第一篇：新媒體時代下的圍觀(微博)

新媒體時代下的圍觀

我是一名駐扎在微博已久的普通大學生，每天拿出手機看看微博已經成為了我生活的一部分．有時候，我不禁會思考，微博，這個擁有５億多用戶的網絡平臺，對我們的社會，造成了多大的影響？

微博，顧名思義，就是迷你博客．它作為現今新媒體的代表，具有即時共享，互動性強,快捷方便等等優點.但是,最不容小覷的,卻是它的傳播能力.讓我們假設一下,一個人有10萬粉絲,每個粉絲還有自己的粉絲，那這１０萬粉絲背后可能就有２０萬“粉絲的粉絲”.1條微博的力量,是很薄弱的,可當它乘以10萬,乘以10萬,10萬,10萬,10萬,再乘以10萬,它的影響力是呈幾何倍數遞增的.一周前,有一條微博被轉發了幾十萬次,微博內容是關于廣州城管在執行事務時,將一名買水果的女商販的雙手反綁,并掐住她的脖子,強行壓上警車,這時女商販的孩子在旁邊看著這一幕,嚇得大哭不止.微博的配圖是一張孩子淚眼模糊地抱住雙手被反綁的母親,不愿母親離開的圖片.我相信在座有不少人對這件事有所耳聞.當時,這條微博一發出,就立即登上了微博熱門話題榜首.一句“親愛的孩子對不起，我們沒能讓你媽媽在你驚恐的時候給你一個擁抱”,瞬間點燃了圍觀群眾的怒火,無數人轉發微博,強烈譴責城管的暴力執法,對弱勢的一方女商販表達了深深的同情,而帶V用戶的轉發和義正言辭的維護,更是火上添油, 群眾滔天的憤怒幾乎要溢出了電腦屏幕.可是,不久之后,有一位目睹了整個事件經過的網友,發了一條微博,還原了事情的經過.城管原本是語言勸阻女商販停止違法擺攤售賣,女商販口頭上答應了,可一轉眼,她又成交了幾單生意,在城管再次進行教育的時候,女商販辱罵城管,并用水果砸向城管執法人員.兩方起了沖突,于是就有了城管掐住女商販脖子的一幕.類似的事件不算少,就拿“我爸是李剛”這件事來說吧.其實這句話的原話是：“趕緊打120！救人要緊！沒關系的！我爸是李剛！”單獨抽取”我爸是李剛”,和把它放進完整的一句話中去看,意義天壤之別.周立波說過這樣一句話,他說: 人啊，越是知道的越模糊，憤怒就越具體.微博,僅僅140字的內容,加上作者或者媒體的片面報道和輿論引導,圍觀群總的憤怒總能輕易被挑起.可是,我們到底都知道了什么,才使憤怒來得這樣具體呢?不過是模糊的只言片語.在城管掐脖事件中,城管當然有處理得不當的地方,但受到群眾維護的商販,她就沒有過錯嗎?肯定是有的.微博圍觀,從表面上看,是人們聚集起來造成輿論壓力,促使事情得到公正的解決,可實際上,很多人,只是借著圍觀發泄壓抑已久的情緒罷了.還是那句話,知道得越模糊,憤怒得越具體.圍觀群眾無知的憤怒,往往只能給正確處理事件帶來阻力,因為事情的真相不是我們要追求的,我們只是享受充當正義那一方的優越感.新媒體時代下，圍觀是一種態度.我們應當以理性為軸，以良知為稱桿，既要有對弱勢群體的人文關懷，又不丟失尋求真相的思維能力，才能在轉型期摩擦不斷的公共社會中匯聚為一股積極健康的力量.

第二篇：新媒體時代

新媒體時代，教師該如何閱讀

當下，隨著手機、微博、微信等新媒體技術的迅猛發展，人類已進入新媒體時代。作為教師，如何有效地利用新媒體閱讀，提升專業素養，助力教育教學實踐？

一些教師更看重傳統的紙質閱讀，排斥手機、網絡等新媒體閱讀。其實，新媒體閱讀與紙質閱讀一樣，都是全民閱讀的一種體現，以什么方式讀書，讀傳統紙質書還是電子書，完全在于個人選擇。兩者并不沖突，閱讀的深淺并不會因介質而決定。

碎片化的閱讀方式并不一定是淺嘗輒止的。從甲骨文、竹簡書、帛書、手抄紙書到今天的大批量印刷書籍，人類閱讀的介質在不斷變化，但人類思想的傳承并沒有因此而受到影響。

作為教師，海量的知識存儲十分必要。在傳統教育中，教師只是知識的傳播者，而在新媒體時代，獲取知識和信息的通道變得平等而開放，學生也可以通過網絡方便而快捷地獲取大量的知識，教師不再擁有知識霸權，而是以“學習者”、“引導者”的身份出現。新媒體閱讀可以擴大教師的知識存儲量，拓展教師的閱讀視野。教師只有廣泛地吸收各門類知識，擁有豐富的知識和信息貯備，才能更好地為學生答疑解惑。

