有文字，并列入合同的容應認真審核

５應明確規定，若逾越個人權責造成的，由個人負全責

三未做客戶追蹤

原因：

１現場各級地方繁忙，沒空空閑

２自以為客戶追蹤效果不大

３銷售員之間協調不夠，同一客戶，害怕重復追蹤

解決

１每日設立規定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類

２依照列出的客戶名單，大家協調主動追蹤

３電話追蹤及人同拜訪，都應事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭

４每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素并且及時回報現場經理，相互研討說服的辦法 ５盡量避免電話游說，最好能邀請來現場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率 四不善于用現場道具

原因：

1不明白，不善于運用各種現場 銷售道具促銷功能

2迷信個人說服能力

解決：

1了解現場銷售道具對說明樓盤各自輔助功能

2多問多練，正確運用名片，海報 說明書 燈箱模型等銷售道具

3營造現場氣氛，注意團隊配合五對獎金制度不滿

原因：

1自我意認膨脹，不注意團隊全作

2獎金制度不合理

3銷售現場管理有誤

解決：

1強調團隊全作，鼓勵共同進步

2征求各方意見，制定和理的獎金制度，加強現場管理，避免人為不公

3個人害群之馬，堅決以清楚

六客戶喜歡卻遲遲不做決定

原因：

1對產品不了解，想在作比效

2同時選中幾套單元，猶疑不決

3想付定金，但身邊錢很少沒帶

解決：

1針對客戶問題點，再作盡可能的詳解釋

2若客戶來兩次還是兩次以上，對產品很了解，則應該是力促使其早早不決心

3縮小客戶來訪選擇范圍，很定他某項選擇，以使及早下定簽約

4定金無論多少，能付則定：客戶方便的話，應該上門收定金

5暗示其他客戶也看中同一套單元，房屋即將降價，早下定金則早放心

七下定后遲遲不來簽約

原因：

1想通過晚簽約，以延時付款時間

2事物繁忙，有意無意忘記了

3對所定房屋又開始了猶疑不決

解決：

1下定時，約定簽約時間和違反罰則

2及時溝通聯系，提醒客戶簽約時間

3盡快簽約，避免節 外生枝

八退訂或退戶

原因：

1受其他樓盤的銷售人員或周圍人員的影響，猶疑一決

2的確自己不喜歡

3因財力或其他不可抗拒的原因，設法解決

解決;

1確實了解客戶之退戶原因，研究挽回之道，設法解決

2肯定客戶選擇，幫助排除干擾

3按程序退房各自承擔責任

九一屋兩賣

原因;

1沒作好銷控對答，現場經理和銷售配合的誤

2銷售人員自己疏忽，動作出錯

解決：

1明白事情原理和責任人，再做別行處理

2先對客戶了解，降低姿態，口秘婉轉，請客戶見諒

3協調客戶換戶，并可給予相當的優惠

4若客戶不滿意換戶，報告公司上級同意，加倍退還定金

5務必當場解決，避免官司

十優惠折讓

（一）客戶再一要求折讓

原因：

1知道先前的客戶成交有折扣

2銷售人員急于成交，暗室有折扣

3客戶有打折習慣

解決：

1立場堅定，堅持產品品質，堅決價格的和理性

2價格以定預留足夠的還價空間，并設立幾重的折扣空間，由銷售同場經理和各等級人員分級把關

3大部分預留折讓空間，還是由應牚握分寸一線銷售人員掌握，但應注意退讓，讓客戶知道不價無宜，以防無休止還價

4為成交而暗室折扣，客戶無具體行動，而自己則一瀉千里

5若客戶有困難或誠意，合理的折扣應主動提出

6訂金收越多越好，便于掌握價格談判主動權

7關照有折扣的客戶，因為具體情況不同，所折扣請勿宣傳

（二）客戶間折讓不同

原因：

1客戶是親朋好友或關系客戶

2不同的小說階段，有不同的銷售策略

解決：

1內部協調統一折扣給予的原則，特殊客戶折扣統一說詞

2給客戶的報價和價目表，應說明有效時間。

3盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足。

4如不能滿足客戶要求時，應耐心解釋為何有不同的折讓，謹請諒解。

5態度要堅定，但口氣要婉轉。

十一訂單填寫錯誤

原因；

1銷售人員的操作錯誤。

2公司有關規定需要調整。

解決；

1嚴格操作程序，加強業務訓練。

2軟性訴求，甚至可以通過適當退讓，要求客戶配合更改。

3想盡各種方法立即解決，不能拖延。

十二簽約問題

原因

1簽約人身份認定，相關證明文件等操作程序和法律法規認識有誤。

2簽約時，在具體條款上的討價還價(通常會有問題的地方是；面積的認定，貸款額度及程度，工程進度，建材裝潢，違約處理方式，付款方式····)

