第一篇：誠實信用創新發展服務保定

誠實信用創新發展服務保定

今年以來，保定市城市信用社全面貫徹落實科學發展觀和構建和諧企業的戰略思想，把“做誠信經營者、建誠信企業”活動，做為企業的治企方略去實踐，通過開展多種形式的創建活動，不斷加強企業制度和職工隊伍建設，使企業經營狀況不斷改善，經營效益穩步提高，市場競爭力迅速提升，實現了跨越式、超常規發展。

誠信是企業實現快速健康發展的保證

今年以來，城市信用社堅持“誠實信用，創新發展，服務保定”的辦社宗旨，緊緊圍繞向商業銀行轉化的目標，按照“立足保定，服務市民，扶持中小企業，支持民營企業和高科技企業”的市場定位，把講誠信，作為理論學習重要內容納入企業員工學習計劃之中，把創建“四好”領導班子活動與開展“做誠信經營者，創建誠信企業”活動結合起來，真抓實干，使城信社步入穩健發展軌道。

一是實施“存款興社”戰略，確保了存款快速增長。城市信用社始終把存款工作放在各項工作的重要位置來抓，以超常規手段，跳躍式發展，實現了工作新飛躍，有力地促進了城市信用社的業務拓展。到 9 月末，全社各項存款時點余額 30.2億元，同比增長了 6.1 %。

二是實施“貸款強社”戰略，加大貸款營銷力度。今年以來，城市

信用社圍繞我市經濟工作總體部署，嚴格按照國家政策，適時調整信貸結構，在支持地方經濟發展，提升中小民營企業經濟實力方面作出了不懈的努力，使城市信用社信貸結構進一步優化，資產質量較大提高，信貸規模快速發展，增加了經營效益。總部分設的業務部和風險控制部，嚴格實行審貸分離制度，嚴把貸款投放關，加強貸后管理，切實防范新增貸款風險。根據市場和客戶需求，在原有貸款種類基礎上，又擴大增加了汽車消費貸款、個人住房貸款、下崗職工再就業貸款及匯票貼現等新業務，為我市經濟發展和社會穩定做出了貢獻。

三是加強貸款管理，資產質量有所提高。按照五級分類標準，制定了嚴控不良貸款額度指標，嚴防新生不良貸款。今年以來，城市信用社多次召開清收、轉化、防范不良資產調度會，確保信貸資金良性循環和安全、高效運轉。堅持“貸前調查、貸款審批、貸后監管及審貸分離集體決策”制度，定期對貸款工作進行稽查，對企業生產經營情況和貸款使用情況實行動態監控。今年以來，央行4次調整存貸款利率，8次上調準備金，增加了資金運營難度。城市信用社堅持以經營效益為重心，合理運用資金，加快資金周轉，積極應對；逐步推行了成本精細化管理，將新增專項準備金的提取還原計入各營業部成本。費用管理實行總量控制、有效配置、效益掛鉤、按季考核和專項、專戶管理，降低了營運成本。在資產經營多元化方面，力求實現新的突破，積極開辦網上融資、投資和貼現業務。到9月末，這些業務其收入占總收入的比例達到 8.2%。同時，加大了收息工作的力度，貸款

利息回收率達到了 86.7 %。

創建誠信企業，爭做“誠信員工”

誠信是企業發展之魂。職工是企業的主體，一個沒有誠信職工隊伍支撐的企業，難以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。今年以來，城市信用社堅持業務經營和誠信創建結合起來，注重全方位、深層次地開展工作。

一是重視誠信的創建，營造和諧氛圍。城市信用社始終把為客戶創造價值、為股東創造收益、為員工創造未來、為社會創造財富作為己任，社會責任、企業價值、股東權益、員工利益的和諧統一，是構建和諧金融企業的核心價值理念，也是構建和諧金融企業的內在要求。在新的發展階段，城市信用社更加重視企業誠信的創建工作，正確處理股東利益、客戶利益和員工利益之間的關系，凝聚更多的力量，營造和諧的氛圍。為了保穩定，促和諧，全社高度重視黨的“十七大”期間的安全穩定信訪工作，針對不穩定因素，積極化解矛盾。同時堅持24小時值班和領導帶班制度，明確責任，嚴防死守，確保了黨的“十七大”期間穩定。在工作中，城市信用社倡導昂揚向上的企業精神和經營理念，通過形式多樣的誠信教育，形成了“齊心協力、盡心盡責、公心為民、雄心向上”的企業精神。