教師閱讀需要分享，基于閱讀的專業對話、合作互動，對于教師整體素質的提高有著促進作用。在傳統閱讀時代，閱讀是一種相對獨立和私密的行為，讀者和作者之間缺少即時互動。但在新媒體時代，這種情況大大改變了，“私人筆記”變成了“公開日志”，讀書的樂趣也從“好讀書，不求甚解”變成了“評論”和“分享”。新媒體給教師提供了一個極好的平臺，教師足不出戶就能“聆聽”到教育大家的諄諄教誨，“觀摩”到杰出名師的教育示范，從他們身上找到成長的路徑，獲取提升的力量，這是傳統閱讀難以做到的。志趣相同、有共同成長意愿的教師，無論身處何方，都可以建立QQ群、微信群等閱讀群，共同制訂閱讀計劃，同步完成閱讀內容，讀后分享閱讀心得……借助新媒體，教師閱讀由個人行為擴展為群體行為，讓閱讀更有動力。

作為新媒體時代的教師，一定要讓閱讀成為一種生命狀態，堅持終身學習，不斷提升自身的教育素養和能力，做新媒體時代的優秀閱讀者，時刻成長自己，才能成就學生！

第三篇：新媒體時代如何密切聯系群眾

試論新媒體時代如何密切聯系群眾

中共內江市東興區委黨校 劉春雷

黨的十八大報告提出，要在全黨開展群眾路線教育實踐活動，中央政治局隨之出臺改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定。群眾路線是黨的基本路線，這條路必須堅持不懈的走下去。

隨著科學技術的迅猛發展，以網絡為代表的新媒體已經正式成為廣大黨員干部了解社情民意的重要渠道之一，同時也日益成為普通民眾接受信息和利益表達的重要平臺。新媒體豐富了群眾路線的實踐形式，也提高了群眾路線的實踐效果。如何充分把握新媒體的規律和特點，利用新媒體做好新時期的黨群工作，進一步密切黨群關系，是各級黨委政府決策者們思考的一個問題。

一、新媒體對密切黨群關系的時代意義

數據顯示，到2012年12月底，我國網民規模達到5.64億，手機網民達到4.2億。精彩的網絡以其開放性、高速度、多媒體、交互式等特點，不可阻擋地走進了人們的生活。網絡的不斷普及，使人們的日常生活發生了極大變化。尤其是年輕一代，微博、微信、QQ群等新媒體正成為他們溝通聯系、獲取信息的重要來源。新媒體成為黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，已不可逆轉。

1、新媒體的方便快捷，有利于快速組織動員群眾。

新媒體實現了聲音、文字、圖像的即時傳遞，其超時空傳播和資源共享的優勢，既給人們提供了各種最新的信息資料，又為我黨快速動員人民，傳遞黨和政府聲音提供了新的平臺和重要渠道。如汶川特大地震，震后十幾分鐘，災情信息就由新華社向全球播發，抗震救災新聞發布會每天召開，電臺、電視臺、互聯網24小時滾動直播抗災進展，中華民族在巨災面前萬眾一心、共克時艱的表現令世界動容。

2、新媒體的廣泛覆蓋，有利于正確實施輿論引導。

新媒體時代的到來，使各種信息通過各種渠道在社會上廣泛傳播，不同群體、不同地區、不同行業、不同年齡都可以通過新媒體及時準確地獲得信息。在重大突發事件中，民間輿論常常在新媒體上迸發出強大力量，形成很高的關注度、號召力。充分利用新媒體，采取必要的抑惡揚善，弘揚主旋律、激發正能量，對輿論實施正確引導。

3、新媒體的信息集散，有利于占領思想文化陣地。

以網絡為代表的新媒體打破了以往信息交流中的地域限制，已經成為思想文化信息和社會輿論的集散地，這為黨的意識形態建設提供了豐富的信息資源，為社會主義先進文化的傳播提供了更為廣闊的空間。各級黨政機關在各大網站開辟專欄、設立論壇，傳播先進文化、先進思想，積極搶占這一輿論陣地，可以有效地抵制不良思想侵襲，避免外部敵對勢力和消極思想對群眾的誤導。

4、新媒體的公開透明，有利于接受人民群眾監督。新媒體的開放性和互動性，不僅使信息公開化、行政透明化，而且拓展了群眾的監督空間和渠道。現在，每個受眾都可以成為記者、編輯，可以進行現場連線和現場直播。信息的公開透明和全社會的集體監督，使黨政機關在用權謀事上必須更為謹言慎行，更加注重在法律規定范圍內開展工作，更加注重、尊重與維護群眾的權益。

