第一篇：關于加強旅游從業人員培訓工作的通知

各賓館、飯店、星級農家樂：

為了不斷提高我市旅游行業的服務質量和接待水平，促進旅游企業的健康發展，創造更大的經濟效益和社會效益，依托F1摩托艇世界錦標賽，進一步塑造我市旅游服務的良好形象，各賓館（飯店）、度假村和農家樂要切實加強旅游從業人員的培訓工作，不斷提高從業人員的理論水平和服務技能。現就2006年旅游行業從業人員培訓工作有關問題通知如下：

一、培訓計劃

全市賓館（飯店）、度假村、農家樂開展培訓3期以上。

二、培訓的主要內容

1、旅游服務基本禮儀；

2、旅游職業道德；

3、旅游心理學；

4、客房服務與管理；

5、餐廳服務與管理。

三、培訓方式

根據全市各旅游企事業單位從業人員培訓情況，培訓采取集中培訓與分散培訓、賓館（飯店）自主培訓相結合的方式進行。

四、具體要求

1、落實培訓任務，建立健全培訓制度。為保證培訓工作的順利開展，各賓館（飯店）、度假村、星級農家樂的負責人要高度重視，把從業人員培訓作為重要的經營管理工作，積極組織落實參訓人員。

2、根據從業人員流動性的特點，各賓館（飯店）、度假村、星級農家樂對新參加工作人員要堅持參加崗前培訓，對轉崗換崗員工，要堅持先培訓后轉崗換崗；對現已在工作崗位上而未經培訓的員工，要有計劃地進行培訓，確保本單位員工培訓率達到80%以上。

3、各賓館（飯店）、度假村、星級農家樂6月30日前將本單位年度培訓計劃、培訓方案、培訓內容報市風景旅游局旅游行業管理宣傳科。

4、九龍溝景區賓館、山莊的從業人員培訓工作由景區管理處組織統一實施。

5、農家樂的從業人員培訓由鄉鎮負責組織，市風景旅游局牽頭實施。

6、市風景旅游局將對賓館（飯店）、度假村、農家樂培訓情況進行監督檢查，并將培訓情況定期在全市旅游行業進行通報，并作為星級復核的重要內容。

第二篇：關于加強旅游從業人員培訓工作的通知

關于加強旅游從業人員培訓工作的通知

關于加強旅游從業人員培訓工作的通知

各賓館、飯店、星級農家樂：

為了不斷提高我市旅游行業的服務質量和接待水平，促進旅游企業的健康發展，創造更大的經濟效益和社會效益，依托f1摩托艇世界錦標賽，進一步塑造我市旅游服務的良好形象，各賓館、度假村和農家樂要切實加強旅游從業人員的培訓工作，不斷提高從業人員的理論水平和服務技能。現就旅游行業從業人員培訓工作有關問題通知如下：[那一世范文網文章-http://找范文,到那一世范文網]

一、培訓計劃

全市賓館、度假村、農家樂開展培訓3期以上。

二、培訓的主要內容

1、旅游服務基本禮儀；

2、旅游職業道德；

3、旅游心理學；

4、客房服務與管理；

5、餐廳服務與管理。

三、培訓方式

根據全市各旅游企事業單位從業人員培訓情況，培訓采取集中培訓與分散培訓、賓館自主培訓相結合的方式進行。

四、具體要求

1、落實培訓任務，建立健全培訓制度。為保證培訓工作的順利開展，各賓館、度假村、星級農家樂的負責人要高度重視，把從業人員培訓作為重要的經營管理工作，積極組織落實參訓人員。

