第一篇：危機管理應急機制問題探討（范文）

危機管理應急機制問題探討

危機管理應急機制問題探討

內容摘要：危機常常以各種不同的形式出現，給人們帶來生命和財產損失，對社會造成不利影響。政府為應對危機采取了種種措施，并建立了危機管理機制，本文對危機管理的應急機制進行探討。筆者認為，為提高應對危機的能力，應當進一步完善危機預警機制，快速反應機制以及相關法律

法規。

關鍵詞：危機預警快速反應機制

危機常常以各種不同的形式出現，給人們帶來生命和財產損失，對社會造成不利影響。因而研究危機管理具有重要意義，本文對危機管理的應急機制進行探討。

危機與危機管理

關于“危機”一詞的含義，學者們從不同的角度進行理解和闡述。對于危機的界定不盡相同，但意思相近。所謂危機，是指對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其作出關鍵決策的事件。

從時間系列的角度分析,危機事件遵循一個特定的進程或是發展周期。危機事件和其他事件一樣從最初的發生發展到危機爆發、持續直至結束，有其自身的生命周期。對于危機管理通常是結合時間因素進行的，即根據危機自身的生命周期，將危機管理劃分為不同的階段，在危機的發生、發展的每一個階段分別采取不同的應對處置措施。

格林(Green)認為：危機管理的任務是盡可能控制事態，在危機事件中把損失控制在一定的范圍內，在事態失控后要爭取重新控制住。米特羅夫和皮爾遜認為收集、分析和傳播信息是危機管理者的直接任務。危機發生的最初幾小時（或危機持續時間很長時的最初幾天），管理者應同步采取一系列關鍵的行動。這些行動是“甄別事實，深度分析，控制損失，加強溝通”。薛瀾認為，從最廣泛的意義上說，危機管理包含對危機事前、事中、事后所有事務的管理。在危機到來之前，應當盡量地避免危機；一旦危機發生，則要迅速采取措施阻止危機的進一步發展、擴大，盡量減少危機可能造成的損失；當危機結束后，要迅速進行恢復重建，盡快恢復生產、生活，并且進行總結學習。

建立應急管理機制的必要性

預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度，能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態給民眾生命和財產所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞。

危機事件具有突發性、緊急性，危機發生的時間、地點往往是不可預見的，危機的發生往往是出乎人們意料的。同時，危機事件又具有很高的不確定性，危機事件的發展受到多種因素的影響，其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災害引發的危機，其發展受到諸多外界因素的影響，另外，對于危機采取的處置措施不同，也會對危機的發展產生很大的影響。為應對危機，應當在平時進行主動監測，對收集到的信息進行分析，若發現可能引起危機的征兆則應盡快采取措施，以避免危機的發生。而當危機一旦發生，則應當盡快采取措施，隔離、控制危機，盡量減少危機造成的生命和財產損失。因此，必須建立應急管理機制，以便預防和控制危機。

如前文所述,危機管理，從最廣泛的意義上說應當包括危機的事前、事中、事后的管理。危機事件也和其他事件一樣，其形成有一定的過程，只是該過程長短不同，危機狀態也是逐步發展而形成的。危機發生前，一般會有一些先兆。如果能夠及時發現這些可能導致危機的先兆并采取適當的措施，則可能防止危機的發生。在危機發生之前采取措施，降低危機發生的可能性，盡可能將危機化解于萌芽階段，避免危機的發生,并且為積極應對危機做準備。因此，要建立危機預警機制，將對危機的事前預測、控制納入日常管理中。

危機發生前的準備階段對于危機管理而言是十分重要的階段。通過收集到的大量信息，根據科學的依據進行分析，能夠對可能引發危機的事件的前兆進行防范、加以疏導，爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態，從而避免危機的發生。但是，建立了預警機制，也并非所有的危機都能完全避免。

由于現有技術的限制等諸多原因，不是所有的危機都可以事先通過預警機制發現其征兆，采取措施使之避免，很多危機是無法準確預測的。即使預測到了危機的征兆，也可能沒有十分有效的措施避免危機的發生，也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發生。根據預警信息，能夠對可能發生的危機進行預防，作好各種準備，當危機真正發生，能降低危機發生的突然性和意外性。當危機一旦真的發生了，就必須在很短的時間內做出決策，對危機進行處置，盡量減少危機造成的人民生命、財產損失，將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與，要有充足的人力、物力、財力的保障。比如，為應對突發公共衛生危機，需要大量的藥品、醫療設施、運輸工具，需要醫療、公安、運輸等多個部門的共同參與。這就需要具有良好的危機

第二篇：公共危機應急管理合作機制現狀調研思考

針對突發公共危機應急管理國際合作現狀，分析了其存在的缺陷；論述了經濟全球化與應急管理國際合作之間的內在聯系；提出了在經濟全球化背景下應構建有效健全的應急管理國際合作體系。認為應急管理國際合作機制的框架應包括應急管理的組織機構、行動程序、保障系統和法律基礎4個方面的內容。

進入21世紀以來，世界各地頻頻發生各種自然的和

人為的災害，導致突發公共危機事件的數量大幅上升。同時，伴隨著經濟全球化進程的深入，相當數量的突發公共危機造成的影響很難僅限于一時一地，“單個國家的安全與國際乃至全球安全緊密相連”，1997年的亞洲金融危機和2003年的sars危機都是典型的例子。這不僅給各國政府帶來了更多社會的、政治的、法律的和經濟上的壓力，也逐步暴露出了各國政府在獨立面對重大突發公共危機時存在的脆弱性。針對如何克服政府應急管理的脆弱性來應對日益嚴重的突發公共危機事件，筆者擬從構建有效的應急管理國際合作機制角度來探討這個問題。突發公共危機與應急管理的內涵

目前對于突發公共危機尚無統一且權威的概念。參照聯合國的分類，突發公共危機主要包括：① 自然災害，又可分為地質方面，如地震、火山等；水文氣象方面，如洪澇等；生物學方面，如瘟疫、流行病等；②技術災難，來自技術或工業事故，如爆炸、火災、污染、輻射和泄漏等導致的喪生、受傷、財產受損或環境惡化；③環境惡化，人類行為導致的環境和生物圈的破壞，如森林大火、生物絕種和資源破壞等。按照《國家突發公共事件總體應急預案》的規定，主要突發公共危機事件可劃分為自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件4大類。無論采用哪種分類方法，突發公共危機都具備如下幾個共同的特征：① 突發性，或緊急性；②僅具破壞性影響；③ 造成大規模人員傷亡和生態環境破壞；④經濟成本和社會成本高昂；⑤可能是人為的，也可能是自然的，或兩者兼而有之。根據這些特征，筆者將突發公共危機界定為：突然發生，可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重危害社會、危及公共安全的緊急事件。而應急管理(emergency management)也稱為“突發事件管理”或“緊急狀態管理”，特指突發公共危機的阻止、準備、應對、重建和舒緩等全過程中的應對機制和制度安排。危機應急管理國際合作的現狀及缺陷

