第一篇：銷售面試常見(jiàn)問(wèn)題解疑

面試的成功在于及早的準(zhǔn)備，當(dāng)你得到一個(gè)銷售的面試通知之后你就應(yīng)當(dāng)開(kāi)始你的面試準(zhǔn)備，當(dāng)然一般來(lái)說(shuō)從接到通知到參加面試中間的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，要想一夜之間成為一個(gè)銷售專家很不現(xiàn)實(shí)，所以建議你讀一些關(guān)于銷售面試的書，當(dāng)然能讀一些市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容的那就更好不過(guò)了，在銷售的面試中，通常會(huì)被問(wèn)到：你怎樣看這個(gè)市場(chǎng)。這是個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題，但是你能講出自己對(duì)市場(chǎng)越多的觀點(diǎn)你面試的成功幾率也就越大。

在一個(gè)公司中，銷售是最重要的部門，維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的資金幾乎都從銷售所得。因此公司對(duì)銷售人員的招聘往往也非常苛刻，畢竟一個(gè)銷售員在為公司獲得財(cái)富的同時(shí)也代表著一個(gè)公司的形象，他們要最多的與客戶打交道，所以面試時(shí)，考官對(duì)銷售人員的提問(wèn)也往往是多樣的。以下是一些普通的面試問(wèn)題，在你面試時(shí)，或許會(huì)碰到，這些問(wèn)題能評(píng)估應(yīng)聘者在許多方面的能力。

銷售面試經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題

在一個(gè)公司中，銷售是最重要的部門，維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的資金幾乎都從銷售所得。因此公司對(duì)銷售人員的招聘往往也非常苛刻，畢竟一個(gè)銷售員在為公司獲得財(cái)富的同時(shí)也代表著一個(gè)公司的形象。面試銷售考官會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題呢，以就下是當(dāng)你面試一個(gè)銷售職位時(shí)可能碰到的提問(wèn)。

1． 你為什么想做銷售工作？

這個(gè)問(wèn)題對(duì)于工業(yè)專業(yè)出身的人來(lái)說(shuō)有些不好回答，但是更重要的是你的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司其實(shí)也沒(méi)有必要回到學(xué)校請(qǐng)MBA來(lái)做這個(gè)職位。盡量讓你的回答具體，最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經(jīng)驗(yàn)。而且讓招聘方認(rèn)為你具有做好這個(gè)工作的潛質(zhì)。

2． 你認(rèn)為自己最大的長(zhǎng)處是什么？

這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個(gè)銷售人員，需要有動(dòng)力爆發(fā)力和前進(jìn)的精神。這些都是這個(gè)工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷售天賦，那只能說(shuō)你就天生是用來(lái)做銷售的。

3． 你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？

在這種面試的情況下，請(qǐng)你不要說(shuō)出自己有特別明顯的缺點(diǎn)，或者說(shuō)不要說(shuō)出你應(yīng)聘的職位最需要的缺點(diǎn)，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因?yàn)橹t虛，讓招聘方認(rèn)為你是一無(wú)是處的。這是最最重要的一點(diǎn)。

4． 如何評(píng)價(jià)你自己？

這個(gè)問(wèn)題是招聘方考察你的個(gè)人表達(dá)能力和認(rèn)識(shí)能力的問(wèn)題。你可以突出自己的一些優(yōu)點(diǎn)，但是不要說(shuō)得過(guò)于直白，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)自己的能力比較適合做銷售工作，這里技巧很重要。同時(shí)說(shuō)話要機(jī)智，也可以適當(dāng)加些小幽默，顯示你天生有與人交際的能力，這對(duì)于銷售工作來(lái)說(shuō)是很重要的。

5． 你認(rèn)為你具備什么樣的技能適應(yīng)這份工作？

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題和上一個(gè)問(wèn)題很相似，但是你回答不能雷同，雖然要表達(dá)的可能是同一個(gè)意思，但是決不能千篇一律，要適當(dāng)?shù)挠凶兓瑏?lái)體現(xiàn)你的應(yīng)變能力。能應(yīng)付好招聘方的人對(duì)于銷售工作也能做得不錯(cuò)。同時(shí)，這也在考查你的耐心，因?yàn)榭赡茴櫩偷囊笠闊┑枚啵啻谓忉尰蛘邠Q一個(gè)角度解釋也是必備能力之一。

6． 工資對(duì)你有多重要？

不要說(shuō)得很重要，因?yàn)槿绻龅揭欢ǖ姆蓊~，工資自然會(huì)很高，但是也不要完全不在乎，因?yàn)殇N售是做生意，一定程度上有錢的意識(shí)也是必要的。可以先問(wèn)一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者說(shuō)適量就可以。

7． 請(qǐng)你講一個(gè)好笑的笑話？

這是一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻能講一個(gè)好笑的笑話也是一件很難的事情。這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也是在考察你與人交際的能力。良好的客戶意識(shí)和滿足客戶需要的能力，是這個(gè)問(wèn)題的回答要點(diǎn)。講不合時(shí)宜的冷笑話和又不好色彩的笑話是這個(gè)問(wèn)題的大忌，不管它們有多好笑，都會(huì)使他們對(duì)你的品行產(chǎn)生不好的影響。所以千萬(wàn)要小心的講看似輕松的笑話。

8． 為什么你對(duì)銷售工作比其他職位更有興趣？

這個(gè)問(wèn)題需要從兩方面回答。一個(gè)是從銷售本身來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為它有什么優(yōu)勢(shì)或者令你著迷的地方，你

會(huì)全心全意的投入這個(gè)工作，但是切忌不能說(shuō)別的職位就不好，這會(huì)讓招聘方心情步愉快，而且你有可能會(huì)被調(diào)配，所以謂了不喪失工作機(jī)會(huì)，要三思而后言。另一個(gè)方面就是你個(gè)人的特點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)人能力和興趣，更適合銷售工作，這樣會(huì)給招聘方留下相當(dāng)良好的印象，收到事半功倍的效果。

9． 如果每天讓你給客戶突然打銷售電話你會(huì)怎么辦？

沒(méi)有人愿意每天給客戶突然打銷售電話，因?yàn)檫@樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說(shuō)你不會(huì)干這項(xiàng)工作，你可以說(shuō)你會(huì)考慮方法，或者說(shuō)話的口氣。或者你要是夠機(jī)智的話，你可以提出不打突然電話，但是能達(dá)到一樣效果的措施的話，那招聘方一定會(huì)對(duì)你刮目相看。

10．你最大的一次冒險(xiǎn)是什么，你是如何做的？

銷售工作有時(shí)候是需要冒險(xiǎn)精神的，但是不要給招聘方，你天生就是個(gè)冒險(xiǎn)家，畢竟，做生意是要賺錢，不是冒險(xiǎn)，如果招聘方認(rèn)為你會(huì)拿公司的錢、信譽(yù)去冒險(xiǎn)，那你可以說(shuō)徹底沒(méi)有希望了。但是銷售是需要進(jìn)取的職業(yè)，表現(xiàn)的萎縮不前，公司也不會(huì)考慮雇傭你。可以說(shuō)一些野外的冒險(xiǎn)故事，盡量逼真，說(shuō)明你是勇敢的人，但不是表現(xiàn)在工作上的冒進(jìn)。

11.是什么原因吸引你加盟我們公司的？

要了解這家你面試的公司，了解公司的強(qiáng)項(xiàng)和不足，然后具體說(shuō)一下你的設(shè)想，說(shuō)明你到職后怎么樣開(kāi)展銷售工作，要認(rèn)同企業(yè)文化，特別是對(duì)于外資企業(yè)，企業(yè)文化是十分重要的，在同一個(gè)企業(yè)文化氛圍中，才能有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，最好強(qiáng)調(diào)是企業(yè)文化比較吸引你。這樣效果會(huì)比較好，但是如果你不是從內(nèi)心認(rèn)同，最好不要發(fā)表評(píng)論，言不由衷比什么都不說(shuō)顯得更加沒(méi)有誠(chéng)意，最好不要做這樣的事情。