3客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔的賠償責任。

解決

1仔細研究標準合同，通曉相關法律法規。

2兼顧雙方利益，以“雙贏策略”簽訂條約細則。

3耐心解釋，強力說服，以時間換取客戶妥協。

4在職責范圍內，研究條文修改的可能。

5對無理要求，應按程序辦事，若因此毀約，則各自承擔違約責任。

銷售人員房地產理論知識培訓

一·銷售商品房的條件

房地產開發商預售房地產應符合下列條件；土地使用權已經依法登記，取得房地產權利證書；取得《建筑許可證》和《開工許可證》；除付清地價款土地出讓金外，投入開發建筑的資金已達工程預算投資總額25%，并經注冊會計師驗資；房地產開發商和金融機構已簽訂預售款監督協議；土地使用權未抵押或者已解除抵押關系。符合上列條件的，經主管機關核準后，發給《房地產預售許可證》。核定為外銷的商品住宅，還應發給《商品住宅外銷售許可證》。房地產商在預售商品房時應具備《建設用地規劃許可證》·《建設工程規劃許可證》·《建設工程開工證》·<經國有土地使用證》和《商品房預售許可證》，簡稱“五證”。“一照”指開發商的營業執照。

二房地產登記的程序

房地產登記按下列程序辦理：

1提出申請

2受理申請

3審查受理文件

4權屬調查

5依法公告

6確認房地產權利

7將核準記事項記載在房地產登記冊上

8計收規費并頒發房增權利證書

9立卷歸案

三土地的使用年限是如何確定的凡與省市規劃國土局簽訂《土地使用權出讓合同書》的用地，其土地使用年限按國家規定執行。即：居住用地七十年：工業用地五十年：教育：科技：文化：衛生：體育：用地五十年：商業：旅游：娛樂用地四十年：綜合用地或者其他用在五十年。

四什么是房地產轉讓

房地產轉讓，是指和法擁有土地使用權和土地上建筑物、附著物所權的自然人、法人和其他人組織，通過買賣，交換，贈與將房地產轉移給他人的法律行為。

五哪些情況需要辦理房地產轉移簽記

經初始登記的房地產，有下列情況之一的，當事人應自合同或其他法律文件生效之日起三十日內申請辦理轉移簽記，買賣：繼承：贈與：共有房地產分割：交換：人民法院決、載定強制性轉移：依照法律:法規規定作出其他強制性轉移。

六房地產買賣合同應當具備的條款有那些

房地產買賣合同應當具備以下條款：當事人的姓名或者名稱、地址：房地產權利證書編號：房地產坐落的位置，面積、四周界線：土地宗地號土地使用權的性質和年限，房地產的用途：買賣價款支付式和日期：房地產交付使用的日期:公用部分的使用權益分享及有人的權利義務：違約責任：合同糾紛有解決辦法：雙方認為必要的其他事項。

七什么樣的房地產不予轉讓

下列房地產，不得轉讓，根據城市規劃，市政府決定收回土地使用權的，司法機關：行政機關依法載定，決定查封的或者以下其他形式限制房地產權利的，共有房地產，未經其他共有人書面同意的設定抵押權的房地產，未經抵押權人同意：權屬有爭議的：法律：法規或市場政府規定禁止轉讓的其他情況。

八房地產轉讓時，其他公用設施是否一起轉讓

房地產轉讓，轉讓人對同事宗土地道路綠地，休憩在、空余地、電梯、樓梯、連廊、走廊、天臺或者其他公用設施所擁有的權益同時轉移。房地產首次轉讓合同停車場、廣告權益沒有特別約定的

第三篇：房產銷售中的常見問題及解決方法

房產銷售中的常見問題及解決方法

2006-10-12 15:29:0

1房地產現場銷售好比戰場上的短兵相接，一個細微的過失往往會造成一次交鋒的失敗。在堅持客戶公司‘雙贏策略’，努力提高成交率的同時，銷售技能的不斷自我完善，則是現場銷售人員成功的階梯。下面，我們將其中最常見的十二種情況羅列出來，以避免銷售中更多的失誤。