現國內外學者在應急管理研究領域已經取得了一定成果，但大多數研究論著主要針對某一具體國家突發公共危機應急管理體系的建立和應急能力的提高。雖然在應急管理中應進一步開展國際合作已基本達成共識，但如何建立應急管理國際合作機制至今尚未見有詳細論述。

2．1 突發公共危機與經濟全球化

經濟全球化已是當今世界不可逆轉的潮流，給人類社會的生活帶來了深遠的影響。一方面，隨著國際分工的深化和世界產業結構的調整，世界貿易和跨國投資快速增長，極大地促進了全球經濟的發展；另一方面，由于國家、地區間存在的相互依存關系，經濟全球化很自然地放大了突發公共危機的影響。當危機、災難發生時，其影響呈蔓延擴展趨勢，全球化帶來了溝通無國界，但也導致了災難無國界，所謂“蝴蝶效應”在sars危機中得以充分體現。如果說sars危機驗證了人類社會的脆弱，那么美國“9·11”恐怖事件則不僅僅是對美國政府的挑戰，更是嚴重威脅到整個人類的文明和道德底線。

有數據說明，過去10年間伴隨著全球化進程的深入，各類突發公共危機數量急劇上升，造成巨大的經濟損失和棘手的社會、環境問題。經濟全球化的推進與突發公共危機的日益增加，其影響加劇了這兩種趨勢同時出現絕非巧合。人口增長、區域性貧窮、土地過度開發、快速推進的城市化進程，以及災害危機多發地帶的環境惡化等都可看作是經濟全球化的副產品，而由此導致的不良后果通常都由發展中國家承擔了。從人口傷亡情況來看，自然災害造成的死亡人數中96％屬于發展中國家人口。突發公共危機也在阻礙著全球化進程，除了危機導致的環境退化和缺乏安全感外，還可能導致利率上升、資本外逃和巨額貿易逆差，最終影響一個國家參與全球經濟的能力.綜上所述，經濟全球化既是突發公共危機產生的誘因之一，同時又對危機的后果有放大擴散的作用。無論是人為還是自然原因導致的突發公共危機，都是對人類共同的挑戰，特別是對后果嚴重的全球性危機，更是需要整個國際社會采取合作的態度和利益均衡的原則，分擔應對危機成本和責任，分享應對危機的經驗和資源，因此，加強突發公共危機應急管理國際合作意義重大。

2．2 突發公共危機應急管理國際合作現狀

突發公共危機應急管理是一項復雜的系統工程，涉及到政治學、經濟學、管理學、法學、社會學、心理學、災害學、衛生學、工程科學和信息科學等多個領域知識。國際合作的實質在于協調，在突發公共危機應急管理中開展國際合作，由于參與主體的復雜性、作用對象的多樣性和合作地點的變動性而顯得格外困難。

最初的公共危機應急管理國際合作主要是在國家安全和國際關系等政治領域，包括政治沖突、戰爭和政權更迭等。1991年l2月，聯合國大會通過了46／182號決議，旨在提升聯合國在應對復雜緊急情況和自然災害方面的能力，加強聯合國在該領域采取人道主義行動的有效

性，并為此設立了緊急救助協調員(erc)制度。為使erc更有效地發揮作用，聯合國又設立了常設委員會、機構問聯合呼吁機制(cap)、中央緊急循環基金和人道主義事務部(dha)。1998年，人道主義事務部被改組為人道主義事務協調辦公室(ocha)，其使命包括協調人道主義救援、制定政策和宣傳。但是，近年出現較多的非傳統突發公共危機與以往偏于政治、軍事性質的危機并不完全相同。自巴爾干半島沖突以來，人道主義救援的軍事化、政治化傾向使得國際人道主義組織很難保持公正公允，美國采取的單邊主義削弱了聯合國秘書長、聯合國機構和非政府組織在危機應急管理中的地位，致使國際合作多采取區域或雙邊合作形式。

從現實的情況來看，由于近些年來重大突發公共危機頻發，各國都認識到許多危機是需要人類共同面對的，逐漸開展了一些地區性的、國際性的合作活動。例如，2004年印度洋海嘯發生后，20多個國家和國際組織的領導人迅速召開會議，就印度洋大地震及海嘯過后受災地區的恢復與重建問題進行協調磋商，并就諸多相關問題達成了一致，為日后進一步合作打下了良好基礎。加勒比海地區組織了災害研究與防御工程，為29個成員國服務，這一工程是與世界衛生組織、全美衛生組織、紅十字會以及伊斯蘭教會合作進行的，其具體活動包括人員培訓、技術援助和調查研究等，其基金則來自于加拿大、荷蘭、美國政府及聯合國救災署等。2005年在日本兵庫縣召開的聯合國“世界減災國際會議”，通過了《橫濱宣言》，為全球共同應對突發公共事件明確了基本的思路和方向，也為國際間更好地開展合作鋪平了道路。

2．3 突發公共危機應急管理國際合作的缺陷

從上述的情況來看，對于突發公共危機的應急管理國際合作仍然處于初步的、暫時的和探索性的階段，其存在的缺陷如下：

(1)現有的危機應急管理模式主要針對單一的國家或地區，全球性的應急管理國際合作尚未形成體系。發達國家在危機應急管理方面雖已積累了較為成熟的經驗，形成了幾種有代表性的模式，如美國模式、俄羅斯模式和日本模式，但這些模式都只適用于一國國內應對危機，難以跨越傳統政治界限，協調多個參與國或組織的力量。沒有一套成熟有效的管理模式做指導，危機應急管理國際合作無法形成系統合力，在應急管理中常出現“權力的兩難境地”，即“知道如何去做”和“有權力去做”兩者的失衡，從而影響了國際合作的成效。