12.你還面試過(guò)哪些公司？

這是一個(gè)狡猾而且強(qiáng)硬的問(wèn)題。你必須考慮你有多少信息已經(jīng)透漏給公司。權(quán)衡的回答。如果你已經(jīng)參加過(guò)這個(gè)行業(yè)頂尖公司的面試，你現(xiàn)在面試的公司會(huì)懷疑如果錄取你的話，你會(huì)不會(huì)優(yōu)先到頂尖企業(yè)去工作。而且萬(wàn)一你是被大企業(yè)拒絕了得，那么就會(huì)有尷尬的問(wèn)題，拿就是你為什么沒(méi)有進(jìn)入該企業(yè)，這是個(gè)非常棘手的問(wèn)題，所以你要巧妙的避開(kāi)，不要給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

另外如果你面試公司過(guò)多，那么現(xiàn)在面試的這一家會(huì)懷疑你沒(méi)有誠(chéng)意，但是過(guò)少的話，又會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有能力。所以你要權(quán)衡后謹(jǐn)慎回答。一般公司喜歡和別的公司競(jìng)爭(zhēng)，如果你足夠優(yōu)秀的話，如果這家公司錄取你，你沒(méi)有去哪一家，表明這一家有競(jìng)爭(zhēng)力，它會(huì)很高興。但是如果同時(shí)有很多企業(yè)要你的話，那樣它會(huì)考慮如果錄取你，你卻不能入職，這是他們不愿意看到的，大多數(shù)公司為了正常招聘著想，可能會(huì)選擇放棄你，另覓人選。這個(gè)問(wèn)題也是考察你個(gè)人能力的重要問(wèn)題。回答時(shí)一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)樯杂胁簧鳎涂赡芎鸵粋€(gè)絕好的職位失之交臂。建議你可以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)面試的公司，然后，表明你真誠(chéng)的態(tài)度，會(huì)考慮公司的決定，對(duì)公司的尊重。

市場(chǎng)問(wèn)題

市場(chǎng)是銷售人員生存和發(fā)展的土壤，所以讓你回答有關(guān)市場(chǎng)的問(wèn)題也并不過(guò)分。只是你在回答的時(shí)候，要表現(xiàn)出一種誠(chéng)懇的態(tài)度，如果你不知道千萬(wàn)不要編造，因?yàn)檫@樣，會(huì)讓你使去這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)樽谀銓?duì)面的都是這方面的專家。這些問(wèn)題一般都是針對(duì)一些已經(jīng)有工作經(jīng)驗(yàn)的銷售員，但是如果你沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的話，看看這些常用的問(wèn)題，一定會(huì)有益處的。

1.請(qǐng)你和我談一下經(jīng)濟(jì)？

其實(shí)是一個(gè)比較空泛的問(wèn)題，但是最好提前準(zhǔn)備一下，不要表現(xiàn)的對(duì)這方面一無(wú)所知。顯得你根本沒(méi)有誠(chéng)意。

2.如果你有一百萬(wàn)你會(huì)做什么？

一個(gè)考察你的計(jì)劃性的問(wèn)題，不能回答買房購(gòu)車這樣的事情，有頭腦的人，永遠(yuǎn)將投資作為最大的快樂(lè)，顯示你是個(gè)有計(jì)劃的人。但是不要浮夸，比如馬上開(kāi)一家公司這樣的話，最好不要說(shuō)，因?yàn)槟阋粺o(wú)所知的時(shí)候，如此激進(jìn)會(huì)讓招聘方對(duì)你產(chǎn)生不信任感。

3.請(qǐng)和我談一下你個(gè)人對(duì)股票的看法？

如果你不清楚，千萬(wàn)要誠(chéng)懇，談?wù)勀銈€(gè)人的一些看法就好了，在專家面前班門弄斧可不是明智的選擇。如果你提前有查閱相關(guān)資料，有這方面的準(zhǔn)備，那么恭喜你，一個(gè)英明的決定。

4.請(qǐng)你給我介紹一種你想買的或者想賣的股票？

這個(gè)問(wèn)題，無(wú)法給你建議，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備。

5.告訴我三種你想要買的股票？

只能靠你平時(shí)留心了，如果你不了解股票行業(yè)并且不感興趣的話。但是不要瞎說(shuō)，這樣的會(huì)造成適得其反的效果。

6.請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？

問(wèn)題解析：不管銷售也好還是其他的什么職業(yè)。當(dāng)你去面試時(shí)最常見(jiàn)的就是這樣的一個(gè)問(wèn)題，讓你說(shuō)說(shuō)自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，考官主要是想從你過(guò)去的工作中了解你處理問(wèn)題的能力，回答這樣的問(wèn)題可以將過(guò)去的經(jīng)歷稍微夸大，讓考官對(duì)你刮目相看。

7.人們購(gòu)買產(chǎn)品的主要原因都有什么？

大部分購(gòu)買行為的發(fā)生，并不僅僅只是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個(gè)人購(gòu)買某種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的某種需求。購(gòu)買產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值滿足自身的要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格也是促使人們是否購(gòu)買產(chǎn)品的原因。

8.關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

問(wèn)題解析：此類問(wèn)題也是考管在面試時(shí)比較關(guān)注的，所以在準(zhǔn)備面試前，你最好先對(duì)你打算進(jìn)入的公司有一個(gè)整體的了解，做到有備而來(lái)。?

9.關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

這個(gè)問(wèn)題是考察你對(duì)銷售工作的價(jià)值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷售工作有很多內(nèi)容，這個(gè)工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。?

10.你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？

在《人在職場(chǎng)》中我們給出了一個(gè)銷售一天的工作安排，可以做為參考，回答這個(gè)問(wèn)題前你應(yīng)當(dāng)已經(jīng)有所準(zhǔn)備，好的銷售人員一天的工作應(yīng)該是有序的。

11.為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

銷售人員所應(yīng)該具備的素質(zhì)非常多，所以根據(jù)行業(yè)的不同會(huì)得出不同的結(jié)果不過(guò)推銷能力、內(nèi)在的自信、與客戶建立良好關(guān)系的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)絕對(duì)是所有行業(yè)的銷售工作者都該擁有的基本素質(zhì)，銷售的工作是以人為工作對(duì)象，因此如何處理和人的關(guān)系至關(guān)重要。以上四個(gè)基本素質(zhì)都是這個(gè)方面的體現(xiàn)。

12.在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

對(duì)客戶的維護(hù)每個(gè)人有每個(gè)人的不同方式，不過(guò)把客戶當(dāng)做朋友不要總是覺(jué)得和客戶間只有生意關(guān)系這樣就能與客戶保持較好的關(guān)系，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，你可以告訴考官一些你曾經(jīng)與客戶間保持良好關(guān)系的例子，這樣比說(shuō)空話要好得多。

13.如果讓你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮考官的意圖，事實(shí)上出這樣考題的考官八成是想知道你是不是對(duì)激勵(lì)銷售人員有自己獨(dú)特的辦法，給新員工上課，最重要的是如何激勵(lì)他讓他能全心投入銷售工作。

14.說(shuō)一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

這個(gè)問(wèn)題是要考察你的實(shí)際工作能力，講述一個(gè)故事，不要去談具體的什么技巧，只要告訴考官你成功的將產(chǎn)品賣給了客戶就可能讓考官滿意。

15.假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任目標(biāo)的？這個(gè)問(wèn)題比較尖刻，是看你是否有應(yīng)變能力，其實(shí)任務(wù)大時(shí)間短是銷售人員經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題，你可以告訴考官，你會(huì)將任務(wù)量化，把每天應(yīng)該做多少工作都計(jì)算出來(lái)，然后嚴(yán)格按照計(jì)劃去做，有計(jì)劃的工作是成功的最大保障。

16.你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？

銷售工作存在著一定的不確定性，運(yùn)氣的好壞有時(shí)也左右著一個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)，你可以講述你在取

得好業(yè)績(jī)時(shí)候的辛苦但最好多說(shuō)一些你的好方法，這樣會(huì)讓考官更欣賞你。

17.一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？

根據(jù)產(chǎn)品的不同時(shí)間就會(huì)有所不同，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)去回答第一個(gè)問(wèn)題，縮短周期的辦法最重要的就是了解客戶的真正需求，盡快在價(jià)格上達(dá)成一致。

