第一篇：電話信息專員崗位職責

1.負責搜集銷售者電話反饋意見。

2.負責統計分析消費者信息，形成文字報告。

3.協助電話咨詢醫師解答消費者疑問。

第二篇：電話營銷專員崗位職責

電話營銷專員崗位職責

1.認真貫徹和遵守國家有關法律、法規及行業、公司的各項規章制度。2.接受客服部主管的管理，對客服部主管負責。

3.樹立良好的心態和敬業精神，以積極熱情的態度堅定的信心去投入工作。4.通過電話進行營銷，與市場專員合作完成各項營銷工作.5.根據上級要求，制定執行電話營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。6.負責指定范圍內的營銷和客戶服務工作，對所分配客戶進行及時跟進并及時將客戶信息錄入系統。

7.做好電話記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

8.通過電話溝通了解客戶需求, 尋求營銷機會并完成營銷任務。9.每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報營銷主管。10.收集電話營銷成敗案例，改進工作，提高效率。11.掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。

12.使用規范、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前有充足的思想準備。13.在電話中進行交流做到如同面談一樣微笑服務,用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

14.熟悉各種電話營銷術語與商場相關信息，及時解答客戶疑議，增強客戶信心。

15.16.對公司客戶檔案負有保密責任。積極完成其它臨時性工作。

第三篇：信息服務專員崗位職責

負責全公司所有海外資信報告的管理。

?資信報告的整理和上傳

1.將調查公司發送的資信報告進行整理和分類。

2.將報告轉換成業務系統要求的格式。

3.將報告上傳到業務系統。

4.定期存檔。

?后續報告的處理

1.將后續報告和跟蹤報告等進行整理和分類。

2.將報告上傳業務系統，并通知合適的工作接受人。

?問題報告的處理

1.對問題報告提交單進行接收、審核、發送和存檔。

2.對渠道回復的問題報告進行接收、整理和上傳。

?買家信息的確認

1.買家信息確認通知的接收、發送和回復。2.買家信息確認的催辦。

?資信報告的催辦

1.及時催辦加急報告、逾期報告、即將逾期的報告。

2.處理需要加急的報告。

?資信委托訂單

1.定期進行資信委托訂單的存檔。

2.與調査公司確認委托訂單的接收情況。

?資信報告接收情況的確認

與調查公司確認資信報告的接收情況。

?特殊情況的處理，占工作時間比例10%~

本著嚴守業務管理規定，遇特事特辦的靈活方式處理特殊需求。

?統計

統計并上報資信報告的用量及分布、報告的時效性等數據。

?業務系統優化的建議在應用mz系統進行業務操作過程中，不斷分析、反復研究，對業務系統的優化進行合理化建議，以提高工作效能。

第四篇：勞資專員崗位職責(共6篇)

篇一：人事勞資員崗位職責 人事勞資員崗位職責

1、熱愛本職工作，愛崗敬業;

2、遵守公司及辦公室制定的各項規章制度;3、在辦公室主任領導下負責公司人事工作，起草有關人事工作管理的初步意見;

4、負責按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調配員工到最適當的崗位上，做好人才挖掘、引進工作;

5、負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統計、分析、考核、預測、調整、查詢和人才庫建立等工作;

6、具體負責辦理招聘、用工協議的簽訂或續簽，以及職務調整、人員調配、解聘、離職申請報批手續;

7、根據公司批準的報酬分配方案，負責審定各類員工的薪資標準和獎金發動標準;

8、負責定期或不定期的公司工資調整工作，以及因試用、轉正、轉崗、升降職、離職、獎勵帶來的個別員工工資變動;

9、負責管理人員考勤、調休、請假、加班管理與統計;

10、細化勞動工資管理規章，加強檢查和監督，對違反工作紀律人員按規定給予教育、批評或處罰;

11、建立工資臺帳，負責及時、準確地編制工作人員工資，經財務部審核后領取、發放;

12、核發工作證、工號牌卡。人事勞資科工作職責

（1）、根據上級主管部門的有關規定，負責全校機構、崗位設置和各類人員的定編工作。

（2）、依據上級下達的各類人員編制數，負責制定全校用人計劃，辦理人員調進、調出等人事調配手續。

（3）、負責檢查、了解全?？萍壱韵滦姓刹俊I技術人員和工人的使用情況，對使用不當的人員，提出調整意見。

（4）、負責全校教職工的工資升檔、調標，工資福利的審核、報批工作，負責校內各種津貼的審定工作，審批計劃外用工及其工資待遇。

（5）、配合組織部門對科級以上及黨群系統一般干部進行考核。會同各部門做好教職工的考核、考勤和獎懲工作。

（6）、負責人事信息數據庫的管理與維護工作。

（7）、負責出具公證材料及有關證明（包括教職工家屬子女入學、招工、參軍入黨、出境出國等證明材料。

（8）、負責辦理教職工離休、退休、辭職、退職、自動離職等有關報批手續。

（9）負責有關人事方面的來信來訪的處理和接待工作。（10）、負責人事綜合報表的統計工作。

（11）、完成處長交辦的其它工作。

篇二：勞資員崗位職責 勞資員崗位責任制

（1）薪酬管理，勞資報表的編制

1.1負責項目部員工崗位薪酬，承包計件工資的造冊發放工作； 1.2負責項目部員工各類保險的代扣代繳工作；

1.3負責項目部員工效益薪酬的分配、造冊發放工作； 1.4負責項目部各類勞資報表的編制上報工作。

（2）勞動用工的日常管理 2.1負責項目部員工的調動管理工作，及時為項目部員工辦理調入、調出手續，負責調出人員工資、社保關系的轉移；

2.2負責項目部員工的考勤管理工作；

2.3負責各類計劃外用工的申報、管理工作；

2.4負責項目部自由員工、外聘員工的合同簽訂工作，負責退休返聘人員返聘協議書的簽訂工作；

2.5負責組織相關部門對本單位勞務人員、外聘人員、返聘人員進行綜合考評工作，按時上報考評結果；

2.6負責及時上報調動員工綜合評語及考勤、休假記錄、各類保險繳納情況； 2.7負責項目部保險卡，各類臺賬（收入臺賬、保險臺賬）的登錄工作； 2.8協助公司人事培訓部做好項目員工勞動關系管理。