二、新媒體對密切黨群關系的挑戰

1、新媒體發展迅猛，對黨員干部的思想覺悟形成挑戰。

有的黨員干部認為新媒體與傳統媒體的作用大同小異，做好黨群工作無需開辟新的路徑，沒必要費時間、花力氣去學習掌握，沒有必要給予更多的關注和建設；也有的仍把新媒體看做是馴服工具、傳聲筒，不去深入研究新媒體給黨群關系帶來的新情況、新問題。

有的黨員干部對網絡的交互性、開放性、民主性知之不深，只是被動盲目地接受，不能從海量信息中獲取關鍵有用的信息，對群眾參與公共事務和政治生活認識不夠，對網民提出的意見建議不能及時充分地回應，導致群眾產生意見甚至是偏激情緒，對待網絡信息簡單地刪、封、堵，甚至在發現不良信息時，置若罔聞、任其發展，缺乏警覺性和敏感性。

有的黨員干部在發生公共事件后不愿、不敢及時公開信息，給別有用心的人煽動群眾留下機會；不敢面對記者，導致流言遮蔽真相，正確的信息被堵塞；特別是在處置突發公共事件中，個別黨員干部對媒體隱瞞事實真相，致使簡單問題復雜化、局部問題全局化、一般問題政治化、國內問題國際化，嚴重損害了黨和政府的形象和人民群眾的根本利益。

2、新媒體監督廣泛，對黨和政府的形象維護形成挑戰。

新媒體廣泛透明和資源共享的特點，使黨員干部公開透明地暴露于媒體和公眾監督之下，如果黨員干部能力不強、作風不實，就很容易失去形象和權威，難以有效地發揮新媒體教育引導群眾的作用。目前存在的問題有以下三方面：

一是作風轉變不力。經濟快速發展，在提高群眾物質生活水平的同時，也引發了如征地拆遷、環境污染、貪污腐敗等深層次的矛盾和問題。人們很容易利用新媒體提供的交流平臺，尋求思想共鳴、宣泄不滿情緒。這就迫切需要黨員干部加強與群眾的溝通聯系，做好群眾教育疏導工作。但少數黨員干部意識不到新媒體的力量，不能與群眾平等交流，仍習慣于高高在上、我說你聽的說教，不僅降低了群眾對領導干部的信任，更嚴重影響了黨和政府的形象和權威。

二是工作方式落后。少數黨員干部不重視新媒體的建設與運用，黨群工作方式相對滯后，互動交流渠道不暢，常常出現與發展形勢、工作任務、群眾思想脫節的現象，這必然給黨的形象和威信帶來損害。

三是監督意識淡薄。新媒體傳播多元、廣泛，人們通過各種信息渠道了解、監督黨員干部及其親屬的舉動，借以衡量黨和政府的公信度。少數黨員干部漠視網絡聲音，導致群眾對黨和政府失去信任。

3、新媒體復雜多元，對黨的意識形態工作形成挑戰。

第一，主導地位遭受沖擊。新媒體既是信息傳播工具，更是一塊爭奪異常激烈的思想輿論陣地。西方發達國家借助經濟實力和網絡技術優勢，大肆傳播資產階級價值觀念和意識形態，勢必對我意識形態領域造成影響和沖擊，對我們黨一元化指導思想構成挑戰。

第二，信息真假難以辨別。新媒體傳播信息的多元復雜，使人們接受的信息量很大，這些信息有的是真實有效的，有的是虛假甚至是惡意的，更有一些別有用心的人利用新媒體，散布違背黨的路線方針政策和客觀事實的反動言論，給人民群眾的思想帶來混亂。

第三，控制能力有所削弱。新媒體傳播的虛擬性、隱蔽性和開放性使其信息的傳遞、交流具有很大的自由空間，人們不再僅僅聽從單方面的報道和闡釋，傳播的教育色彩被淡化，傳播的娛樂價值上升。所以，在各種信息傳播中，黨的意識形態工作要說服群眾，為民眾所接受，發揮其教育引導群眾的功能，其難度越來越大。

三、運用新媒體密切黨群關系的對策思考

各種新媒體迅速發展和在群眾中的廣泛普及，使群眾的權利意識和文化素質得到不斷提高，其對知情權、參與權、表達權和監督權的需求不斷增強，對黨政權力的公開透明、便民高效運行，提出了新的、更高的要求，各級黨委政府和領導干部的日常活動都處在群眾的關注和監督之下。新媒體多向即時互動、去中心化耗散傳播和交互關注的問政、反腐，無不彰顯出新媒體在溝通和動員方面的強大威力，這就需要我們在當前群眾路線教育實踐活動中，善于運用新媒體，進行學習教育、查擺問題、整改落實和建章立制。

