第一篇：課程服務專員培訓方案

一、熟悉環境

新人首先簽定培訓協議，然后開始正式培訓。培訓負責人把李陽瘋狂英語的發展歷程、取得成就、未來發展前景做一簡單描述，讓新人了解威海LYCE取得的成就及發展速度和趨勢。帶新人了解辦公環境，清楚市場部、課程服務部、教學部各部門的職責。同時認識每一位工作人員及其職位。使新人盡快溶入環境。以上內容一個小時時間。

二、LYCE品牌核心內容學習

學習品牌核心內容關鍵詞（李陽、一口氣訓練法、三最口腔肌肉訓練法、五大發音秘訣、成功激勵、感恩教育、教學效果、成功案例）。觀看LYCE上課視頻。參考《成功之路》、《我瘋狂我成功》。

三、課程特色學習

了解各班型特色。參考班型一覽表。

四、工作流程學習

參考各部門工作流程圖，詳細講解工作流程，說明薪資待遇，出勤要求，考核標準。并說明部門協作的重要性。參考《課程服務咨詢手冊》、《前臺接待技巧培訓方案》。

五、親身感受課堂

聽一個老師上課，真實感受李陽瘋狂英語的課堂氣氛。

六、問題答疑

座談交流，回答參訓員工疑問。

七、培訓結束進入試用期。

第二篇：培訓專員的課程

培訓專員的課程

詳細內容

【課程背景】

隨著時代的發展，企業對員工的素質要求越來越高，企業間的競爭也從簡單的市場爭奪，演變為技術、人才的爭奪，員工培訓工作已得到大多數企業的重視，現代企業普遍確立了從員工培訓中提升企業效益的理念，培訓工作以關系到企業發展戰略的實現和存亡興衰。由于員工所從事崗位不同，企業對員工所掌握的知識和技能要求也不同，為此企業必須加強對員工的培訓，尤其是對負責培訓的員工的培訓技能有著一定的要求。負責各相關部門的負責人都應該掌握一定的培訓技能知識，這樣才能夠更好的培訓下屬，培訓公司的其他人員，更好的發揮公司的團隊協作。為此偉越教育商學院舉辦“高級培訓專員職業培訓集中訓練營”。

【課程特色】

培訓講師：近10年培訓經驗講師，專門負責培訓人員的培訓講師。課程規范：偉越教育獨家培訓課程，源于教材，高于教材。

效果顯著：教學注重實用性和可操作性，使學員能夠學以致用。

教育持久：除課程外，還會為學員提供沙龍活動，并可推薦學習優秀者就業機會。

【講師介紹】

培訓專員培訓講師“計杰”簡介，全國大學生職業發展導師，2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會接待禮儀、形象塑造培訓師，近10年的上市外企及民企培訓管理、培訓師、人力資源管理工作經驗，擅長把專業的培訓知識深入淺出地應用在員工成長、客戶服務實際工作中，其專業的授課風范、敬業精神及親和力深受學員喜愛。

【培訓過后】

獲得企業培訓管理崗位實際工作中系統、全面及實用的知識和技能，至少節約初入職場3年的職業摸索期。

快速提升授課技巧、課程開發能力，達到資深內訓師的水平。

與培訓經理洽談培訓合作項目時，主動出擊、拿下訂單，盡顯專業范。為領導排憂解難、提高店鋪業績、讓領導省心和滿意的復合型督導、店長。工資起薪高于普通求職者至少20％，晉升加薪機會也會遠遠高于普通職業人士。應聘求職成功率高于普通求職者一倍以上，成為眾多企業爭相竟用的人選。