二是充分利用電視臺、報刊、網站、廣告等媒體，宣傳城市信用社經營業績及典型事跡，為創建活動營造濃厚的輿論氛圍。今年以來，城市信用社著力弘揚企業文化，加大宣傳力度，制定了《宣傳工作管理暫行規定》，統一宣傳口徑和標識，制定了詳細的宣傳計劃，在《保定日報》等媒體陸續推出節目，向廣大市民介紹城市信用社服務品質及承諾，讓廣大市民及時聽到信用社聲音，關注信用社的發展，接受到信用社的服務，樹立了良好的誠信企業形象和社會環境。

三是以加強員工素質教育為重點，全面提高服務水平。今年以來，城市信用社從規范柜面服務入手，統一全社服務標準，制定并實施《保定市城市信用社柜面服務管理辦法》、《保定市城市信用社營業網點服務規范化標準》、《保定市城市信用社客戶投訴管理規定》、《保定市城市信用社柜面服務檢查評比辦法》等服務規章，在職業道德、服務環境、服務形象、服務語言、服務態度、服務水平、服務技能、服務設施等方面，力求標準化、規范化，進一步提高了服務質量和服務水平；明確了“二線為一線服務，機關為基層服務，全社為客戶服務”的服務模式，努力為客戶提供優質高效快捷服務，真正把“溫暖送到客戶心里”。今年以來，城市信用社采取多項措施，加強內控制度建設，完善內部管理機制，切實提高經營管理質量和防范各類風險能力。進一步加強和完善了內控制度，并強化了執行力。今年，城市信用社在任務下達、指標設置、基礎及獎勵分值確定、增長比例的匹配上，采取了“高下達、低拉動”的有效方式，實行對超額凈利潤獎勵上不封

頂的措施，調動了各級經營部門的積極性。

四是用充滿活力的激勵措施引導職工。積極組織各類業務培訓，不斷提高員工素質。今年以來，城市信用社有計劃、分層次、有步驟的組織各類培訓班，通過培訓，使全體干部、員工整體素質有了一個飛躍，牢固樹立起了正確的人生觀、價值觀、道德觀、利益觀，使“以德經營、誠信立業、文明生財”的理念在員工心中扎根，提升了城市信用社的綜合競爭力。為提高全體員工的業務技能和整體素質，城市信用社每年都要舉辦一屆大型的業務知識技能比賽，2007 年7月舉辦了第五屆業務知識技能比賽。許多營業部將崗位技能測評納入考核范圍，使業務學習全員化、經常化、制度化，不少員工利用業余時間和公休日，苦練基本功，付出了辛勤的勞動和汗水。通過比賽，還大大促進了員工隊伍專業知識的更新和整體素質的提升，推動了城市信用社各項業務的快速發展。

五是樹立先進典型，大力弘揚勞模精神。通過每年評選先進集體、先進工作者、職工創新示范崗、創新能手、文明家庭等爭創活動，提高了員工的技術水平，增強了主人翁意識，在職工中形成了比學趕幫超、好學上進，爭做知識型、文明職工，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的濃厚的講誠信輿論氛圍。

通過開展創建活動，“做誠信經營者、創建誠信企業”的理念深深扎

根于企業員工心中。以企業精神為靈魂，以企業制度為依托，以企業形象為載體，廣泛開展“明榮辱、樹新風、促和諧、求發展，作誠信經營者”活動，增強了城市信用社的持續創新能力。在“誠信經營，構建和諧鑄輝煌；創新品牌，穩健求勝促發展”的目標指引下，城市信用社的明天，定會更加燦爛輝煌。（完）

第二篇：在服務中創新 在創新中發展

在服務中創新 在創新中發展

在柜臺工作已經有半年時間，回想這半年，我經歷了從茫然不知所措到有方向有目標再到熱愛這個崗位三個階段。柜臺工作是最平凡的，很多同學問過我是否后悔選擇柜臺工作，我總是不假思索地回答：”不后悔”。干一行，愛一行，我想，既然我選擇了柜臺工作，就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的柜臺人員。