2、根據從業人員流動性的特點，各賓館、度假村、星級農家樂對新參加工作人員要堅持參加崗前培訓，對轉崗換崗員工，要堅持先培訓后轉崗換崗；對

現已在工作崗位上而未經培訓的員工，要有計劃地進行培訓，確保本單位員工培訓率達到80%以上。

3、各賓館、度假村、星級農家樂6月30日前將本單位培訓計劃、培訓方案、培訓內容報市風景旅游局旅游行業管理宣傳科。

4、九龍溝景區賓館、山莊的從業人員培訓工作由景區管理處組織統一實施。

5、農家樂的從業人員培訓由鄉鎮負責組織，市風景旅游局牽頭實施。

6、市風景旅游局將對賓館、度假村、農家樂培訓情況進行監督檢查，并將培訓情況定期在全市旅游行業進行通報，并作為星級復核的重要內容。

二oo六年六月十九日

第三篇：關于加強旅游從業人員培訓工作的通知

文章標題：關于加強旅游從業人員培訓工作的通知

各賓館、飯店、星級農家樂：

為了不斷提高我市旅游行業的服務質量和接待水平，促進旅游企業的健康發展，創造更大的經濟效益和社會效益，依托F1摩托艇世界錦標賽，進一步塑造我市旅游服務的良好形象，各賓館（飯店）、度假村和農家樂要切實加強旅游從業人員的培訓工作，不斷提高從業人員的理論水平和服務技能。現就2006年旅游行業從業人員培訓工作有關問題通知如下：[xiexiebang.com文章-http://www.tmdps.cn/找范文,到xiexiebang.com]

一、培訓計劃

全市賓館（飯店）、度假村、農家樂開展培訓3期以上。

二、培訓的主要內容

1、旅游服務基本禮儀；

2、旅游職業道德；

3、旅游心理學；

4、客房服務與管理；

5、餐廳服務與管理。

三、培訓方式

根據全市各旅游企事業單位從業人員培訓情況，培訓采取集中培訓與分散培訓、賓館（飯店）自主培訓相結合的方式進行。

四、具體要求

1、落實培訓任務，建立健全培訓制度。為保證培訓工作的順利開展，各賓館（飯店）、度假村、星級農家樂的負責人要高度重視，把從業人員培訓作為重要的經營管理工作，積極組織落實參訓人員。

2、根據從業人員流動性的特點，各賓館（飯店）、度假村、星級農家樂對新參加工作人員要堅持參加崗前培訓，對轉崗換崗員工，要堅持先培訓后轉崗換崗；對現已在工作崗位上而未經培訓的員工，要有計劃地進行培訓，確保本單位員工培訓率達到80以上。

3、各賓館（飯店）、度假村、星級農家樂6月30日前將本單位培訓計劃、培訓方案、培訓內容報市風景旅游局旅游行業管理宣傳科。

4、九龍溝景區賓館、山莊的從業人員培訓工作由景區管理處組織統一實施。

5、農家樂的從業人員培訓由鄉鎮負責組織，市風景旅游局牽頭實施。

6、市風景旅游局將對賓館（飯店）、度假村、農家樂培訓情況進行監督檢查，并將培訓情況定期在全市旅游行業進行通報，并作為星級復核的重要內容。

二OO六年六月十九日

《關于加強旅游從業人員培訓工作的通知》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀關于加強旅游從業人員培訓工作的通知。

第四篇：旅游從業人員培訓

2011年全旗旅游從業人員技能培訓正式開班

為進一步深化全國文明城市創建工作，鞏固創建成果。9月16日，全旗旅游從業人員技能培訓在烏審賓館正式開班。旗政府副旗長何向國，旗宣傳部副部長哈斯其木格、人口轉移辦主任吉日嘎拉、旅游局局長張軍、全旗各規模以上酒店、各旅游景區和星級牧家樂負責人參加了開班儀式。

開班儀式上政府副旗長何向國就旅游業的重要意義及存在的不足之處作了講話。他說，我旗提出的“一核三帶一廊”空間新布局中一廊不僅僅是要發展旅游業，更重要的是通過發展旅游業提升全旗綜合經濟的增長。旅游業作為一個朝陽產業，將會與第一、二產業一樣，領跑一個地區的經濟增長。我旗旅游業與過去相比有了很大的發展，但是知名度不夠高、宣傳力度不夠大、政府引導性投入不多、綜合服務水平不高等問題仍很明顯。各相關部門要不斷加強旅游業發展，抓好招商引資，努力提升從業人員禮儀接待及服務水平等文化素養，加強行業管理，在不失烏審人厚道、淳樸的根本上，不斷創新，賦予新的文化內涵，把旅游業做大做強，真正成為我旗支柱性產業。參訓人員要珍惜培訓機會，增強使命感與責任感，通過學習進一步提高全旗旅游業發展水平。