18.你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買的人？

對(duì)客戶進(jìn)行定期的售后回訪是招攬回頭客的最好方式，你只有讓客戶感覺(jué)到你的服務(wù)是一直存在的，你的產(chǎn)品是有把保障的時(shí)候他才會(huì)在你有了新的產(chǎn)品后繼續(xù)購(gòu)買，同時(shí)與客戶保持良好的關(guān)系也非常重要。

19.當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？

這個(gè)問(wèn)題是考察你對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，你可以向面試考官講述你剛?cè)胄袝r(shí)的一些工作經(jīng)歷，從你過(guò)去的成功做法中向考官介紹你的工作方式。

20.在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？

了解客戶公司的情況、了解客戶的情況和需求、確定自己的銷售目標(biāo)。

請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。

大膽的推銷，把考官當(dāng)成你的客戶。

21.和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

回答那種都不會(huì)有錯(cuò)，關(guān)鍵是你要知道你所要面試的行業(yè)是更需要老客戶的支持還是需要不斷的挖掘新客戶。

22.具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

在第一部分中我們已經(jīng)談到了這樣的話題，當(dāng)然銷售人員所必須的技能和素質(zhì)還有很多，回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)候最好增加一些有行業(yè)針對(duì)的素質(zhì)。

第二篇：店面試常見(jiàn)問(wèn)題銷售

店面試常見(jiàn)問(wèn)題

1.問(wèn)：你如何知道你能勝任這份工作？

答：我學(xué)習(xí)的是酒店管理專業(yè)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。

2.問(wèn)：在你現(xiàn)在的酒店你學(xué)到了什么？

答：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為酒店帶來(lái)收益。并且深刻體會(huì)到：要以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)，不僅是給客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是對(duì)自身修養(yǎng)的提高。

3.問(wèn)：在你現(xiàn)在的酒店遇到過(guò)什么問(wèn)題？

答：客人常常來(lái)抱怨服務(wù)速度太慢，他們通常希望我們能為他們做好一系列的配套服務(wù)，其中包括一些小細(xì)節(jié)。

4.問(wèn)：介紹一下你所在的酒店和你的工作職責(zé)

答：這是一個(gè)酒店式服務(wù)公寓，一共有108間房，大部分的客人屬于長(zhǎng)住客（一個(gè)月起租），也有零租房間。我的工作是前臺(tái)接待，負(fù)責(zé)日常的入住退房手續(xù)，同時(shí)兼顧總機(jī)，為所有在店客人提供相應(yīng)的需求。

5.問(wèn)：你覺(jué)得你的優(yōu)勢(shì)在那里？

答：我的個(gè)性開(kāi)朗，喜歡與人打交道，樂(lè)于助人，同時(shí)善于傾聽(tīng)，溝通能力好。這在我的工作中能給我很大的幫助。

6.問(wèn)：介紹一下每天的工作流程

答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表，核對(duì)收銀金額；下午開(kāi)始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺(tái)的夜審工作：核對(duì)房間數(shù)目，押金的收取情況等等。

7.問(wèn)：你是如何處理客人投訴的？

答：當(dāng)客人提出投訴時(shí)，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽(tīng)，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，要緩減客人的過(guò)激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給客人答復(fù)。

8.問(wèn)：你如何知道你能勝任這份工作？

答：我學(xué)習(xí)的是酒店管理專業(yè)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。

9.問(wèn)：在你現(xiàn)在的酒店你學(xué)到了什么？

答：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為酒店帶來(lái)收益。并且深刻體會(huì)到：要以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)，不僅是給客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是對(duì)自身修養(yǎng)的提高。

10.問(wèn)：在你現(xiàn)在的酒店遇到過(guò)什么問(wèn)題？

答：客人常常來(lái)抱怨服務(wù)速度太慢，他們通常希望我們能為他們做好一系列的配套服務(wù)，其中包括一些小細(xì)節(jié)。

11.問(wèn)：介紹一下你所在的酒店和你的工作職責(zé)

答：這是一個(gè)酒店式服務(wù)公寓，一共有108間房，大部分的客人屬于長(zhǎng)住客（一個(gè)月起租），也有零租房間。我的工作是前臺(tái)接待，負(fù)責(zé)日常的入住退房手續(xù)，同時(shí)兼顧總機(jī)，為所有在店客人提供相應(yīng)的需求。

12.問(wèn)：你覺(jué)得你的優(yōu)勢(shì)在那里？

答：我的個(gè)性開(kāi)朗，喜歡與人打交道，樂(lè)于助人，同時(shí)善于傾聽(tīng)，溝通能力好。這在我的工作中能給我很大的幫助。

13.問(wèn)：介紹一下每天的工作流程

答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表，核對(duì)收銀金額；下午開(kāi)始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺(tái)的夜審工作：核對(duì)房間數(shù)目，押金的收取情況等等。

14.問(wèn)：你是如何處理客人投訴的？

答：當(dāng)客人提出投訴時(shí)，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽(tīng)，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，要緩減客人的過(guò)激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給客人答復(fù)。

第三篇：工業(yè)品三大銷售通病解疑

工業(yè)品三大銷售通病解疑

作者：戴鑫 劉勇 康子軼

應(yīng)收賬款超過(guò)總銷售額的2/3，公司陷入現(xiàn)金流危機(jī)；銷售人員掌握著大客戶資源各自為戰(zhàn)，搶單倒單時(shí)有發(fā)生，甚至功高鎮(zhèn)主、鉗制公司；虛報(bào)市場(chǎng)費(fèi)用成風(fēng)，無(wú)心開(kāi)發(fā)新客戶……如何解決這些工業(yè)品銷

售中的常見(jiàn)問(wèn)題？

三大銷售難題

天華公司（化名）從事商品混凝土的生產(chǎn)和銷售。為了集中客戶資源，合理安排資金和人力，決定合并旗下三個(gè)攪拌站，集中統(tǒng)一管理三個(gè)攪拌站各自的生產(chǎn)、營(yíng)銷隊(duì)伍。在資源整合之后，總部卻發(fā)現(xiàn)了一系

列問(wèn)題：

一、應(yīng)收賬款過(guò)高

2004年三個(gè)站的總銷售額為3.5億元，結(jié)果應(yīng)收賬款達(dá)2.5億元，導(dǎo)致現(xiàn)金流嚴(yán)重不暢，運(yùn)營(yíng)困難。這是由項(xiàng)目尾款累計(jì)和合同墊支款過(guò)多導(dǎo)致的，究其根本，則與銷售人員考核制度及客戶管理制度密切相關(guān)。

1．公司常在項(xiàng)目款還沒(méi)有完全收回時(shí)，就全部結(jié)算銷售人員的獎(jiǎng)金。尾款回收事不關(guān)己，銷售人員自

然缺乏追繳動(dòng)力，項(xiàng)目尾款越積越多。

2．業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，缺乏嚴(yán)格的客戶信譽(yù)審核制度，監(jiān)督客戶不力，沒(méi)有隨時(shí)掌握客戶的資金財(cái)

務(wù)狀況，為回收尾款帶來(lái)難題。

3．不少客戶資金周轉(zhuǎn)困難，用原材料、固定資產(chǎn)抵交應(yīng)收賬款，而公司拒絕此類抵交，導(dǎo)致死賬增多。

二、客戶開(kāi)發(fā)管理不當(dāng)

1．客戶的信息全部分散在銷售人員手里，缺乏統(tǒng)一管理，銷售人員各自為戰(zhàn)，客戶開(kāi)發(fā)不力，而且公

司還受制于掌握著大客戶資源的銷售人員。

2．新老客戶比例失衡：

近3年來(lái)，新老客戶的比例小于1∶3，而新老客戶工程量比例大于1∶3，說(shuō)明新客戶平均單項(xiàng)工程量

高，但新客戶數(shù)量偏少，說(shuō)明公司開(kāi)發(fā)新客戶不力。原因有二：

一是工程項(xiàng)目往往依靠客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)新客戶就要開(kāi)發(fā)新關(guān)系，難度遠(yuǎn)大于老客戶；

二是公司缺少客戶信用評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)客戶往往靠朋友介紹或道聽(tīng)途說(shuō)，新客戶勢(shì)必帶有高風(fēng)險(xiǎn)，容易