作為柜臺人員，我深知柜臺工作的重要性，因為它是顧客直接了解民生窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。在柜臺工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我能夠很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為行里爭取更多的客戶，樹立良好的企業形象，贏得更好的社會形象。

說真的，以我的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班時間客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有幾次，早已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，客戶急匆匆地走進來辦業務，我都是認認真真地辦理。其實，在柜臺工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。

柜臺工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在分行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西。隨著業務種類的增多，營業部的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 我認為柜臺服務人員要做到有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，沉著冷靜，無可挑剔。

在柜臺工作已有半年時間，總結一下自己對柜員服務的看法，主要有三方面： 一是愛崗敬業，自覺樹立服務理念

很多員工剛來民生時，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，這就要平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，不斷地學習，在實際工作中的持續磨練，熟練掌握了相關業務以及規章制度，盡快成長為一名業務熟手，無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

在日常的一線服務中要始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，要以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。柜員的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，一言一行都代表了民生的形象，要耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

二是根據實際，創新服務方式

柜臺的工作不該是一成不變的，柜臺工作需要不斷創新，需要以服務為本，用心服務客戶，微笑感染客戶，有效區分客戶，總結不同層次客戶的服務需求，通過不斷地創新為客戶提供更好、更優質的服務。

首先是意識創新。在文明、誠信、虛懷大度、熱情友善的前提下，探索針對不同身份顧客心理的接待方式和使用的交流語言，以取得客戶的信賴和合作的誠意。其次是環境創新。努力為使客戶有一個舒適的環境，比如在營業廳擺放沙發供休息、填單使用；為便于客戶了解銀行的業務，在營業場所設置足夠數量的電子顯示屏以盡可能方便客戶，實行開放式辦公等等。第三是技能創新。技能創新包括三個方面的內容：一是通過苦練業務技術、學習理論知識、加強道德修養而不斷提高自身的業務能力和服務水平。二是指服務理念的創新，比如整合服務平臺，完善“一站式”服務等等。三是服務程序的創新。從規范化角度來講，服務程序應相對固定，但從發展的角度來講，服務程序也需要不斷地創新，從創新方向上看是“方便客戶、簡化手續”，把客戶要跑的幾個部門合并成一個部門，把需要幾個人完成的事合并成一個人完成，把需要多套手續的業務合并成一套。三是轉變思維，在服務中拓展營銷渠道

柜員工作應當以服務為本，但是在競爭日趨激烈的今天，柜員工作人員也應轉變思維，思想向營銷人員靠攏，服務過程中要總結不同類型客戶的需求，把握客戶心理，有針對性地在傳統服務中穿插營銷服務。

變則通，通則久。要在服務中加大宣傳力度，拓寬營銷渠道。營業部可以在等候辦理業務的人群中適當發放各種宣傳畫、發放宣傳折頁、客戶營銷手冊。可以在為客戶辦理完業務之后根據其感興趣程度或者心理需求向客戶介紹最新理財業務等。可以通過在合理的位置設置媒體機等方式為新客戶介紹各種增值業務等。還可以在時間允許、條件允許的情況下走出營業部，在公共汽車站臺制作服務類宣傳廣告，讓廣大市民在等公交車的短暫時間了解民生，進一步成為民生客戶。或者員工走上街頭，面對面與市民溝通，宣傳各種金融知識，通過服務增進市民對民生的了解，進而達到營銷目的。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，不斷學習新的知識，掌握新的技巧，提升服務水平、創新服務理念以適應周圍環境的變化。

作為一個家在外地的女孩子，進入民生半年來，漸漸地被民生人拼搏向上的精神所感染，繁華的三晉大地也變得的不再陌生，每當從公司晚歸，帶著營業部里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我將用心學習金融基礎知識，了解國家經濟動向，把握民生總行的步調和發展方向，不斷提升自己，用心理解我的工作，用熱情與激情去對待我的工作。今后，我將以更加飽滿的姿態和更加周到熱情的服務去留住客戶、嬴得客戶、拓展客戶，與民生共同成長，去創造一個更加美好的明天。