此次培訓由旗人口轉移辦和旅游事業管理局聯合舉辦，聘請自治區資深專家進行授課。培訓時間從9月15日至30日，培訓

以全旗規模以上酒店中層管理者及服務員、各旅游景區和星級牧家樂從業人員為對象，以服務理論集中培訓、現場分項目講解和模擬訓練為培訓方式；主要內容是，客房、餐廳、前廳服務，技能操作講解及實際演練和酒店服務人員基本禮儀禮節。要求各部門人員要借培訓這一機會相互了解、交流和學習，通過實踐，不斷提高自身素質。培訓要取得實實在在的效果，把學到的理論知識運用到實踐中。

（解芳）

第五篇：旅游從業人員培訓活動總結

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旅游從業人員培訓活動總結

來

旅游從業人員培訓活動總結

非常緊張的五天培訓結束了，心里像放下了一塊沉甸甸的石頭一樣，不知道參加這第一期民間自發組織的培訓活動后同學們心里

是怎么想的，在家睡了兩天，終于有力氣坐在桌前寫一寫了。

本次活動要感謝的人太多了，這次活動是本著公益的性質，主要目的是想為xx二日游出一份力，加一把火，達到某種效果。此活

動從萌生的那一天起，就得到了社會各界的支持，正因為有了同學們的學習熱情，才有了這么多單位、朋友伸出了溫暖的手，我

們的第一期活動雖然結束了，但是希望大家都懷著一顆感恩的心，期待第二期活動的精彩上演。（活動照片見相冊，有需要的朋

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友可私聊索取）

特別鳴謝單位：（按出場順序）

特別鳴謝個人：（按授課出場順序）

這么多的單位和個人，用他們的無私帶給了大家五天充分的學習和了解的時間。希望大家不光聽了，還往心里記了，不光記得哪

里有可以加點的景區，更別忘了這幾天這么多的老師在課堂上和車上反反復復跟大家強調的：“心態”這兩個字的重要。我們是

xx旅游的窗口，我們是xx旅游的名片，我們是將要振翅高飛的雛鷹。

活動紀實：

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經過前期不算太充分的準備，終于迎來了3月2日。3月2日中午去接xx的時候，我還遲到了，讓人生氣的BRT啊！當日，我在旅

游局買完一張散客自駕游的套票后，坐在市政府那一站眼看著BRT顯示牌上面T1從還有20分鐘變成還有2分鐘，咋就又變成20分鐘

了呢？真是悲催啊！可是我沒有時間再等了，幸虧那站點外面還有一個三輪車在那等活，我沒辦法了，就吹著寒風坐著小三輪車

去了高鐵站。這也算是一種經歷吧！更好玩的是，等我們從高鐵站坐到市中區的時候，已經是下午2點半多了，賣羊肉湯的就光

剩餅了，荷悅湘菜也不接客了，好容易找著一個老板還沒撤的店：振興南路“正宗辣子雞”店炒了一個大盤辣子雞和素菜，沒有

想到正合xx的胃口呵呵，其實吧，可能也是太餓了，反正我是餓了。晚上，我們坐BRT去的古城，在古城逛了三個小時還沒逛夠，套xx的一句話，來到xx，就不想走了。這么美，這么安靜，讓3

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人打心里感覺舒服。我就說了，想來就來嘛，從濟南到xx坐高鐵

也就才50分鐘，咱山東人好客，xx人更好客。正值三八景區搞活動，晚七點到八點搞篝火晚會，可能知道的人太少了，成了我們

倆的專場演出，xx戲稱是我為他的到來擺的專場呵呵，這一點也希望帶團的導游們以后能跟景區有時常聯系的習慣，這樣不僅活

動會更成功，也會讓游客感受到xx更多、更美、更人性的一面。晚上10：00是古城最后一班BRT車回市區，我卻異常興奮，因為3

月3日，活動即將拉開大幕。

3月3日和4日，xx老師通過自己的言傳身教向我們xx的旅游同行們反復強調著，作為一名導游員，首先應該謙虛好學、積極向上，有一個正確的人生觀、價值觀，作為一名導游員，首先應該搞好服務，以誠待人。很多導游員的第一次帶團并不成功、不順利，也許充滿著委屈，也許充滿著淚水，但正是有這樣的挫折，才讓我們更快更好的成長，收獲比別人更多的經驗。聽課的很多人