(2)聯合國主導地位不明確，導致缺乏長期穩定的國際合作機制。大規模突發公共危機發生之后，參與各方包括所在國各級政府、參與國政府、國際組織、區域性組織和當地組織等紛紛采取行動，然而由于聯合國地位的13漸衰微，各種力量的組織協調工作只能臨時展開，并演變成各主權國家爭奪政治權力空間的較量，反過來又牽制了應急管理國際合作的進展。各方力量博弈的結果是暫時的，下一次危機發生，由于參與主體、地域與利益關系的變化，新一輪博弈又將重新開始。

(3)目前的危機應急管理國際合作以事后援助為主，事前預防不足。應急管理并非只是緊急事件之后的救濟工作，而是強調全過程的應急管理。發達國家目前均把應急管理的重心放在危機的預防準備上，但在國際合作中仍主要體現為事后國際救援，很少涉及到事前的阻止與準備工作，這也與缺乏長期穩定的國際合作機制有關。

(4)缺乏有效的信息傳遞機制。完備的信息傳遞機制，在幫助識別、界定公共危機，進行危機決策、協調參與合作各方應對危機等方面，有著極其重要的作用。在危機發生之前，如果能及時傳遞預警信息，對危機有所準備，就可以避免大規模人員傷亡；在危機發生之時，關于逃生、自救、危機進展，以及政府和國際組織反應的信息如能適時傳達，不僅可減少人員財產損失，更有助于開展國際救援活動和做出應對危機的決策；在危機發生之后發布的舒緩和重建信息，則可幫助政府與民眾溝通，樹立恢復正常生活的信心。但在目前的應急管理國際合作中，一方面存在有些國家政府或國際組織不愿公開自己所掌握的信息，尤其是涉及機密信息的情況；另一方面，也存在有些國家政府不愿意信任和接受外來信息的情況。而在應急管理過程中，由于缺乏協調機制導致的信息傳遞失誤和由于通信條件落后而導致的信息傳遞不暢現象也屢見不鮮。建立危機應急管理國際合作機制的構想

3．1 明確統一的指揮協調機構

國際危機應急管理系統中主要的參與者包括各國政府、聯合國機構、國際紅十字會，以及國際的或區域性的非政府組織(ngo)等，后三者構成了一個“人道主義社會”。他們各自的利益和組織目標是有差異的，但其協調和合作是危機應急管理是否成功有效的關鍵所在，組織間的相互理解和尊重是實現危機應急管理國際合作的前提。首先，抓住聯合國改革的機遇，重新喚回對聯合國體系的尊重，充分利用聯合國機構既有的與各國政府、其他國際組織及非政府組織間的溝通渠道和協調機制，發揮聯合國ocha在全球性公共危機應急管理中的主導地位；其次，明確應急管理參與方的角色和地位，以聯合國為核心，以危機發生國政府為應急援助的申請方和應急管理的主體力量，以非政府組織為應急資源的籌集者和應急管理具體參與實施者；再次，危機發生時可在ocha領導下臨時設立應急管理司令部，由參與者派代表參加，負責協商解決隨時出現的問題，一旦危機處理結束則可自行解散。

3．2 建立全過程動態應急管理的工作程序

應急管理過程通常包括阻止、準備、應對、重建和舒緩。阻止是指發現潛在的威脅時，制止緊急事件的發生；準備是指提高政府和個人應對緊急事件的能力；應對是指危機發生時緊急處理；舒緩是指危機發生之后減少緊急事件造成的損失；重建是恢復基礎設施建設、民眾信心和社會穩定。應該對危機實行全過程動態管理，制訂相應的工作程序。其中，公共危機管理的成功與否，在很大程度上取決于是否建立了較為完善的危機預防和預警機制。在海嘯發生最為頻繁的太平洋地區，已經建立了海嘯預警系統，共有26個國家參加。在這一預警系統保護下，盡管太平洋地區是海嘯多發區域，但在20世紀60年代之后卻沒有給人類造成大規模的災害損失。而印度洋地區缺失海嘯預警機制是2004年發生海嘯大災難的重要原因之一。

由于突發公共危機的種類繁多，各種危機的預警技術、方法都有所不同，因而危機預警種類的多元化決定了危機預警內容的多元化。但并非所有類型的危機預警都有必要牽涉到國際合作，目前需要進行國際合作且具有技術可行性的預警類型主要包括海洋災害、氣象災害、地震災害和經濟危機等。可根據具體情況依據地緣關系建立起區域性預警機制，同時利用各國各地區已建立的預警機制加強彼此間的聯絡溝通，等待資金充足、時機成熟，由聯合國危機應急管理機構發起成立國際性預警機制。建立危機預警國際合作機制，不僅需要大量資金，同時也需要有相關的技術和專業人才，發展中國家在這些方面受到明顯限制，因此在長時期內發達國家有必要承擔更多的責任,幫助發展中國家逾越危機合作的瓶頸。

3．3 建立應急保障機制

公共危機應急管理國際合作應該是一個功能多樣化的體系，其主要功能包括信息共享、技術交流、資源援助和人員支持4個方面。為確保危機發生后這些功能可以充分發揮，應建立相應的應急保障機制，實現“平戰結合”。

(1)在信息保障上，建立ocha與各國、國際組織和非政府組織間的應急通信網絡系統，確保突發公共危機相關信息溝通順暢；建立危機信息管理平臺，負責所有公共危機相關信息的管理，收集、匯總所有曾經引發公共危機因素的相關數據，觀察可能造成公共危機的相關要素，對已經處理過的危機事件進行反饋信息采集，并監測一切易引發危機事故的不安定因素等 ；建立完善的信息傳遞、公開和反饋機制。

(2)在技術保障上，應積極將網絡、衛星監測、全球定位系統和遙感等一系列技術及其國際前沿的管理方法引入公共危機管理領域。從國際主流的高新科技應用來看，主要包括如下3項工程：①評估，包括災害管理、地理評估、環境評估、經濟分析和統計等內容，形成災情分析和危機評估報告；②遙感應用，包括遙感、地理信息系統等遠距離監控技術，負責接收和分析衛星傳送的信息；③網絡通信，包括計算機、網絡、通信和電子等設備，維護危機管理部門的網絡和對外的通信。由ocha定期開展技術專家培訓班，加強各國之間技術人員的交流，重在逐步提高發展中國家應急管理的能力。