第三篇：創新稅收管理 服務園區發展

創新稅收管理

服務園區發展

——XXXXXX局創新稅收工作紀實

物競天擇，適者生存。時值XX開發區健步邁入全方位開放、全方位發展的黃金時期，開發區黨委、管委會審時度勢，果斷決策，將X00X年定為“創新年”，以創新促進大開放，以創新促進大發展。

身處“工業興XX”主戰場的XXXXXX稅務局XXX積極響應號召，快速反應，隨即開展建設“創新型地稅機關”大討論。全員參與，領導帶頭，思發展，諫良策，集思廣益，制定方案，緊密結合地稅實踐推出五大創新舉措，奏響推動地稅跨越發展的最強音。

稅源管理創新——推動稅費收入的大增長（字幕）稅源清，則稅收清。應對國際、國內經濟波動對XXX稅源的沖擊，地稅分局不懼壓力，咬定目標，牢牢抓住組織收入的源頭，實現管理挖潛。在戶籍控管上，一改單兵作戰的傳統稅源核查方法，巧借第三方信息，兩次攜手國稅、工商部門聯合排查，清晰掌握了轄區XXX戶納稅人XX0X萬元稅源分布情況。在此基礎上，科學分解，全程監控，均衡入庫。針對房地產稅收銳減的實際，地稅分局以契稅征管為把手，將房地產交易各環節稅收并入契稅窗口，實行“一窗式”管理，全年入庫XX00萬元。科學、精細化的管理促進了XXX稅費收入的高幅增長，全年預計完成各項收入XXXXX萬元，尤其是稅收收入，在存量稅源減少X000多萬元的不利形勢下，預計完成XXX00萬元，同比反超XXXX萬元。

科技手段創新——推動征管質效的大飛躍（字幕）科技興，則稅收興。在去年成功實現了征管數據大集中的基礎上，地稅部門又致力于依托信息化技術構建統一規范的業務平臺，用以承載XX個稅種和XX個規費的高效征管。X個多月的攻堅戰，分局一把手靠前指揮，班子成員齊心協力，干部職工加班加點，新型征管核心軟件于X0月XX日如期上線。征管核心軟件對稅收業務全過程的滲透和支持，將有利于全面及時掌控稅源、快捷實時入庫稅款、精確規范核算收入，也將為納稅人提供高效、快捷、便利的服務。

窗口服務創新——推動工作效率的大提高（字幕）管理是手段，服務是先導。地稅分局矯正角色定位，將自身由“執法者”轉為“服務者”，將納稅人由“管戶”變為“客戶”。為方便納稅人，地稅分局合并綜合業務科與辦稅大廳，設臵辦稅服務科，將辦公室從四樓搬到一樓，將工作人員由X人增加到X人，現在開具一張票只要幾秒鐘，受理一起納稅申報不超過X分鐘，最繁瑣的業務也控制在X0分鐘以內。為減輕納稅負擔，該局為納稅人簡并了X種報表，刪減了X道程序，并推行了聯合辦證和集中辦證。為解決排隊等候的問題，該局在大廳增設了“貨物運輸發票代開”和“居民醫保征收”窗口，并實行“無假日服務”，X月份，還在社區設立城鎮居民醫保費流動征收窗口，不顧炎熱酷暑，服務上門，惠民到家。

服務經濟創新——推動稅企雙贏的大進步（字幕）稅收要發展，經濟是基礎。今年以來，地稅部門始終堅持把支持XXX經濟發展作為第一要務，變被動落實政策為主動研究政策，變被動受請審批為主動上門服務，并通過稅企聯誼，建立起和諧雙贏、互融共進的新型稅企關系。班子成員分工包點，主動到困難企業了解、溝通、關心、鼓勵；地稅干部分片聯系，主動送政策、獻計策、解難題，對減、免、抵、退稅的辦理，快審快批，幫助困難企業渡過難關。今年該局共為XX家企業依法減免XXX稅費XXX萬元。奧達公司今年遭遇巨大困難，地稅分局為其報批減免稅收XXX.X萬元，核銷規費X00萬元，該公司在恢復生產后，元至XX月繳納XXX稅收X0X萬元。