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都感嘆xx怎么知道的那么多，他小小年紀怎么拿了那么多的獎項，他怎么那么自信，他為什么就有那么多的機會？其實每個人都

是自己的伯樂。不去背導游詞就不可能帶好團，帶不好團就不可能得到社里的器重，更不可能代表社里參加大賽，更別說得獎了

。所以，一切的一切都源于一點一滴的積累。想做一名好導游，必須從準備導游詞開始，加油吧朋友們，一切皆有可能！

5日上午徐老師根據自己對海南的了解，通過對海南地形的分析、氣候條件的適宜、地理位置的優越性、旅游資源的先天優勢、酒店車隊等硬件配套設施的分析，讓大家對海南專線有了很好的了解。如果我們的組團計調、前臺、地接計調能把每一條線路都

像了解海南一樣的去了解下來，將來再做線路將不可能出現安排不合理、被對方牽著鼻子走的情況了。我們xx二日游因為政府把

宣傳推廣的任務擔了下來，旅行社暫時只接團沒做過很多的宣傳工作，工作相對其它城市的計調來說，已經是很輕松的了。如果

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我們的二日游地接計調能把xx這樣分類、分析的頭頭是道，我想，任何一個組團社都難為不了我們。

5日下午楊巧老師根據自己多年的經驗，把我們前臺工作的重要性、工作流程、工作注意事項、前臺的禮儀、遇到各種困難客戶

怎么搞定等跟大家做了分享。首先必須得提的是，楊巧老師是這次面授活動當中，唯一一位在職的xx旅游同行。同行之間，不管

哪一行，大家好像都怕別人把自己會的東西搶走，但是楊巧，作為一名資深的前臺、現任的專線部計調經理，她的大度讓每一位

旅游同行肅然起敬，她就可以做到毫無保留的跟大家一起分享，一起進步。一個旅行社，前臺就是這個旅行社的臉，前臺工作的

流程規范不規范，直接影響著顧客行程的順利不順利。前臺的工作甚至比一名計調的工作都要瑣碎！

6日一天，我們一行80余人對xx青檀寺景區、xx西高鐵站、影視城景區、xx嘉華名優特產店、臺兒莊大戰紀念館、臺兒莊運河古

城景區做了實地踩線，對沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。6

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上午青檀寺景區、影視城景區均派出了優秀的景點講解員給我

們參班的學員進行了認真細致的講解，我們的學員都捧著我編發的《xx旅游從業人員完全手冊》一邊聽一邊劃，有的還做了備注，時不時的跟我說，她講的哪個地方，我的手冊上沒有記載，聽在耳中，喜在心里，其實每一本導游詞都不可能編寫的很全，喜 的是，我們的朋友們都很認真，很用心的去聽去記了。中午xx嘉華名優特產店總經理田家偉在酒店為我們80余名旅游從業人員擺

下了歡迎午宴并致詞，非常感謝田總經理對此次活動的大力支持。午宴后，一行人參觀了嘉華名優特產店，店內朋友們熱情高漲，在講解員的帶領下，參觀了水晶展柜、阿膠展柜、xx名優特產展柜。我們xx的旅游在二日游品牌的推動下，一年的游客接近兩

千萬，哪怕每一位游客在xx花10塊錢，都可以養得活一個大型企業。我們不僅要把游客請得進來，還得讓他們高高興興的回去，吃住行游購娛，缺少一項都是少一部分樂趣。但是任何一個環節的消費都要建立在高興的基礎之上，這就要看導游的服務水平，更多精彩范文點擊主頁搜索