1、積極應對，提高黨員干部對新媒體的認識

新媒體時代，“人人都是通訊社，個個都有麥克風”。網絡輿論雖不是主流的聲音，但它是整個社會的一個“晴雨表”。所以，如何做到對網絡輿論既重視，又不片面迎合，這是領導干部需要重視的一個問題。

第一，不害怕。長期以來我們習慣了傳統媒體的單向傳播、單向灌輸的模式，習慣了輿論環境的單純和“大一統”，而新興媒體的興起，使過去被動接受信息的受眾變成了今天的報道員和評論員，過去許多被沉默的聲音在今天也許會引起轟動，成為關注或焦點，這樣使得有些同志感到惶恐和害怕。其實我們要看到，這些問題都是人民群眾最關心、最關注的問題，民間表達總是需要渠道，所以領導干部應該要研究面對不同聲音的包容心態，同時也要征求人民群眾提出的各種意見和建議，主動打造交流的平臺，了解人民群眾的利益訴求，改進我們的工作。

第二，不輕信。我們常說網絡創造了眼球經濟，要吸引眼球，所以網絡輿論常常比較敏感化、情緒化，有時還帶有非理性色彩。網絡傳播的即時性也往往讓人不經仔細思考、深入分析就發表意見。領導干部要提升把握輿情焦點的洞察能力，從表面深入事情的本質和核心，要密切關注網絡輿情的變化，關注社會公眾的議論和關注的問題，主動進行提示，進行有效的引導。

第三，不逃避。應該說全面網絡時代的到來是不能改變的現實。我們只能順應潮流，爭取主動，才能在開放的輿論空間中樹立起主旋律的風向標。這就要求我們領導干部要樹立引導輿論的責任意識。一是在各種文化交流、交融、交換中要保持清醒的政治頭腦和立場。二是要掌握新媒體的使用方法；三是要主動運用新媒體，引導輿論，領導干部比普通群眾應該掌握更多的信息，我們要善于運用新媒體發揮官方的公信力和權威性，占領信息發布的制高點，及時為群眾解疑釋惑。

2、廣開渠道，利用新媒體密切聯系群眾

網絡是一種建立在現代科學技術基礎之上的這樣一種手段、一種平臺。領導干部應該經常上網傾聽群眾的呼聲。比如人民網的“觀點”，光明網的“光明觀察”，新華網的“言論”。領導干部還更要重視本單位、本地區自己的網絡，了解來自網絡上的批評建議，更好地改進自己的工作。

各級黨員干部要通過個人網站、論壇、博客，開辟“民聲通道”、“網上信訪”、“人民心聲”等欄目，拓展和暢通社情民意表達渠道，使人民群眾能夠真實表達所思、所憂、所怨、所盼，從中了解民情民意，匯集民心民智。針對重大新聞事件的前端征兆，在政府網上設置熱點問題在線調查，廣泛聽取網民心聲和訴求，對群眾提出的合理化建議和需求，層層跟蹤督辦，回訪落實情況，確保群眾反映的問題件件有著落，事事有回音。要利用新媒體提供的便捷條件，創新多種監督方式和手段，依靠公眾輿論力量規范黨員干部行為，增強拒腐防變能力。

政府網站建設是利用新媒體建立通道的重要措施。現在政府網站和官方媒體的網站建立很完善，但是應用得很差。政府網站運用的效果以及老百姓對它們的期待反差非常大，甚至群眾指出網站 “撂荒”。“撂荒”指重建設、輕管理、內容陳舊、對群眾吸引力不強。某些政府網站信息和服務的覆蓋面不夠，實用性程度比較低。有的政府網站，現在看到的還是多年前對網友的一條反饋，再往下就沒了。一些政府網站已經淪為了一種擺設，空有其殼，少有實質內容。各級政府官員要樹立起為人民服務的意識、為群眾服務的意識，把網絡、政府網站作為關心群眾疾苦、了解民意、解決問題的重要平臺和通道，努力做到來信、來電要給一個回復、給一個反饋，從而樹立起良好的形象。政府網站要真正活起來、運作起來，要和對各級政府的考核掛起鉤來。

政務微博是一個新生事物，近一兩年的時間發展非常快，爆發式的增長。政務微博的創辦應該說拉近了機關和老百姓的距離，成為黨和政府與網民之間的新的溝通和政民互動的新渠道，起到非常大的作用。從長遠發展來看，政務微博將會成為今后黨和政府聯系群眾的一個主渠道，也可以成為政府對于網民有效服務、有效互動的一種橋梁。但是也出現一些情況，在發展當中需要進一步完善。一份專業報告稱，當前的政務微博當中，80%患上了“癡呆癥”，既盲又聾，一直在自言自語，起不到和群眾溝通的作用。