（3）績效考核管理

3.1起草項目部績效考核辦法，牽頭項目部的績效考核工作； 3.2負責項目部績效考核各類數據的收集、整理、分析工作； 3.3負責績效考核報表的編制、上報工作；

3.4負責績效考核結果的反饋工作，建立健全績效考核臺賬。

（4）培訓管理

4.1負責項目部培訓計劃的編制工作；

4.2負責項目部各類培訓的組織工作、負責各類培訓講義、資料收集、整理、上報工作； 4.3牽頭落實新員工師帶徒協議書、組織完成師帶徒考核工作； 4.4負責督促項目部導師帶徒培養方案的填寫，負責收集上報《導師帶徒弟考核評價表》等工作；

4.5負責項目部各類培訓報表的編制、上報工作。

（5）一般管理人員考核和新員工試用期考核工作 5.1牽頭組織項目部一般管理人員考核工作；

5.2組織新員工試用期、見習期考核工作，并將考核情況上報上級人事部門； 5.3牽頭落實新員工師帶徒的工作，簽訂師帶徒協議書；

（6）負責財務預算報表（人才資源部分）編制工作。

（7）負責完成上級交辦的其他任務。

篇三：勞資專員崗位說明書 勞資專員崗位說明書

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篇四：勞資專員崗位職責

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勞資專員崗位職責

負責對象：勞動報酬和勞動力資源

工作目標：負責公司的勞動報酬和勞動力資源開發 1.員工工資正常晉升、晉檔、調整及轉正定級 2.獎金及津貼的管理和發放 3.繳納養老、失業保險金 4.勞保用品的管理和發放 5.工人技術登記考核晉級

6.職工退休年齡的審核及辦理退休手續 7.臨時工的使用和管理

8.退職職工、遺屬生活費的發放及傷殘病亡事宜的處理 9.員工考勤統計管理 10.教職工探親路費報銷

11.處理、函復、接待有關工資、福利方面的來信、來訪。12.勞資統計報表

奧搏豪森假日酒店行政人事部

篇五：勞資人員崗位職責 勞資人員崗位描述

1、認真學習貫徹國家有關法律、法規和公司有關文件規定，負責項目部勞資、人事、勞動定額工作。

2、負責項目部機構編制和定員管理工作。

3、及時辦理職工崗位、技能工資、工齡工資、各種津貼、補貼發放標準的調整工作。

4、負責項目部工費責任成本管理，合理控制工費支出。負責勞動定額管理，勞動定額報表的編制，獎金的核算與分配，做到按勞分配，多勞多得。

5、負責臨時工勞動合同的組織簽定、日常管理工作。

6、負責組織完成分承包商合同項目單價的調查、核算、合同的簽定工作，項目完成后編制驗工報表，登記民工費臺帳，協同財務部門及時結清民工費，監督、檢查民工隊伍工資按時、足額發放工作。

7、負責職工（臨時工）工資總額臺帳、出勤臺帳的編制，申報項目部職工工資、民工費總額計劃。

8、負責職工各種休假的管理及探親乘車標準的審核工作。

9、負責項目部各類人員崗位職責的編制工作，參加對作業隊進行的崗前安全、質量培訓，配合上級部門做好職工職業技能鑒定工作。

10、參加公司內部承包合同的簽定工作，提供承包合同工費包價洽談資料，合同完畢及時會同預算、財務、物資、機械等相關部門進行清算。

11、參加項目部組織的各種生產會議。對本部門存在問題提出具體方案、并及時落實到位。協調配合相關部門完成項目部階段性主要工作。對所包保作業隊或站區的安全、質量、工程進度、文明施工等負責。

12、及時落實、完成領導交辦的其它工作。

篇六：勞資員崗位職責 勞資員崗位職責

1、守公司的規章制度，執行領導的行政指令，嚴格按照規定

履行工作職責，忠于企業，團結、協作、誠信；保守公司機密；

2、負責公司科室及車間員工工資的制單、匯總、裝訂。測算

內退、長病等人員工資。配合財務工作，提供有關資料；

3、負責歷年員工工資提級資料，建立管理員工的工資卡片，公司員工合同及員工崗位責任制的考核工作；

4、負責辦理招收城合制員工，農合制員工的各種手續及新進

員工的廠紀廠規教育，負責新進調入人員房帖、公積金測算的報批手續。負責新進員工的轉正、定級及定級表的建立和管理；

5、負責人力資源調配工作，建立健全職工進出的流水臺帳；

6、及時準確地作好勞動工資統計工作，作好各類臺帳、報表，提供有關經濟指標，按時上報上級所需的各類報表；

7、負責工傷、長病等人員傷病協議的簽定和接待工作；

8、配合其他人員，妥善處理突發事件，積極作好來信來訪的登記和處理工作，作到事事有回音，件件有交代；

9、熟練掌握有關勞動政策及相應的法律法規，精通本崗位業

務，努力學習，不斷提高自身的業務素質。

第五篇：客服專員崗位職責

客服專員崗位職責

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。