(3)在資源保障上，建立緊急物資的儲備、發放和分配工作制度，努力整合不同渠道的物資來源，以保障危機發生后援助到位；完善聯合國目前實行的機構間聯合呼吁機制(cap)，充分利用這一籌集資金的重要渠道；重視非政府組織在危機管理中的作用，對不同組織間的資源供應協調管理，避免重復浪費。

(4)在人員保障上，將應急管理專業人員分為救援小組、醫療小組和專家小組，各司其職。救援小組負責搜尋、施救和轉移死傷者等任務；醫療小組負責診斷或輔助診斷傷者、預防疫情發生和蔓延；專家小組負責提供關于危機的各種專業知識，對預警、應對和重建等方面進行指導。與此同時，對常見災害事故和重點人群要組織宣傳、培訓和演練，提高危機意識，以減輕危機造成的人員傷亡損失。

3．4 完善危機管理國際規則體系

國際規則體系由各種國際條約、行政協定以及其他國際法章程、規則和決定所組成，目的是將國際社會的成員國制約在各國所愿意接受的行為規范之中。雖然這樣的規范“不可能具有權威性約束力，它只有寬泛的集體認同感。在面對人類共同的威脅時，如何通過國際規則形成有效的國際合作機制，促進人類的生存和發展仍然是各國需要認真考慮的問題。成文的國際規則是應急管理國際合作活動必不可少的前提和制度保障，其中制定針對環境保護、防止非常規性疾病蔓延、宇宙空間的共同開發和反對恐怖主義等問題的國際規則尤為緊迫。

第三篇：公共危機管理善后評估機制

公共危機管理善后評估機制

——論中國紅十字會危機的補救

摘要：中國紅十字會的信任危機使紅十字會的生存和發展面臨嚴竣的挑戰，面對公眾對其公信度的質疑和透明化慈善的強烈需求，中國紅十字會應該如何力挽狂瀾？本文試圖站在公共危機管理的角度為紅十字會重塑公信力提供實用性方法。關鍵詞 ：中國紅十字會 公共危機 善后管理 評估機制

在4.20蘆山地震大災面前，中國紅十字會又處在風口浪尖。與五年前同是發生在四川的汶川大地震不同的是，這次紅十字會面對的不僅是災情的危急，更有如潮的質疑。中國紅十字會在新浪微博上呼吁為災區捐款，卻被數十“滾”字回應。2011年一個名叫郭美美的小姑娘在網上炫富，從此引發了紅十字會信任危機，從此以后，紅十字會的捐款總量大幅度下降，拋開企事業單位的捐款，紅十字會收捐款只有壹基金1/60。本文從危機善后評估機制的角度剖析了紅十字會所面臨的信任危機，旨在找到幫助中國紅十字會重塑其公信力的辦法。

一、紅十字會危機產生原因剖析

根據鳳凰網的一項調查，在問到你認為紅十字會陷入信任危機的原因是什么的時候，有36％的網民選擇了是因為紅十字會內部長期的不透明、不公開，組織神秘這一選項，有25％網民選擇的選項是因為公益組織長期的官辦官化，現代社會性組織發育不良。這從某個角度反映出公眾對于紅十字會的質疑主要是因為紅十字會長期的信息不公開，公眾無法了解紅十字會的運行模式。

（一）、紅會公關應對欠佳。

從危機情境的溝通原則來看，一條行之有效的重要法則是要與媒體保持良好的關系，以維持組織與公眾之間的紐帶。然而，在現代信息傳播手段的推動下，這種“紐帶”不但沒有給紅十字會以緩沖的機會，反而將其在與公眾的直接對話中，暴露出的種種不規范操作揭示出來。網絡新媒體所掌握的把事件迅速放大的能力，使由信息不對稱導致的信息真空更容易被謠言、誤傳和誹謗所充滿。一旦媒體污染蔓延，公眾對局勢的認知就更容易轉變成現實。因此，在缺少證據的情況下，紅十字會的辟謠聲明不僅沒有緩解公眾情緒，反而使**升級。

同時，2013年4月23日 中國紅十字會社會監督委員會新聞發言人王永表示，中國紅十字會社會監督委員會擬于5月中下旬，重新啟動針對郭美美事件的調查，并邀請社會公眾同步參與。然而事過3天，中國紅十字會社會監督委員會該委員會隨后發表微博稱，中國紅十字會社會監督委員會不再查郭美美事件，是否重新調查郭美美事件，將由社監委獨立決定，紅會無權干涉。這一條微博，再度將“郭美美事件”推上了風口浪尖。紅十字會簡單地把公眾被視為可操縱的目標，假定人們會無條件地接納它傳達的信息，必然達不到與公眾的良好溝通效果。

（二）、紅會的公信力流失。

對于公眾而言，紅十字會的存在一直是看得見摸不著的：一方面，大量募捐資金和財政撥款流向那里；另一方面，紅十字會又甚少向外界說明其善款使用的情況。其實，在很多國家，政府代管紅十字會，或行使監督權都是常見的，可是，唯獨中國的紅十字會異化成為一種與權力體系結合甚密的官辦組織。那么，是什么滋生了中紅會的“官本位”，打破了慈善機構的道德底線？對于中國紅十字會本身來說，其公信力之所以如此脆弱，源于其組織本身自律不嚴；而后，盡管屢屢曝光的各種“丑聞”開始侵蝕公民對它的信任，鑒于這些污點尚且影響力微弱，都沒有引起紅十字會的足夠重視。此外，就外部社會環境來講，我國公民社會尚未形成，公民對社會監督活動的參與程度原本就不夠，一旦社會對紅十字會的“冷漠”態度變成一種普遍現象，僅靠政府的監督和尚未完善的問責機制根本不足以迫使其形成良好的自律機制。于是，灰色地帶逐漸擴大，為中國紅十字會的“官本位”滋生提供了溫床。

一直以來，中國紅十字會的日常管理機制都不透明，與公眾之間的良性互動也少。于是，以致在“郭美美事件”爆發后，中國紅十字會與公眾間的信任鏈的迅速斷裂，且在之后的很長一段時間內，其公關活動不但都沒有發揮正功能，反而帶來了負效應。

（三）、雙重定位下行政監管的豁免。

中國紅十字會一直以來有“民事”與“官辦”的雙重定位。以“民事”地位而言，《紅十字法》第二條明確了“中國紅十字會是從事人道主義工作的社會救助團體”，強調了其為民事的非政府組織，且其作為民事主體發生法律關系的相關案例也不勝枚舉。而以“官辦”地位而言，紅十字會雖然不是我國現行法律規定的行政主體，即“行政機關，法律法規授權的組織”，但其“行政性”的烙印卻非常顯著。以社會救助團體的“資合”而言，紅十字會的部分經費來源于“人民政府的撥款” ；而以其“人合”