造成呆、壞賬，于是公司和業(yè)務(wù)人員都畏首畏尾，新客戶開(kāi)發(fā)難有突破。

3．客戶開(kāi)發(fā)費(fèi)用管理不善，銷售人員的銷售費(fèi)用率嚴(yán)重不平衡，最高的3.40元/方，最低的0.17元/方，虛報(bào)客戶開(kāi)發(fā)費(fèi)用的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。虛報(bào)費(fèi)用來(lái)得輕松，甚至成了部分業(yè)務(wù)員的主要收入，銷售提成、項(xiàng)

目尾款的追繳激勵(lì)則難有成效，開(kāi)發(fā)新客戶更沒(méi)了動(dòng)力。

4．缺乏必要的客戶信息管理和客戶資信調(diào)查，選擇客戶草率：報(bào)價(jià)、投標(biāo)流程，全憑銷售員一張嘴定價(jià)，等合同條款談得差不多了，才拿回來(lái)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章；客戶資源無(wú)法共享，業(yè)務(wù)人員各自為戰(zhàn)，客戶

資信判斷失誤，收款風(fēng)險(xiǎn)陡增。

三、銷售人員搶單倒單

1．搶單：每個(gè)銷售人員都有任務(wù)指標(biāo)，任務(wù)指標(biāo)過(guò)高時(shí)，就會(huì)壓價(jià)爭(zhēng)奪客戶。而公司沒(méi)有劃分業(yè)務(wù)人

員的銷售區(qū)域或客戶類型，業(yè)務(wù)人員自然“搶到一個(gè)賺一個(gè)”，開(kāi)發(fā)客戶草率。

2．倒單：公司以銷量作為考核的唯一指標(biāo)，內(nèi)部激勵(lì)措施過(guò)于片面，一些老員工或擁有大客戶資源的員工，能輕松完成或超額完成任務(wù)；而一些新員工，或只有零星客戶的員工，卻很難達(dá)成目標(biāo)。他們之間的報(bào)酬差異甚大，有人干脆將一些客戶資源轉(zhuǎn)給其他小型攪拌站，獲取高額提成。

搶單、倒單日益嚴(yán)重，不僅導(dǎo)致市場(chǎng)占有率逐步下滑，還破壞了公司聲譽(yù)。

解決方案

一、全民皆兵收賬款

1.應(yīng)收賬款與獎(jiǎng)罰掛鉤。

對(duì)陳年舊賬，公司建立了分類催收激勵(lì)制度。

☆A(yù)類欠款是合同主體結(jié)構(gòu)完成后15個(gè)月內(nèi)的賬款，或是半年內(nèi)欠款一直沒(méi)有動(dòng)靜的。其責(zé)任部門是銷售部，在財(cái)務(wù)部的配合下核準(zhǔn)款項(xiàng)，督促該項(xiàng)目的銷售人員追繳欠款。銷售人員要以書面形式，提交追繳

計(jì)劃和結(jié)算情況。

同時(shí)，將業(yè)務(wù)人員的收入與應(yīng)收賬款的回收進(jìn)度嚴(yán)格掛鉤：業(yè)務(wù)人員只有完成工程項(xiàng)目100％收款之后，才能拿到全部提成；業(yè)務(wù)人員在收款中發(fā)生的費(fèi)用，可以以借支方式到財(cái)務(wù)領(lǐng)取，但借支的比例也與回款

比例掛鉤，全部回款后，才能在銷售費(fèi)用中核銷借支。

☆B類欠款是工程項(xiàng)目主體封頂超過(guò)18個(gè)月仍未收回的，或者超過(guò)合同約定1年期限的欠款，此類欠款即將形成呆賬。公司成立專門的“清欠辦”負(fù)責(zé)清收這類欠款，暫停該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員的銷售工作，停發(fā)底薪和獎(jiǎng)金（按照清收進(jìn)度，只可少量透支提成來(lái)維持生計(jì)），跟隨“爛尾工程”劃歸“清欠辦”，全職負(fù)責(zé)收款。

等全部完成收款時(shí)，才能結(jié)算提成。作為懲罰，提成比例將比正常收款時(shí)的比例降低1～5個(gè)點(diǎn)。☆C類欠款是轉(zhuǎn)入清欠辦半年后仍然沒(méi)能解決的項(xiàng)目，大多屬于不講誠(chéng)信、惡意拖欠。此類欠款轉(zhuǎn)交公

司法律事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)，用法律手段追繳欠款。

2.加強(qiáng)合同履約的過(guò)程管理。

☆細(xì)化考核周期：每月25號(hào)之前，市場(chǎng)部與財(cái)務(wù)部共同核實(shí)每個(gè)項(xiàng)目的回款進(jìn)度，向銷售部及相關(guān)業(yè)務(wù)人員下達(dá)下月收款任務(wù)書，并按月考核回款，即市場(chǎng)部將記錄每個(gè)業(yè)務(wù)人員每月的回款完成進(jìn)度，沒(méi)能

按期完成的，相應(yīng)降低提成比例。

☆導(dǎo)入預(yù)警機(jī)制:由公司銷售部和財(cái)務(wù)部合作，每月出具《月應(yīng)收賬款分析表》，分析客戶應(yīng)收賬款情況，并向客戶發(fā)送較為正式的工作聯(lián)系函，督促客戶及時(shí)還款。連發(fā)三次工作函仍未還款的客戶，公司將暫停

供貨，直到賬款結(jié)清后再恢復(fù)供貨。

3.增設(shè)機(jī)構(gòu)接收以物抵款。

由銷售部、財(cái)務(wù)部、供應(yīng)部組成協(xié)調(diào)小組專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，其中，銷售部負(fù)責(zé)上報(bào)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)

資產(chǎn)評(píng)估，供應(yīng)部負(fù)責(zé)驗(yàn)收。

二、中央集權(quán)，掌控新老客戶

1．老客戶資源整合。

從清理合同入手，分析整理核實(shí)確認(rèn)以前合作過(guò)的老客戶資料，建立客戶檔案，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)情況、信用評(píng)估狀況、項(xiàng)目規(guī)模等，將客戶分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶和一般客戶（比例大約是2∶3∶5），并分類

管理，將客戶資源牢牢地收歸公司。

☆戰(zhàn)略客戶：要求公司營(yíng)銷副總級(jí)別以上的領(lǐng)導(dǎo)每季度至少對(duì)客戶高層拜訪一次。戰(zhàn)略客戶在產(chǎn)品價(jià)格、授信額度及供貨條件上享有更好的待遇，拜訪便于當(dāng)面敲定，同時(shí)調(diào)查客戶滿意度；銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助過(guò)程跟蹤接洽，公司指定的銷售人員至少每月拜訪兩次。拜訪的主要內(nèi)容包括客情溝通、服務(wù)協(xié)調(diào)、回款、突發(fā)事件等，銷售人員還要提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、及時(shí)解決量差問(wèn)題、協(xié)調(diào)配送、工程結(jié)算等。

☆重要客戶：銷售部經(jīng)理參與拜訪，實(shí)現(xiàn)中層對(duì)接，同時(shí)檢查服務(wù)質(zhì)量，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

☆一般客戶：由相關(guān)銷售人員定期跟蹤。

2．規(guī)范新客戶開(kāi)發(fā)動(dòng)作和資信調(diào)查。

銷售人員開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，必須在銷售部?jī)?nèi)登記信息后才能開(kāi)展。具體措施有：

☆銷售人員負(fù)責(zé)收集和整理潛在客戶的詳細(xì)信息（除了注冊(cè)資金、規(guī)模狀況等來(lái)自工商、稅務(wù)的官方信息之外，尤其要搜集來(lái)自民間的信用信息，比如誠(chéng)信、付款口碑等），而且必須將潛在客戶資料在周末例

會(huì)上及時(shí)匯報(bào)，然后由銷售部負(fù)責(zé)人二次審查和篩選，協(xié)助確定潛在客戶。

☆進(jìn)入拿單階段，銷售部會(huì)派出其他人員參與合同條款的洽談，每次洽談后，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷售人員必

須填寫拜訪記錄和客戶表現(xiàn)情況，交由市場(chǎng)部統(tǒng)一整理匯總，建立檔案。

☆最終簽訂客戶時(shí)，銷售部還將邀請(qǐng)市場(chǎng)部（積累有詳細(xì)的市場(chǎng)信息和客戶信息）和財(cái)務(wù)部（與銀行有密切聯(lián)系，可得到客戶的借貸還款等信用評(píng)價(jià)）共同參與，經(jīng)會(huì)審后（尤其針對(duì)價(jià)格），報(bào)分管副總審批，方可簽約。之后市場(chǎng)部對(duì)新客戶建立《客戶信息檔案》。