3、完善制度，建立危機預防和應急機制

新媒體的開放性和隱匿性，使公眾輿論往往呈現出一定的盲目性和不確定性，甚至以偏激和非理性的謾罵與攻擊來表達觀點。如果我們不能有效管理網絡媒體，一旦遭遇重大事件就可能失語或失控，勢必對社會穩定帶來災難性影響。

首先，要建立溝通協調機制。新媒體的管理涉及宣傳、廣電、通信、公安、安全等多個部門。建立多部門溝通協調機制，在一定程度上能夠避免責任不明、效率不高、推諉扯皮等現象。因此，要整合新媒體管理的相關行政資源，形成黨委統一領導、統一部署、協調各方、共同管理的體制機制，改變“多頭管理、都管都不管”的情況。要嚴格落實誰主管誰負責和屬地管理的要求，建立權威、協調、高效、完整的管理責任鏈。各省市新聞網站、商業網站和公安網監要形成互動機制，定期召開聯席會議，通報各自掌握情況，在重大事件和敏感問題上，及時溝通，統一步調，形成合力。

其次，要建立信息監管體系。加強對互聯網輿論的監管和引導，建立具有中國特色的網絡監管機制，是規范網絡秩序、凈化網絡環境的重要保證。各省市要設立信息傳播研究中心，建立一支專業民意調查隊伍，負責對社會各類信息的監測、收集和研判，確保在第一時間報送事態發展情況。還要建設一支有影響力、有說服力、貼近網民、令人信服的網絡評論員隊伍，引導公眾輿論、宣傳黨和政府主張。各級領導應定期聽取輿情綜合分析報告，針對輿論熱點敏感問題，及時發布權威信息，正確引導媒體輿論，遇有重要輿情和敏感信息要隨時進行分析和處理。要通過立法規范、網絡實名等形式，建立完善監控舉報體系，大力消除不良信息流通。要會同公安有關部門，嚴厲打擊發布惡意信息和非法內容的個人和網站，公開進行宣傳報道，警示和引導公眾自覺遵守網絡道德，共同營造文明健康的精神家園。

第三，要建立應急處理機制。實踐證明，處置突發公共事件，正確引導輿論是一個關鍵；一旦輿論引導不當，就可能造成輿論危機，引發社會危機。因此，黨員干部在處置突發公共事件中，要把握好先機，第一時間搶占信息制高點，不給謠言和小道消息以傳播空間。要按照信息公開原則，采取新聞發布會、記者專訪、網上答記者問等形式，隨時與媒體記者保持密切聯系，及時、公開、透明地提供權威信息和解釋，形成媒體監督和群眾監督的合力；要采取協商對話、現場交流、溝通引導等形式，積極疏導公眾情緒，有針對性地化解社會矛盾，盡早贏得廣大公眾的諒解和信任。

習近平指出：領導干部要深刻認識新形勢下群眾工作的重要性和緊迫性，堅持馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線，以高度的政治責任感扎實做好聯系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務群眾、團結群眾的工作，不斷提高群眾工作水平。

當今世界正在發生廣泛而深刻的變化，不斷給執政黨做好群眾工作提出了新的課題和挑戰。新媒體技術以其獨特的方式介入到社會各個領域，成為政治、文化、社會生活不可或缺的重要組成部分，日益成為黨群溝通的有效渠道。必須高度重視這一時代特征，不斷深入研究新形勢下的群眾工作，黨的群眾路線才能真正落到實處、收到成效。

參考資料：

1、《新媒體與黨群關系研究》（黨政干部論壇）

2、《中央黨校地廳班談“新媒體時代黨的群眾工作” 》（中國共產黨新聞網）

3、徐寶義：《新時期中國共產黨運用新媒體密切黨群關系初探》

4、《走好群眾路線要善用新媒體》（求是理論網）

5、《中共中央辦公廳通訊*黨的群眾教育實踐活動專刊》（2013第9期）

第四篇：媒體時代先鋒 微博營銷要注重互動

媒體時代先鋒 微博營銷要注重互動

11月16日，由新浪公司主辦的中國首界微博開發者大會在北京召開了，在此次大會上公布的最新數據，截止10年10月，新浪微博的用戶已經達5000萬，平均每天超過2500萬條微博。

單從新浪一家的數據，我們都很清楚，這些數據所承載的是些什么，意味著用戶在不斷的聚攏于這個交流平臺。這也難怪在3Q之戰后，小馬哥表示，不能在局限于IM即時軟件交流階段了，微博的粘度和個人展示度遠遠超出了大家的想象，還正已辦爆發增長姿態扶搖直上。

微博這個新媒體的重磅直擊，打破了從前一直以來的網絡營銷方式，越來越多的企業和個人走上了這個自由的平臺，展示著自我。而作為我們，該如何去理解微博呢?