而言，中國紅十字會總會屬國務院直屬的副部級單位，中國紅會從中央到縣鄉一級，層層與政府體系接駁。其名譽會長是當地政府的一把手，會長是政府主管文教的行政副手，大部分理事由政府部門及國有企業的負責人兼任。這種“行政性”既使得中紅十的活動對于政府依賴性強，更使得政府作為社會團體的外部監管機關缺乏對中紅十監管的動力。

總的說來，對于中國紅十字會這樣具有公募資格，掌握大量資金的社會救助團體，利益的誘使與自律行為的天然劣性使其處于高風險之中。而基于其“行政性”，對其外部監管的明確弱化甚至是豁免，不僅為內部的腐朽提供了溫床，也使得公眾的猜疑在慈善陽光化的訴求未能實現情況下不斷累積。最終，“郭美美”事件作為導火索，引爆了中國慈善組織的大范圍信任危機。

二、紅十字會危機的解決之道

紅會危機事件后的處理階段，需要了解、確定和解決兩個任務:第一,圓滿處理危機善后,即紅會以危機問題的解決為中心和契機,配套地解決和控制一些與危機問題相關的問題。第二,從危機中獲益,即紅會通過對危機發生原因、危機處理過程的細致分析,總結經驗教訓,提出組織在技術、管理、組織機構及運作程序上的改進意見,進而進行必要的組織變革。

（一）、制定法規，做到慈善機構的有效披露。

系統性地制定慈善類的法律成為了法治社會下，維持良好的慈善活動秩序與進一步發展慈善組織的一致需求。但慈善法的制定并非一朝一夕之事，首先要解決的就是此次危機突出表現的對透明慈善的強烈訴求。當然，透明慈善的推動僅靠慈善組織的自覺自制，或是由信任危機的爆發被動推進均是不適宜的，且會造成口誅筆伐的非和諧社會現象。因此必須由法律法規自上而下強制要求中紅十進行有效披露。

強制披露制度的建立可以借鑒香港紅會的透明慈善制度。對于中紅十字會現今僅由國家審計署每年審計政府撥款這一項資金收支而言，強制披露制度應該增設對募集的善款和層層上繳的會費的審計，具體可以要求中紅會對捐款人的捐贈與用途，設定固定的內部賬戶，分開記賬。除此之外，為了防止政府失靈的弊端，審計主體應多交由社會，由第三方審計公司進行審計，并在出現與實際情況與審計結果存在出入的情況下更換審計公司，避免共同尋租。

（二）、處理紅會危機后遺癥，陽光是最好的防腐劑。

組織在應對出現的風險問題時，首先應尋找并理解公眾情感的動因，而后再通過一系列負責任的行動來與公眾期待保持一致，重建信任度。危機發生時，人們往往更傾向于相信負面信息，因為恐慌、憤怒的心態更加符合他們的心理期待。想要降低由人的思維與行動差異帶來的負面影響，就需要讓雙方看到溝通過程中彼此在同一問題的邏輯假設與推演上的差異，減小防范和控制危機產生的難度。所以，危機管理過程中，至關重要的一步便是主動將有關信息全盤托出。其實，當公眾對紅十字會財務狀況產生疑慮時，最好的辦法是將經過審計署審計的財務報告上網，把掌握的全部信息誠實地公布出去以澄清誤解。除了審計，鑒于紅十字會之前按照《基金會管理條例》規定所公布的年報中，存在著嚴重的內容滯后與粗陋，筆者在此建議紅十字會可以主動提出成立獨立的財務委員會，聘請專業的會計師等，主要對中紅十及其分會等的財務狀況進行隨機抽查，同時要求其成員不得參與中紅十其他工作，以此實行有效內部的監控。

（三）、紅會危機后的組織變革，政府在公共危機的角色。

轉型期的中國政府仍然不可避免地帶有科層制的痕跡，一方面，政府內部仍存在權利與制度的割裂；另一方面，協調機制的不完全又或者是部門間缺乏合作意愿又帶來大量的管理漏洞。危機一旦發生，而政府又難以突破行政權限以及其帶來的問責約束時，僅靠組織層級間單薄的信任機制來應對風險，必然難以化解公共危機。那么，政府應如何在公共財政束縛和公共服務需求膨脹的雙重壓力下，催生出高績效的治理模式，與非營利組織共同鑄建其社會信任。

本人認為，在以追求公共價值為終極目標的前提下，政府應更多地關注公共服務的實質。考慮到中國政治和社會的宏觀背景，以及其不算發達的公民社會，想要在短期內完全實現政府透明、信息共享恐怕不太可能。國外較為成功的經驗是，政府以外的其他行動者往往能夠與政府相互補充，優化其僵化的契約式監督管理，培養廣泛的公民參與。所以，政府應充分利用其自身權威、獨占性資源和公正中立的形象，尋找并召集合適的行動者，從而更有效地化解公共危機。

（四）、建立獨立調查制度。

在紅十字會危機事件善后管理中,紅會及其他組織必須設立第三方性質的獨立調查制度,公正甄別事件誘因,舉一反三,吸取教訓,最大限度地杜絕和減少紅會危機的再次發生。同時,獨立調查委員會還應當進行責任歸屬、糾紛處理及補償分配等工作。探

究危機事件誘因需要有一個獨立于行政之外的司法體系和獨立調查制度,具有相對的獨立性并具有相當的權威性,以公正甄別事件誘因。

三、結語

發生在當下的紅十字會信任危機，與其說是紅十字會一家的信任危機，倒不如說是整個社會的信任危機，只是紅十字會正好撞上了這個風尖浪口，成為了公眾發泄心中不滿的工具。要根本解決紅十字會的信任危機，甚至是解決各類公益組織的信任危機，只有讓紅十字會之類的第三部門組織回歸其本源，回歸其非政府性、非營利性。正如市民社會理論所提出來的，國家與社會的分離才是現代社會發展的趨勢。因此,對于發生的紅會危機事件,應當認真反思和總結經驗教訓,改進工作，對危機后不穩定的社會狀態起到緩解和消除的積極作用，為進一步提高紅會危機管理能力提供經驗。