☆對(duì)信譽(yù)較差的客戶，應(yīng)嚴(yán)格限制交易條件，比如要求現(xiàn)款現(xiàn)貨，不給授信額度；出現(xiàn)違規(guī)即給以制裁，比如立即停止供貨。

三、渾水摸魚難拿單

事實(shí)上，在公司掌控客戶資源的過(guò)程中，也規(guī)范了拿單動(dòng)作，在一定程度上避免了搶單倒單的現(xiàn)象。

1．封堵?lián)寙魏偷箚巍?/p>

公司要求銷售隊(duì)伍開(kāi)展“團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷”，避免業(yè)務(wù)人員搞內(nèi)部爭(zhēng)奪戰(zhàn)：

☆重大客戶由銷售副總直接對(duì)接，并指定銷售代表協(xié)助工作，避免在老客戶身上發(fā)生搶單現(xiàn)象。☆為避免開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)發(fā)生搶單現(xiàn)象，公司要求每周例會(huì)各個(gè)銷售人員要匯報(bào)自己下周的拜訪計(jì)劃，避免發(fā)生撞車。如果兩個(gè)銷售人員同時(shí)發(fā)現(xiàn)了一條有用的客戶信息，該銷售人員的上級(jí)主管可以根據(jù)項(xiàng)目成功的可能性，指定主要跟蹤人，另一個(gè)人則是協(xié)助人，他通常只是在拿單前或收款時(shí)起到側(cè)敲旁擊的公關(guān)作用，由此產(chǎn)生的費(fèi)用將在主跟蹤人的項(xiàng)目費(fèi)用中開(kāi)支。等貨款全部收回之后，協(xié)助人還會(huì)享受總額5％

～10％的銷售提成。

☆公司嚴(yán)厲處罰倒單行為，一旦客戶流失，業(yè)務(wù)人員必須填寫客戶跟蹤記錄表，詳細(xì)記錄客戶流失的主

要原因和客戶的最終流向，同時(shí)該項(xiàng)目將接受全體業(yè)務(wù)人員的監(jiān)督。

2．激勵(lì)開(kāi)發(fā)新客戶。

搶單倒單的關(guān)鍵是源于內(nèi)部激勵(lì)重銷量不重過(guò)程，激勵(lì)手段單一。要從根本上解決問(wèn)題，需要建立更加合理的客戶開(kāi)發(fā)激勵(lì)辦法（表現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員薪酬的調(diào)整，見(jiàn)表1）。該公司的做法是，將客戶開(kāi)發(fā)費(fèi)用與銷售提成分開(kāi)設(shè)立，有所側(cè)重，以便于消除費(fèi)用虛報(bào)，讓考核發(fā)揮應(yīng)有作用，增強(qiáng)管理的透明度：☆調(diào)整客戶開(kāi)發(fā)費(fèi)用：老客戶的開(kāi)發(fā)費(fèi)用相對(duì)較少，一般控制在1元/方以內(nèi)，新客戶的開(kāi)發(fā)費(fèi)用較大，一般在1.50元/方左右。

☆調(diào)整老客戶的銷售提成比例：老客戶的收入提成比例是3.00元/方，提高新客戶的提成比例，達(dá)到3.50

元～4.00元/方（根據(jù)客戶的工程量大小建立梯度），激勵(lì)業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)新客戶。

☆對(duì)于新員工，設(shè)立銷售新人獎(jiǎng)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)新客戶，防止因?yàn)槭杖脒^(guò)低而倒單。

第四篇：面試常見(jiàn)問(wèn)題

1、會(huì)計(jì)的6大基本要素是什么?

答案：資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)

2、會(huì)計(jì)的3大報(bào)表是什么?

答案：資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，利潤(rùn)表(也稱為損益表)

3、權(quán)益性支出與資本性支出的差異是什么?

答案：資本性支出：是用于購(gòu)買或生產(chǎn)使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業(yè)單位發(fā)生、其效益及于兩個(gè)或兩個(gè)以上會(huì)計(jì)的各項(xiàng)支出，包括構(gòu)成固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的支出。

收益性支出：也叫期間費(fèi)用。是指企業(yè)單位在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生、其效益僅與本會(huì)計(jì)相關(guān)、因而由本年收益補(bǔ)償?shù)母黜?xiàng)支出。這些支出發(fā)生時(shí)，都應(yīng)記入當(dāng)年有關(guān)成本費(fèi)用科目。

區(qū)別：收益性支出不同于資本性支出，前者全部由當(dāng)年的營(yíng)業(yè)收入補(bǔ)償，后者先記作資產(chǎn)，通過(guò)計(jì)提折舊或攤銷分年攤?cè)敫髂瓿杀举M(fèi)用。區(qū)分收益性支出和資本性支出，是為了正確計(jì)算各年損益和正確反映資產(chǎn)的價(jià)值。如把收益性支出作為資本性支出，結(jié)果是少計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，多計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛增利潤(rùn);反之，則多計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，少計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛減利潤(rùn)

4、固定資產(chǎn)折舊采用的方法有哪些?

答案：分為兩類：直線法和加速折舊法

其中直線法包括：平均年限法和工作量法

加速折舊法包括：雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法

5、固定資產(chǎn)賬面價(jià)值在什么情況下會(huì)出現(xiàn)負(fù)值?

什么情況下都不應(yīng)該出現(xiàn)負(fù)值，現(xiàn)在的準(zhǔn)則不允許負(fù)資產(chǎn)的存在，包括負(fù)商譽(yù)。

理論上固定資產(chǎn)超齡服役繼續(xù)計(jì)提折舊，或超價(jià)值計(jì)提減值準(zhǔn)備等都可能造成固定資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值，但這樣做會(huì)使資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)總額減少，而實(shí)際上其他資產(chǎn)價(jià)值并沒(méi)有減少，會(huì)誤導(dǎo)信息使用者。所以所有資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，最多在備查簿上予以記錄。

6、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則出臺(tái)后，對(duì)企業(yè)的影響有哪些?

(1)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響;

(2)有利于提高企業(yè)的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量;

(3)有利于提高企業(yè)整體管理水平。

7、企業(yè)所得稅的改革對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的影響是什么?

企業(yè)所得稅稅率改革前，企業(yè)所得稅率是33%，新的規(guī)定一般企業(yè)所得稅的稅率為25%，非居民企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)未設(shè)立機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所的，或者雖設(shè)立機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所但取得的所得與其所設(shè)機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所沒(méi)有實(shí)際聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)就其來(lái)源于中國(guó)境內(nèi)的所得繳納企業(yè)所得稅，稅率為20%。

符合條件的小型微利企業(yè)，減按20%的稅率征收企業(yè)所得稅。國(guó)家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。企業(yè)所得稅率的降低對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)有一個(gè)很好的推動(dòng)作用，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加公平和有利。

8、企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)金融危機(jī)?

(1)加大力度，催收貨款。

(2)減人增效，降低成本，保本經(jīng)營(yíng)。

(3)穩(wěn)定市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟。

(4)降低庫(kù)存，盤活資產(chǎn)。

9、面對(duì)金融風(fēng)暴，作為一名管理人員，集體減薪和裁員你會(huì)選擇哪一個(gè)?

這個(gè)問(wèn)題主管因素比較多。我的回答是：我會(huì)選擇集體減薪，原因是我認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)集體，只有大家齊心協(xié)力，才能度過(guò)難關(guān)，企業(yè)發(fā)展的好，自然多得，既然企業(yè)現(xiàn)在處于危機(jī)之中，大家更應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起，待企業(yè)度過(guò)難關(guān)后，一起分享集體加薪的欣悅也不愧為一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。

10、市場(chǎng)前景，加薪和升職，你更重視哪一個(gè)?