隊伍建設創新——推動行政執行力的大提升（字幕）地稅興衰，人是關鍵。今年，地稅分局以“兩項活動”和行風評議為契機，內煉真功，外樹形象。在日常工作中，注重新老搭配，“一幫一”崗位練兵；應對征管軟件上線，強制性開展全員計算機培訓，省XX組織的執法考試和計算機考試，參考率、合格率均達到了X00%。行評期間，該局虛功實做，通過座談走訪、問卷調查，深入開展自查自糾，積極整改納稅人關心的熱點、難點問題。地稅分局開門納諫的誠懇態度、積極采納社會各界意見改善納稅工作明顯效果，廣受贊譽，在X個參評單位中以第一名的成績喜獲“優秀”等次。也涌現出了諸如陳詩軍那樣拾金不昧、做好事不留名的文明青年代表和一大批勤政廉政典型。該局還連續四屆被授予XX級“文明單位”，并被評為“湖北省文明行業工作先進單位”，今年又被表彰為“文明優質服務窗口”和“先進黨組織”，取得了物質文明和精神文明的雙豐收。

發展，沒有止境，創新，沒有終點。面對新的機遇和挑戰，開發區地稅分局將以更加創新的思路、更加強硬的措施、更加堅定的步伐推進地稅事業向前發展，將為建設活力開發區、魅力開發區、實力開發區作出更新更大的貢獻！

第四篇：創新服務、和諧發展 演講稿

創新服務和諧發展

尊敬的各位領導、評委老師、同志們：

大家好，我是來自小營鄉司法所的***，很榮幸站在這里發言，今天我演講的題目是《創新服務，和諧發展》。

為加快科學發展，省委決定，5月份開始，用兩個月的時間在全省集中開展深入貫徹落實黨的十八大精神，解放思想、改革開放、創新驅動、科學發展的大討論活動。一時間，全省上下迅速掀起活動熱潮。

作為礦業強鄉，2012年，小營以7.9億元的財政收入繼續穩摘 “承德第一鄉”桂冠，成績的取得，來之不易，因為大家都知道事業越前進、越發展，遇到的新情況、新問題就會越多。面對各種避不開、繞不開的矛盾和問題，只有堅定不移地解放思想、推進改革開放、實施創新驅動，才能破除制約科學發展的重重障礙，為此，小營鄉黨委政府果斷提出了“1231”工程，即突出一個主題：科學發展；強化兩個要務：安全生產、信訪穩定；狠抓三項建設：項目建設、統籌區建設、黨的建設；實現一個目標：打造承德第一鄉。可以說，“1231”工程的提出，科學、妥善地處理了改革、發展與穩定三者的關系。光環的背后，也有淚水的辛酸。小營的財政收入喜人，但各種矛盾糾紛和信訪隱患一直居高不下，尤其近幾年，鐵礦業發展迅速，伴隨而生的民企、村企矛盾糾紛也越來越多，1礦業的開發必然對山場、林地造成一定的破壞，必然造成一定程度的水質、噪音、粉塵污染，這些問題必然對百姓的生產生活帶來不利影響，引發一些村企、民企矛盾。一邊要為企業合法運營創造環境，一邊要保障人民群眾良好的生存環境，如何化解矛盾，實現雙方共贏，是擺在鄉黨委政府面前的頭等大事。鄉黨委政府在認真分析總結過去經驗的基礎上，解放思想、創新驅動，提出了“三個強化”，即強化矛盾糾紛基層化解；強化黨政領導班子下訪、約訪；強化目標考核，責任追究。通過創新服務，2012年，小營鄉赴省進京集體訪為零，市縣訪大幅度下降，我鄉的信訪穩定工作受到了上級部門的好評。

作為我縣“三大園區”之一的紅旗礦業循環經濟統籌區，涉及我鄉的頭項任務是二道溝門村搬遷工作，在沒有先例作為參照的情況下，小營鄉勇于探索、不斷創新，開創了極具代表性的“小營模式”，并作為經驗典型，供他處學習借鑒。截止2012年底，二道溝門村417戶居民，協議簽訂381戶，未簽36戶，協議簽訂率達91%，無一例因拆遷征占問題而引發上訪，二道溝門村搬遷工作受到了市縣領導的高度認可。