第三篇：培訓專員

HR工具箱-職位模版

培訓專員

本范例僅供參考,請酌情修改后再使用

崗位職責

1、專業人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

2、組織實施各項培訓計劃，確保質量和進度；

3、組織協調培訓課程；

4、實施培訓效果的考核評估。

任職資格

1、人力資源管理或相關專業本科以上學歷；

2、一年以上人力資源或培訓管理工作經驗；

3、熟練掌握企業培訓需求調查技術和方法，有培訓計劃制訂經驗，具備較豐富的培訓活動策劃、實施、監控經驗，掌握培訓效果評估方法；

4、工作態度積極，責任心強，認真、細致,有較強的親和力，良好的人際關系處理能力、書面及語言表達能力和溝通能力；

5、熟練操作相關辦公軟件。

第四篇：房地產高端服務、接待禮儀培訓課程方案

房地產高端服務、接待禮儀培訓實施方案

【培訓名稱】：房地產高端服務、接待禮儀培訓

【提供單位】：河南眾卓企業管理咨詢有限公司

【提供時間】：2014年4月24日 【課程顧問】：小李

本方案書僅供貴單位內部使用！未經眾卓咨詢授權，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。

方案目錄

一、培訓課程開發背景.......................................................2

二、培訓目標：..................................................................2

三、課程介紹........................................................................2

四、課程大綱：..................................................................3

五、金牌講師團隊................................................................6

六、眾卓咨詢簡介................................................................7

一、培訓課程開發背景

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的房地產企業和銷售人員認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的

學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。

四、課程大綱：

前言：禮儀基礎知識 禮儀的含義。

房地產銷售禮儀的含義。房地產銷售禮儀的作用。

評。

準備時間：五分鐘 禮儀知識點講授：

1、禮貌問候：您好、歡迎光臨、讓您久等了、請稍候、、、、、、2、準確稱呼：

2、接待態度：熱情、自信、誠懇、親和、不急躁、、、、、、3、接待禮儀：動作規范、站位準確

4、工作方法：留意、兼顧、速度、安排妥當

5、問題解答：職業、準確、流暢

6、電話禮儀:傳遞信息、留下電話。

4、站立禮儀

5、表情禮儀

6、公物維護

7、介紹示范樓盤禮儀

8、多位客戶的接待禮儀

2、撥打電話禮儀

3、電話溝通禮儀

4、電話結束禮儀

眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔任。該所選派的培訓講師均由已在本行業實施至少200課時以上經驗的授權講師擔任。

六、眾卓咨詢簡介

河南眾卓企業管理咨詢有限公司成立于2010年，本著‘分享、共贏’的經營理念，致力于為企業提供實戰、專業的培訓/咨詢服務。

眾卓咨詢現有培訓講師300余名，高級講師20余名，均是來自醫療、金融、汽車、地產、機械、建筑等行業的佼佼者，在多年的一線工作當中積累了豐富的實戰經驗，涉及管理、銷售、服務等眾多領域，為企業提供全方位的智力服務。理論基礎扎實、實戰經驗豐富的講師團隊切實保證了課程效果，有效解決了企業經營遇到的問題，快速提升員工的職業技能 優勢

專——每一個講師，只提供各自專長領域中有豐富實際經驗的課程。

精——每一門課程，都是經過企業長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。

練——每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。

用——每一套個性化課程設計，必須切合企業實際需求并解決問題。客戶案例

廣州韶關碧桂園、上海加合建筑設計有限公司、濮陽市眾投置業有限公司、新田置業（2期）臻美置業、唐山陡河青龍河開發建設投資有限責任公司、齊魯樓市不動產、美景鴻城、石家莊眾美城房地產開發有限公司、恒輝地產、深圳市太平物業管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業有限公司、瀚海置業、河南正弘置業有限公司、鄭州永恒凱悅地產開發有限公司、河南正隆置業有限公司、中鐵中產置業有限公司等；