我選擇職業(yè)前景，我始終堅(jiān)信提高個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)和技能后，加薪和升職的機(jī)會(huì)只會(huì)多不會(huì)少。

希望我總結(jié)的會(huì)計(jì)面試常見(jiàn)問(wèn)題大全，能夠給各位會(huì)計(jì)朋友帶來(lái)幫助。

面試技巧篇

★怎樣回答面試所提的問(wèn)題

除非是一對(duì)一的面試，面試者提問(wèn)完所擬好的問(wèn)題后，出于彼此放松的心情而問(wèn)一些無(wú)關(guān)緊要的話以外，多數(shù)面試的問(wèn)題都含有深意(尤其是多人面試一人)，所以求職者在面試時(shí)精神應(yīng)高度集中，對(duì)所提出的所有問(wèn)題應(yīng)三思而后答。面試時(shí)除專業(yè)性的話題外，一般必問(wèn)的問(wèn)題有以下幾種：

之一：請(qǐng)你自述一下你的工作簡(jiǎn)歷

這是面試者對(duì)你的簡(jiǎn)歷抱有懷疑態(tài)度，或者認(rèn)為你的簡(jiǎn)歷有夸大其詞之嫌，此時(shí)你若熟練地將自己簡(jiǎn)歷的主要部分口述一遍，且在敘述時(shí)將已知的自己所應(yīng)聘職位的情況與自己聯(lián)系起來(lái)適當(dāng)?shù)匕l(fā)揮一兩句，可收到良好的效果。

曾經(jīng)有位求職者對(duì)面試者提出類似問(wèn)題的回答是：“我的簡(jiǎn)歷上都有啊，已經(jīng)寫得很明白了。”可想而知她的面試結(jié)果將會(huì)如何。

之二：你有什么業(yè)余愛(ài)好?

這是了解求職者性格和心態(tài)的話題，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于從事銷售類的職位要求從事人員心態(tài)積極、開(kāi)朗、善于交際，而文職類工種則要求沉穩(wěn)、知識(shí)面廣，以此類推。

所以不能說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好，當(dāng)然也不能說(shuō)一些明顯庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。相對(duì)而言，自己的業(yè)余愛(ài)好可以說(shuō)得多些，有三、四個(gè)以上，如看書、上網(wǎng)、運(yùn)動(dòng)、旅游等等，以表現(xiàn)出自己的健康向上的心態(tài)。

之三：你認(rèn)為自己有什么樣的缺點(diǎn)

這個(gè)問(wèn)題看似不好回答，其實(shí)卻也是最好回答的。

許多求職者在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)總是期期艾艾，唯恐回答不周而影響了自己在面試者心中的形象，豈不知你越是遮遮掩掩，越容易給人留下不好的印象。只需要將你的缺點(diǎn)和你所應(yīng)聘的職位區(qū)分開(kāi)來(lái)，與工作無(wú)關(guān)的一些缺點(diǎn)盡可脫口而出，甚至工作當(dāng)中的一些諸如個(gè)性方面影響的小缺點(diǎn)也可和盤托出，以表現(xiàn)自己的坦誠(chéng)并一定要說(shuō)明自己認(rèn)識(shí)到缺點(diǎn)的存在和加以改正的意愿。

切忌不能說(shuō)自己沒(méi)有缺點(diǎn)，須知人食五谷，孰能無(wú)過(guò)?當(dāng)然也不能放大或說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)，除非你將這次面試當(dāng)作一場(chǎng)玩笑。

之四：你為何離開(kāi)原來(lái)的公司?

這幾乎是一個(gè)十分隱私的問(wèn)題，但求職者卻不得不回答。因?yàn)殡x開(kāi)一個(gè)原來(lái)的團(tuán)體而去重新尋找一個(gè)新的東家，每個(gè)求職者不說(shuō)有本血淚賬，至少也心有千千結(jié)。提出這個(gè)問(wèn)題的面試者心態(tài)無(wú)非如下：一是看求職者是否為了個(gè)人利益而跳槽，擔(dān)心求職者到了本公司亦如是。二是考察求職者的職業(yè)道德情況，最主要的是想了解你是否是被原來(lái)的公司辭退(當(dāng)然是因個(gè)人錯(cuò)誤)。

回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)需要盡可能的尋找一些客觀原因，如公司搬遷、自己原來(lái)的工作很勝任需尋求更大的發(fā)展之類，對(duì)于比較坦誠(chéng)的面試者，甚至可以說(shuō)出是為了得到更高的薪酬等等。對(duì)影響個(gè)人或原有公司形象及性格因素的負(fù)面話題不可借題發(fā)揮。

對(duì)于有些面試者深入試探的原公司商業(yè)機(jī)密方面的內(nèi)容則應(yīng)禮貌地轉(zhuǎn)移話題，以將自己良好的職業(yè)道德一面完全呈現(xiàn)。

之五：你對(duì)自己的薪金有什么要求?

這恐怕是每個(gè)求職者最難回答的問(wèn)題之一，通常求職者對(duì)于新公司的薪酬待遇及工資結(jié)構(gòu)不甚了解。提的高恐怕會(huì)嚇倒了面試者，低則辜負(fù)了自身的價(jià)值。回答此問(wèn)題的思路是：

1、服從新公司相應(yīng)的薪酬規(guī)定;

2、根據(jù)該行業(yè)該地區(qū)的平均工資水平，結(jié)合自己原來(lái)的薪金狀況，提出一個(gè)下限，即XXX元以上并強(qiáng)調(diào)相信新的公司能夠根據(jù)自己的能力計(jì)付相應(yīng)的報(bào)酬。

一般面試者再三提到薪酬待遇的話題時(shí)，面試成功率已十有八九。此時(shí)不可拘泥于對(duì)方所提出的工資標(biāo)準(zhǔn)，除非有更好的機(jī)會(huì)等待著你，否則可以在與自己期望值相差不大的前提下先行應(yīng)允。

一個(gè)真實(shí)的例子是：某位求職者前往一公司面試主管之職，該公司開(kāi)出的薪金待遇不及該求職者原先所得的二分之一，但他從各方渠道了解到公司規(guī)模及效益都十分理想，結(jié)果上崗后不到兩個(gè)月，他所享受的待遇就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他原來(lái)的期望值。

之六：如果你被錄用，你將怎樣開(kāi)展工作?

如果求職者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法，既使是與原來(lái)相同的工作崗位，也要先行回答諸如了解掌握第一手資料、聽(tīng)取同事的意見(jiàn)及按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，找出問(wèn)題的所在及拿出解決的方案等等。??

面試時(shí)有的面試人員所提的問(wèn)題可謂防不勝防，千奇百怪。所以不可能事先準(zhǔn)備好一套萬(wàn)無(wú)一失的說(shuō)辭來(lái)應(yīng)對(duì)，全靠求職者的臨場(chǎng)發(fā)揮和平日各方面經(jīng)驗(yàn)的積累。

雖然我們強(qiáng)調(diào)求職者在回答問(wèn)題時(shí)需要亮勤藏拙，但并非鼓勵(lì)求職者完全故弄玄虛，回答各類面試的問(wèn)題還是要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，即使稍作圓潤(rùn)，也以不影響日后在該公司工作和發(fā)展為前提。★ 怎樣揣測(cè)面試者的心態(tài)?

揣測(cè)面試者的心態(tài)雖說(shuō)并不能決定面試的成敗，但其作用亦不可忽視。

一般較規(guī)范的公司為了節(jié)省時(shí)間，以各部門人員組成聯(lián)合的面試人員來(lái)面對(duì)求職者，也有個(gè)別公司招聘重要職位需要通過(guò)層層面試，最后一關(guān)往往是公司的決策者。但無(wú)論何種面試形式，都有一個(gè)主要人員來(lái)決定求職者這一環(huán)節(jié)的去留。而層層面試則每個(gè)面試者都需要求職者來(lái)認(rèn)真面對(duì)。

面試者的心態(tài)可從以下幾個(gè)方面加以把握：

一是通過(guò)面試者的提問(wèn)來(lái)掌握其想要了解的各個(gè)方面。如羅某應(yīng)聘某公司部門經(jīng)理一職，在面試中，該公司總經(jīng)理直截了當(dāng)?shù)牧_列了該部門管理上現(xiàn)有的部分問(wèn)題，然后詢問(wèn)羅某對(duì)于這些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)如何解決和處理。此時(shí)羅某就明白總經(jīng)理所關(guān)心的是羅某的管理能力而并非具體事務(wù)的處理。而羅某根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)要談了一下針對(duì)上述問(wèn)題自己管理方面的思路就恰好符合了總經(jīng)理的思路。