小默最近從網絡看了不少網絡營銷培訓的資料，覺得不錯，給大家分享分享。微博具備怎樣的特點?用黃亮新所說的，微博具備“三輕”，輕信息、輕障礙、輕關系。如何理解這三輕，輕信息是對于微博的字數而言，而微博便捷的傳播方式就是輕障礙，輕關系就是對于微博中，并不需要驗證的方式來獲得轉發信息的權利，完全不認識的人，也可以成為“粉絲”。

而在微博的營銷中，我們采取的方式與博客營銷分方法類似。“4I原則”利益、興趣、個性化、互動。這就要求企業在操作的過程中，把握好微博的內容，務求讓內容更加有趣，這樣才有更多的粉絲進行轉發，而作為互動，如果企業的內容過于官方，則無法與粉絲們進行很好的交流。讓微博成為企業的個性廣播，讓用戶看到真實，有力度，有個性的真實，才能與用戶產生互動。

舉個很經典的例子，08年美國競選總統，奧巴馬、希拉里、麥凱恩都在Twitter開通了自己的賬號，當時奧巴馬背后的團隊積極的主動回復別人，高達15萬，而希拉里的following卻為0，奧巴馬的禮尚往來，直接將其市場回報價值大大提高，最終獲得了入主白宮的選票。

在凡客的微博營銷中，我們就看到，凡客除了通過微博進行一些活動、折扣的宣傳，還能看到公司里員工的一些工作感慨和品牌里的小故事，無形中獲得了更多粉絲們的親切互動。

而在著名天使投資人蔡文勝微博營銷中，我們也能看到，企業可以通過一些與粉絲互動的活動增加自媒體的品牌形象。當時，同一條微博在2天后，已經超過了306萬次的轉發，以及與數量基本等同的評論，讓蔡文勝的自媒體價值得到了最高的體現。

從這些例子中，我們可以看到，微博作為一個讓企業和網友直接溝通交流的平臺，如果企業只是使用微博進行簡單的廣告營銷，對于企業的宣傳作用并不多，長期以往，用戶會從自己的粉絲圈中流失。反過來，掌握好于粉絲們的互動，用好微博的傳播的力量，將帶來無限的商機。

微博營銷

半個月打造你的強力賺錢微博-1st.微博定位準備工作

半個月打造你的強力賺錢微博-2st.主動出擊

半個月打造你的強力賺錢微博-3st.借力互動

半個月打造你的強力賺錢微博-4st.圖文讓你粉絲暴漲

半個月打造你的強力賺錢微博-5st.你有自己的微博圈嗎？

半個月打造你的強力賺錢微博-6st.轉播借力

半個月打造你的強力賺錢微博-7st.接力熱門話題讓粉絲飛一會

第五篇：微博時代下，企業公關危機如何轉危為安 （精選）

內容摘要：微博作為社會化媒體的典型形態，它的出現一方面讓危機蔓延的范圍擴寬，其傳播速度也更加快速，使企業在危機處理上面臨諸多新的挑戰;但同時也給了品牌快速回應和弱化危機影響的機會。企業如何適應時代特征，積極利用微博宣傳形象、推廣品牌，如何借助微博轉危為安?這將是現代企業共同面臨和需要解決的問題。

一、從315后的麥當勞看微博時代的危機管理

曾被央視315晚會曝光的麥當勞，在晚會當晚開播三小時之內，第一個站出來回應。其官方微博聲明被微博和互聯網媒體廣泛轉發，至少從回應速度和態度上，已經獲得媒體的響應。這也給他們最大范圍免費擴散反映和弱化負面影響的機會。

1、麥當勞利用微博快速回應，效果顯著

麥當勞在問題被曝光后，于一小時后快速在新浪微博的官方微博上做出了第一個回應。截止寫這篇文章的23點20分，在新浪財經等眾多媒體的帶動下，麥當勞官方微博這條信息獲得了8400多次的轉發量，直接一次轉發覆蓋的人數超過 1000萬。獲得了在社交媒體時代的最大程度的信息傳遞速度和效率。也就是說，向1000萬人傳遞了麥當勞對于問題的回應姿態。

2、麥當勞此次微博語言的過人之處

讓我們拆解一下麥當勞中國的這個微博體語言。

麥當勞：央 視“315”晚會所報道的北京三里屯餐廳違規操作的情況，麥當勞中國對此非常重視。我們將就這一個別事件立即進行調查，堅決嚴肅處理，以實際行動向消費者 表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營運標準切實執行，為消費者提供安全、衛生的美食。歡迎和感謝政府相關部門、媒體及消費者對我們的監督。