2010年

中海石油深圳分公司科學肥西與決策培訓 2010年

浙商銀行北京分行柜面與前臺接待禮儀培訓

2011年1月

華夏銀行保定分行中高層管理技能與執行力提升 2011年2月

法國

2011年2月

中國移動公司山西分公司高端商務接待禮儀培訓 2011年3月

天津中建八局國學文化與領導藝術培訓 2011年5月

齊魯樓市不動產銷售人員培訓

2011年5月

中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓 2011年5月

唐山開發投資建設公司5s基本觀念與執行實務培訓 2011年5月

正弘置業員工心態培訓 2011年6月

中國銀行營銷與談判技巧培訓

2011年7月

江蘇牧羊邁安德食品機械有限公司責任勝于能力培訓

2011年7月

江蘇武進含能光伏有限公司商務接待禮儀培訓 2011年7月

河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓 2011年7月

廣東省中山人民服務行業職業素養培訓 2011年8月

中工國際工程股份有限公司目標管理培訓 2011年8月

上海加合建筑設計有限公司商務禮儀培訓 2011年9月

三一集團員工責任感培訓 2011年10月 上海安吉租賃接待禮儀培訓 2011年10月

天津移動總公司商務形象塑造培訓 2011年10月

黎明重工服務禮儀培訓

2011年11月

松下電器四省店面導購銷售技巧輪訓

2011年11月

懷化

2011年12月

浙江大學

2012年8月

山東菏澤市交通運輸局窗口禮儀培訓

2012年8月

鄂爾多斯市城市投資建設集團員工忠誠度培訓 2012年8月

中海油能源發展股份有限公司高效溝通技巧培訓 2012年8月

東風悅達起亞汽車集團新員工入司培訓 2012年8月

中國人民銀行服務禮儀培訓 2012年8月

菏澤市交通運輸局服務禮儀培訓 2012年9月

開封電力供電公司優質服務提升訓練

2012年9月

南車株洲電力機車有限公司西點高效執行力培訓 2012年10月

中海油QBQ責任與能力

2012年10月

中國農業銀行安陽分行服務禮儀培訓

2012年10月

河南農大風景園林規劃設計院職業形象與商務禮儀培訓

2012年10月

山東外國語職業學院銷售與執行力培訓 2012年11月

南車青島四方機車輛股份有限公司大客戶營銷 2012年11月

固始信合服務行業醫護人員服務禮儀培訓 2012年11月

鄭州市管城回族區民族宗教局酒店服務禮儀培訓 2012年12月

中原高速鄭漯分公司企業文化建設 2012年12月

舞陽縣人民服務行業職業素養培訓

2012年12月上海牛奶集團（大豐）海豐奶牛場高效溝通培訓 2012年12月

河南三一工程機械有限公司員工忠誠度培訓 2012年12月

北京朝陽區煙草專賣局客戶經理目標與效益提升培訓

2013年1月 甘肅二十一冶建設投資有限公司 2013年1月 上海中碩醫學科技有限公司 2013年1月 英國大使館文化教育處 2013年2月 中鐵集團 【精彩課堂】

第五篇：客戶服務培訓課程

客戶服務培訓課程

課程前言：

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。

員工學會《客戶服務培訓課程》可以更好地進行自我形象的塑造和完善，體現個人修養，展現公司精神風貌，維護團隊整體形象，塑造單位品牌形象，學會處理客戶投訴技巧，可以有效地化解危機，提升銷售業績，提升客戶忠誠度和滿意度，建立企業核心競爭力及戰斗力。讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中。

課程目錄：

第一單元 成功及服務心態激勵

第二單元 讓戰略視角的客戶服務理念落到實處

第三單元 完善的的客戶服務體系

第四單元 客戶服務體系的運行與管理

第五單元 服務語言規范

客戶服務培訓課程主講老師 —— 沈清儀

詳情請關注：http://

客戶服務培訓課程內容：

第一單元 成功及服務心態激勵

一、個人形象整飾

1、個人形象

2、動作儀態訓練

3、表情神態訓練

4、手臂的禮儀

第二單元 讓戰略視角的客戶服務理念落到實處

一、讓卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中

1、以客戶為中心的戰略

2、使客戶獲得的價值最大化--企業經營中如何利用服務利潤鏈模型

3、使企業的顧客資產最大化--企業經營中如何利用顧客資產原理

二、讓卓越的服務理念能夠真正地指導員工的行為

1、如何才能以客戶為中心

2、內部客戶--塑造優秀客戶服務的內部環境

3、超值服務--提升客戶滿意度的心態基礎

4、當遇客戶提出表揚或者批評時

5、服務制勝的七個秘訣

第三單元 完善的的客戶服務體系

一、客戶服務體系的框架與案例

1、著名企業的客戶服務體系案例研討

2、客戶服務部與營銷部的分工

3、客戶服務部經理及其職責

4、服務業與產品制造銷售業的客戶服務差異

二、優化服務流程

1、著名企業服務流程優化案例研討

2、服務流程優化的主要途徑和要點

三、提升服務標準

1、我的行為如何影響服務標準

2、服務標準提升的方向

3、服務標準提升與完善的機制保障

四、控制服務質量

1、影響服務質量控制的五個環節

2、服務質量評估的基本方法

3、看看我的行為是如何影響服務質量的4、客戶投訴處理系統的構建

5、客戶服務管理的現代技術

第四單元 客戶服務體系的運行與管理

一、客戶服務項目管理的六個主要步驟

二、客戶服務體系的制度、規范、文件

三、客戶服務人員的管理

1、激勵客戶服務人員

2、幫助客戶服務人員

3、留住優秀客服人員

四、卓越的服務文化是客戶服務管理的根本追求

第五單元 服務語言規范

1、使用禮貌用語

2、使用謙語、敬語……