二是根據(jù)面試者的神態(tài)語(yǔ)氣來(lái)判斷。當(dāng)面試者提問(wèn)或回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)正視面試者。通常面試者對(duì)急于想要了解的問(wèn)題，談話的語(yǔ)氣和神態(tài)會(huì)較不太關(guān)心的話題為重。如果對(duì)方對(duì)你凝視傾聽(tīng)，就需要對(duì)回答的問(wèn)題作較為詳盡的描述;如對(duì)方只是隨聲附和或眼神出現(xiàn)游離，則應(yīng)立即簡(jiǎn)短結(jié)束此話題，求職者不可認(rèn)為自己對(duì)這方面較為了解而夸夸其談。

三是針對(duì)不同的面試者采用不同的表達(dá)方式。對(duì)于身為部門管理人員的面試者，他可能更多考察的是你的具體工作能力，如對(duì)細(xì)節(jié)的處理等，此時(shí)就需要敘述較多的實(shí)例來(lái)體現(xiàn)自己的工作能力，以避免給其留下只會(huì)空談而動(dòng)手能力差的印象;而對(duì)于高層的面試者，除了實(shí)際工作能力外，他可能會(huì)更關(guān)心你對(duì)全盤業(yè)務(wù)的把握和管理方面的經(jīng)驗(yàn)。此時(shí)則需要從管理思路和框架上提出自己的想法，并通過(guò)一兩個(gè)實(shí)例來(lái)進(jìn)行舉證。

四是盡可能地采用呼應(yīng)式交談方式，讓面試者多說(shuō)話而自己只做簡(jiǎn)明扼要的回答。只有對(duì)方多說(shuō)才能從其中感受到他想要表述和欲知的內(nèi)容，從而調(diào)整自己的思路以對(duì)應(yīng)面試者。

★ 要有從頭做起的心理準(zhǔn)備

面試者最需要的是調(diào)整好自己的心態(tài)。無(wú)論你在原來(lái)的公司業(yè)績(jī)?nèi)绾屋x煌，職位是如何的高。到一個(gè)新的公司參加面試，即應(yīng)將在原有公司的思維模式拋于腦后。因?yàn)榧幢闶悄愕暮?jiǎn)歷中體現(xiàn)出了你已有的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于面試者來(lái)說(shuō)，你都是一個(gè)新人，以前你所做出的各項(xiàng)成績(jī)都只是一個(gè)參考而沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證。除了在介紹工作經(jīng)歷時(shí)適度帶過(guò)自己的業(yè)績(jī)外，任何一味夸大并不厭其煩的羅列自己的工作成績(jī)都只會(huì)帶來(lái)適得其反的效果。

再者，即便面試者或許是人力資源部的普通員工而你應(yīng)聘的是副總經(jīng)理一職，言談舉止間也切記不可流露出任何的輕慢，職場(chǎng)中小河溝里翻大船的例子不勝枚舉。起因正是某些面試者把握不好自己的心態(tài)，忘記了此刻自己相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新人而無(wú)緣進(jìn)入下一輪挑戰(zhàn)。

找工作時(shí)，你的求職信一定要寫得樸實(shí)，有一說(shuō)一有二說(shuō)二的，不要把自己美化得太嚴(yán)重，千萬(wàn)不要把謊話寫進(jìn)去，HR一看到求職信就覺(jué)得很假，那么就會(huì)直接放到一邊去，這樣您的機(jī)會(huì)就這樣丟失了!

會(huì)計(jì)求職信要突出自己的特點(diǎn)，教育或?qū)I(yè)背景，職稱證書的情況，工作經(jīng)驗(yàn)，性格特點(diǎn)內(nèi)向踏實(shí)認(rèn)真是比較適合的，對(duì)辦公軟件財(cái)務(wù)軟件的熟悉程度，對(duì)稅務(wù)的熟悉程度，對(duì)數(shù)字的頭腦清楚程度，合作團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神，保密意識(shí)，職業(yè)道德觀念。個(gè)人給你兩個(gè)比較中肯的說(shuō)法：一是守法遵規(guī)，不記假賬，但缺乏靈活性和創(chuàng)造性的會(huì)計(jì)是沒(méi)頭腦的會(huì)計(jì);二是要有避稅意識(shí)，不會(huì)避稅的會(huì)計(jì)是二百五型會(huì)計(jì)，懂得合法避稅的會(huì)計(jì)才是好會(huì)計(jì)。

第五篇：面試常見(jiàn)問(wèn)題

酒店面試問(wèn)題

1.what's your name?may i know your full name?may i know ur first name?

你的姓名，你的全名,你姓什么?

2.tell me your birthday,what's your date of birth? when were u born?

告訴我你的生日，你的出生日期是什么? 你什么時(shí)候出生的?

3.where are you from? where is your native place,where is your hometown?

你是哪兒人,哪是你的祖籍,你的家鄉(xiāng)是哪里?

4.how tall r u, how much is your weight?

你有多高,多重?

5.say something about your family, what does your father do? how many people are there in your family? Are you married ? Are you single ?

說(shuō)說(shuō)你的家庭情況,你父親是做什么的?你家有幾口人? 你結(jié)婚了嗎？你是單身嗎？ 9.how do you find the job? do you like it? why?

你對(duì)工作的看法是什么樣的，你喜歡這份工作嗎，為什么? 14.what is your personality? 你是什么樣的性格?

15.what is you weakness during work? 你在工作中的缺點(diǎn)是什么

16.what do you think the service job? 你對(duì)于服務(wù)性行業(yè)的看法是什么

17.what is the most important to be in servie line? 你認(rèn)為從事服務(wù)業(yè)最重要的要做到什么

18.do you know about your salary and treatment if you join us/if you come here?你知道如果你到我們公司來(lái)工作,是什么樣的薪水和待遇嗎

19.What's your hobby? 你的愛(ài)好是什么?

20.Do you like team work? 你喜歡和大家一起工作嗎?

21.Can you get on well with other nationalites? 你能不能與他國(guó)籍的員工友好相處?

一、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)？

解釋：意思讓你回答對(duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)？而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。

回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。

三、為什么選擇本酒店工作（注：5星級(jí)）？

解釋：對(duì)酒店有何認(rèn)識(shí)？對(duì)本工作有何認(rèn)識(shí)。

回答：貴酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，對(duì)貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往，我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機(jī)會(huì)。

四、在本酒店的目標(biāo)是什么？

解釋：即想問(wèn)你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實(shí)。

回答：我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的客房管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。

酒店人事招聘的十五個(gè)問(wèn)題：

1、請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備應(yīng)聘本飯店什么職位?還有其他考慮嗎?

說(shuō)明：回答應(yīng)該是明確的，不應(yīng)該含糊或反問(wèn)酒店有什么空缺。最好是同一個(gè)專業(yè)部門的不同職位，原則不能兩個(gè)不同專業(yè)都選擇。

2、請(qǐng)問(wèn)您為什么應(yīng)聘本飯店，對(duì)本飯店您有什么了解嗎?

說(shuō)明：主要是考察面試者的準(zhǔn)備情況以及求職的心態(tài)是否屬實(shí)。如果不知道或說(shuō)不好，那么一般不考慮管理崗位。

3、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為您為什么適合這個(gè)職位并描述自身對(duì)于這個(gè)職位的優(yōu)勢(shì)和不足。

說(shuō)明：主要考察面試者對(duì)應(yīng)聘職位的了解程度是否達(dá)到專業(yè)熟練的狀態(tài)以及對(duì)自身的認(rèn)識(shí)。對(duì)個(gè)人能力的描述要具體得當(dāng)，對(duì)優(yōu)劣勢(shì)的回答應(yīng)該明確不能含糊。

5、請(qǐng)您介紹一下您個(gè)人性格、能力和特長(zhǎng)。

說(shuō)明：考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)對(duì)能力。回答應(yīng)該是先考慮一下然后有條理地表達(dá)出個(gè)人情況。

8、如果您在本飯店應(yīng)聘成功，您在本飯店打算工作多長(zhǎng)時(shí)間，您在本飯店的工作目標(biāo)是什么?