自2010年考取公務員入職以來，我一直從事人民調解

和信訪工作，無論冬日嚴寒、夏日烈暑，只要群眾有訴求需要上訪，我都會陪同前往，一方面保障他們的出行安全，一方面對他們進行正確引導，縣城、市區、省會、首都都留下

了我的足跡。不知有多少在常人入夢的夜晚我在路上，也不記得有多少次奔走在雨中。被群眾誤會過，也曾幾次險些在路上出現危險。但對于這些，我無怨無悔，這些不但不能阻止我進取的勇氣，反而更激發了我做好群眾工作、維護一方穩定的動力。2012年春天，我受到了縣委縣政府“十佳群眾工作標兵”的榮譽表彰。

對于剛參加工作的我，這是自豪，更是責任。工作在基層、生活在基層、服務在基層，面對錯綜復雜的各類矛盾糾紛和信訪隱患，我們更要做到解放思想、創新服務。周臺子村黨委書記范振喜同志，幾十年如一日，扎根基層、致力發展，走出了一條獨具特色的“周臺子經驗之路”；磁源集團董事長楊玉錫同志，患病堅持奮斗、致富回報家鄉；灤平縣政協委員張國軍同志，走出大山創業、熱心公益善舉；就在今天，我們的“的哥”們也自發地組建起了免費接送高考生的服務隊。身邊這樣的事例還有很多很多，我只想說，創新服務不是簡單的口號，而是實實在在的行動，創新服務不是遙不可及，它就在我們身邊。

同志們，讓我們共同努力，在縣委縣政府的堅強領導下，團結一心、扎實工作，解放思想、創新服務，為祖國的繁榮昌盛，為華夏的富裕文明，為灤平的科學發展，創造更加輝煌的業績，演繹更加絢爛的明天！

我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：牢記服務宗旨推進創新發展

牢記服務宗旨推進創新發展

全力建設和諧、幸福的油田新礦區

第一部分

會議概況：2月29日下午，華北油田公司2012年礦區服務工作會議隆重召開。公司副總經理、礦區服務事業部主任石德嶺作了題為《牢記服務宗旨，推進創新發展，全力建設和諧、幸福的油田新礦區》的工作報告，公司總經理助理楊利民、安全副總監張聰敏出席會議。會上，石德嶺副總經理與礦區服務事業部、住房建設管理辦公室以及礦區服務二級單位主要領導簽訂了《中級管理人員2012績效合同》；會議通報了2011年下半年礦區服務工作考核結果；綜合服務4個單位作了典型發言；會議還對“出做創”勞動競賽活動精品項目、服務明星、特色品牌進行了表彰。礦區服務事業部領導，公司機關有關處室和礦區服務系統單位（部門）主要領導、負責人共180人參加了會議。

會議主題：會議認真總結2011年礦區服務工作，貫徹落實集團公司礦區服務系統2012年工作會議、華北油田公司三屆四次職代會暨2012年工作會議精神，分析礦區服務系統面臨的形勢，安排部署2012年工作任務，統一思想，凝心聚力，推動礦區服務業務持續穩健發展。

2011年礦區服務工作回顧：

2011年是“十二五”開局之年，礦區服務系統牢牢把握“和諧社區建設”這一主線，認真履行“保障生產、服務生活、維護穩定”的重要職責，正確處理服務與管理、建設與經營、發展與穩定的關系，傾力支持民生建設，持續深化精細管理，保障了經營增效，實現了服務創優，保持了健康發展，綜合服務滿意率達到98.7%。

（一）和諧社區建設全面推進。

（二）“規范管理年”活動深入開展。

（三）惠民便民利民工程穩步實施。

（四）礦區服務水平持續提升。

（五）經營礦區能力不斷增強。

（六）社區環境保持安全穩定。

（七）社會化、市場化改革探索取得新進展。

第二部分

正確把握面臨的形勢與任務：隨著油田發展和礦區城市化建設不斷推進，在新的經濟和政治環境下，礦區服務工作任務艱巨、責任重大。圍繞礦區服務工作“十二五”任務目標，推進和諧社區建設，需要我們正確研判面臨形勢，科學謀劃發展思路，準確把握穩中求進的總基調，認真遵照“找差距、轉方式、搶機遇、上水平”的總要求，提升管理水平，增強服務能力，為企業發展提供堅強保障。