還是xx老師、楊巧老師一直在強調的：態度！服務！下午自行參觀了大戰紀念館。臺兒莊運河古城也在兩位旅行社聯誼會會長的

努力下接待了我們這批學員，我撞大運請到了一位帥哥講解，而且更沒想到的是，他是一位剛剛到古城上班10天的講解員。當我

告訴他這些都是將來要從事二日游工作的導游時，他表示壓力很大呵呵，他的名字叫褚衍永，我只跟他說幫我把古城講的細一點，他就把平時只需要講一個多小時的古城給我們細致的講解了2個半小時！多次帶團來過古城的很多導游員都跟我反映，這個講

解員太負責了，講解的太細致了，平時去不到的地方都帶我們去到了，而且講解的特別仔細，因為我們人多，后面聽不清的再問

他，他也不耐其煩的再講一遍。所有學員從古城出來的時候，都大呼過癮！我走的時候，他站在門口向我揮手致意，在那一瞬間，我特別感動，這就是真誠。

7日一天，我們去了微山湖紅荷濕地景區、滕州東高鐵站、熊耳山8

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雙龍大裂谷、抱犢崮景區做了實地踩線。并對沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。去濕地的路上此活動的導游志愿者：李麗麗把平時自己積累的經驗向大家做了講解，全車的導游在她臨

走的時候，都想跟她說“不想和你說再見”！呵呵，這就是榜樣的力量啊！在濕地景區，也是李麗麗向大家介紹了濕地的岸上景

觀。教大家分辨什么是荷花什么是睡蓮，教大家如何向游客介紹濕地，在哪個位置看這個荷塘才是最漂亮的。生活不缺少美，缺

少的是發現美的眼睛，真正應驗了這句話。中午，兩位旅行社聯誼會的會長為了表達他們對小輩的愛護和關心，在山亭賓館自己

掏錢安排了午宴，讓大家補充體力的同時更感受到了旅游這個大家庭老一輩人對小輩的濃濃愛意。午宴后，到了熊耳山雙龍大裂

谷景區，感謝山下野味餐廳孫老板的女兒給我們提供的周到的講解服務，感謝熊耳山孫主任給我們安排的講解服務。一前一后兩

位優秀導游的講解使得我們的活動沒浪費時間，體力好不好的都手腳并用對熊耳山做了丈量。我體力本來就不行，跟著后面的幾

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位體重直指200的大老爺們一起還是沒走到大裂谷就拐下了山。不過大家都非常高興，熊耳山景區是“北部一大片、中間一條線、南部一個點”旅游線上的那一片，不做到腳踏實地的了解，是不行的。熱情的孫老板還把自己賣的大棗抱出來一箱給我們的學

員們吃，咱們還真不客氣，一箱子棗差一點沒吃完呵呵。集合到抱犢崮的時候，車上人還說可不爬了，不上了，到門口看看就行

了，可真到了抱犢崮，拍完集合照之后，大家那股求知的勁又上來了，圍著營銷部王琳就不松了，王經理走到哪就圍到哪，一步

都不丟。這股學習的熱情，真的很令人感動！后來，應我的號召，大家又一起爬到了三清觀、巢云洞，要不是我喊回家，大家還

想繼續爬呢。

這五天，過的很快，大家由誰也不認識誰，到真正感受到這是一個大家庭，因為真正走上旅游業這條路，以后大家都是同行，不

管你是從事導游工作、計調工作、前臺工作還是作為旅行社的業務10

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代表外出談業務也好，大家見了面都是感覺親切的，相互的一

句問候，一個微笑，一個玩笑，就可以讓一天的勞累化為云煙。希望大家的友誼不只是這么幾天，堅持把你的心打開，堅持交流，堅持學習，大家都會成功。

請加xx導游之家群：xx（此群為500人超級群，目前無2群），暗號：xx，只加xx旅游同行：導游、計調、前臺、業務、景區、餐

廳、酒店。目的為加強xx旅游同行間的交流，共同進退，資源共享，共同進步。

活動總結：

別人能幫咱的，一定要表示感謝，別人幫不了我們的，我們還是要表示感謝。天下沒有一定的事情，簽了合同的事情都有可能反

悔，更別說，只是答應幫忙的事情。

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工作細致到人，并得到意見反饋才能放心，否則任何人都不可以相信。

來