參考文獻

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[3] 沈國琴，社會團體登記制度反思.北方法學，2010（1）

[4] 中華人民共和國紅十字會法．第二十二條規定[z]．

[5] 黃順康．公共危機管理與危機法制研究[M]．北京中國檢察出版社。2006．181．

[6] 中國紅十字會總會網站 EB／OL]．http：／／www.tmdps.cn／hhsy／hhsy．him．

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[9] 王芳．危機管理與領導藝術[M]．北京：中國時代經濟出版社，2010．

[10] 王敬波．公共危機管理案例[M]．北京:研究出版社，2009．

[11] 劉學民．公共危機治理；一種能力建設的議程[J]．中國行政管理。2010．(5)

[12].敖雙紅, “第三部門”失靈——以工會為例[期刊論文]-政治與法律 2009(08)

[13] 劉航潮，公共關系心理學.人民軍醫出版社.2006.[14] 楊紅星．“汶川”地震 中國紅十字會慈善行動簡論 [J]．文化學刊，2007(6)．

[15] 孔慶兵，公共危機管理與突發事件應對.紅旗出版社

[16].陳蕎全國慈善組織受捐額劇降近九成 2011

第四篇：企業形象危機管理預警機制的研究報告

實習報告

一、實習目的

根據教學大綱的要求，綜合運用所學經濟、管理、統計等課程的理論知識，到昆明市各企業行業進行資料搜集、并參與工作，把收集到的資料與自己大學中所學相結合，找到一個適合企業發展，對企業形象危機可行的預警機制的管理。同時也使自己能將這幾年所學基本理論知識應用于實踐中，學會應用理論知識分析和解決問題，綜合運用知識的能力，動手的能力，培養自己的創新意識和創新能力。

二、實習時間

2009年12月1日到2010年2月25日

三、實習地點

云南省昆明市

四、實習單位和部門

昆明市對企業形象管理進行調查

五、實習內容

1.收集與畢業論文相關的資料，為完成畢業論文打下基礎。

2.將所學業理論知識用于實踐中，通過實習獲取的知識。學習實際工作經驗，掌握工作技能，提高工作能力。

3．根據所收集的資料對企業形象危機管理進行分析，得出初步的結論，為以后的論文作好準備。

4．撰寫畢業實習報告。

六、研究方法

1.對課題研究所在地進行問卷調查，了解企業形象管理發展情況，分析形象危機管理存在的問題，得出解決的相關方法。

2.通過對課題研究企業形象危機管理的相關統計，收集相關資料，其中包括各企業對形象危機管理的認識情況資料，當前發展狀況，以及一些相關的書籍，網上查閱數據資料，設計形象問卷調查等進行分析研究。

七、結果和分析

通過實地考察收集資料，查閱文獻、報刊、雜志、書籍等把收集到的資料與自己所學知識相結合，研究、分析企業形象危機管理現狀以及存在的一些問題，在企業形象危機管理的預警機制中，各個預警系統都顯得尤為重要，任何一個系統預警的失誤都會導致整個預警系統的決策錯誤。在各個預警系統中，預警指標的挑選也要很謹慎，預警指標的靈敏程度直接關系到預警警報的可靠程度，所以在預警指標體系中，每個環節都需要做到一絲不茍，微小的細節錯誤都會造成預警體系的失誤。在危機預警體系的構建中，也相應的指出了其存在的相關問題和這些問題產生的原因，以及解決這些問題的方案。

八、結論

企業形象危機造成社會公眾對企業品牌產生信任危機，使企業形象乃至企業本身信譽受損，進而危及企業形象甚至是企業生存的危機狀態。企業危機是指威脅企業生存與發展的危險事件，而企業危機預警是根據企業危機前兆，查找導致前兆的根源，控制危險事態的進一步發展或將危險事件扼殺于萌芽狀態，以減少危機的發生或降低危機危害程度的過程。企業危機預警的目的是減少危機的發生或降低危機的破壞程度，實現企業的持續經營。所以構建有效、靈敏的企業形象危機預警系統對企業的發展起著尤為重要的作用，在企業危機來臨時，充分利用危機處理系統最小的降低損失甚至使危機消失，做哈皮企業的可持續經營。

九、企業形象危機預警系統的對策建議

1、認清企業形象危機的概念和原因

企業形象危機是指由于企業自身、競爭對手、顧客或其他外部環境等因素的突變，以及由于品牌運營或營銷管理的失常，而對企業的整體形象造成不良影響。從企業層面來說，企業形象危機的形成主要有以下幾個方面的原因：企業缺乏形象危機意識、產品質量存在缺陷、經營管理不善、自身溝通機制不夠健全等；從行業層面來看，企業形象危機的形成原因主要包括因同行競爭、特別是排他性惡意競爭引發的企業的品牌危機以及由于行業危機引發的企業品牌危機；從環境層面來看，企業形象危機的形成原因主要包括政府政策環境和市場大環境的變化這兩方面。

2、建立企業形象預警機制的必要性

隨著世界經濟一體化步伐的加快，我國社會主義市場經濟體系的逐步建立和完善，企業所面對的國內外競爭日趨激烈，面臨的內外部環境更加復雜，有效的預測并規避所面臨的風險成為眾多企業在競爭中脫穎而出的制勝法寶。如何適應環境的變化，提高抗風險能力成為擺在企業管理者面前的一個現實而嚴峻的問題，傳統的管理理論和方法遇到了挑戰，要想在競爭中立于不敗之地，就要不斷進行管理創新。在這種形勢下，預警管理作為一種解決上述問題的創新理論，它的重要性日益突現出來。對于現在企業危機的研究，大多數的切入點是企業財務危機的研究，而在企業形象對消費者的影響的深入性來看，我認為企業形象危機的預警機制構建的重要性顯得尤為突出。

3、企業形象危機管理系統的構建

目前在對企業形象危機管理的調查研究中，企業形象危機的預警系統作為企業形象危機管理系統中的子系統，是對預警對象、預警范圍中的預警指標這一關鍵因素進行分析，從而獲取預警信息，以便評估信息，評價危機嚴重程度，決定是否發出危機警報，進行危機預處理。企業形象危機的預警系統包括信息收集子系統、信息分析和評估子系統、形象危機預測子系統、形象危機預報子系統和形象危機預處理子系統五個子系統。