“穩”主要體現在四個方面：一是保持發展穩健。二是保

持生產平穩。三是保持隊伍安穩。四是保持礦區穩定。

“進”主要體現在四個方面：一是服務質量要提升。二是創收增效要提速。三是民生工程要提速。四是深化改革要提速。

礦區服務系統要按照公司“找差距、轉方式、搶機遇、上水平”的總要求，下功夫、見成效。“找差距”就是要從提高思想認識入手，對照同行業先進標準，多方查找不足，進一步明確今后努力的方向。“轉方式”就是更新觀念，通過經營創新和管理創新提高經濟效益和社會效益。一是推進經營方式的轉變，實現經營增效；二是推進管理模式的創新，實現改革增效。“搶機遇”就是要搶抓公司主業發展勢頭強勁對礦區服務業務發展帶動的機遇，拓展服務空間，將公司改革發展成果惠及于民；搶抓公司和駐礦各單位高度重視民生工程的機遇，充分發揮駐礦單位參與礦區建設與管理的積極性，共建和諧礦區，進而帶動和促進礦區服務業務的發展。

“上水平”要從以下四個方面著手：服務品質上水平。經營增效上水平。管理創新上水平。工程建設上水平。民生工程建設上水平。

第三部分

2012年礦區服務工作指導思想：認真貫徹集團公司礦區服務工作會議和華北油田公司三屆四次職代會暨2012年

工作會議精神，圍繞和諧礦區建設總體要求，立足公司“十二五”發展總體目標，以和諧社區建設為主線，以“出精品、做明星、創品牌”活動為載體，牢記服務宗旨，夯實管理基礎，強化經營增效，推進民生工程，創新社區管理，不斷提高礦區綜合服務質量和可持續發展能力，為油田科學、穩健發展提供有力保障。

2012年礦區服務工作主要目標：

——全面完成經營管理指標，實現收支平衡；

——安全環保實現“三個杜絕、三個確保、三個達標”； ——自主創收完成集團公司下達指標；

——投資完成率達到95%以上；

——綜合服務滿意率達到95%以上。

石德嶺副總經理強調為實現上述目標，2012年重點做好以下工作：

（一）穩步提升綜合服務水平。一是堅持創新綜合服務。二是傾力做好物業服務。三是努力抓好離退休工作。四是切實加強幼兒教育。五是努力強化醫療衛生管理。六是大力提升社保便民能力。

（二）努力夯實礦區管理基礎。一是加強基層隊站標準化建設與達標升級。二是繼續抓好對標工作。三是進一步完善考核體系。

（三）大力開展經營增效工作。一是強化成本控制。二是優化投資管理。三是促進創收增效。四是嚴控用工總量。

五是狠抓節能降耗。

（四）加強與創新社區管理。一是創新居委會工作。二是加強綜治維穩。三是強化社區黨建。

（五）傾力實施礦區民生工程。一是全力推進住房建設工程。二是扎實開展基礎設施維修改造工程。三是持續抓好社保惠民工程。四是穩步推進養老康復工程。

（六）積極探索和推行礦區新型管理體制。一是實施幼兒教育引入社會力量辦園。二是探索和推行新建小區物業管理新體制。三是推進集中供熱管理模式。四是研究既有住房水電暖物業服務補貼轉移方案。

（七）高度重視安全環保工作。一是扎實推進安全社區建設。二是著力提升HSE管理水平。三是推進生產現場標準化建設。

（八）突出抓好礦區文化建設。一是完善礦區文化理念體系。二是推進礦區視覺文化建設。三是打造礦區服務品牌。四是促進社區文化繁榮。

公司總經理助理鄭立在會議總結時要求：加快發展時不我待，我們一定要科學把握形勢，充分估計困難，堅定信心，穩中求進，以更加昂揚的斗志、更加振奮的精神、更加務實的作風，開拓進取、團結拼搏、扎實工作，努力推進礦區服務工作健康有序發展，為油田建設發展做出新貢獻，以優異成績迎接黨的十八大勝利召開！