第一篇：信息服務(wù)專員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)全公司所有海外資信報(bào)告的管理。

?資信報(bào)告的整理和上傳

1.將調(diào)查公司發(fā)送的資信報(bào)告進(jìn)行整理和分類。

2.將報(bào)告轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求的格式。

3.將報(bào)告上傳到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4.定期存檔。

?后續(xù)報(bào)告的處理

1.將后續(xù)報(bào)告和跟蹤報(bào)告等進(jìn)行整理和分類。

2.將報(bào)告上傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并通知合適的工作接受人。

?問題報(bào)告的處理

1.對(duì)問題報(bào)告提交單進(jìn)行接收、審核、發(fā)送和存檔。

2.對(duì)渠道回復(fù)的問題報(bào)告進(jìn)行接收、整理和上傳。

?買家信息的確認(rèn)

1.買家信息確認(rèn)通知的接收、發(fā)送和回復(fù)。2.買家信息確認(rèn)的催辦。

?資信報(bào)告的催辦

1.及時(shí)催辦加急報(bào)告、逾期報(bào)告、即將逾期的報(bào)告。

2.處理需要加急的報(bào)告。

?資信委托訂單

1.定期進(jìn)行資信委托訂單的存檔。

2.與調(diào)査公司確認(rèn)委托訂單的接收情況。

?資信報(bào)告接收情況的確認(rèn)

與調(diào)查公司確認(rèn)資信報(bào)告的接收情況。

?特殊情況的處理，占工作時(shí)間比例10%~

本著嚴(yán)守業(yè)務(wù)管理規(guī)定，遇特事特辦的靈活方式處理特殊需求。

?統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)并上報(bào)資信報(bào)告的用量及分布、報(bào)告的時(shí)效性等數(shù)據(jù)。

?業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的建議在應(yīng)用mz系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作過程中，不斷分析、反復(fù)研究，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化進(jìn)行合理化建議，以提高工作效能。

第二篇：客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。

2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服QQ、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。

4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服QQ、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。

5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

7、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。

9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

第三篇：物業(yè)服務(wù)專員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、按質(zhì)、按量、按時(shí)完成上級(jí)分派的維修工作

2、按照計(jì)劃對(duì)管轄范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修工作

3、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，并與接班人員做好交接班工作

4、發(fā)生緊急情況時(shí)，及時(shí)匯報(bào)及維修，查明原因，采取應(yīng)急措施

物業(yè)服務(wù)專員崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)日常維修、計(jì)劃檢修、保養(yǎng);

2、及時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

3、對(duì)值班期間發(fā)生的問題及時(shí)上報(bào)或處理;

物業(yè)服務(wù)專員崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)維修維護(hù)工作;

2、協(xié)助物業(yè)管理員跟進(jìn)月檢問題整改;

3、監(jiān)督外包方現(xiàn)場(chǎng)施工并驗(yàn)收等工作;

4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)品質(zhì)提升提出建議性的維修方案;

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

物業(yè)服務(wù)專員崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)辦公樓日常工程維修工作;

2、負(fù)責(zé)各類設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄;

3、負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理，采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;

4、協(xié)助上級(jí)做好本部門日常管理工作。

物業(yè)服務(wù)專員崗位職責(zé)5

___對(duì)公司規(guī)定的項(xiàng)目點(diǎn)的工作進(jìn)行檢查和維修;

___對(duì)值班期間發(fā)生的問題及時(shí)上報(bào)或處理;

___所有物業(yè)設(shè)備的檢查等;

4.執(zhí)行、參加公司臨時(shí)委派的任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)專員崗位職責(zé)61、主要負(fù)責(zé)維護(hù)公司電器設(shè)備，公司低壓線路、電機(jī)、電氣、水力設(shè)備的安裝、維修與保養(yǎng)，空調(diào)等機(jī)械的日常維護(hù)及維修。

2、負(fù)責(zé)辦公室和員工生活區(qū)的水電照明，廠區(qū)內(nèi)水電的安裝維護(hù)維修等。

物業(yè)服務(wù)專員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備日常維修、緊急狀況處理等相關(guān)工作;

2、完成各機(jī)房的電氣設(shè)備及照明線路用具的巡視、檢查、維修工作;

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域照明辦公區(qū)域照明及泛光照明，巡視檢查及維修工作。

物業(yè)服務(wù)專員崗位職責(zé)8

1.負(fù)責(zé)高壓變配電室變壓器、高低壓柜等設(shè)備的日常維護(hù)管理。

2.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)220v，380v低壓電路電線和日常用電的管理和維修。

3.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備及控制系統(tǒng)的日常維護(hù)管理，對(duì)接相關(guān)行政單位各項(xiàng)要求和日常檢查。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備和控制系統(tǒng)的日常維護(hù)管理。

5.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)水電、暖通系統(tǒng)的日常管理維護(hù)，如用水、用電、排水管網(wǎng)、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)等。

6.負(fù)責(zé)園區(qū)建筑、裝修、道路、地下管網(wǎng)等各類公用工程的日常管理和維修;

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1.及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。

2.建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作。

3.及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見。

4.客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施。

5.客戶資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第五篇：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員崗位職責(zé)

1.新契約相關(guān)業(yè)務(wù),包括投保資料的審核錄入、保險(xiǎn)合同發(fā)放、檔案整理及交接等。

2.保全及續(xù)期相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

3.理賠相關(guān)業(yè)務(wù)，包括理賠報(bào)案登記錄入、理賠申請(qǐng)資料的初審受理等。

4.營業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)的其他工作。