麥當勞微博聲明分別代表了四層意思：界定問題-表明態度-改善行動-明確傳遞對象。

2.1界定問題。

xiexiebang.com范文網[CHAZIDIAN.COM]

麥當勞開篇就把三里屯店推上前臺，將問題的范圍，界定到單店，后面的個別事件也說明了這個關聯，這樣可以把問題由嚴重輕松化解;其次，用了“違規操作”這個詞，把問題的屬性進行了界定，這證明并非麥當勞模式沒問題，是操作層的問題，將問題的層級又進行了劃定，界限分明。一個三里屯餐廳，一個違規操作，問題界定的可謂清晰!盡管央視想對麥當勞品牌發出整體的曝光和譴責，但可惜央視這次只是在三里屯店派出臥底偷拍錄音，而不是兵分多路。這就給了麥當勞一個非常好的界定問題的機會。

2.2.2表明態度。

麥當勞連續用了多個程度副詞：“非常”“立即”“堅決嚴肅”“以實際行動表示歉意”“深化”“確保”等，這些程度副詞都在傳遞一個信號，最小的事情，麥當勞也是最高的重視和處理意見，這也從辭令上傳遞出企業的管理責任和對事情的態度，這些都是媒體比較喜歡的程度副詞，這是多年經驗得出的公 關標準詞。比起狡辯強上萬分。

2.2.3改善行動。

麥當勞將改善行動鎖定為“深化管理，確保營運標準切實執行，為消費者提供安全、衛生的美食。”這又是巧妙地將問題再次定性為管理 問題，而且還借助央視舞臺傳遞的運營手冊，再次強調麥當勞的標準沒問題，是執行問題。只要確保標準執行，就可以確保結果——為消費者提供安全、衛生的食 品。值得一提的是，后面的結果，可謂一語雙關，一方面可以讓人感知“你們要怎么解決?””解決到什么程度”這一問題，更是重申麥當勞的使命和價值觀。

2.2.4明確溝通對象。

這是最值得稱道和技巧的部分。也是家樂福的微博和麥當勞的顯性不同之處，麥當勞用了“政府相關部門、媒體及消費者”來定性描述，這里面明確的表明麥當勞對三個最主要的利益相關群體的回應，一一指出和回應，并暗示問題從哪里爆發，就回應給誰。

二、從315后的麥當勞透視企業面臨的挑戰

微博的出現，使得社交媒體前所未有的方式走向歷史前臺，成為眾多時間的見證者。企業必須考慮的是，不是建個官方微博，發個聲音，進行傳播。更重要的是，把 握與每一個利益相關者直接溝通的機會，充分利用自媒體的媒體，充分表達自我立場，化問題為轉機，并提高自己品牌的“社交魅力值”，這才是社交媒體時代企業 應該去擁抱的變化。從麥當勞315曝光后的快速回應，可以看出當下微博時代，企業所面臨的巨大挑戰：

1.危機源頭：不確定性

傳統時代的危機傳播是以大眾傳媒為中心的單向流通，企業可輕易找出危機源頭，通過與主流媒體或者權威部門溝通，輕易控制危機，并將風險降到最低。而微博時代，人人都是自媒體，人人可在網站及微博中發布信息，自主互動交流。低門檻也給危機潛入提供了機會，人人變成危機源頭，是危機的觸發器，任何細節都可導致危機發生。危機源頭的不確定性給危機控制帶來難度。

2.危機傳播：呈非中心、幾何式裂變擴散

傳統媒體時代，信息以大眾媒介為中心呈發散狀，大眾媒介成了理所當然的危機中心;而微博時代的消息流動以分秒來衡量，危機信息呈非中心、幾何式裂變。當微博用戶發布的內容為負面信息，它可能被多個微博群看到同步轉發，甚至吸引傳統媒體加盟報道后再引起網絡轉載，網民評論的放大導致事件升級，掀起高潮。而在企業危機發生后24小時，消息會像病毒一樣，以快速裂變方式傳播，若可靠消息的傳播渠道不暢而無法滿足公眾需求時，謠言和不確定性信息便大行其道。正是這種裂變效應，往往讓企業措手不及。

3.危機影響：全方位、多領域

企業危機具有“出其不意、攻其不備”的特點，無論何種危機都會給企業帶來損失和危害、造成混亂和恐慌。微博因信息源頭不確定、傳播呈幾何式裂變而導致企業危機的涉及范圍和影響領域都極大擴展了，損害程度也將進一步加深。如一條《安利產品大揭秘》的微博被轉發1萬多次，再加上轉發博主粉絲的閱讀率，傳播的覆蓋面不少于10萬人。