3是年輕女性員工。

正自己的促詞。

4、隨時請教老員工和部門主管。

5、端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有尺度，房屋買賣才是最終目的。

不明確的問題，應向現場經理請示。

3、注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關鍵因素。

4、所有載以文字，并列入合同的內容應認真審核。

5、應明確規定，若逾越個人權責而造成損失的，由個人負全責。

3調不夠，同一客戶，害怕重復追蹤。

依照列出的客戶名單，大家協調主動追蹤。

3、電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。

4、每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時回報現場經理，相互研討說服的辦法。

5、盡量避免電話游說，最好能邀請來現場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。

服能力。解決：

1、了解現場銷售道具對說明樓盤的各自輔助功能。

2、多問多練，正確運用名片、海報、說明書、燈箱、模型等銷售道具。

3、營造現場氣氛，注意團隊配合。

理有誤。

2度。

3、加強現場管理，避免人為不公。

4、個別害群之馬，堅決予以清除。

付定金，但身邊錢很少或沒帶。

次以上，對產品已很了解，則應力促使其早早下決心。

3、縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定簽約。

4、定金無論多少，能付則定；客戶方便的話，應該上門收取定金,5、暗示其他客戶也看中同一套單元，或房屋即將調價，早下決定則早定心。

對所定房屋又開始猶豫不決。

簽約時間。

3、盡快簽約，避免節外生枝。

歡。

3、因財力或其他不可抗拒的原因，無法繼續履行承諾。

解決：

1、確實了解客戶之退戶原因，研究挽回之道，設法解決。

2、肯定客戶選擇，幫助排除干擾。

3、按程序退房，各自承擔違約責任。

12忽，動作出錯。

2口秘婉轉，請客戶見諒。

3、協調客戶換戶，并可給予適當優惠。

4、若客戶不同意換戶，報告公司上級同意，加倍退還定金。

5、務必當場解決，避免官司。

客戶有打折習慣。的還價空間，并設立幾重的折扣空間，由銷售現場經理和各等級人員分級把關。

3、大部分預留折讓空間，還是由一線銷售人員掌握，但應注意逐漸退讓，讓客戶知道還價不宜，以防無休止還價。

4、為成交而暗示折扣，應掌握分寸，切忌客戶無具體行動，而自己則一瀉千里。

5、若客戶確有困難或誠意，合理的折扣應主動提出。

6、訂金收取愈多愈好，便于掌握價格談判主動權。

7、關照享有折扣的客戶，因為具體情況不同，所享折扣請勿大肆宣傳。的報價和價目表，應說明有效時間。

3、盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足。

4、如不能滿足客戶要求時，應耐心解釋為何有不同的折讓，謹請諒解。

解決：

1、嚴格工作程序，加強業務訓練。

2、軟性訴求，甚至可以通過適當退讓，要求客戶配合更改。

3、想盡各種方法立即解決，不能拖延。

簽約時，在具體條款上的討價還價（通常會有問題的地方是：面積的認定，貸款額度及程度，工程進度，建材裝潢，違約處理方式，付款方式……）。

3、客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔的賠償責任。

2略’簽訂條約細則。

3、耐心解釋，強力說服，以時間換取客戶妥協。

4、在職責范圍內，研究條文修改的可能。

5、對無理要求，應按程序辦事，若因此毀約，則各自承擔違約責任。

武漢房地產網報道

第四篇：呼吸機常見問題解決方法

呼吸機常見日常問題以及解決方法

1.夜間多次憋醒

壓力不足或過大，需要調整壓力，或因面罩漏氣壓力補償導致。

2.感覺氣流很涼

提高室內溫度，調整濕化器溫度。

3.鼻罩周圍皮膚紅腫

檢查頭帶是否調得過緊，涂抹潤膚膏、或墊紗布緩解。

4.打噴嚏，流鼻涕

調整濕化器溫度，檢查濾鎖是否需要更換，定期清洗鼻罩

5.張口呼吸

使用下巴托帶，或佩戴口鼻面罩

6、呼吸機噪音大

更換機器擺放位置，使用特長管路，如有異常聲音請及時檢查維修

7、面罩漏氣

面罩型號是否選擇合適，面罩是否有破損，頭戴調整是否正確

8、鼻罩里有水滴出現

確保主機和管路低于患者頭部，溫濕度是否調整過高，或者增加管路保溫措施

9、胃脹、胸悶

初戴呼吸機，張口呼吸或有吞咽動作，氣體進入食道，考慮張口呼吸的原因及是否壓力過高，一般幾天后癥狀消失。

10、如遇機器故障，停止使用是否會有影響？

如果是呼吸暫停病人（鼾癥）在停機一段時間，原則上不會對病人造成健康上的影響；但若是呼吸類病人（如慢阻肺），建議不要長時間離開呼吸機。

11、機器出現售后問題應該去找哪里? 如果您是在我公司正規渠道購買的呼吸機（授權的網上經銷商或各種代理商公司），請先聯系他們，他們會幫助您辦理機器維修手續。

12、面罩佩戴不舒服能否進行更換？

一般在購買呼吸機時，建議使用者體驗佩戴面罩感覺，選擇一款適合自己的面罩。但有時面罩長時間使用，存在老化后的面罩佩戴不適，所以建議使用者定期更換面罩，以保證良好的佩戴效果。