說(shuō)明：考察員工的應(yīng)聘的工作期限是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，一般短期的不予考慮。同時(shí)考察應(yīng)聘者的應(yīng)聘誠(chéng)意。

9、如果您擔(dān)任某某職位，您認(rèn)為你的工作關(guān)鍵目標(biāo)是什么，您打算如何實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)?說(shuō)明：主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力。要求應(yīng)聘者對(duì)所應(yīng)聘職位內(nèi)容以及工作要求有明確的認(rèn)識(shí)，具備一定豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。并且在應(yīng)聘之前已經(jīng)作好了相應(yīng)的準(zhǔn)備。對(duì)于概念模糊，表達(dá)不夠熟練，關(guān)鍵工作內(nèi)容不清楚的一般不予考慮。

10、您如何在工作中與您的同事(上級(jí)、平級(jí)、下級(jí))保持良好的工作關(guān)系?

說(shuō)明：主要考察應(yīng)聘者在工作中的溝通能力、社會(huì)交際能力，及處理各種工作中人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。要求應(yīng)聘者應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作意識(shí)和個(gè)人修養(yǎng)、親和力。反之一般不予考慮。

11、您認(rèn)為您的客戶(或者是工作對(duì)象)對(duì)您來(lái)講意味著什么，您將如何滿足實(shí)現(xiàn)他們/她們的期望值?

說(shuō)明：作為服務(wù)行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是我們工作的對(duì)象，必須極為重視，了解客戶的要求和期望值并不斷提升自身的服務(wù)水平是我們工作的基本保障。應(yīng)聘者必須很清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

12、您在飯店工作期間是否能夠服從飯店的安排，如果飯店派您出差一段時(shí)間或者安排您沒(méi)有相應(yīng)準(zhǔn)備的工作給您，您將如何處理?

說(shuō)明：考察應(yīng)聘者對(duì)工作的承受能力和服從意識(shí)以及個(gè)人面臨工作變動(dòng)的調(diào)節(jié)能力。作為一名酒店員工，服從酒店的工作安排是最基本的工作紀(jì)律，員工應(yīng)該盡全力完成酒店交付的工作任務(wù)。

14、您對(duì)工資福利待遇的期望值是什么?如果飯店給您的待遇達(dá)不到您的期望值您有什么打算?

說(shuō)明：考察應(yīng)聘者對(duì)待遇的要求是否與酒店的基本崗位能夠保持合理的程度。酒店現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)能否達(dá)到員工的基本期望值。

15、請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題想問(wèn)的?還有什么您想了解的。

金度假日 由洲際酒店管理集團(tuán)管理，位于復(fù)興門金融街上，毗鄰中國(guó)銀行、國(guó)家投資銀行、證券公司等眾多商業(yè)大樓，周圍有國(guó)家各主要機(jī)關(guān)部委和釣魚臺(tái)國(guó)賓館，十分適合商務(wù)及旅游客人下榻。1990年開(kāi)業(yè)。2005年裝修。

酒店設(shè)施：商務(wù)中心、會(huì)議室、理發(fā)美容室、外幣兌換、票務(wù)服務(wù)

客房設(shè)施：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、國(guó)際長(zhǎng)途電話

休閑設(shè)施：健身室

餐飲設(shè)施：中餐廳、咖啡廳、酒吧、全天送餐服務(wù)

信 用 卡：萬(wàn)事達(dá)卡(Master)、威士卡(VISA)、運(yùn)通卡(AMEX)、大萊卡(Dinners Club)、JCB卡、銀聯(lián)

酒店星級(jí)： 4星

酒店地址：北京 西城區(qū) 北禮士路98號(hào)

周圍景觀：北京動(dòng)物園北海公園天安門廣場(chǎng)華聯(lián)商廈金融街

鄰近： 距離 火車站 9公里 距離 市中心公里 5公里 距離 機(jī)場(chǎng) 31公里酒店概述

北京金都假日飯店[1]位于金融商業(yè)區(qū)毗鄰各主要銀行、保險(xiǎn)公司、跨國(guó)公司以及國(guó)家各主要機(jī)關(guān)部門包括財(cái)政部、衛(wèi)生部和國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)；距離地鐵站和大型購(gòu)物中心步行只需三分鐘；乘車距北京展覽館、北京動(dòng)物園五分鐘；驅(qū)車到天安門廣場(chǎng)和故宮十五分鐘。

北京金都假日酒店擁有裝修典雅、寬敞和舒適的客房、套房。所有客房均配備寬帶高速上網(wǎng)、羽絨被、獨(dú)立的空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)和供熱系統(tǒng)，浴室配有浴盆和淋浴；收看衛(wèi)星電視節(jié)目，國(guó)際/國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話，以及浴室配有分機(jī)電話；行政樓層設(shè)有客房。客房皆備有迷你冰箱、酒吧、提供品種豐富的進(jìn)口本地飲料和酒水。飯店還設(shè)有無(wú)煙客房和殘疾人特別房間。兩個(gè)特色餐廳：粵菜餐廳、泰國(guó)餐廳，一個(gè)咖啡廳、一個(gè)酒吧、六個(gè)會(huì)議室、商務(wù)中心、健身中心、桑拿按摩、美容美發(fā)、夜鶯廊、工藝品店旅行社，航空售票中心，美食小店等。

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客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員 北京市-西城區(qū)面議 2012-10-26立即申請(qǐng)學(xué)歷： 中專 經(jīng)驗(yàn)： 不限 性質(zhì)： 全職 招聘人數(shù)： 5收藏該職位? 崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。

3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失等情況； 任職資格

1、職高以上學(xué)歷，年齡30歲以下，身體健康、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干；

2、能承受工作壓力；

3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用有 酒店待遇： 1.五險(xiǎn)一金 2.節(jié)假日過(guò)節(jié)費(fèi)

門童 2012-10-26

學(xué)歷： 不限 經(jīng)驗(yàn)： 一年 性質(zhì)： 全職 招聘人數(shù)： 5北京市-西城區(qū)面議 立即申請(qǐng)收藏該職位? ? 任職資格身高1.70米以上掌握基本對(duì)客服務(wù)英語(yǔ)良好的服務(wù)意識(shí)良好普

通話能力，親和力強(qiáng)，有吃苦耐勞精神 具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先酒店待遇： 1.五險(xiǎn)一金 2.節(jié)假日過(guò)節(jié)費(fèi)

行李員 2012-10-26

學(xué)歷： 高中 經(jīng)驗(yàn)： 不限 性質(zhì)： 全職 招聘人數(shù)： 3北京市-西城區(qū)面議 立即申請(qǐng)收藏該職位? ? 崗位職責(zé)

1、提供行李接運(yùn)服務(wù)；

2、保障客人行李安全，及時(shí)、準(zhǔn)確地

把客人行李運(yùn)送到指定地點(diǎn)；

3、注意分房員的召喚，主動(dòng)熱情為客人帶路，準(zhǔn)確敏捷地為客人運(yùn)送行李；

4、引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間，主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目；

5、主動(dòng)幫助客人解決問(wèn)題，耐心回答客人的詢問(wèn)；

6、按指定位置站立，密切注意客人動(dòng)態(tài)，隨時(shí)為客人服務(wù)；

7、收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。任職資格

1、年齡20-30歲工作，高中學(xué)歷或同等學(xué)歷；

2、形象好、氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)；

3、身體健康，精力充沛，儀表端莊，具有一年以上飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。酒店待遇：1.五險(xiǎn)一金2.節(jié)假日過(guò)節(jié)費(fèi)

前臺(tái)接待/總機(jī)/接待生 北京市-西城區(qū)面議 2012-10-26

學(xué)歷： 大專 經(jīng)驗(yàn)： 不限 性質(zhì)： 全職 招聘人數(shù)： 3立即申請(qǐng)收藏該職位? ? 崗位要求：1.根據(jù)客人的要求和飯店的程序來(lái)提供高質(zhì)量服務(wù)和準(zhǔn)確的信

息2.熱情接待來(lái)前臺(tái)的每一位客人，以專業(yè)的素養(yǎng)和態(tài)度給客人留下深刻的印象。3.確保前臺(tái)有效的運(yùn)做，包括外幣兌換和客用保險(xiǎn)箱。4.有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。酒店待遇： 1.五險(xiǎn)一金 2.節(jié)假日過(guò)節(jié)費(fèi)