三、從315后的麥當勞看企業在危機時刻的作為

1.設立官方微博，坦誠應對危機

社會化媒體時代的企業危機，并不總是危機造成了不可挽回的損失，而是企業能否爭分奪秒地正確應對了危機。危機管理機構羅格斯咨詢集團創始人赫利奧·加西亞在論述危機處理最佳時機時，提出來了一個“黃金時間表”。一般在危機發生后的45分鐘內，迅速定義危機并進行有效處理，損害度最小。危機發生后2～3個小時內未作出回應，社會化媒體開始討論，負向傳播為主。例如2012年的“3·15”晚會上，中國電信、麥當勞、家樂福等知名品牌遭曝光。而這諸多品牌中，麥當勞第一個做出回應。在曝光后一個小時，發出第一條官方微博聲明。該官方微博共被轉發8400次。麥當勞連續用到非常、“立即”、“堅決”、“嚴肅”、“以實際行動”、“深化管理”等一系列具有強烈感情色彩詞語表達了麥當勞的重視程度，真誠致歉的背后體現了對公眾和社會的責任感。

社會化媒體時代，企業應當充分重視微博，積極設立官方微博，主動發出聲音，因為任何隱瞞信息的行為都會無所遁形，在危機面前東躲西藏，或許可得一時安逸，但會以失信為代價。在危機面前，坦誠才是王道，坦誠方可贏得信任與尊重。同時，企業還要利用與每一個利益相關者直接溝通的機會表達立場，提高企業品牌的社交魅力值。

2.設立全媒體、多時段的危機監控

社會化媒體時代，企業不能坐等危機到來，而是主動利用互聯網陣地及社交媒體積極加強危機監測和預判。利用搜索引擎輸入關鍵詞的危機監控屬于監測的初級形態，因為搜索引擎中無法顯示所有信息。諸如中小論壇的負面信息、危機萌芽等只有關注度達到一定程度后，才會被大型網站轉載和傳統媒體跟進。因此，為了全面做好信息監測，危機公關員還需要大范圍監測，包括搜索引擎、新聞網站、社區論壇、視頻網站、博客、微博等。根據新聞媒體的發布信息時段，安排相關人員借助專業的實時監測工具，按品牌、產品、事件等設立敏感詞，根據需要調整監控范圍，了解最新的輿論動態。一旦發現對本企業或者產品有負面的信息，除利用官方微博第一時間應對危機外，還要充分動用有影響力的新聞媒介，及時召開新聞發布會并坦誠應對媒體，向公眾作出解釋。

4.強化微博意見領袖，化解企業公關危機

意見領袖指在某一領域具有相當專業知識和話語權的用戶，包括現實中的專業媒體人，某一行業的技術專家、對社會事件有獨到見解的專欄作家。意見領袖發布微博引發微博話題的價值不可忽略，他們是微博話題的風向標。不同行業、不同類型的意見領袖的言論帶來的意見可能會迅速演化為網絡輿論，因此企業對負面意見要及時疏導，避免因意見領袖的影響力帶來的不良信息而上升為企業危機。但不同于現實意見領袖的是，微博意見領袖可輕松實現跨界交流，輕松掌握微博話語權，在話題事件發生、發展、爆發高潮、逐漸淡出的過程中，意見領袖發揮著不可忽視的作用。他們甚至有能力引導、轉移普通用戶關注的重點，從而改變輿論的焦點。如2011年5月的高朋危機公關之所以取得如此成效，應歸功于借助意見領袖的交合關系，最大限度地傳播正面信息，將危害降到了最低。此外，企業在危機發生前，還應當建立意見領袖的輿論監測系統以預防和監測危機信息。

總之，社會化媒體時代，以傳統媒體為中心的公關手段已削弱，以微博為核心的社交媒體重新發掘出了社會關系的力量，并帶給企業危機公關全新的理念和應對舉措。企業唯有重視微博，以微博為平臺傳播信息、塑造形象、推廣品牌，并運用全新的危機應對手段和監控舉措，方可巧妙化解危機，擺脫困境。

參考文獻：

①沈建：《浪潮求生：社會化媒體時代危機管理及網絡營銷》[M]，機械工業出版社，2012年3月第1版

②趙俐 謝俊張婧妍等譯：《新規則：用社會化媒體做營銷和公關》[M]，機械工業出版社，2011年10月第1版

③閆巖：《“微力”無窮微博時代的實時營銷與公關》[M]，臺海出版社，2012年1月第1版.

④閆巖：《微博改變未來你也可以這樣成功》[M]，臺海出版社，2011年7月第1版

⑤《麥當勞315晚會后的微博危機公關》，http：//www.tmdps.cnedpw.com/cm/cmpar.asp?id=9996