4、企業形象危機預警指標體系

預警指標體系是指把各項預警指標組織起來，形成一定的系統，共同反映企業形象的危機狀態。預警指標體系的建立關鍵在于預警指標的選擇。預警指標要具有靈敏性、概括性，才能使指標體系正確、迅速、全面地反映企業各個方面的危機隱患，從指標的變動情況可以推斷企業形象是否處于危機狀態。企業形象危機各種警兆只有經過警情指標來加以量化、說明與解釋，才能得到科學、全面的反映。在企業的不同層次、不同角度設置預警指標監測防范體系，一旦發生“病情”，決策者可立即得到警報并采取相應的防范手段和措施。各個行業和企業要根據企業自身的特點和財務狀況，產品特征等制定符合自身企業的危機預警指標，預警指標的權重等也應根據本企業的具體情況進行變化。

5、預警機制中存在的問題

企業危機預警系統失靈或錯誤預警：企業形象危機預警系統由信息收集子系統、信息分析和評估子系統、形象危機預測子系統、形象危機預報子系統和形象危機預處理子系統五個子系統組成，任何一個環節出錯都會導致危機預警系統的失靈，即或者沒有對危機進行預警，或者警報子系統沒有及時發出危機信息；企業對危機警報反應遲鈍 ：企業形象危機預警過程中存在的更為常見的問題是企業對危機警報反應遲鈍，即企業自身對危機預警系統所預警的危機信號并不敏感，責任主要在于企業的決策部門，甚至是企業的最高管理者，要么自我感覺良好，要么置若罔聞。這是與企業起初建立危機管理預警系統的初衷相違背的，當危機預警系統運行良好，警報子系統所發出警報準確無誤時，企業將面臨危機的挑戰，可能已經在一定程度上造成了企業某些方面的困境，此時企業往往處于亡羊補牢的境況，處理不當將會導致企業的元氣大傷甚至是衰敗倒閉。

6、企業完善危機預警的相關對策

企業的預警機制存在問題，會嚴重影響企業的發展，因此不但要設計企業形象危機系統，還要對其在使用中不斷的完善。第一，要完善企業危機預警系統的設計與維護。要解決企業形象危機預警系統失靈的問題，必須完善危機預警系統的設計和維護。第二，構建企業形象危機預警文化。當今競爭日益白熱化的市場環境，使得企業越來越重視其自身的可持續發展，也就必然要提高對企業對企業形象危機預警管理的認識，企業形象危機預警系統的建立就是這種認識的較好體現，樹立積極的企業危機觀念。第三，根除傳統官僚文化的影響。官僚文化引致的官僚作風實際上增加了企業運作的交易成本，包括對企業危機預警系統的影響，必須予以根除。第四，加強企業形象危機預警管理。加強對危機預警系統的管理是一個至關重要的環節，更是一個容易忽略的環節。企業須將其已經建立的危機管理機構細分為危機預警管理機構和危機管理機構，前者專門對危機預警系統的運行過程進行管理，這樣充分利用危機預警系統的預警，使企業對危機預警系統的反應更加靈敏，使企業更好的發展。

十、實習總結

在收集資料和寫論文這段漫長期間，讓我再一次的把所學的理論知識和實踐相結合，并且所學的理論知識也得到深化，理論聯系實際，提高自己的實際操作能力，為我以后的工作奠定了堅實的基礎。這次論文的撰寫也讓我知道了平時所學的知識中有很多的不足，只有在實踐中，理論才能得到驗證、強化和發展，有了從實踐中得到的感性認識，才能更深入全面地理解所學到的理論知識，同時不斷發現問題，也是促進理論學習的動力。我深知，學校讓我們實習的目的是為了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。這次實習讓我更進一步了解自己所學專業廣泛的應用前景，同時也看清存在的差距與發展的趨勢，從而激發了我學習的積極性，明確方向。總之，這次實習讓我受益匪淺！

第五篇：企業形象危機管理預警機制的研究報告

實習報告

一、實習目的根據教學大綱的要求，綜合運用所學經濟、管理、統計等課程的理論知識，到昆明市各企業行業進行資料搜集、并參與工作，把收集到的資料與自己大學中所學相結合，找到一個適合企業發展，對企業形象危機可行的預警機制的管理。同時也使自己能將這幾年所學基本理論知識應用于實踐中，學會應用理論知識分析和解決問題，綜合運用知識的能力，動手的能力，培養自己的創新意識和創新能力。

二、實習時間

2009年12月1日到2010年2月25日

三、實習地點

云南省昆明市

四、實習單位和部門

昆明市對企業形象管理進行調查

五、實習內容

1.收集與畢業論文相關的資料，為完成畢業論文打下基礎。

2.將所學業理論知識用于實踐中，通過實習獲取的知識。學習實際工作經驗，掌握工作技能，提高工作能力。

3．根據所收集的資料對企業形象危機管理進行分析，得出初步的結論，為以后的論文作好準備。

4．撰寫畢業實習報告。

六、研究方法

1.對課題研究所在地進行問卷調查，了解企業形象管理發展情況，分析形象危機管理存在的問題，得出解決的相關方法。

2.通過對課題研究企業形象危機管理的相關統計，收集相關資料，其中包括各企業對形象危機管理的認識情況資料，當前發展狀況，以及一些相關的書籍，網上查閱數據資料，設計形象問卷調查等進行分析研究。

七、結果和分析

通過實地考察收集資料，查閱文獻、報刊、雜志、書籍等把收集到的資料與自己所學知識相結合，研究、分析企業形象危機管理現狀以及存在的一些問題，在企業形象危機管理的預警機制中，各個預警系統都顯得尤為重要，任何一個系統預警的失誤都會導致整個預警系

統的決策錯誤。在各個預警系統中，預警指標的挑選也要很謹慎，預警指標的靈敏程度直接關系到預警警報的可靠程度，所以在預警指標體系中，每個環節都需要做到一絲不茍，微小的細節錯誤都會造成預警體系的失誤。在危機預警體系的構建中，也相應的指出了其存在的相關問題和這些問題產生的原因，以及解決這些問題的方案。