13、呼吸機長時間使用是否要消毒？如何做？

呼吸機內部不需要消毒，但是建議使用者保持呼吸機使用時表面的清潔。

14、水罐不能打開如何進行清理？

建議病人使用蒸餾水或純凈水，水罐內的水垢會較少，如果長時間使用后，存在少量水垢，請加入一些安全性除水垢清洗液浸泡，也可以達到清理水罐的目的。

15、呼吸機能否和制氧機進行連接？

可以，特別是呼吸類的病人。在佩戴呼吸機的同時進行小流量間斷吸氧，還會達到更好的治療效果。

16、呼吸機沒有SD卡如果查看使用情況？

可通過數據線與電腦連接查看，還可以通過按壓屏幕下方提示的三角鍵，查看前一天的病人治療效果。

17、呼吸機的使用壽命是多長？

一臺呼吸機的使用壽命一般5-6年，但是很多客戶的日常使用習慣，直接影響了呼吸機正常使用的壽命。

18、呼吸機使用多長時間后需要維修保養？

建議使用者每年定期去您所購買呼吸機的公司，進行檢測，以保證呼吸機正常運行。

19、機器過濾棉更換周期，如何清潔？

7-10天，清水清洗即可。

第五篇：個人所得稅常見問題解決方法

個稅申報系統常見問題解決方法

1、有老員工辭職，同時有新員工進來，可否在老員工的信息上直接“修改”為新員工的信息？

答：不可以，而且到最后上傳數據產生的問題是“XXX人員信息不全”。老員工辭職必須要在個稅軟件中注銷此員工，新員工進來必須要進行登記，不能再老員工的信息上修改。所以一旦身份證輸好保存后，是不能修改的，如果發現身份證號碼登記錯了，也要注銷重新登記，不能直接修改。

2、全年一次性獎金如何申報？

答：全年一次性獎金有單獨一張表，在個稅軟件數據錄入向導的最前面（一直點上一步），每年只能使用一次（只要你打過√就代表使用過了，今年就不能使用了，如要使用，就要換個電腦報報了）。

3、個人所得稅軟件當不能自動升級時，該怎么辦？

答：軟件一般都能實現自動升級，不能自動升級時可以去地稅因特網辦稅服務系統下載升級補丁。下載路徑：首先登陸地稅因特網辦稅服務系統，點擊左邊個稅管理----個稅軟件（全員管理扣繳單位端）下載----選擇最新的補丁，點右鍵目標另存為，保存到桌面上。然后選中桌面上個人所得稅報稅圖標，點右鍵---屬性---查找目標。將下載在桌面上的個稅補丁復制后粘貼到個稅的安裝目錄，即剛才打開的文件夾中。然后雙擊補丁進行安裝，安裝過程中彈出來的對話框全部點是，安裝完成后就升級完成了。

4、如果已經上報了個人所得稅，發現工資漏輸了或者輸錯了，怎么辦？

答：如果是當天4:30以前發現數據報送有誤，那么可以自己進入網稅系統，先將個人所得稅的申報表作廢，或者打電話給稅源管理員，讓稅源管理員后臺給作廢。作廢后，個人所得稅報稅軟件中也要作廢一下。路勁為：數據交換---作廢上報數據---選擇批次號，輸入網稅用戶名和密碼后點擊作廢上報數據。

5、如果不小心個稅軟件被刪了或者數據都丟失了，人員信息要重新輸嗎？

答：人員信息在地稅的服務器里都有保存，如果不小心導致數據丟失，人員信息還是可以直接下載的，但前幾個月的工資數據無法下載，人員信息下載的路勁為：數據交換---下載人員信息---輸入網稅用戶名和密碼后，點擊下載人員信息，下載完成后，點擊保存人員信息。保存成功后，再去人員信息管理的地方，清理下人員信息，因為下載的人員信息包括已辭職的人員。

6、當個人需要納稅證明時，如何辦理？

答：根據《浙江省地方稅務局關于開具個人所得稅完稅憑證的公告》2010年第3號規定，法定格式的個人所得稅完稅憑證，需憑本人身份證件到主管地稅機關開具《中華人民共和國個人所得稅完稅證明》。

2011/08/05