八、結論

企業形象危機造成社會公眾對企業品牌產生信任危機，使企業形象乃至企業本身信譽受損，進而危及企業形象甚至是企業生存的危機狀態。企業危機是指威脅企業生存與發展的危險事件，而企業危機預警是根據企業危機前兆，查找導致前兆的根源，控制危險事態的進一步發展或將危險事件扼殺于萌芽狀態，以減少危機的發生或降低危機危害程度的過程。企業危機預警的目的是減少危機的發生或降低危機的破壞程度，實現企業的持續經營。所以構建有效、靈敏的企業形象危機預警系統對企業的發展起著尤為重要的作用，在企業危機來臨時，充分利用危機處理系統最小的降低損失甚至使危機消失，做哈皮企業的可持續經營。

九、企業形象危機預警系統的對策建議

1、認清企業形象危機的概念和原因

企業形象危機是指由于企業自身、競爭對手、顧客或其他外部環境等因素的突變，以及由于品牌運營或營銷管理的失常，而對企業的整體形象造成不良影響。從企業層面來說，企業形象危機的形成主要有以下幾個方面的原因：企業缺乏形象危機意識、產品質量存在缺陷、經營管理不善、自身溝通機制不夠健全等；從行業層面來看，企業形象危機的形成原因主要包括因同行競爭、特別是排他性惡意競爭引發的企業的品牌危機以及由于行業危機引發的企業品牌危機；從環境層面來看，企業形象危機的形成原因主要包括政府政策環境和市場大環境的變化這兩方面。

2、建立企業形象預警機制的必要性

隨著世界經濟一體化步伐的加快，我國社會主義市場經濟體系的逐步建立和完善，企業所面對的國內外競爭日趨激烈，面臨的內外部環境更加復雜，有效的預測并規避所面臨的風險成為眾多企業在競爭中脫穎而出的制勝法寶。如何適應環境的變化，提高抗風險能力成為擺在企業管理者面前的一個現實而嚴峻的問題，傳統的管理理論和方法遇到了挑戰，要想在競爭中立于不敗之地，就要不斷進行管理創新。在這種形勢下，預警管理作為一種解決上述問題的創新理論，它的重要性日益突現出來。對于現在企業危機的研究，大多數的切入點是企業財務危機的研究，而在企業形象對消費者的影響的深入性來看，我認為企業形象危機的預警機制構建的重要性顯得尤為突出。

3、企業形象危機管理系統的構建

目前在對企業形象危機管理的調查研究中，企業形象危機的預警系統作為企業形象危機管理系統中的子系統，是對預警對象、預警范圍中的預警指標這一關鍵因素進行分析，從而獲取預警信息，以便評估信息，評價危機嚴重程度，決定是否發出危機警報，進行危機預處理。企業形象危機的預警系統包括信息收集子系統、信息分析和評估子系統、形象危機預測子系統、形象危機預報子系統和形象危機預處理子系統五個子系統。

4、企業形象危機預警指標體系

預警指標體系是指把各項預警指標組織起來，形成一定的系統，共同反映企業形象的危機狀態。預警指標體系的建立關鍵在于預警指標的選擇。預警指標要具有靈敏性、概括性，才能使指標體系正確、迅速、全面地反映企業各個方面的危機隱患，從指標的變動情況可以推斷企業形象是否處于危機狀態。企業形象危機各種警兆只有經過警情指標來加以量化、說明與解釋，才能得到科學、全面的反映。在企業的不同層次、不同角度設置預警指標監測防范體系，一旦發生“病情”，決策者可立即得到警報并采取相應的防范手段和措施。各個行業和企業要根據企業自身的特點和財務狀況，產品特征等制定符合自身企業的危機預警指標，預警指標的權重等也應根據本企業的具體情況進行變化。

5、預警機制中存在的問題

企業危機預警系統失靈或錯誤預警：企業形象危機預警系統由信息收集子系統、信息分析和評估子系統、形象危機預測子系統、形象危機預報子系統和形象危機預處理子系統五個子系統組成，任何一個環節出錯都會導致危機預警系統的失靈，即或者沒有對危機進行預警，或者警報子系統沒有及時發出危機信息；企業對危機警報反應遲鈍 ：企業形象危機預警過程中存在的更為常見的問題是企業對危機警報反應遲鈍，即企業自身對危機預警系統所預警的危機信號并不敏感，責任主要在于企業的決策部門，甚至是企業的最高管理者，要么自我感覺良好，要么置若罔聞。這是與企業起初建立危機管理預警系統的初衷相違背的，當危機預警系統運行良好，警報子系統所發出警報準確無誤時，企業將面臨危機的挑戰，可能已經在一定程度上造成了企業某些方面的困境，此時企業往往處于亡羊補牢的境況，處理不當將會導致企業的元氣大傷甚至是衰敗倒閉。

6、企業完善危機預警的相關對策

企業的預警機制存在問題，會嚴重影響企業的發展，因此不但要設計企業形象危機系統，還要對其在使用中不斷的完善。第一，要完善企業危機預警系統的設計與維護。要解決企業

形象危機預警系統失靈的問題，必須完善危機預警系統的設計和維護。第二，構建企業形象危機預警文化。當今競爭日益白熱化的市場環境，使得企業越來越重視其自身的可持續發展，也就必然要提高對企業對企業形象危機預警管理的認識，企業形象危機預警系統的建立就是這種認識的較好體現，樹立積極的企業危機觀念。第三，根除傳統官僚文化的影響。官僚文化引致的官僚作風實際上增加了企業運作的交易成本，包括對企業危機預警系統的影響，必須予以根除。第四，加強企業形象危機預警管理。加強對危機預警系統的管理是一個至關重要的環節，更是一個容易忽略的環節。企業須將其已經建立的危機管理機構細分為危機預警管理機構和危機管理機構，前者專門對危機預警系統的運行過程進行管理，這樣充分利用危機預警系統的預警，使企業對危機預警系統的反應更加靈敏，使企業更好的發展。

十、實習總結

在收集資料和寫論文這段漫長期間，讓我再一次的把所學的理論知識和實踐相結合，并且所學的理論知識也得到深化，理論聯系實際，提高自己的實際操作能力，為我以后的工作奠定了堅實的基礎。這次論文的撰寫也讓我知道了平時所學的知識中有很多的不足，只有在實踐中，理論才能得到驗證、強化和發展，有了從實踐中得到的感性認識，才能更深入全面地理解所學到的理論知識，同時不斷發現問題，也是促進理論學習的動力。我深知，學校讓我們實習的目的是為了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。這次實習讓我更進一步了解自己所學專業廣泛的應用前景，同時也看清存在的差距與發展的趨勢，從而激發了我學習的積極性，明確方向。總之，這次實習讓我受益匪淺！